Куда обратиться с жалобой на управляющую компанию в красноярске

Как обратиться в службу

К руководителю, заместителям руководителя службы строительного надзора и жилищного контроля Красноярского края можно обратиться письменно или непосредственно на личном приеме граждан.

Оформленные в соответствии с требованиями Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» письменное обращение, заявление или жалобу, можно отправить почтой по адресу: ул. П. Коммуны, д. 33, г. Красноярск, 660049.

Письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения. В исключительных случаях, а также в случае направления запроса, предусмотренного частью 2 статьи 10 Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», руководитель государственного органа вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 дней, уведомив о продлении срока его рассмотрения гражданина, направившего обращение.

Ознакомиться с перечнем нормативно-правовых актов, регулирующих вопросы работы с обращениями граждан (физических лиц), юридических лиц и органов государственной власти, можно во вкладке «Рассмотрение обращений граждан и организаций» в разделе сайта  «Правовое обеспечение / Нормативно-правовые акты»: перейти в раздел.

Фамилия, имя, отчество начальника отдела, к полномочиям которого отнесены вопросы организации приема граждан, обеспечение рассмотрения обращений граждан: Гапонова Галина Алексеевна, начальник отдела по работе с обращениями граждан, кадрам и общим вопросам.

Личный прием граждан проводится руководителем, заместителями руководителя, начальниками отделов службы, руководителями территориальных подразделений в соответствии с графиком приема граждан.

Необходимые разъяснения, а также информацию о времени приема того или иного должностного лица можно получить в приемной руководителя службы по телефону 8 (391) 212-46-31 в рабочие дни с 9.00 до 18.00. Обед с 13.00 до 14.00

Получить консультации по телефону можно в отделах:

отдел обращений граждан	8 (391) 212-32-01
отдел кадров	8 (391) 212-42-70
отдел по правовым вопросам	8 (391) 212-46-34
отдел анализа и контроля	8 (391) 212-46-23 8 (391) 256-80-24 8 (391) 212-48-30
отдел надзора за строительством объектов первой территориальной зоны	8 (391) 212-46-33 8 (391) 212-46-35
отдел надзора за строительством объектов второй территориальной зоны	8 (391) 212-48-28 8 (391) 273-02-24
отдел надзора за строительством объектов третьей территориальной зоны	8 (391) 212-46-76 8 (391) 212-43-07 8 (391) 212-41-46
отдел жилищного надзора и лицензионного контроля первой территориальной зоны	8 (391) 212-30-86 8 (391) 273-02-29 8 (391) 273-02-53
отдел жилищного надзора и лицензионного контроля второй территориальной зоны	8 (391) 256-80-21 8 (391) 273-02-27 8 (391) 256-80-26 8 (391) 273-02-28 8 (391) 273-02-54
отдел капитального ремонта многоквартирных домов	8 (391) 212-16-06
отдел технической политики и нормирования	8 (391) 212-30-87
отдел надзора за организациями, управляющими многоквартирными домами	8 (391) 273-02-25 8 (391) 273-02-26
отдел надзора за долевым строительством	8 (391) 212-50-34

Обращаем Ваше внимание на то, что в соответствии с действующим законодательством, гражданин при личном приеме предъявляет документ, удостоверяющий его личность (паспорт, удостоверение и др.)

Подробная информация о местоположении службы, телефонный справочник и адреса территориальных подразделений размещены на странице:

КОНТАКТНАЯ ИНФОРМАЦИЯ

Общественные приемные МОД «Народный контроль в сфере ЖКХ» ведут свою деятельность с августа 2013 года, и пользуются стабильным спросом у жителей города Красноярск и окрестностей.

Любой гражданин, обратившийся в наши общественные приемные, получает бесплатную юридическую помощь по вопросам из жилищно-коммунальной сферы. Мы подготовим Вам жалобу или исковое заявление, объясним юридические тонкости насущных вопросов, обратим внимание средств массовой информации, власти и общественности на вашу проблему.

Проект «Общественная приемная по вопросам ЖКХ» включает в себя центральную и дополнительные приемные.

Центральная приемная, располагается по адресу: г. Красноярск ул. Горького д. 10.

Она работает круглый год, с понедельника по пятницу, с 09 до 18 часов, без отпусков и перерывов. Лишь с небольшими новогодними каникулами и перерывами на обед.

Кроме того, в 2014 и 2015 годах, у нас действовало несколько дополнительных общественных приемных, функционирование которых стало возможным благодаря субсидии полученной от Администрации города Красноярск.

В 2013 году бесплатную юридическую помощь по вопросам ЖКХ получили 1213 человек.

В 2014 году бесплатную юридическую помощь по вопросам ЖКХ получили 2137 человек.

В 2015 году бесплатную юридическую помощь по вопросам ЖКХ получили 2716 человек (по состоянию на 29 октября).

В 2020 году было обращений 3641.

В 2021 у нас было 3453 обращения.

С 18 октября 2021 на территории Красноярского края у нас работает 3 приемных бесплатной юридической помощи по вопросам ЖКХ.

г. Красноярск, ул. Горького, д. 10 — с понедельника по пятницу с 09:00 до 18:00, перерыв с 13:00 до 14:00.

г. Железногорск, ул. Ленина, д. 48а, каб. 2-10 — каждый вторник с 09:00 до 18:00, перерыв с 13:00 до 14:00.

г. Норильск, ул. Хантайская, д. 37, под. 3, пом. 103 — каждую пятницу с 09:00 до 18:00, перерыв с 13:00 до 14:00.

Мероприятия реализуются в партнерстве с ООС «МОЙ ДОМ» Г. Норильск и КРОО «Ассоциация развития гражданского общества» г. Железногорск в рамках проекта «Центр помощи по вопросам ЖКХ» в рамках грантовой программы Красноярского края «Партнерство» на 2021 г при поддержке АНО «Краевой центр поддержки и развития общественных инициатив».

Оказываемые нами услуги являются полностью бесплатными.

Мы всегда рады видеть наших посетителей и готовы оказать любую помощь! Спасибо, что доверяете нам.

---

Контакты нашей приемной и режим работы

Телефон: (391) 288-16-10

Адрес электронной почты: Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.

Адрес: г. Красноярск, ул. Горького, д. 10

График работы: понедельник — четверг

Время работы: 09:00 — 18:00

Обеденный перерыв: 13:00 — 14:00

Схема проезда:

Как проехать на общественном транспорте:

Остановка «Органный зал» (ул. К. Маркса): Автобусы — 1, 11, 2, 24, 31, 32, 36, 37, 43, 49, 51, 55, 56, 63, 64, 71, 77, 80, 81, 83, 87, 89, 90, 91. Троллейбусы — 7, 8, 15.

Остановка «улица Горького» (пр. Мира): Автобусы — 1, 12, 25, 3, 36, 37, 55, 56, 64, 68, 84, 85

Остановка «Площадь Революции» (ул. Ленина): Автобусы — 2, 11, 24, 31, 32, 43, 49, 5, 51, 52, 53, 63, 71, 76, 77, 80, 81, 83, 87, 89, 90, 91. Троллейбусы — 7, 8, 15.

Составили алгоритм действий для жителей Красноярского края, куда и кому жаловаться на управляющую компанию, ТСЖ, жилищную инспекцию, где взять образцы жалоб, в какой последовательности надо написать и подавать такие жалобы. 

Обновлено 16.11.2021

Эта инструкция предназначена для жителей Красноярска и Красноярского края.
Выбрать другой регион можно в этом списке. Если по вашему региону инструкция еще не опубликована, там же есть универсальный алгоритм, рекомендуем воспользоваться им.

Шаг 1. Пишем жалобу в управляющую компанию

Многие проблемы в многоквартирном доме связаны с бездействием управляющей компании, ТСЖ, кооператива, то есть того лица, которое управляет домом.

Если проблема:
— связана с некачественной коммунальной услугой (нет воды, горячая вода – холодная, холодная вода – грязная, в квартире холодно),
— связана с ненадлежащим содержанием общего имущества (подъезды грязные, крыша течет, подвал затоплен, отмостка с трещинами, на стенах в подъездах – потеки, крыльцо разваливается),
— начисления в квитанции за ЖКУ вызывают вопросы,
то обратиться с заявкой или претензией сначала стоит в УК, ТСЖ.

При прямых договорах собственников и ресурсоснабжающих организациях исполнительным коммунальных услуг считается ресурсоснабжающая организация. Обращаться нужно к ней.

Обращение к исполнителю услуг обычно не является обязательным, но это важный шаг:
— позволяет узнать позицию управляющей организации (вдруг она действительно права),
— помогает подготовиться к спору в рамках защиты прав потребителей и рассчитывать на потребительский штраф.

Если управляющая компания адекватная, то часто проблема решается уже на этой стадии.

Как отправить жалобу в управляющую компанию

Порядок общения с управляющей компанией прописан в Правилах осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами (Постановление Правительства РФ от 15 мая 2013 г. № 416).Эти Правила предусматривают такие способы общения с УК:

1. Заявка в аварийно-диспетчерскую службу (АДС).
Для срочных вопросов стоит звонить в АДС и настойчиво просить у собеседника сказать регистрационный номер заявки.

Номер телефона АДС можно поискать в квитанции на оплату жилищно-коммунальных услуг, договоре управления, на информационной доске в доме, сайте управляющей компании, странице УК в ГИС ЖКХ.
АДС обязана принимать заявки жильцов по вопросам, связанным с предоставлением коммунальных услуг, содержанием общедомового имущества, а также заявки об устранении неисправностей и повреждений внутридомовых инженерных систем.

2. Личное обращение.
Если нужно выговориться, то подходит этот способ.

Управляющая организация должна сделать так, чтобы жильцы не реже раза в месяц могли прийти лично и спросить всё, что их беспокоит. Здесь у компании есть выбор:
-прием в действующем офисе управляющей организации;
— прием в многофункциональном центре предоставления государственных и муниципальных услуг (если есть договор между УК и МФЦ).
Дни и часы приема можно посмотреть на информационных досках в доме или в самом месте приема (представительстве управляющей организации).Записаться на прием можно в представительстве управляющей организации, по телефону компании или через ГИС ЖКХ. Без предварительной записи придется ждать в очереди.

3. Письменное обращение.
Если проблема не решается или нужна фиксация факта обращения, то стоит использовать письменные способы.

Заявление, жалобу можно отправить:
— обычной почтой;
— по электронной почте;
— через ГИС ЖКХ;
— с нарочным (принести самому в УК);
— через консьержа, если услуга консьержа есть в доме и предусмотрена в договоре управления.

Сроки рассмотрения зависят от содержания заявления и составляют в среднем 3 – 10 рабочих дней (подробнее можно почитать в п. 34 Правил № 416). Ответ должен прийти тем же способом, которым было направлено обращение. Исключение: потребитель сам в письме попросил направить ответ как-то иначе.

Образцы многих жалоб и претензий в управляющую компанию можно скачать с сайта ДомОнлайн.

Больше двух недель ждать ответа не стоит. Если ответа нет, ответ не помог, то переходим к шагу 2.

Шаг 2. Обращаемся в контролирующий орган

Чаще всего нужна помощь органа жилищного надзора. В разных регионах они называются по-разному – жилищные инспекции, стройнадзор и т.д.

В Красноярском крае – это Служба строительного надзора и жилищного контроля Красноярского края.

Официальный сайт – https://www.krasnadzor.ru.

Орган жилищного надзора не рассматривает анонимные жалобы. Поэтому проще всего обращаться туда через ГИС ЖКХ: заявитель проходит авторизацию через Госуслуги, поэтому у надзорного органа нет причин считать жалобу анонимной.
Точно не надо писать обычное электронное письмо на электронку этого надзорного органа.

В обращении нужно указать конкретные сведения о причинении / об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям (имуществу, здоровью, жизни заявителя и т.п.).
Именно такие сведения служат основанием для проведения контрольных (надзорных) мероприятий (ст. 57 Федерального закона от 31 июля 2020 г. № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в РФ».

При подаче обращения рекомендуется прилагать копии документов, подтверждающих доводы обращения (копии заявок, поданных исполнителям услуг, платежных документов и т.п.).

Можно принести жалобу на управляющую компанию лично: Красноярск, ул. Парижской Коммуны, 33.

Горячая линия – +7 (391) 212 – 46-31

Консультационно-правовой центр по вопросам организации предоставления жилищно-коммунальных услуг населению – работает с 9.00 до 20.00 в будние дни. Телефон горячей линии: 8 – 800-333‑7007

Образцы жалоб на управляющую компанию в орган жилищного надзора можно взять на сайте ДомОнлайн.

Реже требуется помощь Роспотребнадзора.

Обращение на нарушение санитарных правил в многоквартирном доме стоит направлять в территориальный орган Управления Роспотребнадзора по Красноярскому краю.
Адрес можно посмотреть на официальном сайте Управления.

Жалобы на нарушения пожарной безопасности стоит писать в МЧС.

Адресовать обращение стоит в отдел надзорной деятельности, расположенный на территории вашего муниципального образования.

Адреса отделов можно найти на сайте Главного управления МЧС России по Красноярскому краю.

Чтобы отправить жалобу через интернет, можно воспользоваться формой для отправки обращений на портале МЧС. Нужно выбрать и пройти авторизацию через ЕСИА, а затем среди получателей выбрать Главное управление МЧС по Красноярскому краю.
Если выбрать вариант «без авторизации», то проверку, скорее всего, проводить не будут.

Другие контролирующие органы.

Реже жалобу приходится писать в другие органы:
— территориальный орган Росстандарта (например, по нарушениям на детской площадке);
— Росприроднадзор (если нарушения связаны с охраной окружающей среды);
— Управление Роскомнадзора по РЕСПУБЛИКЕ/КРАЮ (на нарушения в сфере защиты персональных данных);
— полицию (на совершение преступлений);
— местную администрацию (если нарушение связано с муниципальным жилищным фондом).

Срок рассмотрения жалоб по ЖКХ контролирующими (надзорными) органами: 3 дня на регистрацию + 30 дней на рассмотрение. Могут продлить еще на месяц, о чем должны уведомить.
Если жалоба поступила не туда, должны сами перенаправить в течение 7 дней, о чем также придет уведомление.

К жалобе надо приложить переписку с управляющей организацией, обосновать,в чем она неправа, но не очень длинно – в 1 – 2 страницы.

Образцы некоторых жалоб по ЖКХ в органы местного самоуправления можно посмотреть на сайте ДомОнлайн.

Шаг 3. Если пришёл ответ контролирующего органа, но он вас не устроил, то можно написать в прокуратуру

Кто-то пишет в прокуратуру сразу. Но так как прокуратуре формально запрещено подменять контролирующие органы, то обычно жалобы пересылается, а заявитель теряет время.
Со сменой Генпрокурора на Краснова Игоря Викторовича политика внутри органов прокуратуры немного изменилась, и подмена контролирующих органов в некоторых регионах чуть ли не приветствуется. Поэтому могут и не перенаправить, а разрешить самостоятельно.

По каким вопросам обращаться в прокуратуру не надо:
— прокуратура не будет решать вопросы, которые уже разобраны вступившим в силу судебным решением;
— если вопрос можно решить только в суде, например, признать решение общего собрания недействительным, то прокуратура отправит заявителя в суд. Исключение: прокуратура может обратиться в суд в интересах лица, которое в силу здоровья, возраста не способно защитить свои права самостоятельно. Если вы относитесь к такой категории, то в заявлении нужно обязательно об этом указать, приложить копии подтверждающих документов;
— прокуратура не возбуждает уголовные дела, поэтому сообщения о преступлениях она перешлет в полицию или следственный комитет.

По каким вопросам ЖКХ стоит обращаться в прокуратуру:
— если контролирующий орган плохо рассмотрел жалобу на управляющую организацию, то тут дорога или в суд, или в прокуратуру. Второй вариант проще и дешевле;
— если местная администрация нарушает ваши права или не выполняет свои обязанности, то легче всего обратиться за помощью в местную прокуратуру. Лучше всего «заходят» жалобы по защите жилищных прав сирот и ветеранов, а также на нарушения при рассмотрении обращений граждан. Также можно пожаловаться на то, что муниципалитет плохо решает вопросы местного значения: освещение улиц, дороги, водоотведение.

Через Единый портал прокуратуры можно отправить свое обращение. Лучше пройти авторизацию.

Контакты прокуратуры своего города или района можно посмотреть на Едином портале прокуратуры. Для этого на странице прокуратуры Красноярского края внизу нужно выбрать наименование местной прокуратуры и нажать «показать на карте».

На портале есть форма для отправки обращений, но она не всегда работает. Кто-то оправляет жалобы по адресу электронной почты либо через Портал Госуслуг.
В жалобе стоит указать на бездействие контролирующего органа, а также приложить переписку.

Образцы жалоб по ЖКХ в прокуратуру можно также найти на сайте ДомОнлайн.

Шаг 4. Если ответ прокуратуры не устроил, то его можно обжаловать выше

Ответ за подписью заместителя районного или городского прокурора обжалуется самому прокурору города или района. Ответ прокурора – в прокуратуру Красноярского края. Если не соблюдать последовательность, то жалобы будут сами спускаться до нужного уровня. Это не страшно, но теряется время.

Контакты прокуратуры Красноярского края:
660049, г. Красноярск, пр. Мира, 32.
телефон: +7 (391) 222 – 47-82 – Дежурный прокурор.
дополнительно: +7 (391) 222 – 46-62 – По вопросам порядка приема и рассмотрения обращений граждан.
+7 (391) 222 – 47-80 – По вопросам регистрации обращений граждан.
+7 (391) 222 – 47-57 – По вопросам записи на личный прием.
Эл. почта: krpro@krasinter.ru.

Шаг 5. На прокуратуру эффективнее жаловаться депутатам – региональным или Госдумы РФ.

Муниципальным депутатам тоже можно, но это не настолько эффективно.
Хорошо, если по жалобе депутат отправит запрос прокурору Красноярского края. По такому запросу обеспечена самая полная проверка.

Контакты депутатов

Обращение можно попробовать оставить через приемную Государственной Думы РФ, выбрав нужного депутата (если он там есть), либо через сайт самого депутата (если он существует).

Депутаты Госдумы восьмого созыва от Красноярского края:
Швыткин Юрий Николаевич, страница на сайте Госдумы РФ.
Дроздов Александр Сергеевич, страница на сайте Госдумы РФ.
Зубарев Виктор Владиславович, страница на сайте Госдумы РФ.
Веллер Алексей Борисович, страница на сайте Госдумы РФ.

Контакты региональных депутатов можно посмотреть на сайте Законодательного Собрания Красноярского края.

В обращении стоит попросить направить депутатский запрос прокурору Красноя и указать на бездействие местной прокуратуры.

☒ Жалобы на ЖКХ в Администрацию Президента РФ или Президенту РФ

Способ распространен, но на самом деле он не очень хороший, так как обычно эти жалобы просто рассылаются по другим органам, в том числе спускается в ту же местную прокуратуру и далеко не всегда с контролем. Другими словами, прокуратура рассматривает её как самую обычную жалобу.

Но если очень хочется, то кто же запретит: на сайте Президента РФ есть форма для отправки электронного обращения.

✔ Некоторые вопросы могут быть разрешены только в суде

Например, признание решения общего собрания недействительным, выселение из помещения.
Многие вопросы эффективнее решать не через жалобы, а именно через суд. Особенно это касается защиты прав потребителей, так как собственники могут рассчитывать на взыскание потребительского штрафа, иногда – морального вреда. Поэтому если есть 100% уверенность в своей правоте, то лучше не тратить время и нервы на переписку с органами власти, а обратиться к юристу и дальше в суд – сразу после получения ответа управляющей компании.

Другие полезные материалы про обращения граждан собраны в отдельной подборке на сайте ЖКХ Ньюс.

​Если в вашем доме или квартире возникают проблемы с отоплением, освещением или водой, обращаться нужно:

1. В свою Управляющую организацию (Управляющую компанию, ТСЖ или другую), телефоны указаны в платежных документах на квартплату

2. В службу 005 по телефонам 005 или 223-85-05 либо через сайт

3. В диспетчерскую ресурсоснабжающей организации, по телефонам:

АО «КТТК

Круглосуточная диспетчерская служба по Левому берегу: тел. 214-93-51;

Круглосуточная диспетчерская служба по Правому берегу: тел. 264-18-62

ООО «КрасКом»

Круглосуточная диспетчерская служба: тел. 211-39-63

ПАО Россети Сибири, ПО КЭС, Филиал «Красноярскэнерго»

Круглосуточные диспетчерские службы:

Советский, Центральный районы: тел. 258-07-52

Октябрьский, Железнодорожный районы: тел. 243-65-14

Кировский, Свердловский районы: тел. 211-41-95

Ленинский район, пос. Суворовский: тел. 256-56-62

АО «Красноярсккрайгаз»

Круглосуточная диспетчерская служба: тел. 104, 223-90-04

При аварийных ситуациях

Единая Дежурно Диспетчерская Служба (ЕДДС) Красноярского края

Круглосуточная диспетчерская служба: тел. 222-12-47, 211-64-50

Единый телефон доверия ГУ МЧС России по Красноярскому краю — (391) 227-09-19

При системных сбоях можно сообщить о них в форме письменного обращения, направленного  по адресу: 660049 г. Красноярск, ул. Парижской коммуны, 25 в департамент городского хозяйства администрации города Красноярска либо через ​виртуальную приемную

В
обязанности управляющих компаний входит весь спектр услуг по содержанию и
ремонту мест общего пользования и коммуникаций жилого дома, а также
взаимодействие с государственными и подрядными организациями. Однако зачастую
УК злоупотребляют правами, стараясь заработать на жителях многоэтажек, или
просто не выполняют свои обязанности.

Если проблема связана:

— с некачественной коммунальной услугой
(нет воды, горячая вода – холодная, холодная вода – грязная, в квартире
холодно),

— с ненадлежащим содержанием общего
имущества (подъезды грязные, крыша течет, подвал затоплен, отмостка с
трещинами, на стенах в подъездах – потеки, крыльцо разваливается),

— с начислениями за ЖКУ по квитанции,

то
в первую очередь следует написать
претензию/жалобу в управляющую компанию или ТСЖ.

При прямых договорах собственников и
ресурсоснабжающих организациях исполнителем коммунальных услуг считается ресурсоснабжающая организация.
Обращаться нужно к ней.

Если проблема не решается или вас не
устраивает результат ее решения в таком случае следует подать жалобу в
надзорные органы в соответствии с их компетенцией. Так как же действовать в
подобных ситуациях?

В какую организацию жаловаться

Служба строительного надзора и жилищного контроля
Красноярского края занимается, нарушениями требований к использованию и
содержанию общего имущества собственников в многоквартирных домах. Телефоны: 8 (391)
212-32-01, 8 (391) 212-46-31 (доб. 1431, 1428).

Управление Роспотребнадзора по Красноярскому краю рассматривает
жалобы на нарушения качества, объема и сроков выполненных работ (оказанных
услуг), санитарных норм и правил, и иных прав потребителей, в частности, права
на информацию (отсутствие на вывеске часов работы и данных УК). Телефон: 8
(391) 226-89-50.

Отдел федерального государственного пожарного надзора занимается,
нарушениями в области противопожарной безопасности жилья. Единый «телефон
доверия»: 8 (391) 227-09-19.

Управление Федеральной антимонопольной службы по
Красноярскому краю рассматривает жалобы на УК в области нарушения цен на оказываемые
услуги. Телефон: 8 (391) 211-00-00.

Форма
жалобы

Жалобу можно разборчиво написать от
руки или набрать на компьютере. Жалоба
должна содержать:

ü  наименование
органа в который она подается;

ü  данные потребителя,
в том числе ФИО, адрес и телефон и (или) электронная почта (анонимные жалобы не
рассматриваются);

ü  требования
потребителя;

ü  подтверждающие
документы, если таковые имеются;

ü  описание проблемы
со ссылкой на нормативные акты (последнее по желанию);

ü  дата и подпись
потребителя.

Как
подать жалобу

Жалобу можно подать лично, через
представителя, курьером, почтой или в электронной форме. Доступный способ
приема жалобы лучше уточнять по телефону или на сайте организации, поскольку в
связи с эпидемиологической ситуацией может быть временно приостановлен личный
прием.

При личном обращении жалобу
необходимо подавать в двух экземплярах. На одном из них сотрудник учреждения, ответственный
за примем обращений, должен поставить входящий номер и дату и (или) свою
должность и подпись, и вернуть потребителю.

Почтой жалобы следует направлять с
уведомлением о вручении.

После передачи жалобы можно, в том
числе и по телефону, уточнить какому специалисту поступила жалоба на
исполнение.

Организации имеющие собственные
сайты часто размещают на них форму
обратной связи или раздел для
направления обращений граждан. Подавать жалобу, в данном случае следует в
соответствии с инструкцией, размещенной на сайте.

Также направить обращение или жалобу
в надзорные органы можно на портале ГИС ЖКХ https://dom.gosuslugi.ru/.  Это информационный портал, который содержит
информацию о жилищно-коммунальном хозяйстве субъектов Российской федерации, информация
о коммунальных услугах, управляющих организациях, ТСЖ, ресурсоснабжающих
компаниях. Кроме того, на портале можно ознакомиться с информацией о размере
платы за жилое помещение и коммунальные услуги и другой информацией в сфере
ЖКХ.

Все надзорные
органы обязаны рассмотреть жалобу потребителя в течение 30 дней. В случае
переотправки ее в иной орган в пределах его компетенции или продления сроков
надзорные органы обязаны уведомить об этом потребителя.

Информация подготовлена Консультационным центром

ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Красноярском
крае»

Качество работы управляющей компании не всегда устраивает жильцов многоквартирных домов. Плохо убирают, не вывозят мусор, долго не реагируют на заявки, но при этом регулярно присылают платёжки, суммы в которых только увеличиваются. Если мириться с таким поведением организации больше нет желания, то стоит писать жалобу. Рассмотрим куда и что можно писать и в какой последовательности могут сделать это красноярцы.

На что можно жаловаться

Жаловаться можно на любые услуги оказываемые управляющей компанией жильцам многоквартирного дома согласно договору, весь их перечень не закреплён законодательно, но к основным относятся:

• содержание несущих конструкций (крыша, стены, фундамент, входных дверей подъездов и чердаков),
• содержание инженерных систем и общего имущества,
• уборка общих мест дома и придомовых территорий.

Куда жаловаться

Аварийно-диспетчерская служба

Некачественно произведена уборка помещений и прилегающих территорий, отсутствует освещение на лестничных площадках, после начала отопительного сезона батареи недостаточно горячие, вода из крана недостаточно горячая либо грязная — это небольшой список недостатков с которыми можно обратиться в аварийно-диспетчерскую службу УК и оставить заявку. Контакты можно найти в платёжке, на сайте УК либо на сайте ГИС ЖКХ.

Сотрудник УК должен принять заявку, сообщить её номер и свои фамилию, имя и отчество, зафиксировать ваши фамилию, имя и отчество, адрес помещения (согласно постановлению Правительства РФ от 06.05.2011 N 354 п. 105 и 106).

Руководитель управляющей компании

Если вас не устраивает работа сотрудников управляющей компании или на поданную вами заявку аварийно-диспетчерская служба никак не отреагировала можно написать жалобу руководителю УК. Образец такой жалобы обычно размещён на информационном стенде. Такую жалобу составляют в двух экземплярах, один экземпляр передаётся в УК, на втором УК должна поставить отметку и он остаётся у вас.

Государственная жилищная инспекция

Жалобу в ГЖИ подают когда УК не соблюдает правила технического обслуживания: эксплуатация многоквартирных домов, подготовка к отопительному сезону, содержание детских площадок. С учётом того, что сотрудники инспекции никак не заинтересованы в сокрытии некачественной работы управляющей компании, практически сразу будет произведена тщательная проверка. По результатам такой проверки, если подтвердится факт нарушения, руководитель УК будет привлечён к административной ответственности, ему выпишут штраф и заставят устранить все нарушения в указанный срок, и если эти сроки не будут соблюдены — последуют новые штрафы и предписания.

Роспотребнадзор

Если ваши права как потребителя были нарушены, а руководитель УК не реагирует на ваши обращения, УК не даёт вам сведения о сроках, качестве и объеме услуг или отказывается вернуть деньги, если у вас есть переплата — можно обращаться в роспотребнадзор. Писать заявление вы можете только на основе уже полученного ответа из УК на ваше первое к ним обращение. Исключения составляют случаи, когда существует реальная угроза здоровью и жизни жильцов, а управляющая компания не реагирует и тратить время на ожидание вы не хотите.

ФАС (Федеральная антимонопольная служба)

Если вы считаете, что УК необоснованно завышает тарифы на коммунальные услуги, можно обратиться в ФАС. На основе этого обращения будет проведена проверка, и если будут выявлены нарушения, то на УК будет наложен штраф и выдано предписание на устранение нарушения.

Прокуратура

Прокуратура является первой крайней инстанцией в которую обращаются если предыдущие шаги не помогли. Жалобу нужно подавать в вашу районную прокуратуру. Если обратиться не в ту — ваша жалоба будет переадресована в орган по вашему месту жительства, но на это потребуется время.

Суд

Суд является крайней инстанцией в которую обращаются если предыдущие шаги не помогли. Обращаться в суд имеет смысл, если вам был нанесен ущерб из-за действия или бездействия управляющей компании. Если сумма иска не превышает 1 миллиона рублей, то госпошлину платить не нужно. При этом само заявление нужно подать не позднее трех лет с момента нарушения ваших прав.

Статья составлена на основе представленной в общем доступе информации на различных интернет ресурсах, описывает общую схему ситуации.

Куда нужно обратиться, если УК не выполняет свои обязательства перед жильцами, и как добиться справедливости в кратчайшие сроки

В обязанности управляющих компаний (УК) входит весь спектр услуг по содержанию и ремонту мест общего пользования и коммуникаций жилого дома, а также взаимодействие с государственными и подрядными организациями. Зачастую УК злоупотребляют правами, стараясь заработать на жителях многоэтажек, или просто не выполняют свои обязанности.

Юристы рассказали, как правильно общаться с управляющей компанией, если возникли различные проблемы.

Как выбирают УК

Отношения между жильцами многоквартирных домов и управляющей компанией регулируются Жилищным кодексом России. УК избирается на общем собрании собственников дома. «При этом после составления протокола общего собрания она должна заключить договор управления с собственниками многоквартирного дома не менее 2/3 от всей его площади. Дата заключения договора с управляющей организацией и будет являться числом начала управления домом», — рассказала Виктория Данильченко, председатель МКА «Коллегия адвокатов Виктории Данильченко».

Претензии и обязанности

Ресурсы. Наиболее распространенной претензией со стороны жильцов в адрес управляющей компании является низкое качество предоставляемых услуг — недостаточное отопление, перебои в подаче воды и ее качество, неполадки в водопроводной системе, неправильная работа газо- и электроснабжения, уточнила Данильченко. По ее словам, именно управляющая компания несет ответственность за целостность всех коммунальных систем, происходящих на этих участках авариях и способах их ликвидации, а жители имеют право на получение качественных услуг в полном объеме. Если этот баланс нарушается, то управляющая компания должна его восстановить, поясняет юрист.

Тарифы. Другой, не менее популярной претензией к управляющим компаниям является завышение тарифов по коммунальным услугам. «Некоторые нечистые на руку компании рассчитывают тарифы по оказываемым услугам на один квадратный метр, в то время как в основу платежа должен браться не метраж, а стоимость самой услуги. Кроме того, некоторые УК завышают стоимость проделанных ремонтных работ и включают ее в квитанцию по коммунальным услугам в графу «За содержание и ремонт жилого помещения». Повышенные начисления могут наблюдаться за обслуживание домофона, лифтов, вывоз мусора. Чтобы проверить, насколько цифра в квитанции совпадает с реальной стоимостью оказываемых услуг, можно обратиться к «Калькулятору ЖКХ», разработанному Федеральной антимонопольной системой. В программе нужно указать свой населенный пункт, метраж квартиры, число зарегистрированных в ней граждан. Она рассчитает примерную стоимость услуг и даже покажет номер муниципального постановления, по которому взимается плата за ту или иную услугу», — советует юрист.

Уборка и ремонт. Обязанность УК содержать в чистоте дом нередко становится камнем преткновения с жильцами. Сюда относятся и проведение влажной и сухой уборки с определенной периодичностью, и борьба с насекомыми и грызунами, уборка придомовой территории, графики которых очень часто не соблюдаются. «Наиболее сложной проблемой является проведение ремонта общих помещений — чердаков, подъездов, лифтов. «Здесь УК очень часто злоупотребляют своими полномочиями. По закону масштабный ремонт подъезда должен проводиться раз в три — пять лет. Но на деле либо сроки отодвигаются, либо материалы закупаются более дешевые, а деньги, соответственно, уходят в карман представителей управляющей компании», — пояснила Данильченко. По ее словам, ежегодно в первом квартале года УК должна отчитываться перед собственниками о финансово-хозяйственной деятельности за прошедший год. При этом должны быть предоставлены акты о проделанных работах, если производился ремонт, сметы и прочие финансовые документы, а не размытые фразы о том, что на трубы потрачено 50 тыс. руб., пояснила юрист.

Обратитесь к руководству УК

Если жильцы столкнулись с недобросовестностью управляющей компании, то сначала нужно написать жалобу на имя ее руководителя с просьбой разобраться в ситуации и принять меры. «При первых же признаках игнорирования со стороны ваших просьб и требований необходимо на юридический адрес УК направить претензионное письмо со своими требованиями, содержащее также положение о том, что в случае неисполнения этих требований вы будете вынуждены обратиться с исковым заявлением в суд.

Чаще всего данная мера является достаточной для стимулирования интереса УК к вашей проблеме и исполнения ее в кратчайшие сроки», — объяснил адвокат, управляющий партнер AVG Legal Алексей Гавришев. Он пояснил, что, согласно закону «О защите прав потребителя», руководство УК должно рассмотреть письмо в течение десяти дней.

В жалобе необходимо подробно описать суть проблемы, указать право собственности на квартиру (или свои права как арендатора), реквизиты подтверждающих документов и договора, заключенного с управляющей компанией. «Следует добавить пункты договора, которые были нарушены. Это может быть несвоевременное отключение воды, неработающий лифт, завышенные тарифы или некачественная уборка общественных зон. Стоит также указать, что сотрудники управляющей компании игнорируют просьбы и пожелания жильцов, не выполняя свои обязанности», — объяснил Гавришев. По его словам, если же должной реакции не последует, то жильцы имеют право обратиться в надзорные органы.

Напишите в Жилищную инспекцию

В Жилищную инспекцию жителям многоэтажки необходимо обращаться, если претензия к управляющей компании заключается в техническом обслуживании и эксплуатации дома. «Сотрудники инспекции проведут проверку и обяжут управляющую компанию устранить нарушения в течение определенного времени, уточнил юрист. Руководителю УК выпишут штраф и привлекут его к административной ответственности. В случае если проблема не будет решена, штрафы увеличатся», — пояснил Гавришев.

На сайте Жилищной инспекции есть контакты и образец заявления для обращения граждан. Помимо описания проблемы, к письму необходимо прикрепить документы, которые подтверждают право собственности на квартиру, и копию ответа из управляющей компании (если он есть).

Пожалуйтесь в Роспотребнадзор

В Роспотребнадзор стоит жаловаться, если речь идет о несправедливо завышенных тарифах, неверности расчетов и отказе предоставлять жильцам информацию об услугах и ходе выполнения тех или иных работ. Для начала необходимо узнать контакты территориального отделения ведомства и направить туда письмо с описанием проблемы и документами на квартиру, как и в предыдущем случае. «Претензию можно отправить по электронной почте или принести лично. Формат может быть любым, четких правил нет. Однако главное — подробно описать проблему и прикрепить максимальное количество доказательств тех или иных нарушений», — пояснила Данильченко.

Обратитесь в прокуратуру или суд

Если после обращений к руководству управляющей компании в Жилищную инспекцию или Роспотребнадзор нарушения так и не были устранены, стоит обратиться в районную прокуратуру, пояснил управляющий партнер AVG Legal. Он рассказал, что заявление должны рассмотреть в течение месяца. «Прокуроры составят акт реагирования, по которому нарушители будут наказаны. Если УК не устранит неполадки в предписанные сроки, то ее закроют», — пояснил юрист.

В суд необходимо обратиться, если УК нанесла материальный ущерб. «Гражданин имеет право подать иск, даже если все проблемы устранены, но ущерб УК ему не возместила. Соответствующее заявление действует лишь в том случае, если его подали не позднее трех лет с момента нарушения прав. Иск рассматривают, как правило, не более 60 дней», — резюмировала Данильченко.