Если снег не убирают, можно и нужно жаловаться. Расскажем, в каких случаях закон на вашей стороне!
Снежная зима в городе – это не только красиво, но и очень неудобно. Даже самые благоустроенные дворы и дорожки становятся буквально непреодолимы, если они завалены сугробами и покрыты льдом. Куда жаловаться, если улицы не убирают, расскажем в этой статье.
Кто и как должен убирать снег
Это зависит от локализации снега.
Дворы, тротуары рядом с многоквартирным домом относятся к придомовой территории, и за ее благоустройство и поддержание в хорошем состоянии отвечает уполномоченная организация (чаще всего управляющая компания или ТСЖ). Соответственно, она и несет ответственность за любые нарушения. Силами УК или ТСЖ (они могут использовать свой штат или подрядчиков) убирается двор, счищаются сосульки с крыш, освобождаются от снега и льда тротуары. Кроме того, представители организации обязаны следить за потенциальными опасностями и выставлять ограничители, если, например, возможно схождение снега или сосулек с крыши.
Важно! Снег по современным стандартам не вывозят, а убирают с дорожек, тротуаров, от стен домов. Если снег мелкий, его просто сметают в сторону, а если снега много, сначала пласт сдвигают к обочине, а потом перекидывают, например, на газоны (в те места, где не ходят люди).
При непрекращающемся снегопаде чистить тротуары должны каждые три часа. Поэтому уборка утром – не оправдание того, что к вечеру опять выросли сугробы, уже можно жаловаться и требовать, чтобы убирали как следует.
Уборкой снега в городе, на тротуарах и дорогах, которые не относятся к придомовой территории, занимаются коммунальные службы, они же несут ответственность за качество уборки, даже в тех случаях, когда для выполнения работ привлекаются сторонние компании (подрядчики).
В общем случае снег должны убрать с дорожек в течение 12 часов (если снегопад, соответственно, не обильный), гололед – в течение 4–12 часов, на тротуарах и пешеходных дорожках – за 12–24 часа.
Куда жаловаться, если снег не убирают
Если вы видите, что снег долго не убирают, ходить стало тяжело и даже опасно, необходимо жаловаться в первую очередь в организацию, которая отвечает за порядок и чистоту:
- В случае с придомовой территорией – в управляющую компанию или ТСЖ.
- В случае с городской территорией – в коммунальные службы своего района (контакты можно посмотреть на соответствующих сайтах в интернете, в Москве можно отправить обращение через портал mos.ru или форму проекта «Активный гражданин»).
Претензию лучше оформлять в письменном виде и двух экземплярах (один останется у вас, на нем ответственное лицо проставит дату и подпись). Если ответа нет или он вас не устраивает, можно обращаться в прокуратуру. Как показывает судебная практика, зачастую в таких ситуациях закон становится на сторону граждан, вне зависимости от того, по какой причине уборщики не справились с задачей (кроме, конечно, экстренных ситуаций, о которых поговорим далее). При этом свое обращение желательно подкреплять аргументом, что бездействие управляющей компании (коммунальной службы) ограничивает вашу свободу передвижения или создает угрозу безопасности жизни и здоровья.
Что такое чрезвычайная ситуация и какие правила действуют в ее отношении?
Если выпадение осадков существенно превышает расчетные нормы, имеющимися силами коммунальные службы справиться с таким объемом работ не могут. Ситуация считается чрезвычайной, если за сутки выпадает месячная норма снега. Очевидно, что быстро закупить технику и нанять людей не получится, поэтому и соблюсти стандартные сроки практически нереально.
В Москве, например, в таких ситуациях коммунальные службы руководствуются регламентом зимней уборки в столице. В нем указывается, что все объекты разделяются на категории по важности, срочности уборки.
Например, магистральные улицы и проспекты – это первая категория, потому что они обеспечивают сохранение движения в городе в целом. В каждом городе есть свой документ, который определяет приоритетность объектов. В общем случае в первую очередь убирают рядом с объектами, от которых зависят здоровье и безопасность: больницами, детскими садами, школами, судами, зданиями правоохранительных органов и так далее.
Тротуары и придомовые территории имеют меньшую приоритетность, поэтому не нужно удивляться, что их убирают не в первую очередь. Однако даже чрезвычайная ситуация не должна приводить к тому, что снег и лед остаются до весны. В случае «завала» (в прямом и переносном смысле) стоит изучить документы, актуальные для вашего региона, узнать предельные нормы уборки и обращаться с жалобами, если они не соблюдаются.
Куда жаловаться на неубранный снег и сосульки на крышах
.jpg)
В Москву наконец пришла зима. Куда жаловаться на гололед, неубранный снег, сосульки на крышах и избыток реагентов — читайте в материале mos.ru.
Дворы
За содержание придомовых территорий отвечают управляющие компании. Очищать от снега площадки у подъездов, ступеньки, крыши, дорожки и парковочные места должны их сотрудники — дворники.
Если снега немного, его сметают метлой. При сильных снегопадах снег сначала сдвигают к краю дорожки, а потом убирают на специально отведенные площадки. В случае непрекращающегося снегопада дворники чистят тротуары каждые три часа. При этом они могут использовать средства малой механизации.
Управляющие компании также отвечают за крыши домов. Кровли вдоль основных магистралей, пешеходных зон и игровых площадок должны быть очищены в течение двух суток после снегопада, в остальных местах — в течение трех суток. Если же там скапливается более пяти сантиметров снега, то к работам обязаны приступить незамедлительно, но только в дневное время. Опасные зоны под выступающими элементами фасадов, металлическими и скатными кровлями должны быть огорожены.
Если вы считаете, что дворники не справляются с этими задачами, стоит обратиться в управляющую компанию. Телефоны управляющих компаний есть в реестре Департамента жилищно-коммунального хозяйства города Москвы, а также на сайте «Дома Москвы».
.jpg)
Если управляющая компания игнорирует вашу заявку, стоит обратиться в управу своего района или написать жалобу в Мосжилинспекцию. Заявление установленного образца можно отнести лично, послать по почте или направить на электронный адрес: mgi@mos.ru.
В будние дни в рабочее время также можно оставить жалобу, позвонив в Объединение административно-технических инспекций (ОАТИ) по телефону: +7 (499) 264-96-81 (если речь идет о содержании нежилых зданий и прилегающих к ним территорий).
В любое из этих ведомств также можно обратиться через электронную приемную.
Если снег не убирают, также можно оставить заявку по телефону Единого диспетчерского центра: +7 (495) 539-53-53.
Остановки
На остановках, около станций метро и на вокзалах снег должны чистить сразу после окончания снегопада, а в случае длительного интенсивного снегопада — после выпадения каждых пяти сантиметров осадков. На полную уборку отводится пять часов после окончания снегопада.
Если снег на остановках и возле станций метро не чистят, сообщите об этом в контакт-центр «Московский транспорт» по телефонам: +7 (495) 539-54-54 или 3210 (при звонке с мобильного). Заявки принимают ежедневно с 08:00 до 20:00.
Улицы и дороги
Уборка снега на улицах и дорогах также производится в течение пяти часов после завершения снегопада, а при длительных интенсивных осадках — после выпадения каждых пяти сантиметров снега. Дороги сначала подметают, затем обрабатывают противогололедными материалами.
Обочины должны быть очищены от снега в течение 24 часов после конца снегопада.
Срок окончательного вывоза снега с улиц и дорог при выпадении до десяти сантиметров снега не должен превышать трех дней. Если снега выпало больше, то на каждые дополнительные пять сантиметров отводится еще один день уборки.
Пожаловаться на плохую уборку улицы можно в ОАТИ или единый диспетчерский центр.
.jpg)
В режиме онлайн
Сообщить об актуальных проблемах можно на портал «Наш город». Для этого нужно зарегистрироваться на этом ресурсе, описать проблему и приложить к заявке фотографии. Ответ придет в течение восьми рабочих дней.
На портале можно оставить жалобу на:
— неубранную от снега территорию двора, парка или проезжей части;
— избыточное или неравномерное применение реагентов во дворах;
— использование соли в качестве противогололедного средства в парках;
— навалы грязного снега на газонах;
— гололед во дворе;
— сосульки, наледь и снег на крышах и карнизах;
— гололед, навалы грязного снега, и неравномерное применение реагентов на дорогах;
— неубранные остановки общественного транспорта;
— другие проблемы.
Кроме того, вопросы, связанные с обслуживанием дома и двора, можно решить, используя мобильное приложение «Госуслуги Москвы». Там появилась категория «Зимние виды работ».
Для этого заполните обязательные поля в разделе «Единый диспетчерский центр», выберите категорию, укажите тип дефекта и отправьте заявку в работу. Статус заявки будет отображаться в приложении.
.jpg)
Осторожно, гололед: советы пешеходам
#ЖКХменяется
Управляющие организации обязаны соблюдать нормативные требования по уборке придомовых территорий, чтобы обеспечить жителям безопасные и комфортные условия проживания в многоквартирных домах.
Уборочные работы в зимний период регламентированы Правилами и нормами технической эксплуатации жилищного фонда и Правилами благоустройства территории Санкт‑Петербурга.
Периодичность выполнения зимних уборочных работ по очистке дворовых тротуаров — сдвижке и подметанию снега во время снегопада, составляет от 1 до 3 часов в зависимости от интенсивности движения пешеходов. После завершения снегопада в течение 6 — 12 часов проводится укладка снега в валы и кучи. При отсутствии снегопада периодичность уборки от снега наносного происхождения составляет от 1 до 3 суток.
Жители также могут способствовать своевременной уборке своих дворов: в первую очередь убрать вовремя транспортные средства с проезжей части и на придомовых территориях, чтобы не создавать проблем для работы спецтехники.
Если вы заметили неубранный снег, наледь, нависающие снежные «шапки», сосульки — необходимо обратиться в управляющую организацию. Сообщите им о нарушении, которое вы заметили, потребуйте его устранить. В случае если управляющая организация не дала вам ответа или дала неоднозначный ответ на ваше замечание, позвоните на горячую линию администрации своего района, опишите сложившуюся ситуацию и укажите на бездействие управляющей организации.
Если же ваши звонки и обращения не дают результатов, сообщить о плохой уборке придомовой территории можно на адрес электронной почты — sneg@gzhi.gov.spb.ru, который был создан Государственной жилищной инспекцией Санкт‑Петербурга специально для этих целей. Сообщение необходимо направить с указанием адреса, наименования управляющей организации, датой и времени выявленного нарушения. Также жители могут направить обращение в свою управляющую организацию через платформу ГИС ЖКХ. Через эту программу жители могут взаимодействовать с управляющими и ресурсоснабжающими организациями, ТСЖ, органами власти различных уровней. Система доступна по ссылке: https://dom.gosuslugi.ru/#!/main.
Зимой уборка снега — один из основных видов деятельности коммунальных служб. В периоды сильных снегопадов все специалисты, отвечающие за качество работы жилищно-коммунальной сферы, работают быстро и слажено. Управляющие организации обязаны приложить все усилия в борьбе со снегом и его последствиями.
Инспекция обращает внимание жителей, что если управляющими организациями несвоевременно и некачественно выполняются работы по зимней уборке, имеются перечисленные нарушения, то в первую очередь необходимо обратиться в управляющую организацию, также можно сообщить об этом по горячей линии администрации района. В случае если после данных действий меры по уборке не были приняты, об этом можно сообщить в Инспекцию, направив информацию на адрес электронной почты — sneg@gzhi.gov.spb.ru (с указанием адреса, наименования управляющей организации, датой и времени выявленного нарушения).