Кто занимается поддержкой сайта в компании

Многие собственники бизнеса не всегда понимают, как работают веб-ресурсы. Им важно, чтобы интернет-магазин бесперебойно работал и приносил прибыль. Но существует множество нюансов, с которыми им приходится сталкиваться сразу после запуска проекта в работу. Среди прочего — необходимость в постоянном техническом обслуживании веб-сайта. В статье рассказываем, что такое техподдержка, из чего она состоит и почему выгоднее заказывать услугу у профессионалов.

Что такое техническая поддержка сайта

Техподдержка — это комплекс действий, которые обеспечивают стабильную работу и развитие сайта. Техподдержка помогает бизнесу зарабатывать больше и сокращать издержки.

Заказчик всегда уверен, что его сайт стабильно работает, особенно это важно, если речь идет об интернет-магазине. Если ресурс оказывается недоступен, сотрудники службы технической поддержки максимально быстро исправят неполадки с минимальными потерями для бизнеса.

Современные сайты — это постоянно развивающиеся системы. Готовый проект недостаточно просто запустить, его необходимо дорабатывать и улучшать. Например, в компании изменились бизнес-процессы, и это необходимо как можно быстрее отобразить на сайте.

В зависимости от типа веб-ресурса, работы по техподдержке будут различаться. Например, для корпоративного сайта в Москве важно регулярное обновление контента, беспроблемный доступ к ресурсу, сео-продвижение.

Интернет-магазину необходим бесперебойный доступ, защита от сторонних атак, интеграции, своевременное обновление контента, доработки.

Не стоит путать обслуживание сайта с поддержкой пользователей. Первое — это работы по поддержанию работоспособности веб-ресурса, а второе — помощь клиентам компании.

Что входит в техподдержку сайта

Зачастую компания-разработчик после сдачи проекта предлагает и услуги по его ведению. Такой формат выгоден для обеих сторон. Разработчик знает нюансы и особенности проекта, его сотрудникам не надо вникать в чужой код. А заказчик получает сформированную команду специалистов, которые окажут услугу » под ключ».

Такая команда не только будет следить за работоспособностью продукта, но и дальше развивать его, добавляя новые функции и фишки.

В техподдержку входят следующие услуги:

• веб-разработка. Разрабатываем и дорабатываем собственные компоненты и модули, оптимизируем функционал;
• проектирование. Анализируем бизнес-процессы и проектируем понятные и удобные интерфейсы;
• верстка. Работаем с современными фреймворками. Верстаем даже самый изощренный дизайн;
• тестирование. Выявляем возможные ошибки, используя понятный и лаконичный код;
• дизайн. Создаем баннеры, иконки, иллюстрации. Рисуем дизайн страниц, разрабатываем посадочные страницы, письма для рассылки,брендинг;
• копирайтинг. Создаем все виды коммерческих текстов для решения задач вашего бизнеса;
• контентная разработка. Наполняем сайт контентом по вашему ТЗ;
• поисковое продвижение. Выводим в топ по основным ключевым запросам;
• развитие и модернизация ресурса. Анализируем ваш ресурс, выявляем точки развития и проводим модернизацию. Определяем «бутылочные горлышки» и ликвидируем их;
• бесперебойная работа ресурса. Обеспечиваем постоянную работу вашего ресурса 24/7/356;
• безопасность. Защитим ваши IT-продукты от атак и взломов;
• проведение аудитов. На первом этапе всегда проводим аудит и в подробном отчете рассказываем о выявленных ошибках и способах их решения;
• консалтинг. По запросу консультируем владельцев бизнеса об эффективном использовании различных IT-решений для конкретных задач.

Техническое сопровождение сайта

В этот раздел входят работы, связанные с бесперебойным доступом к сайту и его безопасностью:

• мониторинг аптайма, постоянное отслеживание доступности и работы веб-ресурса;
• размещение сайта на хостинге;
• коммуникация с регистратором доменов, хостинг-провайдером;
• защита от вирусов;
• регулярное резервное копирование;
• обновление системы управления сайтом;
• устранение технических неполадок;
• устранение последствий взлома.

Информационное сопровождение

Работы по созданию и обновлению контента:

• размещение баннеров, изображений, текстовых материалов, видео;
• разработка баннеров и изображений;
• создание текстового контента;
• консультации по функционированию и развитию сайта.

SEO-оптимизация

Работы, направленные на улучшение позиций и выдачи сайта в поисковиках, увеличение трафика:

• мониторинг ошибок индексирования;
• аудит сайта и разработка рекомендаций по наполнению сайта с учетом специфики бизнеса;
• анализ посещаемости и позиций сайта в поисковых системах;
• корректировка страниц под изменения алгоритмов поисковиков.

Развитие

Услуги по доработке функциональности и архитектуры сайта:

• добавление новых разделов;
• верстка новых страниц;
• интеграция со сторонними сервисами;
• коррекция интерфейса;
• снижение нагрузки;
• техническое тестирование;
• расширение параметров производительности сервера.

Кому нужна техподдержка сайта

Техподдержка необходима компаниям, которые активно взаимодействуют с клиентами через свои веб-ресурсы. Например, если интернет-магазин окажется недоступен на несколько часов, бизнес потеряет выручку.

Техподдержка актуальна для интернет-магазинов, сервисов, маркетплейсов, промосайтов, корпоративных сайтов, информационных порталов, мобильных приложений.

Кто занимается техподдержкой сайта

Компания может организовать техподдержку своего веб-сервиса несколькими способами.

Способ №1 — обслуживать сайт самостоятельно.

Некоторые работы по поддержанию ресурса его владелец может выполнять своими силами, например, работать над контентом или разобраться с продлением хостинга и домена.

Но более сложные задачи невозможно выполнить без специальных знаний и навыков.

Способ №2 — нанять сотрудника

Компания может пригласить в штат одного специалиста по техподдержке, если у него небольшой ресурс. Это будет дешевле открытия целого подразделения, но все равно затратно. Хорошего специалиста найти сложно. Кроме того, ему необходимо оборудовать рабочее место, ежемесячно платить зарплату, взносы и налоги.

При этом важно, что у сотрудника будет постоянный объем задач для стандартного рабочего графика. Но в тоже время задачи должны быть такие, с которыми он справится в одиночку. А когда веб-ресурс начнет расти, вновь станет вопрос о том, чтобы найти дополнительных сотрудников, или передать работы на аутсорс.

Открывать собственный отдел разработки, искать и нанимать специалистов, налаживать и контролировать работу в отделе — все это требует времени, сил и денежных затрат. Не все собственники бизнеса готовы пойти на них. Выгоднее по всем параметрам заказать услуги техподдержки у стороннего подрядчика.

В этом случае все работы и форс-мажорные ситуации исполнитель берет на себя. Стоимость даже минимального пакета окупается временем и стабильной работой ресурса.

Способ №3 — передать профессионалам

Оптимальное решение для среднего и крупного бизнеса, у кого есть свои интернет-магазины, корпоративные сайты, порталы, сервисы, — отдать услуги техподдержки агентству разработки. Преимущества очевидны:

• в digital-агентствах, которые заботятся о своей репутации, работают опытные специалисты, за которыми не нужно переделывать;
• у подрядчика есть ресурсы, чтобы закрыть не только потребности по техподдержке, но и дополнительные работы профильных специалистов по разработке, тестированию, дизайну, контенту;
• экономия бюджета;
• закрепление ответственности исполнителя договором.

Как мы работаем

К нам обращается клиент, мы назначаем для него аккаунт-менеджера. Если мы уже работали с этим заказчиком, то с ним будет общаться прежний аккаунт-менеджер, который в курсе предыдущих задач.

Следующий этап — постановка задачи. Здесь может быть два сценария.

Первый — заказчик не разбирается в задаче. Аккаунт-менеджер общается с клиентом через мессенджер, телефон, зум-созвон. Он объясняет задачу, рассказывает, какой результат необходим. Аккаунт-менеджер выясняет нюансы, фиксирует полученную информацию. Согласует ее с заказчиком и передает в работу. Согласованный документ с информацией по задаче закрепляется в таск-менеджере.

При последующей постоянной работе заказчик сам ставит задачи в таск-менеджере, выставляет приоритеты по задачам. Если клиент не знаком с принципами работы в таск-менеджере, мы быстро его обучим. Так он сможет всегда создавать задачи команде своего проекта, отслеживать ход работ и оставлять комментарии конкретному специалисту.

Если заказчик разбирается в задаче, он просто передает аккаунт-менеджеру подробное техническое задание. Аккаунт-менеджер отдает его в работу.

Каждая задача проходит несколько этапов.

• Выполняем в тестовой среде.
• Тестируем.
• Отдаем заказчику на проверку.
• Переносим результат на рабочий сайт, проверяем.
• Отдаем заказчику на проверку.
• Публикуем.
• Выставляем акт выполненных работ и отчет по выполненным работам.

Цена услуг техподдержки складывается из количества и сложности задач. У каждого нашего специалиста есть фиксированная ставка. Каждую неделю заказчик получает отчет, в котором отражено, какие специалисты работали над его задачами, количество отработанных часов и стоимость работ.

Мы делаем работу над проектом максимально прозрачной для заказчика. Он может в любой момент посмотреть, кто и над какой задачей работает. Сколько часов отработано, какие задачи выполнены, какая сумма потрачена.

Итог

Если бизнесу необходим качественный рабочий веб-ресурс, который будет приносить ему прибыль, без техподдержки не обойтись. Чтобы не тратить ресурсы на поиск специалистов или самостоятельные попытки, лучше обратиться в агентство. В большинстве случаев это выгоднее и безопаснее, чем нанимать человека в штат, привлекать фрилансера или открывать собственный отдел поддержки.

Выбирайте подрядчика, у которого в портфолио есть похожий на ваш проект. Это значит, что у компании есть опыт работы с подобными веб-ресурсами. Качественные и масштабные проекты (необязательно от известных брендов) многое говорят о репутации подрядчика. Студии разработки выгодны долгосрочные отношения с каждым из своих заказчиков, поэтому там стараются нанимать сильных специалистов, удерживать их комфортными условиями труда и конкурентной заработной платой. Любой заказчик хочет, чтобы над его проектом работала одна и та же команда специалистов, в которой нет текучки.

Для любой компании, продвигающей свой бизнес через интернет, актуален вопрос обеспечения надежной и непрерывной работы проекта. Наличие сайта не означает, что он будет существовать автономно и автоматически приносить прибыль без каких либо усилий со стороны. Это источник информации, который находится в динамичной, постоянно изменяющейся среде. Поэтому его нужно регулярно обновлять, а также следить за его работоспособностью и оперативно реагировать на возникающие проблемы. Все эти мероприятия включает техническая поддержка сайта.

Что входит в услугу поддержки сайта

Сначала дадим определение, что значит поддержка сайта. Это достаточно широкий термин, подразумевающий целый комплекс мер, направленных на обеспечение стабильной работы сайта, его доступности для пользователей и видимости в поисковых системах. Кроме этого поддержка может предусматривать доработку текущего функционала и реализацию нового, масштабирование, актуализацию информации и т.д.

Перечислим, что входит в техническую поддержку сайта:

• Защита от вирусов и взломов. Сайт находится в открытой интернет-среде и подвергается множеству рисков. Вирусы и хакерские атаки могут заблокировать нормальную работу ресурса. Для обеспечения безопасности их нужно отслеживать, уничтожать и предотвращать повторное появление.
• Регулярный мониторинг сайта. Разработчики постоянно контролируют доступность ресурса и стабильность его работы. Это позволяет своевременно устранять неполадки, поддерживать высокую скорость загрузки страниц, оперативно ликвидировать сбои.
• Резервное копирование. Эта функция позволяет обеспечить сохранность информации в любых форс-мажорных ситуациях: заражение вирусом, хакерские атаки, некорректное обновление и т.д. С помощью резервного копирования можно восстановить данные в случае повреждения или полного уничтожения сайта. 
• Отслеживание оплаты хостинга и домена. Своевременное продление хостинга и домена помогают избежать блокировки сайта, которая может привести к потере клиентов и негативно отразиться на позициях в поисковой выдаче. В случае необходимости техподдержка сайта обеспечит подбор нового хостинга и безболезненный перенос ресурса.
• Почтовые сервисы. В сопровождение сайта входят подключение почтовых сервисов, обеспечение их правильной работы, настройка.
• Рекомендации. В рамках услуги сопровождения предусмотрены консультации по улучшению и оптимизации работы сайта, его продвижению в поисковых системах и увеличению количества посетителей.
• Доработка и обновления. К сопровождению относятся внедрение нового функционала, обновление контента, добавление страниц, оптимизация структуры, внесение изменений, соответствующих требованиям поисковых систем, и другие мероприятия, которые необходимы для поддержания сайта в актуальном состоянии.

В зависимости от масштабов и сложности сайта перечень услуг, входящих в техническую поддержку, может меняться. Если для корпоративного ресурса может быть достаточно базового сопровождения, то интернет-магазин со множеством позиций требует постоянной актуализации, обновления товаров и описаний.

Формат предоставления поддержки

Сопровождение сайта может осуществляться в двух форматах: на постоянной основе и по факту разовых обращений.

Разовые услуги по техподдержке

Разовые услуги подразумевают проведение работ по мере возникновения необходимости. За услугами можно обратиться в любой момент, когда понадобиться помощь в модернизации сайта, переносе на другой хостинг, доработке существующего функционала или внедрении нового, корректном наполнении актуальным контентом и т.д.

При использовании разового тарифа формируется перечень конкретных задач, которые необходимо выполнить. Стоимость поддержки сайта в этом случае рассчитывается по фактически затраченному на работу времени.

Преимущества разовых услуг для клиента заключаются в отсутствии регулярных затрат и привязки к одному исполнителю. Минусы тоже есть. На поиск нового исполнителя каждый раз будет уходить большое количество времени. Перед проведением работ новому специалисту потребуется изучить текущее состояние проекта, что увеличит количество нормо-часов, а значит, и стоимость услуг. 

Если состояние сайта никто не отслеживает в постоянном режиме, в процессе выполнения задач могут быть выявлены ошибки, требующие корректировок. В результате разовое обращение может обойтись в ту же сумму или дороже, чем обслуживание в месяц. 

Постоянная техническая поддержка

Техподдержка на постоянной основе предполагает ежемесячную фиксированную абонентскую плату, размер которой зависит от перечня необходимых услуг и количества нормо-часов. При таком варианте сотрудничества проще планировать бюджет, который компания тратит на сопровождение сайта. 

По мере возникновения задач в рамках оплаченного времени с сайтом могут работать разные специалисты: программисты, дизайнеры, контент-менеджеры и т.д. Это позволяет охватить одновременно несколько направлений, обеспечивающих развитие и стабильность работы сайта.

Постоянное сотрудничество — наиболее удобный вариант, который позволяет поддерживать работоспособность сайта и быстро решать экстренные задачи.

Кому поручить техподдержку сайта

Чтобы обеспечить сопровождение сайта, компания может нанять штатного сотрудника, обратиться за помощью к фрилансеру или заключить договор с веб-студией. 

Штатный сотрудник

Техподдержку сайта с простым функционалом и без большого количества посетителей можно осуществлять своими силами. С небольшим объемом работ справится штатный специалист, но обеспечить всестороннюю поддержку один человек не сможет, поскольку для решения разноплановых задач требуется узкая специализация.

Нанимать в штат нескольких сотрудников, которые занимаются только сайтом, может быть нерентабельно, поэтому часть работ придется поручить сторонним специалистам. В этом случае будут актуальными разовые услуги техподдержки. Желательно выбрать одного подрядчика, к которому вы будете периодически обращаться. Это поможет сэкономить время и деньги.  

Фрилансер

Сотрудничество со специалистом, который работает на фрилансе, сопряжено с определенными рисками. Во-первых, понадобится много времени, чтобы найти профессионала, который сможет обеспечить высокое качество предоставляемых услуг и добросовестное выполнение поставленных задач. Придется искать методом проб и ошибок, что может негативно отразиться на состоянии сайта.

Во-вторых, многие фрилансеры работают без договора, поэтому компания не получает каких-либо гарантий. Работу такого специалиста сложнее контролировать, поскольку он выполняет задачи в удаленном формате. Кроме этого, в любом случае понадобится собирать команду фрилансеров с узкой специализацией — это дополнительные затраты времени и денег на поиски, а также риски навредить сайту в результате низкокачественных услуг. 

Веб-студия

Обращаясь в профильное агентство, компания может получить комплекс необходимых ей услуг по поддержке сайта. К преимуществам такого варианта сотрудничества в первую очередь относится экспертность исполнителей. У веб-студий в штате есть весь персонал для обеспечения работоспособности и видимости сайта. Наличие команды профессиональных специалистов обеспечивает качество любых видов работ и высокую скорость выполнения задач.

Веб-студии работают в рамках официального договора, в котором отражены все обязанности исполнителя и нюансы сотрудничества. Нет необходимости осуществлять постоянный контроль — в конце отчетного периода предоставляется подробный перечень выполненных работ.

Плюсы и минусы поддержки 

Техническая поддержка сайта дает компании три основных преимущества:

• Стабильная прибыль. Любой сбой в работе сайта — серьезная проблема. Каждая минута простоя негативно влияет на продажи и приводит к убыткам — когда посетитель видит ошибку, он уходит к конкурентам. Именно поэтому важно следить за работой ресурса и своевременно вносить корректировки.
• Доверие посетителей. Если пользователь видит, что сайт регулярно обновляется и содержит актуальную информацию, это становится дополнительным аргументом в вашу пользу.
• Лояльность поисковых систем. Хорошее техническое состояние и регулярное обновление сайта положительно сказывается на его позициях в поисковой выдаче, поэтому повышается эффективность seo-продвижения.

Основной недостаток технической поддержки связан с необходимостью дополнительных расходов на оплату услуг специалистов. Но при грамотном подходе эти затраты окупаются за счет развития сайта и снижения рисков потери клиентов и прибыли.

Техническая поддержка сайта – это комплекс мероприятий, связанных с обеспечением стабильной работы определенного web-ресурса.

В интернете каждую минуту что-то меняется. Эти изменения могут сказаться на работе вашего сайта. К вам зайдет слишком много посетителей, и ресурс будет недоступен. Выйдет обновление алгоритма ранжирования, и сайт перестанет выдаваться в топе, или вообще поймает санкции.

Нужно отслеживать все изменения и следить за работоспособностью ресурса и его авторитетностью для поисковиков. Это — задача техподдержки ресурса.

Что представляет собой техническая поддержка сайта

В представлении многих пользователей достаточно только разработать сайт, и он будет самостоятельно функционировать, приносить постоянный доход, привлекать клиентов и обеспечивать необходимый уровень трафика.

В реальности ситуация несколько иная – web-ресурс не может жить своей жизнью, важно обеспечить техподдержку сайта, постоянно работать над его раскруткой и продвижением в поисковиках. В такой ситуации служба технической поддержки – это возможность обеспечивать ресурсу работоспособное состояние.

Работа подобной службы условно делится на несколько составляющих:

• сервисную поддержку;
• продвижение сайта в поисковых системах;
• поддержку на аппаратном уровне;
• поддержку информационного уровня;
• контроль эффективности сайта;
• мониторинг работы сайта;
• проверку на вирусы, вредоносные и шпионские программы;
• регулярное создание резервной копии;
• проверку работы функциональных элементов (форм заказа, обратной связи).

Кто занимается техподдержкой сайта

Есть несколько вариантов обеспечить эффективную работу портала.

• Штатный сотрудник. Часто этим занимается системный администратор, либо специально нанятый SEO-специалист. Он отслеживает состояние сайта и своевременно реагирует на все проблемы. Этот вариант подходит для небольших ресурсов. Если проект крупный, один специалист может просто не справиться с объемами работы. Например, ему нужно будет быстро понять, почему сайт недоступен для пользователей. А пока он разбирается в этом, компания терпит убытки от всех людей, которые не смогли зайти на ресурс.
• Аутсорсинговая компания. Есть специальные службы, которые предоставляют услуги по сопровождению сайтов. Это их задача — обеспечивать бесперебойную работу.

Если сайт не сопровождать, то он быстро устареет, начнет опускаться в выдаче, а затем может и вовсе из нее пропасть.

Какие услуги оказываются в рамках технической поддержки сайта

Служба технической поддержки сайта независимо от выбранного варианта обслуживания должна оказывать определенный перечень услуг, связанных с обеспечением стабильной работы ресурса.

Технические аспекты поддержки

Сюда относятся:

• Регистрация и поддержка доменного имени – процесс в некоторых случаях длительный и хлопотный.
• Выбор оптимального хостинга – чтобы сайт нормально функционировал, важно правильно подобрать хостинг-провайдера, который сможет предоставить выгодные условия работы.
• Перенос доменов с других хостингов – эта процедура достаточно хлопотная, требующая специальных знаний и умений.
• Создание резервной копии сайта – на сегодня это необходимость, так как не каждый провайдер дает 100% гарантию того, что данные сайта будут сохранены. В рамках техподдержки производится резервное копирование всей информации на сайте.
• Контроль работы сайта – подобная услуга означает регулярное внимание к сайту и оперативное решение возможных проблем.
• Обеспечение работы почтового сервиса.

Контент-поддержка

Контент на сайте может создаваться один раз или обновляться регулярно, поэтому контент-поддержка состоит из:

• наполнения страниц тематическими статьями;
• внутренней и внешней оптимизации;
• оптимизации изображений;
• координационных работ по комплексному продвижению.

Поддержка дизайна

В рамках проведения поддержки дизайна сайта проводится оформление новых страниц, разработка и оптимизация векторной и растровой графики, обновление графического контента.

Для минимизации обращений важно еще на стадии проектирования сайта сотрудничать со специалистами, а не с мастерами-самоучками, выбирать надежные платформы размещения, доверять процессы обновления и оптимизации профессионалам.

Чтобы сделать хороший сайт не всегда достаточно одного «человека-оркестра», вот такие специалисты делают сайт в веб-студии.

В этой статье мы хотели бы подробно поговорить обо всех специалистах, которые принимают активное и непосредственное участие в создании и продвижении Вашего web-сайта в Интернете. Мы расскажем Вам о том, кто и какие задачи выполняет, кто и за что отвечает. Приятного чтения!

Менеджер по продажам

С него начинается создание сайта, несмотря на то, что он не принимает в нем непосредственного участия. Менеджер по продажам предлагает Вам варианты подходящих услуг. Общается с Вами (как с будущим заказчиком) по телефону, электронной почте, при личной встрече. Обсуждает с Вами все детали возможного сотрудничества. Рассказывает об интересных акциях и ценовой политике. Менеджер по продажам привозит Вам на подпись договор об оказании услуг. Именно с ним решаются все финансовые и юридические вопросы, связанные с созданием Вашего сайта.

Менеджер проекта

После подписания договора и оплаты услуг к работе подключается менеджер проекта, который организует совместный труд всех остальных IT-специалистов. Он согласовывает промежуточные и конечные этапы создания и продвижения сайта. Все общение по поводу Вашего web-сайта ведется непосредственно с ним. При необходимости он переключает Вас на других специалистов, если требуются более детальные ответы по той или иной теме. Менеджер запрашивает необходимую для создания сайта информацию, планирует структуру страниц и определяет, каким будет проект в конечном итоге.

Веб-дизайнер

Он занимается графическим и художественным оформлением Вашего сайта. Всё, что касается приятного внешнего вида web-проекта — располагается в области компетенции данного специалиста. Он создаёт красивые интерфейсы, кнопки, меню и прочее. Веб-дизайнер занимается прорисовкой макетов дизайна. От него зависит первое впечатление, которое у Вас сложится о сайте.

Верстальщик

Данный специалист занимается HTML-версткой страниц сайта. HTML — это язык гипертекстовой разметки, который используется при создании сайта. Верстальщик воплощает концепцию веб-дизайнера на языке HTML-кода. Реализовывает на практике адаптивную верстку, благодаря которой все элементы и блоки сайта качественно отображаются на экранах различных устройств — компьютерах, смартфонах, планшетах.

Веб-программист

Этот специалист занимается проектированием Вашего будущего сайта, программирует интерактивные блоки и тестирует их работоспособность, заботится о том, чтобы сайт быстро загружался в браузере. Он создает блоки обратной связи, контактные формы и т.д. После всех выполненных действий проверяет грамотную работу всего функционала сайта. Веб-программист настраивает маршруты файлов robots.txt и htaccess.

Контент-менеджер

Занимается наполнением Вашего сайта актуальной информацией (текстовой и графической). В задачи контент-менеджера входит размещение текстов и фотографий от заказчика, написание и редактирование новых текстов (если готовые тексты не были предоставлены), поиск качественных фотографий для размещения в статьях или других блоках сайта.

Специалист по контекстной рекламе

Он занимается ведением рекламных кампаний в сервисах Яндекс.Директ и Google Adwords. Данный специалист подбирает эффективные ключевые слова для рекламной кампании Вашего сайта, рассчитывает рекламный бюджет, составляет привлекательные рекламные объявления, занимается настройкой таргетинга и ретаргетинга, анализирует эффективность созданных объявлений. Благодаря специалисту по контекстной рекламе на Ваш сайт попадают целевые посетители сразу же после запуска рекламной кампании.

SEO-специалист

В его задачи входит продвижение Вашего интернет-сайта в поисковых системах Яндекс и Google. Он подбирает ключевые слова, по которым будет осуществляться SEO-продвижение. Распределяет ключевые запросы по страницам сайта. Уменьшает вес изображений, оптимизирует страницы и тексты под ключевые фразы, чтобы в перспективе Ваш сайт мог попасть на первую страницу выдачи в поисковых системах по определенным запросам пользователей. SEO-специалист осуществляет внутреннюю перелинковку на сайте, увеличивая количество внутренних ссылок. Занимается наращиванием внешней ссылочной массы для повышения репутации Вашего веб-ресурса в глазах Яндекса и Google.

Как Вы теперь понимаете, работа над созданием сайта предполагает участие множества специалистов, выполняющих самые разные задачи. Разработка сайта — это кропотливый, творческий и ответственный процесс.

digital агентство — ADVIANA

Разрабатываем качественные, адаптивные сайты и оказываем полный комплекс услуг по продвижению бизнеса в Интернете. Экспертно. Выгодно. Результативно.

Получить консультацию по реализации Вашего проекта можно написав на почту [email protected] или оставив заявку на нашем сайте http://adviana.ru

Один из распространенных вопросов, связанных с эффективной работой веб-ресурсов – что включает в себя сопровождение сайта, кто занимается его обеспечением, и что это вообще такое. Многие, когда слышат термин, сразу думают, что это как позвонить на «горячую линию», когда трубку возьмет девушка и ответит на интересующие вопросы. На деле это нечто иное. Это комплекс мер, направленный на поддержание работоспособности сайта.

Просто создать ресурс и надеяться, что он будет приносить денежные средства, недостаточно. Важно знать, что такое домен, ведь именно после его приобретения ресурс начнет работать. Чтобы веб-страница была интересна покупателям, пользователям, важно чтобы они без труда могли найти ее в строке поиска. А обеспечение этих факторов требует большого набора узкоспециализированных знаний.

В чем заключается сопровождение сайта? Прежде всего, это поддержание его работоспособности, меры направлены на то, чтобы внутри не было никаких сбоев. В сопровождение проекта входит много этапов, о каждом из которых нужно знать.

Что входит в поддержку сайта?

Что означает поддержка сайта, что в нее входит – важные вопросы. За ресурсом должен постоянно осуществляться контроль. Находятся ошибки, мелкие неисправности, устранением которых занимаются в срочном порядке.

Чтобы площадка хорошо индексировалась поисковиками, информация должна регулярно обновляться. Нужно настроить сбор информации относительно того, как ведут себя пользователи на сайте. Владеть всей информацией невозможно, делать что-то самостоятельно тем более, необходима помощь извне.

Техническая поддержка сайта включает в себя поиск вирусов, программ-шпионов. Своевременное выявление поможет оставаться проекту работоспособным. В современном интернете эти проблемы нельзя игнорировать, иначе произойдет нарушение работы ресурса. Восстановление возможно, но уходит много времени, теряется прибыль, не могут попасть новые и постоянные клиенты.

С целью сохранения информации в непредвиденных случаях осуществляется резервное копирование. Адаптируется новый материал, площадка совершенствуется с целью лучшего восприятия – это лишь незначительные моменты при сопровождении сайта.

Как начать техническую поддержку сайта

Что нужно, чтобы началась поддержка сайта, как понять, что проводится своевременно, должным образом. Нужны специалисты, разбирающиеся в теме, работе сайта. Лучший вариант – студии и ИТ-компании. У таких организаций есть свой собственный штат сотрудников, каждый в совершенстве разбирается в той или иной теме.

Веб-разработчики занимаются техническими моментами. Копирайтеры, рерайтеры, редакторы следят чтобы контент на сайте был актуальным, соответствовал запросам поисковиков. Чтобы клиентам было удобно ориентироваться на сайте, работает дизайнер, вносит правки, создает новый графический материал.

Специалисты по продвижению продвигают веб-ресурс в сети при помощи контекстной, таргетированной рекламы, а также seo-оптимизации сайта с целью отображения в ТОП популярных поисковых систем по нужным ключевым словам.

Перед началом обеспечения технической поддержки сайта проводится подробный аудит, составляется план и согласуется с заказчиком. Разные типы веб-ресурсов могут требовать разных видов и объема работ. Наилучшим вариантом часто становится комплексная поддержка сайта.

На что обращать внимание при выборе технической поддержки

Техническая поддержка сайта – индивидуальный вопрос. При создании сайта поступают предложения дальнейшего продвижения, техподдержка в том числе. Вариант хороший, разработчики владеют вариантами решения проблемы в совершенстве, знакомы с процессом, не допускают ошибок.

Не всегда можно продолжать сотрудничество со студией, которая занималась созданием сайта, так как некоторые компании специализируются только на разработке. Но это не причина для того, чтобы забыть о технической поддержке.

Помните, опыт в разработке – это не гарантия опыта в технической поддержке. Спектр знаний должен быть внушительным. Например, нужно знать, что такое перелинковка сайта и зачем нужна, как заставить поисковики работать на сайт. Это не просто, только сотрудничество с опытными специалистами избавит от трудностей.

Преимущества технической поддержки

Главный плюс использования подобного рода услуг – не нужно тратить время, нервы на решение проблем в технической области. Среди других положительных моментов можно выделить:

• регулярный мониторинг состояния ресурса;
• гарантия постоянной работоспособности сайта, независимо от возникающих условий;
• вовлечение в работу профессионалов;
• копирование данных, надежное хранение;
• регулярное обновление;
• защита от злоумышленников, вирусов.

Подобные преимущества свидетельствуют о том, что владельцы сайта несут определенные риски, связанные с длительной загрузкой страниц, потерей копий и прочее. Обслуживание сайта уменьшает количество проблем, избавляет от них полностью.

Недостатки техподдержки

Несмотря на внушительный список преимуществ, есть недостатки, которым нужно уделять внимание. Они существуют в каждом вопросе, здесь нет исключений. Выделить можно:

• владельцы сайта зависимы от специалистов, которые как правило приходят извне;
• обязательное подписание документов, это договор;
• дополнительные траты.

Недостатки есть, но при правильном подходе они устранимы. Например, отдавая предпочтение добросовестным компаниям, не нужно переживать о компетентности, добросовестности специалиста. Внимательно изучайте договор, чтобы вовремя заметить подводные камни.

Клиентов, ранее не сталкивающихся с технической поддержкой сайта, волнует вопрос стоимости. Она формируется на основе нескольких параметров:

• в каком объеме выполняется работа;
• сколько времени уходит на поддержку;
• оказание дополнительных услуг.

Компании могут предложить несколько вариантов услуг, каждый выбирает оптимальный вариант, приемлемый по стоимости. На сайтах перечень тарифов, услуги, входящие в них. Есть время на изучение каждого и обдумывание вопроса.

Техподдержка не является бессмысленной тратой денежных средств. Это работа, направленная на повышение работоспособности, развития. Прибыль от сайта постепенно начинает увеличиваться, ресурс работает стабильно и соответствует всем современным требованиям.

Поддержка сайтов

Создание сайтов

17 августа 2022

---

Поделиться в соц. сетях:  

 

Работа с сайтом не заканчивается после разработки. Даже если кажется, что всё уже реализовано, всегда появляются дополнительные задачи, которые требуют оперативной реакции.

Когда основная работа по договору уже выполнена, но заказчик просит внести дополнительные правки, можно попросить единоразовую оплату или предложить поддержку на постоянной основе.

В статье расскажем, что такое техническая поддержка веб-ресурса, из чего она состоит, и как правильно оформить отношения с клиентом, чтобы получить деньги за предоставленные услуги.

Что такое поддержка сайта

Поддержка сайта — комплекс задач, который связан с обеспечением стабильной работы проекта. В большинстве случаев речь идёт о технической поддержке. Наполнение контентом, изменение дизайна и прочие непрофильные услуги веб-разработчики редко берут на себя.

Крупные компании обычно выбирают для технической поддержки веб-студии, которые хорошо зарекомендовали себя на рынке. У них есть репутация, отзывы и гарантии, закреплённые в договоре на предоставление услуг. Что касается фрилансеров, то всё зависит от позиционирования специалиста и его узнаваемости в digital-мире.

Владельцы сайтов-визиток и корпоративных порталов среднего масштаба редко нуждаются в продвинутых услугах технической поддержки. Некоторые компании вообще не следят за работоспособностью ресурса. Они узнают о проблемах от клиентов, которые звонят по телефону и жалуются, что не могут прочитать описание товара или ознакомиться с отзывами.

Коммерческим компаниям важно понять, что если сайт является частью воронки продаж, за ним нужно следить круглосуточно. Это всё равно, что оставить магазин бытовой техники без присмотра. Кто угодно может зайти внутрь, взять товары и не заплатить за них.

Мониторинг работоспособности сайта поможет защититься от критических проблем. Если случатся проблемы на хостинге или домен отключится из-за неуплаты — владелец проекта даже об этом не узнает. Специалист, занимающийся технической поддержкой, свяжется с хостинг-провайдером или продлит домен в панели регистратора.

Разработчик, который постоянно следит за сайтом, как ангел-хранитель. В его интересах устранить неполадки как можно быстрее. Если он не сможет решить проблему и от этого пострадают клиенты или репутация компании, он может лишиться части денег.

Ещё одна важная проблема, которую решает постоянная техподдержка — защита от взлома. В интернете каждые 39 секунд происходит атака на веб-ресурсы. В списках хакеров может оказаться и веб-сайт компании. Особенно, если он создан на популярных системах управления контента или самописной CMS без защиты от взлома.

Многие заказчики думают, что разработчики должны не только быстро создать сайт по ТЗ, бесплатно внести правки, но и помогать оперативно решать проблемы. Если в договоре на разработку веб-ресурса не были прописаны условия предоставления технической поддержки, то у программиста нет обязательств.

Преимущества и недостатки услуги

Главный плюс технической поддержки для владельцев сайтов в том, что им не нужно тратить время и нервы на решение технических проблем. Они передают ресурс под контроль надёжного специалиста и могут спокойно заниматься развитием бизнеса.

Если речь идёт об интернет-магазине или другом проекте, который стабильно генерирует прибыль, он просто не может существовать без поддержки. Даже самую маленькую проблему иногда не получается решить без помощи разработчика.

Представьте, что настроили кампании в контекстной рекламе, наладили поток трафика и наблюдаете за тем, как растёт конверсия и количество заказов. Через несколько часов заявки резко перестают поступать. В CRM нет новых данных, а системы аналитики не регистрируют посещения.

Оказывается, что сайт перестал работать из-за повышенной нагрузки. При разработки проекта заказчик выбрал минимальный тариф на хостинге в целях экономии. Магазин был несколько часов недоступен для клиентов. Подсчитать убытки сложно, но понятно, что от таких проблем можно защититься.

Если заранее поставить сайт на круглосуточный мониторинг и оперативно решать проблемы, покупатели останутся довольными, а владелец сайта сохранит прибыль. Это только одна из возможных ситуаций, которая наглядно показывает, насколько важна техническая поддержка.

Преимущества услуги:

1. Постоянный контроль. Сайт будет под надежной защитой в выходные, и праздничные дни.
2. Гарантия работоспособности ресурса. Хостинг-провайдеры не несут ответственность за проблемы, которые не связаны с их оборудованием. Технический специалист всегда на связи и готов помочь.
3. Неограниченное масштабирование. Под контролем опытного разработчика можно переехать на новый сервер, внести изменения в инфраструктуру проекта или сменить систему управления контентом.
4. Надёжное хранение бэкапов. Резервные копии надо обязательно держать на другом сервере или в облаке. Специалист поможет арендовать хостинг для файлов, настроит автоматическое создание бэкапов и будет проверять архивы на целостность.
5. Установка свежих обновлений. Популярные CMS часто обновляются и некоторые апдейты надо устанавливать в обязательном порядке. Без знаний и опыта эту задачу решить сложно.
6. Защита от вирусов. Если у сайта есть стабильный поисковый трафик, и он становится жертвой взлома, восстановить позиции и посещаемость будет крайне тяжело. Технический специалист поможет закрыть слабые места в защите и выстроить цифровой барьер от злоумышленников.
7. Оптимизация. Если страницы долго загружаются или перестают открываться при минимальной нагрузке, эти проблемы надо оперативно решать. Их нельзя оставлять без внимания, потому что они влияют на лояльность аудитории.
8. Обновление контента. Можно попросить сотрудника поменять фотографии или удалить старые статьи.

Недостатки:

1. Зависимость от сторонних специалистов. Работоспособность и потенциальная прибыль зависит от того, насколько оперативно разработчик заметит проблемы.
2. Необходимость заключения договора. Если в соглашении не будут прописаны все условия, подрядчик может отказаться от сотрудничества.
3. Лишние расходы. Никому не хочется платить лишние деньги, но в случае с технической поддержкой они полностью окупаются защитой проекта от критических проблем.

Клиентов, которые ранее не сталкивались с необходимостью постоянного сотрудничества с техническими специалистами, больше всего волнует вопрос о стоимости оплаты.

На размер оплаты влияет несколько факторов. В первую очередь — объём работы, который будет предоставляться в рамках договора. Стоимость обновления CMS 2 раза в месяц и круглосуточного мониторинга сильно отличается.

Второй важный фактор — время, потраченное на поддержку сайта. Следить за работоспособностью сайта могут и автоматизированные сервисы, а вот настраивать веб-сервер, контролировать его работу и оперативно менять конфигурацию придётся вручную.

Третий фактор — объём дополнительных услуг. Если кроме технических задач специалист занимается решением других проблем, стоимость его услуг пропорционально увеличивается.

Формат предоставления поддержки

Есть несколько основных вариантов сотрудничества. На выбор формата работы влияет масштаб сайта, посещаемость, планы по дальнейшему развитию и другие особенности.

Первый вариант — единоразовая работа. Её тоже можно назвать поддержкой, но заказчик обращается за помощью, когда возникают критические проблемы или надо срочно что-то изменить в настройках сайта. Например, установить SSL-сертификат или настроить редирект.

Если нужно периодически вносить изменения по расписанию, подойдёт формат ежемесячных работ. Компания и специалист заключают соглашение, согласно которому разработчик обязуется подготовить сайт к распродаже в конце месяца. Он меняет тему, добавляет баннеры, активирует всплывающие окна и выполняет другие задачи.

Самый распространённый вариант сотрудничества — постоянная поддержка за абонентскую плату. Стороны договариваются на определённую сумму и документально закрепляют свои обязанности. Разработчик следит за работоспособностью проекта и получает деньги каждый месяц.

Модель предоставления технической поддержки зависит исключительно от задач, которые хочет решить заказчик и подхода специалиста к работе. Многие компании обращаются к веб-студиям, потому что вместе с поддержкой рассчитывают на услуги дизайнеров, верстальщиков, пиарщиков и других членов команды.

В таких случаях, кроме абонентской платы, учитываются часы, которые сотрудники потратили на работу. В отчёте клиент видит, куда уходят его деньги и понимает, что со счёта его компании не просто так уходят 5-10 тысяч рублей каждый месяц.

Многие веб-студии позиционируют вариант с ежемесячной оплатой за поддержку, как уникальную услугу, но это лишь часть маркетинговой стратегии. Если сказать клиенту, что мониторинг работоспособности и оперативное решение проблем обойдётся в 120 тысяч рублей в год и оплатить счёт надо сразу, на это согласятся далеко не все.

Если же разбить сумму на 12 месяцев и уменьшить её до 10 тысяч рублей, привлекательность в глазах клиента сильно увеличится. Заключение договора на год или больше — серьёзные обязательства, а вот если соглашение продлевается каждый месяц, от него можно отказаться в любой момент.

Какие услуги входят в поддержку

Мы уже частично ответили на этот вопрос, но сейчас остановимся более подробно, чтобы заказчики поняли, что большинство задач можно делегировать и не беспокоиться о работоспособности проекта.

Разработчики, которые раньше не предоставляли техническую поддержку узнают, что смогут увеличить размер среднего чека за счёт добавления в прайс новых услуг. Надо просто рассказать клиентам, какую пользу они получат от постоянного мониторинга и убедить их, что деньги не будут потрачены зря.

У программистов на фрилансе, которые только начали работать с заказчиками самостоятельно, часто не получается наладить стабильный поток заявок на услуги. Техническая поддержка поможет получить стабильную прибыль, если сотрудничество с клиентом не закончится после разработки сайта.

Список услуг, которые входят в техническую поддержку:

1. Мониторинг аптайма. Самая популярная услуга, которая нужна сайтам любого масштаба. Предприниматели могут настроить мониторинг и самостоятельно, но в случае возникновения серьёзных проблем под рукой должен быть квалифицированный специалист.
2. Администрирование веб-сервера. Если сайт или несколько сайтов размещены на арендованном сервере, надо постоянно следить за работоспособностью оборудования и оперативно вносить изменения в конфигурацию.
3. Создание и поддержка резервной инфраструктуры. Крупным проектам нельзя рассчитывать только на надёжность хостинг-провайдера. Если у него случится серьёзная авария, запасной сервер спасёт ситуацию. Дополнительные расходы полностью окупят себя стабильным потоком заказов, на который не смогут повлиять даже проблемы на хостинге.
4. Хранение резервных копий. Бэкапы спасают в критичных ситуациях, когда возникают проблемы с работоспособностью или обнаруживается вирус. Для больших сайтов понадобится отдельное хранилище, которое тоже требует внимания.
5. Контроль целостности файлов. Хакеры чаще всего интегрируют вредоносный код в файловую систему или базу данных. Технический специалист получит уведомление о подозрительных действиях и сможет оперативно защитить сайт от злоумышленников.
6. Продление хостинга и домена. Некоторые хостинг-провайдеры и регистраторы доменных имён присылают уведомления о продлении услуг, но они часто теряются в потоке рекламных сообщений.
7. Общение с хостерами. Далеко не у всех владельцев бизнеса есть время на переписку со службой поддержки хостинга.
8. Обслуживание почтового сервера. Он может находиться за пределами сервера, на котором размещён сайт.
9. Мониторинг DNS-серверов. Они влияют на работоспособность сайта.
10. Настройка инструментов аналитики. Добавление новых конверсий, выгрузка данных во внешние источники, создание отчётов и другие задачи.

Многие владельцы сайта считают, что лучше всего посадить технического специалиста в офис, чтобы всегда можно было контролировать его работу. Это актуально только для больших компаний с объёмной цифровой инфраструктурой. В остальных случаях выгоднее нанять удалённого сотрудника и платить ему абонентскую оплату.

Штатный специалист, который будет находиться в офисе целый день, рассчитывает на хорошую зарплату — в среднем от 50 тысяч рублей. Услуги фрилансера, предоставляющего услуги техподдержки на удалёнке, обойдутся в 5-10 тысяч рублей. Точная сумма зависит от потраченного времени и сложности задач.

На digital-рынке есть компании, которые предоставляют поддержку на профессиональном уровне. С ними выгодно работать выгодно только если надо поддерживать несколько больших ресурсов. И нужен не только мониторинг работоспособности или обновление CMS, но и контент-сопровождение, создание графики и другие задачи.

Условия предоставления поддержки

Одна из главных проблем в сотрудничестве между клиентом и разработчиком заключается в том, что не все работают в рамках юридически закреплённых обязательств. Многие заключают договоренности на словах и потом страдают от того, что вторая сторона отказалась от выполнения своих обязанностей.

Договор на техническую поддержку сайта решает проблемы исполнителя и заказчика. В нем фиксируются зоны ответственности, прописываются сроки оплаты, штрафы за несвоевременное решение проблем и другие условия.

Подписанный договор — гарантия того, что разработчик будет следить за работоспособностью проекта и выполнять другие задачи, которые прописаны в документе. Заказчик обязуется вовремя переводить деньги на счёт и предоставлять информацию, которая может понадобиться для решения проблем.

Собрали советы, которые помогут техническим специалистам защитить себя от недобросовестных клиентов. Обязательно прочитайте их, если хотите кроме разработки оказывать услуги сопровождения веб-сайтов и рассчитываете на постоянный доход.

Пропишите в договоре все условия

У любого разработчика должны быть шаблоны договоров для разных задач. И разработку сайтов, и поддержку надо предоставлять в рамках договора. Начинать работу до того, как заказчик поставит свою подпись и печать на документе не стоит. Если берёте на себя такой риск, заранее подготовьтесь к тому, что можете не получить деньги.

Что должно быть в договоре:

1. Срок действия. Месяц, полгода, год или до окончания разработки сайта.
2. Права и обязанности сторон. К примеру, если в договоре ничего не написано об общении с технической поддержкой хостинга, то разработчик не должен этим заниматься.
3. Стоимость оплаты и сроки перевода. В соглашении должна быть указана конкретная сумма. Не забудьте указать, что услуги, не входящие в согласованный список, оплачиваются отдельно.
4. Ответственность за нарушение условий. Штрафы — дополнительная гарантия честного сотрудничества. Исполнитель будет стараться решить проблему как можно быстрее, а заказчик — не задерживать оплату.
5. Форс-мажоры. Надо прописать чрезвычайные ситуации и проблемы, которые возникают не по вине исполнителя. Например, указать, что технический специалист не отвечает за простой сайта, возникший по вине хостинг-провайдера.
6. Решение споров. В идеале, лучше обойтись без конфликтов, но указать информацию о досудебном урегулировании в договоре точно стоит.

Документ должен быть составлен в соответствии с законодательством Российской Федерации, поэтому без помощи юристов вряд ли получится обойтись. Можно скачать образец договора из интернета, доработать его под себя, отдать на проверку специалистам и только потом подписывать.

Согласуйте предоставление доступов

Если у специалиста, который будет заниматься технической поддержкой, не будет доступа к административной панели сайта, хостингу, личному кабинету регистратора и другим площадкам, он не сможет выполнять работу в полном объёме.

В договоре должны быть прописаны условия работы с админкой сайта, кабинетом хостинг-провайдера для защиты исполнителя. При возникновении проблем заказчики обращаются за разъяснениями к подрядчикам, потому что только у них есть доступ к панели CMS или хостингу.

Специалистам часто приходится тратить время на задачи, которые не входят в их обязанности, чтобы не потерять заказчика, приносящего стабильный доход. Решить эту проблему сложно. Даже если представить, что работа будет выполняться через удалённое подключение к компьютеру в офисе компании, клиент всё равно будет спрашивать с разработчика, если что-то пойдёт не так.

Можно прописать в условиях договора, что у исполнителя будет доступ только к учётным записям, которые созданы специально для него. На некоторых хостингах поддерживается командная работа, а в CMS можно создать дополнительную учётную запись.

Выберите удобный формат работы

Перед началом сотрудничества поговорите с заказчиком и расскажите, сколько времени будете в среднем тратить на проект. Заранее обсудите все условия, чтобы клиент не думал, что весь рабочий день будет уходить на его задачи.

Идеальный вариант предоставления технической поддержки — работа по абонентской плате. Тогда необязательно тратить на сайт определённое количество часов за месяц. Можно настроить мониторинг аптайма, периодически проверять состояние компонентов в административной панели и выполнять постоянные задачи.

Присылайте отчёты после каждого отчётного периода

Даже если в договоре не прописано, что исполнитель обязуется присылать отчёты, лучше делать это по своей инициативе. Клиенты хотят быть уверены в том, что их деньги не уходят в пустоту. Оплачивать общение раз в месяц с условным Иваном — это одно, а когда Иван круглосуточно следит за сайтом, отражает это в отчётах и подтверждает слова статистикой — привлекательность услуг сильно увеличивается.

Создание отчётов не занимает много времени. Создайте шаблон и пользуйтесь им на постоянной основе. Можно дорабатывать документ под каждого заказчика и сделать это конкурентным преимуществом.

Техническая поддержка может оказаться даже более выгодной, чем разработка сайтов. На услугу стоит обратить внимание всем разработчикам, которым надоели бесконечные правки, задержки с оплатой и утверждением ТЗ.