Кто занимается автоматизацией бизнес процессов - Контакты компаний и предприятий

Оптимизация бизнес-процессов — один из самых популярных способов улучшить результаты компании и повлиять на эффективность её работы. Однако часто под этим термином ошибочно понимают тотальную экономию, из-за чего предприятие так и не добивается роста: прибыль продолжает падать несмотря на максимальное сокращение расходов.

Чтобы обезопасить себя от возможных рисков, руководители нанимают менеджера по оптимизации процессов. Этот специалист знает, как улучшить показатели и наладить деятельность компании.

В этой статье расскажем, чем именно занимается менеджер бизнес-процессов, какими компетенциями он обладает, сколько зарабатывает и что нужно, чтобы стать специалистом. Информация будет полезна предпринимателям и тем, кто задумывается о новой профессии или ищет направление для переквалификации.

Благодарим Марию Томозову, бизнес-партнёра по стратегическому развитию компаний и эксперта курса «Менеджер бизнес-процессов» в Нетологии, за помощь в подготовке материала.

Кто такой менеджер бизнес-процессов

Менеджер бизнес-процессов — специалист, который отвечает за описание, разработку и оптимизацию бизнес-процессов предприятия. Он помогает компании использовать ресурсы эффективно и не допускать их утечку.

На российском рынке профессия менеджера по бизнес-процессам появилась около десяти лет назад. Тогда специалиста можно было встретить лишь в штате крупных международных компаний, которые интенсивно развивались, анализировали и модернизировали свои бизнес-процессы.

Для остальных предприятий эта позиция долгое время была недоступна: позволить себе отдельного эксперта мог не каждый бизнес. Поэтому вопросами оптимизации обычно занимались руководители и начальники отделов, которые принимали решения на основании собственного опыта и предпринимательской интуиции.

В апреле 2018 года был утверждён профессиональный стандарт «Специалист по процессному управлению» — подробное описание его трудовых функций полностью соответствует компетенциям менеджера бизнес-процессов.

Мария Томозова

Бизнес-партнёр по стратегическому развитию компаний, член совета директоров «ESG-Декарбоника» и преподаватель Нетологии

Менеджер бизнес-процессов — относительно молодая специальность, которая возникла в России с появлением новых профессиональных стандартов. Однако история самой профессии — это долгая процедура наблюдения за бизнес-процессами и накопления опыта в различных отраслях экономики. Благодаря ей появилась необходимости описать и систематизировать знания в единой форме.

Перед тем как рассказать о рабочих задачах менеджера по оптимизации процессов, разберёмся, что собой представляют сами бизнес-процессы.

Бизнес-процесс — это любая логическая последовательность действий, которая регулярно повторяется и приводит к бизнес-результату.

Представим, что мы заказали шкаф в интернет-магазине. Наша цель — получить изделие, цель компании — доставить его вовремя. Вся работа интернет-магазина, которая помогает ему достичь конечной цели, — это и есть бизнес-процесс.

Вот так выглядит схема бизнес-процесса (БП) оформления заказа в интернет-магазине после обращения клиента ↓

Алгоритм процесса будет таким:

Ищем клиента по базе. Если клиента там нет, регистрируем его, если есть — переходим к следующему этапу.
Проверяем наличие товара.
Если товара нет в наличии, уточняем — готов ли клиент ждать. Если да, переводим в ожидание, если нет — закрываем БП.
Если товар в наличии, проводим презентацию товара и переходим к его продаже.
Клиент готов заказать — оформляем заказ и передаём в службу доставки.
Клиент готов подумать и просит связаться позже — переводим его на стадию взращивания: повторное взаимодействие и предложение выгодных условий покупки, до момента готовности к заказу.
Если клиент отказывается, закрываем БП.

Бизнес-процессы имеют различную длительность — от минуты или недели до нескольких месяцев — и бывают простыми, например, сбор обратной связи от клиентов, и сложными: оформление сотрудника на рабочем месте и предоставление необходимых доступов. Кроме того, процессы могут быть автоматизированными и неавтоматизированными.

Выделяют три основных типа бизнес-процессов:

управляющие — нацелены на управление деятельностью всей организации;
ключевые — производят основной продукт, услугу и создают ценность компании для клиентов;
поддерживающие — обеспечивают операционные и управляющие процессы всем необходимым для работы.

На схеме можно увидеть, какие действия относятся к тем или иным бизнес-процессам организации. Источник: Neiros

Основные бизнес-процессы обязательно должны быть подробно описаны — без этого они не могут существовать. Чем сложнее структура компании, тем важнее детальное изложение процессов. Только так можно избежать ошибок и утечки ресурсов.

Описанием этих мероприятий, а также их анализом и управлением занимается менеджер бизнес-процессов. Он не только следит за слаженностью работы, но и несёт ответственность за полученный результат. Если специалист грамотно описал, проанализировал и предложил улучшения бизнес-процесса, то результат будет отвечать намеченным целям, а деятельность предприятия, в свою очередь, станет более эффективной.

В компаниях любого размера эффективность процессов — один из главных показателей, по которым можно судить об успешности бизнеса в целом. Даже если часть процессов не настроена, конкурентоспособность компании начинает снижаться, и бизнес несёт убытки. В итоге появляются такие проблемы как:

лишнее расходование ресурсов;
жалобы клиентов;
снижение производительности и нарушение сроков;
дублирование работы;
слепые зоны;
отсутствие заинтересованности у сотрудников;
упущенные возможности в бизнесе.

Когда организация правильно отлаживает бизнес-процессы, она получает значительное преимущество, которое помогает ей опережать конкурентов, занимать лидирующие позиции в отрасли и получать больше прибыли.

В 2014 году вышло много статей об исследовании школьника из Питтсбурга по имени Сувир Мирчанди. 14-летний парень обратил внимание на большое количество печатных раздаточных материалов в своей школе и решил выяснить, сколько стоит их изготовление. Оказалось, очень много! Тогда он подсчитал, сколько чернил уходит на распечатку документов, написанных разными шрифтами, и выявил наиболее экономичный из них — Garamond. В итоге Сувир определил, что его школа могла бы экономить в год 21 тысячу долларов, перейдя на этот шрифт. А в масштабах страны переход в документообороте на Garamond экономил бы около 400 миллионов долларов бюджета.

Это наглядный пример оптимизации бизнес-процессов: поиск проблемы, разработка и внедрение решения. Нечто подобное можно сделать в любом бизнесе и увеличить прибыль минимум на 5–10%.

Как мы уже писали, менеджер бизнес-процессов отвечает за описание, анализ и управление бизнес-процессами. Вот более подробный список его задач ↓

Анализ текущих бизнес-процессов и поиск возможностей для повышения эффективности компании и прибыли в целом.
Подготовка предложений по улучшению бизнес-процессов и, как следствие, создание нового алгоритма работы или внесение изменений в действующий порядок. Как итог — разработка регламентирующей документации и постановка технических заданий разработчикам.
Доведение новшеств до сотрудников.
Испытание улучшенного процесса на одном отделе или группе сотрудников.
Составление отчёта с результатами проведённой работы для руководства, согласование дальнейших шагов.
Обучение сотрудников, распределение задач внутри обновлённого процесса.
Мониторинг выполнения задач согласно алгоритму и координация действий сотрудников.
Презентация результатов оптимизации бизнес-процессов и дальнейшие рекомендации.

Мария Томозова

Мы учим студентов выстраивать стратегию компании и выделять приоритетные на данный момент задачи для бизнеса и команды, ведь ресурсы всегда ограничены. Однако ответственность за внедрение изменений целесообразно возлагать непосредственно на владельцев процессов, так как это именно их задача — непрерывное улучшение своих бизнес-процессов. Поэтому очень важно, чтобы собственники и управленцы всё больше погружались в тему процессного управления, ведь успех внедрения изменений зависит от намерения первого лица идти до конца. Именно он должен быть заказчиком такого проекта.

Только в согласованной работе менеджера бизнес-процессов и владельцев самих процессов кроется успех.

Каждый бизнес уникален и требует особого подхода к работе, поэтому в профессии менеджера по оптимизации процессов остаётся место для креативности.

В целом объём и специфика компетенций специалиста различаются в зависимости от потребностей работодателя, размера компании и её сферы деятельности. При этом существуют универсальные механики, которыми должен обладать менеджер-бизнес процессов.

Рассмотрим требования к кандидатам на примере реальных вакансий.

Так, в Сбере ищут сотрудника широкого профиля, который, помимо работы с бизнес-процессами, имеет навыки методолога и может готовить учебные материалы:

Группа компаний «Ренна» сосредоточена на оптимизации внутренних процессов. Поэтому от менеджера ждут навыка удовлетворять потребности внутреннего клиента, то есть сотрудника, и умения взаимодействовать с топ-менеджментом:

Среди основных хард-скиллов менеджера по бизнес-процессам можно отметить:

владение методиками аудита;
знание методик анализа, моделирования, описания и оптимизации бизнес-процессов;
компьютерную грамотность;
владение инструментами моделирования: Miro, Visio, Aris, Business Studio, ELMA;
опыт участия в проектах по улучшению бизнес-процессов;
опыт разработки нормативных документов;
умение управлять рисками и изменениями;
навык работы с бюджетом и финансовыми показателями.

Помимо профессиональных навыков специалиста, ценятся следующие софт-скиллы:

аналитические способности;
системное мышление;
склонность к исследовательскому типу деятельности;
умение понятно излагать необходимую информацию, грамотно и корректно задавать вопросы;
умение находить общий язык, договариваться, доносить смысл решений;
инициативность;
целеустремлённость;
стрессоустойчивость;
высокая работоспособность.

Мария Томозова

Менеджер бизнес-процессов — человек, который видит, анализирует и предлагает. Ему нужно иметь проактивную позицию, живой ум, желание видеть возможности и предлагать реальные улучшения.

У каждой компании есть процессы, которые требуют анализа и управления, поэтому менеджер бизнес-процессов может работать практически везде. Обычно он находится в штате самого предприятия или оказывает услуги на фрилансе от имени консалтинговой компании.

Работа менеджера по бизнес-процессам востребована на рынке труда среди крупных компаний разных направлений. На сайте hh.ru можно найти предложения от Сбера, Почты России, BELUGA GROUP, Детского Мира и других известных брендов.

В будущем спрос на менеджеров по бизнес-процессам будет только расти. Это связано с большим количеством проектов по направлениям импортозамещения и цифровизации экономики.

В декабре 2021 года Сбер совместно с Высшей школой экономики провёл исследование и выпустил интерактивную версию «Атласа профессий будущего». В него вошло 50 перспективных профессий, в том числе дизайнер бизнес-моделей, который по своей роли близок к менеджеру по бизнес-процессам. В частности, в обеих профессиях можно найти схожие компетенции:

знание методов и инструментов стратегического и конкурентного анализа;
системное мышление, креативность, умение достигать результата;
знание моделей генерации выручки и монетизации;
межфункциональная коллаборация и тиминг;
сторителлинг и презентационные навыки.

В среднем менеджер бизнес-процессов получает 72 тысячи рублей. Размер зарплаты обычно зависит от уровня квалификации соискателя, его стажа и возможностей работодателя.

На самом старте карьеры специалист может зарабатывать 40 тысяч рублей:

С опытом можно вырасти до высококлассного специалиста по бизнес-процессам. Потолок зарплаты здесь обозначить сложно, так как всё зависит от ценности конкретного сотрудника и масштаба компании.

Вот пример вакансии для специалиста с большим опытом работы:

В российских вузах специальность «Менеджер бизнес-процессов» не встречается. Как правило, свой путь будущие специалисты начинают с базового обучения по направлению «Экономика», «Информатика» или «Менеджмент». После чего получают дополнительное образование на профильных курсах и семинарах, где собран передовой опыт управления процессами.

Вот так в системе «Трудоустройство» выглядит аналитика по необходимому образованию:

На диаграмме — статистика по образованию, которое чаще всего требуют работодатели от менеджера по бизнес-процессам

Мария Томозова

Сложно сузить базовый уровень образования менеджера по бизнес-процессам до определённого направления. Скорее всего, это набор внутренних качеств, амбиций и аналитических способностей, которые позволяют сотруднику как бы приподняться и посмотреть сверху на процессы организации.

Это может быть специалист в любой отрасли. Сначала он набирается опыта как линейный сотрудник, со временем дорастает до позиции, когда может и хочет влиять на развитие и эффективность компании. На этом этапе специалист дополняет свои навыки специальными знаниями в процессном управлении. Такие менеджеры отличаются мощной осознанностью, и их компетенций уже хватает, чтобы смотреть системно на процессы в компании.

На курсе для менеджеров по бизнес-процессам в Нетологии за 5,5 месяца можно освоить профессию и получить документы государственного образца, подтверждающие переквалификацию. В программе обучения делается упор на практику — это позволяет быстро пополнить портфолио и устроиться на работу сразу после обучения.

На курсе учат:

проводить стратегический анализ;
разрабатывать стратегию компании;
определять приоритетные для развития бизнес-процессы;
проводить аудит;
описывать и анализировать бизнес-процессы;
оценивать риски;
предлагать и внедрять улучшения;
настраивать эффективную работу всех подразделений.

Moscow Business School предлагает обучение по направлению «Специалист по регламентации бизнес-процессов». Программа составлена на основе профессионального стандарта и предлагает на выбор срок обучения от четырёх месяцев до года.

Недостающие знания по профессии можно также получить на онлайн-курсах Сбера. Здесь предлагаются бесплатные варианты получения базовых знаний по настройке и ведению бизнеса.

Научитесь оптимально использовать процессную аналитику, чтобы повысить эффективность работы бизнеса
Узнаете, как сформировать команду для анализа
Разберётесь, зачем нужна автоматизация бизнес-процессов и какие для этого существуют инструменты

Книги:

Свод знаний по управлению бизнес-процессами. BPM CBOK 3.0;
Руководство по улучшению бизнес-процессов. Harvard Business School;
«Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования», Бьёрн Андерсен;
«Управление бизнес-процессами. Практическое руководство по реализации проектов», Джон Джестон, Йохан Нелис;
«Учитесь видеть бизнес-процессы. Построение карт потоков создания ценности», Майк Ротер, Джон Шук;
«Критическая цепь», Элияху Голдратт;
«Дао Тойота», Джеффри Лайкер;
«Организация как система. Принципы построения устойчивого бизнеса Эдварда Деминга», Генри Нив;
«Оптимизация бизнес-процессов. Документирование, анализ, управление, оптимизация», Джеймс Харрингтон;
«Системное мышление. Как управлять хаосом и сложными процессами», Джамшид Гараедаги;
«Бережливое производство + шесть сигм в сфере услуг», Майкл Джордж.

Медиа:

Сообщество бизнес-аналитиков России;
РБК;
Электронный журнал «Бизнес-аналитик»;
Блог академии Mindbox.

YouTube-каналы:

Канал Максима Спиридонова;
Канал Игоря Рыбакова;
Канал Оскара Хартманна;
FranchTV;
Big Money.

Telegram-каналы:

Делобанк — банк для бизнеса;
Клуб анонимных аналитиков;
Красивая аналитика;
Бизнес-анализ & IT;
Нормально делай, нормально будет.

Менеджер по бизнес-процессам — человек, который отвечает за разработку и оптимизацию процессов предприятия.

Эффективные процессы повышают продуктивность сотрудников, улучшают взаимодействие с клиентами и все остальные аспекты деятельности компании. Неэффективные, неправильно функционирующие процессы вызывают разочарование сотрудников, ненужные расходы, неудовлетворённость клиентов и, как следствие, потерю доходов.

Без менеджеров бизнес-процессов сложно выполнять многие задачи: собирать и анализировать информацию о положении дел на предприятии, выявлять реальные возможности для роста в условиях экономической нестабильности, разрабатывать стратегию развития, прогнозировать потенциальные риски. Поэтому в ближайшем будущем потребность в этих специалистах будет только расти.

Мнение автора и редакции может не совпадать. Хотите написать колонку для Нетологии? Читайте наши условия публикации. Чтобы быть в курсе всех новостей и читать новые статьи, присоединяйтесь к Телеграм-каналу Нетологии.

Источник

С помощью специальных сервисов или программ бизнес может автоматизировать рутинные задачи. Это полезно для управляемых процессов, которые критически важны для достижения результата. Благодаря автоматизации у бизнеса высвобождается время для более качественного обслуживания клиентов или другой сложной работы, которую нельзя переложить на технологии.

Автоматизация бизнес-процессов экономит время и деньги, но на этом выгода от инвестиций в нее не заканчивается. Она также помогает сократить количество персонала для выполнения ключевых задач. Например, когда вы автоматизируете процессы обработки счетов к оплате или внедряете чаты для обслуживания клиентов, у сотрудников высвобождается время на дела, требующие личного общения.

Другое преимущество автоматизации — в предотвращении дорогостоящих ошибок, вызванных человеческим фактором. Например, при обработке документов и вводе данных.

Автоматизация бизнес-процессов — это механизм, который позволяет установить новые правила стандартизации в повседневные рабочие процессы. В результате у сотрудников появляются понятные алгоритмы действий.

Зачем нужна автоматизация бизнес-процессов

Чтобы понять, как работает автоматизация, нужно для начала разобраться, что такое бизнес-процесс. Это может быть любая последовательность действий, которые помогают бизнесу достичь определенной цели. В совокупности с автоматизацией это повторяющаяся транзакция, состоящая из серии этапов, в которых участвуют IT-системы, сервисы, программы.

Например, бизнес-процессы могут включать выполнение заказа, подтверждение заявки, обработку отчета или прием на работу нового сотрудника. При выстроенной системе управления бизнес-процессами эти задачи обычно реализуются посредством цепочки электронных писем, работы с документами, созвонов и других действий. Но когда за эти задачи берется человек, то даже незначительная ошибка приводит к сбоям и срыву сроков.

Задача автоматизации — предотвратить проблемы. У нее есть несколько преимуществ:

позволяет восстановить контроль над бизнес-процессами;
способствует улучшению коммуникаций;
сокращает количество ошибок;
высвобождает время и ресурсы, позволяя сотрудникам сосредоточиться на основной работе, избавляет их от утомительных и повторяющихся задач.

Цели и преимущества автоматизации бизнеса

Рост и трансформация — цель любого бизнеса. Автоматизация бизнес-процессов — одна из стратегий, которая помогает достичь этих целей и выводит различные направления бизнеса на новый уровень.

Управление клиентами. Небольшим компаниям часто бывает трудно управлять базами клиентов, но специальные сервисы и программы помогают поддерживать их в актуальном состоянии и напоминают о текущих задачах. Доступ к необходимой информации можно получить буквально нажатием одной кнопки.

Маркетинг и поддержка клиентов. Компании создают экосистемы, которые упрощают и реструктурируют бизнес-операции. Часто для этого используются различные сервисы, нередко одно решение интегрируется в другое.

Автоматизация бизнес-процессов в маркетинге затрагивает различные направления. Например, она может обеспечивать регулярную публикацию статей или сообщений в корпоративных блогах в соцсетях.

Кроме того, инструменты автоматизации снимают множество проблем, связанных с поддержкой клиентов: любой запрос отслеживается и не теряется. Компании могут добавлять потенциальных и уже существующих клиентов в сервис или программу, чтобы затем управлять коммуникациями через сообщения, уведомления.

Сокращение количества задач. Автоматизация бизнес-процессов сводит к минимуму ручную работу. Она полезна, например, для рассылки сообщений, благодарственных писем, напоминаний, планирования, управления клиентами и других задач.

Оптимизированное управление сайтом. Автоматизация помогает клиентам максимально удобно взаимодействовать с сайтом. Есть различные инструменты для выявления и устранения проблем с веб-ресурсами.

Управление проектами. Благодаря автоматизации компании могут отслеживать задачи и этапы реализации. Удобно, когда можно легко получить доступ к проекту и проконтролировать, как идет работа.

Быстрое согласование текущих вопросов. Внедрение инструментов автоматизации сокращает цепочку согласований и в итоге ускоряет этот процесс.

Инструмент анализа для отдела продаж. У менеджеров по продажам появляется уникальная информация (движение лида по воронке, план-фактный анализ в реальном времени и др.). Данные помогают выявлять и устранять сложности в воронке и больше продавать.

Более эффективные коммуникации. Автоматизация бизнес-процессов помогает бизнесу повысить общую эффективность. Все процессы унифицируются, а в коммуникациях перестают происходить сбои.

Уменьшение количества ошибок. Автоматизированные инструменты обычно более точны, чем люди. Они помогают избежать дорогостоящих затрат, связанных с неэффективностью и ошибками человека. Использование таких инструментов позволяет экономить на управленческих трудозатратах в долгосрочной перспективе.

Автоматизировать можно почти любой бизнес-процесс. Чаще всего эти процессы касаются продаж, закупок, управления персоналом, разработки продуктов, отслеживания запасов, логистики и доставки, обучения, IT, управления производительностью, анализа данных и оценки рисков.

Какие бизнес-процессы не следует автоматизировать

Иногда бизнес впадает в безумие автоматизации. Несмотря на то, что внедрение технологических инструментов может быть очень полезным, есть процессы, которые лучше не доверять сервисам и программам.

Процессы, требующие комплексного принятия решений и критического мышления. Люди лучше принимают сложные решения. Но это не значит, что автоматизация хотя бы частично не может быть полезной. Как минимум она дает подробную отчетность или аналитику, на основе которой можно принимать решения.

Процессы, требующие человеческого вмешательства. К ним относятся процессы, которые невозможны без эмоциональной составляющей: управление изменениями, предоставление сложной обратной связи, некоторые этапы процесса увольнения сотрудника и т.д.

Процессы, которые не имеют структуры или подвержены частым изменениям. Если вам сложно определить и применить к процессу конкретные правила или условия, вероятно, лучше не автоматизировать его.

Как внедрить автоматизацию бизнес-процессов

Системный подход к автоматизации бизнес-процессов включает четыре этапа: анализ, внедрение, интеграцию, сопровождение и техподдержку.

Анализ

Прежде чем внедрять автоматизацию, важно понять, для чего она нужна именно вашей компании. Постарайтесь получить полное представление о том, как работает конкретный процесс, разберитесь в существующей инфраструктуре и возможностях бизнеса.

Переход к автоматизации без полной оценки последствий, которые она окажет на процессы и бизнес в целом, часто приводит к снижению производительности и эффективности.

Практически каждый повторяющийся бизнес-процесс можно и нужно автоматизировать с помощью удобных инструментов:

рассылка;
процесс общения с клиентами;
процесс планирования и разработки маркетинговой кампании;
процесс найма;
процесс разработки ПО;
совместная работа в команде;
отслеживание и улучшение результатов;
распространение и хранение отчетов;
фиксирование и решение проблем в службе поддержки клиентов;
расчет заработной платы.

После анализа процесса можно перейти к выбору технологии, которая соответствует целям бизнеса.

Тип автоматизации, который вы выбираете, должен учитывать потребности конечных пользователей. Все заинтересованные стороны должны быть довольны изменениями. Нет смысла применять метод, который полностью изменит способ работы только потому, что вы хотите что-то автоматизировать. Скорее он должен усовершенствовать уже используемые инструменты.

Внедрение

На этапе внедрения происходит настройка технологии. При этом нужно выполнить ряд задач, в числе которых создание подробного списка функций, обучение пользователей и предоставление доступа.

Интеграция

На этом этапе происходит интеграция технологии с корпоративными системами и сторонними решениями. Обычно это осуществляется с помощью API. Технология проходит всестороннее тестирование.

Сопровождение и техподдержка

Важно иметь доступ к техподдержке. Заключительный этап направлен на поиск «узких мест» и всего, что мешает процессу. Далее предпринимаются необходимые шаги для исправления недостатков.

Необходимо быть в курсе изменений в сервисах, программах.

Инструменты автоматизации бизнес-процессов для малого бизнеса

Каждая отрасль уникальна, и идеальное решение по автоматизации должно быть достаточно гибким, чтобы закрывать конкретные потребности.

Например, перед малым бизнесом может стоять задача по автоматизации процесса продаж. Важно, чтобы выбранный инструмент имел удобный и простой для работы интерфейс.

Интерфейс CRM

Функции сервиса должны позволять не только назначать задачи, но и отслеживать их выполнение, анализировать конверсию, хранить историю общения с клиентами, прослушивать звонки и вести базу.

История общения с клиентами в CRM

С помощью программы у руководителя должна быть возможность готовить отчеты о работе каждого менеджера и отслеживать эффективность сотрудников в реальном времени.

Источник

Автоматизация бизнес-процессов — это перенос рутинных простых задач в сервисы для автоматизации. Благодаря автоматизации принимать заказы, выставлять счета, отправлять товары и многое другое можно на автомате, без участия людей.

Пример автоматизации бизнес-процесса «Подбор персонала» с помощью bpm системы от Terrasoft. Система помогает вести кандидатов по разным сценариям и автоматизирует работу рекрутера

Зачем нужна автоматизация бизнес-процессов

Автоматизация бизнес-процессов нужна, чтобы масштабировать бизнес. Когда компания растет, объемы работ также сильно увеличиваются. Выставить вручную 10 счетов — это совсем не то же самое, что выставить 1000 счетов. Такая же ситуация с другими процессами в компании: от подбора персонала до управлением закупками.

Автоматизация помогает компании::

Увеличить прибыль. Автоматизация бизнес-процессов позволяет обслуживать бОльшее количество клиентов меньшим количеством сотрудников. Когда рутинные задачи организованы с помощью специальных программ, участие человека нужно только в нестандартных ситуациях. Прибыль компании растет, а расходы на персонал — нет. Сотрудники могут получать бОльшую зарплату, так как успевают обрабатывать больше клиентов.

Сэкономить время. Некоторые задачи, например распределение заказов между менеджерами, вообще не приносят компании деньги, но делать их нужно, иначе все процессы остановятся. Автоматизация таких задач помогает сотрудникам больше заниматься делами, которые требуют творческого подхода или приносят прибыль.

Повысить эффективность и точность процессов. Есть процессы, в которых очень важна точность. К примеру, оформление накладных в службе доставки интернет-магазина. Лучше дать пользователю выбрать нужное почтовое отделение из списка, чем заставить менеджера принимать заказы по телефону. Менеджер устанет и ошибется, посылку отправят не туда и клиент не получит заказ в срок по вине магазина.

Улучшить процессы. Некоторые бизнес-процессы или очень дорого, или вообще нереально обрабатывать вручную. К примеру, обзвонить всех участников конференции на 1000 человек и напомнить им, что конференция завтра. Но им можно отправить SMS и email или сделать обзвон с помощью робота. Автоматизация выводит компанию на новый уровень персонализации в работе с клиентами.

Сравните, насколько проще выставлять счет в интернет-магазине, если подключить автоматизацию:

Без автоматизации	С автоматизацией
1. Менеджер получает заявку.	1. Клиент оставляет заявку, указывая реквизиты для выставления счета.
2. Звонит клиенту, уточняет реквизиты для оплаты.	2. Клиенту на почту автоматически приходит счет с реквизитами, указанными клиентом (без ошибок в сумме и дате).
3. Вручную делает счет в Excel, скопировав старый счет. Может ошибиться.	3. Когда клиент оплачивает счет, менеджеру приходит уведомление. Товар уезжает со склада.
4. Отправляет счет клиенту.
5. Менеджер идет или звонит в бухгалтерию, просит проверить, оплачен ли счет, и так несколько раз.
6. После того, как деньги получены, менеджер отправляет товар.

Инструменты для автоматизации бизнес-процессов

Самый простой инструмент автоматизации — это Microsoft Excel или его бесплатный онлайн-аналог — таблицы Google Spreadsheet. В таких таблицах можно описать процессы и настроить формулы расчета нужных цифровых показателей. Это популярный метод начальной автоматизации работы отдела продаж, который позволяет вести клиентскую базу, контролировать оплаты от клиентов и прогнозировать выручку.

Пример прогнозирования продаж в Excel

Существуют и более сложные системы автоматизации.

Системы управления проектами. Trello, Jira, Asana — это сервисы, в которых можно ставить задачи сотрудникам и распределять их между членами команды. Внутренний заказчик создает карточку задачи, описывает, какой результат он хочет получить. Исполнитель делает задачу, отмечает в карточке, что задача готова. Заказчик принимает или отклоняет работу. Контроль сроков и качества выполнения задачи лежит на менеджере проекта.

Сотрудник переставляет задачу из одной колонки в другую — все участники проекта получают уведомление, что он начал работать. Не нужно писать в чат: ну что, когда начнешь?

Бухгалтерские системы. 1C, Контур — это системы управления финансами и складом. С помощью таких систем автоматизируется выставление счетов, расчет зарплаты и налогов, создание актов и других документов.

avtom4

Синхронизация счетов в 1С

Системы управления рабочим временем и персоналом. Bamboohr, Hurma — это системы, где сотрудники могут оставлять заявки на отпуск, следить за рабочим временем, количеством рабочих и выходных дней. Информация об отработанных днях попадает в бухгалтерию, где автоматически рассчитывается зарплата. В некоторых случаях такие системы учитывают рабочие часы и даже делают скриншоты экранов сотрудников раз в 10 минут, чтобы убедиться, что те работают.

Hurma

Hurma автоматически считает, сколько дней отпуска доступно в этом году. Без автоматизации пришлось бы уточнять у hr-ов или руководителя и проводить самостоятельные расчеты

Системы управления клиентами (CRM). AmoCRM, Terrasoft, Bitrix24 — это системы учета отношений с клиентами. Для каждого клиента заводится карточка, куда записываются его контактные данные и история общения. К карточке клиента прикрепляется карточка сделки: о чем договорились, сколько это стоит, когда нужно сделать.

Сделка и клиент прикрепляются к ответственному менеджеру, который ведет переговоры и фиксирует их результат в CRM. Если менеджер уйдет из компании, информация о его клиентах сохранится в системе и другой менеджер сможет продолжить работу.

amoCRM

Пример воронки продаж, по которой менеджеры ведут клиента в amoCRM

ERP-системы. Это комплексные системы автоматизации всех процессов в компании.

Самые популярные ERP-системы в России — это SAP, 1С:ERP Управление предприятием, Oracle ERP.

Системой SAP, например, пользуются такие крупные организации, как Почта России или государственные железнодорожные компании в СНГ.

К примеру, вам нужно синхронизировать расписание поездов и продажу билетов на эти поезда. Одни пассажиры едут от конечной до конечной, другие сходят на промежуточных остановках. Какие-то поезда едут из других стран. SAP поможет синхронизировать количество вагонов, расписания поездов и внештатные ситуации вроде «поезд опаздывает на полчаса, и по его пути идет другой поезд в это время».

avtom7

SAP для сельскохозяйственной компании

ERP-системы очень гибкие, и позволяют автоматизировать работу любого предприятия или компании. Но именно поэтому они долго внедряются и настраиваются. Для их запуска обычно нанимают отдельных специалистов — интеграторов.

ESP-системы. Системы для отправки массовых email-рассылок, такие как Unisender, — это тоже инструмент автоматизации, в данном случае маркетинговых процессов. Раньше нужно было вручную верстать письмо и отправлять его каждому пользователю. Теперь можно создать макет в блочном редакторе, загрузить список контактов и отправить email сразу по всей базе.

Еще более продвинутая автоматизация — это цепочки писем. В зависимости от того, как пользователи отреагировали на письмо, им приходят новые email. Вручную такой процесс повторить нереально.

avtom8

Пример приветственной цепочки сообщений. Если пользователь прочитал, ему отправляется одно письмо, если нет — другое

CMS-системы. WordPress и Tilda — тоже инструменты автоматизации бизнес-процессов. С их помощью можно удобно администрировать сайт. Раньше, чтобы добавить картинку, нужно было писать код. Сейчас это можно быстро и без разработчиков сделать в админ-панели CMS-системы.

avtom9

Админ-панель WordPress — редактирование главной страницы

Как внедрить автоматизацию бизнес-процессов

Внедрение автоматизации — долгий процесс. Сначала нужно прописать процессы, подлежащие автоматизации. Затем оптимизировать их, если это возможно. И только после этого выбирать программы и внедрять автоматизацию.

Есть два основных способа автоматизировать процессы предприятия: сделать проект силами персонала компании или обратиться к консультантам. Рассмотрим оба варианта.

Автоматизировать все самостоятельно. В компании создается рабочая группа по автоматизации конкретных бизнес-процессов. Эта группа прописывает задачи, выбирает инструменты и проводит внедрение. Если нужно — привлекает аутсорсеров и другие отделы компании для решения конкретных задач.

Плюсы	Минусы
Нет больших дополнительных расходов. Вы платите ту же самую зарплату сотрудникам.	Нет опыта в автоматизации или есть, но небольшой.
Сотрудники хорошо знают специфику компании и отрасли. Вам не придется доносить контекст и особенности рынка.	Нет мотивации закончить быстро. Сотрудники и так работают у вас в компании, им некуда спешить.
Полная конфиденциальность. Вам не придется рассказывать самые тонкие детали бизнеса людям, которые в нем не участвуют.	Сотрудники не успевают делать свою работу. Основные задачи провисают — их некому делать.
	Плохо разбираются в инструментах для автоматизации. Будут использовать те инструменты, которые легко найти или которые на слуху.

Обратиться к команде на аутсорсе. Вы можете привлечь интеграторов: компанию или частных консультантов.

Плюсы	Минусы
Опыт в автоматизации. Специалисты уже автоматизировали много других компаний и проектов и знают, как избежать типичных ошибок.	Дополнительные расходы. За этот проект придется заплатить отдельно и немало.
Мотивация сделать все быстро. Вы рассчитаетесь с ними, как только проект будет закончен.	Аутсорсеры не знают специфику компании и сферы бизнеса. Решения аутсорсеров могут быть неадекватны вашей специфике.
Сотрудники не отвлекаются от своих задач. Ваш персонал может делать свою основную работу.	Нет гарантий надежности. Даже самое сильное портфолио не гарантирует исполнительность и качество работы. А от своей команды вы знаете, чего ожидать.
	Будут навязывать свой продукт или стек решений. Нередко консультанты имеют личные предпочтения в использовании тех или иных продуктов, которые не обязательно подойдут именно вам.

У каждого способа автоматизации свои плюсы и минусы. В целом сложные проекты, типа внедрения ERP, лучше доверить интеграторам, работая с ними в тесной связке. Локальные системы, типа CRM, можно пробовать внедрить самостоятельно.

Главные мысли

Источник

Что такое автоматизация бизнес-процессов предприятия — это возможность освобождать ресурсы, своевременно реагировать на изменения рынка, быстро принимать решение и распланировать дальнейшие действия. Это важно для любой организации, которая собирается расти и развиваться в современных условиях жесткой конкуренции и в режиме постоянной многозадачности. Это — часть успеха, без этого будет сложно достичь результатов. Осталось разобраться, как внедрение нового оборудования повлияет на улучшение показателей фирмы.

Что это такое

Часто руководство предприятия прилагает огромные усилия, чтобы двигаться к достижению цели и увеличивать эффективность коллективной работы персонала. Они осознают, как много зависит от четкого и слаженного исполнения функций каждого сотрудника в масштабах всей организации.

Попытка одного отдела выполнить свою часть задания без взаимодействия с другими подразделениями несет в себе больше вреда, чем пользы. Сотрудники, нацеленные справляться с поставленной задачей, не задумываясь над решением вопроса или достижением общей цели — в результате получают несколько разобщенных, некачественно выполненных частей одного целого.

Автоматизированные бизнес-процессы позволяют работникам визуализировать собственную роль в создании конечного продукта. Это приносит положительную динамику, ведь люди наглядно видят, что получится в итоге, если они будут действовать сообща.

Применять автоматизацию можно в любой области деятельности организации. Наравне с постановкой цели это HR, продажи, маркетинг, подготовка единицы продукции, даже объединение с небольшой компанией.

Чтобы добиться оптимизации, нужно создать верную основу:

Определить, какие данные и материалы требуются для выполнения полного цикла производства единицы продукции, обеспечить их наличие.
Создать выверенный алгоритм без лишних элементов, по которому все время будет работать программа или человек.
Заранее определить результат, ради которого тратятся ресурсы времени и прикладываются усилия.

Business management process — это концепция развития организации. Ее основная задача — внедрение автоматизации в управление и повышение эффективности бизнеса.

Что делает ВРМ:

изучает, чем занимается фирма, что проходит внутри нее;
ищет несоответствия, затруднения, замедления в операциях, применение ручного труда там, где можно использовать механизированный или автоматический;
занимается поисками путей для совершенствования каждого выявленного нарушения.

Использование системы автоматизации бизнес-процессов компании позволяет организации быть гибкой и оперативно подстраиваться под изменения окружающей бизнес-среды. С их помощью выявляют слабые и уязвимые места подразделений и подбирают способы усиления.

Это частичный или полный перевод повторяющихся циклов и задач под контроль специального оборудования или программ. В результате высвобождается время сотрудников и финансы, повышается производительность труда, эффективность тоже становится выше.

История создания

Первыми этот термин использовали инженеры-механики 20х годов прошлого столетия. Изначально его применяли только применительно к этапам производства, сейчас его переосмыслили и задействовали гораздо шире.

В 80-х годах разработали несколько иной подход к теории, подкрепили экономическими расчетами и компьютерными технологиями. В то время появились копировальные и печатные машины, а затем — ПК. Еще большего прорыва удалось достичь с развитием интернета. Сейчас их используют для разработки оригинальных подходов к автоматизации бизнес-процессов, постановки новых задач и их решения.

В современной бизнес-среде она активно развивается, и для нее находятся необычные сферы использования. Так получается достигать оптимизации во многих подразделениях. Это возможно благодаря разделению на отдельные этапы для выполнения и внедрения разработок.

Готовые решения для всех направлений

Ускорь работу сотрудников склада при помощи мобильной автоматизации. Навсегда устраните ошибки при приёмке, отгрузке, инвентаризации и перемещении товара.

Узнать больше

Мобильность, точность и скорость пересчёта товара в торговом зале и на складе, позволят вам не потерять дни продаж во время проведения инвентаризации и при приёмке товара.

Узнать больше

Обязательная маркировка товаров — это возможность для каждой организации на 100% исключить приёмку на свой склад контрафактного товара и отследить цепочку поставок от производителя.

Узнать больше

Скорость, точность приёмки и отгрузки товаров на складе — краеугольный камень в E-commerce бизнесе. Начни использовать современные, более эффективные мобильные инструменты.

Узнать больше

Повысь точность учета имущества организации, уровень контроля сохранности и перемещения каждой единицы. Мобильный учет снизит вероятность краж и естественных потерь.

Узнать больше

Повысь эффективность деятельности производственного предприятия за счет внедрения мобильной автоматизации для учёта товарно-материальных ценностей.

Узнать больше

RFID

Первое в России готовое решение для учёта товара по RFID-меткам на каждом из этапов цепочки поставок.

Узнать больше

Исключи ошибки сопоставления и считывания акцизных марок алкогольной продукции при помощи мобильных инструментов учёта.

Узнать больше

Получение сертифицированного статуса партнёра «Клеверенс» позволит вашей компании выйти на новый уровень решения задач на предприятиях ваших клиентов..

Узнать больше

Используй современные мобильные инструменты для проведения инвентаризации товара. Повысь скорость и точность бизнес-процесса.

Узнать больше

Показать все решения по автоматизации

Основные направления для развития

Как правило, проводится в 2 одинаково важных сферах:

Производственные бизнес-процессы. В зависимости от деятельности компании это могут быть продажи, общение с посетителями, производство продукции. Сводится к непосредственному увеличению показателя — повышению объемов или качества, доходности предприятия в целом.
Поддерживающие. Не менее серьезная отрасль. Сюда входит отчетность, делопроизводство, бухгалтерия и другие. Это не влияет напрямую на увеличение прибыли, но с помощью внедрения автоматики здесь становится возможным сократить расходы часов и финансов на выполнение однообразной работы.

Цели и задачи автоматизации бизнес-процессов

Эта система нацелена автоматизировать все, что медленно или плохо функционирует, убрать несостыковки и тормозящие производство элементы. Это может быть лишний заместитель с минимальным набором обязанностей, без которого бумаги попадают напрямую к директору и оперативно решаются.

Сюда относятся побочные посредники, которые задерживают доставку до конечного потребителя и берут комиссию за хранение. Статистика показывает, что часто достаточно иметь одного проверенного перевозчика, чем много мелких необязательных фирм, которые могут подвести в неожиданный момент.

Таким тормозящим элементом выступает старое оборудование, удаленный склад, отсутствие дополнительного обучения для новых сотрудников, даже слишком длинная лента конвейера влияет на скорость производства и создает недополученную прибыль. Это только часть действия оптимизации.

Среди основных задач выделяют:

организация безопасного хранения информационных и программных элементов;
поддержка функционирования на высоком уровне;
оперативная подготовка и печать документов для поставщиков, партнеров, подрядчиков от счет-фактуры до делового предложения;
формирование отчета о состоянии дел фирмы за любой промежуток времени;
пересмотр финансовых затрат в отношении сотрудников, повышение эффективности использования часов работников за счет выведения на автоматический режим однотипных занятий;
улучшение качества обслуживания посетителей;
минимизация влияния людей на важные производственные процессы.

Примеры и идеи

С помощью такой процедуры удается сохранить постоянно обновляющуюся связь между всеми подразделениями одного предприятия. Кроме того, можно налаживать ее взаимодействие с информационными сервисами, делать ее более гибкой.

Так, становится возможным высвобождение человеческих и финансовых ресурсов, повышается производительность труда, стратегия развития действует более эффективно.

В большинстве фирм не соблюдается четкая последовательность действий. В итоге руководители постоянно загружены, никто не знает, когда будет закончен проект и на каком он этапе сегодня, многие задачи и проверяющие сотрудники дублируются. Получается, что все заняты, а процесс идет крайне медленно.

А действовать надо иначе. У одного менеджера должно помещаться в ежедневном планере столько проектов, сколько он реально может выполнить. Его цель — контролировать их, отслеживать исполнение, докладывать о результатах. Если на него спустить больше, то все они или некоторые будут сделаны хуже либо медленнее. Но на многих организациях одно и то же задание проверяют сразу несколько людей.

В бизнес-процессах участвуют все сотрудники, которые любым образом взаимодействуют между собой или с производством. Поэтому часто оптимизация начинается именно с персонала.

Иногда процедура помогает наладить даже простые, но занимающие время задачи:

расчет скидок;
ведение статистики;
обработка поступивших заказов;
систематизация любых данных.

Существует множество успешных примеров ее применения. Если внедрить в заказы материалов или продукции для продажи, то не будет простоев и перегруженности складов однотипным товаром.

Основные преимущества

Для чего нужна автоматизация управления бизнес-процессами — главный смысл здесь состоит в налаживании эффективной работы, максимальной отдачи и прибыли. Здесь не ставится цель заменить или перераспределить сотрудников, выполняющих однотипные операции, на роботов. Благодаря оптимизации эти работники избавятся от ежедневных рутинных мелких отчетов и повторяющихся действий, которые только занимают рабочее время и не дают перейти к более значимым, интересным или исследовательским задачам.

Люди лучше координируют совместную деятельность, потому что работают сообща и через одинаковые программы. Слаженность так будет выше, а результат точнее. Сейчас все больше крупных и малых организаций применяют автоматизацию по этим причинам. Основные преимущества:

действия сотрудников будут более согласованными;
уменьшится количество ошибок из-за человеческого фактора;
ручной рутинный труд заменится на механику или автомат и ускорится воспроизведение циклов;
изнутри предприятие станет прозрачнее и технологичнее;
вырастет качество выполняемых задач;
легче будет принимать решения для стандартных ситуаций;
большой объем станет проще обрабатывать.

Тенденции, технологии и опыт в автоматизации бизнес-процессов

Постепенно появляются проверенные пути, движение по которым ведет к увеличению прибыли и минимизации потерь. Одним из них стоит назвать использование специальных платформ Low-code.

Подобные программы позволяют руководителям решать проблемы развития бизнеса довольно быстро. Для этого встроено несколько комфортных пользовательских инструментов. С их помощью можно моделировать текущую ситуацию и вносить изменения. Так, становится реальным радикально сократить сроки внедрения IT-решений, которые помогают организациям адаптироваться в постоянно обновляющейся среде.

Какие функции могут потребоваться

Так как все бизнес-процессы обычно заключаются в различных действиях, выполняемых разными людьми, у ПО должна быть возможность представить все пункты в графическом и наглядном виде. Так персонал понимает, что и как нужно выполнить. А руководство ищет, где можно оптимизировать.

Всем программам необходимо интуитивное меню и простота в использовании. Важна возможность пользоваться ПО любым сотрудникам, поэтому для средних и крупных фирм часто стоят на первом месте системы из облачного хранилища. Наличие доступа здесь открывается в любую точку мира без привязки к конкретным ПК или планшетам.

У программного обеспечения должны работать оповещения участников оптимизации и возможность рассылать уведомления о завершенном этапе. Требуется навык управления одновременно нескольких бизнес-процессов, ведущих к общей цели. Так введение скидок на группы товаров и параллельное списание остатков ведут оптимизирующей процедуре и увеличению прибыли.

Отдельно работает контроль доступа. Не всему персоналу нужна одновременно вся аналитическая информация, поэтому к таким данным вход требуется отдельный, по ролям.

Как автоматизировать бизнес

В первую очередь — понять, что это необходимо. Когда прибыль перестает расти, появляются частые и неприятные осложнения простых процессов — пора исправлять ситуацию. Важно не останавливаться и постоянно развиваться, чтобы конкуренты не оказались впереди. Большинство руководителей начинают процедуру с того, что занимает много часов и часто однотипно: бухгалтерский и складской учет, документооборот, маркетинг.

Как начать:

Облачные технологии. Если у фирмы нет собственного сервера, то это отличный способ для малого и среднего бизнеса.
Маркетинг — CRM и BI. Настроенная реклама и поиск клиентов увеличивает прибыль.
Межмашинное взаимодействие. Опции между двумя разными станками или сложными бизнес-процессами исключает ошибки человеческой природы.
Инструменты для крупных объемов информации. Обычно задействованы в больших организациях для упрощения обработки баз данных.
Анализ в настоящий момент. Постепенно ПО развивается и становится доступным наблюдение за изменениями и отчетами, когда удобно. Это позволяет быстро принимать решения.

Чтобы разобраться, как лучше автоматизировать свое предприятие, стоит обратиться в «Клеверенс». Компания поможет проанализировать производство и подберет лучшие способы для оптимизации затрат и увеличения доходности.

Готовые решения для всех направлений

Узнать больше

RFID

Первое в России готовое решение для учёта товара по RFID-меткам на каждом из этапов цепочки поставок.

Узнать больше

Показать все решения по автоматизации

Этапы автоматизации бизнес-процесса

Выделяют несколько последовательных пунктов:

Подготовительный. Поиск и описание существующих проблем, количество сотрудников, которые будут пользоваться программами.
Анализ. Разработчики изучают внутренние регламенты, проводят интервью с руководителями подразделений, определяют реальную ситуацию.
Подготовка ТЗ. Это документ, в котором будут указаны все нюансы и функционал будущего ПО.
Подготовка помещений. Все места, где внедряется нововведения.
Установка и настройка системы. Затем все тестируется.
Обучение. Чтобы все было создано не зря, следует научить персонал пользоваться программным обеспечением.
Проверка. Здесь работники тестируют функционирование автоматизации под присмотром создателей.
Корректировка. Правки производится при запросе от заказчика.
Ввод в эксплуатацию.

Ключевые направления и программное обеспечение

Важно понимать, что нужно подходить к задаче комплексно и ориентироваться не на структуру фирмы, а на процессы, проходящие в ней. Такой подход сделает бизнес более гибким, сократит время реакции на внезапные сложности и ускорит создание конечного продукта. Все, что происходит внутри организации, индивидуально. Но основные подразделения всегда похожи.

Управление

контроль бюджета;
безопасность информации и экономики;
менеджмент;
юридическая поддержка.

Здесь можно пользоваться «1С».

Маркетинг и продажи

Оптимизация отношений с клиентами, рекламы. Используют «Мегаплан», «Битрикс», EFSOL.

Производство

Выводят на новый уровень запасы и поставки, контроль над техникой. Оптимизируется и логистика. Среди подходящих программ «Крафт» и УСУ.

Качество

Контроль всего, что выпускает фирма, работа с вопросами и недовольством от клиентов. Подходят: «Администратор показателей», «ФИНЭКС» и «Магистр».

Персонал

Подбор сотрудников, их учет, обучение и стимулирование. Программы: «1С», «Фараон», «Босс-кадровик».

Финансы

Все стандартные процессы любой компании — бухгалтерия, налоги, планирование, отчетность, зарплата. ПО: «1С», «Фингранд», «АудитЭксперт».

Организация работы предприятия

Сюда входит весь оборот регистрируемой документации. ПО: «1С», «Мастер Док».

Как выбрать

Подбирая правильную систему, можно остановиться на одном из двух путей:

воспользоваться готовым типовым продуктом;
заказать создание и внедрение индивидуальной разработки.

Чтобы не допустить ошибки, стоит ответить на важные вопросы:

Что конкретно нужно автоматизировать?
Справится ли с задачами?
Можно ли донастраивать под нужды предприятия?
Реально ли быстро внести изменения в ПО без прекращения его работы?
Насколько будет удобно и понятно, как пользоваться?
Возможны ли интеграции с другими программами?
Будут ли установщики проводить техобслуживание, консультировать после запуска?
Как работатет техподдержка?
Стоимость комплекса.

Самостоятельно ответить на эти вопросы часто бывает сложно, поэтому лучше сразу обратиться к специалистам. Обращайтесь в «Клеверенс». Здесь подберут то, что подойдет для компании и поможет оптимизировать фирму.

Цена ПО и сколько стоит внедрение

Это зависит от разных факторов:

какие задачи должно решать;
разновидность — встраиваемая/типовая;
сколько и каких ресурсов нужно для запуска;
объем подключенных рабочих мест.

Чтобы немного разобраться в вопросе, можно посмотреть подходящие ролики. Но правильнее — обратиться за помощью к человеку, который разбирается даже в мелочах. Так получится сэкономить время и выбрать то ПО, которое действительно поможет наладить производительность и вывести ее на новый уровень.

Какие решения предлагает компания «Клеверенс»

Советуем обратиться в эту организацию. Совместно легче найти ответы на все вопросы касательно подбора ПО и подобрать именно те программы, которые будут максимально подходить. Комплексная автоматизация бизнес-процессов — возможность оптимизировать и минимизировать затрачиваемое время, финансы и силы на рутинные обязанности многих ваших сотрудников, увеличить эффективность и прибыль.

Количество показов: 42985

Источник