Кто ведет группы в социальных сетях для повышения продаж компании роста узнаваемости бренда

SMM (Social Media Marketing) давно зарекомендовал себя как самостоятельный и довольно эффективный канал продвижения сайтов, товаров или услуг. Ежедневно миллионы пользователей во всем мире заходят в соцсети для общения, знакомств, свободного времяпровождения, работы и других целей. Они оставляют различную информацию о себе, подписываются на тематические сообщества, публикуют посты.

Все это помогает маркетологам и предпринимателям осуществлять продвижение бизнеса в социальных сетях. Но этот путь тернист и опасен. Далеко не каждый проект, продвигаемый с помощью SMM, добивается успеха. Почему? Потому что маркетинг в соцсетях – это отдельная, обширная и многогранная сфера деятельности, где незнание и отсутствие навыков приводят к неудаче.

В статье мы расскажем об основных и самых важных аспектах продвижения бренда в социальных сетях. Вы узнаете, в каких целях лучше всего использовать SMM, какие инструменты и методы продвижения существуют, как выбрать площадку для раскрутки и многое другое.

Цели продвижения

1. Повышение объемов продаж.

Да, банально, но это так. Социальные сети, а точнее информация пользователей, оставленная о себе, позволяет правильно определять потребности и пожелания аудитории. Таргетинг и другие инструменты позволяют отделить эту аудиторию от всех остальных (нецелевых). Кроме того, люди доверяют пабликам и блогерам, на которых они подписаны, а значит, и вероятность совершения покупки (перехода по рекламной ссылке) значительно выше. Создание собственного сообщества (странички компании) позволяет совершать повторные продажи старым клиентам, а рекламные инструменты – привлекать новых.

2. Общение с аудиторией.

Данным аспектом многие компании пренебрегают, предпочитая отмалчиваться или коммуницировать с потребителем исключительно через телефоны обратной связи, службу поддержки, не имея прямого контакта с ним.

Социальные сети, напротив, призваны сделать общение с аудиторией более открытым, доступным и простым. Делается это посредством:

• постов, новостей, оповещений;
• комментариев;
• личных сообщений;
• историй (сторис) и т. д.

Публикация полезных материалов позволяет удержать людей, мотивирует их подписаться на вас, следовательно, они не смогут не узнать о вашем продукте. Информирование об акциях, скидках, розыгрышах позволит повысить активность и покупательские способности аудитории. А общаясь со своими клиентами, вы не просто закрываете возражения и отвечаете на их вопросы, но и повышаете их доверие. Согласитесь, чем более открыто ведет себя компания, тем больше с ней хочется сотрудничать.

3. Повышение узнаваемости.

Как уже было сказано выше, продвижение бизнеса в социальных сетях позволяет не только контактировать со старыми клиентами, но и привлекать новых. В основном это делается на счет рекламы, но в соцсетях есть одна особенность, которую нельзя использовать в других каналах, – вирусный контент.

Создание запоминающегося вирусного ролика/изображения с грамотно интегрированной рекламой позволяет охватить очень большую аудиторию без каких-либо финансовых затрат и усилий. Если материал «зацепит» людей, они сами будут распространять его, делясь с друзьями, публикуя на своих страницах и т. д. Но повышение узнаваемости бренда осуществляется не только посредством вирусного контента. Недорогая реклама в сторонних сообществах и таргетинг также являются хорошими инструментами для широкого охвата аудитории.

4. Формирование репутации и имиджа компании.

Для небольших и молодых компаний этот аспект может показаться незначительным, но для крупных и известных брендов имидж – это все. То, как вы себя позиционируете в общественном пространстве, как ведете себя с аудиторией, влияет на ее отношение к вам и вашему продукту. Наличие вашего представительства в социальных сетях (странички или группы) уже положительно скажется на репутации.

Преимущества и особенности SMM

• В социальных сетях можно найти целевую аудиторию практически для любого среднего и малого бизнеса.
• Широкий охват аудитории (миллионы пользователей).
• Наличие самого подробного таргетинга (по географии, демографии, интересам, социальным статусам, уровню дохода и т. д.).
• Есть возможность преподносить информацию не только как рекламу, но и как обычный контент (к нему доверия больше, а значит, и отдача выше).
• Возможность «перехвата» аудитории конкурентов (например, можно показывать рекламу тем, кто подписан на группу вашего конкурента).
• Наличие обратной связи и прямого контакта с потребителем (это не только способ закрытия возражений, но и метод выявления недостатков продукта, компании).
• Реклама оплачивается не только за размещение или показы, но и за результат (клики).
• Есть функционал для повышения узнаваемости и репутации компании/бренда.

С чего начать продвижение

Главный вопрос, который появляется при продвижении компании в социальных сетях: с чего начать? Ответить на него можно одним словом – анализ. Именно с анализа и начинается выстраивание рекламной кампании. Следует анализировать:

• рынок (уровень конкуренции, спрос и предложения, тренды, настроения аудитории и т. д.);
• особенности целевой аудитории (ее потребности, интересы, характеристики и другие показатели);
• особенности каждой социальной сети, ее аудитории, инструментов продвижения и других возможностей, способствующих росту и развитию компании.

Как подобрать площадку и стратегии продвижения

Зачастую интернет-предприниматели не получают отдачи от рекламной кампании из-за неверного выбора соцсети. Дело в том, что каждая из них имеет свои особенности. Это может быть:

• различная аудитория. «ВКонтакте» предпочитают преимущественно молодые люди, «Одноклассники» – более старшее поколение, в Facebook* наиболее платежеспособная аудитория – от 30 до 50 лет;
• различные инструменты продвижения. Например, в Facebook* 15 разновидностей таргетинга, в то время как в «ВК» – один, но зато с очень большим количеством параметров и несколькими форматами объявлений;
• различные форматы рекламы и их эффективность. В Instagram* хорошую эффективность и высокую отдачу имеет видеореклама в сторис или ленте, в «ВК» предпочтения больше отдаются рекламным постам с изображением.

Анализ этих аспектов позволяет более качественно подойти к выбору площадки для продвижения. Возможно, в процессе вы поймете, что для вашего проекта отлично подходит не одна, а сразу несколько соцсетей. Еще более точным способом определения эффективности является тестирование. Проведите небольшие пробные рекламные кампании, дайте парочку объявлений и посмотрите на отдачу.

Способы продвижения

В самом начале статьи было сказано, что SMM – это многогранная сфера деятельности. Во многом это связано с большим выбором методов и инструментов продвижения, что не характерно для большинства других каналов.

К основным методам относят:

• таргетированную рекламу;
• рекламу в сторонних пабликах и группах;
• спам в ЛС, комментарии;
• создание собственного сообщества.

Таргетинг

Таргетинг – это способ отделения целевой аудитории от всех остальных пользователей с целью минимизирования числа нецелевых показов. Например, если вы продаете товары для беременных, нет смысла показывать рекламные объявления мужчинам, девушкам до 18 лет и людям старшего поколения. Конечно, среди них тоже могут быть ваши будущие клиенты, но доля нецелевых показов будет слишком велика, что сделает рекламу неэффективной.

Таргетированная реклама позволяет нацелиться на нужный сегмент аудитории. В разных социальных сетях свой таргетинг: где-то более широкий, где-то более узкий. Но есть ряд стандартных параметров, встречающихся в большинстве случаев:

• пол,
• возраст,
• география,
• интересы.

Также есть ряд нестандартных параметров, встречающихся в конкретной социальной сети:

• группы и сообщества, на которые подписан пользователь (не путать с интересами);
• семейное положение;
• день рождения;
• образование;
• место работы;
• уровень дохода;
• временной таргетинг (время показов).

В каждой социальной сети продвижение организации с помощью таргетинга может различаться, но незначительно. Алгоритм действий везде одинаковый: создаете РК (рекламную кампанию), формируете объявление и настраиваете критерии отбора ЦА (целевой аудитории). В основном различия касаются форматов рекламы и набора параметров.

Реклама в сообществах

Реклама в пабликах призвана выполнять те же цели, что и таргетированная, – привлекать новую аудиторию. Стратегии бывают разные: начиная с размещения большого количества рекламных постов в небольших тематических сообществах и заканчивая публикацией одного-двух постов в крупных пабликах или на страницах знаменитых личностей. В отличие от таргетинга такая реклама не может оплачиваться за клики, а только за размещение. В редких случаях, по личной договоренности рекламодателя и автора группы, оплата может производиться по принципу CPA (Cost Per Action) – за каждую конверсию.

Что необходимо для данного метода:

• грамотно подобрать сообщества, в которых находится именно ваша целевая аудитория;
• создать качественные объявления в соответствии с особенностями ЦА.

Определить эффективность такой рекламы с точки зрения финансовых затрат сложно, так как отдача разных сообществ и объявлений может кардинально различаться. В одних случаях она может привлечь столько клиентов, сколько не сможет ни одна другая реклама, в других – эффект может быть нулевым. Задача маркетолога – минимизировать число последних.

Спам

Сразу стоит сказать, что мы не рекомендуем пользоваться данным методом. Но он имеет место быть, поэтому о нем стоит немного рассказать. Спам – это рассылка сообщений пользователям в той или иной форме. Это может быть рассылка в ЛС (личные сообщения), комментарии под популярными постами или личными публикациями ЦА. Отдача от такого способа продвижения бренда в социальных сетях сомнительна. Во-первых, ни о каком повышении репутации или имиджа речи быть не может, так как спам негативно воспринимается людьми. Во-вторых, количество ответов – очень маленькое. В-третьих, администрация любой соцсети блокирует спамеров, если на тех поступает слишком много жалоб от пользователей. А они будут, поверьте. Почему тогда люди продолжают использовать спам? Потому что это дешево.

Создание собственного сообщества

Создание собственной странички компании, будь то группа или простой аккаунт, является неотъемлемой частью SMM-продвижения. Неважно, какие методы вы используете (рекламу, вирусный маркетинг и т. д.), всегда необходимо иметь страницу компании в той социальной сети, в которой осуществляется раскрутка. У пользователей должна быть возможность увидеть вас в пределах площадки, на которой показывается реклама.

Наличие сообщества, как уже было отмечено ранее, позволяет общаться со своей аудиторией, выяснять причины недовольства, информировать о тех или иных событиях, новостях и, наконец, продавать. А с помощью вышеописанных методов вы сможете привлечь в сообщество новую потенциальную аудиторию.

Итог

Продвижение бизнеса в социальных сетях, несомненно, является одним из самых востребованных и потенциально успешных методов раскрутки. И это неудивительно при таком-то наборе инструментов. Но не стоит забывать, что SMM – это сложный процесс. Вам потребуются знания и навыки в области интернет-маркетинга и социальных сетей. Не бойтесь экспериментировать и тестировать различные форматы объявлений, площадки, стратегии. Только опытным путем можно определить наиболее успешный вариант продвижения.

* Meta и входящие в нее Facebook и Instagram признаны экстремистскими организациями, деятельность которых запрещена в РФ

Главное отличие таргетированной рекламы от обычной – отделение целевой аудитории от всех остальных пользователей. Делается это для минимизирования нецелевых показов. Например, если вы продаете автозапчасти, то ваша целевая аудитория — мужчины 25+, у которых есть машина или собственный автосервис. Поэтому нет смысла показывать вашу рекламу молодым студенткам, которых интересуют шоурумы и кофейни. Конечно, есть вероятность, что когда-нибудь студентка захочет открыть свой автосервис, но доля нецелевых показов в этом сегменте ЦА будет большой, что негативно повлияет на эффективность рекламы.

Таргетинг позволяет выделить нужный сегмент пользователей и делает упор на них. В разных соцсетях разный таргетинг, однако, есть несколько стандартных параметров: локация, возраст, пол, интересы. Несмотря на отличия в настройках таргетированной рекламы, алгоритм действий одинаковый во всех социальных сетях: создание рекламной кампании, создание объявления, настройка ЦА.

Сегодня SMM – это не только мемы, котики и лайки, но и реальный инструмент для увеличения продаж, построения имиджа бренда и привлечения новых клиентов. О том, как правильно составить SMM-стратегию, какой контент публиковать, какие инструменты использовать, как работать с комментариями и отзывами, а также как увеличить аудиторию сообществ, – расскажем в нашей статье.

• Что такое SMM
• Кому подходит SMM-продвижение
• Определение целей
• SMM-стратегия. Как ее разработать
• Выбор социальной сети
• Основные инструменты SMM
• Создание контента для соцсетей
• Как организовать дискуссию
• Работа с комментариями и отзывами
• Как увеличить аудиторию соцсетей. Методы SMM-продвижения
• Явная и нативная реклама
• Вирусный маркетинг в SMM
• Продвижение в соцсетях
• Продвижение в ВКонтакте
• Продвижение в Instagram
• Продвижение в Facebook*
• Работа над SMO
• БОНУС. Типичные ошибки SMM-специалистов

SMM (Social Media Marketing, маркетинг в социальных сетях) – это один из видов интернет-маркетинга, направленный на взаимодействие с потенциальными клиентами с помощью соцсетей и мессенджеров. SMM — это эффективный инструмент для развития бизнеса и увеличения узнаваемости бренда.

SMM-продвижение позволяет:

• повысить узнаваемость бренда;
• привлечь новых клиентов;
• увеличить продажи;
• повысить лояльность аудитории;
• выстроить имидж бренда;
• узнать больше о своей целевой аудитории.

Кому подходит SMM-продвижение

Наличие у компании страниц в социальных сетях стало практически правилом хорошего тона. Cтраницы в соцсетях сейчас есть не только у коммерческих компаний, но и почти у всех государственных и муниципальных организаций. А для B2C-бизнеса это стало просто необходимостью. Среди таких сегментов B2C:

• средние и малые компании, продающие недорогую продукцию (одежда, аксессуары, бытовые товары, образовательные курсы);
• компании, предоставляющие услуги физлицам (beauty-сфера, ремонтные работы и др.);
• заведения из сферы общепита (кофейни, рестораны, бары и так далее);
• магазины и компании из B2C-сферы, желающие охватить интернет-аудиторию (магазины крупной бытовой техники, мебели, косметики, стройматериалов и др.).

SMM-продвижение – это универсальное средство для компаний любого масштаба и любой сферы деятельности.

Определение целей в SMM

Цели SMM-продвижения каждая компания определяет самостоятельно в зависимости от задач бизнеса. Это могут быть:

• рост узнаваемости бренда (внимание на количество подписчиков и охват);
• создание сообщества вокруг бренда и повышение вовлеченности (анализ реакции аудитории и взаимодействия с контентом);
• сбор лидов и увеличение продаж (учитываются переходы на сайт, заказы с промокодами);
• анализ своей целевой аудитории (опросы, анализ упоминаний, реакций на контент и т.д.).

Задач может быть несколько. И для решения каждой из них нужно тщательно продумать тактику ведения страниц, то есть SMM-стратегию.

Как разработать SMM-стратегию

Проработанная стратегия спасет от хаотичного ведения страниц в соцсетях, поможет определить цели присутствия в социальных медиа, способы и инструменты достижения этих целей, расставить приоритеты, а главное – спрогнозировать потенциальный эффект от SMM-продвижения.

Перед тем, как начать разработку стратегии, необходимо:

• определить бизнес-цели, которые должен решить SMM. Они должны быть четкими (увеличить группу VK на 500 подписчиков) и ограниченными по времени (за 2 месяца). Само собой, цели должны быть достижимыми и реальными;
• оценить текущее положение бренда в социальных сетях: число подписчиков и их активность, контент страниц, его периодичность, виды и реакции аудитории на различные форматы постов;
• найти упоминания бренда в соцсетях, оценить тональность этих упоминаний;
• провести анализ страниц конкурентов;
• составить портрет вашей целевой аудитории в соцсетях;
• сформулировать уникальное торговое предложение, прописать возможные сильные и слабые стороны продукта;
• определить формат присутствия в социальных сетях (какие именно соцсети будут задействованы, какие форматы, периодичность публикаций и так далее);
• определить бюджет на SMM-продвижение.

Сама стратегия включает в себя оформление и концепцию сообщества (будет ли это блог с полезной информацией, «продающая» страница или, например, развлекательная площадка) и построенный на этой концепции контент-план. Далее необходимо решить, как продвигать контент и саму страницу. Для этого определяются каналы продвижения, необходимые инструменты (ретаргетинг, реклама у блогеров, таргетированная реклама, конкурсы и др.) и бюджет кампаний. Важная часть – это аналитика. Для этого нужно обозначить отслеживаемые метрики (охваты, вовлеченность, переходы по ссылкам, упоминания бренда и так далее) и выбрать сервисы для аналитики.

Социальные сети часто меняют алгоритмы, добавляют новые инструменты, меняется и сама интернет-аудитория. Так что, SMM-стратегия должна регулярно пересматриваться, корректироваться и улучшаться.

Выбор социальной сети для продвижения

Редко можно встретить пользователя, который зарегистрирован только в одной соцсети. По данным ВЦИОМ, около 7% опрошенных россиян имеют четыре и более аккаунтов в соцсетях, 12% – три аккаунта, каждый пятый опрошенный (22%) – два аккаунта.

Условно все соцсети можно разделить на несколько групп:

• универсальные соцсети – Facebook*, Instagram*, Вконтакте, Одноклассники, Twitter;
• видеосоцсети – YouTube, TikTok, Vimeo;
• мессенджеры –Telegram, Viber, WhatsApp;
• фотосоцсети – Pinterest;
• бизнес-соцсети – LinkedIn;
• нишевые соцсети – Reddit, Habr.

При выборе социальных сетей для SMM-продвижения важно учитывать несколько факторов:

• Бизнес-цели. Чего вы хотите достичь с помощью SMM (увеличить продажи, выстроить имидж, повысить узнаваемость бренда).
• Интересы и социально-демографические данные вашей целевой аудитории.
• Типы контента, которые вы намерены чаще всего использовать.

К примеру, если вам интересна аудитория молодых мам, то вероятнее всего вы найдете ее в Instagram*. Если вы хотите привлечь с помощью коротких видео аудиторию младше 18, то найти ее можно в TikTok.

Основные инструменты SMM

Контент-маркетинг. Главная причина, по которой пользователи подписываются на страницу компании, – это контент. К нему относится не только текст, но и видео, изображения, сториз, подкасты и другие возможные формы представления информации.

Проведение акций. Это могут быть флешмобы, вебинары и прямые эфиры, розыгрыши, промокоды для подписчиков и специальные скидки. Главное – соблюдать прозрачность условий, не срывать сроки (например, при объявлении победителей конкурса) и быть технически подготовленными (если это использование промокодов на сайте или проведение прямого эфира).

Работа с лидерами мнений. Публикация гостевых постов, совместных видео, прямая реклама, специальные промокоды со скидками, которые блогеры предоставляют своим подписчикам, инициирование контролируемой «утечки» информации о новинках в блогосферу и так далее.

Персональный брендинг – продвижение через личный бренд руководителя (или личные бренды сотрудников), знакомство с командой, проектами, истории успеха.

Использование промо-персонажей (например, СберКот или Красный и Желтый M&M’s).

Общение с клиентами. Сюда можно включить оперативные ответы на вопросы и комментарии пользователей, проведение опросов, вовлекающие посты, которые помогают организовать дискуссию.

Рекламные рассылки. В некоторых соцсетях появилась возможность создавать новостные рассылки. Например, «ВКонтакте» вы можете предложить пользователям подписаться на новости. Так вы сможете проинформировать заинтересованную аудиторию о скидках, акциях, обновлениях ассортимента. Подписчикам таких рассылок можно предложить специальные промокоды или другие бонусы.

Реклама в группах/на страницах тематических сообществ. Крупные сообщества часто предлагают рекламные услуги. За определенную плату они делают репост вашей записи или самостоятельно создают рекламный пост о вашей группе. Такой метод больше подойдет совсем «свежим» группам и страницам, а также в случае, если вы продвигаете Telegram-канал, так как альтернативных вариантов запуска рекламы там пока что попросту нет.

Таргетированная реклама. На сегодняшний день, это один из наиболее эффективных вариантов продвижения. Благодаря настройкам и выбору целевой аудитории вы можете демонстрировать ваши объявления только тем людям, кто потенциально может быть заинтересован вашими товарами, услугами или самой страницей соцсети. Так вы сможете не платить за нецелевые показы и более эффективно привлекать к себе клиентов.

О том, как запустить таргетированную рекламу в Facebook*, Instagram*, ВКонтакте и MyTarget, мы рассказали в нашей подробной инструкции.

Создание контента для соцсетей

Существует «золотая формула контента»: 40% материалов в соцсети должны быть развлекательного и коммуникационного характера, 30% – брендового и репутационного, 25% –образовательного и экспертного, и только 5% – рекламный контент.

Развлекательный контент вовлекает и удерживает аудиторию. Он способен оживить сообщество, привлечь новых подписчиков. Кроме того, если у сообщества есть свой выраженный стиль текстов и оформления, то «распознать» такие посты в ленте будет проще. К развлекательному и коммуникационному контенту можно отнести мемы, игры, комиксы, цитаты, короткие видео, подборки (видео, книг, сервисов, мест и т.д.), рейтинги, новости, опросы, чаты, конкурсы и розыгрыши.

Образовательный контент поможет сформировать в сети статус эксперта в своей области и решить проблемы или задачи пользователей. Это могут быть инструкции, исследования, гайды, руководства, советы, обзоры, интервью, ответы на вопросы подписчиков, подборки статей блога, объединенный какой-либо тематикой.

Как правило, такой контент зачастую является даже более вирусным, чем, например, развлекательный. Подборка полезных советов, идей, рецептов, лайфхаков мотивируют читателей поставить лайк и сделать репост.

Репутационный контент формирует доверие к вашей компании, работает с сомнениями подписчиков (например, о качестве продукции), повышает лояльность. Можно публиковать кейсы, отзывы клиентов, новости компании, отчеты о достижениях, фото и новости «внутренней кухни» (например, рассказать о самом производстве), новости о продуктах и их обновлениях. Хорошо подходит и контент, созданный самими сотрудниками.

Рекламный контент нацелен на продажу, но и он может быть интересен пользователям. Публикуйте новости о предстоящих акциях и спецпредложениях, посты про выбор товаров, подборки продуктов, информацию о возможных вариантах оплаты и доставки.

Не стоит забывать и о tone of voice (голосе бреда). Стиль общения компании бренда в социальных сетях не должен сильно различаться, даже если вашими страницами одновременно занимается 20 специалистов SMM-отдела. Например, tone of voice «Бургер Кинг» можно сразу узнать:

Как организовать дискуссию в социальных сетях

На самом деле, это целое искусство. Безусловно, в конце постов можно задавать вопросы подписчикам, но не факт, что они будут отвечать на них, если пост их не зацепил.

Выходом может стать поиск и обсуждение инфоповодов (событий, которые интересуют и привлекают внимание общественности). Среди «постоянных» инфоповодов:

• Государственные, мировые, профессиональные праздники.
• Крупные светские мероприятия (Оскар, Недели Моды).

• Нашумевшие новости и события политической, общественной жизни, науки, культуры.

Работа с комментариями и отзывами

Каждый день в сети появляется 2,1 миллиона негативных упоминаний брендов. Если прибавить к этому положительные и нейтральные упоминания, лайки, отметки на фото, то получится просто огромная цифра. И тот факт, 70% людей, к которым обращался бренд либо реагировал на их сообщения, с большей вероятностью воспользуются продуктом или услугой, подтверждает важность быстрой реакции на обратную связь от пользователей. Конечно, внутри самих соцсетей в разделах управления есть оповещения о новых сообщениях, комментариях, лайках.

Но когда компания ведет сразу несколько каналов, уследить за всем этим – сложно. Например, среднее количество упоминаний «Сбербанка» в русскоязычных социальных медиа – 100 000 сообщений. И в таком случае не обойтись без специальных сервисов отслеживания упоминаний, комментариев и других реакций аудитории.

Помимо подробной аналитики такие сервисы предоставляют доступ к различным инструментам. Так, пользователи не всегда ставят отметку бренда, геолокацию или хэштег. По данным сервиса YouScan, более 80% изображений и видео в сети пользователи публикуют без текста и даже без хэштегов. Распознать логотип бренда в этом случае поможет искусственный интеллект. Кроме того, сервис помогает понять визуальное окружение бренда, то есть где, как и кем используются продукты.

Также сервисы предлагают распознавание текста в сториз, если, например, пользователь не поставил хэштег, отметку страницы бренда или геолокацию. Такая возможность есть у сервиса Brand Analytics.

Более подробно о полезных инструментах при работе с аудиторией можно узнать в нашей статье «Обзор сервисов для аналитики соцсетей».

«SMM, как и любой другой инструмент интернет-маркетинга будет эффективен тогда, когда работа компании налажена во всех направлениях. Если клиентам грубят менеджеры, а доставку задерживают на неделю, то соцсети не только не помогут, но и станут местом лишь для негативных отзывов».

Иногда даже сами пользователи понимают это:

Какие методы SMM позволяют увеличить аудиторию соцсетей

Универсальных рецептов, к сожалению, пока что еще никто не придумал. И без метода проб и ошибок зачастую не обойтись. Мотивировать пользователей подписаться на страницу можно платными и бесплатными способами.

Среди платных способов:

• Таргетированная реклама.
• Реклама у лидеров мнений.
• Акции, конкурсы, игры с призами.

Бесплатные способы продвижения в соцсетях:

• Бартер с блогерами, когда вы предлагаете свой продукт в обмен на публикацию в соцсетях.
• Взаимный пиар с другими компаниями схожей тематики.

• Использование фото клиентов с вашим продуктом. Это может мотивировать остальных клиентов делать подобные фото, ставить метки и хэштеги и выкладывать у себя на страницах.
• Виральный контент (контент, который нравится пользователям настолько, что они сами делятся им у себя на странице. Здесь хорошо работают полезные подборки, интересные видеоролики, карточки-инструкции).
• Тематические хэштеги (важно добавлять только действительно релевантные хэштеги. И, конечно, не переборщить с количеством).
• Геометки (если ваш бизнес привязан к оффлайн-точкам, то геометки – это обязательный пункт).
• Комментирование постов с отметками бренда (это увеличит лояльность и повысит доверию к бренду).

Все перечисленные способы являются «белыми» методами продвижения. Помимо них есть «серые» методы, такие как массфолловинг, спам в комментариях и в директ. Также есть и «черные» способы: взлом аккаунтов, накрутка ботов. За использование таких методов аккаунт могут навсегда заблокировать. Так что, лучше не рисковать.

Явная и нативная реклама

Явная, или прямая реклама – это конкретные предложения о покупке товара или услуги. В социальных сетях она чаще всего представлена в виде таргетированной рекламы. Прямая реклама приносит продажи, только пока вы ее делаете. Как только вы прекращаете показы – продажи падают. Явная реклама содержит яркие и четкие призывы к действию («купить», «заказать», «перейти» и так далее).

Нативная реклама же действует осторожнее. Это полноценный контент, содержащий полезную информацию на тему, связанную с промоутируемым продуктом. В некоторых случаях к продвижению бренда через нативную рекламу привлекаются лидеры мнений.

Какие сложности могут возникнуть при выборе нативного формата:

• Во-первых, это далеко не новый инструмент. Пользователи уже привыкли к полезному контенту с завуалированными рекламными сообщениями, поэтому просканировать текст и вычислить рекламу многим не составит труда.
• Во-вторых, само создание креатива занимает больше времени, так как материалы готовятся под каждую конкретную площадку или конкретного блогера. Например, одна из самых распространенных ошибок брендов – это одинаковый текст, который отсылается блогерам для рекламы на их личных страницах. В итоге, такие сообщения вызывает у подписчиков только раздражение и негатив. Соответственно, и рекламу нельзя считать эффективной.
• В-третьих, некоторые блогеры при размещении нативной рекламы ставят специальную метку или хэштег, указывая, что это спонсированный контент. Это может отпугнуть пользователей, и в итоге материал останется без внимания.

Однако преимуществ у нативного формата больше:

• Повышение лояльности пользователей. Если контент показался им действительно интересным и полезным, то интерес к вашему бренду только возрастет.
• Большое количество вариантов представления материала. Инструкции, игры, карточки, гиды с возможностью добавления фото, видео, ссылок – и это далеко не весь список возможных форматов.
• Высокие шансы создания вирусного контента. Так как нативная реклама ничего прямо не продает и чаще всего представлена в интересных форматах, пользователи охотнее делятся этой информацией с друзьями в соцсетях.

Вирусный маркетинг в SMM

Вирусный маркетинг задействует в качестве распространителей информации о бренде саму целевую аудиторию. Рекламное сообщение в этом случае зацепить пользователя настолько, чтобы он захотел поделиться им со своими друзьями в соцсетях.

В зависимости от целей вирусный маркетинг в SMM может быть:

• развлекательным;
• полезным и обучающим;
• скандальным и провокационным.

В каких форматах он встречается в соцсетях:

1. Изображения. Один из самых быстрых и простых способов – это вирусная картинка с последним трендовым мемом. Трудно пересчитать, сколько компаний создали мемы со Ждуном. Правда, будьте осторожны, так как использование в рекламной кампании образа или изображения без разрешения правообладателя может привести к штрафам, как это и произошло с мемом про Ждуна. Хорошо работает и забавная инфографика, таблицы. Как пример, употребление времен в английском языке от SkyEng, которые наглядно это показали с помощью кота Виктора (кот, которого «Аэрофлот» не пускал в салон самолета).

2. Видео. Это может быть короткий ролик с популярным челленджем, видео, затрагивающее социальные проблемы, мини-сериал, юмористический скетч. Вариантов может быть много, и все зависит от конкретного продукта и целевой аудитории. Например, товары luxury-сегмента будут смотреть странно в коротких скетчах на TikTok.

3. Текст. Действительно полезный текстовый контент может стать вирусным. Инструкции, гиды, полезные советы – форматы, пользующиеся наибольшей популярностью.

4. Флешмобы. Компания может присоединиться как к существующему флешмобу, так и создать свой собственный. Российский производитель зубной пасты Splat запустил в интернете социальный флешмоб, который охватил более 50 миллионов человек. Пользователи выкладывали фотографии и видео чистки зубов с хэштегом #чищузубыпомогаю. За каждый пост компания перечисляла по 10 рублей в фонд помощи детям с онкологическими заболеваниями.

5. Использование вовлекающих форматов соцсетей (тесты, маски, стикеры и так далее).

6. Бонус за отзыв или репост. Например, часто полезный контент распространяется таким образом (электронные книги, буклеты и так далее). Также некоторые компании могут давать скидку пользователю, если он уже воспользовался продуктом или услугой и написал на своей странице в соцсети отзыв.

Основная сложность с вирусной рекламой заключается в том, что ее эффект невозможно предугадать. Кроме того, нет полного контроля над рекламной кампанией. Однако чаще всего она дешевле в создании и при удачном раскладе повышает лояльность пользователей к бренду лучше, чем привычные форматы рекламы.

Продвижение в соцсетях

О запуске таргетированной рекламы и об особенностях каждой соцсети мы рассказывали в нашем лонгриде. Поэтому в этой статье сосредоточимся на важных инструментах и нововведениях, которые не стоит оставлять без внимания.

Продвижение в ВКонтакте

За последнее время ВКонтакте добавил множество полезных функций, которыми стоит воспользоваться:

• Сторис ВКонтакте теперь доступны всем сообществам, вне зависимости от численности. А это значит, что появился еще один канал взаимодействия с пользователями.
• Соцсеть открыла доступ к верификации даже небольшим профилям. Для небольших компаний это возможность получить приоритет в поиске и завоевать доверие от аудитории соцсети.
• Повысить продажи поможет добавление к постам товаров, которое теперь тоже стало доступным.
• На базе платформы работает хостинг подкастов. Как пишет ВК, платформа дает возможность обращаться к 97-миллионной аудитории, доступ к подробной статистике прослушиваний. Чтобы стать участником платформы, нужно будет подать заявку. Рассмотрение заявки занимает около недели.

Продвижение в Instagram*

Инстаграм давно уже превратился из платформы для публикации фотоконтента в полноценный канал коммуникации с пользователем. Именно поэтому все больше акцент делается на следующие вещи:

• Качество текста. Сегодня мало лишь выложить просто фото. Подписчики ждут интересную и вдохновляющую историю.
• Качество, а не количество. Серые методы накрутки, такие как массфолловинг, масслайкинг, масслукинг работают все хуже. Да и сами бренды от них отказываются, так как на первый план выходит не количество подписчиков, а охваты, которые можно получить лишь за счет качества контента и грамотно настроенной рекламы.
• Геймификация. Огромное количество инструментов в сториз (голосование, тесты, обратные отсчеты и, конечно макси) дает брендам проявить свою креативность и вовлечь пользователя в диалог.
• Внимание к сториз, а не постам. Конечно, для успешного продвижения важны оба формата, но тенденции таковы, что все больше пользователей ограничивается просмотров сториз. Если в самом начале этот инструмент воспринимался как место, куда можно выложить фото, «недостойные» ленты, то сейчас это отдельный канал коммуникации с пользователем, который требует отдельного контент-плана.

Продвижение в Facebook*

Чат-бот в Facebook* – это мастхэв для многих компаний. С помощью чат-бота можно частично автоматизировать поддержку клиентов. Пропишите часто задаваемые вопросы и автоответы на них, а для сложных и индивидуальных вопросов – добавьте в чат-бот связь с менеджером.

Видеоформат тоже не остался без внимания Facebook*. Например, теперь вы можете приглашать своих подписчиков вместе смотреть и обсуждать ваши видео в реальном времени.

Все чаще в ленте Facebook* можно заметить, что в приоритете посты личных страниц, нежели страниц компаний. Еще в 2018 году Марк Цукерберг написал, что «общедоступный контент – сообщения от компаний, брендов и средств массовой информации – вытесняет личные моменты, которые заставляют нас больше общаться друг с другом». За прошедшее время можно было действительно заметить, что личных постов в ленте значительно больше, чем брендированного контента. Выходом может стать продвижение личных брендов сотрудников и, конечно, таргетированная реклама.

Работа над SMO

Social Media Optimization (SMO) – это оптимизации сайта для привлечения на него пользователей социальных сетей, сообществ, блогов, форумов, видеохостингов и так далее. Успешная работа над SMO поможет получить прямой пользовательский трафик в обход поисковых систем и привлечь новых клиентов. Такая оптимизация подразумевает изменение сайта сразу по нескольким направлениям:

1. Продуманная архитектура сайта. Посетитель должен без труда находить нужную информацию, не раздражаться от постоянно всплывающих pop-up окон с призывом подписаться на email-рассылку и с легкостью переносить выбранный контент в социальную сеть.

Проверьте, не перегружена ли страница слишком яркими блоками и большим количеством ссылок. Также найдите правильное сочетания фона страниц сайта и шрифтов, чтобы пользователь не уставал от чтения.

Пример слишком «яркой» страницы

2. Вовлекающий контент играет не менее важную роль. Помимо интересных текстов, особое внимание нужно уделить и их оформлению. Добавляйте больше изображений в свои материалы, инфографику, видео. Оформите список лучших материалов и анонсов в наиболее видном месте на сайте. Тогда есть вероятность, что пользователь проведет на сайте больше времени.

3. Установите плагины и виджеты для интеграции сайта и социальных сетей компании. Сюда входят виджеты для подписки, расшаривания контента («Поделиться»), кнопки «Мне нравится», возможность оставлять комментарии, авторизоваться через аккаунт в социальной сети, участвовать в опросах, отправлять сообщения и так далее.

В целом, оптимизация под социальные медиа заключается в «преображении» сайта таким образом, чтобы текстовый контент, иллюстрации и видеоматериалы вызывали желание у пользователя поделиться ими в своих соцсетях и сохранить сайт в закладках.

Типичные ошибки SMM-специалистов

Что может снизить эффективность SMM-маркетинга:

• несоблюдение правил площадок, законодательства РФ;
• публикации на спорные темы (здоровье, внешность, политика, религия и так далее);
• слишком частые публикации в ленте и в сториз;
• удаление негативных комментариев и отзывов или их игнорирование;
• отсутствие взаимодействия с подписчиками;
• неправильная пропорция информационного и развлекательного контента;
• публикация постов в периоды невысокой активности пользователей. Для выбора удачного времени посмотрите активность вашей аудитории по дням и часам. Такая статистика доступна в настройках самих страниц соцсети:

• создание слишком однотипного контента, когда подписчик уже может предугадать, о чем будет следующий пост;
• публикация одинакового контента во всех социальных сетях (кросспостинг).

Заключение

Если вы хотите наладить контакт с потенциальными покупателями, то соцсети – это самая подходящая площадка. Здесь пользователям удобно получать информацию, а компаниям – поддерживать коммуникацию с помощью различных форматов и инструментов. Кроме того, это довольно универсальный канал, который подходит как представителям малого и среднего бизнеса, так и крупным корпорациям.

Хотите получать статьи и новости в удобном формате? Подписывайтесь на наш Телеграм-канал

---

*Соцсети Instagram и Facebook запрещены в РФ. 21.03.2022 компания Meta признана в России экстремистской организацией.

Нет никаких сомнений в том, что за прошедшее с того момента время цифры стали еще внушительнее. Стоит ли удивляться актуальности SMM, являющимся маркетингом в социальных сетях?

Попробуем разобраться в том, что он собой представляет, каковы его основные цели и задачи, а также опишем инструментарий, используемый в работе СММ-менеджера.

Что такое SMM простыми словами?

Аббревиатура SMM образована из первых букв англоязычного выражения Social Media Marketing. Перевод термина очевиден и приведен выше – «маркетинг в социальных сетях». Основной задачей SMM-специалиста становится привлечение новых клиентов через один из самых популярных каналов коммуникаций, к которому относятся хорошо всем известные площадки – Facebook, ВКонтакте, Одноклассники, Instagram, с некоторыми оговорками YouTube и TikTok, а также многие другие. Еще одной ключевой задачей продвижения в социальных сетях выступает формирование позитивного образа компании или товара, а также узнаваемости бренда.

Важность SMM в сегодняшних условиях сложно переоценить. Достаточно вспомнить приведенные в начале статьи цифры и понять, насколько многочисленной является аудитория социальных сетей. Ни один другой канал коммуникации не в состоянии конкурировать по охвату с этим форматом общения.

Чем отличается от контекстной рекламы?

Суть контекстной рекламы заключается в продвижении товара или услуги тем пользователям поисковых систем (прежде всего – Google и Яндекс), которые уже интересовались данным или близким к нему по характеристикам продуктом. Другими словами, круг потенциальных получателей рекламного объявления или ролика достаточно узок.

SMM-маркетинг базируется на совершенно иных принципах. Он направлен на всю аудиторию конкретной социальной сети или нескольких подобных площадок. Это не означает, что такой способ продвижения лучше или хуже контекстной рекламы или любой другой альтернативы. Он просто другой, имеет собственную специфику, свои плюсы и минусы.

Если их учитывать и применять грамотно – используя достоинства наиболее полным образом и сводя к минимуму недостатки – СММ-продвижение может стать отличным инструментом для увеличения объемов продаж и зарабатываемой прибыли.

Для кого СММ-продвижение особенно актуально?

Продвижение в социальных сетях может способно помочь практически любому бизнесу. Но с некоторыми оговорками. Этот способ маркетинга редко дает быстрые результаты, а потому неэффективен для краткосрочных проектов, например, со сроком реализации 3-4 месяца или даже до полугода. Также не стоит заниматься SMM, если компания или ИП не готовы повысить объемы производства – в подобной ситуации дополнительный рекламный бюджет окажется потраченным зря.

Во всех остальных случаях маркетинг в социальных сетях будет очень полезен. Дело в том, что СММ-продвижение заслуженно считается универсальным способом увеличить продажи и, как следствие, обеспечить рост прибыли.

Цели и задачи продвижения в соцсетях

Главной целью SMM-специалиста выступает привлечение новых клиентов за счет формирования позитивного имиджа бренда. Ее достижение обеспечивается за счет решения большого количества отдельных задач, к числу которых относятся такие:

• рост посещаемости сайта, который осуществляется за счет привлечения дополнительного трафика или в качестве шага в воронке продаж;
• предоставление информации о новинках, акциях и скидках, адресованных широкому кругу потенциальных клиентов;
• появление сведений о компании или товаре в топах поисковой выдачи, так как социальные сети индексируются Яндексом и Google, как и обычные сайты;
• рост узнаваемости бренда, в том числе – за счет расширения целевой аудитории;
• донесение до нее ценностей и популяризация взглядов владельцев и руководства бизнесом;
• управление репутацией в сторону улучшения образа компании в глазах потенциальных покупателей;
• устранение негатива с одновременным получением информации о жалобах, отрицательных отзывах и т.д., то есть получение дополнительного канала обратной связи с клиентами;
• интеграция с дружественными и партнерскими компаниями, включая возможность совместной работы над общими целевыми группами;
• отслеживание и сбор сведений о деятельности конкурентов;
• информирование о вакансиях и другие аспекты кадровой работы.

SMM-специалист – кто такой?

СММ-менеджер – сотрудник, отвечающий за работу с социальными сетями. В сферу его профессиональной деятельности входит создание контента (как визуального, так и текстового) с последующим размещением на выбранной для этого платформе.

Основными задачами, стоящими перед специалистом, становятся: позиционирование бренда, улучшение репутации, увеличение охвата.

Требования и навыки

Успешная работа в должности SMM-специалиста предусматривает владение обширным набором профессиональных знаний и навыков. В их числе:

• освоение и использование новых технологий на практике;
• коммуникабельность;
• работа в команде и комьюнити-менеджмент;
• креативность и фантазия;
• инструменты автоматизации;
• специфика алгоритмов продвижения в каждой из социальных сетей;
• склонность к аналитике;
• разработка долгосрочной стратегии;
• способность вызвать интерес к продукту и т.д.

Где учиться:

Курсы по SMM:

• Курс «SMM-менеджер» от Eduson Academy
• Онлайн-курс «Профессия SMM-специалист» от Бруноям
• Курс «SMM-менеджер» от Нетологии

Инструменты

В распоряжении СММ-менеджера имеется разнообразный инструментарий. В его состав входят:

1. Контент-маркетинг. База любого SMM-продвижения. Основывается на визуальной и текстовой составляющих, от качества которых зависит эффективность всех остальных инструментов маркетинга в соцсетях.
2. Сотрудничество с блогерами. Популярный способ продвижения. Предусматривает различного рода интеграции. Требует хорошей коммуникации с ЛОМами (широко распространенное обозначение Лидеров Общественного Мнения).
3. Оффер в Facebook. Предусматривает размещение в ленте новостей купонов с акциями или иными преференциями от поставщика/производителя. Социальная сеть разработала для этого специальный функционал.
4. Конкурсы и хештеги. Первые ориентированы на уже имеющихся подписчиков, а вторые – на увеличение их количества.
5. Круговое продвижение. Обычно предполагает email-рассылку по адресам из заранее сформированной базы потенциальных клиентов. Альтернативный способ – задействование подписчиков группы или аккаунта в социальной сети.
6. Видеотрансляции. Универсальный инструмент, который при профессиональной реализации эффективен практически на любой площадке.

Методы SMM-продвижения

Социальные сети быстро совершенствуются и постоянно изменяются. Это ведет к постоянному обновлению методов и технологий маркетинга.

Рассмотрим наиболее эффективные среди существующих и активно применяемых на практике в сегодняшних условиях.

Белые

«Цветовая» классификация широко используется в отношении самых разных направлений маркетинга. SMM не является исключением. Белым цветом традиционно обозначаются легальные и корректные методы продвижения.

Таргетированная реклама

Термин основан на английском слове Target или цель. Такой формат продвижения ориентирован на целевую аудиторию, которая формируется с учетом комплекса критериев – демографических, социальных и т.д. Важным плюсом таргетированной рекламы выступает универсальность продвигаемого контента, которую дополняется удобство управления, в том числе – с помощью многочисленных онлайн-сервисов. Существенный минус – сравнительно высокая стоимость.

Реклама в аккаунтах и сообществах

Базируется на использовании уже раскрученных страниц с большим количеством подписчиков. Для этого необходимо общаться с администраторами и договариваться об интеграции или других способах сотрудничества. Отдельного упоминания заслуживает реклама на ресурсах ЛОМов.

Конкурсы

Уже упомянутый выше в качестве инструмента способ СММ-продвижения. Дает хороший эффект при небольших сопутствующих затратах. Способен быстро нарастить число подписчиков, что многократно доказано на практике. Хотя спрогнозировать результаты проведения конкурса заранее достаточно проблематично.

SEO

Аккаунты в социальных сетях индексируются поисковиками как обычные интернет-ресурсы. Чтобы повысить позицию в топе выдачи, требуется грамотная работа СЕО-специалиста. Оптимизация контента – это перманентный процесс, который должен осуществляться непрерывно и сопровождается постоянным анализом текущей ситуации.

Важно помнить, что внутри любой социальной сети действует собственная поисковая система. Алгоритмы ее работы необходимо также учитывать в рамках SEO-оптимизации контента.

Общение с пользователями

Активное взаимодействие с посетителями страницы в социальной сети способствует «расшариванию» контента. Пользователи самостоятельно делятся им со своими друзьями и собственными подписчиками. Такой способ продвижения выступает современным аналогом так называемого «сарафанного» радио.

Серые

Серым цветом обозначают пограничные методы SMM-продвижения. Их сложно называть незаконными, но и полностью корректными они не являются. Существенные достоинства серых схем – дешевизна в сочетании с высокой эффективностью.

Минус не менее очевиден и связан с сомнительной моральностью подобных действий.

Накрутка

Традиционный способ продвижения вновь созданного аккаунта. Позволяет пройти первый этап его становления быстро и безболезненно. Способствует выводу в топы поисковиков и включению сообщества или страницы в рекомендации.

Спам в личной переписке или комментариях

Спам обычно включают в черные методы работы. Но при личном написании комментария или сообщения, тем более – с присутствием в нем контекста, можно считать такой способ серым. Хотя современные чат-боты позволяют автоматизировать процесс переписки без существенной потери качества.

Массфолловинг

Сложный для произнесения, но хорошо понятный англоязычный термин означает массовую подписку на страницы потенциальных клиентов. Результатом становится активное привлечение целевой аудитории, которое происходит за счет ответной подписки.

Черные

Этот цвет означает аморальные действия по продвижению в социальных сетях. Речь идет о взломе аккаунтов, накрутке с помощью ботов, рассылке спама и прочих неэтичных действиях. Рекомендовать их к применению попросту невозможно, но не упомянуть было бы неправильным. Хотя бы с точки зрения информирования о вероятных действиях недобросовестных конкурентов.

Как быстро SMM дает положительный эффект?

Однозначного ответа на вынесенный в подзаголовок вопрос не существует. Дело в том, что время ожидания первых результатов от продвижения в социальных сетях зависит от множества факторов. Главный из них – исходные позиции компании, то есть текущая известность бренда. Если она велика, вполне реально получить отдачу от работы СММ-специалиста уже через 2-3 месяца.

Для малоизвестной компании это время увеличивается до 4-5 месяцев или даже полугода. Важно понимать, что успешно реализованная стратегия продвижения в соцсетях очень напоминает снежный ком. То есть сначала выполняется масштабная подготовка и ведется кропотливая работа в течение достаточно продолжительного времени.

Затем – по его истечении – появляется результат, который быстро приводит к серьезным положительным последствиям.

Оценка эффективности СММ

Чтобы оценить результативность работы SMM-специалиста, используются разные критерии. Актуальность каждого определяется спецификой конкретной компании и поставленными перед сотрудником задачами. Чаще всего оценка производится с помощью одного или нескольких показателей из следующего списка:

1. Динамика числа подписчиков. Оптимальным считается стабильное, но не разовое увеличение их количества.
2. Качество аудитории. Измеряется соотношением общего числа посетителей к количеству потенциальных клиентов.
3. Конверсия. Показывает, сколько пользователей перешли из соцсети на сайт или другой ресурс компании.
4. Активность пользователей. Измеряется в числе лайков, количестве комментариев, совершении других действий.
5. Стоимость привлечения нового подписчика. Относительный и очень важный показатель. Рассчитывается делением бюджета на количество вновь подписавшихся на аккаунт пользователей.
6. Широта охвата. Демонстрирует число пользователей, просмотревших рекламу компании.

Сегодня нет необходимости заниматься сложными расчетами вручную. Намного проще, правильнее и, что особенно важно, точнее пользоваться специальными аналитическими сервисами. Многие из них доступны пользователям в режиме онлайн и не требуют скачивания программного обеспечения на компьютер или мобильное устройство.

Найти подобные продукты не составляет труда – достаточно зайти на любой тематический ресурс, посвященный SMM, или форму, созданные специалистами по продвижению в соцсетях.

FAQ

Как расшифровывается SMM?

Достаточно просто — Social Media Marketing. Не менее просто и переводится — «маркетинг в социальных сетях».

Что означает этот термин?

Дословный перевод исходного англоязычного словосочетания достаточно четко отражает суть термина. CMM или — в русской транскрипции – СММ представляет собой продвижение бренда с помощью социальных сетей с целью формирования положительного образа компании/продукта и расширения потенциальной клиентской базы.

Каковы отличия СММ от контекстной рекламы?

Главным отличием рассматриваемых видов маркетинга выступает широта охвата. Контекстная реклама в Google и Яндекс ориентирована исключительно на тех пользователей, которые уже высказали интерес к конкретной теме. СММ-маркетинг стремится задействовать всю аудиторию социальной сети, при этом не имеет значения, интересовался пользователь данным вопросом или нет.

Кому SMM не нужен, а для кого особенно актуален?

По большому счету, SMM не имеет особого смысла в отношении краткосрочных проектов, так как попросту не успеет дать положительного результата. Еще одна категория бизнеса, которой он не поможет – это компании, не готовые к наращиванию объемов производства или продаж. Во всех остальных случаях СММ-маркетинг при грамотной работе специалиста наверняка окажется очень полезным и даст положительный результат. Например, в виде увеличения продаж или роста прибыли.

В чем состоит главная цель СММ-менеджера?

Основная задача специалиста – улучшение имиджа бренда, увеличение клиентской базы, рост объема продаж и прибыли. Нередко требуется добиться какой-то более узкой цели, что зависит от специфики конкретной компании.

Подведем итоги

1. Англоязычное словосочетание, из которого образована аббревиатура SMM, переводится как маркетинг в социальных сетях.
2. Главной целью СММ выступает формирование позитивного образа компании и увеличение числа клиентов.
3. SMM отличается от контекстной рекламы намного более широким охватом аудитории социальных сетей.
4. Эффективность СММ-продвижения объясняется огромным количеством пользователей различных социальных сетей, так как последние стали сегодня самым популярным средством общения, причем с большим отрывом от любых альтернативных каналов коммуникаций.

Будь в курсе

Главные новости, кейсы и статьи за месяц – у тебя в почте:

Ни для кого не секрет, что большая часть мира сидит в соцсетях — и с каждым днем число пользователей только растет. Социальные сети — лакомый кусочек для бизнеса: где еще отыскать такое количество целевой аудитории в одном месте? Сказанное подтверждают исследования Hootsuite: 52 % людей находят нужные им товары и услуги именно в соцсетях. Анализ Oberlo вторит этому факту: 54 % пользователей сперва знакомятся с профилем компании в соцсетях, а уже затем переходят на ее сайт. «Дорожку» от продавца к покупателю в соцсетях умело прокладывает SMM. Что это такое, как конкретно работает и чем помогает мега-корпорациям и малому бизнесу, расскажет сегодня lindeal.com.

Social Media Marketing (SMM): что это такое простыми словами

SMM — это маркетинг в социальных сетях:

• «маркетинг-инструмент для продвижения бренда в соцсетях, привлечения внимания подписчиков к продукту и компании в целом».
• «комплекс методов для привлечения внимания к компании через социальные сети, управления вовлеченностью подписчиков, активного взаимодействия с последователями бренда»;
• «тип интернет-маркетинга, который используется в социальных сетях для продвижения бренда, увеличения трафика, привлечения новых клиентов и повышения продаж»;
• «система действий для управления сообществами компании в соцсетях, целенаправленного общения с подписчиками».

Но стоит различать SMM и рекламу в поисковых системах Google и Яндекс. В поисковиках ваше предложение будет показываться лишь тем пользователям, которые уже заинтересованы определенным товаром, ищут его. Но такое продвижение оставляет «за бортом» тысячи и даже миллионы потребителей, кому ваша продукция может быть очень интересна, но они пока не знают о ее существовании. Реклама в соцсетях работает как раз-таки на таких людей: она заставляет целевую аудиторию обнаружить у себя незакрытую потребность и на основании этого совершить заказ.

Также нужно различать СММ и таргет. Таргетированная реклама в соцсетях — это только составная часть Social Media Marketing, притом наиболее механизированная, которая предполагает взаимодействие с аудиторией лишь на определенном расстоянии. SMM — более широкое понятие, что подразумевает не только грамотное продвижение рекламных публикаций, но и всецелое взаимодействие с пользователями через контент.

Для чего подходит SMM-продвижение?

Маркетинг в социальных медиа в 2022 году является отличным решением для бизнесов и продавцов:

• одежды, обуви и аксессуаров;
• В2С-товаров;
• сувениров, хенд-мейда;
• бьюти-товаров и услуг;
• мероприятий, инфопродуктов, курсов;
• частных специалистов с «долгоиграющими» (а не ситуативными) услугами.

Сложности могут возникнуть с продвижением в таких сферах как:

• строительство и покупка недвижимости;
• сектор-В2В;
• ситуативные услуги;
• бизнес, сильно привязанный к узкой локации.

Трудности связаны с тем, что в соцсетях на все перечисленное сложно найти многочисленную аудиторию, более-менее точно предсказать спрос. В соцмедиа хорошо рекламируются продукты, чье приобретение связано с положительными яркими эмоциями, а не только с трезвым расчетом. Приблизительно предугадать успешность продвижения своего продукта в социальных сетях возможно с помощью простой проверки: введите в поисковик ключевое слово, связанное с вашим товаром или услугой. Если на первой странице выпадут сообщества, каналы и профили конкурентов из социальных медиа, то попробовать стоит.

10 основных целей и задач SMM

Как и у любого рекламного, маркетингового инструментария, главная цель СММ — увеличить продажи и заказы. Но с помощью Social Media Marketing бизнес может решать сразу несколько важных задач:

1. Увеличение посещаемости официального сайта. Соцсети можно и нужно использовать и в качестве этапа в воронке продаж, и в качестве рабочего метода привлечения трафика на свой сайт (особенно это хорошо работает с новостными порталами).
2. Сообщения о скидках, распродажах, спецпредложениях. Отличный способ рассказать уже сформированной аудитории о возможности первыми приобрести любимую продукцию по приятной стоимости.
3. Появление в поисковой выдаче. Профиль в соцсетях индексируется ничуть не хуже, чем официальный сайт. А пользователь обретает возможность следить за интересующей его компанией там, где ему удобно.
4. Повышение узнаваемости бренда. Целевая аудитория расширяется, прирастает новыми потенциальными клиентами благодаря репостам, таргету, попаданию в «топы» и «Горячее».
5. Создание желаемого образа в глазах пользователей. Соцсети — отличное место для того, чтобы улучшить репутацию компании: здесь можно публиковать вдохновляющие истории, делиться положительными отзывами, снимками счастливых клиентов, ярко реагировать на инфоповоды и подкупать ЦА удачными шутками.
6. Популяризация ценностей и благотворительной деятельности компании. Рассказать о добрых делах своей фирмы в соцсетях выглядит вполне естественно — это привлекает немало лайков и благодарственных комментариев.
7. Отслеживание трендов и ходов конкурентов. В социальных сетях проще всего отслеживать новинки, спецпредложения и фишки продвижения своих оппонентов — хорошие идеи можно позаимствовать и доработать.
8. Эффективная работа с негативом. С помощью грамотного СММ-специалиста всегда можно преобразовать отрицательные отзывы и жалобы в положительные сообщения: нужно лишь уметь грамотно реагировать — и гневный клиент может стать одним из самых лояльных покупателей.
9. Сбор отзывов о компании и ее продукции. Соцсети позволяют собрать самые честные и непредвзятые мнения о бренде и его товарах, услугах, что помогает становиться лучше.
10. Кросс-маркетинг. Другими словами, взаимный пиар с дружественными компаниями, который позволяет расширить целевую аудиторию друг друга.

Еще одна неочевидная задача СММ — привлекать новые кадры, особо не тратясь на рекрутинг. Это прекрасная возможность найти лояльного к вашему бизнесу кандидата, который действительно разделяет ценности компании.

5 главных видов SMM в 2022 году

Перед тем, как начать выстраивать собственную СММ-стратегию, бренд должен решить, какую именно направленность будет иметь его профиль/канал в соцсетях:

• Развлекательный. За «зрелищами» люди и идут в соцсети — веселый и позитивный контент всегда собирает хорошие охваты, а пользователи активно делятся им друг с другом.
• Образовательный. Преследует сразу три цели: самообразование, расширение кругозора и решение насущных проблем. Отличный вариант для бренда, который может смело заявить о своей экспертности, компетенции и профессионализме.
• Пользовательский. Компания делится обзорами, фотографиями и отзывами своих клиентов — как известно, непредвзятое мнение привлекает внимание новых покупателей куда чаще, чем профессиональная реклама.
• Новостной. Замечательный вектор для информационных, передовых и высокотехнологичных корпораций, которые действительно «делают новости» и могут сообщить подписчикам нечто важное вперед СМИ.
• Коммерческий. Нативная или прямая реклама товаров и услуг. В настоящее время концентрироваться только на одном этом виде не стоит, но его успешно сочетают с четырьмя вышеописанными.

В 2022 компании не выбирают один-единственный вид: так, новостной всегда можно совместить с долей развлекательного или коммерческого.

Преимущества и недостатки SMM-продвижения

Плюсы:

1. Высокая степень доверия пользователей: контент из соцсетей не воспринимается как прямая или агрессивная реклама.
2. Возможность максимального охвата целевой аудитории (ЦА).
3. Сравнительно недорогая подача рекламы.
4. Быстрое получение обратной связи.
5. Шанс подобрать ЦА с высокой точностью.

Минусы:

1. Для получения хороших результатов нужна долгосрочная работа.
2. Даже при правильной стратегии и всех стараниях результат не всегда оправдывает ожидания.
3. Нет возможности точного подсчета необходимого для продвижения бюджета.
4. Есть риск неосторожным словом, опечаткой или неудачной шуткой испортить репутацию компании.

Так или иначе, плюсы перевешивают — и сегодня сложно найти даже небольшую компанию, которая бы не использовала для продвижения СММ.

Методы SMM-продвижения: белые, серые и черные

Все способы и методики современного Social Media Marketing можно разделить на три основные категории:

Белые — официальные, честные, экологичные способы:

• Уникальный и качественный постинг — важнее всего делать публикации, которыми хочется делиться. И не стесняться призывать, вовлекать в это дело аудиторию — задавать вопросы, интересоваться мнением, просить о помощи.
• Таргетированная реклама (от англ. target — «цель»). Официальный инструмент продвижения от социальной сети, который позволяет с высокой точностью настроить показ контента на необходимую аудиторию. Является одним из самых дорогих маркетинг-инструментов в соцсетях — оплата ведется за показы публикации или переходы по ссылке.
• Реклама в дружественных сообществах или у лидеров мнений. СММ-щик находит инфлюенсеров, администраторов перспективных сообществ, с которыми договаривается о взаимном пиаре или платной нативной рекламе.
• Конкурсы. Инструмент выделяют за привлечение большого числа подписчиков при относительно малых вложениях. Однако аудиторию сложно назвать лояльной — можно привлечь «призоловов», которые отписываются от аккаунта сразу после розыгрыша.
• SEO. Не стоит забывать, что профили соцсетей индексируются поисковиками, отчего публикации нуждаются в оптимизации для попадания в топ выдачи по ключевым словам. Помимо ключевиков, свое влияние оказывает активность подписчиков, название и описание аккаунта.

Серые — неофициальные, дешевые, но сравнительно эффективные:

• Накрутка — подписчиков, лайков, просмотров и прочих реакций. Порой используется при запуске, так как живые подписчики неохотно присоединяются к интересным, но «пустым» сообществам. Также к методу обращаются, чтобы быстро вывести публикацию в «горячее», рекомендации, топы.
• Ручная рассылка — имеется в виду не автоматическая отправка сообщений, а подбор месседжа с грамотным скриптом, способного произвести впечатление на конкретного адресата.
• Ручной спам в комментариях — если послание написано с юмором, содержит в себе пользу, уникальное мнение, то оно может привлечь к себе внимание ЦА.
• Массфолловинг (ручной и автоматический) — массовые подписки на целевую аудиторию. Природа человека такова, что он подпишется в ответ на того, кто проявил интерес к его аккаунту.

Черные — неэкологичные, неэтичные методы:

• автоматическая рассылка;
• авто-спам;
• накрутка ботов;
• взлом аккаунтов.

Обращаясь к серым или черным способам, нужно понимать, что их использование может нанести серьезный удар по репутации бренда.

Что входит в SMM-продвижение: этапы и основные инструменты

Для любого маркетинга стратегия имеет первоочередное значение. На втором месте — визуальная привлекательность и качественный контент. Но ничто из этого не работает без открытого, искреннего и честного общения со своей аудиторией.

SMM-стратегия

Любое дело начинается с плана. В данном случае, с разработки СММ-стратегии — как достигнуть определенные бизнес-цели бренда посредством соцсетей? Она поможет определиться с целями присутствия в социальных медиа, приоритетами, способами их достижения, а также конкретизировать ожидаемый результат. Специалисты придерживаются здесь плана:

1. Анализ текущего положения дел: представлена ли компания в соцсетях, сколько у нее активных последователей, насколько актуален визуал и качественен контент, какова репутация бизнес-профиля?
2. Конкурентный анализ: как продвигаются в соцсетях конкуренты, в чем их слабые и сильные стороны?
3. Портрет целевой аудитории.
4. Формулировка УТП (уникального торгового предложения): почему клиенты должны подписаться на этот профиль, сделать покупку именно здесь?
5. Формат присутствия в соцсетях: сообщество по интересам (публикация новостного, развлекательного, полезного контента, связанного со спецификой бренда), коммерческий профиль (не скрывается, что главная цель — продажа и продвижение, отсюда и прайсы, каталоги, обзоры и отзывы), смешанный вариант (и полезный, и рекламный контент).

Создание сообществ

На этом этапе специалисты действуют согласно рабочему чек-листу:

• Нейминг. Удачное название складывается из двух составляющих: «бренд» + «основной ключевой запрос поисковикам».
• Короткий адрес страницы. Не стоит оставлять автоматическое gmj683s83bhf. Измените на нейм бренда, короткое запоминающееся название, которое в идеале должно стать единым для всех профилей компании в разных соцсетях.
• Описание. Главное — краткость и лаконичность. Здесь все уникальные преимущества бренда.
• Обсуждения. Откройте разделы с отзывами, вопросами, акциями, скидками.
• Приватность. Чем более открыто коммерческое сообщество, тем лучше — любой желающий должен иметь возможность поставить лайк, прокомментировать, подписаться. Но не забывайте и об установке спам-фильтров.
• Оповещения. СММ-специалист устанавливает уведомления, чтобы вовремя отвечать на вопросы, комментарии и сообщения клиентов.
• Магазин, витрина. Если соцсеть предлагает возможность публикации карточек товаров, этим нужно воспользоваться.
• Опознавательные символы. Для навигации по блогу нужно ввести систему хэштегов, а для отметки фотографий — фирменные геотеги.

Контент-стратегия

Еще раз повторимся, что в 2022 году будет успешным сообщество с качественным, полезным и эстетичным материалом. Поэтому в идеале стоит использовать сразу все группы возможного в составлении контент-плана:

• образовательный;
• развлекательный;
• пользовательский;
• новостной;
• коммерческий.

Не забывайте говорить с подписчиками на их языке, соблюдайте системность, периодичность публикаций и не загружайте пользователей большими объемами информации.

Графическое оформление

В соцсетях активно работает принцип «встречают по одежке…», отчего не обойтись без качественного дизайна в оформлении страницы:

• брендированная аватарка и обложки;
• шаблоны для оформления постов, видео и историй;
• профессиональные фотографии и видеоролики.

Реклама в социальных сетях

На этом этапе используются вышеописанные методы и инструменты:

• таргет;
• взаимопиар и платная реклама в дружественных сообществах;
• платная нативная реклама от лидеров мнений;
• проведение конкурсов с ценными признаниями.

Управление репутацией

Задача СММ-специалиста — не допустить возникновения «пропасти» между брендом и его последователями. Для этого он:

• поддерживает обратную связь;
• одинаково активно и вежливо работает с положительными и критическими отзывами;
• общается с ЦА, вызывает ее на диалог.

Анализ окупаемости рекламы

Чтобы Social Media Marketing не сбился с пути и не стал бесполезным, маркетолог системно отслеживает:

• прирост последователей и число отписок;
• охват аудитории;
• коэффициент вовлеченности подписчиков;
• комментарии коммерческого характера.

5 причин, зачем SMM нужен бизнесу

И маленькие фирмы, и большие корпорации просто нуждаются в грамотном СММ:

1. Легкое продвижение. Пользователи сами делятся интересной и ценной информацией, размещаемой любимым брендом в соцсетях.
2. Увеличение узнаваемости. Получив яркие позитивные эмоции от покупки или заказа, последователи обязательно расскажут о нем в соцсетях друзьям и знакомым.
3. Тесное взаимодействие с ЦА. Менеджеры компании в социальных сетях могут реагировать на сообщения клиентов мгновенно. 
4. Увеличение трафика. Можно наладить заказ/покупку продукта как на самой социальной платформе, так и перенаправить аудиторию на свой сайт. Сегодня соцсетями активно пользуются 49 % землян — практически каждый второй житель планеты!
5. Возможность исследования рынка и конкурентов. В соцсетях несложно отследить, чем привлекают аудиторию оппоненты, творчески переосмыслить и использовать их удачные методы. Более того, анализ отзывов, замечаний и предложений, оставленных в профиле или канале компании — полезная «пища» для работы над ошибками.

Ценность социальных сетей для бизнеса еще и в том, что они «знают» буквально все о каждом пользователе: пол, возраст, место проживания, используемый гаджет, интересы, семейное положение, особенности поведения в интернете. Соцсети «запоминают» каждое действие пользователя: какой контент ему нравится, какие посты он пролистывает, когда и где заходит в свой профиль, как часто кликает на рекламные посты и пр. В результате они способны предложить компаниям рекламу именно на ту аудиторию, которая действительно может заинтересоваться их товарами и услугами.

Кто такой SMM-специалист и какими знаниями он должен обладать

SMM-менеджер — специалист, создающий, продвигающий визуальный и текстовый контент для каналов, профилей и сообществ компаний в социальных сетях. Он не просто презентует аудитории информацию о том или ином продукте, но и системно работает над позиционированием бренда, ростом охватов и улучшением репутации работодателя.

Идеальный СММ-щик:

1. Хорошо разбирается в новых трендах соцсетей.
2. Обладает развитыми коммуникативными способностями.
3. Умело пользуется собственной фантазией и креативностью.
4. Ориентируется в основах комьюнити-менеджмента.
5. Знает алгоритмы и инструментарий автоматизации соцсетей, с которыми работает.
6. Умеет сотрудничать с инфлюенсерами и лидерами мнений.
7. Грамотно настраивает таргетированную рекламу.
8. Способен по-настоящему заинтересовать продуктом своего работодателя.
9. Может похвастаться развитыми аналитическими навыками.
10. Обладает опытом разработки долгосрочных стратегий продвижения.

Среди полезных личных качеств для специалиста: самодисциплина, самообразование и самоорганизация.

Как долго ждать эффекта от SMM-продвижения

Ответ на этот вопрос зависит от того, какие именно товары и услуги предлагаются:

• Сезонные, ограниченные предложения: билеты на фестивали и концерты, платья на выпускные, горящие турпутевки, проведение новогодних корпоративов. Продать подобную продукцию возможно уже с первого показа потенциальному клиенту, с первого запуска таргет-рекламы.
• Доступные круглый год: электроника, продукты питания, маникюр, ремонт внутренних помещений. Человека может заинтересовать предложение, но нет гарантии, что он купит сразу, как увидит предложение. Больше вероятности, что пользователь сохранит рекламную публикацию или подпишется на профиль «про запас» – совершит заказ через месяц, а то и спустя год.

Профессиональные СММ-щики рекомендуют использовать для последней группы предложений «воронку продаж»: все пользователи — ЦА — подписчики — лояльные последователи — клиенты. Целевая аудитория привлекается за счет таргета, удачного контента и взаимного пиара — заинтересованные люди подписываются на страницу компании. Следующая задача бренда — убедить их в ценности, необходимости и уникальности своего предложения так, чтобы его захотелось купить или заказать.

Как оценить эффективность маркетинга в соцсетях?

Оценить успешность той или иной выбранной СММ-стратегии позволяют KPI — ключевые показатели эффективности. SMM-специалисты разделяют их на три категории:

• Вовлеченность: как активно пользователи взаимодействуют с размещенным контентом — просматривают, ставят лайки, пишут комментарии, делятся с друзьями? Сколько людей переходит на официальный сайт из соцсети? Сколько регистрируются и посещают рекламируемое мероприятие? Сколько совершают звонки?
• Охват: сколько именно уникальных пользователей взаимодействуют с размещаемым компанией контентом?
• Конверсия: какова конкретная выгода бренда от активности подписчиков в соцсетях? Совершают ли они покупки? Каков средний чек?

К слову, бизнес-профили в большинстве соцсетей позволяют отслеживать важные СММ-метрики даже без подключения дополнительного инструментария:

• Охват: сколько человек просмотрело пост, посетило страницу.
• Каково количество, характер реакций — просмотры, лайки, комментарии и репосты.
• Сколько людей подписалось и отписалось, в какой период.
• Сколько входящих сообщений пришло от пользователей.

Команда lindeal.com подведет итог сказанному:

• Social Media Marketing (SMM) — это интернет-маркетинг, используемый конкретно в соцсетях для продвижения бренда, повышения узнаваемости, привлечения новой целевой аудитории и общего роста продаж.
• Основные виды современного СММ: образовательный, коммерческий, пользовательский, новостной, развлекательный.
• Главная цель: увеличить продажи.
• Основные задачи: увеличение посещаемости официального сайта, информирование об акциях, появление в поисковых выдачах, расширение ЦА, популяризация ценностей компании, повышение узнаваемости бренда, построение желаемого образа в глазах потребителей, эффективная работа с негативом, отслеживание, трендов, поиск новых кадров, сбор отзывов, кросс-маркетинг.
• Плюсы SMM: большие охваты, доверие аудитории, недорогая реклама, быстрая обратная связь.
• Минусы SMM: небыстрые результаты, риск испорченной репутации, нет возможности четкого расчета бюджета на рекламу.
• Инструменты СММ: контент-маркетинг, работа с лидерами мнений, конкурсы, анализ аудитории, управление репутацией и пр.
• Эффективность маркетинга в соцсетях оценивается по KPI: показателям эффективности, охвата и конверсии.

Таким образом, СММ со всех сторон полезен бизнесу: делает его узнаваемым, увеличивает трафик, дает плотное взаимодействие с целевыми клиентами, обещает легкое продвижение и возможность скрупулезного исследования рынка и конкурентов в частности.

По теме:

Еще недавно социальные сети служили развлекательными площадками для общения между людьми, но сегодня они стали дополнительным, а иногда основным способом развития бизнеса и наращивания продаж. Как с помощью SMM-маркетинга расширить круг клиентов и довести их до покупки продукта? 

Определение и суть

Дословно SMM расшифровывается как Social Media Marketing: маркетинг в социальных сетях. А что такое маркетинг – деятельность по извлечению прибыли с помощью удовлетворения потребностей покупателей. 

Если понимать термин буквально, то он означает рекламу и привлечение клиентов через социальные сети. Однако на сегодняшний день под SMM понимается продвижение в соцсетях – SMP. Именно в таком значении большинство людей сталкиваются с набирающими огромную популярность SMM-маркетологами, курсами по SMM и секретами рекламы через интернет-пространство.

Есть две основные площадки, через которые продвигают товары, услуги или работу:

• Instagram;
• Youtube.

Особенности SMM:

• точечное воздействие – минимальное затрагивание нецелевой аудитории и концентрация на единомышленниках;
• добровольность – распространение контента происходит по личным рекомендациям, а это вызывает больше лояльности и доверия, чем рекламы напрямую от владельца бизнеса;
• постоянство работы – поддерживать популярность ресурса необходимо регулярным обновляющимся контентом.

Дополнительные функции SMM:

• изучение рынка – потребностей и ценностей аудитории;
• проводник между соцсетью и сайтом компании;
• увеличение заинтересованности клиентов через специальные акции;
• осуществление подписки и рассылки;
• продажи.

Что касается продаж, то помните, что соцсети не должны быть основной или единственной торговой точкой для бизнеса, – необходим интернет-магазин или фирменный сайт с удобной навигацией и функционалом.

Как и любое начинание, применение SMM и получение результатов должно проходить через несколько этапов:

1. Подготовительный. 
2. Выбор видов и способов продвижения.
3. Наполнение ресурса контентом и регулярное его обновление и поддержание.
4. Анализ результатов для усовершенствования SMM.

Подготовка

Не спешите внедрять продвижение в социальных сетях для рекламы бизнеса: исправлять ошибки и восстанавливать репутацию сложнее, чем с самого начала качественно и эффективно подать материал для привлечения.

Есть три вида взаимоотношений в бизнесе: 

• B2B;
• B2C;
• C2C.

SMM как часть маркетинговой стратегии подходит всем секторам. Наличие аккаунтов в соцсетях в настоящее время стало таким же показателем организованности и хорошего тона, как офиса для приема клиентов лично. А если социальные сети используются для расширение клиентской базы, повышения репутации и узнаваемости бренда, то будет расти прибыль. 

Для небольшого бизнеса, например, владельца интернет-магазина, шоурума, авторской мастерской актуальны стратегии SMM тем, что позволяют находить как новых партнеров, так и покупателей.

Если клиенты – конечные покупатели, то для продвижения через соцсети начните с подготовительного этапа:

1. Изучите подходы и стратегию по SMM у конкурентов.
2. Оцените, каково состояние вашего бренда с точки зрения популярности в интернет-пространстве: есть ли страницы, каналы на различных ресурсах, сколько подписчиков, число комментариев, лайков, просмотров, упоминаний. 
3. Проанализируйте целевую аудиторию. Можно посмотреть, как реагируют подписчики у конкурентов, какова специфика поведения в зависимости от соцсети. Используйте ABCXYZ-анализ и обработку запросов по ключевым словам.
4. Сформулируйте ваше предложение – продукт для потребления. Предложение должно быть уникальным, не совпадающим с конкурентными предложениями.
5. Выберите виды и способы продвижения. 

Заниматься этой деятельностью можно самостоятельно, например, после прохождения соответствующих курсов или обучения персонала, либо нанять готового специалиста – маркетолога, имеющего позитивный опыт в SMM и отслеживающего новшества данной сферы.

Виды и способы продвижения

Есть три вида взаимоотношений через SMM:

• прямого коммерческого характера – открытое предложение продукта (товаров, услуг, работ), выкладка каталогов, прайсов; например, интернет-магазин одежды в Инстаграм – основная часть постов посвящена выставлению новых товаров, в шапке профиля есть ссылки для связи и заказа, мало иной информации – интересного контента и пр.; главная задача – удачный обзор продукции, т. е. качественные фотографии; если бренд известен и популярен, не требуется подтверждать качество; если продукция малоизвестна на рынке, необходимо больше фотографий и видео с деталями, отзывы и пр.;
• скрытого воздействия – страница наполнена интересным тематическим контентом и предназначена для объединения единомышленников, реклама продукции проводится редко и в нативном (естественном) формате, подписчики не ощущают коммерческой составляющей страницы; пример – профиль фудблогера в Инстаграм, большая часть постов – рецепты блюд, иногда в роликах присутствуют товары для продажи, прямой рекламы нет;
• смешанный – профиль собирает подписчиков по интересам и ценностям и, между делом, предлагает продукт. Например, страница, посвященная здоровому образу жизни с большим количеством полезного и качественного контента и торговым предложением в виде руководства по интерпретации лабораторных анализов или приему БАД.

Выбирайте вид продвижения соответственно специфике своего бизнеса. Так, если вы продаете бытовую химию, то наиболее подходящий вариант – открытое коммерческое предложение через Инстаграм. Если вы реализуете экотовары, к примеру, пищевые добавки, продукты питания без сахара и глютена, то можно использовать любой вариант либо комбинированный, – изучите стратегии конкурентов и подберите оптимальную схему.

Теперь о способах SMM. Их тоже три:

1. Белые. Привлечение ЦА с помощью «честных» инструментов – интересный контент, конкурсы, челленджи, таргетинговая реклама, взаимопиар, коллаборация. Эти способы требуют денежных трат, а развитие страницы или канала будет постепенным, но привлеченная аудитория – активные подписчики.
2. Серые. Вы подписываетесь и лайкаете страницы всех подряд. Таким способом вы заявляете о своем существовании, и некоторый процент номинальных подписок заинтересуется вашей страницей и станет вашим клиентом. Для накрутки часто используют специальные боты.
3. Черные. Оставление комментариев под постами других людей для привлечения внимания. Есть вероятность вызвать негативную реакцию, если использовать агрессивную рекламу своего профиля, и даже – попасть в блок из-за жалоб.

Разумеется, способы продвижения можно сочетать. Учтите, что мгновенных результатов они не дают: из 1000 людей только небольшой процент останется в ваших фолловерах, а из них еще меньше – станут активными пользователями услуг, работ или покупателями товара.

Инстаграм

На сегодняшний день Инстаграм – мощная площадка для SMM-продвижения, чем обусловлен высокий уровень конкуренции. Дополнительно, чтобы удержать интерес подписчиков и рейтинг страницы и находиться в топе, нужно постоянно выкладывать интересный контент, создавать сторис, делать прямые эфиры и пр. 

Что важно при продвижении через Инстаграм:

• быть максимально нативным (естественным), у подписчиков не должна проскальзывать мысль, что аккаунт ведет не ее владелец, а нанятый специалист;
• в шапке профиля указать уникальное торговое предложение и информацию о тематике аккаунта;
• контент – в приоритете видеоконтент; подача информации только через тексты снижает шансы на успех; фотографии должны быть эстетичны, желательно, профессионально обработаны, т. к. огромная конкуренция и необходимо привлечь подписчиков визуальной составляющей. Сам контент подается в легкой, доступной форме;
• разнообразие – брать для контента разные темы из своей отрасли, вводить новые рубрики и пр.;
• минимум 5­–6 сторис в день;
• прямые эфиры; в приоритете совместные эфиры с заблаговременным анонсом даты и времени; важно делать эфиры на определенную тему, интересную зрителям; длительность – 20 минут. Возможны спонтанные эфиры;
• определившись с трафиком, не изменять его. Если страница привлекла пользователей как аккаунт с профессиональной тематикой, то публиковать посты из личной жизни не стоит, это приведет к большому оттоку подписчиков. Альтернатива – личные темы освящать через сторис или отдельный личный аккаунт, предварительно осуществив опрос среди аудитории и выяснив, интересен ли им контент из личной жизни; 
• следить за трендами, но избегать двух крайностей – избитых тем и излишнего креатива;
• используйте таргетинг – лучший вариант рекламы в соцсетях, когда реклама показывается узкому кругу людей, интересующихся определенной тематикой.

Ютуб

Вторая по популярности площадка для привлечения ЦА – это Ютуб. На сегодняшний день он выполняет не только свою прямую функцию в качестве видеоресурса, но и:

• выступает в качестве поисковой системы, не уступающей ведущим поисковикам;
• популярнее ТВ;
• им пользуется свыше 1,5 млрд пользователей.

Охват аудитории огромный. Самые популярные ролики выводятся в тренды и привлекают еще больше зрителей, которые могут стать подписчиками, а затем и клиентами. 

Принципы продвижения через Ютуб схожи с Инстаграмом:

• регулярность контента;
• анонс новых тем;
• коллаборации;
• естественность.

Как повысить продажи с помощью SMM

Если вы выбрали подходящие для вашего бизнеса вид продвижения, способы продвижения, используете нативную и таргетинговую рекламу, регулярно обновляете контент и используете его разнообразные варианты (прямые эфиры, сторис, опросы, стримы, коллаборации, конкурсы), следите за трендами, то к вам постепенно начнут приходить подписчики.

Важно не количество подписавшихся, а конверсия страницы, т. е. активность в виде лайков, комментариев, которые повысят рейтинг аккаунта и увеличат охват. 

Вторая задача – четкое УТП без навязчивой рекламы. Пользователи должны сами видеть, в чем преимущества вашего продукта, и добровольно приобретать его. Для покупки нужен основной сайт с удобным интерфейсом и функционалом для оплаты.

Не пренебрегайте возможностями крупнейших ресурсов для рекламы продукции, поскольку внедрение и правильная организация SMM способствует увеличению продаж на 20–30 %.