Кто работает в клининговой компании профессии

Уборка – одна из важных составляющих человеческого быта. А качественная уборка позволяет избежать заражений вирусами, грибками, а также снижает вероятность появления аллергии. Существуют специальные компании, занимающиеся уборкой в домах и на предприятиях. Основными сотрудниками у них являются клининг менеджеры. Это высококвалифицированные специалисты в области качественной уборки.

Особенности работы

Клининг менеджер, кто это такой, и чем занимается? Прежде чем разбираться с должностью и профессиональными обязанностями, следует уточнить, для чего необходимы клининговые компании, и почему они так популярны.

Крупные компании могут позволить себе нанять для работы по уборке помещений отдельных специалистов, не входящих в штат основных работников. Это позволяет не только экономить на заработной плате, но и всегда быть уверенными в том, что услуга будет оказана качественно, моющие средства и расходный материал не закончатся резко в середине уборки.

По своей сути, менеджер по клининговым услугам является ответственным за качество проведенной работниками уборки. В связи с этим, при подборе кандидата на должность, обращают внимание на его знания.

Администратор по клинингу — что это подразумевается в сфере человеческих качеств? Должность включает в себя необходимость управлять работниками, проводящими уборку. Таким образом, человек должен:

1. Изначально обладать лидерскими качествами и способностью организовывать работы большого штата рабочих.
2. Уметь разделять рабочие личные отношения.
3. Иметь управленческие навыки.
4. Ответственность и пунктуальность. В данной сфере компании имеют дело с крупными заказчиками. В силу этого необходимо проводить работу не только качественно, но и своевременно.
5. Высокий показатель стрессоустойчивости.
6. Творческие способности желательны. Они помогают быстрее разбираться с непредвиденными обстоятельствами.

Разбираясь с тем, что такое менеджер по клинингу, можно говорить о его схожести с завхозом и работником кадровой службы одновременно. Это связанно с тем, что администратор отвечает за работоспособность, аккуратность и ответственность своих сотрудников.

Если компания по уборке помещений уже много лет на рынке, обладает крупным штатом работников и отвечает за чистоту в большом количестве предприятий, в ее штате может быть несколько администраторов. В некоторых случаях они разделяются по сфере обязанностей. К примеру, один менеджер отвечает за уборку в жилых квартирах и домах, другой является ответственным за клининг-сервис в офисных помещениях. В этом случае задачи менеджеров и требования к ним могут отличаться.

Знания и умения работника

Существуют ситуации, когда руководителем отдела назначают человека, знающего эту «кухню» изнутри. То есть, проработавшего определенное время на должности штатного сотрудника. В таком выборе есть свои плюсы и минусы. К примеру, человек, знающий всю подоплеку профессии, сможет подсказать более удобные условия работы для сотрудников, определить слабые звенья в отделе и т.д. В то же время, такой сотрудник может быть привязан к кому-то из работников. При этом, не умея держать «рабочую дистанцию» с коллегами, что может мешать в работе.

Если предпочтение отдается профессионалу извне, необходимо учитывать, какими знаниями и умениями должен обладать кандидат, чтобы получить работу и качественно выполнять свои задачи.

Ошибочно считать, что менеджер по клинингу должен только проводить контролирование работ на вверенных ему участках. Кроме основной задачи по уборке, что должен знать менеджер клининговой компании:

1. Как правильно проводить влажную или сухую уборку.
2. Он должен в состоянии обучить этому нового сотрудника. Рассказать, какие используются моющие средства, как разводить препараты для дезинфекции, если это требуется и т.д.
3. Кроме того, на плечи администратора по уборке ложатся решения относительно применяемых средств для очистки. По этой причине, следует отдавать предпочтение работникам со знаниями свойств и характеристик различных напольных и настенных покрытий. Какие моющие вещества можно использовать для очищения. Какие способны нарушить целостность и красоту поверхности.
4. Коммуникабельность. Навык, который потребуется в той или иной степени в каждой профессии.

Что должен знать менеджер клининговой компании дополнительно? Он обязан разбираться в том, как рационально распределить работников. В уборке, как и в любой другой работе, важно не количество работников, а качество оказываемых ими услуг. У профессионального руководителя будет оптимальное соотношение сотрудников для того, чтобы все помещения были очищены по всем правилам.

Должностные обязанности

Менеджер по клинингу — кто это такой? Это, прежде всего, руководитель подразделения. Исходя из этого определения, выстраиваются должностные обязанности менеджера по клинингу. Они зависят от сферы деятельности профессионала. Но существует общий перечень того, что должны делать на рабочем месте люди, работающие на такой должности.

Менеджер по клинингу — должностные обязанности:

1. Набор персонала на вакантные места.
2. Обучение новых сотрудников и проведение повышения квалификации для уже работающих.
3. Этот специалист обязан отслеживать соответствие внешнего вида подчиненных нормативным документам.
4. Работа с техкартами. Корректировка готовых в соответствии с конкретным заданием. Составление индивидуальных карт.
5. Распределение сотрудников по объектам. Необходимые в ходе работы корректировки также лежат на плечах клинингового администратора.
6. Кто такой менеджер по клинингу – это отчасти тонкий психолог и специалист по кадрам. В связи с чем, в должностные обязанности входит строгий контроль общей атмосферы внутри рабочего коллектива. А также строгое отслеживание общения между клиентами и работниками.
7. Разработка и применение дисциплинарных мер в отношении провинившихся специалистов по уборке.
8. Своевременные закупки необходимых для работы моющих средств, ветоши, швабр и т.д.
9. Отчетность. У менеджера по клинингу в должностные обязанности входит составление отчетов по использованию материальных ресурсов. Объяснение целесообразности тех или иных денежных расходов. Качество работы сотрудников отдела также отражается администратором в отчетности.
10. Принятие решения об увольнении работников при нарушении ими рабочего процесса или систематических жалобах на сотрудника.
11. Выдача ключей от помещений, в которых запланирована уборка.
12. Разработка инструкций для уникальных заказов. Работа клининговой компании распространяется на уборку в любых помещениях. Это относится и к особым типам работ.
13. Кроме того менеджер по уборке должен обладать навыками работы с претензиями. Как известно, при работе в сфере услуг человек сталкивается с жалобами за выполненную услугу. Это может быть, как обоснованная, так и необоснованная жалоба. Оба варианта имеют свои нюансы разрешения ситуации.

Можно судить о том, что такое менеджер по клинингу, относительно возлагаемых на него обязанностей – это специалист, знающий и умеющий выполнять как свои непосредственные задачи, так и работу штатного сотрудника по проведению уборки.

Карьерный рост работника по менеджменту

Как показывает практика, всем людям необходимо развитие. Оно может быть связано и с клининговой сферой человеческой деятельности.

Что такое менеджер по клинингу – это прежде всего руководитель звена. Чаще всего в крупных компаниях существует несколько подразделений менеджеров. В этом случае при хорошей работе можно рассчитывать на повышение. К примеру, с должности обычного менеджера по клинингу перейти на старшего руководителя.

Старший менеджер по клинингу, кто это? Специалист в данной должности представляет собой руководителя, осуществляющего контроль над работой обычных администраторов по клинингу и их подчиненных.

Изучив вопрос о работе клининговых компаний и составе их работников, можно сделать вывод о том, как называется менеджер по клинингу простыми словами. Это руководитель подразделения по уборке помещений.

При выборе данной профессии следует помнить о необходимости четко понимать свои обязанности и уметь общаться с людьми.

От того, как свою работу осуществляет администратор по клинингу, будут судить о работе всей клининговой компании, в которой он трудится. Если специалист обладает высокими личностными и рабочими качествами, значит во вверенном ему подразделении работники будут относиться к своим обязанностям также внимательно. В случае, если менеджер работает «спустя рукава», клиенты могут отказаться от услуг компании. Это ведет к потере финансовой прибыли и репутации. Таким образом, можно сделать вывод, что менеджер по клинингу – передовое звено всей цепочки «заказчик услуги – организация, предоставляющая услуги».

Считается, что горничная или уборщица — профессия без карьерного роста. Но при готовности учиться и наличии способностей можно стать клининг-менеджером.

В большинстве вакансий на эту позицию указано требование: наличие опыта работы горничной или уборщицей. О том, кто такой менеджер по клинингу и что входит в его обязанности, полезно знать также владельцам общественных заведений, собственникам квартир, сдаваемых посуточно.

Менеджер по клинингу: что это такое, суть профессии

Люди обычно представляют бригадира, который наблюдает за ходом выполнения работ. Из-за этого кажется, что такой менеджер пригодится только на крупных объектах, на которых одновременно задействовано большое количество работников.

На самом деле то, что делает менеджер по клинингу, нужно и небольшим компаниям, и частным работодателям. Администратор не всегда выполняет только работу управителя. Он может участвовать в уборке, быть членом команды.

Но основной обязанностью менеджера является регулярная проверка качества уборки, контроль использованного количества чистящих средств. Администратор следит за состоянием оборудования (пылесосов, полотеров), обеспечивает своевременное техническое обслуживание, организовывает ремонт при необходимости.

Также в основные обязанности менеджера по клинингу входит составление графика уборок. Например, специалист, который работает в гостинице, должен следить за заездом и выездом гостей, своевременно реагировать на жалобы и просьбы.

Другие обязанности супервайзера по уборке (это то же, что и администратор клининга):

• разработка стандартов чистоты и контроль их выполнения;
• помощь новым сотрудникам в адаптации;
• взаимодействие с клиентом по части составления технического задания на уборку (выявление ожиданий, составление «меню услуг», фиксация и контроль выполнения особых требований);
• своевременное формирование запросов на бытовую химию, прочие расходные материалы;
• ведение табеля рабочего дня;
• планирование и распределение рабочей нагрузки;
• работа с замечаниями и рекламациями;
• участие в обучении сотрудников.

Хороший администратор может продолжить карьерный рост и стать менеджером по продажам (некоторые совмещают две должности, ведь при прямом общении легче продать дополнительные услуги). Другие собирают свои команды и открывают собственный бизнес.

Сколько стоят услуги супервайзера

Разобрались с тем, что это за должность такая — «менеджер по клинингу». Теперь можно понять, сколько он получает. Должность относится к младшему руководящему персоналу, поэтому уровень зарплат в Москве может достигать 100 000 рублей. В регионах администраторам платят меньше: 40 000 — 50 000 рублей.

Для сравнения посмотрите, сколько получают горничные и сколько платят уборщицам.

Тем, кто хочет заработать больше, стоит рассмотреть сезонную работу на морских курортах. В Сочи, Адлере можно получать 60 000 — 70000 рублей. Оклад зависит от количества набранных объектов. Найти новых клиентов можно на 7hands.

О том, что такое клининг-менеджер, отлично знают и за рубежом. Конечно, для того, чтобы получить должность, понадобится знание английского языка. Хотя русскоязычные работники востребованы в Турции, Болгарии, на Кипре. Нужно искать работу в отелях, которые «любят» туристы из России.

Следует быть готовым к тому, что зарплата на первый взгляд покажется низкой. Например, в турецком отеле клининг менеджер получает 50 000 — 60 000 рублей. Но работодатель обеспечивает работника местом проживания, питанием. А в выходные дни можно пользоваться всеми услугами отеля абсолютно бесплатно. Работники из России обычно приезжают на сезон и за счет отсутствия личных трат зарабатывают больше.

Но в целом уровень зарплат за рубежом значительно выше. Например, в США супервайзер может получать 180 000 — 200 000 рублей, а в Британии: 250 000 рублей. Но без идеального знания английского на такую должность не попасть.

Для работодателей: как понять, что пора нанимать менеджера

Если объем работ небольшой (например, уборка в одном доме), достаточно нанять ответственную горничную и тщательно принимать ее работу. Так же, как и собственнику небольшой фирмы, в штате которой работает одна уборщица, не стоит углубляться в вопрос: «менеджер по клинингу: кто это, зачем он нужен?».

Но ряд факторов указывают на то, что пора задуматься о найме супервайзера:

• увеличение количества жалоб от клиентов;
• нехватка времени на контроль качества уборки;
• урон бизнесу из-за несостыковок графиков (например, гости не смогли заехать в номер вовремя потому, что горничные были заняты на других объектах);
• большое количество точек уборки, расположенных географически в разных местах;
• время руководителя тратится на решение проблем, а не на развитие бизнеса;
• появилось ощущение, что фирма «не потянет» новых клиентов.

Это самый простой ответ на вопрос, кто это — клининг менеджер. Но некоторые руководители компаний, предоставляющих услуги по уборке, рассматривают сотрудника как личного помощника. Необходимо заранее проговорить перечень обязанностей, очертить зоны ответственности.

Кто может стать клининг-менеджером

В крупных компаниях должность предлагают организованным и инициативным уборщицам, которые не боятся брать на себя ответственность. Но те, кто работают на себя, также могут составить резюме и попробовать свои силы в новой сфере.

За основу можно взять резюме горничной — советы по составлению и образец есть в этой статье.

Работодатели ищут в «идеальном соискателе» следующие качества:

• методичность и организованность;
• готовность к критике;
• умение руководить командой людей;
• навыки межличностного общения;
• позитивный характер, бесконфликтность;
• внимательность к деталям;
• готовность к изменениям;
• высокий уровень самоконтроля.

Клининг менеджер должен быть физически развит. Ведь большую часть дня придется проводить на ногах. Стрессоустойчивость — еще одно незаменимое качество супервайзера. Необходимо сохранять спокойствие как при общении с клиентами, так и с подчиненными.

Необходимые документы

Что касается документов, то наличие диплома о высшем образовании не считается обязательным. Гораздо важнее иметь реальный опыт работы в сфере клининга. Тем не менее, повысить свои шансы на получение должности можно. Например, соискатель с образованием в области менеджера может рассчитывать на повышение уровня заработной платы.

Также можно пройти профильные курсы или дополнительное обучение по нужным направлениям. Особенно актуальные темы:

• нюансы клининга в период пандемии COVID-19;
• работа в команде;
• решение проблем и конфликтных ситуаций.

Тем, кто планирует устраиваться в гостиницы, пригодится владение иностранным языком.

Зная, кто это менеджер по клинингу, сколько он получает и как им стать, стоит ознакомиться еще и с преимуществами профессии.

Во-первых, у руководителя более гибкий график работы. С одной стороны, супервайзер подстраивается под горничных, а с другой — именно он составляет графики выходов, и может «подкорректировать» их под собственные нужды.

Также должность может стать стартом для перехода в другую сферу деятельности. Если клининг не сфера мечты, то можно параллельно получать профильное образование.

Администратор — руководящая должность, на которой можно развить ключевые навыки, необходимые для любой сферы. Опыт работы с клиентами важен и ценен. Менеджер клининга — востребованная профессия и новый вектор развития для рядовой горничной.

Найти соискателей или работодателей в сфере уборки можно на сайте 7hands.com.

Особенности

Чтобы вся работа выполнялась правильно, согласно графику, необходимо, чтобы в штате компании обязательно был сотрудник, которого принято называть менеджером. Именно на него возлагается большая доля ответственности.

Знания и умения

Должностные обязанности

Менеджер по клинингу – это лидер, организатор и творческий человек, который умеет правильно организовать работу и поддержать отличную атмосферу в коллективе.

Карьерный рост

С появлением в нашей стране сферы профессионального клининга, с его становлением как самостоятельного вида деятельности, стало очевидным, что необходима разработка соответствующих профессиональных стандартов. Это – главная задача, стоящая перед всем профессиональным сообществом. Об этом свидетельствует и Федеральный закон №236 от 3 декабря 2012 года, в котором главной задачей прописана разработка и утверждение профстандартов.

В январе текущего года Постановление Правительства утверждило правила разработки, утверждения и применения на практике этих самых профстандартов. И на сегодня и Минтруда и соцзащиты населения РФ уже разработала и утвердила методику разработки профстандартов и их макет.

Уже имеется перечень рабочих профессий в области клининга. И свод стандартов включает одиннадцать рабочих профессий, таких как:

«мастер профессиональной уборки»;
«мастер-оператор по механизированной уборке»;
«оператор механизированной уборки»;
«мастер по уходу за металлическими поверхностями»;
«-//-за древесными покрытиями»;
«-//- за текстильными покрытиями и кожей»;
«-//-за каменными покрытиями»;
«-//-за стеклянными поверхностями»;
«-//-за упругими покрытиями»;
«рабочий по обслуживанию прессов»;
«рабочий профессиональной уборки».

После определения профессиональных стандартов перед рабочими сферы клининга появилась перспектива профессионального роста, повышения квалификации. Для клининговых компаний это стало инструментом упрощения найма квалифицированного персонала для данной отрасли и подготовки собственных кадров.

Конечно, немаловажным фактором является и престижность работы. А повышению престижности работы в сфере клининга способствуют введенные в стандарты понятия «мастер». Кроме того, это упрощает проведение оценки руда специалистов клининговой индустрии, а также дает возможность совмещать профессии путем подготовки мастеров-универсалов, которые освоили несколько профессий.

Следующим этапом работы над профессиональными стандартами в области клининга станет составление оценочных заданий, которые позволи проводить аттестации и сертификацию работников данной сферы. И эта система в будущем ляжет в основу разработки образовательных стандартов и составлении учебных программ для применения их на начальном, среднем и высшем уровнях образования.

Клинер о своей профессии: «С чистоты начинается менталитет»

Сфера клининга набирает обороты в Беларуси – доверять уборку профессионалам начинают не только крупные организации, но и простые белорусы. Появляется и все больше возможностей продемонстрировать свои профессиональные навыки: в этом году в нашей стране уже во второй раз прошел конкурс «Мастер чистоты». О том, как сделать любовь к чистоте свой профессией, рассказывает клинер Лилия Звягова. Она пришла в эту сферу всего шесть лет назад, но уже владеет собственной клининговой компанией, а ее команда обслуживает Белгосцирк и Белгосфилармонию. Девушка не наводила чистоту разве что на яхтах и в самолетах, но это – впереди, как и создание Ассоциации клинеров ­Беларуси, работа над которой уже ведется. 

«Люди готовы платить за то, что ты у них убираешь»

– Профессия клинера сегодня все больше востребована, и это не может не радовать, потому что с чистоты начинается менталитет. Человек, который уважает себя, никогда не будет жить в грязи, в неопрятной обстановке. Мы нечасто задумываемся о том, что чистота и душевное спокойствие напрямую связаны. Например, приходит человек вечером с работы домой и не знает, за что хвататься: то ли убрать в квартире и постирать, то ли уделить время себе и семье. А тут еще на диване пятно появилось, которое никак не оттирается. К слову, средства бытовой химии, которыми люди часто самостоятельно пробуют вывести пятна, как правило, не вымываются полностью, а остаются на поверхности, притягивая к себе как магнит еще больше пыли и грязи. И вот этот диван с пятном мозолит глаза и становится для хозяев раздражающим объектом. Раздражение впоследствии проецируется на тех, кто рядом: родные и близкие, дети, коллеги по работе.

К тому же люди постепенно начинают осознавать, что качество работы клинера кардинально отличается от уборки обычным человеком. Это особенно важно, если речь идет о здоровье. Ведь если плохо смыть средства бытовой химии, которые мы используем в обычной уборке, они остаются на поверхности и начинают оказывать неблагоприятное воздействие на органы дыхания, кожу, слизистые. Бывают случаи, когда клиент обращается и говорит: «Нужна химчистка, потому что у меня аллергия на пылевых клещей». Приезжаешь на объект и при осмотре поверхностей видишь большое количество химических средств, которые ранее применялись и просто наслоились друг на друга, и понимаешь, что в плохом самочувствии человека виноваты совсем не пылевые клещи.

«Клининг – это не просто убрать квартиру»

Многие ошибочно думают, что клининг – это банальная уборка. На самом же деле это широкая сфера с очень большим количеством направлений: мойка окон и фасадов, промышленный альпинизм, уборка приусадебных и дворовых территорий, промышленный клининг (мойка техники, заводов, труб), химчистка текстиля (от мягких игрушек и детских матрасов, где необходим деликатный подход, до ковров), уборка актовых залов, ресторанов, кафе и др. Сфера клининга настолько многообразна, что можно посвятить десятки лет ее изучению и все равно не знать всего, ведь в каждом из перечисленных направлений много тонкостей и нюансов.

Профессиональный клинер сталкивается одновременно с десятками видов поверхностей абсолютно разных по своим свойствам и структуре. Даже если мы говорим об уборке квартиры – это дерево, ламинат, ПВХ, стекло, хрусталь, гранит, керамогранит, текстиль и разные металлы. Надо знать, как правильно подобрать чистящее средство, каким работать инвентарем. Главная задача клинера – сделать любую поверхность максимально чистой, не навредив. Приведу пример из практики химчистки текстиля, когда испортить ткань может неправильно подобранное средство, либо его концентрация. Чаще всего, прежде чем вызвать профессионала, люди пытаются сами вывести пятно, например, средством, на котором написано «для обивки мебели или ковров». В итоге после самостоятельных тщетных попыток вызывают клинера, которому прежде чем приступать к чистке нужно обязательно вымыть остатки «хозяйской» бытовой химии, нейтрализовать все ранее используемые средства. Если этого не сделать, то пойдут химические реакции, и это не просто помешает очистить поверхность от загрязнения, а испортит ее. Многие думают, что есть волшебное универсального средство от любых загрязнений – например, Vanish. При этом мало кто углубляется в состав и знает, что он содержит растворитель. Что это значит? Если на текстиль пролить сладкий кофе, чай или сок, а затем попробовать вывести пятно Vanish, то растворитель, содержащийся в этом средстве, кристаллизует сахар, который был в напитках, то есть намертво закрепит его на поверхности и с этим уже ничего не сделаешь. Качество уборки профессионалом тем и отличатся, что он разбирается в составах, понимает какое средство, какой инвентарь использовать в каждом конкретном случае.

Бизнес на чистоте

По образованию я секретарь-делопроизводитель, но во время декретного отпуска ко мне пришла мысль о том, чтобы найти работу в сфере клининга. Почему? Я жила в небольшом городе, получала зарплату бюджетника, и когда предстоял выход из декрета, у меня на руках было двое маленьких детей с небольшой разницей в возрасте. Мне хотелось иметь достаточно свободного времени, чтобы уделять его детям, и при этом хорошо зарабатывать – с такими запросами я стала присматриваться к сферам, где смогла бы себя реализовать. В тот период одна моя знакомая занялась уборками в Минске, мне тоже стало интересно, и я решила поглубже изучить данное направление. В поисках информации набрела на сайт эксперта по профессиональной чистоте и гигиене Тараса Дударя – с того момента «зависла» на профессиональных форумах на полгода. Оказалось, что клининг – не просто очень интересная, но еще и перспективная сфера.

Мы уже говорили о том, что в клининге очень много направлений, здесь важно найти себя. Поначалу я выбрала химчистку поверхностей. В этом направлении можно реализовать, в том числе и творческий потенциал, ведь каждый заказ будет не похож на предыдущий, это всегда вызов: справишься с задачей или нет.

В клининге есть два пути развития: пойти работать в клининговую компанию или стать индивидуальным предпринимателем. Последнее больше актуально для малых городов, поскольку специализированных компаний там зачастую просто нет. Я решила открывать свое дело и сразу по выходу из декретного отпуска стала в очередь на биржу труда, съездила на курсы молодых предпринимателей, написала и защитила бизнес-план. В итоге мне выдали государственную субсидию – порядка 1000 долларов. Мне казалось, что это хорошие деньги, на которые можно купить базовое оборудование. Но ожидания и реальность не совпали: когда я стала изучать предложения от производителей профессиональной техники, то поняла, что этой суммы не хватит даже на один моющий пылесос. Думала, что на старте куплю что-то бюджетное и обновлю, когда заработаю. Однако, как говорят, не бывает салями по цене ливерной колбасы. Хорошо, что мне хватило смелости проконсультироваться со старожилами этого бизнеса, которые дали понять, что на профессиональном инструменте экономить нельзя.

Мне казалось, что все эти этапы, о которых я сейчас рассказала, самые сложные, и если я их преодолею, то дело сразу пойдет. Но опять же все не так просто: я открылась, на руках – свидетельство о государственной регистрации, моя услуга очень востребована, начинаю выезжать на заказы, и тут оказывается, что моих теоретических знаний катастрофически не хватает, ведь на практике все иначе. Я поняла, что необходимо срочно учиться и отправилась в украинский обучающий Центр Тараса Дударя, попутно искала и читала учебную литературу для специалистов химчисток, старалась вникать и в другие направления клининга. Это все кажется очевидным, но поверьте, сейчас, когда я уже сама консультирую начинающих клинеров (в день у меня бывает до 40 консультаций и не только от белорусов), то постоянно слышу: «Я купил моющий пылесос, мне продали пару банок химии, подскажите, что мне с этим делать. Я попробовал – не получается». Необходимы знания, готовность вкладывать свое время и силы, желание развиваться. Самая большая ошибка в сфере клининга – несерьезное к нему отношение.

Клинеров по диплому не бывает: где учиться?

В настоящее время получить профессию клинера в учебных заведениях Беларуси нельзя. Распространена практика, когда каким-то основам обучают своих сотрудников сами клининговые компании. Молодым людям, которые хотят войти в эту профессию, настоятельно рекомендую посещать профессиональные выставки, на них есть возможность поучаствовать в семинарах, часто это бесплатно. А один семинар у специалиста заменяет 2-3 года самостоятельной наработки опыта.

Я постоянно посещаю профессиональные выставки, в том числе в других странах, и убеждаюсь в том, что в нашей стране в сфере клининга есть очень сильный информационный вакуум. Мне хочется, чтобы наши специалисты росли и развивались, именно поэтому я в декабре прошлого года создала Белорусское клининговое сообщество. На данный момент у него есть свои чаты и группы в социальных сетях, где специалисты по клинингу, а также производители и продавцы профессиональных средств для уборки общаются между собой в режиме реального времени. Это позволяет получить консультацию по тому или иному средству, или виду поверхности, даже находясь прямо на объекте, если имеются какие-то сомнения. Оказался в сложной ситуации – написал, и тебе тут же придут на помощь.

Одна из основных задач нашего профессионального сообщества – обучение. Мы приглашаем лучших в своем направлении спикеров, проводим семинары со специалистами, зачастую с выдачей сертификатов, что тоже важно, потому что при трудоустройстве в клининговую компанию, уже имея тот или иной сертификат, выше шанс получить хорошее место, скажем, не просто специалиста по уборке, а, например, технолога. В перспективе планируем оказывать юридические консультации: от правильного составления договоров с заказчиком до защиты работников клининговых компаний. К сожалению, в нашей сфере встречаются ситуации, когда люди не хотят оплачивать услугу, могут обвинить исполнителя в краже или порче имущества. Очень много подводных камней, например, в направлении послестроительной уборки: ведь из-под слоя пыли и грязи после уборки вылезает недобросовестная работа строителей, часто встречаются поцарапанные окна и стекла, а ответственность перекладывают на клинера.

О личностных качествах, необходимых клинеру

В эту профессию стоит идти трудолюбивым людям, которые не боятся физических нагрузок. Уборка – это действительно сложный физический труд, поэтому в сфере клининга работает много мужчин. В прошлом году, когда в Беларуси впервые проводился профессиональный конкурс «Мастер чистоты», и меня пригласили к участию, я была единственной девушкой среди конкурсантов. Женщины в основном занимаются генеральными, поддерживающими, экспресс-уборками. Но если мы говорим про мойку фасадов, детейлинг (работа с салонами машин), реставрацию кожи и пластика, послестроительную уборку, химчистку, то в этих направлениях большинство специалистов – мужчины. Например, если специалист выезжает на заказ по химчистке текстиля, то ему необходим экстрактор (профессиональный моющий пылесос), который весит 17-18 кг, шланги, моющие средства – в результате надо поднимать тяжести весом 25-30 кг. И это только базовый набор. А если заказ в квартире на пятом этаже в доме без лифта?

Но не так сложно работать с тяжестями и загрязненными поверхностями, как с их владельцами. Клинер предоставляет услуги людям и должен уметь с ними работать. Можно быть профессионалом в уборке, замечательным специалистом, но если не можешь найти общего языка с заказчиком, то в принципе твои навыки могут никому не пригодиться. Также нужно быть готовым к тому, что у людей бывает плохое настроение, и даже если вы выполнили свою работу идеально, человек может быть недоволен, выплеснуть негатив на вас. В таких ситуациях главное – уметь абстрагироваться и не нести этот негатив домой.

Лучшая награда – эмоции клиентов

Безусловно, работа в клининге сложная, со своими подводными камнями, но в то же время здесь можно в полной мере реализовать себя, всегда есть к чему стремиться и куда расти. Главное – любить то, что делаешь. Меня вдохновляют результаты моей работы и эмоции довольных клиентов. Когда я начинала с химчистки мягкой мебели и ковров, то мы их вывозили в цех, а когда возвращали клиенту и разворачивали перед ним изделие – видели глаза полные изумления и радости, как будто произошло какое-то чудо. Я часто слышу в своей практике: «Ой, оно даже новым таким не было». А еще бывают случаи, когда выполняешь работу по очистке ковролина или дивана на дому у клиента, заканчиваешь и видишь, как заказчик, видя результат твоей работы – чистое покрытие, начинает убирать всю квартиру. Эти эмоции для меня очень ценны.

Советы тем, кто выбирает профессию

Мой личный девиз – это слова, которые говорил мне тренер, когда я занималась легкой атлетикой: «Беги вперед, не смотря по сторонам и не оглядываясь назад, иначе потеряешь скорость и не увидишь, что у тебя под ногами». Молодым людям, которые сейчас оканчивают школу и выбирают профессию, советую не бояться, преодолевать свои страхи. Нужно слушать и пробовать себя в разных видах деятельности: только так можно понять, что тебе по душе. Согласитесь, можно много слушать про вкусные блюда, но, только попробовав на вкус, понять, какое из них нравится больше всего именно тебе. К сожалению, период молодости, когда мы полны энергии и сил, непродолжительный. Люди часто откладывают многое на потом. Нам кажется, что можно потерпеть, заработать денег на нелюбимой работе, а после сменить ее на любимую, но время-то уходит. Важно найти дело, которое ты будешь любить, и которое даст возможность зарабатывать. Если эти два фактора сойдутся – шанс преуспеть очень велик.

Родители и окружающие могут убеждать пойти учиться той или иной профессии, но они это делают, как правило, исходя из своего личного жизненного опыта. Если у них что-то не получилось – еще не значит, что это не выйдет у тебя. В жизни преуспевает тот, кто не боится меняться. Рекомендую учиться: не для хороших оценок, а для себя. Чем больше вкладываешь в свое развитие – тем сильнее становишься как личность.

Молодым людям, которые хотят работать в сфере клининга, я советую сначала присмотреться, получить, например, среднее специальное образование, оно обязательно пригодится в дальнейшем. Парень, к примеру, может получить профессию сантехника, а потом вместе с профессиональной уборкой оказывать сопутствующие услуги, скажем, решить проблему в виде забитой раковины. Мое образование секретаря-делопроизводителя помогает в оформлении документов с клиентами. В клининге пригодится любой жизненный опыт, любые навыки и знания: от сборки мебели до маркетинга.

Валерия БОНДАРЧИК,

фото из личного архива героини

Существует множество современных услуг, которые облегчают повседневную жизнь клиентов. Их структуры постоянно совершенствуются, технологии постоянно внедряются, а к персоналу предъявляются новые требования. Все чаще граждане обращаются к услугам по уборке помещений. Это услуга, которая появилась на коммерческом рынке относительно недавно. В результате до сих пор существует путаница между понятиями “генеральная уборка” и “клининговые услуги”.

Виды клининга и современные требования

Pin

Клининговая компания – это организация, предоставляющая профессиональные услуги по уборке. Суть услуги заключается в наведении порядка в помещениях и создании чистоты. Это похоже на работу уборщика, но с некоторыми улучшениями.

В отличие от простой уборки, клининг – это услуга, которая обеспечивает комплексную уборку. Она сочетает в себе уборку, техническое обслуживание, предотвращение поломок и удаление вредителей при их появлении. Клининговые компании располагают бригадами рабочих и арсеналом средств (химических, технических и т.д.), которые используются для работы. Это означает, что служба уборки является.

1. Тщательная уборка – генеральная или рутинная.
2. Очистка окон и фасадов зданий.
3. Уборка внешних территорий – балконов, террас, оценка их состояния.
4. Полная очистка по окончании работ по техническому обслуживанию.
5. Вывоз мусора.
6. Ухаживайте за мебелью, поверхностями и коврами, чтобы поддерживать их в хорошем состоянии.
7. Расчленение, обезжиривание и устранение плесени.

В основе услуги лежит комплексное отношение к чистоте и порядку. К работе подходит с профессионализмом команда из нескольких человек, которые учитывают требования различных помещений от клиента. От профессионализма зависит деятельность клининговой службы и специфика самой работы по уборке. То есть то, для чего нанимается команда.

Уборка домашняя

Pin

Уборка квартир или частных домов осуществляется обученным персоналом, прошедшим подготовку по уборке помещений. Чаще всего это команда уборщиков, которая регулярно посещает объект. Частота посещений обсуждается работодателем – от нескольких раз в неделю до 2-3 раз в год. Эта работа предполагает комплексный подход. Это означает, что клининговая компания выполняет.

1. Удаление пыли с поверхностей.
2. Мытье окон, балконов и лоджий, террас.
3. Уборка ванных комнат и туалетов.
4. Очистите зеркала, стекла и осветительные приборы.
5. Вынос мусора.
6. Дополнительные услуги, оговоренные в контракте. Например, полив цветов, борьба с вредителями, удаление крыс.

Очевидная разница между услугами по уборке и уборке помещений заключается в скорости и профессионализме выполнения работ на большой площади. Речь идет о тщательной уборке всего загородного дома за короткий промежуток времени. Каждый член команды работает над определенной работой, и один человек просто не может делать все одновременно. Услуги по уборке – это не то же самое, что наем рабочих.

Рекомендуем: трейд хаус диа сервис отзывы сотрудников

Принцип оплаты разный. Она рассчитывается на основе времени, затраченного командой, области работы и сложности задания. Стоимость регулярных визитов сотрудников клининговой компании зачастую ниже, чем стоимость найма домработницы. Один человек следит за работой по уборке и ее качеством, а также отвечает за контроль и координацию действий работников. Компания ведет учет отзывов, чтобы постоянно улучшать качество обслуживания, поэтому от сотрудников ожидается тщательное выполнение своей работы (и им грозят серьезные наказания в случае плохих отзывов).

Уборка промышленная

Обычно это касается уборки рабочих мест – торговых центров, офисов и производственных предприятий. Когда компании невыгодно нанимать уборщиков по контракту, заключается договор на промышленную уборку. Это сокращает расходы на отчисления, возможные отпускные и больничные для наемных работников и исключает затраты на уборочный инвентарь и оборудование. Сотрудники службы обучены уборке промышленных объектов и быстро выполняют поставленные задачи. Результаты контрактной промышленной уборки превосходят работу нескольких штатных уборщиков. Что делает клининговая компания на промышленном объекте.

• Удалите пыль с поверхностей и отполируйте их.
• Очистка перегородок и дверей.
• Очищает офисное оборудование и поддерживает его состояние.
• Чистка туалетов.
• Уход за мебелью.
• Очистка абажуров.
• Вывоз мусора.

Важно, что такой клининговой компании не нужно предоставлять им оборудование. У команды есть свой арсенал оборудования и химикатов. Они часто используют энергосберегающие приборы – машины для мытья полов и окон. Моющие средства представлены высококачественными химическими веществами, которые максимально безопасны для аллергиков. Бытовые чистящие средства часто бывают экологически чистых марок. Работодатели не покупают чистящие средства самостоятельно. Клининговые службы приобретают инструменты.

Уборка после ремонта

Pin

Уборка отремонтированных помещений – это отдельный вид уборки зданий и помещений. Эти работы обеспечивают готовность дома или квартиры к заселению после ремонта или капитального ремонта. Имеется услуга уборки “под ключ”. Обычно это означает очистку всех доступных поверхностей от пола до потолка и их обработку бытовой химией для уменьшения износа в будущем. Если объем работ большой, т.е. одному человеку требуется несколько дней для уборки, команда уберет все за очень короткое время – не более 1 дня. В данном случае речь идет об услуге по уборке.

1. Удаление остатков строительной пыли. Очистка пола от пятен бетона, краски и т.д.
2. Очистка имеющейся мебели, поверхностей и интерьеров для избавления от остатков пыли.
3. Очистка плитки, швов и сантехники.
4. Очистка деревянных домов и балконов.
5. Очистка окон, стеклянных поверхностей и осветительных приборов.
6. Очистка стен и потолков от строительного мусора – пыли и грязи.

Нет необходимости покупать бытовые средства для уборки – их, как и в других случаях, предоставит сама клининговая служба.

Кто занимается клинингом, и какая подготовка должна быть у обслуживающего персонала?

Уборка – это бизнес, которым занимаются частные предприниматели. Они отвечают за профессиональную подготовку своего персонала и за формирование уставов и правил для своих сотрудников. Это означает, что клининговые организации несут ответственность за качество своих клининговых услуг и организуют свою работу с учетом отзывов клиентов. Отзывы часто являются основой для удаления сотрудников и составления внутренних рейтингов персонала. Сотрудники, получающие хорошие оценки, находятся на хорошем счету в компании. Небольшие клининговые компании не в состоянии обеспечить такое же качество услуг, как более крупные компании. На это влияет, как минимум, отношение к сотрудникам. Большинство клининговых компаний являются малыми предприятиями. Они возлагают ответственность за покупку чистящих средств на самих сотрудников. Они не создают правильных условий труда и здорового отношения в своих компаниях, поэтому качество уборки снижается. Перед подписанием контракта рекомендуется изучить веб-сайт клининговой компании, включая требования к персоналу и рекомендации. Это гарантирует, что уборкой будут заниматься профессионалы.

Тот факт, что такие клининговые компании обучают свой персонал, также много значит. У них есть свои центры, в которых проводится профессиональное обучение сотрудников. Стажеры изучают тонкости профессии, посещая экскурсии и занятия.

Более мелкие организации осуществляют различные виды просветительской деятельности. У них нет специального центра, но новичков обучают супервайзеры на практике. Проще говоря, в клининговых компаниях работают опытные уборщики. Поставщики бытовой химии и техники также имеют свою долю обучения. Они объясняют, как пользоваться машинами и цель использования продуктов. Это значительно снижает риск случайного повреждения имущества. А руководители, которые следят за стажерами, сводят риск к нулю. Профессиональное обучение все еще находится в зачаточном состоянии, но можно получить сертификат в учебном центре. Он не заменяет диплом; он просто подтверждает навыки уборщика.

Инструменты и средства

Pin

Профессиональный набор средств и инструментов для уборки зависит от нескольких факторов. Более крупные службы имеют набор оборудования, инструментов и материалов для любого вида услуг. Небольшие компании имеют ограниченное количество инструментов. И очень маленькие компании в этом отношении сомнительны – они часто заставляют своих сотрудников покупать собственные материалы. В клининговых службах способы уборки домов и квартир просты. Для уборки больших промышленных помещений не требуется тяжелая техника; для обычных помещений материалы более доступны. Многоцелевые компании закупают запасы на все случаи жизни. А в дорогу сотрудники берут с собой оборудование и инструменты, необходимые для работы. Инвентарный список клининговой компании обычно выглядит следующим образом.

1. Подметальный инвентарь, поломоечная машина.
2. Парогенераторы для ковров и мебели.
3. Различные пылесосы – для сухой, влажной или смешанной уборки. Пылесосы с возможностью сухой чистки, технология чистки ковров. Мешки для пылесосов.
4. Технология для сушки ковров и поверхностей.
5. Парогенераторы.
6. Технология для очистки полов и больших площадей.
7. Расходные материалы – моющие средства и оборудование для уборки.
8. Ручные инструменты и мелкие принадлежности.
9. Униформа.

Качество очистки зависит от имеющегося и проверенного оборудования. В течение рабочего дня большие коллективы машин подвергаются высоким нагрузкам, поэтому качество технического обслуживания оборудования занимает отдельное место. В клининговых компаниях этим обычно занимаются механики. Небольшие службы доверяют это самим уборщикам, которые проходят предварительное обучение.

Низкокачественное оборудование быстро ломается. Службе выгоднее приобрести надежное оборудование, чтобы избежать потери клиентов из-за неожиданных поломок. Все это может пагубно сказаться на итоговых показателях команды.

Дешевые моющие средства могут вызывать аллергию, неприятно пахнуть и быть недостаточно эффективными. Клининговые компании понимают это, поэтому у них есть свой список производителей. Как правило, это европейское оборудование и экологически чистые моющие средства. Компания покупает машины аналогичных марок.

• Powr-Flite.
• Теннант.
• Kärcher.

Бытовая химия, используемая для них, приобретается в соответствии с рекомендациями производителя. Моющие средства обычно не содержат аллергенов и имеют нейтральный запах.

Как рассчитывается стоимость уборки?

Pin

Принцип оплаты учитывается как клиентом, так и предпринимателем. Предприниматели, как правило, отдают предпочтение расчету, который обеспечивает выгоду, но не досаждает клиенту. Люди склонны оценивать цены конкурентов. При установлении ценников предприниматели действуют в соответствии с одним из трех методов или их комбинацией. Сам метод, на основе которого формируется цена услуги.

1. Ценообразование основано на прайс-листах конкурентов. Это означает, что клининговая компания основывает свои цены на цифрах, указанных ближайшим конкурентом по клинингу. Вместо того чтобы самому заниматься расчетами, предприниматель предлагает цену, которая делает его услугу более привлекательной по сравнению с аналогичными услугами. Для клиентов лучше всего сначала изучить отзывы. Доступная услуга не всегда означает качество, и это может быть попыткой превзойти другие компании. Тот факт, что клининговое агентство снижает цену на свой труд, изучая прайс-листы конкурентов, не улучшает качество услуг.
2. Ценообразование на основе внутренних правил. Согласно этому принципу, предприниматель определяет цену своих услуг на основе данных из внутренних документов компании. Он анализирует свои расходы и подсчитывает, сколько они могут заплатить, а сколько принести дохода. Это обобщенные расчеты, которые могут быть неточными. В этом случае стоимость очистки может быть высокой. Но чаще всего это означает, что предприниматель несет ответственность за обслуживание оборудования и качество материалов.
3. Метод расчета ценообразования. Предпочитаемый клиентом метод означает, что цена на услуги по уборке устанавливается индивидуально. Этот расчет выполняется на месте. Учитывается конкретный заказ, затраченное время, материалы и расходы. На основании этих данных компания выставляет счет-фактуру. Это честный способ оплаты, учитывающий интересы клиента. Для предпринимателя иногда бывает невыгодно, когда его цены отстают или, что еще хуже, превышают цифры на прайс-листах конкурентов.

Изучив расценки на услуги по уборке в том или ином городе, вы можете обнаружить, что они схожи. Это нормально – это компании, которым можно доверять. Очень низкие цены на рынке по сравнению со средними являются признаком мошенника или новичка. Высокие цены характерны для ведущих клининговых компаний, которые уже зарекомендовали себя на рынке. Но эти компании платят за уборку не за работу, а за имидж. Когда клининговое агентство указывает средний прайс-лист среди своих конкурентов в данном районе, это говорит о добросовестности и качестве компании. Небольшие компании с плохим сервисом долго не протянут – особенно с сомнительными тарифами. Крупные компании создали себе репутацию, но требуют высоких тарифов. И это несмотря на то, что их работа сопоставима с работой многих хороших средних фирм. Их объединяет то, что тарифы устанавливаются руководством на основе одного из этих трех методов (или их комбинации).

Клининг – все еще новая отрасль в России, но она уже пробилась в список востребованных. Быстрая и качественная уборка командой уборщиков помогает сэкономить время и деньги. Поскольку отрасль еще молода, стоит доверять проверенным компаниям, проверять их ресурсы в интернете и читать отзывы. После этого вы готовы заключить сделку.