Кто контролирует управляющие компании в ростове

Составили алгоритм действий для жителей Ростовской области, куда и кому жаловаться на управляющую компанию, ТСЖ, жилищную инспекцию, где взять образцы жалоб, в какой последовательности надо написать и подавать такие жалобы. 

Обновлено 16.11.2021

Эта инструкция предназначена для жителей Ростова-на-Дону и области.
Выбрать другой регион можно в этом списке. Если по вашему региону инструкция еще не опубликована, там же есть универсальный алгоритм, рекомендуем воспользоваться им.

Шаг 1. Пишем жалобу в управляющую компанию

Многие проблемы в многоквартирном доме связаны с бездействием управляющей компании, ТСЖ, кооператива, то есть того лица, которое управляет домом.

Если проблема:
— связана с некачественной коммунальной услугой (нет воды, горячая вода – холодная, холодная вода – грязная, в квартире холодно),
— связана с ненадлежащим содержанием общего имущества (подъезды грязные, крыша течет, подвал затоплен, отмостка с трещинами, на стенах в подъездах – потеки, крыльцо разваливается),
— начисления в квитанции за ЖКУ вызывают вопросы,
то обратиться с заявкой или претензией сначала стоит в УК, ТСЖ.

При прямых договорах собственников и ресурсоснабжающих организациях исполнительным коммунальных услуг считается ресурсоснабжающая организация. Обращаться нужно к ней.

Обращение к исполнителю услуг обычно не является обязательным, но это важный шаг:
— позволяет узнать позицию управляющей организации (вдруг она действительно права),
— помогает подготовиться к спору в рамках защиты прав потребителей и рассчитывать на потребительский штраф.

Если управляющая компания адекватная, то часто проблема решается уже на этой стадии.

Как отправить жалобу в управляющую компанию

Порядок общения с управляющей компанией прописан в Правилах осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами (Постановление Правительства РФ от 15 мая 2013 г. № 416). Эти Правила предусматривают такие способы общения с УК:

1. Заявка в аварийно-диспетчерскую службу (АДС).
Для срочных вопросов стоит звонить в АДС и настойчиво просить у собеседника сказать регистрационный номер заявки.

Номер телефона АДС можно поискать в квитанции на оплату жилищно-коммунальных услуг, договоре управления, на информационной доске в доме, сайте управляющей компании, странице УК в ГИС ЖКХ.
АДС обязана принимать заявки жильцов по вопросам, связанным с предоставлением коммунальных услуг, содержанием общедомового имущества, а также заявки об устранении неисправностей и повреждений внутридомовых инженерных систем.

2. Личное обращение.
Если нужно выговориться, то подходит этот способ.

Управляющая организация должна сделать так, чтобы жильцы не реже раза в месяц могли прийти лично и спросить всё, что их беспокоит. Здесь у компании есть выбор:
— прием в действующем офисе управляющей организации;
— прием в многофункциональном центре предоставления государственных и муниципальных услуг (если есть договор между УК и МФЦ).
Дни и часы приема можно посмотреть на информационных досках в доме или в самом месте приема (представительстве управляющей организации). Записаться на прием можно в представительстве управляющей организации, по телефону компании или через ГИС ЖКХ. Без предварительной записи придется ждать в очереди.

3. Письменное обращение.
Если проблема не решается или нужна фиксация факта обращения, то стоит использовать письменные способы.

Заявление, жалобу можно отправить:
— обычной почтой;
— по электронной почте;
— через ГИС ЖКХ;
— с нарочным (принести самому в УК);
— через консьержа, если услуга консьержа есть в доме и предусмотрена в договоре управления.

Сроки рассмотрения зависят от содержания заявления и составляют в среднем 3 – 10 рабочих дней (подробнее можно почитать в п. 34 Правил № 416). Ответ должен прийти тем же способом, которым было направлено обращение. Исключение: потребитель сам в письме попросил направить ответ как-то иначе.

Образцы многих жалоб и претензий в управляющую компанию можно скачать с сайта ДомОнлайн.

Больше двух недель ждать ответа не стоит. Если ответа нет, ответ не помог, то переходим к шагу 2.

Шаг 2. Обращаемся в контролирующий орган

Чаще всего нужна помощь органа жилищного надзора. В разных регионах они называются по-разному – жилищные инспекции, стройнадзор и т.д.

В Ростовской области – это Государственная жилищная инспекция Ростовской области.

Официальный сайт – https://gzhi.donland.ru.

Орган жилищного надзора не рассматривает анонимные жалобы. Поэтому проще всего обращаться туда через ГИС ЖКХ: заявитель проходит авторизацию через Госуслуги, поэтому у надзорного органа нет причин считать жалобу анонимной.
Точно не надо писать обычное электронное письмо на электронку этого надзорного органа.

В обращении нужно указать конкретные сведения о причинении / об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям (имуществу, здоровью, жизни заявителя и т.п.).
Именно такие сведения служат основанием для проведения контрольных (надзорных) мероприятий (ст. 57 Федерального закона от 31 июля 2020 г. № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в РФ».

При подаче обращения рекомендуется прилагать копии документов, подтверждающих доводы обращения (копии заявок, поданных исполнителям услуг, платежных документов и т.п.).

Удобный вариант – электронная приемная граждан Ростовской области. Пригодится и для обращений в другие органы.

Можно принести жалобу на управляющую компанию лично: г. Ростов-на-Дону, пр-кт Театральный, 85.

Образцы жалоб на управляющую компанию в орган жилищного надзора можно взять на сайте ДомОнлайн.

Реже требуется помощь Роспотребнадзора.

Обращение на нарушение санитарных правил в многоквартирном доме стоит направлять в территориальный орган Управления Роспотребнадзора по Ростовской области.
Адрес можно посмотреть на официальном сайте Управления.

Жалобы на нарушения пожарной безопасности стоит писать в МЧС.

Адресовать обращение стоит в отдел надзорной деятельности, расположенный на территории вашего муниципального образования.

Адреса отделов можно найти на сайте Главного управления МЧС России по Ростовской области.

Чтобы отправить жалобу через интернет, можно воспользоваться формой для отправки обращений на портале МЧС. Нужно выбрать и пройти авторизацию через ЕСИА, а затем среди получателей выбрать Главное управление МЧС по Ростовской области.
Если выбрать вариант «без авторизации», то проверку, скорее всего, проводить не будут.

Другие контролирующие органы.

Реже жалобу приходится писать в другие органы:
— территориальный орган Росстандарта (например, по нарушениям на детской площадке);
— Росприроднадзор (если нарушения связаны с охраной окружающей среды);
— Управление Роскомнадзора по области (на нарушения в сфере защиты персональных данных);
— полицию (на совершение преступлений);
— местную администрацию (если нарушение связано с муниципальным жилищным фондом).

Срок рассмотрения жалоб по ЖКХ контролирующими (надзорными) органами: 3 дня на регистрацию + 30 дней на рассмотрение. Могут продлить еще на месяц, о чем должны уведомить.
Если жалоба поступила не туда, должны сами перенаправить в течение 7 дней, о чем также придет уведомление.

К жалобе надо приложить переписку с управляющей организацией, обосновать,в чем она неправа, но не очень длинно – в 1 – 2 страницы.

Образцы некоторых жалоб по ЖКХ в органы местного самоуправления можно посмотреть на сайте ДомОнлайн.

Шаг 3. Если пришёл ответ контролирующего органа, но он вас не устроил, то можно написать в прокуратуру

Кто-то пишет в прокуратуру сразу. Но так как прокуратуре формально запрещено подменять контролирующие органы, то обычно жалобы пересылается, а заявитель теряет время.
Со сменой Генпрокурора на Краснова Игоря Викторовича политика внутри органов прокуратуры немного изменилась, и подмена контролирующих органов в некоторых регионах чуть ли не приветствуется. Поэтому могут и не перенаправить, а разрешить самостоятельно.

По каким вопросам обращаться в прокуратуру не надо:
— прокуратура не будет решать вопросы, которые уже разобраны вступившим в силу судебным решением;
— если вопрос можно решить только в суде, например, признать решение общего собрания недействительным, то прокуратура отправит заявителя в суд. Исключение: прокуратура может обратиться в суд в интересах лица, которое в силу здоровья, возраста не способно защитить свои права самостоятельно. Если вы относитесь к такой категории, то в заявлении нужно обязательно об этом указать, приложить копии подтверждающих документов;
— прокуратура не возбуждает уголовные дела, поэтому сообщения о преступлениях она перешлет в полицию или следственный комитет.

По каким вопросам ЖКХ стоит обращаться в прокуратуру:
— если контролирующий орган плохо рассмотрел жалобу на управляющую организацию, то тут дорога или в суд, или в прокуратуру. Второй вариант проще и дешевле;
— если местная администрация нарушает ваши права или не выполняет свои обязанности, то легче всего обратиться за помощью в местную прокуратуру. Лучше всего «заходят» жалобы по защите жилищных прав сирот и ветеранов, а также на нарушения при рассмотрении обращений граждан. Также можно пожаловаться на то, что муниципалитет плохо решает вопросы местного значения: освещение улиц, дороги, водоотведение.

Через Единый портал прокуратуры можно отправить свое обращение. Лучше пройти авторизацию.

Контакты прокуратуры своего города или района можно посмотреть на Едином портале прокуратуры. Для этого на странице прокуратуры Ростовской области внизу нужно выбрать наименование местной прокуратуры и нажать «показать на карте».

На портале есть форма для отправки обращений, но она не всегда работает. Кто-то оправляет жалобы по адресу электронной почты либо через Портал Госуслуг.
В жалобе стоит указать на бездействие контролирующего органа, а также приложить переписку.

Образцы жалоб по ЖКХ в прокуратуру можно также найти на сайте ДомОнлайн.

Шаг 4. Если ответ прокуратуры не устроил, то его можно обжаловать выше

Ответ за подписью заместителя районного или городского прокурора обжалуется самому прокурору города или района. Ответ прокурора – в прокуратуру Ростовской области. Если не соблюдать последовательность, то жалобы будут сами спускаться до нужного уровня. Это не страшно, но теряется время.

Контакты прокуратуры Ростовской области:
Ростовская область, г. Ростов-на-Дону, пер. Халтуринский, 101.
телефон: +7 (863) 210 – 55-99 – Дежурный прокурор.

Шаг 5. На прокуратуру эффективнее жаловаться депутатам – областным или Госдумы РФ.

Муниципальным депутатам тоже можно, но это не настолько эффективно.
Хорошо, если по жалобе депутат отправит запрос прокурору Ростовской области. По такому запросу обеспечена самая полная проверка.

Контакты депутатов

Обращение можно попробовать оставить через приемную Государственной Думы РФ, выбрав нужного депутата (если он там есть), либо через сайт самого депутата (если сайт существует).

Депутаты Госдумы восьмого созыва от Ростовской области:
Тутова Лариса Николаевна, страница на сайте Госдумы РФ, сайт – https://tutova.org.
Гетта Антон Александрович, страница на сайте Госдумы РФ.
Бурлаков Сергей Владимирович, страница на сайте Госдумы РФ.
Кушнарев Виталий Васильевич, страница на сайте Госдумы РФ.
Гончаров Николай Александрович, страница на сайте Госдумы РФ.
Стенякина Екатерина Петровна, страница на сайте Госдумы РФ.
Дерябкин Виктор Ефимович, страница на сайте Госдумы РФ.

Контакты региональных депутатов можно посмотреть на сайте Законодательного Собрания Ростовской области.

В обращении стоит попросить направить депутатский запрос областному прокурору и указать на бездействие местной прокуратуры.

Жалобы на ЖКХ в Администрацию Президента РФ или Президенту РФ

Способ распространен, но на самом деле он не очень хороший, так как обычно эти жалобы просто рассылаются по другим органам, в том числе спускается в ту же местную прокуратуру и далеко не всегда с контролем. Другими словами, прокуратура рассматривает её как самую обычную жалобу.

Но если очень хочется, то кто же запретит: на сайте Президента РФ есть форма для отправки электронного обращения.

Некоторые вопросы могут быть разрешены только в суде

Например, признание решения общего собрания недействительным, выселение из помещения.
Многие вопросы эффективнее решать не через жалобы, а именно через суд. Особенно это касается защиты прав потребителей, так как собственники могут рассчитывать на взыскание потребительского штрафа, иногда – морального вреда. Поэтому если есть 100% уверенность в своей правоте, то лучше не тратить время и нервы на переписку с органами власти, а обратиться к юристу и дальше в суд – сразу после получения ответа управляющей компании.

Судебную практику по ЖКХ Ростова-на-Дону и Ростовской области собираем на отдельной странице.
Другие полезные материалы про обращения граждан собраны в отдельной подборке на сайте ЖКХ Ньюс.

Источник

Качество работы управляющей компании не всегда устраивает жильцов многоквартирных домов. Плохо убирают, не вывозят мусор, долго не реагируют на заявки, но при этом регулярно присылают платёжки, суммы в которых только увеличиваются. Если мириться с таким поведением организации больше нет желания, то стоит писать жалобу. Рассмотрим куда и что можно писать и в какой последовательности могут сделать это ростовчане.

Найти номер телефона и название обслуживающей управляющей компании по адресу своего дома в Ростове-на-Дону можно на сайте Фонда содействия реформированию жилищно-коммунального хозяйства в Ростовской области в разделе «Мой дом».

Перейти

На что можно жаловаться

Жаловаться можно на любые услуги оказываемые управляющей компанией жильцам многоквартирного дома согласно договору, весь их перечень не закреплён законодательно, но к основным относятся:

  • содержание несущих конструкций (крыша, стены, фундамент, входных дверей подъездов и чердаков),
  • содержание инженерных систем и общего имущества,
  • уборка общих мест дома и придомовых территорий.

Куда жаловаться

Аварийно-диспетчерская служба

Некачественно произведена уборка помещений и прилегающих территорий, отсутствует освещение на лестничных площадках, после начала отопительного сезона батареи недостаточно горячие, вода из крана недостаточно горячая либо грязная — это небольшой список недостатков с которыми можно обратиться в аварийно-диспетчерскую службу УК и оставить заявку. Контакты можно найти в платёжке, на сайте УК либо на сайте ГИС ЖКХ.

Сотрудник УК должен принять заявку, сообщить её номер и свои фамилию, имя и отчество, зафиксировать ваши фамилию, имя и отчество, адрес помещения (согласно постановлению Правительства РФ от 06.05.2011 N 354 п. 105 и 106).

Руководитель управляющей компании

Если вас не устраивает работа сотрудников управляющей компании или на поданную вами заявку аварийно-диспетчерская служба никак не отреагировала можно написать жалобу руководителю УК. Образец такой жалобы обычно размещён на информационном стенде. Такую жалобу составляют в двух экземплярах, один экземпляр передаётся в УК, на втором УК должна поставить отметку и он остаётся у вас.

Информация, которая должна быть размещена на информационных стендах управляющей компании закреплена Постановлением Правительства РФ

Государственная жилищная инспекция

Жалобу в ГЖИ подают когда УК не соблюдает правила технического обслуживания: эксплуатация многоквартирных домов, подготовка к отопительному сезону, содержание детских площадок. С учётом того, что сотрудники инспекции никак не заинтересованы в сокрытии некачественной работы управляющей компании, практически сразу будет произведена тщательная проверка. По результатам такой проверки, если подтвердится факт нарушения, руководитель УК будет привлечён к административной ответственности, ему выпишут штраф и заставят устранить все нарушения в указанный срок, и если эти сроки не будут соблюдены — последуют новые штрафы и предписания.

Роспотребнадзор

Если ваши права как потребителя были нарушены, а руководитель УК не реагирует на ваши обращения, УК не даёт вам сведения о сроках, качестве и объеме услуг или отказывается вернуть деньги, если у вас есть переплата — можно обращаться в роспотребнадзор. Писать заявление вы можете только на основе уже полученного ответа из УК на ваше первое к ним обращение. Исключения составляют случаи, когда существует реальная угроза здоровью и жизни жильцов, а управляющая компания не реагирует и тратить время на ожидание вы не хотите.

Для создания обращения в Роспотребнадзор можно воспользоваться их официальным сайтом в Ростовской области или на сайте Госуслуг

ФАС (Федеральная антимонопольная служба)

Если вы считаете, что УК необоснованно завышает тарифы на коммунальные услуги, можно обратиться в ФАС. На основе этого обращения будет проведена проверка, и если будут выявлены нарушения, то на УК будет наложен штраф и выдано предписание на устранение нарушения.

Подать жалобу можете лично, почтовым отправлением или написав письмо на сайте.

Прокуратура

Прокуратура является первой крайней инстанцией в которую обращаются если предыдущие шаги не помогли. Жалобу нужно подавать в вашу районную прокуратуру. Если обратиться не в ту — ваша жалоба будет переадресована в орган по вашему месту жительства, но на это потребуется время.

Суд

Суд является крайней инстанцией в которую обращаются если предыдущие шаги не помогли. Обращаться в суд имеет смысл, если вам был нанесен ущерб из-за действия или бездействия управляющей компании. Если сумма иска не превышает 1 миллиона рублей, то госпошлину платить не нужно. При этом само заявление нужно подать не позднее трех лет с момента нарушения ваших прав.

Статья составлена на основе представленной в общем доступе информации на различных интернет ресурсах, описывает общую схему ситуации.

Источник

За комфортную жизнь многоквартирного дома отвечает управляющая компания, но насколько ответственно подходят УК к своим прямым обязанностям? Жители Ростовской области регулярно отправляют жалобы на управляющую компанию, а в период пандемии это стало больной темой.

Ответственные за дезинфекцию организации зачастую проводят уборку реже, чем положено, или не делают это вовсе.

Летом 2020 года по поручению губернатора Василия Голубева опросили более 55 тысяч жителей Ростовской области об их удовлетворенности работой УК. На основе полученных данных составили рейтинг лучших и худших управляющих компаний из 345 организаций. Те компании, которые оказались в числе худших, не выполняли свои обязанности по благоустройству дворов, освещению придомовой территории, а также уборке подъездов.

Худшими в регионе оказались «Результат» в Ростове, «Управляющая компания Меркурий» в Волгодонске, «Дом сервис» в Новочеркасске, «УК Квартал-сервис» в Таганроге. Так когда и куда жаловаться на управляющую компанию, если она не выполняет свои обязанности или завышает тарифы за услуги?

На что можно подать жалобу?

Жители многоквартирных домов имеют право обращаться в надзорные органы по многим причинам. Если сантехник не приходит по вызову, на дверях подвалов отсутствуют замки, датчики учета поломаны, а на ступенях подъездах корка льда — все это повод обратиться с жалобой на УК. В любом случае обращение должны рассмотреть и дать на него ответ о принятых мерах.

Обязанности управляющих компаний

В перечень обязанностей УК по содержанию многоквартирных домов входит:

  • поддержание порядка в доме: влажная уборка, а в период пандемии коронавируса и дезинфекция подъездов, включая перила, подоконники, ручки дверей. Сюда же относится уборка наледи и снега в зимний период
  • обслуживание инженерных сетей, которая подразумевает устранение неполадок при поломке датчиков, электропроводки, водопровода, а также пожарной и охранной сигнализации
  • сохранность общедомового имущества, к которому относятся подвалы, чердаки, лестничные пролеты и площадки, нежилые хозяйственный помещения и лифтовые шахты
  • содержание несущих конструкций многоэтажки: ремонт и замена кровли, поддержание удовлетворительного состояния фасада и стен
  • своевременная замена неисправных замков и прочих элементов

Управляющие компании выполняют роль информатора в случае изменения коммунальных тарифов, выявляют жильцов, не вносящих платежи за коммунальные услуги, ведут учет проживающих и зарегистрированных жильцов.

УК ведет переговоры с ресурсоснабжающими организациями. Если вода в водопроводе ненадлежащего качества, УК предъявляет претензию водоканалу. Такая история в этом году наблюдалась в Ростове-на-Дону, где уже в феврале вода из кранов горожан пошла зеленого цвета и с запахом тины. Ростовчане писали о проблеме в соцсетях, жаловались в надзорные органы, ситуация получила большой общественный резонанс. В итоге городской водоканал регулярно отчитывался о проведенных исследованиях и предпринятых мерах. Как оказалось, основной причиной ужасного состояния воды в Ростове стало загрязнение основного источника — реки Дон.

Жители каждого конкретного многоквартирного дома составляют свой индивидуальный договор, в котором прописаны обязанности УК. Они могут разниться и включать или не включать те или иные условия в зависимости от необходимости. Чтобы узнать, что именно должна выполнять УК, запросите копию договора, в котором все подробно расписано.

При возникновении неисправности или проблемы сначала обращаются непосредственно в управляющую компанию.

Кому жаловаться на плохую уборку и протечку

Подразделение, в которое можно обратиться с жалобой, зависит о рода проблемы. Если в подъездах грязь, двор убирают от случая к случаю, в отопительный сезон батареи еле теплые, а из крана с горячей водой бежит прохладная струя — все это повод для обращения в аварийно-диспетчерскую службу.

Оптимально подать жалобу в письменном виде, но можно сходить в службу или позвонить. Ваше обращение с указанием личных данных и описанием проблемы должны зарегистрировать и сообщить номер жалобы, время регистрации и фамилию сотрудника, принявшего сообщение.

Аварийно- диспетчерская служба должна устранить все неисправности и отчитаться о выполнении работ.

Если результат ремонта неудовлетворительный или вас не устраивает работа сотрудников, вы можете пойти к директору УК. Руководству также можно пожаловаться на регулярные ошибки в расчетах бухгалтерии.

При обращении необходимо описать возникшую проблему и написать заявление, один образец которого остается в компании, а второй у заявителя.

Куда обращаться, если управляющая компания бездействует

Не все компании сразу реагируют на обращения жильцов вверенных им домов. В Ростове в одном из многоэтажных домов по улице Борко УК устроила настоящий коммунальный ад. Несмотря на многократные обращения жильцов и бесчисленные сигналы о бедственном положении жилого дома, управляющая компания не предприняла никаких мер. В доме постоянно затапливало подвал, текли трубы, своевременно не проводилась дезинсекция и дезатирация, в квартирах холодные батареи, часть из которых УК просто срезала, оставив кухни без отопления.

Как быть в таких случаях, когда организация, обязанная делать жизнь комфортнее, разрушает вверенное ей имущество?

Жалоба в Роспотребнадзор

Роспотребнадзор контролирует качество предоставляемых услуг ЖКХ, будь то подача электроэнергии, водоснабжение, отопление, ремонт или содержание общедомового имущества. Если вы уже жаловались на проблему, но управляющая компания проигнорировала обращение или вас не устроил результат — прямая дорога в надзорное ведомство.

Образец жалобы на управляющую компанию можно найти на сайте Роспотребнадзора и там же подать заявление. В заявлении необходимо указать фамилию, имя и отчество заявителя и руководителя территориальногo отделения Роспотребнадзopa. Ниже изложить претензию и прикрепить документы, подтверждающие бездействие УК или плохое качество проведенных работ.

Заявление рассматривают в соответствии c законом «O защитe прав потребителей» в течение 10-30 дней.

Жалоба на УК в ФАС

Антимонопольная служба (ФАС) контролирует оплату коммунальных услуг жильцами многоквартирных домов. Также антимонопольная служба следит, чтобы жителям многоэтажек не навязывали невыгодные или лишние услуги, чем часто грешать УК новостроек. Некоторые доходят до того, что заставляют жильцов оплачивать проход в дом или подвоз строительных материалов, что является явным нарушением законодательства.

Жалобу на управляющую компанию в ФАС подают в письменном виде на сайте или по почте. После регистрации заявление сотрудники надзорного органа проведут проверку и в случае выявления нарушений наложат штраф и вынесут предписание по устранению недочетов.

Обращение в жилищную инспекцию

Государственная жилищная инспекция (ГЖИ) обязана контролировать работу служб ЖКХ и привлекать их к ответственности в случае невыполнения прямых обязанностей.

Написать жалобу в ГЖИ можно в бумажном или электронном виде, отправить на сайте, по почте или отнести лично. Обратиться в инспекцию можно без предварительного запроса в УК, срок рассмотрения заявления 30 дней.

Поводом для подачи жалобы в ГЖИ является любой жилищный вопрос:

  • нарушение правил использования и сохранности жилого фонда
  • некачественное предоставление коммунальных услуг
  • необоснованные нормативы потребления ЖКХ

Писать в жилинспекцию можно по любому возникшему вопросу, если орган не отвечает за эту сферу, то перенаправит жалобу в ответственное ведомство.

При подтверждении претензий орган вынесет управляющей компании предписание, в случае невыполнения которого предусмотрен штраф.

Жалоба в прокуратуру

Если обращения в ГЖИ, Роспотребнадзор или ФАС не принесли результата, следующим шагом станет жалоба на УК в прокуратуру.

Изначально обращаются в районную прокуратуру, писать жалобы в вышестоящие органы не имеет смысла, ее все равно перенаправят по месту жительства. Ответ от прокуратуры должен поступить в течение 30 дней с момента получения жалобы.

В ответе сообщается о результатах прокурорской проверки. В случае подтверждения нарушений прокуратура выносит предписание об их устранении.

Заявление в прокуратуру пишут по образцу, который можно найти на официальном сайте или при личном посещении канцелярии, заполняя все данные и описывая проблему. К жалобе прикладывают подтверждающие бумаги.

Отправляют заявление по электронной или обычной почте, либо относят лично.

Когда обращаться в суд

Подавать жалобу на управляющую компанию в суду можно, если все остальные заявления не принесли желаемого итога. Заявление в суд подают, если проблеме еще нет трех лет, рассматривают заявление в течение двух месяцев.

Суд может взыскать компенсацию за неудовлетворение ваших требований, обязать управляющую компанию устранить неполадки и выполнить требования жильцов. Суд поможет получить компенсацию при травмах из-за не посыпанного песком льда или при ущербе от прорыва трубы.

В случае, если сумма компенсации не превышает 1 миллиона рублей, платить государственную пошлину за подачу иска в суд не придется. Если сумма превышает 1 миллион рублей, госпошлину рассчитывают из суммы компенсации с вычетом одного миллиона рублей.

Образец жалобы на управляющую компанию

Образец жалобы на УК в то или иное ведомство всегда можно найти на официальном сайте структуры. Но существуют и общие требования к оформлению заявления:

  • указать наименование организации, в которую направляется жалоба, или должность, фамилию, имя, отчество соответствующего ответственного лица. Здесь же указывают свои ФИО и почтовый или электронный адрес, по которому поступит ответ
  • если заявление пишется от руки, пишите разборчиво, перечислите документы, которые прикладываете в качестве подтверждения, и поставьте дату и подпись
  • подробно изложите проблему без указания статей закона, которые, по вашему мнению, нарушила УК. Идеально будет, если в подтверждение всего описанного будут присутствовать фотоснимки или видеоролики, показания очевидцев, квитанции, предыдущие обращения в случае их наличия
  • не используете при написании жалобы малозначительные детали, не высказывайте эмоции, не применяйте ненормативную лексику. Если ваше заявление невозможно прочитать или оно не отражает сути вопроса, ответа на жалобу вы не дождетесь

Как подать жалобу на УК

Подать заявление на управляющую компанию можно через официальный сайт ведомства, госуслуги или лично.

Если вы зарегистрированы на сайте госуслуг, с него можно перейти в личный кабинет на сайте ГИС ЖКХ и открыть вкладку «Направить обращение или жалобу». Личная информация заполнится автоматически, после чего необходимо выбрать адресата и изложить суть проблемы.

К электронному заявлению также прилагают подтверждающие все изложенное документы и фотографии.

При отправлении жалобы на УК по почте рекомендуется сделать опись вложения, в которой перечисляют все документы. Так вы сможете подать претензию в случае утери каких-либо бумаг.

При личной подаче жалобы заявление в двух экземплярах пишут от руку и приносят в надзорный орган. Время работы можно посмотреть на официальном сайте ведомства, при подаче жалобы один экземпляр с пометкой о дате принятия оставляют себе.

Виды наказания для УК

В зависимости от проблемы управляющую компанию могут оштрафовать или прекратить ее деятельность. Сумма штрафов в таких случаях варьируется от пяти до 300 тысяч рублей в зависимости от нарушения:

  • 5-20 тысяч рублей — при включении в договор условий, которые ущемляют права потребителя, или непредоставлении достоверной информации об услугах
  • 10-20 тысяч рублей — если УК не исполняет санитарные нормы при предоставлении ЖКХ. Это плохо работающая вентиляция, сильный шум или вибрация от работающего лифа. Кроме штрафа в этом случае предусмотрена приостановка деятельности компании на 90 дней
  • 40-50 тысяч рублей — за нарушение правил содержания и эксплуатации общедомового имущества
  • 150- 200 тысяч рублей — при нарушении правил пожарной безопасности
  • 150-250 тысяч рублей — за несоблюдение правил осуществления предпринимательской деятельности по управлению многоэтажками
  • 250-300 тысяч рублей — в случае игнорирования требований, установленных в лицензии на управление домом

Если же управляющая компания игнорирует требования прокуратуры, ее могу полностью закрыть.

Полезные советы

Не всегда ведомства дают тот ответ, которые заявителю хотелось бы получить. Зачастую это происходит из-за неправильных действий последнего.

Как подавать жалобу, чтобы ее рассмотрели по существу? Вот несколько хитростей:

Для получения положительного ответа тщательно продумайте текст, он должен быть лаконичным, без эмоционального окраса и подробно излагать факты. Необходимо обосновать свое обращение, чтобы получить положительный ответ.

Часто хороший эффект имеют регулярные визиты в саму УК. Последние в большинстве случаев предпочитают пойти навстречу жильцам, чтобы не иметь дела с надзорными органами. Объясняется это тем, что та же прокуратура имеет право начинать проверки по фактам, вскрывшимся во время проверки жалобы. Такое обращение может вылиться в долгую «пытку» с непредсказуемым финалом, поэтому УК дешевле решить все возникшие проблемы здесь и сейчас.

Решительное и уверенное обращение к руководителю УК даст ему понять, что лучше устранить все недочеты сразу. Как уже говорилось выше, компаниям выгоднее устранить течь или пересчитать оплату, чем стать объектом пристального внимания прокуратуры или Роспотребнадзора с антимонопольной службой.

Еще один полезный совет — не ждите месяц с момента подачи одного заявления, жильцы многоквартирного дома, не довольные работой своего оператора, могут пожаловаться на управляющую компанию сразу в несколько инстанций. Одновременная подача обращений значитльно увеличит шанс положительного результата.

  • Если управляющая компания не реагирует на ваши обращения, пишите жалобу в диспетчерскую службу.
  • Если это не помогло — напрямую директору компании.
  • В случае игнорирования заявления сотрудниками оператора, обращайтесь в государственную жилищную инспекцию или Роспотребнадзор. Как выбрать ведомство в зависимости от проблемы, читайте в соответствующем разделе нашей статьи.
  • Если компания не выполнила и не собирается выполнять предписания Роспотребнадзора и ГЖИ, идите в прокуратуру или суд. Как правило,обращение в эти инстанции дают быстрый результат.

Смена управляющей компании

Что делать, если никакие жалобы на управляющую компанию не привели к желаемому результату? Самым радикальным выходом в таком случае станет смена УК.

Договор с компанией, которая не справляется со своими обязанностями, жильцы могут расторгнуть досрочно и по своей инициативе. Для этого необходимо собрать общее собрание жильцов многоэтажки, на котором не менее двух третей от общего числа проживающих в доме должны поддержать заключение договора с новым оператором.

После этого составляют протокол собрания и один экземпляр отправляют в старую УК, второй в новую. С этого момента старый договор считается расторгнутым и жильцы подписывают контракт с выбранной организацией.

Для того, чтобы выбрать нового оператора, необходимо найти ответственную УК, которая выразит желание обслуживать ваш дом. При выборе компании найдите реальные отзывы о ее работе в сети Интернет, посмотрите, сколько времени она занимается обслуживанием многоквартирных домов, пообщайтесь с жильцами многоэтажек, которые находятся в ведении потенциального оператора. Очень часто самую точную информацию о добросовестности УК могут дать те люди, за чьи дома она отвечает.

Если полученная информация устраивает жильцов вашего дома, подписывайте договор.

Не стоит забывать, что если жильцы бездействуют, договор с нынешней управляющей компанией продлится автоматически и на тех же условиях. Не стоит надеяться на то, что кто-то за вас решит проблему грязных подъездов или постоянно протекающей кровли, проявляйте инициативу и пишите жалобы на свою управляющую компанию во все возможные инстанции.

Приостановление договора на обслуживание обязательно включайте пункт о досрочном прекращении контракта, это пригодится, если вашему дому опять не повезет с обслуживающим оператором.

Источник

Жилищная инспекция Ростова-на-Дону

На чтение 1 мин Просмотров 4.3к. Опубликовано 05.11.2021

Государственная жилищная инспекция Ростовской области

Адрес

344010, Ростовская область, г. Ростов-на-Дону, Театральный пр., д. 85

8-800-350-24-68 — бесплатная горячая линия юридической помощи по вопросам жилищной инспекции в г. Ростов и Ростовской области: оформление жалоб на управляющую компанию, возврат денег за переплату по услугам ЖКХ, вопросы проведения капитальных ремонтов и другие юридические вопросы.

Номера телефонов

  • +7 (863) 210-22-16 — приёмная
  • +7 (863) 210-22-14 — горячая линия
  • +7 (863) 210-22-50, 210-22-51 — по обращениям граждан

Руководство

Начальник Государственной жилищной инспекции Ростовской области Асташев Павел Владимирович

График работы

  • понедельник: 09:00 — 18:00, перерыв 13:00-13:45;
  • вторник: 09:00 — 18:00, перерыв 13:00-13:45;
  • среда: 09:00 — 18:00, перерыв 13:00-13:45;
  • четверг: 09:00 — 18:00, перерыв 13:00-13:45;
  • пятница: 09:00 — 16:45, перерыв 13:00-13:45;
  • суббота: выходной;
  • воскресенье: выходной.

Официальный сайт

  • gzhi.donland.ru

Электронная почта

  • gzhi@donland.ru

Как добраться на общественном транспорте

  • остановка Завод Рубин

Расстояние: 210 м.

Показать на карте

Государственная жилищная инспекция Ростовской области

Источник

Жильцы многоквартирных домов в Ростове-на-Дону, владельцы частных домохозяйств, часто сталкиваются с низким качеством обслуживания в сфере жилищно-коммунальных услуг. При прямом нарушении отечественного законодательства, неудовлетворительном выполнении своих должностных обязанностей, можно подать жалобу, оформив её в бумажном либо электронном виде.

Куда направить жалобу на коммунальные службы

Коммунальные услуги в Ростове-на-Дону оказывают организации двух форм собственности: государственной, в том числе муниципальной, и частной. Компании, независимо от форм собственности, обязаны соблюдать нормы закона, регулирующего область их деятельности. Если потребитель столкнулся с непорядком, он может заявить об этом, написав жалобу:

  • руководству коммунального предприятия, компании, предоставляющей проживающим услуги;
  • председателю товарищества собственников жилья управляющего субъекта;
  • в Жилищную инспекцию;
  • подать иск в судебную инстанцию;
  • в адрес Роспотребнадзора;
  • в органы местного муниципалитета в Ростове-на-Дону.

Оформить заявление могут как официальные собственники жилья, так и наниматели, при наличии официального арендного договора. Кроме того, подобное право существует у собственников, проживающих в частном секторе, подключённых к централизованным сетям подачи водных, тепло-, энергоресурсов.

На что можно подать жалобу

Законодательная база, регулирующая сферу коммунального хозяйства, состоит из:

  • Жилищного кодекса РФ;
  • ПП № 534 от 06.05.11 г., № 772 от 16.12.06 г., № 47 от 28.01.06 г.;
  • других федеральных, муниципальных постановлений.

Также устанавливать правила оказания услуг ЖКХ могут на основании решения собрания собственников многоквартирных домов в Ростове-на-Дону. Они указываются в контракте, подписанном с управляющей компанией, местной администрацией. Также данное право есть у администрации товарищества собственников жилья. Чтобы создать должное санитарное состояние, гигиенические, эпид. требования, обслуживающая организация должна следовать СанПиН. Нарушение санитарных норм – достаточный повод написать жалобу.

Граждане, официально проживающие в помещении, имеют право пожаловаться на:

  • ненадлежащее качество оказываемых услуг: отсутствие подачи горячей, холодной воды, низкая температура ресурса, недостаточное давление, что случается у жителей верхних этажей, скачки напряжения; холодные батареи;
  • ненадлежащее состояние жилищного фонда, находящегося в ведомстве управляющей организации: отсутствие ремонтных работ, отказ в предоставлении некоторых услуг из перечня либо эпизодическое их оказание;
  • жульничество с тарифами: односторонний пересмотр тарифов, самовольный перерасчёт;
  • смещение сроков проведения капитального ремонта, удорожание сметы на его проведении;
  • высокая влажность, присутствие грибков, промерзание стен и остальные признаки, свидетельствующие о ненадлежащем санитарном, гигиеническом, эпидемиологическом состоянии жилья;
  • игнорирование жалоб, несоблюдение сроков их рассмотрения;
  • отказ дать данные о стоимости, качестве работ, отчёты о предоставленных услугах за прошлый период.

Перечень для претензий не ограничен перечисленными причинами и может быть увеличен, например, если дома не соответствуют требованиям благоустройства (нарушение сроков вывоза мусора, запоздалая откачка септиков и др.)

Как написать и куда подавать

В законе отсутствуют правила, как составить жалобу. Поэтому она может быть оформлена в произвольной форме, при условии, что содержит:

  • персональные данные сторон;
  • предмет;
  • факты, подтверждающие описанные претензии;
  • требования, которые удовлетворят заявителя;
  • дата оформления, подпись.

Подать жалобу можно лично или отправив почтой. Адресат жалобы обязан дать мотивированный ответ в срок — 30 рабочих дней.

Кроме того, жильцы могут пожаловаться через интернет:

  • в Прокуратуру РФ в Ростове-на-Дону;
  • в Жилищную инспекцию;
  • в Роспотребнадзор;
  • к представителям муниципальных, государственных органов.

Правила подачи, рассмотрения электронных заявлений аналогичны бумажным. При подаче через интернет гражданин идентифицируется на основании персонального аккаунта в системе «Госуслуги». В МФЦ в Ростове-на-Дону подать жалобу на ЖКХ возможности нет.

Государственная жилищная инспекция Ростовской области

Где получить

Учреждение Государственная жилищная инспекция Ростовской области
В каком районе находится

Государственная
Телефонный номер 8 (863) 210-22-16
Какой адрес Ростовская область, Ростов-на-Дону, Театральный просп., 85
В каком регионе Ростовская область
Когда работает пн-чт 9:00–18:00, перерыв 13:00–13:45; пт 9:00–16:45, перерыв 13:00–13:45
Сайт учреждения http://gzhi.donland.ru/
Email gzhi@donland.ru

Управление Роспотребнадзора по Ростовской области

Учреждение

Название организации Управление Роспотребнадзора по Ростовской области
Район

Управление
В каком регионе Ростовская область
Номер телефона 8 (800) 100-74-17, 8 (863) 251-05-92, 8 (863) 251-74-17, 8 (863) 251-77-69
E-mail support@gosuslugi.ru, zpp@gsen.ru, rpn@87.rospotrebnadzor.ru, bozhchuk_vi@87.rospotrebnadzor.ru, samslam84@mail.ru, otorvaev.sagyndyk@mail.ru, terrotdelirina@mail.ru, gahova_av@87.rospotrebnadzor.ru, turlak_na@87.rospotrebnadzor.ru, kazankov_iv@87.rospotrebnadzor.ru
Адрес организации Ростовская область, Ростов-на-Дону, ул. 18-я Линия, 19, Нахичевань
Когда работает пн-чт 9:00–18:00, перерыв 13:00–14:00; пт 9:00–16:45, перерыв 13:00–14:00
Сайт учреждения http://www.rpndon.ru/

Отдел надзора за условиями воспитания и обучения Управления Роспотребнадзора по Ростовской области

Организация

Название учреждения Отдел надзора за условиями воспитания и обучения Управления Роспотребнадзора по Ростовской области
Район

Отдел
Режим работы пн-чт 9:00–18:00; пт 9:00–16:45
Website
Email
Номера телефонов 8 (863) 223-74-01
Регион РФ Ростовская область
Адрес организации Ростовская область, Ростов-на-Дону, ул. Сержантова, 3А, микрорайон Сельмаш

ФКУЗ Ростовский противочумный институт Роспотребнадзора

Куда обращаться

Название учреждения ФКУЗ Ростовский противочумный институт Роспотребнадзора
Район

ФКУЗ
Часы работы пн-пт 9:00–17:00
Номер телефона 8 (863) 240-27-03, 8 (863) 240-22-66, 8 (863) 267-02-23, 8 (863) 240-91-08, 8 (863) 240-91-22
Сайт учреждения http://www.rpndon.ru/
Какой адрес Ростовская область, Ростов-на-Дону, ул. Максима Горького, 117
Mail support@gosuslugi.ru, zpp@gsen.ru, rpn@87.rospotrebnadzor.ru, bozhchuk_vi@87.rospotrebnadzor.ru, samslam84@mail.ru, otorvaev.sagyndyk@mail.ru, terrotdelirina@mail.ru, gahova_av@87.rospotrebnadzor.ru, turlak_na@87.rospotrebnadzor.ru, kazankov_iv@87.rospotrebnadzor.ru
В каком регионе РФ находится Ростовская область

Управление Роспотребнадзора по Ростовской области

Куда обратиться

Название учреждения Управление Роспотребнадзора по Ростовской области
Район

Управление
Номер телефона 8 (863) 251-04-63
В каком регионе Ростовская область
Сайт организации http://www.rpndon.ru/
Адрес организации Ростовская область, Ростов-на-Дону, ул. 7-я Линия, 67, Нахичевань
Режим работы пн-пт 9:00–18:00
E-mail support@gosuslugi.ru, zpp@gsen.ru, rpn@87.rospotrebnadzor.ru, bozhchuk_vi@87.rospotrebnadzor.ru, samslam84@mail.ru, otorvaev.sagyndyk@mail.ru, terrotdelirina@mail.ru, gahova_av@87.rospotrebnadzor.ru, turlak_na@87.rospotrebnadzor.ru, kazankov_iv@87.rospotrebnadzor.ru

Управление Роспотребнадзора по Ростовской области

Организация

Название Управление Роспотребнадзора по Ростовской области
В каком районе находится

Управление
Телефон 8 (863) 253-21-90
Какой адрес Ростовская область, Ростов-на-Дону, ул. 18-я Линия, 7А, Нахичевань
Электронная почта master@rpndon.ru
Режим работы пн-чт 9:00–18:00, перерыв 13:00–14:00; пт 9:00–16:45, перерыв 13:00–14:00
В каком регионе Ростовская область
Website http://www.61.rospotrebnadzor.ru/

Северо-Кавказская Пчс Роспотребнадзора

Где выдают

Название Северо-Кавказская Пчс Роспотребнадзора
В каком районе находится

Северо-Кавказская
Электронная почта support@gosuslugi.ru, zpp@gsen.ru, rpn@87.rospotrebnadzor.ru, bozhchuk_vi@87.rospotrebnadzor.ru, samslam84@mail.ru, otorvaev.sagyndyk@mail.ru, terrotdelirina@mail.ru, gahova_av@87.rospotrebnadzor.ru, turlak_na@87.rospotrebnadzor.ru, kazankov_iv@87.rospotrebnadzor.ru
Site http://www.rpndon.ru/
Телефонный номер 8 (863) 259-41-57
Адрес организации Ростовская область, Ростов-на-Дону, Нахичеванский пер., 30/197
Время работы пн-пт 8:00–17:00
В каком регионе РФ находится Ростовская область

Ворошиловский районный суд — Ростов-на-Дону

Организация

Название учреждения Ворошиловский районный суд — Ростов-на-Дону
Район Октябрьский

Ворошиловский
Какой адрес Ростовская область, Ростов-на-Дону, Криворожская улица, 66
Mail voroshilovsky.ros@sudrf.ru
Номера телефонов +7 (863) 245-83-48
Регион Ростовская область
Сайт учреждения http://voroshilovsky.ros.sudrf.ru
Когда работает понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45

Железнодорожный районный суд — Ростов-на-Дону

Куда обратиться

Название Железнодорожный районный суд — Ростов-на-Дону
Район Железнодорожный

Железнодорожный
В каком регионе Ростовская область
Какой адрес Ростовская область, Ростов-на-Дону, улица Кулагина, 62
Номер телефона +7 (863) 244-43-93 +7 (863) 210-43-75
Сайт http://zheleznodorozhny.ros.sudrf.ru
Электронная почта zheleznodorozhny.ros@sudrf.ru
Когда работает понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45

Кировский районный суд — Ростов-на-Дону

Куда обращаться

Название учреждения Кировский районный суд — Ростов-на-Дону
Район Кировский

Кировский
Телефоны +7 (863) 262-05-16 +7 (863) 282-20-58
Сайт организации http://kirovsky.ros.sudrf.ru
Когда работает понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45
Почта kirovsky.ros@sudrf.ru
В каком регионе РФ Ростовская область
Адрес учреждения Ростовская область, Ростов-на-Дону, Газетный переулок, 36

Ленинский районный суд — Ростов-на-Дону

Где оформить

Название учреждения Ленинский районный суд — Ростов-на-Дону
В каком районе Ленинский

Ленинский
E-mail leninsky.ros@sudrf.ru
Регион РФ Ростовская область
Какой адрес Ростовская область, Ростов-на-Дону, Пушкинская улица, 9
Сайт http://leninsky.ros.sudrf.ru
Телефонный номер +7 (863) 267-91-00 +7 (863) 267-87-93 (факс)
Когда работает понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45

Октябрьский районный суд — Ростов-на-Дону

Где оформить

Учреждение Октябрьский районный суд — Ростов-на-Дону
Район Кировский

Октябрьский
Когда работает понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45
Телефон +7 (863) 234-54-07 +7 (863) 2-34-76-66 (факс)
Website http://oktyabrsky.ros.sudrf.ru
Какой адрес Ростовская область, Ростов-на-Дону, проспект Ленина, 81а
Email oktyabrsky.ros@sudrf.ru
В каком регионе РФ находится Ростовская область

Первомайский районный суд — Ростов-на-Дону

Куда обратиться

Учреждение Первомайский районный суд — Ростов-на-Дону
Район Пролетарский

Первомайский
Сайт учреждения http://pervomajsky.ros.sudrf.ru
Телефоны +7 (863) 254-06-44
Часы работы понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45
E-mail pervomajsky.ros@sudrf.ru
Адрес организации Ростовская область, Ростов-на-Дону, Металлургическая улица, 29
В каком регионе РФ Ростовская область

Пролетарский районный суд — Ростов-на-Дону

Где выдают

Название учреждения Пролетарский районный суд — Ростов-на-Дону
В каком районе находится Пролетарский

Пролетарский
В каком регионе Ростовская область
Часы работы понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45
E-mail proletarsky.ros@sudrf.ru
Телефон +7 (863) 251-29-72 +7 (863) 283-24-60
Какой адрес Ростовская область, Ростов-на-Дону, площадь Карла Маркса, 10
Site http://proletarsky.ros.sudrf.ru

Ростовский областной суд — Ростов-на-Дону

Учреждение

Название организации Ростовский областной суд — Ростов-на-Дону
Район Кировский

Ростовский
Адрес Ростовская область, Ростов-на-Дону, Социалистическая улица, 164, корпус 35
Site http://oblsud.ros.sudrf.ru
Когда работает понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 14:00
Регион Ростовская область
Почта oblsud.ros@sudrf.ru
Телефонный номер +7 (863) 218-63-10 +7 (863) 255-57-36

Гарнизонный военный суд — Ростов-на-Дону

Где получить

Учреждение Гарнизонный военный суд — Ростов-на-Дону
В каком районе находится Кировский

Гарнизонный
Email gvs.ros@sudrf.ru
Когда работает понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45
Номер телефона +7 (863) 264-36-90 +7 (863) 264-36-12
Сайт организации http://gvs.ros.sudrf.ru
Адрес организации Ростовская область, Ростов-на-Дону, улица Максима Горького, 254
В каком регионе РФ находится Ростовская область

Северо-Кавказский окружной военный суд — Ростов-на-Дону

Учреждение

Название Северо-Кавказский окружной военный суд — Ростов-на-Дону
В каком районе находится Ворошиловский

Северо-Кавказский
Mail ovs.skav@sudrf.ru
Часы работы понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45
Адрес Ростовская область, Ростов-на-Дону, проспект Михаила Нагибина, 28, корпус 1
Номера телефонов +7 (863) 245-66-13
В каком регионе РФ Ростовская область
Сайт учреждения http://ovs.skav.sudrf.ru

Советский районный суд — Ростов-на-Дону

Куда обращаться

Название Советский районный суд — Ростов-на-Дону
В каком районе находится Советский

Советский
В каком регионе Ростовская область
Когда работает понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45
Сайт организации http://sovetsky.ros.sudrf.ru
Адрес Ростовская область, Ростов-на-Дону, проспект Стачки, 200, корпус 2
Телефоны +7 (863) 243-37-11
Mail sovetsky.ros@sudrf.ru

Администрация

Куда обращаться

Название учреждения Администрация
Район Ленинский

Администрация
Сайт организации http://rostov-gorod.ru http://rostov-gorod.info
Email
Когда работает понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 13:45
Телефонный номер +7 (863) 240-62-60 +7 (863) 242-57-48
Какой адрес Ростовская область, Ростов-на-Дону, Большая Садовая улица, 47, корпус 327
В каком регионе Ростовская область

Администрация

Учреждение

Название учреждения Администрация
В каком районе Ворошиловский

Администрация
Телефон +7 (863) 235-73-11 (приемная главы) +7 (863) 235-72-00 (по социальным вопросам) +7 (863) 233-48-74 (по вопросам ЖКХ)
Часы работы нет информации
В каком регионе РФ Ростовская область
Site http://rostov-gorod.ru
Электронная почта
Адрес организации Ростовская область, Ростов-на-Дону, бульвар Комаров, 28

Администрация

Где выдают

Учреждение Администрация
В каком районе находится Железнодорожный

Администрация
Когда работает нет информации
Телефоны +7 (863) 222-46-25
Сайт учреждения http://rostov-gorod.info
Mail
Адрес учреждения Ростовская область, Ростов-на-Дону, проспект Стачки, 42
В каком регионе РФ Ростовская область

Администрация

Где получить

Название учреждения Администрация
В каком районе Кировский

Администрация
Когда работает понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00
Телефонный номер +7 (863) 262-47-72 +7 (863) 262-47-81 (по вопросам ЖКХ) +7 (863) 262-58-86 (по вопросам благоустройства)
В каком регионе РФ Ростовская область
Почта
Сайт учреждения http://rostov-gorod.info
Адрес организации Ростовская область, Ростов-на-Дону, улица Серафимовича, 86

Администрация

Где получить

Название учреждения Администрация
В каком районе находится Ленинский

Администрация
Сайт организации http://www.rostov-gorod.ru
Время работы нет информации
Регион РФ Ростовская область
Адрес Ростовская область, Ростов-на-Дону, Соборный переулок, 36
Номера телефонов +7 (863) 240-71-90 +7 (863) 240-45-45 +7 (863) 240-37-94
E-mail ishhanov@rostov-gorod.ru baranov@rostov-gorod.ru arsenyev@rostov-gorod.ru

Администрация

Учреждение

Учреждение Администрация
В каком районе Октябрьский

Администрация
Сайт http://rostov-gorod.info
E-mail musznokt@donpac.ru
Режим работы нет информации
Номер телефона +7 (863) 245-03-54 +7 (863) 232-96-00 (Управление социальной защиты) +7 (863) 210-08-81 (Управление благоустройства)
Какой адрес Ростовская область, Ростов-на-Дону, проспект Ленина, 44
В каком регионе Ростовская область

Администрация

Где получить

Название Администрация
Район Первомайский

Администрация
В каком регионе Ростовская область
Адрес учреждения Ростовская область, Ростов-на-Дону, улица Воровского, 48
Время работы понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00
Телефонный номер +7 (863) 252-90-30 +7 (863) 252-05-08 (по социальным вопросам) +7 (863) 254-17-00 (по вопросам ЖКХ и строительства)
Сайт организации http://rostov-gorod.info
E-mail

Администрация

Куда обращаться

Название организации Администрация
В каком районе Октябрьский

Администрация
Сайт http://rostov-gorod.info
Почта musznokt@donpac.ru
Часы работы нет информации
Адрес учреждения Ростовская область, Ростов-на-Дону, проспект Ленина, 44
Телефоны +7 (863) 251-12-00 (Объединенная диспетчерская служба) +7 (863) 251-76-81 (Управление ЖКХ) +7 (863) 283-28-97 (Управление благоустройства)
В каком регионе РФ находится Ростовская область

Администрация

Куда обращаться

Название учреждения Администрация
В каком районе Первомайский

Администрация
Когда работает нет информации
Номер телефона +7 (863) 222-26-13 (по вопросам ЖКХ и строительства) +7 (863) 222-54-24 (по социальным вопросам) +7 (863) 222-54-70 (по вопросам экономики) +7 (863) 222-26-45 (управляющий делами)
Сайт учреждения http://rostov-gorod.info
Адрес учреждения Ростовская область, Ростов-на-Дону, Коммунистический проспект, 24
В каком регионе РФ находится Ростовская область
Email

Прокуратура города Ростов-на-Дону

Организация

Учреждение Прокуратура города Ростов-на-Дону
В каком районе находится

Прокуратура
Сайт учреждения http://www.prokuror-rostov.ru/
Когда работает пн-чт 9:00–18:00, перерыв 13:00–13:45; пт 9:00–16:45, перерыв 13:00–13:45
Почта businesspravo@genproc.gov.ru, ideagr@genproc.gov.ru, press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru, iap2013@genproc.gov.ru, iap2013@it-systems.ru, iapsochi2015@genproc.gov.ru
В каком регионе Ростовская область
Номера телефонов 8 (863) 210-55-01, 8 (863) 262-02-31
Адрес организации Ростовская область, Ростов-на-Дону, ул. Города Волос, 101

Прокуратура Ростовской области

Куда обращаться

Название организации Прокуратура Ростовской области
Район

Прокуратура
Сайт http://www.prokuror-rostov.ru/
Режим работы пн-чт 9:00–18:00, перерыв 13:00–14:00; пт 9:00–16:45, перерыв 13:00–14:00
Регион РФ Ростовская область
Адрес учреждения Ростовская область, Ростов-на-Дону, Халтуринский пер., 101
Mail mail_prok@donpac.ru, rostov_pr@rdr.ru, azov_pr@donpac.ru, belayak_pr@donpac.ru, bokov_pr@donpac.ru, kamensk_pr@donpac.ru, kr_sulin_pr@donpac.ru, millerovo_pr@donpac.ru, aksai_pr@donpac.ru, bagaev_pr@donpac.ru
Номера телефонов 8 (863) 210-55-99

Военная прокуратура гарнизона Ростов-на-Дону

Организация

Название Военная прокуратура гарнизона Ростов-на-Дону
В каком районе

Военная
Номер телефона 8 (863) 234-42-66
Site http://gvp.gov.ru/
В каком регионе РФ находится Ростовская область
Адрес организации Ростовская область, Ростов-на-Дону, Соборный пер., 51
E-mail press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru
Режим работы пн-чт 9:00–18:00, перерыв 13:00–14:00; пт 9:00–17:00, перерыв 13:00–14:00

Прокуратура Ворошиловского района г. Ростов-на-Дону

Где получить

Учреждение Прокуратура Ворошиловского района г. Ростов-на-Дону
В каком районе находится

Прокуратура
Режим работы пн-чт 10:00–18:00, перерыв 13:00–14:00; пт 10:00–16:45, перерыв 13:00–14:00
Сайт организации http://www.prokuror-rostov.ru/
Телефонный номер 8 (863) 235-39-99
Адрес организации Ростовская область, Ростов-на-Дону, Орбитальная ул., 34, микрорайон Северный
E-mail businesspravo@genproc.gov.ru, ideagr@genproc.gov.ru, press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru, iap2013@genproc.gov.ru, iap2013@it-systems.ru, iapsochi2015@genproc.gov.ru
В каком регионе Ростовская область

Южная транспортная прокуратура

Куда обратиться

Название Южная транспортная прокуратура
В каком районе находится

Южная
Телефоны 8 (863) 238-36-46
Регион Ростовская область
Когда работает
Email businesspravo@genproc.gov.ru, ideagr@genproc.gov.ru, press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru, iap2013@genproc.gov.ru, iap2013@it-systems.ru, iapsochi2015@genproc.gov.ru
Какой адрес Ростовская область, Ростов-на-Дону, Привокзальная площадь, 1/2
Site http://www.utprok.ru/

Прокуратура Железнодорожного района г. Ростов-на-Дону

Учреждение

Название организации Прокуратура Железнодорожного района г. Ростов-на-Дону
Район

Прокуратура
Почта businesspravo@genproc.gov.ru, ideagr@genproc.gov.ru, press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru, iap2013@genproc.gov.ru, iap2013@it-systems.ru, iapsochi2015@genproc.gov.ru
Website http://www.prokuror-rostov.ru/
Адрес организации Ростовская область, Ростов-на-Дону, Рыбный пер., 32/59, микрорайон Ленгородок
Телефоны 8 (863) 240-46-67, 8 (863) 240-38-27, 8 (863) 210-55-01
Время работы пн-чт 9:00–18:00, перерыв 13:00–14:00; пт 9:00–16:45, перерыв 13:00–14:00
Регион РФ Ростовская область

Прокуратура Кировского района

Где получить

Название Прокуратура Кировского района
В каком районе

Прокуратура
Сайт организации
Какой адрес Ростовская область, Ростов-на-Дону, ул. Станиславского, 85, корп. 1
В каком регионе РФ Ростовская область
Когда работает пн-чт 9:00–18:00, перерыв 13:00–13:45; пт 9:00–16:45, перерыв 13:00–13:45
Почта businesspravo@genproc.gov.ru, ideagr@genproc.gov.ru, press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru, iap2013@genproc.gov.ru, iap2013@it-systems.ru, iapsochi2015@genproc.gov.ru
Телефоны 8 (863) 240-58-47

Прокуратура Кировского района города Ростова-на-Дону

Куда обращаться

Название учреждения Прокуратура Кировского района города Ростова-на-Дону
В каком районе находится

Прокуратура
Адрес Ростовская область, Ростов-на-Дону, Ворошиловский просп., 19/80
Часы работы пн-чт 9:00–18:00, перерыв 13:00–13:45; пт 9:00–17:00, перерыв 13:00–13:45
E-mail businesspravo@genproc.gov.ru, ideagr@genproc.gov.ru, press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru, iap2013@genproc.gov.ru, iap2013@it-systems.ru, iapsochi2015@genproc.gov.ru
Site http://www.prokuror-rostov.ru/
В каком регионе РФ находится Ростовская область
Телефон 8 (863) 240-58-47

Прокуратура Кировского района г. Ростова-на-Дону

Учреждение

Учреждение Прокуратура Кировского района г. Ростова-на-Дону
В каком районе

Прокуратура
Номер телефона 8 (863) 240-58-47, 8 (863) 240-58-30
Время работы пн-пт 8:00–18:00, перерыв 13:00–14:00
Электронная почта businesspravo@genproc.gov.ru, ideagr@genproc.gov.ru, press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru, iap2013@genproc.gov.ru, iap2013@it-systems.ru, iapsochi2015@genproc.gov.ru
Сайт http://www.prokuror-rostov.ru/
Адрес учреждения Ростовская область, Ростов-на-Дону, Ворошиловский просп., 12/85
В каком регионе Ростовская область

54 Военная прокуратура гарнизона

Где получить

Учреждение 54 Военная прокуратура гарнизона
В каком районе

54
Режим работы
Телефоны 8 (863) 242-43-90, 8 (863) 242-43-64
В каком регионе Ростовская область
Сайт http://gvp.gov.ru/
Адрес учреждения Ростовская область, Ростов-на-Дону, Халтуринский пер., 163
Электронная почта press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru

Прокуратура Советского района города Ростов-на-Дону

Где выдают

Название учреждения Прокуратура Советского района города Ростов-на-Дону
В каком районе

Прокуратура
Режим работы пн-чт 9:00–18:00, перерыв 13:00–14:00; пт 9:00–17:00, перерыв 13:00–14:00
Электронная почта businesspravo@genproc.gov.ru, ideagr@genproc.gov.ru, press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru, iap2013@genproc.gov.ru, iap2013@it-systems.ru, iapsochi2015@genproc.gov.ru
Сайт учреждения http://www.prokuror-rostov.ru/
Какой адрес Ростовская область, Ростов-на-Дону, просп. Стачки, 200/2
Телефон 8 (863) 243-32-00, 8 (863) 228-48-02, 8 (863) 228-48-01
Регион Ростовская область

Прокуратура Октябрьского района г. Ростов-на-Дону

Где получить

Учреждение Прокуратура Октябрьского района г. Ростов-на-Дону
Район

Прокуратура
Время работы пн-пт 9:00–18:00, перерыв 13:00–14:00
Телефоны 8 (863) 245-51-19, 8 (863) 245-34-43, 8 (863) 245-55-20
Site http://prokuror-rostov.ru/
Электронная почта businesspravo@genproc.gov.ru, ideagr@genproc.gov.ru, press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru, iap2013@genproc.gov.ru, iap2013@it-systems.ru, iapsochi2015@genproc.gov.ru
Адрес организации Ростовская область, Ростов-на-Дону, просп. Ленина, 44
В каком регионе Ростовская область

Южная транспортная прокуратура

Организация

Учреждение Южная транспортная прокуратура
В каком районе

Южная
Website http://www.utprok.ru/
Email businesspravo@genproc.gov.ru, ideagr@genproc.gov.ru, press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru, iap2013@genproc.gov.ru, iap2013@it-systems.ru, iapsochi2015@genproc.gov.ru
Когда работает пн-чт 9:00–18:00, перерыв 13:00–13:45; пт 9:00–16:45, перерыв 13:00–13:45
Адрес учреждения Ростовская область, Ростов-на-Дону, площадь Свободы, 2/1
В каком регионе РФ находится Ростовская область
Номер телефона 8 (863) 251-04-01

Прокуратура Первомайского района г. Ростова-на-Дону

Куда обратиться

Учреждение Прокуратура Первомайского района г. Ростова-на-Дону
В каком районе

Прокуратура
Режим работы пн-чт 9:00–18:00, перерыв 13:00–14:00; пт 9:00–16:45, перерыв 13:00–14:00
Site http://www.prokuror-rostov.ru/
Адрес организации Ростовская область, Ростов-на-Дону, Металлургическая ул., 113, микрорайон Сельмаш
Телефоны 8 (863) 252-94-05, 8 (863) 254-96-00
В каком регионе Ростовская область
Электронная почта businesspravo@genproc.gov.ru, ideagr@genproc.gov.ru, press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru, iap2013@genproc.gov.ru, iap2013@it-systems.ru, iapsochi2015@genproc.gov.ru

Ростовская транспортная прокуратура

Куда обращаться

Название организации Ростовская транспортная прокуратура
В каком районе

Ростовская
Адрес организации Ростовская область, Ростов-на-Дону, Привокзальная площадь, 1/2
Телефоны 8 (863) 259-54-00
В каком регионе РФ находится Ростовская область
Website
Почта businesspravo@genproc.gov.ru, ideagr@genproc.gov.ru, press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru, iap2013@genproc.gov.ru, iap2013@it-systems.ru, iapsochi2015@genproc.gov.ru
Режим работы пн-пт 9:00–18:00

Ростовская прокуратура по надзору за соблюдением законов в исправительных учреждениях

Куда обращаться

Учреждение Ростовская прокуратура по надзору за соблюдением законов в исправительных учреждениях
Район

Ростовская
Website http://www.prokuror-rostov.ru/
Mail businesspravo@genproc.gov.ru, ideagr@genproc.gov.ru, press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru, iap2013@genproc.gov.ru, iap2013@it-systems.ru, iapsochi2015@genproc.gov.ru
Адрес учреждения Ростовская область, Ростов-на-Дону, пер. Островского, 35
В каком регионе Ростовская область
Режим работы пн-чт 9:00–18:00, перерыв 13:00–14:00; пт 9:00–16:45, перерыв 13:00–14:00
Телефоны 8 (863) 262-35-60, 8 (863) 262-40-12

Военная Прокуратура Южного Военного Округа

Где оформить

Название учреждения Военная Прокуратура Южного Военного Округа
Район

Военная
Сайт организации http://gvp.gov.ru/
Телефон 8 (863) 263-04-67, 8 (863) 282-79-68, 8 (863) 263-04-69
Какой адрес Ростовская область, Ростов-на-Дону, Пушкинская ул., 72А
Почта press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru
Регион РФ Ростовская область
Режим работы пн-пт 9:00–18:00

Прокуратура Ленинского района г. Ростова-на-Дону

Учреждение

Название Прокуратура Ленинского района г. Ростова-на-Дону
Район

Прокуратура
Когда работает пн-чт 9:00–18:00; пт 9:00–16:45
В каком регионе РФ находится Ростовская область
Адрес организации Ростовская область, Ростов-на-Дону, ул. Тельмана, 11
Сайт организации http://www.prokuror-rostov.ru/
Телефоны 8 (863) 267-42-61, 8 (863) 267-69-44
Mail businesspravo@genproc.gov.ru, ideagr@genproc.gov.ru, press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru, iap2013@genproc.gov.ru, iap2013@it-systems.ru, iapsochi2015@genproc.gov.ru

Прокуратура Пролетарского района

Где выдают

Название учреждения Прокуратура Пролетарского района
В каком районе находится

Прокуратура
В каком регионе РФ Ростовская область
Mail businesspravo@genproc.gov.ru, ideagr@genproc.gov.ru, press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru, iap2013@genproc.gov.ru, iap2013@it-systems.ru, iapsochi2015@genproc.gov.ru
Режим работы пн-чт 9:00–18:00, перерыв 13:00–13:45; пт 9:00–16:45, перерыв 13:00–13:45
Сайт http://www.prokuror-rostov.ru/
Адрес учреждения Ростовская область, Ростов-на-Дону, ул. 28-я Линия, 13, Нахичевань
Номера телефонов 8 (863) 283-09-93

Управление Генеральной прокуратуры Российской Федерации в ЮФО

Где получить

Учреждение Управление Генеральной прокуратуры Российской Федерации в ЮФО
В каком районе находится

Управление
Сайт учреждения http://genprokufo.ru/
Когда работает пн-чт 9:00–18:00, перерыв 13:00–13:45; пт 9:00–16:45, перерыв 13:00–13:45
В каком регионе РФ находится Ростовская область
Mail businesspravo@genproc.gov.ru, ideagr@genproc.gov.ru, press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru, iap2013@genproc.gov.ru, iap2013@it-systems.ru, iapsochi2015@genproc.gov.ru
Адрес учреждения Ростовская область, Ростов-на-Дону, Доломановский пер., 51
Номера телефонов 8 (863) 287-70-01, 8 (863) 287-70-10, 8 (863) 287-70-11

Южная транспортная прокуратура

Где получить

Название организации Южная транспортная прокуратура
В каком районе находится

Южная
Сайт организации http://www.utprok.ru/
Электронная почта businesspravo@genproc.gov.ru, ideagr@genproc.gov.ru, press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru, iap2013@genproc.gov.ru, iap2013@it-systems.ru, iapsochi2015@genproc.gov.ru
Телефон 8 (863) 291-05-59
Режим работы
В каком регионе РФ Ростовская область
Адрес Ростовская область, Ростов-на-Дону, Красноармейская ул., 91

Волго-Донская транспортная прокуратура

Куда обращаться

Название Волго-Донская транспортная прокуратура
В каком районе находится

Волго-Донская
В каком регионе РФ Ростовская область
E-mail businesspravo@genproc.gov.ru, ideagr@genproc.gov.ru, press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru, iap2013@genproc.gov.ru, iap2013@it-systems.ru, iapsochi2015@genproc.gov.ru
Сайт
Адрес Ростовская область, Ростов-на-Дону, Красноармейская ул., 89/64
Режим работы пн-пт 9:00–18:00
Номер телефона 8 (863) 291-05-59, 8 (863) 291-05-58

Ростовская прокуратура по надзору за исполнением законов на особо режимных объектах

Где выдают

Учреждение Ростовская прокуратура по надзору за исполнением законов на особо режимных объектах
В каком районе

Ростовская
Время работы пн-пт 9:00–18:00
В каком регионе РФ находится Ростовская область
Website http://www.prokuror-rostov.ru/
Адрес Ростовская область, Ростов-на-Дону, ул. Нансена, 130
Почта businesspravo@genproc.gov.ru, ideagr@genproc.gov.ru, press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru, iap2013@genproc.gov.ru, iap2013@it-systems.ru, iapsochi2015@genproc.gov.ru
Номера телефонов 8 (863) 299-39-37
Источник
Кто контролирует работу управляющих компаний ЖКХ?

Среди тех организаций, кто контролирует деятельность управляющих компаний (УК), не только ГЖИ или Роспотребнадзор. Их деятельность регламентируется и другими ведомствами как на местном и региональном, так и на федеральном уровне. Эффективнее всего решать спорные вопросы, подавать жалобы, начиная с территориальных органов местного значения.

Кто контролирует работу управляющих компаний на местах?

Столкнувшись с нарушениями в сфере ЖКХ, жильцы могут подать на управляющую компанию жалобы в следующие органы:

  1. В государственную жилищную инспекцию. Занимается вопросами состояния многоквартирного дома, его технических систем, рассматривает жалобы на несоблюдение УК лицензионных требований;
  2. Роспотребнадзор. Рассматривает жалобы и заявления относительно нарушения со стороны коммунальных служб прав потребителей;
  3. Местная администрация. Занимается общим контролем над УК. Как правило, перенаправляет жалобы в другие ведомства – ГЖИ и Роспотребнадзор, прокуратуру;
  4. Федеральная антимонопольная служба. Ее территориальные органы рассматривают жалобы относительно нарушения УК антимонопольного законодательства. Одна из причин обращения в этот орган – необъективное и чрезмерное повышение стоимости коммунальных услуг;
  5. Прокуратура. Выполняет надзор за недопущением нарушения действующего законодательства. В частности, отсутствие реагирования на заявления, жалобы, признаки мошенничества, хищения – по этим и другим вопросам обращаются именно к прокурору.

Конечная контролирующая организация над управляющими компаниями на местном уровне – арбитражный суд. В него подается заявление, если реализован претензионный порядок урегулирования спора с УК, и он не принес ожидаемого эффекта.

У каждой из указанных организаций есть соответствующий веб-сайт, на котором указаны контактные телефоны, адрес. Также здесь представлены образцы заявлений и жалоб, могут размещаться формы для заполнения обращения в электронном виде. Альтернатива – подать жалобу через госуслуги.

Кто контролирует управляющие компании на региональном уровне?

В случае, если на местном уровне спор не удается решить, на соответствующие органы можно пожаловаться вышестоящему начальству. Для этого подается жалоба в аналогичное ведомство, но уже не местного, а регионального уровня: Роспотребнадзор, ГЖИ, прокуратуру, ФАС.

Кроме того, деятельность УК контролирует на этом уровне Региональный комитет по тарифам. Этот орган исполнительной власти осуществляет функции по регулированию цен и тарифов в подконтрольной ему области.

В контролирующие органы регионального уровня рекомендуется обращаться после прохождения местных инстанций. В противном случае, жалоба или заявление будет переадресовано. Рассмотрение спора затянется.

Кто контролирует работу управляющих компаний на федеральном уровне?

Органы, контролирующие деятельность управляющих компаний на этом уровне, преимущественно занимаются нормотворческой деятельностью. Они рассматривают проекты нормативно-правовых актов, которые регламентируют, в том числе, деятельность УК по управлению МКД.

К ним относятся следующие ведомства:

  1. Министерство строительства – определяет порядок оказания услуг управляющими компаниями, а также критерии, по которым оценивается деятельность коммунальщиков и ресурсоснабжающих компаний;
  2. Министерство энергетики – определяет нормы потребления, поставки тепла и электричества в МКД;
  3. Роспотребнадзор – рассматривает вопросы в сфере защиты прав потребителей, включая собственников МКД. Целесообразно обращаться, если на местном и региональном уровне территориальные органы ведомства допустили нарушения при рассмотрении жалобы.

В целом жалобы и заявления рассматриваются указанными выше ведомствами на местном и региональном уровнях. Уже после досудебного урегулирования можно объективно оценить перспективы спора, принять решение об инициации искового производства. Обращаться в органы федерального уровня малоэффективно, допускается в исключительных случаях.

От чего зависит эффективность контроля над УК?

Чтобы жалоба или заявление были наиболее эффективными, следует:

  1. Изучить нормативно-правовые акты, которые регламентируют возникший вопрос. Для этого подойдут нормы ЖК РФ или правительственного постановления от 06.05.2011 №354, других актов, которые соответствуют ситуации;
  2. Собрать доказательную базу – материалы, которые подтверждают правоту заявителя и изложенные в обращении факты;
  3. Предварительно направить заявление, претензию или жалобу в УК, получить от нее официальный ответ;
  4. Подавать жалобы в ведомства по вопросам их компетентности. Например, не имеет смысла обращаться в прокуратуру из-за нарушения прав потребителей. Заявление перенаправят в Роспотребнадзор.

Один из главных органов, кому подчиняется управляющая компания многоквартирного дома, – ГЖИ. Она выдает лицензии, рассматривает нарушения лицензиата в контексте невыполнения условий предоставления этого разрешительного документа. Поэтому подача грамотно составленной жалобы на нарушения УК в этот орган может ускорить решение возникшей проблемы. Впоследствии, через Роспотребнадзор и суд можно получить материальную компенсацию с коммунальщиков.

Источник

Государственная жилищная инспекция Ростовской области призвана контролировать работу предприятий сферы ЖКХ и выдавать лицензии на определенные виды хозяйственной деятельности. Учитывая широкий спектр полномочий, Ведомство заинтересовано не только в выявлении, но и в оперативном предупреждении нарушений профильного законодательства. В связи с этим ГЖИ быстро реагирует на обращения граждан, которые недовольны качеством коммунальных услуг, деятельностью управляющих компаний, действиями соседей и частных арендаторов по перепланировке помещений.

На что можно пожаловаться

Любое нарушение норм жилищного законодательства – это прямое показание для подачи жалобы в ГЖИ Ростовской области. В большинстве случаев граждане недовольны:

  • необоснованным повышением стоимости коммунальных услуг;
  • невыполнением УК своих прямых обязанностей, игнорированием проблем жильцов;
  • отсутствием регулярных уборок мест общего пользования;
  • нецелевым использованием средств;
  • деятельностью коммерческих предприятий, арендующих нежилые помещения, которые сносят перегородки и на свое усмотрение меняют разводки коммуникаций без наличия соответствующих разрешений;
  • действиями УК по устранению последствий аварийной ситуации (например, когда нужен неотложный ремонт, чтобы возобновить подачу воды);
  • низким качеством коммунальных услуг (плохое отопление, слабый напор воды и т. д.);
  • сдачей подсобных помещений в аренду без согласования с совладельцами многоквартирного дома;
  • несоблюдением общих требований пожарной безопасности;
  • размещением на фасаде здания рекламной конструкции, которая способствует его разрушению (без получения разрешительной документации) и т. д.

Нарушение лицензионных требований тоже может стать основанием для обращения в ГЖИ.

Как обратиться

В Государственной жилищной инспекции Ростовской области открыта «горячая линия», куда можно позвонить по вопросу подачи обращения. По номерам (863)210-22-51 или (863)210-22-50 также можно пожаловаться на незначительное нарушение, когда не требуется внеплановая проверка деятельности предприятия. Жалобу, составленную в письменном или электронном виде можно:

  • Отправить по почте. Адрес для корреспонденции: 344000, г. Ростов-на-Дону, пр. Театральный, 85.
  • Оставить в специальном ящике для писем, который расположен на первом этаже Инспекции (в холле здания). Документ можно адресовать конкретному должностному лицу, например, начальнику.
  • Сдать в отдел контрольно-аналитической работы (кабинет № 203). Это можно сделать в любой рабочий день без предварительной записи.
  • Передать на личном приеме начальнику ГЖИ Ростовской области или одному из его заместителей. Получить более подробную информацию можно по телефону (863)210-22-16. Запись на прием осуществляется в кабинете № 201 в здании Ведомства.
  • Отправить через ГИС ЖКХ https://dom.gosuslugi.ru/#!/main или разместить в электронной приемной Ростовской области https://letters.donland.ru/. Если гражданин ранее не пользовался подобным ресурсом, ему сначала придется пройти процедуру регистрации на сайте Госуслуг. В электронной приемной Ростовской области предоставлена возможность проверить статус обращения по его номеру.

Обращение в ГЖИ Ростовской области

Независимо от того, какой способ обращения выберет гражданин, в рассмотрении жалобы будет отказано, если она будет составлена без учета норм действующего законодательства.

Порядок действий

Если гражданин напрямую обратится в Государственную жилищную инспекцию Ростовской области, ему могут отказать в рассмотрении претензии. Если речь не идет о серьезном правонарушении, когда требуется немедленная реакция надзорного органа, ему порекомендуют напрямую обратиться к нарушителю для урегулирования ситуации. В связи с этим, чтобы жалоба, поданная в ГЖИ, была рассмотрена в самый сжатый срок, следует:

  1. Подать обращение в компанию (организацию), с действиями которой не согласен гражданин. Важно, чтобы этот документ был зарегистрирован в предусмотренном законом порядке. Если нарушитель его проигнорирует или предоставит ответ, который не удовлетворит гражданина, он вправе пожаловаться в ГЖИ Ростовской области.
  2. Подготовить достаточный объем доказательной базы. Все обвинения в адрес компании (организации) должны быть подтверждены соответствующими материалами и документами. К примеру, если жильцы дома недовольны качеством ремонта подъезда, то можно приложить к жалобе фотографии помещения.

Обратиться в ГЖИ Ростовской области любым удобным способом. Если претензия составлена без ошибок, она будет зарегистрирована и принята для дальнейшего рассмотрения. Если в тексте документа будут выявлены неточности, для его повторной подачи заявителю придется внести соответствующие исправления.

Получить мотивированный ответ от Инспекции в течение 30-ти дней с момента регистрации жалобы. Если по какой-то причине потребуется больше времени для рассмотрения ситуации, заявитель будет уведомлен о продлении срока почтовым или электронным сообщением. После проведения проверки ГЖИ Ростовской области может выписать предписание об устранении нарушений, на которые жаловался гражданин.

Чтобы в Инспекции быстрее отреагировали на нарушение, жильцам стоит подать коллективную жалобу.

Скачать образец жалобы в в ГЖИ Ростовской области

Жалоба на отсутствие ремонта в подъезде

Несмотря на то, что управляющие компании обязаны своевременно ремонтировать подъезды многоквартирных домов, жильцы не всегда довольны их состоянием. Они игнорируют подобные требования жильцов и отказывают даже в проведении аварийного ремонта, списывая все на отсутствие средств. Но совладельцам жилья не стоит мириться с подобным нарушением Постановления Госстроя РФ от 27.09.2003 N 170. В таком случае сначала следует обратиться в УК с требованием провести необходимые ремонтные работы, а потом (в случае отказа или непредоставления ответа) пожаловаться в ГЖИ Ростовской области. Для этого придется составить документ в письменном виде, указав такую информацию:

  • реквизиты сторон;
  • адрес многоквартирного дома, где не проводятся ремонтные работы;
  • название управляющей организации, ее адрес, данные лицензии;
  • дата проведения последнего ремонта (если она известна);
  • законодательные акты, которыми руководствуется гражданин;
  • перечень работ, которые необходимо выполнить (замена оконных рам, напольного покрытия, заделка трещин и т. д.);
  • было ли подано обращение в УК, какой ответ был получен;
  • четкий перечень требований (обязать компанию выполнить необходимые ремонтные работы, сообщить об итогах рассмотрения жалобы и т. д.);
  • список дополнительных материалов, которые передаются Инспекции для оценки сложившейся ситуации.

Жалоба на отсутствие ремонта в подъезде

Жалоба на бездействие при прорыве водопровода

При прорыве водопровода управляющая компания обязана предпринять неотложные меры по устранению последствий аварии. В противном случае может серьезно пострадать имущество других жильцов или даже конструкция здания в целом. Но ситуация усугубится, если выяснится, что проблемная труба находится в квартире, в которой давно не проживают жильцы. В таких обстоятельствах УК может ограничиться перекрытием водопровода, обязав других домовладельцев искать жильцов проблемной квартиры. Но подобное поведение – это прямое нарушение норм действующего законодательства. Управляющая компания обязана не только устранить течь, но и предпринять все возможные действия по ликвидации последствий аварии.

Проникнуть в жилье без ведома и согласия владельцев вправе только сотрудники правоохранительных органов (закон «О полиции» от 07.02.2011 N 3-ФЗ). В такой ситуации УК обязана обратиться в Полицию с просьбой обеспечить доступ в квартиру работникам аварийной службы. Если такие действия не будут осуществлены и жильцам не будет возобновлена подача воды, они могут пожаловаться в ГЖИ Ростовской области. Для этого придется составить документ, в котором будут указаны такие сведения:

  • реквизиты сторон (получателя и заявителя);
  • название управляющей компании, ее юридический адрес и другие данные для идентификации;
  • суть обращения (когда возникла аварийная ситуация, где была выявлена течь, что сделали работники УК, был ли направлен запрос в Полицию и т. д.);
  • были ли поданы обращения в управляющую компанию от жильцов дома с требованием устранить течь и возобновить подачу воды, какие ответы были получены;
  • четкий перечень требований;
  • полный список приложений и дополнительных материалов.

Вопрос-ответ

Вопрос: Жильцы дома отказались от услуг управляющей компании. Но с началом отопительного сезона выяснилось, что необходим ремонт коммуникаций, иначе дом останется без отопления. Что делать в такой ситуации?

Ответ: Совладельцам придется делать ремонт за свой счет. В данном случае обращение в ГЖИ не принесет желаемого результата.

Вопрос: Один из жильцов дома выполнил незаконную перепланировку. Вследствие его действий по одной стене здания пошли трещины. Председатель ТСЖ не реагирует на жалобы, мотивируя это тем, что его не пускают в проблемную квартиру. Как поступить жильцам?

Ответ: Если собственник жилья выполнил незаконную перепланировку и не пускает с проверкой председателя ТСЖ, он должен обратиться в жалобой в ГЖИ. Учитывая, что председатель не должным образом выполняет возложенные на него обязанности и не отстаивает интересы совладельцев, стоит задуматься о его замене. Но обращение в Инспекцию по факту незаконной перепланировки вправе подать любой собственник жилья.

Вопрос: В ГЖИ была подана жалоба на незаконное повышение тарифов. Она была удовлетворена и управляющей компании было выписано предписание пересчитать ранее выставленные счета. Но она решила оспорить такое решение в судебном порядке. Что делать жильцам?

Ответ: В такой ситуации стоит дождаться решения судебного органа. Но, чтобы не накапливались долги, стоит вносить хотя бы часть средств по выставленным счетам.

Вопрос: В доме возникла спорная ситуация и теперь собственникам квартир приходят квитанции сразу от двух компаний. Как разобраться, кому из них следует платить по счетам?

Ответ: Чтобы узнать, кому выдана лицензия на управление домом, можно подать соответствующий запрос в ГЖИ Ростовской области. Такая информация также размещена на специализированном портале ГИС ЖКХ. До получения точных данных гражданам лучше не оплачивать счета. Если деньги поступят компании, которая лишена лицензии, их можно будет вернуть только по решению суда.

Вопрос: Управляющая компания не убирает придомовую территорию, несмотря на то, что данная услуга включена в тариф. Совладельцы дома инициировали общее собрание и составили Акт для перерасчета ранее выставленной стоимости обслуживания. Но УК не хочет делать перерасчет, несмотря на обращения совладельцев. Что делать?

Ответ: Если придомовая территория действительно не убирается, а Акт был составлен с соблюдением норм действующего законодательства, следует пожаловаться в ГЖИ Ростовской области. После проверки документов она вынесет предписание об осуществлении перерасчета. Если УК его проигнорирует, ей будет выписан штраф.

Видео: В Ростовской области помощь совладельцам домов будут оказывать добровольные жилищные инспекторы

Законодательная база

При составлении жалобы следует руководствоваться такими законодательными актами:

  1. Жилищный кодекс Российской Федерации от 29.12.2004 N 188-ФЗ (ред. от 31.07.2020).
  2. Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях от 30.12.2001 N 195-ФЗ (ред. от 31.07.2020) (с изм. и доп., вступ. в силу с 11.08.2020).
  3. ФЗ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 24.04.2020).
  4. ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 02.05.2006г. N 59-ФЗ (ред. от 27.12.2008).
  5. Постановление Правительства Российской Федерации от 13.08.2006 №491 «Об утверждении Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме».
Источник

Понравилась статья? Поделить с друзьями:
  • Кулинарный мастер класс для компании 20 человек
  • Кто может повлиять на управляющую компанию дома
  • Кунавина 9 каменск уральский страховая компания
  • Кто может подать жалобу на управляющую компанию
  • Кунцевский авторынок часы работы в выходные дни