Качество работы управляющей компании не всегда устраивает жильцов многоквартирных домов. Плохо убирают, не вывозят мусор, долго не реагируют на заявки, но при этом регулярно присылают платёжки, суммы в которых только увеличиваются. Если мириться с таким поведением организации больше нет желания, то стоит писать жалобу. Рассмотрим куда и что можно писать и в какой последовательности могут сделать это краснодарцы.
Найти номер телефона и название обслуживающей управляющей компании по адресу своего дома в Краснодаре можно на сайте Фонда содействия реформированию жилищно-коммунального хозяйства в Краснодарском крае в разделе «Мой дом».
Перейти
На что можно жаловаться
Жаловаться можно на любые услуги оказываемые управляющей компанией жильцам многоквартирного дома согласно договору, весь их перечень не закреплён законодательно, но к основным относятся:
- содержание несущих конструкций (крыша, стены, фундамент, входных дверей подъездов и чердаков),
- содержание инженерных систем и общего имущества,
- уборка общих мест дома и придомовых территорий.
Куда жаловаться
Аварийно-диспетчерская служба
Некачественно произведена уборка помещений и прилегающих территорий, отсутствует освещение на лестничных площадках, после начала отопительного сезона батареи недостаточно горячие, вода из крана недостаточно горячая либо грязная — это небольшой список недостатков с которыми можно обратиться в аварийно-диспетчерскую службу УК и оставить заявку. Контакты можно найти в платёжке, на сайте УК либо на сайте ГИС ЖКХ.
Сотрудник УК должен принять заявку, сообщить её номер и свои фамилию, имя и отчество, зафиксировать ваши фамилию, имя и отчество, адрес помещения (согласно постановлению Правительства РФ от 06.05.2011 N 354 п. 105 и 106).
Руководитель управляющей компании
Если вас не устраивает работа сотрудников управляющей компании или на поданную вами заявку аварийно-диспетчерская служба никак не отреагировала можно написать жалобу руководителю УК. Образец такой жалобы обычно размещён на информационном стенде. Такую жалобу составляют в двух экземплярах, один экземпляр передаётся в УК, на втором УК должна поставить отметку и он остаётся у вас.
Информация, которая должна быть размещена на информационных стендах управляющей компании закреплена Постановлением Правительства РФ
Государственная жилищная инспекция
Жалобу в ГЖИ подают когда УК не соблюдает правила технического обслуживания: эксплуатация многоквартирных домов, подготовка к отопительному сезону, содержание детских площадок. С учётом того, что сотрудники инспекции никак не заинтересованы в сокрытии некачественной работы управляющей компании, практически сразу будет произведена тщательная проверка. По результатам такой проверки, если подтвердится факт нарушения, руководитель УК будет привлечён к административной ответственности, ему выпишут штраф и заставят устранить все нарушения в указанный срок, и если эти сроки не будут соблюдены — последуют новые штрафы и предписания.
Роспотребнадзор
Если ваши права как потребителя были нарушены, а руководитель УК не реагирует на ваши обращения, УК не даёт вам сведения о сроках, качестве и объеме услуг или отказывается вернуть деньги, если у вас есть переплата — можно обращаться в роспотребнадзор. Писать заявление вы можете только на основе уже полученного ответа из УК на ваше первое к ним обращение. Исключения составляют случаи, когда существует реальная угроза здоровью и жизни жильцов, а управляющая компания не реагирует и тратить время на ожидание вы не хотите.
Для создания обращения в Роспотребнадзор можно воспользоваться их официальным сайтом в Краснодарском крае или на сайте Госуслуг
ФАС (Федеральная антимонопольная служба)
Если вы считаете, что УК необоснованно завышает тарифы на коммунальные услуги, можно обратиться в ФАС. На основе этого обращения будет проведена проверка, и если будут выявлены нарушения, то на УК будет наложен штраф и выдано предписание на устранение нарушения.
Подать жалобу можете лично, почтовым отправлением или написав письмо на сайте.
Прокуратура
Прокуратура является первой крайней инстанцией в которую обращаются если предыдущие шаги не помогли. Жалобу нужно подавать в вашу районную прокуратуру. Если обратиться не в ту — ваша жалоба будет переадресована в орган по вашему месту жительства, но на это потребуется время.
Суд
Суд является крайней инстанцией в которую обращаются если предыдущие шаги не помогли. Обращаться в суд имеет смысл, если вам был нанесен ущерб из-за действия или бездействия управляющей компании. Если сумма иска не превышает 1 миллиона рублей, то госпошлину платить не нужно. При этом само заявление нужно подать не позднее трех лет с момента нарушения ваших прав.
Статья составлена на основе представленной в общем доступе информации на различных интернет ресурсах, описывает общую схему ситуации.
Составили алгоритм действий для жителей Краснодарского края, куда и кому жаловаться на управляющую компанию, ТСЖ, жилищную инспекцию, где взять образцы жалоб, в какой последовательности надо написать и подавать такие жалобы.
Обновлено 16.11.2021
Эта инструкция предназначена для жителей Краснодара и Краснодарского края.
Выбрать другой регион можно в этом списке. Если по вашему региону инструкция еще не опубликована, там же есть универсальный алгоритм, рекомендуем воспользоваться им.
Шаг 1. Пишем жалобу в управляющую компанию
Многие проблемы в многоквартирном доме связаны с бездействием управляющей компании, ТСЖ, кооператива, то есть того лица, которое управляет домом.
Если проблема:
— связана с некачественной коммунальной услугой (нет воды, горячая вода – холодная, холодная вода – грязная, в квартире холодно),
— связана с ненадлежащим содержанием общего имущества (подъезды грязные, крыша течет, подвал затоплен, отмостка с трещинами, на стенах в подъездах – потеки, крыльцо разваливается),
— начисления в квитанции за ЖКУ вызывают вопросы,
то обратиться с заявкой или претензией сначала стоит в УК, ТСЖ.
При прямых договорах собственников и ресурсоснабжающих организациях исполнительным коммунальных услуг считается ресурсоснабжающая организация. Обращаться нужно к ней.
Обращение к исполнителю услуг обычно не является обязательным, но это важный шаг:
— позволяет узнать позицию управляющей организации (вдруг она действительно права),
— помогает подготовиться к спору в рамках защиты прав потребителей и рассчитывать на потребительский штраф.
Если управляющая компания адекватная, то часто проблема решается уже на этой стадии.
Как отправить жалобу в управляющую компанию
Порядок общения с управляющей компанией прописан в Правилах осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами (Постановление Правительства РФ от 15 мая 2013 г. № 416).Эти Правила предусматривают такие способы общения с УК:
1. Заявка в аварийно-диспетчерскую службу (АДС).
Для срочных вопросов стоит звонить в АДС и настойчиво просить у собеседника сказать регистрационный номер заявки.
Номер телефона АДС можно поискать в квитанции на оплату жилищно-коммунальных услуг, договоре управления, на информационной доске в доме, сайте управляющей компании, странице УК в ГИС ЖКХ.
АДС обязана принимать заявки жильцов по вопросам, связанным с предоставлением коммунальных услуг, содержанием общедомового имущества, а также заявки об устранении неисправностей и повреждений внутридомовых инженерных систем.
2. Личное обращение.
Если нужно выговориться, то подходит этот способ.
Управляющая организация должна сделать так, чтобы жильцы не реже раза в месяц могли прийти лично и спросить всё, что их беспокоит. Здесь у компании есть выбор:
-прием в действующем офисе управляющей организации;
— прием в многофункциональном центре предоставления государственных и муниципальных услуг (если есть договор между УК и МФЦ).
Дни и часы приема можно посмотреть на информационных досках в доме или в самом месте приема (представительстве управляющей организации).Записаться на прием можно в представительстве управляющей организации, по телефону компании или через ГИС ЖКХ. Без предварительной записи придется ждать в очереди.
3. Письменное обращение.
Если проблема не решается или нужна фиксация факта обращения, то стоит использовать письменные способы.
Заявление, жалобу можно отправить:
— обычной почтой;
— по электронной почте;
— через ГИС ЖКХ;
— с нарочным (принести самому в УК);
— через консьержа, если услуга консьержа есть в доме и предусмотрена в договоре управления.
Сроки рассмотрения зависят от содержания заявления и составляют в среднем 3 – 10 рабочих дней (подробнее можно почитать в п. 34 Правил № 416). Ответ должен прийти тем же способом, которым было направлено обращение. Исключение: потребитель сам в письме попросил направить ответ как-то иначе.
Образцы многих жалоб и претензий в управляющую компанию можно скачать с сайта ДомОнлайн.
Больше двух недель ждать ответа не стоит. Если ответа нет, ответ не помог, то переходим к шагу 2.
Шаг 2. Обращаемся в контролирующий орган
Чаще всего нужна помощь органа жилищного надзора. В разных регионах они называются по-разному – жилищные инспекции, стройнадзор и т.д.
В Краснодарском крае – это Государственная жилищная инспекция Краснодарского края.
Официальный сайт – https://gzhi.krasnodar.ru.
Орган жилищного надзора не рассматривает анонимные жалобы. Поэтому проще всего обращаться туда через ГИС ЖКХ: заявитель проходит авторизацию через Госуслуги, поэтому у надзорного органа нет причин считать жалобу анонимной.
Точно не надо писать обычное электронное письмо на электронку этого надзорного органа.
В обращении нужно указать конкретные сведения о причинении / об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям (имуществу, здоровью, жизни заявителя и т.п.).
Именно такие сведения служат основанием для проведения контрольных (надзорных) мероприятий (ст. 57 Федерального закона от 31 июля 2020 г. № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в РФ».
При подаче обращения рекомендуется прилагать копии документов, подтверждающих доводы обращения (копии заявок, поданных исполнителям услуг, платежных документов и т.п.).
Можно принести жалобу на управляющую компанию лично: Краснодар, ул. Красная, 178.
«Горячая линия»: 8 (861) 259 – 10-30.
Образцы жалоб на управляющую компанию в орган жилищного надзора можно взять на сайте ДомОнлайн.
Реже требуется помощь Роспотребнадзора.
Обращение на нарушение санитарных правил в многоквартирном доме стоит направлять в территориальный орган Управления Роспотребнадзора по Краснодарскому краю.
Адрес можно посмотреть на официальном сайте Управления.
Жалобы на нарушения пожарной безопасности стоит писать в МЧС.
Адресовать обращение стоит в отдел надзорной деятельности, расположенный на территории вашего муниципального образования.
Адреса отделов можно найти на сайте Главного управления МЧС России по Краснодарскому краю.
Чтобы отправить жалобу через интернет, можно воспользоваться формой для отправки обращений на портале МЧС. Нужно выбрать и пройти авторизацию через ЕСИА, а затем среди получателей выбрать Главное управление МЧС по Краснодарскому краю.
Если выбрать вариант «без авторизации», то проверку, скорее всего, проводить не будут.
Другие контролирующие органы.
Реже жалобу приходится писать в другие органы:
— территориальный орган Росстандарта (например, по нарушениям на детской площадке);
— Росприроднадзор (если нарушения связаны с охраной окружающей среды);
— Управление Роскомнадзора по Краснодарскому краю (на нарушения в сфере защиты персональных данных);
— полицию (на совершение преступлений);
— местную администрацию (если нарушение связано с муниципальным жилищным фондом).
Срок рассмотрения жалоб по ЖКХ контролирующими (надзорными) органами: 3 дня на регистрацию + 30 дней на рассмотрение. Могут продлить еще на месяц, о чем должны уведомить.
Если жалоба поступила не туда, должны сами перенаправить в течение 7 дней, о чем также придет уведомление.
К жалобе надо приложить переписку с управляющей организацией, обосновать,в чем она неправа, но не очень длинно – в 1 – 2 страницы.
Образцы некоторых жалоб по ЖКХ в органы местного самоуправления можно посмотреть на сайте ДомОнлайн.
Шаг 3. Если пришёл ответ контролирующего органа, но он вас не устроил, то можно написать в прокуратуру
Кто-то пишет в прокуратуру сразу. Но так как прокуратуре формально запрещено подменять контролирующие органы, то обычно жалобы пересылается, а заявитель теряет время.
Со сменой Генпрокурора на Краснова Игоря Викторовича политика внутри органов прокуратуры немного изменилась, и подмена контролирующих органов в некоторых регионах чуть ли не приветствуется. Поэтому могут и не перенаправить, а разрешить самостоятельно.
По каким вопросам обращаться в прокуратуру не надо:
— прокуратура не будет решать вопросы, которые уже разобраны вступившим в силу судебным решением;
— если вопрос можно решить только в суде, например, признать решение общего собрания недействительным, то прокуратура отправит заявителя в суд. Исключение: прокуратура может обратиться в суд в интересах лица, которое в силу здоровья, возраста не способно защитить свои права самостоятельно. Если вы относитесь к такой категории, то в заявлении нужно обязательно об этом указать, приложить копии подтверждающих документов;
— прокуратура не возбуждает уголовные дела, поэтому сообщения о преступлениях она перешлет в полицию или следственный комитет.
По каким вопросам ЖКХ стоит обращаться в прокуратуру:
— если контролирующий орган плохо рассмотрел жалобу на управляющую организацию, то тут дорога или в суд, или в прокуратуру. Второй вариант проще и дешевле;
— если местная администрация нарушает ваши права или не выполняет свои обязанности, то легче всего обратиться за помощью в местную прокуратуру. Лучше всего «заходят» жалобы по защите жилищных прав сирот и ветеранов, а также на нарушения при рассмотрении обращений граждан. Также можно пожаловаться на то, что муниципалитет плохо решает вопросы местного значения: освещение улиц, дороги, водоотведение.
Через Единый портал прокуратуры можно отправить свое обращение. Лучше пройти авторизацию.
Контакты прокуратуры своего города или района можно посмотреть на Едином портале прокуратуры. Для этого на странице прокуратуры Краснодарского края внизу нужно выбрать наименование местной прокуратуры и нажать «показать на карте».
На портале есть форма для отправки обращений, но она не всегда работает. Кто-то оправляет жалобы по адресу электронной почты либо через Портал Госуслуг.
В жалобе стоит указать на бездействие контролирующего органа, а также приложить переписку.
Образцы жалоб по ЖКХ в прокуратуру можно также найти на сайте ДомОнлайн.
Шаг 4. Если ответ прокуратуры не устроил, то его можно обжаловать выше
Ответ за подписью заместителя районного или городского прокурора обжалуется самому прокурору города или района. Ответ прокурора – в прокуратуру Краснодарского края. Если не соблюдать последовательность, то жалобы будут сами спускаться до нужного уровня. Это не страшно, но теряется время.
Контакты прокуратуры Краснодарского края:
350063, Краснодарский край, г. Краснодар, ул. Советская, д. 39.
телефон: +7 (861) 214 – 38-58 – Справочная информация по обращениям граждан.
телефон: +7 (861) 268 – 50-01 – Дежурный прокурор.
Шаг 5. На прокуратуру эффективнее жаловаться депутатам – региональным или Госдумы РФ.
Муниципальным депутатам тоже можно, но это не настолько эффективно.
Хорошо, если по жалобе депутат отправит запрос прокурору Краснодарского края. По такому запросу обеспечена самая полная проверка.
Контакты депутатов
Обращение можно попробовать оставить через приемную Государственной Думы РФ, выбрав нужного депутата (если он там есть), либо через сайт самого депутата (если он существует).
Депутаты Госдумы восьмого созыва от Краснодарского края:
Первышов Евгений Алексеевич, страница на сайте Госдумы РФ.
Ламейкин Дмитрий Викторович, страница на сайте Госдумы РФ.
Демченко Иван Иванович, страница на сайте Госдумы РФ, сайт – https://demchenko.ucoz.net.
Алтухов Сергей Викторович, страница на сайте Госдумы РФ.
Затулин Константин Федорович, страница на сайте Госдумы РФ, сайт – https://zatulin.ru.
Езубов Алексей Петрович, страница на сайте Госдумы РФ.
Дорошенко Андрей Николаевич, страница на сайте Госдумы РФ.
Лоцманов Дмитрий Николаевич, страница на сайте Госдумы РФ, сайт – http://lotsmanovzsk.ru.
Контакты региональных депутатов можно посмотреть на сайте Законодательного Собрания Краснодарского края.
В обращении стоит попросить направить депутатский запрос прокурору Краснодарского края и указать на бездействие местной прокуратуры.
☒ Жалобы на ЖКХ в Администрацию Президента РФ или Президенту РФ
Способ распространен, но на самом деле он не очень хороший, так как обычно эти жалобы просто рассылаются по другим органам, в том числе спускается в ту же местную прокуратуру и далеко не всегда с контролем. Другими словами, прокуратура рассматривает её как самую обычную жалобу.
Но если очень хочется, то кто же запретит: на сайте Президента РФ есть форма для отправки электронного обращения.
✔ Некоторые вопросы могут быть разрешены только в суде
Например, признание решения общего собрания недействительным, выселение из помещения.
Многие вопросы эффективнее решать не через жалобы, а именно через суд. Особенно это касается защиты прав потребителей, так как собственники могут рассчитывать на взыскание потребительского штрафа, иногда – морального вреда. Поэтому если есть 100% уверенность в своей правоте, то лучше не тратить время и нервы на переписку с органами власти, а обратиться к юристу и дальше в суд – сразу после получения ответа управляющей компании. Судебную практику по ЖКХ региона собираем на отдельной странице.
Другие полезные материалы про обращения граждан собраны в отдельной подборке на сайте ЖКХ Ньюс.
Судебную практику по ЖКХ региона собираем на отдельной странице.
Другие полезные материалы про обращения граждан собраны в отдельной подборке на сайте ЖКХ Ньюс.
Об организации «Горячей линии» по приёму обращений граждан
Дата размещения: 31 августа 2011, 10:12
С целью широкой информированности жителей края по проблемным вопросам жилищно-коммунального хозяйства в департаменте жилищно-коммунального хозяйства Краснодарского края организована постоянно действующая «Горячая линия» по приему обращений граждан.
Контактная информация о «Горячей линии» размещена на сайте департамента жилищно-коммунального хозяйства Краснодарского края www.gkx.kuban.ru
Телефон «Горячей линии» департамента ЖКХ Краснодарского края: (861) 259-67-57
Сообщить об ошибке
Контактные данные:
Электронная почта*:
Адрес страницы с ошибкой*:
https://krd.ru/administratsiya/administratsii-krasnodara/departament-gorodskogo-khozyaystva-i-toplivno-energetichesko/aktualnye-voprosy-zhkkh/goryachaya_liniya_pojkh/
Описание*:
Стихийная свалка возле дома? Невозможно записаться к врачу? Задерживают зарплату? Чтобы отстоять свои права и добиться справедливости, часто приходится прикладывать усилия. Мы решили упростить вам задачу и составили подробную инструкцию о том, куда нужно звонить и писать, чтобы пожаловаться на нарушение.
1. Дорожное хозяйство
Сообщить о проблемных участках дорог в городе можно в департамент транспорта, на сайте есть специальная форма в разделе «общественные вопросы». Также рассказать о яме на дороге, неработающем светофоре или отсутствии освещения на улице можно в специальном окне на главной странице сайта мэрии.
Чтобы направить через него обращение, нужно войти с помощью сервиса «Госуслуги», описать проблему и к жалобе прикрепить фотографию с нарушением. Модератор проверит все материалы и передаст сообщение в соответствующий департамент или управление. За каждым структурным подразделением закреплен сотрудник, он должен обработать жалобу и отправить ответ.
2. Общественный транспорт
Если водители не соблюдают график движения общественного транспорта, в салоне нет света или обогрева, можно позвонить по телефону +7 (861) 262-34-66 или оставить обращение на сайте Ространснадзора.Также это управление отвечает за содержание дорог федерального значения.
3. Стихийные свалки
Жалобы принимают на сайте городской администрации. Необходимо указать точное место стихийной свалки и по возможности прикрепить фото. Если вдруг решите поделиться сообщениями о других проблемах городских территорий, их из переписки удалят.
4. Зеленые насаждения
Если вы заметили нарушения обрезки, вырубки и высадки деревьев и не готовы с этим мириться, специально для вас на сайте администрации работает электронная форма обращений. К сообщению лучше прикрепить подтверждающие фотографии.
Вся информация автоматически направляется специалистам МКУ «Центр озеленения и экологии». Они должны зафиксировать нарушение, провести обследование и дать экспертное заключение. Если нарушения будут серьезными и систематическими, с подрядчиком расторгнут контракт. Также компанию могут внести в список недобросовестных поставщиков госуслуг.
-
© Фото Елены Синеок, Юга.ру
5. Открытые люки
Чтобы пожаловаться на люк или его отсутствие, нужно перейти по ссылке на сайте краснодарского «Водоканала». Укажите имя, контактные данные, выберите место, где нет люка (тротуар или дорога), и введите или же отметьте адрес на карте. К жалобе можно прикрепить фотографию.
Также можно позвонить в диспетчерскую службу или на горячую линию «Водоканала». Номера телефонов: +7 (861) 220-28-38, +7 (861) 217-03-33, 8 (800) 200-36-46.
6. Отключение электроэнергии
Лето в Краснодаре — период пиковых нагрузок на электросети. Одна из причин — сплит-системы, которые потребляют много энергии. Вопросами ремонта электросетей занимается «Краснодарэлектросеть» (ОАО «НЭСК-Электросети»). Телефон горячей линии 8 (800) 234-83-73.
Специалист примет звонок и передаст данные на обслуживающую подстанцию, однако он не может точно сообщить заявителю, сколько времени потребуется на устранение аварии и через какое время электроэнергия поступит в дома.
Сети уличного освещения обслуживает ООО «Светосервис-Кубань». Телефон для обращений +7 (861) 255-04-53.
7. Трудовые споры
Сообщить о зарплате «в конверте» или неполной, несвоевременной выплате можно в Государственную краевую инспекцию труда по телефону +7 (861) 991-09-55.
Существует и универсальный способ пожаловаться буквально на всё, что вас волнует. Сообщить о проблеме (благоустройство, образование, мусор, общественный транспорт, социальное обслуживание, информационные технологии, торговля, лесное хозяйство и многое другое) можно на сайте городской администрации через сервис «Госуслуги».
8. Необоснованное завышение цен на социально значимые товары и лекарства
Горячая линия для обращений работает в Общественной палате Краснодарского края.
Сообщать о завышении цен на лекарства следует по телефону +7 (861) 259-01-91, на товары первой необходимости — +7 (861) 259-01-55. Также можно отправить письмо на электронную почту opkkwebsite@yandex.ru.
Нужно знать наименование товара, его вес или объем, название производителя, а также когда и на сколько выросла цена. Все обращения граждан общественники рассмотрят вместе с профильными надзорными органами.
Напомним, среди социально значимых товаров — куриные яйца, сливочное масло, творог, сахар, соль, вермишель, рис, гречневая крупа, мука, хлеб, чай, подгузники и многое другое. С полным перечнем можно ознакомиться здесь.
Пожаловаться также можно в краевую ФАС и департамент цен и тарифов.
9. Размещение рекламы
Вся наружная реклама должна вписываться в архитектурный облик города, не портить гражданам обзор, не мешать автомобилистам, соответствовать техническим требованиям и статье 19 Федерального Закона о рекламе. Если вы зафиксировали нарушения перечисленных требований, то можете обратиться в Управление Федеральной антимонопольной службы по Краснодарскому краю, на сайте можно оставить официальное обращение.
-
© Фото Ярославы Гуляевой, Юга.ру
10. Связь, информационные технологии и массовые коммуникации
Обратиться в Роскомнадзор можно, если вас не устраивают:
- качество телевизионного и радиовещания, услуг связи, сбои, перерывы в работе, проблемы с подключением;
- отсутствие технической возможности, проблемы с переносом абонентского номера от одного оператора связи к другому;
- некачественное оказание услуг почтовой связи;
- обработка, раскрытие и распространение третьим лицам персональных данных без согласия физического лица.
Телефон Управления Роскомнадзора по ЮФО — +7 (861) 991-24-09, есть форма и на официальном сайте.
Туда же следует писать, если нужно защитить детей от информации, которая может причинить вред их здоровью и развитию.
11. Медицина, лекарственное обеспечение
Проблемы, с которыми можно обратиться:
- качество предоставления медицинских услуг;
- ненадлежащее качество лекарственных препаратов в аптеках;
- недостатки организации работы аптек.
Контролем за этим занимается Территориальный орган Росздравнадзора по Краснодарскому краю. Телефон +7 (861) 201-13-90, горячая линия 8 (800) 550-99-03 и официальный сайт.
Если вы не можете записаться к врачу, звоните на горячую линию в краевой минздрав 8 (800) 200-03-66 или в общественную приемную +7 (861) 206-04-73.
12. Наличные денежные расчеты
Если вам не выдали чеки, квитанции за оказанные услуги или оплаченный товар, вас обсчитали или вы заметили проблемы у контрольно-кассовой техники, звоните и пишите в Управление Федеральной налоговой службы по Краснодарскому краю. Телефон +7 (861) 262-37-30 и официальный сайт.
13. Страховые, финансовые услуги
За эту сферу отвечает Южное главное управление Центрального банка Российской Федерации. Номер бесплатной горячей линии Банка России: 300 (с мобильного), 8-800-300-3000 (с городского).
Можно обратиться если:
- отказали в заключении договора ОСАГО;
- навязывают дополнительные платные услуги при заполнении договора ОСАГО;
- страховщик нарушил сроки выплат по договору ОСАГО;
- страховщик обязывает пройти техосмотр в определенной организации, чтобы заключить договор ОСАГО;
- нарушен порядок расчета страховой премии при заключении договора ОСАГО;
- банки и МФО нарушили законодательство при заключении кредитных договоров, договоров банковского вклада.
14. Реализация топлива
Если у вас возникли вопросы к качеству бензина на заправочных станциях или к самой работе АЗС, обращаться следует в Территориальный отдел госнадзора Южного межрегионального территориального управления Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии (ЮМТУ Росстандарт). Телефон +7 (861) 277-03-52.
-
© Фото Елены Синеок, Юга.ру
15. Общественная безопасность и правопорядок
Поводы жаловаться в ГУ МВД России по Краснодарскому краю могут быть самыми разными:
- если ваши соседи используют пиротехнику, шумят или делают ремонт в неположенное время;
- разливное пиво продают в точках, расположенных в жилых домах;
- вы узнали, что кто-то ведет незаконную предпринимательскую деятельность;
- если проводят незаконные оперативно-разыскные мероприятия;
- нарушен порядок при проведении спортивно-зрелищных‚ культурных и вообще массовых мероприятий.
Жалобу можно оставить по телефону +7 (861) 213-51-06 или на сайте. Также работает телефон доверия: +7 (861) 224-58-48.
16. Жилищно-коммунальные услуги
Жаловаться можно на:
- техническую эксплуатацию жилого дома, его инженерного оборудования;
- содержание и ремонт жилых домов, помещений, общего имущества собственников в многоквартирном доме;
- размер и внесение платы за коммунальные услуги, содержание и ремонт жилого помещения;
- нарушение порядка установки счетчиков;
- порча жилых домов, помещений, их оборудования, самовольная перепланировка либо использование их не по назначению;
- нарушение порядка, способов или сроков раскрытия информации об управлении многоквартирным домом, предоставление неполной или недостоверной информации.
Если вас не устраивает что-либо из перечисленного, обратиться можно в Государственную жилищную инспекцию Краснодарского края по телефону +7 (861) 259-44-03. Также у ведомства есть онлайн-приемная.
17. Сосульки, наледь, не очищенные от снега дворы многоэтажек и тротуары
Это ответственность вашей управляющей компании, ТСЖ и ЖСК. Невыполнение этих работ — грубое нарушение лицензионных требований. Если реакции на обращение нет, зафиксировать это можно в Госжилинспекции — действует онлайн-приемная. В отношении УК, ТСЖ и ЖСК составят административный протокол. А при повторном нарушении в течение года исключат из реестра.
18. Природные пожары
Существует онлайн-сервис clear-horizon.org, где можно сообщить о ландшафтном пожаре или его последствиях. Нужно сделать фото, загрузить его через специальную форму, указать, что именно горело и где, описать, что увидели.
Также работает горячая линия ГУ МЧС России по Краснодарскому краю +7 (861)-225-34-04 и единый номер 112.
19. Роспотребнадзор
Роспотребнадзор обладает широкими полномочиями, именно туда граждане чаще всего обращаются за содействием в защите интересов. В компетенции ведомства:
- нарушение прав потребителей и санитарно-эпидемиологических норм;
- проверка деятельности юридических лиц, индивидуальных предпринимателей и граждан по выполнению требований санитарного законодательства РФ;
- надзор за соблюдением правил продажи отдельных видов товаров;
- надзор за соответствием информационной продукции требованиям законодательства РФ в сфере защиты детей от информации, которая может причинить вред их здоровью и (или) развитию;
- определение критериев существенного ухудшения качества питьевой воды, горячей воды;
- утверждение перечня показателей, по которым проводят контроль качества питьевой воды, горячей воды, и требований к установлению частоты отбора проб;
- установление причин и выявление условий возникновения и распространения инфекционных заболеваний и массовых отравлений;
- контроль за качеством и безопасностью пищевых продуктов.
На сайте краевого Роспотребнадзора ведут прием обращений граждан. Перед направлением писем важно ознакомиться с тематиками, которые не входят в компетенцию ведомства.
Если вы хотите придать огласке важное событие или проблему, расскажите нам.
- Ответ справочной
Подскажите,какие органы контралируют управляющие компании многоквартирных домов в городе краснодар?
Ирина ВасильевнаОператор справочной
Здравствуйте!
Для уточнения информации обратитесь, пожалуйста, к специалистам:
Государственная жилищная инспекция
Адрес: ул. Красная, 176 корпус 1, Краснодар, Краснодарский край, 350020
Телефон: 8 (861) 259-44-03
Телефон «Горячей линии»:
8 (861) 259-10-30
По обращениям граждан:
8 (861) 251-64-36
Официальный e-mail: gzhi@krasnodar.ru
Сайт: www.gzhi-kuban.ru
Спасибо за обращение в нашу службу!
Ирина ВасильевнаОператор справочной
⚠️ Обратите внимание! ⚠️
Все диалоги сохраняются. Ответ будет всегда доступен и его можно найти в поиске.
Адреса и телефоны, участвующие в ответе, выбраны оператором из нашего справочника. В нем организации находятся в порядке актуальности телефонов, адресов и полноты информации об организации. Отзывы помогут сделать правильный выбор. Если вы заметили, что контакты изменились, сообщите и мы проверим и исправим.
Оцените ответ ниже👇, пользователи будут благодарны за ваш личный опыт, а мы за сотрудничество.
Вы можете помочь и дополнить ответ оператора
Управляющая компания в Краснодаре — организация, занимающаяся обслуживанием дома в рамках договора, подписанного с жильцами либо местными органами власти.
Управляющая компания должна предоставлять услуги установленного качества, которые не должны нарушать требования законодательства РФ, регламентирующего сферу ЖКХ. Если потребитель недоволен предоставленными услугами, или компания нарушает условия контракта, он может подать претензию.
Куда жильцы могут направить жалобу на УК
Главный нормативный документ — Жилищный кодекс Российской Федерации. Согласно ЖК РФ контроль за качеством предоставляемых услуг возложен на органы жилищного надзора, представителей Прокуратуры, Роспотребнадзора в Краснодаре. В полномочия контролёров входит как проверка жалоб домовладельцев, арендаторов, так и регулярные внеочередные проверки обслуживающих компаний.
Подать жалобу в Краснодаре гражданин может:
- в Жилинспекцию;
- в Прокуратуру;
- руководителю управляющей компании;
- Роспотребнадзор;
- подать исковое заявление в суд.
Если УК была выбрана после проведения муниципального конкурса, адресатом жалобы может быть представитель местной администрации в Краснодаре.
Выбор адресата жалобы зависит от причин её написания.
Жалоба на руководителя обслуживающей организации
Направить претензию руководству управляющей компании можно, если:
- не устраивает качество оказываемых услуг: не вывозятся мусорные отходы, не убирается двор и т. д.;
- не соблюдаются условия выполнения работ согласно графику;
- управляющая компания отказывается предоставить отчётность о законченных работах и своих расходах;
- ненадлежащее исполнение отдельными сотрудниками своих непосредственных обязанностей.
Руководителем УК может быть только лицо, прошедшее квалификационный экзамен. Поэтому он должен обеспечивать надлежащее качество услуг, вовремя отвечать на обращения и претензии граждан. За несоблюдение этих обязательств директор может быть уволен с потерей права возглавлять обслуживающую компанию.
С точки зрения законодателя, жалоба — форма претензии, попадающая под действие Федерального закона № 2300-1. Санкция за нежелание удовлетворить требования, несоблюдение сроков, приводит к штрафам. Кроме того, руководитель может быть уволен, а организация в ряде случаев потеряет лицензию на право оказывать услуги в сфере ЖКХ.
Заявление в Жилищную инспекцию
Представительства жилищного надзора функционируют в каждом регионе России, имеют разветвлённую сеть во всех крупных населённых пунктах. Оснований для формирования обоснованной жалобы в ГЖИ может быть несколько:
- нарушение требований, стандартов, сроков обслуживания в вверенном жилом фонде;
- отказ выполнять решения общего собрания жильцов многоквартирного дома;
- предоставление услуг без лицензии или с нарушением её условий.
Обращение в инспекцию в Краснодаре можно и по иным вопросам, которые связаны с нарушениями требования Жилищного кодекса РФ. Аннулирование лицензии обслуживающей компании возможен после 3-х обоснованных жалоб, поступивших за 1 год.
Написать жалобу можно лично, посетив любое отделение ГЖИ, через интернет, воспользовавшись сайтом Жилинспекции региона, где находится недвижимое имущество, либо отправить документы Почтой России.
Срок изучения претензии — 30 дней.
Жалоба в Роспотребнадзор
Роспотребнадзор в Краснодаре должен внимательно изучать сигналы, связанные с нарушением санитарных, гигиенических, эпидемиологических нормативов при обслуживании многоквартирных домов.
Направить жалобу в инстанцию можно, если:
- УК отказывается регистрировать, изучать, удовлетворять устные, письменные претензии граждан, проживающих в многоквартирном доме;
- не соблюдаются требования по уборке дома, придомовой территории;
- стоимость услуг неоправданно завышена;
- игнорируется порядок подписания договоров с поставщиками ресурсов.
Также может быть проверено соблюдение стандартов шумо-, теплоизоляции, естественного освещения, температурного режима подаваемых ресурсов. Заключение может оказаться серьезным доказательством в суде для удовлетворения искового заявления.
Жалоба в судебные инстанции
Обращаться к прокурору или в суд в Краснодаре рекомендуется только после получения отказов из других инстанций. Предметом жалобы в прокуратуру может стать:
- самовольный пересмотр тарифов управляющей компанией в сторону удорожания;
- выставление счёта за капитальный ремонт без предварительного согласования;
- работа без лицензии, деятельность организации в других субъектах, не рассчитанных под лицензию;
- регулярные нарушения прав жителей, условий договора.
Рассматривая заявление гражданина прокурор имеет право запросить информацию у представителя управляющей компании, выдать представление, обязательное к исполнению. По результатам проверки документы могут быть переданы в суд в Краснодаре.
Владелец или арендатор жилья, чьи права были нарушены, имеет возможность cамостоятельно подать исковое заявление, следуя правилам административного производства.
Государственная жилищная инспекция Краснодарского края
Куда обращаться
| Учреждение | Государственная жилищная инспекция Краснодарского края |
| В каком районе находится | |
|
|
|
| Режим работы | пн-пт 9:00–18:00, перерыв 13:00–14:00 |
| Website | http://www.gzhi-kuban.ru/ |
| В каком регионе РФ находится | Краснодарский край |
| gzhi@krasnodar.ru | |
| Телефонный номер | 8 (861) 259-44-03, 8 (861) 251-64-36, 8 (861) 259-33-41, 8 (861) 259-14-88, 8 (861) 259-46-98, 8 (861) 255-88-28, 8 (861) 253-90-26, 8 (861) 259-12-64 |
| Адрес учреждения | Краснодарский край, Краснодар, Красная ул., 176, микрорайон Центральный |
Краснодарский гарнизонный военный суд
Где выдают
| Название учреждения | Краснодарский гарнизонный военный суд |
| В каком районе | |
|
|
|
| Регион | Краснодарский край |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Электронная почта | gvs.krd@sudrf.ru |
| Сайт учреждения | http://gvs.krd.sudrf.ru |
| Номера телефонов | +7 (861) 253-47-53 |
| Адрес организации | Краснодарский край, Краснодар, Северная улица, 267 |
Ленинский районный суд — Краснодар
Где получить
| Учреждение | Ленинский районный суд — Краснодар |
| В каком районе находится | |
|
|
|
| Время работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Сайт организации | http://krasnodar-leninsky.krd.sudrf.ru |
| Телефон | +7 (861) 224-19-19 |
| Какой адрес | Краснодарский край, Краснодар, Морская улица, 3 |
| krasnodar-leninsky.krd@sudrf.ru | |
| Регион | Краснодарский край |
Октябрьский районный суд — Краснодар
Где получить
| Учреждение | Октябрьский районный суд — Краснодар |
| В каком районе находится | |
|
|
|
| Регион РФ | Краснодарский край |
| Время работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Какой адрес | Краснодарский край, Краснодар, Ставропольская улица, 75, корпус 1 |
| krasnodar-oktybrsky.krd@sudrf.ru | |
| Телефонный номер | +7 (861) 233-34-32 |
| Сайт | http://krasnodar-oktybrsky.krd.sudrf.ru |
Прикубанский районный суд — Краснодар
Куда обратиться
| Название учреждения | Прикубанский районный суд — Краснодар |
| В каком районе | |
|
|
|
| Сайт | http://krasnodar-prikubansky.krd.sudrf.ru |
| Адрес | Краснодарский край, Краснодар, улица Тургенева, 111 |
| Телефон | +7 (861) 220-26-14 |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| В каком регионе РФ находится | Краснодарский край |
| krasnodar-prikubansky.krd@sudrf.ru |
Советский районный суд города — Краснодар
Куда обращаться
| Название учреждения | Советский районный суд города — Краснодар |
| В каком районе находится | |
|
|
|
| krasnodar-sovetsky.krd@sudrf.ru | |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Адрес организации | Краснодарский край, Краснодар, Ставропольская улица, 207 |
| Регион | Краснодарский край |
| Телефон | +7 (861) 231-67-78 +7 (861) 234-06-92 (факс) |
| Сайт | http://krasnodar-sovetsky.krd.sudrf.ru |
Первомайский районный суд — Краснодар
Куда обратиться
| Учреждение | Первомайский районный суд — Краснодар |
| В каком районе | |
|
|
|
| Сайт | http://pervomaisky.krd.sudrf.ru |
| Адрес учреждения | Краснодарский край, Краснодар, Колхозная улица, 92 |
| Регион | Краснодарский край |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Электронная почта | pervomaisky.krd@sudrf.ru |
| Телефоны | +7 (861) 224-17-53 +7 (861) 252-38-67 (факс) |
Краснодарский краевой суд
Где выдают
| Название учреждения | Краснодарский краевой суд |
| В каком районе находится | |
|
|
|
| Какой адрес | Краснодарский край, Краснодар, Красная улица, 10 |
| В каком регионе РФ | Краснодарский край |
| Время работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 16:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| kubansud@kubansud.ru kubansud@sudrf.ru | |
| Телефонный номер | +7 (861) 212-00-95 +7 (861) 212-00-96 |
| Site | http://www.kubansud.ru |
Военная прокуратура Краснодарского гарнизона
Куда обратиться
| Название организации | Военная прокуратура Краснодарского гарнизона |
| В каком районе находится | |
|
|
|
| Какой адрес | Краснодарский край, Краснодар, Северная ул., 267 |
| Часы работы | пн-пт 9:00–18:00 |
| Номер телефона | 8 (861) 259-05-28, 8 (861) 255-21-38 |
| press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru | |
| Сайт учреждения | http://gvp.gov.ru/ |
| Регион | Краснодарский край |
Прокуратура города Краснодара
Учреждение
| Название | Прокуратура города Краснодара |
| Район | |
|
|
|
| Site | http://prokgkr.ru/ |
| Электронная почта | businesspravo@genproc.gov.ru, ideagr@genproc.gov.ru, press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru, iap2013@genproc.gov.ru, iap2013@it-systems.ru, iapsochi2015@genproc.gov.ru |
| В каком регионе РФ | Краснодарский край |
| Режим работы | пн-пт 9:00–18:00, перерыв 13:00–14:00 |
| Телефон | 8 (861) 268-60-20, 8 (861) 268-62-58 |
| Какой адрес | Краснодарский край, Краснодар, Октябрьская ул., 31/2, микрорайон Центральный |
Прокуратура Краснодарского края
Учреждение
| Название | Прокуратура Краснодарского края |
| В каком районе | |
|
|
|
| В каком регионе РФ находится | Краснодарский край |
| Адрес организации | Краснодарский край, Краснодар, ул. Горького, 102, микрорайон Центральный |
| Режим работы | пн-пт 9:00–18:00, перерыв 13:00–14:00 |
| Телефон | 8 (861) 200-95-39, 8 (861) 268-50-01 |
| Электронная почта | |
| Сайт учреждения | http://prokuratura-krasnodar.ru/ |
Прокуратура Центрального административного округа
Учреждение
| Название учреждения | Прокуратура Центрального административного округа |
| В каком районе | |
|
|
|
| Номера телефонов | 8 (861) 268-20-92 |
| Регион | Краснодарский край |
| Website | http://prokuratura-krasnodar.ru/ |
| Адрес учреждения | Краснодарский край, Краснодар, ул. Митрофана Седина, 36, микрорайон Центральный |
| Когда работает | пн-пт 9:00–18:00 |
| businesspravo@genproc.gov.ru, ideagr@genproc.gov.ru, press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru, iap2013@genproc.gov.ru, iap2013@it-systems.ru, iapsochi2015@genproc.gov.ru |
Прокуратура Центрального Административного Округа
Где оформить
| Название | Прокуратура Центрального Административного Округа |
| В каком районе находится | |
|
|
|
| Website | http://prokuratura-krasnodar.ru/ |
| Адрес организации | Краснодарский край, Краснодар, ул. Седина, 36 |
| Телефонный номер | 8 (861) 268-41-44, 8 (861) 268-20-92 |
| Регион РФ | Краснодарский край |
| Когда работает | пн-пт 9:00–18:00, перерыв 13:00–14:00 |
Прокуратура Краснодарского края
Учреждение
| Название | Прокуратура Краснодарского края |
| В каком районе находится | |
|
|
|
| Телефон | 8 (861) 268-50-01, 8 (861) 268-47-24, 8 (861) 231-35-57 |
| Почта | businesspravo@genproc.gov.ru, ideagr@genproc.gov.ru, press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru, iap2013@genproc.gov.ru, iap2013@it-systems.ru, iapsochi2015@genproc.gov.ru |
| Регион | Краснодарский край |
| Адрес | Краснодарский край, Краснодар, Советская ул., 39, микрорайон Центральный |
| Сайт учреждения | http://prokuratura-krasnodar.ru/ |
| Часы работы | пн-пт 9:00–18:00, перерыв 13:00–14:00 |
Прокуратура Западного административного округа города Краснодара
Куда обращаться
| Название | Прокуратура Западного административного округа города Краснодара |
| В каком районе находится | |
|
|
|
| Какой адрес | Краснодарский край, Краснодар, Одесская ул., 1, микрорайон Центральный |
| Электронная почта | businesspravo@genproc.gov.ru, ideagr@genproc.gov.ru, press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru, iap2013@genproc.gov.ru, iap2013@it-systems.ru, iapsochi2015@genproc.gov.ru |
| Сайт организации | http://prokuratura-zo-krd.ru/ |
| Когда работает | пн-пт 9:00–18:00, перерыв 13:00–14:00 |
| Регион | Краснодарский край |
| Телефон | 8 (861) 215-64-37, 8 (861) 215-64-11 |
Прокуратура Прикубанского административного округа города Краснодара
Учреждение
| Название организации | Прокуратура Прикубанского административного округа города Краснодара |
| Район | |
|
|
|
| Электронная почта | businesspravo@genproc.gov.ru, ideagr@genproc.gov.ru, press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru, iap2013@genproc.gov.ru, iap2013@it-systems.ru, iapsochi2015@genproc.gov.ru |
| Адрес | Краснодарский край, Краснодар, Фестивальная ул., 17/1, Фестивальный микрорайон |
| Сайт | http://www.prokpao.ru/ |
| В каком регионе РФ | Краснодарский край |
| Время работы | пн-пт 9:00–18:00, перерыв 13:00–14:00 |
| Телефонный номер | 8 (861) 992-31-77, 8 (861) 992-31-75 |
Южная транспортная прокуратура
Где оформить
| Учреждение | Южная транспортная прокуратура |
| В каком районе | |
|
|
|
| Сайт учреждения | http://www.utprok.ru/ |
| Телефоны | 8 (861) 262-52-89, 8 (861) 262-55-66 |
| businesspravo@genproc.gov.ru, ideagr@genproc.gov.ru, press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru, iap2013@genproc.gov.ru, iap2013@it-systems.ru, iapsochi2015@genproc.gov.ru | |
| Время работы | пн-чт 9:00–18:00, перерыв 13:00–13:45; пт 9:00–16:45, перерыв 13:00–13:45 |
| Регион | Краснодарский край |
| Какой адрес | Краснодарский край, Краснодар, Привокзальная площадь, 9 |
Государственная жилищная инспекция в г. Краснодар
На чтение 1 мин Просмотров 6.1к. Опубликовано 16.10.2021
Государственная жилищная инспекция Краснодарского края
Адрес
350020, Краснодарский край, г. Краснодар, ул. Красная, д. 178
8-800-350-09-73 — бесплатная горячая линия юридической помощи по вопросам жилищной инспекции в г. Краснодар и Краснодарском крае: оформление жалоб на управляющую компанию, возврат денег за переплату по услугам ЖКХ, вопросы проведения капитальных ремонтов и другие юридические вопросы.
Руководство
Руководитель государственной жилищной инспекции Краснодарского края Трушкова Диана Владимировна
Номера телефонов
- +7 (861) 259-44-03 — приёмная
- +7 (861) 251-64-36 — по обращениям граждан
- +7 (861) 255-32-93 — факс
- +7 (861) 259-04-95 — по вопросам коррупции
- +7 (861) 259-10-30 — горячая линия
- +7 (861) 259-23-90 — начальник отдела контроля установления платы за жилищно-коммунальные услуги Секерина Анна Сергеевна
- +7 (861) 253-90-26 — начальник отдела контроля за деятельностью регионального оператора Рыбальченко Юрий Владимирович
График работы
- понедельник: 09:00 — 18:00, перерыв 13:00-13:50;
- вторник: 09:00 — 18:00, перерыв 13:00-13:50;
- среда: 09:00 — 18:00, перерыв 13:00-13:50;
- четверг: 09:00 — 18:00, перерыв 13:00-13:50;
- пятница: 09:00 — 17:00, перерыв 13:00-13:40;
- суббота: выходной;
- воскресенье: выходной.
Официальный сайт
- gzhi.krasnodar.ru
Электронная почта
- gzhi@krasnodar.ru
Как добраться на общественном транспорте
- остановка Дом Союзов
Расстояние: 25 м.
Показать на карте
