Критические стадии бизнес процессов пример

Позднее, в докладе [4] был введен термин BPR. Его определение BPR — фундаментальное переосмысление и радикальная реконструкция бизнес-процессов с целью достижения значительных улучшений в критически важных в современных условиях уровнях критериев производительности, таких, как стоимость, качество, услуги, скорость .
 [c.147]

На первом этапе становления рынка лекарственных средств в России степень автоматизации большинства процессов была крайне низкой — персональный компьютер — ПК — использовался лишь для печати документации, накладных, счетов-фактур и в качестве калькулятора (бухгалтерские операции). Проблемы конкуренции не было, небольшое количество компаний, работающих на рынке, малый ассортиментный перечень, а также стабильная клиентская база позволяли коммерческим предприятиям не пересекаться на рынке. Бизнес-процессы в подобных фирмах были хорошо формализованы и в течение длительного времени не претерпевали изменений. Основу штата составляли сотрудники с высшим фармацевтическим образованием (провизоры). Ассортимент компаний был относительно постоянным, поэтому в должностные обязанности специалистов входили в основном только закупки препаратов на предприятиях-изготовителях на наиболее удобных для организации условиях. Отсутствие сколь-либо значительной динамики в клиентской базе обусловливало критическое отношение к маркетинговым мероприятиям и анализу рынка.
 [c.97]

Некоторые специалисты считают, что слово процесс в термине реинжиниринг бизнес-процессов лишнее, так как в будущем предстоит осуществлять только реинжиниринг бизнес-процессов и ничего более. Как правило, реинжиниринг может осуществляться много раз до тех пор, пока большинство процессов компании не будет полностью перепроектировано. Таким образом, работа подразделяется на фазы, каждая из которых имеет ясно определенную цель. Наиболее важная цель — достигнуть существенных улучшений в работе компании, измеряемых в критических параметрах процессов.
 [c.121]

Эти критические факторы успеха должны соответствовать основным целям более низкого уровня организации. По-настоящему критическими эти факторы становятся тогда, когда без каждой отдельной цели более низкого уровня невозможно достичь миссии. Если все подцели достигнуты, то это означает, что организация успешно достигла своей миссии. Таким образом, каждый SF необходим для миссии, а все вместе эти факторы достаточны для достижения миссии. Это правило необходимости и достаточности следует применять к каждому SF и затем к всему перечню. Когда команда удовлетворена своим окончательным списком, она может перейти к третьему этапу семинара, который называется выявление, основных бизнес-процессов.
 [c.137]

Хотя выявление ключевых бизнес-процессов является главной целью семинара, команда не должна ею заниматься до данной стадии семинара. Описывая сначала свою миссию и критические факторы успеха, команда гарантирует, что ее главный процесс действительно служит достижению этих целей. Слишком часто процессы и отдельные виды деятельности в
 [c.137]

Пример перечня процессов, приведенного в табл. 4.2, взят из автомобильной промышленности и показывает основные процессы, существующие в компании, производящей автомобили. Согласованный командой окончательный перечень бизнес-процессов следует поместить в таблицу, аналогичную приведенной таблице, которая содержит также критические факторы успеха. Это позволяет легко сравнивать основные виды деятельности организации и ее главные цели.
 [c.139]

Однако для построения долгосрочных отношений с потребителями одного красивого web-сайта недостаточно, пусть даже его разработчикам удалось создать эффективную систему заказа товаров. Критической становится интеграция стержневых бизнес-процессов, с тем чтобы наличие, доставка и возможности возврата продукции, а также финансовые процедуры отвечали ожиданиям заказчиков. Очень важно, чтобы при покупке товара через интернет потребитель остался доволен поставщиком и рассказал об этом другим.
 [c.401]

Системный кризис в энергокомпании означает неспособность ее выполнять свою миссию, т.е. обязанности по отношению к собственнику (акционерам) и клиентам (потребителям). Используя базовые понятия концепции сбалансированной системы показателей, можно сказать, что подобный кризис охватывает все четыре аспекта деятельности компании финансы клиенты внутренние бизнес-процессы кадровый и технический ресурсы. Он проявляется в резком ухудшении внешних финансовых характеристик компании, прежде всего в падении курса акций, сокращении выплат дивидендов вплоть до полного их прекращения, приостановке платежей по внешним займам. Все это происходит, как правило, на фоне снижения конкурентоспособности, потери клиентской базы и уменьшения объемов реализации продукции (услуг). Следует подчеркнуть, что при таком кризисе наблюдается выход за пределы определенных параметров критичности, характеризующих финансовую деятельность и сферу взаимоотношений с клиентами. Следовательно, чтобы установить момент наступления и глубину системного кризиса, необходимо знать эти предельные показатели. Они должны быть максимально информативны и минимальны в количественном отношении (1-3, не более), например нижний предел прибыли на одну акцию, предельно допустимое снижение объема продаж, критическая потеря клиентов.
 [c.272]

После выбора бизнес-процесса, который должен стать объектом бенчмаркинга, необходимо провести его качественную и количественную оценку для своего предприятия. Во-первых, определяются факторы успеха данного бизнес-процесса. Концепция критически важных факторов успеха была разработана в 60-е гг. Она исходит из того, что существует ограниченное количество переменных, которые вносят весомый вклад в успех предприятия. Критически важный фактор успеха фирмы — та сфера деятельности, положительные результаты которой обеспечивают конкурентное превосходство организации в целом. Критические факторы успеха бизнес-процесса — ограниченное количество переменных, которые обеспечивают его конкурентоспособное функционирование.
 [c.130]

Во-вторых, на основе анализа желаемого выхода процесса и критических факторов успеха бизнес-процесса составляется перечень показателей качества процесса.
 [c.131]

Подход обрел популярность среди фирм, деятельность которых связана с финансовыми услугами, и его чаще можно встретить под ярлыком реинжиниринг бизнес-процесса . Как форма анализа данный подход призван рассматривать рутинные аспекты деятельности, такие как обслуживание потребителей и обработка заказов. Также большую роль данный метод играет в оценке эффективности других видов деятельности. Сторонники подхода подчеркивают его особое значение в сохранении конкурентного поведения и то, что данный подход, вне сомнения, является необходимой и эффективной формой анализа бизнес-процессов. На самом деле, для того чтобы сосредоточить внимание на каком-то отдельном процессе, необходимо сузить границы деятельности. Возникало большое количество критических замечаний, связанных с тем, что подход отрицает наличие человеческого фактора в подобных процессах. Некоторые полагали, что бизнес-процес-
 [c.205]

В каждой организации существуют крупные значимые процессы, которые называются ключевыми или критическими бизнес-процессами. Это группы более мелких процессов или видов деятельности, которые организация должна выполнить особенно качественно, если она стремится достигнуть своих целей, выполнения своей миссии. Понимание этого является основным моментом при интегрировании управления качеством в общую организационную стратегию.
 [c.946]

Работы по идентификации бизнес-процессов инициируют менеджеры верхнего звена управления предприятием — лица, принимающие решения. На этом этапе осуществляется постановка задач реинжиниринга бизнес-процессов, которая определяется ключевыми проблемами предприятия, вызывающими необходимость РБП, например, в связи со снижением объема продаж или увеличением числа рекламаций на продукцию или высокой текучестью кадров, или низкой загруженностью оборудования, или межоперационными простоями, или сверхнормативными запасами и т.д. Для преодоления трудностей и достижения целей лица, принимающие решения, должны понимать достоинства и критические факторы методов бизнес-реинжиниринга, чтобы решиться на проведение работ по коренной реконструкции бизнес-процессов.
 [c.267]

Определение критических факторов успеха (7-8 факторов) или критериев эффективности организации бизнес-процессов длительность, издержки, качество,, сервисное обслуживание и т.д.
 [c.267]

Оценка важности бизнес-процессов по степени влияния на реализацию критических факторов успеха.
 [c.267]

Прямой инжиниринг предполагает разработку моделей новой организации бизнес-процессов. При этом модели могут строиться в нескольких вариантах, из которых выбираются наиболее эффективные варианты с точки зрения реализации критических факторов успеха. В конечном счете оставляют два варианта моделей новой организации бизнес-процессов  [c.270]

Шесть сигм (практически бездефектное производство) учат тому, как изменить к лучшему производственные процессы, вследствие чего, исключить брак, сократить количество производственных этапов и времени, затрачиваемого на них. Метод шести сигм — это подход к совершенствованию бизнеса, который стремится найти и исключить причины ошибок или дефектов в бизнес-процессе путем сосредоточения на тех выходных параметрах, какие оказываются критически важными для потребителя. Шесть сигма — это стратегический подход, который работает для всех процессов и продуктов. Он строится по классической схеме непрерывного совершенствования на базе постоянного применения цикла планируй — делай — проверяй — внедряй.
 [c.16]

Метод 6а — прорыв системы управления качеством. Сигма (а) — в статистике обозначает средне-квадратическое отклонение — это критерии потенциальной возможности процесса делать работу без брака. Значение сигмы показывает вероятность частоты возникновения брака. Чем выше значение сигмы, тем менее вероятна возможность брака в процессе производства. 6а — это подход к совершенствованию бизнеса через поиск и исключение причин ошибок или дефектов в бизнес-процесс путем сосредоточения на критически важных для потребителя выходных параметрах. Достичь качества 6а, которое не должно превышать трех-четырех случаев брака на миллион шансов. Однако 6а не только показывает качество продукции, но и показывает комплекс система управления в предприятии. Согласно методологии 6а в организации производительность процесса определяется а-уровнем. Чем выше а-уровень, тем выше производительность процесса. Современные социально-экономические условия обострили кризис управления производством, а формирование новой конкурентной среды заставило руководителей промышленных предприятий вновь обратить внимание на эффективность и качество производимых товаров и услуг.
 [c.54]

Маржинальный анализ — это метод оценки и обоснования эффективности управленческих решений в бизнесе на основе изучения причинно-следственной взаимосвязи объема продаж, себестоимости и прибыли и деления затрат на постоянные и переменные. С его помощью определяют критические величины объема продаж, цены, постоянных и переменных расходов, при достижении которых финансовый результат будет равен нулю. Оптимальный уровень производства оказывается в точке пересечения кривых предельных издержек и предельного дохода. Знание критических и предельных величин позволяет более эффективно управлять бизнес-процессами.
 [c.19]

Обычно в качестве таких показателей выступают прямые или косвенные показатели удовлетворенности клиентов. Например, это может быть количество (или доля) бизнес-процессов, производительность которых после автоматизации достигла запланированного уровня, или изменение количества критических инцидентов, связанных с ИТ, которые привели к невозможности принятия управленческих решений в обусловленные сроки.
 [c.229]

Итак, первый результат работы — предварительная модель субъектов и прецедентов бизнеса. На основе этой модели следует выделить те прецеденты, с которых надо начинать работу по реконструкции. Бизнес-процессам, которые являются критическими для работы команды по реинжинирингу, дается приоритет. К числу приоритетных прецедентов следует отнести те, которые обладают некоторыми из следующих характеристик  [c.169]

Перед российской наукой и практикой стоит весьма непростая задача 1) в самые сжатые сроки критически осмыслить и освоить зарубежный опыт в области прогнозирования нефтяного бизнеса и нефтяной политики 2) быстро овладеть всей той экономической информацией, которая необходима для достаточно глубокого, полного и ясного понимания существа процессов и тенденций развития
 [c.88]

График безубыточности. Это составная часть любого бизнес-плана независимо от того, разработан он на действующем предприятии или при создании новой фирмы, разработке инвестиционного проекта. В процессе планирования объема продаж возникает необходимость определения минимального численного значения этого показателя по предприятию в целом как первоначальной критической точки, ниже которой будут получены убытки. Обычно для этих целей рекомендуется строить график безубыточности (как самостоятельный финансовый расчет). Порядок его построения рассмотрен в п. 3.5.
 [c.339]

Источником информации для данного раздела служат данные бухгалтерского учета и отчетности, сведения отдельных разделов бизнес-плана и прежде всего прогнозы объемов продаж и издержек производства и обращения. Ключевыми результатами этого этапа планирования, т.е сутью раздела, являются построенные по годам прогнозные варианты отчета о прибылях и убытках и отчета о движении денежных средств. Техника построения подобных прогнозов будет приведена в последующих разделах книги. В процессе расчетов используются данные о планируемых объемах реализации, издержках производства в разрезе отдельных статей, коммерческих расходах и т.д. Рекомендуется дополнительно исчислить точку критического объема продаж (окупаемости) проекта. Это позволит установить зависимость между прибылью, объемом реализации и себестоимостью реализованной продукции. Основная идея производимых при этом расчетов заключается в определении минимального объема продаж, обеспечивающего безубыточность производства и реализации данного вида продукции. Расчет может выполняться либо графическим, либо аналитическим путем (см. раздел 3.6).
 [c.151]

Каждый из кризисов, как известно, своеобразен. Не существует единых рецептов по их преодолению. Однако в западной практике сложилась определенная система действий, которую необходимо предпринять для того, чтобы быть готовым к критическим событиям. Это реализуется с помощью инструментов планирования. Планирование возможных кризисных явлений представляет собой процесс заблаговременного определения механической последовательности шагов, которые необходимо будет предпринять в критический момент и которые позволят организации действовать как можно более быстро и эффективно. Оно не заменяет тех агрессивных действий менеджмента, которые необходимо будет предпринять, чтобы незамедлительно стабилизировать состояние бизнеса.
 [c.319]

Процесс составления бизнес-проекта вынуждает менеджмент предприятия критически оценивать собственные силы и позволяет дать адекватную оценку возможностям предприятия-реципиента. Элемент прогнозирования позволяет менеджменту предприятия разработать разные сценарии (как правило оптимистический, пессимистический и базисный — с использованием умеренно пессимистических оценок) и стиль поведения в том или ином случае. В соответствии с описанной ранее логической последовательностью этапов элементарного управленческого цикла работе по составлению инвестиционного бизнес-проекта, предшествует сбор всей необходимой информации. Располагая информацией об объеме потенциального спроса, производственных и финансовых потребностях предприятия, менеджмент предприятия может оценить жизнеспособность принятой на вооружение стратегии. Цели должны быть четко обозначены, иначе их достижение трудно будет проконтролировать, и руководитель предприятия будет лишен четких ориентиров на этапе реализации.
 [c.249]

Последняя стадия в процессе планирования маркетинга — контроль. Назначение системы контроля состоит в оценке результатов планирования маркетинга, чтобы иметь возможность предпринять корректирующие действия, если эти результаты не соответствуют поставленным целям. Системы краткосрочного контроля могут отображать сравнение результатов и целей еженедельно, ежемесячно, ежеквартально или ежегодно. При этом для сравнения используются такие показатели, как прибыль от сбыта, затраты и движение наличности. Работа стратегической системы контроля рассчитана на более длительный срок. Менеджеры должны следить за еженедельными и ежемесячными результатами, чтобы критически переоценивать, соответствуют ли их планы их возможностям и состоянию бизнес-среды.
 [c.56]

Динамика сферы услуг складывалась при довольно заметных отраслевых различиях в ее темпах, что порождало непрерывные изменения в общей структуре, заметно ускорившиеся в последней четверти прошлого века. По темпам роста во всех странах устойчиво лидирует комплекс деловых и профессиональных услуг, представленный службами маркетинга, рекламы, менеджмента, лизинга, научных исследований, а также информационно-компьютерными, консультационными, аудиторско-бух-галтерскими услугами и т.д. В США численность занятых в этой группе увеличилась с 386 тыс. в 1929 г. до 1 млн в 1950 г. и до 11,5 млн в 2000 г.1 Быстро развивается этот блок услуг и в других странах. Его динамизм определяется содержанием деятельности, критически важным с позиций развития современной экономики, основанной на знании, и национальной конкурентоспособности. В функции этих услуг входят диффузия в хозяйстве новых технологий, разработка и распространение организационно-управленческих моделей, методов повышения эффективности использования ресурсов и т.д. Быстрее всего растут объемы информационно-компьютерных услуг, использование которых ускоряет процессы информатизации и компьютеризации хозяйства. Стремительно прогрессируют и консультационные услуги по разработке и предоставлению фирмам научных решений в виде информации, экспертизы, рекомендаций по самым разным аспектам бизнеса — производственным, финансовым, управленческим. В последние годы консультанты все чаще непосредственно участвуют по контрактам в управлении фирмами или их подразделениями, в маркетинговых исследованиях, программах повышения эффективности. В число лидеров по динамическим показателям входит и ряд очень популярных в предпринимательской среде нетехнических видов бизнес-услуг — по подбору персонала, связям с общественностью, поддержанию на фирмах нормального психологического и социального климата.
 [c.168]

Деловое расписание — необходимый раздел бизнес-плана. В нем фиксируется временной график ключевых действий (разработка продукта и процесса его производства, анализ рынка, разработка программы продаж). Следует указать и важнейшие частные задания, критические события, определяющие успех дела. Перечень таких событий включает завершение дизайна представление продукта на выставках заказ сырья, материалов и комплектующих в количествах, необходимых для организации планируемого объема производства начало производства получение первого заказа первую продажу оплату первых счетов. Составление делового расписания позволяет контролировать ключевые моменты дела, предусматривать и корректировать возникающие сбои с тем, чтобы уменьшить возможный риск.
 [c.307]

Практическая польза нашего исследования для менеджеров заключается в том, что это позволит им получить общее представление о методах управления работниками с различными потребностями. И вероятнее всего, эти люди будут скорее отличаться, нежели походить друг на друга. В процессе проведения исследований первой задачей была попытка сделать выводы о том, что в целом мотивирует самих менеджеров. Нам требовался банк данных с ответами большого числа респондентов, примерно около тысячи анкет с подробными ответами (профилями). На создание такого банка данных ушло четыре года. Позже мы собрали также еще 412 анкет для апробации теории роста стрессов, вызванных усиливающейся конкуренцией и сокращением численности штатов организаций. При этом, чтобы придти к такому выводу, Герцберг использовал начальную базу данных из 200 анкет. Участниками опросов стали менеджеры, с которыми мы встречались в процессе ведения бизнеса, а также те, кто обучался на наших курсах. Затем последовал отсев. Мы рассматривали моду, средние значения показателей и диапазон значений (самое низкое и самое высокое значения) каждого фактора. Избранный инструмент обеспечивал разумные приемлемые результаты и представлялся не только значимым, но и надежным (более подробно это описано в приложении). Мы критически сопоставили начальные 1054 и последующие 412 анкет и в результате отобрали 1355 пригодных для дальнейшей работы и полных анкет.
 [c.8]

В современной ситуации на роли кризисного (проблемного) менеджмента следует остановиться подробнее. В современном бизнесе развитие проблемного управления занимает одно из ведущих мест, но каждый из кризисов имеет свои особенности. Поэтому не существует единых рецептов по их преодолению. Однако существует определенная система действий, которые необходимо предпринять для того, чтобы быть готовым к любому критическому событию. Подобное осуществляется с помощью процесса планирования. Однако планирование кризисных коммуникаций представляет собой лишь процесс заблаговременного определения механической последовательности шагов, которые необходимо будет предпринять в критический момент и которые позволят организации действовать в сложной обстановке как можно более эффективно, тем не менее оно не заменяет тех энергичных действий, которые важно предпринимать, исходя из специфики обстановки и действуя в интересах общественного мнения для того, чтобы поддержать пошатнувшуюся репутацию компании.
 [c.282]

Компании-поставщики извлекают из ситуации критические уроки, и многие из них находятся в процессе изменений. К наиболее распространенным бизнес-тенденциям относятся  [c.51]

Документ (лат. do umentum — поучительный пример, свидетельство, доказательство) — письменное свидетельство с заполнением необходимых реквизитов, придающих ему доказательную юридическую силу. Именно документ — основа информационной системы предприятия. Его значение не только не снизилось в связи с широкой автоматизацией учетно-вычислитель-ных работ в последнее время, но еще более возросло. Современная информационная система— это сложный аппаратно-программный комплекс, у истоков которого находится первичный учетный документ, отражающий бизнес-процессы экономического субъекта. По некоторым зарубежным оценкам, через две недели простоя информационных систем у 75 % компаний потеря функционирования становится критической или полной. Утеря баз данных у 80% компаний приводит к их банкротству. Поэтому роль документов важна в процессе оперативного управления хозяйственной деятельностью, осуществления контрольно-аналитических функций. С их помощью проводится оценка уровня мастерства управляющих, формирование финансовых результатов организации.
 [c.98]

Реинжиниринг — переосмысление и преобразование бизнес-процесса, его реконструирование. В методологии реинжиниринга определяющую роль играет выделение так называемых ключевого и критического факторов успеха.
 [c.511]

Компании не концентрируются на бизнес-процессах. Не так давно американские филиалы ведущих фирм Европы создали исследовательские группы, цель которых состояла в том, чтобы за 90 дней разработать рекомендации по решению таких критических проблем, как инновации, обслуживание клиентов, полномочия (empowerment), рабочая команда (teamwork) и др. Несмотря на неограниченные полномочия, группы не смогли дать ничего кроме банальных рекомендаций.
 [c.178]

Как известно, бизнес-планирование предполагает первоначальное проектирование бизнеса или, другими словами, первоначальное проектирование развития деловой единицы. В последующем предприятие также нуждается в непрерывном проектировании. Необходимость постоянного совершенствования предполагает подход к бизнесу как к процессу. Можно сказать, что процесс бизнеса — это множество шагов, которые совершает фирма от одного состояния к другому. Общее управление деловыми действиями (бизнес-процессами) называют инжинирингом бизнеса, подразумевая постоянное улучшение процессов — определение входов и выходов и последовательности шагов — в рамках деловой единицы. Сейчас чрезвычайно популярным в проектировании деловых процессов стал реинжиниринг бизнеса. Основателем теории реинжиниринга считают М. Хаммера, который в соавторстве с Дж. Чампи выпустил книгу Реинжиниринг корпорации манифест для революции в бизнесе . Авторы определили реинжиниринг как фундаментальное переосмысление и радикальное изменение решений о деловых процессах с целью достижения драматических улучшений в критически важных показателях деятельности, таких как издержки, качество, обслуживание и скорость .
 [c.242]

Помимо крайней, системной формы кризиса могут наблюдаться и элементные кризисы. В этом случае финансовые и клиентские параметры энергокомпании остаются в пределах критических характеристик, но происходит явно выраженное снижение эффективности ключевых бизнес-процессов и (или) заметно ухудшается качество кадровой или технической базы производства. Важно отметить, что элементные кризисы являются симптомами и могут быть предтечей серьезного системного кризиса. Поэтому их необходимо своевременно выявлять и нейтрализовывать, предполагая, что между ними и системной формой существует некоторый временной лаг. Следовательно, необходимы отдельные противокризисные нормативы для мониторинга внутренних бизнес-процессов, оценки качества персонала и техники (производственных ресурсов), в частности, по надежности электроснабжения, издержкам производства, стабильности и квалификации персонала, возрастной структуре основного оборудования. В табл. 15.2 приведены различные
 [c.273]

Учитывая, что самой популярной аутсорсинговой услугой в России является техническая поддержка программных и аппаратных средств — систем автоматизации сайтов, корпоративных сетей, — это создает хорошие предпосылки для интенсивного развития и проникновения на рынок IT-услуг малых фирм, работающих в сфере высоких технологий. По данным исследования IBS, проведенного в феврале 2005 года, спросом начинают пользоваться услуги по обеспечению непрерывности бизнеса, созданию отказоустойчивых систем и восстановлению критически важных бизнес-процессов клиента в случае катастрофы.
 [c.37]

В Wheatdale Group недавно завершился процесс коренной реструктуризации бизнеса, в ходе которого компания избавилась от всех «неключевых» видов деятельности. Компания специализируется в области предоставления финансовых услуг. Однако на фондовом рынке перспективы прибыльности компании оцениваются как неуверенные масла в огонь подлила серия критических публикаций в прессе о трудовых конфликтах, возникших в ходе реструк-
 [c.670]