Критерии оценивания сайтов туристских компаний

Сайт какого туроператора помогает спланировать идеальный отпуск, а не испортить отдых — выяснило digital-агентство Red Collar.

Лето началось, в разгаре планирование отпусков. С интернетом легко организовать путешествие самому. И для тех, кто не хочет собирать пазл из билетов, проживания и экскурсий, существуют туроператоры с готовым пакетом услуг.

Хочется в два клика найти идеальный тур, при этом не упустить жизненно важные детали от страховки до питания. Сайт здесь не только инструмент продажи услуг, но и лицо компании. Его задача не только помогать подбирать туры, но и показывать уровень сервиса оператора.

Выясняем, насколько функциональны и эстетичны сайты российских туроператоров. Взяли тройку из наиболее, на наш взгляд, популярных туроператоров России — Tez Tour, Anex Tour и Coral Travel.

Как оцениваем

Как самые экспертные эксперты, конечно: не зря же интернет-Оскар получили. В первую очередь смотрим на дизайн — его функциональность, удобство и экспириенс. А перед этим прогоняем всех через PageSpeed Insights от Google и смотрим с мобилок, так как сайт, который тупо не загрузится, не нужен ни одному пользователю. На каждом этапе ставим оценку по пятибалльной шкале и в конце подводим итог.

Оценивая решения, мы не смотрим на статистику или конверсию. Мы находим проблемы в дизайне, в коде, в UX, которые влияют на те ощущения, с которыми человек пользуется сайтом, выбирает тур, а потом закрывает браузер и идёт делиться ими со знакомыми. Это те вещи, которые, без сомнения, влияют на лояльность клиентов, а значит, и на сам бизнес.

Надёжность

Проверяем скорость загрузки, доступность со смартфона, навигацию с клавиатуры и без неё. Базовые вещи, без которых сайт в полной мере не доступен широкой массе пользователей. А в тур, знаете ли, кто угодно может захотеть поехать.

Сайт Anex Tour выдаёт 72 балла из 100 по PageSpeed — загружается неплохо. Но можно облегчить картинки и дольше хранить основные файлы в кеше, тогда страница откроется ощутимо быстрее. Мобильная версия при 3G полностью загружается за 14 секунд.

По доступности сайт провалился: пока дойдёшь табом до каталога, сойдёшь с ума на слайдере, а сам каталог не даёт выбрать страну, зависает на выборе количества человек и вообще каличный. Если сломался тачпад на ноуте — прощай нервы. Да и для скринридера нет ни одного скрытого заголовка: слабовидящий не сможет прослушать, что изображено на экране.

Адаптив у сайта есть, но есть и косяки. При переключении слайдов часто открывается новая страница из-за слишком маленькой области касания, совсем не адаптирован вход в личный кабинет.

У Tez Tour есть новый сайт, но он работает в тестовом режиме и, возможно, ещё не доделан, поэтому разбираем старый на основном домене.

Скорость 65 баллов десктоп, 24 мобилка — средняя. Одно из тормозящих решений: сейчас на странице сразу загружаются все картинки, вместо того чтобы подгружать их по мере необходимости, пока человек скроллит. Также лучше использовать более современный формат изображений.

При работе на декстопе с клавиатуры ничего не подсвечивается, работать невозможно. Специальных атрибутов у картинок тоже нет, формы сделаны без использования предназначенных для этого тегов. Адаптив, как ни удивительно, на пятёрку.

Сайт Coral Travel не оптимизирован и загружается хуже всего — он показал 40 баллов для десктопа и 9 для мобильного. Причина, скорее всего, в том, что используется слишком много JavaScript-кода, который долго выполняется. Плюс полностью скрывается текст, пока не загрузятся все шрифты — это не обязательно, вначале достаточно основных шрифтов.

С доступностью классическая беда: нет перемещения табом, нет скрытых заголовков, для лейблов не использован тег label — могут быть проблемы при использовании скринридера.

Coral Travel неплохо адаптирован, но есть проблемы. При выборе города на весь экран открывается список, который нельзя скрыть. Нет кнопки сброса фильтров — если навыбирать критерии, то просто так начать поиск заново не получится, нужно убирать каждый по отдельности. Эта же проблема есть и на сайтах других операторов.

Ничего нового: сколько уже выпусков было, а с доступностью у единиц всё в порядке. Добавим, что и оптимизация изображений часто хромает, а это напрямую влияет на скорость загрузки.

Функциональность, удобство, удовольствие

Сайт должен решать прямые задачи бизнеса и пользователя. Для сайтов туроператора это прямая продажа туров или стимулирование к их покупке. Сама продажа есть у всех или на сайте, или через агентов, а вот можно ли без труда подобрать себе путёвку и изучить будущий отель — вопрос.

Смотрим как на само наличие функции, так и на комфорт пользования сайтом.

Кейс первый: выбор тура по параметрам

Чтобы выбрать то самое из десятков предложений, надо как минимум иметь возможность менять параметры и видеть изменение цены. А лучше, когда разработчик продумал всё для максимального удобства использования — ведь с выбора тура и начинается отпуск.

Возьмём классическую для нашей страны историю: семья из трёх человек хочет отдохнуть неделю в Турции, питание ультра всё включено, пять звёзд и первая линия.

Anex Tour, как и две другие компании, удобно вынес поиск на приветственный экран. Даты вылета выбираются интуитивно — от даты до даты тянется заливка — и сразу отмечается, в какие дни мест уже нет.

Плюс разработчикам: фото отеля можно открыть и полистать из выдачи, поиск не собьётся. Но чтобы узнать об отеле больше, приходится идти в карточку, множить вкладки и искать отличия самому, в превью вынесено крайне мало. Если говорить о дизайне, то между блоками много пустого места, которое как раз можно было использовать.

Есть два минуса. Первый — ошибка при поиске не даёт понимания, что не так. Приходится вслепую перебирать параметры или угадывать, где несовпадение. Второй — когда открывается список по введённым параметрам, это происходит в новом окне, хотя данные дублируются: можно начать выбирать заново и в окне с подробными данными — бесполезное решение. Странно, что ссылка на карту есть только на некоторых отелях, а не на всех. И это единственный туроператор, который не определил и не спросил регион.

У Tez Tour старый неприятный сайт. Уже на главном экране, когда пытаешься выбрать город вылета, не можешь ввести его сам, надо искать по выпадающему списку. Цены указаны в евро и долларах, хотя всё равно платит наверняка в рублях. Список устаревший и не информативный совсем. Нет смысла комментировать, всё видно на скриншотах.

Coral Travel старается быть максимально навязчивым и решить всё за вас. Два чата, где никто не ответит на ваш вопрос здесь же, лишь соберёт контакты и перезвонит позже — минус. Плюс — туроператор показывает условия отеля уже в превью: наличие вай-фая и прочих плюшек выводятся иконками в карточке отеля при поиске, это помогает быстрее выбрать место проживания.

Не работает ограничитель по стоимости тура: если ставить цену до, например, 10 тысяч рублей, не выдаёт ошибку и показывает предложения с минимальной стоимостью, например, с 40 тысяч рублей. Хотя ограничитель идёт с одной тысячи.

В целом у трёх операторов всё одинаково. Хотя при прочих равных — одинаковых направлениях туров и схожих условиях — ключевую роль играет комфорт, который кроется в деталях: сколько информации вам даёт сайт и насколько удобно она считывается.

Кейс второй: выбор горящего тура

Допустим, у вас есть пятьдесят тысяч рублей, вылететь можете уже послезавтра и сейчас сидите в раздумьях, куда бы сорваться на отдых. В таких случаях удобно выбрать страну через горящие туры.

Как таковых горящих туров нет ни у кого из трёх операторов. По телефону горячей линии Anex Tour нам сказали, что такие предложения включены в выдачу: если цена снижена, вы увидите перечёркивание старой цены и тур идёт первым в списке.

Удобно, что так выпадают более выгодные предложения для тех, кто уже выбрал страну. Неудобно, что если страна не так важна, а важен бюджет — сайт не даст выборку. Либо вручную перебирать всё и искать подходящую цену, либо общаться с турагентствами.

На главной странице Tez Tour предлагает и бюджетные туры, и распродажи, и конкретные предложения на баннерах, но это как будто фейк. Куда ни кликни, выпадет весь список всех туров со сбитыми параметрами, а не конкретное предложение, то есть ищите дальше сами ту цену, о которой мы заявили. И, кстати, она не находится. Даже если выбрать одного человека, нам выпадали туры от 42 тысяч рублей, а не от 24, как заявлено на баннере.

На Coral Travel тоже нет раздела с горящими турами, надо вводить желаемую страну и дату и искать лучшую цену из всех стран самостоятельно. Блок «Предложение дня» — похоже на случайное предложение тура с ближайшими датами вылета, да и на горячей линии сказали, что как таковых горящих туров на сайте не представлено.

Неизвестно, чем обусловлено отсутствие предложений по наверняка одному из самых востребованных направлений туризма. Предположим, что всё упирается в экономию денежных средств, ведь технологии давно позволяют устроить систему так, чтобы данные о горящих турах могли обновляться максимально быстро, быть актуальными, приносить прибыль бизнесу и увеличивать лояльность клиентов.

Кейс третий: изучить отель

На отдыхе очень важно выбрать хорошее жильё. Питание, номер, развлечения и дополнительные услуги — всё это формирует отдых, а структура карточки отеля должна содержать максимум информации и помогать пользователю изучать её с комфортом.

По типу параметров жилья все три компании делают выборку примерно одинаково: платные и бесплатные услуги, тип питания, номера, анимация. В отличие от двух других операторов, Anex Tour показывает расположение отеля на карте с инфраструктурой. Плюс сделали вкладку «Новости отеля», где указывается дополнительная информация вроде спецобслуживания для молодожёнов.

Tez Tour тоже старается дать максимум информации, но делает это неуклюже: практически сплошным, неудобным для потребления текстом. К тому же оставляет технические сокращения вроде «Питание: RO», и надо самому искать, что это значит. Крайне неудобно. У него есть свой рейтинг уровня сервиса, но насколько ему можно доверять — непонятно, ведь сайт наверняка модерируется.

Coral Travel подключил сервис TripAdvisor: настоящие комментарии туристов и общий рейтинг есть у каждого отеля. Впечатлениям людей доверяешь больше, чем фотографиям и шаблонному описанию, такое решение — однозначный лайк оператору. Также на странице выведен календарь цен, а особенности отеля отмечены понятными иконками.

В целом с этой задачей справились все. Основные параметры доступно описаны у всех. Отличается логичность подачи и детализированность информации. Честностью по отношению к отзывам, удобной визуализацией услуг отеля и календарём цен вырвал себе первенство Coral Travel.

Сверхценность

Туры продаются для отдыха. Уже при выборе страны хочется проникнуться атмосферой путешествия и помечтать о крутом отпуске, а не сидеть и часами выискивать нужный параметр в интерфейсе вроде «1С:Бухгалтерии». Древний дизайн, когда не понимаешь принцип пользования и не уверен, верно ли отображается информация, сбивает настрой и подбивает скорее закрыть вкладку.

Никто из туроператоров не смог создать нужное впечатление от сайта. Лучше всего справился Anex Tour: достаточно качественные фотографии и более-менее понятный и чистый интерфейс. Tez Tour самый неприятный: все детали — как во внутренней старой базе под Windows, а не для пользователя. Убивает весь настрой на отдых.

Кроме того, до того как человек начнёт общаться с представителем турагентства, он знакомится с сайтом и именно здесь получает первые впечатление о компании, выбирает среди конкурентов. Если сайт не даёт всю информацию, путает и дезинформирует, а сам выглядит как старьё — человек может подумать, что если проблемы с выбором начались с сайта, то потом они будут ещё больше.

Победитель

Кажется, ещё ни разу не было столь низких оценок в разборе: туроператоры слились почти по всем параметрам. Anex Tour вырвался вперёд за счёт скорости загрузки и чуть более приятного впечатления от сайта, чем у конкурентов. Поздравляем и верим, что вскоре у всех пройдут обновления на благо пользователей.

Вывод

Понятно, что самое главное для туроператора — сделать выгодное предложение и поддерживать его актуальность: чтобы когда человек начнёт бронировать тур, не выяснилось, что цена поднялась. Но если с этим всё в порядке, то надо брать себя за грудки, встряхивать разработчиков и начинать конкурировать за внимание потенциальных клиентов.

При таком сухом, сером и неинформативном интерфейсе надо реально знать, что тебя ждёт в той стране, что ты выбрал, уже бывать там. Но чтобы вдохновить на поездку впервые, надо передать дух страны, её красоту и колорит. А не просто показать фотки отеля.

Сейчас все туроператоры ведут пользователя к тому, чтобы идти и читать о стране на других сайтах, даже об отелях и отзывах. Это будет работать только пока у вас самая низкая цена, а во всех остальных случаях клиент уйдёт к конкуренту, где всё под рукой и можно выбрать желаемое сразу.

Студия веб-дизайна Фоксел, специализирующаяся на разработке сайтов для туризма, дизайне поисковых систем и систем бронирования для туроператоров и турагентств, назвала пять главных правил, которые необходимо соблюсти туристическим компаниям в 2022 году, чтобы их сайт успешно справлялся со своей основной задачей – продажей продуктов и услуг клиентам. По замечанию специалистов, речь при этом идет не о каких-то трендах в сфере web-разработки, а о практической пользе для клиентов, которую туроператорский сайт способен и должен им приносить.

По словам веб-разработчиков студии Фоксел сайт туристической компании должен отвечать следующим критериям.

Визуальная привлекательность, яркость и запоминаемость

Туристические сайты с эксклюзивным дизайном и качественным графическим контентом обладают более высокой конверсией. Шаблонные решения в оформлении способны оттолкнуть потенциальных клиентов. При этом стоит не забывать о том, что важна не только эстетическая составляющая, но и качество воспроизведения готового дизайна в различных браузерах и на различных устройствах.

Адаптивность

Сайт должен одинаково удобно и понятно отображаться на любых устройствах, включая смартфоны и планшеты. Согласно данным отчета по статистике интернета Global Digital 2022, пользователями мобильных устройств в мире являются 67% населения мира. Свыше 80% потенциальных клиентов ищут продукты и услуги, используя мобильные гаджеты. Адаптивность крайне важна при продвижении сайта. Адаптивные сайты очень любят поисковые системы, стремящиеся упростить пользование интернетом.

Простота и понятность в использовании

Сайт туристической компании должен быть интуитивно простым и понятным в использовании. Поиск необходимой информации не должен занимать у посетителей много времени. Все важные элементы, включая формы бронирования и поиска, следует располагать на видном месте. Если у клиента возникнут трудности с навигацией и он вдруг почувствует себя блуждающим по лабиринту, то в итоге клиент уйдет к конкуренту.

Безопасность

Посетитель должен доверять сайту и чувствовать себя защищенным. На сайте обязательно наличие сертификата SSL, удостоверяющего подлинность веб-сайта и позволяющего использовать зашифрованное соединение. Все платежные операции в идеале должны происходить на самом сайте без переходов на внешние ресурсы. В том случае, если без этого не обойтись, то переход должен осуществляться на страницы проверенных платежных систем.

Информативность

Исчерпывающая актуальная информация о продуктах и услугах туристической компании способна не только привлечь и удержать клиента, но и заменить собой коммуникацию с менеджером по туризму или же, по крайней мере, свести его к минимуму. Не следует экономить на информационном наполнении. Однако и не стоит переусердствовать: тексты не должны быть чересчур длинными, иначе потенциальный клиент заскучает и покинет сайт. Подавать информацию лучше лаконично, но ёмко, дополняя тексты фотографиями, графическими изображениями и видео.

Весной этого года студия веб-дизайна Фоксел закончила работу над новым дизайном сайта многопрофильного туристического оператора Квинта Тур. Специалистами студии была выполнена интеграция с API системы Мастер-Тур 15 от компании Мегатек с возможностью поиска туров с учетом актуальных цен на стороне сайта туроператора, создана полнофункциональная мобильная версия сайта, разработаны поисковики туров, отелей, экскурсионных программ и достопримечательностей и т.д. Узнать более подробно об изменениях, выполненных разработчиками при редизайне сайта туроператора, можно на сайте компании: https://devtur.ru/portfolio/tur-portal/quinta-redesign-2022/

Ознакомиться с другими реализованными web-студией Фоксел проектами и услугами компании можно на сайте компании https://devtur.ru/

Реферат ст-тов Бородулина А. В., Ермакова И. А.

Таганрогский Государственный Радиотехнический
Университет

г. Таганрог, 2002

Вступление

Туризм
– одна из самых быстро растущих областей российского Интернета.

С
развитием сетевых технологий в России, понятия интернет-магазина, электронной
коммерции (E-commerce) и он-лайн продаж в последнее время все активнее входят в
лексикон российских туристических фирм. Распространению информации и продаже
туров через глобальную сеть Internet 
теперь в той или иной степени уделяют внимание, пожалуй, все ведущие
российские туроператоры и крупные агентства. Преимущества электронной коммерции
по сравнению с традиционной очевидны – экономия на выплате агентских
комиссионных, урезание расходов по изданию бумажных каталогов, ценовых
приложений, рекламной продукции и рекламных кампаний. Кроме экономических
(денежных), существует ряд факторов, которые напрямую не связаны с финансовым
потенциалом предприятия. Это удобство управления информацией, возможности
компьютерной графики, более быстрая и менее опосредованная связь компании,
предоставляющей туристические услуги с потенциальным и реальным клиентом, а так
же множество других факторов.

Если
апеллировать к зарубежному опыту, то исследования, например, туристического
рынка Великобритании свидетельствуют, что в ближайшие годы структура реализации
операторского турпродукта существенно изменится в сторону сокращения на 14-16%
доли продаж через агентства и роста на 11-16% сектора интернет-продаж. И все же
пока что даже в технологически более развитой, чем Россия Великобритании объем
E-commerce на туррынке составляет только 1-2%.

Очевидно,
что настоящий “бум” электронной коммерции на российском рынке еще впереди, ведь
развитие виртуального пространства 
Internet в России только набирает обороты и российские пользователи
Всемирной паутины только начинают осваивать спектр возможностей глобальных
сетей. Тем не менее рост интереса к сети и динамика появления сайтов и разделов
турфирм в Интернет впечатляющи.

Еще
2 года назад число, представленных в глобальной сети туристических ресурсов не
превышало сотни. На конец 1999 г. в Интернет по экспертным оценкам действовало
уже свыше 600 сайтов и страниц российских туристических компаний. Фактически,
сегодня каждая активно работающая турфирма в той или иной степени представлена
в сети. Следовательно, налицо существенная положительная динамика.

Конечно,
уровень представления в Интернет и технические возможности у разных
туристических сайтов довольно различны. В данном обзоре мы попытались провести
сравнительный анализ ресурсов российских туристических серверов. В поле зрение
попало Интернет-ресурсов крупнейших туристических порталов.

Основные критерии оценки туристических web-ресурсов

Основными
критериями оценки туристических серверов стали:

информативность
(объем представленных сведений, детальность данных, использование фото- и
видеоряда);

навигация
(структурированность информации, удобство пользова-ния Web-сайтом);

технические
возможности (наличие информационных справочни-ков, возможности бронирования
туров, авиабилетов, гостиниц);

дизайн
сайта;

скорость
загрузки сайта и его подразделов;

регулярность
обновления информации.

Информативность

Это,
бесспорно, одна из основных характеристик любого Интернет-ресурса. Практически
все просмотренные нами Web-сайты предлагают своим посетителям выбрать туры по
самым различным направлениям. Но информативность туристических ресурсов, как
прави-ло, этим не исчерпывается. На сайтах можно найти страноведческую
информацию, ссылки на другие туристические Интернет-ресурсы, сведения о погоде,
валюте и многое другое.

К
удивлению, хотя и редко, встречаются сайты туристических организаций, которые
практически не несут никакой информации, но такое встречается крайне редко и
туристические компании могли бы считать, что информация дойдет до конечного
потребителя если бы не другие оценочные критерии.

Навигация

Под
удобством пользованием web-сайтом подразумевается возможность получения
необходимой информации кратчайшим путем, (то есть за минимальное количество
“кликов” компьютерной мышки). В основной массе у российских сайтов навигация
значительно “хромает”.

Например,
возврат из разделов третьего-четвертого уровня на главную страницу или переход
на другие разделы возможны только через нажатие кнопки “назад”. Ощущается
отсутствие опыта у некоторых создателей сайтов и не до конца продуманные
технические задания. Примерно у четверти Интернет-сайтов функции навигации реализованы
на достаточно высоком уровне.

Технические возможности

Единичные
туристические сайты предоставляют пользователям возможности бронирования
турпакетов или отдельных сегментов тура – авиабилетов, отелей в режиме
реального времени – online. Подавляющее большинство ресурсов дают посетителям
сайта возможность бронироавния тура через специально разработанную форму
(feedback) или путем заказа через электронную почту.

Дизайн

В
основном, все крупные туристические порталы с легкостью можно отличить один от
другого: они имеют свое лицо, то есть ориги-нальный логотип и эксклюзивный
дизайн.

Но
некоторые ресурсы, все же, отличаются некоторыми недоработками в области
дизайна, например, неоправданно большие фотографии и некоторая перегрузка
сайтов фреймами. К счастью, в целом работу web-дизайнеров можно считать
достаточно квалифицированной.

Загружаемость

Скорость
загрузки web-сервера в основном зависит от быстродействия канала на котором он
размещен, от трафика на этом канале, качества связи и от самого сервера (возможности
специалиста, технология, количество графики и др.). Совершенно не обязательно
web-сервер, вообще лишенный графики будет быстрее загружаться. Все сайты, были
просмотрены нами с одного рабочего места. Результатом явилась примерно
одинаковая скорость загрузки.

Обновляемость

Только
постоянно обновляемые web-сайты привлекают внимание пользователей сети.
Конечно, не все туристические компании могут позволить себе держать в штате
специалистов Internet технологий, но об изменении программ “осень-зима” на “весна-лето”
забывать не стоит.

Хотя
пока общая посещаемость сайтов в категории “Путешествия” составляет менее 2% от
общего трафика в Рунете, многие специалисты видят будущее за бронированием
туруслуг через Интернет. Наиболее значительную аудиторию потенциальных туристов
собирают крупные туристические порталы Time2Travel.ru, “100 дорог”, Travel.Ru и
“Туристический маяк”.

Туристические ресурсы Рунета

Time2Travel.ru

Туристический
портал Time2Travel.ru открылся в сентябре 1999 года на базе мегапортала “Кирилл
и Мефодий”. За короткий срок он стал одним из самых популярных в туристическом
Рунете. Идея портала состоит в обеспечении “полного цикла туристических услуг”
в рамках одного интернет-сайта.

Туристы
знают Time2Travel.ru как ресурс, где можно подобрать тур из нескольких тысяч
вариантов, оставить заявку на “тур своей мечты”, получить подробную информацию
о любой стране в “Атласе Мира”.

Турфирмам
Time2Travel.ru известен как каталог, где можно бесплатно разместить пять своих
предложений, которые ежедневно будут видеть тысячи посетителей.

Портал
ежедневно обновляется. Свежие статьи загружаются каждый день с 18 часов, а
информация в каталогах туров и турфирм редактируется каждый час. В разделе
“Пресс-релизы” турфирмы могут бесплатно разместить свои последние новости.

Раздел
“Отели” содержит информацию о 951 отеле в 25 странах. Здесь же составляется
мини-рейтинг по самым запрашиваемым гостиницам текущего месяца

В
последнее время на Time2Travel.ru в разделе “Интернет для турбизнеса” начала
активно работать бесплатная консультация для турфирм по вопросам продажи туров
через Интернет. Кроме этого, разработаны специальные услуги для компаний,
делающих первые шаги в интернет-бизнесе (в частности, в отношении рекламы туров
и продвижения имиджа компании в Сети).

В
2002 г. в фокусе внимания Time2Travel.ru российские регионы. Региональные
турфирмы могут разместить бесплатно 10 своих предложе-ний (вдвое больше, чем
столичные). Кроме того, вскоре открывается проект, посвященный отдыху в России.
Уже с весны все посетители Time2Travel.ru могут получать самую актуальную
информацию о новых российских маршрутах.

“100
дорог”

Туристический
сервер “100 Дорог” (www.tours.ru) – один из старейших тематических ресурсов
Рунета. Действует с 1996 г. Сегодня это один из самых крупных туристических
порталов, стабильно занимающий высокие места в Сети в разделе “Путешествия”.

К
наиболее посещаемым разделам сервера относятся: база по турам, где размещены
предложения более чем 200 фирм из 49 городов России, база данных по
туристическим компаниям, страноведческая информация о 50 странах мира, прогноз
погоды, а также ежедневно обновляемый раздел о горящих турах и путевках. На
сайте можно оформить заявку на бронирование места в 6000 отелей мира (еще около
1000 представлены описаниями), оформить аренду автомобилей в 36 странах, купить
билет на более чем 20 тыс. рейсов ведущих российских и иностранных
авиакомпаний.

Профессионалы
найдут здесь информацию о предстоящих туристических выставках, рекомендации по
размещению рекламы в Сети и советы по созданию своего сайта, юридические
консультации, вакансии в турфирмах и резюме сотрудников. Недавно на сайте
появился раздел “событийный туризм”, где освещаются спортивные события,
праздники, карнавалы, проходящие в различных странах мира.

В
последнее время провайдер сайта – компания “Аримсофт” занята разработкой
специальных рекламных акций для крупных туроператоров и созданием вместе с
крупнейшими интернет-магазинами нового раздела “товары в дорогу”. Вскоре
завершится разработка системы обмена данными между операторскими и агентскими
программами в формате TravelXML, которая ведется совместно с компанией
“САМО-Софт”.

TRAVEL.RU

Один
из наиболее известных информационных серверов Рунета. Появился в Сети весной
1998 г. Он содержит солидный массив сведений, необходимых путешественнику:
описания стран, поиск туров, бронирование гостиниц, билетов и трансферов.

По
данным Gallup-media (июнь-июль 2001 г.), еженедельная аудитория сайта
составляет около 43 тыс. человек. Примерно 8 тыс. подписчиков получают рассылку
новостей Travel.Ru, которая производится 5 раз в неделю.

В
разделе “Агентствам” компании могут бесплатно разместить краткую информацию о
себе. Размещение туров – на платной основе. Предварительные клиентские заявки с
сервера TRAVEL.RU отправляются в агентство по электронной почте.

Агентства-партнеры
сервера получают в свое пользование бесплатный почтовый ящик с доменным именем
фирма@travel.ru. Здесь же им предоставляется возможность создать собственную
интернет-систему бронирования авиабилетов у себя на сайте с помощью продукта
“EasyRes”.

Один
из самых интересных разделов сайта – “Письма читателей”, где нередко, вместе с
рассказами о поездках, можно найти оценку практической деятельности тех или
иных турфирм и их партнеров. На сайте регулярно публикуются анонсы статей из
российской профессиональной туристической прессы. А количество рассказов о
путешествиях измеряется сотнями.

Не
так давно сервер Travel.Ru сменил дизайн и коренным образом улучшил навигацию.
Появились новые разделы: температура воды на основных курортах мира, информация
о шопинге (статьи, советы, новости) и др.

В
ближайших планах сервера – создание новой базы данных с железнодорожным
расписанием и ценами на билеты. На 2002 г. намечено проведение еженедельных
страноведческих конкурсов с интересными призами, рассылки бюллетеней с горящими
турами и специальными предложениями.

В
преддверии Нового года Travel.Ru и не менее известный сайт “100 дорог”
реализовали в Сети совместный проект “Счастливого Нового года!”, который был
посвящен тому “Где встретить Новый год?”, “Что подарить?” и “Как провести
праздник?”. Сайт открылся 25 ноября и проработал в Сети месяц. За это время на
нем побывали почти 50 тыс. пользователей.

«Туристический
Маяк»

Сервер
«Туристический Маяк» (www.mayakinfo.ru) появился в Сети в феврале
1999 г. Его основной задачей создатели ресурса определили обеспечение
пользователей Интернета наиболее полной и актуальной информацией о
туристических услугах, а также предоставление эффективного инструмента рекламы
для туристических фирм. По статистике Rambler на сайт ежемесячно заходят около
65 тыс. посетителей.

Структурно
сайт состоит из четырех основных разделов: “Тур-магазин”, “Тур-атлас”,
“Тур-блокнот” и “Тур-бизнес”. В “Тур-магазине” реализуются туры, визы, билеты,
“горящие” путевки, принимаются заказы на оформление паспортов. Выбрав гостиницу
в справочной базе «Отели Мира», можно зарезервировать место,
воспользовавшись системами бронирования HotelClub.net, Horse XXI или
GoFlorida.RU, на которые ведут соответствующие ссылки. Здесь же есть функция,
позволяющая оставить свой рассказ о посещении того или иного отеля.

 В разделе “Тур-бизнес” работают рубрики:
“Турагентам”, “Доска объявлений”, “Работа в туризме”, “Турфирмы”, “Добавить
фирму”, “Выставки”, “Реклама”, “Обмен кнопками”, “Статистика”.

На
сайте постоянно расширяется справочная база отелей, действует “Лента новостей”,
производится регулярная рассылка информации для более чем 5 тыс. подписчиков на
“горящие путевки”, размещаются объявления от турфирм и резюме специалистов
турбизнеса, сообщается о вакансиях. Большой популярностью пользуется рубрика
“поиск попутчиков”.

В
минувшем году на сайте произведен редизайн и открылись три новых раздела:
«Материалы прессы», «Туристические гороскопы» и
«Рассказы туристов». В ближайшее время на “Маяке” появятся карты
стран, сделанные по специальному заказу в НПО “Картография”. Готовятся
материалы для более подробного описания популярных стран – фотогалерея,
описания курортов, типовых экскурсионных программ и т.д.

Еще
одним иностранцем больше.

В
январе Австрийское представительство по туризму открыло в Рунете свой
официальный ресурс – www.austria-tourism.ru. На сайте представлены сведения о
возможностях зимнего и летнего отдыха в этой Альпийскую страну, последние
top-предложения крупнейших операторов по Австрии, культурная и страноведческая
информация, пресс-релизы, карта погоды, а также полезные сведения (правила
въезда, визовый и таможенный режимы, валюта, авиасообщение и др.) Дизайн сайта
выдержан в корпоративном стиле ANTO.

“Иностранцы”
в Рунете

Весной
2001 г. в приложении “Турбизнес. Технологии” был опубликован рейтинг
посещаемости web-сайтов национальных представительств по туризму в России. Как
изменилась ситуация к концу года показывают результаты мониторинга “ТБ”,
проведенного в конце декабря.

В
списке представлены не только официальные сайты представительств, но и крупные
информационные ресурсы, которые играют такую роль, хотя формально ими не
являются. С другой стороны, в дополнение к официальным сайтам некоторых
представительств в Сети действуют “параллельные” страноведческие ресурсы. К
примеру, наряду с сайтом www.malta.ru известен очень мощный информационный
ресурс www.maltavista.ru, который притягивает к себе до 8 тыс. пользователей в
месяц.

В
обзор не попали интернет-ресурсы ряда представительств, находящиеся в настоящее
время в стадии разработки — швейцарского, дубайского и тунисского и др.
Проведение точного мониторинга осложнялось еще и отсутствием на некоторых
сайтах стандартных счетчиков и, следовательно, статистики. Это относится,
например, к сайтам www.thailandtourism.ru, www.tourspain.ru и
www.finljandija.ru. При анализе приводимых ниже результатов, конечно,
необходимо учитывать и сезонный характер посещения сайтов различных стран.

Рейтинг
посещаемости сайтов национальных представительств*

Апрель
2001 Декабрь 2001

*
— данные на 23.12.01

**
— число посетителей по счетчику Rambler за последние 30 дней до даты
мониторинга.

***
— указана посещаемость сайта посольства, где болгарский туризм официально
представлен соответствующим разделом.

**** — по данным счетчика
TopList.

Il-Milied Hieni u s-Sena t-Taiba

Встреча
Рождества и Нового года так или иначе была отражена на многих сайтах
национальных туристических представительств, работающих в России. Главным
мотивом сайта Центра по развитию туризма Финляндии (www.finljandija.ru) была
“Зимняя сказка Суоми”; Мальтийское представительство (www.malta.ru) поздравило
посетителей сайта с наступающими праздниками не только по-русски, но и
по-мальтийски (текст вынесен в заголовок); красивые снежинки кружили на
официальном сайте Бюро советника по туризму Венгрии в РФ (www.vengria.ru).

А
на сайте московского офиса Национального туристического комитета Германии
(germanyclub.ru) была проведена целая предрождественская кампания. В дополнение
к нарядно-романтичному оформлению главной страницы в декабре постоянно
открывались новые темы. Это были немецкие традиции встречи Рождества, история
златокрылого ангела Christkind из Нюрнберга, рассказ о рождественских базарах в
Германии, рецепты праздничной немецкой кухни, web-audio записи рождественских
мелодий. Большой “спрос” у посетителей вызвали немецкие рождественские открытки
– из предложенной на сайте коллекции любую можно было скачать и отправить своим
друзьям и знакомым.

“Della
Rove”. Новая версия

В
начале декабря в Сети заработал кардинально обновленный сайт известного
туроператора “Della Rove” (www.della.ru). Теперь на нем представлена подробная
информация по всем направлениям деятельности компании. Для каждой страны
приводятся интерактивные карты городов и курортов, описания отелей, ценовые
таблицы. На сайте предусмотрена возможность заказа туров и бронирования отелей
по запросу, выложен прайс-лист на авиабилеты со специальными тарифами.

В
специальный раздел выделена обширная галерея, составленная в том числе и из
работ web-дизайнера сайта, професcионального фотографа Хани Мусаллама.

В
дизайне ресурса применены различные анимационные и мультимедийные приемы.
Например, можно посмотреть новогодний салют в Париже со звуком! При виртуальной
прогулке по каждой стране звучит представляющая ее мелодия.

Заключение

Вряд
ли стоит ожидать на российском туристическом рынке скорой революции в пользу
E-commerce. Во-первых, использование качественных сетевых технологий – довольно
дорогостоящее удовольст-вие. Во-вторых, нужно время, чтобы в достаточной
степени компьютери-зировались потребители, изменился их менталитет в сторону
предпоч-тения компьютерного приобретения туров. Существуют и другие
сдерживающие факторы. Это и проблемы оплаты электронных букингов и
ответственности клиентов и агентств за выполнение брони, и вопрос адаптации
собственного ПО и используемых КСБ к новым технологиям.

Тем
не менее, очевидно, что уже через два-три года на рынке вряд ли будут
конкурентны те компании, которые сегодня игнорируют интернет-технологии.

Динамика
реализации у зарубежных туроператоров

Страна	Сайт	Посещаемость**
Германия	www.germanyclub.ru	4054 5759
Египет	www.goegypt.ru	5559 5247
Индия	www.india.ru	5071 2898
Болгария	*** www.bolgaria.ru	2193
Чехия	www.czechtour.com	2249 1828
Австрия	www.austria-all.ru
	Мальта	www.malta.ru	2368 1824
	Израиль	www.goisrael.ru	763 1604
	Венгрия	www.vengria.ru	856 ****
	Италия	www.italia.ru/enit	2358
	Тунис	www.tunisia.travel.ru	305

	1999 г.	2002 г.	изменение
Через агентства	71%	57%	-14%
Напрямую потребителям	28%	31%	+3%
E-commerce	1%	12%	+11%

E-commerce
в Internet (%)

Год	Потребители	Business to business
1997	11	6
1999	111	89
2001	400	320
2003	1330	1155

Список литературы

Туристический
сервер «100 дорог»: http://www.tours.ru/

Международный
клуб путешествий: http://www.itclub.com.ru/

Информационный
туристический портал «TRAVEL.RU»: http://www.travel.ru/

Туристический
сервер «Вокруг света»: http://travel.ipclub.ru/

Туристический
сервер «Мегатис»: http://www.megatis.ru/

Туристический
Бизнес – Информационно-аналитический журнал для профессионалов:
http://www.tourbus.ru/

Туристический
сервер «Туризм.Ру»: http://www.tourism.ru/

Информаионный
Мегапортал «Кирилл и Мефодий»: http://www.km.ru/

Туристический
сервер «Туристический маяк»: www.mayakinfo.ru

Для
подготовки данной работы были использованы материалы с сайта http://majesticarticles.ru

Дата добавления: 18.12.2008

Аналитическая служба АТОР определила десятку самых посещаемых и популярных сайтов туроператоров по итогам летнего сезона 2022 года. Выяснилось и то, какая группа населения составляет большинство посетителей на туроператорских сайтах: вопреки мифам о «немодности» туроператоров, это как раз молодые люди 24-35 лет. Подробнее об этом и других интересных фактах – в нашем обзоре.

Данные о посещаемости сайтов туроператорских компаний России были взяты из общедоступной статистики одной из лидирующих платформ в аналитике веб-сайтов – Similarweb.com. Изучались данные о месячном трафике, средней длительности и характере сессии типичного пользователя на сайте, а также о половозрастном распределении аудитории сайтов.

У ОРГАНИЗОВАННОГО ТУРИЗМА – ЖЕНСКОЕ ЛИЦО

Как выяснилось в ходе исследования, сайты всех без исключения крупных и известных туроператоров посещают в основном женщины – их доля стабильно составляет около двух третей (66% +/1-2%). 

Это на самом деле неудивительно. Хотя бы потому, что на рынке с конца десятых годов XXI века господствует тенденция, когда выбор и последнее слово при решении о покупке конкретного тура примерно в 60% случаев остается за женщиной. Женщины более всего склонны интересоваться деталями отпуска, изучать и сравнивать предложения. Мужчин же, как показывает практика, при совместной поездке более всего интересуют два фактора – цена и продолжительность отдыха.

Наконец, следует учесть и то, что среди турагентов, которые также посещают сайты туроператоров по работе, выбирая туры для своих клиентов, тоже преобладают именно женщины. Впрочем долю этого трафика у крупных туроператоров преувеличивать не стоит,  в основном все же заходят сами туристы. 

Кстати, не исключено, что именно благодаря такой пропорции полов в аудитории сайтов у туроператоров в свое время оглушительным успехом пользовались Instagram-аккаунты  (сеть признана экстремистской в РФ — прим.ред). Ведь эта сеть по формату и контенту изначально была преимущественно «женской» площадкой (селфи, наряды, рестораны, еда и пр.). 

САЙТЫ ТУРОПЕРАТОРОВ БОЛЕЕ ВСЕГО ПОПУЛЯРНЫ У МОЛОДЕЖИ 25-34 ЛЕТ

Вопреки мифам и стереотипам о том, что «самостоятельный туризм выбирают молодые, хорошо зарабатывающие и продвинутые», а пакетные туры, напротив – «уже удел только старшего поколения», статистика Similarweb.com говорит как раз об обратном.

Самая многочисленная группа пользователей сайтов туроператоров – это как раз активная, работающая молодая аудитория 25-34 года (в среднем около трети пользователей). На втором месте (20-25%) люди в возрасте 35-44 года.

Типичное распределение по возрасту посетителей туроператорских сайтов. Самая большая группа — это люди 25-34 лет. Данные Similarweb.com

Пользователей в возрасте старше 45 лет на сайтах туроператоров всего около 15-17%. Пользователей 18-25 лет, как и 55-64 года – примерно поровну, в основном в районе 10%, как правило – меньше.  

СКОЛЬКО ВРЕМЕНИ ПРОВОДЯТ НА САЙТАХ ТУРОПЕРАТОРОВ ПОЛЬЗОВАТЕЛИ?

В среднем – от 5 до 12 минут, посещая за одну сессию от 5 до 12 страниц. Этот показатель интегральный. Он может говорить не только об интересе пользователя к продукту («чем выше, тем дольше»), но и о простоте и функциональности сайта («чем проще найти нужную информацию, тем меньше времени тратится»).

ТОП-10 САМЫХ ПОСЕЩАЕМЫХ САЙТОВ ТУРОПЕРАТОРОВ ПО ИТОГАМ ЛЕТА 2022 ГОДА

Посещаемость сайтов – безусловно, важный критерий популярности туроператорских компаний и их успешности в продажах, хотя эти понятия, в силу специфики организованного турбизнеса, коррелируются не прямо. Даже у очень крупных многопрофильных туроператоров прямые покупки с сайтов составляют от 1% до 7%, в основном туры продаются через турагентства. Соответственно, туристы используют сайты туроператоров преимущественно для поиска информации и сравнения.

При этом не можем не отметить также большие успехи в трафике и туроператоров за пределами первой десятки, ориентирующихся практически исключительно на агентов – у PAC Group и «Русского Экспресса». Посещаемость их сайтов уже подбирается к миллиону визитов за июнь-август (0,9 млн у каждого).

Но своеобразным «рубежом отсечения» для попадания в десятку лидеров, как выяснилось в ходе анализа сайтов крупнейших туроператоров, является цифра в 2 млн визитов за летние месяцы (или 700-800 визитов тыс. в месяц).

Итак, вот ТОП-10 самых популярных туроператорских сайтов по итогам летнего сезона 2022 года (данные платформы Similarweb.com).

10 МЕСТО. ТУРОПЕРАТОР «ИНТУРИСТ»

За лето 2022 года на сайте intourist.ru зафиксировано 2 млн 042 тыс. визитов. Из них 96,1% – из России. Среднее время пребывания на сайте – 7 минут. В среднем пользователи просматривают 5,3 страницы за визит.

Посещаемость сайта туроператора «Интурист» летом 2022 г., тыс. визитов. Данные Similarweb.com

Сайт «Интуриста» больше просматривают женщины (66.5%), чем мужчины (33.5%). Самые большие возрастные группы посетителей сайта – 25-34 года (33%) и 35-44 года (23,8%).

9 МЕСТО: ДЕЛЯТ ТУРОПЕРАТОРЫ «ДЕЛЬФИН» И «ВОДОХОДЪ» 

За лето 2022 года на сайте «Дельфина», одного из крупнейших игроков рынка внутреннего туризма (delfin-tour.ru) зафиксировано 2 млн 652 тыс. визитов. 99,4% – из России. Среднее время пребывания на сайте – 8,5 минут. В среднем пользователи просматривают 6,4 страницы за визит.

Посещаемость сайта туроператора «Дельфин» летом 2022 г., тыс. визитов. Данные Similarweb.com

Сайт «Дельфина» больше просматривают женщины (68,5%), чем мужчины (31,5%). Самые большие возрастные группы посетителей сайта – 25-34 года (30,7%) и 35-44 года (23,5%).

На сайте крупнейшего речного круизного туроператора «ВодоходЪ» (vodohod.com) летом 2022 года суммарно за три месяца было 2 млн 594 тыс. визитов. 98,7% – из России. Среднее время пребывания на сайте – 8,5 минут. В среднем пользователи просматривают 6 страниц за визит.

Посещаемость сайта круизного туроператора «ВодоходЪ» летом 2022 г., тыс. визитов.j Данные Similarweb.com

Сайт «Водохода» тоже больше читают женщины (66.4%), чем мужчины (33.6%). Самые большие возрастные группы посетителей сайта – 25-34 года (30,2%) и 35-44 года (21,2%). Но здесь относительно велика и доля возрастной группы 45-54 года (18,7%), уже близко к группе 2.

8 МЕСТО. ТУРОПЕРАТОР SUNMAR

На сайт дочернего бренда Coral Travel – туроператора Sunmar (sunmar.ru) летом было совершено 3,3 млн визитов. 94,2% – из России. Среднее время пребывания на сайте – 7,4 минуты, в среднем пользователи просматривают 4,65 страницы за визит.

Посещаемость сайта туроператора Sunmar летом 2022 г., тыс. визитов. Данные Similarweb.com

Сайт Sunmar больше любят женщины (63,4%), чем мужчины (36,6%). Самые большие возрастные группы посетителей сайта – 25-34 года (35,2) и 35-44 года (24,5 %).

7 МЕСТО. ТУРОПЕРАТОР TEZ TOUR

На сайте tez-tour.com за лето 2022 года было зафиксировано 4,5 млн визитов. Из них 79,1% – из России, остальные – Казахстан, Белоруссия, Молдавия. Среднее время пребывания на сайте – 5,5 минуты, в среднем пользователи просматривают 4,1 страницы за визит.

Посещаемость сайта туроператора TEZ TOUR летом 2022 г., тыс. визитов. Данные Similarweb.com

На сайте TEZ TOUR тоже больше женщин (63,1%), чем мужчин (36,9%). Самые большие возрастные группы посетителей сайта – 25-34 года (34,8) и 35-44 года (23,2%).

6 МЕСТО. ТУРОПЕРАТОР FUN&SUN (БЫВШ. TUI РОССИЯ)

За июнь-август 2022 года сайт fstravel.com посетили 5,7 млн раз. 96% посетителей – из России. Среднее время пребывания на сайте – 10,5 минут. В среднем пользователи просматривают 7,7 страницы за визит.

Посещаемость сайта туроператора FUN&SUN летом 2022 г. тыс. визитов. Данные Similarweb.com

Сайт FUN&SUN тоже больше читают женщины (67 %), чем мужчины (33%). Самые большие возрастные группы посетителей сайта – 25-34 года (35,4%) и 35-44 года (25,2%).

5 МЕСТО. ТУРОПЕРАТОР «БИБЛИО-ГЛОБУС»

Летом 2022 года сайт bgoperator.ru взял планку в 7,2 млн визитов. Из них 97,8% – из России. Среднее время пребывания на сайте – 11 минут. В среднем пользователи просматривают 12,5 страницы за визит.

Посещаемость сайта туроператора «Библио-Глобус» летом 2022 г., тыс. визитов. Данные Similarweb.com

Сайт «Библио-Глобуса» больше читают женщины (67,4%), чем мужчины (32,6%). Самые большие возрастные группы посетителей сайта – 25-34 года (36,2%) и 35-44 года (23%).

4 МЕСТО. НАЦИОНАЛЬНЫЙ ТУРОПЕРАТОР АЛЕАН

За все лето 2022 года на сайте еще одного крупнейшего внутреннего туроператора, alean.ru зафиксировано 7,5 млн визитов.  98% – из России. Среднее время пребывания на сайте – 7,8 минуты. В среднем пользователи просматривают 7,7 страницы за визит.

Посещаемость сайта Национального туроператора АЛЕАН летом 2022 г., тыс. визитов. Данные Similarweb.com

Сайт Национального туроператора АЛЕАН традиционно больше читают женщины (68,1%), чем мужчины (31,9%). Самые большие возрастные группы посетителей сайта – 25-34 года (32,8%) и 35-44 года (22,5%).

ТРЕТЬЕ МЕСТО: ТУРОПЕРАТОР ANEX TOUR

«Бронза» летнего рейтинга посещаемости у ANEX Tour (anextour.com): 8,7 млн визитов за три месяца. 89,3% – из РФ. Среднее время пребывания на сайте – чуть меньше 10 минут. В среднем пользователи просматривают 6,75 страницы за визит.

Посещаемость сайта туроператора ANEX Tour летом 2022 г., тыс. визитов. Данные Similarweb.com

На сайт ANEX Tour, как и у других туроператоров, чаще заходят женщины (63,4%), чем мужчины (36,6%). Самые большие возрастные группы посетителей сайта – 25-34 года (36,3) и 35-44 года (24,5 %).

ВТОРОЕ МЕСТО: ТУРОПЕРАТОР PEGAS TOURISTIK

Второе место по летней посещаемости – у сайта туроператора PEGAS Touristik – pegast.ru. В июне-августе 2022 Similarweb зафиксировал на нем 9,2 млн визитов. 95,7% – из России. Среднее время пребывания на сайте – 11 минут.

Посещаемость сайта туроператора PEGAS Touristik летом 2022 г., тыс. визитов. Данные Similarweb.com

На сайт PEGAS Touristik чаще ходят женщины (67,9%), чем мужчины (32,5%). Самые большие возрастные группы посетителей сайта – 25-34 года (35,6) и 35-44 года (25,2 %). В среднем пользователи просматривают 7,3 страницы за визит.

ПЕРВОЕ МЕСТО: ТУРОПЕРАТОР CORAL TRAVEL

Лидер среди сайтов туроператоров по посещаемости – это сайт туроператора Coral Travel – coral.ru. За три летних месяца 2022 года на нем платформа Similarweb зафиксировала 9,9 млн визитов. 97,6% – из России. Среднее время пребывания на сайте – 5,5 минуты. В среднем пользователи просматривают 4,65 страницы за визит.

Посещаемость сайта туроператора Coral Travel летом 2022 г., тыс. визитов. Данные Similarweb.com

Сайт Coral Travel больше читают женщины (64,9%), чем мужчины (35,1%). Самые большие возрастные группы посетителей сайта – 25-34 года (35,8%) и 35-44 года (22,3 %). Интересно, что на этом сайте и довольно много совсем молодых посетителей 18-24 года – целых 11,5%, что больше типичных для рынка 8-9%.

ВСЕ ТУРОПЕРАТОРЫ-ЛИДЕРЫ БЕЗ ИСКЛЮЧЕНИЙ – ЧЛЕНЫ АТОР

Отметим, что все туроператоры в ТОП-10 являются давними и постоянными членами Ассоциации туроператоров (АТОР), объединяющей сегодня весь крупный турбизнес России. Список всех членов Ассоциации можно найти по этой ссылке. 

Кстати, сайт самой Ассоциации туроператоров – atorus.ru – может сравниться со многими компаниями из ТОП-10 (за лето Similarweb зафиксировал 4,5 млн визитов на сайте АТОР).

МНОГО ИЛИ МАЛО ЛЮДЕЙ ПОСЕЩАЮТ САЙТЫ ТУРОПЕРАТОРОВ?

О чем говорят цифры трафика сайтов туроператоров? Можно задаться, например, вопросом: а вот почти 8,7 – 9,9 млн визитов у первой тройки туроператоров – это вообще много или мало?

Ответ: достаточно много. Для сравнения – согласно данным Similarweb.com, на сайте онлайн-магазина продуктов «Перекресток» за лето было 8,2 млн визитов. А на сайте быстрой доставки продуктов «Самокат» – 3,2 млн. Хотя любому вполне очевидно, что люди покупают продукты онлайн и заказывают доставку в Москве куда чаще, чем покупают турпакеты.

Секрет прост: сайты туроператоров очень часто мониторят и сверяют там цены, ищут новые предложения. Факт состоит в том, что туроператоры и их сайты были и остаются одним из основных ориентиров для туристов при выборе своего отдыха.  

ТУРОПЕРАТОРЫ В СОЦСЕТЯХ И МЕССЕНДЖЕРАХ

Конечно, сайты – не единственные каналы, где туроператоры представляют всю информацию о своих новинках, ассортименте и ценах. Для вас мы подготовили еще два списка:

1. Список телеграмм-каналов крупнейших туроператоров России – по этой ссылке.
2. Странички туроператоров России в соцсети ВКонтакте – вот здесь.

Читайте и подписывайтесь.

Редакция «Вестника АТОР»

Фото: piqsels.com, АТОР

метки: Агентство, Инструмент, Маркетинговый, Компания, Работа, Информация, Пользователь, Задача

туристский сайт инструмент продажа

Целью работы, ряд задач

• изучить теоретико-методические основы проектирования сайтов туристских компаний;
• проанализировать сайты туристских компаний как инструменты продаж;
• раскрыть основные особенности, выявить преимущества и недостатки;
• предложить научно-практические рекомендации по совершенствованию работы сайтов туристских компаний как инструментов продаж.

Предмет исследования

Объект — сайт туристской компании.

Для исследования в работе используются различные источники: работа исследователя в сфере туристско-рекреационного проектирования Е.А. Джанджугазовой, учебное пособие по теме информационного обеспечения в туризме Н.С. Морозова, а также публикации и актуальные новости на специализированных электронных средствах информации сети Интернет, в частности порталы по проектированию интернет-сайтов. Практической базой информационных источников стали материалы и документы, представленные официальными сайтами туроператоров, турагентств, результаты исследований автора, проведенных в процессе изучения и анализа интернет-сайтов туристских компаний.

Данная работа состоит из введения, 3 глав с подпунктами, заключения, списка литературы, общее количество страниц — 40, список литературы насчитывает 17 наименований, количество рисунков — 2.

Первая глава работы посвящена общей характеристике туристских сайтов и описанию их функций, особенностям и этапам проектирования туристских сайтов.

Во второй главе приведена методика критериев оценивания сайтов туристских компаний, проведен анализ сайта туроператора и турагентства как инструментов продаж.

Третья глава представляет перечень научно-практических рекомендаций по совершенствованию работы сайта туристской компании. Приведен пример зарубежного опыта в работе онлайн-турагентств и тенденции развития онлайн-туризма в России.

Тип сайта	Функции сайта
	Реклами- ровать	Инфор- мировать	Прода- Вать	Исследо- вать	рировать
Сайт-визитка	X	X	—	—	—
Сайт-промо	XX	XX	X	X	—
Информационный сайт	X	XX	—	X	—
Интернет-магазин	X	X	XX	X	—
Корпоративный сайт	X	X	XX	X	XX
Интернет-портал	X	XX	XX	XX	XX

Примечание: XX — полностью соответствует; X — выполняет частично.

Основываясь на таблице, можно сделать вывод, что по набору функциональных возможностей для туристской компании, планирующей создание личного сайта, подходит тип «интернет-портал». Такой сайт предлагает платформу для создания четкой структуры сайта компании, информирования потребителей и партнеров актуальной для них информацией, проведения рекламы и продажи туристских услуг, а также возможности осуществления различных исследований.

Тип сайта	Сроки разработки	Стоимость, руб.
Сайт-визитка	1-10 дней	3 000 — 20 000
Сайт-промо	0,5 — 1 месяц	45 000 — 100 000
Информационный сайт	1-2 месяца	100 000 — 170 000
Интернет-магазин	2-4 месяца	100 000 — 300 000
Корпоративный сайт	4-6 месяцев	200 000 — 450 000
Интернет-портал	Не менее полугода	От 600 000 и выше

Результатом проделанной работы будет сайт, удовлетворяющий следующим параметрам:, ь Уникальный яркий дизайн с хорошо продуманной логической структурой подачи информации;, ь Широкий набор функциональных модулей и туристических сервисов;

ь Корректное отображение сайта во всех браузерах на различных платформах, а также соответствие разработанного сайта требованиям поисковых систем для успешного поискового продвижения;

ь Простая и удобная система управления сайтом, которая позволяет быстро добавлять, удалять и редактировать информацию.

Следует помнить, что в Интернете сайты становятся как местом, так и способом продвижения товаров и услуг. В определенной степени сайт напоминает магазин, где на полках находятся товары, а продавцы-консультанты дают информацию о них. На сайте подобные задачи относятся к сфере usability, что означает собой степень эффективности, продуктивности и удовлетворенности, с которой продукт может использоваться определенными пользователями для достижения определенных задач. Термин “usability engineering» получил распространение в 1980-е гг. и был призван обеспечить качественное взаимодействие пользователя с информационными системами. На языке маркетинга это своего рода виртуальный мерчендайзинг, играющий особенную роль в организации интернет-продаж. Цель — найти оптимальный баланс между удовлетворенностью пользователей и достижением следующих бизнес-показателей:

§ Увеличение конверсии пользователей;, § Увеличение продаж;, § Уменьшение нагрузки на службу поддержки;, § Увеличение эффективности сайта;, § Сокращение затрат на обучение сотрудников. ?, Usability предполагает взаимодействие трех ключевых понятий:, «определенные пользователи», «определенные задачи» и «определенный контекст».

Определенные пользователи — это посетители сайта, представляющие собой целевую аудиторию сайта. Определенные задачи отражаются, прежде всего, в том, что цели посещения и цели создания сайта должны быть равнозначными. Владелец сайта должен продумать функции веб-ресурса, ключевые поисковые слова, потребности целевой аудитории и все это учесть на стадии проектирования интерфейса сайта, так как качественные ресурсы с большим количеством обновляемой информации имеют ощутимые преимущества.

Определенный контекст сосредотачивается на запросах целевой аудитории сайта. Usability сайта имеет три основных критерия оценки:

• Эффективность, которая отражается количеством успешно решенных задач, поставленных перед ресурсом пользователями;

• Продуктивность выступает как комплексный показатель, включающий в себя время на исполнение задачи, количество ошибок и повторных ошибочных действий;

• Удовлетворенность пользователей определяется степенью достижения конечных целей пользователей., Usability может увеличить эффективность сайта благодаря нескольким способам:

1. Упростить тексты, применять более простые и короткие предложения. Дизайн веб-страницы должен быть приятным глазу и способствовать лёгкости чтения;

2. Использовать подзаголовки, чтобы разбить длинную статью на части, маркированные списки и форматирование текста для фиксации внимания клиента;

3. Сделать информацию на сайте более удобной для беглого чтения. В этом поможет использование ключевых слов в заголовках и размещение самой важной информации в начале текста;

4. Применять в работе сайта всплывающие подсказки, чтобы пользователь знал, чего ему ожидать при переходе по ссылке;

5. Увеличить количество визуальных эффектов (фотографий, графиков, диаграмм) с полезной информацией.

Следует принять во внимание, что даже если сайт компании успешен, это не является поводом для бездействия. Сайт необходимо регулярно анализировать, тестировать, отслеживать изменения в предпочтениях целевых потребителей. Для активного взаимодействия сайта с потребителем, первый должен быть ориентирован на второго. Как вариант, можно применить такой способ как живой диалог с клиентом, предлагая ему участвовать в изменениях сайта и его совершенствовании.