Корпоративный сайт как инструмент продвижения компании в сети интернет курсовая

Интернет-сайт как инструмент создания имиджа компании

Содержание:

Введение

Глава I. Особенности Интернет-сайта как PR-инструмента в создании имиджа коммерческой компании

.1 Сущность и виды PR коммуникаций в сети Интернет

.2 Возможности Интернет-сайта в формировании имиджа компании

Глава II. Использование Интернет-сайта как инструмента создания имиджа Агентства недвижимости «Вся аренда»

.1 Общая характеристика Агентства Недвижимости «Вся аренда»

.2 Специфика PR-инструментов при создании имиджа компании в сфере недвижимости

.3 Роль Интернет-сайта в создании имиджа Агентства недвижимости «Вся аренда»

Заключение

Список использованных источников и литературы

Введение

В настоящее время процессы развития глобальных информационно-коммуникационных технологий очень динамичны, а их возможности для общества и экономики еще только начинают масштабно использоваться.

-20 лет назад слово «Интернет» в России ещё никто не знал, затем в течение нескольких лет он рассматривался преимущественно как гигантская библиотека, и главной его задачей считалась помощь в поиске нужной информации и организация доступа к ней. В настоящий «коммуникационный» этап своего развития сети Интернет практически невозможно найти даже небольшую организацию, которая не имеет своего сайта в Интернете. Развиваются Интернет-магазины, Интернет-аукционы, Интернет-СМИ. Современное общество уже невозможно представить без таких терминов как «Web-сайт», «блог», «чат». Результаты последних исследований показали, что использование PR в сети Интернет может принести реальную экономию и прибыль. Это связано с большими выгодами и удобствами, которые получают как потребители, так и фирмы.

Актуальность работы обуславливается тем, что в надвигающейся глобальной компьютеризации, наступление которой планируется на ближайшее будущее, роль PR в сети Интернет заметно вырастет. Все web-сайты Интернета объединяются в единую сеть. В условиях развития электронных технологий любая организация должна иметь собственный Интернет-сайт. Интернет-сайт дает компании возможность легкого поиска определенных авторизованных целевых аудиторий, и помогает распространять огромные объемы информации среди них. Сегодня нет ничего важней, чем прямая коммуникация, а такая коммуникация и есть важнейший инструмент PR. Наиболее перспективное развитие PR сегодня — это развитие его в Интернете или e-PR (электронный PR). Как и любой другой вид PR, электронный PR служит задачам информирования аудитории, нахождения взаимопонимания с аудиторией и координации поведения аудитории. Все различие заключается в инструментах. В этом плане Интернет предлагает колоссальные возможности в выборе инструментов. Интернет-сайт с точки зрения PR — набор информационных блоков и инструментов для взаимодействия с целевой аудиторией, которая может быть представлена реальными и потенциальными клиентами и партнерами, а также представителями СМИ. Российский электронный PR имеет ряд особенностей по сравнению с другими странами. Масштабы России, рассредоточенность экономики и трудности перехода к рыночным схемам хозяйствования делают вопрос о развитии Интернет-коммуникаций одним из самых актуальных.

Объект исследования — Интернет-сайт как PR-инструмент.

Предмет исследования — PR-потенциал Интернет-сайта в создании имиджа коммерческой компании.

Цель работы — выявить особенности Интернет-сайта как инструмента создания имиджа компании «Вся аренда».

Для достижения цели были поставлены следующие задачи:

выявить сущность и виды PR коммуникаций в сети Интернет;

дать характеристику Интернет-сайта как инструмента PR;

рассмотреть специфику PR-инструментов при создании имиджа компании в сфере недвижимости;

определить роль Интернет-сайта в создании имиджа АН «Вся аренда».

Обзор литературы. Теоретическим вопросам роли связей с общественностью в сети Интернет посвящено большое количество работ отечественных и зарубежных авторов. Следует упомянуть работы Л.А. Федотовой1, Г.Г. Почепцова2, А.Н Чумикова3, И.М. Синяевой4.

В последние годы одной из актуальных тем в отечественных публикациях по теории и практике PR становится тема развития электронного PR в России. В работе В. Захарченко «PR для Интернета, Интернет для PR»5 PR в Интернете рассматривается как особая составляющая PR: наиболее молодая и, как следствие, одна из наиболее перспективных. Секрет успеха скрывается в обширных возможностях Интернета как коммуникационного инструмента. По уровню интерактивности и взаимодействия с потребителем PR в Сети намного эффективнее, чем на других медиа-площадках.

А. Вербер в статье «Корпоративный блоггинг» считает Интернет блог недооцененной формой общения компании и потребителя, которой можно смело пророчить бурный рост в крупных российских городах6. В.А. Моисеев в работе «PR-кампания своими силами» исходя из целевой аудитории разделяет методологию PR в Интернете на mass relations (массовая коммуникация), group relations (взаимоотношения с группами) и media relations (отношения со СМИ), у каждой из которых — свои задачи7. А.Н. Чумиков в книге «Связи с общественностью: теория и практика» подробно рассматривает электронные форма PR. Они основаны на электронных средствах массовой коммуникации, которые превратились в едва ли не ведущий инструмент социального представительства интересов групп общественности8. И.В. Алешина в работе «Паблик рилейшнз для менеджеров» считает что развитие относительно нового средства Internet, предоставляет перспективные возможности для PR, так как число пользователей Интернет растет в геометрической прогрессии, что свидетельствует о приобретении им свойств СМИ. На серверах WWW размещается все больше информации организаций и компаний разных стран9.

Основным источником при написании работы является официальный сайт Агентства Недвижимости «Вся аренда» — www.vsyarenda.167000.ru10.

В исследовании были использованы такие общенаучные методы, как анализ и синтез, методы логического анализа и системного подхода.

Структура работы обусловлена поставленными целью и задачами. Работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка использованных

Глава I. Особенности Интернет-сайта как PR-инструмента в создании имиджа коммерческой компании

1.1Сущность и виды PR коммуникаций в сети Интернет

Интернет — это сравнительно новое, динамично развивающееся средство массовой коммуникации. Интернет превратился в «Сеть сетей», которой никто не владеет и не управляет. В его состав входит более 100 000 сетей из 100 стран. Соединение с другими странами позволяет отправлять электронную почту примерно в 180 стран10. Число пользователей Интернет растет в геометрической прогрессии, таким образом можно заключить, что быстро растущая аудитория сети Интернет — область повышенного интереса для большинства специалистов PR, так как это молодая, прогрессивная, инновационная часть целевой аудитории.

Сеть Интернет благодаря определенной специфике, обладает большим кредитом доверия масс, а соответственно отлично подходит для PR. Эта информационная среда благоприятствует проведению PR-мероприятий уже хотя бы потому, что посетители Интернета предрасположены к получению информации. Более того, именно за ней они и приходят в сеть. Сеть Интернет по-прежнему расценивается большинством ее посетителей как демократичная среда, источник получения объективной и правдивой информации11.

Интернет — это средство массовой коммуникации, которое отличается от остальных средств коммуникации преимущественно способом распространения и предоставления информации. Также Интернет предоставляет массу возможностей для интегрированных маркетинговых программ. Каждый пользователь Интернета может быть одновременно получателем и отправителем, что ведет к увеличению людей, участвующих в коммуникации. Присутствие в информационной системе — это, прежде всего потоки внимания, причем по сравнению с традиционными масс-медиа сеть Интернет регистрирует поведение активной аудитории, где пока еще мало пассивных и случайных наблюдателей. С этой точки зрения Интернету, как средству и каналу коммуникаций, свойственны следующие характерные особенности:

. Интернет является нетрадиционным средством и каналом коммуникации, который характеризуется отсутствием централизованной организационной структуры. Именно это обусловливает отсутствие в Сети цензуры и распространение в ней информации случайным образом, наподобие распространения анекдотов и слухов, а также является огромной доступной библиотекой;

. Интернет обладает сходными свойствами с механизмом действия толпы: и в том, и в другом случае имеется реализующийся по-разному технически феномен неуправляемой никем структуры и «случайной среды». Данный механизм эффективен при проведении PR-кампаний с использованием психотехнологий. Для американского руководства этот механизм является одним из основных при проведении кампаний по психологическим войнам;

. Интернет характеризуется скоростью распространения информации. Так, появившееся на информационном сайте сообщение может быть мгновенно растиражировано сетевыми изданиями, а затем даже печатными. Данная особенность Интернета дает благоприятную среду для того, чтобы грамотно созданное и запущенное сообщение распространялось самостоятельно и не требовало значительных материальных затрат на его поддержку;

. Интернет дает прекрасную возможность фокусировать воздействие на конкретную узкопрофильную целевую аудиторию, в которой заинтересована организация; выделять подгруппы в этой аудитории для составления более персонализированных PR-обращений; порой даже учитывать индивидуальные особенности и характеристики каждого посетителя (например, случай использования сетевой рассылки). Выделение целевой аудитории важно, так как позволяет построить коммуникацию максимально эффективно, быстрее достичь ее цели. Если рассматривать коммуникативный аспект, то коммуникация всегда удается лучше, если есть четкое представление о реципиенте, в том числе его убеждениях, знаниях, ценностях, возможной реакции на посланное ему сообщение. Чтобы убедить реципиента и избежать коммуникационных барьеров, надо представлять, кому сообщение адресовано: это поможет построению успешного ключевого сообщения и выбору канала коммуникации. Именно Интернет предоставляет прекрасную возможность использования механизма таргетинга — воздействия на целевую аудиторию путем выделения из всей имеющейся только той ее части, которая удовлетворяет заданным критериям. Обобщая данные разных исследований по изучению Интернет — аудиторий, большой процент аудитории Интернета составляют активные слои населения, которые участвуют в процессе принятия решений;

. Коммуникация в Интернете интерактивна. Это подразумевает возможность активного взаимодействия между сторонами. Интерактивность означает возможность вступать в прямой диалог с аудиторией, а также то, что представители данной аудитории также могут общаться между собой. Например, на новостном сайте rbc.ru появляется сообщение (вектор коммуникации «инициатор сообщения, адресант» — «адресат»), которое читатели потом могут обсудить на форуме (адресаты сами начинают выступать в роли адресантов, вступать в диалог). Кроме всего прочего интерактивность позволяет получать обратную связь, адекватно анализировать сложившуюся ситуацию и своевременно реагировать в случае необходимости. Предрасположенность пользователей Интернета к получению информации способствует позитивному восприятию и высокой усвояемости PR-материала;

. Глобализация. Интернет — это глобальный виртуальный электронный рынок, не имеющий каких-либо территориальных или временных ограничений. Конечно, локальные отличия пользователей разных регионов и стран надо учитывать при составлении PR-обращения. Однако очень важно, то, что Интернет позволяет реализовывать PR-стратегии с точечно-выраженным географическим охватом, с учетом временных зон и другой спецификой аудитории;

. Электронное коммуникативное пространство в отличие от печатного или эфирного практически не ограничено. Здесь может быть размещено сколько угодно много информации, объем которой не будет ограничен рамками эфирного времени передачи или количеством печатных знаков. Сравнительно невысокая стоимость коммуникации среди остальных средств массовой коммуникации (имеется в виду стоимость одного контакта). Это создание электронных версий печатных СМИ, чаты, форумы, игры, видеоконференции, теле — и радиовещание в сети Интернет12.

Интернет — это гигантская сеть компьютеров, размещенных по всему миру и коммуникатирующих друг с другом. Эта сеть создаёт новое информационное пространство — Cyberspace, в котором люди могут: 1) обмениваться посланиями за секунды с тысячами людей одновременно, 2) получать доступ к отдалённому (в т.ч. на другом конце земли) компьютеру, располагающему базами данных, и извлекать эти данные, 3) подписаться на дискуссионный лист и участвовать в обсуждении различных вопросов, в том числе, в интерактивном режиме, 4) получать регулярные выпуски — новостей, пресс-релизов.узел содержит наряду с коммерческой, PR-информацию. Создание Web-страниц организациями и отдельными людьми является средством формирования имиджа и рекламы. Материал Web-страницы может обновляться с периодичностью от нескольких раз в день и реже. Поиск информации в Интернет с помощью программного средства, например, Netscape позволяет ознакомиться с текущими деловыми новостями компаний, отраслей и рынков, — финансовыми, политическими, научными.

Использование Интернет для информирования профессиональных групп, многотысячной международной общественности подписчиков ньюз-групп и дискуссионных листов, для продвижения идей в этих группах, для лоббирования уже превратило информационную супермагистраль в один из перспективных и мощных инструментов PR. Рост числа пользовательской аудитории во всем мире превращает Интернет в глобальное СМИ13.

На сегодняшний день в России значительно увеличилось количество пользователей сети Интернет. Это связано с появлением мобильной связи, предоставляющей доступ в Интернет, с более доступным домашним Интернетом (по выделенной линии, или по домашнему телефону); понижением стоимости услуг; повышение информационной подготовки и информационной культуры российского бизнеса в целом. Многие компании имеют свой сайт в сети Интернет. Большое распространение получило распространение информации по e-mail, системы общения ICQ, в социальных сетях и т. д.

Стремительное развитие технологий, обеспечивающих создание так называемых «информационной сети» (information superhighway), открывают широкие возможности для активизации организационной политики в области PR и управления коммуникациями. С появлением информационной сети любая организация получает возможность выйти на международный информационный рынок, что наилучшим образом можно проиллюстрировать на примере использования Интернета.

Сеть Интернет все больше способствует глобальным коммуникациям. Сеть выполняет функции огромной библиотеки, имеющей архив, выполняет коммуникацию в режиме реального времени (чаты, формы, виртуальные конференции т др.), а также является средством для развития бизнес — пространства (сайт).

Использование Интернета PR-специалистами в будущем активизируется, и произойдет это, в частности, по трем причинам14:

. Потребность в образовании против потребности в продажах. Сегодняшние потребители умнее, образованнее и сообразительнее. Они могут легко выявить подстрекателей и мошенников. Таким образом, коммуникационные программы должны основываться на образовательной информации, а не на простом продвижении товаров и услуг. Вероятно, Интернет является крупнейшим мировым источником такой информации.

. Потребность в работе в режиме реального времени. Мир меняется очень быстро. Все происходит мгновенно, в режиме реального времени. Как предсказал в 1970-е годы медиа-пророк Маршалл МакЛюэн, «в XXI веке мир станет «большой деревней», нуждающейся в мгновенном общении»15. PR-специалисты могут использовать это, чтобы структурировать информацию для мгновенной реакции на возникающие проблемы и изменения на рынке.

. Потребность подстраиваться под клиентов. Раньше существовали три основные телевизионные сети. Сегодня — более 500 телевизионных каналов. Современные потребители ожидают более сфокусированных, целевых, индивидуальных взаимоотношений. Все чаще и чаще организации вынуждены доводить свои сообщения до сведения все более узких сегментов общественности. Интернет предлагает такую сегментацию для репортеров, аналитиков, лидеров общественного мнения и потребителей.

Таким образом, на сегодняшний день все большее распространение приобретает прямая коммуникация, а такая коммуникация и есть важнейший инструмент PR. Наиболее перспективное развитие PR на сегодня — это развитие его в Интернете или e-PR (электронный PR). Как и любой другой вид PR, электронный PR служит задачам информирования аудитории, нахождения взаимопонимания с аудиторией и координации поведения аудитории. Все различие заключается в инструментах связей с общественностью. В этом плане Интернет предлагает колоссальные возможности в выборе инструментов.

1.2 Возможности Интернет-сайта в формировании имиджа компании

Даже если компания не проводит PR-мероприятий в Интернете, она должна заботиться о том, как она в нем представлена. Упоминание компании или ее услуг в Интернет-СМИ, обсуждение в веб-конференциях — все это создает независимый от самой компании PR-бэкграунд (фон), который может быть как положительным, так и отрицательным. И этим бэкграундом компания должна управлять: если не активно (проведение собственных PR-мероприятий для достижения поставленных целей), то хотя бы ежедневно проводить мониторинг Сети и в случае необходимости своевременно предпринимать действия.

Электронный PR состоит из трех основных частей:

1.Web-PR, который включает:

интерактивные сайты, предоставляющие пользователю услугу FAQ -«быстрых вопросов и ответов»;

веб-конференции, проходящие в различных формах: и текстовых, и аудиальных, и визуальных;

веб-презентации, представляющие собой интерактивные каталоги, доступные в Сети.

. Net-PR, который включает:

электронную рассылку пресс-релизов. Такой пресс-релиз может быть не только текстовым документом, но и аудио- и видеофайлом, рисунком, посланным по электронной почте как вложение;

различные чаты, форумы (очень полезен способ коммуникации, когда все видят высказывания всех);

виртуальные организации в Интернете.

.Online-PR — самое перспективное средство Интернета. К online-PR относятся:

возможность онлайнового доступа к оффлайновой информации. Например, статьи из газет на сайте;

онлайновое информирование с помощью сетевых ресурсов;

электронная интерактивная база данных, доступная через Сеть. Online-PR позволяет специалистам гарантированно доставлять свою информацию целевой аудитории. Поэтому все возрастающее число российских компаний стремится использовать Интернет, как эффективное средство PR и рекламы. Под эту категорию попадает более 2/3 заложенных в Сеть данных. Безусловно, этому способствуют огромные преимущества, предоставляемые Интернетом, к которым причисляют следующие:

быстрый и дешевый выход на международный рынок без открытия представительства в каждой стране. Сегодня Россия может осуществлять PR-кампании посредством сети Интернет в 150 странах мира. Новые технологии меняют характер PR-деятельности, делая PR более открытым для общественности. Интернет позволяет, например, той или иной компании оперативно и на глобальном уровне обратиться к потенциальному потребителю с самой разнообразной информацией.

Интернет работает 24 часа в сутки, что особенно важно для кризисных PR.

В Интернете можно изменять содержание информации столько раз, сколько нужно. К примеру, если по ходу кампании необходимо внести корректировки, то они могут быть сделаны на любом ее этапе.

Сокращение расстояния между PR-специалистами и их аудиторией.

Интернет облегчает процесс взаимодействия как для клиентов, так и для самих PR-специалистов.

Средства сети Интернет позволяют проводить PR-акции в режиме реального времени. Например, компания может провести PR-акцию следующим образом. «На форуме в Интернете был представлен Swiss Air. Его приход был заранее анонсирован на «Яндексе», и люди могли оставить в форуме свои вопросы. Представитель разговаривал с людьми в режиме реального времени, с теми, кого интересовала его компания. В подобных акциях принимают участие и представители политических кругов, руководители крупных предприятий и фирм, известные артисты, музыканты, певцы. «Живое» общение позволяет не только поделиться полезной информацией, но и понаблюдать за непосредственной реакцией заинтересованных людей».

Через Интернет возможен анализ PR-деятельности конкурентов.

Если исходить из целевой аудитории, то методологию PR в Интернете можно разделить на mass relations (массовая коммуникация), group relations (взаимоотношения с группами) и media relations (отношения со СМИ), у каждой из которых — свои задачи.

Для mass relations это могут быть брендинг через Интернет, продвижение товара или сайта. Продвижение сайта стало наиболее востребуемой услугой, когда необходимо привлечь к сайту внимание целевой аудитории и создать на нем активное сообщество постоянных посетителей сайта (community), которое является ближайшим деловым окружением компании17.relations — это любые отношения посредством медиа, взаимодействие со средствами массовой информации посредством использования возможностей Сети (рассылка пресс-релизов, создание на веб-сайте специального раздела «для прессы», написание заказных статей и др.). На сегодняшний день большинство газет и других средств информации в той или иной форме присутствуют в Сети (например, kommersant.ru, izvestia.ru, vedomosti.ru). Отношения со СМИ, как и в оффлайне, продолжают оставаться одним из наиболее часто употребляемых элементов PR-деятельности.relations — это отношения взаимодействия через Интернет с ближайшим окружением компании (с целевым сегментом рынка), т.е. всеми теми, кто нуждается в получении информации о компании. Компания может сегментировать свое деловое окружение на определенные группы и с каждой из них проводить мероприятия. Например, набор мероприятий для постоянных клиентов может быть таким: рассылка информации о изменениях в ценах и новых услугах, еженедельная рассылка отраслевой статистики, приглашение на презентации, поздравление с праздниками.

Чаще всего под понятием «паблик рилейшнз в сети Интернет» понимаются следующие виды деятельности:

создание и поддержание веб-сайта, среди прочих функций которого

Веб-сайт — это набор информационных блоков и инструментов для взаимодействия с целевой аудиторией, которая может быть представлена реальными и потенциальными клиентами и партнерами, а также представителями средств массовой информации.

Типовые блоки информации стандартного веб-сайта:

· история компании;

· обращение к посетителям сайта первого лица компании;

· профиль деятельности, услуги или продукция компании;

· новости из жизни компании;

· официальные пресс-релизы, публикации СМИ о компании;

· анонсы проводимых организацией мероприятий;

· часто задаваемые вопросы и ответы на них;

· конференции для посетителей;

· вопросы представителям (руководителям) компании;

· чаты (страницы общения пользователей сети Интернет);

· структура и руководство компании;

· видеоконференции;

· годовые отчеты и финансовые показатели организации;

· рейтинги и опросы.

Поэтому то, какая информация и как будет представлена на сайте, а также техническое оформление сайта, находится в зависимости от того, кто является целевой аудиторией и что сайт должен до нее донести, какие возможности предоставить. Желательно, чтобы адрес сайта (имеется в виду доменное имя) был коротким, запоминающимся и отражающим деятельность или название компании, тогда он станет ценным ресурсом, например, при проведении рекламной кампании. Наличие у организации корпоративного веб-сайта сегодня считается не просто делом престижа, но необходимостью. «Если Вы не представлены в Интернете — Вы просто не существуете» — этой фразой можно описать значение веб-сайта для организации, даже если ее деятельность не связана с информационными технологиями и продажей товаров в Интернете.

В Интернет сети при упоминании организации в статьях или новостях ссылки делаются на корпоративный сайт. На сегодняшний день уже не встает вопрос: нужен сайт компании или не нужен, но очень актуальна тема, как сделать сайт максимально эффективным с точки зрения успешной коммуникации и поддержания благоприятного имиджа. Поэтому создание и поддержка (регулярное обновление информации) сайта являются одним из важных компонентов PR-деятельности в сети Интернет18.

Можно заключить, что Интернет — средство массовой коммуникации, которое отличается от остальных средств коммуникации преимущественно способом распространения и предоставления информации. Также Интернет предоставляет массу возможностей для интегрированных маркетинговых программ. Каждый пользователь Интернета может быть одновременно получателем и отправителем, что ведет к увеличению людей, участвующих в коммуникации. Присутствие в информационной системе — это, прежде всего потоки внимания, причем по сравнению с традиционными масс-медиа сеть Интернет регистрирует поведение активной аудитории, где пока еще мало пассивных и случайных наблюдателей. С этой точки зрения Интернету, как средству и каналу коммуникаций, свойственны следующие характерные особенности:

. Интернет является нетрадиционным средством и каналом коммуникации, который характеризуется отсутствием централизованной организационной структуры.

. Интернет обладает сходными свойствами с механизмом действия толпы: и в том, и в другом случае имеется реализующийся по-разному технически феномен неуправляемой никем структуры и «случайной среды».

. Интернет характеризуется скоростью распространения информации.

. Интернет дает возможность фокусировать воздействие на конкретную узкопрофильную целевую аудиторию, в которой заинтересована организация; выделять подгруппы в этой аудитории для составления более персонализированных PR-обращений.

. Коммуникация в Интернете интерактивна. Это подразумевает возможность активного взаимодействия между сторонами.

. Интернет — глобальный виртуальный электронный рынок, не имеющий каких-либо территориальных или временных ограничений.

. Электронное коммуникативное пространство в отличие от печатного или эфирного практически не ограничено. Здесь может быть размещено сколько угодно информации, объем которой не будет ограничен рамками эфирного времени передачи или количеством печатных знаков.

Глава II. Использование Интернет-сайта как инструмента создания имиджа Агентства недвижимости «Вся аренда»

.1 Общая характеристика Агентства Недвижимости «Вся аренда»

Агентство Недвижимости «Вся аренда» работает на рынке г. Сыктывкара с 2010 года. Вначале АН «Вся аренда» специализировалось на аренде недвижимости, затем, по мере развития, расширило спектр услуг и предлагает продажу и покупку недвижимости для различных целевых аудиторий.

Агентство недвижимости «Вся аренда» осуществляет следующие услуги:

. Продажа квартир и комнат. Покупка жилья.

Продажа квартир, покупка и расселение жилых помещений в г. Сыктывкаре. Все виды обменов. С АН «Вся аренда» купить квартиру просто, объективно оценив свои возможности и четко сформулировав пожелания. Коллектив АН «Вся аренда» с помощью собственной базы данных сокращает время между задумкой клиента «купить дом мечты» и ее исполнением. Определившись с продажей квартиры, клиент получает у специалистов «Вся аренда» бесплатные консультации, как продать квартиру быстро, безопасно и с максимальной выгодой. Обратившись в АН «Вся аренда», клиент оперативно получает информацию о стоимости своих жилых помещений, другую информацию, необходимую для успешной продажи жилья.

. Аренда квартир и комнат, аренда элитной недвижимости.

Аренда жилья — наиболее доступный способ решения квартирного вопроса в наше время. АН «Вся аренда» предлагает аренду квартир в Сыктывкаре: срочно сдать или снять жилье в любом районе города. Услуги по найму жилых помещений для клиентов: аренда квартир, посуточный наем жилой недвижимости, наем коттеджей и загородных домов. Договор аренды — оперативное решение всех вопросов. Подробная база данных вариантов, а информация о последних поступлениях — по телефону Агентства. Особое внимание к арендаторам — собственникам жилья.

. Ипотека, порядок ипотечного кредитования.

Ипотека, ипотечные кредиты. Покупка жилья с использованием ипотеки.

. Загородная недвижимость: коттеджи, дома, участки.

Если хочется жить в уютном коттедже или загородном доме, купить земельный участок и построить дачу, к услугам клиентов все операции с загородной недвижимой собственностью: продажа коттеджей и таунхаусов в охраняемых коттеджных поселках, загородные дома от элитных коттеджей до летних дач, продажа земельных участков в садоводствах и коттеджных поселках.

. Коммерческая недвижимость

Коммерческая недвижимость Сыктывкара. Любые операции с объектами нежилого фонда — офисами, магазинами, торговыми и производственными помещениями, в том числе перевод в нежилой фонд, а так же управление различными коммерческими объектами. Продажа и найм помещений: аренда офиса, аренда склада и др.

. Элитная недвижимость: элитные квартиры, элитное жилье в пригороде.

. Юридические консультации

Вместе со специалистами АН «Вся аренда» клиент найдет оптимальное выражение любых своих идей. Специалисты АН «Вся аренда» всегда готовы оказать консультационную помощь в осуществлении наиболее оптимального выбора. Миссия АН «Вся аренда»: «Для нас важнейшей ценностью является построение партнерских отношений на основе взаимной выгоды. Важным фактором успеха дела мы считаем умение относиться к своим коллегам и партнерам с уважением и достоинством»21.

Самыми ценными качествами в коллективе считаются результативность, профессионализм и креативность. Все эти качества применимы к данной организации в полной мере.

.2 Специфика PR-инструментов при создании имиджа компании в сфере недвижимости

Рынок недвижимости — система отношений (юридических, правовых, информационных, интеллектуальных, финансовых), возникающих в процессе обмена прав собственности объектов недвижимости на капиталы в условиях конкуренции. В развитии рынка недвижимости в настоящее время рассматривают два этапа:

. Создание, развитие и формирование рынка недвижимости — объекты недвижимости приобретаются для собственных нужд и для перепродажи;

. Формирование рынка недвижимости, как инвестиционно привлекательной сферы деятельности, так как объекты недвижимости — выгодное вложение финансов для получения постоянного дохода, например, от сдачи объектов недвижимости в аренду.

Поскольку рынок коммерческой недвижимости является одним из сегментов рынка товаров и услуг, то все происходящее на рынке недвижимости будет отражаться на его основных параметрах. При внедрении компании на рынок недвижимости важно знание спроса и предложения, поскольку это оказывает влияние на уровень прибыли, полученной от движения капитала. Компании необходимо определить сегмент рынка, на который необходимо направить внимание и отобрать целевые рынки, на которые будет направлено действие организации. Отбор целевых рынков включает следующие основные элементы:

оценка и прогнозирование спроса;

сегментирование рынка;

отбор целевых сегментов рынка;

позиционирование товара на рынке.

Брендинг и PR становятся значимыми инструментами в продвижении услуг недвижимости. Ситуация на рынке недвижимости способствует его совершенствованию и заставляет предприятия отрасли быть все более изобретательными в методах реализации своих проектов. Если в прошлые годы застройщики могли позволить себе быть консервативными, то сейчас абсолютно любая компания, функционирующая в этом секторе, активно старается переманить покупателей у своих конкурентов, причем использует оригинальные идеи и новейшие технологии брендинга, рекламы и PR.

В имидж агентства недвижимости активно включаются имиджевые атрибуты брендов, креативные решения и доверительные отношения. Особое значение для рекламы недвижимости имеет креативный пиар, немедийный пиар — «сарафанное радио» (как «банальные» слухи, так и профессиональные экспертные мнения и интерпретации) и Интернет-PR.

Наиболее эффективными носителями рекламы недвижимости являются телевидение, наружная реклама и Интернет, так как стоимость тысячи контактов у них минимальна.

Все риелторские компании стремятся использовать Интернет в создании имиджа компании. Для позиционирования объектов недвижимости активно используется оптимизация сайтов в поисковых системах, контекстная и баннерная реклама в Интернет. Под продажу отдельных объектов недвижимости создаются продающие сайты со встроенной системой SEO и элементами брендирования (например, — проекты «Квартиры в центре» или «Загородный дом»). Такие сайты обеспечивают непосредственную продажу объектов недвижимости местному сообществу. В меньшей степени строительные риелторкие и девелоперские компании используют повышающие репутацию компании технологии Интернет-PR и вирусного маркетингa22.

По стоимости с репутационным пиаром в Интернете может сравниться только воздействующая на местное сообщество реклама на подъездах жилых домов и на остановках общественного транспорта, но для продаж недвижимости их используют редко, напрасно считая, что эти средства рекламы не соответствуют целевой аудитории. К примеру, адресные программы размещения рекламы на подъездах жилых домов могут быть ранжированы на новостройки, элитные дома и дома эконом-класса. Учитывая доверительный характер отношений в сфере недвижимости, можно прогнозировать быстрое развитие маркетинговых технологий, направленных как на непосредственную продажу, так и на укрепление репутации и имиджа компаний, а также — пиара и брендинга риелторских компаний.

Таким образом, недвижимость — одна из наиболее прибыльных отраслей. Востребованность PR-технологий в определенном сегменте рынка недвижимости связана не только с масштабом компании, но и со спецификой продвижения жилья разного типа. Например, прямая реклама справляется с продажей обычного жилья. Элитное жилье, как правило, редко появляется в рекламных объявлениях. Здесь работают слухи, то есть одна из PR-технологий. Хорошая PR-стратегия начинается с момента закладки фундамента и завершается в день заселения всех квартир. PR-деятельность должна начинаться задолго до выхода товара на рынок и подготавливать восприятие общественности.

В условиях развития электронных технологий любая коммерческая организация должна иметь Интернет сайт. Интернет сайт компании дает возможность легкого поиска определенных авторизованных целевых аудиторий, и помогает распространять огромные объемы информации среди них (например, среди сотрудников, клиентов, партнеров, журналистов, инвесторов). Информация о компании становится доступной в любом уголке мира круглосуточно 365 дней в году.

Пользователи Интернета используют его для поиска необходимой информации. Всемирная сеть представляет собой огромный рынок сбыта, это так же доступный и, главное, дешевый способ рекламы. Поэтому создание собственного сайта для каждой коммерческой компании является основополагающим этапом в условиях конкурентной борьбы для поиска и захвата новых позиций, а так же укрепления уже имеющихся на занятом сегменте рынка.

.3 Роль Интернет-сайта в создании имиджа Агентства недвижимости «Вся аренда»

Интернет Сайт — это «совокупность документов физического лица или компании в сети Интернет, объединённая под одним доменным именем или IP-адресом. Все web-сайты Интернета объединяются в единую сеть. Совсем недавно web-сайты носили характер статических документов. На сегодняшний день большинство сайтов имеют такие свойства как динамичность и интерактивность. В этих случаях специалисты применяют термин web-приложение — совокупность программ объединенных в единый комплекс для обработки задач web-сайта. Web-приложение является неотъемлемой частью web-сайта, но без данных web-приложение является сайтом только технически23

Стратегия развития агентства недвижимости «Вся аренда» строится на системе продвижения услуг с сегментацией целевых групп клиентов, которая даёт постоянный поток звонков собственников и клиентов. Продвижение имиджа компании — управляемый процесс относительно его положения в ряду конкурентов, существующего в сознании потребителей. Позиции бренда определяются его конкурентными преимуществами. Для того, чтобы управлять этим процессом, необходимо точно знать, для каких потребителей предназначен данный бренд и почему они должны отдавать ему предпочтение.

Выбрав для себя стратегию продвижения с помощью средств PR, Агентство Недвижимости «Вся аренда» понимает, что поддерживать этот процесс придется всеми составляющими бренда. Поддерживать узнаваемость бренда АН «Вся аренда» помогают Интернет-технологии.

Сайт АН «Вся аренда» — важная составляющая в коммуникационной стратегии бренда. Профессиональный технически и визуально современный, понятный для пользователя любого уровня Интернет ресурс — это большая часть успеха в представлении бренда потенциальным потребителям — пользователям Интернет. Для бренда АН «Вся аренда» этот способ коммуникаций может дополнить другие способы продвижения.

На главной странице сайта есть видеоролик, рассказывающий об АН «Вся аренда», очень красочный и интересный25. Сайт АН «Вся аренда» содержит основную информацию о компании: Агентство недвижимости «Вся аренда» работает на рынке г. Сыктывкара с 2010 г. За эти годы компании удалось занять достойное место среди лучших фирм Сыктывкара, работающих на рынке недвижимости. В компании сложился дружный коллектив профессионалов, которые могут решить любые проблемы, связанные с недвижимостью. Именно это позволяет агентству своевременно и адекватно реагировать на все изменения, происходящие на рынке недвижимости, который развивается быстрыми темпами.

При управлении имиджем в сети Интернет АН «Вся аренда», важно подчеркнуть, что забота о клиенте, открытость, полнота информационной картины, поддержка и помощь клиенту в сопутствующих покупке недвижимости вопросах, а также следование принципам чистой репутации на рынке недвижимости в Сыктывкаре — отличительные черты компании «Вся аренда», позволившие снискать расположение и хорошие отзывы клиентов, решивших квартирный вопрос вместе с сотрудниками агентства.

Важным преимуществом Интернет сайта при управлении имиджем агентства является возможность использовать метод «продажа путем решения проблемы клиента». Центры во всемирной сети, основанные на решении каких-либо проблем предлагают совершенно новую услугу, которая вряд ли была бы доступна при традиционном брендинге. Метод состоит в создании связи между предлагаемой в Сети услугой и тематическими сайтами. Такой метод позволяет информировать о компании клиентов всех категорий, любых возрастных групп и значительно расширяет круг людей, приверженных бренду. Так, например, на главной странице Интернет-сайта «Вся аренда» указаны слоганы и краткие предложения, чтобы привлечь внимание клиентов: «Мы решим ваши проблемы с жильем!»26

Сайт для размещения подобного рода информации должен выбираться, в том числе, и из соображений брендингового характера. Эмоции и мысли, вызываемые сайтом, не должны противоречить обещаниям услуги, а наоборот, усиливать их. Полноценные участники этого процесса, помимо самого интернет-ресурса — автор статьи, другие публикации на сайте, владелец ресурса, доменное имя.

Баннер компании «Вся аренда» несет в себе первый заряд впечатления о компании, передает основное глубинное обещание бренда. Это выражено образом, словом, символом, цветом, динамикой, звуком, эффектами. Важно, что баннер компании «Вся аренда» — начало ассоциативного ряда, который продолжается уже на самом сайте агентства.

Содержание:

Введение

Актуальность темы исследования: В настоящее время люди проводят огромное количество времени, общаясь друг с другом, обмениваясь фотографиями, видеозаписями и другими материалами в социальных сетях. Они сближают, позволяют пересечь временные и территориальные барьеры, чтобы находиться в максимальном контакте с друзьями, родственниками и знакомыми, при этом, не отрываясь от монитора компьютера в рабочем кабинете или собственной спальне. Сами по себе социальные сети не что иное, как среда, направлена на построение сообществ в Интернете из людей со схожими интересами или деятельностью. Мощное развитие социальных сетей в России открывает для брендов невероятные возможности. Такие сервисы, как ВКонтакте, Twitter, Facebook, MySpace, Мой Круг и многие другие огромными темпами собирают многомиллионную активную аудиторию, которая, помимо прочих активностей, каждую минуту ведет беседы о компаниях, их товарах и услуга, делясь своим мнением и впечатлениями. В связи, с чем вопрос о разработке инновационных управленческих инструментов продвижения торговых сетей в настоящее время очень актуальный. SMM (Social Media Marketing) — это эффективный инструмент, с помощью которого посетители привлекаются на сайт из социальных сетей, сообществ, блогов, дневников и форумов. SMM все чаще используется как основной инновационный управленческий инструмент продвижения торговых сетей, что свидетельствует о перманентной актуальности данного вопроса.

Цель работы – изучение особенностей продвижения товаров в сети Интернет.

Для достижения поставленной цели, необходимо решить следующие задачи:

1) Дать общую характеристику продвижения товара в Интернете;

2) Рассмотреть основные способы продвижения товара в Интернете;

3) Изучить особенности и стратегия продвижения товаров в социальных сетях;

4) Дать общую характеристику организации ООО «АмурСтройТехника»;

5) Выявить особенности продвижения товаров в сети Интернет организации ООО «АмурСтройТехника»;

6) Предоставить рекомендации по совершенствованию корпоративного сайта компании «АмурСтройТехника».

Объект исследования — компания «АмурСтройТехника».

Предмет исследования – продвижение товаров компании «АмурСтройТехника» в Интернете.

При написании курсовой работы использовались общие и частные методы научного познания, логический, индукции и дедукции, системного анализа и синтеза, сравнительного проведения.

Курсовая работа включает в себя: введение, три главы, заключение, список используемой литературы и приложение.

Глава 1. Теоретические основы продвижения товаров в сети Интернет

1.1 Общая характеристика продвижения товара в Интернете

Продвижение товара — это совокупность мероприятий, направленных на:

— предоставление пользователям информации о преимуществах продукции;

— убеждение потенциальных потребителей в выгодности конкретной покупки;

— поддержание лояльности за счет указания на основные преимущества, такие как высокое качество, низкая цена и длительный срок службы [5].

Независимо от того для какой категории потребителей предназначается товар и какая цена на него установлена, реклама и продвижение товара должны проводиться в комплексе. Маркетинговые компании применяют для этих целей интернет, радио, телевидение, билборды и печатные издания.

В западноевропейских странах маркетинговые мероприятия проводятся в основном с помощью интернета. Например, в Великобритании более 70 % всех маркетинговых мероприятий осуществляется в интернете. Все чаще интернет для продвижения товара на рынке применяют и в России. Объем интернет-рекламы каждый год увеличивается и составляет примерно 50%. Такие данные впечатляют, особенно если учесть тот факт, что другие инструменты, используемые для продвижения товаров, теряют свои позиции, в лучшем случае — сохраняют их [3].

Продвижение товаров с помощью интернета имеет свои особенности, большинство из них — явные преимущества. Именно по этой причине товары в интернете продвигают как крупные корпорации, так и маленькие компании. Многие компании не могут полноценно выйти на рынок без раскрутки продукции в сети.

Продвижение товара в интернете представляет собой достаточно выгодный вид рекламы, так как аудитория рунета постоянно растёт и увеличивается. На данный момент, в интернете легко можно найти целевую аудиторию для любого товара или услуги.

Количество пользователей интернета постоянно растёт, поэтому интернет-реклама и интернет-маркетинг становятся всё более популярными. На данный момент, интернетом в России пользуется около 80 миллионов человек. Дневная аудитория составляет около 45 миллионов. Рост аудитории рунета составляет около 15% ежегодно. Так же, интернет обладает наиболее большой аудиторией, по сравнению с традиционными видами рекламы [8].

Среди пользователей интернета можно легко найти целевую аудиторию для каждого продукта, так как, в рунете находятся люди практически всех возрастов с различным уровнем доходов. Главное — это правильно определиться с целевой аудиторией, так как нацеливать рекламу нужно на конкретных людей, а не на всё общество в целом. Если же не анализировать целевую аудиторию, то существенно увеличивается вероятность потратить бюджет на рекламные кампании впустую, не получив отклика со стороны потенциальных потребителей.

Средняя стоимость продвижения товара в интернете может колебаться в интервале от 10 до 500 тысяч рублей, в зависимости от уровня агентства, которое будет оказывать данную услугу. В традиционных СМИ данная реклама обойдётся гораздо дороже, приблизительно в 10-30 раз. По статистике, интернет-реклама обладает наилучшим соотношением цены и качества [11].

Продвижение товаров с помощью интернета является целесообразным при их соответствии всем необходимым требованиям, к самым основным из них относятся:

— стандартизация продукции;

— новая продукция или продукция премиум класса;

— наличие широкой аудитории;

— реализация товара по более низкой цене;

— возможность непосредственных продаж;

— наличие гарантийного обслуживания.

Продвижение товаров в интернете имеет следующие преимущества:

1) Невысокая стоимость маркетинговых мероприятий. Пространство сети интернет огромное, а количество предложений по рекламе в нем обычно связано со спросом. При существовании большого спроса на продукцию многие интернет-площадки готовы идти на уступки, особенно если рекламная кампания массивная. Стоимость маркетинговых мероприятий, которые проводятся с помощью интернета, более низкая, чем стоимость аналогичных мероприятий оффлайн.

2) Широкий охват аудитории. Аудитория радио и печатных изданий ограничена, а вот аудитория глобальной сети безгранична. Благодаря этому в интернете можно продвигать продукцию, ориентированную как на средние объемы продаж, так и на большие.

3) Поддержание связи с аудиторией. Связь с потенциальными потребителями — это важная составляющая эффективного маркетинга. Маркетинговые мероприятия, обеспечивающие постоянную обратную связь, наиболее результативные.

4) Мобильность кампаний. Продвигая товары в интернете, можно быстро отслеживать результат, вносить изменения либо полностью перестраивать маркетинговую концепцию. В результате таких действий не только улучшается результат, но и значительно уменьшаются растраты [15].

Таким образом, раскрутка товара в интернете выгодна любой компании. Интернет-реклама необходима начинающим предпринимателям, которые ограничены в бюджете. Данный вид рекламы выгоден и среднему бизнесу, который, при помощи интернет-рекламы, способен получить больший охват рынка и лояльность потребителей. Также это выгодно и крупным компаниям, которые способны вкладывать существенные бюджеты в продвижение сайта, услуги или товара в интернете. При этом бюджет, выделяемый на интернет-рекламу расходуется максимально продуктивно, так как с помощью интернета возможно охватить наиболее большую аудиторию и получить максимум клиентов при минимуме затрат.

1.2 Основные способы продвижения товара в Интернете

Цель каждого бизнеса — добиться максимальной эффективности ресурса. Интернет-маркетинг располагает определенным набором инструментов, позволяющим достичь такой результативности [2]. Наиболее популярными методами являются:

— поисковая оптимизация (SEO);

— контекстная реклама;

— сервисы Яндекса и Google – Яндекс. Адреса и Google places;

— продвижение в соцсетях (SMM);

— е-mail-маркетинг или тематические рассылки;

— контент-маркетинг;

— блоги, форумы [14].

Самые востребованные, действенные и дорогие инструменты из этого списка — SEO и контекстная реклама. Их сочетание позволяет охватить наибольшее количество целевой аудитории. Прочие средства, перечисленные выше, применяются обычно как вспомогательные. Анализируя их использование, можно определить производительность каждого и грамотно распределить финансы на поддержку любого из них. Разберем детально роль каждого из обозначенных инструментов.

1) Поисковое продвижение (SEO).

Поисковая оптимизация сайта (SEO) в некоторых сферах бизнеса приводит больше половины посетителей, то есть, целевой аудитории, которая уже готова купить продукт или услугу. Необходимое условие успешного SEO-продвижения — наличие ссылки на сайт в ТОПе результатов поисковой выдачи по наиболее релевантным запросам для каждого этапа воронки продаж. Так как результаты поисковой выдачи сортируются по релевантности к запросу, перед SEO-специалистом стоит задача повышения релевантности контента страниц сайта по отношению к наиболее конверсионным поисковым запросам.

По статистике ежемесячно около полумиллиарда пользователей делают 11 млрд запросов в поисковиках. Порядка 90% из них переходят на сайт именно оттуда. Около 70% пользователей Интернета игнорирует контекстную рекламу, используя для перехода органическую выдачу. Около 40% всех покупателей приходит в онлайн-магазины через поисковые системы. Благодаря им примерно 46% пользователей узнают о новых проектах, услугах и товарах. Таким образом, невозможно недооценивать значение поисковой оптимизации в маркетинговой кампании.

Данные, полученные в ходе исследования NPD Group, говорят о том, что примерно 55% покупателей приходят на сайт через Яндекс и Google. При этом конверсия посетителей страницы в клиентах в 15 раз выше перевода любых других источников трафика. Совершенствование предоставления услуг в Интернете через поисковики имеет самый высокий показатель ROI (возврата инвестиций) — 42%. Например, баннерная реклама имеет аналогичный индекс в 4% случаев [13].

2) Контекстная реклама. Данный маркетинговый инструмент направляет рекламу какой-либо услуги или товара на потенциального клиента. Как правило, такой вид распространения информации расположен сверху от выдачи поисковой системы и соотносится с запросом пользователя. Проще говоря, юзер видит рекламу того, что он сам и ищет. Таким образом, при должной настройке можно добиться максимального совпадения.

По статистике, по контекстной рекламе переходят от 3 до 40%, а по баннерной — лишь 0,3% посетителей. Также она имеет высокий коэффициент конвертации пользователей в заказчиков.

Этот вид рекламы является основным методом продвижения сайта в Интернете, как и метод поисковой оптимизации. Вместе они хорошо дополняют друг друга. Если для получения результатов SEO нужно примерно три месяца, то контекстная реклама дает результат сразу же. Без нее точно не обойтись, если нужно рассказать целевой аудитории о текущих акциях и предложениях по услугам фирмы.

Одно из серьезных преимуществ этого вида распространения информации в целях совершенствования вашего сервиса заключается в том, что рекламодатель платит за полученный результат, а не за планируемый. Это достигается за счет применения системы оплаты за клик, в отличие от оплаты за показы. Стоимость клика может достигать десятка долларов в зависимости от тематики и размещения сайта [1].

3) SMM. Основная цель SMM — повышение уровня узнаваемости бренда, увеличение лояльных клиентов, формирование сообщества пользователей вокруг бренда, сбор обратной связи об услуге или продукте, а также вовлечение в цикл продажи. SMM идеально подходит брендам, которые хотят привлечь к себе внимание и адаптировать бренд под целевую аудиторию.

Так как социальные сети созданы для общения и обмена информацией, то не удивительно, что они используются для продвижения разного рода услуг. Очевидное их преимущество — широкий охват аудитории. Ежедневная посещаемость тройки лидеров соцсетей: ВКонтакте — 31,5 млн, Одноклассники — 46,6 млн, Facebook — 21,6 млн. Эти крупные проекты сами генерируют информацию и имеют свою атмосферу доверия.

Таким образом, их можно использовать для увеличения трафика. Стоимость SMM может выгодно отличаться от рекламы в поисковых системах (от двух до пяти раз), при этом обеспечивая высокие показатели конверсии. В соцсетях можно заниматься как продвижением своей компании и услуг, так и собирать подписку или фидбэк (обратную связь) в виде опросов, отзывов, оценки услуг и т.д. [4]

4) Тематические форумы и блоги. Постоянно общаясь с участниками форумов, можно сформировать определенную целевую аудиторию. Главная задача, а одновременно и сложность при продвижении на тематических конференциях, – дать информацию о своей деятельности пользователям не в виде рекламы, а как уместный совет. Для эффективного использования этого способа необходимо следующее:

— данные об услуге должны отвечать потребностям аудитории форума;

— сведения должны быть полезными и обоснованными и подаваться в виде совета;

— нельзя использовать прямую рекламу.

Плюсы этого способа в том, что он не требует больших финансовых затрат для привлечения пользователей на сайт. Однако для результативности потребуется потратить определенное количество времени для налаживания общения с наиболее активными и авторитетными участниками форума.

Свой блог или видеоканал. Услуга как процесс состоит из определенных этапов, которые могут быть интересны потенциальному клиенту. Таким образом, можно рассказывать о себе, личных достижениях, о различных тонкостях и хитростях в данной сфере и, конечно, о своей деятельности. При этом блог или видеоканал не предъявляют каких-то особых требований к форме подачи материала [16].

5) Контент-маркетинг. Контент-маркетинг — создание контента, который ищет целевая аудитория в поисковых системах, просматривает на сайтах, и за это готовы отдать свою лояльность и контактные данные.

С помощью контент-маркетинга пользователи сами вовлекаются в воронку продаж, желая получить больше полезного контента.

Контент-маркетинг — постоянный прирост посетителей на сайте благодаря работе с содержанием сайта и распространением актуального и интересного для целевой аудитории контента на других сайтах. Контент-маркетинг — это продвижение в поисковой выдаче, регулярное увеличение страниц сайта и расширение охвата целевой аудитории [6].

6) E-mail-маркетинг. Такое продвижение услуг заключается в рассылке писем по электронной почте. Нередко этот вариант путают со спамом. Существенная разница заключается в том, что в случае последнего письма рассылаются с полного согласия клиента, который всегда может отписаться.

Для эффективной работы e-mail-маркетинга необходимо правильно составить текст письма. В нем должна быть полная информация о том, что вы предлагаете, побуждающая клиента перейти на сайт компании именно в тот раздел, который наиболее полно рассказывает о заинтересовавшей заказчика услуге. Причем письмо не должно вызывать негатива у получателя [5].

Подводя итог выше сказанному, следует отметить, что, описанные выше методы продвижения услуги в Интернете не являются единственными. Доступны и другие средства увеличения трафика. Мы рассказали лишь о самых эффективных и хорошо зарекомендовавших себя на практике. Выбирая тот или иной инструмент, стоит помнить, что лишь при правильном и профессиональном подходе можно получить хороший результат.

Поэтому не столько расходы на рекламу, сколько анализ ее эффективности поможет избежать бесполезной траты денег. С помощью такого анализа можно понять, сколько потенциальных клиентов (посетителей) приводит тот или иной инструмент продвижения услуги в Сети, и какой из них повышает конверсию.

Все описанные выше инструменты продвижения услуги в Интернете можно использовать по отдельности или совместно (комплексный интернет-маркетинг). Выбор того или иного определяется финансовыми возможностями и целями, которые ставит фирма при разработке маркетинговой кампании. При этом необходимо по ходу оценивать рентабельность каждого из них, чтобы вовремя отказаться от неэффективных и перенаправить деньги на более актуальные варианты.

1.3 Особенности и стратегия продвижения товаров в социальных сетях

Подавляющее большинство людей в свободное время являются активными пользователями социальных сетей. Такую широкую аудиторию тяжело найти на других площадках — среди телезрителей, радиослушателей, пользователей всевозможных тематических интернет-ресурсов. Большая часть успешных компаний и СМИ понимаю все преимущества «ВКонтакте», FaceBook и других аналогичных площадок и открывают свои страницы и группы в социальных сетях, а также интегрируют с ними свои сайты.

Социальные сети имеют ряд неоспоримых преимуществ по сравнению с другими способами продвижения, как в интернете, так и перед офлайн-площадками.

Ключевая особенность – возможность концентрации усилий на необходимую целевую аудиторию. При регистрации пользователи вносят большое количество личной информации – место жительства, возраст, хобби, образование и т.д. Эта важная черта социальных сетей дает возможность маркетологам сфокусировать свои рекламные усилия только на группе пользователей, которые, по их мнению, более всего заинтересована в потреблении предлагаемых рекламируемых продуктов или услуг [18].

Одной из основных особенностей социальных сетей является их предпочтение определенной группой людей. Значение имеют, в первую очередь, пол, возраст и социальный статус. «У ВКонтакте более молодая аудитория, в сети Одноклассники аудитория постарше, в ней больше семейных людей. Самый быстрорастущий сегмент социальной сети Facebook

• это 55-65-летние женщины» [17].

По результатам исследования

Возраст:

— пользователи в возрасте 18-29 лет активно пользуются всеми соцсетями сразу: Facebook — 83%, Twitter — 27%, Instagram — 27%;

— пользователи в возрасте 30-49 лет преобладают в LinkedIn — 25%;

— 40% опрошенных в возрасте 65+ активно используют Facebook. Социальный статус:

— В процентном соотношении социальная сеть LinkedIn особо популярна среди пользователей с высшим образованием и доходом более $75 000 в год;

— Instagram, Pinterest и Twitter используют выпускники и учащиеся американских колледжей, чей уровень дохода варьируется от 30 до более 75 тысяч долларов в год [18].

Для получения целостного восприятия, необходимо также исследование русского сегмента социальных сетей. Данные статистики социальных сетей представлены в Таблице 1. На данный момент наиболее популярными среди российских компаний являются социальные сети Одноклассники и ВКонтакте, поэтому сравнение проведено именно между этими двумя социальными сетями.

Таблица 1. — Результаты исследования социальной принадлежности среди пользователей социальных сетей

Одноклассники	ВКонтакте
Возраст
Около 60% составляют возрасте 25-34 лет	пользователи	в	Более 68% старше 25 лет.	пользователей	ВКонтакте
Гендер
Основной версией сайта «Одноклассники» пользуется 57% женщин и 43% мужчин. Мобильная версия сайта одинаково популярная как среди мужчин, так и среди женщин.	Женщин — 42% (около 62 млн).
Географическое положение
60% живут в России, 20% в ближнем и 20% в дальнем зарубежье	70% посетителей проживают в России. 25% посетителей из России проживают в Москве, 13% — в Санкт-Петербурге.
Образование
Преобладающая часть аудитории «Одноклассников» имеет высшее и среднее образование	Доля пользователей ВКонтакте, имеющая высшее образование меньше, чем у «Одноклассников».
Доходы
Уровень дохода аудитории обеих соцсетей примерно одинаков

Картина охвата аудитории социальными сетями постоянно меняется. На данный момент социальные сети Facebook и Twitter стремительно выходят на российский рынок и меняют его картину. Одноклассники и ВКонтакте популярны из-за того, что были первыми и имеют большую аудиторию, Мой мир – из-за лояльности и агрессивного маркетинга, а Facebook и Twitter – из-за профессионализма, удобства и международного влияния [16].

В связи с этим, приобретает актуальность размещение страницы коммерческой организации не в одной, а в нескольких социальных сетях.

Кросспостинг (автоматический импорт, дублирование постов из одной социальной сети в другие) фотографий из Instagram на страницу сообщества в Facebook, ВКонтакте, Twitter либо размещение определенной подборки снимков (по хештегу, тематике и пр.) – это возможность найти новых пользователей из числа подписчиков с других площадок.

Преимуществами кросспостинга является:

1. Наращение ссылочной массы: ссылки с различных блог-сервисов на внутренние страницы основного блога положительно влияют на позиции и тематический индекс цитирования в поисковых системах;

2. Увеличение суммарного трафика на ресурсы организации: грамотный кросспостинг выполняет задачу привлечения посетителей [15].

Таким образом, интеграция Instagram с другими сервисами – весьма действенный инструмент в рамках SMM-кампании бренда. При этом важно следить за тем, чтобы концепция фотоконтента не противоречила политике сообщества в социальной сети.

Преимуществом Instagram перед прочими социальными сетями является его относительная новизна (сети 6 лет, при том, что возраст ВКонтакте составляет 10 лет) и необычность подхода к материалу (преимущество графики перед текстом). С процессом старения социальной сети связаны такие негативные явления, как распространение фейк-аккаунтов и заспамливание. Уставая от навязчивой рекламы, многие пользователи ищут новую социальную сеть, где общение и обмен информацией будет происходить в более комфортных для них условиях. Наибольший уровень комфорта на сегодняшний день предоставляет именно социальная сеть Instagram. Поэтому её аудитория больше предрасположена к общению, открыта для новых проектов и более податлива на коммуникацию.

Кросспостинг (автоматический импорт, дублирование постов из одной социальной сети в другие) фотографий из Instagram на страницу сообщества в Facebook, ВКонтакте, Twitter либо размещение определенной подборки снимков (по хештегу, тематике и пр.) – это возможность найти новых пользователей из числа подписчиков с других площадок [9].

Преимуществами кросспостинга является:

— наращение ссылочной массы: ссылки с различных блог-сервисов на внутренние страницы основного блога положительно влияют на позиции и тематический индекс цитирования в поисковых системах;

— увеличение суммарного трафика на ресурсы организации: грамотный кросспостинг выполняет задачу привлечения посетителей [8].

Подводя итог, можно сделать вывод, что, интеграция Instagram с другими сервисами – весьма действенный инструмент в рамках SMM-кампании бренда. При этом важно следить за тем, чтобы концепция фотоконтента не противоречила политике сообщества в социальной сети.

Преимуществом Instagram перед прочими социальными сетями является его относительная новизна (сети 6 лет, при том, что возраст ВКонтакте составляет 10 лет) и необычность подхода к материалу (преимущество графики перед текстом). С процессом старения социальной сети связаны такие негативные явления, как распространение фейк-аккаунтов и заспамливание. Уставая от навязчивой рекламы, многие пользователи ищут новую социальную сеть, где общение и обмен информацией будет происходить в более комфортных для них условиях. Наибольший уровень комфорта на сегодняшний день предоставляет именно социальная сеть Instagram. Поэтому её аудитория больше предрасположена к общению, открыта для новых проектов и более податлива на коммуникацию.

Глава 2. Анализ продвижения товаров в сети Интернет организации ООО «АмурСтройТехника»

2.1 Общая характеристика организации ООО «АмурСтройТехника»

Компания ООО «АмурСтройТехника» — это команда профессионалов, которые работают в сфере поставок импортной спецтехники с 2004 года. За это время рынок спецтехники существенно изменился. Раньше компания ООО «АмурСтройТехника» завозила технику в основном из Японии, покупая её на аукционах. Несмотря на то, что техника была не новой, при определенном опыте, удавалось покупать спецтехнику с небольшим износом, которая потом еще долго служила нашим клиентам.

Но с 2006 года стала актуальна техника производства Китай — это связано, прежде всего с огромным внутреннем спросом на строительную технику в Китае. Невероятные темпы строительства привлекли в Китай ведущих мировых производителей спецтехники, а грамотная экономическая политика позволила разместить там производство передовых мировых брендов спецтехники. В результате — лучшие технологии производства оказались в руках китайских производителей. Год от года качество только растет, а цена в разы отличается от аналогов известных брендов, несмотря на то, что многие узлы и агрегаты комплектуются с конвейеров производителей таких марок, как KOMATSU, CATERPILLAR, LIEBHERR, MAN. Вследствие чего запасные части многих моделей китайской техники взаимозаменяемы с частями аналогичных машин японских, германских и других импортных марок, которые широко используются у нас в стране. Все это составляет формулу успеха китайской спецтехники на мировом рынке и в России [19].

Задача компании «АмурСтройТехника» — предложить наиболее экономически выгодное решение для клиентов компании в вопросе выбора специальной техники и реализации поставленных производственных задач. Производители Китая очень гибкие и готовы снижать цену в ущерб качеству на внутреннем рынке, поэтому недобросовестные поставщики заполонили рынок машинами «подешевле». Несмотря на то, что экспортные отделы крупных заводов-производителей пытаются бороться с данной проблемой, пока она актуальна – это негативно отражается на репутации Китайских машин. Благодаря многолетнему опыту компании «АмурСтройТехника», на сегодняшний день, она можем предложить надежную, современную, производительную и доступную по цене технику производства Китая и Ю. Кореи (в некоторых видах техники Корейские производители, все-таки, передовые), в тех комплектациях, которые рекомендованы для Российских условий производителем и имеют действительную гарантию. На всю поставляемую нами технику на нашей основной производственной базе в г. Хабаровске постоянно пополняется склад оригинальных запчастей [20].

«АмурСтройТехника» несет полноценную гарантию от производителя, имеет штат высококвалифицированных механиков, которые периодически проходят обучение на заводах Китая. Вся техника по приходу в г. Хабаровск моется, шприцуется, диагностируется для выявления мелких недочетов, которые могли проявиться по пути от завода-производителя, дополнительно производится утяжка болтов и гаек специальным станком и производится замена технических жидкостей по сезону. Компания «АмурСтройТехника» стараемся иметь в наличии на нашем складе не менее 50 единиц наиболее востребованной спецтехники. В результате многолетней работы на сегодняшний день сформирован круг производителей, которые могут гарантировать качество. Компания «АмурСтройТехника» получила сертификаты официального эксклюзивного дистрибьютора ведущих производителей Китая и Ю. Кореи, таких как, Zoomlion, Sinotruk, Shaanxi, Hansin, CIMC, а так же мы заключили дилерское соглашение с заводом «Шен Чжоу», г. Тянь-Шань, пров. Хэбэй, КНР (основной деятельностью завода являются разработка и производство углеобогатительного оборудования).

За время работы ООО «АмурСтройТехника» постоянными клиентами компании стали многие лидеры строительной, горнодобывающей, дорожно-строительной и других видов промышленности различных регионов России например:

— ФГУП «Спецстрой России»;

— Министерство обороны РФ;

— АО «Объединенная энергетическая компания», г. Москва;

— ООО «Артель Старателей «Амур» г. Хабаровск;

— ОАО Трест «Запбамстроймеханизация»;

— Механизированная колона №160, г. Саратов;

— ОАО «Таттаавтодор» г. Якутск;

— ОАО «Кульдурский Бруситовый Рудник», Еврейская Автономная Область;

— ООО «Заполяргражданстрой», г. Новый Уренгой;

— ООО «Туласпецтехника», г. Тула [19].

Компания «АмурСтройТехника» предлагает своим клиентам покупку спецтехники в лизинг.

Для предприятий основными преимуществами приобретения автотранспортных средств по лизинговой схеме являются:

— экономические выгоды в виде снижения налогооблагаемой прибыли за счет отнесения лизинговых платежей на себестоимость в полном объеме;

— приведение в соответствие физического износа автомобилей к нормативному за счет применения механизма ускоренной амортизации;

— снижение стартовой финансовой нагрузки за счет рассрочки платежа.

На сегодняшний день все чаще наблюдается тенденция приобретать спецтехнику, оборудование и автотранспорт в лизинг. Лизинг сегодня доступен всем, будь это транснациональные корпорации или просто частные предприниматели. Но на самом деле мало кто по-настоящему понимает его сущность, разбираются в особенностях и знают, какие преимущества имеет этот вид финансирования.

Компания «АмурСтройТехника» предлагает своим клиентам приобретать спецтехнику в лизинг. В чем же заключается преимущество приобретения спецтехники, оборудования, автотранспорта в лизинг? Во-первых, это экономические выгоды в виде снижения налогооблагаемой прибыли за счет отнесения лизинговых платежей на себестоимость в полном объеме. Во-вторых, приведение в соответствие физического износа автомобилей к нормативному за счет применения механизма ускоренной амортизации. В-третьих, снижение стартовой финансовой нагрузки за счет рассрочки платежа. В-четвертых, имущество, взятое в лизинг, находится в собственности лизинговой компании, которая имеет право не платить налог на имущество. Плюс все возникшие с оборудованием проблемы должна будет решать лизинговая компания. В-пятых, крупные лизинговые компании обычно имеют хорошие скидки, и оборудование может обойтись вам дешевле. В-шестых, срок лизинга обычно длиннее кредита: кредит дают до года, а лизинг обычно на 2-3 года. Компания «АмурСтройТехника» предоставляет услуги лизинга через своих партнеров – это многочисленный ряд лизинговых компаний, среди которых: ЗАО «Универсальная лизинговая компания», ООО «Сименс-Финанс», ЗАО «Сбербанк лизинг», «Хабаровская лизинговая компания», «ЭКСПО-лизинг», «Балтийский лизинг» [19].

«АмурСтройТехника» поддерживает партнерские отношения практически со всеми лизинговыми компаниями, которые существуют сегодня на рынке, поэтому компания гарантирует своим клиентам высокий уровень профессионального сервиса и обслуживания в рамках договора лизинга. Так же компания «АмурСтройТехника» является представителем завода Zoomlion (China Changsha Zoomlion Heavy Industry Science & Technology Development Co., Ltd.). Завод Zoomlion на сегодняшний день делает экспансию на российский рынок. В Москве завод создал компанию, благодаря которой клиенты могут взять технику в кредит на заводские деньги. Если закупается какое-нибудь юридическое лицо техникой завода Zoomlion, то можно получить лизинг от завода. Компания «АмурСтройТехника» предпочитает работать с лизинговыми компаниями, которые находятся в одном часовом поясе, так как компания очень тесно привязана к доллару.

Компания «АмурСтройТехника» открыла свой филиал в Красноярске, где имеется оборудование и штат сотрудников, которые могут производить гарантийное и послегарантийное обслуживание техники. В Хабаровске и в Красноярске формируется склад запчастей, так же компания расширила штат автомехаников для того, чтобы оперативно выполнять заявки по запчастям. «Для нашей компании «АмурСтройТехника» самое важное — это сохранять и поддерживать партнерские отношения с клиентами, для этого мы создаем всевозможные, благоприятные условия для обслуживания клиентов», — отметил директор компании «АмурСтройТехника» Палыгин Д.С. «Наша компания всегда старается, иметь в наличии все запчасти на технику, которая приобретается в компании. Если вдруг в наличии не будет нужных запчастей, то компания перекупит нужные запчасти у другой фирмы, тем самым, сокращая сроки стоянки техники на ремонте. Что важно, так как простой одной единицы техники может парализовать работу всего участка, в следствии чего принести огромные убытки». Так же компания имеет две выездные бригады, 90% вызовов происходит из-за незнания клиентами китайской техники, автомеханики разъясняют и указывают принцип работы техники. Компания очень быстро реагирует на заявки, порой даже не дожидаясь документооборота. Так же высококвалифицированные механики компании «АмурСтройТехника» проводят обучение при продаже техники, к которому прилагается сервисная книга и каталог запчастей на русском языке. Главным отличием компании «АмурСтройТехника» от других является то, что компания проводит предпродажную подготовку техники. Поэтому именно «АмурСтройТехника» является дилерами заводов ZOOMLION и SINOTRUK. Как уже известно, техника поставляется в Хабаровск из Китая «своим ходом», тем самым она проходит обкатку под надзором автомехаников компании, что является плюсом. Предпродажная подготовка включает в себя следующие этапы: это мойка техники после долгого путешествия, протяжка техники специальным станком благодаря которой убираются все мелкие недочеты, шприцевание, утяжка болтов, гаек, производится диагностика двигателя, меняются все смазочные жидкости. Преимущество компании заключается еще в том, что к каждому клиенту имеется индивидуальный подход. Компания не навязывает клиентам, какой-то определенный товар. Прежде чем приступить к работе с клиентом, компания изучает заказчика, его бюджет, возможности, задачи, которые ставит клиент, чтобы в дальнейшем предоставить оптимальные варианты услуг по качеству и по цене [19].

Таким образом, сегодня — чтобы занимать ведущие позиции в условиях высокой конкуренции — компания «АмурСтройТехника» сделала ставку на качество товара и качество услуг. Являясь официальными представителями иностранных брендов, прежде всего, борется за интересы своих клиентов.

2.2 Особенности продвижения товаров в сети Интернет организации ООО «АмурСтройТехника»

Одним из самых важным элементов коммуникации с клиентами и поставщиками является интернет сайт компании «АмурСтройТехника». На сайте https://амурстройтехника.рф есть несколько разделов: каталог техники, запчасти, о компании, лизинг, сервис, новости, контакты компании [19].

Сайт оформлен в корпоративном стиле, с использованием символики организации. На нем размещена информация о товарах и услугах организации, присутствуют фотоматериалы и иллюстрации, отдельной рубрикой выделена информация о деятельности самой организации, заявлены также дипломы и благодарственные письма от контрагентов, оформлен блок интерактивной работы с клиентами и обратной связи. При этом, сайт облагает многочисленными недостатками, приводящими к неудобству его использования.

При этом сайт облагает многочисленными недостатками, приводящими к неудобству его использования.

1. На сайте отсутствуют счетчики посещаемости, таким образом, не используется весьма действенный инструмент веб — администрирования, так как владельцы ресурса не получают информацию о реальной пользе от данного вида рекламы.

2. Отсутствие «горячей» кнопки для связи с менеджером организации. Организации, размещающие на своем сайте слабо структурированный контент, зачастую пользуются приемом, когда проводником посетителя по сайту становится менеджер организации. В этом случае на каждой странице ресурса размещается информация о контактном телефоне организации либо форма заказа звонка от менеджера фирмы. В этом случае слабая структура ресурса является мотивацией для личного общения потенциального клиента с сотрудником организации, в ином случае слабые стороны ресурса являются исключительно отрицательными и не приносят пользы деятельности организации.

На сайте представлены сылки в социальные сети: «Вконтакте», Одноклассники, Facebook и Instagram, twitter.

Одной из наиболее популярных социальных сетей в России является «Вконтакте», в связи с этим мы рассмотрим продвижение нашей компании в данной социальной сети.

С точки зрения маркетинга, «Вконтакте» есть свои плюсы и минусы для продвижения товаров компании «АмурСтройТехника».

К плюсам относятся:

— воздействие только на целевую аудиторию;

— экономия на средствах оффлайн-рекламы;

— вирусный маркетинг: пользователи сами делятся информацией об услугах;

— высокий уровень доверия в рекламе.

К минусам относятся:

— слишком молодая аудитория;

— фактор форс-мажора.

Несмотря на мелкие недостатки, социальная сеть «Вконтакте» остается самой востребованной площадкой российского SMM-продвижения: именно здесь можно реализовать большую часть успешных программ продвижения для компании «АмурСтройТехника».

Вконтакте — очень важная социальная сеть, через которую идет продвижение товаров компании «АмурСтройТехника». На данный момент в группе «АмурСтройТехника» состоит 13761 человек. Ежедневно в группе публикуется 2 поста в день. В среднем один пост набирает от 2 до 5 комментариев и 10-40 лайков. Как правило, подписчики спрашивают о цене и качестве товара. В статистике есть 3 блока:

— посещаемость;

— охват (виральный, полный, охват подписчиков);

— активность.

Посещаемость:

1. Количество уникальных посетителей за сутки. Общее количество уникальных посетителей за последние 30 дней Максимальное количество просмотров и уникальных посетителей группы было зафиксировано в середине мае 2016 года (см. Приложение 1).

2. Пол / Возраст.

3. Источники. В основном в группу подписчики заходят через прямые ссылки (см. Приложение 2). Прямые ссылки — это закладки в браузере, а также переходы по прямым ссылкам, которую вводят в строку адреса. На втором месте в списке источников является поисковые системы — Яндекс, Google, Mail и т.д.

4. Участники. Количество подписчиков в группе зависит от ее популярности. Если в группе интересный контент, качественный, то количество участников группы будет только расти. В Приложение 3 можно проследить рост подписчиков. Каждый день прирост участников увеличивается. В среднем от 8 до 16 человек.

Охват:

Через охват можно посмотреть информацию по количеству подписчиков, которые посмотрели записи сообщества.

Контент компании «АмурСтройТехника» из группы Вконтакте зеркально дублируется в группу на Facebook. (https://www.facebook.com/amurstroytehnika/) [20].

По целевой аудитории бренда FacileFacebook подходит больше, так так, присутствует более обеспеченная аудитория. Контент выкладывается ежедневно, 2 раза в день. В среднем публикации набирают около 12 лайков и по 1-3 комментария. В Facebook можно отслеживать показатели популярности, чтобы корректировать рекламную компанию. Если компанию набирает небольшой охват, то в любой момент можно внести изменения в рекламном сообщении.

Профиль компании «АмурСтройТехника» в Instagram используется для информирования о скидках, акциях, мероприятиях компании. На сегодняшний день в аккаунте бренда 4400 подписчиков. Количество публикаций в день от 1 до 2. Среднее количество лайков — от 70 до 200. По итогам контент-анализа аккаунта в Instagram можно сделать следующие выводы:

— подписчики не очень активные, но все равно ставят регулярно лайки и комментарии;

— самые популярные публикации — скидки, акции, новости.

Активные страницы компании «АмурСтройТехника» в Instagram, ВКонтакте, Facebook, ведение которых имеет существенные недостатки.

1. Помимо логотипа в оформлении групп в различных социальных сетях существенно различается, отсутствует корпоративный стиль и внутренняя связь с сайтом как основным электронным представительством организации.

2. Несмотря на солидный количественный охват социальных сетей, качество контента, размещаемого на страницах, низкое, носит преимущественно рекламный характер.

3. Обновление материалов, в разных социальный сетях, происходит с разными временными промежутками, контент выкладываемых постов также различен.

4. Работа с комментариями клиентов не организована, большинство комментариев ВКонтакте оставлены без внимания, кампаний по стимулированию общения и обратной связи не проводится.

5. Низкое качество и отсутствие сюжетности размещенных фотографий. Большинство фотографий, размещенных в Instagram, лишены идеи. Отсутствие оригинальности делает фотографии скучными, желание просматривать снимки пропадает. В следствие чего, страница имеет малое количество подписчиков, низкий тематический индекс цитирования и небольшую популярность.

6. Использование неэффективных хэштегов. В хэштегах к фотографиям группы использованы стандартные данные: страна, объект, название культурного объекта.

7. Часть материалов страницы организации в сети Instagram не имеет текстуального наполнения (описания визуальных материалов). Это ухудшает общее качество восприятия страницы, ее наполнения, не вызывает желания оставить комментарий и вступить в диалог.

8. В тех материалах, где описания присутствуют, они носят формальный характер, нет личной заинтересованности автора в описываемом. Наличие неактивной группы в социальной сети twitter также является несомненным минусом и ухудшает общее восприятие рекламной кампании, проводимой организацией в сети Интернет [21].

Подводя итог, выше сказанному, следует отметить, что, несмотря на факт использования ресурсов глобальной сети в продвижении компании «АмурСтройТехника», качество проводимых рекламных кампаний в каждом случае имеет ряд недостатков, который ухудшает результаты и делает деятельность по ведению сайта и страниц в социальных сетях неэффективной формой рекламы.

Таким образом, возможности привлечения клиентов с помощью своего представительства в глобальной сети используются компанией «АмурСтройТехника» не в полной мере. Ошибки в ведении сайта делают ресурс неэффективным средством рекламы, а бюджет, выделяемый на поддержку сайта, можно рассматривать как прямые убытки организации.

Глава 3. Рекомендации по совершенствованию корпоративного сайта компании «АмурСтройТехника»

Интернет включает в себя размещение информации о товаре на собственном Web-сервере, размещение рекламы на других серверах, рассылка электронных писем, участие в телеконференциях. В Интернете могут быть опубликованы пресс-релизы или представлена текущая информация для потребителей [12].

Поддержка потребителей существенно расширена за счет размещения дополнительной информации в Интернете и/или реализации механизма дополнительной обратной связи.

На официальном сайте компании «АмурСтройТехника», имеются все необходимые ссылки, как для дополнительной информации, так и для обратной связи. Имеются ссылки во все социальные сети так как: (Вконтакте, FaceBook, Twitter и т.д.), с помощью которых покупатель сможет не только связаться с представителями компании, но подчеркнуть дополнительную информацию для себя [6].

Для более полного и привлекающего эффекта необходимо стимулировать потребителя, для чего необходимы следующие стимульные элементы:

1) Изменение оформления. Поскольку сайт является визитной карточкой любой организации в сети Интернет, необходимо, чтобы оформление сайта было стильным и отражало ее суть.

На данный момент дизайн на сайте компании «АмурСтройТехника» является устаревшим (это отмечают также и сотрудники агентства). На сайте используется большое количество разных шрифтов и цветов, а главная страница «перегружена» анимированными элементами. Необходима полная переработка дизайна и его уход в сторону лаконичности. Следует привести все элементы и страницы сайта к единому стилистическому решению. В плане цветового оформления следует использовать наиболее легко читаемые сочетания (например, черный шрифт на белом фоне). Кроме того, целесообразно сделать выбор в пользу более активного использования в оформлении цветов логотипа (розовый, сиреневый) и отказа от использования дополнительных цветов (синего, красного), перегружающих дизайн. Необходимо сокращения количества используемых шрифтов, поскольку на данный момент их большое количество мешает восприятию сайта как цельной стилистической единицы. Кроме того, необходимо отказаться от использованного сейчас в написании заголовков шрифта, выделенного курсивом, поскольку он выглядит излишним,

2) Мотивация — неотъемлемая часть рекламного сообщения. Реклама, которая не затрагивает ни одной психологической «струны» в душе потребителя, не в состоянии выполнить свою основную задачу — стимулирование интереса к продукту и желания его купить [13]. В данном случае мотивация должна быть как вербальной, это могут быть призывающие лозунги или мотивирующие фразы на покупку, так и визуальной, в виде демонстрации продукта в лучшем виде.

3) Конкурс. Привлечение потребителя с помощью конкурса на выигрышной основе. Это могут быть различные селфи конкурсы, создание красивой истории о компании или конкурс на создание дизайна своей техникой. Это послужит как пополнением новых идей для компании, так и привлечением внимания как потенциальных, так и новых потребителей.

4) Акции. На официальном сайте, безусловно, должен появиться, такой раздел как Акции. Предоставление дополнительных скидок выгодных предложений покупателям за счет сокращения собственной прибыли с продажи. В данном разделе необходимо размещать информацию о текущих и предстоящих акциях компании. Это могут быть скидки, приобретение товара на выгодных условиях и т.д.

5) Избегание дублирования информации. На сегодняшний день на сайте компании «АмурСтройТехника» дублируется следующая информация:

— контактная информация (на главной странице и в разделе «Контакты»);

— информация об услугах и товарах (на главной странице и в разделе «Услуги»);

— новости (на главной странице и в разделе «Новости») Целесообразно либо оставить данную информацию на главной странице (сделав соответствующие ссылки в верхней части), либо только в разделах сайта, чтобы избежать избыточности контента [19].

6) Введение поиска по сайту. На данный момент на сайте использована только поисковая строка Яндекс в разделе «Статьи». Необходим же полноценный поисковый инструмент, расположенный на главной странице, который обеспечит посетителям удобный поиск необходимой информации именно на самом сайте, а не в поисковой системе Яндекс.

7) Акцент на имиджевой составляющей сайта. Необходимо использовать раздел «Новости» как имиджевый инструмент, публикуя там более развернутые статьи о работе компании «АмурСтройТехника». Целесообразно создание отдельного раздела или блока с отзывами, где будут размещаться отзывы клиентов, а также студентов-практикантов.

Все выше перечисленные предложения в комплексе могут не только привлечь потребителя, но и вызвать интерес к определенным действиям, таким как, покупка товара или участие в конкурсах и акциях проводимых компанией. Стимулирование потребителя всегда было неотъемлемой частью рекламной деятельности. В сети интернет, более чем возможно проводить стимульные компании, это удобно не только для самой компании, но и непосредственно для потребителей, интересующиеся данным видом продукт

Заключение

Товар — важнейший элемент комплекса маркетинга. Товарная политика в Интернете имеет свои особенности, обусловленные характеристиками аудитории глобальной Сети, специфическими особенностями процессов коммуникации и рядом других факторов. В ряде случаев, например, в случае цифровых продуктов, Интернет кардинальным образом меняет существовавшие ранее принципы функционирования отрасли, поскольку стоимость их размножения и доставки становятся минимальными.

Основная потребительская ценность товара не является самодостаточной. Ее дополняют характеристики окружения, которые формируют привлекательность товара. Основными элементами формирования окружения товара при его предложении через Интернет являются: предоставление информации о товаре и инструментов для проведения сравнительного анализа его характеристик с аналогами; возможность приобретения товара через Интернет; создание имиджа, формирование интернет-бренда; организация пред- и послепродажного обслуживания; формирование общественного мнения и создание удовлетворенности покупателя от приобретения и использования данного товара.

Реклама окружает людей повсюду: по телевидению, по радио, в транспорте и т.д. В интернете же сформировалась самая агрессивная среда для рекламы. Это приводит к тому, что у большинства людей вырабатываются «анти рекламные фильтры». В социальных сетях профессиональные маркетологи предпочитают не использовать агрессивных способов продвижения, а концентрироваться на ненавязчивом общении с пользователями и распространении актуальной информации интересной для потенциального клиента.

В нашем исследовании был проведен анализ продвижения товаров в сети интернет в компании «АмурСтройТехника».

По итогам исследования можно сделать вывод, что, несмотря на факт использования ресурсов глобальной сети в продвижении компании «АмурСтройТехника», качество проводимых рекламных кампаний в каждом случае имеет ряд недостатков, который ухудшает результаты и делает деятельность по ведению сайта и страниц в социальных сетях неэффективной формой рекламы.

Таким образом, возможности привлечения клиентов с помощью своего представительства в глобальной сети используются компанией «АмурСтройТехника» не в полной мере. Ошибки в ведении сайта делают ресурс неэффективным средством рекламы, а бюджет, выделяемый на поддержку сайта, можно рассматривать как прямые убытки организации.

Так же нами были предложены направления совершенствования, которые могут не только привлечь потребителя, но и вызвать интерес к определенным действиям, таким как, покупка товара или участие в конкурсах и акциях, проводимых компанией. Стимулирование потребителя всегда было неотъемлемой частью рекламной деятельности. В сети интернет, более чем возможно проводить стимульные компании, это удобно не только для самой компании, но и непосредственно для потребителей, интересующиеся данным видом продукта.

Список использованной литературы

1) Исаншина Т.Н. Социальные сети — перспективный инструмент управления имиджем фирмы // Лингвокультурология. — 2012. — № 6. — С.45 -48.

2) Катаев А. В., Интернет-реклама как комплекс инстурментов эффективного маркетингового продвижения предприятия малого бизнеса // Альманах современной науки и образования. — 2015. — № 6 (96). — С.83 — 85.

3) Катаева Т.М., Международный Интернетмаркетинг: проблемы и перспективы // Вестник Таганрогского института управления и экономики. — 2015. — № 2. — С.77 — 79.

4) Козлова Н.С. Социальная сеть «Инстаграм» как социальнопсихологическое явление. М.: Молодой ученый. — 2014 — №16 (75), — 403 с.

5) Коротков А., Разновидности интернет-рекламы: характеристика и классификация // Маркетинг. – 2016. – №3(100).

6) Кузина М. Н. Исследование инструментов реализации Интернетрекламы и их оценка при продвижении бренда предприятия // Транспортное дело России. — 2012. — № 12. — С.67 — 69.

7) Кремнёв Д. Продвижение в социальных сетях. СПб.: Питер, 2011. — 160 с.

Лочан С. А., Этапы разработки стратегии продвижения продукции в социальных сетях // Транспортное дело России. — 2016. — № 4.

9) Маматов Е.М., О продвижении сайта в поисковых системах Яндекс и Google // Научные ведомости Белгородского государственного университета. Серия: История. Политология. Экономика. Информатика. — 2014. — № 1-1 (172). — Т.29. — С.130 -134.

10) Овечкин А.В.. Интернет-маркетинг в условиях кризиса // А. В. Овечкин / Маркетинг в России и за рубежом. 2009. — №3. — С. 99-101.

11) Сарычев А. Идеально! Как создать и переделать свой сайт. Правильный подход и передовые техники разработки. М: Паблишер, 2013. — 490 с.

12) Санин М.К. Эффективность блоггинга как маркетингового инструмента / Научный журнал НИУ ИТМО. Серия «Экономика и экологический менеджмент». — 2016. — № 2. — С.107 — 112.

13) Спирчагова Т.А. Интернет-продвижение: инновации в управлении коммуникациями // Вестник Чувашского университета. — 2014. — № 1. — С.196 — 200.

14) Тростинская И.Р. Тенденции развития рынка интернет-рекламы в России // Технологии PR и рекламы в современном обществе: материалы научно-практической конференции с международным участием, С.-Петербург 18 апреля 2017 г. — СПб.: Изд-во Политехн. Ун-та, 2017. — С.195-198.

15) Христофоров А.В. Продвижение услуг в социальных сетях // Сервис plus. — 2012. — № 2. — С.48-49.

16) Якименко А.Н., Костромицкий А.И. Особенности оптимизации сайтов для социальных сетей и продвижение сайтов в них // Восточно-Европейский журнал передовых технологий. — 2011. — № 2 (53). — Т.5. — С.28 — 29.

17) Яковлев А. В. Способы продвижения в сети Интернет // А. В. Яковлев / Маркетинг в России и за рубежом. 2016. — №3. — С.70-75.

18) Рейтинг социальных сетей на 2017 год // URL: http://gs.seo-auditor.com.ru/socials/2017/. – (дата обращения: 14.07.2018).

19) Интернет сайт компании «АмурСтройТехника» // URL: https://амурстройтехника.рф. – (дата обращения: 19.07.2018)

20) Интернет страница в социальной сети facebook // URL: https://www.facebook.com/amurstroytehnika/. (дата обращения: 17.07.2018).

21) Интернет страница в социальной сети instagram // URL: https://www.instagram.com/amurstroytehnika/. (дата обращения: 17.07.2018).

Приложение 1.

Статистика группы «Вконтакте» посетители и просмотры

Приложение 2

Источники переходов в группе «Вконтакте»

Приложение 3

Участники в группе «Вконтакте»

Корпоративный сайт как инструмент продвижения компании в сети интернет

Заказать уникальную
курсовую работу

Тип работы:
Курсовая работа

Предмет:

Маркетинг

• 3030 страниц
• 20 +
  20 источников
• Добавлена
  10.06.2022

800 руб.

• Содержание
• Часть работы
• Список литературы

ВВЕДЕНИЕ 5
1 Теория продвижения компании в сети интернет 7
1.1 Интернет в интересах продвижения компании 7
1.2 Проблемы и перспективы использования интернет маркетингом компании для продвижения и позиционирования 11
2 Корпоративный сайт «Тинькофф Банк» как инструмент продвижения онлайн банка в сети интернет 17
2.1. Общая характеристика онлайн банка 17
2.2 Анализ интернет активности маркетинга банка в PR 22
3 Основные направления совершенствования корпоративного сайта «Тинькофф Банк» как инструментария продвижения онлайн банка 23
3.1. Рекомендации по повышению эффективности корпоративного сайта «Тинькофф Банк» как инструментария продвижения онлайн банка в сети интернет с точки зрения PR 23
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 26
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 27
ПРИЛОЖЕНИЯ 29

Фрагмент для ознакомления

Необходимо отметить, что при расчете стресс-теста учитывалась капитализация АО «Тинькофф Банк» в рамках реализации мер по поддержанию финансовой стабильности, запланированных на 2019 год, в том числе при условии обеспечения АО «Тинькофф Банк» прироста кредитов приоритетным отраслям не менее чем на 1 % в месяц на протяжении рассматриваемого периода. Стресс-тест учитывал также создание резервов по активам АО «Тинькофф Банк». Рассматриваемый стрессовый сценарий предполагает не только отток средств клиентов из АО «Тинькофф Банк», но и приток ресурсов. По результатам расчета макромодели, при реализации стрессового сценария для АО «Тинькофф Банк» объем вкладов физических лиц в номинальном выражении может вырасти на 4,1 %, а в реальном выражении – сократиться на 4,0 %.

Анализ позволил выявить, что кризисные явления могут возникнуть в АО «Тинькофф Банк», в основном, под влиянием неблагоприятной внешней среды. В этих условиях важным представляется разработка мероприятий по минимизации рисков, оказывающих наиболее сильное воздействие.

Так, для минимизации кредитного риска АО «Тинькофф Банк» постоянно отслеживаются макроэкономические тенденции, в результате чего происходит корректировка кредитного портфеля. В частности, в условиях разрастающегося банковского кризиса эффективным будет переориентация банка на следующие кредитные продукты:

— приоритет предоставления кредитов клиентам, имеющим зарплатные программы в АО «Тинькофф Банке»;

— увеличение доли ипотечного кредитования, поскольку данное направление кредитования является залоговым. При этом важная роль отводится залоговой политике. В частности, необходимо проводить оценку стоимости залога с привлечением внешних оценщиков, которые имеют высокую репутацию на рынке; постоянный мониторинг стоимости залога;

— сокращение экспресс-кредитования;

— сокращение программ с облегченной кредитной процедурой.

2.2 Анализ интернет активности маркетинга банка в PR

Таблица 3 — Выборка для тестирования результатов работы с ЦА:

СОСТАВЛЕНИЕ

ПРОФИЛЯ

СЕГМЕНТА ЦЕЛЕВОЙ АУДИТОРИИ («ЦА») КОРПОРАТИВНОГО САЙТА ТИНЬКОФФ БАНКА ДОВЕРИЕ ОДНОЗНАЧНОСТЬ ДОЛГОСРОЧНОСТЬ УНИКАЛЬНОСТЬ ЗАПОМИНАЕМОСТЬ ПОДЧЕРКИВАЕТ СВОЙСТВА ПРОДУКТА ОТВЕЧАЕТ

ПОТРЕБНОСТЯМ ЦА СУММАРНЫЙ БАЛЛ «молодёжь» 1 1 2 2 2 1 3 12 «консерваторы» 3 2 2 3 1 2 3 16 «Бизнес – группа» 2 2 1 3 3 1 3 15

Необходимо выбрать самый оптимальный вектор для РR (см. таблицу 2):

Таблица 4 — расчёты с учётом «веса» целевого позиционирования ЦА

ДОВЕРИЕ ОДНОЗНАЧНОСТЬ ДОЛГОСРОЧНОСТЬ УНИКАЛЬНОСТЬ ЗАПОМИНАЕМОСТЬ ПОДЧЕРКИВАЕТ СВОЙСТВА ПРОДУКТА ОТВЕЧАЕТ

ПОТРЕБНОСТЯМ ЦА ИТОГО «МОЛОДЁЖЬ» вес оценка вес оценка вес оценка вес оценка вес оценка вес оценка вес оценка 6,5 0,8 1 0,3 1 0,5 2 0,3 2 0,7 2 0,9 1 0,5 3 0,8 0,3 1 0,6 1,4 0,9 1,5 «КОНСЕРВАТОРЫ» 0,9 3 0,5 2 0,6 2 0,4 3 0,5 1 0,5 2 0,9 3 10,3 2,7 1 1,2 1,2 0,5 1 2,7 «БИЗНЕС – ГРУППА» 0,3 2 0,2 2 0,8 1 0,2 3 0,4 3 0,5 1 0,3 3 5 0,6 0,4 0,8 0,6 1,2 0,5 0,9 Оптимальная зона сегментирования представлена инфо графикой, см. рис. 1:

Рис. 2 – Соответствие РR акций интересам ЦА корпоративного сайта

3 Основные направления совершенствования корпоративного сайта «Тинькофф Банк» как инструментария продвижения онлайн банка

3.1. Рекомендации по повышению эффективности корпоративного сайта «Тинькофф Банк» как инструментария продвижения онлайн банка в сети интернет с точки зрения PR

Суть и содержание рекомендаций по повышению эффективности корпоративного сайта «Тинькофф Банк» как инструментария продвижения онлайн банка в сети интернет, с точки зрения PR, заключается в понимании, что на сегодняшний день клиенты банка пресыщены обилием банковских онлайн услуг на рынке, замучены рекламой, стали не так доступны для маркетологов и продавцов банковских услуг.

Чтобы продвигать онлайн банк в сети интернет, с точки зрения PR, необходимо детально изучать привычки потенциальных клиентов и привлекать их еще до момента принятия решения о покупке.

Если раньше путешествие клиента можно было рассмотреть как движение от точки «А» к точке «Б» (покупке), то сейчас идеальное путешествие — это круг. Бесконечный круг постоянных покупок и возвращений, активации клиента при помощи информационно-технологического инструментария корпоративного сайта «Тинькофф Банк».

Знание всех аспектов поведения клиента (включая его интересы, информацию с мобильных устройств), позволяет создать персонализированное предложение. Более того, эти же данные о текущих клиентах позволяют лучше всего привлечь новых. Например, кампании lookalike (выбор пользователей, похожих на тех, кто уже посещал ваш сайт) работают лучше, чем ручной выбор аудитории для рекламы по интересам или целевым демографическим критериям.

Другой важный тренд, который коснулся корпоративного сайта «Тинькофф Банк», — коммуникация с клиентом и потребителем до совершения покупки.

Задача корпоративного сайта «Тинькофф Банк» — заинтересовать потенциального клиента брендом вне контекста покупки. Тут на помощь маркетологов приходит «сторителлинг» — трансляция ценностей и возможностей компании через интересные истории (см. Тинькофф-Журнал).

Раньше интерес корпоративного сайта «Тинькофф Банк» был в том, чтобы продать «здесь и сейчас». Сейчас внимание маркетологов по цепочке этапов принятия решения о покупке смещается «назад». Они должны заинтересовать и заполучить клиента до того, как он примет решение что-то купить, продать ему репутацию лидера сегмента онлайн услуг банка.

Необходимо активно использовать решения для проведения исследований и сбора данных. Например, решения для опросов клиентов (Typeform или SurveyMonkey), автоматический сбор аналитики транзакций с клиентами и оценки их возвратности (например, Baremetrics).

Маркетингу корпоративного сайта «Тинькофф Банк» необходимо тесно сотрудничать с продажами, поскольку продажи уходят от модели «впаривания» товара и переходят к модели прогнозирования потребительских нужд и предугадывания желаний клиента. Цель продажи — не продать, а решить проблему клиента своей банковской услугой. Суть захода сводится к тому, чтобы предложить клиентам в дополнение к основной услуге что-то удобное, полезное и бесплатное. Например, для привлечения внимания потенциальных b2b-клиентов сделать площадку «Бизнес-маркет», на которой агрегируются услуги разных поставщиков: сервисы для создания сайтов; внедрения CRM; управления маркетинговыми рассылками; ведения бухгалтерии и решения задач, которые часто отдаются на аутсорсинг.

Каждую услугу здесь предлагать со скидкой от исходной цены поставщика — таковы условия размещения предложений. Потенциальная аудитория — малый бизнес. Не настаивать на использовании других банковских услуг и не брать с потенциальных клиентов плату за пользование площадкой, но она все равно приведёт в Банк новых клиентов, которые запоминают позитивный опыт общения с корпоративным сайтом «Тинькофф Банк».

Для потенциальных b2c-клиентов предлагать сервисы без регистрации на сайте. Например, можно проверить, есть ли штрафы ГИБДД, нет ли просроченных налогов. Для этого нужно ввести данные водителя или ИНН. И сразу предложить подписаться на уведомления о новых штрафах, ничего не требуя взамен. Потом, если пользователь лихач, он будет получать от корпоративного сайта «Тинькофф Банк» смс или электронные письма с информацией о новых штрафах. И в какой-то момент надо предложить ему открыть кошелек, потому что так удобнее платить.

В результате клиент станет постоянным и лояльным пользователем, хотя в момент первого контакта он мог ничего не знать о кошельке и даже не понимать, в какой ситуации ему это пригодится. Также использовать универсальную технологию поиска клиентов на ранней стадии принятия решения — таргетинг рекламных объявлений в интернете по методу lookalike.

Суть проста: баннеры в интернете увидят не «жители ЦФО 18–25», например, а люди, похожие по набору признаков на потенциальных клиентов корпоративного сайта «Тинькофф Банк». Метод lookalike позволяет сузить аудиторию показа рекламы или другой маркетинговой коммуникации, оставив фокус только на потенциально заинтересованной аудитории. При этом охват будет шире, чем в контекстной рекламе.

Собирать данные из всех доступных источников, таких как Mediascope, Similarweb, AppAnnie, «Медиалогия» и других систем PR аналитики.

Дополнительно усилить поддержку пользователей через чаты.

Сейчас для сотрудников отдела продаж корпоративного сайта «Тинькофф Банк» более важны технологичность и аналитические способности. Ушли времена экстенсивного холодного обзвона и очаровывания клиентов, поэтому системность в подходе важнее, чем личный шарм, когда-то ценившийся в менеджерах по продажам. Для сотрудника отдела продаж корпоративного сайта «Тинькофф Банк»важно важно быстро осваивать новые системы и каналы коммуникации, общается с клиентами через WhatsApp, Viber, Telegram. Классические каналы продаж — телефонные и личные переговоры — уже неэффективны.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

На основе построенного многоугольника конкурентоспособности, можно отметить что финансовые стратегии онлайн банка «Тинькофф Банк» и ПАО «СБЕР Банка» сильно отличаются, имеют разные вектора продвижения в сети интернет. По факту анализа отметим, что у АО «Тинькофф Банк» очень слабо развито дистанционное банковское облуживание и это при том, что он не имеет филиалов, отделений и представительств, но заявляет о доступности его услуг и ресурсов. Россия страна множества небольших городов и они намного ближе к потенциальной целевой аудитории этого банка, чем столичные клиенты.

Ассортимент кредитных продуктов у обоих сравниваемых банков невелик, примерно втрое ниже – есть возможность дифференциации.

Процентная ставка по депозитам оставляет желать лучшего, — выбирают лишь за демократичность капиталовложений, но никак не за надёжность инвестирования в акции, ПИФы. Активная клиентская база, у АО «Тинькофф Банк» всего 44% (56% не обратились повторно). Паевые инвестиционные фонды АО «Тинькофф Банк» в своей структуре больше представлены краткосрочным облигациями с высоким процентным доходом, но невысоким уровнем защиты – они крайне рискованны.

Качество обращения акций банка по итогам 2021 года принесло акционером небольшой доход и ожидать лучшего от текущего года не стоит (аналитика Банки.ру).

Уникальность предложений юридическим лицам минимальна, нет бесплатного обслуживания счетов и трансферов, эквайринг (обслуживание карт) самый дорогой в топ-3 банков. Корпоративный портфель стабильный, но ненадёжный из-за нестабильных инвестиций частных лиц (потерь).

Доступ к финансовым рынкам не ограничен, но активность операций оценивается как удовлетворительная (мало без рисковых сделок, много валютных спекуляций).

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

Блэк К. Конкретный и конкурентный PR. Прямое и эффективное руководство специалистам по PR, имиджу и рекламе. М.: Эксмо, 2017. -275 с.

Джефкинс Ф., Ядин Д. Паблик рилейшнз / Пер. с англ. под ред. Б.Л. Еремина. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2017 – 416 с.

Дорский А.Ю. Правовое регулирование рекламной деятельности и связей с общественностью / А.Ю. Дорский. – СПб: СПбГУ, 2019. – 216 с.

Емельянов С.М. Теория и практика связей с общественностью / С.М. Емельянов. – М.: Юрайт, 2020. – 197 с.

Жильцова О.Н. Связи с общественностью / О.Н. Жильцова, И.М. Синяева, Д.А. Жильцов. – М.: Юрайт, 2020. – 337 с.

Жильцова, О. Н. Рекламная деятельность: учебник и практикум для бакалавриата и магистратуры / О. Н. Жильцова, И. М. Синяева, Д. А. Жильцов. — М.: Издательство Юрайт, 2019. — 233 с.

Катлип С. Паблик рилейшнз. Теория и практика / С.Катлип, А. Сентер, Г. Брум. – М.: Вильямс, 2016. – 624 с.

Китчен Ф. Паблик рилейшнз: принципы и практика / Пер. с англ. под ред. Б.Л. Ерёмина. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2017. – 454 с.

Коноваленко В.А. Реклама и связи с общественностью: введение в специальность / В.А. Коноваленко, Н.Г. Швед. – М. Юрайт, 2020. – 383 с.

Кривоносов А.Д. Ситуационный анализ в связях с общественностью (в соавт. с Л.В. Азаровой, В.А. Ачкасовой, К. А. Ивановой, О.Г. Филатовой). – СПб: Питер, 2018. – 288 с.

Кузнецов П. Public Relations. Связи с общественностью для бизнеса: практические приемы и технологии. — М.: Дашков и К, 2018. — 296 с.

Малькевич, А. А. Организация и проведение кампаний в сфере связей с общественностью: учеб. пособие для академического бакалавриата / А. А. Малькевич. — 2-е изд., испр. и доп. М.: Издательство Юрайт, 2018. — 109 с.

Николаенко Н.А. Сущность и роль PR в деятельности современной организации // Бюллетень науки и практики. – № 5. – 2019. – 56 с.

Осипова Е.А. Организация работы отделов рекламы и связей с общественностью / Е.А. Осипова. – М.: ИНФРА-М, 2020. – 381 с.

Связи с общественностью как социальная инженерия / В.А. Ачкасова [и др.]; под редакцией В.А. Ачкасовой, Л.В. Володиной. – М.: Юрайт, 2020.– 351 с.

Связи с общественностью как социальная инженерия: учебник для академического бакалавриата / В. А. Ачкасова [и др.]; под ред. В. А. Ачкасовой, Л. В. Володиной. — 2-е изд., испр. и доп. — М.: Издательство Юрайт, 2018. — 351 с.

Связи с общественностью: теория, практика, коммуникативные стратегии / под ред. В.М. Горохова, Т.Э. Гринберг. – М.: Аспект Пресс, 2017. – 224 с.

Синяева И.М. Реклама и связи с общественностью / И.М. Синяева, О.Н. Романенкова, Д.А. Жильцов – М.: Юрайт, 2020 . – 552 с.

Умаров М.Ю. PR в реальном времени: Тренды. Кейсы. Правила / М.Ю. Умаров. – М.: Альпина Паблишер, 2019. – 232 с.

Фадеева Е.Н. Связи с общественностью / Е.Н. Фадеева. – М.: Юрайт, 2020. – 263 с.

ПРИЛОЖЕНИЯ

Приложение 1

Связь онлайн банка в форме корпоративного сайта и мобильного приложения

Приложение 2

Рекомендуемые корпоративным сайтом продукты,

доступные в мобильном приложении

Приложение 3

6 вариаций мобильного приложения с поддержкой корпоративного сайта

Приложение 4

Эко система предложений корпоративного сайта

6

19

1. Блэк К. Конкретный и конкурентный PR. Прямое и эффективное руководство специалистам по PR, имиджу и рекламе. М.: Эксмо, 2017. -275 с.
2. Джефкинс Ф., Ядин Д. Паблик рилейшнз / Пер. с англ. под ред. Б.Л. Еремина. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2017 – 416 с.
3. Дорский А.Ю. Правовое регулирование рекламной деятельности и связей с общественностью / А.Ю. Дорский. – СПб: СПбГУ, 2019. – 216 с.
4. Емельянов С.М. Теория и практика связей с общественностью / С.М. Емельянов. – М.: Юрайт, 2020. – 197 с.
5. Жильцова О.Н. Связи с общественностью / О.Н. Жильцова, И.М. Синяева, Д.А. Жильцов. – М.: Юрайт, 2020. – 337 с.
6. Жильцова, О. Н. Рекламная деятельность: учебник и практикум для бакалавриата и магистратуры / О. Н. Жильцова, И. М. Синяева, Д. А. Жильцов. — М.: Издательство Юрайт, 2019. — 233 с.
7. Катлип С. Паблик рилейшнз. Теория и практика / С.Катлип, А. Сентер, Г. Брум. – М.: Вильямс, 2016. – 624 с.
8. Китчен Ф. Паблик рилейшнз: принципы и практика / Пер. с англ. под ред. Б.Л. Ерёмина. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2017. – 454 с.
9. Коноваленко В.А. Реклама и связи с общественностью: введение в специальность / В.А. Коноваленко, Н.Г. Швед. – М. Юрайт, 2020. – 383 с.
10. Кривоносов А.Д. Ситуационный анализ в связях с общественно-стью (в соавт. с Л.В. Азаровой, В.А. Ачкасовой, К. А. Ивановой, О.Г. Фи-латовой). – СПб: Питер, 2018. – 288 с.
11. Кузнецов П. Public Relations. Связи с общественностью для биз-неса: практические приемы и технологии. — М.: Дашков и К, 2018. — 296 с.
12. Малькевич, А. А. Организация и проведение кампаний в сфере связей с общественностью: учеб. пособие для академического бакалавриа-та / А. А. Малькевич. — 2-е изд., испр. и доп. М.: Издательство Юрайт, 2018. — 109 с.
13. Николаенко Н.А. Сущность и роль PR в деятельности современ-ной организации // Бюллетень науки и практики. – № 5. – 2019. – 56 с.
14. Осипова Е.А. Организация работы отделов рекламы и связей с общественностью / Е.А. Осипова. – М.: ИНФРА-М, 2020. – 381 с.
15. Связи с общественностью как социальная инженерия / В.А. Ачка-сова [и др.]; под редакцией В.А. Ачкасовой, Л.В. Володиной. – М.: Юрайт, 2020.– 351 с.
16. Связи с общественностью как социальная инженерия: учебник для академического бакалавриата / В. А. Ачкасова [и др.]; под ред. В. А. Ач-касовой, Л. В. Володиной. — 2-е изд., испр. и доп. — М.: Издательство Юрайт, 2018. — 351 с.
17. Связи с общественностью: теория, практика, коммуникативные стратегии / под ред. В.М. Горохова, Т.Э. Гринберг. – М.: Аспект Пресс, 2017. – 224 с.
18. Синяева И.М. Реклама и связи с общественностью / И.М. Синяева, О.Н. Романенкова, Д.А. Жильцов – М.: Юрайт, 2020 . – 552 с.
19. Умаров М.Ю. PR в реальном времени: Тренды. Кейсы. Правила / М.Ю. Умаров. – М.: Альпина Паблишер, 2019. – 232 с.
20. Фадеева Е.Н. Связи с общественностью / Е.Н. Фадеева. – М.: Юрайт, 2020. – 263 с.