Корпоративные системы электронного бизнеса это

<sub>Лекция
3. ТЕХНОЛОГИИ И СРЕДСТВА СОЗДАНИЯ СИСТЕМ
ЭЛЕКТРОННОГО БИЗНЕСА</sub>

Наиболее
распространенными инструментами
электронного биз­неса являются:

• корпоративные
  веб-сайты или порталы;

• торговые
  интернет-системы.

Важнейшим
инструментом электронного бизнеса
компании яв­ляется корпоративный
веб-сайт или портал. В зависимости от
вы­полняемых функций различают
следующие типы
сайтов
(рис. 7.1):

• веб-представительство
  (сайт-визитка);

• веб-сервис
  (сайт-сервис);

• сайт
  компании смешанного бизнеса (один из
  бизнес-процессов электронный);

• сайт
  компании полностью электронного бизнеса
  (все бизнес-процессы электронные);

• корпоративные
  порталы (включая intranet
  и
  extranet).

Корпоративный
веб-сайт —
веб-система
с данными о компании, проекте, товарах
и услугах, видах деятельности, предложениях
по сотрудничеству. Его
назначение:

• обеспечение
потенциальных клиентов и партнеров
корпоратив­ной информацией о компании;

• привлечение
  дополнительных клиентов и партнеров;

• установление
  двусторонней связи с посетителями
  вашего ресурса;

• формирование
  имиджа компании;

• обеспечение
  клиентов информацией о товарах и
  услугах;

• установление
  двусторонней связи с посетителями
  ресурса.

Корпоративный
портал —
сложная веб-система, интегрированная
с корпоративной информационной системой
и аккумулирующая в себе большинство
бизнес-процессов и информационных
потоков компании.
Может
быть создан на основе корпоративного
веб-сайта и интегрирован с интернет-магазином.

Корпоративный
портал
представляет собой полное
комплексное решение, интегрирующее
существующие приложения, базы данных,
системы предоставления данных и
информации о бизнес-процессах в
реальном времени и организующее доступ
ко всем этим информа­ционным ресурсам
через
веб-интерфейс.

Цели
создания корпоративного портала:

• повышение
  уровня управления и поддержки принятия
  решений менеджерами компании за счет
  организации сбора, консолида­ции и
  анализа необходимой информации;

• создание
  единой базы знаний компании, включая
  агрегирован­ную информацию, получение
  которой требует больших времен­ных
  и ресурсных затрат;

• экономия
  времени и усилий сотрудников компании;

• сокращение
  расходов и издержек компании;

• повышение
  уровня коммуникаций и совместной работы
  между сотрудниками компании;

• поддержка
  процессов по унификации и стандартизации
  процес­сов и процедур в компании;

• повышение
  качества работы и обслуживания клиентов
  компа­нии;

• повышение
  конкурентоспособности и инвестиционной
  привле­кательности компании.

Задачи
корпоративного портала:

• интеграция
  приложений и данных;

• категоризация
  контента. Упорядочивание данных для
  удобства навигации по информационным
  ресурсам;

• полнота
  и релевантность поиска;

• публикация
  и распространение. Возможность
  опубликовать пользовательскую
  информацию, предоставив к ней
  общекорпо­ративный доступ;

• управление
  бизнес-процессами. Пользователи должны
  иметь возможность не только следить
  за ходом выполнения деловых процессов,
  но также инициировать такие процессы
  и активно участвовать в них;

• коллективная
работа;

• персонализация
рабочего пространства;

• представление
  информации;

• обратная
  связь и развитие.

В
результате внедрения корпоративного
портала компания
полу­чает ряд
преимуществ,
которые можно условно подразделить на
пря­мые и косвенные.

«Прямые»
выгоды:

• экономия
  рабочего времени сотрудников компании;

• экономия
  на скорости прохождения операций;

• повышение
  скорости принятия решений;

• экономия
  от повторного использования накопленных
  в компа­нии знаний;

• снижение
  стоимости взаимодействия с удаленными
  подразделе­ниями компании;

• обмен
  знаниями внутри компании и как следствие
  повышение качества и производительности
  работы сотрудников;

• снижение
  стоимости взаимодействия и обмена
  информацией с партнерами компании;

• экономия
  на стоимости лицензий по сравнению с
  работой через клиент-серверные
  приложения;

• более
  низкая стоимость на обеспечение
  информационной без­опасности;

• более
  низкая стоимость сопровождения систем.

«Косвенные»
выгоды:

• оптимизация
  бизнес-процессов компании;

• повышение
  эффективности работы сотрудников;

• прозрачность
  работы всех подразделений компании;

• скорость
  информирования персонала о важных
  события и ме­роприятиях внутри
  компании;

• повышение
  управляемости компании за счет
  организации эф­фективной обратной
  связи с персоналом;

• построение
  эффективных горизонтальных связей и
  обмена ин­формацией между подразделениями
  компании;

• сплочение
  сотрудников через формирование групп
  по интересам;

• более
  быстрый и безболезненный вход новых
  сотрудников в жизнь компании;

• повышение
  имиджа компании в глазах сотрудников,
  партнеров компании, инвесторов.

Основные
этапы создания сайта (портала) включают
в себя:

• ситуационный
  анализ;

• формулирование
  концепции и целей интернет-проекта;

• определение
  первоначального варианта структуры и
  архитекту­ры веб-сайта:

• формулирование
  общих требований к сайту в соответствии
  с
  задачами интернет-проекта;

• разработка
  технического задания. Техническое
  задание — подробный документ, который
  по своей сути является проек­том
  сайта (описание разделов, страниц,
  связей между разде­лами и страницами,
  системы навигации, системы публика­ции
  информации и т.д.);

• разработка
  дизайна сайта;

• построение
  прототипа и проработка структуры и
  архитектуры веб-сайта. Этот этап связан
  с программированием, а также уточнением
  отдельных фрагментов технического
  задания;

• построение
  рабочей версии сайта. Тестирование;

• внедрение
  и эксплуатация (порядок запуска, хостинг,
  организа­ция обслуживания);

• развитие
  и продвижение сайта в Интернете.

Для
достижения целей компании на электронном
рынке важней­шей задачей является
продвижение
ее сайта в Интернете.
Продвиже­ние
сайта в Интернете включает
в себя следующие мероприятия:

• размещение
  в каталогах и рейтинговых системах;

• поисковая
  оптимизация
  (SEO
  — Search Engine Optimization):

• регистрация
  в поисковых машинах;

• контентная
  оптимизация
  — подготовка веб-страниц сайта для
  индексации поисковым роботом (оптимизация
  по коли­честву и местоположению
  ключевых слов на странице; отно­шение
  количества ключевых слов к общему
  количеству слов на странице);

• ссылочная
  оптимизация
  — размещение ссылок для повышения
  индекса цитируемости;

• размещение
  информации на профильных интернет-площадках,
  сайтах партнеров;

• рекламные
  и PR-компании
  по продвижению сайта.

Анализ
эффективности сайта компании
с
точки зрения решения задач бизнеса
включает
в себя:

• количественный
  анализ с помощью статистики сервера;

• анализ
  качества поисковой оптимизации (SEO)
  для
  продвиже­ния сайта в поисковых
  машинах;

• качественный
  анализ.

Более
детально этот вопрос рассмотрен в гл.
10 (электронный маркетинг).

Интернет-статистика
и первичные исследования помогают
отве­тить на следующие вопросы:

• Чего
  хотят потенциальные покупатели (анализ
  поисковых за­просов)?

• Что
  они находят и покупают (анализ продаж,
  трафика, конку­рентов)?

• Почему,
  как (где) они покупают (опросы,
  анкетирование):

Кроме
того, необходимо
учитывать:

• портрет
  целевой аудитории
  (опросы, анкетирование):

• интересы/симпатии/антипатии;

• география
  / демография / психография;

• медиапредпочтения
  и практика поиска информации;

• отношение
к компании,
ее продукции и уровню сервиса
(опросы,
анкетирование).

Отметим
огромные
возможности,
предоставляемые Интернетом для
управления партнерскими отношениями,
являющимися одним из важнейших активов
компании. Современные технологии
позво­ляют создавать
и управлять системой
взаимодействия с клиентами и
бизнес-партнерами компании
на основе сочетания возможностей ERP,
CRM,
SCM
и
других информационных систем управления
и
соответствующих веб-сервисов.

В
целом для построения и развития сайта
или портала, эффектив­но решающего
задачи электронного бизнеса компании,
необходим
комплексный интегрированный подход,
включающий целый ряд
взаимосвязанных мероприятий.

Торговые
интернет-системы
(электронные
торговые площадки и магазины) могут
существовать в
виде интернет-магазина или группы
интернет-магазинов,
электронного аукциона, электронной
биржи и т.п.

Интернет-магазин
—
веб-система,
с помощью которой происходит торговля
электронными и/или традиционными
товарами и услугами.
Интернет-магазин может также являться
частью
корпоративного веб-сайта.

Функциональность:

• продажа
  товаров и услуг;

• обеспечение
  клиентов информацией о товарах и
  услугах;

• обеспечение
  корпоративной информацией о бизнесе;

• налаживание
  четкой автоматизации отношений
  «клиент—продавец»;

• привлечение
  дополнительных клиентов и партнеров;

• установление
  двусторонней связи с посетителями
  ресурса;

• формирование
имиджа владельца интернет-магазина.

Интернет-аукцион
— торговая система, через которую
пользова­тель может продать любой
товар по модели аукциона.
Заработок
вла­дельца
такого аукциона — комиссионные
со сделки.
Может являть­ся частью интернет-магазина,
который, в свою очередь, может яв­ляться
частью корпоративного веб-сайта.

Назначение:

• предоставление
  услуг как для участника-продавца, так
  и для по­купателя;

• продажа
  любых товаров и услуг;

• сбор
  информации о спросе;

• формирование
  имиджа владельца аукциона.

Интернет-биржа
—
торговая
площадка, через которую предпри­ятия
ведут торговлю товарами и услугами.
Заработок
владельца
— комиссионные или, если в каждой сделке
владелец является продав­цом или
покупателем, сокращение издержек.
Технологии интернет-биржи позволяют
организовывать бартерные модели торговли
товарами и услугами и использовать
клиринговые системы.

Назначение:

• информационное
обеспечение участников интернет-биржи;

• организация
  торговли товаром между предприятиями;

• организация
  процесса оплаты и доставки;

• привлечение
  дополнительных участников и партнеров;

• установление
  двусторонней связи с участниками биржи.

Время на прочтение
4 мин

Количество просмотров 2.9K

Что мы знаем об электронном бизнесе? Корпоративный сайт – это уже электронный бизнес? А интернет-магазин? Попробуйте сделать запрос в поисковых системах, и вы много узнаете о центрах электронного бизнеса, но найти информацию о самом электронном бизнес окажется не так уж просто. Большинство веб-разработчиков по-прежнему ограничиваются шаблонными решениями: представительский сайт, каталог, электронный магазин и т.д. Но достаточно ли того чтобы построить эффективные решения для электронного бизнеса?

Прежде всего, давайте взглянем — на кого может быть направлен электронный бизнес. Сегодня известна классификация, согласно которой интернет-решение может быть ориентировано на ведение бизнеса с потребителями (B2C), с сотрудниками внутри компании (B2E), с прочими компаниями (B2B), на транзакции между компаниями и государственными организациями (B2A/B2G) и на бизнес между клиентами (C2C). Теоретически существует также и категория C2A для обеспечения транзакций между потребителями и государством. Далее электронный бизнес также может быть классифицирован по таким категориям как: внутренние бизнес системы, корпоративные коммуникации и взаимодействие, электронная коммерция.

Электронная коммерция, как правило, представлена решениями типа интернет-магазин, системы управления логистикой, онлайн маркетинг и прочими. Она может быть ориентированна как на потребителей (B2C), так и на прочие компании (B2B). В первом случае выделяются три базовых модели: модель, основанная на рекламе, модель, основанная на сообществе и модель, основанная на вознаграждениях. В настоящее время в решениях для электронной коммерции активно применяются международные стандарты UN/EDIFACT, позволяющие обеспечить «прослеживаемость» товаров, унификацию их номенклатуры, синхронизацию баз данных и прочее.

Для обеспечения взаимодействия в рамках пространства электронного бизнеса компании используются такие технологии как голосовая телефония, голосовая почта, Email, веб-конференции и контент-ориентированные интернет-решения.

Внутренние бизнес системы базируются на приложениях типа CRM (управление взаимодействием с клиентами), ERP (планирование ресурсов предприятия), EDM (электронный документооборот), HRM (управление персоналом). В электронном бизнесе становятся традиционными также и системы управления знаниями (Knowledge Management), системы обучения (e-Learning)

Как видите, мы едва ли можем говорить о полноценном электронном бизнесе, когда компания имеет лишь одно-два интернет-решения, «оторванных» от корпоративной информационной системы. Похоже что достижение реального эффекта, по-крайней мере для крупных и средних компаний, возможно лишь путем развертывания корпоративных информационных систем на базе Веб.

Так ли это? Давайте обратимся также к новейшим тенденциям на мировом рынке веб-разработки, окрещенных с легкой руки Тима О’Рейли как Web 2.0. Прежде всего, Интернет начинает рассматриваться как единая платформа. Это что-то вроде глобальной операционной системы, приложения которой – веб-сайты. Здесь принципиально то, что доступ к любым приложениям этой всеобъемлющей платформы осуществляется по единым принципам, через веб-браузер. Причем, для пользователей этой платформы совершенно не важно на каком аппаратном обеспечении работают и где географически размещены приложения платформы.

Таким образом, мы видим, что информационное пространство электронного бизнеса компании также представляется в виде платформы, включающей как приложения электронной коммерции и системы взаимодействия, так и приложения внутренних бизнес-систем. Т.е. пользователь корпоративной информационной системы на базе Веб должен иметь возможность работать с приложениями системы, независимо от того, где он физически находится: в удаленном офисе, в другой стране, дома или даже в самолете. Более того, не имеет особого значения и устройство, с помощью которого он будет работать, если оно имеет веб-браузер и возможность доступа в Интернет. Данный подход пока еще походит на идеалистическую утопию, однако повсеместное распространение технологии SOA (сервис-ориентированной архитектуры) делает описанную модель не только реальной, но и очевидно стандартной в ближайшем будущем. Появляется все больше компаний, специализирующихся в области веб-интеграции. Они фактически организуют программные мосты между веб-приложениями и бизнес-программами локальных сетей компании и ее партнеров. Таким образом, существующие приложения локальных информационных сетей становятся приложениями Интернета как платформы.

Тенденции электронного бизнеса, форсированные технологиями Web 2.0 настолько преобразили принципы корпоративного взаимодействия, что получили собственное определение Enterprise 2.0. Они воплощают в электронном бизнесе идею сообщества пользователей, ставшую доминантной в прошедшем году. Данная идея базируется таких положениях Web 2.0 как архитектура поощрения пользователей к участию (architecture of participation) и принцип владения собственными данными в рамках приложения.

Осталось смешать все ингредиенты, щедро сдобрить RIA (технология обогащенных интернет-приложений) и voilà – вот он эффективный электронный бизнес, электронный бизнес нового поколения.

В настоящее время особую значимость имеет тенденция к использованию информационных систем, развитию информационных технологий и росту информационной инфраструктуры в целом, что в свою очередь, ведет к изменениям ведения электронного бизнеса. В организации формируются корпоративные информационные системы (КИС), совершенствуются бизнес — модели, пересматриваются бизнес — процессы, что обуславливает высокую значимость ведения эффективного электронного бизнеса.

Существуют следующие классы информационных систем электронного бизнеса:

1. ERP (англ. Enterprise Resource Planning) — Планирование ресурсов предприятия. ERP — система представляет собой набор интегрированных приложений, позволяющих создать интегрированные информационные системы (ИИС) для автоматизации планирования, учета, контроля и анализа всех основных бизнес — операций предприятия. Данная система включает следующие модули:

— прогнозирование спросса;

— управление проектами, кадрами, финансовой деятельностью, инвестициями.

ERP — системы предназначены для управления всей деятельностью предприятия как финансовой, так и хозяйственной. Они создают инфраструктуру электронного обмена данными самого предприятия с его контрагентами.

1. CRM (англ. Customer Relationship Management) — информационные системы управления взаимоотношениями с клиентами.

CRM — система представляет собой комплексный подход к привлечению, продажам и обслуживанию клиентов. Внедрение данной системы позволяет получить конкретные преимущества за счет оперативного отслеживания состояния продаж, ведения информации о потенциальных клиентах, представления качественного сервиса.

CRM — система минимизирует зависимость от конкретного менеджера, повышает эффективность за счет четкого планирования и контроля, экономит время руководителя, благодаря правильному распределению полномочий, позволяет определить самых прибыльных клиентов и анализировать результаты деятельности сотрудников.

1. BI (англ. Business Intelligence) — информационная система, отвечающая за сбор, анализ и представление бизнес информации.

BI — система, использующая средства аналитики для принятия соответствующих решений.

BI — технологии позволяют анализировать большие объёмы информации, уточняя значимость ключевых факторов эффективности для пользователей, моделируют результаты анализируемых вариантов действий, которые, в свою очередь, ведут к принятию тех или иных решений.

1. SCM (англ. Supply Chain Management) — управление цепями поставок. SCM — система объединят поставщиков, дистрибьюторов и покупателей в единый логистический процесс.

Для SCM — системы характерно следующее:

— формирование стоимости товара на протяжении всей ЛЦ и проявление ее на последней стадии — при продаже конечному потребителю;

— влияние общей эффективности операций на стоимость товаров;

— наиболее управляемой, рассматривая аспект стоимости, является начальная стадия — производство, а наиболее чувствительной — конечная — продажа.

Задачи, которые решает модуль SCM:

— формирование складских помещений сырья и ГП, что ведет к снижению логистических издержек;

— оптимизация транспортных операций, схем маршрутов;

— выбор производителя товара для поставки на конкретный региональный рынок.

В целом SCM — система позволяет сократить расходы на поставку необходимых товаров и услуг, а также сократить время этой поставки. Современные SCM — системы имеют доступ через Интернет.

Среди программного обеспечения выделяют программные продукты для управления цепями поставок: электронный бизнес (E — business) и электронную коммерцию (E — commerce).

1. ECM (англ. Enterprise content management, ECM) — управление цифровыми документами и другими типами контента, а также их хранение, обработка и доставка в рамках организации.

Управляемая информация (контент) предполагает слабую структурированность: это могут быть файлы различных форматов, электронные документы с различными наборами полей.

ECM-система — программное обеспечение для управления корпоративным контентом. Часто ECM-системы считаются особой разновидностью систем управления содержимым. На постсоветском пространстве понятие ECM-системы зачастую трактуется как сходное с понятием «системы электронного документооборота» (СЭД).

1. HRM (англ. human resources management, HR-менеджмент) — область знаний и практической деятельности, направленная на обеспечение организации качественным персоналом, способным выполнять возложенные на него трудовые функции, и оптимальное его использование. Управление персоналом является неотъемлемой частью качественных систем управления организации.

Общая оценка рынка

Data Insight (декабрь): Объём рынка электронной коммерции России составил в 2019 году $30,6 млрд. Доля eCommerce в ВВП страны составляет 1,3%. Объём B2C-продаж в 2019 году составил 1620 млрд рублей или $24,9. Рост —  39% год к году в заказах и 24% — в рублях.

Российская Ассоциация электронной коммуникации (РАЭК) (декабрь): Российский eCommerce превысил 1 трлн рублей в этом году. Объем всей экономики Рунета вырос на 20% по сравнению с 2018 годом и составил 4,7 трлн рублей.

Radius Group (август): Объем российского рынка интернет-торговли в 2019 году достигнет 1,7 трлн рублей.

АКИТ (июнь): Общий объем рынка по итогам 2019 года составит 2 трл. 179 млрд. рублей (рост  32,5%).

Институт Егора Гайдара (март): Общый объём электронной торговли в России составит 1325-1395 млрд рублей.

InfoLine (сентябрь): Рост онлайн-продаж материальных товаров по итогам 2019 года составит 25%.

Electronic business (also known as online business or e-business) is any kind of business or commercial transaction that includes sharing information across the internet. Commerce constitutes the exchange of products and services between businesses, groups, and individuals and can be seen as one of the essential activities of any business.

Electronic commerce focuses on the use of information and communication technology to enable the external activities and relationships of the business with individuals, groups, and other businesses, while e-business refers to business with help of the internet. Electronic business differs from electronic commerce as it does not only deal with online transactions of selling and buying of a product and/or service but also enables to conduct of business processes (inbound/outbound logistics, manufacturing & operations, marketing and sales, customer service) within the value chain through internal or external networks.^[1] The term «e-business» was coined by IBM’s marketing and Internet team in 1996.^[2][3]

Market participants in Electronic Business[edit]

Electronic business can take place between a very large number of market participants; it can be between business and consumer, private individuals, public administrations, or any other organizations such as NGOs.
These various market participants can be divided into three main groups:
1) Business (B)
2) Consumer (C)
3) Administration (A)
All of them can be either buyers or service providers within the market. There are nine possible combinations for electronic business relationships. B2C and B2B belong to E-commerce, while A2B and A2A belong to the E-government sector which is also a part of the electronic business.

Supply chain management and E-business[edit]

With the development of the e-commerce industry, business activities are becoming more and more complex to coordinate, so efficiency in business is crucial for the success of e-commerce. Hence, well-developed supply chain management is the key component of e-commerce, because the e-commerce industry is not focusing only on building an appropriate web site but it also focuses on suitable infrastructure, well-developed supply chain strategy, etc. By definition, supply chain management refers to the management of the flow of goods and services, and all activities connected with transforming the raw materials into final products. The goal of the business is to maximize customer value and gain a competitive advantage over others. The supply chain management in the e-commerce industry mainly focuses on manufacturing, supplying the raw materials, managing the supply and demand, distribution, etc. Effective supply chain management in e-commerce often gives an advantage for the companies to positively leverage new opportunities for maximizing their profit by satisfying and meeting the customer’s expectations. With the well-developed supply chain management, the company has a chance for better success by forming the right partnership and supply network, automating the business, etc.

The enabling role of e-business technologies in supply chain organizations on the development of inter organizational collaboration, and its impact on performance is discussed in depth in an article by Nada Sanders.^[4]

To sum up, effective supply chain management in the e-commerce industry is needed for three main reasons:

• Ensuring high service levels and stock availability;
• Encouraging positive customer experience and reviews, and building a brand reputation;
• Cost efficiency^[5][6]

History[edit]

One of the founding pillars of electronic business was the development of the Electronic Data Interchange (EDI) electronic data interchange. This system replaced traditional mailing and faxing of documents with a digital transfer of data from one computer to another, without any human intervention.
Michael Aldrich is considered the developer of the predecessor to online shopping. In 1979, the entrepreneur connected a television set to a transaction processing computer with a telephone line and called it «teleshopping», meaning shopping at distance.
From the mid-nineties, major advancements were made in the commercial use of the Internet. Amazon, which launched in 1995, started as an online bookstore and grew to become nowadays the largest online retailer worldwide, selling food, toys, electronics, apparel and more. Other successful stories of online marketplaces include eBay or Etsy.
In 1994, IBM, with its agency Ogilvy & Mather, began to use its foundation in IT solutions and expertise to market itself as a leader of conducting business on the Internet through the term «e-business.»^[7] Then CEO Louis V. Gerstner, Jr. was prepared to invest $1 billion to market this new brand.^[8]

After conducting worldwide market research in October 1997, IBM began with an eight-page piece in The Wall Street Journal that would introduce the concept of «e-business» and advertise IBM’s expertise in the new field.^[7] IBM decided not to trademark the term «e-business» in the hopes that other companies would use the term and create an entirely new industry.^[8] However, this proved to be too successful and by 2000, to differentiate itself, IBM launched a $300 million campaign about its «e-business infrastructure» capabilities.^[8] Since that time, the terms, «e-business» and «e-commerce» have been loosely interchangeable and have become a part of the common vernacular.^[9]

According to the U.S. Department Of Commerce, the estimated retail e-commerce sales in Q1 2020 were representing almost 12% of total U.S. retail sales, against 4% for Q1 2010.^[10]

Business model[edit]

The transformation toward e-business is complex and in order for it to succeed, there is a need to balance between strategy, an adapted business model (e-intermediary, marketplaces), right processes (sales, marketing) and technology (Supply Chain Management, Customer Relationship Management).
When organizations go online, they have to decide which e-business models best suit their goals.^[11] A business model is defined as the organization of product, service and information flows, and the source of revenues and benefits for suppliers and customers. The concept of the e-business model is the same but used in online presence.

Revenue model[edit]

A key component of the business model is the revenue model or profit model, which is a framework for generating revenues. It identifies which revenue source to pursue, what value to offer, how to price the value, and who pays for the value. It is a key component of a company’s business model. It primarily identifies what product or service will be created in order to generate revenues and the ways in which the product or service will be sold.

Without a well-defined revenue model, that is, a clear plan of how to generate revenues, new businesses will more likely struggle due to costs that they will not be able to sustain. By having a revenue model, a business can focus on a target audience, fund development plans for a product or service, establish marketing plans, begin a line of credit and raise capital.

E-commerce[edit]

E-commerce (short for «electronic commerce») is trading in products or services using computer networks, such as the Internet. Electronic commerce draws on technologies such as mobile commerce, electronic funds transfer, supply in chain management, Internet marketing, online transaction processing, electronic data interchange (EDI), inventory management systems, and automated data collection. Modern electronic commerce typically uses the World Wide Web for at least one part of the transaction’s life cycle, although it may also use other technologies such as e-mail.

Customer Relationship Management in e-business[edit]

Customer Relationship Management (CRM) is the strategy that is used to build relationships and interactions with customers and potential/future customers. CRM provides better customer service, allowing companies to analyze their past, current and future customers on a variety of levels. It is one of the elements which is essential for any business, including e-commerce because it allows companies to grow and succeed. It cannot be done without technology. It is the formation of bonds between customers and the company. CRM impacts e-commerce sites by becoming an essential part of business successes. Interactively collecting and considering customer data helps to build a company’s e-CRM capability, which then leads to the company’s corporate success. The goal of CRM is to establish a profitable, long-term 1-1 relationship with customers, by understanding their needs and expectations. This strategy is using 2 different approaches: software applications and software as a service.

E-commerce CRM (e-CRM) primarily focuses on customer experiences and sales that are conducted online. Most e- CRM software has the ability to analyze customer information, sales patterns, record and store data, and website’s metrics, for example:

• Conversion rates
• Customer click-through rate
• E-mail subscription opt-ins
• Which products customers are interested in

Concerns[edit]

While much has been written of the economic advantages of Internet-enabled commerce, there is also evidence that some aspects of the internet such as maps and location-aware services may serve to reinforce economic inequality and the digital divide.^[12] Electronic commerce may be responsible for consolidation and the decline of mom-and-pop, brick and mortar businesses resulting in increases in income inequality.^[13][14][15] Author Andrew Keen, a long-time critic of the social transformations caused by the Internet, has recently focused on the economic effects of consolidation from Internet businesses, since these businesses employ much fewer people per dollar of sales than traditional retailers.^{[citation needed]}

Security[edit]

E-business systems naturally have greater security risks than traditional business systems, therefore it is important for e-business systems to be fully protected against these risks. A far greater number of people have access to e-businesses through the internet than would have access to a traditional business. Customers, suppliers, employees, and numerous other people use any particular e-business system daily and expect their confidential information to stay secure. Hackers are one of the great threats to the security of e-businesses. Some common security concerns for e-Businesses include keeping business and customer information private and confidential, the authenticity of data, and data integrity. Some of the methods of protecting e-business security and keeping information secure include physical security measures as well as data storage, data transmission, anti-virus software, firewalls, and encryption to list a few.^[16][17]

Privacy and confidentiality[edit]

Confidentiality is the extent to which businesses makes personal information available to other businesses and individuals.^[18] With any business, confidential information must remain secure and only be accessible to the intended recipient. However, this becomes even more difficult when dealing with e-businesses specifically. To keep such information secure means protecting any electronic records and files from unauthorized access, as well as ensuring safe transmission and data storage of such information. Tools such as encryption and firewalls manage this specific concern within e-business.^[17]

Authenticity[edit]

E-business transactions pose greater challenges for establishing authenticity due to the ease with which electronic information may be altered and copied. Both parties in an e-business transaction want to have the assurance that the other party is who they claim to be, especially when a customer places an order and then submits a payment electronically. One common way to ensure this is to limit access to a network or trusted parties by using a virtual private network (VPN) technology. The establishment of authenticity is even greater when a combination of techniques are used, and such techniques involve checking «something you know» (i.e. password or PIN), «something you need» (i.e. credit card), or «something you are» (i.e. digital signatures or voice recognition methods). Many times in e-business, however, «something you are» is pretty strongly verified by checking the purchaser’s «something you have» (i.e. credit card) and «something you know» (i.e. card number).^[17]

Data integrity[edit]

Data integrity answers the question «Can the information be changed or corrupted in any way?» This leads to the assurance that the message received is identical to the message sent. A business needs to be confident that data is not changed in transit, whether deliberately or by accident. To help with data integrity, firewalls protect stored data against unauthorized access, while simply backing up data allows recovery should the data or equipment be damaged.^[17]

Non-repudiation[edit]

This concern deals with the existence of proof in a transaction. A business must have the assurance that the receiving party or purchaser cannot deny that a transaction has occurred, and this means having sufficient evidence to prove the transaction. One way to address non-repudiation is using digital signatures.^[17] A digital signature not only ensures that a message or document has been electronically signed by the person, but since a digital signature can only be created by one person, it also ensures that this person cannot later deny that they provided their signature.^[19]

Access control[edit]

When certain electronic resources and information is limited to only a few authorized individuals, a business and its customers must have the assurance that no one else can access the systems or information. There are a variety of techniques to address this concern including firewalls, access privileges, user identification and authentication techniques (such as passwords and digital certificates), Virtual Private Networks (VPN), and much more.^[17]

Availability[edit]

This concern is specifically pertinent to a business’s customers as certain information must be available when customers need it. Messages must be delivered in a reliable and timely fashion, and information must be stored and retrieved as required. Because the availability of service is important for all e-business websites, steps must be taken to prevent disruption of service by events such as power outages and damage to physical infrastructure. Examples to address this include data backup, fire-suppression systems, Uninterrupted Power Supply (UPS) systems, virus protection, as well as making sure that there is sufficient capacity to handle the demands posed by heavy network traffic.^[17]

Cost structure[edit]

The business internet which supports e-business has a cost to maintain of about $2 trillion in outsourced IT dollars just in the United States alone. With each website custom crafted and maintained in code, the maintenance burden is enormous. In the twenty-first century, look for new businesses that will help standardize the look and feel of the internet presence of a business to be more uniform in nature to help reduce the cost of maintenance.

The cost structure for e-businesses varies a lot from the industry they operate in. There are two major categories that have commune characteristics. The first group is fully digital businesses that do not provide any products or services outside of the digital world. This includes for example software companies, social networks, etc. For those, the most significant operational cost is the maintenance of the platform. Those costs are almost unrelated to every additional customer the business acquires, making the marginal cost almost equal to zero. This is one of the major advantages of that kind of business. The second group are businesses that provide services or products outside of the digital world, like online shops, for those costs are much harder to determine. Some common advantages over traditional businesses are lower marketing cost, lower inventory cost, lower payroll, lower rent, etc.^[20][21]

Security solutions[edit]

When it comes to security solutions, sustainable electronic business requires support for data integrity, strong authentication, and privacy. Numerous things can be done in order to protect our E-Business. Starting off with basic things like switch to HTTPS from old outdated HTTP protocol which is more vulnerable to attacks. Furthermore, the other things that require full attention are securing servers and admin panels, payment gateway security, antivirus and anti-malware software, using firewalls is also a must, regular updates, and back up our data.

Access and data integrity[edit]

There are several different ways to prevent access to the data that is kept online. One way is to use anti-virus software. This is something that most people use to protect their networks regardless of the data they have. E-businesses should use this because they can then be sure that the information sent and received to their system is clean.^[17]
A second way to protect the data is to use firewalls and network protection. A firewall is used to restrict access to private networks, as well as public networks that a company may use. The firewall also has the ability to log attempts into the network and provide warnings as it is happening. They are very beneficial to keep third parties out of the network. Businesses that use Wi-Fi need to consider different forms of protection because these networks are easier for someone to access. They should look into protected access, virtual private networks, or internet protocol security.^[17]
Another option they have is an intrusion detection system. This system alerts when there are possible intrusions. Some companies set up traps or «hot spots» to attract people and are then able to know when someone is trying to hack into that area.^[17]

Encryption[edit]

Encryption, which is actually a part of cryptography, involves transforming texts or messages into a code that is unreadable. These messages have to be decrypted in order to be understandable or usable for someone. There is a key that identifies the data to a certain person or company. With public-key encryption, there are actually two keys used. One is public and one is private. The public one is used for encryption and the private one for decryption. The level of the actual encryption can be adjusted and should be based on the information. The key can be just a simple slide of letters or a completely random mix-up of letters. This is relatively easy to implement because there is software that a company can purchase. A company needs to be sure that its keys are registered with a certificate authority.^[17]

Digital certificates[edit]

The point of a digital certificate is to identify the owner of a document. This way the receiver knows that it is an authentic document. Companies can use these certificates in several different ways. They can be used as a replacement for user names and passwords. Each employee can be given these to access the documents that they need from wherever they are.
These certificates also use encryption. They are a little more complicated than normal encryption, however. They actually used important information within the code. They do this in order to assure the authenticity of the documents as well as confidentiality and data integrity which always accompany encryption.^[17]
Digital certificates are not commonly used because they are confusing for people to implement. There can be complications when using different browsers, which means they need to use multiple certificates. The process is being adjusted so that it is easier to use.^[17]

Digital signatures[edit]

A final way to secure information online would be to use a digital signature. If a document has a digital signature on it, no one else is able to edit the information without being detected. That way if it is edited, it may be adjusted for reliability after the fact. In order to use a digital signature, one must use a combination of cryptography and a message digest. A message digest is used to give the document a unique value. That value is then encrypted with the sender’s private key.^[17]

Advantages and disadvantages[edit]

Advantages[edit]

When looking at e-business we have many advantages, which are mostly connected to making doing business easier. The benefits of implementing e-business tools are in the streamlining of business processes and not so much in the use of technology. Here are some:

• Easy to set up: electronic business is easy to set up even from home, the only requirements are software, a device and an internet connection.
• Flexible business hours: There are no time barriers that a location-based business can encounter since the internet is available to everyone all the time. Your products and services can be accessed by everyone with an internet connection.
• Cheaper than traditional business: Electronic business is less costly than a traditional business, but it is more expensive to set up. Transactions cost are also cheaper.
• No geographical boundaries: The greatest benefit is the possibility of geographical dispersion. Anyone can order anything from anywhere at any time.   
• Government subsidies: Digitalisation is very encouraged by the government and they provide the necessary support.
• Newmarket entry: It has a great potential to enable an entry to a previously unknown market that a traditional business could not.^[22][23]
• Lower levels of inventory: Electronic business enables companies to lower their level of inventory by digitalizing their assets. (i.e.: Netflix does not sell anymore physical DVDs but proposes online streaming content instead).
• Lower costs of marketing and sales: E-commerce allows the actors of the industry to advertise for their product/service offer (i.e.: house rental) at generally lower costs than by promoting physically their business.

Disadvantages[edit]

Despite all the limits, there are also some disadvantages that we need to address. The most common limitations of electronic business are:

• Lack of personal touch: The products cannot be examined or felt before the final purchase.  In the traditional model, we have a more personal customer experience, while in the electronic business that is mostly not the case. Another missing factor of personal touch could also be in online transactions.
• Delivery time: Traditional business enables instant satisfaction as you obtain the product the moment you purchase it, while in electronic business that is not possible. There will always be a waiting period before you receive the product. For example, Amazon assures one-day delivery. This does not resolve the issue completely, but it is an improvement.
• Security issues: Scams could be mentioned as a factor for people’s distrust in electronic business. Hackers can easily get customers’ financial and personal details. Some customer still finds it hard to trust electronic businesses because of the lack of security, reliability and integrity issues.^[22][24]

See also[edit]

• Electronic commerce
• Electronic Commerce Modeling Language
• Very Large Business Applications
• Digital economy
• Types of E-commerce
• Shopping cart software

References[edit]

Чтобы не мучиться с бумажной волокитой, многочисленными папками на компьютере с огромным количеством данных, установкой и созданием рабочих чатов, просто интегрируйте в свой бизнес систему ECM. А как выбрать лучшую программу из представленных на рынке в 2023 году, мы расскажем в нашей статье.

Что такое ECM-система

ECM-система представляет собой инструменты, методы и подходы, предназначенные для сбора, хранения, систематизации данных, связанных с бизнес-процессами компании.

Перечислим основные разделы ECM.

Управление документами и записями	Экспорт и импорт документов, а также их безопасность, архивное хранение
Управление почтовыми сообщениями и соцсетями	Управление информацией, поступающей через почту и мессенджеры
Управление рабочими процессами	Назначение задач для сотрудников и контроль их выполнения
Управление веб-контентом	Создание корпоративных веб-порталов, управление взаимодействием между сотрудниками

Выбор редакции

«1С:Документооборот»

Система предназначена для автоматизации работы с документами, упорядочивания информации и ускорения процесса принятия и согласования решений. В основные функции входит сохранение информации в удобной форме, назначение задач от руководителя сотрудникам, планирование и учет трудозатрат. 

Есть два варианта подписки: ПРОФ (подходит для малых и средних предприятий с численностью человек около 250) и КОРП (для средних, крупных организаций и холдингов с большим количеством операций) версии. Также можно пользоваться программой в виде аренды и через облако от 950 рублей/месяц за одного сотрудника или приобрести стационарную версию за 20 493 рублей, но при этом каждый месяц придется тратить от 5 493 рублей за обновления. Есть мобильное приложение (Scloud.ru: 1С в облаке). Нет бесплатной бессрочной версии ПО.

Характеристики 

Основные функции	Автоматизация, упорядочение документации, планирование
Бесплатный ознакомительный период	14 дней
Цена подписки или покупки	Подписка от 950 рублей/месяц за 1 сотрудника, «коробка» — 20 493 рубля
Развертывание	Веб-версия в облаке, стационарная версия, мобильное приложение

Плюсы и минусы

+ Несколько вариантов подписки, многоплатформенность, мобильное приложение.

— Нет бесплатной версии.

Рейтинг топ-3 лучших бесплатных ECM-систем

Atlassian

ECM-система, созданная для помощи в управлении корпоративным контентом. Есть бесплатная версия, в которую входит возможность подключения до 10 пользователей, 2 ГБ хранилища и техническая поддержка. Если в вашей компании более десяти человек, то вы можете приобрести подписку на облачный сервис от 5,95 долларов/месяц за одного пользователя.

Для компаний с количеством сотрудников от 500 человек есть возможность приобрести стационарную версию (27000 долларов) приложения с полностью самостоятельным управлением. Есть мобильное приложение (Confluence Cloud). Минусом будет отсутствие программы в российском реестре ПО.

Характеристики 

Основные функции	Сбор и хранение информации, единый портал для сотрудников
Бесплатный ознакомительный период	7 дней
Цена подписки или покупки	От 5,95 долларов/месяц за одного человека, стационарная версия от 27 000 долларов
Развертывание	Веб-версия в облаке, стационарная версия, мобильное приложение

Плюсы и минусы

+ Есть пробный период, есть бесплатная версия системы, многоплатформенность.

— Программы нет в российском реестре ПО.

PayDox

Система позволяет полностью управлять документооборотом. Включает в себя сбор и хранение данных, работу со всеми видами документов, интеграции с системами бизнес-аналитики. 

Бесплатная версия включает в себя до 5 пользователей. Для подключения большего количества сотрудников, можно приобрести бессрочную лицензию по цене 10 000 рублей за одного пользователя, либо же воспользоваться подпиской, где каждый подключенный сотрудник будет стоить 5 000 рублей/год. 

Нюансом будет, что при покупке лицензии, спустя год все обновления системы и новые версии приложения будут оплачиваться дополнительно. Пользоваться ПО возможно только через установку приложения на ваш компьютер — веб-версии в облаке и мобильного приложения нет.

Характеристики 

Основные функции	Сбор и хранение информации, интеграция с системами бизнес-аналитики, работа с документами
Бесплатный ознакомительный период	Есть бесплатная версия приложения
Цена подписки или покупки	Бессрочная лицензия — 10 000 рублей за одного пользователя, подписка — 5 000 рублей/год за одного пользователя
Развертывание	Веб-версия в облаке, стационарная версия

Плюсы и минусы

+ Ведение всего документооборота компании, различные варианты приобретения системы.

— Нет облачной версии и мобильного приложения.

bb workspace

Система направлена на автоматизацию документооборота и бюджетирования (в виде сокращения затрат производства). В основные функции входит сквозная обработка информации по гражданам/контрагентам/проектам, учет клиентов, контроль расходов, интеграции с Microsoft Office и 1С, раздельное ведение базы данных за каждый год отдельно, электронная подпись. 

Воспользоваться программой можно, скачав бесплатную версию с сайта разработчиков, которая рассчитана на количество до 5 сотрудников. Для подключения большего количества человек требуется платная версия. Цена зависит от нескольких факторов, поэтому, чтобы узнать полную стоимость, необходимо оставить заявку. Есть только стационарная версия ПО.

Характеристики

Основные функции	Хранение и обработка информации, контроль расходов, интеграции с платежными системами и текстовыми редакторами
Бесплатный ознакомительный период	Бесплатное приложение
Цена подписки или покупки	Не указано
Развертывание	Стационарная версия

Плюсы и минусы

+ Электронная подпись, бесплатная бессрочная версия.

— Нет мобильного приложения и веб-версии ПО, не указана цена за платную версию на сайте.

Рейтинг топ-7 лучших платных ECM-систем с подпиской

Directum RX

Система легко интегрируется в ваш бизнес и помогает навести порядок в документообороте, кадровом ЭДО, договорах и выступает архивом для хранения информации. 

Программа развертывается в виде коробочной версии и в облаке, а также есть мобильные приложения: Directum Solo — для руководителей, Directum Jazz — для рядовых сотрудников и Directum Bot — для всех сотрудников. Перед покупкой можно воспользоваться демоверсией, для ознакомления. 

Есть три варианта покупки программы: Basic (до 100 пользователей), Enterprise (неограниченное количество сотрудников) и Intelligence (сюда входит технология ИИ для автоматизации рутинных бизнес-процессов). Для того чтобы узнать цену, необходимо оставить заявку.

Характеристики 

Основные функции	Архив, документооборот, кадровый ЭДО
Бесплатный ознакомительный период	Есть демоверсия
Цена подписки или покупки	Не указана
Развертывание	Веб-версия, стационарная версия, мобильное приложение

Плюсы и минусы

+ Многоплатформенность, несколько мобильных приложений для разграничения обязанностей.

— Не указана цена за ПО на сайте.

«СБИС Корпоративный портал»

Система представляет собой корпоративный портал для сотрудников, с инструментами для коммуникации и совместной работы. В программу входит мессенджер, новостная лента, общие документы, работа с проектами и планировщик.

Стоимость подписки начинается от 20 000 рублей/год, но не указаны условия. При необходимости можно подключить дополнительные функции за отдельную плату (зарплата и кадры, видеокоммуникации, подбор персонала). 

Программа развертывается в облаке, также есть мобильное приложение (СБИС). Бесплатная пробная версия предоставляется по заявке.

Характеристики 

Основные функции	Корпоративный портал, общие документы, мессенджер, работа с продуктами, планирование
Бесплатный ознакомительный период	Есть пробная версия
Цена подписки или покупки	От 20 000 рублей/год
Развертывание	Веб-версия в облаке, мобильное приложение

Плюсы и минусы

+ Многофункциональность, есть бесплатная ознакомительная версия.

— Нет стационарной системы, нет информации о длительности бесплатной пробной версии, нет подробных данных о цене подписки — нужно оставлять заявку.

LanDocs

Программа позволяет перенести бумажные документы в электронный вид, выставлять задачи и контролировать их исполнение, архивировать документы. Возможна интеграция с системой 1С и операторами ЭДО. 

При приобретении системы дается 3 месяца бесплатного пользования. Есть как облачная версия, так и стационарная. Лицензия стоит 6 000 рублей за одного пользователя единоразово. Подписка начинается от 5 985 рублей ежемесячно с возможностью подключить до 15 пользователей. Минусом является отсутствие мобильного приложения.

Характеристики 

Основные функции	Ведение документооборота, выставление задач и контроль за их выполнением, интеграция с платежными системами
Бесплатный ознакомительный период	3 месяца бесплатного пользования при покупке
Цена подписки или покупки	От 5 985 рублей/месяц
Развертывание	Веб-версия в облаке, стационарная версия

Плюсы и минусы

+ 3 месяца бесплатного пользования, интеграция с 1С и операторами ЭДО.

— Нет мобильного приложения.

ELMA ECM

Интуитивно понятная система включает в себя электронный архив, управление договорами, выставление и контроль над задачами, внутрикорпоративный чат. У программы имеется функция искусственного интеллекта, которая ускоряет и автоматизирует бизнес-процессы, исключает ошибки, совершаемыми человеком (опечатки, невнимательность).  

Есть несколько вариантов облачных решений: лицензию Standart (подходит маленьким компаниям до 200 человек) можно приобрести начиная от 6 000 рублей/год за одного пользователя и дополнительно оплачивается облачное хранилище 10 рублей/месяц за 1 ГБ. Тариф Enterprise (для крупных компаний свыше 200 человек) рассчитывается отдельно по запросу. 

Также дополняет систему мобильное приложение (ELMA365), чтобы всегда оставаться в курсе дел. При необходимости можно воспользоваться пробным периодом (срок действия не указан).

Характеристики 

Основные функции	Документооборот, внутрикорпоративный чат, интеграция с платежными системами
Бесплатный ознакомительный период	Есть, но не указан срок
Цена подписки или покупки	От 6 000 рублей/год
Развертывание	Веб-версия в облаке, мобильное приложение

Плюсы и минусы

+ Есть пробный период, несколько вариантов подписок, мобильное приложение.

— Нет стационарной версии, не указан срок пробного периода.

eDocLib

Программа входит в реестр российских ПО и представляет собой единую базу информации с быстрым доступом для всей организации. Помимо этого, создается портал для общения сотрудников всех подразделений в одном месте, где для каждого заводится личная карточка с информацией. 

Из основных функций: структурирование и систематизация данных, документооборот, аналитические отчеты, оповещения и уведомления. Есть демоверсия — предоставляется по запросу с уже введенными в нее данными. 

Стоимость лицензии начинается от 21 000 рублей единоразово и с возможностью подключения до 3 пользователей. Также есть мобильное приложение (eDocLib).

Характеристики 

Основные функции	Корпоративный портал, документооборот, аналитические отчеты
Бесплатный ознакомительный период	Демоверсия под запрос
Цена подписки или покупки	От 21 000 рублей единоразово
Развертывание	Стационарная версия, мобильное приложение

Плюсы и минусы

+ Многофункциональность, корпоративный портал, мобильное приложение

— Нет бесплатной и облачной версии

WSS Docs

Система предназначена для ведения документооборота в кадрах, делопроизводстве и бухгалтерии. В нее входит согласование и контроль договоров, управление поручениями, единый архив и интеграция с платежными системами (1С) и с операторами ЭДО. 

Платформа развертывается в виде коробочного решения. Демонстрационная версия и информация о полной стоимости предоставляется после заполнения заявки на сайте разработчиков. Начальная цена программы — от 2 238 000 рублей. Есть мобильное приложение (WSS Docs). Минусом является отсутствие бесплатной и облачной версии ПО.

Характеристики 

Основные функции	Документооборот, единый архив, согласование и контроль договоров
Бесплатный ознакомительный период	Есть демоверсия системы
Цена подписки или покупки	От 2 238 000 рублей
Развертывание	стационарная версия, мобильное приложение

Плюсы и минусы

+ Ведение полного документооборота, интеграции с 1С и операторами ЭДО, есть демоверсия.

— Отсутствие бесплатной и облачной версии ПО.

Lexema-ECM

Система предназначена для управления корпоративным контентом. В нее входят договоры, корреспонденция, кадровый ЭДО, электронный архив и мобильное приложение (Lexema-ECM). По запросу предоставляется демоверсия приложения.

Есть два вида лицензирования продукта: покупка от 1 500 рублей за одного пользователя или годовая подписка от 200 000 рублей. Бонусом будет бесплатное экспресс-обследование вашей организации, при котором составляется техническое задание и план внедрения. Минусом является отсутствие бесплатной версии ПО.

Характеристики 

Основные функции	Ведение документооборота, кадровый ЭДО, архив
Бесплатный ознакомительный период	Есть, срок не указан
Цена подписки или покупки	От 1 500 рублей за 1 сотрудника
Развертывание	Веб-версия в облаке, стационарная версия, мобильное приложение

Плюсы и минусы

+ Многофункциональность, многоплатформенность, бесплатное экспресс-обследование при внедрении системы

— Отсутствие бесплатной версии ПО, не указан срок предоставления демоверсии

Как выбрать ECM-систему

При выборе системы управления корпоративным контентом следует обращать внимание на отзывы потребителей, наличие ее в российском реестре ПО и на ряд факторов.

Понятный интерфейс

Все должно быть легко и доступно для понимания и использования, иначе на переход в систему и ее изучение будет тратиться много рабочего времени.

Многоплатформенность

Удобно, когда система всегда под рукой, а для этого необходимо наличие мобильного приложения, облачной и стационарной версии ПО.

Мультиязычность

Одним из важных факторов выбора ECM-системы является поддержка иностранных языков, особенно это важно международным компаниям.

Техническая поддержка

Обычно помощь технических специалистов от разработчиков системы предоставляется бесплатно и круглосуточно, но не во всех системах. Так что стоит обратить внимание и на этот фактор.

Отзыв эксперта о ECM-системах 

Своим мнением и советами по подбору ECM-системы делится Василий Мухин, директор направления «Электронный документооборот» ИТ-компании «КРОК».

— ECM-системы используются в компаниях для упрощения работы с документами и другим корпоративным контентом. Система формирует, хранит и обрабатывает информацию в электронном виде, а также управляет ее движением — как внутри организации, так и при обмене с внешними адресатами. Поэтому, если необходимо перевести свой документооборот из бумажного в электронный вид, то для выбора наиболее эффективной ECM-системы нужно учитывать следующие критерии:

1. В основе ECM-системы должен быть реализован хотя бы минимальный функционал, который сразу может автоматизировать базовые процессы документооборота. В противном случае придется разрабатывать систему с чистого листа, а это долго и дорого. Кроме того, наиболее выигрышный вариант — это ECM-система, созданная с помощью современных технологий и открытого исходного кода. Такой подход значительно облегчит не только поддержку внедренного решения, но и его масштабирование, развитие и модернизацию. 
2. Программа должна оказывать техническую поддержку и  адаптироваться под меняющиеся бизнес-процессы и запросы пользователей. Плюсом является возможность кастомизации интерфейса под корпоративные стандарты и дизайн-политику. Это сэкономит время на адаптацию сотрудников к новому ПО. 
3. В ECM-системе должна быть предусмотрена гибкость настроек и средств разработки, в том числе за счет low code инструментов (то есть без привлечения разработчика). Это необходимо для быстрой и полноценной адаптации под процессы компании и интеграции с другими системами в ее ИТ-инфраструктуре. 
4. ECM-система должна обладать подтвержденной эффективностью работы при высоких нагрузках, эту информацию можно запросить у поставщика решения. Также программа не должна предъявлять завышенных требований к аппаратному обеспечению серверов и работать на отечественном ПО.

Популярные вопросы и ответы

На интересующие вопросы читателей о ECM-системах отвечает Василий Мухин, директор направления «Электронный документооборот» ИТ-компании «КРОК».