Концепция социально этического маркетинга примеры компаний

Социально-этичный маркетинг – это одна из концепций маркетинга, которая заключается в том, что помимо традиционного стремления к прибыли и акцента на удовлетворение потребностей покупателей, в основе политики компании оказываются интересы благополучия социума и позитивное воздействие продукции на окружающую среду.

Такой подход помогает создать благоприятный образ бренда, закрепляет положительную репутацию компании и привлекает внимание к товару.

Что такое социально-этичный маркетинг

Концепция чистого маркетинга включает в себя две составляющих: получение прибыли и удовлетворение потребностей рынка. В основе концепции социально-этического маркетинга лежит три фактора: интересы потребителей, интересы компании и забота об интересах общества.

Это означает, что производителям продукции, кроме удовлетворения потребностей покупателей и зарабатывания денег, следует направлять свою деятельность еще и на заботу об обществе, думать о его благополучии в долгосрочной перспективе.

Предполагается, что бренды, использующие концепцию социально-этического маркетинга, должны оказывать помощь в решении социальных проблем, стараться сгладить вредное воздействие своей деятельности, вносить вклад в развитие общества, продвигать общечеловеческие ценности и принимать меры для улучшения состояния окружающей среды.

Компании, практикующие такой подход, ориентированы на ожидания потребителей, строго следят за соответствием всем требованиям внутреннего законодательства, а также международных норм.

К требованиям этой концепции относятся: поддержание и повышение качества связи с потребителями, продвижение благоприятного имиджа компании за счет обозначения своих реальных достижений. Кроме того, процессы производства продукции не должны каким-либо образом вредить природе или ущемлять интересы других людей.

Согласно исследованиям, значительное число покупателей охотнее покупают товары у компаний, которые придерживаются социально-этичных принципов. Бренды с социальной направленностью получают такие преимущества, как:

• увеличение объемов продаж;
• упрочнение позиций компании на рынке;
• формирование позитивного имиджа.

К тому же персонал в таких компаниях обычно имеет высокую мотивацию. Кроме того, фирмам, применяющим эту концепцию маркетинга, проще завоевать расположение деловых партнеров, инвесторов и госорганов.

Цели социально-этичного маркетинга

Главной целью рассматриваемой нами концепции маркетинга является удовлетворение потребностей потребителей таким образом, чтобы были учтены общественные интересы.

Также компаниям, придерживающимся социально-этических принципов ведения бизнеса, необходимо постоянно искать новые товары и услуги, которые смогут наиболее полно удовлетворить потребности клиентов и обеспечат интересы общества.

Организации необходимо проявлять заботу об удовлетворении пожеланий покупателей, находиться в постоянной коммуникации с поддерживающими компанию потребителями, работать с сомнениями и возражениями клиентов, которые связаны с реализуемыми компанией товарами или услугами.

Для формирования положительной репутации среди потенциальных клиентов социально-этичные компании проводят следующие мероприятия:

• собирают пожертвования в пользу различных культурных и социально значимых проектов;
• организуют разнообразные тематические события в рамках проведения пиар-кампаний;
• обеспечивают экологичность большинства процессов на производстве;
• отказываются от реализации продуктов, производимых с использованием вредных для экологии технологий;
• вовлекают своих сотрудников в процесс сортировки отходов и т.д.

Особенности внедрения социально-этического маркетинга

Разберем процесс внедрения социально-этичного маркетинга поэтапно:

• Этап 1. Следует выбрать значимую тему. Это может быть одна из острых социальных проблем: охрана природы, забота о безопасности детей, вопросы, связанные с кадровой политикой и др. При подборе проблемы нужно учитывать основное направления деятельности компании. После того как определились с темой, необходимо поставить актуальную задачу.
• Этап 2. На этом шаге происходит разрабатывание новой продукции и подготовка соцпроектов, которые соответствуют нуждам общества.
• Этап 3. Компании нужно определить дальнейшие особенности стратегии ведения бизнеса. На этом этапе производится подстройка под потребности потребителей, налаживаются связи с партнерами, проводится поиск инвесторов и т.д.
• Этап. 4. На заключительном шаге происходит контроль результатов и вносятся необходимые корректировки в работу.

Примеры применения социально-этичного маркетинга

Концепция социально-этичного маркетинга была сформулирована американским экономистом и маркетологом Филиппом Котлером. Стратегии этого вида маркетинга западные компании начали внедрять еще в 1970-х годах.

Крупные иностранные бренды с большой потребительской аудиторией, такие как Coca-Cola, Procter & Gamble, McDonalds и L’OREAL, давно используют социально-этичный маркетинг: тратят большие средства, чтобы обеспечить экологичность производственных процессов, участвуют во множестве благотворительных акций и т.д.

На российском рынке этический маркетинг получил распространение относительно недавно, однако все больше российских брендов стремятся не только к получению мгновенной прибыли, но и к обретению большей общественной поддержки. Такой подход поднимает статус компании в глазах потребителей и открывает широкие перспективы для успешного развития проекта.

Например, сеть розничных магазинов «Магнит» одной из целей своей работы называет заботу об окружающей среде. Переход на электронный документооборот позволил этой компании только за 1 год сократить потребление бумаги в полтора раза, что привело к экономии 533 тонн бумаги и сберегло больше 10500 деревьев. А благодаря организации сбора пластиковых отходов «Магнит» поучаствовал в проекте, в рамках которого были построены детские площадки из переработанного пластика.

Другая российская сеть магазинов Fix Price имеет свою программу социальной ответственности, которая называется «Добрые дела». В ее рамках компания провела более сотни мероприятий в шестидесяти регионах России, целью которых был призыв к ответственному отношению к окружающему миру. Сотрудники компании оказывают содействие приютам для бездомных животных, посещают реабилитационные центры для детей, помогая приводить в порядок территорию и обеспечивая своих подопечных необходимыми вещами.

В пример можно привести и одного из крупных отечественных производителей косметики «Чистая линия». Эту торговую марку отличает бережное отношение к окружающей среде. Компания следит за тем, чтобы все отходы, образующиеся в процессе производства косметической продукции, не вывозились на свалки, а подлежали утилизации. Баночки, в которые расфасовывается продукция, почти на 100% изготавливаются из переработанного пластика, а для создания упаковки применяется биоразлагаемый материал – картон.

Торговая сеть по продаже бытовой электроники «Эльдорадо» также придерживается концепции социально-этичного маркетинга. Эта компания одной из первых в России поняла необходимость вторичной переработки вышедшей из строя или устаревшей техники.

Крупные компании не зря вкладывают немалые ресурсы в решение социальных проблем общества. Таким образом, они закладывают в сознание потребителя благоприятное мнение о себе, что приводит к росту продаж и увеличению прибыли.

Что касается небольших компаний, то использование социально-этического маркетинга может начинаться с малого: сортировки отходов, приема батареек для сдачи на утилизацию, замены пластиковых пакетов на экологичную упаковку. Такое поведение получит общественную поддержку, поднимет статус фирмы на целевом рынке и откроет новые перспективы для дальнейшего развития.

Друзья, привет! Сегодня я вам расскажу про этический маркетинг, про ведение бизнеса не только с точки зрения бизнес-процессов, а также с точки зрения морали. Рассмотрю само понятие, направления и принципы работы этического маркетинга на примере пяти брендов.

А знали ли Вы, что 92% миллениалов скорее приобретут продукцию у компании, которая открыто придерживается этических принципов, чем у ее конкурентов? Или что 82% потребителей считают, что социально-ответственные бренды успешнее компаний, которые не задумываются об этике?

Такими показателями поделилась компания Aflac, которая провела в начале 2020 года опрос, посвященный влиянию этического маркетинга и корпоративной благотворительности на бизнес. Еще никогда аутентичность бренда не была так важна для успеха бизнеса, поэтому компании, которые преследуют благие цели вместо того, чтобы стремиться исключительно к повышению продаж, в последнее время стали получать гораздо больше поддержки от общества и вместе с этим наблюдают рост выручки.

Что такое этический маркетинг?

Этический маркетинг представляет собой концепцию маркетинга, согласно которой фокус делается не только на пользу товара или услуги для потребителя, но также на позитивное воздействие продукции на общество и окружающую среду.

Пример этического маркетинга №1: TOMS

Для бренда обуви TOMS корпоративная благотворительность – это не просто единичные пиар-кампании, которые должны привлечь внимание аудитории; это ключевая составляющая политики компании.

Блейк Майкоски основал компанию TOMS в 2006 году, после своего путешествия в Аргентину. Во время поездки предприниматель воочию увидел, как людям, проживающим в бедных регионах страны, приходится ходить без обуви. Этот опыт и стал вдохновением для Майкоски при создании бизнеса.

С 2006 года компания TOMS пожертвовала более 100 миллионов пар обуви нуждающимся детям по всему миру. Подразделение бренда, занимающееся оптикой, пожертвовало 400.000 пар очков людям с проблемами со зрением, которые не могут обратиться к офтальмологу.

У компании есть и другие направления деятельности. Так, их кофейный бизнес задействован в реализации инициатив, связанных с доступом к чистой воде. Кроме того, бренд, занимающийся также производством сумок, поддерживает проекты, цель которых – расширить доступ акушеров и женщин из развивающихся стран к комплектам для проведения родов. На данный момент TOMS помог более чем 25.000 женщин.

Как работает этический маркетинг TOMS?

Почти каждый элемент брендинга TOMS рассказывает о социальной и экологической значимости бизнеса. Таким образом компании удается не только сразу рассказать потенциальным потребителям о своей миссии, но и сохранить постоянство трансляции ценностей бренда на всех каналах коммуникации.

Достаточно взглянуть до домашнюю страницу сайта. Сейчас сразу под главным баннером расположено напоминание о том, что, покупая продукцию бренда, потребитель поддерживает фонд борьбы с COVID-19. А рядом со вкладкой «Покупка» находится «Твой вклад», где можно познакомиться со всеми инициативами компании.

Миссия TOMS занимает настолько важное место в брендинге, что ей на сайте уделяется почти такое же внимание, как самим продуктам. На самом деле, почти невозможно перемещаться по сайту бренда, не натыкаясь на все новые и новые примеры того, как TOMS помогает людям по всему миру. Благотворительная миссия бренда многократно закреплена как на страницах сайта, так и в различных маркетинговых материалах. В результате очень сложно думать о TOMS как о бренде обуви, не вспоминая при этом обо всех его социальных инициативах.

Пример этического маркетинга №2: Everlane

На сегодняшний день производство одежды относится к тем индустриям, вокруг которых постоянно разгораются скандалы. Во многом это связано с повышением осознанности в вопросах использования так называемых потогонных фабрик. В результате в последние годы сильно вырос спрос на этично изготовленную одежду. Данный тренд стал серьезным катализатором роста компаний, которые стремятся изменить то, как мы производим и воспринимаем вещи. Everlane – как раз один из таких брендов.

Основанная в 2010 году компания Everlane предана идее этичного производства. Вся одежда бренда изготавливается на фабриках, которые соответствуют самым строгим стандартам качества – не только в вопросах самой продукции, но и условий труда. А партнерами Everlane становятся только производители и поставщики, которые демонстрируют глубокую приверженность политике поддержания благополучия работников.

Как работает этический маркетинг Everlane?

Как и в случае с другими этичными брендами, знакомство с ценностями Everlane начинается с сайта. В разделе «О компании» можно ознакомиться с историей бренда и узнать, как он борется за права и благополучие рабочих, которые трудятся на его фабриках.

«Что действительно отличает Everlane от других компаний, так это стремление к абсолютно прозрачной политике. Обычно себестоимость продукции коммерческого производства тщательно скрывается. И это связано не только с тем, что такая информация может раскрыть потенциальную прибыль бренда с каждой единицы товара. В основном компании не хотят делиться данными, из которых будет видно, какую отчаянно низкую плату получают их работники и в каких ужасных условиях им приходится трудиться», – Дмитрий Трепольский, руководитель онлайн PR-агентства PRonline.

Everlane недостаточно убедить аудиторию в том, что вещи бренда изготавливаются и продаются с соблюдением этических норм. Компания предоставляет потребителям подробную информацию о всех составляющих себестоимости продукции: о цене материалов, человеческого труда, логистики, фурнитуры и о размере налогов.

К примеру, на изготовление куртки требуется 60 долларов, из которых 27.52 стоят сами материалы, 5.32 – гарнитура, 2 доллара идет на транспортировку, 22.22 – работникам на фабрике и еще 3.41 – на уплату налогов. Стоимость готового продукта на сайте составляет 128 долларов, так что покупатель тут же может оценить и маржу.

За счет открытой политики Everlane за шесть лет удалось с нуля вырасти до компании с годовым доходом в 100 миллионов долларов.

Пример этического маркетинга №3: Dr. Bronner’s

Тренд на органику затронул и бытовую химию. И хотя многие компании следуют тенденции, мало кто может похвастаться такой же необычной концепцией, как Dr. Bronner’s – самый продаваемый бренд органического жидкого мыла в США.

Dr. Bronner’s – это еще один бизнес, который начался с философии. Изначально Эмануэль Броннер бесплатно раздавал мыло тем, кто посещал его лекции, посвященные единению человечества. Отрывки из его речи до сих пор печатаются на упаковках мыла Dr. Bronner’s. Броннер решил направить производство мыла в бизнес-русло после того, как понял, что люди приходят на его лекции только для того, чтобы получить бесплатный образец.

Ральф Броннер – сын основателя компании – назвал подход бренда к производству «конструктивным капитализмом». Суть философии сводится к тому, что на компании лежит ответственность делиться полученной выгодой и прибылью с работниками и землей, которая поделилась ингредиентами для производства. На сегодняшний день бренд славится своей деятельностью в сферах защиты прав животных, повышения регулирования производства ГМО и честной торговли.

Так, в 2018 году доход компании составил 122.5 миллиона долларов, из которых 8.8 миллиона были пожертвованы более чем 164 благотворительным организациям и кампаниям.

Как работает этический маркетинг Dr. Bronner’s?

Бренд Dr.Bronner’s активно использует доступную ему уникальную возможность вплетать свою историю этичного производства в маркетинговую стратегию. Во многом сама упаковка, на которой отражены ценности компании, позволяет потребителям познакомиться с ее философией.

Dr.Bronner’s обладает сертификацией B Corporation, то есть соответствует критериям социальной и экологической эффективности. Компания поддерживает такие инициативы, как повышение осведомленности в вопросах экологии и социальной справедливости; использование сертифицированных ингредиентов, отвечающих принципам честной торговли; формирование и сохранение системы справедливой оплаты труда, которая не позволяет менеджерам высшего звена получать доход, более чем в 5 раз превышающий доход работников низшего звена. Для сравнения: в 2015 году главный исполнительный директор Dunkin’ Donuts Найджел Трэвис заявил, что платить работникам минимальные 15 долларов в час – это «совершенно возмутительно», при этом его доход составляет порядка 4.889 долларов в час. Кстати, минимальная заработная плата в компании Dr.Bronner’s составляет 18.71 доллара в час для постоянных работников, в то время как для штата в целом этот показатель составляет 11 долларов в час.

Пример этического маркетинга №4: Conscious Coffees

Кофе – это серьезный бизнес, и не только в плане выручки. Кофейная индустрия напрямую предоставляет средства для существования более чем 120 миллионам людей из беднейших регионов по всему миру. Но также очень немногие индустрии так сильно зависимы от экологии и способны так сильно пострадать от природных катаклизмов. По некоторым оценкам, если мы не исправим ситуацию, к 2050 году из-за климатических изменений может быть утеряно 50% земель, пригодных для выращивания кофе.

В связи с этим многие компании ищут способы улучшить условия жизни и труда работников, задействованных непосредственно в выращивании, сборе и поставке кофе. В этом вопросе бренд Conscious Coffees может служить примером. С момента основания компания прикладывает огромные усилия для усовершенствования производственного процесса, чтобы он приносил как можно больше выгоды фермерам и поставщикам из Южной Америки. Conscious Coffees, как и Dr.Bronner’s, обладает сертификацией B Corporation. По показателям социального вклада бренд вошел в топ 10% компаний по всему миру.

Как работает этический маркетинг Conscious Coffees?

Все, что касается бренда Conscious Coffees – от имени (в переводе означает «Осознанный кофе») до логотипа – рассказывает о миссии компании и философии этичного производства. Справедливее будет сказать, что бренд не использует этический маркетинг, а олицетворяет собой сам принцип.

Помимо строгого следования принципам этичного производства и честной торговли бренд Conscious Coffees принимает участие в различных социальных инициативах. Например, программа CAFE Livelihoods поддерживает жителей Сальвадора, Гватемалы, Мексики и Никарагуа, которые хотят владеть и управлять собственным бизнесом. Для этого проводятся воркшопы и предоставляется помощь от специалистов на всех этапах подготовки. Компания регулярно бесплатно поставляет кофе работникам местной программы Community Cycles. Это проект любителей велоспорта, которые помогают своим единомышленникам в районе Боулдер чинить и восстанавливать старые и б/у велосипеды. Команда кофейных экспертов Conscious Coffees предлагает технические советы и поддержку фермерам в рамках федеральной инициативы Farmer-to-Farmer. Таким образом фермеры, занимающиеся выращиванием кофе в Южной Америке, могут освоить новые методики, которые позволят им максимально увеличить урожайность и конкурировать с поставщиками из Северной Америки.

Пример этического маркетинга №5: Farmer Direct Co-op

Если вы кода-нибудь видели документальные фильмы о сельскохозяйственной промышленности, вы наверняка знаете, что фермерство – это не только одна из самых тяжелых работ, но еще и одна из наиболее неэтичных индустрий. Начиная с притеснения частных хозяйств огромными корпорациями заканчивая крайней жестокостью по отношению к скоту – в реальности сельское хозяйство сильно отличается от того умиротворенного образа, который предстает на упаковках многих продуктов в супермаркетах.

Именно поэтому канадская компания Farmer Direct Co-op так сильно отличается от своих конкурентов. По сути, это кооператив фермеров, объединенных одной миссией. Под брендом Farmer Direct Co-op работают свыше 60 частных ферм в Южной Альберте, Манитобе и Саскачеване, владельцы которых следуют принципам ресурсосберегающего земледелия и охраны окружающей среды. Компания также сотрудничает с несколькими организациями, которые фокусируются на устойчивом развитии сельского хозяйства.

Если говорить непосредственно о том, что бренд предлагает потребителям, в ассортимент Farmer Direct Co-op входят бобовые, злаки и крупы. При этом вся продукция сертифицирована как органическая.

Как работает этический маркетинг Farmer Direct?

Как и в случае с другими примерами, этический маркетинг занимает центральное место во всех действиях бренда. Farmer Direct делится советами по здоровому питанию и рецептами в социальных сетях, а также ведет блог и осуществляет рассылку с целью еще больше рассказать потребителям о то, как принимать осознанные решения в вопросах продуктов питания и потребления в целом.

«Возможно, выполнение миссии Farmer Direct чуть сложнее, чем у других брендов. Не потому, что они не пытаются ничего продать, и не потому, что нет спроса на органическую продукцию. Дело в том, что они стремятся изменить мышление людей, отношение к тому, что мы едим и откуда наша еда берется. Это очень непростая цель и на ее выполнение потребуется немало времени», – Дмитрий Трепольский, руководитель онлайн PR-агентства PRonline.

Еще одна составляющая этического маркетинга Farmer Direct, о которой нельзя не упомянуть, – это твердое намерение бренда до конца следовать принципам устойчивого сельского хозяйства. Многие фермы делают акцент на органической сертификации или на своих прекрасных пастбищах, где скот свободно пасется. Но Farmer Direct стремится повысить осведомленность о том, как факторы вроде эрозии плодородного слоя способны опустошить сельские фермерские сообщества и частные фермы.

С пользой для общества и бизнеса

Несмотря на то что бренды, следующие принципам этического маркетинга, выбирают разные направления деятельности и разные методы, их объединяет одна особенность: стремление компенсировать вред, нанесенный окружающей среде, защищать права рабочих и помогать самым уязвимым слоям населения.

Этический маркетинг – это долгосрочная стратегия, которая включает в себя постоянное развитие, активизм, проведение кампаний. Бренды, выбирающие этот путь, помогают потребителям принимать более осознанные решения о том, что они покупают и в какие магазины ходят. Но также они работают над тем, чтобы изменить наше отношение к потреблению в целом и показать реальную цену любой продукции.

Социально-этичный маркетинг – это новое для нас и давно изученное Европой направление маркетинга. Попытаемся понять, почему в России социально-этичный маркетинг – исключение, а не правило.

Что такое социально-этичный маркетинг

До второй половины XX века покупатели были непривередливы. Им было достаточно, что на рынке есть хорошие товары, которыми они могут удовлетворять свои потребности. Примерно в 1950 году ситуация изменилась. Люди столкнулись с экологическими проблемами и поняли, что ресурсы планеты ограничены, а человеческое благополучие – под угрозой.

С этого момента потребители и СМИ стали следить за производителями. Бренды начали получать претензии за вред, который их товары причиняют окружающей среде и здоровью населения. Теперь на них лежала ответственность не только за качество товара, но и за способы его производства. Чистому маркетингу больше не доверяли, а стремление брендов удовлетворять только сиюминутные потребности критиковалось.

Бренды теряли репутацию, доверие потребителей и деньги. Маркетологи – свои рабочие места. Неизвестно, к чему бы это привело, если бы Ф. Котлер, Г. Армстронг, Д. Сондерс и В. Вонг не разработали концепцию социально-этичного маркетинга.

Она предполагает, что производители должны направлять свою деятельность не только на удовлетворение потребностей покупателей и получение прибыли, но и на заботу об обществе и его благополучии в долгосрочной перспективе. Бренды должны помогать в решении социальных проблем, сглаживать вред от своей деятельности и способствовать улучшению состояния окружающей среды.

Не только производить, но и безопасно утилизировать. Не только брать, но и отдавать.

Для сравнения, концепция чистого маркетинга включала в себя только две составляющих: получение денег и удовлетворение потребностей рынка. Новая концепция включает в себя еще и заботу об интересах общества.

Этого и требовали настороженные потребители. Компании, которые сразу приняли концепцию и начали внедрять ее в работу, смогли вернуть доверие клиентов и стать лидерами на рынке.

Мировые бренды и социально-этичный маркетинг

Крупные европейские бренды первыми внедрили эту концепцию в свою маркетинговую стратегию. И это не удивительно – они были в центре внимания, и на них лежала намного большая ответственность, чем на мелких производителях.

И сегодня, спустя почти 70 лет после появления социально-этичного маркетинга, деятельность всех мировых брендов направлена на помощь обществу и на решение острых социальных проблем. Практически на каждом сайте такого бренда вы найдете разделы «Социальная ответственность», «Экологическая устойчивость», «Наши программы». В них они рассказывают о своей работе. Давайте рассмотрим конкретные примеры.

Coca-Cola

Одной из первых в немилость потребителей попала любимая всеми Coca-Cola. Ее критиковали за отсутствие витаминов, а также наличие сахара, кофеина и фосфорной кислоты. Не оставили без внимания и пластиковые бутылки, в которые ее разливали. С тех пор в ее деятельности многое изменилось.

Компания помогает незащищенным слоям населения и решает масштабные социальные проблемы. Она финансирует программу, которая обеспечивает водой население бедных стран, улучшает санитарную обстановку и пропагандирует соблюдение личной гигиены. За время своего существования программа помогла более 10 000 000 человек.

В 1984 году Coca-Cola основала фонд, который помогает уязвимым слоям населения. Ежегодно 1,5 % от общей прибыли она отдает на благотворительность. Так, 41 000 000 $ она пожертвовала на расширение прав и возможностей женщин, 335 000 000 $ на улучшение школьного и студенческого образования, и 206 000 000 $ на защиту окружающей среды.

McDonalds

Самая большая сеть общественного питания делает акцент на заботу об окружающей среде. Возьмем, например, McDonalds в Великобритании.

С 1982 года их сотрудники собирают мусор рядом со своими ресторанами. А чтобы предотвращать его выброс на улицу, компания поддерживает благотворительные организации, которые занимаются пропагандой правильной переработки отходов. В более 1 000 ресторанов McDonalds установлены урны для повторной переработки мусора.

Большая часть транспорта, принадлежащего компании, работает на биодизильном топливе, которое производят из использованного растительного масла на заводе, который работает на пищевых отходах ресторанов.

Британский McDonalds не отправляет отходы на свалки. Компания передает их специализированным электростанциям, для которых они служат топливом.

Walt Disney

Еще один пример успешного внедрения социально-этичного маркетинга в деятельность компании. Disney отличается от предыдущих брендов тем, что ведет работу сразу в нескольких социальных направлениях.

С 1980 года исполняет желания тяжелобольных детей со всего мира. Каждый год компания исполняет 11 000 желаний, и на сегодняшний день осчастливила более 140 000 детей. А с 2018 года, она каждый год отдает 100 000 000 $ на исследование, которое поможет определить, как можно снизить стресс детей, находящихся в больнице.

Ежегодно Disney отправляет более 100 000 000 $ в заповедники и резервации. Под защитой ее фонда находится более 300 000 000 акров земли, являющейся домом для многих видов животных.

В Walt Disney World функционирует солнечная установка протяженностью 270 акров. Она обеспечивает возобновляемой энергией два тематических парка компании. Транспорт, который находится в этих же парках, работает на дизельном топливе. Последнее производят из использованного кулинарного масла.

Procter & Gamble

Производитель активно борется с гендерным неравенством. P&G создает рекламные кампании, в которых напоминает о том, что занятие домашними делами – это удел не только женщин. В Индии P&G предоставила девочкам доступ к образованию, увеличив количество людей, умеющих читать и писать, на 50 %. А за несколько лет P&G потратила более 1 000 000 000 $ на развитие компаний, принадлежащих женщинам.

Еще одно направление – отказ от тестирования своих товаров на животных, а также поиск и пропаганда альтернативных способов тестирования. Так, компания вложила уже более 440 000 000 $ в исследования альтернативы испытаний на животных.

L’OREAL

Косметическая компания пропагандирует осознанное и экономичное использование водных ресурсов. Она постепенно сокращает количество воды, используемой на собственных заводах. И это неплохо удается: сегодня они используют на 51 % воды меньше, чем в 2005 году. Кроме того, четыре их завода очищают воду и используют ее повторно.

Также, как и другие бренды, L’OREAL стремится к полному отказу от пластиковых упаковок и производству своих продуктов из возобновляемых природных ресурсов.

Российские бренды и социально-этичный маркетинг

Найти компании, которые придерживаются этой концепции, было непросто. В основном это либо представительства европейских брендов, либо крупные российские компании. Давайте посмотрим на них.

«ИКЕА»

«Да – людям и планете» – так называется стратегия устойчивого развития, которой придерживается «ИКЕА» в России. А миссия, которая указана на сайте, следующая: «Изменить к лучшему повседневную жизнь многих людей по всему миру». В рамках этой миссии компания работает в нескольких направлениях.

Компания принимает на переработку аккумуляторы, использованные батарейки и бытовые ртутные лампы. После эти предметы правильно перерабатывают, а некоторые материалы используют вторично. Также магазины «ИKEA» принимают старую мебель и возмещают ее владельцам 40 % от ее первоначальной стоимости.

Не забывает «ИКЕА» и про экологию. Компания стремится к сокращению производимых отходов, и большую их часть отправляет на переработку. Так, сегодня на переработку уходит 68 % отходов, которые производят розничные магазины.

Еще одно важное направление – помощь детям. В 2015 году компания стала партнером благотворительной организации «Детские деревни – SOS», благодаря которой дети из неблагополучных семей получают возможность жить в практически домашних условиях. Кроме того, ежегодно компания выпускает коллекцию мягких игрушек «САГОСКАТТ», проекты для которой рисуют дети. Сумму, полученную от продажи этих игрушек, «ИКЕА» перечисляет на проекты по защите прав детей на игру и развитие.

«Магнит»

«Магнит» – это крупнейшая сеть розничных магазинов в России. К социально-этичному маркетингу компания присоединилась в 2019 году. С тех пор она ведет свою деятельность, основываясь на 10 принципах Глобального Договора ООН и их 17 Целях устойчивого развития. Одним из направлений ее работы является забота об окружающей среде.

Так, за 2020 год компания в 1,5 раза сократила потребление бумаги во всех офисах благодаря переходу на электронный документооборот. Это помогло сэкономить 533 тонны бумаги и спасти более 10 500 деревьев. Также «Магнит» поддерживает движение по безопасной утилизации пластика. Вместе с P&G компания установила фандоматы для сбора пластика во многих городах России. А в июле компания запустила еще один совместный проект «Подари пластику вторую жизнь», в рамках которого она построит 3 детских площадки из переработанного пластика.

FIX PRICE

В 2014 году компания запустила программу социальной ответственности «Добрые дела». За 6 лет, в рамках этой программы, команды компании побывали в 60-ти регионах России и провели более 130 мероприятий, призывающих к ответственному отношению к окружающему миру.

Например, 31 октября 2020 года команда проекта «Добрые дела» посетила приют для бездомных животных в Томске. Участники помогли построить новые вольеры и будки, очистили и утеплили существующие, закупили и передали приют 100 кг макарон и 200 кг фарша.

В этот же день другая команда проекта посетила социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних детей «Надежда» в Энгельсе. Там они помогли привести в порядок территорию центра: убрали пни, мусор и листья; установили две скамейки и песочницу; украсили яркими граффити забор, окружающий центр. Также команда передала воспитанникам центра необходимые в быту вещи: медицинские маски, перчатки, бытовую химию, расчески и т.д.

«Чистая линия»

Один из крупных производителей косметических средств в России, торговая марка «Чистая линия», делает акцент на заботе об окружающей среде. Все отходы, появляющиеся в процессе производства продукции, утилизируются, а не передаются на свалки. Баночки для кремов почти на 100% сделаны из переработанного пластика, а упаковка продукции сделана из картона – биоразлагаемого материала.

Серьезный вклад «Чистая линия» вносит и в сохранение лесов. И всего лишь за несколько месяцев компании удалось совершить для них много добрых дел, о которых они рассказали в своем официальном аккаунте.

В Екатеринбурге и Санкт-Петербурге заводы, производящие косметические средства марки «Чистая линия», работают на возобновляемой энергии, которая поступает от ветропарка.

DOECO

Крупный российский производитель DOECO следует принципам устойчивого развития, поддерживает эко инициативы и принимает активное участие в социальных проектах. В период первой волны пандемии DOECO направила благотворительную упаковку «Спасибо Врачам!» в крупные сетевые рестораны и кафе, доставляющие горячие обеды медикам.

DOECO разработала и запустила упаковку для доставки еды из первичного картона с внутренним органическим покрытием на основе кукурузного крахмала и сахарного тростника. Линейка Organic способна к разложению в естественной среде до 100 %, что подтверждено швейцарской сертификацией SGS и немецкой лаборатории DIN CERTCO. Подобная упаковка уже несколько лет пользуется большой популярностью у компаний по всему миру, а вот российские предприниматели только сейчас присматриваются к ней.

На территории производственного комплекса DOECO в г. Видное установлена система ускоренного компостирования. Из 20 кубических метров органических отходов за полгода возможно получить 1/5 часть почвы грунта. Полученный компост будет служить в качестве удобрения в саду DOECO на территории предприятия.

В компании есть добрая традиция дарить новогодние подарки тем, кому больше других необходимы чудеса. Каждый год DOECO направляет свой корпоративный бюджет в детские дома, интернаты, центры содействия семейному воспитанию. Это год не станет исключением, компания планирует построить новую детскую площадку в одном из детских домов Московской области.

Российские компании и пандемия

Многие российские компании не остались равнодушными в период пандемии, что тоже является признаком социально-этичного маркетинга. Кто-то из них помогал медицинским учреждениям, кто-то – населению, а кто-то – всем сразу.

Сеть розничных магазинов «Магнит» выпустила специальные карты лояльности для медицинских сотрудников. Особенность данных карт – повышенный уровень начисления бонусов (20 %). Социально незащищенным гражданам сеть предоставляла бесплатные продуктовые наборы. А людям, потерявшим работу в этот период, – предлагала трудоустройство.

McDonalds выдал более 50 000 бесплатных обедов бригадам скорой помощи. Также он направил 60 000 000 р. на выплаты тем сотрудникам, чей доход сократился на 50 % от среднего за февраль-март 2020 года.

«Спортмастер» совместно с «ОСТИН» поставили в медицинские учреждения футболки, тапочки, спортивные брюки, шорты и носки для 5 300 медицинский работников. А для отдыха персонала и пациентов в больницы были поставлены эспандеры, спортивный инвентарь и настольные игры.

Косметическая компания Faberlic стала одной из первых производить антисептики в промышленных масштабах. В первые 2 недели пандемии она передала нуждающимся слоям населения около 65 000 антисептиков.

Почему социально-этичный маркетинг не приживается в России

Ситуация с социально-этичным маркетингом в России оставляет желать лучшего. То, что успешно практикуется в европейских странах более 50 лет, большинству российских производителей все еще чуждо. Давайте разберемся, почему социально-этичный маркетинг не востребован в России и есть ли у него шансы стать нормой, а не исключением.

Перед написанием материала я провела небольшой опрос, в котором приняли участие 54 человека. Среди них были руководители организаций, заместители руководителей, маркетологи и интернет-маркетологи, менеджеры, и копирайтеры, работающие в штате. Выборка небольшая, результаты не могут претендовать на истину в последней инстанции. Тем не менее, они помогают сформировать хоть какие-то представления о ситуации.

В результате, из 54 участников только 17 знают, что такое социально-этичный маркетинг.

Для сравнения возьмем результаты исследования, проведенного в Америке в 2017 году. Уже тогда 94 % представителей поколения Z (2001–2010 годы рождения), 87 % представителей поколения Y (1981–1996 годы рождения), 83 % представителей поколения X (1960–1979 годы рождения) требовали от компаний ответственности и помощи в решении социальных проблем.

В России многие компании не несут ответственность за свое производство – это отражается в том, как они работают. И если в столицах и крупных городах России их деятельность контролируют более активно, то в какой-нибудь Тульской области все намного хуже. Провинциальные производители свободно сливают отходы в водоемы и выбрасывают мусор в местные поля. И штраф за это – 30 000 р.

Почему так происходит?

Внушительная часть российских покупателей просто не требует этого от производителей. Им не нужны отчетность и безопасное производство. Они начинают обращать внимание на это, только когда происходят серьезные экологические катастрофы вроде загрязнения океана на Камчатке. Их не интересуют объемы выбросов в атмосферу и пластиковые упаковки: ущерб от них кажется слишком далеким.

И зачем тогда производителям прикладывать усилия и тратить деньги на безопасное производство, если внушительных убытков нет, а покупателям все равно? У компаний просто нет мотивации что-то менять.

Вторая причина – слабый контроль со стороны государства. Маленькие штрафы позволили производителям расслабиться. Откройте статью КоАП РФ и посмотрите, какие там суммы. Зачем перерабатывать мусор? Проще и дешевле выбросить его в поле и заплатить штраф 30000–40000 тысяч.

Но, несмотря на это, позитивные тенденции есть. Появляется все больше молодых производителей, которые уделяют особое внимание безопасности своего производства. Которые используют стекло и картон вместо пластика, помогают приютам животных и домам престарелых.

Результаты трехлетнего исследования, проведенного исследовательской компанией PR NEWS, говорят о том, что потребительский спрос на такое ведение бизнеса растет. Если в 2018 году потребителей, обращающих внимание на социальные активности компании, было 16 %, то в 2020 году уже 37 % опрошенных интересуются социальными инициативами бизнеса, прежде чем что-то у него купить. Пока это даже не половина, но сам рост показателей внушает оптимизм.

Ситуация уже меняется. Хочется верить, что скоро процент неравнодушных потребителей вырастет настолько, что брендам будет сложно их игнорировать: социальные инициативы станут нормой для всех компаний.

Что такое социально-этический
маркетинг

Концепция социально-этичного маркетинга предполагает, что любые процессы, происходящие внутри
предприятия, а также процессы его взаимодействия с окружающим миром должны учитывать интересы трех
сторон: потребителя, компании и общества. Другими словами, социально-этичный маркетинг (СЭМ) — это
комплекс мер, принимаемых организацией и направленных на удовлетворение потребностей клиентов,
извлечение финансовой выгоды и повышение человеческого благополучия в настоящем и будущем.

Это направление возникло как ответвление чистого маркетинга, в основе которого лежат только первые две
из названных составляющих. Само слово «marketing» в переводе с английского значит «рыночная
деятельность», а ее основные задачи — удовлетворить спрос и получить прибыль. Такой подход успешно
работал до середины 20-го века, однако в 50-х годах мировое сообщество столкнулось с рядом экологических
проблем, вызванных, в том числе, действиями крупных производителей товаров и поставщиков услуг.
Последовавшие за этим событием репутационные потери вынудили лидеров рынка адаптироваться под новые
запросы аудитории, а именно — соблюдение социальной этики и минимизацию вреда, наносимого людям и
природе.

Концепция СЭМ была разработана американским экономистом и маркетологом Филипом Котлером. Она
основывается на положении, что развитое потребительское общество охотнее приобретает товары и услуги
у компаний, несущих ответственность перед социумом в долгосрочном плане. Что это значит? Давайте по
порядку.

Во-первых, этичный маркетинг подразумевает более тщательный сбор информации о
потенциальных клиентах, их нуждах и интересах. Социально ответственные предприятия вкладывают средства в
исследование спроса, а не создают его искусственно, убеждая потребителя в «необходимости» приобретения
той или иной продукции. В результате реклама становится честной, а доверие целевой аудитории растет.

Во-вторых, в социально-этическом маркетинге потребности клиента решаются не просто
более действенными, чем у конкурентов, методами, а такими, которые сохраняют и улучшают качество жизни
потребителей, помогают обществу и/или позитивно влияют на экологию. То есть предпринимателю предлагается
вести деятельность с обязательным учетом общественных интересов.

В-третьих, разумеется, маркетинговая стратегия по принципам СЭМ все же остается
средством получения коммерческой выгоды — с одной лишь разницей, что компания не только «берет», но и
«отдает»: решает социальные проблемы, финансово поддерживает общественные организации и фонды, заботится
об окружающей среде и т. п.

Таким образом, социально-этичный маркетинг является неким компромиссом между отдельными представителями
рынка и обществом в целом. Первые обогащаются за счет второго, но при этом способствуют его развитию и
повышают благополучие в долгосрочной перспективе.

Цели и возможности социально-этического маркетинга

Как мы уже сказали, концепция социально-этичного маркетинга включает в себя три компонента: потребность
клиента, прибыль компании и интересы общества. Глобальной целью этично и социально ориентированных фирм
является удовлетворение всех трех нужд в процессе своей деятельности. Для достижения такого результата
предприятие вынуждено решать множество более мелких задач.

При грамотно выстроенном СЭМ бизнес стремится к постоянной коммуникации с аудиторией для выяснения их
предпочтений и желаний, работы с возражениями. Он демонстрирует свою «открытость» к общению с клиентами
и действительно готов заботиться об удовлетворении их пожеланий. Компании необходимо оптимизировать
производство за счет внедрения «зеленых» технологий и улучшения условий труда, а также важно
совершенствовать ассортимент продукции/услуг, чтобы наиболее полно закрывать клиентские потребности и
защищать интересы общественности. Все это помогает сформировать положительный имидж и повысить
лояльность аудитории и социума, благодаря чему укрепляется и положение фирмы на рынке. Естественно,
подобные мероприятия должны реализовываться в соответствии с конечной целью любого коммерческого проекта
— извлечением прибыли. Социально-этические принципы не могут идти вразрез с интересами самой компании:
если, соблюдая их, бизнес не зарабатывает, а то и вообще получает финансовые ущерб, его стратегия
нежизнеспособна и ее стоит изменить. Нужно понимать, что существует множество путей для успешной
реализации социально-этичного маркетинга.

Вот три базовых направления, в которых может идти развитие этических принципов компании:

1. Социальное, когда предприятие проявляет озабоченность какой-либо общественной
   проблемой и вносит вклад в ее решение. Это может быть, например, повышение благосостояния наименее
   обеспеченных слоев населения через пожертвования в соответствующие фонды или бесплатное обучение
   людей и их последующее трудоустройство. Сюда же относятся темы соблюдения прав человека,
   корпоративная этика, поддержание/создание общественно значимых организаций и т. д.
2. Оздоровительное — предполагает, что бизнес способствует улучшению здоровья
   потребителей, производя высококачественные продукты. Речь идет не только о лекарственных препаратах
   и иных медицинских товарах, но и о чистой питьевой воде, безвредных продуктах питания, мебели и
   одежде из натуральных материалов, спортивном инвентаре и пр.
3. Экологическое направление СЭМ подразумевает сведение к минимуму вреда, который
   компания наносит природе своей деятельностью. Для этого используют возобновляемые природные ресурсы,
   экологичные источники питания, предпочитают утилизацию и переработку отходов мусорным свалкам,
   создают биоразлагаемые упаковки, спонсируют заповедники и мн. др.

Особенности внедрения социально-этического
маркетинга

Поскольку соблюдение социальной этики требует немалых денежных и трудовых вложений, придерживаться такой
стратегии сможет не каждая компания. Кроме того, некоторые сферы бизнеса по определению не могут
следовать отдельным принципам этичного маркетинга. Например, мясные фабрики сами по себе оскорбляют
чувства разных групп населения: вегетарианцев, защитников животных, представителей определенных
религиозных конфессий. Тем не менее и такое предприятие может приносить пользу: обеспечивать сырьем
приюты для животных, производить качественные продукты без вредных добавок, применять эко-технологии,
высаживать деревья, финансировать благотворительные организации и т. д.

Чтобы организовать маркетинговую кампанию с социально-этическим уклоном, нужно пройти следующие этапы:

1. Выявление проблемной темы, имеющей большое значение для общества. Можно выбрать
   один из острых социальных вопросов: безопасность детей, лечение тяжелых заболеваний, защита
   вымирающих видов, что-то связанное с кадровой политикой и т. д. Важно, чтобы выбранная область была
   связана с главной сферой деятельности компании.
2. Определение целевой аудитории. Несмотря на то, что ценность вклада в решение
   подобных проблем, как правило, очевидна, некоторые социальные группы будут более заинтересованы в
   конкретной теме, чем другие. Поэтому необходимо обращать пристальное внимание на потребности целевой
   публики, проводить исследования, подстраивать стратегию под потребителя.
3. Разработка и производство новой продукции, а также подготовка социальных проектов,
   призванных удовлетворить общественный запрос. Мероприятия должны привлечь внимание людей к важной
   проблеме и показать, каким образом компания вкладывается в ее решение.
4. Проработка детального плана, особенностей ведения кампании. Это и контроль ценового
   фактора, и назначение ролей для членов группы в реализации программы, и поиск инвесторов, и
   налаживание связей с партнерами.
5. Оценка эффективности. На этом этапе проводится контроль результатов и вносятся
   корректировки в соответствии с выявленными ошибками. Для этого компания все время должна
   поддерживать контакт с аудиторией.

За реализацией стратегии должен следить ответственный исполнитель или даже команда сотрудников — зависит
от возможностей конкретной фирмы. В крупных организациях образуют целые отделы, которые занимаются
социальным имиджем и бдят за сохранением общечеловеческих ценностей в действиях предприятия.

Как используют социально-этический маркетинг крупные бренды

В Америке и Европе социально-этичный маркетинг захватил рынок и стал философией большинства коммерческих
предприятий. В России он пока не так распространен, однако и у нас встречаются примеры компаний,
пропагандирующих общечеловеческие ценности и придерживающихся их в своей работе.

Например, известная торговая сеть «Fix Price» еще в 2014-м году запустила собственную программу
социальной ответственности «Добрые дела», которую ведет до сих пор. За это время компания провела больше
200 мероприятий: сотрудники посадили почти полторы тысячи деревьев, собрали несколько тысяч килограммов
мусора и отходов, провели 57 мастер-классов, посвященных охране окружающей среды и материально помогли
148-ми организациям и семьям в шестидесяти регионах страны.

Другой пример — бренд Avon и их миссии против рака груди и насилия над женщинами. У них есть собственный
благотворительный фонд, деньги в который начисляются с процентов от продажи специальной линейки товаров,
отмеченных розовой лентой. Бренд также организовал мобильную лабораторию, передвигающуюся по всей
России.

Крупнейшая российская IT-компания «Яндекс» также соблюдает принципы этичного маркетинга. Благодаря их
сервисам свыше трехсот благотворительных фондов получают помощь от пользователей, а кроме того они
предоставляют бесплатный доступ к своим технологиям для некоммерческих организаций. Бренд ежегодно
предоставляет отчеты о работе собственного фонда «Помощь рядом».

«Чистая линия» — отечественный производитель косметики — тоже отличается бережным отношением к экологии.
Компания строго следит за утилизацией отходов производства, расфасовывает продукцию в тары из
переработанного пластика, использует картон для упаковок.

Конечно, корпорации вроде Disney могут позволить себе содержать сотни акров солнечных панелей для
обеспечения энергией собственных тематических парков, и это похвально. Однако социальная этика
начинается с малого: сортировки отходов, отказа от пластиковых упаковок в пользу биоразлагаемых
материалов, посильной помощи местному сообществу.

Заключение

Социально-этичный маркетинг является одной из пяти концепций, изобретенных в ходе эволюции американской
экономики, и главным направлением деятельности современных коммерческих организаций. Его цель состоит в
удовлетворении потребностей потребителя и получении прибыли в соответствии с общественными интересами.
Такой подход помогает обществу развиваться, а компаниям, помимо прочего, повышать мотивацию сотрудников
и собственную ценность в глазах социума.

Внимание к острым социальным проблемам и помощь в их решении – один из самых важных принципов, которые могут присутствовать в корпоративной культуре интернет-магазина. Социально ориентированные компании заботятся о потребителях, обществе и окружающей среде. Это помогает сформировать благоприятный образ бренда, закрепить положительную репутацию, привлечь внимание к продукту.

Такой подход к маркетингу уже давно практикуется в Европе. В РФ он встречается реже. Рассмотрим особенности, а также зарубежный и отечественный опыт применения социально-этичной концепции в бизнесе.

История появления и суть социально-этичного маркетинга

С момента зарождения рыночных отношений и вплоть до середины 20 века потребители не задумывались о влиянии производства товаров на окружающую среду. Главной целью практически любого приобретения было удовлетворение своих базовых потребностей.

В 1950-х годах человечество настигли серьезные экологические проблемы. В обществе резко встал вопрос об ограниченности ресурсов планеты и угрозе дальнейшего благополучного существования.

Эта ситуация вскрыла проблему пагубного влияния производственной деятельности разных организаций. На них возложили ответственность за вред, наносимый окружающей среде и здоровью людей в результате производства. Появилась необходимость в новой концепции, которая помогла бы предотвратить потерю прибыли и доверия потребителей.

Вскоре такую концепцию разработала команда известных маркетологов во главе с Филипом Котлером. Ее назвали социально-этичным маркетингом. Большинство крупных европейских и американских компаний внедрили политику корпоративной социальной ответственности и сформулировали новые стандарты ведения бизнеса.

Социально-этичный маркетинг – концепция социальной ответственности, согласно которой компания отвечает за влияние собственной деятельности и решений на окружающую среду и общество.

Это выражается в ее прозрачном, этичном поведении, а конкретно в:

• заботе о благосостоянии общества, здоровье людей в долгосрочной перспективе;
• ориентированности на ожидания потребителей;
• соответствии требованиям внутреннего законодательства и международных норм.

Данные принципы должны проявляться во взаимоотношениях с клиентами, партнерами и общественными организациями.

Концепция социально-этичного маркетинга перемещает фокус внимания с самого бренда и продукта на общественную пользу, этичность, удовлетворение потребностей покупателя. Разумеется, что с учетом собственных интересов, поскольку коммерческая составляющая присутствует в любой маркетинговой стратегии.

Бренды с социальной направленностью завоевывают внимание аудитории более эффективными и экологичными способами, нежели конкуренты. Около 92% миллениалов (а это самая многочисленная и платежеспособная аудитория в электронной коммерции на сегодня) охотнее покупают товар у компаний, придерживающихся социально-этичных принципов.

В итоге социально ориентированный бизнес получает множество преимуществ в виде:

• наращивания объемов продаж;
• укрепления позиций на рынке;
• формирования благоприятного имиджа;
• усиления мотивации для персонала;
• расположенности деловых партнеров, инвесторов, государственных структур.

Как внедрить концепцию в стратегию интернет-магазина?

Социально-этичная концепция в бизнесе выстраивается на балансе трех ключевых факторов:

1. Прибыль.
2. Потребности клиентов.
3. Интересы общества.

Это универсальная формула. Используя ее, коммерческие компании анализируют, формируют и удовлетворяют потребности рынка; разрабатывают, реализовывают и контролируют различные социальные программы. Главная цель – повышение качества жизни целевой аудитории.

Однако можно выбирать определенные приоритеты:

• охрана окружающей среды;
• соблюдение прав человека;
• корпоративная этика;
• социальная политика в отношении общества, потребителей, персонала.

Ключевой нюанс, о котором нужно помнить – интернет-магазин должен действовать не исключительно ради прибыли и сиюминутного удовлетворения запросов покупателей.

В центре гораздо большее – помощь в решении социальных проблем, способствование улучшению экологической обстановки, сглаживание вреда от производства. К примеру, кто-то практикует безопасную утилизацию, кто-то – благотворительность.

Для реализации стратегии интернет-магазины назначают ответственного исполнителя или команду сотрудников. В крупных организациях есть целые отделы, которые занимаются этим направлением.

Концепция социально-этичного маркетинга

Как все происходит:

1. Ставится основная цель. В большинстве случаев это удовлетворение здоровых потребностей целевой аудитории без ущерба для интересов общества.
2. Разрабатывается ассортимент из товаров или услуг, которые способны удовлетворить потребности рынка в соответствии с общественными интересами.
3. Проводится непрерывный поиск новых, более эффективных решений.
4. Проявляется забота об окружающей среде, обществе и потребителях. Для этого готовится и реализуется комплекс специальных мероприятий и проектов.
5. Поддерживается регулярная коммуникация с клиентами, сторонниками бренда.

При условии правильного использования социальной составляющей бизнеса можно быстро сформировать положительную репутацию в глазах заинтересованных потенциальных клиентов.

В этом помогают такие мероприятия:

• сбор пожертвований для культурных проектов и социально значимых задач;
• организация разных тематических событий в рамках PR-кампаний;
• обеспечение экологичности производственных процессов;
• отказ от продажи продукции, которая производится с применением технологий, вредных для окружающей среды;
• вовлечение персонала в процесс сортировки отходов и прочее.

Чтобы добавить социально-этичную составляющую в стратегию интернет-магазина, нужно пересмотреть ценности и философию, внести коррективы в корпоративную политику. Какие выбрать мероприятия для реализации концепции, зависит от тематики и направления бизнеса.

Примеры социально ориентированных брендов

Впервые концепция социально-этичного маркетинга появилась в стратегиях крупных европейских брендов. Сейчас многие всемирно известные компании вкладывают значительные суммы в решение остросоциальных проблем, закрепляя в сознании аудитории хорошее мнение о себе. За счет этого они становятся лидерами рынка, получают больше продаж и прибыли.

Рассмотрим конкретные примеры из практики популярных брендов.

Coca-Cola

В адрес знаменитого производителя безалкогольных напитков «Кока-Кола» звучит рекордное количество претензий от защитников окружающей среды и интересов потребителей. Критика сводится к тому, что:

• напитки бренда содержат опасные для здоровья добавки: сахарин, кофеин, бромированное растительное масло и прочие;
• в них нет витаминов, добавлена фосфорная кислота и сахар, которые вредят зубам;
• для разлива используются пластиковые бутылки, загрязняющие окружающее пространство.

Чтобы смягчить негативный настрой отдельных сегментов аудитории, производитель выбрал позиционирование с высоким уровнем социальной ответственности. В качестве компенсации Coca-Cola делает вклад в решение масштабных проблем общества. Компания финансирует программу по улучшению санитарной обстановки в бедных странах, руководит фондом помощи для незащищенных категорий населения.

Кроме того, бренд регулярно вносит пожертвования на защиту окружающей среды, улучшение образования студентов и школьников, расширение прав женщин.

Несмотря на это, у Coca-Cola остается много противников. Они считают, что социальные активности бренда – лишь прикрытие вреда, который организация наносит своей деятельностью.

TOMS

Социально-этичная значимость TOMS проявляется практически в каждом элементе брендинга. Таким способом компания транслирует ценности и рассказывает о своей миссии во всех каналах коммуникации.

Бренд поддерживает много социальных инициатив:

• вклады в фонд борьбы с Covid-19;
• поддержка проектов в сферах психического здоровья, физической безопасности, равного доступа к возможностям;
• реализация программы «One for One», в рамках которой не менее трети прибыли отдается в благотворительный фонд, отдающий обувь нуждающимся детям.

Благотворительная миссия бренда обуви прослеживается практически на всех страницах сайта и в рекламных кампаниях. В меню интернет-магазина есть отдельный раздел «Impact», где освещаются все социальные инициативы фирмы.

Procter & Gamble

Известный производитель потребительской линейки товаров P&G акцентирует внимание на борьбе с двумя глобальными проблемами:

• гендерное неравенство;
• тестирование продукции на животных.

В своих маркетинговых кампаниях бренд высказывает мнение о том, что заниматься домашними делами должны не только женщины. Компания помогает развивать проекты женщинам-бизнесменам, выступает спонсором образования девочек в Индии.

Procter & Gamble не тестирует товары на животных, ищет и пропагандирует альтернативные методы тестирования на рынке. В исследования таких альтернатив вложены сотни тысяч долларов.

Everlane

Магазин Everlane придерживается тренда этично изготовленной одежды и уделяет большое внимание безопасности производства.

Как это проявляется:

• на фабриках соблюдают строгие стандарты качества не только с точки зрения производства, но и условий труда;
• бренд сотрудничает с партнерами, которые не равнодушны к благополучию сотрудников;
• ведет открытую политику, раскрывая данные о потенциальной прибыли с каждой единицы продукции.

На сайте компании предоставляется исчерпывающая информация о себестоимости товаров. Everlane раскрывает стоимость материалов и логистики, размер налогов. В тексте «О компании» рассказывается о том, как бренд заботится о благополучии своих рабочих.

L’OREAL

L’OREAL поддерживает множество социальных инициатив: стремится к отказу от пластиковой тары и производству из возобновляемых ресурсов, выступает за осознанное и рациональное использование воды.

На счету бренда есть такие проекты:

• участие в волонтерских акциях совместно с благотворительными организациями в сферах заботы о пожилых, помощи в занятости, поддержки людей с ограниченными возможностями, социальной интеграции, защиты окружающей среды;
• программы поддержки женщин, повышения их значимости в обществе;
• обучение правилам поведения в случае преследования на улице;
• «План солидарности» для помощи аптекам и больницам в условиях пандемии;
• инвестиции в восстановление природных экосистем и предотвращение климатических изменений.

Социальная миссия бренда направлена на решение важных общественных задач глобального масштаба и не ограничивается точечными проектами. Основная цель – сподвигнуть общество на качественные перемены не только в сфере бьюти-индустрии, но и за ее границами. Компания пропагандирует ответственную деятельность, развитие, производство и внедрение инноваций.

IKEA

Бренд «ИКЕА» ориентируется в работе на свою главную миссию – улучшить жизнь людей по всей планете, предлагая широкий спектр функциональных товаров для дома по доступным ценам. В компании считают, что бизнес-цели можно достигать посредством экологически ответственного и социального отношения.

IKEA финансирует много социальных программ в направлениях:

• внутренних локальных проблем страны, в которой находится представительство;
• улучшения условий обучения и жизни для детей;
• помощи молодежи и детям с тяжелыми заболеваниями;
• решения экологических проблем.

Компания является партнером UNICEF и организации «Спасем детей».

FIX PRICE

Еще одна социально ориентированная организация в России – известная торговая сеть FIX PRICE. С 2014 года компания спонсирует программу «Добрые дела». За это время в разных регионах страны было проведено более 130 мероприятий, пропагандирующих ответственное отношение к окружающей среде.

Команда FIX PRICE посещает приюты, социально-реабилитационные центры, обустраивает их территории и помогает нуждающимся необходимыми вещами.

Выводы

Бизнес, который стремится не только к мгновенной прибыли, получает больше общественной поддержки. Эта поддержка поднимает статус компании в глазах целевого рынка и открывает широкие перспективы для развития проекта.

Используйте этот эффективный инструмент управления репутацией с учетом своей ниши и финансовых возможностей. В социально-этичный маркетинг не обязательно вкладывать большие средства. Можно начать с малого. Например, сортировать отходы, принимать батарейки для сдачи на утилизацию, заменить пластик и целлофановые пакеты на эко упаковку. Такой подход отражается в философии бренда, как забота об окружающей среде.

Возможно вам также будет интересно:

Что такое социально-этический маркетинг: понятие и способы реализации

24.08.2021

Компании и интернет-магазины, уделяющие внимание социальной жизни общества, достигают высоких результатов в области продаж. Они ориентированы не только на сбыт определенного товара, но и на закрытие всех потребностей среднестатистического клиента. В основе такой стратегии лежит социально-этический маркетинг, позволяющий быть ближе к покупателям и обществу. Рассказываем о том, что такое социально-этический маркетинг, какие цели он преследует и как воплотить в жизнь стратегию.

Что такое социально-этический маркетинг

Социально-этический маркетинг – концепция, при которой компания, бренд или интернет-магазин в рекламе делают акцент не на товары, а на социальную и этическую пользу. Реклама дополняется социальными сигналами, которые помогают удовлетворить все требования, скрытые боли и желания потребителя. Социально-этический маркетинг используется для презентации товаров, продвижения брендов и создания положительного имиджа компании, интернет-магазина или личного бренда. В основе концепции лежат три фактора, обеспечивающие коммуникативный и коммерческий баланс:

• прибыльность бизнеса;
• потребности покупателей;
• интересы социума.

Факторы неразрывно связаны друг с другом: достижение одной цели влечет за собой общий успех. Социально-этический маркетинг – одна из пяти концепций, которые формировались и изменялись по мере развития экономики США. Он состоит из двух элементов:

• проведение исследования проблемы, которая волнует общество;
• разработка, внедрение и развитие социальных программ, призванных решить проблему.

Рассматриваемый маркетинг появился в результате давления общества: крупные компании неоднократно подвергались критике и-за того, что стремились удовлетворить мимолетные потребности покупателя, но и не учитывали повышение опасности продукции в перспективе. Речь идет о товарах, которые в будущем будут наносить вред окружающей среде, представлять угрозу для жизни и здоровья как людей, так и животных.

Цели и возможности социально-этического маркетинга

Основная цель социально-этического маркетинга – акцент на потребностях покупателей, социальной пользе и защите окружающей среды.

Концентрируясь на социуме и его проблемах, бизнес становится ближе к людям, что обеспечивает завоевание лояльности и достижение измеримых коммерческих целей:

• повышение объемов продаж;
• эффективная проработка возражений, связанных с продукцией;
• привлечение новых клиентов, которым близка социально-этическая деятельность компании;
• укрепление имиджа в глазах общества;
• повышение эффективности маркетинговых кампаний за счет социальной составляющей;
• получение дополнительных упоминаний и рекламы из-за позитивной реакции средств массовой информации и сарафанного радио, запущенного потребителями.

Концепция социально-этического маркетинга используется не только в рекламных кампаниях, но и при выстраивании взаимоотношений с персоналом, партнерами, поставщиками и инвесторами.

Этапы внедрения социально-этического маркетинга

Этап №1. Выбор проблемы и постановка целей

Проблема общества – ключевое звено социально-этического маркетинга, на котором будут выстроены кампания и коммуникации. До внедрения концепции необходимо выбрать социально-этические маяки, которые будет использовать бизнес:

• охрана окружающей среды;
• обеспечение защиты животных;
• социальные проблемы, например, противостояние семейному насилию;
• соблюдение прав детей или женщин;
• кадровая политика: наем людей с ограниченными физическими возможностями, матерей-одиночек и других граждан, нуждающихся в стабильной работе с социальным пакетом;
• предупреждение дискриминации по полу, возрасту, весу (фэтшейминг) и другим индивидуальным особенностям.

Проблема выбирается с учетом специфики бизнеса. Компании по производству одежды и обуви озабочены защитой окружающей среды, косметики – социальными вопросами и заботой о животных. Многие крупные бренды подчеркивают, что не тестируют косметику на животных – это Weleda, Ellis Faas, Chanel и другие европейские, американские, австралийские компании. Нужно учитывать критику товаров или деятельности бизнеса, которая поступает от социума, чтобы закрыть ее с помощью социальных программ.

Бизнес выбирает те социальные проблемы, разработки в области которых будут полезными в процессе развития и масштабирования. Косметический бренд Dove проводит исследования, связанные с психологическими проблемами женщин и подростков, невосприятием своего тела и неуверенностью. На базе исследований был создан проект по повышению самооценки, запущенный в 142 странах мира, который существенно укрепил интерес и лояльность к бренду.

Этап №2. Реализация социальных программ

Необходимо разработать и внедрить продукты, которые полностью удовлетворят потребности клиентов. На этом этапе применяются инструменты, помогающие компании убедить общество в том, что продукт полезный и не будет наносить вред. Следом запускаются социальные проекты, позволяющие привлечь внимание и продемонстрировать заботу о социуме или окружающей среде. Рекламная кампания основывается на исследованиях, проведенных в рамках подготовки социального проекта.

Яркий пример – ранее упомянутый бренд Dove, его миссия сегодня строится на помощи женщинам: раскрытие потенциала, подчеркивание и сохранение естественной красоты, повышение самооценки, независимо от возраста, расы или телосложения. Ранее рекламные кампании Dove неоднократно попадали в скандалы, а бренд был обвинен в расизме и эксплуатации феминизма, что стало причиной кардинального изменения концепций.

Этап №3. Развитие и поиск новых решений

В процессе работы с социальными проектами бизнес будет сталкиваться с изменением потребностей клиентов и вектора общественного мнения. К успешному проекту могут присоединиться инвесторы и благотворительные организации, обеспечивая финансовую, маркетинговую и другие виды поддержки. Все это станет толчком к развитию новых социальных направлений, которые помогут охватить разные сегменты целевой аудитории. Крупные бренды параллельно реализуют несколько социально-этических программ. Например, инициатива бренда AVON – миссия по защите здоровья женщины: кампания против рака молочной железы стремительно охватила весь мир. Бренд пропагандирует раннюю диагностику, но в это же время занимается проблемами охраны окружающей среды и насилия над женщинами.

Инструменты социально-этического маркетинга

Для повышения интереса к социально-этическим программам используются разные методы и инструменты. Мероприятия, отчисления, сотрудничество с благотворительными организациями – это лишь небольшая часть возможностей, позволяющих бизнесу перейти на новый уровень. Рассмотрим способы, которые помогут популяризировать социальный проект, запущенный для достижения определенного уровня лояльности и коммерческих показателей.

Прибыль и финансы на благотворительность

Этот метод позволяет стимулировать продажи и творить добро. В рамках социальных акций компании и интернет-магазины предлагают клиентам купить определенные товары: часть полученных средств будет перечислена на благотворительность. Еще одно решение – недорогой товар, после продажи которого вся выручка будет направлена в детский дом, на ремонт больницы и другие благие цели.

В 2021 году такую акцию на территории Днепропетровской области провела розничная сеть АТБ-Маркет: на кассах супермаркетов клиенты могли купить конфету за 7 гривен, делая небольшой вклад в улучшение Днепропетровской областной детской клинической больницы. Акция «Цукерка Добра» должна была принести 1 миллион гривен, но итоговая цифра в 2,5 раза превысила прогнозируемый результат. Торговая сеть получила признание покупателей, а об акции писали многие средства массовой информации, что обеспечило дополнительную масштабную рекламу.

Для проведения такой кампании нужно выбрать товар, который клиенты начнут активно покупать для участия в социальном проекте. Второй шаг – установление договоренностей с организацией, которой будет оказана помощь. Можно сделать выбор в пользу региональной больницы, детского дома или благотворительного фонда, который самостоятельно направит средства тем, кто в них нуждается. Главное – абсолютная прозрачность, клиенты должны быть уверены в том, что собранные средства были переданы на благотворительность. Можно зафиксировать этот факт на видео или сделать отчет, дополнив его чеками и другими подтверждениями перевода средств.

Фандрайзинг

К фандрайзингу прибегают некоммерческие организации, заинтересованные в решении конкретных социальных проблем. В рамках работы некоммерческие организации привлекают крупных игроков рынка, готовых сотрудничать ради рекламы и репутации. После завершения проекта некоммерческая организация получает средства для достижения целей, бренд – статус участника благотворительной кампании, общество – необходимую социальную помощь.

Самая известная фандрайзинговая кампания – Ice Bucket Challenge (с английского «испытание ведром ледяной воды»), проведенная в 2014 году. В рамках челленджа участники должны были вылить на себя полное ведро очень холодной воды, перечислить 10 долларов на благотворительность и бросить вызов друзьям. В случае отказа от обливания сумма отчисления в фонд ALS Association составляла 100 долларов. К инициативе присоединились Вин Дизель, Стивен Кинг, Барак Обама и другие известные личности. В итоге мир узнал о боковом амиотрофическом склерозе, фонд собрал более 50 миллионов долларов, а участники – приобрели расположение общества.

Фандрайзинг может реализоваться с привлечением аукционов, выставок, спортивных забегов. Еще один популярный формат – создание социальных видеороликов, а также открыток и другой сувенирной продукции для последующей продажи с отчислением прибыли в благотворительный фонд. Предприниматели, принимающие участие в подобных инициативах, обеспечивают бизнесу лояльность и длительный рекламный бум. Начать можно с малого, запустив челлендж для сбора пожертвований в любой социальной сети.

Как используют социально-этический маркетинг крупные бренды

Многочисленные исследования, проведенные под эгидой гигантов рынка, указывают на то, что социально-этические проекты обеспечивают повышение лояльности клиентов. Крупные бренды, такие как Dove, «Макдоналдс», H&M и другие, постоянно демонстрируют заботу об обществе и окружающей среде. Например, компания H&M подверглась критике из-за товаров, которые наносят вред окружающей среде. В итоге была запущена программа вторичного использования и правильной переработки одежды. Благодаря программе в ближайшее время удастся отказаться от натурального хлопка (выращивание и переработка наносят урон экологии) в пользу материалов, в основе которых лежит вторичное сырье.

Компания «Макдоналдс» – производитель пищи, которую считают вредной. Фаст-фуд калорийный, может стать причиной развития ожирения и содержит красители, усилители вкуса и другие компоненты, не полезные для здоровья. Компания, стремясь снизить градус критики, стала лидером в сфере социальных проектов, которые изменяют жизнь тысяч людей.

Более 17 лет в украинских ресторанах «Макдоналдс» действует программа «Ладошка счастья»: посетителям предлагают приобрести ладошки и другие товары, выручка от продажи которых будет направлена на социальные проекты. Например, в 2019 году было собрано 5,5 миллионов гривен для открытия семейных комнат в украинских больницах: теперь родители могут находиться вместе с детьми в период прохождения лечения. Сеть активно принимает на работу студентов, людей с ограниченными возможностями и пенсионеров, таким образом поддерживая различные социальные группы.

В заключение

Целесообразность применения социально-этического маркетинга доказывают крупные компании и бренды. С помощью различных социальных программ они удерживают внимание и доверие клиентов на протяжении десятилетий. Социально-этические кампании могут иметь любой формат – от сдержанного делового до развлекательного, что гарантирует популярность среди представителей поколения Z и миллениалов.

Концепция позволяет показать потенциальным потребителям, что бизнес ориентирован не только на сбыт и извлечение прибыли, но и на повышение качества жизни клиентов, заботу о животных, улучшение экологической обстановки. Для успеха кампании стоит выбирать актуальные социально-этические темы, которые перекликаются с бизнес-нишей и соответствуют интересам целевой аудитории.

Возможно вам также будет интересно:

Исторически основным принципом маркетинга как искусства продаж было удовлетворение потребности максимального количества потенциальных клиентов в том или ином товаре.

Обратной стороной этого подхода стало целенаправленное формирование такой потребности через убеждение в том, что именно этот товар или услуга поможет им стать счастливее.

По мере развития средств коммуникации особое значение в продажах получила репутация компании как косвенный признак эффективности, надежности и «общественной полезности» ее продукта.

Чем шире условный круг действующих и потенциальных клиентов, тем более весомым становится фактор общественного признания, и тем более серьезный ущерб могут нанести факты, свидетельствующие о том, что компания прямо или косвенно ухудшает качество жизни определенной категории людей.

В качестве контрмеры для формирования и укрепления позитивной репутации компании в 1971 году было создано направление социально-этического маркетинга.

Эта концепция — одна из основных концепций маркетинга, и она предполагает прямое или опосредованное повышение качества жизни в долгосрочной перспективе для всех целевых групп, участвующих в процессе создания, распределения или потребления готового продукта. Иными словами, социально-этический маркетинг предлагает предпринимателю «делать добро и не делать зла», с маленькой поправкой на то, что такая стратегия все же остается средством получения коммерческой выгоды.

Несмотря на свою относительную «молодость», идея улучшить мир и при этом стать богаче получила колоссальное признание в обществе.

С одной стороны, она позволяет удовлетворить не только физические, но и духовные запросы потребителя, что приводит к повышению объемов продаж и обеспечивает компании большую лояльность клиентов.

С другой – повышает ценность компании в глазах ее сотрудников, становится дополнительным стимулом к саморазвитию и повышению эффективности труда.

Этика и бизнес: точки соприкосновения

Как утверждал в своих работах основоположник этического подхода в маркетинге Ф. Котлер, решение общественных проблем не только не противоречит интересам бизнеса, но напротив, находится в прямой взаимосвязи с последним. К примеру, повышение благосостояния населения за счет экономии ресурсов обеспечивает повышение платежеспособного спроса на другие товары.

Стоит отметить, что подобные факторы выходят на первый план в условиях развитых рынков с высоким уровнем конкуренции, когда спрос определяется, в первую очередь, личными предпочтениями покупателя. Если же речь идет об экономическом пространстве с низким уровнем конкуренции, то проблемы формирования спроса и его дополнительного стимулирования у производителя просто не возникает.

На практике концепция социально-этического маркетинга может реализовываться по нескольким базовым направлениям:

• экологическое – предполагает, что компания-производитель товаров заботится об улучшении состояния окружающей среды через минимизацию загрязнений в процессе производства, создание более экологичной упаковки или безопасных в экологическом плане товаров;
• оздоровительное – особая ниша товаров для поддержания или улучшения здоровья, включающая в себя не только медицинскую продукцию, но и чистую воду, качественные (в том числе и органические) продукты питания, натуральные ткани и мебель, товары для занятий спортом и т.д.;
• социальное – подразумевает заботу о повышении благосостояния наименее обеспеченных слоев населения или мероприятия, направленные на удовлетворение общественных нужд.

Для достижения максимально возможной эффективности продаж маркетологи нередко рекомендуют сочетать элементы сразу нескольких направлений.

Скажем, в магазине органических продуктов используется только бумажная упаковка, пригодная к дальнейшей переработке, а производитель лекарств проводит рекламную компанию по профилактике того или иного вида заболевания и параллельно – предоставляет скидки на свои товары для покупателей пенсионного возраста.

Мероприятия по реализации идеи

Изначально маркетинг определяется как комплекс мер, то есть действий, необходимых для достижения определенного уровня продаж.

И социальная его ориентация предоставляет ряд специфических инструментов-мероприятий:

• Стимулирование продаж посредством вовлечения покупателя в оказание социальной поддержки нуждающимся. Многие компании проводят регулярные отчисления определенной суммы от продажи каждого товара на благотворительные или социальные цели. Примером может быть перечисление 1% выручки на печать книг шрифтом Брайля для слепых детей, регулярные отчисления в Фонд защиты животных и т.д.
• Проведение крупными брендами тематических акций с целью формирования позитивного имиджа. Среди известных примеров – кампания фирмы AVON против рака груди, в рамках которой на средства этой организации популяризовались методы самообследования, закупалось диагностическое оборудование и т.п.
• Фандрайзинг – метод, применяемый некоммерческими организациями для решения тех или иных общественных проблем. Он заключается в привлечении крупных брендов к благотворительным программам в рекламных целях. В итоге все участники остаются в выигрыше: бренд получает позитивную рекламу, НКО – необходимые финансовые ресурсы для социальных инициатив, а общество – возможность решения, хотя бы частичного, наиболее острых социальных вопросов.

Примеры внедрения в мировой практике

Нагляднее всего необходимость внедрения социально-этического маркетинга демонстрируют крупные бренды с широкой потребительской аудиторией.

Один из ярких примеров – торговая марка «Макдоналдс», которая, чтобы не потерять значительную часть покупателей, была вынуждена пойти на достаточно затратные меры по обеспечению экологичности производства. В рамках этой стратегии была частично решена проблема утилизации отходов и экономии природных ресурсов:

• использованное растительное масло стали собирать в специальные емкости и позже передавать для производства биотоплива,
• пластиковые палочки и стаканчики заменили на деревянные, пригодные к вторичной переработке, а сами стаканчики и тарелки сделали тоньше,
• специальные держатели позволяют достать за один раз только одну салфетку, тем самым экономя огромное количество древесины на их производство,
• компании удалось сократить затраты электроэнергии за счет применения энергосберегающего оборудования и альтернативных источников энергии – ветряных электростанций.

Помимо этого, «Макдоналдс» активно участвует в решении социальных проблем сиротства через проводимые благотворительные акции. А обвинения в том, что пища этой торговой сети наносит колоссальный вред здоровью покупателя, привели к появлению в меню новых, более здоровых блюд.

Под изменяющиеся запросы потребителей пришлось перестраиваться компании «Кока-Кола».

После того, как были обнародованы данные о том, что в рецептуре напитка используются вредные компоненты (часть из них была даже запрещена на территории США), проверенный годами рецепт пришлось значительно откорректировать. Ну и, разумеется, спасать ситуацию через благотворительность.

В силу того, что значительные финансовые ресурсы крупного бизнеса могут быть аккумулированы на решение социальных проблем, в сознании рядового потребителя особую ценность приобретают те бренды, которые обращают внимание на нуждающихся в помощи. Соответственно, именно эти компании вправе рассчитывать на увеличение продаж, и, как следствие, получение дополнительной прибыли.