Составили алгоритм действий для жителей Волгоградской области, куда и кому жаловаться на управляющую компанию, ТСЖ, жилищную инспекцию, где взять образцы жалоб, в какой последовательности надо написать и подавать такие жалобы.
Обновлено 16.11.2021
Эта инструкция предназначена для жителей Волгограда и области.
Выбрать другой регион можно в этом списке. Если по вашему региону инструкция еще не опубликована, там же есть универсальный алгоритм, рекомендуем воспользоваться им.
Шаг 1. Пишем жалобу в управляющую компанию
Многие проблемы в многоквартирном доме связаны с бездействием управляющей компании, ТСЖ, кооператива, то есть того лица, которое управляет домом.
Если проблема:
— связана с некачественной коммунальной услугой (нет воды, горячая вода – холодная, холодная вода – грязная, в квартире холодно),
— связана с ненадлежащим содержанием общего имущества (подъезды грязные, крыша течет, подвал затоплен, отмостка с трещинами, на стенах в подъездах – потеки, крыльцо разваливается),
— начисления в квитанции за ЖКУ вызывают вопросы,
то обратиться с заявкой или претензией сначала стоит в УК, ТСЖ.
При прямых договорах собственников и ресурсоснабжающих организациях исполнительным коммунальных услуг считается ресурсоснабжающая организация. Обращаться нужно к ней.
Обращение к исполнителю услуг обычно не является обязательным, но это важный шаг:
— позволяет узнать позицию управляющей организации (вдруг она действительно права),
— помогает подготовиться к спору в рамках защиты прав потребителей и рассчитывать на потребительский штраф.
Если управляющая компания адекватная, то часто проблема решается уже на этой стадии.
Как отправить жалобу в управляющую компанию
Порядок общения с управляющей компанией прописан в Правилах осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами (Постановление Правительства РФ от 15 мая 2013 г. № 416). Эти Правила предусматривают такие способы общения с УК:
1. Заявка в аварийно-диспетчерскую службу (АДС).
Для срочных вопросов стоит звонить в АДС и настойчиво просить у собеседника сказать регистрационный номер заявки.
Номер телефона АДС можно поискать в квитанции на оплату жилищно-коммунальных услуг, договоре управления, на информационной доске в доме, сайте управляющей компании, странице УК в ГИС ЖКХ.
АДС обязана принимать заявки жильцов по вопросам, связанным с предоставлением коммунальных услуг, содержанием общедомового имущества, а также заявки об устранении неисправностей и повреждений внутридомовых инженерных систем.
2. Личное обращение.
Если нужно выговориться, то подходит этот способ.
Управляющая организация должна сделать так, чтобы жильцы не реже раза в месяц могли прийти лично и спросить всё, что их беспокоит. Здесь у компании есть выбор:
— прием в действующем офисе управляющей организации;
— прием в многофункциональном центре предоставления государственных и муниципальных услуг (если есть договор между УК и МФЦ).
Дни и часы приема можно посмотреть на информационных досках в доме или в самом месте приема (представительстве управляющей организации). Записаться на прием можно в представительстве управляющей организации, по телефону компании или через ГИС ЖКХ. Без предварительной записи придется ждать в очереди.
3. Письменное обращение.
Если проблема не решается или нужна фиксация факта обращения, то стоит использовать письменные способы.
Заявление, жалобу можно отправить:
— обычной почтой;
— по электронной почте;
— через ГИС ЖКХ;
— с нарочным (принести самому в УК);
— через консьержа, если услуга консьержа есть в доме и предусмотрена в договоре управления.
Сроки рассмотрения зависят от содержания заявления и составляют в среднем 3 – 10 рабочих дней (подробнее можно почитать в п. 34 Правил № 416). Ответ должен прийти тем же способом, которым было направлено обращение. Исключение: потребитель сам в письме попросил направить ответ как-то иначе.
Образцы многих жалоб и претензий в управляющую компанию можно скачать с сайта ДомОнлайн.
Больше двух недель ждать ответа не стоит. Если ответа нет, ответ не помог, то переходим к шагу 2.
Шаг 2. Обращаемся в контролирующий орган
Чаще всего нужна помощь органа жилищного надзора. В разных регионах они называются по-разному – жилищные инспекции, стройнадзор и т.д.
В Волгоградской области – это Инспекция государственного жилищного надзора Волгоградской области.
Сайт региональных органов власти – https://gzhi.volgograd.ru.
Орган жилищного надзора не рассматривает анонимные жалобы. Поэтому проще всего обращаться туда через ГИС ЖКХ: заявитель проходит авторизацию через Госуслуги, поэтому у надзорного органа нет причин считать жалобу анонимной.
Точно не надо писать обычное электронное письмо на электронку этого надзорного органа.
В обращении нужно указать конкретные сведения о причинении / об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям (имуществу, здоровью, жизни заявителя и т.п.).
Именно такие сведения служат основанием для проведения контрольных (надзорных) мероприятий (ст. 57 Федерального закона от 31 июля 2020 г. № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в РФ».
При подаче обращения рекомендуется прилагать копии документов, подтверждающих доводы обращения (копии заявок, поданных исполнителям услуг, платежных документов и т.п.).
Можно принести жалобу на управляющую компанию лично: Волгоград, ул. Козловская, д. 39«А».
Телефон приемной: 35 – 21-50, 35 – 21-45.
Образцы жалоб на управляющую компанию в орган жилищного надзора можно взять на сайте ДомОнлайн.
Реже требуется помощь Роспотребнадзора.
Обращение на нарушение санитарных правил в многоквартирном доме стоит направлять в территориальный орган Управления Роспотребнадзора по Волгоградской области.
Адрес можно посмотреть на официальном сайте Управления.
Жалобы на нарушения пожарной безопасности стоит писать в МЧС.
Адресовать обращение стоит в отдел надзорной деятельности, расположенный на территории вашего муниципального образования.
Адреса отделов можно найти на сайте Главного управления МЧС России по Волгоградской области.
Чтобы отправить жалобу через интернет, можно воспользоваться формой для отправки обращений на портале МЧС. Нужно выбрать и пройти авторизацию через ЕСИА, а затем среди получателей выбрать Главное управление МЧС по Волгоградской области.
Если выбрать вариант «без авторизации», то проверку, скорее всего, проводить не будут.
Другие контролирующие органы.
Реже жалобу приходится писать в другие органы:
— территориальный орган Росстандарта (например, по нарушениям на детской площадке);
— Росприроднадзор (если нарушения связаны с охраной окружающей среды);
— Управление Роскомнадзора по области (на нарушения в сфере защиты персональных данных);
— полицию (на совершение преступлений);
— местную администрацию (если нарушение связано с муниципальным жилищным фондом).
Срок рассмотрения жалоб по ЖКХ контролирующими (надзорными) органами: 3 дня на регистрацию + 30 дней на рассмотрение. Могут продлить еще на месяц, о чем должны уведомить.
Если жалоба поступила не туда, должны сами перенаправить в течение 7 дней, о чем также придет уведомление.
К жалобе надо приложить переписку с управляющей организацией, обосновать,в чем она неправа, но не очень длинно – в 1 – 2 страницы.
Образцы некоторых жалоб по ЖКХ в органы местного самоуправления можно посмотреть на сайте ДомОнлайн.
Шаг 3. Если пришёл ответ контролирующего органа, но он вас не устроил, то можно написать в прокуратуру
Кто-то пишет в прокуратуру сразу. Но так как прокуратуре формально запрещено подменять контролирующие органы, то обычно жалобы пересылается, а заявитель теряет время.
Со сменой Генпрокурора на Краснова Игоря Викторовича политика внутри органов прокуратуры немного изменилась, и подмена контролирующих органов в некоторых регионах чуть ли не приветствуется. Поэтому могут и не перенаправить, а разрешить самостоятельно.
По каким вопросам обращаться в прокуратуру не надо:
— прокуратура не будет решать вопросы, которые уже разобраны вступившим в силу судебным решением;
— если вопрос можно решить только в суде, например, признать решение общего собрания недействительным, то прокуратура отправит заявителя в суд. Исключение: прокуратура может обратиться в суд в интересах лица, которое в силу здоровья, возраста не способно защитить свои права самостоятельно. Если вы относитесь к такой категории, то в заявлении нужно обязательно об этом указать, приложить копии подтверждающих документов;
— прокуратура не возбуждает уголовные дела, поэтому сообщения о преступлениях она перешлет в полицию или следственный комитет.
По каким вопросам ЖКХ стоит обращаться в прокуратуру:
— если контролирующий орган плохо рассмотрел жалобу на управляющую организацию, то тут дорога или в суд, или в прокуратуру. Второй вариант проще и дешевле;
— если местная администрация нарушает ваши права или не выполняет свои обязанности, то легче всего обратиться за помощью в местную прокуратуру. Лучше всего «заходят» жалобы по защите жилищных прав сирот и ветеранов, а также на нарушения при рассмотрении обращений граждан. Также можно пожаловаться на то, что муниципалитет плохо решает вопросы местного значения: освещение улиц, дороги, водоотведение.
Через Единый портал прокуратуры можно отправить свое обращение. Лучше пройти авторизацию.
Контакты прокуратуры своего города или района можно посмотреть на Едином портале прокуратуры. Для этого на странице прокуратуры Волгоградской области внизу нужно выбрать наименование местной прокуратуры и нажать «показать на карте».
На портале есть форма для отправки обращений, но она не всегда работает. Кто-то оправляет жалобы по адресу электронной почты либо через Портал Госуслуг.
В жалобе стоит указать на бездействие контролирующего органа, а также приложить переписку.
Образцы жалоб по ЖКХ в прокуратуру можно также найти на сайте ДомОнлайн.
Шаг 4. Если ответ прокуратуры не устроил, то его можно обжаловать выше
Ответ за подписью заместителя районного или городского прокурора обжалуется самому прокурору города или района. Ответ прокурора – в прокуратуру Волгоградской области. Если не соблюдать последовательность, то жалобы будут сами спускаться до нужного уровня. Это не страшно, но теряется время.
Контакты прокуратуры Волгоградской области:
400075, Россия, г. Волгоград, ул. Историческая, 124.
телефон: +7 (8442) 53 – 40-68 – Дежурный прокурор.
Шаг 5. На прокуратуру эффективнее жаловаться депутатам – областным или Госдумы РФ.
Муниципальным депутатам тоже можно, но это не настолько эффективно.
Хорошо, если по жалобе депутат отправит запрос прокурору Волгоградской области. По такому запросу обеспечена самая полная проверка.
Контакты депутатов
Обращение можно попробовать оставить через приемную Государственной Думы РФ, выбрав нужного депутата (если он там есть), либо через сайт самого депутата (если он существует).
Депутаты Госдумы восьмого созыва от Волгоградской области:
Волоцков Алексей Анатольевич, страница на сайте Госдумы РФ, сайт – http://volotskov.ru.
Гимбатов Андрей Петрович, страница на сайте Госдумы РФ.
Плотников Владимир Николаевич, страница на сайте Госдумы РФ.
Савченко Олег Владимирович, страница на сайте Госдумы РФ.
Контакты региональных депутатов можно посмотреть на сайте Волгоградской областной Думы.
В обращении стоит попросить направить депутатский запрос областному прокурору и указать на бездействие местной прокуратуры.
Жалобы на ЖКХ в Администрацию Президента РФ или Президенту РФ
Способ распространен, но на самом деле он не очень хороший, так как обычно эти жалобы просто рассылаются по другим органам, в том числе спускается в ту же местную прокуратуру и далеко не всегда с контролем. Другими словами, прокуратура рассматривает её как самую обычную жалобу.
Но если очень хочется, то кто же запретит: на сайте Президента РФ есть форма для отправки электронного обращения.
Некоторые вопросы могут быть разрешены только в суде
Например, признание решения общего собрания недействительным, выселение из помещения.
Многие вопросы эффективнее решать не через жалобы, а именно через суд. Особенно это касается защиты прав потребителей, так как собственники могут рассчитывать на взыскание потребительского штрафа, иногда – морального вреда. Поэтому если есть 100% уверенность в своей правоте, то лучше не тратить время и нервы на переписку с органами власти, а обратиться к юристу и дальше в суд – сразу после получения ответа управляющей компании.
Судебная практика по ЖКХ области собрана на отдельной странице.
Другие полезные материалы про обращения граждан собраны в отдельной подборке на сайте ЖКХ Ньюс.
С начала этого года ряд полномочий Госжилинспекции передан на уровень муниципалитета. Предполагается, что это ускорит решение жилищно-коммунальных проблем волгоградцев. Теперь жаловаться на недобросовестные управляющие компании в ЖКХ надо в свои муниципалитеты.
С начала этого года ряд полномочий Госжилинспекции передан на уровень муниципалитета. Предполагается, что это ускорит решение жилищно-коммунальных проблем волгоградцев. Теперь жаловаться на недобросовестные управляющие компании ЖКХ надо в свои муниципалитеты.
– Собственные специалисты будут работать в шести городских округах области: Волжском, Камышине, Михайловке, Фролово, Урюпинске и, конечно же, в Волгограде, – уточнили в Госжилинспекции. – Это существенно укорачивает путь жителей в надзорные инстанции и, как следствие, сокращает сроки устранения проблем.
– Муниципалитетами городских округов уже приняты все необходимые нормативные документы, и специалисты приступили к работе, – говорит Надежда Каминская, руководитель Инспекции государственного жилищного надзора по Волгоградской области. – Мы в свою очередь подготовили для инспекторов целый ряд обучающих семинаров, в рамках которых будем разъяснять нормативно-правовую и методическую базы. Кроме того, наши сотрудники оказывают всю необходимую поддержку в процессе реализации новых полномочий.
Если же жалоба на недобросовестные управляющие компании поступает в инспекцию напрямую, ее перенаправят в органы местного самоуправления. Таким образом, уже сегодня жителям Волгограда нужно жаловаться на ЖКХ в местные администрации. Только если местные власти не реагируют, инспекция устроит проверку на своем уровне.
Какие именно полномочия передают городским специалистам?
— надзор за содержанием и использованием общего имущества в многоквартирных домах;
— надзор за начислением платежей за жилищно-коммунальные услуги, а также предоставлением коммунальных услуг;
— контроль за созданием и деятельностью товариществ собственников жилья (ЖСК), советов многоквартирных домов.
За инспекцией Госжилнадзора остается целый ряд полномочий, среди которых: контроль за соблюдением стандартов раскрытия информации управляющими организациями, за выбором этих управляющих организаций, а также в полном объеме работа с обращениями граждан всех 33 районов области.
Кому и куда жаловаться на управляющую компанию ЖКХ
Адреса и телефоны органов местного самоуправления Волгограда и Волжского для обращений граждан:
г. Волгоград – 38-10-51 – Департамент ЖКХ и ТЭК Администрации г. Волгограда.
Тракторозаводский р-н – 79-79-26;
Дзержинский р-н – 58-52-05;
Ворошиловский р-н – 97-13-97;
Кировский р-н – 45-29-83;
Краснооктябрьский р-н – 73-50-82;
Центральный р-н – 23-13-15;
Советский р-н – 41-69-51; 41-73-19 (ночь);
Красноармейский р-н – 67-70-67;
Волжский – (88443) 42-13-41, 41-57-25.
Более подробную информацию можно уточнить на сайте инспекции в разделе «Иная информация о деятельности органа власти» (http://gzhi.volganet.ru/folder_4/folder_11/), либо уточнить по телефонам приемной: (8442) 35-21-50, 35-21-45.
Инспекция государственного жилищного надзора Волгоградской области по адресу: 400066, г. Волгоград, ул. Новороссийская, 5,
Управление «Жилищная инспекция Волгограда» администрации Волгограда по адресу: 400066, г. Волгоград, ул. им. Чуйкова, 15
- Ненадлежащее предоставление коммунальных услуг, нарушение режима и нормативов их оказания;
- Техническое состояние и эксплуатация жилого дома, его инженерного оборудования, в том числе: ветхость, износ, аварийное состояние или ненадлежащее функционирование систем отопления, водоснабжения и водоотведения, вентиляции, иных коммуникаций и конструктивных элементов жилого дома (протечки кровли, межпанельных швов, водостоков и т.д.);
- Содержание и ремонт жилых домов, жилых помещений, общего имущества собственников помещений в многоквартирном доме, в том числе: надписи на стенах, грязный лифт и полы в местах общего пользования, разбитые лампочки, засоры мусоропровода, сломанные почтовые ящики, разбитые окна в подъездах, повреждения ступеней, перил лестницы, плитки на полу и т.п. – вопросы, регламентируемые Правилами и нормами технической эксплуатации жилищного фонда, утверждены Постановлением Госстроя России от 27.09.2003г № 170;
- Нарушение порядка начисления платы за коммунальные услуги, за содержание и ремонт жилого помещения;
- Формирование фонда капитального ремонта;
- Нарушение порядка установки, поверки приборов учета (счетчиков), иные нарушения законодательства об энергосбережении и энерго-эффективности в сфере ЖКХ;
- Порча жилых домов, жилых помещений, их оборудования, самовольная перепланировка жилых домов и квартир, либо использование их не по назначению — вопросы, регламентируемые Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утверждены Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011г № 354;
- Нарушение порядка и правил признания жилых домов и жилых помещений непригодными для постоянного проживания и перевода их в нежилые — вопросы, регламентируемые Положением о признании помещения жилым помещением, жилого помещения непригодным для проживания и многоквартирного дома аварийным и подлежащим сносу или реконструкции, утверждены Постановлением Правительства РФ от 28.01.2006г № 47;
- Нарушение порядка, способов или сроков раскрытия информации об управлении многоквартирным домом в соответствии со ст. 161 Жилищного кодекса РФ, Стандартом раскрытия информации организациями, осуществляющими деятельность в сфере управления многоквартирными домами, утвержденного Постановлением Правительства РФ от 23.09.2010 № 731;
- Нарушение установленного порядка принятия общим собранием собственников жилья решения о создании ТСЖ, уставу ТСЖ и внесенным в него изменениям, нарушение порядка принятия решения о выборе управляющей организации, утверждения условий договора управления и его заключения и иным вопросам, связанным с реализацией;
- Курение в местах общего пользования жилых домов (подъезды, лифт).
ГУ МВД России по Волгоградской области по адресу: 400066, г.Волгоград, ул. Краснознаменская, 17.
· Жалобы на шумовое воздействие, вызванное поведением людей, нарушением ими тишины и общественного спокойствия в жилых зданиях и на прилегающей территории (работа звуковоспроизводящей аппаратуры; игра на музыкальных инструментах; применение пиротехнических средств; громкая речь и пение; ремонтные работы аварийного характера; митинги; демонстрации);
Управление Росприроднадзора по Волгоградской области по адресу: 400001, г.Волгоград, ул.Профсоюзная, 30.
· Жалобы на наличие стихийных свалок на территории поселений городских округов и муниципалитетов;
· Слив загрязненных сточных вод в водные объекты, на рельеф.
Волгоградцы нередко сталкиваются с недобросовестной работой управляющих компаний, которые не моют подъезды, не чистят снег, не убирают мусор и так далее. Одни выражают свое недовольство в соцсетях, другие отстаивают свои права. Рассказываем, кому жаловаться на управляющую компанию и представляем образцы жалоб.
В Волгоградской области работают 244 управляющих компании. В прошлом году государственная жилищная инспекция региона в ходе проверок и вскрывшихся грубых нарушений добилась лишения лицензий семи организаций, которые оказались не способны предоставлять качественные услуги жильцам многоквартирных домов. В каждом случае таким санкциям предшествовала жалоба на управляющую компанию от граждан и проводимые после этого инспекторами проверки. В 2020 году в Госжилнадзор поступило 30,7 тысяч обращений от волгоградцев. Более четверти всех жалоб касались неудовлетворительного состояния и эксплуатации жилищного фонда.
Куда пожаловаться на управляющую компанию
Вначале обращаетесь в управляющую компанию. Здесь надо написать подробное заявление с замечаниями, которые не устраивают в работе УК. В подавляющем большинстве случаев ничего не изменится. Зато на руках будет отписка коммунальщиков
Теперь нужна Государственная жилищная инспекция (ГЖИ). Именно туда следует обратиться с жалобой на управляющую компанию, халатно исполняющую обязанности. Данный надзорный орган решает любой жилищный вопрос, так как контролирует деятельность управляющих компаний в сфере ЖKX. В его обязанности входит:
— Пресечение нарушений в сфере жилищного законодательства
— Контроль за использованием и сохранностью жилого фонда
— Проверка качества предоставленных коммунальных услуг в домах
— Контроль за обоснованностью величины нормативов потребления коммунальных услуг
— Проверки юридических лиц и организаций
Важно! При составлении жалобы не нужно искажать реальные факты и выдумывать иные обстоятельства.
После обращения жильца инспекторы Госжилнадзора обязаны провести проверку. Если факты нарушений, указанные в жалобе, подтвердятся, то управляющего могут привлечь к административной ответственности. Выданные предписания должны быть устранены в указанный срок.
Конечно, и в этом случае не стоит ожидать, что работники ЖКХ быстро отреагируют. Но тогда за невыполненное предписание управляющую компанию ждет штраф и повторное требование устранить нарушения.
Таким образом, дело хотя бы сдвинется с мертвой точки. А переписка с ГЖИ даст вам возможность продолжить отстаивание своих прав в более авторитетных структурах. Госорган может, например, ответить, что не в его компетенции решить ваш вопрос.
Когда дело касается проверки тарифов на услуги, с ходатайством стоит обратиться региональное Управление Федеральной антимонопольной службы (УФАС). Этот орган занимается контролем естественных монополий.
Существуют случаи, при которых уместно обратиться в Роспотребнадзор. Например, еле теплая горячая вода, необоснованное долгое отсутствие водоснабжения, неправильное начисление квартплаты.
Следующей организацией, куда можно пожаловаться на коммунальщиков, является прокуратура. Этот орган способен даже быстрее разрешить спорные ситуации, чем суд. Но этот вариант используется только тогда, когда обращение в другие инстанции не помогло. Разумеется, их ответы нужно взять с собой.
Жалоба на управляющую компанию (как составить)
Жалоба на бездействие управляющей компании в любые инстанции подается лишь после первичного обращения в саму УК. Оно составляется в произвольной письменной форме. Тем не менее в нем должны обязательно указаны:
- название управляющей организации
- должность руководителя, кому адресовано заявление, его фамилия и инициалы
- полностью фамилия, имя, отчество обратившегося жильца
- почтовый адрес, на который следует направить ответ
- в чем заключается обращение
- дата и подпись жильца
Вообще, образец жалобы управляющая компания обязана разместить у себя на информационном стенде.
Заявление является первой попыткой привлечь УК к устранению замечаний. Жалоба на управляющую компанию в жилищную инспекцию подается после получения ответа. Он, как правило, приходит в напечатанном виде.
Внимание! Государственная жилищная инспекция не требует предварительной переписки с коммунальной организацией. Она должна дать ответ в течение 30 дней.
Обычно у граждан не возникает вопрос, как написать жалобу на управляющую компанию в ГЖИ. Она составляется в свободной форме и может быть отправлена:
- по почте
- во время визита в ГЖИ
- в электронном виде через форму на сайте областной госжилинспекции
Любая жалоба в Роспотребнадзор на управляющую компанию подается по поводу нарушения ваших прав потребителя. Обращения принимаются на сайте ведомства.
Управление может принять меры для внеплановой проверки УК в случае возможного вреда жизни и здоровью граждан, окружающей среде, а также при угрозе возникновения чрезвычайной ситуации на территории домов.
Образец жалобы в жилищную инспекцию на управляющую компанию
Подать жалобу в ГЖИ на управляющую компанию можно по множеству жилищных вопросов. В заявлении следует указывать:
— контактные данные (номер телефона, электронный адрес)
— название управляющей компании и реквизиты
— номер правоустанавливающего документа на квартиру.
Хотя письменное обращение составляется в произвольной форме, нужно излагать в нем суть и не использовать эмоциональные и нецензурные выражения. Документ должен быть написан разборчивым почерком, иметь дату и живую подпись.
К сведению! Если ваш жилищный вопрос выходит за рамки компетенции Госжилнадзора, то жалобу перенаправят в нужный государственный орган в течение 7 дней. Об этом заявителя уведомят в ГЖИ.
Для обращения в Госжилнадзор сегодня есть несколько наиболее частых причин:
— некачественное оказание оплачиваемых услуг (нет отопления, перебои с электричеством и прочее);
— отсутствие текущего ремонта дома, которое привело к ухудшению его состояния (затопило подвал, протекла крыша и т.д.);
— неверные суммы в платежках за ЖКХ;
— нанесен ущерб жильцу по вине УК, но она отказывается его возмещать;
— управкомпания не принимает меры по заявлениям на соседей.
Ответ нужно ждать от госжилинспекции 30 дней. Кстати, если за время проверки инспекторы ГЖИ обнаружат другие нарушения, управляющую организацию заставят их исправить тоже.
«НовостиВолгограда.ру» рассказывали, что после жалоб жильцов доме № 41 поселка Саши Чекалина в Кировском районе Волгограда работающую третий год УК «Жилищный стандарт» оштрафовали на четверть миллиона рублей.
Проверяющие из Госжилнадздра обнаружили строительный мусор в подвале и протечку общедомового трубопровода. В подъезде воняло канализацией. Кроме того, в компании не смогли предоставить инспекторам документы, подтверждающие, что в доме проводились обязательные обработки и проверялась исправность дымовых и вентиляционных каналов.
Жалоба на управляющую компанию в Роспотребнадзор (образец)
Если вы решили защитить свои права как потребителя коммунальных услуг через Роспотребнадзор, то обязательно нужно приложить доказательства своего обращения в управляющую компанию (таково требование ведомства). В своем письме по фактической ситуации следует пояснить, что:
— ответ от управкомпании не удовлетворил.
Сам текст заявления оформляется в свободной письменной форме. Следует избегать нелицеприятных высказываний и некорректных выражений. Есть риск, что письмо с нецензурными словами просто не станут рассматривать.
Главное, лаконично изложить факты, сообщить конкретные даты, цифры, периоды времени, фрагменты диалогов, которое вы точно запомнили. Ничего нельзя придумывать и додумывать за остальных участников конфликта. В завершении письма укажите, что вы хотите от ответчика.
В теле письма указываются:
- наименование госоргана, куда обращаться стал заявитель;
- ФИО должностного лица или его должность;
- ФИО гражданина
- его почтовый адрес для направления ответа;
- дата и личная подпись.
Документ подается на листе бумаги формата А4 в канцелярию территориального управления Роспотребнадзора. Желательно в двух экземплярах. В этом случае один останется у вас на руках с пометками о принятии. Он может понадобиться для обращения в вышестоящие инстанции или для судебного разбирательства.
На заметку! Если после консультации с юристом указать ссылки на конкретные законодательные акты, это придаст нужное направление работе сотрудников Роспотребнадзора по воздействию на УК. В ином случае велика вероятность получить отписку.
Жалоба на управляющую компанию через госуслуги
В наш век компьютерных технологий и повсеместного упрощения подачи обращений можно воспользоваться сайтом Госуслуги, чтобы пожаловаться на недобросовестную управляющую компанию.
На портале сначала нужно пройти авторизацию. Когда вы попадете в свой личный кабинет на сайте ГИС ЖКХ, то следует найти вкладку «Направить обращение или жалобу».
Это достаточно удобно, так как вся информация о жильце вместе с адресом его электронной почты заполняются автоматически.
Человеку остается лишь выбрать адресата своего обращения и описать суть жалобы. Все документы, сопутствующие решению спора с УК, прикладываются в электронном виде.
Заявление в прокуратуру на управляющую компанию (образец)
Если потраченные усилия на другие госорганы (ГЖИ и Роспотребнадзор) не помогли при решении проблем, которые возникли с недобросовестной организацией, управляющей вашим многоквартирным домом, то остается одна дорога – в прокуратуру.
Сотрудники надзорного органа проверят законность бездействий УК. Согласно российскому законодательству, ответ заявитель получит в течение 30 дней. Прокуратура должна сообщить о том, что вынесено предписание об устранении нарушений в установленный срок, либо факт нарушения не обнаружен.
Заявление в прокуратуру можно написать во время личного визита или напечатать на компьютере заранее. Желательно ссылаться на статьи закона, которые, как вы считаете, были нарушены.
В конце обращения правильным будет попросить «осуществить прокурорскую проверку», «дать правовую оценку действиям» компании, «принять меры прокурорского реагирования».
Внимание! При подаче заявления в прокуратуру необходимо обращаться в районный орган по месту жительства. Если пойдете выше, то заявление все равно перенаправят, а вы только потеряете время.
Прокуратора имеет серьезный вес, поэтому недобросовестной управляющей компании предписание выносится в ультимативной форме. Если нарушение не исправят, то последствия будут печальны для организации – ее в дальнейшем могут даже закрыть.
Люди, которые прошли все инстанции при отстаивании своей правоты в спорах с управкомпаниями рекомендуют после того, как УК «отфутболила» вас с вашей проблемой, не ждать 30 дней для получения ответа из одного какого-то госоргана. Лучше сразу обращаться во все перечисленные выше ведомства. Это самый быстрый и эффективный путь. Важно, чтобы обращения были действительно обоснованными.
Когда обращаться в суд
Суд – еще одна инстанция, которая может подействовать на управляющую компанию. Сюда уже подается исковое заявление, когда из-за бездействия УК человек получил моральный или материальный ущерб. В суде гражданин попросит его компенсировать.
Можно долго перечислять разные случаи, когда помочь может только эта крайняя инстанция. Например, из-за лопнувших труб в квартире пришлось делать ремонт или жилье стало непригодно для использования. Зимой нередко из-за «забывчивости» работников управляющей компании на необработанных песком скользких дорожках человек получает травму при падении. Неубранный снег и сосульки при падении с крыш также могут доставить массу проблем.
Важно! В суд заявление можно подать в течение трех лет со дня указанного случая.
Чтобы ваш иск имел достойный вес, предстоит собрать документы, заключения специалистов и свидетелей. Хорошо, если будут прилагаться фото и видео в качестве доказательств.
Гражданин имеет право потребовать компенсацию морального вреда, а также чтобы управляющую компанию дополнительно наказали штрафом за то, что она отказалась добровольно удовлетворить его требования. Размер может достигать половины от присужденной суммы.
За госпошлину можно не волноваться. Если сумма иска не превышает 1 млн рублей, то платить ее не придется. При других случаях госпошлину рассчитывают исходя из цены иска за вычетом миллиона.
Суд должен рассмотреть иск в течение двух месяцев. Конечно, есть вероятность того, что решение вынесут не в вашу пользу. Но у человека остается еще два месяца. чтобы его обжаловать.
Качество работы управляющей компании не всегда устраивает жильцов многоквартирных домов. Плохо убирают, не вывозят мусор, долго не реагируют на заявки, но при этом регулярно присылают платёжки, суммы в которых только увеличиваются. Если мириться с таким поведением организации больше нет желания, то стоит писать жалобу. Рассмотрим куда и что можно писать и в какой последовательности могут сделать это волгоградцы.
Найти номер телефона и название обслуживающей управляющей компании по адресу своего дома в Волгограде можно на сайте Фонда содействия реформированию жилищно-коммунального хозяйства в Волгоградской области в разделе «Мой дом».
Перейти
На что можно жаловаться
Жаловаться можно на любые услуги оказываемые управляющей компанией жильцам многоквартирного дома согласно договору, весь их перечень не закреплён законодательно, но к основным относятся:
- содержание несущих конструкций (крыша, стены, фундамент, входных дверей подъездов и чердаков),
- содержание инженерных систем и общего имущества,
- уборка общих мест дома и придомовых территорий.
Куда жаловаться
Аварийно-диспетчерская служба
Некачественно произведена уборка помещений и прилегающих территорий, отсутствует освещение на лестничных площадках, после начала отопительного сезона батареи недостаточно горячие, вода из крана недостаточно горячая либо грязная — это небольшой список недостатков с которыми можно обратиться в аварийно-диспетчерскую службу УК и оставить заявку. Контакты можно найти в платёжке, на сайте УК либо на сайте ГИС ЖКХ.
Сотрудник УК должен принять заявку, сообщить её номер и свои фамилию, имя и отчество, зафиксировать ваши фамилию, имя и отчество, адрес помещения (согласно постановлению Правительства РФ от 06.05.2011 N 354 п. 105 и 106).
Руководитель управляющей компании
Если вас не устраивает работа сотрудников управляющей компании или на поданную вами заявку аварийно-диспетчерская служба никак не отреагировала можно написать жалобу руководителю УК. Образец такой жалобы обычно размещён на информационном стенде. Такую жалобу составляют в двух экземплярах, один экземпляр передаётся в УК, на втором УК должна поставить отметку и он остаётся у вас.
Информация, которая должна быть размещена на информационных стендах управляющей компании закреплена Постановлением Правительства РФ
Государственная жилищная инспекция
Жалобу в ГЖИ подают когда УК не соблюдает правила технического обслуживания: эксплуатация многоквартирных домов, подготовка к отопительному сезону, содержание детских площадок. С учётом того, что сотрудники инспекции никак не заинтересованы в сокрытии некачественной работы управляющей компании, практически сразу будет произведена тщательная проверка. По результатам такой проверки, если подтвердится факт нарушения, руководитель УК будет привлечён к административной ответственности, ему выпишут штраф и заставят устранить все нарушения в указанный срок, и если эти сроки не будут соблюдены — последуют новые штрафы и предписания.
Роспотребнадзор
Если ваши права как потребителя были нарушены, а руководитель УК не реагирует на ваши обращения, УК не даёт вам сведения о сроках, качестве и объеме услуг или отказывается вернуть деньги, если у вас есть переплата — можно обращаться в роспотребнадзор. Писать заявление вы можете только на основе уже полученного ответа из УК на ваше первое к ним обращение. Исключения составляют случаи, когда существует реальная угроза здоровью и жизни жильцов, а управляющая компания не реагирует и тратить время на ожидание вы не хотите.
Для создания обращения в Роспотребнадзор можно воспользоваться их официальным сайтом в Волгоградской области или на сайте Госуслуг
ФАС (Федеральная антимонопольная служба)
Если вы считаете, что УК необоснованно завышает тарифы на коммунальные услуги, можно обратиться в ФАС. На основе этого обращения будет проведена проверка, и если будут выявлены нарушения, то на УК будет наложен штраф и выдано предписание на устранение нарушения.
Подать жалобу можете лично, почтовым отправлением или написав письмо на сайте.
Прокуратура
Прокуратура является первой крайней инстанцией в которую обращаются если предыдущие шаги не помогли. Жалобу нужно подавать в вашу районную прокуратуру. Если обратиться не в ту — ваша жалоба будет переадресована в орган по вашему месту жительства, но на это потребуется время.
Суд
Суд является крайней инстанцией в которую обращаются если предыдущие шаги не помогли. Обращаться в суд имеет смысл, если вам был нанесен ущерб из-за действия или бездействия управляющей компании. Если сумма иска не превышает 1 миллиона рублей, то госпошлину платить не нужно. При этом само заявление нужно подать не позднее трех лет с момента нарушения ваших прав.
Статья составлена на основе представленной в общем доступе информации на различных интернет ресурсах, описывает общую схему ситуации.
Управление «Жилищная инспекция Волгограда»
Руководство Управления «Жилищная инспекция Волгограда»
400074, Волгоград, ул. Козловская, 39а
| Ф.И.О. | Должность | Телефон |
|---|---|---|
| Смирнов Денис Александрович | Начальник управления | 39-70-29 |
Подведомственные организации (Волгоград)
Муниципальное унитарное предприятие «Городской водоканал г. Волгограда» (Адрес: 400050, Волгоград, ул. Пархоменко, 47а, тел.: Приемная: тел./факс (8442) 60-61-11)
Муниципальное унитарное предприятие «Волгоградское коммунальное хозяйство» (Адрес: 400066, Волгоград, ул. Порт-Саида, 16а, тел.: Приемная: тел. 33-41-95; факс 33-41-48)
Муниципальное казенное учреждение «Волгоградский инженерный центр» (Адрес: 400087, Волгоград, ул. Невская, 18А, тел.: Тел. 43-89-69; факс 43-89-69)