Компания по предоставлению телекоммуникационных услуг анализ предметной области

приобрести
скачать (27.6 kb.)

---

Смотрите также:
• Козырев Д.В. 1C: Предприятие 7.7 Конфигурирование и программирование. Компонента Бухгалтерский учет. Курс дистанционного обучения (Документ)
• Сластин В.С. (составитель). Internet и телекоммуникационные услуги (Документ)
• Программа по учебному предмету «Окружающий мир» предметная область «Обществознание и естествознание» (Документ)
• Лабораторная работа 4 Создание модели процессов в bp win предметная область: анализ биржевых операций. Описание предметной области (Документ)
• Практическая работа №12 Международная торговля услугами и объектами интеллектуальной собственности (Документ)
• Курсовой проект Предметная область (комплекс задач, задача): Разработка информационной системы для задачи «Работа с дебиторами» (Документ)
• Лабораторная работа №2 — Изучение принципов создания функциональной модели в соответствии с методологией IDEF0 (Лабораторная работа)
• 1. Предметная область (Документ)
• Практическая работа №1 «Моделирование фирмы. Разработка миссий.» (Документ)
• Предметная область экономики общественного сектора (Документ)
• Практическая работа №2 Расчет водопотребления и Участок (зона) ежедневного обслуживания (ЕО) автомобилей 4 Моторное отделение 5 (Документ)
• Практические работы по бурению (Лабораторная работа)

Практическая работа №1

Предметная область: компания по предоставлению телекоммуникационных услуг

Предметную область можно разделить на три подразделения:

• 
  Клиент
  
• 
  Монтажник
  
• 
  Бухгалтер
  

Монтажник. Монтажник осуществляет прием заявки клиента, подключение клиента к сетям телекоммуникационной компании, заключает договор с клиентом. По необходимости, устанавливает соответствующее оборудование.

Бухгалтер. Бухгалтер формирует отчеты для клиентской базы. Следит за отчислениями в налоговые органы и предоставляет отчетность для государственных органов.

К основным функциональным возможностям системного администратора относятся:

— установка и сопровождение компьютерных сетевых и информационных систем;

— определение и согласование с фирмами-поставщиками всей аппаратно-программной и организационной части по реализации системы;

— планирование развития информационных систем и внедрения сервисов;

— решение вопросов ведения проектов;

— обучение технического персонала и пользователей;

— консультирование по компьютерным проблемам персонала предприятия и технических служб;

— решение проблем сбора статистики, мониторинга, диагностики, восстановления и сохранения системы, а также всех вопросов организации соответствующих программных и аппаратных продуктов для этой деятельности;

— разработка программных продуктов на языках управления заданиями (например, скриптах) с целью создания технологии работы компании и синхронизации работы компонентов информационной системы;

— определение ошибок в работе прикладных, системных и аппаратных средств, используемых предприятием, и решение вопросов по их устранению.

---

Практическая работа №1

---

С этим файлом связано 1 файл(ов). Среди них: Петров ИС21.01п 02.09.22 (2) (1).docx.
Показать все связанные файлы

---

Подборка по базе: Лабораторная работа 13.doc, Практическая работа 3.docx, Лабораторная работа 12.doc, Практическая работа №1 Лопатникова А.И..docx, Практическая работа №2.docx, Аттестационная работа_итоговая_9 кл.doc, Практическая работа № 1 Бренько Т.Ю..docx, Практическая работа № 4.docx, Итоговая работа 1.docx, Практическая работа № 3.docx

---

Лабораторная работа 1. Анализ предметной области и разработка описания информационной системы

Цель работы: ознакомиться с процессом описания информационной системы и получить навыки по использованию основных методов анализа ИС.

Теоретические сведения

Проблемы управления программными проектами впервые появились в 60-х– начале70- х годов прошлого века, когда провалились многие большие проекты по разработке программных продуктов. Были зафиксированы задержки в создании ПО, программное обеспечение было ненадежным, затраты на разработку в несколько раз превосходили первоначальные оценки и т.д. Провалы этих проектов обуславливались не только некомпетентностью руководителей и программистов. Напротив, в этих больших поисковых проектах принимали участие люди, уровень квалификации которых был явно выше среднего. Причины провалов коренились в тех подходах, которые использовались в управлении проектами. Применяемая методика была основана на опыте управления техническими проектами и оказалась неэффективной при разработке программных проектов.

Руководители программных проектов выполняют такую же работу, что и руководители технических проектов. Вместе с тем процесс разработки ПО существенно отличается от процессов реализации технических проектов. Ниже приведен небольшой список этих отличий.

1. Программный продукт нематериален. Менеджер судостроительного проекта или проекта постройки здания видит результат выполнения своего проекта. Если реализация проекта отстает от графика, то это видно по незавершенности конструкции. В противоположность этому процент незавершенности программного проекта нельзя увидеть или потрогать. Менеджер программного проекта может полагаться только на документацию, которая фиксирует процесс разработки программного продукта.
2. Не существует стандартных процессов разработки программного обеспечения. На сегодняшний день не существует четкой зависимости между процессом создания ПО и типом создаваемого программного продукта. Другие технические дисциплины имеют длительную историю, процессы разработки технических изделий многократно опробованы и проверены. Изучением же процессов создания ПО специалисты занимаются только последние несколько лет. Поэтому пока нельзя точно предсказать, на каком этапе процесса разработки ПО могут возникнуть проблемы, угрожающие всему проекту.
3. Большие программные проекты – это часто одноразовые проекты. Большие программные проекты, как правило, значительно отличаются от проектов, реализованных ранее. Поэтому, чтобы уменьшить неопределенность в планировании проекта, руководители проектов должны обладать очень большим практическим опытом. Но постоянные технологические изменения в компьютерной технике обесценивают предыдущий опыт. Перечисленные особенности могут привести к тому, что реализация проекта выйдет за рамки временного графика или бюджетных ассигнований. Об этом всегда нужно помнить.

Процессы управления программными проектами

Невозможно описать и стандартизировать все работы, выполняемые менеджером проекта по созданию ПО, но в большинстве случаев к ним относятся.

− Написание предложений по созданию ПО.

− Планирование и составление графика работ проекта.

− Оценивание стоимости проекта.

− Контроль процессов выполнения работ.

− Подбор персонала.

− Написание отчетов и представлений.

Время выполнения больших программных проектов может занимать несколько лет. В течение этого времени цели и намерения организации, оказавшей программный проект, могут существенно измениться. Может оказаться, что разрабатываемый программный продукт стал уже ненужным либо исходные требования к ПО устарели и их нужно кардинально менять. В такой ситуации руководство организации-разработчика может принять решение о прекращении разработки ПО или об изменении проекта в целом.

Планирование проекта

Эффективное управление проектами напрямую зависит от правильного планирования работ. План, разработанный на начальном этапе проекта, рассматривается всеми его участниками как руководящий документ, выполнение которого должно привести к успешному завершению проекта. Этот первоначальный план должен максимально подробно описывать все этапы реализации проекта.

План проекта должен показать ресурсы, необходимые для реализации проекта, разделение работ на этапы и временной график выполнения этих этапов. Детализация планов проектов очень разнится в зависимости от типа разрабатываемого программного продукта и организации-разработчика. Но в любом случае большинство планов содержит следующие разделы.

1. Введение. Краткое описание целей проекта и проектных ограничений (бюджетных, временных и т.д.).
2. Организация выполнения проекта. Описание способа подбора команды разработчиков и распределение обязанностей между членами команды.
3. Анализ рисков. Описание возможных проектных рисков, вероятность их проявления и стратегий, направленных на их уменьшение.
4. Аппаратные и программные ресурсы для реализации проекта. Перечень аппаратных средств и программного обеспечения, необходимого для разработки программного продукта.
5. Разбиение работ на этапы. Проект разбивается на отдельные процессы, определяются этапы выполнения проекта, приводится описание результатов каждого этапа и контрольные отметки.
6. График работ. В графике работ отображаются зависимости между отдельными этапами разработки по, оценки времени их выполнения и распределение членов команды проекта по отдельным этапам.
7. Механизмы контроля и мониторинга за ходом выполнения проекта. Описываются механизмы и сроки предоставления отчетов о ходе работ, а также механизмы мониторинга всего проекта.

При планировании проекта разработки ПО определяются контрольные точки – вехи, отмечающие окончание определенного этапа работ. Для каждой вехи создается отчет, который предоставляется руководству проекта.

Рисунок 1. Этапы процесса разработки спецификации

При определении контрольных точек весь процесс создания ПО должен быть разбит на отдельные этапы с указанным «выходом» (результатом) каждого этапа. Например, на рис. 1 показаны этапы разработки спецификации требований в случае, когда для ее проверки используется прототип системы.

Информационный процесс — это осуществление всей совокупности следующих элементарных информационных актов: прием или создание информации, ее хранение, передача и использование. Информационная система — это совокупность механизмов, обеспечивающих полное осуществление информационного процесса.

Вне ИС информация может лишь сохраняться в виде записей на тех или иных физических носителях, но не может быть ни принятой, ни переданной, ни использованной.

Информационная система — организационно-техническая система, которая предназначена для выполнения информационно-вычислительных работ или предоставления информационно- вычислительных работ, или предоставления информационно-вычислительных услуг, удовлетворяющих потребности системы управления и ее пользователей — управленческого персонала, внешних пользователей путем использования и/или создания информационных продуктов. Информационные системы существуют в рамках системы управления и полностью подчинены целям функционирования этих систем.

Информационно-вычислительная работа — деятельность, связанная с использованием информационных продуктов. Типичным примером информационной работы является поддержка информационных технологий управления.

Информационно-вычислительная услуга — это разовая информационно-вычислительная работа. Под информационным продуктом понимается вещественный или нематериальный результат интеллектуального человеческого труда, обычно материализованный на определенном носителе, например разнообразных программных продуктов, выходной информации в виде документов управления, баз данных, хранилищ данных, баз знаний, проектов ИС и ИТ.

Методологическую основу изучения ИС составляет системный подход, в соответствии с которым любая система представляет собой совокупность взаимосвязанных объектов, функционирующих совместно для достижения общей цели.

Информационная система представляет собой совокупность функциональной структуры, информационного, математического, технического, организационного и кадрового обеспечения, которые объединены в единую системы в целях сбора, хранения, обработки и выдачи необходимой информации для выполнения функций управления. Она обеспечивает информационные потоки:

1. — информационный поток из внешней среды в систему управления, который, с одной стороны, представляет собой поток нормативной информации, создаваемый государственными учреждениями в части законодательства, а с другой стороны — поток информации о конъюнктуре рынка, создаваемый конкурентами, потребителями, поставщиками;
2. — информационный поток из системы управления во внешнюю среду (отчетная информация, прежде всего финансовая в государственные органы, инвесторам, кредиторам, потребителям; маркетинговая информация потенциальным потребителям);
3. — информационный поток из системы управления на объект, представляет собой совокупность плановой, нормативной и распорядительной информации для осуществления хозяйственных процессов;
4. — информационный поток от объекта в систему управления, который отражает учетную информацию о состоянии объекта управления экономической системой (сырья, материалов, денежных, энергетических, трудовых ресурсов, готовой продукции и выполненных услугах) в результате выполнения хозяйственных процессов.

Задачи информационных систем

Корпоративные системы позволяют решить следующие задачи:

• гарантировать требуемое качество управления предприятием;
• повысить оперативность и эффективность взаимодействия между подразделениями;
• обеспечить управляемость качеством выпускаемой продукции;
• увеличить экономическую эффективность деятельности предприятия;
• создать систему статистического учета на предприятии;
• осуществлять прогноз развития предприятия;
• создать систему стратегического и оперативного планирования, систему прогнозирования.

Порядок выполнения работы

1. Ознакомиться с предложенным вариантом описания предметной области (согласно заданию индивидуального проекта).
2. Проанализировать предметную область, уточнив и дополнив ее, руководствуясь собственным опытом, консультациями и любыми источниками (книгами, учебниками или Интернет-источниками).
3. Выполнить структурное разбиение предметной области на отдельные подразделения (подсистемы) согласно выполняемым ими функциям.

Отдел тоготого Отдел того того

1. Определить задачи и функции системы в целом и функции каждого подразделения (подсистемы).

1. Продумать подробное описание работы каждого подразделения (подсистемы), алгоритмов и сценариев выполнения ими отдельных работ. Продумать виды входной и выходной информации для каждого подразделения (подсистемы).
2. Описать схему работы будущей информационной системы, учитывая выделенные и описанные ранее подсистемы.
3. Определить группу пользователей, для которой данная система будет более востребована. Описать перечень функций системы, которые будут доступны данной группе пользователей.
4. Создать физическую диаграмму в соответствии с описанием деятельности предметной области.

Рисунок 1 – Схематическое отображение физической диаграммы предметной области

1. Подготовить отчет по работе (в формате текстового документа word либо google документа).

Варианты заданий

Предметная область	Сущность задачи
Страховая медицинская компания	Страховая медицинская компания (СМК) заключает договоры добровольного медицинского страхования с населением и договоры с лечебными учреждениями на лечение застрахованных клиентов. При возникновении страхового случая клиент подает заявку на оказание медицинских услуг по условиям договора инспектору, который работает с данным клиентом. Инспектор направляет данного клиента в лечебное учреждение. Отчеты о своей деятельности инспектор предоставляет в бухгалтерию. Бухгалтерия проверяет оплату договоров, перечисляет денежные средства за оказанные услуги лечебным учреждениям, производит отчисления в налоговые органы и предоставляет отчетность в органы государственной статистики. СМК не только оплачивает лечение застрахованного лица при возникновении с ним страхового случая, но и, при возникновении каких-либо осложнений после лечения, оплачивает лечение этих осложнений
Агентство недвижимости	Агентство недвижимости занимается покупкой, продажей, сдачей в аренду объектов недвижимости по договорам с их собственниками. Агентство управляет объектами недвижимости как физических, так и юридических лиц. Собственник может иметь несколько объектов. В случае покупки или аренды клиент может произвести осмотр объекта. В качестве одной из услуг, предлагаемых агентством, является проведение инспектирования текущего состояния объекта для адекватного определения его рыночной цены. По результатам своей деятельности агентство производит отчисления в налоговые органы и предоставляет отчетность в органы государственной статистики
фотоцентр	Фотоцентр занимается оказанием фото услуг и продажей различных фототоваров. В состав фото услуг входит: печать фотографий, проявление фотопленок, художественное фото, фото на документы, реставрация фотографий, выезд фотографа для съемки объекта. Поставка необходимых материалов осуществляется через дилеров ведущих мировых производителей фототоваров. Согласно отдельному договору, различные химические отходы передаются предприятию по утилизации вредных веществ. По результатам своей деятельности фотоцентр производит отчисления в налоговые органы и предоставляет отчетность в органы государственной статистики.
ателье	Ателье занимается изготовлением одежды. Клиент может выбрать либо из каталога определенных моделей, либо осуществить индивидуальный заказ. Отдельно с клиентом оговариваются материал, его свойства (цвет, прочность и т.д.), срочность выполнения заказа, даты примерок. После согласования всех деталей рассчитывается ориентировочная стоимость заказа, на основании которой клиент вносит аванс. После выполнения заказа клиент оплачивает его окончательную стоимость. По результатам своей деятельности ателье производит отчисления в налоговые органы и предоставляет отчетность в органы государственной статистики.
Кадровое агентство	Кадровое агентство способствует трудоустройству безработных граждан. Агентство ведет учет и классификацию данных о безработных на основании резюме от них. От предприятий города поступают данные о свободных вакансиях, на основании которых агентство предлагает различные варианты трудоустройства соискателям. В случае положительного исхода поиска вакансия считается заполненной, а безработный становится трудоустроенным. По результатам своей деятельности кадровое агентство производит отчисления в налоговые органы и предоставляет отчетность в органы государственной статистики
Компания по разработке программных продуктов	Компания заключает договор с клиентом на разработку программного продукта согласно техническому заданию. После утверждения технического задания определяется состав и объем работ, составляется предварительная смета. На каждый проект назначается ответственный за его выполнение – куратор проекта, который распределяет нагрузку между программистами и следит за выполнением технического задания. Когда программный продукт готов, то его внедряют, производят обучение клиента и осуществляют дальнейшее сопровождение. По результатам своей деятельности компания производит отчисления в налоговые органы и предоставляет отчетность в органы государственной статистики
строительная организация	Строительная организация занимается строительством объектов по заказам клиентов. Сначала заказ проходит предварительную стадию: сбор различных разрешений на строительство, составление эскиза объекта, расчет объема и закупка строительных материалов. Сами строительные материалы доставляются на объект партиями. По мере поступления очередной партии стройматериалов закладывается фундамент объекта, строится каркас здания. По результатам данной работы происходит согласование с заказчиком, после чего утепляется контур, вставляются окна, устанавливается крыша. Дальше идет обсуждение с клиентом внутренней отделки здания, закупаются отделочные материалы. После того, как объект проходит технический контроль, он передается заказчику. В дополнительные услуги строительной организации входят: услуги дизайнера по интерьеру, закупка и доставка мебели, сотрудничество с охранным предприятием по установке сигнализации. По результатам своей деятельности строительная организация производит отчисления в налоговые органы и предоставляет отчетность в органы государственной статистики
обувная фабрика	Обувная фабрика производит разнообразную обувь, ассортимент которой зависит от конъюнктуры рынка, от сезона, от моды. У различных поставщиков фабрика закупает необходимые для производства материалы и сырье. Готовая продукция отпускается в магазины под реализацию. При необходимости, магазины могут высказывать свои пожелания/претензии на ассортимент. Брак и отходы производства передаются специальному предприятию по утилизации. По результатам своей деятельности обувная фабрика производит отчисления в налоговые органы и предоставляет отчетность в органы государственной статистики.
мебельный центр	Мебельный центр занимается изготовлением мебели на заказ. Дизайнер приезжает к клиенту, замеряет необходимые параметры будущей мебели и составляет предварительную смету. Клиент вносит предоплату для закупки необходимых материалов. После изготовления мебели рассчитывается окончательная стоимость заказа, осуществляется доставка и сборка, происходит полный расчет за заказ. По результатам своей деятельности мебельный центр производит отчисления в налоговые органы и предоставляет отчетность в органы государственной статистики.
компьютерная компания	Компьютерная компания занимается продажей, ремонтом, сборкой, тестированием компьютерной техники. Также, специалисты компании предоставляют услуги по разработке и монтажу локальных вычислительных сетей. Вся техника и комплектующие закупаются оптом у дилеров и хранятся на складе. Клиент, который хочет приобрести товар, оформляет заказ в торговом зале, а забирает технику со склада или оставляет заявку на ее доставку. Клиент, который хочет отремонтировать технику, приносит ее в сервисный отдел, откуда, по прошествии некоторого времени, забирает как отремонтированную или как технику, не подлежащую ремонту. По желанию клиента, специалисты компании могут выехать к клиенту для общей диагностики возникшей проблемы с техникой. По результатам своей деятельности компьютерная компания производит отчисления в налоговые органы и предоставляет отчетность в органы государственной статистики
компания по предоставлению телекоммуникационных услуг	Компания занимается оказанием телекоммуникационных услуг абонентам. Клиент делает заявку на подключение к телекоммуникационным услугам и ему, по необходимости, устанавливают соответствующее оборудование. Оплата за услуги вносится путем авансовых платежей. Каждый факт предоставления услуги фиксируется соответствующим оборудованием и является основанием для списания соответствующей суммы с личного счета абонента. Клиент в любое время суток может получить отчет об оказанных ему услугах, их стоимости и остатку на личном счете абонента. По результатам своей деятельности компания производит отчисления в налоговые органы и предоставляет от-четность в органы государственной статистики.
управляющая компания ЖКХ.	Управляющая компания (УК) ЖКХ занимается обслуживанием жилого фонда города. УК получает финансовые средства от населения и бюджета города в виде компенсаций и субсидий на коммунальные услуги. На основании поступивших средств УК осуществляет текущий ремонт жилого фонда, а также капитальный ремонт согласно плану. Для непосредственного выполнения работ УК нанимает соответствующую рабочую силу (сантехников, дворников, электриков и т.д.). По результатам своей деятельности УК ЖКХ производит отчисления в налоговые органы и предоставляет от-четность в органы государственной статистики.
автобаза	Автобаза предоставляет услуги по перевозке пассажиров, различных грузов как в черте города, так и между соседними городами. Для регулярных рейсов оплата клиентами услуги происходит в момент их оказания. В остальных случаях клиент должен сделать заявку, которая может быть отклонена. Для междугородных перевозок в диспетчерские автобазы фиксируется маршрут следования рейса. По результатам своей деятельности автобаза производит отчисления в налоговые органы и предоставляет отчетность в органы государственной статистики.
Туроператор	Туроператор предоставляет возможность своим клиентам осуществить туристическую или деловую поездку в различные города России и мира. При разработке нового тура сначала анализируется текущая ситуация на рынке туризма и выбирается направление тура. После этого определяется статус тура, бронируются места в гостиницах и билеты на переезд к месту тура, разрабатывается культурная/ деловая/ развлекательная программа, утверждаются сроки тура. На каждый тур назначается ответственное лицо от туроператора, которое будет вести данный тур для улаживания проблем в случае возникновения каких-нибудь чрезвычайных или форс- мажорных ситуаций. Клиент приходит в офис туроператора, где вместе с менеджером выбирает уже разработанный тур и оформляет путевку. После возвращения из тура клиент может высказать свои замечания или пожелания, которые будут учтены при доработке существующих туров или при разработке новых. Также, для дальнейшего улучшения тура, туроператор проводит анализ отчетов от посредников (гостиница, гиды и т.д.). По результатам своей деятельности туроператор производит отчисления в налоговые органы и предоставляет отчетность в органы государственной статистики.
больница	Больница осуществляет круглосуточное оказание услуг по лечению пациентов. Пациент подает заявку на лечение в регистратуру больницы. Регистратор выписывает направление больному, закрепляет за ним лечащего врача и, по мере надобности, койко-место. Пациент получает набор лечебных процедур до тех пор, пока его лечащий врач не примет решение о завершении лечения. Лекарства для лечения пациентов поступают в лечебные отделения со склада больницы. Также, за все время нахождения в больнице, пациентам предоставляется питание. По результатам своей деятельности больница производит отчисления в налоговые органы и предоставляет отчетность в органы государственной статистики.
спортивный комплекс	Спортивный комплекс предоставляет услуги по проведению спортивных тренировок. Тренировки, относящиеся к одному виду спорта, объединяются в спортивные секции. Клиент обращается в спортивный комплекс, где получает абонемент на посещение спортивной секции. На основе купленных абонементов составляется расписание тренировок на следующий месяц. Также, в зависимости от загруженности спортивного комплекса, распределяются тренера спортивных секций. По результатам своей деятельности спортивный комплекс производит отчисления в налоговые органы и предоставляет отчетность в органы государственной статистики.
гостиница	Гостиница служит для обеспечения проживания, предоставления социально-бытовых услуг и создания условий жизнедеятельности клиентов на небольшой временной срок. Клиент приезжает в гостиницу и заказывает номер. В номере клиента ежедневно осуществляется уборка и раз в неделю – смена постельного белья. Клиент может заказать себе дополнительные услуги (вызов такси, пробуждение в определенное время и т.д.). Любой номер можно забронировать заранее. Периодически гостиница обновляет свою мебель, интерьер, производит перепланировку номеров. По результатам своей деятельности гостиница производит отчисления в налоговые органы и предоставляет отчетность в органы государственной статистики.
банк	Банк – это предприятие, осуществляющее регулирование платежного оборота в наличной и безналичной формах. Банк привлекает денежные средства физических и юридических лиц во вклады; размещает привлеченные средства от своего имени и за свой счет; открывает и ведет банковские счета физических и юридических лиц; инкассирует денежные средства, векселя, платежные и расчетные документы; производит кассовое обслуживание физических и юридических лиц; производит куплю-продажу иностранной валюты в наличной и безналичной формах; предоставляет услугу хранения ценных бумаг и драгоценных металлов; осуществляет выдачу банковских гарантий; осуществляет переводы денежных средств по поручению физических лиц без открытия банковских счетов. По результатам своей деятельности банк про-изводит отчисления в налоговые органы и предоставляет отчетность в органы государственной статистики и Центральный Банк РФ.
авиакомпания	Авиакомпания совершает авиаперелеты между городами. В зависимости от парка самолетов, сезона, спроса составляется расписание полетов. Данные о клиентах, купивших билеты на рейс, поступают из кассы. В случае неблагоприятных погодных условий рейс может быть отложен или отменен, о чем необходимо сообщить клиентам, которые могут отказаться от рейса или вылететь другим. В авиакомпании существует система скидок для постоянных клиентов, детей, своих сотрудников. По результатам своей деятельности авиакомпания производит отчисления в налоговые органы и предоставляет отчетность в органы государственной статистики.
студия звукозаписи	Студия звукозаписи занимается поиском исполнителей песен различных жанров для записи, выпуска и продажи их альбомов. Продюсер исполнителя договаривается со студией о создании альбома. После подписания договора исполнитель записывает альбом. Когда альбом полностью записан, то он отправляется в тираж. Копии альбома распределяются по торговым точкам. По результатам своей деятельности студия звукозаписи производит отчисления в налоговые органы и предоставляет отчетность в органы государственной статистики.

Источники дополнительной информации

https://pandia.ru/text/77/246/75733.php

База данных фирмы, предоставляющей телекоммуникационные услуги

Оглавление

Введение

1. Постановка задачи и разработка бизнес-правил

2. Построение логической модели

3. Построение физической модели данных

4. Код схемы базы данных

5. Диаграмма базы данных в MS SQL Server

6. Описание информационных потребностей пользователя

7. Хранимые процедуры

8. Триггеры

Заключение

Список использованной литературы

Введение

Стержневые идеи современных информационных
технологий базируются на концепции баз данных.

База данных представляет собой именованную
совокупность данных, отображающую состояние объектов и их отношений в
рассматриваемой предметной области. Базы данных обеспечивают надежное хранение
информации
в структурированном виде и своевременный доступ к этим
данным.

В настоящее время практически любая организация,
чем бы она ни занималась, имеет собственную базу данных. Базы данных и
проектируемые на их основе информационные системы позволяют автоматизировать
деятельность предприятий. Это, с одной стороны, ведет к снижению затрат на
осуществление деятельности, а с другой, к повышению эффективности работы
предприятия.

Целью выполнения данной курсовой работы является
приобретение

практических
навыков проектирования баз данных с помощью СУБД MS SQL SERVER. На мой взгляд,
предоставление телекоммуникационных услуг — это перспективный и быстро
развивающийся вид деятельности, требующий большого количества данных и как
нельзя лучше подходящего для примера проектирования информационной базы данных.

Задачами курсовой работы являются:

. Постановка задачи и разработка бизнес-правил

. Построение логической и физической модели
данных

. Описание информационных потребностей
пользователей

. Создание хранимых процедур

. Создание триггеров

1. Постановка задачи и разработка бизнес-правил

база данные триггер

Фирма «Телеком» занимается
предоставлением телекоммуникационных услуг. Процесс предоставления услуг
происходит следующим образом:

Клиент производит заказ на услугу, пользуясь
предоставленным фирмой каталогом услуг.

Представитель фирмы проверяет доступность
оборудования и выписывает счет исходя из оговоренного срока аренды.

После оплаты по соответствующему счету и
регистрации данных о клиенте, фирма «Телеком» подтверждает запрос
предоставлении услуги и обязуется предоставить клиенту право на пользование
оборудованием.

В максимально простом виде схема бизнес процесса
представлена на рис. 1.1.

Рис.1.1 Упрощенная схема бизнес-процессов

На основании запросов клиентов и накопленной
клиентской базы в отделе маркетинга разрабатывается каталог предлагаемых услуг,
который в дальнейшем и распространяется на рынке потенциальных потребителей. С
клиентом, решившим арендовать вычислительные мощности, работает служба
оформления заказов. Специалисты, входящие в эту службу, принимают заказ,
уточняют выбранную услугу, отправляют счета, следят за оплатой и, наконец,
предоставляют клиенту право на пользование выбранным оборудованием.

Для того чтобы успешно спроектировать базу
данных, необходимо

хорошо разбираться в предметной области задачи.
Как правило, выделяются

наиболее важные для данного бизнеса компоненты.

В нашем случае это будут:

сотрудники;

клиенты;

услуги;

оборудование;

заказы;

Далее следует составить список основных
бизнес-процессов, происходящих в фирме. А это следующие:

анализ рынка;

разработка и распространение каталога;

предоставление услуг по аренде вычислительных
мощностей;

оформление заказов и выписка счетов на оплату;

решение бухгалтерских задач;

Для того чтобы знать, кто выполняет эти
процессы, необходимо понимать организационную структуру фирмы. Упрощенная
организационная структура фирмы «Телеком» представлена на рис.1.2.

Рис.1.2. Организационная структура фирмы

Периодичность осуществляемых бизнес-процессов
позволит правильно

расставить акценты в будущей прикладной
программе. В данной курсовой

работе примем такую временную последовательность
выполняемых процессов:

подведение итогов в конце каждого месяца;

годовой отчет (к 20 января);

Бизнес задачи фирмы определим так:

Предоставление клиентам качественных услуг;

Ведение информации услугах и клиентах;

Получение приемлемой прибыли;

Проанализировав все выше сказанное, мы можем
подойти к главному в процессе постановки задачи — построению информационной
модели предприятия. В простейшем виде такая модель может быть отражена в виде

взаимосвязей
между бизнес-компонентами и бизнес-процессами, как это показано на рис. 1.3.

Рис. 1.3 Взаимосвязи между бизнес-компонентами и
бизнес-процессами

Максимально формализованное описание задачи
будет выглядеть следующим образом:

Наименование задачи:

Автоматизация управления работой обслуживающего
персонала в фирме по предоставлению телекоммуникационных услуг «Телеком».

Цель работы обслуживающего персонала:

Предоставление телекомуникационных услуг на
заказ по каталогу.

ведение каталога услуг;

ведение справочника клиентов;

прием заказов у клиентов предоставление услуг;

обслуживание поисковых запросов

ведение расчетов за предоставленные услуги;

Бизнес правила:

Невозможно оформить заказ, если клиент не
оплатил счет за предыдущую аренду

Перечень вводимой информации.

Наименование организации;

Адрес клиента;

Телефон клиента;

Факс клиента;

Длительность аренды;

Наименование оборудования;

Процессор;

Тактовая частота процессора

Оперативная память;

Объем оперативно памяти;

Дисковый массив

Общий объем физической памяти

Сетевая карта

Видеокарта

Операционная система

Тип услуги

Перечень печатных отчетов: номенклатура
предлагаемых услуг и оборудования; список клиентов; список заказов; счет.

2. Построение логической модели

Логическая модель данных описывает сущности
предметной области, их свойства (атрибуты) и взаимосвязи друг с другом.
Логическая модель, описывающая предметную область фирмы предоставляющей
автомобили в аренду, представлена на рисунке 2.1.

Рис. 2.1.
Логическая модель базы данных «Телекоммуникационные услуги»

Логическая модель строится без привязки к
конкретной СУБД. Для её построения требуется:

Определить сущности исходя из предметной
области. В нашем случае это: «Клиент», «Заказ», «Услуги», «Оборудование» и т.п

Определить свойства (атрибуты) сущностей. Каждой
сущности присущи свои атрибуты. Например, сущность «Заказ» должна иметь такие
атрибуты: ID Клиента, ID Услуги, ID Сотрудника, Дата заключения заказа,
Длительность.

Определить связи между сущностями

. Построение физической модели данных

Физическая модель описывает данные средствами
конкретной СУБД. Отношения, разработанные на стадии формирования логической
модели данных, преобразуются в таблицы, атрибуты становятся столбцами, а связи
остаются связями. Для каждого атрибута определяется тип данных (строковый,
целочисленный и т.п). Физическая модель базы данных «Телекоммуникационные
услуги» представлена на рисунке 3.1

Рис. 3.1. Физическая модель базы данных
«Телекоммуникационные услуги

4. Код схемы базы данных

TABLE Заказ

(

Номер_Заказа
char(3) NOT NULL ,

Дата_заключения datetime NULL ,

Длительность datetime NULL ,_Клиента char(3)
NULL ,_Услуги char(3) NULL ,

ID_Сотрудника
char(3) NULL ,KEY (Номер_Заказа
ASC) ,KEY (ID_Клиента) Клиент(ID_Клиента),KEY
(ID_Услуги)
Услуги(ID_Услуги)
,KEY (ID_Сотрудника)
Сотрудники(ID_Сотрудника)

)TABLE Клиент

(_Клиента
char(3) NOT NULL ,

Наименование_организации char(30) NULL ,

Адрес char(50) NULL ,

Телефон char(12) NULL ,

Факс char(18) NULL ,

PRIMARY KEY (ID_Клиента
ASC)

)TABLE Оборудование

(_Оборудования
char(3) NOT NULL ,

Наименование
char(50) NULL ,

Процессор char(50) NULL ,

Оперативная_память char(50) NULL ,

Дисковый_массив char(50) NULL ,

Сетевая_карта char(50) NULL ,

Видеокарта char(50) NULL ,

Операционная_система char(30) NULL ,

Тактовая_частота_процессора char(10) NULL ,

Общий_объем_физичской_памяти char(10) NULL ,

Объем_оперативной_памяти char(10) NULL ,

PRIMARY KEY (ID_Оборудования
ASC)

)TABLE Оплата

(_Оплаты
char(3) NOT NULL ,

Дата_оплаты
datetime NULL ,

Сумма money NULL
,

Номер_Счета char(3) NULL ,KEY (ID_Оплаты ASC) ,

FOREIGN KEY (Номер_Счета)
Счет(Номер_Счета)

(_Сотрудника
char(3) NOT NULL ,

Фамилия char(30)
NULL ,

Имя char(30)
NULL ,

Отчество char(30) NULL ,

Должность char(50) NULL ,

PRIMARY KEY (ID_Сотрудника
ASC)

)TABLE Счет

(

Номер_Счета
char(3) NOT NULL ,

Дата_выписки datetime NULL ,

Сумма_к_оплате money NULL ,

Пометка_об_оплате bit NULL ,

Номер_Заказа char(3) NULL ,KEY (ID_Сотрудника
ASC) ,KEY (Номер_Заказа) Заказ(Номер_Заказа)

)

goTABLE Услуги

(_Услуги
char(3) NOT NULL ,

Стоймость_за_месяц money NULL ,

Тип_услуги char(30) NULL ,_Оборудования char(3)
NULL ,

PRIMARY KEY (ID_Услуги
ASC),

FOREIGN KEY (ID_Оборудования)
Оборудование(ID_Оборудования)

)

Создание таблицы осуществляется посредством
оператора CREATE. После оператора указывается имя таблицы. При определении
столбца необходимо задать его имя, тип данных, к которому будут относиться
значения этого столбца, а также определить, можно ли в качестве значения
рассматриваемого столбца использовать ключевое слово NULL. Ключевым словом NULL
помечается такой столбец, который может содержать неопределенные значения.
Определения столбцов первичных ключей отношений всегда должны содержать
ключевые слова NOT NULL.

5. Диаграмма базы данных в MS SQL Server

Диаграмма базы данных обеспечивает визуальное
представление структуры отношений таблиц в базе данных. Для визуализации базы
данных можно создать одну или несколько диаграмм, иллюстрирующих некоторые или
все имеющиеся в ней таблицы, столбцы, ключи и связи.

Рис. 5.1.
Диаграмма базы данных «Телекоммуникационные услуги»

. Описание информационных потребностей
пользователя

Чтобы определить информационные потребности,
необходимо знать какие пользователи будут работать с базой данных, и получать
из нее информацию. В нашем случае в роли пользователей могут выступать
генеральный директор, главный бухгалтер, менеджер и сотрудники отдела
аренды.

Все запросы по выборке данных в SQL
конструируются с помощью оператора SELECT. Он позволяет выполнять довольно
сложные проверки и обработку данных. При формировании запроса SELECT
пользователь описывает ожидаемый набор данных: его вид (набор столбцов) и его
содержимое (критерий попадания записи в набор, группировка значений, порядок
вывода записей и т.п.).

Рассмотрим следующие выборки данных:

Список продавцов, которые оформили больше всего
заказов за январь (рис.6.1.)Сотрудники.Фамилия AS ‘Фамилия’ , Сотрудники.Имя AS
‘Имя’ ,(Заказ.Номер_заказа) AS ‘Количество заказов’СотрудникиJOIN
ЗаказСотрудники.ID_Сотрудника=Заказ.ID_СотрудникаMONTH
(Заказ.Дата_Заключения)=1BY Сотрудники.Фамилия,Сотрудники.Имя

HAVING COUNT (Заказ.Номер_заказа)>1BY
COUNT (Заказ.Номер_заказа)DESC

Рис.6.1. Список продавцов, которые оформили
больше всего заказов за январь

Список клиентов, которых можно назвать
постоянными, на основании того сколько раз они пользовались услугами в этом году
(рис.6.2.)Клиент.Наименование_организации ‘Наименание
организации’,(Заказ.Номер_заказа) AS ‘Количество заказов’КлиентJOIN
ЗаказКлиент.ID_Клиента=Заказ.Номер_заказаYEAR(Заказ.Дата_заключения)=YEAR(GETDATE())BY
Клиент.Наименование_организации

HAVING COUNT(Заказ.Номер_заказа)>=2BY
COUNT(Заказ.Номер_заказа)ASC

Рис.6.2 Список постоянных клиентов

Подведение итогов по выручке за прошедший месяц
(рис.6.3.)

SELECT SUM (Оплата.Сумма)AS
‘Прибыль’

FROM ОплатаJOIN
СчетСчет.Номер_счета=Оплата.ID_оплатыMONTH(Оплата.Дата_оплаты)=1

Рис.6.3. Общая сумма по всем услугам

7. Хранимые процедуры

Хранимые процедуры являются способом, с помощью
которого можно создавать подпрограммы, работающие на сервере и управляющие его
процессами.

В данной курсовой работе рассмотрим следующие
хранимые процедуры:

. Процедура, которая по идентификационному
номеру сотрудника выдает оформленные им заказы (рис.7.1.)

CREATE PROCEDURE aaa (@id char(3))

ASСотрудники.ID_Сотрудника, Сотрудники.Фамилия,
Сотрудники.Имя, Сотрудники.Отчество, Сотрудники.Должность, Заказ.Номер_заказа,
Заказ.Дата_заключенияСотрудники INNER JOIN
ЗаказСотрудники.ID_Сотрудника=Заказ.ID_Сотрудника

WHERE Сотрудники.ID_Сотрудника=@id
<mailto:Сотрудники.ID_Сотрудника=@id>

Рис.7.1 Список заказов, оформленных
сотрудником с id ‘001’

. Триггеры

Триггер — это специальный тип
хранимой процедуры, которую SQL Server выполняет при операциях добавления,
модификации и удаления в данной таблице. Наиболее общее применение триггера- поддержка
деловых правил в базах данных.

Триггер, запрещающий оформлять
заказы клиентов, которые не оплатили счет за предыдущий заказ (рис.8.1.)

CREATE
TRIGGER allow_orderЗаказINSERT@klient_id
char(3)@unpaid_order_amount int@klient_id = I.ID_КлиентаЗаказ
Z,Inserted IZ.Номер_Заказа=I.Номер_Заказа@unpaid_order_amount
= count(Заказ.Номер_заказа)ЗаказJOIN
Счет

ON
Заказ.Номер_заказа=Счет.Номер_заказаСчет.Пометка_об_оплате=’False’

AND Заказ.ID_Клиента=@klient_id@unpaid_order_amount
> 0TRAN

RAISERROR (‘Невозможно оформить
заказ, т.к клиент не оплатил предыдущий’, 16, 10)

Рис.8.1 Попытка оформить заказ
клиенту, не оплатившему предыдущий счет

.Триггер, запрещающий оформлять
заказы в последнюю неделю
месяца
(рис.8.2)TRIGGER
trig1ZakazINSERT, UPDATE@DayOfMonth TINYINT@DayOfMonth = DatePart(Day,I.Дата_заключения)Заказ
S, Inserted IS.Номер_заказа
= I.Номер_заказа S.ID_Клиента= I.ID_КлиентаS.ID_Сотрудника
= I.ID_СотрудникаS.ID_Услуги = I.ID_Услуги

IF
@DayOfMonth >24TRAN(‘Невозможно оформить заказ’,
16, 10)

END

Заключение

В ходе выполнения курсовой работы
была разработана база данных фирмы предоставляющей телекоммуникационные услуги.
База данных помогает автоматизировать обработку данных необходимых для
функционирования фирмы. К таким данным могут относиться сведения о клиентах и
их заказах, предоставление услуг и т.п.

В результате выполнения данной
курсовой работы были решены задачи, поставленные в главе 1. Были построены
логическая и физическая модели данных, были описаны информационные потребности
пользователей, были созданы хранимые процедуры и триггеры.

Разработанная база данных хорошо
справляется со своими задачами и

Список использованной литературы

Бураков
П.В., Петров В.Ю. Введение в системы базы данных — Санкт-Петербург:, 2010. —
129с. — экз.

Размещено
на http://www.allbest.ru/Размещено на
http://www.allbest.ru/

Курсовой
проект на тему:

Моделирование
бизнес-процессов телекоммуникационной
компании OOO
«Мультикабельные
сети»

Введение

В
России растет огромное количество
пользователей информационных услуг.
Что вызывает массовые появления компаний
занимающихся услугами в сфере
телекоммуникаций. Услугами таких,
компаний является предоставление
высокоскоростного доступа к сети
интернет, кабельного телевидения,
телефонной связи [12].

У
таких предприятий возникает потребность
в создании информационных систем,
которые выполняют автоматизированные
задачи и контроль учета клиентов данного
предприятия. Важным фактором является
использования общей информационной
системы, которая бы следила и обрабатывала
все Бизнес-процессы предприятия «АРМ».
Автоматизированное
рабочее
место
«АРМ»
– программно-технический комплекс,
предназначенный для автоматизации
деятельности определенного вида.

Не
смотря на неудовлетворительную обстановку
в экономическом мире, у компаний
занимающихся услугами широкополосными
передачами данных – «ШПД», идет огромный
прирост клиентской базы, что вызывает
потребность в создании информационной
системы для обработки данных задач
предприятия (обработка клиентской базы,
отчеты, задания для отделов, и т. д.),
разработка данных проектов становится
актуальна.

Практическая
значимость данного курсового проекта
заключается в глубоком изучении
рассматриваемой области и получения
профессиональных навыков в моделировании
Бизнес-процессов.

Бизнес-процесс
–
это логичный, последовательный,
взаимосвязанный набор мероприятий,
который потребляет ресурсы производителя,
создает ценность и выдает результат
потребителю. Среди основных причин,
побуждающих организацию оптимизировать
бизнес-процессы, можно выделить
необходимость снижения затрат или
длительности производственного цикла,
требования, предъявляемые потребителями
и государством, внедрение программ
управления качеством, слияние компаний,
внутриорганизационные противоречия и
др.

В
настоящее время на рынке компьютерных
технологий представлены несколько
специальных программ, позволяющих
обследовать предприятие и построить
модель. Выбор методологии и инструментов,
с помощью которых проводится моделирование
бизнес-процессов, основополагающего
значения не имеет. Существуют
стандартизированные, опробованные
временем методологии и инструментальные
средства, с помощью которых можно
обследовать предприятие и построить
его модель. Ключевое их преимущество —
простота и доступность к овладению. В
данном курсовом проекте выбрано
инструментальное средство «Computer
Associates BPwin»
версия 4.0.

Цель
данного курсового проекта смоделировать
бизнес-процесс и формирование технического
задания для предприятия «Мультикабельные
сети», занимающегося предоставлением
телекоммуникационных услуг.

Задачи
данного проекта:

– проведение
обследования предметной области;

– построение
модели деятельности предприятия «как
есть»;

– построение
модели деятельности предприятия «как
должно быть»;

– формирование
технического задания.

Моделирование
бизнес-процессов позволяет проанализировать
не только, как работает предприятие в
целом, как оно взаимодействует с внешними
организациями, заказчиками и поставщиками,
но и как организована деятельность на
каждом отдельно взятом рабочем месте.

1. Стенограмма
   интервью с руководителем предприятия

Об
итогах деятельности компании и
перспективах развития рынка «ШПД» в
Омске расскажет ведущий специалист OOO
«Мультикабельные сети» Петров Николай.

«Каковы
должны быть цели создания интегрированной
системы управления Вашим предприятием?»

Автоматизированная
информационная система необходима
нашему предприятию для того, чтобы
улучшить качество и скорость обслуживания
клиентов, создать более комфортные
условия работы административного
персонала и взаимодействия сервисных
служб с клиентами. Это главное решения
для предприятия нашего масштаба. Наша
компания гарантирует качественное
обслуживание клиентов после заключения
договора на предоставления услуг.

«Каковы
основные направления деятельности
Вашего предприятия?»

Основные
направления деятельности нашего
предприятия – предоставление услуг
доступа «ШПД» для физического и
корпоративного сектора. Кроме того, мы
занимаемся профессиональным сервисным
обслуживанием наших клиентов.

«Как
проводится подбор оборудования?»

Мы
выясняем, для чего предназначена
установка и каковы условия размещения
оборудования. На основании полученных
данных и производится подбор.

«С
кем взаимодействует Ваше предприятие?»

Мы
взаимодействуем со всевозможными
поставщиками и заказчиками, с банками,
налоговой инспекцией, транспортными
компаниями. По мере необходимости
приходится обращаться в рекламные
агентства и средства массовой информации.

«Как
поступает на предприятие информация
от поставщиков?»

Иногда
поставщики сами предоставляют нам
информацию об ассортименте и ценах. Но
обычно мы формируем запрос на те виды
продукции, которые нас интересуют.
Информация передается факсимильной
связью или электронной почтой.

«Ведется
ли учет операций с поставщиками и
клиентами?»

Учет
операций ведется, но заключенные сделки
можно отследить по договорам, с помощью
информационных систем предприятия.

«Как
осуществляется контроль выполнения
заказа?»

Контроль
проводится руководителями предприятия
или мониторинговой службой. Формируется
отчеты помощью информационной системы.

«Каким
образом производится доставка оборудования
от поставщиков?»

Мы
пользуемся услугами транспортных
компаний. Расчеты с транспортными
компаниями ведутся по той же схеме, что
и с поставщиками.

«Каково
физическое представление информационных
потоков и хранилищ?»

Большая
часть информации хранится и передается
в виде бумажных документов (бухгалтерская
и налоговая отчетность, договоры,
технические задания и т. д.). Данные от
поставщиков – перечни цен и оборудования
чаще всего поступают в электронном
виде.

Каково
время хранения информации?

Время
хранения информации определяется ее
характером.

«Какова
штатная структура и квалификация
кадров?»

Штат
сотрудников состоит из директора
филиала, директора по техническому
сервису, заместителя директора по
техническому сервису, коммерческого
директора, директора по общим вопросам
и безопасности, руководителей участков
сервисной службы, руководителя отдела
головной станции, инженеров головной
станции и отдела эксплуатации, бухгалтера,
сотрудники экономической службы, отдел
продаж, отдел согласования, отдел
маркетинга, отдел подключений, абонентской
службы, подряд организаций.

У
нас работает только высококвалифицированный
персонал.

«Каковы
на ваш взгляд цели автоматизации
информационной системы на вашем
предприятии?»

Автоматизированная
информационная система необходима
нашему предприятию для того, чтобы
улучшить качество и скорость обслуживания
наших абонентов, так, как наше предприятие
позиционируется на Омском рынке, как
крупный федеральный оператор услуг
«ШПД».

«Как
оснащено Ваше предприятие компьютерами
и оргтехникой?»

На
предприятии имеются компьютеры
современного класса, принтеры Cannon, HP,
МФУ, телефонные мини «АТС» и телефоны
Panasonic. Оборудование для предоставления
услуг нашим клиентам, используется
высококачественное на базе, Cisco systems,
D-link,
Juniper,
Blanom,
IBM, HP, Scopus,
и т.д.

«Какие
программные продукты используются на
предприятии?»

На
предприятии используются программные
продукты Linux
(Ubunta,
FreeBSD),
Microsoft
(OC,
Office),
7zip, различные собственные информационные
системы.

Основная
концепция ведения бизнеса компании
«Мультикабельные сети» — предоставление
своим клиентам максимально полного
комплекса взаимосвязанных профессиональных
услуг, что подтверждает данное интервью.

1. Краткое
   описание предприятия («Мультикабельные
   сети»), его цели и задачи

ООО
«Мультикабельные Сети» образовано 24
января 2005 года и входит в группу компаний
«Мультирегион» (г. Москва). Услуги
населению компания предоставляет под
федеральной торговой маркой «Мультинекс».

Компания
«Мультикабельные Сети» начала свою
деятельность с предоставления услуг
кабельного телевидения и доступа к сети
Интернет жителям города Омск. Услуги
предоставляются для физических и
юридических лиц при условии их подключения
к сети компании [10].

Деятельность
компании регламентируется государственными
лицензиями гостами:

– услуги
связи для целей кабельного вещания [3];

– услуги
связи для –передачи данных [2];

– телематические
услуги связи [1].

Компания
предоставляет телекоммуникационные
услуги, такие как интернет, кабельное
телевидение, передача голосовой
информации.

Исполнительным
органом предприятия является администрация,
возглавляемая исполнительным директором.
Организационно-производственная
структура ООО «Мультикабельные
сети» приведена на рисунке 1.

Рис.
1. Организационно-производственная
структура

Все
работники действуют на основании
положений об отделах и должностных
инструкций, согласно которым определяются
место, роль в системе управления
предприятием, основные задачи, обязанности,
права и ответственность за выполняемую
работу. Коротко их можно определить
следующим образом.

Директор
– организует
и контролирует обеспечение участков
рабочими кадрами, изучает, подбирает и
размещает кадры инженерно-технических
работников и служащих; организует
планово-экономическую работу предприятия,
составляет и анализирует статистическую
отчетность, ценообразование, отвечает
за внедрение перспективных стратегических
направлений.

Коммерческий
директор
– разработка стратегии продаж и
продвижения продуктов компании,
построение клиентоориентированного
сбыта, контроль проведения
маркетингово-рекламных мероприятий и
многое другое. Ему необходимо уметь
эффективно руководить сотрудниками,
работать с большим объёмом разноплановой
и противоречивой информации, принимать
дорогостоящие решения в условиях
нехватки временных и финансовых ресурсов.

Директор
по техническому сервису – контролирует
работу технических подразделений. Ведет
переговоры с организациями и поставщиками
первичных услуг.

Директор
по общим вопросам и безопасности –
специалист занимающийся безопасностью
компании.

Главный
бухгалтер –
осуществляет организацию бухгалтерского
учета хозяйственно-финансовой деятельности
и контроль за экономным использованием
материальных, трудовых и финансовых
ресурсов. Организовывает учет имущества,
обязательств и хозяйственных операций,
поступающих основных средств,
товарно-материальных ценностей и
денежных средств. Осуществляет контроль
за соблюдением порядка оформления
первичных и бухгалтерских документов,
расчетов и платежных обязательств,
расходование фонда заработной платы,
проведением инвентаризаций основных
средств, товарно-материальных ценностей
и денежных средств, проверок организации
бухгалтерского учета и отчетности, а
также документальных ревизий в
«Мультикабельные сети»х предприятия.
Участвует в проведении экономического
анализа хозяйственно-финансовой
деятельности предприятия по данным
бухгалтерского учета и отчетности в
целях выявления внутрихозяйственных
резервов, устранения потерь и
непроизводительных затрат.

Отдел
центральной головной станции «ЦГС» –
состоит из специалистов кабельного
телевидения, активного оборудования,
телефонии серверов во главе руководителя.

Отдел
эксплуатации сети «ОЭС» – состоит из
техников сервиса и электрика во главе
руководителей участков. Техники сервиса
производят сервисное обслуживания
абонентов. Электрики – производят
обслуживание электрических подводов
к оборудованию сети.

Отдел
кадров – состоит из менеджеров по кадрам
во главе руководителя. Задача отдела
подбор высококвалифицированных
специалистов.

Отдел
Логистики – состоит из логиста и
персонала склада. Задача отдела мониторинг
и закупка оборудования для модернизации
и работы сети.

Отдел
подключений – состоит из техников
подключения, координаторов во главе
бригадира.

Отдел
Маркетинга – состоит из менеджеров по
продвижению бренда компании во главе
руководителя. Задача продвижение услуг.

Отдел
продаж – состоит из менеджеров продаж
во главе кураторов. Задача поиск,
заключение договоров и общение с
потенциальными клиентами.

Отдел
административно хозяйственный «АХО»–
состоит из специалистов клирингового
персонала и водителей во главе руководителя
«Мультикабельные сети».

Абонентский
отдел – состоит из специалистов
техподдержки во главе руководителя.
Задача прямой контакт с клиентами
(техподдержка, работа с задолженностями,
приём сервисных заявок, расторжение
договоров). К ним относится Центр
обслуживания клиентов «ЦОК».

Экономический
отдел – состоит из экономических
специалистов, которые занимают платежами
компании.

Бухгалтерия
– состоит из бухгалтера по зарплате,
расчетчика по зарплате и специалиста
по материалам.

Все
рабочая деятельность предприятия
осуществляет со взаимодействием с
руководителями всех структурных
подразделений предприятия.

1. Описание
   деятельности предприятия («Мультикабельные
   сети»)

Сегодня
основные усилия коллектива компании
направлены на повышение качества связи,
обслуживания абонентов, развития сетевой
инфраструктуры, увеличения зоны покрытия
и расширения спектра дополнительных
услуг. В будущем планируется мониторинг
жилищно-коммунального хозяйства;
установка сетей охранно-пожарных систем
сигнализации и систем видеонаблюдения;
организация видеоконференций; оказание
услуг IP-телефонии; установка систем
оповещения населения при чрезвычайных
ситуациях с единого диспетчерского
пункта – кнопок оповещения МЧС; оказание
услуг по передаче данных кабельного
радиовещания [10].

Компания
«Мультирегион» образована в 2004 году и
на сегодняшний день является первым
общефедеральным оператором в сфере
кабельного телевидения, передачи данных
и высокоскоростного доступа в Интернет.
ЗАО «Мультирегион» представляет собой
холдинговую структуру. Все операторы,
входящие в группу, располагают
широкополосными интерактивными
кабельными сетями и предоставляют
услуги кабельного телевидения и
широкополосного доступа в интернет, а
также целый ряд смежных услуг на
собственных сетях. В настоящее время
операторы кабельного телевидения,
входящие в состав группы «Мультирегион»,
работают во всех федеральных округах;
в 20-ти регионах, более чем в 35 городах
России [10].

В
ноябре 2005 г. в Омске начались работы по
строительству широкополосной
телекоммуникационной сети по технологии
«оптоволокно в каждый дом» на основе
волоконно-оптических линий связи (ВОЛС).
Данная технология является на сегодняшний
день самой современной в России и мире.

В
декабре 2006 г. к кабельному телевидению
подключен первый абонент в микрорайоне
«Радуга» Ленинского административного
округа [10].

В
январе 2007 г. ЗАО «Мультирегион» покупает
акции омских операторов ООО «Омские
Телекоммуникации» и ООО «Интели».
Начинается процесс слияние трех компаний.

На
данный момент компания «Мультикабельные
сети» предоставляют в г. Омске услуги
кабельного телевидения и услуги Интернет
под торговой маркой «Мультинекс». В
будущем планируется оказание дополнительных
услуг: мониторинг жилищно-коммунального
хозяйства; установка сетей охранно-пожарных
систем сигнализации, и систем
видеонаблюдения; организация
видеоконференций; установка систем
оповещения населения при чрезвычайных
ситуациях с единого диспетчерского
пункта – кнопок оповещения МЧС [10].

Услуги
компании
[10]:

1. Кабельное
   телевидение – это самая современная
   и наиболее популярная система
   коммуникации:

1. Возможность
   смотреть круглосуточно несколько
   десятков мировых спутниковых и
   российских телеканалов. При
   формировании программного пакета
   «Мультинекс» учтены интересы всех
   возрастных групп телезрителей. В
   нашем пакете представлен самый широкий
   спектр телеканалов различной
   направленности: познавательные и
   фильмовые; детские и спортивные;
   развлекательные и обучающие; музыкальные
   и информационные.

2. Высокое
   качество изображение и звука
   — это то, что отличает кабельное
   телевидение от эфирного. Профессиональные
   специалисты компании «Мультинекс»
   ежедневно следят за тем, чтобы качество
   ретранслируемых каналов соответствовало
   высокому уровню

3. Доступность
   подключения. Вы
   можете отказаться от установки
   громоздкого оборудования и антенн на
   крыше или в своей квартире. Подключение
   телевизора к сети «Мультинекс»
   происходит обычным телевизионным
   кабелем, который прокладывается
   непосредственно в квартиру, от лестничной
   площадки до вашего телевизора

4. Справочно-информационное
   сопровождение

1. Круглосуточный
   высокоскоростной доступ к глобальной
   сети Интернет и локальной сети Мультинекс
   по выделенной линии:

2.1.
Высокую
скорость
передачи данных, до 100 Мбит/с.

2.2.
Возможность пользоваться широким
спектром дополнительных услуг:
дополнительное имя пользователя;
выделение статического IP-адреса Интернет;
поддержка первичного или вторичного
DNS; VPN (виртуальная частная сеть Интранет);
почтовый ящик; и многое другое.

1. Постоянное
   высокоскоростное подключение.

2. Справочно-информационное
   сопровождение.

1. Бесплатное
   сервисное обслуживание.

Обхват
территории города сетью, ежемесячно
пополняется новыми адресами и районами
[10], что позволяет наращивать своё
присутствие на телекоммуникационном
рынке региона.

1. Перечень
   документов, входящих в предприятие
   («Мультикабельные сети»), а также
   формируемых в нем

Компания
ООО «Мультикабельные сети» в своей
деятельности использует следующие
документы:

– Договор
на предоставление услуги.

– Заявление
на расторжение услуги.

– Форма
документа «Счет на оплату».

Формы
документов можно увидеть в приложении
1.

В
организации решение проблем
документационного обеспечения управления
возлагается на специализированное
структурное подразделение: управление
делами, общий отдел, канцелярию и др.

Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]

• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #