Компания ооо маркет трейд адрес 145900 а я 245 московский асц опс

Возврат товаров на Яндекс.Маркет и Беру

Делимся пошаговым алгоритмом возврата товара на данные торговые площадки

“Яндекс. Маркет” — это сервис Яндекса и крупнейший маркетплейс, где можно приобрести разнообразные товары и часто с хорошими скидками. Маркетплейс означает, что на торговой площадке размещаются товары от самих продавцов (или собственные), а она сама выступает в качестве посредника (или продавца, что реже) как при покупке товара, так и и в случае возникновения спора.

Не так давно другой маркетплейс “Беру”, изначально созданный на базе “Яндекс. Маркета”, претерпел ребрендинг и с 1 октября 2020 года является частью “Яндекс.Маркета”.

Наша статья посвящена возврату товаров, приобретенных как на “Яндекс.Маркет”, так и на “Беру”, соответственно.

Также много полезной информации вы как покупатель можете узнать из нашей инструкции “Вернуть товар”, которой мы делимся совершенно бесплатно. А наш умный сервис поможет составить претензию продавцу и иск в суд в случае необходимости.

%%type:instruction, id:purchase-returns%%

Правила возврата товара регулируются Законом о защите прав потребителей (ЗоЗПП). Условия, отличающиеся в худшую сторону, незаконны независимо от того, что бы вам ни говорил продавец.

Рассмотрим наиболее частые случаи возврата товара на “Яндекс.Маркет” и способы его осуществления.

1.Товар вам не понравился или не подошел.

В отличие от “обычной” для интернет-торговли такие обстоятельства являются достаточной причиной для осуществления возврата. Однако важно помнить о сроках. У вас есть всего 7 дней (а не 14 дней!) со дня, следующего за днем получения товара (в том числе и технически сложного), чтобы вернуть покупку. Если срок пропущен, то есть обстоятельство, когда осуществить возврат все еще возможно: в момент доставки вас не уведомили о стандартном сроке возврата в письменной форме. В таком случае сроки на возврат продлеваются до 3 месяцев.

Также не забывайте, что товар, изготовленный на заказ, вернуть нельзя.

На сайте маркетплейсов в качестве одного из требований к возврату зачастую указано наличие упаковки. ЗоЗПП не содержит такого требования. Для возврата товара должен быть сохранен его товарный вид и потребительские свойства, фабричные ярлыки и пломбы. Отсутствие упаковки или чека не является основанием для отказа в возврате согласно ст. 25 Закона.

2. Товар ненадлежащего качества.

Такой товар вы можете вернуть в течение гарантийного срока или срока годности. Сначала можно обратиться в сервисный центр производителя для устранения поломки. Если хотите сразу оформить возврат, то стоит связаться с “Яндекс. Маркет” по телефонам: 8 (495) 414‑30‑00 (Москва и область), 8 (800) 234‑27‑12 (остальные регионы) или оставить обращение на сайте через форму обратной связи.

На сайте маркетплейсов иногда указано, что для возврата технически сложного товара в связи с браком необходимо сначала получить в сервисном центре акт неремонтопригодности товара. По закону вы имеете право сразу требовать возврата денег за товар, если обратились в пределах гарантийного срока.

Итак, сам процесс возврата состоит из нескольких шагов:

Нужно войти в аккаунт (“Мой профиль”), с которого вы оформляли заказ.
На странице Мои заказы отметить тот товар, который вы хотите вернуть. Для этого нужно нажать на кнопку “Вернуть товар”, после этого — “Заполнить заявление”.
Потом следует ввести данные для заявления на возврат (обязательно указать банковские реквизиты). Важно указать данные того человека, на которого оформлен заказ.
Далее следует сформировать заявление, нажав соответствующую кнопку. Форму можно будет скачать на следующей странице на сайте или из письма, которое сервис вышлет на вашу электронную почту. Потом ее следует распечатать, указать необходимые данные и подписать. Напоминаем, что данные и подпись должны быть того человека, на которого оформлен заказ.
В качестве следующего и по сути последнего шага с вашей стороны необходимо направить заявление и товар продавцу.

Дальше все зависит от того, кто является продавцом и какой у вас товар по размеру (крупногабаритный или нет). Крупногабаритным считается товар с весом от 30 кг или с длиной, шириной или высотой от 150 см.

Возврат крупногабаритных товаров нужно согласовать отдельно. Для этого следует позвонить по телефонам 8 (495) 414‑30‑00 (Москва и область), 8 (800) 234‑27‑12 (остальные регионы) или оставить обращение на сайте также через форму обратной связи.

Если в качестве продавца указан “Яндекс. Маркет”, то вернуть товар можно следующими способами:

В пункте выдачи Яндекс. Маркет, расположенном по адресу: г. Москва, пр-т 60-летия Октября, д. 18, к.1 (бесплатно);
Через постаматы Яндекс.Маркета (по всей Москве, бесплатно, ограничения по размеру коробки — не более 38х45х40 см);
Через постоматы PickPoint (вся Россия, стоимость от 200 руб. в зависимости от региона, ограничения по размеру коробки);
В пунктах выдачи PickPoint (вся Россия, стоимость от 200 руб. в зависимости от региона);
Через почту России, оформив отправку по адресу: ООО «Яндекс.Маркет», а/я 245, Московский АСЦ, ОПС 140961 (без области и города). Стоимость в соответствии с тарифами почты. Более подробную информацию вы можете узнать на сайте “Яндекс. Маркет”, перейдя по ссылке.

Если продавцом выступает не “Яндекс. Маркет”, а третье лицо, то вам будет предоставлена полная инструкция по возврату товара. Как правило, товар можно будет отправить обратно через Почту России или курьерские службы или отвезти напрямую (если это предусмотрено). Перед отправкой товара его и все штрих-коды необходимо сфотографировать на случай, если у продавца появятся дополнительные вопросы.

Срок возврата денег составляет 10 дней со дня получения заявления на возврат продавцом.

Желаем удачи!

Источник

В последнее время множество клиентов стали жертвами телефонного маркетинга. В сети можно найти сотни негативных отзывов о работе компаний ООО «Стелс» и ООО «Пост-Сервис», которые продают некачественные товары своим клиентам.

Основной же проблемой становится обратная связь, вернуть товар по указанным адресам (а/я 52 Московский АСЦ ОПС 145900) не представляется возможным. Телефон магазинов или их официальный сайт отыскать также проблематично. Давайте разберемся, что происходит и как вернуть товар.

Посылка от ООО Стелс а/я 52, Московский АСЦ, ОПС 145900

Содержание

Как «ООО Стелс» и «ООО Пост-Сервис» продают товары
Где находится Московский АСЦ ОПС 145900, куда вернуть товар?
Пытались вернуть товар через магазин
Что же делать, как вернуть деньги?
Заключение

Как «ООО Стелс» и «ООО Пост-Сервис» продают товары

Схема мошеннических продаж довольно популярна сейчас и, как показывает практика и количество потерпевших, довольно выгодна мошенникам. Вот примерный принцип их работы:

Открывается ИП однодневка, которому по закону присваивается ИНН, ОГРН. Компания также имеет юридический адрес и указан его владелец.
Создается такой же магазин-однодневка с очень низкими ценами, на который закупается реклама для показа в Яндекс и, возможно, Google.
После того как заинтересованные пользователи наткнулись на контекстную рекламу, они заходят на сайт этого магазина, где оформляют заказ.
После этого, через Почту России им отправляется заказ, плюс ко всему, менеджеры обещают вложить туда и некоторые подарки, бонусы и т.д.
Посылка приходит наложенным платежом, который, кстати, может быть больше оговоренной при заказе суммы. Клиент оплачивает, вскрывает посылку и находит там дешевые аналоги.
Магазин существует некоторое время и когда запахнет жаренным — закрывается. Само ИП также прекращает существование. После этого создаются новые однодневки и все начинается заново.

Наиболее популярные лоты сейчас — постельное белье и антенны. Люди заказывают элитное итальянское постельное белье у ООО «Стелс», а получают дешевые «тряпки». То же самое и с антеннами, клиенты оплачивают 2600 рублей за антенны высокого качества для приема более 300 каналов, а в итоге получают дешевые аналоги с красной ценой в 99 рублей.

Красная цена высылаемым ими антеннам 99 рублей

Где находится Московский АСЦ ОПС 145900, куда вернуть товар?

В случае с ООО «Стелс», на получаемых посылках указан адрес отправителя — а/я 52 Московский АСЦ ОПС 145900. Помимо этого, могут в посылках указываться и другие а/я 68, 141, 175. Спешу вас огорчить — но под этим индексом работает специализированный центр Подольск, который занимается массовой рассылкой подобных посылок и заказных писем.

Мы обратились в две службы, которые участвуют в пересылке фейковых товаров. На Почте России нам ответили, что такой тип посылок они не контролируют, а деньги по наложенному платежу сразу же отправляются на банковские счета отправителя. Информацию и данные отправителя они также не разглашают (согласно законодательства).

Другой момент — вам пересылает заказ сторонняя служба. К примеру, получателем может выступать ООО ПИМ ПОЧТА.

Пытались вернуть товар через магазин

Мы решили позвонить в такой магазин fredericco-finchi.ru. Сейчас именно он активно продает постельное белье. Сразу замечу, что по данным ОГРН, указанным на сайте, ИП было закрыто в конце 2018 года.

Заказали обратную связь и нам перезвонил менеджер. Конечно же, менеджер делает свою «работу» грамотно, рассказывает про текстуры и цвета, удобство и крой. После вопроса о возможных сложностях и защите прав клиента, менеджер указал на тот факт, что в посылку будут вложены гарантийные талоны и документы. Там же будет информация: как с ними связаться и вернуть товар.

Очередной магазин от ООО Стелс

После рассказа о плохом товаре, указании на большое количество негативных отзывов и закрытый ИП, нам дали номер финансового отдела 8 (495) 409-87-24. Там же работает автоответчик и нам не перезвонили. Кстати, менеджер звонил с этого номера +7 (499) 653-97-07.

Вывод однозначный — вся обратная связь заблокирована. Входящие постоянно сбрасываются, а после жалоб клиенты заносятся в черный список. Нас также заблокировали на том конце. Даже если вы закажете обратный звонок — менеджер расскажет, что занимается только приемом заказов и направит вас к поддержке, указав номер-пустышку.

Что же делать, как вернуть деньги?

К сожалению, мошенники выбрали очень гибкую схему, по которой можно обходить множество пунктов защиты прав потребителя. По факту — товар они вам выслали, но почему в посылку вложены «дешевки», нужно доказывать уже самому покупателю. Пока вы будете искать обратную связь и писать жалобы — они перейдут на новые домены, создадут новые ИП и поменяют телефоны.

Единственный вариант — изучить все представленные в квитанциях и чеки данные Почтой России. Искать в Сети контакты получателя платежа, они могут постоянно меняться. Очень часто заказы приходят через получателя-посредника — ООО «ПИМ».

Получателем указан ООО «ПИМ» (ПОЧТА)

Как отписываются представители ООО ПИМ, связаться с ними можно через электронку support@pimpay.ru или safe@pimpay.ru:

Напишите заявление на имя генерального директора ООО «ПИМ» Е.А. Чернова.
Просите в тексте предоставить данные магазина (юридические адреса, фактическое расположение, элеткронные адреса, телефоны) для создания претензии о досудебном урегулировании спора.
Приложите трек-номер вашего заказа, приложите все данные отправителя (все что указано в строке Отправитель).
Грамотно опишите процесс обмана магазином и четко сформулируйте свою претензию о досудебном урегулировании.
Приложите скан копии чеков, выданные вам Почтой России.

Пример претензии на имя директора Чернова Е.А.

Если не последует ответа, то подайте в онлайн режиме жалобу на сайте мвд.рф/request_main. В ответ вы должны получить уведомление о приеме жалобы к рассмотрению. Перешлите это письмо снова в ООО «ПИМ». Как показывает практика, менеджеры только после этого выходят на обратную связь и начинают возвращать ваши деньги.

Если таких звоночков в МВД будет множество — скорее всего этим делом органы займутся всерьез. Не будем учить полицию делать свое дело, но отыскать по счетам и телефонам причастные к мошенничеству лица и заставить их отвечать по закону не составит труда.

Заключение

Как показывает практика, люди продолжают попадаться на уловки мошенников. Вернуть товар в такие магазины фактически нельзя — Московский АСЦ ОПС 145900 лишь выполняет роль сервиса отправки от ООО «СТЕЛС» и ООО «ПОСТ-СЕРВИС», но вот вернуть свои деньги все же можно — будьте настойчивы, а претензии пишите грамотно.

Источник

Главная
» Статьи
» Московский АСЦ дти заказное письмо, что это. Что значит АСЦ — расшифровка

Московский АСЦ дти заказное письмо, что это. Что значит АСЦ — расшифровка

30.04.2020 в 14:57

Содержание

Московский АСЦ дти заказное письмо, что это. Что значит АСЦ — расшифровка
Московский АСЦ — что это за организация. Что значит «Московский АСЦ» на почтовом извещении?
- Московский АСЦ – что это такое?
- Откуда может прийти письмо?
- Что может прийти в этих письмах?
- Как проверить отправителя на сайте «Почты России»?
Московский АСЦ посылка. Как вернуть товар почтой?
- Как отслеживать отправление?
- Моя посылка долго не приходит в сортировочный центр Почты России. Что делать?
- За возврат надо что-то платить?

Московский АСЦ дти заказное письмо, что это. Что значит АСЦ — расшифровка

Если пришло письмо с пометкой Московский АСЦ, что это за организация, можно легко узнать в интернете. АСЦ – это автоматизированный сортировочный центр Почты России. Такие центры находятся по всей стране. Один центр способен обслуживать, как правило, не только свою область, но и соседние. Московский АСЦ является самым крупным сортировочным центром Почты России. Территориально он находится в Подольском районе Московской области (посёлок Львовский). Однако обслуживает он не только Москву и Московскую область. Получить извещения с пометкой Московского АСЦ могут жители всех соседних областей.

Работа в Московском АСЦ полностью автоматизирована. Корреспонденция сортируется при помощи специального оборудования, но помощь людей тоже бывает нужна. Например, адрес не соответствует индексу или указан неразборчиво. Поэтому в данном центре работает около полутора тысяч сотрудников Почты России. В день центр способен обработать до трёх миллионов писем.

Московский АСЦ занимается не только сортировкой писем, но и других почтовых отправлений. Адрес Московского АСЦ (цех посылок) расположен тоже в посёлке Львовский. В подавляющем большинстве случаев посылки из-за границы (Европы, Америки, Китая и т.д.) поступают именно на Московский АСЦ. Посылка (онлайн) с объявленной ценностью может отслеживаться на сайте Почты России. После сортировки в данном центре посылка с наложенным платежом направляется на адрес получателя.

Московский АСЦ — что это за организация. Что значит «Московский АСЦ» на почтовом извещении?

Извещение о заказном письме с непонятным обратным адресом – Московский АСЦ (а получают его жители не только столичного региона) может вызвать массу вопросов. Кто стоит за рассылкой таких писем и какую информацию они содержат?

Московский АСЦ – что это такое?

Письмо заказное адресат получит лично в руки в отделении почты, до вскрытия конверта он не узнает, какую информацию несет послание. Что же означает это сокращение и почему оно указано в строке отправителя?

Московский АСЦ – автоматизированный сортировочный центр «Почты России», расположенный в поселке Львовский Подольского района Подмосковья.

Центр обслуживает столицу и большинство ближайших областей. Сортировка писем в нем производится в автоматическом режиме, вмешательство сотрудников при обработке корреспонденции требуется в случаях, когда адрес и индекс не совпадают друг с другом или написаны неразборчиво.

В день в автоматизированном центре обрабатывается до 3 млн почтовой корреспонденции, на данный АСЦ приходится до четверти всего почтового оборота страны. Если в уведомлении значится Московский АСЦ цех логистики – заказное письмо перед отправкой прошло обработку в автоматизированном сортировочном центре под Подольском.

Второй крупный АСЦ в России находится в Санкт-Петербурге, ежедневно через него проходит до 2 млн писем, бандеролей и посылок. Штемпель «Санкт-Петербург АСЦ» будет стоять на извещении о заказном письме, отправленном из Петербурга и трех соседних областей – Ленинградской, Новгородской и Псковской.

Откуда может прийти письмо?

Почтовое извещение содержит минимальные сведения о письме: кроме вида отправления (заказное, ценное, с объявленной ценностью и т.д.) в нем указаны лишь пункт обработки и вес конверта. Догадаться о содержимом по уведомлению, в котором указано «Московский АСЦ, заказное письмо, 20 гр.», невозможно.

Больше о характере послания скажет другая аббревиатура, которая часто стоит в почтовом извещении рядом с АСЦ, – ДТИ (дополнительный технологический индекс). Письма с дополнительным индексом носят официальный характер, а их отправителями выступают государственные органы или крупные компании:

ГИБДД;
Федеральная налоговая служба;
Пенсионный фонд;
судебные приставы;
другие ведомства;
банки и компании.

Отсюда вывод – отправителем корреспонденции с большой вероятностью может быть госслужба, если в строке «откуда» в уведомлении аббревиатура ДТИ указана вместе с отметкой АСЦ цех логистики (заказное письмо).

Что может прийти в этих письмах?

Выяснив значение сокращений ДТИ и АСЦ – что это такое на почтовом извещении (СПб или Москва), получатель может заинтересоваться, с какой целью адресант решил связаться с ним. Учитывая, что индекс ДТИ присваивается не только госслужбам, но и компаниям, в конверте может оказаться ненужный адресату рекламный буклет или неактуальное для него коммерческое предложение.

Если же отправителем выступил госорган, не исключено, что послание содержит требование, которое получателю необходимо выполнить:

уведомление ГИБДД о штрафе за нарушение правил дорожного движения;
предупреждение ФНС о необходимости уплатить налог;
информация судебной инстанции о дате и времени заседания, на котором должен
присутствовать адресат;
требование выполнить решение госоргана.

Получателю корреспонденции следует знать – если в извещении указано «Московский АСЦ-ДТИ заказное письмо», что это может быть требованием какого-либо государственного органа. Адресат вправе выразить несогласие с ним. Для совершения этой процедуры у него есть 10 дней.

Соответствующее заявление нужно подать на имя организации-отправителя.Письмо может содержать другую важную информацию. Так, Пенсионный фонд периодически рассылает клиентам отчеты о состоянии их накоплений.

Как проверить отправителя на сайте «Почты России»?

Как бы мало информации ни несла маркировка «Московский АСЦ цех логистики», извещение все же содержит необходимые реквизиты для определения отправителя на официальном сайте «Почты России». Для этого нужно ввести в поисковую строку в сервисе отслеживания почтовый идентификатор, или трек-номер, который присваивается каждому регистрируемому отправлению. В уведомлении он расположен под штрих-кодом.

После ввода 14 цифр (без пробелов), из которых состоит трек-номер, пользователь узнает:

название органа или компании, отправившей сообщение;
ход перемещения почтового отправления, дату и время, когда оно покинуло тот или иной филиал «Почты России».

Таким образом получатель выяснит, кто является отправителем письма с пометкой «Московский АСЦ цех логистики – заказное письмо», что это такое на почтовом извещении и какой путь письмо проделало до места назначения.

Получить послание следует в установленный срок. В почтовом отделении заказная корреспонденция (кроме судебной) хранится 30 дней, по истечении этого времени сотрудники отделения связи отправляют ее по обратному адресу. Срок получения уведомления из суда – 7 дней.

Московский АСЦ посылка. Как вернуть товар почтой?

Делаем все возможное для быстрой и безопасной доставки

Мы знаем, как важно сейчас получать товары безопасно и вовремя. Для этого наши склады и службы доставки работают на пределе возможностей: увеличивают количество сотрудников и организуют работу так, чтобы снизить риск распространения болезни. Нагрузка на Беру постоянно растет, поэтому ваш заказ может задержаться . Мы очень стараемся, чтобы этого не случилось, и обязательно вас предупредим, если сроки доставки изменятся. Оставайтесь дома и будьте здоровы!

Делаем все возможное для быстрой и безопасной доставки

Шаг 1. Заполните заявление

Если вы оплачивали закази возвращаете товар ненадлежащего качества (с недостатками), перед тем как заполнять заявление, нужно получить справку об уплаченных процентах .

В личном меню перейдите на страницу Мои заказы .

Нажмите Вернуть товар в блоке нужного заказа и заполните заявку.

Информацию нужно указывать о том человеке, на которого оформлен заказ. Например, при покупке на имя друга понадобятся его данные и реквизиты, а не ваши.

Обязательно заполните банковские реквизиты, если вы :

оплачивали заказ при получении — на этот счет вернется стоимость товара ;

возвращаете товар с браком или недостатками — на этот счет вернется стоимость возврата.

Скачайте и распечатайте заявление. Впишите в него паспортные данные — фамилию, имя, отчество, серию и номер паспорта, а также дату и место его выдачи — и подпишите его. Если заказ оформлен на другого человека, вписать свои паспортные данные и подписать заявление должен он.

Шаг 2. Подготовьте и отправьте товар

Положите в упаковку с товаром:

распечатанное заявление;

,или копию одного из этих документов;

справку об уплаченных процентах, если вы оплачивали товар в кредит.

Отправьте посылку с товаром и заявлением по адресу: ООО «Яндекс.Маркет» , а/я 245, Московский АСЦ, ОПС 145900. Указывать в адресе область и город не нужно. Пожалуйста, ничего не перепутайте, иначе товар не дойдет до склада, и мы не сможем вернуть вам деньги.

Совет. Укажите объявленную ценность — Почта России вернет эту сумму, если с посылкой по пути что-то случится. Если вы не можете определиться с суммой, напишите стоимость товара. Услуга стоит 4% от указанной суммы.

Не забудьте забрать квитанцию с трек-номером.

Отправьте трек-номер посылки через форму обратной связи. Если вы возвращаете товар с недостатками или браком, приложите копии чеков за услуги Почты России. Вам вернут за них деньги.

Написать в службу поддержки

Как отслеживать отправление?

На сайте Почты России для этого есть.

Моя посылка долго не приходит в сортировочный центр Почты России. Что делать?

Если в течение 30 дней посылка не пришла в АСЦ Подольска, нужно подать заявление на розыск. Подробнее см. на.

За возврат надо что-то платить?

Возврат товара через Почту России — платный. Но мы вернем деньги, если вы возвращаете товар ненадлежащего качества. Как это сделать, описано в.

Стоимость возврата можно рассчитать на.

Источник

Яндекс.Маркет — крупнейший маркетплейс в РФ, в котором с недавнего времени появился собственнй интернет-магазин (раздел Покупки). Читайте нашу инструкцию, если вы приобрели товар напрямую в Маркете и хотите осуществить возврат.

Нельзя вернуть: алкоголь, ювелирные изделия, лекарства и БАДы, продукты питания без недостатков (согласно законодательству РФ).

Что тут интересного:

Инструкция по действиям в личном кабинете
Возврат товара с недостатками
Возврат товара, который не понравился или не подошел
Возврат крупногабаритных товаров
Способы возврата товаров
Если продавец — это Яндекс.Маркет.
Если продавец не Яндекс.Маркет.
Когда придут деньги после возврата?
Где оставить претензию по качеству товара или сервиса?

Инструкция по действиям в личном кабинете

В личном кабинете заходите на страницу Мои заказы, и кликаете на блок Вернуть товар, а дальше следуете указаниям интерфейса.

Возврат товара с недостатками

Если вы обнаружили недостатки у приобретенной покупки, то вы имеете право:

отказаться от покупки
обменять купленную вещь на эту же модель или другую ( с учетом переоценки)
требовать удалить недостатки или снизить стоимость

Вы можете предъявить свои требования при получении товара или в течении гарантийного срока.

При обнаружении недостатков у технически сложных товаров (бытовая техника, компьютер), вы также вправе потребовать обмен или возврат денег в течение 15 дней.

Если между вами и магазином произошел спор о происхождении недостатков, тогда магазин имеет право выполнить экспертизу. Вам придется возместить расходы на проведение экспертизы если будет доказано, что причиной недостатков являетесь вы.

При условии, что 15 дней со дня получения уже прошло:

Если гарантийный срок не истек, то отнесите товар в сервисный центр производителя. А если гарантийный срок истек, вернуть товар невозможно. Попробуйте обратиться в сервисный центр, там, возможно, помогут с ремонтом.

Список сервисных центров вы можете найти на сайте Яндекс. Маркет в разделе «Сервисные центры». У каждого производителя свой центр.

При условии, что 15 дней со дня получения не прошло:

На странице Мои заказы кликнете на Вернуть товар, потом на Заполнить заявление. Внесите данные для заявления. Учтите, что данные должны принадлежат человеку, на которого оформлен заказ.
Нажмите на Сформировать заявление. Его необходимо будет скачать и распечатать, заполните паспортные данные человека, на которого оформлен заказ

Заполнение банковских реквизитов — обязательный пункт, иначе деньги не смогут быть отправлены на ваш счет.

Дальше отправьте товар, приложив к нему распечатанное заявление, продавцу, который указан на странице с заявлением и в письме.

Возврат товара, который не понравился или не подошел

Внимание! При возвращении товара надлежащего качества, у которого отсутствуют недостатки, не должны быть обнаружены следы использования. То есть товарный вид, комплектация и целость упаковки должны быть не нарушены. Это правила дистанционной торговли.

Товар приобретен в магазине. 25 статья закона «О защите прав потребителей» предусматривает обмен товара надлежащего качества на аналогичный в течение 14 дней. Но, вы можете рассчитывать на возврат средств только в том случае, если аналогичный продукт отсутствовал в ассортименте в день обращения. Есть список товаров, которые не подлежат обмену согласно Законодательству РФ, это алкоголь, продукты питания, косметика, парфюмерия и т.д.

Товар, приобретенный дистанционно. Согласно 26.1 статьи закона «О защите прав потребителей»вы имеете право отказаться от продукта, купленного дистанционно в любое время до его получения. Если информация о сроках не была указана в письменной форме в момент доставки, то вы можете в течение трех месяцев отказаться от товара.

Если со дня получения прошло больше 7 дней, то отказаться от товара невозможно по закону (Постановление правительства РФ от 27 сентября 2007 г. №612)

Если прошло меньше 7 дней:

Привяжите заказ к вашему аккаунту, с которого была совершена покупка. На странице Мои заказы кликнете на Вернуть товар, потом на Заполнить заявление. Внесите данные для заявления. Учтите, что данные должны принадлежат человеку, на которого оформлен заказ.
Нажмите на Сформировать заявление. Его необходимо будет скачать и распечатать, заполните паспортные данные человека, на которого оформлен заказ.

Возврат крупногабаритных товаров

Крупногабаритным называют товар весом от 30 кг, или с длиной, шириной, либо высотой от 150 см. Возврат таких объемов согласовывается отдельно. Вам необходимо будет позвонить по номеру: 8 (495) 414‑30‑00 (Москва и область), 8 (800) 234‑27‑12 (другие регионы). Или заполните форму обратной связи Яндекс. Маркет.

Способы возврата товаров

Если продавец — это Яндекс.Маркет.

Пункт выдачи Яндекс. Маркет

Адрес: Москва, проспект 60-летия Октября, 18к1

Стоимость: бесплатно

Постаматы PickPoint

Адрес: по всей России. Просто выберете самый близкий к вам.

Стоимость: 200 рублей. Цена меняется в зависимости от региона.

Пункты выдачи PickPoint

Адрес: по всей России. Просто выберете самый близкий к вам.

Стоимость: 200 рублей. Цена меняется в зависимости от региона.

Отделения Почты России

Адрес: по всей России. Просто выберете самый близкий к вам.

Куда отправлять: ООО «Яндекс.Маркет», а/я 245, Московский АСЦ, ОПС 140961 (без области и города).

Стоимость: от 194 рублей. Цена меняется в зависимости от региона

Если продавец не Яндекс.Маркет.

Перед отправкой сфотографируйте сам товар и все штрихкоды, которые расположены на товаре и упаковке. Это надо во избежание вопросов от продавца.

Способы отправки:

Курьерская служба ( допустим, Яндекс.Такси или DPD)

Почта России

Некоторые продавцы принимают товары напрямую от покупателя

После отправки необходимо написать письмо на электронную почту продавца. В письме указывайте: номер заказа, трек-номер посылки( если она отправлена почтой России или курьером, фотография чека, подтверждающая пересылку. Если товар привезен лично вами, то предоставьте фотографию документа, которая доказывает, что продавец получил товар.

Когда придут деньги после возврата?

Если товар с недостатками, то деньги вернутся на вашу карту в течение 10 рабочих дней после того, как ваше заявление и товар окажутся на складе магазина Яндекс. Маркет.
Если товар надлежащего качества, то деньги поступят в течение 30 рабочих дней после того, как ваше заявление и товар окажутся на складе.

Деньги поступят:

на тот же самый счет (без процентов), если вы оплатили покупку в кредит по программе «Покупай со Сбербанком».
на ту же карту, с которой был оплачен заказ
на расчетный счет в банке (по реквизитам, указанным в заявлении), если оплата была произведена наличными при получении

Где оставить претензию по качеству товара или сервиса?

Свой отзыв вы можете оставить в службе поддержке Яндекс. Маркет. При написании отзыва вы должны учитывать, что у службы строгая модерация. Если отзыв сочли полезным, и вы не нарушаете Правила Яндекс. Маркета, то его опубликуют в течение 24 часов. Вкладка Мои публикации поможет следить за статусом вашего отзыва.

Источник

Проблем с возвратом на Беру не возникает, если четко следовать предоставленной сервисом инструкции. Во всех сложных случаях (крупногабаритный заказ, разделение на несколько посылок) лучше обращаться за помощью в службу поддержки Беру.ру.

Можно ли вернуть заказ на Беру

Как и в любом интернет-магазине, покупку на Беру.ру можно аннулировать на одной из стадии оформления: при оплате или после получения. В первом случае деньги не спишутся со счета заказчика, во втором – придется самостоятельно отправлять посылку обратно.

Некоторые товары, согласно действующему законодательству РФ, вернуть без веской причины нельзя. Это:

алкогольная продукция;
товары личного пользования и гигиены (бритвы, зубные щетки, подгузники и т. д.);
медицинские товары и БАДы;
посуда;
бытовая химия;
мебель;
чулочно-носочные изделия;
сложные электронно-технические приборы (по гарантии).

Возврат указанных товаров возможен только в случае их неисправности или несоответствия параметрам заказа. Все остальные вещи можно вернуть без труда в течение 7 дней с момента получения посылки.

Можно ли отказаться от заказа

Отказаться от заказа можно до его оплаты – просто остановиться на данном пункте. Заказ будет расформирован через несколько часов.

Частичный отказ от заказа после его получения – известная практика во многих зарубежных и российских онлайн-магазинах. И на Беру.ру есть возможность отказаться от части заказа – не при получении курьером, а самостоятельно.

Подсказка: если заказ был сформирован в две посылки, отмена одной из посылок вполне возможна, так как покупки будут считаться раздельными.

Как оформить возврат на Беру

Оформление возврата товара на Беру.ру начинается с заполнения заявления. Также потребуются следующие вещи:

товар в ненарушенной упаковке, без следов использования;
чек об оплате (если заказ оплачен при получении) или квитанция (если платили онлайн), распечатанная или копия – не обязательно, но желательно;
справка о выплате кредитных процентов (если покупка была совершена в кредит);
и заполненное заявление на возврат.

Важно правильно заполнить заявление – чтобы денежные средства смогли к вам вернуться. Для этого нужно:

Скачать образец заявления на возврат товара и распечатать его.
Заполнить шапку – ФИО и паспортные данные того человека, который получал заказ.
Заполнить строку «Номер заказа» (узнать номер можно в профиле, в разделе «Мои заказы»).

Заполнить перечень товаров из посылки, их количество и стоимость.
Указать причину возврата: товар надлежащего или ненадлежащего качества, оставить комментарий словесно.
Указать, полностью или частично выполняется возврат.
В пункте «Прошу перечислить денежные средства» нужно быть внимательным: если оплата производилась с бонусами «Спасибо» или по кредиту, то данные указывать не нужно – средства вернутся на тот счет, с которого было произведено списание. Если оплата произведена по факту получения посылки, то нужно обязательно указать все данные счета и его держателя.
Если причина возврата кроется в бракованном товаре, то стоимость его отправки компенсирует Беру.ру. Это нужно указать в соответствующей графе.
Последний штрих – вписать итоговую сумму, которую вам вернут, поставить дату и подпись.

Все правила и условия возврата нестандартных и негабаритных товаров можно узнать по телефону горячей линии Беру.ру: 8 (495) 414‑30‑00 (Москва и область), 8 (800) 234‑27‑12 (другие регионы).

Как происходит возврат денег

Возврат денег осуществляется по трем сценариям:

на карту Сбербанка, с которой были списаны бонусы и денежные средства;
на банковский счет, по которому был оформлен кредит;
на указанный пользователем счет, если он расплачивался наличными или картой при получении заказа.

Если вы отправляете на возврат некондиционный товар, не забудьте сохранить чеки о расходах по отправлению – эту сумму Беру.ру компенсирует. Если же возвращается хороший товар, расходы по отправке несет покупатель.

Сумма отправления зависит от способа, веса посылки и населенного пункта клиента. Обычно она начинается от 200 рублей.

Возврат через пункт выдачи Беру (в Москве)

Это единственный способ вернуть товары с Беру бесплатно. Нужно взять товар, упаковку, заявление, чек и отнести все в пункт, расположенный по адресу: пр-т 60‑летия Октября, 18к1 (ст. метро «Академическая»).

Сотрудники примут у вас возврат и выдадут опись – ее нужно сохранить, чтобы по номеру возврата, указанному в ней, проверять статус оформления.

Возврат через PickPoint

Через PickPoint можно выполнить возврат двумя способами:

в пункте при помощи сотрудника;
через постамат Пикпоинт.

В обоих случаях потребуется заявка на возврат, вложенная в коробку, ваш номер телефона, написанный на коробке, и код возврата. Его попросит сотрудник или электронное табло постамата: 722033310.

Подсказка: если вы выполняете возврат через постамат, убедитесь, что коробка входит в габариты 36 × 36 × 60 см. В противном случае посылка просто не поместится в ячейку.

Сохраните чек об оплате – там указан номер отслеживания посылки.

Возврат по Почте России

Возврат Почтой России ничем не отличается от возврата через пункт PickPoint: оператор пример у вас посылку (в ней должен лежать чек об оплате заказа или его копия и заявление на возврат) и отправит ее в офис Беру.ру.

Какой адрес получателя нужно указать на коробке: а/я 245, Московский АСЦ, ОПС 145900. Получатель: ООО «Яндекс.Маркет». Больше ничего указывать не нужно.

Совет: отправляйте посылку с объявленной ценностью. Сколько стоит товар внутри, столько и указывайте на коробке и на бланке: эта сумма вернется вам, если посылка затеряется на почте. За объявленную ценность нужно заплатить 4 % от указанной суммы плюсом к стоимости пересылки.

Сохраняйте чек об оплате – так вы сможете отследить местонахождение посылки.

Как вернуть товар по гарантии

Технически сложные товары (техника и электроника) возвращаются следующим образом:

если брак обнаружен сразу, в течение 15 дней после получения заказа, товар можно вернуть на Беру.ру или партнеру, с приложением гарантийного талона (он обязательно вкладывается внутрь коробки с техникой);
если прибор испортился в течение гарантийного срока, нужно обратиться в сервисный центр, их полный список – по ссылке.

Если гарантийный талон не заполнен, сделайте это сами – сразу после распаковки товара. Лучше сохранить чек или квитанцию о покупке, но и без него у вас должны принять изделие с браком.

Когда вернут деньги

Сроки возврата средств складываются из нескольких параметров:

Время посылки в пути до офиса Беру.ру (чем дальше ваш регион от Москвы, тем дольше времени это займет).
Время анализа причины возврата: некондиция или целостность товара – от 3 до 10 рабочих дней.
Если выполняется возврат техники, то потребуется дополнительное время на установление причины брака (по гарантии). Это может занять до 45 дней.

Важно: некоторые товары нужно возвращать не Беру.ру, а напрямую их партнерам. Узнать о том, кому возвращать заказ, можно в разделе «Информация о товарах и продавцах» на странице «Мои заказы». В случае, если возврат выполняется партнеру, а не напрямую Беру, сроки возврата денег будут другие – их лучше уточнить у продавца.

Каждый из более чем 2 миллионов пользователей сервиса «Мегабонус» может экономно делать покупки на Беру с кэшбэком до 7,73%!

Источник

Многие пользователи отмечают удобство осуществления покупок через интернет. Но не все онлайн-сервисы ведут честную и прозрачную деятельность. Иногда приходится потратить много усилий, чтобы вернуть деньги за некачественный товар.

Сегодня мы обсудим ЗАО СДТ, получивший множество негативных оценок от клиентов. Вы узнаете, что это за организация, зарегистрированная по адресу «а/я 175 Московский АСЦ ОПС 145900» и как получить свои деньги обратно, если вам прислали бракованный товар.

Содержание

По какой схеме работают мошенники
Как вернуть деньги от ЗАО СДТ?
Выводы

По какой схеме работают мошенники

Каждый день от деятельности ЗАО СДТ страдают сотни покупателей, о чем говорят многочисленные отзывы на форумах и социальных сетях. Наиболее популярные реализуемые товары — это цифровая техника. Сюда включаются магнитолы, смартфоны, пылесосы и другие устройства. Фирма владеет несколькими интернет-магазинами.

Клиенты часто жалуются на низкое качество товара. Такое чувство, что им высылают заведомый брак. Товар либо не работает, либо комплектация неполная, либо не соответствует описанию. Часто вместо оригинала приходят китайские подделки.

Схема работы следующая:

Регистрируется компания-однодневка. Для нее создается простой сайт, содержащий информацию о товарах. При этом нет возможности связаться с магазином по телефону или емайл.
После того, как покупатель оставляет заявку, ему звонит представитель компании и заключает сделку.
Так как организация активно рекламируется на многих популярных порталах, люди ей доверяют.
Покупатели получают товар по почте и часто обнаруживают, что стали жертвой мошенников.

Что делать в таком случае? Большинство решаются лишь на то, чтобы просто написать негативный отзыв на специальных интернет-площадках. При этом не удается связаться с компанией, так как контактные данные не сообщаются.

Обычно подобный товар приходит с адреса a/я 175 Московский АСЦ ОПС 145900. Это не значит, что по этому адресу вы сможете обнаружить мошенников. Абонентские ящики регистрируются на кого угодно, и имена их владельцев не разглашаются.

Как вернуть деньги от ЗАО СДТ?

Сложность заключается в том, что нет никакой возможности связаться с представителями компании. Контакты тщательно скрываются. И если все-таки получится поговорить с менеджером по продаже, тот сообщит вам несуществующий номер якобы для связи с отделом претензий. Затем ваш номер блокируется, и вы больше не можете дозвониться.

Решить проблему с контактами поможет чек. На этом документе в строке «Кому:» указано название фирмы-посредника, который связывает почту и компанию, совершившую продажу. Иногда здесь указана организация «ПИМ-ПОЧТА». В других случаях это может быть Mobi Money. Все это одна и та же компания.

Теперь нужно написать жалобу по электронному адресу, принадлежащему компанию:

safe@pimpay.ru
support@pimpay.ru

Заявление должно быть оформлено на имя гендиректора ООО ПИМ. В тексте ясно описываем подробности: дату заказа, трек-номер отслеживания, фотографию товара, сумму оплаты. Приложите к письму копию чека и фото посылки. Далее требуйте возврата средств. Если деньги возвращать не желают, требуйте данные самого магазина мошенников.

Нет смысла думать над формулировками — писать претензию лучше в свободной форме. У вас есть полное право требовать возврата средств в соответствии со статьей 26 Закона о защите прав потребителей.

Если менеджер компании не желает возвращать средства, проинформируйте его о том, что будете обращаться в правоохранительные органы. Пусть ждут проверок от Роспотребнадзора, Прокуратуры и МВД, как те, кто прикрывает мошенников.

Если все же вам прислали данные ЗАО СДТ, пишите подобную жалобу им лично. Также укажите номер банковской карты, куда нужно перечислить денежные средства.

Чаще всего представители компании, когда убеждаются в серьезности намерений обманутого клиента добиться справедливости, извиняются за пересортицу и возвращают деньги.

Выводы

Не стоит медлить с жалобами. Чем быстрее и настойчивее вы действуете, тем больше шансов вернуть потраченные средства.

Понравилось?

Источник

Московский АСЦ ОПС 145900: возвращаем товар

Совершая покупки в интернете, необходимо проявлять бдительность, и соблюдать меры предосторожности. Ни в коем случае не следует заказывать товары на сайтах неизвестных магазинов, где не указана контактная информация, и о которых нет отзывов в интернете.

Что за магазины ООО «Стелс» и ООО «Пост-Сервис»

Эти магазины занимаются отправкой заказов по почте, принимая оплату наложенным платежом.

Покупатель выбирает понравившийся товар на сайте. Это могут быть кожаные сумки, аксессуары для автомобилей или товары для дома по привлекательным ценам.

Оформив заказ и дождавшись прихода посылки, покупатель должен сначала оплатить ее, а лишь потом получить. Открыв посылку, покупатель с удивлением обнаруживает, что вместо кожаной сумки внутри находится дешевый аналог из кожзаменителя.

Иногда недобросовестный продавец присылает взамен заказанной автомагнитолы дешевую безделушку, а для веса кладет пакет с удобрениями.

Почему магазины ООО «Стелс» и ООО «Пост-Сервис» могут совершать заведомо мошеннические действия? Схема их действий очень проста.

Регистрируется ИП или юрлицо, так называемая «однодневка», после этого создается сайт для интернет-магазина. Ведется активная реклама в интернете, в соцсетях, по телефону.

Цены на товары указаны очень низкие, к тому же предлагаются щедрые акции, подарки при заказе, а также различные бонусы.

Вся деятельность этих магазинов направлена на привлечение широкого круга клиентов.

Обычно на сайте интернет-магазинов отсутствует полная контактная информация, где должны быть указаны:

адрес офиса с указанием часов работы;
рабочий телефон магазина;
банковские реквизиты;
ФИО генерального директора;
адрес электронной почты.

Менеджеры звонят с различных телефонов. Из-за этого невозможно направить продавцу претензию по поводу некачественного товара.

Часто сайт интернет-магазина перестает функционировать через месяц-два после начала работы, так как мошенники регистрируют новый интернет-магазин на другом сайте.

Как произвести возврат товара

Если навести справки в почтовом отделении, куда отправить обратно полученную посылку, станет ясно, что сделать возврат невозможно. Магазины ООО «Стелс» и ООО «Пост-Сервис» арендуют абонентский ящик, например, а/я 52, и оттуда рассылают товары.

Даже если отправить посылку на этот абонентский ящик, она, скорее всего, вернется как невостребованная. Обычно ящик работает в течение 1-2 месяцев. Недобросовестные продавцы продолжают вести свою деятельность с других абонентских ящиков.

Почта России в данном случае выполняет функции по доставке посылки, и не несет ответственности за действия отправителя или за содержимое почтового отправления.

Если сделать запрос, то сотрудники Почты России сообщат, что подобные посылки не контролируются почтовым ведомством. Денежные средства, уплаченные в виде наложенного платежа, сразу же отправляются на банковский счет, указанный отправителем. Данные об отправителе конфиденциальны и не подлежат разглашению

Какое отношение имеет Московский АСЦ ОПС 145900

Московский автоматический сортировочный центр входит в структуру Почты России. Он расположен в Подольске. Там происходит автоматизированная сортировка почтовых отправлений и посылок, поэтому многие посылки приходят с отметкой «Московский АСЦ ОПС 145900».

Получить информацию о контактных данных отправителя в Московском АСЦ невозможно, так как это закрытое предприятие. Частные лица не допускаются на его территорию. По телефону или по электронной почте справки также не предоставляются.

Как вернуть свои деньги

Следует составить претензию в письменном виде и отправить ее заказным письмом с уведомлением о вручении в адрес продавца, указанный на квитанции. В претензии необходимо изложить требование о возврате уплаченных денег, и о готовности вернуть недоброкачественный товар.

Очевидно, что ответа на претензию не будет, но эта бумага пригодится при дальнейших разбирательствах.

Необходимо внимательно изучить кассовый чек, полученный в почтовом отделении при оплате товара наложенным платежом. Часто там указана организация ООО «ПИМ (ПОЧТА)». Эта организация часто выступает в качестве получателя наложенных платежей в пользу различных интернет-магазинов. Юридический адрес этой организации: Москва, Сухаревский переулок, д. 9, стр. 1, офис 56А.

Необходимо направить письменную претензию в адрес этой организации с требованием возврата своих денег. В претензии должна быть изложена просьба предоставить контактные данные интернет-магазина для досудебного разбирательства.

К заявлению можно приложить:

копию чека на оплату посылки;
скриншот товара, который хотели заказать на сайте интернет-магазина;
фото полученного товара.

Адрес электронной почты для отправки претензии: support@pimpay.ru или safe@pimpay.ru.
Сотрудники ООО «ПИМ (ПОЧТА)» могут ответить, что они являются лишь посредниками в процессе оплаты и сообщить, что передали претензию покупателя в интернет-магазин, который сам свяжется с заявителем.

В таком случае необходимо направить письмо о том, что покупатель подаст заявление в Роспотребнадзор и в полицию с жалобой на мошеннические действия этой организации. Следует ссылаться на закон «О защите прав потребителей».

Обычно в такой ситуации деньги возвращают покупателю на указанные им реквизиты, ссылаясь на то, что произошла путаница при отправке товара, или пересортица.

Источник