Комментарии
Ситуация,
описанная в кейсе, связана с издательским делом. Проблема не ограничивается
отделом продаж. Она имеет негативные последствия и для других отделов
издательства. Перед соискателем стоит задача: предложить, как можно
перераспределить нагрузку в коммерческом отделе, что предпринять, чтобы повысить
количество рекламы в газете.
Для
чего: для оценки профессиональных навыков:
- знания системы управления персоналом по целям;
- умения ориентировать сотрудников на результат и систематизировать их нагрузку;
- способности распределять функциональные задачи.
Кому
давать кейс:
претендентам
на должность менеджера по организационному развитию.
Ситуация
Компания
«Имани» выпускает общественно-политическую газету. Сотрудники коммерческого
отдела собирают недостаточно рекламы. Это означает, что газета недополучает
часть доходов. Печатная площадь, предусмотренная для размещения рекламы,
заполняется текстом.
Часть
зарплаты сотрудников коммерческого отдела складывается из процентов от продаж
газеты и от заключенных сделок с рекламодателями. Следовательно, специалисты
получают меньше, чем могли бы (и чем рассчитывали).
Остальным
сотрудникам газеты тоже не выдают премиальных, так как нет прибыли. Из-за этого
в газете высокая текучесть кадров. На собеседованиях при подборе новых
сотрудников умалчивают о том, что в отделе текучка и что еще никто из
специалистов не достиг желаемого уровня зарплаты.
Новые
сотрудники работают пару месяцев и уходят по тем же причинам, что и те, которые
работали до них. После анализа работы коммерческого отдела выяснилось: чтобы
заключить сделку с рекламодателем, специалисты отдела должны провести от 10 до
15 встреч в неделю.
Между
тем от выполнения других обязанностей (повышение продаж газеты) сотрудников
никто не освобождал. Учитывая специфику рынка рекламы и загруженность
специалистов работой, планы по сбору рекламы просто не могут быть выполнены.
Расширять отдел компания не планирует, так как просто не может себе это
позволить.
Главный
редактор предлагает для повышения эффективности поменять концепцию газеты,
подачу материала и размещения рекламы или оставить все как есть и постоянно
принимать новых специалистов вместо ушедших. Собственник не согласен с главным
редактором и утверждает, что отдел персонала может и должен решить этот вопрос
без лишних затрат.
Вопросы
и задания
Что,
по Вашему мнению, привело к возникновению проблемы?
Чье
решение, главного редактора или собственника газеты, верно?
Дайте
рекомендации, как систематизировать работу отдела по принципу «Управления по
целям».
Вариант
ответа
1.
Соискатель считает, что необходимо расширить коммерческий отдел, дополнительно
принять новых сотрудников, так как нагрузка на имеющихся сотрудников слишком
велика. Или можно согласиться с решением главного редактора, потому что тогда
не придется расширять отдел, если найти хорошее маркетинговое решение.
Ответ
означает
Суждение
о том, что только расширение штата может помочь в данной ситуации, не совсем
корректно.
Вариант
ответа
2.
По мнению кандидата, чтобы в газете размещали рекламу, сотрудникам
коммерческого отдела вовсе не обязательно ездить на встречи. А тем людям,
которых принимают на работу в отдел, лучше сразу говорить о размере зарплаты и
о том, как она начисляется.
Тогда
у новичков не будет ожиданий, не соответствующих реальным возможностям. Перед
сотрудниками нужно поставить задачи, которые в принципе реализуемы, а за их
выполнение – платить конкурентную зарплату.
Ответ
означает
Можно
согласиться с утверждением соискателя, что нужно быть честными с кандидатами
при подборе. Но, озвучивая низкую зарплату, компания рискует привлекать лишь
низкоквалифицированный персонал или не найти нужных сотрудников вообще.
Вариант
ответа
3.
По мнению соискателя, оба руководителя отчасти правы. Можно что-то изменить в
подаче рекламы в газете и привлечь отдел персонала для решения проблем.
Предлагает
разделить между сотрудниками коммерческого отдела обязанности: одни сотрудники
занимаются привлечением клиентской рекламы, ездят на встречи, другие – делают
все остальное. Таким образом, можно будет поставить конкретные цели перед
каждым сотрудником. Тогда проблема, связанная с недостатком рекламы, будет
решена.
Ответ
означает
В
этом ответе есть рекомендации, которые соискатель делает, ориентируясь на метод
«Управление по целям». Он демонстрирует умение нацеливать сотрудников на
результат и регулировать их нагрузку.
Надеюсь,
моя заметка – как решить кейс ПРОДАВАЙ ИЛИ УВОЛЬНЯЙСЯ Вам поможет, и Вы сможете
правильно сделать выбор сотрудника или получить отличную оценку.
С этим файлом связано 1 файл(ов). Среди них: Полномочия Ростехнадзора .pdf.
Показать все связанные файлы
Подборка по базе: Урок 2. Решение задач с помощью систем уравнений второй степени., Практическая работа № 3 Сформулируйте предметную учебно-познават, пояснение к задаче 5.docx, Аудит ДЗ2 Задачи.docx, все задачи 1 семестра.docx, Семинар 5. Задача.docx, Практикум Педагогические ситуации и их решение.doc, Практическая работа № 3 Сформулируйте предметную учебно-познават, Согласно приведенным определениям не каждая познавательная задач, Экономическая теория задачи.docx
Практическое задание № 7
Решение кейс- задач
Психологические аспекты личности и определение психотипов очень важны в дальнейшей жизни каждого человека как индивида и как социального существа. Кроме этого, ранее выполненные задания и пройденный материал позволили вам оценить себя в системе человеческих (общественных) взаимоотношений. Но в дальнейшем вам, как участникам общественных отношений, членам коллектива придется сталкиваться с различными ситуациями, в которых вы будете проявлять себя как формирующаяся личность. В результате групповых (трудовых) взаимоотношений, вам придется обращаться как к интеллектуальной оценке происходящего, так и к психологическим особенностям вашего восприятия и существующей у вас системе ценностных оценок.
Приведенные ниже ситуации (кейс-задачи) позволят вам погрузиться в различные ситуации, оценить их и дать им оценку. Для выполнения кейс- задач вами должны быть использованы знания и представления о себе как о личности, о своем психотипе, о понимание группового поведения, а также базовые понятия корпоративной культуры и этики. При разборе ситуаций используйте системный подход. Оценивайте любую ситуацию не только «в лоб», но и старайтесь смотреть со стороны, рассматривайте альтернативные решения и выходы из ситуаций. Даже в жестких рамках, возможных неординарные и правильные решения. Используйте «внутреннюю» речь, задавайте вопросы, а что если?
Далее вам будут предложены ключи к вашим ответам разработанные опытными психологами и работниками кадровых служб. Постарайтесь провести сравнение между вашими ответами и предлагаемой интерпретацией. Сделайте соответствующие выводы.
- ЛИЧНОСТНЫЕ КАЧЕСТВА
Первое задание позволит проверить, насколько прочны моральные и нравственные принципы вас как сотрудника (участника), чтите ли вы законодательство
Кейс «Взятка или верное управленческое решение»
Ситуация
Строительный холдинг затратил большие суммы денег на покупку нескольких цементных заводов и на внедрение новейших технологий. Предварительные расчеты окупаемости показали, что если не будут привлечены дополнительные инвестиции, то компания начнет получать прибыль от вложений только через 50 лет. Финансовое положение критическое. Если не удастся быстро получить крупные заказы, то придется приостановить часть производства. Но это означает, что компании придется оставить без работы несколько тысяч рабочих в разных городах. Последствия такой акции окажутся катастрофическими не только для рабочих, но и для города, в котором они живут. Президент компании пытается заинтересовать правительство страны в размещении крупного заказа. Он передает несколько пакетов документов для участия в тендерах на строительство крупных государственных спорткомплексов, но процедура принятия решения и объявления победителя займет около восьми месяцев. Он узнает, что один министр, обладающий правом окончательного решения, глубоко увяз в долгах. Президент устанавливает с ним конфиденциальный контакт и предлагает ему 1 млн долларов наличными за предоставление его фирме контракта на строительство. Министр соглашается, и они заключают сделку.
Деньги уплачены, и контракт заключен. Президент утверждает, что его поступок оправдан, так как его предприятие, рабочие места и сам город, где они находятся, спасены. Министр, в свою очередь, может расплатиться с долгами. Он избежал публичного скандала, тем самым сохранил свое рабочее место, и репутация министерства не пострадала. Следовательно, польза от совершенной сделки больше, чем вред от дачи взятки министру.
Вопросы и задания
Оправдано ли решение президента? Если считаете, что оправдано, то почему?
Можно ли в подобных ситуациях ради нужд компании нарушать закон и нормы морали?
Какое, по Вашему мнению, решение было бы наиболее верным для компании?
Второе задание позволит вам определить умеете ли вы работать в команде, принимать иные точки зрения.
Кейс «Разделяй и работай»
Ситуация
В проектном отделе информационной компании работали инженерами две женщины – Анастасия М. и Елена И. Они пришли в организацию одновременно, но стиль их работы сильно различался. Анастасия была на редкость добросовестна, пунктуальна и требовала того же от подчиненных, к тому же не отказывалась от внеплановой работы.
Елена, в свою очередь, работала нестабильно, периоды активности чередовались у нее со спадами настроения и работоспособности, она жаловалась на давление, сердцебиение, но на больничный никогда не ходила, объясняя это тем, что не хочет терять в зарплате. Руководитель всегда шел ей на уступки, зная, что может положиться на Анастасию. Когда Елена отказывалась от мелких поручений или в очередной раз ссылалась на плохое самочувствие, то начальник отдела передавал часть ее работы Анастасии. Причиной первых столкновений между сотрудницами послужили ошибки в работе Елены. Так как Анастасии приходилось доделывать некоторую часть работы за Елену, то она стала требовать качественного и своевременного ее исполнения. И хотя свои замечания и требования Анастасия высказала Елене без свидетелей, та сделала инцидент предметом обсуждений в отделе. Конфликт перерос в неприязнь коллег друг к другу. И их непосредственный руководитель, решив не лезть в женские дела, при первой возможности полностью разделил их функции и предложил Анастасии занять другое рабочее место в соседнем отделе. Анастасия отказалась выполнять другие функциональные задачи и потребовала, чтобы руководитель пересадил Елену в другой отдел, так как именно она отлынивает от работы и виновата в сложившейся ситуации.
Вопросы и задания
Разъясните позицию участников кейса. Кто, по Вашему мнению, в большей степени влияет на ситуацию?
Есть ли ошибки в решениях руководителя? Какие?
Как должны поступить участники, чтобы разрешить возникшую проблему?
Предложите компании решение проблемы.
Третье задание подскажет вам, можете ли вы принимать верные решения в конфликтной ситуации
Кейс «Сотрудники-конкуренты»
Ситуация
Несмотря на то что Ирина П. и Сергей Г. работали в соседних отделах, по роду деятельности пересекались очень редко. Как правило, это были общие совещания, планерки и корпоративные празднования. Однажды на очередной коллективной встрече между ними завязался спор по одному профессиональному вопросу, который касался организации работы между сотрудниками их отделов. Начав с замечаний по поводу недостатков работы соседних кабинетов, они перешли на личные оскорбления, и только когда их общий руководитель попросил успокоиться, они прекратили публичные разборки. После этого они старались избегать общения друг с другом, объясняя это тем, что просто не могут найти общий язык. Прошло время, и в результате горизонтального перемещения по карьерной лестнице Сергей оказывается в одном отделе с Ириной. После перехода Сергея в отдел, где работала Ирина, их неприязнь стала совсем очевидной. Что бы ни сказала Ирина, Сергей всегда комментировал ее слова в язвительной форме. Они не упускали момента, чтобы подколоть друг друга. Руководитель отдела поговорила с обоими, и вроде все прекратилось. Но на самом деле негативное отношение не исчезло, а стало тщательно скрываться. Напряжение росло. Коллеги стали выражать антипатию друг к другу, соревнуясь в работе. Старались опередить друг друга с решением рабочих вопросов, быстрее другого выполнить свои задачи и показать руководителю, что лучше справляется с заданиями. Проработав рядом с Сергеем три месяца в состоянии активной борьбы, Ирина перестала стараться. Она сдала позиции, приняла тактику равнодушия и безучастия, в то время как Сергей отлично справлялся со своей работой и показывал высокие результаты. Через какое-то время Ирина решилась на откровенный разговор с руководителем отдела и объяснила ситуацию. Руководитель в ответ принял решение отправить Ирину на курсы повышения квалификации и через два месяца поставил ее на должность ведущего специалиста, в результате чего Сергей стал ее подчиненным.
Вопросы и задания
Кто из участников выбрал неверную модель поведения?
Можно ли было избежать конфликта? От кого это зависело?
Смогут ли коллеги наладить отношения?
- УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ НАВЫКИ
Четвертое задание позволит выяснить, в состоянии ли вы, как руководитель оценивать личностные и профессиональные качества сотрудников
Кейс «Нет оснований»
Ситуация
Вы работаете старшим менеджером в компании. Один из отделов, которым Вы руководите, называется «Отдел организации трудовой деятельности». Вы отвечаете за передвижение сотрудников внутри компании, сопровождаете все процессы распределения рабочей нагрузки. Сотрудников отдела трое, и они работают в различных подразделениях, выполняя рутинную и бумажную работу, фиксируют ритмы труда сотрудников, делают фотографию рабочего места, считают, сколько фактических часов вырабатывает каждый сотрудник. По сути их работа четко регламентирована и хорошо организована, поэтому Вам не нужно постоянно делать промежуточные проверки. Они отчитываются перед Вами раз в месяц и подают готовые переработанные данные. Ваш непосредственный руководитель – заслуженный и добросовестный человек, который скоро уходит на пенсию, о чем он не раз говорил. Конечно, его принципы и методы управления коллективом уже не отвечают требованиям современности, но работа отдела не вызывает нареканий со стороны главы компании. К тому же он смело полагался на самодостаточных сотрудников, которые обладают хорошими аналитическими способностями. Один из сотрудников хочет поговорить с Вами по поводу плана своего карьерного развития. Вы не очень хорошо с ним знакомы, просто иногда сталкивались на работе и знаете, как его зовут и в каком отделе он работает. Вы подняли его личное дело и выяснили, что этот работник обладает очень высокой квалификацией, но интроверт, неохотно дает рекомендации и не принимает активного участия в решении задач отдела. У Вас сложилось впечатление, что предпосылок к высокому карьерному развитию у коллеги нет.
Вопросы и задания
Вам нужно получить о сотруднике как можно больше информации. Какие источники Вы используете? Руководитель, который вскоре уходит на пенсию, настоятельно рекомендует Вам продвигать сотрудника. Ваши точки зрения не совпадают, так как то, что Вы называете безынициативностью, руководитель принимает за уравновешенность и сдержанность. Как Вы отнесетесь к позиции руководителя? Аргументируйте свое решение.
Пятое задание оценит умеете ли вы, как руководитель сначала выяснять причины событий, а потом принимать решения
Кейс «Опаздывает или немного задерживается?»
Ситуация
Через несколько минут к Вам должна подойти Ваша подчиненная, которую Вы вызвали по поводу ее опозданий. Она работает в компании больше года и свои обязанности выполняет качественно. Первое время она была очень увлечена и часто приходила даже раньше на работу. А в последнее время Вы стали замечать, что она опаздывает почти каждый день. В общем, Вы могли бы закрыть на это глаза, но есть корпоративные правила, исполнения которых требуют прежде всего от Вас. Пару раз ей было сделано замечание, что следует все же вовремя приходить, хотя бы потому что это прописано в трудовом договоре. Вы предупредили, что будете оформлять все письменно и составлять служебные записки об ее опозданиях. Сегодня 14 января: прошло два месяца с того момента, как Вы сделали замечание. Тогда сотрудница согласилась с Вами и пообещала, что ситуация изменится. Но все осталось так же. Для сегодняшнего разговора Вы собрали данные об ее опозданиях (таблица 1). Кроме того, Вы планировали повышать ее, но теперь думаете, следует ли это делать.
Вопросы и задания
Нужно ли учитывать факт опозданий, принимая решение о повышении сотрудника? Нужно ли сразу применять дисциплинарные меры? Аргументируйте свое решение.
Таблица 1. График опозданий сотрудницы
| Дата | День недели | Опоздания |
| 12 ноября | Понедельник | 12 |
| 22 ноября | Вторник | 22 |
| 30 ноября | Понедельник | 19 |
| 6 декабря | Вторник | 14 |
| 11 декабря | Пятница | 15 |
| 13 января | Среда | 12 |
Шестое задание позволит вам понять обладаете ли вы как менеджер организаторскими способностями и умением делегировать полномочия
Кейс «Проверяй, но доверяй»
Ситуация
В компании «Бета» по производству шоколадной продукции после ухода начальника отдела технологии на его место была назначена Екатерина В., которая до этого работала ведущим специалистом. Но вообще-то кандидатов было двое: Екатерина В. и Элиза Н., которая занимала такую же должность, как и Екатерина. Обе имели одинаковый уровень знаний, умений и навыков, но вышестоящие руководители выбрали Екатерину, так как она дольше работала в организации. А у Элизы гораздо больше общий стаж работы. Через полгода стали появляться недостатки в работе Екатерины. По характеру она была очень скрупулезна и проверяла до точки все расчеты и отчеты сотрудников, так как никому не доверяла. В группе были очень квалифицированные сотрудники, которые сдавали все вовремя, и после первых проверок их работы было ясно, что они не допускают ошибок. Но даже спустя два месяца пребывания на должности Екатерина продолжала проверять отчеты опытных сотрудников и новичков и оставалась допоздна. В итоге накопилась усталость, она перестала успевать. Она не прислушивалась к коллегам и делала так, как считала нужным. Учитывая, что премиальные получали на весь отдел, а с отчетами все время запаздывали, руководство стало урезать премиальные на коллектив, а они выплачивались один раз в квартал. Екатерина отвечала на возмущение старых сотрудников тем, что она не может отдельно подавать их отчеты и отдельно результаты работы молодых сотрудников вышестоящему руководству, так как оно требует все одновременно. Поэтому задержки происходят не по ее вине, а потому что у новичков очень много ошибок, и все отчеты приходится задерживать. Следовательно, вполне справедливо, что отдел получает меньше премиальных, чем обычно.
Вопросы и задания
Кто из участников, по Вашему мнению, в большей степени влияет на ситуацию?
Что можно сделать, чтобы руководство компании получало отчеты от отдела вовремя?
Дайте рекомендации Екатерине: как наладить порядок подачи и проверки работы сотрудников отдела.
- КОММУНИКАТИВНЫЕ НАВЫКИ
В седьмом задании вы сможете определить свою позицию: кого и за что надо повышать по службе
Кейс «Высшее образование еще не повод»
Ситуация
В плановом отделе государственной организации сформировался слаженный и дружный коллектив. Все пришли в отдел практически одновременно, и у всех была одинаковая зарплата. Руководитель распределял нагрузку между сотрудниками равномерно (насколько было возможно), и в коллективе по этому поводу никогда не было недовольства, все считали, что все справедливо. Через полтора года одна сотрудница отдела изменила свое отношение к работе. При этом явных причин для этого не было. Но она стала часто брать отгулы, отказываться выполнять поручения по разным причинам. Имея ребенка, постоянно брала больничные. Когда поставили новую программу автоматизации и учета, она не очень вникала в разъяснения специалиста о принципах работы этой системы. А затем постоянно обращалась к коллегам за помощью, чтобы совершить элементарные действия в программе. Параллельно она очень активно проводила свою политику дружбы по отношению к руководителю. То принесет угощения, то заглянет к нему поболтать на пару минут, то сделает комплимент. А недавно объявила во всеуслышание, что поступила в университет, чтобы развиваться по карьерной лестнице. На что руководитель отреагировал одобрительно. В коллективе у многих сотрудников уже было высшее образование, а некоторые имели степень магистра или кандидата наук. Два специалиста недавно получили сертификаты, закончив курсы повышения квалификации. Но у всех складывалось впечатление, что перспектива роста есть только у нее. В результате в коллективе начались волнения. Сотрудники то и дело говорили о своей коллеге и о руководителе. Многие считали, что они больше достойны получить повышение.
Вопросы и задания
Дайте оценку сложившейся ситуации.
Можно ли в данном случае сказать, что будет происходить в коллективе дальше?
Как лучше поступить менеджеру по персоналу в данной ситуации?
Восьмое задание покажет насколько вы быстро адаптируетесь и готовы ли вы соблюдать правила компании
Кейс «Ошибка интерьера»
Ситуация
Представьте, что Вы пришли на тренинг. В комнате для занятий понемногу собираются участники. За пять минут до начала тренер просит всех взять стулья, расставить их в ряд до ковра, который постелен на полу, и расположиться как можно ближе друг к другу. В течение нескольких минут все уселись и в помещении воцарилась тишина. Тренер занимается последними приготовлениями, поглядывает на часы, до начала осталась пара
минут. И тут входит последний участник из списка. Он видит, что одна часть пола застелена светло-голубым ковром, а на оставшейся части бок о бок стоят пять стульев, на которых разместились участники тренинга, и, судя по звенящей тишине, все уже приготовились к тренингу. Последний участник видит, что ему предстоит тоже взять стул у стены, перенести его и сесть в один
ряд с остальными участниками, но так как половина комнаты, где нет ковра, уже занята, ему придется поставить свой стул на ковер. Быстро оценив взглядом ситуацию, он так и сделал, взял стул и в уличной обуви направился к ковру, чтобы сесть рядом со всеми. Но стоило ему занести ногу, чтобы шагнуть на ковер, как тренер тут же окликнула его: «Нет, нет! Ни в коем случае! В обуви нельзя! Вы же видите, у нас светлый ковер». И не предложив
ему никакого решения, опять отвлеклась на свою подготовку. Неловкость повисла в воздухе. Но никто из группы уже присутствующих не мог предложить свою помощь, так как никто не знал, как можно выйти из этой ситуации. Участник замешкался, что ему делать. Пришли в голову такие решения:
– уйти с тренинга;
– разуться и сесть рядом со всеми;
– усесться за спинами участников там, где нет ковра.
Вопросы и задания
Как, по Вашему мнению, должен поступить участник, пришедший последним?
Может ли кто-то из присутствующих чем-то ему помочь?
Дайте совет участнику тренинга, который попал в неловкую
ситуацию.
В девятом задании мы рассмотрим ссоры в коллективе из-за расположения рабочих мест. Сможет ли вы, как менеджер рационально использовать пространство
Кейс «Организация рабочих мест»
Ситуация
В метеорологической лаборатории работают 11 сотрудниц. Все располагаются в одной комнате. Коллектив дружный. Сотрудницы поддерживали отношения не только на работе, но и дружили семьями. Все всегда были доброжелательны друг к другу, всячески помогали, подменяли, когда кто-то не мог выйти на работу. Но со временем сотрудницы стали жаловаться, что рабочие места устроены неудобно: приходится сидеть спиной друг к другу, что создает дискомфорт. А когда нужно обсудить рабочий вопрос или просто перекинуться парой слов, сотрудницам приходится поворачиваться, но так как стулья не крутятся, делать это непросто. Прикинув, как можно переставить рабочие столы, решили, что лучше сдвинуть их к середине комнаты и поставить так, чтобы все сидели по парам напротив друг друга.
Но между столами не было даже небольших перегородок, из-за чего у сотрудниц не возникало чувства личного пространства и, хотя бы условного уединения. Через месяц снова проявилось недовольство. Когда кто-то говорил по телефону, то у рядом сидящих возникало ощущение, что говорят с ними. Кому-то не нравилось, что соседка жует жвачку или пьет чай с конфетой, кто-то высказывался против резкого запаха духов. Ведь он ощущался на протяжении всего рабочего дня. Кому-то не нравилось, что некоторые соседки перекусывают прямо на рабочем месте несколько раз в день. Раздражение нарастало и иногда выливалось в перепалку. Когда коллеги сидели спиной друг к другу, никто не обращал внимания на такие мелочи, а теперь недовольство нередко приводило к скандалам, но возвращать столы на прежние места никто не хотел, так как это тоже было неудобно.
Вопросы и задания
Могла ли описанная в кейсе ситуация возникнуть по другим причинам, а не из-за того, что переставили столы?
Как, по Вашему мнению, нужно организовать пространство, чтобы угодить сотрудницам?
Обязательно ли для урегулирования конфликта иначе размещать рабочие места?
- ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ КОМПЕТЕНЦИИ
- В задании десять вы попробуете разобрать ситуацию, где вы как менеджер коммерческого отдела должны ориентировать сотрудников на достижение конкретных результатов.
Кейс «Продавай или увольняйся»
Ситуация
Компания «Имани» выпускает общественно-политическую газету. Сотрудники коммерческого отдела собирают недостаточно рекламы. Это означает, что газета недополучает часть доходов.
Печатная площадь, предусмотренная для размещения рекламы, заполняется текстом. Часть зарплаты сотрудников коммерческого отдела складывается из процентов от продаж газеты и от заключенных сделок с рекламодателями. Следовательно, специалисты получают меньше, чем могли бы (и чем рассчитывали).
Остальным сотрудникам газеты тоже не выдают премиальных, так как нет прибыли. Из-за этого в газете высокая текучесть кадров.
На собеседованиях при подборе новых сотрудников умалчивают о том, что в отделе текучка и что еще никто из специалистов не достиг желаемого уровня зарплаты. Новые сотрудники работают пару месяцев и уходят по тем же причинам, что и те, которые работали до них. После анализа работы коммерческого отдела выяснилось: чтобы заключить сделку с рекламодателем, специалисты отдела должны провести от 10 до 15 встреч в неделю. Между тем от выполнения других обязанностей (повышение продаж газеты) сотрудников никто не освобождал. Учитывая специфику рынка рекламы и загруженность специалистов работой, планы по сбору рекламы просто не могут быть выполнены. Расширять отдел компания не планирует, так как просто не может себе это позволить.
Главный редактор предлагает для повышения эффективности поменять концепцию газеты, подачу материала и размещения рекламы или оставить все как есть и постоянно принимать новых специалистов вместо ушедших. Собственник не согласен с главным редактором и утверждает, что отдел персонала может и должен решить этот вопрос без лишних затрат.
Вопросы и задания
Что, по Вашему мнению, привело к возникновению проблемы?
Чье решение, главного редактора или собственника газеты, верно?
Дайте рекомендации, как систематизировать работу отдела по принципу «Управления по целям».
В данном задании вам предложено рассмотреть следующую ситуацию: предприятие отстранило женщин от производства, способного навредить здоровью, а они против. Найдете ли вы, как руководитель верное решение?
Кейс «Вредное производство»
Ситуация
Компания «Лора» является одним из крупнейших производителей бытовой техники, аккумуляторов и батареек к ней. Для изготовления изделий автономного питания используется большое количество свинца, который оказывает вредное воздействие на внутриутробное развитие плода у беременных женщин. В результате, чтобы уберечь внутриутробный плод от такого вредного воздействия производитель батареек ввел запрет на использование труда женщин в условиях, в которых они могут подвергнуться воздействию свинца. Компания приняла такое решение, чтобы соблюсти следующие нормы: право женщин на то, чтобы выносить и родить здорового ребенка; право компании на предотвращение ущерба от предъявления судебных исков от женщин либо повзрослевших детей, которые ощутили на себе вредные последствия работы их матерей в период беременности в условиях производственного процесса с применением свинца. Компания установила правило о том, что нельзя допускать к вредному производству женщин до 50 лет, так как сочла, что для них еще может быть актуальным
вопрос о рождении ребенка. Это означает, что большей части женщин придется перейти на должности с меньшим окладом. В ответ сотрудницы компании устроили саботаж, усевшись в центре производственного цеха на полу. Они обвиняли компанию в том, что та вмешивается в их личную жизнь, так, как только им решать – собираются они иметь детей или нет, и если они хотят работать до рождения детей или после на производстве батареек, то это их право. Компании предстоит принять ряд решений, чтобы выйти из сложившейся ситуации, но пока нет ответа на вопрос «Как это сделать?»
Вопросы и задания
Ответьте на вопросы, не вникая в юридические подробности.
Является ли защита беременных женщин и их нерожденных детей предметом заботы лишь самой беременной женщины?
Может ли компания оградить себя от негативных последствий, связанных с вредным влиянием производства на здоровье сотрудниц?
Можно ли в данной ситуации прийти к обоюдному согласию?
Предложите компании свое решение.
Вам, как HR-специалисту предстоит устранить недостатки в системе мотивации, из-за которой часть сотрудников получают премии, а часть – нет
Кейс «Бумажная фабрика»
Ситуация
Фабрика представляет собой группу компаний: «Альфа» занимается сбытом продукции, «Бета» специализируется на производстве бумаги, «Б-Потенциал» управляет имущественным комплексом. Было решено разделить фабрику на три самостоятельных юридических лица, так как за ней числилась кредиторская задолженность, а также шла подготовка к процедурам
приватизации и акционирования. Служба персонала, состоящая из четырех человек, следует таким принципам кадровой политики предприятия:
– поддерживать профессионализм каждого сотрудника;
– создавать необходимые условия для работы каждого сотрудника;
– ориентировать персонал на цели и задачи бизнеса;
– научить персонал следовать правилам компании.
Кадровая политика выстроена таким образом, что каждый сотрудник принимает все правила и нормы работы, выполняет поставленные задачи. В компании есть положение о премировании. Но оно распространяется лишь на сотрудников отдела продаж. Премия начисляется за поступление денежных средств в текущем месяце от новых клиентов (0,1 %), либо от прежних, либо от тех, которые уходили к другим компаниям, но вернулись (0,05 %). Также введены дополнительные коэффициенты за выполнение индивидуального плана работ и плана всего отдела. Кроме премий сотрудники получают доплаты за выполнение обязанностей временно отсутствующих, за работу в праздничные и выходные дни, за сверхурочные и за совмещение должностей.
Через несколько месяцев после принятия положения о премировании стали снижаться показатели у тех сотрудников, на которых не распространялись нормы локального акта.
Вопросы и задачи
Есть ли, по Вашему мнению, недочеты в системе мотивации персонала?
С чем связано, что у части сотрудников снизились показатели результативности работы?
Какие решения можно выработать, чтобы стимулировать сотрудников, не числящихся в отделе продаж?
Каждый четвертый работодатель, опрошенный сервисом Superjob, проверяет кредитные истории претендентов на вакансии, пишет ТАСС со ссылкой на результат опроса.
Сервис опросил 1 тысячу работодателей и 1,6 тысячи представителей экономически активного населения из всех округов России.
Выяснилось, что каждый четвертый работодатель проверяет кредитные истории соискателей. При этом 17% работодателей делают это при подборе сотрудников на любые позиции, а 9% — на отдельные.
Чаще всего работодателей интересуют кредитные истории претендентов на руководящие должности, а также на позиции, связанные с материальной ответственностью сотрудника и с заключением договоров и организацией поставок, отмечается в результатах исследования.
Также опрос выяснил, что бизнес стал чаще проверять кредитные истории кандидатов по сравнению с 2019 годом — тогда это делали 15% компаний.
Интересно, что опрос соискателей показал, что только каждый десятый из них сталкивался с запросом на проверку кредитной истории.
Директор юридической практики SuperJob Александр Южалин пояснил, что работодатель не может просто так получить информацию о кредитной истории, поскольку она является конфиденциальной. Для получения таких сведений соискатель должен либо сам направить запрос в бюро кредитных историй, либо дать работодателю письменное согласие на это. При отсутствии такого разрешения работодатель не сможет получить соответствующие сведения.
При этом, как подчеркнул Южалин, «даже имея на руках кредитную историю, работодатель не может, основываясь на ней, отказать в трудоустройстве». Такой отказ, как пояснил специалист, должен быть мотивирован только деловыми качествами кандидата, а кредитная история в этот разряд не попадает. Отказ по такому основанию можно обжаловать в суде.
Тематическое приложение к журналу Кейсы для оценки персонала по компетенциям Сотрудники ссорятся? Проверьте, умеют ли они работать в команде стр. 10 Как узнать, будет ли кандидат рационально использовать рабочее время стр. 18 Сможет ли соискатель вписаться в корпоративную культуру компании? стр. 26 Нужно разработать систему мотивации. Справится ли HR-менеджер? стр. 38 Разрабатываем кейс самостоятельно. Пошаговая инструкция стр. 40
22 968 руб. 14 737руб. 30 ноября
Cделайте копию и используйте в своей работе! Как мы и обещали, журнал «Директор по персоналу» подготовил для Вас, уважаемые читатели, подарок – тематическое приложе- ние «Кейсы для оценки персонала по компетенциям». Оно перед Вами. Мы сделали его таким, чтобы Вы и Ваши подчиненные могли сразу взять любой кейс и использовать его в работе – как при подборе персонала, так и для оценки штатных сотрудников. Именно этой задаче подчинена структура приложения. Каждому кейсу отводится разворот. На одной странице – собственно сам кейс: описание бизнес-ситуации либо конфликта, или проблемы в коллективе, а также вопросы, на которые должен ответить соис- катель или сотрудник, задания для него. Эту страницу Вы или специалист Вашего департамента можете просто размножить на ксероксе и дать тем, кого проверяете с помощью кейса. На вто- рой странице разворота – комментарии к кейсу, а также варианты ответов и их интерпретация. Эта информация – исключительно для Вас, HR-специалистов. Это Ваш рабочий инструмент. Копию этой страницы не нужно отдавать соискателю или сотруднику. Все кейсы разделены на четыре группы в зависимости от того, что именно можно оценить с их помощью – личностные качества человека, его управленческие навыки, коммуникативные или профессиональные компетенции. Какой именно кейс Вам предла- гается, указано в верхнем колонтитуле приложения. Там же есть информация, к какому виду относится кейс. К примеру, является он проективным, ролевым или аналитическим. А если Вы или Ваши подчиненные захотят доработать какой-либо из предложенных нами кейсов или, используя материалы приложе- ния, составить свой, мы рассказали, как можно быстро и правильно это сделать. Пошаговая инструкция – в конце приложения. Желаем Вам удачного подбора специалистов и корректной оценки уже работающих сотрудников! Редакция журнала «Директор по персоналу»
Содержание Кейсы для оценки персонала по компетенциям ЛИЧНОСТНЫЕ КАЧЕСТВА 4 Кейс «Взятка или верное управленческое решение» Проверяем, насколько прочны моральные и нравственные принципы соискателя, чтит ли он законодательство 6 Кейс «Сотрудники-конкуренты» Может ли соискатель принимать верные решения в конфликтной ситуации 8 Кейс «Воспитание лояльности» Оцениваем, готов ли сотрудник мириться с временными трудностями компании и дорожить своим местом в ней 10 Кейс «Разделяй и работай» Умеет ли человек работать в команде, принимать иные точки зрения 12 Кейс «Требую повышения» Как соискатель будет относиться к работе и к решениям руководителя УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ НАВЫКИ 14 Кейс «Нет оснований» Выясняем, в состоянии ли руководитель оценивать личностные и профессиональные качества сотрудников 16 Кейс «Опаздывает или немного задерживается?» Разговор с подчиненной, которая опаздывает. Умеет ли руководитель сначала выяснять причины событий, а потом принимать решения 18 Кейс «Проверяй, но доверяй» Обладает ли линейный менеджер организаторскими способностями и умением делегировать полномочия 20 Кейс «Сокращение штата» Как руководитель распределяет нагрузку и рассчитывает потребность в персонале КОММУНИКАТИВНЫЕ НАВЫКИ 22 Кейс «Важный родственник» Надо повысить жену крупного партнера. Но она недостойна. Сумеет ли менеджер нивелировать недовольство коллектива? 24 Кейс «Высшее образование еще не повод» Выясняем позицию соискателя или сотрудника: кого и за что надо повышать по службе 26 Кейс «Ошибка интерьера» Насколько быстро соискатель адаптируется и готов ли соблюдать правила компании 28 Кейс «Сложный подбор» Никто не хочет занимать вакансию. Как поступит HR-менеджер? 30 Кейс «Организация рабочих мест» Ссоры в коллективе из-за расположения рабочих мест. Сможет ли менеджер рационально использовать пространство
Содержание Кейсы для оценки персонала по компетенциям ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ КОМПЕТЕНЦИИ 32 Кейс «Продавай или увольняйся» Способен ли менеджер коммерческого отдела ориентировать сотрудников на достижение конкретных результатов 34 Кейс «Вредное производство» Предприятие отстранило женщин от производства, способного навредить здоровью, а они против. Найдет ли руководитель верное решение? 36 Кейс «Система общественного питания» Обеспечит ли менеджер по подбору вновь открывшееся кафе нужным персоналом? 38 Кейс «Бумажная фабрика» Как HR-специалисту устранить недостатки в системе мотивации, из-за которой часть сотрудников получают премии, а часть – нет В ПОМОЩЬ ВАШЕЙ HR-службе 40 Разрабатываем кейс шаг за шагом 41 Какой должна быть структура кейса 42 Где взять идеи для сюжета 43 Правила, которые необходимо соблюдать 44 Какую ситуацию и как описать зависит от того, что надо оценить 45 Участник или наблюдатель? Какую роль отвести соискателю 46 Библиография Тематическое приложение к журналу «Директор по персоналу» № 5, 2011 «Кейсы для оценки персонала по компетенциям» Главный редактор: Леонид Мазурик Редактор: Людмила Папкова Эксперты: Ольга Шорохова, Татьяна Лобанова Выпускающий редактор: Людмила Кремнева Дизайнер: Александр Саватеев Свидетельство о регистрации ПИ № ФС77-23553 от 03.03.06. Издатель: ЗАО «Актион-Медиа» Адрес редакции: 127015, г. Москва, ул. Новодмитровская, д. 5а, стр. 8 Адрес для писем: 127015, г. Москва, а/я 100, «Актион» Подписано в печать 05.10.11 Тираж 10 200 экз. Заказ № 12832 Отпечатано в ООО ПО «Периодика» 105005, г. Москва, Гарднеровский пер., д. 3, стр. 4 © «Актион-Медиа», 2011
Личностные качества Кейс с внешней проблемой Кейс «Взятка или верное управленческое решение» Для чего: для оценки социаль- Ситуация но-личностных компетенций: Строительный холдинг затратил большие суммы денег на покупку – ценностных ориентаций и норм нескольких цементных заводов и на внедрение новейших техно- морали, которыми руководству- логий. Предварительные расчеты окупаемости показали, что если ется соискатель; не будут привлечены дополнительные инвестиции, то компания начнет получать прибыль от вложений только через 50 лет. Финан- – умения расставлять прио- совое положение критическое. Если не удастся быстро получить ритеты и мыслить масштабно; крупные заказы, то придется приостановить часть производства. Но это означает, что компании придется оставить без работы не- – способности находить сколько тысяч рабочих в разных городах. Последствия такой акции решения на границе морали, окажутся катастрофическими не только для рабочих, но и для го- бизнес-этики и реальных нужд рода, в котором они живут. Президент компании пытается заин- компании. тересовать правительство страны в размещении крупного заказа. Он передает несколько пакетов документов для участия в тендерах Кому давать кейс: претенден- на строительство крупных государственных спорткомплексов, но процедура принятия решения и объявления победителя займет там на должность любого уровня. около восьми месяцев. Он узнает, что один министр, обладающий правом окончательного решения, глубоко увяз в долгах. Президент 4 устанавливает с ним конфиденциальный контакт и предлагает ему 1 млн долларов наличными за предоставление его фирме контракта на строительство. Министр соглашается, и они заключают сделку. Деньги уплачены, и контракт заключен. Президент утверждает, что его поступок оправдан, так как его предприятие, рабочие места и сам город, где они находятся, спасены. Министр, в свою очередь, может расплатиться с долгами. Он избежал публичного скандала, тем самым сохранил свое рабочее место, и репутация министер- ства не пострадала. Следовательно, польза от совершенной сделки больше, чем вред от дачи взятки министру. Вопросы и задания Оправдано ли решение президента? Если считаете, что оправда- но, то почему? Можно ли в подобных ситуациях ради нужд компании нарушать закон и нормы морали? Какое, по Вашему мнению, решение было бы наиболее верным для компании? Директор по персоналу, ноябрь 2011
Личностные качества Кейс с внешней проблемой Комментарии Кейс не требует от соискателя решения ситуации. Его задача в том, чтобы выразить свое мнение о поступках действующих лиц. Благодаря этому Вы сможете понять, придерживается ли кандидат норм морали и чести, спрогнозировать, как он себя может повести, решая производственные задачи. Вы проверите гибкость соискателя – способен ли он ради дела компании или в чьих-либо интересах поступиться своими принципами. Интерпретация ответов на вопросы кейса Варианты ответов Как толковать 1. Соискатель категорически не согласен Безусловно, такой ответ свидетельствует об с поступком президента компании и осуждает устойчивых ценностных ориентациях и высоких министра. Убежден, что их поведение не име- нормах морали, которыми руководствуется соис- ет оправданий и наиболее верным решением катель. Однако в этом же проявляется отсутствие было бы просто не допускать такую ситуацию гибкости в суждениях, которая необходима в кри- и не покупать заводы и новые технологии, чтобы тических ситуациях. не подвергать риску работников. 2. По мнению соискателя, поступок президента В подобном ответе прослеживается гибкое отно- компании вполне оправдан. Ведь так он смог со- шение к моральным нормам современного обще- хранить для сотрудников рабочие места. ства, что бывает недопустимо по отношению к А министры все равно все обросли коррупцией, законодательству страны. Соискатель не прогно- так что в этой жизни это норма, если вопросы зирует возможные последствия, решает вопрос бизнеса решаются через крупные взятки чиновни- исходя из сиюминутных потребностей. кам. Ничего аморального тут точно нет. Конечно, есть нарушение закона. Но вполне обосновано. 3. Соискатель не судит о ситуации однозначно. Этот ответ можно назвать наиболее объективным, Дает рекомендации, как мог бы выйти из данной так как он исключает какое-либо нарушение норм ситуации президент компании, не нарушая норм морали и закона. Соискатель демонстрирует уме- закона и морали. Например, предлагает прези- ние находить решения в рамках закона и морали, денту компании начать программу по сокращению не преступая их. В тоже время верно расставлены расходов на персонал, взять кредит в банке. Обра- приоритеты и продемонстрировано масштабное, титься к тем же государственным органам власти стратегическое мышление. за льготным кредитованием или другой помощью, так как от предприятия зависит целый город. Для Ваших заметок www.HR-director.ru 5
Личностные качества Проективный кейс Кейс «Сотрудники-конкуренты» Для чего: оценить социально- Ситуация личностные компетенции: Несмотря на то что Ирина П. и Сергей Г. работали в соседних отде- – коммуникативные навыки; лах, по роду деятельности пересекались очень редко. Как правило, это были общие совещания, планерки и корпоративные праздно- – умение вести переговоры вания. Однажды на очередной коллективной встрече между ними в конфл иктной ситуации; завязался спор по одному профессиональному вопросу, который касался организации работы между сотрудниками их отделов. На- – склонность к пониманию чав с замечаний по поводу недостатков работы соседних кабинетов, позиции оппонента; они перешли на личные оскорбления, и только когда их общий ру- ководитель попросил успокоиться, они прекратили публичные раз- – способность придержи- борки. После этого они старались избегать общения друг с другом, ваться нейтралитета, объектив- объясняя это тем, что просто не могут найти общий язык. Прошло но оценивать проблему. время, и в результате горизонтального перемещения по карьерной лестнице Сергей оказывается в одном отделе с Ириной. Кому давать кейс: претен- После перехода Сергея в отдел, где работала Ирина, их неприязнь стала совсем очевидной. Что бы ни сказала Ирина, Сергей всегда дентам на рядовые должности комментировал ее слова в язвительной форме. Они не упускали мо- специалиста, ведущего спе- мента, чтобы подколоть друг друга. Руководитель отдела поговори- циалиста. ла с обоими, и вроде все прекратилось. Но на самом деле негативное отношение не исчезло, а стало тщательно скрываться. Напряжение 6 росло. Коллеги стали выражать антипатию друг к другу, соревну- ясь в работе. Старались опередить друг друга с решением рабо- чих вопросов, быстрее другого выполнить свои задачи и показать руководителю, что лучше справляется с заданиями. Проработав рядом с Сергеем три месяца в состоянии активной борьбы, Ирина перестала стараться. Она сдала позиции, приняла тактику равно- душия и безучастия, в то время как Сергей отлично справлялся со своей работой и показывал высокие результаты. Через какое-то время Ирина решилась на откровенный разговор с руководите- лем отдела и объяснила ситуацию. Руководитель в ответ принял решение отправить Ирину на курсы повышения квалификации и через два месяца поставил ее на должность ведущего специалиста, в результате чего Сергей стал ее подчиненным. Вопросы и задания Кто из участников выбрал неверную модель поведения? Можно ли было избежать конфликта? От кого это зависело? Смогут ли коллеги наладить отношения? Директор по персоналу, ноябрь 2011
Личностные качества Проективный кейс Комментарии Чтобы найти решение, соискателю не требуется играть какую-либо роль. Это по- вышает достоверность ответа. Вы сможете выявить его собственное отношение. Многослойный сюжет позволит оценить способность соискателя анализировать и выявлять скрытые мотивы поступков участников, способность видеть ситуацию с нескольких сторон. Кейс ставит выполняющего задания перед выбором: принять чью-то точку зрения или остаться в стороне. Интерпретация ответов на вопросы кейса Варианты ответов Как толковать 1. Соискатель выбирает одну из сторон конфлик- Такой ответ говорит о необходимости разви- та. Обвиняет руководителя в неверном решении, вать навыки переговоров и оценки конфликт- считает несправедливым повышение Ирины либо ных ситуаций. Неспособность видеть проблему обвиняет руководителя в том, что он перевел в целом не дает соискателю возможность принять Сергея в ее отдел. Категорично судит о том, какие рациональное решение. Скорее, он склонен решения можно принять. Видит выход для Сергея действовать, руководствуясь эмоциями, личными в увольнении или предлагает перевести его симпатиями. в другой отдел, тоже повысить. 2. Соискатель придерживается мнения, что руко- Соискатель склонен к разрешению ситуации водителю следовало бы вмешаться сразу. По его путем переговоров в присутствии всех заинте- мнению, участники конфликта должны были сразу ресованных сторон. Можно прогнозировать, что идти к руководителю вместе и при нем высказать в подобном случае он будет искать справедливо- свои претензии. Соискатель считает, что стороны сти исходя из личных интересов, а не профессио- вряд ли смогут когда-то стать друзьями. нальных, ссылаясь на авторитетное лицо в реше- нии конфликта. 3. Соискатель оценивает поведение участников Ответ говорит об объективной оценке ситуации, конфликта как некомпетентное и непрофессио- глубоком анализе ее причин. Можно сделать нальное. Видит решение данной ситуации в по- выводы, что соискатель склонен предупреждать вышении коммуникативных навыков (…взять себя подобные ситуации, нежели решать их. Умеет в руки и вспомнить, что они на работе и прежд е отделять личное от профессионального. всего должны быть профессионалами и не обра- щать внимания на личные споры). Для Ваших заметок www.HR-director.ru 7
Личностные качества Проективный кейс Кейс «Воспитание лояльности» Для чего: чтобы оценить Ситуация социально-личностные компе- Компания по оказанию ремонтных услуг насчитывала 57 сотруд- тенции: ников, среди них: – готовность смириться с вре- менными трудностями компании – пять бригад по пять-шесть работников по ремонту и монтажу; и проявлять верность; – два менеджера по продажам; – сотрудники, обслуживающие офис и выполняющие работу – умение творчески подходить с персоналом. к решению проблем; В год на одну бригаду приходилось около 15 заказов на ремонтные работы, которые они проводили в среднем по три с половиной не- – инициативность и склон- дели. Работали всегда динамично и качественно. Стоимость услуг ность к новаторскому подходу, по рынку была средней. По сравнению с конкурентами некоторые креативность мышления и ре- услуги оказывали дешевле, а некоторые немного дороже. При этом шений. в год всего 3–4 % клиентов отказывались от услуг на этапе перегово- ров. От бригад отказы не зависели, так как клиенты уходили после Кому давать кейс: претенден- разговора с менеджерами по продажам. За последние полгода число отказавшихся выросло до 10 %. Когда спрашивали у менеджеров там на должность любого уровня. отдела продаж о причинах, те не могли их назвать. Обратились к службе безопасности, чтобы проверить потоки информации, кото- 8 рые поступали в компанию и исходили от нее к клиентам. Выясни- ли, что из шести замерщиков, которые выезжали к клиентам после получения заказа из отдела продаж, двое отдавали заказы конку- рентам. Как выяснилось, виновников не устроили объем работы и размер заработка. Нужно было не только произвести сами замеры, но еще и заинтересовать клиента: рассказать о материалах, предло- жить разные варианты установки и крепежа, порекомендовать, что лучше подойдет. Но вознаграждение за такую работу с клиентами не полагалось. Замерщики настаивали, что это работа продажников. Независимо от того, сколько заказов замерщик принес в компанию, зарплата составляла 20–25 тысяч рублей в месяц. Процент получали только менеджеры по продажам, договаривающиеся о проведении замеров и рассчитывающие точную сумму заказа. Вопросы и задания Дайте оценку действиям замерщиков. Можно ли осуждать сотруд- ников за то, что им недоплачивают? Справедливо ли, по Вашему мнению, начисляется вознаграждение всем категориям сотрудников? Предложите компании решение проблемы. Директор по персоналу, ноябрь 2011
Личностные качества Проективный кейс Комментарии С помощью этого кейса можно проверить такие социально-личностные компетенции сотрудника, которые свидетельствуют, насколько он может быть лояльным. Например, его способность дорожить своим рабочим местом именно в одной компании. Кейс ста- вит соискателя перед выбором между соблюдением норм морали, личных принципов и нарушением всех этих норм ради компании. Интерпретация ответов на вопросы кейса Варианты ответов Как толковать 1. Кандидат убежден: компании следовало учесть Ответ дан без учета требований трудового до- тот факт, что замерщикам приходится еще и про- говора, игнорируются нормы трудовой этики и не давать товары и услуги по ремонту и монтажу. принимается во внимание, что функциональные Значит, их обида вполне закономерна. задачи менеджеров по продажам и замерщиков Может быть, они поступили не совсем верно, пересекаются. Между тем, это необходимо учиты- но вполне оправданно. Компании следует пере- вать, вырабатывая критерии оценки. смотреть систему вознаграждения и начисления премиальных. 2. По мнению соискателя, чтобы замерщики Сложно согласиться с тем, что стандарты оцен- работали только на свою компанию, нужно раз- ки труда заставят сотрудника быть лояльным. работать стандарты оценки их труда и правила Увольнение одних сотрудников не дает гарантии, вознаграждения. Кандидат считает, что зарплата что те, кто будут работать на их месте, не станут менеджерам по продажам начислена справедли- отдавать заказы конкурентам. Поэтому можно во, так как они свою работу выполнили – продали предполагать, что соискатель стремится к спра- услуги клиенту, а вот задача замерщиков заключа- ведливости. Правда, не исключено, что отвечаю- ется в том, чтобы давать консультацию по ремонту щий на вопрос старался дать социально желае- и материалам, которые они будут использовать. мый ответ. Нужно уволить замерщиков. Этот ответ можно назвать наиболее полным. 3. Претендент предлагает: чтобы сотрудники Он основан на социально-личностных компетен- компании не передавали заявки конкурентам, циях, от которых зависит развитие лояльности. нужно изначально подбирать работников, которые Рекомендации нельзя назвать креативными, обладают определенными личностными качества- но они вполне обоснованы и рациональны. ми и убеждениями. В то же время следует сти- мулировать замерщиков на продажи, так как они непосредственно общаются с заказчиками. Вполне логично, чтобы на них эта обязанность тоже возла- галась, и работа по ее выполнению оплачивалась. Для Ваших заметок www.HR-director.ru 9
Личностные качества Проективный кейс Кейс «Разделяй и работай» Для чего: для оценки социаль- Ситуация ной зрелости: В проектном отделе информационной компании работали инже- – умения строить межличностные нерами две женщины – Анастасия М. и Елена И. Они пришли отношения; в организацию одновременно, но стиль их работы сильно разли- чался. Анастасия была на редкость добросовестна, пунктуальна – способности работать и требовала того же от подчиненных, к тому же не отказывалась в группе и уважать точку зрения от внеплановой работы. другого по данному вопросу; Елена, в свою очередь, работала нестабильно, периоды ак- – готовности к взаимодей- тивности чередовались у нее со спадами настроения и рабо- ствию и сотрудничеству с други- тоспособности, она жаловалась на давление, сердцебиение, но ми членами общества, группы. на больничный никогда не ходила, объясняя это тем, что не хо- чет терять в зарплате. Руководитель всегда шел ей на уступки, Кому давать кейс: претенден- зная, что может положиться на Анастасию. Когда Елена отка- зывалась от мелких поручений или в очередной раз ссылалась там на должность любого уровня. на плохое самочувствие, то начальник отдела передавал часть ее работы Анастасии. 10 Причиной первых столкновений между сотрудницами послу- жили ошибки в работе Елены. Так как Анастасии приходилось доделывать некоторую часть работы за Елену, то она стала тре- бовать качественного и своевременного ее исполнения. И хотя свои замечания и требования Анастасия высказала Елене без свидетелей, та сделала инцидент предметом обсуждений в от- деле. Конфликт перерос в неприязнь коллег друг к другу. И их непосредственный руководитель, решив не лезть в женские дела, при первой возможности полностью разделил их функции и предложил Анастасии занять другое рабочее место в соседнем отделе. Анастасия отказалась выполнять другие функциональ- ные задачи и потребовала, чтобы руководитель пересадил Елену в другой отдел, так как именно она отлынивает от работы и виновата в сложившейся ситуации. Вопросы и задания Разъясните позицию участников кейса. Кто, по Вашему мнению, в большей степени влияет на ситуацию? Есть ли ошибки в решениях руководителя? Какие? Как должны поступить участники, чтобы разрешить возникшую проблему? Предложите компании решение проблемы. Директор по персоналу, ноябрь 2011
Личностные качества Проективный кейс Комментарии Ситуация, описанная в кейсе, является примером коммуникативных проблем. Позицию руководителя по отношению к обеим сотрудницам можно рассматри- вать как ошибочную. Кейс словно погружает соискателя в конфликтную ситуа- цию, где есть три различные позиции: руководителя и двух коллег. Интерпретация ответов на вопросы кейса Варианты ответов Как толковать 1. Соискатель придерживается мнения, что винов- Так как речь идет о работе в коллективе, то при- ницей конфликта является Елена. Именно против держиваться какой-то одной стороны – не совсем нее должны быть направлены административные верная позиция с точки зрения социальной ком- меры. Или, по крайней мере, из отдела должна петенции, так как в этом проявляется неумение уйти не Анастасия, а она. принимать другую точку зрения и понимать, что потенциал и способности каждого работника различны. Кроме того, в ответе нет собственно управленческой позиции. 2. По мнению кандидата, Анастасия сама вино- Возможно, само по себе это правильно, когда вата в том, что в результате ей стали передавать сотрудник отказывается от выполнения чужой работу коллеги. Если бы она сразу настояла работы. Но то, что именно на это указывает кан- на том, что у нее есть свои обязанности, то мож- дидат, может свидетельствовать о его неумении но было избежать подобной ситуации. При этом работать в группе, нежелании строить коммуни- руководитель совершенно прав, кто справляется, кации в социальной (рабочей) среде так, как того тому и поручает работу. требует коллективная деятельность. Правота руководителя в данном ответе спорна, поскольку нет объяснения мотивам этого поступка. 3. Соискатель не судит категорично о действиях Нет ответа, который бы мог позволить сделать участников кейса. Придерживается точки зрения, однозначные выводы. Но есть решения соиска- что Анастасия могла бы просто помогать своей телей, которые четко подчеркивают их позицию коллеге, а не выполнять часть ее работы полно- и показывают, насколько развиты те или иные стью. И это должно быть обоюдным решением социальные компетенции. В данном случае можно трех сторон, которое должен инициировать руко- говорить, что проявляется готовность к взаимо- водитель. Можно сказать, что Анастасия права, действию и сотрудничеству с другими членами но в то же время в ее действиях видна социаль- общества, группой, а также умение строить ная и коммуникативная незрелость, так как она межличностные отношения с коллегами. Видна негативно реагирует на предложение руководи- гибкость позиции соискателя, но он не демонст- теля перейти в другой отдел. рирует желания «докопаться» до причин решения руководителя: а может быть, для Анастасии – это возможность карьерного роста. Для Ваших заметок www.HR-director.ru 11
Личностные качества Ролевой кейс Кейс «Требую повышения» Для чего: чтобы оценить Ситуация социально-личностные компе- Вы уже несколько лет работаете в компании в отделе обучения тенции: персонала. Ваши обязанности весьма однообразны, но в то же – модель поведения сотрудника, время Вы не отвечаете за конечный результат, так как наряду с его нацеленность на карьерный другими сотрудниками выполняете работу по поручению руко- рост и готовность принимать водителя отдела обучения персонала. Вы выполняете главным на себя ответственность; образом такие стандартные действия: – готовность выполнять – получаете заказ на обучение от руководителя отдела и вно- более сложную работу, если сите его в базу планирования обучения; того требуют обстоятельства; – составляете список работников на обучение или повышение – управляемость, исполни- квалификации по заявкам руководителей подразделений; тельность, самокритичность. – вносите все данные по сотрудникам и передаете эту заявку Кому давать кейс: пре- своему руководителю. тендентам на должность В общем, Вы дошли до той стадии в работе, когда стало скуч- специалист а, ведущего спе- но, но зато Вы имеете возможность отпрашиваться по необходи- циалиста, HR-менеджера. мости, и в коллективе очень хороший психологический климат. Однако в последнее время Вы чувствуете, что неудовлетворен- 12 ность трудом усиливается, а Вы готовы выполнять более сложную работу или хотя бы попробовать, причем Вам хотелось бы, чтобы Ваша работа не зависела от результата работы других. В общем, Вы уверены, что руководитель мог бы уже предложить Вам место повыше. В ответ на Вашу просьбу о повышении руководитель ска- зал, что ответит через несколько дней. Через три дня начальник предложил Вам следующие условия: – по результатам работы за предыдущее время он не видит оснований для повышения, но предлагает Вам в течение следую- щих двух месяцев выполнять функции ведущего специалиста вместе с теми, что у Вас уже есть; – официальное распоряжение о повышении будет сделано, если Вы будете отлично справляться со всей работой; – оплата не меняется, но если работа будет выполнена каче- ственно, то Вы получите премиальные, размер которых также будет зависеть от результата. Вопросы и задания Оцените предложение руководителя по каждому пункту. Какие условия Вы хотели бы изменить? Предложите руководителю свой вариант решения. Директор по персоналу, ноябрь 2011
Личностные качества Ролевой кейс Комментарии Кейс предполагает непосредственное участие соискателя или работника в описы- ваемых событиях. Прямое обращение к нему автоматически вовлекает кандидата в ситуацию, что позволяет представить реальные события, максимально прибли- женные к тем, которые происходят с сотрудниками повсеместно. Кейс можно ис- пользовать для оценки и прогнозирования отношения соискателя к своей работе и к решениям непосредственного руководителя. Интерпретация ответов на вопросы кейса Варианты ответов Как толковать 1. Соискатель категорически не согласен с ре- Скорее всего, это означает, что интерес соис- шением руководителя. Считает, что только после кателя к должности выше, чем к самой работе подписания приказа о переводе на новую долж- и профессиональному и компетентностному раз- ность он/она будет выполнять другие или допол- витию. Кредит доверия к решениям руководителя нительные обязанности. невысокий. Отсутствует готовность брать на себя дополнительную ответственность. Соискатель не самокритичен. 2. Соискатель абсолютно согласен с позицией Скорее всего, кандидат на должность дает со- руководителя, готов работать и без премиальных циально желаемый ответ и не раскрывает свое- сколько понадобится. го истинного отношения к ситуации. Или ему сложно представить, что он мог бы оказаться в такой ситуации, так как не совсем понимает, какие последствия влечет за собой увеличение рабочей нагрузки. Соискатель готов занимать позицию «чего изволите», но в действительно- сти будет противодействовать и саботировать. 3. Соискатель соглашается, но просит у руково- Такой ответ кандидата означает, что он вполне дителя уточнить критерии оценки результата его готов принять на себя ответственность, его работы, чтобы точно знать, к каким показателям интерес к профессиональному развитию выше, нужно стремиться, чтобы работа была оценена чем потребность занять статус повыше. высоко, просит уточнить сроки и назвать размер Исполнительный, но здраво соизмеряет свои премии в случае эффективного результата. силы и стоящие перед ним задачи. Сможет работать самостоятельно по установленным Для Ваших заметок параметрам. www.HR-director.ru 13
Управленческие навыки Ролевой кейс Кейс «Нет оснований» Для чего: для оценки управ- Ситуация ленческих компетенций: Вы работаете старшим менеджером в компании. Один из отделов, – навыка сбора информации которым Вы руководите, называется «Отдел организации трудо о личностных и профессиональ- вой деятельности». Вы отвечаете за передвижение сотрудников ных компетенциях; внутри компании, сопровождаете все процессы распределения рабочей нагрузки. Сотрудников отдела трое, и они работают – умения анализировать, про- в различных подразделениях, выполняя рутинную и бумажную водить исследования, прогнози- работу, фиксируют ритмы труда сотрудников, делают фотографию ровать, делать верные выводы; рабочего места, считают, сколько фактических часов вырабатыва ет каждый сотрудник. По сути их работа четко регламентирована – способности расставлять и хорошо организована, поэтому Вам не нужно постоянно делать приоритеты и отсеивать незначи- промежуточные проверки. Они отчитываются перед Вами раз тельные для решения детали. в месяц и подают готовые переработанные данные. Кому давать кейс: претен- Ваш непосредственный руководитель – заслуженный и добро совестный человек, который скоро уходит на пенсию, о чем он не дентам на должность менеджера, раз говорил. Конечно, его принципы и методы управления кол руководителя отдела по разви- лективом уже не отвечают требованиям современности, но ра тию персонала. бота отдела не вызывает нареканий со стороны главы компании. К тому же он смело полагался на самодостаточных сотрудников, 14 которые обладают хорошими аналитическими способностями. Один из сотрудников хочет поговорить с Вами по поводу плана своего карьерного развития. Вы не очень хорошо с ним знакомы, просто иногда сталкивались на работе и знаете, как его зовут и в ка ком отделе он работает. Вы подняли его личное дело и выяснили, что этот работник обладает очень высокой квалификацией, но инт роверт, неохотно дает рекомендации и не принимает активного участия в решении задач отдела. У Вас сложилось впечатление, что предпосылок к высокому карьерному развитию у коллеги нет. Вопросы и задания Вам нужно получить о сотруднике как можно больше информа ции. Какие источники Вы используете? Руководитель, который вскоре уходит на пенсию, настоя тельно рекомендует Вам продвигать сотрудника. Ваши точки зрения не совпадают, так как то, что Вы называете безыни циативностью, руководитель принимает за уравновешенность и сдержанность. Как Вы отнесетесь к позиции руководителя? Аргументируйте свое решение. Директор по персоналу, ноябрь 2011
Управленческие навыки Ролевой кейс Комментарии С помощью этого кейса Вы сможете проверить, как кандидат умеет собирать инфор мацию и использовать ее. Предполагается, что в описанной ситуации он должен взять на себя ответственность и принять решение о дальнейшей карьере сотрудника. В кейсе присутствует еще один участник – вышестоящий руководитель. Возможно, соискатель учтет мнение руководителя и будет действовать соответственно. Но вот верно ли будет такое решение? Интерпретация ответов на вопросы кейса Варианты ответов Как толковать 1. Соискатель придерживается мнения, что совета Одного источника информации о сотруднике вышестоящего руководителя вполне достаточно. недостаточно. Чтобы оценка не была субъектив- Если он видит в характеристиках работника по- ной, нужно получить сведения о человеке с не- ложительные черты, это является основанием для скольких сторон. Можно согласиться с мнением повышения. Не всякая работа требует инициа- соискателя, что для выполнения операционных, тивы, поэтому судить о сотруднике, есть такое рутинных задач сотрудникам не нужно быть ини- качество или нет, не следует. циативными. Однако отсутствует анализ ситуации и не предложено решение. 2. Соискатель считает, что на одно только мнение руководителя не стоит полагаться, так как его Прослеживается умение собирать информацию методы управления уже устарели. Нужно обра- и анализировать. Однако основой для принятия титься к коллегам и сотрудникам отдела органи- решения должны быть способности сотрудника, зации трудовой деятельности, чтобы получить как а не мнение о нем коллег. можно больше информации о сотруднике, перс- пективным с точки зрения руководителя. Только Дан наиболее полный ответ. Учитывается перво- после этого делать вывод, на какую позицию этот источник информации – сам сотрудник. Про- сотрудник может претендовать. слеживаются навыки сбора информации о лич- ностных и профессиональных компетенциях 3. Соискатель предлагает прежде всего уточнить, претендента на карьерное развитие. Соискатель видит ли себя сам сотрудник на вышестоящей анализирует источники информации и верно должности или в новых проектах. Речь в кейсе выделяет наиболее приоритетные, проводит идет не о повышении, а о плане развития, которое исследования. может быть и вертикальным и горизонтальным. Может быть, руководитель прав и работника мож- но характеризовать как спокойного и ответствен- ного исполнителя, а не безынициативного. Тогда ему можно предложить повышение квалифика- ции. Для начала нужно провести тестирование, оценить потенциал сотрудника, а потом состав- лять план карьерного роста. Для Ваших заметок www.HR-director.ru 15
Управленческие навыки Ролевой кейс Кейс «Опаздывает или немного задерживается?» Для чего: чтобы оценить управ- Ситуация ленческие компетенции: Через несколько минут к Вам должна подойти Ваша подчиненная, – умение критически относиться которую Вы вызвали по поводу ее опозданий. Она работает в ком- к информации; пании больше года и свои обязанности выполняет качественно. Первое время она была очень увлечена и часто приходила даже – навык всесторонней оценки раньше на работу. А в последнее время Вы стали замечать, что данных, информационных по- она опаздывает почти каждый день. В общем, Вы могли бы за- токов; крыть на это глаза, но есть корпоративные правила, исполнения которых требуют прежде всего от Вас. Пару раз ей было сделано – способность делать адек- замечание, что следует все же вовремя приходить, хотя бы по- ватные взвешенные выводы тому что это прописано в трудовом договоре. Вы предупредили, о происходящих событиях. что будете оформлять все письменно и составлять служебные записки об ее опозданиях. Сегодня 14 января: прошло два месяца Кому давать кейс: претен- с того момента, как Вы сделали замечание. Тогда сотрудница сог- ласилась с Вами и пообещала, что ситуация изменится. Но все дентам на должность менеджера, осталось так же. Для сегодняшнего разговора Вы собрали данные руководителя отдела. об ее опозданиях (таблица 1). Кроме того, Вы планировали повы- шать ее, но теперь думаете, следует ли это делать. 16 Вопросы и задания Нужно ли учитывать факт опозданий, принимая решение о по- вышении сотрудника? Нужно ли сразу применять дисциплинарные меры? Аргументируйте свое решение. Таблица 1. График опозданий сотрудницы Дата День недели Опоздания 12 ноября Пятница 12 минут 22 ноября Вторник 22 минуты 30 ноября Понедельник 19 минут 6 декабря Вторник 14 минут 11 января Среда 15 минут 13 января Пятница 12 минут Директор по персоналу, ноябрь 2011
Управленческие навыки Ролевой кейс Комментарии Кейс составлен для оценки компетенций руководителя, его умения анализировать информацию и способности делать объективные выводы. Основная задача – оценить способность менеджера или руководителя расширять информационное пространство для поиска и анализа сначала причин проблемы, а затем ее решения. Интерпретация ответов на вопросы кейса Варианты ответов Как толковать 1. Соискатель убежден, что такие незначитель- Такой ответ, скорее, свидетельствует о том, что ные опоздания не имеют никакого значения. Раз соискатель придерживается либерального стиля на качество работы это никак не влияет, значит, управления. Не склонен к выяснению причин и учитывать этот факт не нужно. Зачем отчиты- и прогнозированию последствий. вать сотрудников по таким мелочам и тем более делать выговоры и вносить в личное дело? 2. Кандидат придерживается мнения, что нужно В ответе прослеживается жесткая позиция управ- поговорить с сотрудницей, так как после повы- ленца. Демонстрируются навыки всесторонней шения она станет примером для других спе- оценки данных, рациональный подход к принятию циалистов и ей нужно будет следить, чтобы все решения. остальные тоже вовремя приходили. Дисципли- на должна соблюдаться при любых условиях. Пусть пораньше выходит из дома, и все встанет на свои места. По мнению соискателя, обяза- тельно нужно применять административные ме- ры, так как это является очень хорошим и обо- снованным стимулом к тому, чтобы изменить отношение сотрудницы к работе. 3. Прежде всего, по мнению соискателя, нужно Соискатель проявляет умение критически от- выяснить причины этих опозданий. И если по- носиться к получаемой информации и не судить литика компании требует строго соблюдать категорично. Избегает поспешных выводов дисциплину, то можно предложить сотруднице и демонстрирует навыки анализа ситуации изменить график работы: например, сдвинуть и ее причин. его на час вперед. Возможны другие альтерна- тивные варианты. Для Ваших заметок www.HR-director.ru 17
Управленческие навыки Кейс-задача Кейс «Проверяй, но доверяй» Для чего: чтобы оценить Ситуация управленческие компетенции: В компании «Бета» по производству шоколадной продукции после – навык организации работы ухода начальника отдела технологии на его место была назначена отдела; Екатерина В., которая до этого работала ведущим специалистом. – умение делегировать Но вообще-то кандидатов было двое: Екатерина В. и Элиза Н., полномочия подчиненным; которая занимала такую же должность, как и Екатерина. Обе имели одинаковый уровень знаний, умений и навыков, но выше- – способность рационально стоящие руководители выбрали Екатерину, так как она дольше использовать время. работала в организации. А у Элизы гораздо больше общий стаж работы. Кому давать кейс: претенден- Через полгода стали появляться недостатки в работе Екате- там на должность менеджера, рины. По характеру она была очень скрупулезна и проверяла руководителя отдела. до точки все расчеты и отчеты сотрудников, так как никому не до- веряла. В группе были очень квалифицированные сотрудники, 18 которые сдавали все вовремя, и после первых проверок их работы было ясно, что они не допускают ошибок. Но даже спустя два месяца пребывания на должности Екатерина продолжала про- верять отчеты опытных сотрудников и новичков и оставалась допоздна. В итоге накопилась усталость, она перестала успевать. Она не прислушивалась к коллегам и делала так, как считала нужным. Учитывая, что премиальные получали на весь отдел, а с отчетами все время запаздывали, руководство стало урезать пре- миальные на коллектив, а они выплачивались один раз в квартал. Екатерина отвечала на возмущение старых сотрудников тем, что она не может отдельно подавать их отчеты и отдельно результаты работы молодых сотрудников вышестоящему руководству, так как оно требует все одновременно. Поэтому задержки происходят не по ее вине, а потому что у новичков очень много ошибок, и все отчеты приходится задерживать. Следовательно, вполне спра- ведливо, что отдел получает меньше премиальных, чем обычно. Вопросы и задания Кто из участников, по Вашему мнению, в большей степени влияет на ситуацию? Что можно сделать, чтобы руководство компании получало отчеты от отдела вовремя? Дайте рекомендации Екатерине: как наладить порядок подачи и проверки работы сотрудников отдела. Директор по персоналу, ноябрь 2011
Управленческие навыки Кейс-задача Комментарии Ситуация описывает частный случай, который является показательным и нередко встречается в компаниях. Вновь назначенные руководители не всегда справляются со своей работой, так как не владеют управленческими компетенциями и концентри- руют всю работу на себе. Решение подобных кейсов поможет выявить у соискателя навыки организации, делегирования и способность мыслить как руководитель. Интерпретация ответов на вопросы кейса Варианты ответов Как толковать 1. По мнению соискателя, работу подчинен- В таком ответе соискатель верно определил по- ных так или иначе нужно проверять. Этого все рядок работы и необходимости проверять работу равно невозможно избежать. А чтобы Екатерина подчиненных. Но кандидат не делает разграниче- успевала все проверять, пусть сотрудники сдают ний между методами работы с более опытными сот- отчеты на пару дней пораньше. рудниками и новичками. Предложенное решение в итоге приведет к тому же результату, так как сот- 2. По мнению соискателя, если Екатерина рудники начнут торопиться и делать ошибки, что не справляется, то ее можно снять с должности. увеличит время проверки для Екатерины. Кандидат Это нормальная практика, она ведь подводит ориентируется на процесс, но не на результат. целый коллектив. Снижение премии является хорошим стимулом для того, чтобы сотрудники Исходя из описанной ситуации, Екатерина внимательнее относились к своей работе. Поэтому не справляется только с одной частью своей в данной ситуации не нужно ничего менять. Одно работы – тайм-менеджментом. Но качество лишение премии, может, и не подействует, а вот ее работы отвечает требованиям. Поэтому снять два–три точно исправят ситуацию. ее с должности нет оснований. Решение явно тре- бует не кардинальных мер, а логичных, последо- 3. Соискатель согласен с решением руководства вательных действий, чего нет в этом ответе соис- о выборе Екатерины на должность руководителя кателя. У кандидата преобладает эмоциональное отдела, так как она работала именно в этой компании мышление. А предложенное решение и, значит, лучше знает ее специфику. Предлагает не обосновано, не подтверждено фактами. передать часть работ сотрудников на проверку Элизе с дополнительными условиями по оплате или В таком ответе отражено понимание соискателем, должности для нее. Так как у них один уровень опыта как можно организовать работу сотрудников, и квалификации, это дает гарантию качества и со- чтобы сократились ошибки. Выявлена причинно- кращает время проверки в два раза. Чтобы сокра- следственная связь между источником проблемы тить количество ошибок у новичков, можно назна- и ее последствиями. Продемонстрировано умение чить опытных сотрудников в качестве наставников. рационально использовать время, делегируя полномочия. Превалирует гибкость мышления. Для Ваших заметок Дается многоаспектное решение. www.HR-director.ru 19
Управленческие навыки Кейс-задача Кейс «Сокращение штата» Для чего: для оценки управ- Ситуация ленческих компетенций: На крупном текстильном заводе дела шли вполне успешно. Завод – навыка организации рабочего был построен в 70-е и реализовывал свою продукцию при со- процесса, планирования и рас- ветской власти, при перестройке и при активном развитии демо- пределения нагрузки между кратии. Но в связи с активным развитием новейших технологий сотрудниками; конкуренты стали вытеснять с рынка эту некогда процветающую компанию. Многие заказчики и постоянные покупатели текстиль- – умения аргументировать ной продукции ушли к другим производителям. В результате принятые решения в перего- за последние восемь месяцев количество заказов уменьшилось, ворах с сотрудниками и руко- и в связи с этим появились перебои с поступлением наличных водством компании; денег. Поэтому руководство решило сократить часть персонала. – способности подготовить На совещании совета директоров было принято решение: за- сотрудников к процедуре выве- вершить уже намеченные договорные сделки, а затем из расче- дения персонала из компании. та сокращения заявок от потребителей провести расчеты, что и сколько придется урезать. На основе полученных данных вы- Кому давать кейс: претен- числить излишек рабочей силы и начать увольнения. По убеж- дению владельцев завода мера была временной, так как через дентам на должность менедже- полгода они планировали занять новую нишу на рынке сбыта, что ра, руководителя отдела. при хорошем развитии потребовало бы обратной работы с персо- налом – набора новых сотрудников. Собственники и руководи- 20 тель завода рассматривали эту меру как возможность очистить коллектив от устаревших компетенций и влить новую кровь в кол- лектив. Работникам решили пока ничего не сообщать. Но информация все равно просочилась, и сотрудники начали реагировать. По неизвестным причинам машины перестали ра- ботать, красители красить, ткани ткаться, темп работы крайне снизился, многие ушли на больничный, а другие просто не вышли без объяснения причин. Производительность резко упала. Ди- рекция оказалась в сложном положении, ей была непонятна при- чина, так как она была уверена, что сотрудники ничего не знают. Она поручила руководителю отдела кадров разрешить ситуацию, переговорить с профсоюзом и наладить обстановку. Вопросы и задания Как Вы оцениваете действия собственников и руководителей компании? Как, по Вашему мнению, нужно было поступить коллективу? Обоснуйте свое решение. Директор по персоналу, ноябрь 2011
Управленческие навыки Кейс-задача Комментарии Этот кейс Вы можете использовать для оценки навыков работы с коллективом. Для этого соискатель должен обладать соответствующим опытом работы и вла- деть масштабным мышлением, умением рассчитывать потребности в персонале. Вопросы к кейсу ставятся открытые (не наводящие), которые требуют не одноз- начного ответа «Да» или «Нет», а развернутого разъяснения. Требуется конкрет- ное пошаговое решение. Интерпретация ответов на вопросы кейса Варианты ответов Как толковать 1. Соискатель обвиняет работодателя в непро- Если решение по кейсу будет против действий фессиональном решении по отношению к сотруд- владельцев и соискатель обвинит компанию никам. Встает на сторону коллектива. в неверном решении без оговорок, это свиде- тельствует о том, что он чувствует себя прежде 2. Кандидат соглашается с массовым увольне- всего подчиненным, а не руководителем. Может нием без проведения дополнительных процедур быть, ему еще рано занимать должность с более оценки, без учета норм законодательства и про- сложными задачами по работе с коллективом, так чих условий. Ориентируется исключительно как в такой позиции выражается управленческая на бизнес-перспективы. незрелость. 3. Соискатель приводит ошибки обеих сторон Соискатель решает кейс исключительно в поль- в возникшей ситуации. Предлагает альтернатив- зу владельцев компании, соглашаясь с тем, что ные решения: сокращение расходов на персонал в данной ситуации возможно только жесткое ре- как мера в пользу компании и сохранение состава шение – массовое увольнение, – несмотря на то штата как мера в пользу сотрудников. Это могут что потребность в персонале скоро может во- быть: сокращение рабочего дня, переход на 0,5 зобновиться. Такую позицию можно расценивать или 0,3 ставки, отпуск без содержания и т. п. как недостаток практического опыта в кадровых Предлагает конкретные варианты коммуникаций вопросах и неспособность рассматривать слож- с персоналом. ные ситуации с нескольких сторон. Для Ваших заметок Решение, в котором отвечающий по кейсу сначала дает глубокий анализ ситуации, называет недо- статки решения обеих сторон, делает выводы и предлагает свое решение (несколько решений), дает возможность судить о рациональности в принятии решений. А также о том, что сотрудник может учитывать интересы обеих сторон (работ- ника и работодателя). Ответ свидетельствует о профессионализме соискателя. www.HR-director.ru 21
Коммуникативные навыки Проективный кейс Кейс «Важный родственник» Для чего: чтобы оценить ком- Ситуация муникативные компетенции: Генеральный директор попросил руководителя по персоналу при- – уверенность в себе, умение нять на работу супругу очень важного для компании партнера. самостоятельно решать рабо- Должность при этом не имела значения, так как женщина по- чие задачи; следние 10 лет нигде не работала и хотела просто больше быть среди людей. Никаких амбиций по поводу карьеры в компании – умение проявлять гибкость она не заявляла. Основная цель была в том, чтобы женщина по- и избегать ненужных конфликтов; чувствовала себя востребованной, частью коллектива с самым простым набором задач, так как полученную когда-то квалифика- – способность принимать ра- цию все равно уже утратила. Не осмелившись предлагать бывшую циональное решение и действо- домохозяйку руководителям подразделений, глава отдела персо- вать в непривычной, стрессовой нала приняла ее к себе специалистом по кадрам. Учитывая, что ситуации. первое образование претендентки – курсы секретаря референта – было получено более 10 лет назад, новой сотруднице предложили Кому давать кейс: руково- три варианта трудовой деятельности: дителям любого уровня, – ходить на работу и за компьютером заниматься своими делами; HR-специалистам. – не ходить на работу, но числиться в отделе; – освоить простейшие функции и выполнять их по возможности. 22 В результате основным навыком, который она приобрела за время адаптации, стал прием входящих документов, внесение учетной записи, расфасовка документов по папкам. В течение нескольких месяцев все были довольны, и работа выполнялась своим чередом. Через полгода освободилось место ведущего спе- циалиста по документообороту. Пока решали, найти ли человека со стороны или выбрать из своих, генеральный директор вызвал руководителя отдела персонала с предложением повысить недав- но принятую протеже по просьбе партнера. Зная, какие функции супруга выполняет и что в отделе есть те, кто больше подходит на должность ведущего специалиста, руководитель не могла на- значить ее на эту должность, но и генерального директора она не могла поставить в неудобное положение перед партнером. Вопросы и задания Как, по Вашему мнению, должна поступить глава отдела персо- нала в данной ситуации? Можно было избежать такой проблемы? Как повлияет на психологический климат в коллективе повышение супруги партнера, если гендиректор настоит на своем решении? Директор по персоналу, ноябрь 2011
Коммуникативные навыки Проективный кейс Комментарии Ситуация в кейсе затрагивает по большей части межличностные и профессиональ- ные взаимоотношения. Вы оцените морально-этические представления соискате- ля, категоричность его суждений по поводу кумовства (фаворитизма) на работе. Кроме того, ему необходимо принять решение за руководителя отдела пер- сонала. Интерпретация ответов на вопросы кейса Варианты ответов Как толковать 1. Кандидат принимает сторону генерального ди- Такой ответ кандидата свидетельствует о том, что ректора и объясняет это тем, что все равно в ком- он несамостоятелен в принятии решений на своем паниях все, кто ниже руководителя компании, рабочем месте. Человек склонен избегать споров ничего не решают. Как скажет руководство, так и наказания, которое может последовать за спор все и делают. Избежать такой ситуации нельзя. с вышестоящим по должности. 2. Соискатель придерживается мнения, что спра- Такой ответ говорит об умении проявлять гиб- ведливо было бы все-таки подумать о тех, кто кость и избегать ненужных конфликтов, разрешая давно работает в коллективе, и предложить супруге их с помощью компромисса. Скорее, такой ответ партнера альтернативное решение. Например, свидетельствует о том, что соискатель уверен можно кого-то из коллектива повысить, а ее (жену) в себе, умеет самостоятельно решать рабочие за- поставить не на место ведущего специалиста, а на дачи на своем уровне. место простого специалиста, которого перевели на другую должность. Избежать напряжения в коллек- тиве вряд ли удастся. Ведь утверждать, что события будут развиваться гладко, невозможно. 3. Претендент полагает, что можно было из- В этом ответе виден анализ ситуации и умение бежать такой ситуации, если бы генеральный прогнозировать последствия принимаемых реше- директор посоветовался с главой отдела персо- ний. Соискатель показал способность учитывать нала прежде, чем обещать партнеру принять его многие факторы, принимая решения в сложной супругу. Отказать можно было, ссылаясь на то, ситуации, которая касается не только деловых, что в компании действуют нормы, запрещающие но и личных взаимоотношений в коллективе. принимать на работу родственников учредите- лей или партнеров компании. Но теперь, когда глава отдела уже столкнулась с этой проблемой, ей нужно принять решение с учетом интересов всех сторон и повысить кого-то из более квали- фицированных, а супруге партнера предложить что-то другое. Иначе решение в пользу только одной стороны может испортить взаимоотноше- ния коллектива и руководителя. Для Ваших заметок www.HR-director.ru 23
Коммуникативные навыки Кейс с внутренней проблемой Кейс «Высшее образование еще не повод» Для чего: для оценки со- Ситуация циальных и коммуникативных В плановом отделе государственной организации сформировался компетенций: слаженный и дружный коллектив. Все пришли в отдел практиче- – потребности в реализ ац ии ски одновременно, и у всех была одинаковая зарплата. Руководи- своего личностного потенциала; тель распределял нагрузку между сотрудниками равномерно (на- сколько было возможно), и в коллективе по этому поводу никогда – готовности к взаимо- не было недовольства, все считали, что все справедливо. действию и сотрудничеству с другими членами общества, Через полтора года одна сотрудница отдела изменила свое от- группой; ношение к работе. При этом явных причин для этого не было. Но она стала часто брать отгулы, отказываться выполнять поручения – владения приемами про- по разным причинам. Имея ребенка, постоянно брала больнич- фессионального общения. ные. Когда поставили новую программу автоматизации и учета, она не очень вникала в разъяснения специалиста о принципах Кому давать кейс: претен- работы этой системы. А затем постоянно обращалась к коллегам за помощью, чтобы совершить элементарные действия в програм- дентам на должность любого ме. Параллельно она очень активно проводила свою политику уровня. дружбы по отношению к руководителю. То принесет угощения, то заглянет к нему поболтать на пару минут, то сделает комп- 24 лимент. А недавно объявила во всеуслышание, что поступила в университет, чтобы развиваться по карьерной лестнице. На что руководитель отреагировал одобрительно. В коллективе у многих сотрудников уже было высшее образование, а некоторые имели степень магистра или кандидата наук. Два специалиста недавно получили сертификаты, закончив курсы повышения квалифика- ции. Но у всех складывалось впечатление, что перспектива роста есть только у нее. В результате в коллективе начались волнения. Сотрудники то и дело говорили о своей коллеге и о руководи- теле. Многие считали, что они больше достойны получить по- вышение. Вопросы и задания Дайте оценку сложившейся ситуации. Можно ли в данном случае сказать, что будет происходить в коллективе дальше? Как лучше поступить менеджеру по персоналу в данной си- туации? Директор по персоналу, ноябрь 2011
Коммуникативные навыки Кейс с внутренней проблемой Комментарии Ситуация в кейсе описывает проблему неудовлетворенности трудом. Не у всего коллектива, а у отдельных сотрудников. Неудовлетворенность проявляется в сни- жении интереса к работе. Соискатель, отвечая на вопросы, продемонстрирует свое отношение к поведению сотрудницы, которая предпочитает не развиваться профессионально, а дружить с непосредственным руководителем, чтобы строить карьеру. Соискателю необходимо принять позицию одной из сторон. Интерпретация ответов на вопросы кейса Варианты ответов Как толковать 1. По мнению претендента на должность, ге- Такой ответ вовсе не свидетельствует о том, что роиня ведет себя обоснованно. Не обязательно соискатель будет так же вести себя по отноше- нужно высшее образование или два, чтобы нию к коллективу и руководителю, как героиня обладать лидерскими качествами и быть дос- кейса. Скорее, он очень терпим к различным тойным расти по карьерной лестнице. Желание проявлениям человеческого поведения. Про- показывать свое расположение руководителю являет готовность к взаимодействию с другими может быть вполне искренним. И не все это членами общества. делают c корыстными целями. 2. Соискатель предлагает руководителю отдела Наиболее зрелый ответ. Рекомендация, которую поговорить с сотрудницей, узнать, чего она дей- соискатель дает сотруднице, отражает грамотный ствительно хочет. Если она считает, что ее можно подход к реализации личностного и профессио- повысить, то она должна продемонстрировать это нального потенциала. Кандидат стремится вы- своей эффективной работой. Но, как видно из сю- страивать профессиональное общение. Он дает жета, она игнорирует обучение новой программе прогноз возможного развития ситуации. Соиска- и мешает коллегам. В коллективе растет напря- тель рассуждает самостоятельно и уверенно. жение, так как, судя по всему, там все заслужи- вают повышения. А эта сотрудница только начала учиться, значит, есть более достойные, чем она. 3. Ситуация рассматривается соискателем в це- В данном ответе проявляется готовность к взаи- лом, он отсылает к локальным документам ком- модействию и сотрудничеству с другими членами пании о карьерном росте. Если такие нормы есть, общества, с группой. Претендент дает рекоменда- то все волнения и слухи можно быстро прекратить, ции по общей организации карьерного развития объяснив каждому, какие у них возможности. Если сотрудников, анализируя ситуацию в ее развитии. их нет, то нужно разработать. Прогнозировать Видно масштабное цельное мышление, а также ситуацию можно, но нужно учитывать позицию способность выделять и причины, и последствия каждого сотрудника. Если повысят сотрудницу, сложных ситуаций. то кто-то из коллектива может уволиться. Если повысят кого-то из коллектива, то реакция сотруд- ницы может быть самой непредсказуемой. Для Ваших заметок www.HR-director.ru 25
Коммуникативные навыки Проективный кейс Кейс «Ошибка интерьера» Для чего: для оценки лич- Ситуация ностных характеристик и ком- Представьте, что Вы пришли на тренинг. В комнате для заня- муникативных навыков: тий понемногу собираются участники. За пять минут до начала – уверенности в себе, раскрепо- тренер просит всех взять стулья, расставить их в ряд до ковра, щенности; который постелен на полу, и расположиться как можно ближе друг к другу. В течение нескольких минут все уселись и в по- – способности к быстрой мещении воцарилась тишина. Тренер занимается последними адаптации в нестандартных приготовлениями, поглядывает на часы, до начала осталась пара условиях; минут. – умения выбирать модели И тут входит последний участник из списка. Он видит, что поведения в тупиковой или не- одна часть пола застелена светло-голубым ковром, а на остав- ловкой ситуации. шейся части бок о бок стоят пять стульев, на которых размести- лись участники тренинга, и, судя по звенящей тишине, все уже Кому давать кейс: претен- приготовились к тренингу. Последний участник видит, что ему предстоит тоже взять стул у стены, перенести его и сесть в один дентам на должность любого ряд с остальными участниками, но так как половина комнаты, уровня. где нет ковра, уже занята, ему придется поставить свой стул на ковер. 26 Быстро оценив взглядом ситуацию, он так и сделал, взял стул и в уличной обуви направился к ковру, чтобы сесть рядом со все- ми. Но стоило ему занести ногу, чтобы шагнуть на ковер, как тренер тут же окликнула его: «Нет, нет! Ни в коем случае! В обу- ви нельзя! Вы же видите, у нас светлый ковер». И не предложив ему никакого решения, опять отвлеклась на свою подготовку. Неловкость повисла в воздухе. Но никто из группы уже при- сутствующих не мог предложить свою помощь, так как никто не знал, как можно выйти из этой ситуации. Участник замешкал- ся, что ему делать. Пришли в голову такие решения: – уйти с тренинга; – разуться и сесть рядом со всеми; – усесться за спинами участников там, где нет ковра. Вопросы и задания Как, по Вашему мнению, должен поступить участник, пришед- ший последним? Может ли кто-то из присутствующих чем-то ему помочь? Дайте совет участнику тренинга, который попал в неловкую ситуацию. Директор по персоналу, ноябрь 2011
Коммуникативные навыки Проективный кейс Комментарии В кейсе описывается ситуация, в которой кандидат оказывается участником, но наблюдает за происходящим со стороны. Неловкая ситуация возникает не с самим кандидатом, а с одним из участников, за которого соискатель принимает решение. Основная задача – поставить кандидата в условия не- ловкости и оценить его навыки коммуникации внутри группы незнакомых людей. Интерпретация ответов на вопросы кейса Варианты ответов Как толковать 1. Соискатель придерживается мнения, что Если соискатель выбирает для участника такой после такого отношения тренера и безучастности вариант действий, то он социально и психологи- присутствующей группы лучше будет просто чески уверен в себе. Не церемонится и поступает уйти, так как обстановка уже не располагает исключительно исходя из того, как ему в данный к обучению. момент удобно. Вместе с тем выбирает стратегию «избегания» – выстраивает защитную линию по- ведения. Скорее всего, отвечающий как раз не умеет достигать цели и тушуется при первом несложном препятствии. 2. По мнению кандидата, ничего страшного тут Предлагая участнику такой вариант действий, нет: чтобы не испачкать ковер, можно разуться человек показывает, что склонен безукоризненно и расположиться на ковре. Ведь это лучше, чем выполнять правила, даже если они навязывают- демонстративно уходить и выставлять себя нерв- ся и вызывают у него смущение. Данный вари- ным или неуравновешенным. ант свидетельствует о более гибком поведении и о стремлении выбирать социально желательное поведение. 3. Соискатель уверен, что нет нужды садиться Такой выбор действий свидетельствует, что соис- рядом со всеми. Более удобно опоздавшему будет катель любит находить свою зону комфорта, сесть сзади. Так он будет всех видеть и сможет не вовлекается в общий процесс, предпочитает со стороны наблюдать за происходящим. не нести ответственность за коллективную работу По мнению соискателя, это наиболее верный вы- и принимает роль наблюдателя, а не участника. бор. Главное, чтобы было комфортно. И если ему Вместе с тем это наиболее гибкое поведение, осо- так лучше, значит, пусть садится сзади. бенно, если он стремится контактировать с участ- никами. Для Ваших заметок www.HR-director.ru 27
Коммуникативные навыки Аналитический кейс Кейс «Сложный подбор» Для чего: для оценки со- Ситуация циальных и коммуникативных Кадровое агентство «Альфа» специализируется на подборе раз- компетенций: личного персонала. На прошлой неделе в агентство обратился клиент – наркологический центр «Бета» – с заявкой подобрать – способности человека 10 % от общего состава сотрудников центра. Заказ был крупный не зависеть от внешних влияний и сложный по-своему, так как на рынке труда ресурс специали- и оценок, самостоятельно вы- стов, необходимых центру, очень ограничен. ражать собственное мнение и отвечать за него; Система управления наркологическими медицинскими учреж- дениями такова, что высококвалифицированные специалисты пы- – умения осознанно сопере- таются найти место в коммерческих центрах. Это создает неко- живать текущему эмоциональ- торую стагнацию на рынке в данном секторе. Получается, чтобы ному состоянию других людей; выполнить этот заказ, нужно обратиться к рынку медицинских работников, которые ищут работу в других секторах, и предло- – толерантности. жить им должности в наркологической клинике-заказчике. Кому давать кейс: соиска- С первых телефонных интервью менеджер по подбору столк- нулась с тем, что соискатели отказывались от предложения телям на должность менеджера переквалифицироваться, объясняя это тем, что они не хотят по подбору персонала, другим лечить тех, кто, возможно, на почве наркомании совершили HR-специалистам. преступления. Менеджер по подбору стала подбирать инфор- мацию, чтобы разобраться, почему так относятся к этой рабо- 28 те, и выяснила, что существует совершенно противоположная позиция. Есть специалисты, которые считают, что наркоманы и алкоголики нужны нашему обществу, так как они стимули- руют рост рынка труда в области экспериментальной психоло- гии, наркологии и других сферах медицинской деятельности. То есть если не будет людей упомянутых категорий в нашем обществе, то и пропадет потребность в работниках, которые их лечат и обслуживают. Перед менеджером по подбору встал выбор – продолжать по- иск и всячески стараться приукрасить работу в наркологическом центре, чтобы выполнить заказ, или отказаться от него по мораль- ным убеждениям, которых она тоже придерживалась. Вопросы и задания Дайте свою оценку ситуации. Чьей точки зрения Вы придерживаетесь? Можно ли назвать отношение менеджера по подбору персонала непрофессиональным? Директор по персоналу, ноябрь 2011
Коммуникативные навыки Аналитический кейс Комментарии В кейсе описана ситуация, в которой профессиональные задачи вступают в проти- воречие с общественными нормами и ценностями. С помощью этого кейса можно оценить умение соискателя спокойно, без враждебности воспринимать чужой образ жизни, поведение, обычаи, чувства, мнения, идеи, верования. Соискателю необходимо принять решение за руководителя отдела персонала. Интерпретация ответов на вопросы кейса Варианты ответов Как толковать 1. Соискатель убежден, что существование нарко- Предложенная ситуация очевидно спорная. мании дает не только рабочие места, но и развитие Но нужно учитывать, что общество уже давно различных наук, что помогает не только зависимым определило свою позицию к этому явлению: людям, но и всем остальным, так мы все пользуемся 1. Наркомания – это плохо, значит, с ней нужно плодами новых открытий и технологий в медицине. бороться; 2. Наркомания – это болезнь, зна- Менеджеру по персоналу не стоит проявлять свое чит, за нее нельзя наказывать; 3. Наказание личное отношение к этому, это непрофессионально. за преступление еще никто не отменял. А рас- Она должна выполнить заказ и подобрать отличный сматривать людей, зависимых от наркотиков, персонал для клиники. в качестве подопытных для развития медици- ны, которой будут пользоваться не наркоманы, противоречит всяческим нормам морали и права. 2. По мнению кандидата, все области общест- В этом ответе предложена рациональная альтер- венной жизни, а не только медицина, должны натива. Говоря о том, что действительно общество способствовать тому, чтобы искоренять и пре- должно стремиться к искоренению наркомании дупреждать развитие наркомании. Это значит, и адаптации наркологической медицины к другим что целый слой медицинских работников всегда направлениям, соискатель демонстрирует со- найдет себе работу. Но если медики не хотят рабо- циальную зрелость. тать с наркоманами, то не следует склонять людей к той работе, которая противоречит их моральным принципам. 3. Точка зрения соискателя такова, что менеджер Соискатель придерживается нейтр ального отно- по подбору должен быть максимально честен с те- шения к наркоманам и демонстрирует умение спо- ми соискателями, которые не имеют опыта работы койно, без враждебности воспринимать чужой об- в наркологических центрах. Если для них будет раз жизни. Предлагает альтернативную позицию важнее размер оплаты, значит, это их личный вы- и проявляет терпение к общественным явлениям, бор. Ситуация не требует поступиться собственны- которые оцениваются как негативные. ми этическими убеждениями, скорее, менеджеру по подбору нужно вести переговоры максимально тактично, уважая позицию других людей, будь то заказчики, кандидаты или общество. Для Ваших заметок www.HR-director.ru 29
Коммуникативные навыки Проективный кейс Кейс «Организация рабочих мест» Для чего: чтобы оценить ком- Ситуация муникативные компетенции: В метеорологической лаборатории работают 11 сотрудниц. Все – навыки устных коммуникаций располагаются в одной комнате. Коллектив дружный. Сот- и работы в коллективе; рудницы поддерживали отношения не только на работе, но и дружили семьями. Все всегда были доброжелательны друг – умение рационально к другу, всячески помогали, подменяли, когда кто-то не мог использовать ресурс прост- выйти на работу. ранства офисного помещения; Но со временем сотрудницы стали жаловаться, что рабочие – знание основ организа- места устроены неудобно: приходится сидеть спиной друг к дру- ционного поведения и влияния гу, что создает дискомфорт. А когда нужно обсудить рабочий расстановки рабочих мест вопрос или просто перекинуться парой слов, сотрудницам при- на работоспособность. ходится поворачиваться, но так как стулья не крутятся, делать это непросто. Прикинув, как можно переставить рабочие столы, Кому давать кейс: претен- решили, что лучше сдвинуть их к середине комнаты и поставить так, чтобы все сидели по парам напротив друг друга. дентам на должность менедже- ра, ведущего специалиста. Но между столами не было даже небольших перегородок, из- за чего у сотрудниц не возникало чувства личного пространства 30 и хотя бы условного уединения. Через месяц снова проявилось недовольство. Когда кто-то говорил по телефону, то у рядом сидящих возникало ощущение, что говорят с ними. Кому-то не нравилось, что соседка жует жвачку или пьет чай с конфе- той, кто-то высказывался против резкого запаха духов. Ведь он ощущался на протяжении всего рабочего дня. Кому-то не нра- вилось, что некоторые соседки перекусывают прямо на рабочем месте несколько раз в день. Раздражение нарастало и иногда выливалось в перепалку. Когда коллеги сидели спиной друг к другу, никто не обращал внимания на такие мелочи, а теперь недовольство нередко при- водило к скандалам, но возвр ащать столы на прежние места никто не хотел, так как это тоже было неудобно. Вопросы и задания Могла ли описанная в кейсе ситуация возникнуть по другим причинам, а не из-за того, что переставили столы? Как, по Вашему мнению, нужно организовать пространство, чтобы угодить сотрудницам? Обязательно ли для урегулирования конфликта иначе раз- мещать рабочие места? Директор по персоналу, ноябрь 2011
Коммуникативные навыки Проективный кейс Комментарии Предполагается, что соискатель будет вовлечен в ситуацию, описанную в кейсе. Этому способствует и прямое обращение к соискателю. Он с позиций участника событий должен предложить решение, как организовать офисное пространство, оптимально расставив столы. Интерпретация ответов на вопросы кейса Варианты ответов Как толковать 1. Соискатель утверждает, что расстановка мебели Такой ответ можно расценивать с двух сторон: в офисе не влияет на производительность сотруд- 1. У соискателя большой опыт работы в «опен- ников. По его мнению, многие офисы организованы спейс», и такая обстановка просто привычна так, что сотрудники в них сидят очень близко друг для него; 2. Он не владеет достаточными зна- к другу, много говорят по телефону и при этом ниями в области эргономики и влияния рабочего эффективно работают. Не нужно ничего перестав- пространства на эффективность работы; лять, пусть стараются выполнять просьбы друг 3. Не очень заботится о психологическом климате друга или тише говорят по телефону. в коллективе. 2. Кандидат придерживается той точки зрения, Новая перестановка столов может вызвать что сотрудники не должны мешать друг другу такие же последствия, что были и после первой в работе, поэтому нужно обязательно расставить перестановки. Поэтому по такому ответу можно столы так, чтобы между ними было расстояние. сделать заключение, что соискатель не владеет Лучшая расстановка такая, когда сотрудники навыками организации рабочего пространства. сидят к стене лицом, а середина офиса свободна. Если сотрудниц рассадить так, как он предлагает, Так и руководитель видит, что на компьютерах то это создаст более напряженную обстановку. у работниц, и пространства больше. Ведь женщины окажутся под «набл юдением» ру- ководителя. Данный ответ свидетельствует также о «механистическом» решении данной проблемы. 3. По мнению соискателя, сами сотрудницы В своем ответе на вопросы кейса соискатель не обладают достаточной культурой межлич- сначала производит небольшой анализ причины, ностного общения. Не умеют выстроить отно- из-за которой возникла напряженная ситуа- шения на работе таким образом, чтобы избегать ция. Рекомендация соискателя подтверждается конфликтов из-за тесноты. Но все же необходи- практикой многих компаний. Действительно, даже мы хотя бы условные невысокие перегородки, перегородка высотой от 30 до 50 сантиметров чтобы зонировать пространство. Это помогает над столом дает сотруднику ощущение комфорта сосредоточиться на своей работе. Предлагает и чувство уединения. организовать небольшие перегородки между столами и не переставлять мебель. Для Ваших заметок www.HR-director.ru 31
Профессиональные компетенции Кейс-задача Кейс «Продавай или увольняйся» Для чего: для оценки профес- Ситуация сиональных навыков: Компания «Имани» выпускает общественно-политическую га- – знания системы управления зету. Сотрудники коммерческого отдела собирают недостаточно персоналом по целям; рекламы. Это означает, что газета недополучает часть доходов. Печатная площадь, предусмотренная для размещения рекламы, – умения ориентировать заполняется текстом. Часть зарплаты сотрудников коммерче- сотрудников на результат и си- ского отдела складывается из процентов от продаж газеты и от стематизировать их нагрузку; заключенных сделок с рекламодателями. Следовательно, спе- циалисты получают меньше, чем могли бы (и чем рассчитывали). – способности распределять Остальным сотрудникам газеты тоже не выдают премиальных, функциональные задачи. так как нет прибыли. Из-за этого в газете высокая текучесть кадров. Кому давать кейс: претен- На собеседованиях при подборе новых сотрудников умалчи- дентам на должность менед- вают о том, что в отделе текучка и что еще никто из специали- жера по организационному стов не достиг желаемого уровня зарплаты. Новые сотрудники развитию. работают пару месяцев и уходят по тем же причинам, что и те, которые работали до них. 32 После анализа работы коммерческого отдела выяснилось: чтобы заключить сделку с рекламодателем, специалисты от- дела должны провести от 10 до 15 встреч в неделю. Между тем от выполнения других обязанностей (повышение продаж газеты) сотрудников никто не освобождал. Учитывая специфику рынка рекламы и загруженность специалистов работой, планы по сбору рекламы просто не могут быть выполнены. Расширять отдел ком- пания не планирует, так как просто не может себе это позволить. Главный редактор предлагает для повышения эффективности поменять концепцию газеты, подачу материала и размещения рекламы или оставить все как есть и постоянно принимать но- вых специалистов вместо ушедших. Собственник не согласен с главным редактором и утверждает, что отдел персонала может и должен решить этот вопрос без лишних затрат. Вопросы и задания Что, по Вашему мнению, привело к возникновению проблемы? Чье решение, главного редактора или собственника газеты, верно? Дайте рекомендации, как систематизировать работу отдела по принципу «Управления по целям». Директор по персоналу, ноябрь 2011
Профессиональные компетенции Кейс-задача Комментарии Ситуация, описанная в кейсе, связана с издательским делом. Проблема не огра- ничивается отделом продаж. Она имеет негативные последствия и для других отделов издательства. Перед соискателем стоит задача: предложить, как можно перераспределить нагрузку в коммерческом отделе, что предпринять, чтобы повысить количество рекламы в газете. Интерпретация ответов на вопросы кейса Варианты ответов Как толковать 1. Соискатель считает, что необходимо расширить Суждение о том, что только расширение шта- коммерческий отдел, дополнительно принять та может помочь в данной ситуации, не совсем новых сотрудников, так как нагрузка на имею- корректно. щихся сотрудников слишком велика. Или можно согласиться с решением главного редактора, по- тому что тогда не придется расширять отдел, если найти хорошее маркетинговое решение. 2. По мнению кандидата, чтобы в газете раз- Можно согласиться с утверждением соискателя, мещали рекламу, сотрудникам коммерческого что нужно быть честными с кандидатами при под- отдела вовсе не обязательно ездить на встречи. боре. Но, озвучивая низкую зарплату, компания А тем людям, которых принимают на работу в рискует привлекать лишь низкоквалифицирован- отдел, лучше сразу говорить о размере зарплаты ный персонал или не найти нужных сотрудников и о том, как она начисляется. Тогда у новичков не вообще. будет ожиданий, не соответствующих реальным возможностям. Перед сотрудниками нужно поста- вить задачи, которые в принципе реализуемы, а за их выполнение – платить конкурентную зарплату. 3. По мнению соискателя, оба руководителя от- В этом ответе есть рекомендации, которые соис- части правы. Можно что-то изменить в подаче катель делает, ориентируясь на метод «Управле- рек-ламы в газете и привлечь отдел персонала ние по целям». Он демонстрирует умение наце- для решения проблем. Предлагает разделить ливать сотрудников на результат и регулировать между сотрудниками коммерческого отдела их нагрузку. обязанности: одни сотрудники занимаются при- влечением клиентской рекламы, ездят на встречи, другие – делают все остальное. Таким образом можно будет поставить конкретные цели перед каждым сотрудником. Тогда проблема, связанная с недостатком рекламы, будет решена. Для Ваших заметок www.HR-director.ru 33
Профессиональные компетенции Кейс-задача Кейс «Вредное производство» Для чего: для оценки профес- Ситуация сиональных компетенций: Компания «Лора» является одним из крупнейших производителей – знания основ социальной бытовой техники, аккумуляторов и батареек к ней. Для изготов ответственности бизнеса; ления изделий автономного питания используется большое коли чество свинца, который оказывает вредное воздействие на внут – умения применять нормы риутробное развитие плода у беременных женщин. В результате, в области социальной защиты чтобы уберечь внутриутробный плод от такого вредного воздей сотрудников организаций; ствия производитель батареек ввел запрет на использование труда женщин в условиях, в которых они могут подвергнуться воздей – способности принимать ствию свинца. Компания приняла такое решение, чтобы соблюсти альтернативные решения следующие нормы: право женщин на то, чтобы выносить и родить в сложных ситуациях. здорового ребенка; право компании на предотвращение ущерба от предъявления судебных исков от женщин либо повзрослев Кому давать кейс: пре- ших детей, которые ощутили на себе вредные последствия работы их матерей в период беременности в условиях производственного тендентам на должность процесса с применением свинца. Компания установила правило HR-менеджера, руководителя о том, что нельзя допускать к вредному производству женщин отдела. до 50 лет, так как сочла, что для них еще может быть актуальным вопрос о рождении ребенка. 34 Это означает, что большей части женщин придется перейти на должности с меньшим окладом. В ответ сотрудницы компа нии устроили саботаж, усевшись в центре производственного цеха на полу. Они обвиняли компанию в том, что та вмешивается в их личную жизнь, так как только им решать – собираются они иметь детей или нет, и если они хотят работать до рождения детей или после на производстве батареек, то это их право. Компании предстоит принять ряд решений, чтобы выйти из сложившейся ситуации, но пока нет ответа на вопрос «Как это сделать?» Вопросы и задания Ответьте на вопросы, не вникая в юридические подробности. Является ли защита беременных женщин и их нерожденных детей предметом заботы лишь самой беременной женщины? Может ли компания оградить себя от негативных послед ствий, связанных с вредным влиянием производства на здоровье сотрудниц? Можно ли в данной ситуации прийти к обоюдному согласию? Предложите компании свое решение. Директор по персоналу, ноябрь 2011
Профессиональные компетенции Кейс-задача Комментарии Задача отвечающего показать, что он способен найти верное решение в ситуации, описанной в кейсе. Это решение покажет, может ли он объективно оценивать ситуацию и следовать моральным установкам. Интерпретация ответов на вопросы кейса Варианты ответов Как толковать 1. Кандидат убежден, что если сотрудницы сами С правовой точки зрения верно, что, например, согласны работать на вредном производстве, компания не обязана оформлять сотрудникам то это их полное право. С другой стороны, рабо- ДМС, так как следит только за обязательным тодателю тоже должен быть предоставлен выбор. медицинским страхованием. Но речь в кейсе идет Компания не должна брать на себя дополнитель- о вредном производстве, поэтому в данном от- ные обязательства кроме тех, что предусмотрены вете нет решения описанной проблемы. государственными нормами об обязательном медицинском страховании. Предложенное решение учитывает интере- сы обеих сторон – и работодателя, и женщин. 2. По мнению соискателя, компания обязана за- Но не учтен факт, что если компания будет ботиться о здоровье всех своих сотрудников, платить больше за ту работу, которая просто а о женщинах и детях – тем более. И поэтому не может оплачиваться выше, только потому что имеет полное право защищать не только себя ее будет выполнять женщина (беременная женщи- от судебных исков, но и принимать решения, на), это дискриминирует остальных сотрудников, которые ограничивают доступ женщин к вредному которые трудятся на тех же должностях. производству. И если компания переводит их на менее оплачиваемую работу, то должна предло- Давая такой ответ, выполняющий кейс учитывает жить дополнительные льготы. и юридические, и моральные нормы. В сложных ситуациях, которые не урегулированы законом, 3. Отвечающий ссылается на то, что каждая ком- достичь обоюдного согласия можно с помощью пания обязана нести социальную ответственность. соглашений и внутренних локальных актов компа- И должна не отвечать за последствия, которые нии (главное, чтобы они не противоречили закону), возникают в результате вредного производства, как это и предложено в ответе. а предотвращать их. С моральной точки зрения компания должна дать женщинам возможность заработать и одновременно сохранить здоровье. Но в данном случае это невозможно, так как ком- пания не может платить больше за работу, на кото- рую переводят женщин. Поэтому обоюдным согла- шением может быть следующее: компания вводит какие-то ограничения по допуску к вредному про- изводству, а женщинам разъясняет, чем вызваны эти ограничения, какие риски несет компания. Для Ваших заметок www.HR-director.ru 35
Профессиональные компетенции Кейс-задача Кейс «Система общественного питания» Для чего: чтобы оценить про- Ситуация фессиональные компетенции: Рынок общественного питания растет очень интенсивно. В тече- – знание рынка рабочей силы ние последних лет объем услуг в России вырос более чем на 30 %. в секторе общественного Современное поколение потребителей предпочитает все больше питания; питаться вне дома. Одной из причин увеличения рынка является рост покупательной способности граждан. Сходить в ресторан – умение правильно выби- или кафе означает не только утолить голод, но и провести время рать источники поиска и найма в приятной обстановке. Для тех, чей рабочий день расписан по ми- персонала; нутам, удобно питаться фаст-фудом. Основным в такой ситуации становится скорость приготовления пищи и обслуживания. Мно- – навык разработки профес- гие признают, что сами готовили бы себе еду, если бы деловой сионального профиля сотруд- ритм жизни не принуждал действовать всегда быстро. ников в компаниях, которые Поэтому для компании, в которой Вы работаете, первой и яв- специализируются на общест- ной задачей является обеспечить быстрое обслуживание. А этот венном питании. фактор влияет на ассортиментную политику, так как есть блюда, которые можно приготовить довольно быстро, а есть те, которые Кому давать кейс: претен- требуют длительного времени приготовления и поэтому не могут быть включены в меню. Наряду с ассортиментом предприятию дентам на должность менедже- нужно соблюсти следующие требования к обслуживанию: ра по подбору персонала. – скорость работы с клиентами: меню понятно и наглядно, 36 продажа ведется через несколько касс, пространство удобно для перемещения; – блюда адаптированы для быстрого приготовления; – минимальное обслуживание в стационарных точках (основная обязанность сотрудников – следить за чистотой столов, полов); – отработанные технологии и найм неквалифицированного персонала, то есть главное требование не образование, а выпол- нение норм гигиены и наличие медицинской карты. Вопросы и задания Какой персонал Вам понадобится, чтобы все требования рабо- тодателя выполнить? Какие источники поиска наиболее приемлемы для решения данной задачи? Назовите два-три навыка для каждой должности, на которые Вы будете ориентироваться в поиске и подборе персонала. Директор по персоналу, ноябрь 2011
Профессиональные компетенции Кейс-задача Комментарии В кейсе описана ситуация, сложившаяся в кафе. Соискатель должен предложить, какой персонал и как подбирать, чтобы решить конкретную бизнес-задачу. Интерпретация ответов на вопросы кейса Варианты ответов Как толковать 1. Менеджер придерживается мнения, что Соискатель, скорее всего, имеет представление в компании общественного питания принимают о фаст-фуде как о сфере обслуживания низкого на работу в основном неквалифицированный качества. В ответе нет решения бизнес-задач персонал, и затем новички проходят медицин- компании по организации кафе быстрого питания. ский осмотр и краткий курс обучения. Чаще всего берут иностранцев из ближнего зарубежья. Поэтому поиск не потребует больших затрат времени и средств. А выполнение условий, указанных в кейсе, в большей степени зависит от того, какие технологии использует компания в приготовлении пищи. Главное, чтобы еда была качественной и быстро готовилась. 2. Претендент на должность убежден: чтобы Вполне можно согласиться с таким решением. обес-печить хорошую скорость обслуживания, Но есть недостаток: задачи, которые нужно ре- достаточно набирать студентов, как это делает, шить HR-менеджеру, обозначены нечетко. Ответ например, Макдоналдс. Учитывая, что обстоя- требует уточнений. Например, по поводу квали- тельно обслуживать посетителей не требуется, фикации поваров. Они должны обладать специ- персонал понадобится только на приготовление фическими навыками, чтобы работать на «кухне блюд, их выдачу и уборку помещения. При этом, быстрого приготовления». если будет современное техническое оснащение кухни, то не обязательно нанимать дорогостоя- щих поваров. 3. Менеджер дает ответ по каждому пункту, В ответе предлагается подробное и обстоятель- называет необходимые должности: технолог ное решение задачи. Соискатель осмысливает приготовления пищи с сертификатом в области конечную цель, а затем предлагает категории быстрого питания; официанты с опытом работы работников, которые могут эти цели реализо- в фаст-фуде, уборщики со знаниями норм и требо- вать. Демонстрирует знание рынка рабочей ваний ГОСТов и дает другую точную информацию. силы. Но вместе с тем не указаны источники Предлагает проектное решение задачи. поиска такого персонала. То есть соискатель не демонстрирует практическое применение своих знаний. Для Ваших заметок www.HR-director.ru 37
Профессиональные компетенции Кейс-задача Кейс «Бумажная фабрика» Для чего: чтобы оценить про- Ситуация фессиональные компетенции: Фабрика представляет собой группу компаний: «Альфа» зани- – знание основ мотивации и раз- мается сбытом продукции, «Бета» специализируется на про- работки системы вознагражде- изводстве бумаги, «Б-Потенциал» управляет имущественным ния в зависимости от рабочих комплексом. Было решено разделить фабрику на три самостоя- показателей; тельных юридических лица, так как за ней числилась креди- торская задолженность, а также шла подготовка к процедурам – умение видеть интересы приватизации и акционирования. работников и работодателей и учитывать их, решая бизнес- Служба персонала, состоящая из четырех человек, следует задачи; таким принципам кадровой политики предприятия: – способность выявлять – поддерживать профессионализм каждого сотрудника; причинно-следственные связи – создавать необходимые условия для работы каждого со- между условиями оплаты и мо- трудника; тивацией персонала. – ориентировать персонал на цели и задачи бизнеса; – научить персонал следовать правилам компании. Кому давать кейс: претен- Кадровая политика выстроена таким образом, что каждый сотрудник принимает все правила и нормы работы, выполняет дентам на должность менед- поставленные задачи. В компании есть положение о премиро- жера, руководителя отдела вании. Но оно распространяется лишь на сотрудников отдела мотивации HR-службы. продаж. Премия начисляется за поступление денежных средств в текущем месяце от новых клиентов (0,1 %), либо от прежних, 38 либо от тех, которые уходили к другим компаниям, но вернулись (0,05 %). Также введены дополнительные коэффициенты за вы- полнение индивидуального плана работ и плана всего отдела. Кроме премий сотрудники получают доплаты за выполнение обя- занностей временно отсутствующих, за работу в праздничные и выходные дни, за сверхурочные и за совмещение должностей. Через несколько месяцев после принятия положения о пре- мировании стали снижаться показатели у тех сотрудников, на ко- торых не распространялись нормы локального акта. Вопросы и задачи Есть ли, по Вашему мнению, недочеты в системе мотивации пер- сонала? С чем связано, что у части сотрудников снизились показатели результативности работы? Какие решения можно выработать, чтобы стимулировать со- трудников, не числящихся в отделе продаж? Директор по персоналу, ноябрь 2011
Профессиональные компетенции Кейс-задача Комментарии В кейсе дается подробное описание компании, ее структуры, целей и системы премирования. Сотрудники оказались разделенными на два лагеря: те, кому платят премию от продаж, и те, кто не занимается продажами и соответственно премии не получает. Задача соискателя – предложить меры по устранению не- дочетов в системе мотивации. Интерпретация ответов на вопросы кейса Варианты ответов Как толковать 1. Кандидат считает, что недочетов в системе Можно согласиться, что на снижение результатив- мотивации нет. Снижение показателей результа- ности труда влияют многие факторы. Но по сути тивности зависит от многих факторов, поэтому в своем ответе соискатель не предложил решения связывать его с тем, что премию получают только проблемы. Кандидат формально подошел к вы- сотрудники отдела продаж, нельзя. Решение полнению задания и подготовил неглубокий ответ. компании премировать отдел продаж и поста- Возможно, он будет и работать так же. вить их бонусы в зависимость от прибыли вполне разумное. Остальные отделы ничего не продают, Исходить только из соображений справедливо- значит, и премировать их нет основания. сти, принимая решение для данной проблемы, нецелесообразно, так как вопрос требует исклю- 2. По мнению соискателя, такая система вознаг- чительно профессионального решения. Нужно раждения совершенно не справедлива и вполне учитывать и выгоды компании, и интересы со- закономерно, что у остальных сотрудников про- трудников. Скорее всего, соискатель с обострен- сто снизилась мотивация к работе после такого ным чувством справедливости будет все время положения о премировании. Это главный недо- критиковать руководство, не предлагая конкрет- статок в системе мотивации, и его нужно испра- ных решений. вить. Соискатель дает критические замечания, но предлагает способы исправления выявленных В этом ответе соискателя наиболее верно рас- недостатков. ставлены приоритеты. Продемонстрировано знание принципов построения системы возна- 3. Претендент на должность предлагает решение, граждения для сотрудников. Если соискатель которое учитывает интересы обеих сторон – ра- приводит примеры, то демонстрирует свои про- ботника и работодателя. Позиция компании впол- фессиональные навыки, а если нет, то он не знает не понятна, так как именно от отдела продаж за- основ систем вознаграждения по KPI. висит, будет ли реализована продукция. Но такой подход не совсем правильный. Продажи зависят и от качества производимой продукции. А каче- ство обеспечивает своей работой весь персонал. Положение о премировании в компании должно быть одно, но оно может предусматривать разные варианты начисления бонусной части для разных категорий сотрудников. Для Ваших заметок www.HR-director.ru 39
В помощь Вашей HR-службе Как составить кейс Разрабатываем кейс шаг за шагом 40 Если Вы хотите, используя материалы этого приложения к «Директору по персона- лу», самостоятельно составить кейс, мы поможем Вам. Следуйте инструкции. Шаг 1. Выбираем компетенции, которые хотим оценить Определите, что именно Вы хотите проверить, наличие каких качеств выявить у проверяемого, к примеру, профессиональные навыки либо личностные характеристики – способность быть лидером или хорошим исполнителем. Шаг 2. Формулируем линию сюжета (ситуацию) кейса Укажите, о какой компании пойдет речь, в чем специфика ее бизнеса. Кратко оха- рактеризуйте действующих лиц сюжета (ситуации), описываемого в кейсе. Пример В проектном отделе IT-компании работали инженерами две женщины – Анастасия М. и Елена И. Они пришли в организацию одновременно, но их стиль работы, отношение к ней сильно различались… Шаг 3. Описываем, из-за чего возникает проблема Это своего рода завязка кейса. В ней Вы говорите о том, как зарождается конфликт или возникают обстоятельства, из-за которых появляется проблема. Пример Первые столкновения между сотрудницами начались тогда, когда Анастасия стала находить ошибки в работе Елены. Так как Анастасии приходилось доделывать некоторые участки работы за Елену, то она стала требовать качественного их исполнения. И хотя свои замечания и требования Анастасия выска- зала Елене без свидетелей, та сделала инцидент предметом обсуждений в отделе. Шаг 4. Констатируем, в чем конфликт или проблема Это – кульминация сюжета. Становится ясно, что мешает сотрудникам работать. Пример Конфликт перерос в неприязнь коллег друг к другу. Анастасия отказалась выполнять чужие обязанно- сти и потребовала, чтобы Елену пересадили в другой отдел, так как она отлынивает от работы. Шаг 5. Ставим вопросы и формулируем задание Вопросы должны быть прописаны так, чтобы, ответив на них, соискатель про- демонстрировал свое отношение к участникам и проблеме: «Есть ли ошибки в решениях руководителя? Какие?» Задание сформулируйте четко и в повелитель- ном наклонении, например так: «Предложите варианты решения проблемы». Директор по персоналу, ноябрь 2011
В помощь Вашей HR-службе Как составить кейс Какой должна быть структура кейса Чтобы соискатель мог легко понять суть описываемой бизнес-ситуации, а самое главное – свою задачу, кейс лучше составлять, выдерживая четкую проверенную структуру. Обычно кейс состоит из трех главных блоков. Блоки кейса Из чего состоят блоки 1. Описание Сюжет – ряд событий и их участники. 2. Побуждение Участники – сотрудники компании, руководители, клиенты и другие лица, которые к действию играют различные роли в событиях, описываемых в кейсе. 3. Формулировка Проблема – камень преткновения в сюжете, из-за которого возникают конфлик- задачи ты, трудности в общении, сложности в управлении или спорная ситуация. Стимул к принятию решения. Ставим читателя перед дилеммой, заставляем вы- бирать, на чью сторону встать, искать выход из описанной ситуации. Решение, которое предлагает соискатель, позволяет судить о его личностных и профессио- нальных качествах, прогнозировать его поведение в подобных случаях. Вопросы. К одному сюжету можно задать разные вопросы и по ответам соискате- ля или сотрудника оценить его различные компетенции. Задание – поручение, просьба, которую мы адресуем читателю кейса, чтобы тот его выполнил. От соискателя требуется конкретное и практическое решение про- блемы, предложение по урегулированию конфликта. www.HR-director.ru 41
В помощь Вашей HR-службе Как составить кейс Где взять идеи для сюжета Источник 1. СМИ Вы можете черпать информацию из статей (средства массовой информации) о проблемных ситуациях в компаниях, о конфлик- тах среди акционеров и между сотрудниками. Источник 2. Профессиональные форумы Как правило, посетители форумов рассказывают о реальных рабочих ситуациях, складывающихся в их компании. Это готовые сюжеты для кейсов. Источник 3. Беседы с руководителями Просто время от времени общайтесь с линейны- подразделений ми менеджерами, задавайте им вопросы о том, какие у них проблемы в работе с персоналом или какие сложные случаи бывали в их практике. Эта информация станет отличной основой для кейса. Источник 4. Рассказы подчиненных и Слушайте, что рассказывают о своей рабочей рядовых сотрудников компании жизни Ваши подчиненные, с которыми Вы общае- тесь каждый день, либо сотрудники компании. Источник 5. Книги В этих историях заключены проблемы, которые могут стать хорошей основой для создания кейса. В настоящее время выпущено немало сборников, в которых Вы найдете готовые бизнес-ситуации. Также есть методические пособия, которые по- могут Вам разработать свои кейсы. 42 Директор по персоналу, ноябрь 2011
В помощь Вашей HR-службе Как составить кейс Правила, которые необходимо соблюдать Правило 1. Излагайте факты нейтрально 43 Не выражайте свое отношение к поведению действующих лиц кейса, не одобряйте и не осуждайте их действия, а просто повествуйте о них. Пример Вариант неправильного описания: «Василий, конечно, был не прав, когда пошел к руководителю и по- жаловался на Сергея». Вариант правильного описания: «Василий решил, что лучше пойти к руководителю и рассказать о том, что сделал Сергей». Правило 2. Все действия описывайте в одном времени – настоящем или прошедшем Если соискатель должен почувствовать себя участником событий, описанных в кейсе, сюжет лучше составлять в настоящем времени. Создается эффект при- сутствия. Есть ощущение, что все происходит сейчас. Если же сотрудник решает задачу за одного из героев сюжета, описывайте события в прошедшем времени. В таком случае пишите об участниках, называя их по именам. Пример В настоящем времени: «Вы работаете в компании в должности менеджера отдела персонала. К Вам приходит сотрудник и просит показать план его карьерного развития». В прошедшем времени: «Сергей работал в компании, производящей пиво. В ней работали лучшие технологи, которые получали высокую оплату. Но руководители изменили показатели результативно- сти, и производительность снизилась». Правило 3. Опробуйте пилотную версию кейса Прежде чем использовать кейс в реальной работе с кандидатами, протестируйте его. Предложите своим знакомым и коллегам прочитать его и ответить на вопро- сы. Об этом же можно попросить и руководителей подразделений, которые будут использовать кейс в работе с персоналом своих отделов. Внимательно выслушайте впечатления и замечания ваших добровольных экс- пертов по сюжету, проблеме, задачам, которые стоят перед соискателем, внесите правки, сделайте более четкими и ясными моменты, которые покажутся непонят- ными. Откорректируйте вопросы и задания к описанной ситуации, если необходи- мо. Предложения в кейсе нужно строить так, чтобы они были понятны всем. Лишь тогда можно использовать кейс в качестве инструмента оценки компетенций. www.HR-director.ru
В помощь Вашей HR-службе Как составить кейс Какую ситуацию и как описать зависит от того, что надо оценить Что оцениваем Как моделируем ситуацию Как строим описание Управленческие навыки Действующие лица кейса разделены Короткое, хорошо структури- субординацией: подчиненный – руко- рованное повествование вов- Умение анализировать водитель. Как правило, причина про- лекает соискателя (сотрудника) рабочие проблемы блемы не личные отношения, а недо- в ситуацию в качестве одного статок авторитета руководителя, плохая из участников. Вопрос, адресо- Навыки разработки организация работы, низкие показатели ванный ему: «Что Вы сделаете плана действий, прогно- сотрудников. в такой ситуации?» зирования Кейс содержит много фактов. Также в Структура кейса содержит не- Коммуникационные нем большое количество героев, отноше- сколько сюжетных линий (сначала компетенции, формиро- ния между которыми не всегда понятны. речь идет об одних участниках, по- вание отношений При этом затрагиваются интересы всех. том о других). Тем самым внимание Акцент делается на способах передачи читателя переключается с одних Способность принимать информации, ее достоверности и на том, обстоятельств на другие. Основной взвешенные решения как к этой информации относятся вопрос, который нужно решить: действующие лица кейса. «В чем причина проблемы?» Описывая проблему, нужно делать К основной сюжетной линии добав- акцент на то, как развиваются события. лено большое количество сопут- Участников немного, сюжетная линия ствующей информации, незначи- одна. События даются в незавершенном тельных фактов, которые уводят виде, чтобы спровоцировать соискателя соискателя от главного. Основной (сотрудника) на прогноз. вопрос: «Что будет дальше?» Давайте много разнообразной инфор- В структуре кейса много внешних мации об обстановке, в которой нахо- или внутренних событий, которые дятся участники. Описывайте позиции влияют на участников, и те под действующих лиц кейса, их противопо- давлением принимают неверные ложные суждения, которые провоцируют решения или пасуют перед труд- конфликт и заставляют читателя принять ностями. Основной вопрос к со- чью-то сторону. искателю: «Кто прав, кто виноват, что делать?» Острые и внезапно возникающие события: форс-мажор или предательство коллег. Сложная структура кейса. Опи- Соискатель сам попадает в нестандартную сывайте разные масштабные ситуацию, либо ему нужно вывести из этой события, требующие взвешенных ситуации главного героя кейса. Ситуация и зрелых решений. Действующее заставляет кандидата поступиться лич- лицо – одно. Оказывается в слож- ными принципами или, наоборот, остаться ной ситуации. Вопросы, адресо- верным себе, показав моральную зрелось. ванные соискателю: «От кого все зависит? Как поступить?» 44 Директор по персоналу, ноябрь 2011
В помощь Вашей HR-службе Как составить кейс Участник или наблюдатель? Какую роль отвести соискателю Проективный кейс Сюжет выстраивайте так, чтобы соискатель (сотрудник) не вовлекался в описываемую ситуацию в качестве участника, а наблюдал со стороны. Однако принять решение ему нужно за одного из действующих лиц. С одной стороны, это снимает ответственность с соискателя (сотрудника) за принятые ре- шения, а с другой – человек невольно дает ответы, руководст- вуясь собственными ценностями и представлениями. Ролевой кейс Предполагается, соискатель (сотрудник) сам становится одним из участников той ситуации, которая описана в кейсе. Решение соискатель принимает за себя самого, либо играет одну из ролей и делится собственным мнением. Кейс с внутренней проблемой Причиной проблемы, о которой идет речь в кейсе, служат напряженные взаимоотношения внутри коллектива, сложив- шиеся из-за неверно выстроенной системы управления или плохой организации труда. Кейс с внешней проблемой В таком кейсе действия сотрудников влияют на внешнюю сре- ду компании (акционеров, клиентов, поставщиков) или, наобо- рот, внешняя среда (к примеру, изменения на рынке) является причиной проблем, возникших в организации. Кейс-задача Соискатель должен предложить четкое решение задачи. Именно поэтому скрупулезно описываются сюжет, действую- щие лица, обстоятельства. От кандидата на должность (либо от сотрудника) не ждут рассуждений на заданную тему, а про- сят дать пошаговый алгоритм действий, чтобы урегулировать проблему. Аналитический кейс От соискателя (сотрудника) не требуют окончательного категоричного решения. Подразумевается, что выполняющий www.HR-director.ru кейс оценит ситуацию с разных сторон и продемонстрирует способность мыслить, анализировать, находить причины проблем и прогнозировать последствия в подобных случаях. 45
Библиография При подготовке приложения использованы следующие материалы: 1. Аверченков И. Л. Стратегия конкурентной борьбы: тренинги и кейсы. – СПб.: Речь, 2008. – 222 с. 2. Гладких И. В. Разработка учебных кейсов: методические рекомендации для преподавателей бизнес-дисциплин. – 5-е изд., испр. и доп., СПб.: Высшая школа менеджмента, 2010. – 96 с. 3. Гуревич А. М. Ролевые игры и кейсы в бизнес-тренингах. – СПб.: Речь, 2004. – 140 с. 4. Кармалова Е. Ю. Эффективность рекламы: история изучения вопроса, мето- дики оценки, практические кейсы. – Омск: Информ.-технологический центр, 2011. – 79 с. 5. Кейз-стади в подготовке экономистов и менеджеров: учеб. пособие для сту- дентов, обучающихся по специальности 060200 «Экономика труда», и др. экон. специальностей. / Н. А. Волгин, Ю. Г. Одегов, О. Н. Волгина. М.: Дашков и Ко, 2004. – 439 с. 6. Козлов А. В. Менеджмент на предприятиях машиностроения: кейсы и методика их применения. – СПб.: Изд-во Политехнического университета, 2009. – 75 с. 7. Королева Л. Р . Сборник деловых игр и кейсов по экономическим дисциплинам: учебно-методическое пособие. – Челябинск: БизнесКом, 2011. – 329 с. 8. Матусевич А. П., Коровин С. В. Кейсы и кейс-стади: вопросы методологии. – М.: ИНФРА-М, 2010. – 80 с. 9. Одегов Ю. Г. Управление персоналом: практикум конкрет. ситуации / под ред. Кулапова М. Н. – М.: Экзамен, 2003. 10. Самара Н. В. Assessment Center для руководителей: опыт реализации в рос- сийской компании, упражнения, кейсы. – М.: Вершина, 2007. – 204 с. 11. Сборник практических ситуаций (кейсов) в сфере бизнеса. – Благовещенск: Зея, 2007. – 288 с. 12. Управление развитием организации: кейсы из коллекции высшей школы ме- неджмента СПбГУ / под ред. И. В. Гладких. – 2-е изд., СПб.: Высшая школа менеджмента, 2009. – 456 с. 46 Директор по персоналу, ноябрь 2011