Компания galileo официально открыла свое представительство в россии

Система Galileo –
одна из величайших CRS в мире, основана
в 1987 г. авиакомпаниями British Airways, Swissar,
КLМ и Covia, к которым несколько позже
присоединились Alitalia и Austrian Airlines. B
настоящее время в компании 3 тыс. служащих,
а ее центр находится в Денвере (штат
Колорадо, США). Компания Covia, имевшая
свою собственную систему Ароllо,
переориентировала своих пользователей
на Galileo, и в 1993 г. система Galileo объединилась
c системой Ароllо в одну и получила
название Galileo International. B новой компании
примерно 50 % капитала принадлежит
североамериканским авиакомпаниями и
50 % — европейским. Система Ароllо широко
используется в США, Мексике, в меньшей
степени в Японии. Система Galileo распространена
в ста странах мира, в том числе в Европе
насчитывается более 150 тыс. терминалов
этой системы. В декабре 1999 г. компания
Galileo официально открыла свое
представительство в России.

Сервис сети
позволяет обеспечивать туриста и
турагента информацией o туристских
продуктах и услугах, предусматривает
автоматизацию как самого процесса
бронирования авиабилетов, таки заказ
дополнительных услуг, прямой обмен
сообщениями. Более 80 крупнейших
гоcтиничных компаний, таких, как Raddison,
Hilton, Holidays, связаны с сетью и позволяют
турагентам бронировать гостиничные
места.

Существуют два
варианта подключения к системе:
стационарное и через Интернет.

Стационарная
система Focalpoint базируется на линиях
связи SITA, абонентская плата составляет
290 обязательных сегментов в месяц и
более.

Стационарная
версия предусматривает следующие
бесплатные дополнительные программы:

Frame Relay -для
автоматизации трудоемких процессов;

View Point — графический
интерфейс, последняя версия позволяет
работать как со стандартными, таки c
конфиденциальными тарифами авиакомпаний;

E-Cruis — просмотр в
режиме on-line наличия мести цен нескольких
круизных компаний;

Galileo Print — для печати
билетов на матричном принтере;

Galileo Maps — для
просмотра бронируемых отелей на
интерактивной карте;

Fare — для доступа к
различным тарифным группам, включая
специальные.

B Интернет-варианте
подключение осуществляется с помощью
системы Focalpoint Net, которая является полным
функциональным аналогом стационарной
версии и может работать как в
однопользовательском, так и в
многопользовательском режимах. Стоимость
подключения через Интернет составляет
200 долл. в год за первый терминал и 100
долл. — за последующие.

Возможно также
создание системы бронирования в режиме
on-line на агентском сайте c помощью
Интернет-приложения Travelpoint.com. Установка
этого приложения для агентств-пользователей
Galileo осуществляется на договорной основе
и является бесплатной.

Программа
автоматизации деятельности туристских
агентств Galileo Office разработана специально
для российского рынка, содержит различные
базы данных, осуществляет обмен
информацией c системой бронирования
Galileo, производит разнообразные отчеты,
печать билетов.

Система бронирования Worldspan

Система Worldspan
появилась в результате объединения
компьютерной системы бронирования PARS
европейского отделения американской
авиакомпании ТWА и КСБ BATAS американского
авиаперевозчика Delta Airlines. Контрольный
пакет акций Worldspan принадлежит компании
Delta Airlines, центр управления системой
находится в г. Атланта (США). Worldspan — самая
распространенная система бронирования
в Америке, занимает третье местo по
популярности в Европе после Аmadeus
и Galileo и расширяет сферы влияния на
Ближнем Востоке и Южной Азии.
Представительство КСБ Worldspan действует
в России c 1995 г. и в настоящее время
проводит активную маркетинговую политику
и на российском рынке, рассматривая его
как весьма перспективный.

Worldspan — информационная
система, осуществляющая резервирование
главным образом на авиатранспорте (487
авиакомпаний), a также в отелях (39 тыс.
гостиниц и 216 гостиничных сетей),
экскурсионныx бюро, театрах и других
предприятиях культypы, компаниях по
сдаче в аренду автомобилей (45 основных
фирм проката). Worldspan позволяет также
получить всю необходимую справочную
информацию, связанную c путешествиями
и туризмом. B настоящее время системой
пользуются более 25 тыс. туристских фирм
по всему миру.

Worldspan предоставляет
агентам возможность выбирать оборудование
в соответствии с их запросами. На
сегодняшний день Worldspan обеспечивает
надежную и устойчивую связь c базой
данных компании через два варианта
подключения. Первый вариант — это
выделенный канал связи British Теlеcоm,
предполагающий в качестве условия
подключения ежемесячное бронирование
400 сегментов.

Второй вариант —
Worldspan Net, является полным функционaльным
аналогом стационарной версии, но в
качестве канала связи он использует
Интернет. Это подключение целесообразно
для малых и средних туристских фирм,
имеющих небольшой объем бронирования.
На май 2001 г. к системе Worldspan Net подключено
более 150 агентств. Основные преимущества
этого варианта заключаются в том, что
возможно подключение через обычные
телефонные линии без выделенного канала
связи, отсутствует сегментная норма
бронирования, предусматривается
ежегодная оплата за работу на сайте 240
долл., обеспечивается совместимость со
стандартными продуктами Microsoft Office.

Возможно три режима
подключения к сайтy Worldspan Net:

● c упрощенным
интерфейсом для рядовых пользователей;

● intermediate,
предполагающий работу со стандартными
CRS-командами;

● профессионaльный
— аналог стационарной системы.

B последнее время
Worldspan, одна из первых систем бронирования,
начала активно продвигать туристские
Интернет-технологии в области электронной
коммерции (е-commerce). Следует отметить
прежде всего Интернет-аналог самой
сиcтемы Worldspan Net, a также Gateway Рlus
и Dates&Destinations, которые поддерживаются
компанией. Программа Dates&Destinations
позволяет создавать так называемые
Internet Booking Engine (IВЕ) — систему бронирования
через Worldspan на сайте турагентства в
Интернете. B этом случае клиент
самостоятельно может выбрать авиарейс
и отель и осуществить их бронирование.
По такой системе предпочтительна работа
c корпоративными клиентами. Worldspan является
провайдером попyлярных электpонных
агентств Еxpedia
и Priceline. Эти новые тенденции весьма
привлекательны для малых и средних
туристских фирм и являются перспективными
направлениями развития Интернет-технологий
в туризме.

Из дополнительныx
возможностей, предлагаемых пользователям
Worldspan, следует упомянуть Worldspan Power Pricing,
которая позволяет рассчитать самую
низкyю стоимость как забронированного
маршрута, так и просчитать другие
возмoжные варианты маршрутов, Worldspan View
предоставляет pазличные биржевые сводки
и презентации на экране стандартного
формата, Worldspan Xtra предлагает различные
виды услуг c той же самой станции.
Worldspan имеет информацию o российских
авиакомпаниях: «Аэрофлот», «Трансаэро»,
которые входят в третий уровень доступа
(direct access).

Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]

Источник

Система бронирования Galileo
- Система бронирования Worldspan
Проверяем бронь авиабилета.Как можно проверить бронь авиабилета
- Как проверить бронь авиабилета.
  - Сайты онлайн сервисов проверки бронирования авиабилетов AMADEUS:
  - Сайт онлайн сервиса проверки бронирования авиабилетов Galileo Travelport:
  - Сайт онлайн сервиса проверки бронирования авиабилетов Sabre:
  - Сайт онлайн сервиса проверки бронирования авиабилетов Сирена Тревел:
    - Узнать стоимость авиабилетов онлайн и подобрать удобные перелеты на самолете.
2. Системы бронирования Amadeus, Galileo, Worldspan, Sabre.
Центр обучения туристическим специальностям
- Глобальная дистрибутивная система Галилео
- Партнеры системы Галилео
- Преимущества использования Галилео
- Подключение к ГДС Галилео
- Персонал
- Подать заявку на обучение
2.3. Система бронирования Galileo
FAQ |
- - Бронирование авиабилетов онлайн на агентском портале
  - Работа в системах бронирования Galileo, Amadeus
  - Создание и установка модуля бронирования авиабилетов на сайт Агента
Galileo Web Services | Travelport

Существуют два
варианта подключения к системе:
стационарное и через Интернет.

Стационарная
версия предусматривает следующие
бесплатные дополнительные программы:

Frame Relay -для
автоматизации трудоемких процессов;

E-Cruis — просмотр в
режиме on-line наличия мести цен нескольких
круизных компаний;

Galileo Print — для печати
билетов на матричном принтере;

Galileo Maps — для
просмотра бронируемых отелей на
интерактивной карте;

Fare — для доступа к
различным тарифным группам, включая
специальные.

Система бронирования Worldspan

Возможно три режима
подключения к сайтy Worldspan Net:

● c упрощенным
интерфейсом для рядовых пользователей;

● intermediate,
предполагающий работу со стандартными
CRS-командами;

● профессионaльный
— аналог стационарной системы.

studfiles.net

Проверяем бронь авиабилета.Как можно проверить бронь авиабилета

Как проверить бронь авиабилета.

Все больше людей покупают авиабилеты онлайн через интернет. Это удобно, зачастую дешевле чем в офлайн авиакассах или офисе авиакомпании, т.к. взимаются меньшие сборы за продажу. На рынке авиауслуг появляются все больше зарубежных и российских сайтов агрегаторов, предлагающих поиск наиболее дешевых билетов по огромному количеству авиаагентств и авиакомпаний. В связи с этим возникает вопрос у покупателя авиабилета как проверить электронный авиа билет, забронированный и купленный через сайт или в офисе турфирмы? Представляем нашим читателям небольшой обзор таких сервисов.

Проверить данные вашего бронирования онлайн можно на сайте данных сервисов, внеся Фамилию и номер бронирования, полученный у агента или авиакомпании. Не забудьте уточнить при этом, какую систему бронирования использовали для создания Вашей брони, если это возможно.

Используя online сервисы проверки бронирования электронного авиабилета можно просмотреть, распечатать или переслать детальную информацию о выбранном Вами рейсе, не обращаясь лишний раз за консультацией к агентству или авиакомпании, причем сервис доступен 24 часа в сутки.

Проверить детали бронирования своего авиабилета можно в первую очередь на сайте авиакомпании, т.к. все уважающие себя авиакомпании позволяют проверить детали брони на собственные рейсы через официальный сайт авиакомпании. Для того, чтобы проверить авиабилет нужно в специальной форме ввести номер билета, имя и фамилию, либо номер карты часто летающего пассажира, либо номер бронирования. Подробно об этом написано на сайте авиаперевозчика. Возьмем, например, сайт авиакомпании Lufthansa и посмотрим на картинке ниже, где можно узнать данные по вашему бронированию.

Форма управления бронированием на сайте авиакомпании Люфтганза

Кроме сайта авиакомпании сервисы по проверке бронирования авиабилета предоставляют некоторые глобальные системы бронирования. В глобальных системах бронирования продаются в основном классические регулярные авиаперевозчики, по этому низкобюджетных лоукост авиакомпаний вы там скорей всего не найдете. Основной способ проверки брони бюджетного авиаперевозчика — это собственный сайт лоукост авиакомпании.

В России и в Европе на сегодняшний момент используются 4 основные системы бронирования, которые предлагают онлайн сервисы проверки бронирования авиабилетов. Расскажем о них по подробнее.

Amadeus – Глобальная дистрибутивная система (GDS) бронирования авиаперелетов, гостиниц, автомобилей, железнодорожных перевозок, паромов, круизов. Одна из самых популярных систем для бронирования и оформления международных авиа перелетов. Как базовую ее используют такие зарубежные авиакомпании как Air France, KLM Royal Dutch Airlines, Lufthansa и другие. У нас в России данную систему, как основную, использует авиакомпания Уральские авиалинии.

Сайты онлайн сервисов проверки бронирования авиабилетов AMADEUS:

www.checkmytrip.com – проверить электронные билеты, забронированные через Amadeus

Galileo – Глобальная дистрибутивная система бронирования предоставляет возможность турагентствам получать доступ к информации по расписанию и тарифам, наличию свободных мест, а также бронировать авиаперевозки, номера в гостиницах, автомобили, круизы и выписывать билеты. В последнее время активно продвигает свои услуги на рынке продажи авиабилетов, в частности, по отзывам авиа агентств предлагает один из самых удачных движков онлайн бронирования для туристических сайтов.

Сайт онлайн сервиса проверки бронирования авиабилетов Galileo Travelport:

www.viewtrip.com – билеты забронированные через Galileo

Sabre – Глобальная дистрибутивная система, обеспечивающая своих пользователей самой надежной в отрасли туристической информацией, а также данными о расписании, наличии мест, ценообразовании и правилах авиакомпаний. В России принята на вооружение, как базовая система, авиакомпанией ,Аэрофлот. Проверить бронирование авиабилета на рейсе Аэрофлот можете указанным ниже сервисом.

Сайт онлайн сервиса проверки бронирования авиабилетов Sabre:

www.virtuallythere.com — билеты забронированные через Sabre

Сирена – Трэвел — единственная аккредитованная отечественная распределительная система бронирования авиаперевозок (АРС). АРС Сирена-Трэвел по своим функциональным характеристикам соответствует рекомендациям ИАТА для дистрибутивных (распределительных) систем, принципам построения ведущих зарубежных глобальных распределительных систем (ГРС) с учетом потребностей и особенностей рынка перевозок России и стран СНГ. Технология ее работы строится на базе международных стандартов для интеграции с мировой инфраструктурой туризма и путешествий.

Использовалась раньше только российскими крупными и небольшими региональными авиакомпаниями, в последнее время благодаря активному сотрудничеству ТКП с иностранными авиаперевозчиками позволяет продавать авиабилеты на рейсы зарубежных авиакомпаний таких как Austrian, Emirates, Air Berlin, Etihad Airways и т.д. В системе Сирена-Тревел также представлен единственный действующий бюджетник перевозчик — авиакомпания «Победа».

Сайт онлайн сервиса проверки бронирования авиабилетов Сирена Тревел:

www.myairlines.ru – билеты забронированные через Сирену

Вы сможете просмотреть все детали поездки, включая время вылета/прилета, сведения о пересадках, тип воздушного судна, вид тарифа, особенности питания и т.п. Дополнительно на сайтах сервисов можно ознакомиться с прогнозом погоды, описанием страны назначения, её населения, городов, схемой метрополитена, аэропортов и местных достопримечательностей и другой информацией. Доступ к данным например Амадеуса возможен на русском языке, если автоматически загружается страница на английском, выбирайте русский язык принудительно.

Узнать стоимость авиабилетов онлайн и подобрать удобные перелеты на самолете.

на главную

www.air-agent.ru

2. Системы бронирования Amadeus, Galileo, Worldspan, Sabre.

AMADEUS

Система бронирования
«AMADEUS» была основана в 1987 г. тремя крупными
европейскими авиакомпаниями «Air France»,
«Iberia» и «Lufthansa», а также 25 более мелкими
авиакомпаниями.

Основана в 1987 году.
Штаб-квартира компании находится
в Мадриде(Испания).
Главный процессинговый центр — вЭрдинге(Германия),
является одним из крупнейших в мире
центров баз данных гражданского
назначения, специализирующихся на
туризме. Ежедневно в Центре осуществляется
более 480 миллионов транзакций и
обрабатывается более 3 миллионов
бронирований.

Будучи в начале
своего развития преимущественно
европейской системой бронирования,
несколько лет назад «AMADEUS» совершила
своеобразный прорыв на аме-риканский
рынок, приобретя компьютерную систему
бронирования «System One».

Помимо Европы
«AMADEUS» занимает лидирующее положение
в Южной Америке и в настоящее время
пытается завоевать позиции в Юго-Восточной
Азии.

Система «AMADEUS»
присутствует на российском рынке с 1994
г. и имеет свои представительства в ряде
крупных городов России. В России к
системе подключено более 2000 терминалов,
установленных в офисах 800 турфирм в
Москве, Санкт-Петербурге и в 70 региональных
центрах. По итогам 2003 г. объем бронирований
через «AMADEUS» увеличился в России на 10%
(1,371 млрд. сегментов против-1,244 млрд. в
2002 г.).

При этом бронирование
авиасегментов выросло на 5%, автомобильных
— на 15%, а гостиничных — на 150%. В настоящее
время тенденция сохраняется.

В системе «AMADEUS»
представлены ресурсы провайдеров
«АВИА», «ОТЕЛИ», «АВТОМОБИЛИ»,
«СТРАХОВАНИЕ».

Компьютерная
система обеспечивает доступ к бронированию
авиабилетов, гостиниц,круизныхтуров,
прокату автомобилей для более чем 104
тыс.туристических
агентств. Системой также пользуются
свыше 36 тыс. представительств
различныхавиакомпанийдля
бронирования и продажи билетов, а также
134 авиакомпании — для хранения и
управления ресурсами (расписанием,
рейсами, тарифами). В системе содержится
информация о 95 % мест на регулярных
рейсах авиакомпаний всего мира.

Система обеспечивает
доступ к информации о рейсах и наличии
билетов 784 авиакомпаний, к бронированию
авиабилетов 488 авиакомпаний, бронированию
номеров в 85 715 гостиницах, прокату
автомобилей 26 компаний и бронированию
круизов 20 компаний во всём мире.

95 лидирующих
авиакомпаний мира применяют технологии
Amadeus для продажи билетов онлайн на 250
веб-сайтах в более чем 110 странах. В
среднем в месяц число уникальных
посетителей на этих ресурсах превышает
110 млн.

GALILEO

Создана в 1987 г.
авиакомпаниями British
Airways, Swissair, KLM, Covia,
позднее Alitalia и Austrian Airlines. В
1993 г. объединилась с Apollo, получила
название Galileo International. С декабря 1999
г. открыла официальное представительство
в России.

В компании 3 тыс.
служащих, центр в Денвере (Колорадо,
США), 50% компании принадлежит США, 50% —
Европе (150 тыс. терминалов). В настоящее
время в системе Galileo работают более
100 агентств, в то числе «Интурист»,
«Интураэро», «Интуртранс», «Трансглоб»,
«Олби-Турс» и др.

Два варианта
подключения: стационарный и через
Интернет.

Интернет-подключение
– с помощью системы Focalpoint Net, которая
является полным аналогом стационарной
системы и работает как в однопользовательском,
так и в многопользовательском режимах.

Другие возможности:
создание системы бронирования на
агентском сайте с помощью
Интернет-приложения Travelpoint.com; программа
автоматизации деятельности туристских
агентств Galileo Office, разработанная
специально для российского рынка,
содержит различные базы данных, производит
разнообразные отчеты, печать билетов
и т.д.

С 1999 г. компания
«GALILEO» открыла собственное представительство
в России. Пользователями данной системы
является более 200 российских турфирм,
80% из них — московские агентства:
«Континент Экспресс», «Ланта Тур Вояж»,
«ДеВизу» и др.

В настоящее время
система имеет наиболее прочные позиции
в Великобритании, Италии, странах
Бенилюкса, Швейцарии и Португалии. В
целом доля этой системы на рынке Европы
составляет 29,8%. В странах Ближнего
Востока и Африки «GALILEO» является основной
системой бронирования (табл. 2.1).

Таблица 2.1. Характеристики глобальной компьютерной системы бронирования «GALILEO» Наименование единицы	Число единиц
Страны, в которых данная система представлена	116
Точки продаж	44 000
Авиакомпании, к ресурсам которых есть доступ	470
Авиакомпании в режиме прямого доступа	270
Компании по прокату автомобилей	24
Компании по прокату автомобилей с полным доступом	21
Точки аренды автомобилей	22 000
Поставщики гостиничных услуг	238
Поставщики гостиничных услуг с полным доступом	226
Гостиницы	56 000
Туроператоры	430
Круизные компании	10

WORLDSPAN

Результат объединения
компьютерных систем бронирования: PARS европейского
отделения американской авиакомпании TWA и DATAS
американского авиаперевозчика Delta
Airlines, центр управления системой находится
в г. Атланта (США).

Третье место по
популярности в Европе (после Amadeus, Galileo),
расширяет влияние на Ближнем Востоке
и Южной Азии.

В России действует
с 1995 г.

Worldspan –
информационная система, осуществляющая
резервирование главным образом на
авиатранспорте (487 авиакомпаний), в
отелях (39 тыс. гостиниц и 216 гостиничных
сетей), экскурсионных бюро, театрах и
других предприятиях культуры, компаниях
по сдаче в аренду автомобилей (45 основных
фирм проката). Системой пользуются более
25 тыс. туристских фирм по всем миру.

Worldspan активно
продвигает туристские интернет-технологии
в области электронной коммерции.

Интернет-версия Worldspan — Go!Solo популярна
у турфирм, она завоевала примерно 85%
рынка пользователей этой КСБ.
Привлекательность подключения
к Worldspan через
Интернет очевидна — от агентств не
требуется выполнения никаких сегментных
норм, в то же время Go!Solo функционально
не уступает стационарной версии Worldspan for
Windows, работающей
по выделенным линиям.

SABRE

Создана в 1964 г.
авиакомпаниейAmerican
Airlines, в 1976 г. была создана подсистема
бронирования гостиничных мест. Центр
сети находится в Оклахоме (США).

СетьSabreвключает
114 тыс. турагентств в 27 тыс. регионах
мира, обеспечивает резервирование авиа-
и железнодорожных билетов, мест в отелях
и др.

С 1998 г. в России
работает финансовый управляющийSabreпо
Центральной и Восточной Европе, однако
представительства нет.

В настоящее время
Sabreиспользуется
более чем 40 тыс. агентств в 108 странах
мира. Наиболее значительное распространение
система получила в США. ВSabre
представлены для бронирования 420
авиакомпаний, более 40 тыс. отелей и 50
фирм по прокату автомобилей.

Региональное распределение глобальных компьютерных систем бронирования, терминалы Глобальные компьютерные системы бронирования	США	Канада	Карибы/ Латинская Америка	Европа	Азия	Ближний Восток/ Азия	Всего
«AMADEUS»	29 100	92	8 368	59 804	2 034	768	100 166
«GALILEO»	49 766	9 673	2 459	39 487	12 871	5 144	119 400
«SABRE»	77 994	7 181	8 590	13 428	14 246	1 452	122 891
«WORLDSPAN»	34 934	172	1 268	10 208		1 368	47 950

studfiles.net

Центр обучения туристическим специальностям

Глобальная дистрибутивная система Галилео предоставляет доступ к бронированию авиабилетов в режиме «онлайн» туристическим агентствам и компаниям, специализирующимся на бизнес-перевозках и путешествиях.

Глобальная дистрибутивная система Галилео

Галилео входит в группу компаний Travelport – крупнейшей американской корпорации с представительствами во всем мире. В состав корпорации входят компании, представляющие все сегменты туристического бизнеса. ГДС Галилео используется в около 170 странах мира. Через систему осуществляется около 22% мировых операций по продаже билетов.

Галилео предлагает своим клиентам высокотехнологические решения для повышения эффективности и удобства бронирования и продажи авиабилетов и сопутствующих услуг, составления маршрутов. Галилео постоянно совершенствуется, вводятся новые технологии для повышения качества работы в системе.

Галилео предоставляет доступ к актуальной информации по расписанию, стоимости и наличию доступных авиабилетов билетов мировых авиакомпаний. Также «Галилео» предоставляет возможность бронировать гостиничные номера, круизы и паромные переправы, арендовать автомобили. Галилео доступен на шести языках, включая русский.

Партнеры системы Галилео

Система Галилео установлена более чем в 50 000 агентств по реализации авиаперевозок и туристических услуг в 170 странах мира.

Система Галилео предоставляет возможность бронирования:

авиабилетов 493 мировых авиакомпаний, в числе которых есть и низкобюджетные перевозчики; около половины авиакомпаний предоставляют прямой доступ к реализации билетов через систему «Галилео»;
размещения в более чем 50 000 гостиниц во всем мире;
автомобилей 28 мировых компаний;
услуг 431 туристической компании;
круизов и паромных переправ 9 круизных сетей.

Преимущества использования Галилео

Подключение агентства к системе Галилео позволяет повысить скорость и качество обслуживания клиентов. Галилео предоставляет своим клиентам возможность планирования и организации всех этапов путешествия в одной системе. Основным направлением работы системы является возможность прокладывать маршруты, бронировать и оформлять электронные авиабилеты.

В системе доступно бронирования билетов мировых авиаперевозчиков. Кроме того, в Галилео представлено наибольшее среди всех глобальных дистрибутивных систем число низкобюджетных перевозчиков. Это позволяет предложить клиентам туристического агентства наиболее оптимальный и дешевый маршрут, удовлетворяющий их требованиям.

Кроме авиаперелетов Галилео предоставляет возможность зарезервировать номера в гостинице, зарезервировать паромную переправу и арендовать автомобиль любого класса.

Основные преимущества работы в системе:

доступ к бронированию билетов более 170 авиакомпаний во всем мире;
доступ к актуальной информации по расписанию, наличию свободных мест, тарифам авиакомпаний, изменениям в графике и отмене рейсов;
возможность бронировать гостиничные номера, железнодорожные билеты, паромные перевозки и арендовать автомобили;
онлайн-доступ к системе Галилео через терминал с любого подключенного к Интернету устройства с использованием уникального логина и пароля

Подключение к ГДС Галилео

Для подключения агентства к системе Галилео необходимо заключить договор с компанией Travelport. Для заключения договора и подключение системы агентство должно быть аккредитовано по BSP или ТКП или заключить прямой договор с авиакомпаниями на реализацию их билетов. Представителям авиакомпаний требуется направить в Travelport официальное письмо, подтверждающее сотрудничество с компанией. Также возможно стать субагентом агентства, у которого есть действующий договор с Travelport.

После заключения договора Travelport подключает агентство к офисам по работе в оффлайн и онлайн для BSP и ТКП, поисковому онлайн офису, сервис-бюро, онлайн и оффлайн офисам для продажи билетов на электронных бланках российских авиакомпаний Аэрофлот и S7 (для представителей этих авиакомпаний).

Подключение агентства к заказанным офисам производится минимум за 5 рабочих дней, согласно заключенному договору. Подключение и настройка платформы осуществляется представителями технической службы Travelport.

Персонал

Эффективная работа в системе «Галилео» требует соответствующей квалификации сотрудников. Компания непрерывно развивает свой продукт и реализует новые технологические решения. Центр AviaTour-Expert предлагает обучение сотрудников туристических агентств и компаний по продаже авиабилетов правилам и особенностям использования системы Галилео для эффективной работы.

Подать заявку на обучение

Узнать стоимость
и подать заявку на обучение

www.aviatour-expert.ru

2.3. Система бронирования Galileo

Система
Galileo — одна из величайших CRS в мире,
основана в 1987 г. авиакомпаниями British
Airways, Swissar, KLM и Covia, к которым несколько
позже присоединились Alitalia и Austrian
Airlines. В настоящее время в компании 3 тыс.
служащих, а ее центр находится в Денвере
(штат Колорадо, США). Компания Covia, имевшая
свою собственную систему Apollo,
переориентировала своих пользователей
на Galileo, и в 1993 г. система Galileo объединилась
с системой Apollo в одну и получила название
Galileo International. В новой компании примерно
50 % капитала принадлежит североамериканским
авиакомпаниям и 50 % — европейским.
Система Apollo широко используется в США,
Мексике, в меньшей степени в Японии.
Система Galileo распространена в ста странах
мира, в том числе в Европе насчитывается
более 150 тыс. терминалов этой системы.

Сервис
сети позволяет обеспечивать туриста и
турагента информацией о туристских
продуктах и услугах, предусматривает
автоматизацию как самого процесса
бронирования авиабилетов, так и заказ
дополнительных услуг, прямой обмен
сообщениями. Более 80 крупнейших
гостиничных компаний, таких, как Raddison,
Hilton, Holidays, связаны с сетью и позволяют
турагентам бронировать гостиничные
места.

В
декабре 1999 г. компания Galileo официально
открыла свое представительство в России.
Кроме того, с 1997 г. работают две
ди-стрибьюторские компании East Line и
Galileo Rus. В настоящее время в системе
Galileo работают более 100 агентств, в том
числе компании «Интурист», «Интураэро»,
«Ланта-Тур», «Интуртранс», «Трансглоб»,
«Олби-Турс», «Альфа-Омега», «Грифин
Трэвел» и др.

Существуют
два варианта подключения к системе:
стационарное и через Интернет.

Стационарная
система Focalpoint базируется на линиях
связи SITA, абонентская плата составляет
290 обязательных сегментов в месяц и
более. Стационарная версия предусматривает
следующие бесплатные дополнительные
программы:

Frame
Relay — для автоматизации трудоемких
процессов;

View
Point — графический интерфейс, последняя
версия позволяет работать как со
стандартными, так и с конфиденциальными
тарифами авиакомпаний;

E-Cruis
— просмотр в режиме on-line наличия мест
и цен нескольких круизных компаний;

Galileo
Print — для печати билетов на матричном
принтере;

Galileo
Maps — для просмотра бронируемых отелей
на интерактивной карте;

Fare
— для доступа к различным тарифным
группам, включая специальные.

В
Интернет-варианте подключение
осуществляется с помощью системы
Focalpoint Net, которая является полным
функциональным аналогом стационарной
версии и может работать как в
однопользовательском, так и в
многопользовательском режимах. Стоимость
подключения через Интернет составляет
200 долл. в год за первый терминал и 100
долл. за последующие.

Возможно
также создание системы бронирования в
режиме on-line на агентском сайте с помощью
интернет-приложения Travelpoint.com. Установка
этого приложения для агентств—пользователей
Galileo осуществляется на договорной основе
и является бесплатной.

Программа
автоматизации деятельности туристских
агентств Galileo Office разработана специально
для российского рынка, содержит различные
базы данных, осуществляет обмен
информацией с системой бронирования
Galileo, производит разнообразные отчеты,
печать билетов и т.д.

studfiles.net

FAQ |

Бронирование авиабилетов онлайн на агентском портале

Для начинающих мы предлагаем программу Online, работа по бронированию через агентский портал под индивидуальным логином паролем.
Вам необходимо:
— обучиться пользованию системой онлайн-бронирования
— проинформировать всех прошлых клиентов о новой услуге
— добавить Авиабилеты на все рекламные носители: вывеску, визитки, буклеты
— доработать сайт разделом заказа авиабилетов
— предлагать авиабилеты всем новым клиентам
Мы вам предоставим:
— логин/пароль для доступа в систему онлайн-бронирования и на портал
— курирующий менеджер / консультации / помощь в работе 24/7 / рассылка по авиабилетам
— наклейка / справочник авиакомпаний / календарь настольный / инфолисты со справочной информацией
— обучение по курсу «Авиакасса в Вашем офисе, клиентская поддержка» / диплом для Вашего офиса
— портал с полной информацией: авиакомпании, аэропорты, визовые и таможенные правила

Работа в системах бронирования Galileo, Amadeus

Для агентов желающих установить или имеющих в своем офисе пульты систем бронирования Galileo/ Amadeus предлагаем программу PRO
Вам необходимо:
— сформировать профессиональное подразделение по работе с Авиабилетами / должность авиаменеджера
— обучить сотрудников и разработать систему контроля качества обслуживания
— удерживать высокие позиции в регионе по продаже авиабилетов
— разработать собственную программу привлечения клиентов и программу лояльности
— активно использовать специальные тарифы, акции, спецпредложения
Мы вам предоставим:
— обучение по бронированию в системе Galileo с 50% скидкой
— установка пульта Airlife в системе Galileo без требования к выработке сегментов
— помощь в настройке работы пульта Galileo , Amadeus
— только от Airlife – наименьший сбор за выписку
— предоставление конфиденциальных тарифов в пульте

Создание и установка модуля бронирования авиабилетов на сайт Агента

Для агентов желающих активно заниматься продажами авиабилетов онлайн посредством использования своего сайта предлагаем программу Agent
Вам необходимо:
— разместить на главной странице сайта информацию об использовании модуля
-разместить новости, относящиеся к продвижению подключенного модуля Agent Online
— осуществлять самостоятельную рекламную поддержку по продвижению онлайн бронирования авиабилетов
— освоить и использовать знания по клиентской поддержке / продажи – не менее 30% запросов
— начать рекламу авиабилетов с учетом Вашего региона. Предлагать авиабилеты всем клиентам как второе направление после туров
— начать ведение базы клиентов, рассылку предложений от авиакомпаний, полученных от Airlife
— анализировать запросы клиентов, подбирать лучшие предложения, делать рассылки по акциям
Мы вам предоставим:
— онлайн инструмент для вашего сайта
— возможность самостоятельно устанавливать индивидуальный сервисный сбор, индивидуальные настройки модуля под дизайн своего сайта
— полностью автоматизированный процесс бронирования без вашего участия
— контроль бронирования и уведомлений про активность модуля бронирования
— оплата Visa/ Master card онлайн без комиссии

airlife-club.com

Galileo Web Services | Travelport

Galileo Web Services – классический интерфейс прикладного программирования (API), позволяющим использовать обширную информационную базу GDS Galileo, в разрабатываемых приложениях, системах онлайн бронирования, программных комплексах. Благодаря объединению многолетнего опыта создания продуктов с использованием контента Galileo и новых технологических стандартов, Web Services предлагает более совершенный и надежный инструмент для разработки.

Преимущества:

Обширный выбор сред и средств разработки

Поскольку GWS соответствует отраслевым стандартам кроссплатформенности данный продукт не ограничивает среду для разработки или развертывания клиентских приложений. Клиентские приложения могут быть развернуты в любой среде, которая поддерживает HTTPS.

Могут использоваться любые инструменты и среды, совместимые со следующими стандартами и протоколами веб-служб:
• Конверт сообщения SOAP 1.1
• Передача сообщения HTTP 1.1
• Кодирование SSL 3.0
• Язык описания программных интерфейсов WSDL 1.1
• Передача данных XML 1.0

Доступ к Encapsulated Web Services

Данная группа веб сервисов объединяет наиболее часто используемые функции, составляющие определенную часть бизнес процессов при продаже авиаперевозок и дополнительных услуг. Это дает весомое конкурентное преимущество, поскольку помогает экономить массу времени при программировании и предложить рынку собственное решение. Encapsulated Web Services позволяют сократить время разработки от 30 до 70%, в зависимости от типа приложения и среды разработки.

Безопасная среда программирования и работы

Поддерживает интернет-соединения, защищенные протоколом безопасных соединений (SSL), а также протоколами защиты веб-служб Travelport.Обеспечивает только лицензированный доступ через защищенные серверы.

Увеличение дохода

Galileo Web Services дают разработчикам ПО безграничные возможности построения средств автоматизации туристических агентств, создания уникальных решений, систем онлайн бронирования и продажи авиабилетов, которые получают информацию напрямую из системы бронирования Galileo.

travelport.ua

Источник

Глобальная система бронирования Galile

Введение

Важной особенностью любого авиапутешествия является бронирование авиабилета (т.е. предварительный заказ авиабилета), дающее пассажиру гарантию на закрепление за ним места на воздушном лайнере, осуществляющем выбранный рейс, на определенную дату.

Бронирование авиабилетов может быть произведено в аэропортах, представительствах авиакомпании и в туристских фирмах, которые имеют право оформления перевозки. Для бронирования билета клиент может обратиться к агенту по бронированию непосредственно, по телефону или через Интернет. Последний способ бронирования достаточно широко пропагандируется авиаперевозчиками в целях улучшения обслуживания туристов.

Существует ряд правил, которые должны соблюдать пассажир и агент по продаже билетов для быстрого и успешного процесса бронирования. При заказе билета пассажир должен сообщить агенту по бронированию все сведения, касающиеся конкретных условий перевозки (маршрут, дата вылета, класс обслуживания, количество мест), а также информацию, касающуюся особых условий перевозки, если они имеются. К последним относятся:

üнесопровождаемый ребенок от 2 до 12 лет;

üглухой или слепой пассажир (без сопровождения, с сопровождением или с сопровождением собакой-поводырем);

üинвалид в кресле-коляске или инвалид, способный передвигаться самостоятельно;

üбольной на носилках;

üпассажир со специальным питанием;

üналичие сверхнормативного багажа, негабаритного багажа в салоне самолета;

üперевозка животного или птицы, оружия, спортивного снаряжения и др.

Полученная от клиента информация вносится в автоматизированную систему бронирования и в случае положительного ответа эта система выдает статус, подтверждающий прием заказа.

Сроки бронирования авиабилета определяются правилами применения тарифов. Существуют тарифы, по которым можно бронировать билеты за год до вылета; другие тарифы ограничивают сроки бронирования за месяц, две недели, неделю до начала перевозки и т.д. Некоторые тарифы обязывают клиентов выкупать билеты сразу в течение 24 — 72 ч. При бронировании клиенту должна быть выдана полная информация о тарифе и правилах его применения.

Пока пассажир не выкупил билет, бронирование считается предварительным. По истечении срока действия брони (который также устанавливается правилами применения тарифов) заказ может аннулироваться без предупреждения. При необходимости перевозчик имеет право потребовать от клиента переподтверждения (повторного подтверждения) бронирования билета по маршруту вперед или на обратный путь, которое можно осуществить либо лично, либо по телефону. Если же пассажир не сделает этого в течение определенного срока, то перевозчик имеет право отменить бронирование на рейс дальше по маршруту или на обратный рейс.

Сведения, полученные от пассажира, должны сохраняться авиаперевозчиком в тайне и могут быть переданы только его агентам, другим перевозчикам, фирмам, предоставляющим дополнительные услуги, а также соответствующим государственным органам.

Как уже отмечалось, вся поступившая от пассажира информация вносится в автоматизированную систему бронирования (АСБ).

АСБ это информационная компьютерная система, содержащая сведения о маршрутах воздушных линий, расписаниях перевозчиков, тарифах, применяемых скидках, наличии свободных мест на самолетах и т. п.

Первая АСБ под названием «Apollo» была введена в действие в 1976 г. американской авиакомпанией «United Airlines».

Вскоре высокая эффективность использования компьютерных систем бронирования дала возможность владельцам АСБ заняться смежными отраслями туристского бизнеса. Для этого они начали включать в программы компьютерных систем информацию о прокате автомобилей, размещении в гостиницах, продаже железнодорожных билетов, оформлении заграничных паспортов и других услугах. Это существенно укрепило сотрудничество АСБ с турфирмами и привело к установке терминалов бронирования в крупных агентствах, а также к разработке специальных программ для агентств, позволяющих вести компьютерную обработку их документации и бухгалтерского учета. В настоящее время большая часть авиабилетов, продаваемых на рейсы в Западной Европе и Америке, реализуются через турагентства, подключенные к крупным компьютерным системам бронирования, которые фактически превратились в глобальные системы резервирования туристских услуг (Global Distribution Systems GDS).

Основной целью сотрудничества АСБ с турагентствами является максимальное расширение своей сети продаж.

туристский бронирование место программа

Система Galileo — одна из величайших CRS в мире, основана в 1987 г. авиакомпаниями British Airways, Swissar, KLM и Covia, к которым несколько позже присоединились Alitalia и Austrian Airlines. В настоящее время в компании 3 тыс. менеджеров, программистов и операторов, а ее центр находится в Денвере (штат Колорадо, США). Компания Covia, имевшая свою собственную систему Apollo, переориентировала своих пользователей на Galileo, и в 1993 г. система Galileo объединилась с системой Apollo в одну и получила название Galileo International. В новой компании примерно 50 % капитала принадлежит североамериканским авиакомпаниям и 50 % — европейским. Система Apollo широко используется в США, Мексике, в меньшей степени в Японии. Система Galileo распространена в ста странах мира, в том числе в Европе насчитывается более 150 тыс. терминалов этой системы.

Центр функционирует 24 часа в сутки 365 дней в году, обрабатывая свыше 200 млн сообщений ежедневно. Если Amadeus занимает первое место на рынке глобальных ГДС по количеству терминалов, то по количеству подключенных к системе турагентств бесспорное лидерство принадлежит Galileo.

Сервис сети позволяет обеспечивать туриста и турагента информацией о туристских продуктах и услугах, предусматривает автоматизацию как самого процесса бронирования авиабилетов, так и заказ дополнительных услуг, прямой обмен сообщениями. Более 80 крупнейших гостиничных компаний, таких, как Raddison, Hilton, Holidays, связаны с сетью и позволяют турагентам бронировать гостиничные места.

В декабре 1999 г. компания Galileo официально открыла свое представительство в России. Кроме того, с 1997 г. работают две дистрибьюторские компании East Line и Galileo Rus.

В России, Азербайджане, Армении, Грузии, Казахстане, Молдове и республике Беларусь услуги системы Galileo предоставляются корпорацией Трэвелпорт. Московское представительство Трэвелпорт осуществляет обучение, техническую и технологическую поддержу агентств, работающих с системой Galileo в этих странах.alileo — возможность бронирования и продажи билетов более 500 авиакомпаний, резервирование номеров в 230 гостиничных цепочках, прокат автомобилей в 15000 городах, бронирование круизов, туров, билетов в театры, информация о тарифах, погоде, визах, прививках, кредитных картах и многое другое.

Фирма Covia (Apollo) является совладельцем Galileo, а авиакомпании-совладельцы Galileo имеют пакеты акций Аpollo. В настоящее время эти две системы (Аpollo и Galileo) превращаются в технологически и оперативно единую сеть при ведущей роли Covia в программном обеспечении и тесном сотрудничестве этих систем в сфере маркетинга.

Компания Galileo International первой в мире:

.Предложила на рынке продукт для ПК на основе Windows (Focalpoint);

.Осуществила электронную выписку билетов (1997);

.Создала графическое приложение для бронирования авиабилетов гостиниц, автомобилей (Viewpoint -1998);

.Разработала прикладной программный интерфейс со структурированными данными, использующий стандарты XML (2000);

.Предложила на рынке продукт Galileo Wireless — доступ к системе Galileo с мобильных телефонов и пейджеров со всеми возможностями изменения созданных бронирований (июнь 2000 года);

.Предложила бронирование «экономичных» перевозчиков (Virgin Express, декабрь 2000 года);

.Разработала продукт Galileo Web Services-бронирование в режиме реального времени, использующий API XML SELECT (2002);

.В 2005 году Galileo стала единственной GDS, чьи заслуги в разработках интегрирующих и WEB технологий были отмечены четырьмя золотыми медалями Computer World Smithsonian Institute.

В системе Galileo участвуют следующие перевозчики стран СНГ

Georgian AirlinesBelaviaUzbekistan AirwaysAzerbaijan Hava YollaryUkraine International AirlinesGeorgian National airlinesAerosvit AirlinesDnieproavia State AviationDonbassaeroAir MoldovaAir AstanaMoldavian AirlinesMOTOR-SICH JSCArmaviaTavrey AircompanyLviv AirlinesImarAir Company MRKLugansk AirlinesSouth AirlinesTatarstan AirlinesSamara AirlinesRossia-Russian AirlinesDalaviaDomodedovo Airlines JSUtair AviationAeroflotSibieria AirlinesUral AirlinesAeroflot — NordKrasnoyarsk AirlinesTransaeroOrenburg AirlinesDaghestan AirlinesKD AviaПоследний вариант Galileo под Windows называется Focalpoint. По набору предлагаемых в дополнение к основной версии системы программных средств Galileo, пожалуй, обгоняет все другие системы бронирования. К числу таких полезных утилит относится Premier Spectrum, Relay Productivity Tools, Leisure Shopper.

Так, программа Premier позволяет агентствам полностью автоматизировать работу по обслуживанию клиентов. Например, вести клиентские базы данных, создавать собственные экранные формы и меню, сохранять наиболее часто повторяющиеся запросы и т. д.

Существуют два варианта подключения к системе: стационарное и через Интернет.

В Интернет-варианте подключение осуществляется с помощью системы Focalpoint Net, которая является полным функциональным аналогом стационарной версии и может работать как в однопользовательском, так и в многопользовательском режимах. Стоимость подключения через Интернет составляет 200 долл. в год за первый терминал и 100 долл. за последующие.

Возможно также создание системы бронирования в режиме on-line на агентском сайте с помощью интернет-приложения Travelpoint.com. Установка этого приложения для агентств-пользователей Galileo осуществляется на договорной основе и является бесплатной.

Программа автоматизации деятельности туристских агентств Galileo Office разработана специально для рынка стран СНГ, содержит различные базы данных, осуществляет обмен информацией с системой бронирования Galileo, производит разнообразные отчеты, печать билетов и т.д.

Продукты и решения

Установив в своем офисе систему Galileo, пользователь получает возможность использовать весь комплекс следующих подсистем: Availability — обеспечивает доступ к информации о наличии свободных мест на рейсы более чем 500 авиакомпаний, при этом имеется возможность обращаться непосредственно к базам данных большинства авиакомпаний, а по отдельным авиакомпаниям выбирать свободные места вплоть до последнего на момент запроса.Sell — позволяет бронировать места из экрана наличия мест, при этом агент может за один запрос осуществить бронирование мест на рейсы любых типов (прямые, стыковочные и с любым набором промежуточных посадок) по необходимому маршруту.360°Fares — программа, которая создает наиболее точную и всеобъемлющую тарифную систему из имеющихся в авиаиндустрии. Galileo 360°Fares предлагает следующие продукты: Agency Private Fares, Airline Private Fares, Airline Public Fares.

Agency Private Fares — графический веб-интерфейс, позволяющий агентам самостоятельно вводить конфиденциальные тарифы и правила их применения напрямую в базу данных Galileo. После загрузки тарифов операторы агентства получают полный доступ ко всем тарифам, как конфиденциальным, так и опубликованным, на одном экране.Private Fares — данный продукт позволяет авиакомпаниям вводить тарифы для клиентов Galileo с использованием большего количества автоматизированных Airline Tariff Publishing Company (ATPCо) категорий, чем в любой другой GDS. Данные, введенные авиакомпанией и переданные из ATPCo в Galileo, приходят полностью в электронном виде, что исключает ручной ввод тарифов и вероятность ошибок.Public Fares — завершил полную автоматизацию процесса загрузки опубликованных тарифов авиакомпаниями в базу данных Galileo через ATPCo.Advance Seat Reservation — позволяет осуществлять резервирование конкретного места (с номером) в салоне самолета.Enhanced Booking File Servicing — позволяет формировать запросы в системы бронирования авиакомпаний в едином формате. Fares — предоставляет широкие возможности использования всей информации о тарифах по маршруту, в том числе по отдельным авиакомпаниям, осуществляет автоматический расчет стоимости авиаперевозки по произведенному бронированию.Fares — позволяет создавать и хранить в системе данные с собственными договорными тарифами и использовать их в автоматизированном режиме при расчете самой дешевой стоимости перевозки, в том числе в комбинации с опубликованными и льготными тарифами.Ticketing Products — позволяет производить печать авиабилетов на всех видах бланков авиакомпаний, с которыми заключены агентские соглашения.Master — предоставляет возможность быстрого поиска и простого бронирования гостиничных номеров более чем в 39000 гостиницах в различных городах мира, а так же получать агентское вознаграждение от владельцев гостиничных цепочек.Master — предоставляет возможность бронирования автомобилей в прокат более чем в 14000 населенных пунктах мира в прокатных компаниях. Product Directory — обеспечивает доступ к информации и позволяет бронировать широкий спектр сопутствующих туристических услуг (театральные билеты, лимузин сервис, парковка и т.д.Enhanced Itinerary & Invoice — позволяет печатать маршрутные листы в удобной для пассажиров форме и готовить счета клиентам.Client File — электронный метод хранения и сопровождения информации об обслуженных в агентстве клиентах и фирмах, которая может быть использована при создании последующих бронирований.Past Date Quick — позволяет агенту со своего экрана запросить и распечатать бронирования сделанные до 13 месяцев назад.Assisted Instructions (C.A.I.) — встроенная система самообучения процедурам работы с системой Galileo.Machinable Interface Record — позволяет Вам выбирать из бронирования необходимую для анализа, расчетов и отчетности информацию и пересылать ее в автоматическом режиме из системы бронирования в собственную бухгалтерскую систему агентства.Information Services — встроенная система получения текстовой информации, которая включает три элемента:

тексты и программа обращения к ним с оперативной информацией по условиям перевозки, правилам общения с системой и т.п.;

функции кодирования и декодирования информации получаемой от системы;

программа помощи в работе с системой и поддержки оператора при общении с системой.Travelpoint — уникальная возможность предоставления клиентам права самостоятельного выбора необходимого им набора услуг с последующим их бронированием и автоматической постановкой данного бронирования в очередь агентства для выписки билетов, ваучеров и т.п. Данная программа позволяет создавать и автоматически использовать при макетном создании бронирования систему приоритетов выбора варианта заказа обслуживания (указать приоритетную авиакомпанию, гостиничную цепочку, компанию по прокату автомобиля, класс обслуживания и т.п.).Print Manager — это программа, обеспечивающая возможность автоматической печати квитанций электронных билетов и бумажных билетов.- набор из восьми инструментов для автоматизации трудоемких процессов, таких как обработка сообщений, запись информации из броней в индивидуальные файлы постоянных клиентов, использование информации из центральной системы Galileo для формирования в Windows писем, таблиц, заметок, пересылки документов по факсу, по электронной почте и др.Check — инструмент для автоматического контроля соответствия созданных броней стандартам Вашего агентства. Вы можете создавать и хранить правила в одном офисе (PCC) и включать их в индивидуальные клиентские файлы, при этом все файлы будут соответствовать требованиям агентства, а время на каждую операцию заметно сократится.Select (eXtensible Markup Language) — это прикладной программный интерфейс (API), позволяющий турагентствам, поставщикам услуг и разработчикам программного обеспечения создавать собственные инструменты бронирования для Интернета и серверных приложений, затрачивая на разработку примерно вдвое меньше времени, чем в случае использования других имеющихся сегодня продуктов. Теперь клиенты могут бронировать на сайте турагентства в Интернете не только собственные продукты турагентства, но и услуги, использующие ресурсы системы Galileo в реальном масштабе времени.Web Services — дальнейшее развитие XML Select, но здесь диалог с системой ведется не операция за операцией, а транзакциями, объединяющими в себе последовательность операций. Такой подход еще упрощает процесс программирования, с одной стороны, и снижает затраты на оборудование и коммуникации, так как агентству уже не нужны такие дорогостоящие компоненты как XML — сервер и линия SITA.File Plus — электронная база данных, включающая номера телефонов, адреса и другую необходимую информацию, которая может быть использована при создании последующих бронирований. Клиентские файлы повышают точность и эффективность работы агентов. Возможность динамического обновления клиентских файлов позволяет агентам обновлять многочисленные клиентские файлы за одну операцию, что экономит еще больше времени.Trip — при помощи этого продукта ваши клиенты смогут сами просматривать информацию о своей поездке, включая самые последние изменения. Агентство при этом сэкономит на отправке маршрутных листов по факсу.Shopper — это революционно новая система бронирования. Она предоставляет агентам прямой доступ в режиме «реального времени» к системам бронирования крупных туроператоров и круизных компаний во всем мире.Shopper гарантирует, что система бронирования Galileo и система туроператора всегда работают в синхронном режиме, поэтому агент может сразу же давать подтверждение клиенту.Rail Master — продукт для бронирования и выписки железнодорожных билетов компании Deutsche Bahn имеет гибкий графический интерфейс, понятную и логичную систему меню и подсказок, может подключаться как через СИТА, так и через Интернет, а также предоставляет оперативный доступ в реальном времени к справочнику RailGuide.e-Cruise — Интернет-продукт для бронирования круизов с возможностью просмотра созданных бронирований непосредственно в системе Apollo. Соединение Интернет-технологий с возможностями глобальной системы бронирования позволило создать очень простой, но понятный и доступный графический интерфейс, не требующий знания сложных криптических команд системы.Web Terminal — программа, реализующая доступ к системе Galileo через броузер. Ее преимущества могут оценить как небольшие агентства, для которых он может стать основным инструментом бронирования, так и крупные агентства, подключенные через Интернет или СИТА, для которых непрерывность обслуживания клиентов является актуальной задачей.Leisure — продукт, который позволит существенно повысить уровень обслуживания клиентов в сфере бизнес-туризма и принесет агентству дополнительную прибыль. www.galileoleisure.com — бесплатный сайт, зарегистрировавшись на котором, агентства получают возможность поиска и бронирования гостиниц, вилл, апартаментов, туров, экскурсий, аренды машин, организации трансферов более чем в 112 странах мира. Агентства получают доступ к огромной базе данных GTA (Gullivers Travel Assosiates)/OCTOPUSTRAVEL, включающей в себя более 20 000 гостиниц, более чем в 4 000 городах, свыше 3 000 апартаментов и вилл, более 1 200 вариантов экскурсий, большая часть которых не представлена в глобальных распределительных системах.TAT Ticketing — продукт TAT Ticketing полностью отвечает требованиям к новой технологии билетопечати с системно — генерируемым номером бланка и одобрен для использования агентами на территории стран СНГ и за рубежом.Desktop 2.0 — В Galileo Desktop 2.0 были усовершенствованы оба интерфейса программы: криптический Focalpoint и графический Viewpoint. Новый интерактивный интерфейс Point and Click, включённый в Galileo Desktop 2.0, позволяет агентам создавать и модифицировать бронирования, просто щелкая «мышью» по соответствующим полям на экране, тем самым, делая процесс бронирования проще и быстрее. В графический интерфейс Viewpoint добавлены следующие дополнительные функции: усовершенствованный расчет цены, доступ к Hotel Leisure Rates, ввод дополнительной информации о пассажире (APIS), — которые ранее были доступны только при помощи криптического интерфейса Focalpoint.

Список литературы

1. Гуляев В.Г. «Новые информационные технологии в туризме» — М.: «Издательство ПРИОР», 1988.

. Геращенко Н., Соколова А. Второе дыхание российских GDS // Мир электронной коммерции, — №04 — 2000г.

. Морозов М.А. Информационные технологии в социально-культурном сервисе и туризме. Учебник (5-е издание)

. Папирян Г.А. Международные экономические отношения. Экономика туризма. — М.: Финансы и статистика, 2010.

. О. Я. Осипова. Транспортное обслуживание туристов. — М.: Издательство: Академия, 2006 г.

. http://www.turbooks.ru

Источник

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность работы заключается в том, что на сегодняшний день электронные технологии развиваются очень интенсивно и буквально заполоняют собой все сферы человеческой деятельности, в том числе и сферу гостеприимства. Сегодня существует множество различных программ, приложений, которые облегчают современному туристу процесс организации поездки, дают возможность дистанционно оформлять документы, размещать различные заказы и находить наиболее подходящие варианты, а также значительно экономят время, позволяют всегда быть в курсе последних событий и контролировать текущее положение дел на туристском рынке. В частности, речь пойдет об электронных системах бронирования гостиничных номеров, которые активно используются как в крупных гостиничных сетях, так и в маленьких отелях. Помимо гостиниц электронные системы бронирования используют и туристические агентства, операторы.

В работе освещены вопросы использования современных технологий в сфере гостеприимства, а именно электронных систем бронирования, ознакомление с их видами и назначением, а также изучение общей информации и теоретической части их эксплуатирования. Во второй части работы основной целью ставится изучение и анализ деятельности гостиничного предприятия на примере гостиницы Азимут Москва Олимпик, и непосредственно работы отдела бронирования. Будут приведены конкретные примеры электронных систем бронирования, использующихся на гостиничном предприятии, дано их описание и методы работы. Затем будет проведена исследовательская работа, итоги которой покажут, какова же роль использования данных технологий и в чем заключается выгода.

Цель работы заключается в исследовании возможностей и преимуществ использования глобальных систем бронирования и резервирования перед другими каналами сбыта продукции и услуг в сфере гостеприимства.

В работе были поставлены следующие задачи:

Рассмотреть электронные технологии в гостиничном бизнесе, виды электронных систем бронирования.
Изучить роль электронных технологий бронирования для современного гостиничного бизнеса.
Выявить особенности эксплуатации электронных систем бронирования.
Проанализировать структуру и деятельность отдела бронирования гостиницы «Азимут Москва Олимпик».
Рассмотреть электронные технологии бронирования, используемые в гостинице «Азимут Москва Олимпик» и обосновать преимущества их использования.

Объект исследования – гостиница «Азимут Москва Олимпик».

Предметом работы являются электронные технологии, которые используются при бронировании гостиничных номеров.

При правильном использовании электронных технологий в сфере гостеприимства можно достичь хорошего эффекта. А для правильного их использования, в свою очередь, необходимо тщательное изучение информационных технологий туристической индустрии и их взаимодействия в целом. Современные информационные технологии позволяют организовать работу предприятия с максимальной эффективностью.

Популярность использования компьютерных технологий в последнее время все больше захватывает индустрию гостеприимства. Доказательство тому — стремительный рост подключений новых гостиниц и агентств к электронным системам бронирования (GDS) Amadeus (Амадеус), Galileo (Галилео), Sabre (Сэйбр), Worldspan (Волдспейн), Fidelio (Фиделио).

Ежегодно эти системы бронирования увеличивают число своих пользователей. Во многом, благодаря растущей популярности Интернет.

Ведь в XXI веке – веке компьютерных технологий немаловажно автоматизировать свой офис. Не стоит забывать о том, что телефон и факс теперь уже уступают свои позиции компьютерному оборудованию, помогающему быстро и качественно совершить бронирование, будь то 4 номера в гостинице, места в самолёте или автомобиля.

Работа состоит из введения, 2 глав, 5 параграфов, заключения и списка использованной литературы.

Глава 1 Электронные технологии бронирования в современной гостиничной индустрии

1.1 Электронные технологии в гостиничном бизнесе, виды электронных систем бронирования

Для осуществления процесса бронирования существуют разные технические средства — телефон, интернет, почта, факс и т.п., но собственно от эффективной его организации зависит впечатление клиента о гостинице.

Телефон по-прежнему является популярным способом бронирования номера. Во-первых, им легко воспользоваться, если на текущий момент у человека нет возможности соединения с Интернетом, а жилье необходимо подобрать в срочном порядке. Во-вторых, по телефону клиент сразу может уточнить важные нюансы – получить полноценную консультативную помощь у сотрудников отеля. В-третьих, телефонный звонок позволяет решить все организационные вопросы. Например, клиент сообщает время своего пребывания, и сотрудники гостиницы встречают его на ж/д вокзале.

Бронирование номера по e-mail не пользуется широким спросом. Однако в некоторых случаях он является наиболее удобным. Клиент посылает в отель письмо-заявку. Письменная заявка предусматривает следующие сведения: сроки проживания в гостинице; количество и категории номеров; фамилии тех, кто приезжает; форма оплаты (безналичный или наличный расчет, реквизиты организации, оплачивает). Заявку регистрируют и подтверждают или отказывают тем же образом, каким она была получена. Факсом обычно пользуются компании, которые длительно сотрудничают с данной гостиницей. Обычно письма-заявки присылают на фирменных бланках, в которых указываются реквизиты компаний, контактные телефоны и обязательно наличие печати и подписи ответственного лица, которое направило эту заявку в гостиницу.

Все эти способы получения и обработки бронирований требуют очень больших временных и трудозатрат, что не совсем положительно сказывается на качестве обслуживания туристов. На сегодняшний день существуют более быстрые и эффективные способы продажи гостиничных услуг и обработки информации.

Бурное развитие туристской индустрии в последние десятилетия связано с двумя факторами: развитием гражданской авиации и созданием компьютерных систем бронирования. В свою очередь, увеличение числа авиалиний, самолетов, а также рост объемов авиаперевозок закономерно привели к необходимости создания и использования компьютерных систем бронирования CRS (Computer Reservation System), которые стали основным инструментом для бронирования авиабилетов. Первые системы бронирования появились на рынке в середине 60-х гг. XX в. Это были системы Apollo фирмы United Airlines и Sabre фирмы American Airlines. Внедрение систем резервирования позволило существенно сократить время обслуживания клиентов и обеспечить бронирование в режиме онлайн, снизить себестоимость предлагаемых услуг, в частности, за счет с окращения числа сотрудников, осуществляющих бронирование, увеличить количество и разнообразить предлагаемые услуги^[1].

Современная индустрия туризма за последние годы претерпела весьма существенные изменения в связи с внедрением новых компьютерных технологий. Успешное функционирование любой фирмы на рынке туристского бизнеса практически невозможно без использования современных информационных технологий. Специфика технологии разработки и реализации турпродукта требует таких систем, которые в кратчайшие сроки предоставляли бы сведения о доступности транспортных средств и возможностях размещения туристов, обеспечивали бы быстрое бронирование мест, а также автоматизацию решения вспомогательных задач при предоставлении туристских услуг (параллельное оформление таких документов, как билеты, виза, счета и путеводители, обеспечение расчетной и справочной информацией и др.). Это достижимо при условии широкого использования в туризме современных компьютерных технологий обработки и передачи информации.

Оценив эффективность новой технологии бронирования и перспективы их использования, авиакомпании существенно расширили как спектр представленной в системах бронирования информации, так и функциональные возможности этих систем. Первоначально ориентированные на отдельно взятую авиакомпанию, эти системы превратились в программные комплексы, обслуживающие группы авиакомпаний и предоставляющие ряд дополнительных услуг по бронированию мест в гостиницах, заказу железнодорожных билетов, прокату автомобилей и т.д.^[2]

Индустрия туризма настолько многогранна и многолика, что требует применения самых разнообразных информационных технологий, начиная от разработки специализированных программных средств, обеспечивающих автоматизацию работы отдельной туристской фирмы или отеля, до использования глобальных компьютерных сетей.

В настоящее время формирование турпродукта предусматривает использование глобальных распределительных систем GDS (Global Distribution System), обеспечивающих быстрое и удобное резервирование билетов на транспорте, бронирование мест в гостиницах, прокат автомобилей, обмен валюты, заказ билетов на развлекательные и спортивные программы и т.д. На сегодняшний день около 90 % бронирований приходится на наиболее крупные системы — Sabre, Amadeus, Galileo и Worldspan. Гостиницы по всему миру значительно повышают свою загрузку благодаря подключению к системам GDS. Практически все западные турагентства пользуются услугами GDS, так как это является одним из условий успеха в туристском бизнесе.^[3]

Рассмотрим подробнее наиболее распространенные системы бронирования, а именно: Amadeus, Galiloe, Sabre и Worlspan.

1. Система бронирования Amadeus.

Система бронирования Amadeus создана в 1987 г. крупнейшими европейскими авиакомпаниями Air France, Iberia, Lufthansa, SAS и является одной из самых больших и распространенных систем резервирования.

В настоящее время Amadeus — ведущая компьютерная система бронирования в Европе. В результате приобретения в 1995 г. системы бронирования System One она активно продвигается и на американский рынок. Авиакомпания Continental Airlines стала совладельцем компании Amadeus. Партнером Amadeus является немецкая система бронирования тур услуг Start и любой пользователь Amadeus автоматически является также пользователем Start. По объему международных бронирований эта система самая крупная в мире. Ее услугами пользуются более 70 % турагентств Европы, и 36 млн путешественников используют Amadeus каждый день. Amadeus предоставляет самый разнообразный сервис, включающий взаимодействие с авиакомпаниями, железнодорожными и паромными перевозками, прокатом автомобилей, отелями, а также оказывает дополнительные услуги, например, страхование туристов и пр. Система

Amadeus работает в 215 странах мира.^[4]

В России система Amadeus представлена двумя офисами в Москве и Санкт-Петербурге. В системе представлены и российские авиакомпании, в том числе «Аэрофлот», «Трансаэро» и др.

Amadeus предлагает самый обширный и полный спектр услуг в сфере путешествий и туризма, а также предоставляет полный инструментарий управления, доступный из любого места.

Amadeus Air — это система, обеспечивающая доступ в режиме реального времени к расписаниям полетов огромного количества авиакомпаний, гарантирующая совершенно точную, до последней минуты скорректированную информацию о рейсах до любого пункта назначения, стыковках рейсов и наличии свободных мест.

Amadeus Fare Quote — база данных по тарифам авиалиний. Имеется механизм быстрого и простого получения комбинированных цен для сложных маршрутов с учетом возможных скидок.

Amadeus Hotels предлагает точную информацию о размещении более чем в 51 тысяче отелей и гостиниц во всем мире. Дополнительно эта система предоставляет сведения о местонахождении гостиницы, наличии в ней свободных мест, дополнительных услугах и специальных расценках.

Amadeus Cars реализует возможность бронирования автомобилей в режиме реального времени в основных компаниях проката в тысячах населенных пунктов многих стран мира. Можно получить информацию о специальных расценках и предложениях, квотах и тарифах в местной валюте.

Amadeus Ferry (паромные переправы) предоставляет широкий набор услуг путешествующим на пароме.

Amadeus Tickets позволяет бронировать билеты на спортивные и культурные мероприятия.

Amadeus Pro Tempo обеспечивает поиск гостиницы по выбранным достопримечательностям.

Hotel Mapping выводит на экран монитора карту местности, на которой обозначено месторасположение интересующей клиента гостиницы.

Amadeus предлагает также информацию, охватывающую все заслуживающие внимания культурные мероприятия, происходящие в стране назначения, что позволяет предложить клиентам самый полный набор услуг.

При работе с клиентами система позволяет осуществлять автоматизацию следующего набора операций:

получение и сохранение данных о клиенте («профиль заказчика»), таких как номера контактных телефонов, паспортные данные и пожелания по поводу предстоящего путешествия;
автоматизированное формирование билетов и других документов для путешествия;
немедленная выписка счета с учетом маршрута поездки;
автоматизированные записи, электронным путем связывающие фирму с выбранной банковской системой.

Также разработана система E-ticketing, при которой клиент осуществляет бронирование через Amadeus в режиме on-line, а билет получает в аэропорту.

Подключение к системе Amadeus осуществляется по различным вариантам:

1. стационарное подключение через выделенные линии связи;

2. телефонная версия Dial-Up;

3. подключение через Интернет, которое обеспечивает доступ к центральному серверу Amadeus.^[5]

В настоящее время разработана программа интеграции системы Amadeus с бухгалтерской программой 1С.

Сегодня к Amadeus подключены свыше 9000 агентских терминалов.

Привлечение российских поставщиков услуг (авиакомпаний, гостиниц, страховых компаний, туроператоров) – одно из приоритетных направлений развития системы Amadeus.

2. Система бронирования Galileo.

Система Galileo — основана в 1987 г. авиакомпаниями British Airways, Swissar, KLM и Covia, к которым несколько позже присоединились Alitalia и Austrian Airlines. В настоящее время центр компании находится в Денвере (штат Колорадо, США), он функционирует 24 часа в сутки 365 дней в году. В 1993 г. система Galileo объединилась с системой Apollo в одну и получила название Galileo International. Система Apollo широко используется в США, Мексике, в меньшей степени в Японии. Система Galileo распространена в ста странах мира.^[6]

В системе Galileo представлены 493 авиакомпании мира, причем более половины из них — в режиме прямого доступа свыше 50 тысяч отелей, 28 компаний по аренде автомобилей, 431 туроператор и 9 круизных групп.^[7] Сервис сети позволяет обеспечивать туриста и тур агента информацией о туристских продуктах и услугах, предусматривает автоматизацию как самого процесса бронирования авиабилетов, так и заказ дополнительных услуг, прямой обмен сообщениями.

В декабре 1999 г. компания Galileo официально открыла свое представительство в России. Кроме того, с 1997 г. работают две дистрибьюторские компании East Line и Galileo Rus. В настоящее время в системе Galileo работают более 100 агентств, в том числе компании «Интурист», «Интураэро» и др.^[8]

Существуют два варианта подключения к системе: стационарное и через Интернет.

Стационарная система Focalpoint базируется на линиях связи SITA, абонентская плата составляет 290 обязательных сегментов в месяц и более.

Стационарная версия предусматривает следующие бесплатные дополнительные программы:

frame relay — для автоматизации трудоемких процессов;
view point — графический интерфейс позволяет работать как со стандартными, так и с конфиденциальными тарифами авиакомпаний;
e-cruis — просмотр в режиме on-line наличия мест и цен нескольких круизных компаний;
galileo print — для печати билетов на принтере;
galileo maps — для просмотра бронируемых отелей на интерактивной карте;
fare — для доступа к различным тарифным группам, включая специальные.

В Интернет-варианте подключение осуществляется с помощью системы Focalpoint Net, которая является полным функциональным аналогом стационарной версии и может работать как в однопользовательском, так и в многопользовательском режимах. Стоимость подключения через Интернет составляет 200 долл. в год за первый терминал и 100 долл. за последующие.

Возможно также создание системы бронирования в режиме on-line на агентском сайте с помощью интернет-приложения Travelpoint.com.

Программа автоматизации деятельности туристских агентств Galileo Office разработана специально для российского рынка, содержит различные базы данных, осуществляет обмен информацией с системой бронирования Galileo, производит разнообразные отчеты, печать билетов и т.д.^[9]

Галилео на сегодняшний день стало серьезным конкурентом и Amadeus, и Worldspan, поскольку позиции Galileo в мире весьма сильны.

3. Система бронирования Sabre.

Система автоматизированного бронирования Sabre (Sabre global distribution system) – является одной из крупнейших в мире. Принадлежит американскому холдингу Sabre Travel Network, специализирующемуся на перевозках пассажиров и турбизнесе.

Sabre объединяет 350 тысяч турагентств, 400 авиакомпаний, 100 тысяч отелей, 25 компаний по прокату автомобилей, 50 железнодорожных перевозчиков, 13 круизных компаний и многие другие предприятия туриндустрии.

Система Sabre возникла в конце 1970‑х годов, когда американская авиакомпания United Airlines ввела у себя автоматизированную систему бронирования билетов по образцу созданного в 1976 году программного продукта компании Apollo. Обе системы быстро стали коллективными. С середины 1980‑х годов эти системы приобрели статус международных. Помимо США 16 тысяч терминалов Sabre были установлены в более чем 2000 турагентств в 45 странах мира.^[10]

Вскоре высокая эффективность использования компьютерных систем бронирования авиабилетов дала возможность владельцам системы заняться смежными отраслями туристского бизнеса. Для этого они начали включать в программы компьютерных систем информацию о прокате автомобилей, размещении в гостиницах, продаже железнодорожных билетов, оформлении заграничных паспортов и других услугах.

При помощи автоматизированной системы бронирования владелец ПК может в любое время суток выбрать и забронировать место для полета на любой из авиакомпаний, рейсы которых находятся в системе Sabre. Его запрос автоматически передается в объединение турагентств, один из членов которого оформляет и доставляет пассажиру его авиабилет.

Средства Sabre Air помогают найти информацию о наличии мест, расписание и самые низкие тарифы, альтернативные маршруты, а также упрощают и ускоряют процесс оформление авиабилетов. Возможности программы позволяют находить не только прямые рейсы, но и составлять сложные перелеты, состоящие из двух или трех сегментов.

Sabre Cars является функцией бронирования, предоставляющей доступ агентам к полной информации о прокате автомобилей через Sabre GDS. Sabre Hotels является функцией GDS, предоставляющей полную информацию о тарифах, наличию гостиничных номеров и параметрам бронирования в реальном времени.

Sabre Rail предоставляет конкурентные данные по железнодорожным услугам и возможность бронирования ж/д билетов в Европе и Северной Америке.

Подтверждение места и получение PNR (индивидуальной записи пассажира) обеспечиваются в течение нескольких секунд непосредственно во время бронирования.

Для более 300 перевозчиков Sabre внедрила систему оформления электронных билетов.

Также компанией Sabre Travel Network было разработано программное обеспечение ACSI Sabre созданное для регистрация в аэропорту и Sabre‑GDS агентская дистрибьюторская система).^[11]

4. Система бронирования Worldspan.

Процесс интеграции в сфере автоматизированных систем бронирования неизбежно ведет к полному слиянию некоторых систем. В 1990 г. начались переговоры между Дельта Эйр Лайнз, Нореуэст и Транс Уорлд Эрлайнз о слиянии принадлежащих им систем «Датас» и «Парс». В итоге в начале 1990 г. была создана единая система бронирования под названием «Worldspan», которая вошла в действие в 1993 г.

На сегодня подписчиками Worldspan являются 110 агентств России и странах СНГ. Суммарный объем бронирования составляет около 16 тыс. сегментов в месяц, то есть в 2 раза меньше, чем в Amadeus.^[12]

Система бронирования Worldspan считается самой динамично развивающейся компьютерной системой бронирования в мире. Условия пользования стационарной версией Worldspan очень схожи с принципами работы Amadeus.

Программное обеспечение системы Worldspan дает все преимущества работы в среде Windows – возможность создания дружественно настраиваемого интерфейса, многооконность и пр. Дополнительные утилиты предназначены для доступа к конфиденциальным тарифам авиакомпаний и отелей.

Основными модулями являются:

dates & destinations (другое название — Internet Booking Engine) предназначен для создания системы бронирования тур услуг на сайте турагентства. Фактически посетитель сайта получает возможность самостоятельного выбора авиарейсов и отелей и их последующего бронирования;
trip manager – клиентская система бронирования туристских услуг с простым дружественным интерфейсом. В качестве бесплатного приложения к стационарной системе подписчикам устанавливается программа автоматической печати билетов для выписки ручных бланков на матричном принтере;
интернет-версия Worldspan – Go!Solo популярна у турфирм, она завоевала примерно 85% рынка пользователей этой КСБ. Go!Solo поддерживает такие наиболее востребованные агентствами режимы, как Power Pricing — “оптимальные тарифы” Print — “билетопечать” и др. Также пользователем Go!Solo доступна функция Special Rates, позволяющая выполнять бронирования по конфиденциальным тарифам авиакомпаний. Цены авиабилетов, полученные в режиме Special Rates, зачастую на 20-40% ниже официальных опубликованных тарифов;
Go!Res – модернизированный вариант Go!Solo с рядом новых функциональных возможностей;
также Worldspan предлагает интересное и недорогое программное решение Vinet-Flyoo, базирующееся на интернет-системе Flyoo и ресурсной базе КСБ (совместный продукт c израильской компьютерной компанией Vinet Global Ltd.). Агентство-пользователь Worldspan может модифицировать существующую on-line систему бронирования Flyoo под свои запросы — разместить логотип, сделать свою компоновку элементов оформления и, главное, использовать собственное имя сайта.

Интерфейс Flyoo исключительно прост. К преимуществам системы бронирования через Flyoo следует отнести возможность отображения агентских тарифов, наличия на сайте back-office поддержки для турагентств, и дополнительной информации — списка городов, тарифных правил. Немаловажно и то, что система позволяет удерживать выполненные брони в течение 2-3-х дней для подтверждения и выполнения наличной или безналичной оплаты;

для крупных компаний, обеспечивающих большие объемы бронирования, Worldspan предлагает продукт SMI, позволяющий создавать собственные автономные booking engine.^[13]

Предусмотрена автоматическая калькуляция тура с учетом бронирования и налогов, а также поиск по заданным датам стыковки маршрута с учетом оптимальной цены и реального наличия мест.

Worldspan имеет гибкую финансовую политику. Клиенту предоставляется возможность выбрать наиболее подходящий для него вариант подключения и оплаты. Версии программ практически не имеют функциональных различий.

World-1 — требует выделенную линию связи и PC совместимые компьютеры Worldspan for Windows предоставляет возможность использования системы по телефонной линии с помощью модема (до 6 рабочих станций, объединенных в сеть).

DialLink предназначена для агентств с небольшими объемами бронирования и также, как и предыдущая не требует выделенной линии связи, а только обычную телефонную линию, по которой можно выйти на местный или московский телефонный номер, и персональный компьютер с модемом.

На российском рынке агентствами хорошо востребована система Worldspan Net – подключения к Worldspan через Интернет.

Для наглядного изучения автором была составлена таблица (См. Таблица 1) основных характеристик, относящихся к каждой из перечисленных электронных систем бронирования, которые учитываются при выборе для сотрудничества турагентствами/туроператорами/туристами. Из нее видно, что наиболее выгодной в использовании, и поэтому распространенной в мире является система Sabre.

Таблица 1

Основные характеристики глобальных систем бронирования

Система бронирования	Доля мирового рынка	Стоимость подключения	Поставщики услуг/партнер ы(компаний)	Есть представительство в России	Совместимость с бухгалтерскими программа ми
Amadeus	25%	200$	80 928	+	+
Galileo	19.8%	200$	81 000	+	+
Sabre	27%	бесплатно	100 488	+	+
Worldspan	8.4%	240$	39 748	+	+

Крупные гостиничные цепи и маленькие частные отели зачастую активно продвигают свои услуги с помощью интернет-сайтов. На сегодняшний день это наиболее выгодный способ привлечения новых клиентов, так как затраты на создание сайта невелики, а эффективность высока. Также, если в структуре сайта интегрируется модуль бронирования, гостиница имеет возможность получения прямых бронирований (без участия посредников). Если у отеля есть свой собственный сайт, то потенциальные клиенты смогут получить всю необходимую информацию. Обычно структура сайта состоит из следующих разделов: о гостинице; новости; описание номеров; прайс-лист; бронирование; виртуальный тур по гостинице; дополнительные услуги: ресторан, бассейн, сауна, клуб, бильярд и т.д.; специальные предложения, акции, скидки; отзывы; контакты.

Как видно из названий разделов, сайт может включать в себя очень полезную для будущих гостей отеля информацию. Особый интерес вызывает раздел «Виртуальный тур по гостинице». Этот новый сервис пользуется огромной популярностью. Благодаря нему можно совершить целую экскурсию по отелю, не отходя от домашнего ПК.

Реакция на поступающие заявки является функцией службы резервирования самой гостиницы. При этом процедура взаимодействия выглядит следующим образом:

клиент заходит на сайт системы Интернет-бронирования и знакомится с правилами бронирования;
далее он находит себе гостиницу по вкусу и, убедившись в наличии свободных номеров и заполнив необходимые информационные поля, отправляет заказ прямо в гостиницу по e-mail;
АСУ гостиницы автоматически обрабатывает заказ (за исключением нестандартных случаев) и отправляет предварительное подтверждение с условиями внесения предоплаты, а имя потенциального клиента заносится в лист ожидания;
после получения соответствующих гарантий от клиента (предоплата, гарантийное письмо и т. д.) гостиница дает окончательное подтверждение о бронировании номера или места.
информация о бронировании заносится в график загрузки с последующим автоматическим изменением статуса номерного фонда на Интернет-странице.

Помимо описанных систем бронирования отдельно выделяют Online Travel Agency (OTA) – туристические агентства, реализующие свои услуги через интернет. Изначально к ним относили именно традиционные агентства, которые начали осваивать электронный рынок. С развитием данного сегмента в разряд ОТА перешли практически все известные на сегодняшний день системы бронирования – hrs.com, expedia.com, hotels.com, Travelocity.com, orbitz.com и т.д. Наиболее известным на сегодня является сайт booking.com как одна из компаний, которая изначально развивалась как ОТА. Все это мы сейчас относим к разряду агентств, так как каждая компания работает на комиссионной основе, предоставляет свой экстранет, а не работает через GDS, и оказывает фактически посреднические услуги между поставщиками и потребителями – гостями.^[14]

Описанные выше компьютерные системы бронирования являются основными на сегодняшний день, существует еще множество различных как международных, так и национальных систем. Следует отметить, что распространение отечественных систем ограничивается замкнутостью этих систем в пределах государственных границ России, а также отсутствием договорных отношений с объектами размещения в других странах. В отличие от международных систем бронирования отечественные системы резервирования предоставляют меньше функциональных возможностей и не обладают столь необходимой гибкостью в управлении процессом реализации билетов в зависимости от текущей коммерческой ситуации. В связи с этим большее распространение получили международные системы бронирования, технический уровень и соответствие стандартам которых значительно выше. Компьютерные системы бронирования постоянно совершенствуются, все делается для того, чтобы облегчить, а также ускорить работу в этих системах.

Можно заключить, что наиболее популярным способом бронирования туристических услуг на сегодняшний день остается электронная почта и факс. По результатам проведенных исследований был составлен рисунок 1 по количественному соотношению каналов сбыта гостиничных услуг.

Рисунок 1. Объем бронирований, поступающим по различным каналам сбыта

1.2 Роль электронных технологий бронирования для современного гостиничного бизнеса

В условиях все более обостряющейся конкуренции на рынке гостиничного бизнеса, его участники вынуждены находить все новые и совершенные пути повышения привлекательности и доступности производимых услуг.

Многие гостиницы, авиакомпании и фирмы по прокату автомобилей сегодня предоставляют возможность резервирования своих услуг через всемирную компьютерную сеть Интернет. Это позволяет потенциальным клиентам из разных стран мира использовать свои персональные компьютеры для заказов билетов на самолеты, бронирования мест в гостиницах и выбора автомобилей для аренды.

Этот способ резервирования доступен самому широкому кругу клиентов – деловым туристам, отдыхающим, офисам корпораций, иностранным гостям – всем, кто имеет возможность выхода в Интернет.

В последние годы именно способ онлайн бронирования гостиниц становится все более востребованным и актуальным в кругу путешественников во всем мире.

Интернет-бронирование имеет ряд преимуществ и для гостиницы, а именно:

клиент, забронировавший номер на сайте гостиницы – это прямой гарантированный клиент (без посредников) гостиницы;
возможность продажи на расстоянии услуг гостиницы в день заезда, например, перед вылетом из интернет-кафе аэропорта;
сервис приближает клиента к гостинице;
актуальность информации для широкой интернет-аудитории и оперативность бронирования;
отсутствие человеческого фактора минимизирует процент возможных ошибок сотрудников отдела бронирования гостиницы.

Бронирование гостиничного номера – это гарантия заселения в отель любого уровня. Нельзя пренебрегать данным сервисом. Правильная и своевременная обработка информации о бронировании имеет огромное значение для успеха как цепей гостиниц, так и для независимых гостиничных предприятий. Резервирование может производиться для индивидуальных постояльцев, групп, тур агентств и для организации конференций. Каждый запрос на размещение требует точного ответа в соответствии с указанным в запросе типом комнаты, датой заселения и ценой номера – компьютерные системы дают возможность эффективно выполнять все эти задачи за минимальное количество времени.

Интерактивные системы электронных данных, разработанные вначале авиакомпаниями, обеспечивают прямой доступ через оконечные устройства не только к компьютерам авиалиний, но также к компьютерам гостиниц и других операторов для выяснения наличия мест, бронирования и выписки билетов или подтверждений. Лидирующие гостиничные консорциумы используют возможность новой технологии для поиска рынков сбыта гостиничных услуг своих участников по всему миру.

Компьютерные системы бронирования обеспечивают экономию расходов на факс, телефон, осуществляют строгий финансовый учет и контроль выполняемых операций, анализ сбытовой деятельности на основе статистических данных, предоставляемых компьютером и т.д.

Стратегия деятельности гостиничных предприятий, работающих на международном рынке, заключается в объединении возможностей внутри гостиничных компьютерных систем, позволяющих увеличивать доходы от продажи гостиничных мест, с международными системами бронирования, имеющими возможность подключаться к глобальным компьютерным сетям и использовать электронное оборудование по бронированию третьего поколения.

Успех бизнеса некоторых отраслей экономики напрямую зависит от скорости передачи и обмена информацией, от ее актуальности, своевременности получения, адекватности и полноты. И сфера гостеприимства не исключение. В связи с этим успешное развитие гостиничного бизнеса предполагает широкое использование новейших технологий как в области создания турпродукта, так и его продвижения на рынок услуг.^[15]

С развитием информационных технологий стало возможно оперативно получать и сопоставлять затраты на осуществление бронирования с прибылью, которую бронь принесла предприятию. Исходя из полученных данных, анализируя их, можно регулировать цены и предлагать различные скидки, которые возможны при продаже через тот или иной канал.

Необходимо стремиться получить доступ к максимально широкому набору каналов продаж. Представление информации о гостинице в глобальных (GDS) и/или альтернативных (ADS) системах бронирования, интересно всем типам гостиниц, ориентированным на бизнес -сегмент. Бронирование номеров по всевозможным каналам позволит привлечь в отель гостей с различным уровнем достатка.

Современные компьютерные технологии активно внедряются в сферу гостиничного бизнеса, и их применение становится неотъемлемым условием повышения конкурентоспособности любого гостиничного предприятия.

Вкладывая деньги в технологию онлайн бронирования GDS, собственники гостиниц получают эффективный инструмент рекламы. Отель появляется в популярнейших системах бронирования, использующих GDS базу, и становится известным множеству туристических агентств по всему миру.

1.3 Особенности эксплуатации электронных систем бронирования

У «независимой» гостиницы существует несколько вариантов работы с глобальными системами резервирования:

установка терминалов одной или нескольких систем бронирования;

заключение договора с компанией-провайдером (посредником), специализирующейся на подобных услугах;

заключение договора с крупным туроператором, имеющим доступ к GDS.^[16]

Наиболее сложен и дорог, и потому неприемлем, первый вариант, так как предусматривает установку терминалов GDS непосредственно в отеле и прокладку специальной линии связи.^[17]

Во втором варианте провайдерами гостиничных услуг в GDS выступают обычно штаб-квартиры крупных гостиничных цепей — «Radisson», «Marriott», а также фирмы, специализирующиеся на подобного рода деятельности. Работать через компанию-посредника (провайдера) намного проще. Нет необходимости в установке специального оборудования, прокладке специальных выделенных линий связи и в выполнении других, несвойственных гостинице функций. Необходимо лишь заполнить анкеты, подробно описывающие гостиницу, номера, цены, и ждать поступления новых бронирований. За услуги провайдера гостиница выплачивает комиссионное вознаграждение (размер комиссии в каждом случае индивидуален). За каждое совершенное и неаннулированное бронирование взимается фиксированная плата.

В третьем, самом предпочтительном, варианте, работа через туроператора с технической точки зрения аналогична работе через провайдера. Финансовые же отношения иные, чем в предыдущем варианте. Для гостиницы каждый клиент, осуществивший бронирование номера через GDS, является фактически индивидуальным туристом, на проживание которого распространяются туроператорские цены, предоставленные гостиницей.

GDS предоставляют инструмент для совершения бронирования. Все финансовые операции — это прерогатива провайдера, гостиницы, туристского агентства и клиента.

Подключение отеля к системам GDS — это технически непростое мероприятие, требующее целого ряда промежуточных интерфейсов. Естественным образом все звенья, находящиеся в этой цепи, — это коммерческие предприятия, и их работа обеспечивается за счет платежей, заложенных в процесс бронирования. Это могут быть фиксированные платежи, которые могут или не могут быть аннулированы при аннулировании бронирования, например, transaction fee, booking fee, или процентные — комиссии, маркетинговые платежи и т.д. В зависимости от «длины» цепочки стоимость бронирования через систему GDS варьируется в пределах 25-35% от стоимости номера. Таким образом, получив через GDS бронирование со стоимостью номера 100 евро, отель за это бронирование фактически заплатит 25-35 евро.

Теперь непосредственно о бронировании номеров в гостиницах. Существует несколько вариантов задания информации о наличии мест. На каждую конкретную дату при продаже комнат определенного типа по определенному тарифу может быть объявлена: свободная продажа (Free Sale)

провайдер самостоятельно, не запрашивая гостиницу, возвращает тур агенту подтверждение бронирования; ограниченная продажа (Allocation) — вариант свободной продажи в пределах определенного количества номеров в день; продажа по запросу (On Reguest) — гостиница обязана в течение 24 часов подтвердить или опровергнуть запрос клиента; остановка продажи (Stop Sale) — гостиница загружена на 100% или ожидается проведение какого-либо крупного мероприятия.^[18]

Бронирование гостиничных номеров через Интернет приобретает все большую популярность и возможно в двух вариантах: собственная Интернет-страница отеля и (или) членство в той или иной системе Интернет-бронирования. Эффективность способа привлечения клиентов из Интернета тем выше, чем меньше время получения подтверждения на запрос о бронировании. В обоих вариантах бронирования через Интернет необходимым условием является наличие в гостинице собственной автоматизированной системы управления номерным фондом.

В первом варианте реакция на поступающие заявки является функцией отдела бронирования самой гостиницы и требует от нее определенных затрат на кадры, программное обеспечение и оборудование, обслуживающие систему. Второй вариант требует объединения АСУ гостиницы и системы Интернет-бронирования (рис. 2). Гостиница и система получают возможность оперативного обмена информацией о предлагаемых гостиницей категориях номеров, свободном номерном фонде, а также о текущих тарифах, скидках, специальных предложений для гостей, акциях, услугах и т. д. Получив возможность сколь угодно частого обновления тарифов, отель сможет вести более гибкую ценовую политику и адекватно реагировать на спрос. Обычно такой контроль осуществляется через экстранет.

Рисунок 2. Синхронизация глобальных систем бронирования с автоматизированной системой управления гостиницей

Экстранет (англ. extranet) — защищённая от несанкционированного доступа корпоративная сеть, использующая Интернет-технологии для внутрикорпоративных целей, а также для предоставления части корпоративной информации и корпоративных приложений деловым партнерам компании.

У средней гостиницы таких порталов может быть много, и поэтому возникла необходимость в создании возможности управлять всеми каналами продаж одновременно и оперативно. Такую возможность предоставляют так называемые Channel Manager. Channel manager – менеджер каналов – инструмент, позволяющий контролировать продажи в различных ОТА, GDS, в CRS, а также на официальном сайте отеля. Контролирует количество номеров, выставляемых на продажу, тарифные планы и цены, с которыми работает отель, позволяет контролировать все поступающие бронирования и изменения, происходящие с ними, а также, в зависимости от технических возможностей, поддерживать двусторонний обмен бронированиями и наличием мест с гостиничной системой, т.е. все поступающие бронирования автоматически попадают в гостиничную систему (АСУ), происходит автоматический обмен наличием мест.

На сегодняшний день гостиницы имеют широкий выбор систем управления каналами сбыта. Данный портал позволяет отелю объединить экстранеты всех систем в единую программу и полностью автоматизировать процесс. Channel Manager имеет официальную техническую стыковку с системой бронирования. Поэтому есть обратная связь, т.е. при бронировании номера система бронирования оповестит отель по эл. почте, а также оповестит и Channel Manager, что произошла продажа номера. Это ключевой фактор в повышении эффективности продаж номеров отеля. Важно отметить, что такой портал имеет двухсторонний интерфейс, т.е. информация автоматически переходит как со стороны глобальных систем бронирования во внутреннюю систему управления номерным фондом отеля, так и наоборот. Также данный портал дает возможность синхронизировать работу собственного сайта отеля со внутренней системой.

Данная техническая стыковка позволяет отелю, имея десять свободных номеров, продавать их одновременно во всех каналах сбыта, с которыми у отеля прямой договор. И если какая-то из систем забронирует номер в отеле, то Channel Manager получит об этом информацию и автоматически, в течение 30 секунд снимет этот номер с продаж во всех других системах. Поэтому отелю больше не надо гадать, в какую из систем, сколько номеров отдать. Везде можно продавать максимум, избегая двойных бронирований. Это и есть повышение эффективности онлайн-продаж.

Помимо вышеперечисленных достоинств, Channel Manager позволяет вести учет и статистику загрузки гостиницы, контролировать и управлять основными каналами сбыта, разделять их на различные сегменты.

А в случае каких-либо технических сбоев на стороне системы бронирования, техподдержка данного Channel Manager имеет полное право отправить запрос, на который, согласно двустороннему договору, система бронирования обязана будет дать ответ.

Channel Manager позволяет отелю следующее:

эффективно использовать большее число каналов продаж;
сократить время работы с системами за счет одновременного управления наличием мест и тарифами;
продавать номер во всех каналах одновременно и не делить номера между каналами (дробить квоту);
снизить количество ошибок, вызванных человеческим фактором при обработке заявок.

Если раньше для связи с GDS использовалось дорогостоящее оборудование, то сегодня с развитием Интернета связь и передача информации стали доступны каждому. Интернет-технологии используются и самими системами бронирования, что заставляет их создавать собственные Интернет-серверы, через которые обеспечивается доступ в GDS. Интернет-технологии используются самими гостиницами, которые имеют благодаря этим технологиям эффективную рекламу и невысокие накладные расходы.

Структура модуля бронирования представляет собой трехзвенную архитектуру, в которой присутствуют оперативный, операционный и стратегический уровни.

На оперативном уровне осуществляется взаимодействие с клиентом: проверка свободных/занятых номеров на определенный промежуток времени, возможность регистрации и авторизации, отправка заявки на бронирование (обрабатываемую практически мгновенно, благодаря автоматизированной системе), просмотр открытых информационных ресурсов, возможность отмены ранее заказанной брони, возможность принимать участие в специальных программах для клиентов. Вместе с гостиничным номером клиент обладает возможностью заказать и оплатить дополнительные услуги, например, трансфер.

Операционный уровень состоит из элементов, используемых операторами гостиницы: возможность редактирования и просмотра списка бронирований, возможность просмотра простейших выборок относительно деятельности клиентов в системе, возможность редактирования и добавления информации о своей гостинице.

Стратегический уровень предназначен для топ-менеджмента и высшего руководства и выполняет наиболее значимую функцию в системе. На стратегическом уровне представлены элементы системы управления предприятием и взаимодействия с клиентами. Топ-менеджеры получают доступ к широкой аналитической информации относительно деятельности и активности клиентов, с вероятными рекомендациями для стратегического развития предприятия на основе полученных эмпирических данных.

Отдельная группа пользователей системы – системные администраторы. Их задача заключается в поддержании работоспособности сайта, отслеживании и исправлении недоработок, и добавлении новых функций. Также они могут добавлять, просматривать и редактировать остальных пользователей системы.

Разумеется, полностью автоматизировать достаточно сложный процесс взаимодействие всех вышеперечисленных участников бронирования на сегодняшний день не представляется возможным. Именно поэтому за работой каждой программы следят различные службы отеля.

Глава 2 Анализ системы бронирования на примере гостиницы «Азимут Москва Олимпик»

2.1 Анализ структуры и деятельности отдела бронирования гостиницы «Азимут Москва Олимпик»

Отдел бронирования (ОБ) относится к операционному отделу гостинцы. И подчиняется непосредственно директору отдела продаж, операционному директору и генеральному директору.

Структура отдела проста: руководитель ОБ, его заместитель, несколько специалистов и ассистент отдела (рис. 3).

Рисунок 3. Организационная структура отдела бронирования

Руководитель ОБ – координация работы отдела, обеспечение необходимых условий для успешной работы, контроль качества. Заместитель руководителя ОБ – частичное выполнение обязанностей руководителя ОБ, работа с комиссиями.

Специалист по бронированию – прием и обработка входящих звонков и заявок, консультация гостей по услугам, номерному фонду, полная координация гостей до заезда в гостиницу.

Ассистент ОБ – жизнеобеспечение отдела, снабжение, помощь в работе отдела.

К функциям отдела бронирования относят: прием заявок и их обработка; составление необходимой документации: графиков заезда на каждый день (неделю, месяц, квартал, год), карты движения номерного фонда; предоставление информации о гостинице, предоставляемых услугах и стоимости гостям; оказание визовой поддержки гостям; взаимодействие с партнерами, посредниками, другими службами гостиничного предприятия; ежемесячные сверки комиссионных отчетов; обработка групповых блоков.

Четкие инструкции, правила и стандарты работы отдела изложены в регламенте, утвержденном в компании Azimut Hotels от 10.12.2012 генеральным директором сети.

Прием заявок осуществляется по телефону, факсу, по электронной почте, с помощью компьютерных систем бронирования. По каждому пути приема заявок имеются четкое руководство, которое подроб но описано в регламенте.

Таблица 2

Операционный процесс бронирования. Описание основных процедур бронирования

Способы бронирования	По телефону Лично на стойке	Индивидуальные бронирования с оплатой наличными средствами либо кредитной картой. Для получения более подробной информации о бронировании по телефону смотрите Инструкцию по бронированию по телефону и индивидуальные и групповые бронирования, в том числе с безналичной формой оплаты
По факсу Электронной почте	Заявка на бронирование, полученная по факсу или электронной почте, может быть направлена как Туристическим или Корпоративным партнером, так и частным Гостем. Следует внимательно проверить, от кого поступила заявка, уточнить форму оплаты и тариф. После внесения информации в систему и создания бронирования и отправки подтверждения. Гостю, следует скрепить заявку, подтверждение бронирования и счет на оплату (при безналичном расчете) и архивировать в папку, предназначенную для хранения заявок на определенный день заезда. Последующие изменения бронирования подшиваются к первоначальной заявке
On-line	Индивидуальные бронирования на сайте www.azimuthotels .com Бронирования, сделанные Гостем на сайте Сети Отелей АЗИМУТ, автоматически выгружаются в PMS Opera. Такие бронирования можно идентифицировать по Source, Origin кодам. На ежедневной основе ответственное лицо (сотрудник ОБ, либо Службы приема) отслеживает формирование новых бронирований, формируя отчет в PMS Opera Reservation Entered On And By по пользователю Myfidelio
Гарантии	Негарантированное бронирование	Информация о времени прибытия Гостя в Отель вносится в систему в поле Arrival Time. Если известно точное время заезда Гостя, укажите его. Если Гость не знает точного времени прибытия, используйте следующие обозначения: «Время прибытия» 14:00 заезд Гостя в промежуток с 14:00 до 18:00 (если 18:00 – время аннулирования данного негарантированного бронирования); «Время прибытия» 18:00 – заезд Гостя в промежуток с 18:00 до 23:55 (если 23:55 – время аннулирования данного негарантированного бронирования); «Время прибытия» 23-55 — в бронированиях, подлежащих переносу на следующие сутки в связи с ранним заездом (с 00-00 до 08-00). В комментариях при этом указывается предполагаемое время заезда
	Гарантированное бронирование	Ежедневной задачей сотрудников отдела бронирования является обзвон Гостей с негарантированными бронированиями на следующий день с целью подтверждения либо аннуляции бронирования. Способы гарантий: кредитная карта; При согласии Гостя при бронировании гарантировать оплату услуг Отеля кредитной картой следует отправить Гостю для заполнения «Форму подтверждения оплаты по кредитной карте»/Letter of Approval факсом или электронной почтой. Гостю необходимо указать номер своей кредитной карты и поставить личную подпись. В форме отражены также условия аннуляции бронирования. Подписав форму, Гость дает согласие на списание с карты определенной суммы в качестве платы за проживание или несвоеврем енную аннуляцию бронирования. Гость должен отправить в Отель заполненную «Форму подтверждения оплаты по кредитной карте» и копию обеих сторон кредитной карты. Внеся данные кредитной карты на сайте www.azimuthotels .com и соглашаясь с условиями оказания услуги, Гость также получает возможность совершить гарантированное бронирование. договор с Туристическим или Корпоративным Партнером; Партнер гарантирует оплату проживания и дополнительных услуг, а также уплату штрафных санкций в случае позднего аннулировани я заявки на бронирование или незаезда Гостя в Отель. депозит наличными средствами. Гость гарантирует оплату забронированных услуг путем внесения на депозит наличных средств на стойке ресепшн. В случае незаезда или позднего аннулирования бронирования сумма штрафов списывается с депозита Гостя.

Каждая заявка должна содержать следующую информацию: дату и время заезда; примерную дату и время отъезда; количество гостей; категорию номера (люкс, апартаменты, стандарт, полулюкс); услуги в номере (наличие ванны, душа, телевизора, холодильника, сейфа, мини-бара и т.д.); услуги питания (только завтрак, полупансион, полный пансион); цену (при указании цены следует точно определить, за что платит гость: за все время пребывания, за один день пребывания, за каждого проживающего, только за размещение, за размещение и питание, за размещение и завтрак и т.д.); фамилию и инициалы того, кто будет оплачивать счет (или название фирмы); вид оплаты (наличный, безналичный, с использованием кредитной карточки); особые пожелания (заранее забронировать стол в ресторане, трансфер, возможность держать в номере животное и т.д.).

После соответствующей обработки заявки сотрудником службы бронирования гостю направляется подтверждение или отказ.

Подтверждение заявки — это специальное уведомление о том, что гостю будет предоставлено размещение в гостинице. Обычно на уведомлении указывается номер подтверждения, дата предполагаемого прибытия и отъезда гостя, категория заказанного номера, количество гостей, количество кроватей и другие специально оговариваемые требования (рис. 4). Для того чтобы еще раз уточнить все детали размещения, а также исключить возникновение спорных вопросов, желательно, чтобы по прибытии в гостиницу уведомление было у гостя с собой.

В своей деятельности гостиничные предприятия очень часто прибегают к гарантированному подтверждению заявок. Это означает, что они подтверждают бронирование только после получения от клиента соответствующих гарантий оплаты на случай, если клиент прибудет с опозданием или вообще не прибудет. Такими гарантиями прежде всего являются предоплата в размере 50% или 100% стоимости суточного размещения или размещения в течение всего срока, а также информация о номере кредитной карточки клиента. Однако в этом случае необходимо, чтобы в законодательстве государства, в котором расположена гостиница, содержались строгие нормы ответственности за отказ клиента от подтвержденного гостиницей бронирования.

Пытаясь снизить ущерб от неявки гостей, осуществивших бронирование, гостиницы принимают следующие решения: неявка гостя считается дополнительным расходом и учитывается при выработке ценовой политики; гостиницы выставляют гостям счета-неустойки (стоимость номера за вычетом сэкономленных затрат); при бронировании требуется предоплата или информация о номере кредитной карточки; гостиницы осуществляют «двойное бронирование», то есть бронируют места сверх имеющихся в наличии (на 5-15%).

Рисунок 4. Бронирование по телефону

Система бронирования мест сверх имеющихся в наличии должна быть тщательно продумана и четко регулироваться. Если гостиница не в состоянии выполнить обязательства по принятым заказам, она рискует потерять клиентов, чья бронь не была выполнена, а также расторгнуть деловые отношения с туристическими компаниями.

2.2 Электронные технологии бронирования, используемые в гостинице «Азимут Москва Олимпик» и обоснование преимуществ их использования

На сегодняшний день сеть отелей Азимут самая крупная российская гостиничная цепь, и поэтому основной задачей для компании является продвижение именно бренда и каждого отеля в регионах России. С этим фактором связано и то, что получается оптимальнее осуществлять сбыт гостиничного продукта сразу через множество каналов, потому как в каждом регионе есть свои особенности связи, уровень развития электронных технологий и т.п. Помимо этого, упрощается процесс подключения гостиниц к каналам сбыта, так как компании достаточно заключить один договор на обслуживание всей сети, и в некоторых случаях присутствует выгода от таких сделок. Разумеется, есть и местные каналы сбыта, работающие только в рамках конкретного региона или области, с такими компаниями ведется сотрудничество на уровне одной или нескольких гостиниц, расположенных в зоне покрытия. В основном поиском, выбором партнеров и заключением договоров занимается коммерческий отдел или отдел продаж управляющей компании. В каждом отеле имеется и собственный отдел продаж и маркетинга, работа которого направлена на продажу конкретного отеля. В его задачи входит поддержание взаимоотношений с уже привлеченными к сотрудничеству компаниями и поиску новых потребителей.

Как уже упоминалось, сеть работает с множеством партнеров, через различные средства связи, а именно: телефон, электронная почта, факс, интернет и мобильные приложения. Непосредственно в гостинице «Азимут Москва Олимпик», расположенной в городе Москва, довольно активно используются практически все средства, так как уровень всех видов связь в городе развит довольно хорошо и туристам доступны практически все способы бронирования гостиничных услуг.

Теперь рассмотрим и проанализируем отдельно каждый способ получения бронирований, используемый в гостинице «Азимут Москва Олимпик».

На сегодняшний день активно используется способ бронирования по телефону. Сеть имеет централизованный отдел бронирования, который принимает и обрабатывает входящие звонки, совершает бронирования для всех гостиниц сети, и в том числе для гостиницы «Азимут Москва Олимпик».

Помимо этого, при отеле есть собственный отдел бронирования, который частично принимает входящие звонки и занимается обработкой особых запросов гостей или вопросов, требующих безотлагательного решения и непосредственного нахождения в здании гостиницы. В общей сложности на коммутатор поступает около 100 звонков в день, из них примерно 20-30% делают бронирование номера, еще примерно 50% звонков связаны с вопросами, сопутствующими бронированиям и оставшаяся часть звонков обычно чисто информативные (уточнение наличия, стоимости номеров, информации об отеле и т.п.).

Не менее популярна связь посредством электронной почты (бронирование с помощью почтовой пересылки писем не используется на практике) и факса. Обычно такой способ заказа номера популярен среди компаний, с которыми у гостиницы есть договор на специальные условия размещения. Таким образом, компания подтверждает свое право на получение скидок, отправляя письменный запрос на официальном бланке с подписью и печатью. В данном случае приемом, учетом и обработкой также занимается централизованный отдел бронирования и отдел бронирования при гостинице. Ежедневно обрабатывается свыше 150 писем, из них 40-50% это запросы на бронирование номера, 30% писем на тему различных аспектов касающихся забронированных номеров и остальные письма также носят информативный характер. У отдела бронирования на сервере имеется электронный почтовый ящик (общий), адрес которого указан на всех информационных ресурсах. По стандартам заявки должны быть обработаны в течение 24 часов с момента получения.

«Индивидуалы» чаще всего бронируются посредством интернет-сайта или, используя различные мобильные приложения, а также через GDS, OTA и т.п., так как данный способ позволяет моментально (имея лишь доступ в интернет) забронировать номер, который гарантированно будет держаться до приезда гостя.

У гостиницы «Азимут Москва Олимпик» есть официальный сайт, в который встроен модуль бронирования. Турист может в режиме онлайн видеть доступные для бронирования номера, их стоимость, действующие скидки или акции, а также ознакомиться с фотографиями интерьеров, совершить виртуальный тур по гостинице, ознакомиться с услугами, оказываемыми в отеле, и принять решение. Бронируя номер на сайте, гость вводит все необходимые критерии и задает поиск. Сайт синхронизирован с модулем бронирования автоматизированной системы управления, используемой в гостинице – Opera Enterprise Solution – и, поэтому бронирования автоматически (без участия операторов по бронированию) отображаются в системе. Тоже происходит, в случае изменений/отмены бронирований. Также на сайте есть возможность бронирования номеров со скидкой, применяя секретный код. Обычно такой способ используется для размещения участников конференций, мероприятий, проходящих в гостинице. Организатор сообщает секретный код, дающий право на получение специальных условий размещения, участникам, и они самостоятельно делают бронирование на сайте. Действие кода ограничено по времени и по количеству ночей. Сайт также предлагает гостям онлайн заполнить анкету участника программы лояльности и получать скидки на услуги. Или скачать бланк для оформления визовой поддержки, заказа трансфера или ознакомиться с расписанием шаттл баса.

У сайта есть мобильная версия, она немного упрощена. Но основные информационные разделы об отеле, фотографии и блок бронирования сохранены.

Конечно, гостиница не обходится без GDS и OTA. На сегодняшний день это наиболее прибыльные способы дистрибьюции гостиничных услуг.

«Азимут Москва Олимпик» сотрудничает и с глобальными системами бронирования, такими как Amadeus, Galileo, Sabre, Worldspan и Fidelio; и с альтернативными системами бронирования – Expedia.com, Hotels.com, HRS.com, Orbitz.com, Booking.com и т.д. Ниже приводится статистика по продажам в гостинице «Азимут Москва Олимпик» за 2015 и 2016 года по бронированиям, полученным из различных источников (Рис. 5,6,7).

Рисунок 5. Динамика продаж в гостинице «Азимут Москва Олимпик» по бронированиям, полученным по e-mail и факсу за 2015-2016 гг.

Рисунок 6. Динамика продаж в гостинице «Азимут Москва Олимпик» по бронированиям, полученным по телефону за 2015-2016 гг.

Рисунок 7. Динамика продаж в гостинице «Азимут Москва Олимпик» по бронированиям, полученным через интернет (Web-site, GDS, OTA и т.п) в за 2015-2016 гг.

Если же рассматривать источники поступления бронирований с точки зрения получения максимальной прибыли (рис. 8), то можно сделать вывод, что наиболее прибыльным являются технологии электронных писем. Однако, если учитывать, что на обработку каждой письменной заявки требуются трудовые затраты, временные затраты, затраты на оплату труда сотрудников отдела бронирования и другие косвенные затраты, то можно предположить, что акцент (в будущем развитии) стоит все же делать на интернет-технологии. Это связано и с тем, что на сегодняшний день отель уже имеет отлаженную связь, в виде channel manager, который называется Travel Click. Как описывалось ранее, такой менеджер каналов позволяет принимать, преобразовывать и синхронизировать порталы интернет бронирований и систему управления гостиницей, что избавляет от необходимости держать большой штат сотрудников, сокращает время обработки заказов, исключает до минимума возможность ошибки и позволяет управлять всеми каналами сбыта одновременно.

Рисунок 8. Распределение прибыли по каналам бронирования гостиничных услуг в «Азимут Москва Олимпик» за 2016 г.

Если рассматривать статистику по каналам бронирования у разных групп клиентов (таблица 3), то можно выделить следующую тенденцию: групповой сегмент всегда направляет запросы по почте; индивидуальные туристы предпочитают использовать электронные системы бронирования, либо осуществлять бронь с помощью посредников (агентов); корпоранты тоже преимущественно направляют заявки в письменной форме (так как ведут строгую отёчность по командировкам сотрудников); в гостинице отдельно выделяют еще такой сегмент, как «другие» — это различные бартерные сделки, бесплатное проживание по сертификатам, ваучерам, купонам, а также внутренние командировки сотрудников сети отелей и остальные виды бронирований, не подходящие ни под одну из вышеперечисленных категорий.

Таблица 3

Статистика по каналам бронирования у разных групп клиентов в гостинице «Азимут Москва Олимпик» (сегментов)

Тип клиента/канал бронирования	E-mail/факс	Телефон	GDS	OTA	Web-site
Индивидуальные туристы (Public)	15%	20%	7%	50%	7%
Корпоративные клиенты (Corporate)	76%	6%	10%	—	8%
Трэвел-агентства/ тур.группы (Leisure)	95%	—	1%	2%	2%
Конференции/группы (MICE)	100%	—	—	—	—
Другие (Other)	75%	5%	—	—	20%

Учитывая, что гостиницы сети отелей Азимут расположены не только по всей России, но и за рубежом (Германия, Австрия), было бы целесообразно разработать единую международную систему бронирования, с помощью которой появилась бы возможность бронировать номера в любой гостинице сети из любого офиса бронирования. Особенно такая сеть бронирования будет актуальна в будущем, когда география компании будет расширяться и охватывать все новые территории.

Такая система бронирования будет обслуживать всю сеть гостиниц, в которой все участвующие являются частью одной корпорации. А гостиницы сети связаны единой сетью системы бронирования, что упрощает обработку бронирования и уменьшает затраты системы. Резервирование может поступать от одной гостиницы цепи к другой через сеть бронирования. Если одна гостиница цепи распродана, то агент бронирования, обрабатывающий заказ может предложить другую гостиницу цепи в той же самой географической области, не теряя клиента и прибыли.

Как уже упоминалось ранее, сеть имеет центральный офис бронирования, он имеет дело непосредственно с клиентами посредством бесплатного (800) номера телефона. Центральный офис бронирования работает 24 часа в день.

Центральный офис бронирования получает информацию о наличии комнат в Московских отелях через единую систему бронирования, которая позволяет соединить компьютеры в центральном офисе с компьютерами в гостиницах. Таким образом, информация о бронировании передается немедленно от центрального офиса бронирования до гостиницы. Такая система бронирования гарантирует, что и гостиница, и центральный офис бронирования имеют точную, своевременную информацию относительно готовности комнат. А электронные технологии также освободят агентов бронирования от постоянной модернизации данных бронирования, сделанных через центральный офис бронирования.

На сегодняшний день центральный офис работает сразу в 10 системах (по каждой гостинице). Разумеется, это исключительно неудобно и неэффективно. Для того, чтобы оптимизировать работу отдела, компании необходимо вкладывать средства в развитие и внедрение единой сети бронирования, наладку ее синхронизации с системой управления, используемой в гостиницах. Таким образом, компания сможет повысить эффективность работы отдела, сократить время, затраченное на обработку заявок, и тем самым повысить качество обслужи Внедрение рассмотренной выше единой системы бронирования сопряжено с капитальными вложениями на приобретение технических средств и на разработку проектов, выполнение подготовительных работ и подготовку кадров.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

На примере гостиницы «Азимут Москва Олимпик» были рассмотрены и проанализированы основные направления использования современных компьютерных технологий в индустрии гостеприимства. Показаны роль и влияние информационных технологий на развитие туристического и гостиничного бизнеса. Изложены возможности и преимущества использования глобальных систем бронирования и резервирования туристических услуг Galileo, Amadeus, Sabre, Worldspan в условиях рынка гостеприимства. Рассмотрены различные пути использования интернет технологий для продвижения гостиничных услуг и перспективы внедрения новых электронных технологий в области социально-культурного сервиса и туризма. Изложены существующие подходы в области автоматизации гостиничного бизнеса. Рассмотрены наиболее известные разработки по комплексной автоматизации деятельности отдела бронирования при гостиничном комплексе.

Внедрение современных информационных технологий должно обеспечивать выполнение ряда требований, в том числе наличие удобного и дружественного интерфейса, обеспечение безопасности с помощью различных методов контроля и разграничения доступа к информационным ресурсам, поддержку распределенной обработки информации, модульный принцип построения систем, поддержку интернет технологий и т.д. Использование современных информационных технологий позволяет гостинице «Азимут Москва Олимпик» достигать высокого уровня сервиса и удовлетворять растущие потребности своих гостей.

Если говорить о перспективах развития гостиницы, то самая главная задача по улучшению компьютерных систем — это увеличить и разнообразить возможности программ обрабатывать данные при минимальных временных затратах и затратах человеческого труда.

Ознакомившись, со структурой и работой отдела бронирования, можно сделать выводы, что на сегодняшний день одним из наиболее важных направлений развития компьютерных систем для индустрии гостеприимства являются компьютерные системы бронирования. Они позволяют объединить воедино гостиницы, туристические фирмы и авиакомпании, облегчают работу и минимизируют затраты.

Безусловно, необходимо ежеминутно думать о том, как повысить доход гостиницы, как улучшить, ускорить, систематизировать процесс бронирования. И в первую очередь речь идет о замене имеющегося оборудования на более новое и совершенное. Это, конечно, большие денежные вложения, но они стоят того.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». Принят Государственной Думой 4 октября 1996 года (в ред. Федеральных законов от 03.05.2012 № 47-ФЗ).
Постановление Правительства РФ от 9 октября 2015 г. № 1085 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации.
Внутренний нормативный документ компании Azimut Hotels «Политика размещения» от 09.06.2015.
Регламент компании Azimut Hotels «Стандарты операционной деятельности» от 10.12.2012.
Арбузова Н.Ю. Технология и организация гостиничных услуг: учеб. пособие для студ. высш. учебн. заведений.-2-е изд., испр.-М.: «Академия», 2014.
Гуляев В.Г. Новые информационные технологии в туризме. – М.: «Издательство ПРИОР», 2013.
Ёхина М.А. Организация обслуживания в гостиницах: учеб. пособие для студ. учреждений сред. проф. образования / М.А. Ёхина. – 4-е изд., стер. – М.: Издательский центр «Академия», 2012. – 208с.
Кабушкин Н.И., Бондаренко Г.А. Менеджмент гостиниц и ресторанов. – М., 2012.
Кибанов А.Я. Управление персоналом. — М.: Инфра-М, 2013.
Кусков А.С. Гостиничное дело. Учебное пособие. — М.: Дашков и Ко, 2014. — 328 с.
Морозов М.А. Информационные технологии в социально -культурном сервисе и туризме. Оргтехника / М.А. Морозов, Н.С. Морозова. — М.: Изд. центр «Академия», 2012.
Паксюткина Е.А. Маевская В.А Организация обслуживания туристов. — Москва: КНОРУС, 2013.
Сорокина А.В. Организация обслуживания в гостиницах и туристских комплексах. — М: Альфа – М, 2015.
Тимохина Т.Л. Организация приема и обслуживания туристов: учебное пособие.3-е изд., перераб. и доп. – М.: ИД «ФОРУМ»: ИНФРА-М, 2013.
Образовательный портал [электронный ресурс] InFuture http://www.coolreferat.com.
Официальный сайт сети отелей Азимут [электронный ресурс] http://www.azimuthotels.com.
Официальный сайт компании «Ева Тур» [электронный ресурс] http://www.evatour.ru
Официальный сайт компании «Хотел коммерс» [электронный ресурс] http://www.hotelcommerce.ru.
Официальный сайт компании «Амадеус» – информационные технологии [электронный ресурс] http://www.amadeus.ru/about/index.htm.
Официальный сайт туристического объединения «Travelport ViewTrip» [электронный ресурс] https://www.viewtrip.com/VTHome.aspx.
Официальный сайт компании «Travelport» [электронный ресурс] www.galileo.com
Официальный сайт компании «Sabre Travel Network» [электронный ресурс] http://www.sabretravelnetwork.ru/home/about.
Официальный сайт компании «Warldspan» [электронный ресурс] http://wn.com/worldspan /products.
Информационный портал «Umbrella hospitality»/Продажи и маркетинг/Электронные каналы продаж [электронный ресурс] http://umhos.ru/consulting/Alternativnye%metody% prodazh%cherez%internet.
Официальный сайт компании «Nota Bena»/Системы GDS и ADS [электронный ресурс] http://www.nbcrs.ru/gds_ads.html.

Электронный источник: http://window.edu.ru/resource/007/41007 – Портал «Единое окно»/Единое окно доступа к образовательным ресурсам/Федеральный портал. ↑
Электронный источник: http://www.kazedu.kz/180877–Образовательная социальная сеть «KazEdu» / Информатика, программирование. ↑
Электронный источник: https://ru.wikipedia.org/wiki/ – Электронная энциклопедия «Википедия». ↑
Электронный источник: http://www.amadeus.ru/about/index.htm – официальный сайт компании «Амадеус» – информационные технологии/О нас. ↑
Электронный источник: http://www.amadeus.ru/service/index.htm – Официальный сайт компании «Амадеус – информационные технологии/Услуги/Подключение к системе. ↑
Электронный источник: https://www.viewtrip.com/VTHome.aspx Официальный сайт туристического объединения «Travelport ViewTrip»/О ViewTrip. ↑
Электронный источник: https://www.viewtrip.com/VTHome.aspx Официальный сайт туристического объединения «Travelport ViewTrip»/О ViewTrip. ↑
Электронный источник: www.galileo.com – Официальный сайт компании « Travelport»/О нас. ↑
Электронный источник: http://www.travelport-solutions.ru/Решения/Продажи_в_интернете/ – Официальный сайт компании «Travelport»/Решения/Продажи в интернете. ↑
Электронный источник: http://www.sabretravelnetwork.ru/home/about/ — Официальный сайт компании «Sabre Travel Network»/О нас/Краткие факты. ↑
Электронный источник: http://www.sabretravelnetwork.ru/home/products_services/travel_supplier/hotel/ — Официальный сайт компании «Sabre Travel Network»/Программные решения/Поставщики услуг/Гостиницы. ↑
Электронный источник: http://wn.com/worldspan/ services – Официальный сайт компании «Travelport»/Платформа/Worldspan. ↑
Электронный источник: http://wn.com/worldspan /products/–Официальный сайт компании «Warldspan»/Продукты. ↑
Электронный источник: http://umhos.ru/consulting/Alternativnye%metody% prodazh%cherez%internet/ – Информационный портал «Umbrella hospitality»/Продажи и маркетинг/Электронные каналы продаж. ↑
Электронный источник: http://www.universalinternetlibrary.ru/book/47727/ogl.shtml – Электронная библиотека по здоровью, здоровому образу жизни и духовному развитию человека/Основы индустрии гостеприимства ↑
Электронный источник: http://www.nbcrs.ru/gds_ads.html — Официальный сайт компании «Nota Bena»/Системы GDS и ADS ↑
Электронный источник: http://pandia.ru/text/77/209/84912.php–Интернет-издание «Pandia.ru»/Компьютерные системы ↑
Электронный источник: http://tourlib.net/books_tourism/shahovalov13.htm – Электронная библиотека «Все о туризме»/Методички/Учебное пособие «Интернет технологии в туризме» ↑

Управление конфликтами в социально-экономических системах (Определение конфликта)
Роль мотивации в поведении организации (Роль и основные понятия мотивации и стимулирования персонала)
Юридическая ответственность (Основные подходы к определению понятия юридической ответственности)
Использование результатов ОРД в качестве информации в процессе доказывания (Использование результатов оперативно-розыскных мероприятий: суть и необходимость)
Роль мотивации в поведении организации (Понятие мотивации персонала как функции управления, ее формы, теоретически концепции)
Правовой статус спортсмена (Лица, занимающиеся спортом, виды правовых статусов)
Авторитет и лидерство в системе менеджмента (Руководитель и его роль в организации)
Теории происхождения государства (Общие закономерности происхождения государства)
Законодательные органы государственной власти. (ПАРЛАМЕТАРИЗМ В РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ, ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ СОВЕТА ФЕДЕРАЦИИ)
Общая характеристика основных современных правовых семей (Понятие правовой системы)
Корпоративная культура в организации (Проблемы формирования и развития корпоративной культуры ООО «Система-С»)
Судебная власть государства: организация и полномочия (Теоретико-правовой анализ понятия и сущности судебной власти)

Источник

Карпунина Ирина
+7 (495) 725 1001

1001тур

Таганская, 1001 тур

Перезвоните мне

Рогова Светлана
+7 (495) 725 1001

1001тур

Планерная, 1001 тур

Перезвоните мне

Сайкина Анна
+7 (495) 725 1001

1001тур

Электрозаводская, 1001 тур

Перезвоните мне

Шугаева Светлана
+7 (495) 725 1001

1001тур

Кузьминки, 1001 тур/Fun&Sun (ex. TUI)

Перезвоните мне

Захарченко Ольга
+7 (495) 725 1001

1001тур

Бабушкинская, 1001 тур/Pegas

Перезвоните мне

Антохина Светлана
+7 (495) 725 1001

1001тур

Петровско-Разумовская Парус, 1001 тур/Pegas

Перезвоните мне

Вахрамова Ирина
+7 (495) 725 1001

1001тур

Полежаевская, 1001 тур

Перезвоните мне

Лавренюк Анжелика
+7 (495) 725 1001

1001тур

Бабушкинская, 1001 тур/Pegas

Перезвоните мне

Никулина Наталья
+7 (495) 725 1001

1001тур

Новослободская, 1001 тур

Перезвоните мне

Лукманова Рената
+7 (495) 725 1001

1001тур

Юго-Западная, 1001 тур/Pegas

Перезвоните мне

Таврина Анна
+7 (495) 725 1001

1001тур

Саларьево, 1001 тур

Перезвоните мне

Королев Артём
+7 (495) 725 1001

1001тур

Тульская, 1001 тур

Перезвоните мне

Габоева Белла
+7 (495) 725 1001

1001тур

Белорусская, 1001 тур

Перезвоните мне

Ласьков Максим
+7 (495) 725 1001

1001тур

Пражская, 1001 тур

Перезвоните мне

Дмитрова Елена
+7 (495) 725 1001

1001тур

Домодедовская, 1001 тур

Перезвоните мне

Ескина Алла
+7 (495) 725 1001

1001тур

Москва

Перезвоните мне

Базылева Наталия
+7 (495) 725 1001

1001тур

Улица Скобелевская, 1001 тур/Pegas

Перезвоните мне

Королева Анна
+7 (495) 725 1001

1001тур

Красногвардейская Вегас, 1001 тур

Перезвоните мне

Гаршина Алена
+7 (495) 725 1001

1001тур

Улица 1905 года, 1001 тур

Перезвоните мне

Голузина Елена
+7 (495) 725 1001

1001тур

Водный стадион, 1001 тур

Перезвоните мне

Осипова Инесса
+7 (495) 725 1001

1001тур

Улица Скобелевская, 1001 тур/Pegas

Перезвоните мне

Сорокина Юлия
+7 (495) 725 1001

1001тур

Белорусская, 1001 тур

Перезвоните мне

Азаревич Мария
+7 (495) 725 1001

1001тур

Тульская, 1001 тур

Перезвоните мне

Четвергова Анна
+7 (495) 725 1001

1001тур

Юго-Западная, 1001 тур/Pegas

Перезвоните мне

Антонова Наталья
+7 (495) 725 1001

1001тур

Полежаевская, 1001 тур

Перезвоните мне

Чекалова Лариса
+7 (495) 725 1001

1001тур

Кузьминки, 1001 тур/Pegas

Перезвоните мне

Евдокимова Екатерина
+7 (495) 725 1001

1001тур

Петровско-Разумовская Парус, 1001 тур/Pegas

Перезвоните мне

Максимов Павел
+7 (495) 725 1001

1001тур

Щукинская, 1001 тур

Перезвоните мне

Захарова Инна
+7 (495) 725 1001

1001тур

Новые Черемушки, 1001 тур/Pegas

Перезвоните мне

Погоний Кристина
+7 (495) 725 1001

1001тур

Крылатское, 1001 тур/Pegas

Перезвоните мне

Змерзлюк Наталья
+7 (495) 725 1001

1001тур

Полежаевская, 1001 тур

Перезвоните мне

Волкова Виктория
+7 (495) 725 1001

1001тур

Братиславская, 1001 тур

Перезвоните мне

Наумова Юлия
+7 (495) 725 1001

1001тур

Таганская, 1001 тур

Перезвоните мне

Шипова Алиса
+7 (495) 725 1001

1001тур

Таганская, 1001 тур

Перезвоните мне

Павликова Юлия
+7 (495) 725 1001

1001тур

Кузьминки, 1001 тур/Pegas

Перезвоните мне

Погосян Ани
+7 (495) 725 1001

1001тур

Алтуфьево Весна, 1001 тур

Перезвоните мне

Зубкова Руслана
+7 (495) 725 1001

1001тур

Молодежная, 1001 тур

Перезвоните мне

Гончарова Лилия
+7 (495) 725 1001

1001тур

ВДНХ, 1001 тур/Pegas

Перезвоните мне

Гундырева Юлия
+7 (495) 725 1001

1001тур

Щелковская, 1001 тур/Pegas

Перезвоните мне

Маргарян Шушан
+7 (495) 725 1001

1001тур

Тверская, 1001 тур

Перезвоните мне

Дербина Ирина
+7 (495) 725 1001

1001тур

ВДНХ, 1001 тур/Pegas

Перезвоните мне

Атмахова Ирина
+7 (495) 725 1001

1001тур

Улица Скобелевская, 1001 тур/Pegas

Перезвоните мне

Гарёва Оксана
+7 (495) 725 1001

1001тур

Академическая, 1001 тур/Pegas

Перезвоните мне

Васнева Юлия
+7 (495) 725 1001

1001тур

Москва

Перезвоните мне

Рогова Юлия
+7 (495) 725 1001

1001тур

Домодедовская, 1001 тур

Перезвоните мне

Карева Олеся
+7 (495) 725 1001

1001тур

Речной Вокзал, 1001 тур

Перезвоните мне

Таран Алена
+7 (495) 725 1001

1001тур

Алексеевская, 1001 тур/Pegas

Перезвоните мне

Метельская Елена
+7 (495) 725 1001

1001тур

Щелковская, 1001 тур/Pegas

Перезвоните мне

Сукачева Оксана
+7 (495) 725 1001

1001тур

Алексеевская, 1001 тур/Pegas

Перезвоните мне

Сатосова Дарья
+7 (495) 725 1001

1001тур

Войковская, 1001 тур

Перезвоните мне

Попеску Даниела
+7 (495) 725 1001

1001тур

Улица 1905 года, 1001 тур

Перезвоните мне

Ворик Илона
+7 (495) 725 1001

1001тур

Речной Вокзал У Речного, 1001 тур/Pegas

Перезвоните мне

Кутепова Диана
+7 (495) 725 1001

1001тур

Красногвардейская Вегас, 1001 тур

Перезвоните мне

Цоляк Нателла
+7 (495) 725 1001

1001тур

Белорусская, 1001 тур

Перезвоните мне

Пицун Жанна
+7 (495) 725 1001

1001тур

Кузьминки, 1001 тур/Fun&Sun (ex. TUI)

Перезвоните мне

Павленко Елена
+7 (495) 725 1001

1001тур

Домодедовская, 1001 тур/Pegas

Перезвоните мне

Тимофеева Инна
+7 (495) 725 1001

1001тур

Щелковская, 1001 тур

Перезвоните мне

Северина Инна
+7 (495) 725 1001

1001тур

Павелецкая, 1001 тур

Перезвоните мне

Юрьева Елена
+7 (495) 725 1001

1001тур

Кузнецкий мост, 1001 тур

Перезвоните мне

Порохина Елена
+7 (495) 725 1001

1001тур

Петровско-Разумовская Парус, 1001 тур/Pegas

Перезвоните мне

Потапова Ольга
+7 (495) 725 1001

1001тур

Павелецкая, 1001 тур

Перезвоните мне

Гусева Евгения
+7 (495) 725 1001

1001тур

Беляево, 1001 тур/Pegas

Перезвоните мне

Баркова Наталья
+7 (495) 725 1001

1001тур

Новослободская, 1001 тур

Перезвоните мне

Чабан Екатерина
+7 (495) 725 1001

1001тур

Медведково, 1001 тур/Pegas

Перезвоните мне

Власова Анжелика
+7 (495) 725 1001

1001тур

Речной Вокзал У Речного, 1001 тур/Pegas

Перезвоните мне

Лызина Наталья
+7 (495) 725 1001

1001тур

Коломенская, 1001 тур/Pegas

Перезвоните мне

Малькович Регина
+7 (495) 725 1001

1001тур

Водный стадион, 1001 тур

Перезвоните мне

Табагуа Диана
+7 (495) 725 1001

1001тур

Кузнецкий мост, 1001 тур

Перезвоните мне

Познер Екатерина
+7 (495) 725 1001

1001тур

Речной Вокзал, 1001 тур

Перезвоните мне

Шепелева Татьяна
+7 (495) 725 1001

1001тур

Кантемировская, 1001 тур/Pegas

Перезвоните мне

Ткач Михаил
+7 (495) 725 1001

1001тур

Москва

Перезвоните мне

Стахова Анна
+7 (495) 725 1001

1001тур

Тёплый Стан, 1001 тур

Перезвоните мне

Меняйлова Светлана
+7 (495) 725 1001

1001тур

Новые Черемушки, 1001 тур/Pegas

Перезвоните мне

Хлопкова Анна
+7 (495) 725 1001

1001тур

Бабушкинская, 1001 тур/Pegas

Перезвоните мне

Ковалёв Вадим
+7 (495) 725 1001

1001тур

Коломенская, 1001 тур/Pegas

Перезвоните мне

Беляева Ксения
+7 (495) 725 1001

1001тур

Электрозаводская, 1001 тур

Перезвоните мне

Угляй Екатерина
+7 (495) 725 1001

1001тур

Кузнецкий мост, 1001 тур

Перезвоните мне

Бывалова Мария
+7 (495) 725 1001

1001тур

Речной Вокзал У Речного, 1001 тур/Pegas

Перезвоните мне

Кулинич Анна
+7 (495) 725 1001

1001тур

Тульская, 1001 тур/Pegas

Перезвоните мне

Гакова Ирина
+7 (495) 725 1001

1001тур

Киевская, 1001 тур

Перезвоните мне

Ковалёв Максим
+7 (495) 725 1001

1001тур

Тверская, 1001 тур

Перезвоните мне

Кулагина Елена
+7 (495) 725 1001

1001тур

Кузьминки, 1001 тур/Pegas

Перезвоните мне

Ильиных Анастасия
+7 (495) 725 1001

1001тур

Медведково, 1001 тур/Pegas

Перезвоните мне

Кувыкина Елена
+7 (495) 725 1001

1001тур

Алексеевская, 1001 тур/Pegas

Перезвоните мне

Алексеева Оксана
+7 (495) 725 1001

1001тур

Киевская Европейский, 1001 тур

Перезвоните мне

Купреева Ольга
+7 (495) 725 1001

1001тур

Выхино, 1001 тур

Перезвоните мне

Бодаева Людмила
+7 (495) 725 1001

1001тур

Жулебино, 1001 тур/Fun&Sun (ex. TUI)

Перезвоните мне

Гуржапова Лейла
+7 (495) 725 1001

1001тур

Братиславская, 1001 тур

Перезвоните мне

Петрова Галина
+7 (495) 725 1001

1001тур

Сокол, 1001 тур

Перезвоните мне

Тихонова Юлия
+7 (495) 725 1001

1001тур

Молодежная, 1001 тур

Перезвоните мне

Ларионова Ирина
+7 (495) 725 1001

1001тур

Кантемировская, 1001 тур/Pegas

Перезвоните мне

Шевцова Марина
+7 (495) 725 1001

1001тур

Медведково, 1001 тур/Pegas

Перезвоните мне

Слобожанинова Юлия
+7 (495) 725 1001

1001тур

Киевская Европейский, 1001 тур

Перезвоните мне

Самарина Марина
+7 (495) 725 1001

1001тур

Новые Черемушки, 1001 тур/Pegas

Перезвоните мне

Макарова Ирина
+7 (495) 725 1001

1001тур

Планерная, 1001 тур/Pegas

Перезвоните мне

Бабичева Ирина
+7 (495) 725 1001

1001тур

Кузьминки, 1001 тур/Fun&Sun (ex. TUI)

Перезвоните мне

Мишина Светлана
+7 (495) 725 1001

1001тур

Пражская, 1001 тур

Перезвоните мне

Родзик Светлана
+7 (495) 725 1001

1001тур

Щукинская, 1001 тур

Перезвоните мне

Лужкова Ольга
+7 (495) 725 1001

1001тур

Киевская, 1001 тур

Перезвоните мне

Лисина Ольга
+7 (495) 725 1001

1001тур

Водный стадион, 1001 тур

Перезвоните мне

Сапрыкина Юлия
+7 (495) 725 1001

1001тур

Тёплый Стан, 1001 тур

Перезвоните мне

Плешко Марина
+7 (495) 725 1001

1001тур

Жулебино, 1001 тур/Fun&Sun (ex. TUI)

Перезвоните мне

Гурьева Елена
+7 (495) 725 1001

1001тур

Митино, 1001 тур

Перезвоните мне

Кириллов Дмитрий
+7 (495) 725 1001

1001тур

Коломенская, 1001 тур/Pegas

Перезвоните мне

Буглак Иван
+7 (495) 725 1001

1001тур

Тверская, 1001 тур

Перезвоните мне

Махнёва Мария
+7 (495) 725 1001

1001тур

Войковская, 1001 тур

Перезвоните мне

Скорописова Майя
+7 (495) 725 1001

1001тур

Медведково, 1001 тур/Pegas

Перезвоните мне

Фарахеева Лилия
+7 (495) 725 1001

1001тур

Молодежная, 1001 тур

Перезвоните мне

Шелягина Ирина
+7 (495) 725 1001

1001тур

Войковская, 1001 тур

Перезвоните мне

Тузова Татьяна
+7 (495) 725 1001

1001тур

Сокольники, 1001 тур

Перезвоните мне

Кичигина Елена
+7 (495) 725 1001

1001тур

Электрозаводская, 1001 тур

Перезвоните мне

Источник