Компания деньги в руки звонят с угрозами что делать

«Ну что, дядь? Банку крупную сумму денег задолжали? Поехали в лес, прогуляемся». И вот вы в слезах прощаетесь с белым светом, пишете прощальные записки… Стоп-стоп. Да, заем брали. Да, задолжали. Но. Сохранять спокойствие — вот ваша первоочередная задача. А о том, кто такие коллекторы на самом деле и как с ними правильно общаться, расскажет Финтолк.

Специалист по взысканию задолженностей — это…

Коллекторские агентства — это такие конторы, которые помогают банкам, МФО (микрофинансовым организациям) и другим кредиторам напоминать заемщикам о долгах.

Существует две причины, почему работать коллектором выгодно.

Первое — коллекторы могут работать за агентское вознаграждение, то есть получают определенный процент от суммы взысканий.

Второе — могут полностью выкупить у финансовой организации долг по договору цессии и выезжать по адресу с паяльником.

Цессия — переуступка прав. Полный выкуп дебиторской задолженности.

И в этом случае все права по взысканию теперь в руках у коллекторов. Но! Тут есть оговорка. На подобные действия должны быть основания — договор цессии, подтверждающий переуступку прав требования.

Если на вас наехали, смело требуйте у банка выслать вам подтверждающий полномочия господ с паяльником документ по почте. Или, как минимум, звоните на горячую линию вашего банка/МФО, чтобы подтвердить информацию о переуступке прав.

Если вам позвонил коллектор, сразу стоит уточнить и выяснить, легальна ли работа коллекторского агентства:

1. Спросить название организации.
2. Их контактные данные (адрес, электронная почта).
3. Информацию о должностном лице (ФИО коллектора, номер его удостоверения).
4. Период действия договора на осуществление деятельности по возврату просроченной задолженности (к примеру, с 01.01.2021 по 01.01.2022 имеют право осуществлять данную деятельность, а позже пусть засунут свои паяльники себе… за пояс).

Сверить актуальную информацию можно на сайте Федеральной службы судебных приставов. На сегодня в России официально зарегистрировано 461 коллекторское агентство.

У вас все еще есть права

Согласно законодательству, коллекторы занимаются только досудебными разбирательствами. У них строго ограничены действия по отношению к вам и вашим долгам.

Добраться до вас они имеют право только следующими законными способами:

• личные встречи;
• телефонные переговоры;
• электронные письма (SMS-сообщения, голосовые сообщения, телеграммы);
• почтой (письма, претензии, уведомления, досудебные предупреждения).

И способ взаимодействия вы также вправе выбрать. Стоит уведомить об этом агентство по взысканию долгов заказным письмом. Письмо пишут в свободной форме:

Просьба — не звонить! Принимаю только письма на электронную почту vasyapupkin@nepishitemne.ru.

С ув. Пупкин В. А.

Павел Советов, психолог:

— Вообще, есть такое выражение: «Кто задает вопросы, тот управляет ситуацией». Если у вас не хватает духу совсем не общаться с этими «прекрасными людьми», то найдите в себе силы научиться «не подставлять другую щеку», как учит Священное Писание, а использовать оружие агрессора против него самого. То есть отвечать исключительно вопросом на вопрос. Ну и как вариант — хорошо иметь возможность записи вашего разговора на диктофон. И если вам угрожают, сообщите собеседнику о том, что ведете аудиозапись с последующей передачей ее в следственные органы.

Бесконечно спамить коллекторы также не имеют права. Все звонки строго по расписанию:

• в будни — с 8:00 до 22:00;
• в субботу и воскресенье — с 9:00 до 20:00;
• максимум 8 раз в месяц, два раз в неделю и один раз в день.

Свидания тоже ограничены. Не более одного раза в неделю. На большее рассчитывать не стоит.

При этом номер телефона сотрудника коллекторского агентства не должен быть засекречен. Все максимально прозрачно.

Если вы — несовершеннолетний, находитесь на лечении в медучреждении или инвалид I группы, коллектору запрещено вам звонить или встречаться лично.

Ну и конечно же, ни при каких обстоятельствах не допускается применение к должнику физической силы, угроз, уничтожение или повреждение имущества, надписи на дверях-заборах-стенах-калитках и даже оказание психологического давления, оскорбления и любые действия, унижающие честь и достоинство.

Как они вообще узнали мой адрес и номер телефона?

Все очень просто. При заключении договора с кредитной организацией вы подписываете договор о передаче конфиденциальных данных третьим лицам (в нашем случае коллекторам) — ФИО, номер телефона, домашний адрес.

И при очередной просрочке банк имеет полное право передать ваши данные в руки коллекторов, чтобы те уже сами вели с вами беседы.

Если не хотите, чтобы вам звонили, отзовите свое согласие на передачу личной информации. Имеете право. Но только в том случае, когда коллекторы превышают свои полномочия:

Внимание всем соседям подъезда № 3! Среди вас живет страшный должник — Пупкин Виталий Андреевич, он задолжал ООО «Деньги за минуту» 100 тыс. руб. Держитесь от него подальше.

Все друзья и коллеги узнали, что вам лучше не занимать? Караул, ваши права нарушены, смело можете написать отзыв согласия на разглашение персональных данных, запрет на передачу персональных данных третьим лицам и отказ от взаимодействия с третьими лицами. Опишите ситуацию и предоставьте подтверждающие документы — распечатку с сообщениями, аудио- или видеозаписи разговоров с разглашением конфиденциальных данных.

Можно еще написать жалобу в Роскомнадзор в связи с нарушением использования персональных данных.

А если все-таки ошиблись?

Да, ситуации разные бывают. Мошенники, забытые обязательства по микрозайму, добрые родственники, которые указали вас как контактное лицо, или просто ошибка банка.

Первым делом — выясните, какие у коллекторов имеются основания для взыскания с вас задолженности. Что и кому конкретно вы должны? Может быть, вам перепало щедрое наследство, а вы и не в курсе?

В любом случае, попросите у агентства все подтверждающие документы: выписки о денежных операциях по счетам, копию кредитного договора. Не предоставили? Это мошенники.

Данил Русанов, руководитель компании «ЮК Баланс»:

— Современные коллекторы однозначно уже не те, что пугали народ в начале нулевых. Сейчас они взяли на вооружение другие методы: массовая спам-рассылка, психологическое давление с помощью бесконечных телефонных вызовов, звонки близким/друзьям. На смену крепким парням, которые занимаются «выбиванием долгов», пришли иные методы удаленного психологического воздействия, показавшие бОльшую продуктивность. При этом могу сказать, что бояться коллекторов не стоит, поскольку на данный момент правовое поле четко очерчивает возможности данных организаций и позволяет привлечь их к административной и уголовной ответственности за превышение пределов дозволенного.

Эксперт Финтолка советует: всем, кто столкнулся с коллекторами, стоит фиксировать обстоятельства контакта и обращаться в органы, которые уполномочены надзирать за взысканием долгов (служба судебных приставов, прокуратура, а при наличии настоящих угроз — полиция). Кстати, во все перечисленные инстанции можно обратиться онлайн, оставив свое обращение на официальных сайтах структур, подсказывает Данил Русанов.

Позвонили и угрожают расправой

Мы знаем, где ты живешь и в какой школе учится твой ребенок!

От таких слов и мороз по коже пойдет. Да, отголоски бандитского прошлого вполне еще могут встречаться. Важно сохранять спокойствие и уметь отличить реальную угрозу (потенциальная возможность перейти от слов к незаконным действиям) от предупреждения (разъяснение или напоминание о законных последствиях).

Что в этом случае делать? Можно начать с претензии в само коллекторское агентство. Она может быть изложена в свободной форме, главное — указать все подробности, данные сотрудников, нарушения, которые, на ваш взгляд, были допущены. У агентства есть срок на принятие претензии к сведению и ответ — 30 дней.

Нарушения, угрозы и прочие непотребства продолжились? Пишите в вышестоящие контролирующие органы:

• В полицию — если вам пригрозили, уже нанесли физический вред здоровью или материальный ущерб.
• В прокуратуру — если бездействует полиция: отказывается принимать заявление на незаконные действия коллекторов.
• В ФСПП (Службуудебных приставов), НАПКА (Национальную ассоциацию профессиональных коллекторских агентств), Роспотребнадзор, Службу финансового уполномоченного в России — если коллекторы ведут себя незаконно и ваши права нарушаются.

Важно, еще раз напомним, приложить к жалобе доказательства нарушений: история звонков, видео- или аудиозаписи встреч, доказывающие визиты коллекторов в неурочные часы, показания свидетелей и тому подобное.

Светлана Мартос, основатель Центра помощи кредитным должникам Help me:

—  Проникнуть в жилище без согласия хозяина могут только полиция, МЧС и служба судебных приставов, причем в особых случаях, предусмотренных законодательством. Конфисковать имущество имеют право только судебные приставы и только по решению суда. Зачастую коллекторы оказывают психологическое давление. Например, говорят, что все члены семьи будут испытывать трудности с получением новых кредитов или даже с трудоустройством. Но негативные последствия невыплаты кредита распространяются только на лицо, указанное в договоре займа, плюс поручителей, если есть. Правильная тактика в общении с коллекторами — это осведомленность и спокойствие.

Принимать угрозы всерьез не следует, однако полное невнимание к ним также может навредить, говорит эксперт Финтолка. Стоит оперативно принять меры по погашению или списанию задолженности, советует Светлана Мартос.

Как правильно общаться с коллекторами? Краткая памятка

Запомните: в цивилизованном мире все решается только разговорами.

1. При первом контакте со специалистом по взысканию задолженности узнайте: ФИО сотрудника, данные коллекторского агентства; ознакомьтесь с уведомлением о переходе прав требования и документом, по которому взыскивают долг.
2. Спокойно обсудите график погашения долга или договоритесь о рассрочке или списании части долга.
3. Узнайте, нужно ли оплачивать штрафы, пени, дополнительные комиссии в соответствии с условием кредитного договора.
4. Избегайте «вредных» советов коллекторов: продать имущество, чтобы списать долги, или взять еще один кредит, чтобы погасить предыдущий долг
5. Фиксируйте факты взаимодействия с коллекторами: ведите запись разговоров, храните скриншоты переписок, собирайте документы, полученные от коллекторов
6. В случае нарушения ваших прав откажитесь от общения и отзовите свои персональные данные, напишите отказную на взаимодействие с третьими лицами. Можете обратиться за помощью к адвокату и вести все переговоры через него.
7. В случае серьезных нарушений пишите жалобы и претензии в контролирующие органы.

Не стоит бояться коллекторов, они обычные люди, которые просто выполняют свою работу. Эти добрые ребята заинтересованы лишь в том, чтобы вы выплатили свой долг.

* В этой статье упоминаются социальные сети Facebook и Instagram — они признаны экстремистскими на территории Российской Федерации.

Номер телефона оказался в базе коллекторов, и теперь вас одолевают звонками днем и ночью. Ситуация не из простых. Один из вариантов — добавить звонившего в черный список, но это временное решение, поскольку он позвонит с другого телефона. А если не отвечать на звонки с неизвестных номеров, легко пропустить важный звонок.

Расскажу, почему коллекторы звонят, как себя с ними вести, какие действия противоречат закону и куда жаловаться при нарушении прав. В конце статьи узнаете лайфхак, который избавит от навязчивых звонков.

Почему звонят коллекторы?

Вы не брали кредит, не допускали просрочек, но коллекторы все равно звонят.  Давайте разбираться в причине их назойливости.

Родственник должника

Согласно Федеральному Закону №230, коллекторы не вправе требовать долг, если вы не выступали поручителем или созаемщиком по кредиту. Их цель — психологическое давление на должника через родственников. Коллекторы рассчитывают, что после звонка коллекторского агентства вы позвоните с претензией родственнику, который занял деньги в банке. По мнению коллекторов, это мотивирует его вернуть долг. Спойлер: нет, не мотивирует. 

Если в договоре кредитования заемщик указал ваш номер телефона в качестве контактного лица, но вы не давали на это согласия, звонки коллекторов считаются противозаконными.

Исключением являются супруги. Когда муж или жена является должником, коллекторы вправе звонить супругу. В таком случае действует закон об общем имуществе и совместных обязательствах. Однако коллекторская служба не вправе требовать супругу вернуть долг мужа без судебного постановления.

Наследник должника

Вы оказались наследником человека, у которого остался непогашенный кредит в банке или МФО. Несмотря на то что человека больше нет, его долг никуда не делся, а наоборот — оказался у коллекторов. Поэтому они звонят родственникам умершего после принятия наследства.

После принятия наследства звонки от коллекторов с требованием погасить задолженность — правомерны на 100%, если их количество соответствует закону. Рекомендуем вернуть долг, чтобы избежать судебного разбирательства, поскольку это обернется дополнительными расходами.

Наследодатель отвечает по долгам, если их сумма не превышает рыночную стоимость унаследованного имущества. Простыми словами, вы получили в наследство машину, которую оценили в 700 тыс. руб., а долг по кредитам умершего родственника — 1 млн руб., погашать весь долг не придется, поскольку он превышает сумму полученного наследства. Достаточно вернуть 700 тыс. руб.

Срок исковой давности по кредитам составляет три года. По закону отчет начинается с момента нарушения договора, когда заемщик впервые просрочил выплату по кредиту. Если срок исковой давности в момент принятия наследства истек, требование вернуть долг — неправомерно. После принятия наследства, когда срок давности не закончился, он начинается заново. В течение трех лет кредитор вправе подать в суд, а коллекторам разрешается звонить.

Срок исковой давности — это период, когда кредитор вправе подать на должника в суд с целью возврата долга.

Поручитель и созаемщик

Когда коллекторы звонят поручителю и созаемщику, нарушений ГК РФ нет. Ведь они собственноручно подписали договор, в котором обязались погасить задолженность вместо заемщика в случае возникновения просрочки.

Коллектор не нарушает закон, но только при наличии исполнительного листа. Попросите представить доказательство, что у его есть полномочия требовать долг. Возможно, это блеф с целью запугивания, поскольку после суда должниками  обычно занимается Федеральная служба судебных приставов. Она накладывает аресты на имущество и банковские счета. Для коллекторов работы уже нет.

Ошибка

Вы не имеете никакого отношения к должнику и его кредиту, но каждый день из-за ошибки звонят коллекторы. Или вы купили новую сим-карту, которая раньше принадлежала должнику. В любом случае вы не виноваты. Конечно, ничего возвращать не нужно. Просто игнорируйте требования и сообщите о том, что не знаете должника. В редких случаях коллекторские агентства удаляют телефон из базы.

Как общаться с коллекторами?

Помните, что коллекторы — это тоже люди. Старайтесь не грубить и не ругаться, они выполняют свою работу. Но при нарушении закона, сообщите в соответствующие инстанции. Для этого подготовьтесь:

• Включите диктофон. Установите программу на телефон и потренируйтесь, чтобы в нужный момент записать разговор. Запись потребуется для составления жалобы на действия коллекторской службы.

• Спросите Ф. И. О. и должность. Попросите звонящего представиться. Он обязан сообщить должность, название коллекторского агентства и банк, который представляет.

• Объясните, что не знаете должника и не станете выплачивать его долг. Если вы знакомы с заемщиком, сообщите, что долг не имеет к вам отношения.

• Попросите больше не звонить. Обозначьте четко свою позицию, аргументировав тем, что вы не давали согласия на звонки, не выступаете контактным лицом или созаемщиком по кредиту.

• Не хамите и не используйте ненормативную лексику. Такую запись неудобно представлять в качестве доказательства. Ваши угрозы и крики не повлияют на коллектора. Он продолжит звонить как ни в чем не бывало.

Вы не обязаны выслушивать собеседника и вступать с ним в дискуссии. Смело кладите трубку, если разговор вызывает раздражение.

Какие действия противоречат ГК РФ?

С 1 января 2017 года в силу вступил ФЗ № 230, который регулирует деятельность коллекторских агентств. Это связано с тем, что коллекторы пользовались незаконными способами возврата задолженности — прибегали к угрозам, портили имущество, наносили телесные повреждения. Теперь за каждое нарушение предусмотрена административная и уголовная ответственность.

Что запрещено коллекторам?

Список запрещенных действий:

• сообщать третьим лицам о наличии задолженности, раскрывать данные заемщика;

• звонить коллегам, знакомым и родственникам без письменного согласия должника;

• запугивать, применять силовые методы, портить имущество и т. д.;

• давить на заемщика;

• вводить в заблуждение, грозить тюрьмой и несуществующими штрафами;

• звонить со скрытого номера.

Куда жаловаться на коллекторов?

Работу коллекторов контролирует Федеральная служба судебных приставов, поэтому для начала обратитесь в ФССП. Дополнительно подайте заявление в Центральный банк, Национальную ассоциацию профессиональных коллекторских агентств и Роспотребнадзор. Когда коллектор угрожает здоровью или настойчиво требует вернуть долг, обращайтесь в полицию или прокуратуру!

Нарушение закона обходится коллекторам до 500 тыс. руб. (статья 14.57 КоАП РФ) и лишением свободы до пяти лет. Поскольку должники не знают о размере штрафных санкций, никто не жалуется.

Как подать жалобу?

Три простых способа подачи жалобы в ФССП на неправомерные действия коллекторской службы:

• На официальном сайте регулятора fssp.gov.ru. Перейдите в раздел «Сервисы» и выберете пункт «Интернет-приемная» и ознакомьтесь с правилами. Система перенаправит вас на заполнение формы. Заполните обязательные поля и введите текст обращения до 4000 символов, приложите файлы размером до 5 Мб.

• В отделении ФССП в приемные часы. Заранее заполните заявление и приложите доказательства (аудиозапись или распечатанную переписку). Подготовьте документы в двух экземплярах — один комплект остается в ФССП, второй с печатью о приеме заявления остается у вас. Срок рассмотрения обращения — 30 дней.

• Через ФГУП «Почта России». Отправьте заказное письмо на почтовый адрес регулятора. Как того оно дойдет до адресата, вы получите извещение.

Лайфхак: как отвязаться от коллекторов?

Совет подойдет людям, которые не связаны с должником. Если вам постоянно названивают коллекторы, действуйте их же способами — задавайте вопросы, предварительно включив аудиозапись.

Как только вам позвонит коллектор, сообщите, что вы не являетесь должником и не знаете этого человека. Уведомите собеседника о том, что разговор записывается. Это нужно, чтобы запись приняли в качестве доказательства, если до этого дойдет. Далее попросите звонящего представиться, сообщить название компании и должность. На этом не останавливайтесь! Запросите номер ИНН и ОГРН. Когда коллектор представит информацию, попросите прислать сканированную копию свидетельства о государственной регистрации. Это застанет его врасплох, скорее всего, он прекратит разговор.

Этими действиями вы покажете коллекторскому агентству свою подкованность в вопросе.

Коротко — как себя вести с коллекторами?

Повторим, как вести себя с коллекторами, чтобы не растеряться во время звонка:

• не поддавайтесь на провокации, не ругайтесь и не угрожайте коллекторам;

• записывайте разговоры;

• вежливо попросите удалить телефон из базы;

• спрашивайте Ф. И. О. звонившего, название компании, должность, ИНН и другие сведения, чтобы поставить человека в тупик;

• отстаивайте свои права, если коллектор нарушает закон, предупредите о намерении подать жалобу в ФССП.

Подписывайтесь на наш блог, чтобы получать полезные статьи на почту или в мессенджер.

Деятельность коллекторов давно поддаётся жёсткой критике. В середине 2021 года приняли поправки к закону (ссылки на закон смотрите в конце статьи), запрещающий произвол коллекторов. Ужесточили и требования к банкам, передающих долги коллекторам. Также введены дополнительные гарантии для граждан от незаконных действий грубых взыскателей.  В статье рассмотрены способы защиты от взыскателей, какие права есть у должника, чем ограничен кредитор. Если останутся вопросы — задавайте в комментариях.

Вправе ли коллектор заняться вашим долгом

Для этого следует прочитать кредитный договор. Если в нем предусмотрен запрет цессии (уступки права требования), то продавать долг сторонним организациям банк не вправе. Стоит заметить, что в последнее время кредитные договора с указанием такого запрета практически не заключаются. Поэтому:

• коллекторское агентство может либо купить долг полностью;
• либо за вознаграждение помочь банку справиться с ситуацией и вернуть заемные деньги.

Как в первом, так и во втором случае прямого согласия должника не требуется, если нет запрета на это в договоре займа.

Но в любо случае кредитор-займодавец обязан в письменной форме уведомить, что долг продан или работа по взысканию поручена другому лицу.

Если речь идет об оспаривании права коллекторов на работу с конкретным должником, к примеру, когда:

• в договоре был предусмотрен запрет на цессию;
• или должника никто не уведомлял,

то необходимо обратиться с заявлением в Центральный Банк РФ, поскольку в его ведении находится отдельное управление по надзору за деятельностью банков по вопросу соответствия действующему законодательству. Сделать это можно на официальном сайте ЦБ, альтернатива — иск в суд.

Правовые основы работы коллектора

Закона о деятельности коллекторских агентств в России пока нет. В то же время есть закон «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности» и «О потребительском кредите». В них подробно указано о правомочиях коллектора и ограничениях во вторжении в личную жизнь должника. Также эти нормативы регламентируют  работу банковских и иных служащих по возврату долгов. См. также ответственность за неуплату кредита, и что может забрать банк если нет денег платить кредит.

Одна из главных вещей — коллекторы могут заниматься взысканиями, если внесены в реестр деятельности организаций по возврату задолженности. Такие сведения содержаться на официальном сайте ФССП.

Полномочия коллекторов

Сотрудники коллекторских агентств имеют безусловное право только:

на почтовые отправления должнику (при этом на лицевой стороне конверта запрещено указывать сумму долга и саму суть обязательства);

•  телефонные переговоры (не чаще 1 раза в сутки, 2 раз в неделю, 8 раз в месяц);
• личные беседы (не более 1 раза в неделю);
• текстовые сообщения по мобильной связи в соцсетях.

Причем делать им дозволено это в строго отведенные часы:

• в рабочие дни — с 8 часов до 22 часов;
• по праздничным и выходным дням — с 9 часов до 20 часов.

Коллекторы знают, когда они могут звонить, но часто нарушают эти ограничения (см. что может забрать судебный пристав за долги).

Другие формы взаимодействия коллектора с должником

Иные способы добиться выплаты долга заемщиком допускаются только с письменного согласия последнего. К ним могут быть отнесены:

• сообщение по месту работы должника о проблемах с долговыми обязательствами, явка на работу, общение с начальством, коллегами;
• звонки и посещение по месту жительства лиц, указанных в числе контактных при заключении договора;
• требование досрочного погашения всего долга при наличии просрочки менее 60-ти дней;
• незаконные действия, предусмотренные административным или уголовным законодательством (порча имущества, оскорбления, угрозы, клевета), а также ситуации, когда коллекторы угрожают соседям должника;
• общение с родственниками, близкими, супругами, детьми и родителями должника.

Ограничение на общение с родственниками

В настоящее время коллектору запрещено звонить и просить гасить долг у родственников. Чтобы получить такое право нужно получить письменное согласие от задолжавшего лица и от самого родственника. Все иные случаи контактов незаконны.

Любые угрозы преследуются по закону

Что могут сделать коллекторы и что делать заемщику, когда они угрожают?
Любые отклонения от ограничений, указанных выше, а также контакты, сопровождающиеся угрозами являются безоговорочным основанием для лишения лицензии коллекторского агентства. Кроме этого, должник в суде может добиться возмещения морального вреда.

Исходя из судебной практики, коллекторы редко привлекаются к уголовной ответственности, хотя заявлений о неправомерности их действий много. Проблема в трудности доказать реальность угрозы, которую высказывает или пишет коллектор. Ведь в подавляющем большинстве угрозы носят только словесный характер, действия по ее осуществлению не предпринимаются.

Когда от взыскателя появляется подобная агрессия, то его пыл можно остудить своей осведомленностью о статья уголовного закона. А именно:

• угроза убийством или причинением вреда для здоровья (ст. 119);
• клевета (ст. 128.1);
• не соблюдение неприкосновенности частной жизни (ст. 137);
• нарушение неприкосновенности жилья (ст. 139);
• уничтожение и порча чужого имущества (ст. 167);
• хулиганство (ст. 213);
• самоуправство (ст. 330).

По сути любые угрозы можно парировать предупреждением об уголовной ответственности за намерения совершить то или иное деяния.

В отдельных случаях возбуждаются уголовные дела, когда слова подкреплены действиями:

• поджог подъезда;
• толкание, прижимание к стене;
• насильственное вторжение в квартиру с выламыванием двери.

Куда писать жалобу на коллекторов

• Заявление в полицию.  Когда должник или его близкие возмущены методами работы коллекторов (если каждый день звонят на работу, периодически звонят родственникам), а также если есть признаки серьезных нарушений уголовного или административного законодательства (к примеру, звонят с угрозами).
• Жалоба на имя прокурора. Кроме того, независимо от того, угрожают по телефону или при личной встрече, можно обратиться с заявлением в прокуратуру.
• Обращение в Центральный банк РФ. В письме указывается, что такое беззаконие допускается не только с позволения банка-кредитора, но и при его содействии.
• В ФССП. О лишении лицензии и исключении из реестра коллекторского агенства. Если служба судебных приставов усмотрят нарушения, то кроме лишения-исключения ещё наложат штраф до 2 млн. руб. (до 500 000 руб. если взысканием долга занимается физ.лицо).

Как правильно вести себя с коллекторами

Рассмотрение жалоб занимает время, а звонки коллекторов продолжаются? В случае, если вам звонят коллекторы, просто добавьте их номера в черный список: Вы не обязаны с ними разговаривать.

• Вначале поинтересуйтесь  реквизитами организации-взыскателя (ИНН, адрес, ФИО директора, номер в реестре агенств).
• Если постоянно твердить о том, что все вопросы разрешит суд и не вдаваться в подробные рассуждения о вашем тяжелом материальном положении, то можно быстро добиться того, чтобы коллекторы не звонили вообще.
• Никогда не впускайте коллекторов к себе в дом.
• Не давайте им никаких документов, свидетельствующих о частичном погашении долга, о Вашем финансовом положении, информацию о своих близких, детях, месте работы и наличии имущества.
• Фиксируйте все звонки и не удаляйте журнал звонков (если звонят ночью), смс-сообщения (когда пишут смс с угрозами). Всё это пригодиться для обжалования действий взыскателей.
• Используйте диктофон — все угрозы при личном контакте с коллектором следует записывать на диктофон, также как и телефонные разговоры.
• Фотографируйте надписи, сделанные коллекторами на подъезде, двери, а также другие следы повреждений на вашем имуществе.
• Приглашайте участкового и повторно зафиксируйте все это в его присутствии и в присутствии понятых.

Коллекторы в соцсетях

В последнее время коллекторы не только пишут «лозунги»в подъездах должников. А также сидят в социальных сетях, стараясь выйти на должника, установить его круг общения и интересы. Свои действия коллекторы объясняют тем, что пытаются установить место пребывания умышленно скрывшихся должников.

Лучше всего заранее закрыть профили в соц.сетях (или сменить имя/фамилию), чтобы коллекторы не видели Ваших родственников, друзей, детей. Не писали напоминания и угрозы в Вашем аккаунте. Или хотя бы ограничить фильтром «только для друзей» и установить надёжный пароль.

Имеет ли право коллектор писать напоминание или угрозы в соцсетях должника?

• По смыслу закона, форма деятельности коллекторов, когда они пишут в соцсетях, относится к специально-разрешительной. То есть должно быть письменное согласие должника.
• Так, если вам, как должнику написали «вконтакте» без вашего разрешения (которое никто из должников никогда не даст), вы вправе обратиться в прокуратуру/полицию/ССП с заявлением о запрете деятельности коллекторского агентства и нарушении частной жизни.
• При этом не имеет значения, угрожали Вам расправой или вежливо напомнили о долге.

Коллекторы звонят по чужим долгам

Часто коллекторы наседают не на должника, а на человека, у которого долгов нет (см. кто платит за кредит умершего). Если кредита нет и не было, но звонят коллекторы, то можно попытаться объяснить ошибку контакта, отсутствие долговых обязательств и просрочек. Обычно этого достаточно для прекращения звонков по чужому долгу. В противном случае алгоритм действия тот же, что и у должника. См. также должна ли жена платить долг мужа по кредиту, если он не платит.

Кроме того, зная, как коллекторы могут угрожать по кредиту, лучше прибегнуть к дополнительной мере: придти в банк, в интересах которого действует коллектор (он обязан представиться и сообщить информацию по кредиту, банку, размеру мнимой задолженности) и написать заявление, в котором указать отсутствие оснований для контакта с Вами сотрудников по работе с проблемными кредитами.

Коллекторы угрожают, а Вы не понимаете, что делать и что они могут сделать? В 2016 году в полной силе действует Федеральный нормативный акт № 353-фз, защищающий россиян от нападок коллекторов хоть и не в полной мере, но все же дающий писаные гарантии. Ниже мы расскажем, как бороться с коллекторскими агентствами, как противостоять угрозам, оскорблениям, шантажу и вымогательству. Бороться психологическими и юридическими мерами с коллекторами, угрожающими насилием.

Коллекторы: законно или нет

Для начала определимся, кто такие коллекторы. Угрожают расправой, физической или моральной, доводят до белого каления или если коллекторы угрожают службой банка, выездной бригадой и судом －максимум, на что способны коллекторские агентства, это подарить стресс и бессонные ночи. Цель — заставить погасить долг и драконовские проценты по кредиту банка, клиентом которого являлся должник. Банк, скорее всего, уступил долг коллекторам с 70% скидкой, либо, что реже, обратился к коллекторам за взысканием.

По закону, коллекторы имеют право только на информирование о долге, способах и сроках оплаты. Остальное выходит за рамки правого поля, а значит, намерения устроить “райскую жизнь”, равно как и оскорбления коллекторов по телефону, －противозаконны.

Куда обращаться при оскорблениях

Куда обратиться, если коллекторы оскорбляют по телефону, зависит от способа и места уничижения личности:

• звонок на домашний (мобильный)
• звонок на рабочий
• звонок руководителю, соседу, родственнику  и т.д.

Если звонят на сотовый или домашний телефон, обратитесь в полицию, предварительно распечатав звонки (время, дату, номер), ФИО звонящего, должность, место работы и аудиозапись разговора. В разделе ниже читайте, как вести себя с коллекторами по телефону.

Если коллекторы названивают на рабочий телефон, вежливо попросите позвонить на домашний или личный мобильный. Укажите, что рабочие звонки прослушиваются, и коллектор нарушает конфиденциальность. Если это не помогло, читайте пункт ниже.

Если коллекторы названивают родственникам, подать в суд звонят на работу руководителю или соседу, смело составляйте заявление в полицию и Роспотребназдор о незаконном разглашении личных данных. Обратитесь в Центробанк с жалобой о разглашении банковской тайны.

Если коллектор угрожает родственникам, Рубикон перейден, попросите написать заявление в полицию за вымогательство и сообщить об этом коллектору при следующем звонке.

Как вести себя с коллектором по телефону

Не страшно, если Вы не владеете диктофоном для записи разговора. Главное, дать собеседнику понять, что Вы подкованы и знаете свои права. Попросите в этом случае подождать, инсценируйте звук записывающего устройства. Так Вы остудите пыл напористого коллектора.

Во время звонка будьте хладнокровны, кратки на слова. Попросите узнать ФИО звонящего, при отказе назваться, вешайте трубку — имеете полное право.

Если волнуетесь, сделайте заготовки с шаблонными фразами, чтобы было проще сориентироваться в ходе эмоционального разговора:

• “Кто Вы? Представьтесь, пожалуйста.”
• “Хочу предупредить, что в целях моей безопасности наш разговор записывается”
• “Мое финансовое положение не позволяет выплатить долг, обратитесь в суд.”
• “Я знаю свои права и ваши полномочия. Обращайтесь в суд.” (вешайте трубку)
• “Ваше поведение оскорбляет мою честь и достоинство. Я не буду разговаривать в таком тоне” (вешайте трубку)

Важно быть кратким и говорить по делу. Не тратьте время на оправдания. Фразы “у меня трое малолетних детей”, “меня уволили с работы” и т.д. только  раззадорят недобросовестного коллектора.

Поймите, черный коллектор — тоже человек, пусть и с неудачной работой и сомнительными моральными принципами. Известны случаи, когда коллекторами становились практиканты факультетов психологии, в деле оттачивающие навыки влияния на психологическое состояние людей.

Что делать, если звонят по чужому долгу

Иногда коллекторы звонят по чужому долгу в целях обучения и тренировки перед реальными звонками. Если Вы не брали кредит, попросите звонящего обратиться по адресу, в противном случае, Вы обратитесь в суд за вымогательство. Увидев принципиальность клиента, горе-коллекторы больше не названивают по чужому кредиту.

Что делать, если звонят ночью

Коллекторы звонят ночью в нарушение статьи 353-го Федерального закона? Полиция, вот куда стоит пожаловаться в первую очередь. Как минимум, это статья за хулиганство. Подайте жалобу в Центробанк, последний применит санкции к микрофинансовой организации, нарушающей правопорядок.

Антиколлекторские агентства

Лучшее решение для спора с коллекторами — суд. По статистике, в половине исков суд встает на сторону должников, предлагая график небольших платежей и отказывая истцам в требовании выплатить бешеные проценты и пени. Поэтому коллекторы так неохотно доводят дело до суда, ведь они проигрывают.

Антиколлекторы — профессиональные юристы, умело пользующиеся пробелами в законодательстве для защиты должников от коллекторов. Угрожают полицией или коллекторы портят имущество соседей, подъезда (исписали стены, дверь, замки, лифт), для антиколлекторского агентства нет сложных вопросов.

Кого защищают антиколлекторы

Подзащитными антиколлекторов становятся люди, неспособные в силу возраста, пола, психологического состояния, образования или свободного времени постоять за себя в суде, составить заявление в полиции или подать жалобу в Банк России на неправомерные действия микрофинансовой организации.

К данной категории относятся молодые женщины, которым коллекторы угрожают опекой отобрать детей или даже взорвать детский сад. Людям, работающим по 10 часов в сутки и еле сводящим концы с концами, коллекторы угрожают приехать домой и “навести порядок”. Немудрено, что нервы в такой обстановке сдают, и не может идти и речи о том, чтобы хладнокровно постоять за себя в суде, вдумчиво ознакомиться с нормативными актами и грамотно составить исковое заявление.

Не ждите, пока коллекторы расклеят листовки в подъезде и объявления в лифте, порочащие должника перед соседями. Сохраняйте спокойствие, не мучайте себя невыплаченной задолженностью. В жизни случается всякое, а иногда обстоятельства толкают на отказ платить банку. В такие моменты нельзя забывать о своих законных правах и интересах.