Компании по организации товародвижения помогают - Контакты компаний и предприятий

товародвижения,
финансовые посредники, агентства по
оказанию

маркетинговых
услуг?

Компании
по организации товародвижения:

К
компаниям по организации товародвижения
относятся оптовые и розничные
распространители, которые покупают
товары у компании и перепродают их.
Выбор компаний
по организации товародвижения и работа
с ними — задача нелегкая, поскольку число
мелких и независимых посредников резко
сократилось. Производители
сегодня вынуждены иметь дело с большими
и постоянно растущими посредническими
организациями, которые достаточно
сильны, чтобы диктовать производителю
свои условия и даже вытеснить его с
рынка . Компании по организации
товародвижения осуществляет полный
комплекс мероприятий для движения
товаров от производителя к потребителю.
Они помогают
компании складировать и перемещать
товары от места производства к месту
назначения. Посредниками в операциях
физического распределения являются
различные специализированные транспортные,
экспедиторские, транспортно-экспедиторские
фирмы, компании физического распределения,
грузовые терминалы и терминальные
комплексы, грузовые распределительные
центры, предприятия по сортировке,затариванию
и упаковке, грузоперерабатывающие и
прочие предприятия.

Финансовые
посредники: К
финансовым посредникам относятся,
например, коммерческие и сберегательные
банки, кредитные союзы, пенсионные фонды
и компании, занимающиеся страхованием
жизни. Причиной
появления финансовых посредников на
рынке явились недостатки прямого
финансирования. Напомним, что для
осуществления прямого финансирования
заемщика должна выпустить ценную бумагу,
номинал, срок погашения и другие
характеристики которой точно
соответствовали бы запросам кредитора.
До тех пор пока не произойдет обоюдного
удовлетворения требований сторон,
перемещения средств между ними не
произойдет.

Задачей
финансовых посредников и является
преодоление подобных затруднений во
взаимодействии между кредитором и
заемщиком. Они покупают у заемщика
прямые требования и преобразуют их в
непрямые, имеющие другие характеристики
(срок погашения, номинал), которые и
продают затем кредиторы. Процесс такой
трансформации носит название
посредничества. Фирмы, специализирующиеся
на этом виде деятельности, называются
финансовыми посредниками или финансовыми
институтами.

Агенства
по оказанию маркетинговых услуг:

Агентство
По Оказанию Маркетинговых Услуг
— агентство, занимающееся маркетинговыми
исследованиями, проводящее консультация
по маркетингу. Иногда агенство занимается
планированием и проведение рекламных
кампаний. Основная задача — продвижение
товаров конкретных фирм на подходящие
для них рынки.

8. Опишите последовательность проведения step (pest) – анализа.

При
использовании STEP-анализа значимые
факторы и явления дальнего окружения
разделяются на четыре категории:

Social
(Cоциальные) факторы,

Technological
(Технологические) факторы,

Economical
(Экономические) факторы,

Political
(Политические) факторы.

Под
дальним окружением мы здесь понимаем
макроокружение, характерное тем, что
мы не можем влиять на него и управлять
им.

Обычно
STEP-анализ применяется «в связке»
со SWOT-анализом, обеспечивая последний
факторами, диагностируемыми нами как
возможности или угрозы.

Ниже
приводятся основные правила применения
этого инструмента, позволяющие обеспечить
его практическую значимость.

ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТЬ
ДЕЙСТВИЙ

1.
Постановка цели исследования

Принципиально
важно при проведении STEP-анализа определить
цель исследования (желательно — в
соответствии с принципом SMART), иначе
результаты окажутся «размыты».
Встречающиеся в среде словосочетания
«STEP-анализ компании», «STEP-анализ рынка»
бессмысленны и вредны, так как не отвечают
на вопрос: «Кто и с какой целью делал
этот анализ?».

Зачем
делается STEP-анализ? Для выработки
стратегий развития компании, для оценки
ее конкурентоспособности или «для
галочки»? В каждом из этих трех вариантов
мы получим разный STEP-анализ!

STEP-анализ,
как и всякий инструмент, всегда
используется с некоторой целью, и четко
сформулировать эту цель мы должны до
его применения.

2.
Выделение объекта исследования

STEP-анализ
применим к любому объекту исследования
— страна, организация, подразделение,
проект, человек. Наличие цели исследования
помогает четко определиться с объектом,
к которому STEP-анализ будет применен.

Под
объектом анализа неправильно понимать
организацию или структурное подразделение,
как это часто встречается в профессиональной
среде. Как правило, анализируются
взаимоотношения, причем в некотором
контексте.

Поэтому
STEP-анализ применяется, например, к
взаимоотношениям:

компания
и конкретный рынок, 10-летний период;

банк
и заинтересованные стороны, 5-летний
период.

Легковесное
отношение к точному определению
анализируемого объекта приводит к
абстрактным, неконкретным (и поэтому
малоценным) результатам.

3.
Выявление и ранжирование факторов

Теперь
мы можем приступить к формированию
списка факторов, значимых для определенных
нами взаимоотношений с точки зрения
поставленной цели. Все факторы, не
относящиеся к цели исследования, даже
если они важны для нас «в общем»,
отбрасываются. То же самое относится к
факторам, не относящимся к специфике
взаимоотношений.

Важно!
В целях исследования явно или неявно
должен присутствовать «временной
фактор». И если мы проводим анализ в
долгосрочном контексте (например, 10
лет), нам необходимо учитывать изменение
внешних факторов в течение определенного
нашими целями времени.

Ранжирование
значимых факторовВыявленные возможности
и угрозы желательно ранжировать,
например, по степени их воздействия на
возможности достижения поставленной
нами цели.Технологически ранжирование
факторов может быть произведено,
например, присваиванием факторам
весового коэффициента.

4.
Разнесение факторов по категориям

При
отнесении выявленного фактора в ту или
иную категорию могут возникнуть проблемы.
Например, непонятно, куда «правильнее»
отнести уровень процентных ставок — к
политическим или экономическим факторам.
Здесь может помочь только здравый смысл
и понимание, что главное — выявить
значимый фактор, его категория — вторична
и не имеет значения, например, в
SWOT-анализе.

5.
Дополнительный анализ

В
зависимости от целей исследования,
может потребоваться дополнительный
анализ выявленных факторов. Например,
могут быть проанализированы:

Взаимозависимость
факторов,

Механизм
их воздействия,

Равномерность
или прерывность влияния,

Направление,
время и скорость изменений.

6.
Применение результатов

Результаты
получены. Теперь нужно «передать»
их на следующий этап (например, SWOT-анализ)
или использовать любым другим способом.
Ведь для чего-то мы старались?

Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]

Источник

Тема: Интернет-тест по маркетингу с ответами

Раздел: Бесплатные рефераты по маркетингу

Агентства по оказанию маркетинговых услуг помогают:

+ выбрать целевой рынок

+ разрабатывать кампании продвижения товара на рынок

Адаптация маркетингового комплекса к международным рынкам производится, если …

+ потребители в разных странах существенно различаются по основным характеристикам

Анализ, планирование, реализация и контроль программ, разработанных для формирования и сохранения выгодных отношений с целевыми покупателями ради достижения целей организации — управление …

+ маркетингом

Автомобильный дилер изучает возможность расширения деятельности. Он должен сделать выбор между включением автомобильных аксессуаров в спектр своих товаров и оценить возможность продажи цветов, безалкогольных напитков и сигарет. По классификации Ансоффа дилер должен сделать выбор между:

+ развитием продукта и диверсификацией

Агентства по оказанию маркетинговых услуг помогают:

+ выбрать целевой рынок

+ разрабатывать кампании продвижения товара на рынок

Адаптация маркетингового комплекса к международным рынкам производится, если …

+ потребители в разных странах существенно различаются по основным характеристикам

Акт получения от кого-то желаемого объекта взамен другого объекта — … .

Правильные варианты ответа обмен;

+ маркетингом

…-анализ позволяет выявить сильные и слабые стороны организации, возможности и угрозы при проведении стратегического аудита

Правильные варианты ответа SWOT;

Анализ бизнес-портфеля необходим для:

+ определения направлений и размеров инвестиций

+ разработки стратегии роста

+ развитием продукта и диверсификацией

Агентства по оказанию маркетинговых услуг помогают:

+ выбрать целевой рынок

+ разрабатывать кампании продвижения товара на рынок

Адаптация маркетингового комплекса к международным рынкам производится, если …

+ потребители в разных странах существенно различаются по основным характеристикам

Адаптировать товар к требованиям внешнего рынка возможно путём …

+ внесения изменений в товар в соответствии с особенностями потребления

+ приспособления коммуникационной политики к новым условиям

Агент, вступающий в физическое владение товарами и заключающий сделки на их продажу — … .

Правильные варианты ответа к*м*сс**нер; к*м*с**нер;

Банки, кредитные и страховые компании, а также другие учреждения, помогающие финансировать сделки или страховать от рисков, связанных с покупкой или продажей товаров — … посредники.

Правильные варианты ответа финансовые;

Базы данных используются маркетологами для …

+ разработки маркетинговых стимулов

+ определения тенденций в поведении покупателей

+ повторной активизации сделанных покупок

Внутренними контактными аудиториями являются:

+ служащих компании

+ внештатных сотрудников

Возможные ответные меры компании на снижение цен конкурентами:

+ снижение цены

+ повышение воспринимаемого качества товара

+ повышение цены и качества

+ выведение на рынок дешевой «боевой марки»

Виды транспорта в порядке очередности относительно способности перевозить различные виды грузов

1 водный

2 железнодорожный

3 автомобильный

4 воздушный

5 трубопровод

Виды транспорта в порядке очередности относительно скорости доставки грузов

1 воздушный

2 автомобильный

3 железнодорожный

4 водный

5 трубопровод

Выигрышные стратегии позиционирования:

+ абсолютное превосходство по издержкам

+ специализация

+ концентрация

В отношении маркетинга услуг существует дополнительный пятый элемент комплекса маркетинга (пятое «Р») — это …

+ персонал

В бесприбыльном секторе концепция покрытия расходов означает … .

+ ценовую политику, направленную на покрытие расходов

+ персонал

В бесприбыльном секторе концепция покрытия расходов означает:

+ ценовую политику, направленную на покрытие расходов

Внутренними контактными аудиториями являются аудитории …

+ служащих компании

+ внештатных сотрудников

S Вторичная информация, используемая для исследования, должна быть …

+ релевантная

+ достоверная

S Вид опроса, при котором применяются стандартные перечни вопросов, задаваемые всем опрашиваемым без исключения:

+ структурированный опрос

S Выигрышные стратегии позиционирования::

+ абсолютное превосходство по издержкам

+ специализация

+ концентрация

S Выигрышными конкурентными стратегиями позиционирования (М.Портер) являются стратегии:

+ абсолютного превосходства по издержкам

+ специализации

+ концентрации

S В условиях неэластичного спроса и невысокой вероятности появления конкурентов используется стратегия:

+ «снятия сливок»

S Возможные ответные меры компании на снижение цен конкурентами:

+ снижение цены

+ повышение воспринимаемого качества товара

+ повышение цены и качества

+ выведение на рынок дешевой «боевой марки»

S «Внутренние паблик рилейшнз» является частью:

+ корпоративных паблик рилейшнз

+ маркетинговых коммуникаций

S В теории и практике организации управления часто встречается термин «линейный руководитель» или «должность линейного руководителя». Эта должность встречается в типах организаций с … структурой.

+ линейной

+ линейно-функциональной

+ персонал

В бесприбыльном секторе концепция покрытия расходов означает:

+ ценовую политику, направленную на покрытие расходов

В структуру маркетинговой программы по продукту необходимо включать виды маркетинговой деятельности:

+ прогноз развития рынка

+ разработку рекламной кампании

+ выбор ценовой стратегии

Выход на зарубежный рынок путем отправки продукции и продажи ее с помощью посредников международного рынка или с помощью собственного подразделения компании — … .

Правильные варианты ответа экспорт;

Выход на зарубежный рынок путём отправки и продажи продукции с помощью посредников международного рынка или собственных торговых представителей — … .

Правильные варианты ответа экспорт;

Внутренними контактными аудиториями являются:

+ служащих компании

+ внештатных сотрудников

Внутренние факторы потребительского поведения:

+ восприятие, обучение, память

+ мотивация, эмоции, жизненный стиль

+ знание и отношение

Восприятие или гипотеза о восприятии товара покупателями — это … товара.

+ имидж

В жизненном цикле товара на стадии внедрения …

+ есть смысл держать прибыль от продаж на минимуме

+ необходимо формировать представление потребителей о товаре и поощрять пробные покупки

В жизненном цикле товара на стадии зрелости …

+ норма прибыли от продажи единицы товара падает, а масса прибыли является наибольшей и расходуется на поддержку товаров, находящихся в других фазах жизненного цикла

+ проводятся дополнительные рекламные кампании для осведомления потребителей о расширении ассортимента товара

В фазе спада в жизненном цикле товара необходимо …

+ акцентировать внимание потребителей на том, что товар им хорошо известен

+ сужать ассортимент данной товарной группы

Внедрение нового товара на рынок необходимо осуществлять …

+ в случае, если конкуренты планируют выпуск аналогичного нового товара

+ на основании результатов рыночных исследований

В июне группа Radiohead даёт единственный концерт в городе N. Для фанатов этой группы посещение концерта в терминах типа продукта есть » товар …» .

+ особого спроса

В отношении маркетинга услуг существует пятое «Р» помимо традиционных четырех «Р». Это пятое «Р» означает:

+ персонал

Внутренние факторы, влияющие на ценообразование:

+ цели маркетинга

+ стратегия комплекса маркетинга

+ организация ценообразования

В условиях неэластичного спроса и невысокой вероятности появления конкурентов используется стратегия:

+ «снятия сливок»

Возможные ответные меры компании на снижение цен конкурентами:

+ снижение цены

+ повышение воспринимаемого качества товара

+ повышение цены и качества

+ выведение на рынок дешевой «боевой марки»

Возможные цели создания рекламы:

+ информирование

+ убеждение

+ напоминание

Величина, показывающая, сколько раз средний представитель целевой аудитории должен познакомиться с рекламным сообщением

+ частота повторения

Вероятность успеха стандартизированной рекламы на международном рынке зависит от …

+ требований к товару/услуге в разных странах

+ поведения потребителей при покупке

+ национального законодательства

В переговорах о продаже на стадии «установление контакта» продавцу необходимо:

+ обеспечить внимание собеседника

+ пробудить интерес к беседе

+ сформировать доверие

В интервью в телевизионном шоу известный в России человек выражает свое предпочтение определенному продукту, произведенному российской компанией. Этот человек заключил с компанией соглашение о том, что если он сможет упомянуть торговую марку компании, то получит значительную сумму денег. В литературе по маркетингу такого рода деятельность лица классифицируется как:

+ реклама

В рекламе концепция эффекта последействия означает:

последовательное понижение когнитивного диссонанса в процессе проведения рекламной компании

+ факт, что реклама все еще является эффективной в течение какого-то периода после завершения рекламной кампании

«Внутренние паблик рилейшнз» является частью:

+ корпоративных паблик рилейшнз

+ маркетинговых коммуникаций

В теории и практике организации управления часто встречается термин «линейный руководитель» или «должность линейного руководителя». Эта должность встречается в типах организаций с … структурой.

+ линейной

+ линейно-функциональной

Выбор поставщика в первую очередь зависит от …

+ цены и качества (сорта) продукции

Выбор схем и условий товародвижения зависит от …

+ необходимой скорости выполнения заказов

+ уровня организации складской сети

+ цен и тарифов по перемещению грузов

Вид опроса, при котором применяются стандартные перечни вопросов, задаваемые всем опрашиваемым без исключения:

+ структурированный опрос

Емкость рынка определяется на основе:

+ структурных характеристик рынка

+ индекса исследовательской панели

Выигрышными конкурентными стратегиями позиционирования (М.Портер) являются стратегии:

+ абсолютного превосходства по издержкам

+ специализации

+ концентрации

Государственное воздействие на ценообразование проявляется в форме:

+ установления фиксированных максимальных цен

+ установления и сбора налогов и акцизных сборов на определенные товары

S Государственное воздействие на ценообразование проявляется в форме:

+ установления фиксированных максимальных цен

+ установления и сбора налогов и акцизных сборов на определенные товары

Готовность покупать дополнительные предлагаемые к продаже единицы товара только по более низкой цене лучше всего объясняет:

+ принцип убывающей предельной полезности

Глобальные маркетинговые стратегии — это …

+ сегментация

+ диверсификация

Группа людей, придерживающаяся определённой системы ценностей, основанной на их общем жизненном опыте и положении в обществе — … .

Правильные варианты ответа субкультура;

Группа людей, к которой индивид хотел бы принадлежать — … коллектив.

Правильные варианты ответа желательный;

Главное различие между потребительскими товарами и промышленными товарами основаны на различиях в …

+ типе покупателей и типе спроса

Главными функциями упаковки являются:

+ стимулирование

+ коммуникация

Главными функциями упаковки являются:

+ увеличение удобства или престижа

+ распределение товаров

+ защита товара

Глубина товарной номенклатуры — это …

+ количество вариантов исполнения каждого товара (марки) в рамках ассортиментной группы

Главная цель деятельности компании при столкновении с проблемами перепроизводства, острой конкуренции или изменения потребительских вкусов:

+ выживание

Государственное воздействие на ценообразование проявляется в форме:

+ установления фиксированных максимальных цен

+ установления и сбора налогов и акцизных сборов на определенные товары

Горизонтальная маркетинговая система как канал сбыта:

+ позволяет компаниям-участницам объединять свои капиталы, производственные мощности и маркетинговые ресурсы

+ позволяет добиться тесного сотрудничества между розничными продавцами

Горизонтальным типом организации сбытовых сетей являются маркетинговые системы

+ контрактная

Демографическая среда представляет интерес для маркетологов, т.к. она …

+ даёт информацию о людях, из которых состоят рынки

Демографические показатели, необходимые для оценки потенциала конкретного рынка:

+ численность населения региона

+ тенденции роста населения

Документ, устанавливающий долгосрочное сотрудничество между поставщиком и потребителем, и предусматривающий обязанность поставщика осуществлять повторные поставки по согласованным ценам в течение указанного срока — …

+ генеральный контракт

Для государственных учреждений в процессе осуществления закупок характерно … .

+ пристальное внимание общественных групп

Денежная цена товаров, публикуемая в прейскурантах, справочниках и биржевых котировках — … .

+ номинальная

Для расчета уровня интенсивности конкуренции на исследуемом рынке используется:

+ четырехдольный показатель концентрации

+ индекс Херфиндала

Для реализации стратегии повышения спроса лидер рынка может осуществить:

+ привлечение новых потребителей

+ повышение интенсивности употребления товара

Для реализации стратегии завоевания доли рынка лидер рынка может:

+ купить компанию-конкурента

+ добиваться преданности потребителей

Для реализации стратегии повышения производительности лидер рынка может осуществить:

+ совершенствование структуры затрат

+ совершенствование ассортимента продукции

Для стратегии рыночного последователя характерно:

+ стремление удержать стабильную долю рынка и прибыль

+ ориентация на ассортимент товаров, цены и маркетинговые программы конкурентов

Для стратегии рыночного последователя характерно:

+ стремление удержать стабильную долю рынка и прибыль

+ ориентация на ассортимент товаров, цены и маркетинговые программы конкурентов

Демографическая среда представляет интерес для маркетологов, поскольку она …

+ даёт информацию о людях, из которых состоят рынки

S Для оценки потенциала конкретного рынка необходимо знать такие демографические показатели, как:

+ численность населения региона

+ тенденции роста населения

S Для расчета уровня интенсивности конкуренции на исследуемом рынке используется:

+ четырехдольный показатель концентрации

+ индекс Херфиндала

S Для сегментации потребительских рынков используются критерии:

+ географические

+ демографические

+ социально-экономические

S Демографический принцип чаще других применяется для сегментации потребительских рынков, так как …

+ потребности покупателей тесно связаны с демографическими переменными

S Для сегментирования рынков организованных потребителей используются критерии:

+ географический

+ демографический

+ технологический

+ организации закупок

S Для сегментирования рынков организованных потребителей используются критерии:

+ географический

+ демографический

+ технологический

+ организации закупок

S Для сегментирования международных рынков используются критерии:

+ географический

+ политико-правовой

+ экономический

S Для лидера рынка характерны стратегии …

+ рыночного роста

+ защиты от атакующих

S Для реализации стратегии повышения спроса, лидер рынка может осуществить:

+ привлечение новых потребителей

+ повышение интенсивности употребления товара

S Для реализации стратегии завоевания доли рынка, лидер рынка может:

+ купить компанию-конкурента

+ добиваться преданности потребителей

S Для реализации стратегии повышения производительности, лидер рынка может осуществить:

+ совершенствование структуры затрат

+ совершенствование ассортимента продукции

S Денежная цена товаров, публикуемая в прейскурантах, справочниках и биржевых котировках:

+ номинальная

Для стратегии рыночного последователя характерно:

+ стремление удержать стабильную долю рынка и прибыль

+ ориентация на ассортимент товаров, цены и маркетинговые программы конкурентов

Демографическая среда представляет интерес для маркетологов, поскольку она …

+ даёт информацию о людях, из которых состоят рынки

Для оценки потенциала конкретного рынка необходимо знать такие демографические показатели, как:

+ численность населения региона

+ тенденции роста населения

+ генеральный контракт

Для государственных учреждений в процессе осуществления закупок характерно:

+ пристальное внимание общественных групп

Для специализированных магазинов характерна узкая продуктовая линия. Суперспециализированным можно назвать магазин, торгующий …

+ настольными калькуляторами

+ мужскими сорочками

Для ускорения процесса разработки нового товара компании в настоящее время используют …

+ командно-ориентированный подход

+ параллельную разработку товара

Для достижения лучшей взаимоувязки спроса и предложения на предприятиях сферы услуг в пиковые периоды используют стратегии …

+ синхромаркетинга

Для стратегии многомарочного подхода свойственно:

+ управление спектром торговых марок в рамках одной товарной категории

+ предложение различных функций и преимуществ различным сегментам потребителей

+ управление спектром торговых марок в рамках нескольких товарных категорий

Денежное выражение стоимости товара (услуги) — … .

Правильные варианты ответа цена;

Денежная цена товаров, публикуемая в прейскурантах, справочниках и биржевых котировках:

+ номинальная

Достоинство рекламы …

+ невысокая цена в расчете на одного потребителя

+ эффективное представление товара

Достоинство связей с общественностью, как средства продвижения …

+ высокая степень правдоподобия сообщения

+ эффективное представление товара

Для обеспечения повторных покупок потребительского товара, который приобретается регулярно, наиболее подходящим являются:

+ специальные купоны на упаковке

Деятельность по планированию, выполнению и контролю физического перемещения материалов, готовых изделий и относящейся к ним информации от места их производства к месту потребления называется:

+ товародвижение

+ маркетинговая логистика

Достоинства системы поставок «точно в срок»:

+ минимальный уровень материалов и готовой продукции на складе

+ снижение затрат на поддержание запасов

+ увеличение эффективности товародвижения

Для сбора сведений, необходимых маркетологам, чтобы обслуживать потребителей и удовлетворять их желания, используются:

+ накопительные базы данных о покупателях

+ четырехдольный показатель концентрации

+ индекс Херфиндала

Для работы в рыночной нише характерно:

+ чёткое знание всех своих потребителей

+ выбор стратегии фокусирования

Для реализации стратегии повышения спроса лидер рынка может осуществить:

+ привлечение новых потребителей

+ повышение интенсивности употребления товара

Для реализации стратегии завоевания доли рынка лидер рынка может:

+ купить компанию-конкурента

+ добиваться преданности потребителей

Для реализации стратегии повышения производительности лидер рынка может осуществить:

+ совершенствование структуры затрат

+ совершенствование ассортимента продукции

Емкость рынка определяется на основе:

+ структурных характеристик рынка

+ индекса исследовательской панели

S Емкость рынка определяется на основе:

+ структурных характеристик рынка

+ индекса исследовательской панели

S Если приобретение товара предполагает последующую покупку дополняющей, комплектующей продукции или запасных частей, используется стратегия …

+ роста цены эксплуатации

Если марочное название становится настолько хорошо известным, что оно рассматривается как родовое понятие, то …

+ воздействие наименования марки было слишком велико, и наименование марки больше не позволяет отличить продукт от других марок

+ производителю необходимо предпринимать большие усилия по дифференциации своих товаров

Емкость конкурентного рынка, эластичного по цене, определяется:

+ построением функции спроса от среднерыночной цены и нахождением значения этой функции при минимальной цене

Если приобретение товара предполагает последующую покупку дополняющей, комплектующей продукции или запасных частей, используется стратегия …

+ роста цены эксплуатации

Если компания производит продукцию, реализуемую по высоким ценам, а её потребители сконцентрированы в одном географическом регионе, наиболее целесообразным методом продвижения товара является

+ личные продажи

+ директ-маркетинг

Жизненный цикл товара — это …

+ интервал времени с момента первоначального появления товара на рынке до прекращения его реализации

+ совокупность фаз внедрения товара на рынок, роста продаж, зрелости товара и спада продаж

Знание потребительского поведения необходимо маркетологу для …

+ анализа рыночных возможностей

+ сегментации рынка

S Захват небольших фирм производится с целью …

+ организации производства с более конкурентоспособным масштабом

+ организации сбыта с более конкурентоспособным масштабом

Закон спроса представляет собой зависимость:

+ когда цена товара падает, объём планируемых закупок, как правило, растёт

+ потребители склонны заменять дорогие продукты более дешёвыми

Знание потребительского поведения необходимо маркетологу для …

+ анализа рыночных возможностей

+ сегментации рынка

Эмоциональной стадии покупательской готовности аудитории соответствует состояние:

+ предпочтение

+ убежденность

Застойный рынок характеризуется

+ уменьшением количества слияний и приобретений фирм крупными компаниями

Индивидуальные факторы, оказывающие влияние на покупателей товаров производственного назначения:

+ должность

+ образование

Изменения, вызывающие динамику возможностей и угроз являются частью …

+ макросреды компании

+ микросреды компании

Изменения, вызывающие динамику возможностей и угроз являются частью …

+ макросреды компании

+ микросреды компании

S Использование стратегии следования за лидером характерно для организации …

+ имеющей сильную конкурентную позицию

S Использование вертикальных маркетинговых систем позволяет:

+ добиться экономии средств за счет размеров

+ обеспечить контроль над работой всего канала

Изменения, вызывающие динамику возможностей и угроз являются частью …

+ макросреды компании

+ микросреды компании

Изменение предприятием-покупателем условий поставки продукции поставщиком является примером … закупки.

+ изменённой повторной

Индивидуальные факторы, оказывающие влияние на покупателей товаров производственного назначения:

+ должность

+ образование

Идея, товар или технология, воспринимаемые потребителем как совершенно новые или обладающие некоторыми уникальными свойствами — … .

Правильные варианты ответа *нн*вация; *н*вация;

Исключительное (эксклюзивное) посредничество:

+ даёт особые права на распределение товаров фирмы в регионе

+ лишает права торговать товарами конкурентов

Исследование, предусматривающее получение информации от большого количества респондентов для проведения статистического анализа — … исследование.

+ количественное

Компании по организации товародвижения помогают:

+складировать и перемещать товары от производителя к потребителю

+ обеспечить для фирмы каналы распространения

Контактными аудиториями общественных организаций являются:

+ Конфедерация обществ защиты прав потребителей

+ Всемирный фонд дикой природы

Компании-покупатели предпочитают иметь нескольких поставщиков для того, чтобы … .

+ избежать абсолютной зависимости от одного из них

+ сравнивать цены и качество работы различных поставщиков

Категории потребителей по времени принятия ими товара-новинки

1 новаторы

2 ранние последователи

3 раннее большинство

4 позднее большинство

5 отстающие

Категории потребителей по времени принятия ими товара-новинки

1 новаторы

2 ранние последователи

3 раннее большинство

4 позднее большинство

5 отстающие

Ключевыми параметрами определения среднегодовой ёмкости рынка на основе данных об интенсивности потребления товара являются:

+ количество потребителей продукции

+ кратность покупок/продаж

+ средняя продолжительность полного цикла эксплуатации товара

Каждое рыночное предложение или предложение компании может быть дифференцировано по …

+ товару

+ услугам

+ персоналу

+ имиджу

Компании могут дифференцировать свои товары по таким характеристикам, как …

+ функциональность

+ стиль

Компании могут дифференцировать сопровождающие товар услуги по таким характеристикам, как …

+ консультации

+ доставка

Компании могут осуществлять дифференциацию по персоналу по таким характеристикам, как …

+ компетентность

+ реакция на проблему

Критерии, в соответствии с которыми компании формируют отличительные особенности при позиционировании:

+ защищённость от копирования

+ значительность

+ наглядность

Компания, опережающая другие компании по ценовым изменениям, выведению на рынок новых товаров, охвату зоны распределения товаров и затратам на стимулирование сбыта — компания…

+ лидер рынка

Компания, занимающая второе место в отрасли и ведущая ожесточённую борьбу за увеличение своей доли рынка — компания …

+ претендент на лидерство

Компания, обслуживающая небольшие сегменты, не привлекающие остальные компании отрасли — компания …

+ лидер рынка

Компания, действия которой в основном определяются действиями и реакциями конкурентов — компания, ориентированная на …

+ конкурентов

Компания, которая при разработке собственных маркетинговых стратегий наблюдает как за покупателями, так и за конкурентами — компания, ориентированная на …

+ рынок

+ товара

+ сегмента рынка

Концепции управления маркетингом в порядке их развития

1 производственная

2 продуктовая

3 сбытовая

4 маркетинг

5 социально-этичный маркетинг

Корпоративная миссия взаимосвязана с:

+ целями относительно роста и прибыли

+ корпоративной философией

S Концепция … основана на утверждении о том, что потребитель отдаст предпочтение товарам, качество, свойства и характеристики которых постоянно улучшаются.

+ совершенствования товара

S Концепция … основана на том, что потребители не будут активно покупать товар, производимый данной компанией, если не предпринять специальных мер по продвижению товара на рынок и широкомасштабной продаже.

+ интенсификации коммерческих усилий

Компания, производящая автомобили, принимает решение продлить период гарантийного обслуживания до трёх лет с целью увеличить продажи. Данное решение относится к политике …

+ продуктовой

Комплекс маркетинга разрабатывается для каждого …

+ товара

+ сегмента рынка

Корпоративная миссия взаимосвязана с:

+ целями относительно роста и прибыли

+ корпоративной философией

Компании по организации товародвижения помогают:

+ складировать и перемещать товары от производителя к потребителю

+ обеспечить для фирмы каналы распространения

Контактными аудиториями общественных организаций являются:

+ Конфедерация обществ защиты прав потребителей

+ Всемирный фонд дикой природы

Культурными факторами, оказывающим влияние на покупательское поведение потребителя, являются …

+ субкультура

+ общественный класс

S Каждое рыночное предложение или предложение компании может быть дифференцировано по …

+ товару

+ услугам

+ персоналу

+ имиджу

S Каждое рыночное предложение или предложение компании может быть дифференцировано по …

+ товару

+ услугам

+ персоналу

+ имиджу

S Компании могут дифференцировать свои товары по таким характеристикам, как …

+ функциональность

+ стиль

S Компании могут дифференцировать сопровождающие товар услуги по таким характеристикам, как …

+ консультации

+ доставка

S Компании могут осуществлять дифференциацию по персоналу по таким характеристикам, как …

+ компетентность

+ реакция на проблему

S Критерии, в соответствии с которыми компании формируют отличительные особенности при позиционировании:

+ защищённость от копирования

+ значительность

+ наглядность

S Компания, опережающая другие компании по ценовым изменениям, выведению на рынок новых товаров, охвату зоны распределения товаров и затратам на стимулирование сбыта — компания…

+ лидер рынка

S Компания, занимающая второе место в отрасли и ведущая ожесточённую борьбу за увеличение своей доли рынка — компания …

+ претендент на лидерство

S Компания, обслуживающая небольшие сегменты, не привлекающие остальные компании отрасли — компания …

+ лидер рынка

S Компания, действия которой в основном определяются действиями и реакциями конкурентов — компания, ориентированная на …

+ конкурентов

S Компания, которая при проектировании своих маркетинговых стратегий в первую очередь учитывает развитие потребительских нужд и предоставление высшей потребительской ценности своим целевым потребителям — компания, ориентированная на …

+ потребителей

S Компания, которая при разработке собственных маркетинговых стратегий наблюдает как за покупателями, так и за конкурентами — компания, ориентированная на …

+ рынок

Концепция … основана на утверждении о том, что потребитель отдаст предпочтение товарам, которые широко распространены и доступны по цене.

+ совершенствования производства

Концепция … основана на утверждении о том, что потребитель отдаст предпочтение товарам, качество, свойства и характеристики которых постоянно улучшаются.

+ совершенствования товара

Концепция … основана на том, что потребители не будут активно покупать товар, производимый данной компанией, если не предпринять специальных мер по продвижению товара на рынок и широкомасштабной продаже.

+ интенсификации коммерческих усилий

+ продуктовой

Комплекс маркетинга разрабатывается для каждого …

+ товара

+ сегмента рынка

Компания производит и продаёт один тип одноразовых бритвенных станков по единой цене. Реклама компании однотипна и предназначена для рынка в целом. В своей деятельности компания ориентируется на …

+ стратегию массового охвата рынка

Корпоративная миссия взаимосвязана с:

+ целями относительно роста и прибыли

+ корпоративной философией

Количественное ограничение объема товаров определенных категорий, разрешенных для ввоза в страну — … .

Правильные варианты ответа квота;

Компании по организации товародвижения помогают:

+ складировать и перемещать товары от производителя к потребителю

+ обеспечить для фирмы каналы распространения

Контактными аудиториями общественных организаций являются:

+ Конфедерация обществ защиты прав потребителей

+ Всемирный фонд дикой природы

Когнитивный диссонанс является следствием того, что …

+ покупка вызывает сомнения в правильности сделанного выбора

Компании-покупатели предпочитают иметь нескольких поставщиков для того, чтобы:

+ избежать абсолютной зависимости от одного из них

+ сравнивать цены и качество работы различных поставщиков

Категории потребителей по времени принятия ими товара-новинки

1 новаторы

2 ранние последователи

3 раннее большинство

4 позднее большинство

5 отстающие

Культурными факторами, оказывающим влияние на покупательское поведение потребителя, являются …

+ субкультура

+ общественный класс

Критерием объединения товаров в ассортимент является …

+ продажа товаров определённым категориям клиентов

+ общий диапазон цен

+ похожий способ продвижения на рынок

Концепция товара — это …

+ описание коммерческих идей товара

Компания выиграет в долгосрочном плане с точки зрения маркетинга от действий недовольного покупателя:

+ направить жалобу компании

Компании, выпускающие потребительские товары, обычно используют методы пробного маркетинга:

+ стандартный

+ контролируемый

+ моделируемый

Компания считает, что она продаёт качественный товар, поскольку она соблюдает спецификации, подготовленные организацией по качеству в отрасли её деятельности. Подход компании к качеству является ориентированным на …

+ производство

Компании предлагают расширение семейства марки по причинам:

+ выявлено стремление покупателей к разнообразию товаров

+ существуют избыточные производственные мощности

Компания принимает решение о расширении ассортимента вниз, если она стремится …

+ опередить конкурентов и занять рыночную нишу

+ обеспечить себе более быстрый рост

Количество выпускаемых компанией ассортиментных групп товаров называется … товарной номенклатуры.

+ широтой

Когда мы говорим о предоставлении услуг, то термин «погоня за спросом» означает

+ усилия по достижению соответствия между спросом и предложением услуг

Каналы, по которым двое или несколько человек общаются друг с другом напрямую — каналы …

+ личной коммуникации

+ молвы и слухов

Каналы коммуникации, распространяющие сообщения в условиях отсутствия личного контакта или обратной связи:

+ средства массовой информации

+ церемонии торжественных открытий

Кратковременное побуждение, поощряющее покупку или продажу товара или услуги — это …

+ стимулирование сбыта

Кампании по стимулированию сбыта привлекают потребителей:

+ часто меняющих марки

+ пользующихся товарами конкурентов

+ активно реагирующих на рекламу

Компания, выпускающая чулочные изделия, традиционно реализовывала их через сеть специализированных магазинов. В последний год компания решила упаковывать свою продукцию в специальную упаковку и продавать изделия в супермаркетах. Успех компании в данном случае можно объяснить инновациями:

+ продвижения на рынок

+ товарной политики

Книжные магазины, постоянно торгующие по сниженным ценам, называются …

+ специализированные дискаунты

Каналом прямого маркетинга является торговля …

+ вразнос

+ посылочная

+ через магазины производителя

Компании обращаются к прямому маркетингу для того, чтобы :

+ добиться более эффективного выхода на целевых потребителей

+ создавать индивидуализированные отношения с потребителями

Каналами интерактивного маркетинга являются …

+ электронный магазин

+ телеконференция

+ электронная почта

Концепция, согласно которой компания координирует работу своих многочисленных каналов коммуникации с целью выработки чёткого, последовательного и убедительного представления о компании и ее товарах — концепция …

+ интегрированных маркетинговых коммуникаций

Ключевыми факторами, способствующими успеху в сфере организации сети реализации продукции, являются …

+ сокращение количества посредников

+ регулирование пропорций между оптовыми и розничными продажами

+ усиление контроля товародвижения

Каждое рыночное предложение или предложение компании может быть дифференцировано по …

+ товару

+ услугам

+ персоналу

+ имиджу

Каждое рыночное предложение или предложение компании может быть дифференцировано по …

+ товару

+ услугам

+ персоналу

+ имиджу

Компании могут дифференцировать свои товары по таким характеристикам, как …

+ функциональность

+ стиль

Компании могут дифференцировать сопровождающие товар услуги по таким характеристикам, как …

+ консультации

+ доставка

Компании могут осуществлять дифференциацию по персоналу по таким характеристикам, как …

+ компетентность

+ реакция на проблему

+ лидер рынка

+ претендент на лидерство

Компания, обслуживающая небольшие сегменты, не привлекающие остальные компании отрасли — компания …

+ лидер рынка

+ конкурентов

Компания, которая при проектировании своих маркетинговых стратегий в первую очередь учитывает развитие потребительских нужд и предоставление высшей потребительской ценности своим целевым потребителям — компания, ориентированная на …

+ потребителей

+ рынок

Личностными факторами, влияющими на покупательское поведение потребителя, являются …

+ стиль жизни

+ экономическое положение

+ самооценка

S Личностными факторами, влияющими на покупательское поведение потребителя, являются …

+ стиль жизни

+ экономическое положение

+ самооценка

S Личностными факторами, влияющими на покупательское поведение потребителя, являются …

+ стиль жизни

+ экономическое положение

+ самооценка

Личностными факторами, влияющими на покупательское поведение потребителя, являются …

+ стиль жизни

+ экономическое положение

+ самооценка

Личностными факторами, влияющими на покупательское поведение потребителя, являются …

+ стиль жизни

+ экономическое положение

+ самооценка

Личностными факторами, влияющими на покупательское поведение потребителя, являются …

+ стиль жизни

+ экономическое положение

+ самооценка

Маркетинг, основанный на интеграции или стандартизации маркетинговой деятельности на различных географических рынках — … .

+ глобальный

Международное подразделение компании может быть организовано по признаку:

+ географическому

+ товарному

Межличностные факторы, оказывающие влияние на покупателей товаров производственного назначения:

+ полномочия

+ сопереживание

Методы пробного маркетинга в порядке возрастания материальных и временных затрат

1 моделируемый

2 контролируемый

3 стандартный

Максимально точным описанием концепции восприятия цены является — … .

+ «субъективная оценка покупателем цены (уровня цены) на определенный продукт»

Метод прогнозирования объёма продаж, в наименьшей степени связанный с ретроспективным анализом — … .

+ рыночный эксперимент

Метод, используемый производителями потребительских товаров для оценки потенциала рынков потребительских товаров — … .

+ вычисления индекса факторов сбыта

Методы экспертных оценок :

+ мозгового штурма

+ фокус-группы

+ Дельфи

Методы наблюдения:

+ аудит розничной торговли

+ проверка мусорных баков

Маркетинговый аудит -это …

+ периодическая проверка маркетинговой функции компании

Маркетинговый аудит -это …

+ периодическая проверка маркетинговой функции компании

Маркетинг, основанный на интеграции или стандартизации маркетинговой деятельности на различных географических рынках — … маркетинг.

+ глобальный

Международное подразделение компании может быть организовано по признаку:

+ географическому

+ товарному

Мотивация, мнения и взгляды относятся к группе … факторов, влияющих на поведение потребителя.

+ психологических

S Методами наблюдения являются:

+ аудит розничной торговли

+ проверка мусорных баков

S Министерство по антимонопольной политике определило отрасль «Х» как отрасль с низкой конкуренцией. В качестве аргумента использовалось рассчитанное значение индекса Херфиндала:

+ 0,30

S Максимально точным описанием концепции восприятия цены является — …

+ «субъективная оценка покупателем цены (уровня цены) на определенный продукт»

S Многоканальная система распределения, при которой компания формирует несколько каналов распределения для охвата нескольких сегментов рынка — … маркетинговая система.

+ комбинированная

Маркетинговая деятельность начинается с …

+ изучения рынка

+ изучения запросов потребителей

Маркетинг изучает:

+ конъюнктуру рынка определённого вида продукции

+ методы управления потребительским спросом

Маркетинговая … — логическая схема маркетинговых мероприятий, с помощью которой компания надеется выполнить свои маркетинговые задачи

Правильные варианты ответа стратегия;

Маркетинговый …- всеобъемлющее, систематическое, независимое и регулярное изучение среды, целей, стратегий и деятельности компании с целью определения проблем и возможностей компании

Правильные варианты ответа аудит;

… маркетинга — процесс количественного определения и анализа результатов реализации маркетинговых стратегий и планов, а также осуществление корректирующих действий для достижения поставленных целей

Правильные варианты ответа контроль;

Маркетинговая стратегия представляет собой:

+ базовый выбор целей и основных средств их достижения с определёнными запасными вариантами

Метод, с помощью которого выделяются различные виды деятельности, которыми занимается компания, называется …

+ анализ бизнес-портфеля

Метод компании Boston Consulting Group (матрица рост/доля рынка) используется для планирования:

+ бизнес-портфеля

+ жизненного цикла видов деятельности

Маркетинговый аудит -это …

+ периодическая проверка маркетинговой функции компании

Маркетинговая … — это совокупность действующих за пределами компании субъектов и сил, которые влияют на развитие и поддержание службами маркетинга выгодных взаимоотношений с целевыми клиентами.

Правильные варианты ответа среда;

Маркетинг, основанный на интеграции или стандартизации маркетинговой деятельности на различных географических рынках — … маркетинг

Правильные варианты ответа глобальный;

+ глобальный

Международное подразделение компании может быть организовано по признаку:

+ географическому

+ товарному

Межличностные факторы, оказывающие влияние на покупателей товаров производственного назначения:

+ полномочия

+ сопереживание

Мотивация, мнения и взгляды относятся к группе … факторов, влияющих на поведение потребителя.

+ психологических

Маркетинг организации сферы услуг, который предполагает, что воспринимаемое качество услуги зависит от качества взаимодействия покупателя с продавцом — … маркетинг.

+ двусторонний

Маркетинг организации сферы услуг, используемый для обучения и эффективной мотивации сотрудников, непосредственно контактирующих с клиентами, с целью обеспечения удовлетворения потребителя — … маркетинг.

+ внутренний

Марочный знак — это …

+ часть фирменного стиля или марки, которую можно определить, но нельзя произнести

Марка, созданная производителем товара/услуги и принадлежащая ему — … марка.

+ производственная

+ национальная

Марка, созданная реселлером товара/услуги и принадлежащая ему — … марка.

+ частная

+ магазинная

Максимальная цена товара определяется:

+ величиной спроса на товар

Минимальная цена товара определяется:

+ уровнем переменных издержек

Максимально надёжна стратегия ценовой конкуренции:

+ «среднерыночная цена»

+ «цена лидера»

Максимально точным описанием концепции восприятия цены является — …

+ «субъективная оценка покупателем цены (уровня цены) на определенный продукт»

Методы расчета общего бюджета на продвижение :

+ расчет от наличных средств

+ расчет в процентах от суммы продаж

+ конкурентный паритет

+ расчет на основании целей и задач

Методом формирования бюджета маркетинга, при котором компания выделяет на продвижение товара ту сумму, которую может себе позволить, является метод:

+ расчета от наличных средств

Методы предварительной проверки рекламы …

+ прямая оценка

+ портфельная проверка

+ лабораторная проверка

Методы проверки рекламы после её выхода …

+ проверка на распознавание

+ проверка на запоминание

Медиапланированием называют:

+ расписание выходов рекламы любого типа в заданном промежутке времени с указанием расценок, дат выходов, форматов, адресов или продолжительности размещаемой рекламы

Магазины «убийцы товарных категорий» предлагают …

+ широкий ассортимент товаров определенной категории по ценам ниже, чем у конкурентов

Методы индивидуального маркетинга …

+ специальное маркетинговое предложение

+ упор на глубину охвата

+ двусторонние сообщения о товаре

Маркетинговое исследование, которое проводится для того, чтобы точно определить маркетинговые проблемы, ситуации или рынки — … исследование.

+ описательное

Методами наблюдения являются:

+ аудит розничной торговли

+ проверка мусорных баков

Метод сегментирования при котором рынок разбивается на сегменты в соответствии с некоторым заранее выбранным критерием:

+ априорный подход

Наибольшая длительность жизненного цикла характерна для …

+ класса продуктов

Наибольшая вероятность реализации ценовой стратегии «снятия сливок» наблюдается на рынке …

+ чистой монополии

Наиболее важные критерии при выборе ассортимента товаров, закупаемых для реализации через сеть розничных магазинов …

+ оборачиваемость запасов и валовая маржа

На выбор стратегии охвата рынка оказывает влияние:

+ уровень ресурсов компании

+ этап жизненного цикла товара

«Не денежная» цена в бесприбыльном маркетинге — это …

+ время и усилия, потраченные потребителями

«НЕ денежная» цена в бесприбыльном маркетинге — это …

+ время и усилия, потраченные потребителями

S Недостатки вторичной информации …

+ отсутствие гарантий надёжности

+ устаревание необходимых сведений

Наблюдение как метод исследования используется для получения информации:

+ которую люди не хотят или не в состоянии предоставить

S Недостатки телефонных интервью:

+ значительное влияние интервьюера

+ ошибки интервьюера в интерпретации ответов

S Наиболее эффективная стратегия в условиях высокой эластичности спроса по цене и большом количестве реальных конкурентов — стратегия …

+ вытеснения конкурентов

+ захвата рынка

S Наибольшая вероятность реализации ценовой стратегии «снятия сливок» наблюдается на рынке …

+ чистой монополии

Нужда, принявшая специфическую форму в соответствии с культурным уровнем и индивидуальностью человека — … .

Правильные варианты ответа потребность;

«НЕ денежная» цена в бесприбыльном маркетинге — это …

+ время и усилия, потраченные потребителями

Недостатки матричных методов стратегического планирования:

+ широкая диверсификация производства

+ высокие затраты времени и денег

Набор факторов маркетинговой среды организации, включающий только факторы макроокружения:

+ правовая среда

+ природная среда

+ технологическая среда

Набор факторов маркетинговой среды организации, включающий только факторы макроокружения:

+ правовая среда

+ технологическая среда

+ природная среда

Наличие марки не гарантирует товару таких преимуществ, как …

+ защита от падения спроса

+ цена ниже среднего уровня

«Несохраняемость» — это характеристика, учитываемая в процессе …

+ маркетинга некоммерческих услуг

+ оказания частной услуги

Наибольшая длительность жизненного цикла характерна для …

+ класса продуктов

Название, понятие, знак, символ, дизайн или их комбинация, предназначенная для идентификации предлагаемых продавцом товаров и услуг — … .

Правильные варианты ответа марка;

Наиболее доходная стратегия, если известно, что главный конкурент использует стратегию «среднерыночной цены»:

+ «гибкая цена»

Наиболее эффективная стратегия в условиях высокой эластичности спроса по цене и большом количестве реальных конкурентов — стратегия …

+ вытеснения конкурентов

+ захвата рынка

Наибольшая вероятность реализации ценовой стратегии «снятия сливок» наблюдается на рынке …

+ чистой монополии

Непосредственное снижение цены товара в течение определённого времени — … .

Правильные варианты ответа скидка;

Наиболее точным методом формирования бюджета маркетинга является метод

+ «цель-«

Неэтичной является реклама, которая …

+ может быть ложно истолкована, даже если на практике этого не происходит

+ рекламирует несуществующие преимущества товара

Неравномерное распространение рекламы на протяжении данного периода времени

+ пульсация

По способу воздействия выделяется реклама:

+ зрительная

+ слуховая

Небольшой магазин, расположенный вблизи жилого района, который открыт круглосуточно каждый день и предлагает ограниченный ассортимент ходовых товаров — …

+ магазин товаров повседневного спроса

Наиболее дешевые виды транспорта:

+ водный

+ трубопроводный

Недостатки телефонных интервью:

+ значительное влияние интервьюера

+ ошибки интервьюера в интерпретации ответов

НЕ является обязательным для рыночного лидера признак:

+ имеет не менее чем 30-40-% долю на рынке и стремится её расширить

+ наивысший уровень качества товаров

Основные стратегии ценообразования основаны на:

+ издержках

+ спросе

+ конкуренции

Основными целями ценообразования являются увеличение:

+ доли рынка

+ объема продаж

+ прибыли

Основные типы рынков, предъявляющих свои требования к ценообразованию:

+ чистая конкуренция

+ монополистическая конкуренция

+ олигополия

+ чистая монополия

Основные задачи и функции службы маркетинг:

+ разработка краткосрочной, среднесрочной и долгосрочной стратегии маркетинга

+ исследование рынка, потребительских требований к товару

+ разработка маркетинговой программы предприятия

Основные этапы разработки маркетинговых коммуникаций в порядке следования

1 определение целевой аудитории

2 определение целей передачи информации

3 создание сообщения

4 выбор средства передачи сообщения

5 получение реакции аудитории

Основные решения по организации управления торговым аппаратом фирмы в порядке очередности:

1 постановка задач торговому персоналу

2 разработка стратегии, структуры, размеров и системы оплаты труда торгового аппарата

3 привлечение и отбор торгового персонала

4 обучение торговых агентов

5 контроль за работой продавцов

6 оценка эффективности работы торговых агентов

Основные этапы PR-кампании в порядке проведения

1 оценка сложившейся ситуации

2 формулирование целей кампании

3 определение и изучение целевой аудитории

4 выбор инструментов воздействия в рамках PR

5 разработка бюджета кампании

6 проведение запланированных в рамках капании мероприятий

7 заключительный контроль итогов кампании и оценка ее эффективности

Основные этапы эффективной торговли в порядке следования

1 поиск покупателя

2 подготовка к контакту

3 контакт

4 презентация и демонстрация

5 устранение разногласий

6 заключение сделки

7 сопровождение сделки

Основные этапы деятельности по стимулированию сбыта в порядке следования

1 постановка цели

2 выбор средств

3 разработка программы

4 тестирование программы

5 реализация

6 оценка результатов

Общими критериями сегментирования для потребительских и промышленных рынков являются:

+ демографический

+ поведенческий

Отрасль, характеризующаяся широкими возможностями для создания конкурентных преимуществ, где при этом каждое из преимуществ невелико — … отрасль.

+ фрагментарная

Отрасль, характеризующаяся небольшими возможностями для создания конкурентных преимуществ, но каждое преимущество значительно — … отрасль.

+ массовая

Отрасль, характеризующаяся небольшими возможностями для создания конкурентных преимуществ, причём каждое из преимуществ невелико — … отрасль.

+ тупиковая

Отрасль, характеризующаяся большим количеством возможностей для создания конкурентных преимуществ, которые могут достигать огромных размеров и обеспечивают высокий уровень возврата вложенных средств — … отрасль.

+ специализированная

Основу для позиционирования продукта составляют факторы …

+ восприятие продуктов потребителями

Ошибочный подход к позиционированию, в результате которого компания, ее товары или торговые марки утрачивают в глазах потребителей определенную позицию, — … позиционирование.

+ поверхностное

Ошибочный подход к позиционированию, при котором у потребителей создаётся слишком узкое представление о компании, ее товарах или торговых марках — … позиционирование.

+ однобокое

Ошибочный подход к позиционированию, при котором у потребителей создаётся путанное представление о компании, ее товарах или торговых марках — … позиционирование.

+ неоднозначное

Основные виды деятельности компании в «цепочке ценности» М.Портера:

+ поставка материалов

+ производственно-технологические операции

+ маркетинг

+ обслуживание потребителей

Одна из ведущих компаний отрасли, которая стремится удержать свою долю рынка, не делая при этом резких выпадов — компания …

+ последователь

Относятся к комплексу маркетинга:

+ продукт

+ цена

+ каналы распределения продукции

+ маркетинговые коммуникации

Относятся к одной классификационной группе:

+ региональный маркетинг

+ международный маркетинг

Основные принципы маркетинга :

+ ориентация на потребителя

+ гибкость и адаптивность

Основой концепции социально-этичного маркетинга являются идеи …

+ благосостояния человечества

+ удовлетворения потребностей

+ получения прибыли

Основные понятия маркетинга в порядке их усложнения

1 нужда

2 потребность

3 запрос

4 потребительская ценность

5 потребительская удовлетворенность

Относятся к комплексу маркетинга:

+ продукт

+ цена

S Относятся к комплексу маркетинга:

+ каналы распределения продукции

+ маркетинговые коммуникации

Относятся к одной классификационной группе:

+ региональный маркетинг

+ международный маркетинг

Основные принципы маркетинга :

+ ориентация на потребителя

+ гибкость и адаптивность

Основой концепции социально-этичного маркетинга являются идеи …

+ благосостояния человечества

+ удовлетворения потребностей

+ получения прибыли

Относительно стратегического маркетингового планирования верным является утверждение:

+ на базе корпоративных целей проводится внутренний и внешний анализ; на основании результатов этого анализа разрабатываются возможные стратегические альтернативы

Основными факторами макросреды являются :

+ экономические условия

+ природные условия

+ демографические данные

Основные факторы микросреды функционирования фирмы:

+ поставщики — маркетинговые посредники — клиенты — контактные аудитории — конкуренты

S Основные факторы макросреды функционирования фирмы:

+ средства информации — гос. учреждения — гражданские группы действий — местные контактные аудитории — финансовые круги

S Отрасль, характеризующаяся широкими возможностями для создания конкурентных преимуществ, где при этом каждое из преимуществ невелико — … отрасль.

+ фрагментарная

S Отрасль, характеризующаяся небольшими возможностями для создания конкурентных преимуществ, но каждое преимущество значительно — … отрасль.

+ массовая

S Отрасль, характеризующаяся небольшими возможностями для создания конкурентных преимуществ, причём каждое из преимуществ невелико — … отрасль.

+ тупиковая

S Отрасль, характеризующаяся большим количеством возможностей для создания конкурентных преимуществ, которые могут достигать огромных размеров и обеспечивают высокий уровень возврата вложенных средств — …

+ специализированная

S Основу для позиционирования продукта составляют факторы …

+ восприятие продуктов потребителями

S Ошибочный подход к позиционированию, в результате которого компания, ее товары или торговые марки утрачивают в глазах потребителей определенную позицию, — … позиционирование.

+ поверхностное

S Ошибочный подход к позиционированию, при котором у потребителей создаётся слишком узкое представление о компании, ее товарах или торговых марках — … позиционирование.

+ однобокое

S Ошибочный подход к позиционированию, при котором у потребителей создаётся путаное представление о компании, ее товарах или торговых марках — … позиционирование.

+ неоднозначное

S Основные виды деятельности компании в «цепочке ценности» М.Портера

+ поставка материалов

+ производственно-технологические операции

+ маркетинг

+ обслуживание потребителей

S Одна из ведущих компаний отрасли, которая стремится удержать свою долю рынка, не делая при этом резких выпадов — компания …

+ последователь

S Основные стратегии ценообразования основаны на:

+ издержках

+ спросе

+ конкуренции

S Основными целями ценообразования является увеличение:

+ доли рынка

+ объема продаж

+ прибыли

S Основные типы рынков, предъявляющих свои требования к ценообразованию:

+ чистая конкуренция

+ монополистическая конкуренция

+ олигополия

+ чистая монополия

S Основными задачами и функциями службы маркетинга являются:

+ разработка краткосрочной, среднесрочной и долгосрочной стратегии маркетинга

+ исследование рынка, потребительских требований к товару

+ разработка маркетинговой программы предприятия

S Объединение усилий двух и более компаний одного уровня распространения продукции является примером … маркетинговой системы.

+ горизонтальной

Ощущаемая человеком нехватка чего-то необходимого — … .

Правильные варианты ответа нужда

Оценочное суждение потребителя о способности товара удовлетворить его потребности называется потребительская …

+ ценность

+ полезность

Относятся к комплексу маркетинга:

+ продукт

+ цена

Относятся к комплексу маркетинга:

+ каналы распределения продукции

+ маркетинговые коммуникации

Относятся к одной классификационной группе:

+ региональный маркетинг

+ международный маркетинг

Основные принципы маркетинга :

+ ориентация на потребителя

+ гибкость и адаптивность

Основой концепции социально-этичного маркетинга являются идеи …

+ благосостояния человечества

+ удовлетворения потребностей

+ получения прибыли

Относительно стратегического маркетингового планирования верным является утверждение:

Основными факторами макросреды являются :

+ экономические условия

+ природные условия

+ демографические данные

Основные факторы микросреды функционирования фирмы:

+ поставщики — маркетинговые посредники — клиенты — контактные аудитории — конкуренты

Основные факторы макросреды функционирования фирмы:

Организационные факторы, оказывающие влияние на покупателей товаров производственного назначения:

+ цели

+ методы работы

Основная и своеобразная форма выражения называется …

+ стиль

Основными маркетинговыми задачами организаций сферы услуг являются …

+ дифференциация услуг

+ качество обслуживания

Овощи обычно НЕ продаются как марочные изделия так как …

+ качество не является постоянным

+ не существует гарантии уникальности продукта

Относительно метода мозгового штурма верными являются утверждения:

+ участники могут высказывать абсолютно любые идеи

+ участников поощряют развивать идеи, высказанные другими

Общее число отдельных товаров, составляющих товарную номенклатуру, называется … товарной номенклатуры.

+ насыщенностью

О силе марки можно судить по:

+ предпочтению марки потребителями

+ лояльности потребителя к марке

Обязательство покупателя оплатить товары или услуги, предоставленные им продавцам, в течение определенного периода времени — … .

Правильные варианты ответа кредит;

Основные стратегии ценообразования основаны на:

+ издержках

+ спросе

+ конкуренции

Основными целями ценообразования являются увеличение:

+ доли рынка

+ объема продаж

+ прибыли

Основные типы рынков, предъявляющих свои требования к ценообразованию:

+ чистая конкуренция

+ монополистическая конкуренция

+ олигополия

+ чистая монополия

Стратегии установления первоначальной цены при выходе нового товара на рынок:

+ снятия сливок

+ прочного внедрения на рынок

Обмен мнениями о товаре между целевыми покупателями и их соседями, друзьями, членами семьи и сотрудниками — …

+ слухи

Основные функции рекламы:

+ экономическая

+ социальная

+ идеологическая

Основными составляющими рекламной стратегии являются:

+ целевая аудитория

+ каналы рекламных коммуникаций

+ рекламное обращение

Основными факторами, определяющими объем рекламных затрат, являются:

+ специфика рекламируемого товара

+ объем и географические размеры рынка

+ роль рекламы в комплексе маркетинга

Основные средства организации связей с общественностью:

+ спонсорство

+ Web-страницы

Основные средства организации связей с общественностью:

+ публичные выступления

+ печатные материалы

Отделы связей с общественностью выполняют функции:

+ установление и поддержание связей с прессой

+ паблисити товара

+ лоббизм

Чтобы полностью ознакомиться с ответами на тест, скачайте файл!

Внимание!

Если вам нужна помощь в написании работы, то рекомендуем обратиться к профессионалам. Более 70 000 авторов готовы помочь вам прямо сейчас. Бесплатные корректировки и доработки. Узнайте стоимость своей работы

Бесплатная оценка

+31

06.12.08 в 14:46
Автор:trinity

Понравилось? Нажмите на кнопочку ниже. Вам не сложно, а нам приятно).

Чтобы скачать бесплатно Тесты на максимальной скорости, зарегистрируйтесь или авторизуйтесь на сайте.

Важно! Все представленные Тесты для бесплатного скачивания предназначены для составления плана или основы собственных научных трудов.

Друзья! У вас есть уникальная возможность помочь таким же студентам как и вы! Если наш сайт помог вам найти нужную работу, то вы, безусловно, понимаете как добавленная вами работа может облегчить труд другим.

Добавить работу

Если Тест, по Вашему мнению, плохого качества, или эту работу Вы уже встречали, сообщите об этом нам.

Добавление отзыва к работе

Добавить отзыв могут только зарегистрированные пользователи.

Как составить отчет по маркетинговому исследованию

Современные преподаватели идут в ногу со временем, и раздел «Маркетинговое исследование» или «Маркетинговый анализ» появляется не только в дипломах и курсовых по маркетингу, но и в работах по другим предметам. Например, по технологии, материаловедению и конструированию одежды и обуви, по анализу экономическо-хозяйственной деятельности промышленного предприятия и т.д.
И студенты, имеющие представление о маркетинге на уровне сетевого маркетинга и уличных интервью, теряются — как же провести и как оформить в курсовой или дипломной работе это исследование?

На самом же деле все исследования строятся по строго определенному алгоритму. Надеемся, что разработанная нами схема поможет вам легко запланировать, провести и оформить маркетинговое исследование в рамках курсовой или дипломной работы.

Схема оформления маркетингового исследования:
1. Исходные данные
2. Цели маркетингового исследования
3. Мониторинг рыночной ситуации
4. Анализ конкурентов
5. Выбор методов маркетингового исследования
6. Разработка анкеты
7. Проведение исследований и обработка результатов
8. Выводы и рекомендации

Рассмотрим содержание каждого пункта более подробно.

ИСХОДНЫЕ ДАННЫЕ
Данные о предприятии. Сгодится все, что удалось раздобыть — название, основная хозяйственная деятельность, объем производства и реализации, продукция (товар, услуги, ассортимент и т.д.). Если в курсовой/дипломной работе уже содержится информация по предприятию, то этот пункт мы, естественно, опускаем.

ЦЕЛИ МАРКЕТИНГОВОГО ИССЛЕДОВАНИЯ
Выявление проблем и формулирование направлений маркетингового исследования.
Например, обувная фабрика запланировала выпустить на рынок партию детских тапочек. Чтобы подготовиться к выведению на рынок новой продукции, необходимо собрать и проанализировать следующую информацию:
— насколько эта продукция будет востребована,
— на какой целевой сегмент рынка она ориентирована,
— какова должна быть оптимальная цена изделия;
— каким должен быть объем производства для насыщения рынка.

МОНИТОРИНГ РЫНОЧНОЙ СИТУАЦИИ
Анализ рынка продукции, текущей ситуации на нем и прогнозов развития, места предприятия на этом рынке (несколько предложений, на один абзац).
Для предварительной оценки потенциального спроса на детские тапочки необходимо исследовать демографическую ситуацию области — например, по данным переписи узнать, сколько детей в области, сколько дошкольных детских учреждений и т.д.

АНАЛИЗ КОНКУРЕНТОВ
Изучение основных конкурентов, представленность их продукции в торговых точках (в сравнении с «нашим» предприятием), анализ товара по соотношению цена/качество (опять-таки в сравнении с анализируемым предприятием).
Приведем в качестве примера всё те же тапочки. Тапочки детские на региональном рынке представлены китайским товаром неизвестного производителя, неудовлетворительного качества и из синтетических материалов. Стоимость таких тапочек — $ 2-3. Таким образом, выведение на рынок высококачественной продукции отечественного производителя из натуральных материалов и по аналогичной цене абсолютно оправдано — товар будет конкурентоспособным.

ВЫБОР МЕТОДА МАРКЕТИНГОВОГО ИССЛЕДОВАНИЯ
Основные методы маркетинговых исследований: опрос (анкетирование, интервьюирование), наблюдение и эксперимент.
Для оценки ситуации и выявления пожеланий потенциальных покупателей чаще применяют опрос.
Любой вид опроса — анкетирование или интервьюирование — предполагает разработку опросного листа, анкеты.

РАЗРАБОТКА АНКЕТЫ
Исходя из цели анкетирования, определяют круг вопросов.
Традиционные вопросы, присутствующие почти в каждой анкете:
1. Возраст
2. Уровень доходности
3. Род занятий
4. Факторы, оказывающие влияние на выбор товара
5. Предпочитаемые производители данного товара
6. На какую сумму следует ориентироваться
7. Как часто делаются покупки подобного рода
8. Где предпочитают делать покупки подобного рода респонденты
9. Как оценивают респонденты товар данной фирмы
10. Какие качества хотели бы добавить респонденты к подобного рода товарам

ПРОВЕДЕНИЕ ИССЛЕДОВАНИЙ И ОБРАБОТКА РЕЗУЛЬТАТОВ
Бланк анкеты (опросного листа) и таблицы информационного характера следует поместить в конец работы в приложении.
Результаты маркетингового исследования лучше представлять в виде таблиц и диаграмм. Естественно, кроме тех случаев, когда ответ звучит подобным образом: «Опрошены были 200 человек, из них 54% — женщин и 46% — мужчин». В таком случае можно обойтись просто перечислением результатов.
В таблицах, для солидности, результаты лучше представлять в процентах.
В виде диаграмм есть смысл представлять только те данные, которые имеют определяющее значение для данного исследования.
Результаты в процентах обычно представляют в виде круговых диаграмм, числовые показатели — в виде гистограмм или графиков.
Например, возвращаясь к нашим тапочкам, результаты ответов на вопрос о предпочитаемых местах покупок, представленные в процентах, для наглядности хорошо бы представить в виде диаграммы (например, круговой, поделенной на сектора по предпочтительным местам покупок: 50% покупателей предпочитают приобретать детские тапочки в универсальных и промтоварных магазинах по месту жительства, 35% — на рынке, 15% — в крупных торговых центрах).
Если мы исследуем влияние на уровень продаж рекламных мероприятий, на диаграмме (гистограмма или график) будет изображена динамика реализации товара.

ВЫВОДЫ И РЕКОМЕНДАЦИИ
По результатам маркетингового исследования, вспоминая его цели, формируем выводы.

Схема маркетингового анализа

Нам часто задают вопросы типа: «Как проводится маркетинговый анализ для курсовой или дипломной работы», «Какие материалы нужны для проведения маркетингового анализа?».

Под маркетинговым анализом подразумевается сбор информации о деятельности предприятия, изучение ее по основным направлениям, использование полученных результатов для выбора направлений развития бизнеса в целом и его отдельных составляющих.

В дипломных и курсовых работах маркетинговый анализ может требоваться в разном объеме:
— как составная часть аналитического раздела в работах по многим экономическим предметам;
— как аналитический раздел в работах по маркетингу.

В первом случае маркетинговый анализ «помещается» в один подпункт — следовательно, в рамках маркетингового анализа в общих чертах должны быть рассмотрены и проанализированы:
— рыночная ситуация,
— конкурентное окружение,
— позиция фирмы и ее продукции на рынке,
— перспективы и прогнозирование дальнейшего развития,
— выводы и рекомендации.

Для дипломных и курсовых работ по маркетингу обычно требуется маркетинговый анализ одного из основных направлений деятельности (товар, сбыт, продвижение, конкуренты и т.д.). В любом случае маркетинговый анализ по представленной схеме необходим, плюс необходимо более углубленно проанализировать исследуемое направление маркетинговой деятельности фирмы.

НАИБОЛЕЕ РАСПРОСТРАНЕННЫЕ ЗАДАНИЯ И ВОПРОСЫ, ТРЕБУЮЩИЕ ОБЯЗАТЕЛЬНОГО РАССМОТРЕНИЯ В РАМКАХ ДАННОГО МАРКЕТИНГОВОГО АНАЛИЗА

Маркетинговый анализ (маркетинговое исследование, мониторинг) рынка:
— оценка емкости рынка;
— исследование товарной структуры рынка;
— оценка спроса и предложения на рынке;
— сегментация и выделение ниш на рынке;
— построение модели развития рынка и прогнозирование продаж.

Маркетинговый анализ (маркетинговое исследование) продукции (товара):
— перспективность, привлекательность рынка;
— инвестиционная привлекательность продукта (товара), бизнес-идеи;
— эластичность цен;
— позиционирование продукции (товара) и услуги;
— построение карт позиционирования предприятия (марки) на рынке.

Маркетинговый анализ (маркетинговое исследование) конкурентов, конкурентного окружения:
— изучение преимуществ и недостатков конкурентов;
— «бенчмаркинг» — сравнительный анализ комплекса маркетинга и бизнес-процессов конкурентов;
— факторный анализ конкурентоспособности товаров и предприятий.

Маркетинговый анализ (маркетинговое исследование) определенной марки (Brand):
— исследование имиджа бренда среди конкурентов;
— исследования премиальной цены бренда;
— удовлетворенность потребителей, лояльность и качество обслуживания потребителей;
— эффективность промо-акций, рекламных кампаний;
— маркетинговые эксперименты (тестирование продукции, концепций упаковки, рекламных идей и форм).

ИНФОРМАЦИОННАЯ БАЗА МАРКЕТИНГОВОГО АНАЛИЗА:
— данные об объемах продаж в физическом и стоимостном выражении (с разбивкой по времени, ассортиментным группам, клиентам, продавцам), данные о продажах сопутствующих товаров и услуг (запчасти, сервисное обслуживание и т.п.);
— данные об «истории» каждого товара (дату начала разработки и выпуска на рынок; себестоимость, цену и их изменения);
— данные о клиентской базе (название фирмы, местонахождение, принадлежность к какому-либо сегменту);
— информация по сбытовикам;
— подробная информация о каждом из основных конкурентов;
— данные о продвижении (рекламные бюджеты с подробной разбивкой, сведения о рекламных акциях, участии в выставках и т.п.);
— открытые источники информации (информационные бюллетени, открытые результаты исследований рынков и т.д.);
— специально организованные маркетинговые исследования и опросы.

МЕТОДЫ ОБРАБОТКИ И АНАЛИЗА ИНФОРМАЦИИ:
— SWOT анализ,
— PEST (STEP) анализ,
— BCG матрица,
— Ansoff матрица,
— Модель Портера,
— GAP-анализ,
— Ассортиментные решетки.

ЭТАПЫ МАРКЕТИНГОВОГО АНАЛИЗА

Первым этапом маркетингового анализа является определение целей всего предприятия и разработки общефирменной стратегии развития.
Здесь требуются такие инструменты анализа, как оценка STEP-факторов и SWOT-анализ. Их относят как к маркетинговым, так и к управленческим инструментам.
Данные, использованные на этом этапе маркетингового анализа, можно получить с помощью сбора информации из открытых источников, опроса сотрудников, проведения экспертной оценки.

На втором этапе маркетингового анализа, исходя из определенных на предыдущем этапе целей, следует сформировать маркетинговую стратегию фирмы.
Основной фундамент этой стратегии — результаты предварительного анализа маркетинговых данных и просчитанные прогнозы дальнейших возможностей. Предварительный анализ даст данные о том, какова ситуация с продажами товаров; какие прибыли они приносят; кто клиенты; как лучше удовлетворять потребности покупателей.
Результаты анализа:
— становится видна реальная картина состояния предприятия, которую необходимо учитывать при выработке общей стратегии;
— становятся очевидными ориентиры для разработки маркетинговой стратегии.

Итак, какие же показатели необходимо проанализировать для того, чтобы иметь представление о состоянии дел на предприятии? Все показатели можно разделить на четыре группы: относящиеся к товару, цене, покупателям и продвижению (классические 4Р маркетинга).

Блок показателей «Товар и цена» обычно бывает самым объемным, в нем стоит рассмотреть следующие основные показатели:
— динамику изменений объемов продаж каждого товара;
— общую динамику продаж;
— сортировку товаров по объемам реализации и выручки;
— реализацию по ассортиментным группам;
— рентабельность и прибыльность товаров;
— жизненный цикл товара;
— место товара в «матрице BCG».

Динамика изменений объемов продаж каждого товара послужит для определения тенденций спроса на товар (эти тенденции необходимо подкреплять объективными данными по отрасли), этапа жизненного цикла товара (ЖЦТ) и его места в «матрице BCG» (или в других используемых).

Общая динамика продаж поможет в отслеживании сезонности или влияния других факторов (если в динамике прослеживаются тенденции, необходимо искать их причину внутри компании или во внешней среде).

Для обоснования корректировки ассортимента можно использовать анализ Парето, т.е. посмотреть, какое количество товаров дает вашей компании 80% выручки (аналогичный анализ можно провести и в отношении клиентской базы).

Анализ реализации по ассортиментным группам помогает составить более полное впечатление о реализации товара, о вкладе разных товарных групп в общие показатели деятельности, позволяет выявить проблемные группы для корректировки ценовой политики (особенно, если изучить динамику).

Анализ рентабельности и прибыльности товаров покажет, есть ли дисбаланс между самыми рентабельными и самыми продаваемыми товарами, позволит поэкспериментировать с рентабельностью (насколько повысится общая рентабельность, если минимальную рентабельность позиций увеличить на 2%).

Те же данные, взятые в динамике, позволят увидеть тенденцию к изменению прибыльности предприятия, выявить неоправданные несоответствия между себестоимостью и ценой.

Ценовая политика непосредственно завязана на правильном использовании данных о ЖЦТ и на информации о том, как устанавливают цену конкуренты. ЖЦТ также может помочь в определении необходимых размеров инвестиций, разумности действий по продвижению.

Применение «матрицы BCG» или ей подобных позволяет провести портфельный анализ товаров компании, разделив их на 4 группы в зависимости от темпов роста рынка и относительной доли товара на рынке.

Блок «Клиенты и/или сбытовики» требует рассмотрения двух основных видов информации — количественной (все данные о продажах клиентам) и качественной (информация об удовлетворенности клиентов).
Данные по клиентской базе позволяют получить следующую информацию:
— «закупочную историю»;
— среднюю стоимость одной покупки;
— частоту закупок;
— стоимость приобретенных дополнительных товаров/услуг;
— сумму скидок;
— «общую стоимость клиента» и пр.

Основными результатами анализа клиентской базы являются: принятие решения о целесообразности оптимизации клиентской базы и постепенная корректировка условий сотрудничества таким образом, чтобы быть привлекательными для целевого сегмента — т.е. планирование и осуществление действий по повышению клиентоориентированности фирмы.

К этому же разделу можно отнести анализ деятельности менеджеров по продажам:
— средний объем продаж;
— количество «профильных» клиентов;
— количество привлекаемых клиентов и т.д.

Следующий этап маркетингового анализа — это соотнесение мероприятий по продвижению и стимулированию сбыта с данными продаж и отслеживание тенденций изменения спроса. Анализ будет заключаться в построении корреляций между объемами реализации/выручки и проведенными мероприятиями по продвижению: рекламными акциями, дегустациями, предоставлению скидок сбытовикам, участию в выставках и пр.

Необходимо помнить, что рекламные мероприятия направлены, как правило, на повышение узнаваемости марки, следовательно, их эффект может носить отсроченный характер и не всегда проявляется на объемах продаж. Для оценки этого эффекта можно провести исследование на предмет изменения уровня знания и лояльности к марке.

Что же касается стимулирования оптовиков и участия в выставках, то эти меры можно оценить довольно быстро, сопоставив вложенные средства с приростом продаж и выручки.

Такой анализ позволит отобрать наиболее удачные инструменты продвижения, заложить основу для планирования бюджета продвижения.

ФОРМУЛИРОВАНИЕ ВЫВОДОВ

Анализ и оценка полученных результатов маркетингового анализа позволяют:
— разработать маркетинговую стратегию предприятия, принять решения о ее изменении или корректировке;
— составить краткосрочные планы маркетинговой и производственной деятельности, оценить их выполнение;
— принять решения относительно товаров, товарных групп, цен, отдельных клиентов и т.д. в рамках существующей маркетинговой стратегии;
— оценить текущее состояние дел предприятия

Полноценная инструкция, как избежать претензий налоговиков к расходам на маркетинг. Эксперт на собственном опыте рассказывает, какие документы и как составить, чтобы отстоять расходы на маркетинговые услуги.

Бухгалтер уже давно переступил порог простого регистратора фактов хозяйственной жизни и специалиста, который «просто подготавливает и представляет отчетность» в налоговые органы. Для того, чтобы защитить расходы своей компании и уберечь ее от штрафов за нарушение налогового законодательства, бухгалтер должен обладать огромным багажом знаний и практического опыта в подготовке и оформлению первичных документов, обосновывающих расходы.

В части подтверждения факта оказания маркетинговых услуг НК РФ не устанавливает конкретного перечня документов, которые смогли бы подтвердить расходы компании. Термин «маркетинг» также до сих пор не определен ни в гражданском ни бухгалтерском законодательстве.

Данный факт неопределенности особенно усложняет жизнь компаниями, которые несут высокие расходы на маркетинг. Дополнительно масло в огонь подливают недобросовестные предприниматели, которые используют договоры на оказание маркетинговых услуг, чтобы прикрыть вывод денег из компании для смещения центра формирования прибыли и, как следствие, получение необоснованной налоговой выгоды.

Как результат – в ходе налоговой проверки расходы на маркетинг сразу же попадают под прицел налоговых инспекторов и проверяются контролерами особенно тщательно. Инспекторам сразу же мерещатся незаконная оптимизация расходов, вывод средств из-под налогообложения и получение пресловутой необоснованной налоговой выгоды. В это статье мы с вами поговорим о том, как современному бухгалтеру защитить расходы на оказание маркетинговых услуг и доказать проверяющим, что компания при этом не преследовала целей необоснованно занизить налог на прибыль.

Итак, номы НК РФ гласят, что расходы должны быть подтверждены первичными документами, оформленными в соответствии с законодательством РФ, и экономически обоснованы (п. 1 ст. 252 НК РФ).

1. Документальное подтверждение

Если говорить о документальном подтверждении, то мы сразу можем сказать, что унифицированной формы первичного документа, подтверждающего факт оказания маркетинговой услуги, законодательством не предусмотрено.

Многочисленные разъяснения чиновников Минфина и ФНС также не дают четкого ответа, как должны быть оформлены документы, а только пытаются донести до нас некие обобщенные требования о документальном оформлении.

Таким образом, форму акта сдачи-приемки оказанных маркетинговых услуг (далее по тексту — Акт) компании необходимо разработать самостоятельно и закрепить ее в учетной политике для целей бухгалтерского учета и, в случае наличия, в маркетинговой политике компании (о данной политике мы поговорим позднее). В первую очередь, чтобы у контролеров не возникло претензий к Акту, необходимо, чтобы он содержал все обязательные реквизиты, предусмотренные для первичного документа. Перечень обязательных реквизитов приведен в п. 2 ст. 9 Федерального закона «О бухгалтерском учете» от 06.12.2011 № 402-ФЗ.

Мы не будем перечислять все обязательные реквизиты – они все нам с вами хорошо известны. Остановимся лишь на одном из таких реквизитов, который обязательно должен быть в любом первичном документе – это реквизит «содержание факта хозяйственной жизни».

Для того, чтобы правильно заполнить данный реквизит в Акте, мы должны знать, что контролирующие органы под маркетинговыми понимают услуги по исследованию конъюнктуры рынка (например — письмо Минфина России от 24.01.2006 № 03-04-08/21).

На примере данного письма мы можем сделать вывод, что примерный перечень маркетинговых услуг будет следующим:

определение размера и характера рынка;
расчет реальной и потенциальной емкости рынка;
анализ факторов, влияющих на развитие рынка;
учет специфических особенностей анализа товарного и регионального рынка;
определение степени насыщенности рынка и т.д.;
сегментация рынка и определение типов потребителей по основным характеристикам: возраст, пол, доход, профессия, социальное положение, место проживания, объективная потребность в предлагаемом продукте и т.п.;
исследования мощности торгово-сбытовой (товарно-проводящей) сети, обслуживающей данный рынок;
наличие розничных и оптовых торговых предприятий, обеспеченность торговыми складскими и вспомогательными помещениями и т.д.;
анализ внешних факторов развития рынка.

Таким образом, при подготовке договоров и последующем оформлении Актов, а также сопутствующих первичных документов (расшифровок или приложений к Актам), мы можем опираться на данный перечень услуг.

Во вторую очередь стоит отметить тот факт, что даже идеально оформленный акт об оказании маркетинговых услуг не сможет убедить контролеров в том, что услуги были фактически оказаны.

Услуги, как таковые, не имеют материальной формы и, чтобы доказать факт их оказания, мы должны в качестве приложений (расшифровок) к акту представить проверяющим документально оформленный результат их оказания.

Мы хотели бы сразу предостеречь от оформления одностраничных Актов, содержащих общие фразы или завуалированные формулировки. Такие Акты сразу же вызовут подозрения налоговых инспекторов, и Компании понадобится приложить немало усилий, чтобы подтвердить реальность оказания маркетинговых услуг. Конечно, в Акте не обойтись без стандартных пунктов «клише». Например, нельзя забывать о стандартном пункте о приемке-сдаче оказанных услуг, в котором должно быть указано, что исполнитель оказал услуги своевременно и в полном объеме, а компания удовлетворена качеством оказанных услуг, принимает их, и у сторон отсутствуют взаимные претензий. При описании же предмета оказываемой услуги компания должна приложить усилия и раскрыть данный предмет как можно более подробно.

В этом случае будут полезны ссылки на договор, указание полного перечня результатов, полученных компанией в результате оказания маркетинговых услуг (проведения маркетинговых мероприятий).

В свою очередь, если объем информации о результатах оказания маркетинговых услуг получается очень большим, у компании нет необходимости составлять громоздкий акт.

Весь объем информации можно привести в отдельных документах, которые будут выступать в качестве приложений к Акту. В этом случае компании важно указать в Акте ссылки на такие приложения.

По нашему мнению, в качестве приложений к Актам не стоит использовать общедоступные сведения, особенно те, которые размещены на информационных ресурсах в Интернет и не представляющие какой-либо информационной ценности для компании. Из приложений к актам должно следовать, что сведения, полученные по результатам проведения маркетинговых мероприятий, представляют для компании вполне определенную ценность.

В свою очередь, исполнитель должен подтверждать тот факт, что он затратил значительные усилия на проведение маркетинговых мероприятий.

На наш взгляд надлежащими доказательствами фактического оказания маркетинговых услуг будут служить следующие документы, оформленные исполнителем:

Отчеты о проведенных маркетинговых мероприятиях (об исследовании рынка по насыщенности продуктом или сегментации, об анализе конкурентной среды);
Таблицы, графики, прогнозы (отражающие расчет реальной и потенциальной емкости рынка, расчеты мощности товарно-проводящей сети, обслуживающей конкретный рынок);
Консультации и практические рекомендации (например, о действиях, которые необходимо предпринять компании, для удержания или достижения определенной доли рынка).
Расшифровки к отчетам, таблицам и консультациям, перечисленным выше. Например, расшифровки расходов на проведение маркетинговых исследований, с указанием методов их проведения и дополнительной информацией о:

— дате и месте проведение исследования;

— территориальном расположении изучаемого рынка;

— Ф.И.О. исполнителей, проводивших исследование;

— количестве времени, затраченном специалистами исполнителя на работу по проекту и о величание их почасовой ставки;

— ссылках на источники информации, используемые исполнителем для оказания услуг (книги, статьи, исследования других компаний). В договоре с исполнителем можно и даже нужно закрепить обязанность указать данные ссылки.

— фото и видео материалы (например, видеозапись проведенного опроса потенциальных покупателей);

— копии платежных и первичных документов, подтверждающих расходы исполнителя, понесенных им в процессе оказания услуги.

Компании не стоит забывать о таком важном элементе подтверждения расходов как договор. В договоре должно быть максимально подробно и четко определено:

— какие услуги оказываются компании (предмет договора);

— порядок определения стоимости услуг

— сроки оказания услуг;

— порядок оказания услуг (собственными силами исполнителя и/или с привлечением сторонних исполнителей);

— документальное оформление результатов оказания услуг;

— порядок принятия Компанией результатов оказания услуг у исполнителя.

По нашему опыту, при проверке расходов контролеры всегда в первую очередь запрашивают договор, Акт и платежные поручения. Отсутствие договора или недочеты в его оформлении могут сразу перечеркнуть все усилия Компании по документальному подтверждению факта и экономической обоснованности оказания маркетинговой услуг.

2. Экономическая обоснованность расходов

Отсутствие экономической целесообразности (обоснованности) понесенных расходов – одно из оснований, по которому контролеры пытаются исключать расходы на проведение маркетинговых мероприятий из состава расходов, принимаемых в налоговом учете.

Однако, понятие экономической целесообразности, так же, как и термин «маркетинг», не нашло своего определения в налоговом законодательстве.

В результате складывается ситуация, когда у налоговых инспекторов свой взгляд и понимание на то, что же такое экономическая целесообразность расходов, а у проверяемых ими компаний другое понимание этого определения. Точку в многочисленных спорах между налогоплательщиками и налоговыми инспекторами по вопросу о том, что же представляет собой экономическая целесообразность расходов, пришлось ставить Конституционному суду РФ. Суд отметил, что налоговое законодательство не использует понятие экономической целесообразности и не регулирует порядок и условия ведения компаниями финансово-хозяйственной (предпринимательской) деятельности.

В свою очередь, так как в соответствии с гражданским законодательством, налогоплательщик осуществляет предпринимательскую деятельность «на свой страх и риск», был сделан вывод от том, что предприниматель вправе самостоятельно и единолично оценивать эффективность и целесообразность понесенных им расходов.

Следовательно, компания может решить самостоятельно, какие именно расходы ей нужно осуществить в ходе своей предпринимательской деятельности, чтобы эта деятельность приносила доходы.

Также был сделан акцент на том, что нормы Налогового Кодекса не содержат положений, позволяющих налоговым органам оценивать произведенные налогоплательщиком расходы с позиции их экономической целесообразности, рациональности и эффективности.

Анализируя сказанное выше, мы можем сделать вывод, что компания, которая осуществляет предпринимательскую деятельность, ставит перед собой основной целью получение дохода от этой деятельности.

Соответственно, руководство должно следить, что бы расходы на маркетинг были направлены на получение дохода и соотносились с характером деятельности компании.

Хотим обратить внимание на тот факт, что для признания расходов в налоговом учете изначально необходимо, что бы расходы были направлены именно на получение дохода.

Однако, даже если в результате деятельности компания в какой-то момент и понесла убыток, т. к. расходы превысили полученные доходы, это не будет являться основанием ставить под сомнение экономическую целесообразность расходов на маркетинг и исключать данные расходы из принимаемых для целей налогового учета. Соответственно, подтверждающие документы должны быть оформлены таким образом, чтобы компания могла доказать проверяющим тот факт, что результаты оказания маркетинговых услуг могут быть использованы в деятельности компании, направленной на получение дохода.

В этом помогут следующие документы:

— утвержденная маркетинговая политика, определяющая стратегию развития компании;

— запросы должностных лиц (например, отдела продаж или маркетингового отдела) о необходимости проведения маркетинговых мероприятий;

— решение руководства компании о необходимости развития новых видов деятельности компаний, открытие для себя новых рынков сбыта, выпуск новых видов товаров (работ, услуг);

— отчет должностного лица о возможных перспективах применения результатов исследований. Из данного документа должно прямо следовать, что результат оказания маркетинговых услуг планируется использовать в деятельности компании;

— распоряжение руководства компании о необходимости проведения маркетинговых мероприятий, основанные на перечисленных выше документах.

Маркетинговая политика компании

Отдельно мы хотели бы отметить такой локальный нормативный акт Компании как «Маркетинговая политика компании».

Как следует из названия – это основной документ, которым компания руководствуется в своей деятельности при продвижении новых товаров (работ или услуг) на рынок, а также для поддержания интереса покупателей к уже существующим на рынке товаром (работам, услугам). В маркетинговой политике определяются конкретные программы и виды маркетинговых мероприятий, на которые будут выделяться финансирование, устанавливаются критерии, по которым будет определяться эффективность проведенных мероприятий.

Мы в своей практике сталкиваемся с тем, что контролеры, особо не вникая в характер проведенного мероприятия, зачастую считают, что компания вообще не нуждалась в проведении маркетинговых мероприятий.

Маркетинговая политика в этом случае поможет обосновать проверяющим, что понесенные расходы являются экономически целесообразными и необходимыми для развития компании и, соответственно, являются обоснованными и имеющими деловую цель.

Таким образом, если в вашей компании бюджет на маркетинговые мероприятия составляет существенную величину – мы настоятельно рекомендуем вам разработать и утвердить на уровне высшего руководства данный локальный нормативный акт.

Что еще поможет подтвердить расходы

Итак, давайте продолжим рассматривать порядок подтверждения экономической целесообразности маркетинговых услуг. В том случае, когда понесенные расходы на маркетинг уже использованы компанией в своей деятельности и привели к какому-либо измеримому экономическому эффекту (например, росту валовой выручки Компани, появлению новых клиентах или заключенных контрактах), дополнительным подтверждением обоснованности расходов могут являться:

— отчет о внедрении программы или иной документ, доказывающий использование компании результата маркетинговых мероприятий в своей деятельности;

— отчет должностного лица об информационных источниках, способствовавших привлечению новых клиентов, которые были найдены в результате проведения маркетинговых мероприятий;

— контракты / соглашения о намерениях, заключенные с новыми покупателями. Если на рынок выводился новый продукт – заключение новых контрактов на их поставку существующим клиентам компании;

— отчет о динамике продаж, отражающий рост выручки после применения результатов маркетинговых мероприятий.

Если же маркетинговое мероприятие не принесло ожидаемого эффекта, по нашему мнению, компания все же имеет право признать расходы на их проведение в налоговом учете, так как изначально предполагалось, что данные расходы направлены на получение дохода. В этом случае экономическую целесообразность помогут подтвердить следующие документы:

— аналитические / служебные записки должностных лиц отдела продаж или маркетингового отдела о невозможности применения результатов. В качестве обоснования невозможности применения результатов будут полезны расчеты экономического эффекта от их применения.

Например, в служебной записке можно привести расчет, который покажет, что расходы на освоение нового сегмента рынка или вывод нового продукта будут превышать поступления (выручку, чистую прибыль) от продаж;

— отчет о мероприятиях по продвижению товара, не давших положительного результата. Например, при проведении исследовании рынка не удалось достоверно определить его емкость в виду отсутствия необходимых данных;

— иные подобные документы.

Отдельно стоит отметить тот факт, что обоснование расходов на маркетинговые мероприятия, проведенные с привлеченным сторонним исполнителем, при наличии в компании отдела маркетинга или отдельных специалистов по маркетингу, необходимо оформить дополнительные документы.

Например, руководитель отдела маркетингового отдела может подготовить служебную записку, в которой изложит факты, доказывающие обоснованность привлечения стороннего исполнителя. Такими фактами могут быть:

— объем или специфика предстоящих маркетинговых мероприятий;

— место проведения или обширная территория проведения мероприятия, охватывающая одновременно несколько регионов (областей, городов);

— сжатые сроки проведения маркетингового мероприятия;

— отсутствие в штате компании необходимых специалистов.

И в заключении хотел отметить, что компания не должна забывать и о должной осмотрительности при выборе поставщика маркетинговых услуг. Прежде чем заключить договор на оказание маркетинговых услуг, запросите у контрагента пакет документов, характеризующий его как добросовестного исполнителя услуг, имеющего хорошую деловую репутацию на рынке, подтверждающие тот факт, что он является добросовестным налогоплательщиком.

Налоговые проверки становятся жестче. Научитесь защищать себя в онлайн-курсе «Клерка» — «Налоговые проверки. Тактика защиты».

Посмотрите рассказ о курсе от его автора Ивана Кузнецова, налогового эксперта, который раньше работал в ОБЭП.

Заходите, регистрируйтесь и обучайтесь. Обучение полностью дистанционно, выдаем сертификат.

Агентства по предоставлению маркетинговых услуг

К агентствам из предоставления маркетинговых услуг принадлежат маркетинговые центры и рекламные агентства, которые помогают товаровладельцу выполнять аналитическая и сбытовая функции.

Маркетинговые центры занимают особенное место в инфраструктуре товарного рынка. Основными их функциями является:

исследование определенных товарных рынков;

поиск надежных поставщиков и оптовых покупателей;

сравнительный анализ маркетинговой деятельности конкурирующих предприятий;

проведение опросов руководителей, специалистов предприятий по вопросам маркетинга;

проведение опросов населения;

оценивание возможности выхода производителя на зарубежные товарные рынки.

Маркетинговые центры имеют собственные банки данных или за определенную плату пользуются банками данных других организаций и учреждений.

В зависимости от потребностей клиентов маркетинговые центры могут иметь панели респондентов, постоянные или временные корреспондентские сети в разных областях Украины.

В Украине услуги по вопросам маркетинга предоставляют государственные научно-исследовательские учреждения, научные секторы высших учебных заведений, предприятия разных форм собственности (частные, коллективные), которые специализируются на маркетинговых исследованиях, структурные подразделения больших рекламных агентств, предприятий оптовой торговли, объединений предприятий разных отраслей народного хозяйства, торгово-промышленные палаты, информационно-коммерческие центры и другие организации.

Рекламное агентство — это предприятие, которое предоставляет услуги по производству и/или распространения рекламы клиентов-рекламодателей с использованием их финансовых средств и материальных средств.

Рекламное агентство, связанное с рекламодателем и распространителями рекламы договорными отношениями, получает вознаграждение из одной и другой стороны.

Рекламное агентство может выступать как производитель рекламы и как распространитель рекламы.

Рекламные агентства условно разделяются на две группы:

с полным циклом услуг;

специализированные из предоставления отдельных видов услуг.

К первой группе принадлежат агентства, которые осуществляют исследование, планирование, творческую деятельность, производство рекламных средств, а также предоставляют услуги нерекламного характера, в частности, обеспечение паблик рилейшнз, разработку товарного знака, упаковки, организацию выставок и выставок-продаж, презентаций и тому подобное.

В последнее время в рекламном бизнесе наметилась тенденция к специализации рекламных агентств. Специализированные рекламные агентства функционируют как в сфере производства, так и распространение рекламы (например агентства, которые предоставляют полиграфические услуги и их распространения по почте). Специализированными являются также агентства, которые работают при определенных средствах массовой информации (телевидении, радио).

К основным функциям рекламных агентств принадлежат:

создание рекламной продукции за заказами рекламодателей;

разработка планов комплексных рекламных кампаний и других рекламных мероприятий;

размещение заказов в средствах массовой информации и контроль за их выполнением;

сотрудничество с производителями рекламы (студиями, рекламными комбинатами, внештатными специалистами по рекламе);

расчеты с рекламодателями, производителями и распространителями рекламы в соответствии с заключенными договорами и их выполнением.

Услуги рекламных агентств оплачиваются в виде комиссионных и гонораров.

Система оплаты услуг агентств в виде комиссионного вознаграждения имеет существенный недостаток, связанный с нежеланием агентств заниматься мелкими заказами. Вот почему все большее распространение получает оплата в виде гонораров или комбинации комиссионных и гонораров, а некоторые большие рекламодатели привязывают гонорары агентства к эффективности проведенных рекламных кампаний. На Западе только 35 % фирм платят агентствам комиссионные.

Типичная организационная структура рекламного агентства включает шесть отделов:

1. Творческий отдел совмещает текстовики, художников, специалистов-графиков, режиссеров, редакторов и др. Они генерируют идеи рекламного обращения и находят правильные пути их продвижения к потребителю. Руководит отделом арт-директор. На творческий отдел полагаются такие функции:

создание разных видов рекламных средств;

согласование созданных рекламных средств с рекламодателем.

2. Отдел выполнения заказа (или отдел связей с заказчиками). В состав отдела входят рабочие группы, которые представляют интересы заказчиков в своем агентстве. Исполнителей (контактеров), которые входят в рабочие группы, закрепляют за конкретной категорией заказчиков (производственные предприятия, оптовики, розничные предприятия, банки, страховые компании и тому подобное). Это дает возможность учитывать специфику рекламодателей, масштабы и географию осуществления рекламных мероприятий, поддерживать контакт с заказчиками.

От работы этого отдела непосредственно зависят общие результаты деятельности рекламного агентства. Он выполняет такие функции:

поиск рекламодателей заказчика;

заключение договоров;

передача заказов к другим отделам агентства;

контроль выполнения заказов от начала создания к их реализации.

3. Отдел исследования и развития выполняет такие функции:

изучение товарных рынков;

анализ рекламной деятельности конкурентов рекламодателя;

оценка возможностей (ресурсов) рекламодателя;

выявление особенностей товара, который рекламируется, и его разновидностей;

анализ каналов товароруху, организации и методов продажи;

планирование рекламы.

В этом отделе должны работать маркетологи, специалисты, которые могут разрабатывать анкеты, формировать оборыши, обрабатывать и анализировать статистическую, экспертную информацию, осуществлять специальные выборочные наблюдения и эксперименты, знают психологию покупателя, могут рассчитать экономический эффект и эффективность рекламы.

Производственный отдел занимается непосредственным изготовлением рекламных носителей. В его состав могут входить подразделы из производства печатной рекламы, радиорекламы, телевизионной рекламы и тому подобное. В небольших рекламных агентствах этого отдела может не быть, а заказы на производство рекламы выполняют на основании договоров с другими предприятиями и организациями или рекламными агентствами.

Как и любое другое предприятие, рекламное агентство имеет бухгалтерию и административно-хозяйственный отдел.

В агентстве должен быть постоянно действующий художественный совет. К ее составу обычно входят главные специалисты агентства и посторонние специалисты в сфере рекламы и искусства, художники, научные работники и тому подобное. К ее функциям принадлежит оценка и утверждение рекламных материалов с учетом мнения представителя рекламодателя.

При установлении взаимоотношений между участниками рекламного процесса наиболее правильной является договорная форма. Прежде чем рекламодатель решит заключить договор с рекламным агентством, ему необходимо правильно выбрать агентство. Специалисты в сфере рекламы считают, что большие фирмы-заказчики отдают преимущество большим рекламным агентствам, а для небольших фирм больше подходят обычные агентства.

Процентные ставки за предоставленные услуги могут очень колебаться в разных агентствах. Впрочем, стоит помнить, что низкие расценки — это важный, но не основной критерий выбора, потому что хорошая работа всегда стоит дорого.

Текущее взаимодействие рекламодателей и рекламных агентств может строиться за тремя основными направлениями:

рекламодатель диктует агентству, что, как и когда нужно сделать;

рекламодатель совсем не вникает в то, что и как делает рекламное агентство по его поручению;

рекламодатель и рекламное агентство работают совместно, ищут общие решения.

В первом варианте, если реклама не достигнет поставленной цели, агентство имеет право снять из себя ответственность за неудачную рекламу, ввиду того, что оно выступало как технический исполнитель «чужих» идей.

Во втором варианте рекламодатель рискует своими средствами, выделенными на рекламу своего товара, потому что реклама может не достичь поставленной цели. Это предопределяется тем, что рекламное агентство не всегда может разработать и осуществить грамотную рекламную программу без участия рекламодателя, использования его профессиональных знаний относительно свойств товара.

Третий вариант является наиболее приемлемым, потому что он дает возможность совместно использовать опыт специалистов рекламодателя и рекламного агентства при разработке и проведении программы, направленной на рекламирование конкретных товаров.

Агентства по оказанию маркетинговых услуг

Фирмы-специалисты по организации товародвижения

Торговые посредники

Маркетинговые посредники

Маркетинговые посредники― этофирмы, помогающие компании в продвижении, сбыте и распространении ее товаров среди клиентуры. К ним относятся торговые посредники, фирмы-специалисты по организации товародвижения, агентства по оказанию маркетинговых услуг и кредитно-финансовые учреждения.

Торговые посредники ― это деловые фирмы, помогающие компании подыскивать клиентов и/или непосредственно продавать им ее товары. Торговые посредники могут обеспечить удобства места, времени и процедуры приобретения товара заказчикам с меньшими издержками.

Однако выбор торговых посредников и организация работы с ними― задача непростая. Сегодня производитель уже имеет дело не с множеством независимых мелких посредников, а с крупными и постоянно растущими посредническими организациями. Чтобы завоевать своему товару «место на магазинной полке», производителям приходится прилагать немало усилий. И кроме того, к выбору торговых посредников нужно подходить очень осмотрительно в том смысле, что, задействовав одни каналы товародвижения, можно лишиться возможности пользоваться другими.

Фирмы-специалисты по организации товародвижения помогают компании создавать запасы своих изделий и продвигать их от места производства до места назначения. Склады ― это предприятия, обеспечивающие накопление и сохранность товаров на пути к их очередному месту назначения. В число транспортных фирм входят железные дороги, организации автотранспортных перевозок, авиалинии, грузовой водный транспорт и прочие грузообработчики, перемещающие товары из одного места в другое. Фирме нужно выбрать самые экономичные методы отгрузки, сбалансировав такие факторы, как стоимость, объем и скорость поставок, а также сохранность грузов.

Агентства по оказанию маркетинговых услуг ― фирмы маркетинговых исследований, рекламные агентства, организации средств рекламы и консультационные фирмы по маркетингу ― помогают компании точнее нацеливать и продвигать ее товары на подходящие для них рынки. Компания должна решить, будет ли она пользоваться услугами этих организаций или выполнит все необходимые работы самостоятельно. Необходимо периодически проводить оценку деятельности этих фирм, продумывая варианты замены тех, чья работа больше не удовлетворяет компанию.

Кредитно-финансовые учреждения

К числу кредитно-финансовых учреждений относятся банки, кредитные компании, страховые компании и прочие организации, помогающие фирме финансировать сделки и/или страховать себя от риска в связи с покупкой или продажей товаров. Большинство компаний и клиентов не могут обойтись без помощи кредитно-финансовых учреждений при финансировании своих сделок. Серьезное влияние на эффективность маркетинговой деятельности компании могут оказать повышение стоимости кредита и/или сокращение возможностей кредитования. С учетом этого компании необходимо наладить прочные связи с наиболее важными для нее кредитно-финансовыми учреждениями.

Е.В. Орлова,
начальник департамента аудита
ООО «Компания ПремиумКонсалт»

1. Правовой статус маркетинговых услуг

Маркетинг (англ. marketing, от «market» — рынок) является экономическим термином, определение которого не содержится ни в гражданском, ни в налоговом, ни в бухгалтерском законодательстве.
На практике это означает, что для целей правового регулирования маркетинга необходимо в каждом случае анализировать содержание, которое вкладывается в это понятие.
В классическом понимании маркетинг — это предпринимательская деятельность, которая управляет продвижением товаров и услуг от производителя к потребителю.
Обычно под маркетингом подразумевается деятельность по изучению сложившегося состояния рынка и определению тенденций к его изменению, позволяющая выработать наиболее оптимальную стратегию бизнеса.
Отношения, возникающие из договора на оказание маркетинговых услуг, регулируются нормами главы 39 «Возмездное оказание услуг» Гражданского кодекса Российской Федерации (ГК РФ).
Договор возмездного оказания услуг носит двусторонний характер. Сторонами договора являются исполнитель и заказчик. Участниками договора могут быть как физические, так и юридические лица, если иное не предусмотрено законом или не вытекает из характера услуги.
Исполнитель договора возмездного оказания услуг обязан совершить определенные действия на основании технического задания заказчика (ст. 779 ГК РФ), а заказчик, в свою очередь, обязан оплатить результат произведенных работ (ст. 779 и ст. 781 ГК РФ).
Договор считается заключенным, если в нем перечислены определенные действия, которые обязан совершить исполнитель, либо указана определенная деятельность, которую он обязан осуществить.
В соответствии с п. 1 ст. 779 ГК РФ оказание услуги предполагает совершение определенных действий или осуществление определенной деятельности. При оказании маркетинговых услуг, то есть при совершении определенного действия, предусмотренного договором, отсутствует овеществленный результат.
Однако если, с точки зрения гражданского законодательства, при оказании маркетинговых услуг не требуется фиксировать результат, поскольку это не входит в перечень условий договора об оказании услуг (в противном случае должен быть заключен договор подряда), то, с точки зрения налогового законодательства, необходимо представлять документ, фиксирующий оказание маркетинговых услуг .
По договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик — оплатить эти услуги (п. 1 ст. 779 ГК РФ).
В Общероссийском классификаторе видов экономической деятельности ОК 029-2001 (КДЕС Ред. 1) (далее — ОКВЭД), введенном в действие постановлением Госстандарта России от 06.11.2001 N 454-ст с 1 января 2003 года, термины «маркетинговые услуги», «маркетинговые исследования» отсутствуют. Вместо них введены понятия «исследования конъюнктуры рынка» и «деятельность по выявлению общественного мнения», которые отнесены к классу 74 «Предоставление прочих видов услуг», группе 74.13, включающей:
подгруппу 74.13.1 — виды деятельности, связанные с маркетингом в части изучения потенциальных возможностей рынка (анализ на каждый текущий момент соотношения спроса и предложения), приемлемости продукции, осведомленности о ней и покупательских привычках потребителей в целях продвижения товара и разработки новых видов продукции, включая статистический анализ результатов. Исследование рынка предполагает осуществление следующих процедур:
определение размера и характера рынка;
расчет реальной и потенциальной емкости рынка;
анализ факторов, влияющих на развитие рынка;
учет специфических особенностей анализа товарного и регионального рынка;
определение степени насыщенности рынка и т.д.;
сегментация рынка и определение типов потребителей по основным характеристикам: возраст, пол, доход, профессия, социальное положение, место проживания, объективная потребность в предлагаемом продукте и т.п.;
исследования мощности торгово-сбытовой (товарно-проводящей) сети, обслуживающей данный рынок;
наличие розничных и оптовых торговых предприятий, обеспеченность торговыми складскими и вспомогательными помещениями и т.д.;
анализ внешних факторов развития рынка;
подгруппу 74.13.2 — виды деятельности, связанные с маркетингом в части изучения общественного мнения по политическим, экономическим и социальным вопросам, и статистический анализ результатов путем проведения выборочных обследований групп населения и обработки результатов опросов по заданным или предлагаемым методикам.
В то же время в документах Госкомстата России термин «маркетинговые исследования» употребляется.
Так, в Приложении N 1 к Инструкции по заполнению формы федерального государственного статистического наблюдения о деятельности предприятий (формы N 1-предприятие «Основные сведения о деятельности предприятия»), утвержденной постановлением Госкомстата России от 24.12.2002 N 224, для заполнения разделов VIII и IX данной формы указывается такой вид экономической деятельности, как «маркетинговые исследования», со ссылкой на подгруппу ОКВЭД 74.13.1.
В Инструкции по заполнению формы федерального государственного статистического наблюдения N 5-З «Сведения о затратах на производство и реализацию продукции (работ, услуг)», утвержденной постановлением Госкомстата России от 24.12.2002 N 222, а также Инструкции по заполнению формы федерального государственного статистического наблюдения N ПМ «Сведения об основных показателях деятельности малого предприятия», утвержденной постановлением Госкомстата России от 27.11.2002 N 216, маркетинговые исследования отнесены к общей коммерческой деятельности по обеспечению функционирования рынка.
В соответствии с Временным классификатором услуг во внешнеэкономической деятельности, утвержденным Госкомстатом СССР в 1991 году, услуги по исследованию рынка (маркетинг), выявлению общественного мнения, являющиеся объектами внешнеэкономической деятельности, отнесены к коду резервной группы Гармонизированной системы описания и кодирования товаров (ГС) — Услуги 99, группа ГС, под кодом Единой классификации товаров — 998640.

2. Признание расходов по договорам на оказание маркетинговых услуг в бухгалтерском и налоговом учете

2.1. Бухгалтерский учет
Согласно письму Департамента налоговой политики Минфина России от 02.04.2002 N 04-02-06/5/4 маркетинговые услуги — это услуги по организации процесса выявления, максимизации и удовлетворения потребительского спроса на продукцию организации. При этом в письме Департамента подчеркивается, что понятие «маркетинг» предусматривает также наряду с оказанием информационных услуг, носящих, как правило, краткосрочный характер, оказание услуг по изучению текущего рынка сбыта и созданию новых структурных подразделений для расширения рынка сбыта продукции (услуг).
В соответствии с п. 7 Положения по бухгалтерскому учету «Учетная политика организации» ПБУ 1/98, утвержденного приказом Минфина России от 09.12.1998 N 60н, и п. 10 Положения по ведению бухгалтерского учета и бухгалтерской отчетности в Российской Федерации, утвержденного приказом Минфина России от 29.07.1998 N 34н, учетная политика организации должна обеспечивать требование приоритета экономического содержания над формой, под которым понимается отражение в бухгалтерском учете фактов хозяйственной деятельности исходя не столько из их правовой формы, сколько из экономического содержания фактов и условий хозяйствования.
Требование приоритета экономического содержания над формой сформулировано также в п. 6.3.2 Концепции бухгалтерского учета в рыночной экономике России, одобренной Методологическим советом по бухгалтерскому учету при Минфине России 29.12.1997.
Это означает, что в бухгалтерском учете экономическое содержание хозяйственной операции имеет приоритет перед ее правовой формой.
Следовательно, для признания в бухгалтерском учете затрат по договорам на оказание маркетинговых услуг необходимо исходить из экономического содержания таких услуг.
Сложность определения источника покрытия маркетинговых расходов обусловлена неопределенностью толкования самого понятия «маркетинговые услуги». Минфин России в письме от 26.01.1996 N 16-00-17-18 рекомендовал при решении вопроса об отнесении на себестоимость расходов, связанных с оплатой маркетинговых услуг, в каждом конкретном случае исходить из экономического содержания оказанной услуги (определения временной взаимосвязи оказанной услуги с продвижением продукции на рынке сбыта от производителя к потребителю).
Так, в письме Минфина России от 03.04.1997 N 04-02-14 говорится о том, что услуги, оказываемые организациями-дилерами и заключающиеся в поиске абонентов, заключении договоров на оказание услуг пейджинговой связи, сборе с абонентов абонентской платы за услуги пейджинговой связи и другие, учитывая специфику деятельности общества с ограниченной ответственностью по оказанию услуг пейджинговой связи юридическим лицам и населению, могут быть отнесены к расходам, связанным с оказанием таких услуг. В данном случае такие расходы должны учитываться на счете 44 «Расходы на продажу», предназначенном для обобщения информации о расходах, связанных с продажей продукции, товаров, работ и услуг, следующими записями:
Д-т 44 «Расходы на продажу» К-т 60 «Расчеты с поставщиками и подрядчиками» — принят к оплате счет дилера за оказанные услуги по сбыту услуг связи;
Д-т 19 «Налог на добавленную стоимость по приобретенным ценностям», субсчет «НДС по приобретенным услугам», К-т 60 — учтена сумма НДС в стоимости посреднических услуг по сбыту услуг связи на основании счета-фактуры организации-дилера.
Если маркетинговые услуги связаны с текущим изучением конъюнктуры рынка, то они подлежат признанию в составе расходов по обычным видам деятельности в качестве информационных или консультационных услуг посредством нижеследующих проводок:
Д-т 26 «Общехозяйственные расходы» К-т 60 — принят к оплате счет маркетингового агентства за услуги по текущему изучению конъюнктуры рынка в качестве консультационных услуг;
Д-т 19, субсчет «НДС по приобретенным услугам», К-т 60 — выделение суммы уплаченного НДС на основании счета-фактуры маркетингового агентства.
Если изучение конъюнктуры рынка носит долгосрочный характер, затраты на него признаются в качестве расходов будущих периодов и учитываются изначально по дебету счета 97 «Расходы будущих периодов» с последующим списанием на себестоимость продаж по мере использования результатов проведенных маркетинговых исследований в предпринимательской деятельности в соответствии с вариантом списания, принятым в приказе по бухгалтерской учетной политике, при этом оформляются следующие проводки:
Д-т 60, субсчет «Расчеты по авансам выданным», К-т 51 «Расчетные счета» — отражена сумма аванса, выданного под оказание услуг по исследованию конъюнктуры рынка в связи с запуском нового товара на основании договора, счета маркетингового агентства и выписки банка;
Д-т 97 К-т 60 — признаны в составе расходов будущих периодов затраты на исследования конъюнктуры рынка в связи с запуском нового товара на основании акта приемки-сдачи оказанных маркетинговых услуг;
Д-т 19, субсчет «НДС по приобретенным услугам», К-т 60 — учтена сумма НДС в составе стоимости услуг по исследованию конъюнктуры рынка на основании счета-фактуры маркетингового агентства и акта приемки-сдачи оказанных маркетинговых услуг;
Д-т 60 К-т 60, субсчет «Расчеты по авансам выданным», — отражено уменьшение задолженности перед маркетинговым агентством за счет ранее перечисленного аванса;
Д-т 68 «Расчеты по налогам и сборам», субсчет «Расчеты по НДС», К-т 19, субсчет «НДС по приобретенным услугам», — принята к вычету вся сумма НДС, относящаяся к стоимости услуг по исследованию конъюнктуры рынка на основании счета-фактуры и акта приемки-сдачи оказанных услуг.
Сумма НДС, уплаченная по оказанным маркетинговым агентством услугам, принимается к вычету на основании подпункта 1 п. 2 ст. 171 и п. 2 ст. 172 НК РФ после подписания акта приемки-сдачи оказанных маркетинговых услуг и при наличии счета-фактуры и документов, подтверждающих произведенную оплату (выписки банка);
Д-т 44 К-т 97 — часть расходов по исследованию конъюнктуры рынка признана в качестве коммерческих расходов в составе текущих расходов по обычным видам деятельности (ежемесячно равными долями в течение срока запуска нового товара в соответствии с приказом по бухгалтерской учетной политике) на основании бухгалтерской справки-расчета.
Если организация осуществляет текущее изучение (исследование) конъюнктуры рынка силами собственного отдела маркетинга, то такие затраты должны признаваться в бухгалтерском учете посредством нижеследующих проводок:
Д-т 26, 44 К-т 70 «Расчеты с персоналом по оплате труда», 69 «Расчеты по социальному страхованию и обеспечению» — учтены расходы на текущее изучение (исследование) конъюнктуры рынка, осуществленное работниками собственного отдела маркетинга.
Согласно Классификации отраслей (подотраслей) экономики по классам профессионального риска, приведенной в Приложении к Правилам отнесения отраслей (подотраслей) экономики к классу профессионального риска, утвержденным постановлением Правительства РФ от 31.08.1999 N 975, такой вид деятельности, как маркетинговые исследования, отнесен к классу профессионального риска 01 в целях уплаты страхователем страховых взносов на обязательное социальное страхование от несчастных случаев на производстве и профессиональных заболеваний.
При признании расходов по текущему исследованию (изучению) рынка как коммерческих или управленческих расходов в составе расходов по обычным видам деятельности (п. 5 и п. 7 Положения по бухгалтерскому учету «Расходы организации» ПБУ 10/99, утвержденного приказом Минфина России от 06.05.1999 N 33н) необходимо исходить из допущения временной определенности фактов хозяйственной деятельности. Это означает, что факты хозяйственной деятельности организации относятся к тому отчетному периоду, в котором они имели место, независимо от фактического времени поступления или выплаты денежных средств, связанных с этими фактами. Они отражаются в учетных записях и включаются в бухгалтерскую отчетность тех периодов, в которых они были реально осуществлены (п. 18 ПБУ 10/99.)
2.2. Налоговый учет
Согласно п. 1 ст. 252 НК РФ все документы, подтверждающие расходы, должны быть оформлены в соответствии с законодательством Российской Федерации (гражданским, бухгалтерским, налоговым и т.д.).
При этом необходимо иметь в виду, что признание в бухгалтерском учете операций исходя только из их экономического содержания может и не совпадать с признанием этих же операций в налоговом учете, так как для налогового учета одинаково важны и правовая форма, и экономическое содержание.
Следовательно, в налоговом учете правовая форма сделки обязательно увязывается с ее экономическим содержанием, и только исходя из интегрированной оценки принимается решение о выборе одного из возможных вариантов налогового учета.
Именно поэтому налоговые последствия договоров на оказание маркетинговых услуг напрямую зависят от того, как оформлена сделка.
Подпунктом 27 п. 1 ст. 264 НК РФ предусмотрено, что расходы на текущее изучение (исследование) конъюнктуры рынка, сбор информации, непосредственно связанной с производством и реализацией товаров (работ, услуг), учитываются в качестве прочих расходов, связанных с производством и (или) реализацией, при условии соблюдения требований п. 1 ст. 252 настоящего Кодекса.
Из вышеприведенной нормы Кодекса видно, что в НК РФ не используются такие термины, как «маркетинговые услуги», «маркетинговые исследования».
В п. 1 ст. 11 НК РФ подчеркивается, что институты, понятия и термины гражданского, семейного и других отраслей законодательства Российской Федерации, используемые в настоящем Кодексе, применяются в том значении, в каком они используются в этих отраслях законодательства, если иное не предусмотрено НК РФ.
Именно поэтому мы рекомендуем в данном случае даже обозначить вид договора не как договор на оказание маркетинговых услуг, а как договор на оказание услуг по текущему изучению (исследованию) конъюнктуры рынка.
Предмет такого договора должен быть максимально детализирован и сформулирован таким образом, чтобы используемая в тексте терминология дословно соответствовала соответствующим нормам НК РФ.
В п. 1 информационного письма Президиума ВАС РФ от 29.09.1999 N 48 «О некоторых вопросах судебной практики, возникающих при рассмотрении споров, связанных с договорами на оказание правовых услуг» подчеркнуто, что при рассмотрении споров необходимо исходить из того, что договор может считаться заключенным, если в нем перечислены определенные действия, которые обязан совершить исполнитель, либо указана определенная деятельность, которую он обязан осуществить. Если предмет договора обозначен указанием на конкретную деятельность, круг возможных действий исполнителя может быть определен на основании предшествующих заключению договора переговоров и переписки, практики, установившейся во взаимных отношениях сторон, обычаев делового оборота, последующего поведения сторон и т.д. (ст. 431 ГК РФ).
Признание в налоговом учете расходов на текущее изучение (исследование) конъюнктуры рынка, сбор информации, непосредственно связанной с производством и реализацией товаров (работ, услуг), не ставится в прямую зависимость от наличия в структуре организации соответствующих функциональных служб (отдела маркетинга) или должностных лиц, на которых возложено исполнение соответствующих функциональных обязанностей.
Тем не менее, руководствуясь нормами п. 1 ст. 252 НК РФ и п. 5 Методических рекомендаций по применению главы 25 «налог на прибыль организаций» части второй Налогового кодекса Российской Федерации, утвержденных приказом МНС России от 20.12.2002 N БГ-3-02/729, в части экономической оправданности расходов, необходимо учитывать, что если дублируются функции собственного отдела маркетинга и функции стороннего исполнителя, работающего с организацией на договорной основе, то принцип рациональности не соблюдается.
Это означает, что если в должностные обязанности сотрудников отдела маркетинга (или другого отдела) не входит текущее изучение (исследование) конъюнктуры рынка, а также сбор информации, непосредственно связанной с производством и реализацией товаров (работ, услуг), которые выполнила сторонняя организация, то затраты на оплату ее услуг можно включать в себестоимость продаж для целей исчисления налога на прибыль.
Таким образом, в налоговом учете расходы на текущее изучение (исследование) конъюнктуры рынка, а также на сбор информации, непосредственно связанной с производством и реализацией товаров (работ, услуг), если они связаны с текущей деятельностью организации, уменьшают налогооблагаемую прибыль текущего отчетного (налогового) периода. Они относятся к косвенным расходам и списываются в полном объеме в уменьшение налоговой базы в том отчетном (налоговом) периоде, в котором имели место (п. 1 и 2 ст. 318 НК РФ).
Если организация только начинает свою деятельность и перед запуском нового продукта на рынок проводит текущее исследование конъюнктуры рынка, необходимо иметь в виду следующее. Согласно письму УМНС России по г. Москве от 11.07.2003 N 26-08/38889 «О налоге на прибыль организаций» (со ссылкой на письмо МНС России от 26.05.2003 N 02-5-11/138-У180) при отсутствии хозяйственной деятельности налогоплательщика в периоде несения расходов по арендной плате, оплате коммунальных услуг, услуг связи, расходов по оплате услуг управленческого персонала, при отсутствии хозяйственной деятельности такие расходы не могут быть учтены для целей налогообложения. Данный подход не применяется, если организация ведет в отчетном (налоговом) периоде деятельность, направленную на получение доходов, но при этом в конкретном отчетном (налоговом) периоде доходы от деятельности отсутствуют (нет сделок по реализации). В данном случае при подтверждении требований ст. 252 НК РФ такие суммы будут учтены в уменьшение налоговой базы текущего налогового периода (нарастающим итогом) или следующих налоговых периодов с применением механизма переноса убытков на будущее, установленного ст. 283 НК РФ.

3. Порядок документального оформления расходов на текущее изучение (исследование) конъюнктуры рынка

Операции по оказанию маркетинговых услуг должны быть тщательно документированы, поскольку налоговое законодательство прямо увязывает документальное оформление затрат, произведенных организацией, с признанием этих затрат в качестве расходов, уменьшающих налогооблагаемую прибыль (п. 1 ст. 252 НК РФ).
Налоговые органы, анализируя в ходе проверки исполнение договоров на оказание маркетинговых услуг, относят к ним те обязанности, по которым в результате исполнения договора составляется итоговый документ в виде Отчета о проделанной работе по исследованию рынка. В связи с этим необходимо максимально детализировать такой раздел, как «Предмет договора», и, соответственно, в представленном Отчете отразить оказание услуг в полном соответствии с приведенной в договоре детализацией его предмета.
Кроме того, стороны должны подписать акт об исполнении обязательства, из которого виден состав и характер оказания услуг (письмо Минфина России от 20.04.2000 N 04-02-05/1). Согласно Перечню документов, подтверждающих выполнение работ, предоставление услуг и прав на результаты интеллектуальной деятельности при совершении внешнеторговых сделок, утвержденному МВЭС России 01.07.1997 N 10-83/2508, ГТК России 09.07.1997 N 01-23/13044, ВЭК России 03.07.1997 N 07-26/3628, выполнение услуг по исследованию рынка и выявлению общественного мнения, отнесенных этим документом к другим услугам, связанным с предпринимательской деятельностью, должно подтверждаться актом приемки-сдачи, счетом и счетом-фактурой.
Отсутствие документальной подтвержденности расходов на текущее изучение (исследование) конъюнктуры рынка, а также сбор информации, непосредственно связанной с производством и реализацией товаров (работ, услуг), может стать причиной существенных налоговых рисков, поскольку не удовлетворяются требования п. 1 ст. 252 НК РФ.
В связи с этим рекомендуем в качестве документального обоснования таких расходов подготовить следующий пакет документов:
— договор на оказание услуг по текущему изучению (исследованию) конъюнктуры рынка. При подписании договора необходимо убедиться, что представитель контрагента имеет юридическое право и полномочия на подписание этого документа (посредством проверки наличия доверенности у представителя контрагента, если он не является директором, и объема его полномочий, а также приказа или протокола учредителей о назначении директора). Поскольку маркетинговые услуги являются дорогостоящими, нелишним будет ознакомиться с соответствующим разделом устава маркетингового агентства и получить подтверждение, что полномочия директора не ограничены совершением сделок только на определенную сумму;
— приложение к договору на оказание услуг по текущему изучению (исследованию) конъюнктуры рынка по образцу Отчета по проведенному исследованию, рекомендованному в ст. 33 Международного кодекса маркетинговых исследований (МКМИ). Необходимо помнить, что исполнитель при представлении результатов исследования должен четко разделять результаты исследования и свою личную интерпретацию данных, равно как и свои рекомендации (ст. 31 МКМИ). При этом любой отчет по маркетинговому исследованию должен содержать разъяснения пунктов, рекомендованных в ст. 33 МКМИ, или ссылку на другой имеющийся документ, содержащий все эти пункты (ст. 32 МКМИ);
— двусторонний Акт приемки-сдачи услуг по текущему изучению (исследованию) конъюнктуры рынка;
— другие первичные документы, подтверждающие произведенные расходы;
— счет-фактура исполнителя услуг.
По мнению налоговых органов, изложенному в письмах МНС России от 30.05.2003 N 02-1-16/57-У885 и УМНС России по г. Москве от 11.07.2003 N 26-08/38889 «О налоге на прибыль организаций», для подтверждения произведенных расходов для учета их в целях налогообложения первичные документы должны соответствовать требованиям Федерального закона от 21.11.1996 N 129-ФЗ «О бухгалтерском учете», которым определены порядок оформления первичных документов и наличие в них обязательных реквизитов, в том числе электронной подписи. Это означает, что если в первичных документах нет существенных реквизитов, установленных ст. 9 Федерального закона «О бухгалтерском учете», то отраженные в них расходы не являются документально подтвержденными, и, следовательно, они не могут быть учтены для целей налогообложения прибыли.
Рекомендуем следующую структуру Отчета по проведенному текущему исследованию конъюнктуры рынка:
Отчет
по проведенному текущему исследованию конъюнктуры рынка,
сбору информации, непосредственно связанной с производством
и реализацией товаров (работ, услуг)
Раздел I «Основные данные»:
— для кого и кем проводилось исследование;
— цель исследования;
— названия сервисных фирм-консультантов и субподрядчиков, проводивших любую существенную часть исследования.
Раздел II «Предмет исследования»:
— описание предполагаемого и фактического охвата проблем;
— размер, характер и география распространения предмета исследования, как запланированные, так и фактически полученные данные, и там, где возможно, приведение объема собранных данных, полученных только частично о предмете исследования;
— детали метода изучения предмета исследования, а также использованные методы взвешивания (оценки);
— данные об уровне респонса (отношение количества ответов к количеству вопросов) и комментарии по поводу возможного искажения результатов из-за отсутствия ответов на заданные вопросы (если это возможно).
Раздел III «Сбор данных»:
— описание метода, с помощью которого проводился сбор информации (то есть личное интервью, письменные анкеты или телефонные интервью, групповое обсуждение, использование механических записывающих устройств, наблюдение и другие методы);
— сотрудники, проводившие полевые исследования;
— методы контроля за качеством проведения полевых исследований;
— методы привлечения информаторов и общая характеристика использованной мотивации, обеспечивающей сотрудничество информаторов с исследователями;
— период времени, когда проводились полевые исследования;
— точное указание источников информации и их надежность в случае кабинетных исследований.
Раздел IV «Представление результатов»:
— выводы, полученные в результате исследования;
— база вычисленных процентов с четким указанием базы весового и невесового методов;
— общие указания относительно статистических границ допустимых погрешностей в отношении основных итогов, а также статистически значимых различий между ключевыми параметрами;
— использованные анкеты и другие важные материалы.
Кроме того, рекомендуем также оформить текущее изучение (исследование) конъюнктуры рынка, сбор информации, непосредственно связанной с производством и реализацией товаров (работ, услуг), в виде одного из элементов маркетинговой политики как составной части приказа по учетной политике организации.

Посмотрите рассказ о курсе от его автора Ивана Кузнецова, налогового эксперта, который раньше работал в ОБЭП.

Заходите, регистрируйтесь и обучайтесь. Обучение полностью дистанционно, выдаем сертификат.

МАРКЕТИНГОВЫЕ УСЛУГИ

Смотреть что такое «МАРКЕТИНГОВЫЕ УСЛУГИ» в других словарях:

маркетинговые услуги для конгрессного мероприятия — 79 маркетинговые услуги для конгрессного мероприятия: Комплекс услуг, нацеленных на успешное проведение конгрессного мероприятия. Источник: ГОСТ Р 53524 2009: Конгрессная деятельность. Термины и определения оригинал документа … Словарь-справочник терминов нормативно-технической документации
Услуги маркетинговые — маркетинговые услуги услуги, связанные с исследованием, анализом, планированием и прогнозированием в сфере производства и обращения товаров, работ, услуг в целях определения мер по созданию необходимых экономических условий производства и… … Официальная терминология
услуги — Работа, выполняемая на заказ и неприводящая к созданию самостоятельного продукта, товара, в частности, услуги: транспорта, включая транспортировку (передачу) газа, нефти, нефтепродуктов, электрической или тепловой энергии; по сдаче имущества в… … Справочник технического переводчика
УСЛУГИ — работа, выполняемая на заказ и неприводящая к созданию самостоятельного продукта, товара, в частности, услуги: транспорта, включая транспортировку (передачу) газа, нефти, нефтепродуктов, электрической или тепловой энергии; по сдаче имущества в… … Большой бухгалтерский словарь
УСЛУГИ — (англ. services) – целесообразные виды деятельности, направленные на удовлетворение потребностей человека и общества в целом, в процессе выполнения которых не создается материально вещественный продукт. У. подразделяют на нематериальные и… … Финансово-кредитный энциклопедический словарь
Дистрибьюторские услуги — посреднические маркетинговые услуги продавцам и покупателям; услуги по монтажу и наладке оборудования; услуги по обучению пользователей оборудования. См. также: Деловые услуги Дистрибьюторы Финансовый словарь Финам … Финансовый словарь
Дистрибьюторские услуги — посреднические маркетинговые услуги продавцам и покупателям; услуги по монтажу и наладке оборудования; услуги по обучению пользователей оборудования. Словарь бизнес терминов. Академик.ру. 2001 … Словарь бизнес-терминов
КОММУНИКАЦИИ, МАРКЕТИНГОВЫЕ, ИНТЕГРИРОВАННЫЕ — , русская абревиатура ИМК современная концепция эффективного использования коммуникативного ресурса в маркетинге, базирующаяся на процессе координации стратегического анализа, выбора, реализации и… … Маркетинг. Большой толковый словарь
КОММУНИКАЦИИ, МАРКЕТИНГОВЫЕ — процесс эффективного обмена информацией, знаниями о продукте или услуге с целевыми аудиториями для решения маркетинговых задач организации. В профессиональной литературе для обозначения этой категории часто встречается соответствующая обычому… … Маркетинг. Большой толковый словарь
Выставочные услуги — Выставочные услуги: определенные виды и направления выставочного предпринимательства, предназначенные для решения конкретных задач, возникающих у экспонентов и (или) посетителей в период подготовки, проведения и завершения выставочно ярмарочного… … Официальная терминология

Определения маркетинга

В современной литературе существует огромное количество определений маркетинга. Приведём некоторые из них:

Маркетинг — вид человеческой деятельности, направленной на удовлетворение нужд и потребностей посредством обмена.

— Филип Котлер «Основы маркетинга» Краткий курс.: Пер. с англ. — М.: Издательский дом «Вильямс», 2007. — 656 с.

Маркетинг — это социальный процесс, направленный на удовлетворение потребностей и желаний людей и организаций путём обеспечения свободного конкурентного обмена товарами и услугами, представляющими ценность для покупателя и т. п.

— Ламбен Жан-Жак «Стратегический маркетинг. Европейская перспектива» — СПб.: Наука, 1996 . — 589 с.

Маркетинг согласно его широкому пониманию — это социально-управленческий процесс, посредством которого индивидуумы и группы людей путём создания продуктов и их обмена получают то, в чём они нуждаются.

— Голубков Е. П. «Маркетинговые исследования: теория, методология и практика». — М.: Издательство «Финпресс», 2005. — 464 (339)с.

С юридической точки зрения, маркетинг — это управление рынком со стороны поставщиков и заказчиков товарной продукции (в том числе потенциальных поставщиков и заказчиков) в части возмездных переуступок прав собственности на неё.

— проф., д.э.н. О. Н. Дмитриев

Маркетинг — это процесс планирования и воплощения замысла, ценообразование, продвижение и реализация идей, товаров и услуг посредством обмена, удовлетворяющего цели отдельных лиц и организаций.

— Американская ассоциация маркетинга (AMA)

Маркетинг — это рыночная философия, стратегия и тактика мышления и действия субъектов рыночных отношений: не только производителей и посредников в коммерческой деятельности, но и потребителей, а также поставщиков, практических экономистов, учёных, целых организаций, вплоть до правительственных органов

— А. П. Панкрухин «Маркетинг»: Учеб. для студентов, обучающихся по специальности 061500 «Маркетинг»/ Гильдия маркетологов. — 3-е изд. — М.: Омега-Л, 2005. — 656 с.

История

В 1902 году были прочитаны первые курсы маркетинга в университетах США (Эдвард Джонс (англ. Edward Jones) — Мичиганский университет, Саймон Литман (англ. Simon Litman) — Университет Беркли в Калифорнии, Джордж М. Фиск (англ. George M. Fisk) — Университет Иллинойса.).

В 1926 году в США создана Национальная ассоциация маркетинга и рекламы. На её основе сформировано Американское общество маркетинга, а в 1973 году эта организация была переименована в Американскую ассоциацию маркетинга — АМА. Позже аналогичные ассоциации и организации появились в Западной Европе, Канаде, Австралии и Японии.

В дальнейшем маркетинг стал развиваться в рамках менеджмента как синтез экономической теории и экономики отдельных отраслей хозяйства, постепенно становясь его новой философией. В 1940—1950-х гг. маркетинг сомкнулся с теорией управления, образовав новую — рыночно-ориентированную теорию управления (так называемый маркетинг-менеджмент). Наряду со сбытом экономисты включили в неё детальный анализ рынка, а затем в 1960—1970-е гг. добавили программы налаживания долговременных экономических связей с потребителями (CRM-концепция) и сегментирование рынка. Позже были разработаны методы кредитования покупателя, послепродажного обслуживания и др.

Новый этап маркетинга объявляется как стратегическое управление на основе маркетингового подхода, при котором часть его функций передают на стратегический уровень.

В СССР в середине 1970-х годов была сформирована Секция маркетинга при Торгово-промышленной палате СССР. Всесоюзная ассоциация сформировалась в 1990 году и была переименована после развала СССР во Всероссийскую ассоциацию маркетинга.

Основные понятия маркетинга

Нужда (Need) — чувство ощущаемой человеком нехватки чего-либо.
Потребность (Want) — нужда, принявшая специфическую форму в соответствии с культурным уровнем и личностью индивида.
Спрос (Demand) — потребность, подкреплённая покупательной способностью.
Товар (Product) — всё, что может удовлетворить потребность или нужду и предлагается рынку с целью привлечения внимания, приобретения, использования или потребления.
Обмен (Exchange) — акт получения от кого-либо желаемого объекта с предложением чего-либо взамен.
Сделка (Transaction) — коммерческий обмен ценностями между двумя сторонами.
Рынок (Market) — совокупность существующих и потенциальных покупателей товара.
Сегмент рынка (Market segment) — крупная, чётко определённая группа покупателей внутри рынка со сходными потребностями и характеристиками, в отличие от других групп целевого рынка.
Поставщики (Suppliers) — субъекты маркетинговой системы, в функции которых входит обеспечение организаций-партнёров и других компаний необходимыми материальными ресурсами.
Конкуренты (Competitors)— юридические или физические лица, соперничающие, то есть выступающие в качестве соперника по отношению к другим предпринимательским структурам или предпринимателям на всех этапах организации и осуществления предпринимательской деятельности.
Посредники (Distributors) — юридические или отдельные физические лица, которые помогают организациям-производителям продвигать, доставлять потребителям и продавать их продукты.
Потребители (Consumers) — юридические, отдельные физические лица или их потенциальные группы, готовые приобрести товары или услуги, находящиеся на рынке, и обладающие правами выбирать товар, продавца, предъявлять свои условия в процессе купли-продажи.
Ассортимент (Assortment, range) — состав продаваемой фирмой продукции по группам, видам, типам, сортам, размерам и маркам. Различается широтой (количеством товарных групп) и глубиной (количеством моделей, видов марки в каждой группе).
Товарный знак (Trade mark) — знак, символ, слова или их сочетание, помогающие потребителям отличить товары или услуги одной компании от другой.
Конкурентные преимущества (Competitive advantages) — факторы, определяющие превосходство компании над конкурентами, измеряемые экономическими показателями такими как: дополнительная прибыль, более высокая рентабельность, рыночная доля, объём продаж.
Макросреда (Macroenvironment) — факторы, оказывающие влияние на микросреду компании. К ним относятся: демографические, экономические, природные, научно-технические, политические и культурного характера.
Микросреда компании (Microenvironment) — факторы, тесно связанные с компанией и воздействующие на её способность обслуживать целевых клиентов. Она включает: саму компанию, посредников, поставщиков, конкурентов, целевых потребителей и контактные аудитории.

Основные задачи, цели и функции маркетинга

Один из ведущих теоретиков по проблемам управления, Питер Друкер, говорит об этом так: «Цель маркетинга — сделать усилия по сбыту ненужными. Его цель — так хорошо познать и понять клиента, что товар или услуга будут точно подходить последнему и продавать себя сами».

— «Основы маркетинга», Филипп Котлер.

Основные задачи маркетинга:

Изучение рынка как такового, изучение потребителей, структуры фирм, товаров и анализ внутренней среды предприятий.
Исследование, анализ и оценка нужд реальных и потенциальных потребителей продукции фирмы в областях, интересующих фирму.
Маркетинговое обеспечение разработки новых товаров и услуг фирмы.
Анализ, оценка и прогнозирование состояния и развития рынков, на которых оперирует или будет оперировать фирма, включая исследование деятельности конкурентов, управление качеством и конкурентоспособности готовой продукции.
Организация материально-технического снабжения.
Формирование ассортиментной политики фирмы.
Разработка ценовой политики фирмы, разработка механизма изменения цен в меняющихся в условиях.
Участие в формировании стратегии и тактики рыночного поведения фирмы, включая разработку ценовой политики.
Сбыт продукции и услуг фирмы.
Коммуникации маркетинга.
Сервисное обслуживание.
Организация поощрений покупателей и потребителей.

В маркетинге выделяются 4 блока комплексных функций:

аналитическая функция,
производственная функция,
сбытовая функция,
функция управления и контроля

Некоторые специалисты, кроме этих 4-х функций, добавляют ещё одну: формирующую (убеждать и стимулировать).

Маркетинг-микс (комплекс маркетинга)

Элементы маркетинг-микса (4p)

Маркетинг-микс — комбинированное и координированное использование различных инструментов маркетинга.

По одной из версий, термин «маркетинг-микс» (marketing mix) в 1953 году представил Нил Борден, ссылаясь на работы Джеймса Каллитона. А уже ставшие каноническими 4Р (product, price, place, promotion) предложил Джерри Маккарти в 1960 году.

Иногда в комплекс маркетинга включают и другие элементы, начинающиеся на букву Р.

4P

Продукт (product) — все, что может удовлетворить какие-нибудь потребности (физические предметы, услуги, люди, предприятия, виды деятельности, идеи). Как только продукту назначена цена и он поступил на рынок, он становится товаром. Поэтому термин «товар» используется наравне с термином «продукт».
Цена (price) — под ценой понимается количество денег, запрашиваемое за продукцию или услугу, или сумма благ, ценностей, которыми готов пожертвовать потребитель в обмен на приобретение определённой продукции или услуги.
Место (place) или методы распространения или доведение продукта до потребителя — главным содержанием элемента комплекса маркетинга «доведение продукта до потребителя» является выбор оптимальной схемы доставки продукта от производителя к потребителю, её физическое воплощение (организация транспортировки, хранения, обработки груза), а также послепродажное (сервисное) обслуживание потребителей.
Продвижение продукта (promotion) — совокупность различных видов деятельности по доведению информации о достоинствах продукта до потенциальных потребителей и стимулированию возникновения у них желания его купить (реклама, пиар, личные продажи, sales promotion (стимулирование сбыта)) .

В 1981 году Бумс и Битнер, разрабатывая концепцию маркетинга в сфере услуг, предложили дополнить маркетинг-микс тремя дополнительными P:

Люди (people) — все люди, прямо или косвенно вовлечённые в процесс оказания услуги, например, сотрудники и другие клиенты.
Процесс (process) — процедуры, механизмы и последовательности действий, которые обеспечивают оказание услуги.
Физическое окружение (physical evidence) — среда или обстановка, в которой происходит предоставление услуги, а также любые осязаемые объекты, используемые в процессе обслуживания или передающие потребителю определённую информацию.

На основе маркетинг-микса также появились такие модели, как «4А», «4С» и «4D», а также модель Майкла Портера «5 сил».

Ягдишм Шетом акцентировал внимание маркетолога на основных критериях, которыми руководствуется в своём выборе потребитель: осведомлённость (Awareness), приемлемость (Acceptability), доступность (Affordability) и лёгкость приобретения (Accessibility).

Роберт Лотерборн предложил концепцию 4C, по которой четыре «Р» компании-поставщика соответствуют четырём «С» потребителя .

Томас Гэд стал основоположником теории 4D брендинга, в которой D — Dimension (измерение). Самих измерений в данной модели четыре: функциональное, социальное, ментальное и духовное.

Концепции управления маркетингом

Концепция маркетинга представляет собой научно обоснованный замысел (проект) организации деятельности вообще и/или маркетинговой деятельности в частности, который основывается на конкретной руководящей идее, эффективной стратегии, необходимом оперативном инструментарии осуществления предпринимательства в целях достижения результатов, определяемых стратегическим планом предприятия или попроще это совокупность (единый комплекс) основных взглядов и методов ведения бизнеса, которые направлены на достижение стратегических целей компании: удовлетворение потребителя и получение прибыли.

Традиционно в теории маркетинга выделяют следующие ], которые развивались по мере изменения экономической ситуации:

Концепция совершенствования производства (the production concept) исходит из того, что потребители будут благожелательны к товарам, которые широко распространены и доступны по ценам, а, следовательно, управление должно сосредоточить свои усилия на совершенствовании производства и повышении эффективности системы распределения.
Концепция совершенствования товара (product concept) исходит из того, что потребители будут проявлять интерес к товарам, предлагающим наивысшее качество, лучшие эксплуатационные характеристики и свойства, а, следовательно, организация должна сосредоточить свою энергию на постоянном совершенствовании товара.
Концепция интенсификации коммерческих усилий (продаж) (selling concept) исходит из того, что потребители не будут покупать товары фирмы в достаточных количествах, если она не предпримет достаточных усилий в сфере сбыта и стимулирования.
Концепция маркетинга (marketing concept) исходит из того, что залогом достижения целей организации являются определение нужд и потребностей условных рынков и обеспечение желаемой удовлетворённости более эффективными и более продуктивными, чем у конкурентов, способами. Объектом внимания в концепции маркетинга является не товар, а клиенты фирмы с их нуждами и потребностями. Прибыли при этом фирма получает благодаря созданию и поддержанию потребительской удовлетворённости.
Концепция социально-этичного маркетинга (societal marketing) исходит из того, что задачей фирмы является установление нужд, потребностей и интересов целевых рынков и обеспечение желаемой удовлетворённости более эффективными и более продуктивными (чем у конкурентов) способами с одновременным сохранением и укреплением благополучия потребителя и общества в целом.

Эта концепция сформировалась сравнительно недавно, после того, как был сделан вывод о недостаточности концепции чистого маркетинга с позиции охраны окружающей среды, нехватки природных ресурсов и ряда других социально-этичных проблем. В конечном счёте, концепция чистого маркетинга не рассматривает проблемы возможных конфликтов между потребностями покупателя и его долговременным благополучием. Концепция социально-этичного маркетинга требует сбалансированности трёх факторов: прибылей фирмы, покупательных потребностей и интересов общества.

Концепция маркетинга отношений (relationship marketing) — основная идея маркетинга взаимодействия состоит в том, что объектом управления маркетингом становится не совокупное решение, а отношения (коммуникации) с покупателем и другими участниками процесса купли-продажи.

«Маркетинг отношений — практика построения долгосрочных взаимовыгодных отношений с ключевыми партнёрами, взаимодействующими на рынке: потребителями, поставщиками, дистрибьюторами в целях установления длительных привилегированных отношений».

— Ф.Котлер

Концепция международного маркетинга (international marketing) — концепция, которая предусматривает планомерную, постоянную, активную работу на международном рынке на разных этапах продвижения товарной продукции, услуг к потребителю. Отличительной чертой международного маркетинга является полная и чёткая ориентация на зарубежного потребителя, стремление удовлетворить его нужды и потребности.
Концепция холистического (целостного) маркетинга основана на планировании, разработке и внедрении маркетинговых программ, процессов и мероприятий с учётом их широты и взаимозависимости. Холистический маркетинг признаёт, что в маркетинговом деле важно всё и что зачастую бывает необходим расширенный, интегрированный подход. Холистический маркетинг включает в себя четыре компонента: маркетинг взаимоотношений, интегрированный маркетинг, внутренний маркетинг и социально ответственный маркетинг. Таким образом, холистический маркетинг — подход, в котором делается попытка признать и сбалансировать различные компетенции и сложности маркетинговой деятельности.
Концепция управления брендом — новое направление в теории маркетинг-менеджмента — бренд-менеджмент.

Маркетинговые исследования

Маркетинговые исследования (marketing research) — систематическое и объективное выявление, сбор, анализ, распространение и использование информации для повышения эффективности идентификации и решения маркетинговых проблем (возможностей).

Процесс маркетинговых исследований (marketing research process) — комплекс действий из шести этапов, каждый из которых имеет свою задачу, решение которых необходимо для проведения маркетинговых исследований. Они включают в себя определение проблемы, разработку подхода к решению проблемы, формулирование плана исследования, проведение полевых работ, подготовку и анализ данных, а также подготовку и представление отчёта.

Маркетинговое исследование для определения проблемы (problem identification research) — исследование, которое предпринимается, чтобы помочь идентифицировать неочевидные проблемы, либо настоящие, либо такие, которые могут возникнуть в будущем. Исследования такого типа предоставляют информацию относительно маркетинговой среды и помогают диагностировать проблему.
Маркетинговое исследование для решения проблемы (problem solving research) — исследование, предпринимаемое, чтобы помочь решить конкретные маркетинговые проблемы.

Маркетинговая информационная система (Marketing Information System — MIS) — формализованный порядок действий для получения, анализа, хранения и распространения на регулярной основе необходимой информации для лиц, ответственных за принятие решений в сфере маркетинга (обеспечивает информацию непрерывно, а не только на основании исследований, проводимых время от времени).

Согласно общепринятым взглядам, в процесс маркетинговых исследований вовлечены четыре заинтересованные стороны: собственно маркетолог-исследователь, его клиент, респондент и общественность.

Процесс маркетинговых исследований включает следующие этапы и процедуры:

определение задач и целей исследования:
- определение потребности в проведении маркетинговых исследований,
- определение задач,
- формулирование целей маркетинговых исследований,
разработка плана исследований:
- выбор методов проведения маркетинговых исследований,
- определение типа требуемой информации и источников её получения,
- определение методов сбора необходимых данных,
- разработка форм для сбора данных,
- разработка выборочного плана и определение объёма выборки,
реализация плана исследований:
- сбор данных,
- анализ данных,
интерпретация полученных результатов и их доведение до руководства (подготовка и презентация заключительного отчёта).

Методы сбора данных при проведении маркетинговых исследований можно классифицировать на две группы: количественные и качественные.

Качественное исследование (qualitative research) является не структурированным, поисковым по своей природе, базируется на малых выборках и может использовать популярные качественные методы, такие как фокус-группы (групповые интервью), словесные ассоциации (просьба респондентов указать свои первые впечатления, которые ассоциируются с изучаемым объектом) и углублённые интервью (интервью один на один, которые изучают мысли респондентов).

Количественные исследования подразумевают проведение различных опросов, основанных на использовании структурированных вопросов закрытого типа, на которые отвечает большое число респондентов. Главной задачей количественных исследований является получение численной оценки состояния рынка или реакции респондентов на некое событие. Такими методами являются квартирные, уличные и телефонные опросы, экспертный опрос, холл-тест (тестирование и оценка концепции продукта, продукта, упаковки, рекламной концепции и так далее), хоум-тест (тестирование продуктов в обстановке, приближенной к реальности), desk research (сбор и анализ вторичной информации), аудит розничных точек (retail-audit, анализ ассортимента, цен, дистрибуции и мерчендайзинговых материалов в розничных точках) .

Виды маркетинга

В зависимости от этапов эволюции маркетинга, сфер его применения, характера спроса на рынке товаров и услуг выделяют такие характеристики маркетинга, как виды, формы и типы маркетинга.

Г. Л. Багиев и А. Н. Асаул в книге «Организация предпринимательской деятельности» дают следующую классификацию маркетинга:

В зависимости от вида деятельности отдельной личности или организации может быть: маркетинг организации, маркетинг отдельной личности (эгомаркетинг), маркетинг места, социальный маркетинг и другие.

По сфере применения различают потребительский, промышленный, инвестиционный маркетинг и маркетинг услуг.

По сфере обмена или по территориальному признаку наиболее часто выделяют национальный (региональный, локальный) маркетинг и международный (экспортный, глобальный, мировой) маркетинг.

В зависимости от цели обмена, результатов той или иной деятельности различают коммерческий и некоммерческий маркетинг.

Но отдельные школы маркетинга (американская, скандинавская, западноевропейская и другие) по-разному классифицируют маркетинг.

Ниже представлена классификация маркетинга в зависимости от состояния спроса на рынке и от охвата рынка.

В зависимости от состояния спроса на рынке

Конверсионный маркетинг применяется в условиях отрицательного спроса, когда значительная часть рынка не принимает продукт и даже может заплатить определённую цену за отказ от его использования. Задачей конверсионного маркетинга является изменение отрицательного отношения потребителей к продукту. Инструментами конверсионного маркетинга являются: переделка продукта, более эффективное его продвижение и снижение цены.
Стимулирующий маркетинг связан с наличием товаров и услуг, на которые нет спроса по причине полного безразличия или незаинтересованности потребителей. План стимулирующего маркетинга должен учитывать причины такого безразличия и определить мероприятия по его преодолению.
Развивающий маркетинг связан с формирующимся спросом на товары (услуги).
Ремаркетинг оживляет спрос в определённый период угасания жизненного цикла товаров или услуг.
Синхромаркетинг используют в условиях колеблющегося спроса. Например, товары сезонного потребления.
Поддерживающий маркетинг используется, когда уровень и структура спроса на товары полностью соответствуют уровню и структуре предложения.
Противодействующий маркетинг используется для снижения спроса, который с точки зрения общества или потребителя расценивается как иррациональный (например, спиртные напитки, табачные изделия).
Демаркетинг используется для снижения спроса на свой продукт в ситуации, когда спрос превышает предложение, и нет возможности увеличить объём производства. Добиться подобных результатов можно, например, повышением цены на товар, снижением объёмов рекламы или усилий по продвижению. Цель демаркетинга (в отличие от противодействующего маркетинга) — не разрушить спрос на продукт, а лишь уменьшить его, сбалансировав с производственными мощностями.
Маркетинг личности — деятельность, предпринимаемая для создания, поддержания или изменения поведения общественности по отношению к конкретному лицу.
Маркетинг инноваций — маркетинговая деятельность, направленная на создание инноваций, ориентированных на рынок. Маркетинг инноваций представляет собой комплекс механизмов определения товаров и технологий, которые обладают новыми свойствами и направлены на создание, расширение или стабилизацию рынка новых товаров и услуг. Уровень новизны инновации в маркетинге инноваций определяет её инновационный потенциал (конкурентоспособность).
Сетевой маркетинг — форма ведения внемагазинной розничной торговли, особый вид персональной продажи. Сбытовые агенты (дистрибьюторы) фирмы-производителя устанавливают, пользуясь в первую очередь личными связями, контакты с потенциальными покупателями. Продажи обычно осуществляются на дому у покупателей.

В зависимости от охвата рынка

Массовый маркетинг предполагает ориентацию на максимально широкий круг потребителей без учёта различий между ними. (Я произвожу то, что нужно всем). Цель предприятия — установить низкие цены, так как снижаются затраты на массовое производство и продвижение.
Концентрированный (целевой) маркетинг — ориентация на конкретный сегмент, стараясь максимально удовлетворить его потребности (товары для молодожёнов, ритуальные услуги). Преимущества: максимально полное удовлетворение потребности, используется маленькими компаниями. Недостатки: сегмент может неожиданно сократиться, ограничение возможного роста компании.
Дифференцированный маркетинг — стремление к захвату большой части рынка в целом и при этом предложение нескольких разновидностей одного и того же товара, который отличается своими потребительскими качествами и может удовлетворить потребности многих сегментов (молочная компания, продукция разной жирности, сырки, творожок, йогурты). Преимущества: удовлетворение потребностей.

Примечания

В словарях фиксируется вариативность ударения: ма́ркетинг и марке́тинг
The American Marketing Association (AMA), 2004
Котлер Ф., Келлер К.Л. Маркетинг менеджмент.. — 14-е изд.. — СПб.: Питер, 2014. — С. 22. — 800 с. — ISBN 978-5-496-00177-9. — ISBN 978-0-13-210292-6.
Дмитриев О. Н. Системные основы маркетинга: Т.I. Системный маркетинг. — М.: ООО Изд-во «Гном и Д», 2002.
Г. Я. Гольдштейн, А. В. Катаев. «Маркетинг»
Маркетинг:
- Армстронг Г., Котлер Ф. Введение в маркетинг = Marketing: An Introduction. — 8-е изд. — М.: «Вильямс», 2007. — С. 832. — ISBN 0-13-186591-9.
- Маркетинг / Бударина А. В. // Маниковский — Меотида. — М. : Большая российская энциклопедия, 2012. — С. 154. — (Большая российская энциклопедия : / гл. ред. Ю. С. Осипов ; 2004—2017, т. 19). — ISBN 978-5-85270-353-8.
- Буланов А. В. Завтра-маркетинг. — СПб.: Питер, 2008. — 256 с: ил. — (Серия «Маркетинг для профессионалов»). — ISBN 978-5-91180-672-9
- Бронникова Т. С., Чернявский А. Г. Маркетинг: Учебное пособие. — Таганрог: Изд-во ТРТУ, 1999.
- Григорьев М. Н., Краснова Е. Ю. Маркетинг продукции военного назначения: учебник. — СПб.: Издательство Инфо-да, 2011. — 435 с. ISBN 978-5-94652-344-8
- Котлер Ф., Вонг В., Сондерс Д., Армстронг Г. Основы маркетинга, = Principles of Marketing: European Edition 4th. — 4-е европейское издание. — М.: «Вильямс», 2007. — 1200 с. — ISBN 0-273-68456-6.
- Маркетинг: учебник для вузов / Г. Л. Багиев, В. М. Тарасевич, Х. Анн; Под общ. ред. Г. Л. Багиева.-М.: ОАО «Изд-во „Экономика“», 2001. — 703 с.
- Ильясов Ф. Н. Политический маркетинг. Искусство и наука побеждать на выборах. М.: ИМА-пресс, 2000. — 200 с.
- Райс Э., Траут Д.. Маркетинговые войны
- Родина Е. Идём на запах… Как нас заставляют покупать // «Огонёк», № 20, 2005, с. 22—23.
- Сэндидж Ч. И. Реклама: теория и практика. — М.: Прогресс, 1989. — 620 с.
- Траут Д.. 22 Непреложные закона маркетинга
- Эванс Дж. Р., Берман Б. Маркетинг. — М.: Экономика, 1990. — 350 с.
Виды маркетинговой деятельности

ТЕМА 1. ПОНЯТИЕ И СУЩНОСТЬ СИСТЕМЫ

МАРКЕТИНГА В БАНКЕ

Вопрос 1. Теория маркетинга

Часто термин «маркетинг» используется как синоним продажи или рекламы. Несомненно, продажа является одной из функций маркетинга, но она не является всем маркетингом, и даже не является его составной частью, точно также как бухгалтерский учет не является финансами. Маркетинг является такой функцией, которая соотносит организацию с ее уникальными возможностями и конкурентоспособностью с определенным рыночным методом, наиболее подходящим, для того чтобы оптимизировать возможности организации. Наряду с финансами, маркетинг является влиятельным фактором для работы компании.

Маркетинг используется для определения следующих понятий:

— название отдела, который может иметь широкий варьируемый набор функций или степень ответственности;

— как синоним понятия продажи или любого другого специфического аспекта коммерческой стороны деятельности;

— как один из аспектов бизнеса организации;

— как подход к решению некоторых специфических проблем.

Именно в последнее направление более близко связано с маркетингом. Трудности возникают из-за того, что маркетинг не является просто функцией соответствующего структурного подразделения, он представляет собой целое направление, на которое должен быть ориентирован бизнес, — философию бизнеса. Классифицируются определения маркетинга следующим образом:

— в широком смысле:

маркетинг – это социальный процесс, целью которого является получение с помощью прямого обмена или рынка необходимых товаров и услуг как для отдельных индивидов и социальных групп, так и на уровне предприятия; (Котлер)

— в узком смысле:

маркетинг – это ведущее направление управленческой деятельности, включающее изучение, анализ, планирование, осуществление и контроль за выполнением программ по изучению потребительского спроса и созданию оперативного управления производством для реализации продукции и стоимостей, которые максимально удовлетворяют требованиям и потребителей и производителей.

— в зависимости от специфики их направленности к определенным научным дисциплинам:

определение с четко выраженным экономическим уклоном. Например, Ал. Ральф считает, что «это предпринимательская деятельность, которая управляет продвижением товаров и услуг от производителя к потребителю или пользователю»;

определение, авторы, которых рассматривают маркетинг как философию хозяйственной деятельности, например, маркетинг – это обеспечение нормального для конкретного момента уровня жизни»;

определение маркетинга в социальном аспекте: это «социальный процесс, посредством которого прогнозируется, расширяется и удовлетворяется спрос на товары и услуги посредством их разработки, производства, продвижения и реализации».

Необходимо отличать маркетинг как определенную концепцию от маркетинга как комплекса разнообразных видов деятельности, осуществляемых специалистами, и маркетинг как образ мышления от маркетинга как образа действия. Маркетинг должен начинаться с понятия концепции, которая характеризует не виды деятельности банка, а его цель, идеологию и стратегию. Универсальной формы для организации работы в сфере маркетинга не существует, нет и единой схемы для построения системы маркетинга. Поэтому мы проанализируем несколько общепринятых в маркетинговой практике определений маркетинга.

Американская ассоциация маркетинга определяет маркетинг как «осуществление видов хозяйственной деятельности, направляющих поток товаров и услуг от производителя к конечному или промежуточному потребителю». Это определение подчеркивает не столько эффективные результаты деятельности, сколько деятельность как процесс. Но маркетинг начинается не там, где завершается производство, напротив, в его задачи входит определение масштабов и характера производства, а также путей рентабельного использования производственных мощностей банка, его инженерно-технических возможностей с учетом перспектив развития сбыта своих услуг. Такое вышеуказанное определение отводит потребителю лишь заключительное место в последовательности процессов производства и сбыта, что не всегда соответствует реальной действительности.

В современных условиях развития Российской банковской сферы наиболее перспективен взгляд на маркетинг как на систему, предназначенную для обеспечения равновесия между интересами клиентов, банка и общества в целом, что во многом связано с особой ролью банков в экономике. Движение обманутых вкладчиков банков и небанковских финансовых организаций типа МММ становятся значительным явлением российской действительности, игнорировать которое власти не могут. Участившиеся после кризиса в 1998 г. банкротства банков подрывают доверие общества к банковской системе в целом. Как свидетельствуют результаты многочисленных опросов, в современной ситуации экономические категории выбора банка имеют для клиентов существенно меньше значения, чем надежность банка и полнота информации о нем. Причем, по мнению клиентов, надежность банка определяется не только различными банковскими рейтингами. На фактическое представление о надежности банков существенно влияют разговоры, слухи, мнения, наиболее распространенные среди клиентов. В этой ситуации государству надо принимать меры по регулированию финансовой сферы, а банки должны формировать благоприятный имидж и добиваться удовлетворенности своей деятельностью со стороны потребителей.

Маркетинг в банке можно определить как систему выявления и использования потребностей общества в услугах банка в коммерческих целях. (В.Д. Маркова: «Система маркетинга в банке»)

Цель банковского маркетинга – повышение конкурентоспособности и прибыльности банка за счет создания необходимых условий для его взаимодействия с постоянно меняющейся внешней средой. По сути маркетинг является связующим звеном между банком и рынком, с его помощью банк получает разнообразную информацию (о рынке, о его специфике, потребностях и пожеланиях клиентов, состоянии конкуренции) и различными методами воздействовать на рынок. С помощью маркетинга реализуется прямая и обратная связь банка с субъектами рынка.

Виды маркетинговой деятельности

Различные виды маркетинга классифицируются в зависимости от специфики факторов, определяющих конкретную деятельность производителя, банка (посредника).

1. В зависимости от выбранной стратегии производителя различают:

— маркетинг, ориентированный на продукт (изделия, услуги), который с успехом используется производителями услуг массового, повседневного, устойчивого спроса или при внедрении на рынок новых банковских услуг. Необходимо отметить, что при предложении новых услуг резко увеличивается экономический риск банка;

— маркетинг, ориентированный на потребителя. Он начинается с глубокого и всестороннего анализа специфики различных рыночных сегментов, искомых контактных аудиторий и существующего спроса. Анализ спроса является выборочным и проводится с помощью опросов, анкетирования, контакт анализа и проч., а затем его результаты проецируются на всю ожидаемую генеральную совокупность клиентов;

— интегрированный маркетинг, который является синтезом маркетинга, ориентированного на продукт, и маркетинга, ориентированного на потребителя. Основная его идея состоит в том, что продукт и потребитель создаются одновременно и существуют параллельно, а между ними существует прямая и обратная связь. Иными словами, клиент должен получать услуга для удовлетворения тех своих нужд, которые он сам еще не осознал. Для интегрированного маркетинга оптимальной является клеточно-органичная организационная структура, которая выражается временных групп (команд), ориентированных на решение конкретных задач, достижения определенных целей.

2. В зависимости от контакта между потребителями и производителями маркетинг может быть:

— целенаправленным или маркетинг «пинг-понг», который распространился в 60-х годах с ведением кодовой телефонной связи и интегрированных компьютерных сетей. Это сблизило двух основных субъектов рыночных отношений и создало возможность их личного контакта. Этот вид маркетинга очень актуален для банков, повышает их оперативность, ликвидность, приспособленность, снижает уровень некоторых рисков;

— двухступенчатый, к которому часто прибегают небольшие или новые банки. При таком маркетинге используется авторитет посредника, некоторых учредителей, клиентов, их рынок и связи. Вариант двухступенчатого маркетинга – система торговых марок или купонов. С их помощью покупатель получает скидку при повторной покупке определенного товара или услуги. Банковские работники получают свою компенсацию от руководства. Отделы маркетинга банков располагают достаточно полной информацией о конъюнктуре рынка для выбора правильной маркетинговой стратегии и политики.

Интерес представляют и две другие модификации двухступенчатого маркетинга – совместный сбыти пробный маркетинг.

Совместный сбыт – это использование сети распространенных связей с посредниками больших банков для реализации товаров вновь созданных или небольших банковских учреждений; чаще всего этот маркетинг осуществляется на консорциональной основе. От такой маркетинговой формы выигрывают две стороны.

Банковские консорциумы могут быть временными и постоянными. Руководство консорциума осуществляется одним или несколькими банками. Но даже при совместном руководстве есть ведущий банк. Обычно ведущим является банк с крупными пассивами, высоким авторитетом, обладающий обширными сведениями о других рыночных субъектах. В его задачи входит ведение переговоров с клиентурой и другими членами консорциума, анализ уровня рисков, прибыли и эффективности для каждой отдельной банковской операции и проч.

Пробный маркетинг – с его помощью создается прогноз сбыта, а следовательно, он влияет на стратегию и политику деятельности банка. Составные элементы маркетинга апробируются на небольшом сегменте рынка, а полученные результаты экстраполируются на все или почти все рыночные сегменты, «окна», «ниши» и контактные аудитории.

3. В зависимости от специфики производственно – коммерческой деятельности можно выделить маркетинг закрытых и открытых систем.

Любой производитель, в том числе и банк, чтобы существовать, должен обмениваться своими трудовыми, материальными, финансовыми и информационными ресурсами с внешней средой или использовать их для собственного производства.

В случае, когда обмен происходит с внешними элементами рынка, говорят о маркетинге открытых систем. Когда производственно коммерческие связи осуществляются между различными подразделениями совместных предприятий и банков, между их филиалами и дочерними фирмами, говорят о маркетинге закрытых систем.

4. По степени и стратегии охвата рынка маркетинг может быть:

— недифференцированным (массовым), который выражается в том, что производитель концентрирует свои усилия не на отличиях отдельных рыночных сегментах, а на их общих нуждах.

— дифференцированный, когда производитель контролирует несколько рыночных сегментов, которые могут находиться в разных странах или географических регионах, и вынужден разрабатывать различную стратегию, политику и тактику в зависимости от их специфики. В данном случае фирмы производят индивидуальную или мелкосерийную продукцию, которая имеет различные модификации для конкретных рыночных сегментов. Частот издержки, а соответственно и цена, довольно высокие, но набор предлагаемых услуг приспособлен к требованиям покупателей и находит их. Иными словами, производитель принимает стратегию и тактику разграничения контактных аудиторий каждого отдельного рынка и старается предложить им различные модификации своего товара.

— концентрированным (целевым), который чаще всего используются банками с ограниченными финансовыми ресурсами или новыми банками. Производитель направляет усилия своей маркетинговой деятельности на большую часть одного или нескольких рыночных сегментов. Таким образом, он обеспечивает себе высокий авторитет на обслуживаемых конкретных рыночных сегментах, поскольку очень хорошо знает их специфику. Но нельзя забывать, что концентрированный маркетинг связан с повышенным уровнем риска в связи с предлагаемым и навсегда ожидаемым изменением потребностей клиентов, появлением конкурентов и проч. Основными направлениями маркетинговой деятельности являются: сегментирование рынка, выбор конкретных целевых сегментов и позиционирование конкретных услуг на них.

Модификацией этого вида маркетинга является так называемый «кустовой», или «пучковый» маркетинг. Он сформировался в начале 70-х годов, когда многие торговые компании, а затем и другие производители, в том числе и банки, поняли, что создаваемые ими большие каталоги предлагаемых услуг не нужны широкой контактной аудитории, так как мотивация их приобретения зависит от многих политических, организационных, экономических и социальных факторов. Поэтому маркетинговые службы производителей пытались классифицировать всю совокупность своей искомой контактной аудитории и предлагать те товары, которые подходят ее стилю и образу жизни. Банк может классифицировать своих клиентов: физические лица – по уровню доходов и юридические лица – по уровню кредитоспособности и авторитета.

5. В зависимости от имеющего спроса:

Отрицательный спрос – это ситуация возникает, когда банк предлагает физически и морально устаревшую продукцию или когда потребительский уровень не достиг уровня предлагаемого товара (услуги), т.е. когда банк своим предлагаемым товаром обогнал уровень развития и потребностей клиента. При отрицательном спросе действует конверсионный маркетинг, при котором используются методы комплексного анализа динамики предложения продаж, разного рода социальных выборочных опросов клиентов, контрагентов, респондентов и проч.;

Нулевой спрос — определенный спрос вызывает новые услуги, (потребитель их не знает, не представляет выгоды от их использования). При такой спросе, действует стимулирующий маркетинг. Идет создание условий для повышения спроса на товар с помощь модификации самой услуги или нахождения новых рынков (сегментов, ниш), повышение затрат на рекламу;

Уменьшающийся спрос – существует при переходе жизненного цикла товара от стадии стабилизации к стадии уменьшения. Применяется ремаркетинг. С помощью этого вида маркетинга банк старается оживить (повысить) спрос на свою услугу. Для этой цели изыскиваются новые возможности повышения спроса: придание услуги рыночной новизны или переориентация на новые рынки; параллельно ведутся разработки новых видов услуг;

Непостоянный спрос – эта ситуация характерна для банков, косвенно связанных с сельскохозяйственным производством, индустрией отдыха и развлечений; транспортной отраслью. Имеются в виду все сектора, подвержены сезонным колебаниям. Применяется синхромаркетинг. Банк старается сгладить различные тенденции в сезонных колебаниях производства и продаж посредством выбора портфеля разнообразных клиентов и контрагентов. Анализ проводится с помощью методов моделирования (например, спектральный анализ), метода механического и аналитического согласования, рядов Фурье и проч.;

Летальный (скрытый) спрос. Используется развивающийся маркетинг. Этот вид маркетинга характеризуется спросом, который существует на услуги не первой необходимости, т.е. уровень потенциального спроса выше, чем уровень реального. Маркетинговая деятельность заключается в превращении скрытого спроса в активный, делая акцент на качественные характеристики товара с помощью разного рада рекламы, сервисного и гарантийного обслуживания, системы льгот, выяснения общественного мнения;

Полный спрос – существует в условиях более и или менее полного баланса между спросом и предложением. Цена может быть занижена. Применяется поддерживающийся маркетинг. Необходимо параллельно разрабатывать развивающуюся стратегию маркетинговой деятельности: новые товары; стараться выйти на новые рыночные сегменты.

Сверхспрос – существует чрезмерный неудовлетворенный спрос на товар по отношению к возможностям банка. В таком случае может быть увеличена цена (нежелательный способ снижения спроса) – демаркетинг.

Уменьшена или полностью прекращена реклама либо продажа лицензий на право производства товара под торговой маркой лицензиара филиала или третьим фирмам. В данном случае банк старается не попасть под удары антимонопольного законодательства и иногда даже готов потерять часть своей прибыли, но не стать монополистом;

Обманчивый спрос – спрос существует, но банк ни в коем случае не должен строить стратегические планы (только тактические) на его развитие, так как он не может быть высоким в течение длительного периода; параллельно банк должен разрабатывать новую товарную или рыночную стратегию – тактический (близорукий) маркетинг;

Нежелательный (антиспрос) – действует противодействующий маркетинг. При наличии спроса с помощью рычагов маркетинга общество должно бороться с нежелательным спросом независимо от уровня прибыли при его удовлетворении. Запрещена реклама, и все предприятия, которые имеют дело с удовлетворением этого спроса, резко снижают свой авторитет в мире бизнеса. Банк может оказать влияние на своих клиентов потребителей, давая совет по нулевой ориентации и специфике своего производства с меньшими затратами.

Источник

Библиографическое описание:

Соколов, М. А. Роль посредника в системе распределения товара / М. А. Соколов, М. С. Черкасова. — Текст : непосредственный // Молодой ученый. — 2014. — № 6.2 (65.2). — С. 68-70. — URL: https://moluch.ru/archive/65/10854/ (дата обращения: 23.03.2023).

Маркетинговые посредники — это лица и организации, обеспечивающие продвижение товаров и услуг от фирмы на рынок. Они выполняют следующие функции [1]:

· выявления возможных рынков сбыта изготовленного товар через фирму-посредника и брокерские конторы;

· продвижения товара от производителя к потребителю через транспортные компании, склады;

· передача и получение информации с помощью маркетинговых средств и посредников;

· переговоры и передача права собственности на товары.

В результате реализации этих функций существуют такие виды маркетинговых посредников [2]:

· торговые посредники (обеспечивают удобство места / времени и процедуры приобретения товара с меньшими затратами, не смогла бы сделать сама фирма);

· посредники по организации товародвижения (помогают фирме создавать запасы продукции и продвигать ее от места производства к месту потребления, способствуют оптимальному сочетанию транспортно-складских операций на пути перемещения продукции);

· агентства по оказанию маркетинговых услуг (оказывают помощь фирме в проведении маркетинговых исследований, рекламных мероприятий, консалтинга в области маркетинга. В случае их отсутствия фирма берет реализацию этих функций на себя, что приводит к росту расходов и реформирование оргструктуры управления.)

· кредитно-финансовые учреждения (банки, кредитные и страховые компании, которые помогают фирме финансировать сделки и страховать себя от риска в связи с покупкой или продажей товаров).

Конкуренты влияют на весь комплекс маркетинговой деятельности — на выбор фирмой целевых рынков, маркетинговых посредников, поставщиков, формирование ассортимента и т.д. [3]. Важно определить все разновидности конкурентов на рынке, обращая внимание на марки конкурентов (конкуренция между фирмами), разновидности одного и того же товара, конкурирующие друг с другом (межвидовая конкуренция), функциональные особенности продукции (функциональная конкуренция) и психологический портрет потребителя (конкуренция желаний) .

Торговые посредники – фирмы, занимающиеся покупкой и перепродажей товаров или услуги за свой счет, а также оказывающие помощь в процессе, заключающемся в том, что производитель передает все права на владение товаром или услугой конечному производителю [4].

Посредники — это лица, которые связывают желающие заключить сделку стороны. Посредники действуют в сферах перевозки, хранения, страхования, сбыта товаров и др. Более половины международного товарного обмена осуществляется при содействии таких независимых от производителей и потребителей товаров лиц, организаций, торговых фирм [5]. Цель привлечения посредников — повышение экономичности торговых операций.

Место (распределение) наряду с товаром, ценой и продвижением – один из основных элементов маркетинга-микс [6]. Управление распределением товаров включает в себя набор решений и процессов, имеющих отношение к потоку товаров или услуг от производителя к потребителю.

Выбор маркетинговых каналов и управление ими относятся к важнейшим решениям маркетингового управления компанией [7]. Прибыль и расходы маркетингового канала составляют до 50% цены, которую уплачивает при приобретении товара конечный потребитель, поэтому его эффективность – определяющий фактор прибыльности и конкурентоспособности компании-производителя.

Отправной точкой деятельности любой организации и маркетинга в целом можно считать нахождение лучшего способа сбыть товар. Такое движение от продавца к покупателю является и физическим и экономическим движение продукта. Данное перемещение имеет ощутимое действие в реальной и жизни и конкретное определение в терминологии маркетинга [8].

Что же заставляет фирмы и организации оптимизировать свою деятельность? Ответ на этот вопрос прост – большие затраты. Избавить себя от этой функции предприятие, конечно, не может, но отдать распоряжение о её передаче соответствующей структуре – всегда. Именно в такой ситуации на помощь приходят посреднические организации, которые специализируются на более плодотворном и менее дорогом сбыте продукции.

Так же у многих компаний существует проблема ограниченности ассортимента, когда потребитель хочет видеть на рынке весь спектр товаров.

У посредников такого затруднения нет, так как они чаще всего сотрудничают со многими производителями и могут удовлетворять потребности потребителей более выигрышным способом, потратив при этом меньше резервов[9].

Именно поэтому, для фирмы очень важно и судьбоносно решить, какой канал распределения выбрать [10].

Но самое большое влияние посредники имеют на рынке товаров массового спроса, так как именно они осуществляют подготовку товара и передача его конкретному покупателю. Из этого следует, что в современном мире многие компании просто не могут обойтись без помощи посреднических организаций, которые наилучшим образом могут насытить рынок всем необходимым для потребителя, удовлетворив тем самым абсолютно весь перечень его запросов и нужд. А всё это происходит в условиях непрерывной смены одних потребностей на другие.

Так же, мы можем отметить, что роль посредника очень весомо распространяется и на те организации, которые только начинают свою историю, выходя на рынок в первый раз со своими предложениями [11]. В таком случае, компания может потерпеть «фиаско» не только потому, что её товар просто не конкурентоспособный, но и от неправильного выбора посреднической организации.

Из отчетов большого числа специалистов в области маркетинговой деятельности, отчетливо наблюдается постоянные возрастание количества посреднических организаций в современном мире. Причиной служат скачкообразный спрос на товары и услуги, который возрастает с каждым днем. Так же отправной точкой для такого утверждения служат пополнение в товарном ассортименте [12].

Пользоваться услугами посредников или нет – решать организации, но как показывает практика, данные специалисты, благодаря большому количеству партнеров, опыту и охвату своего влияния могут для компании предложить гораздо более надежные и продуктивные пути реализации товара, чем она сама.

Посреднические организации – это специфическое звено между покупателем и продавцом. Зачастую, именно от квалификации такого человека зависит исход и успех сделки. Грамотное ведение посреднических работ ведет к оптимизации расходов и процессов распределения в целом [13].

Поэтому в развитие данной области нуждаются не только сами посредники, но и все участники товародвижения.

Литература:

1. Башкатова Ю.И. Управленческие решения. Учебное пособие. Москва, 2008.

2. Влияние инновационных маркетинговых технологий на развитие коммерческой деятельности в России и за рубежом: Гасымова Г.М., Дейнекин Т.В., Зубин С.И., Казанцева С.Ю., Каптюхин Р.В., Красюк И.Н., Середа О.В., Мхитарян С.В., Невоструев П.Ю., Панюкова В.В., Невоструев П.Ю., Попова И.М., Романов А.А., Тультаев Т.А., Тультаева И.В., Шкляр Т.Л. Коллективная монография профессорско-преподавательского состава кафедры Маркетинга и коммерции Института Менеджмента МЭСИ. Москва, 2013.

3. Каменева Н.А. Сущность и реализация инноваций в российских условиях. Инновации в науке. 2014. № 29. С. 200-206.

4. Каменева Н.А. Инновационная активность как фактор обеспечения конкурентоспособности российской экономики. Проблемы современной экономики. 2011. № 4. С. 19-21.

5. Каптюхин Р.В. Современные методики реализации эффективных рекламных коммуникаций коммерческих компаний в сети интернет Теория и практика общественного развития. 2013. № 9. С. 320-322.

6. Понявина М.Б. Новые нестандартные методы использования QR-кодов в маркетинговой политике современных компаний. Экономика и современный менеджмент: теория и практика. 2014. № 34. С. 82-86.

7. Понявина М.Б. Маркетинговые аспекты формирования высокого уровня брутто-кэш-флоу на рынке новых услуг за счет премиального ценового позиционирования. Экономика и современный менеджмент: теория и практика. 2014. № 34. С. 87-92.

8. Соколов М.А. Организационно-экономическая модель управления стоимостью российских компаний в условиях проводимых процедур по слияниям и поглощениям. Проблемы экономики. 2007. № 5. С. 27-31.

9. Каптюхин Р.В. Формирование стратегии продвижения бренда коммерческой компании в интернете (на примере социальных сетей) Научные труды Вольного экономического общества России. 2013. Т. 179. С. 377-382.

10. Features of online marketing communications and their classification Kaptyukhin R.V., Romanov A.A., Zhidkova O.N., Danchenok L.A. // World Applied Sciences Journal. Volume 27, Issue 13A, 2013, Pages 131-136

11. Хмелев И.Б. Формирование конкурентной среды как условие развития инновационной деятельности. В сборнике: Ценности и интересы современного общества материалы Международной научно-практической конференции. 2013. С. 244-248.

12. Хмелев И.Б. Промышленная политика как фактор модернизации экономики России. В мире научных открытий. 2010. № 4-16. С. 150-151

13. Шкляр Т.Л. Провокационная реклама, как короткий путь к потребителю. Экономика и современный менеджмент: теория и практика. 2014. № 33. С. 81-85.

Основные термины (генерируются автоматически): посредник, товар, фирма, компания, маркетинговая деятельность, производитель, рынок, современный мир, услуга.

Источник

8. Опишите последовательность проведения step (pest) – анализа.

Добавление отзыва к работе

Похожие работы

Как составить отчет по маркетинговому исследованию

1. Документальное подтверждение

2. Экономическая обоснованность расходов

Маркетинговая политика компании

Что еще поможет подтвердить расходы

Агентства по предоставлению маркетинговых услуг

Агентства по оказанию маркетинговых услуг

1. Правовой статус маркетинговых услуг

2. Признание расходов по договорам на оказание маркетинговых услуг в бухгалтерском и налоговом учете

3. Порядок документального оформления расходов на текущее изучение (исследование) конъюнктуры рынка

МАРКЕТИНГОВЫЕ УСЛУГИ

Смотреть что такое «МАРКЕТИНГОВЫЕ УСЛУГИ» в других словарях:

Определения маркетинга

История

Основные понятия маркетинга

Основные задачи, цели и функции маркетинга

Маркетинг-микс (комплекс маркетинга)

4P

Концепции управления маркетингом

Маркетинговые исследования

Виды маркетинга

В зависимости от состояния спроса на рынке

В зависимости от охвата рынка

Примечания

Виды маркетинговой деятельности

Библиографическое описание: