Компании оказывающие услуги фулфилмента для маркетплейсов

Маркетплейсы предлагают селлерам услуги фулфилмента – делегирование логистических процессов: хранение, маркировка, сборка, упаковка, доставка заказов, а также обработка возвратов и решение сопутствующих вопросов. Схемы FBO, FBS и схожие есть практически на всех торговых платформах, однако продавец вправе доверить решение задачи сторонней компании, имеющей более низкие цены или предлагающей комплексное обслуживание не только для маркетплейсов, но и для интернет-магазинов. Рассмотрим советы по выбору подрядчика и ТОП-10 фулфилмент-операторов, с которыми могут наладить сотрудничество селлеры, работающие на Wildberries, Ozon и других маркетплейсах.

Какие услуги предоставляются в рамках фулфилмента, как выбрать оператора

Фулфилмент – не обычная доставка, а комплексный подход к обработке заказов – от получения заявки до передачи на склад маркетплейса. Фулфилмент-оператор обеспечивает:

• получение товаров, например, он забирает их с производства или напрямую у поставщика;
• складское хранение, как краткосрочное, так и постоянное;
• комплектацию и упаковку (индивидуальную, в коробки, другие варианты);
• маркировку и стикеровку;
• обработку возвратов, подготовку к повторной продаже.

Стандартный набор фулфилмент-услуг

Список может быть расширен помощью в регистрации на торговой платформе, консультативным сопровождением и ведением магазина. Фулфилмент удобен для продавцов в следующих случаях:

• нет собственного склада, штата персонала или возможности заниматься логистикой;
• совмещение нескольких каналов сбыта: селлер торгует не только на маркетплейсе, но и в социальных сетях, собственном интернет-магазине;
• поставщики находятся в разных регионах: удобнее передать логистику подрядчику, чем контролировать процессы самостоятельно.

При выборе оператора продавец должен обращать внимание на следующие факторы:

• стоимость фулфилмента, как комплексного, так и по отдельным услугам. Достаточно сравнить прайс-листы операторов, чтобы выбрать лучшие ставки: расхождение в цене в 5-10 рублей позволит хорошо сэкономить при высокой оборачиваемости;
• объем услуг. Компании предоставляют типовые условия, но иногда есть дополнительные: регистрация личного кабинета, оформление товарных карточек, подготовка контента и другие, помогающие новому селлеру быстро выйти на рынок и сократить время, необходимо для изучения тонкостей работы на торговых платформах;
• география. Учитывается, в каких городах работает оператор, на какие склады он выполняет доставку;
• наличие материальной ответственности за груз: в случае потери или порчи подрядчик обязуется выплатить компенсацию заказчику;
• маркетплейсы, которые поддерживает компания. Если селлер продает на разных площадках, то нужно выбирать оператора, обслуживающего их, иначе усложняется мониторинг логистики.

Важно наличие автоматизации процессов – это электронный документооборот, аналитика, единый личный кабинет, интеграции. На финише стоит провести анализ отзывов, запросить персональный расчет цены и уточнить, сколько лет компания работает на рынке.

Какие выгоды приносит селлеру делегирование логистики

ТОП-10 российских фулфилмент-операторов для маркетплейсов

1. BetaPro

Фулфилмент-оператор BetaPro имеет 26-летний опыт работы, обслуживает и маркетплейсы, и интернет-магазины. Обеспечена реализация всех процессов, связанных со складской логистикой и хранением:

• забор товаров у селлера или поставщика;
• маркировка каждой единицы, осуществление выбраковки;
• адресное хранение, комплектация заказов и упаковка;
• доставка, работа с денежными средствами;
• обработка возвратов.

Доступны интеграционные решения для управления продажами на маркетплейсах, поддерживаются модели FBO, FBS, DBS на «Озон» и «Вайлдберриз», СберМегаМаркет, Яндекс.Маркет и AliExpress. Реализованы услуги по сопровождению и последующему продвижению магазинов на торговых платформах. Компания имеет несколько складов в Москве, ведет сотрудничество с известными перевозчиками и службами курьерской доставки.

Преимущества оператора BetaPro

2. «Фулекспро»

Компания предлагает фулфилмент по FBO и FBS, работает с Ozon, Wildberries, Lamoda, AliExpress, Яндекс.Маркет (официальный технологический партнер) и СберМегаМаркет. Внедрены выгодные тарифы и бесплатные услуги, связанные с хранением и доставкой. «Фулекспро» осуществляет:

• получение груза у поставщика с последующим хранением;
• подготовку посылок в собственном преп-центре класса «А»;
• обработку возвратов;
• доставку на приемные пункты;
• передачу заказов по интеграции.

Дополнительно – отдел консалтинга с экспертами, которые помогут выполнить настройку кабинета поставщика, работать с аналитикой и ассортиментом. Могут быть созданы фото и оформлены карточки, размещение на Яндекс.Маркет – бесплатное: условия и цены необходимо уточнять. Сотрудничество ведется по официальному договору.

Перечень основных услуг, предоставляемых компанией

3. «Синий Шар»

Оператор предлагает поставщикам сотрудничество по моделям FBO, DBS и FBS. Компания берет на себя все хлопоты, связанные с приемом, хранением, упаковкой и доставкой заказов. Поддерживаются Ozon и Wildberries, цена – от 15 рублей за товарную единицу. Есть калькулятор для расчета стоимости фулфилмента под индивидуальные требования селлера, предусмотрены:

• проверка качества полученных товаров;
• выполнение маркировки в соответствии с требованиями маркетплейсов;
• контроль количества позиций клиента на торговых платформах.

Началу сотрудничества предшествуют обсуждение условий и принципа ценообразования, на финише заключается договор, защищающий интересы клиента. Можно заказать написание текстов для карточек, консультативную помощь по ведению магазинов и защите интеллектуальной собственности, а также делегирование работы с личным кабинетом представителям компании.

Этапы сотрудничества с оператором «Синий Шар»

4. SKW

Фулфилмент-оператор базируется на территории Санкт-Петербурга (партнеру не нужно иметь склад в этом городе), основные торговые платформы – «Озон» и «Вайлдберриз». Реализованы следующие услуги для ведения продаж по модели FBS:

• упаковка, маркировка и штрихкодирование, переупаковка, формирование промо-наборов;
• забор груза, как со склада поставщика, так и продавца;
• доставка в сортировочные центры маркетплейсов, находящиеся в Москве, Казани и Санкт-Петербурге;
• все виды хранения – от паллетного до ячеечного;
• обработка возвратов с проверкой состояния товаров, отправка на хранение до повторной продажи.

Компания гарантирует сохранность продукции, территория складов охраняется и дополнена камерами видеонаблюдения. Возможна реализация товаров через личный кабинет SKW на маркетплейсах и помощь при создании магазина: регистрация, оформление карточек и витрины, логистика.

Тарифы SKW

5. FULMART

Компания является технологическим партнером Яндекс.Маркет и «Озон», оказывает содействие по размещению товаров и запуску продаж с продвижением. В рамках фулфилмента (FBS и FBO) обслуживает перечисленные торговые платформы и Wildberries, сотрудничество ведется с новичками, опытными предпринимателями и крупными поставщиками. Схема следующая:

• консультация, расчет цены и оформление договора;
• отправка продукции на склад подрядчика удобной транспортной компанией;
• представители оператора выполняют приемку, проводят проверку на брак, потом – упаковку и маркировку;
• груз передается на склад торговой платформы.

Внедрен калькулятор и дисконтные программы, FULMART располагает собственной фотостудией: можно заказать подготовку продающих изображений.

Прайс на услуги FULMART

6. EasyPack

Компания EasyPack обеспечивает фулфилмент для селлеров, работающих с Wildberries. Команда оператора осуществит получение груза напрямую у поставщика, будет хранить его на собственном охраняемом складе, выполнит подготовку и маркировку, после чего передаст товары представителям торговой платформы. Есть сборная доставка на склады маркетплейса с дополнительными возможностями:

• проверка товаров на наличие брака и комплектности поставки;
• распечатка и наклеивание штрих-кодов;
• разные виды упаковки;
• перекладывание коробов на паллеты, иные услуги по индивидуальному согласованию.

Тарификация – прозрачная (цены стартуют от 6 рублей), компания несет ответственность за товары, выделим другие преимущества:

• склад на юго-востоке Москвы, отличающийся удобным расположением;
• отсутствие ограничений по отгрузкам;
• консультативная поддержка по вопросам работы на «Вайлдберриз».

Доставка и сопутствующие операции выполняются максимально быстро, поэтому селлер не теряет прибыль и рейтинг из-за простоев. Все процессы соответствуют правилам маркетплейса, что сводит к минимуму процент обезлички и риски, связанные с отказом в приемке товаров.

Калькулятор расчета стоимости на базе EasyPack

7. CityVans

Фулфилмент-оператор предлагает партнерам стандартный набор услуг:

• получение груза у поставщика или забор с производства, продавец может самостоятельно привезти продукцию на склад компании за сутки до доставки на маркетплейс;
• хранение, правильная упаковка и маркировка;
• передача на склад торговой платформы в назначенное время.

CityVans оказывает содействие в случае проблем, возникающих при приемке товаров. Цены – доступные, например, стоимость доставки одной паллеты составляет от 1000 рублей (коробки – от 150), забор груза – от 900, индивидуальная упаковка – 10. Ведется обслуживание селлеров, продающих на Ozon, Wildberries, Яндекс.Маркет, AliExpress, Leroy Merlin и через собственные интернет-магазины. Действует гарантия фиксированных цен, реализованы сопровождение партнеров и современная отгрузка.

Цены от CityVans

8. Bawaga

Оператор предлагает услуги фулфилмента для предпринимателей, работающих по модели FBS на Яндекс.Маркет, «Озон» и «Вайлдберриз». Цены – лояльные, например, аренда одной полки (50х50х120 сантиметров) для ответственного хранения составляет 50 рублей, маркировка, приемка и забор возвратов – бесплатно. Отгрузка одного отправления обойдется в 50 рублей, доступны следующие услуги:

• упаковка и передача товара на склад маркетплейса, выполненные с соблюдением всех требований;
• комплектация заказа;
• одна инвентаризация ежемесячно.

Есть дополнительные сервисы, такие как калькулятор прибыли, аналитика маркетплейсов и удобное управление продажами из одного окна. Продавец сможет выявлять ликвидные и неликвидные товары, планировать поставки и вовремя делать закупки, отслеживать события по продукции и контролировать другие процессы.

Дополнительные инструменты для управления продажами

9. Market Up

Оператор оказывает услуги в рамках фулфилмента по системам FBS и FBO, доступно 4 маркетплейса: Яндекс.Маркет, «Озон», «Вайлдберриз» и AliExpress. Компания обрабатывает большие и маленькие объемы, гарантирует соблюдение сроков и регламентов торговых платформ. Пакет услуг стандартный:

• прием товаров и проверка каждой единицы на брак, соответствие стандартам;
• упаковка, сортировка и маркировка;
• хранение (до 1 кубического метра – бесплатно в течение 3 суток);
• доставка на склады маркетплейса в сжатые сроки.

Собственная фотостудия позволяет создавать изображения и видеоконтент для карточек, селлер может заказать сопровождение:

• регистрация и загрузка карточек с выводом в ТОП, SEO-анализом и настройкой;
• расчет цен с учетом рыночных тенденций, советы по контенту;
• планирование поставок и отчетность;
• аналитика, запуск и ведение рекламы внутри платформы.

Стоимость сопровождения – 3% от продаж, но не менее 30 тысяч рублей. В рамках фулфилмента возможны разовые и постоянные поставки, до начала работы селлер может выполнить расчет с помощью онлайн-калькулятора.

Примеры от фотостудии оператора

10. Hecny Group

Логистический партнер Hecny Group работает с Ozon, Wildberries, Яндекс.Маркет, Lamoda, выполняя:

• комплексное складское хранение – от приемки у поставщика до видеофиксации;
• работу с заказами: комплектация, маркировка и стикеровка, упаковка, добавление инструкций и других материалов;
• доставку заказов и прием возвратов с последующей обработкой.

Спектр услуг широкий: селлер легко подберет необходимый пакет. Дополнительно – маркировка «Честный ЗНАК» по цене от 25 рублей за единицу. Компания осуществляет объединение товаров от разных поставщиков, гарантирует оперативность всех процессов и подготовку продукции к маркетинговым кампаниям.

Основные услуги Hecny Group

В заключение

На рынке представлен большой выбор фулфилмент-операторов, обеспечивающих не только логистику, но и содействие при выходе на маркетплейсы и дальнейшее управление личным кабинетом, продажами и поставками. Выбирая партнера, селлер должен учитывать доступные торговые платформы, принципы ценообразования, объем платных и бесплатных услуг. Рекомендуется выполнить 2-3 разовых поставки, чтобы оценить качество взаимодействия и ответственность, проверить комфорт при сотрудничестве с разными операторами. В приоритете – прямой партнер, обслуживающий заявки клиентов с привлечением собственных складов, персонала и технических мощностей. Если работы ведутся через сторонних подрядчиков, то их стоимость будет завышенной, а эффективность – очень низкой.

Возможно вам также будет интересно:

В связи с пандемией и ее последствиями для оффлайн-торговли рынок транспортных перевозок, а особенно онлайн-формат покупок, получили новый виток в развитии. Многие частные и корпоративные продавцы и покупатели перешли на маркетплейсы (МП) и интернет-магазины, доля которых за 2020-2021 гг. выросла почти на 80%.

В этой статье собраны лучшие фулфилмент площадки для маркетплейсов по состоянию на 2022 год с учетом ассортимента, специфики их услуг, востребованности, широты географического покрытия. Несмотря на то, что такой формат сотрудничества в рамках организации интернет-продаж пока нов для отечественных продавцов и производителей, он упрощает и сокращает путь от производства/инвестиции в товар до получения прибыли.

Опираясь на информацию о фулфилменте из этого материала, вы сможете эффективно следовать наметившемуся тренду, расширяя свой бизнес на маркетплейсах и оптимизируя его ключевые процессы в онлайн-среде. Также разберетесь в отличиях и преимуществах FBO и FBS форматов сотрудничествам с МП.

 

Что такое фулфилмент

Если говорить простыми словами, фулфилмент для маркетплейсов — это такое комплексное решение проблем с доставкой, когда интернет-магазин, поставщик или производитель поручают этот процесс фулфилмент-оператору. Если более широко, этот термин означает комплексное логистическое обслуживание. Перечисленные типы компаний могут передавать логистику на откуп аутсорсерам частично или полностью, начиная с поступления на сайт маркетплейса заявки от покупателя и заканчивая выдачей ему товара.

Что может входить в услуги фулфилмента:

• заказ/резервирование товара у вашего поставщика/ производителя;

• комплектация, упаковка, передача посылок на доставку (своей службе доставки или аутсорсинговой, в зависимости от чего варьируются и тарифы компании фулфилмента для маркетплейсов);

• прием, хранение товара, складской учет (в том числе с контролем качества);

• получение, обработка заявок и заказов;

• сопровождение грузов до получения;

• доставка грузов (как от вашего поставщика или интернет-магазина на склад маркетплейса, так и вашему покупателю);

• выдача посылок покупателю (курьером, в пунктах выдачи, на постаматах, проч.);

• работа с оплатой (площадка может получать, переводить, возвращать средства);

• урегулирование форс-мажоров, конфликтных ситуаций (с отказами, недоразумениями и т.д.).

Дополнительно в набор услуг фулфилмента для маркетплейсов операторы могут включать call-центр, трекинг посылок, фото- и видеосъемку товаров для заполнения карточек сайта интернет-магазина клиента, маркетинговые услуги, разработку/ SEO-продвижение сайтов, факторинг для маркетплейсов, дизайн и запуск рекламных кампаний и раздаточных материалов, оформление на таможне и многое другое.

Передача заказов на доставку оператору может проводиться вручную, но оптимальный вариант — сотрудничество по API. 

 

Варианты фулфилмента

Fulfillment-услуги могут предоставляться по нескольким схемам работы на маркетплейсах:

• FBO (сокращение от fulfillment by operator) — когда оператор полностью отвечает за все этапы, включая хранение продукции, оформление, комплектацию и доставку заказов.

• FBS (сокращение от fulfillment by seller) — такой фулфилмент для маркетплейсов подразумевает, что оператор ответственен исключительно за доставку товара покупателю (так называемую «последнюю милю»). А хранением продукции, комплектацией/оформлением заказов занимается сам продавец-клиент оператора.

• DBS (“delivery by seller”) — вариант, при котором оператор фулфилмента занимается исключительно оформлением заказов, а все остальные этапы на продавце (такое практикуют некоторые маркетплейсы — при заявке продавцу просто поступает уведомление, и дальше он все вопросы решает сам).

На заметку: это усредненные определения, зачастую логистические компании занимающиеся фулфилментом, предлагают маркетплейсам и другие вариации этих форматов взаимодействия. Иногда сами торговые площадки предлагают даже свои вариации, например FBO фулфилмент от Ozon отличается от классического FBO.

Есть еще смешанные fulfillment-модели, в которых продукция может храниться частично на складах самого продавца, частично у оператора и/или маркетплейса (какая-то часть может быть и на складах поставщика). Собирают и доставляют заказы при этом все вовлеченные участники, каждый со своих площадей.

Как видите, схемы работы с торговыми платформами возможны разные, у каждой из них есть свои плюсы и минусы. Поэтому сразу проведите аналитику маркеплейса и определитесь, будет вам удобно работать по FBO, FBS или подойдет другой способ взаимодействия с маркетплейсами, и отталкивайтесь в первую очередь от этого.

 

ТОП 5 ФУЛФИЛМЕНТ КОМПАНИЙ ДЛЯ МАРКЕТПЛЕЙСОВ

Важно: часто сами крупные маркетплейсы России предлагают собственный фулфилмент, но обычно он доступен только продавцам, торгующим в рамках конкретной площадки. В этом рейтинге фулфилмент компаний для маркетплейсов учитывалась и популярность торговых площадок, с которыми эти компании сотрудничают, и ассортимент этих торговых площадок, ведь большинство продавцов не ограничивается, например, только Ozon или Яндекс.Маркетом. Поэтому в этом рейтинге собраны только «чистые» представители фулфилмента, не являющиеся по совместительству маркетплейсами-монополистами.

1. СДЭК

Компания СДЭК предлагает fulfillment с 2014 года, обрабатывая по 300 000+ отправлений в сутки. 

Организация начинает этот топ фулфилмент операторов для маркетплейсов по многим причинам:

• Из уникального — помощь с оформлением на таможне (мало кто из фулфилмент конкурентов делает это), в планах открытие складов в Германии, Болгарии, других странах.

• Свои склады в 15+ городах РФ и Казахстана, в том числе в Москве и Новосибирске.

• Более 3 300 пунктов выдачи и постаматов (своя сеть с бесплатными примерочными и пунктами для осмотра товаров и пакетов).

• Доставка авто-, авиатранспортом.

• Прием товара по качеству/количеству, складской учет с фото-/ видеофиксацией по запросу.

• Интеграция для нескольких CMS, ERP, открытый API.

• Кросс-докинг, оптовые отгрузки.

• Проработка возвратов, в том числе частичных.

• Компания сотрудничает с десятком маркетплейсов, предлагая фулфилмент для Wildberries и других ведущих площадок.

• География покрытия — более 40 000 населенных пунктов РФ.

• Своя курьерская служба (более 6 000 курьеров, оплата наличными, картой).

• Услуги страхования.

• Есть опция SDEK Forward — доставка из интернет-магазинов из других стран.

• Большой перечень товарных категорий.

• Возможность просмотра остатков онлайн, SMS-оповещения для покупателей.

• Наличие своего маркетплейса — СДЭК.Маркет.

Цены: сборка первой единицы в заказе — 160 руб., всех следующих — 20 руб., хранение стоит 90 руб./день за 1 м. куб.

На заметку: есть товары для маркетплейсов, с которыми фулфилмент СДЭК не работает, fulfillment-склады находятся только в Москве.

2. БЕТА ПРО

Бета ПРО по данным Data Insight в 2016 году вошла в ТОП-3 компаний фулфилмента РФ для работы с маркетплейсами, входит в пятерку лучших и в 2022-м, нарастив обороты почти на 60% за 2021 год. И причин успеха и востребованности предостаточно:

• Из уникального — сотрудничество в том числе с одностраничниками, микро-магазинами, обслуживание круглосуточное, без выходных.

• Надежность — более 25 лет на рынке.

• Обслуживание полного цикла в режиме одного окна (прием/разгрузка, рекламация, работа с возвратами, хранение, доставка, факторинг и т.д.).

• Большой собственный склад, видеофиксация погрузки-отгрузки.

• Объемы — до 100 000 отправлений в сутки, есть два склада в МО, в том числе компания предлагает фулфилмент для маркетплейсов со склада в Москве.

• Кросс-докинг, хранение паллетное, в ячейках, адресное.

• Фотосеты для продукции, предпочтовая подготовка.

• Трекинг, SMS-оповещения для покупателей.

• Call-центр (правда, без обработки жалоб, консультаций и допродаж).

• Готовые модули интеграции.

• Страховка склада.

• В партнерах — много маркетплейсов, работают с ними в рамках FBS, FBO, DBS.

Цены: прием товаров на склад оператора — от 15 р./короб, хранение — от 0,14 р./тов. ед. или от 7,56 р./короб., есть пакетные предложения.

Но своей службы доставки и сети пунктов выдачи у Бета ПРО нет, эту часть фулфилмента они отдают на аутсорс 10 службам.

3. АРВАТО

Немецкий фулфилмент оператор для работы с маркетплейсами Arvato имеет сеть офисов в 50 странах, в России работает с 1997 года.

Преимущества:

• Из уникального — сложные форматы хранения, включая лицензированное или с терморежимом. Таможенное оформление, создание, поддержка сайтов. Комплектация, упаковка и отгрузка — несколько раз в день. Call-центр (с консультированием, допродажами, разбором конфликтных ситуаций).

• Объемы — более 10 млн отправлений в год.

• Складские помещения площадью более 100 000 кв. м работают без выходных.

• Качество обслуживания гарантируется соглашением SLA и KPI, контролем качества ISO 9001.

• Приемка, маркировка товаров для маркетплейсов, доставка b2b грузов.

• Работа с возвратами.

• Видеосъемка погрузки/разгрузки.

• Кросс-докинг, создание и поддержка сайтов.

• Есть API, готовые интеграции — есть фулфилмент Озон в Москве, также компания сотрудничает со СберМегаМаркет, Яндекс.Маркет, TMall и др. Работает и в других городах РФ, включая 4 склада в Ярославле, 1 в Ногинске и 100 складов в удаленных населенных пунктах.

Цены: прием — от 14 руб./ед., от 27 р./короб. или от 239 р./пал., хранение — от 18 р./м. куб., комплектация — от 70 руб./заказ.

На заметку: своей курьерской службы доставки фулфилмент не имеет, как и пунктов выдачи — отдают на аутсорс (партнеров более 10). Предпочтение сервис отдает крупным клиентам.

4. B2CPL

B2CPL занимается fulfillment аутсорсингом интернет-магазинов и предлагает эти услуги с 2012 года. Тесно сотрудничает с популярными маркетплейсами, предлагая в том числе фулфилмент Ozon, Яндекс Маркет, Wildberries.

Преимущества:

• Из уникального: обслуживание в режиме одного окна, опция оповещений для клиента-продавца о том, что товар заканчивается. Услуги колл-центра с консультациями от лица магазина клиента. Услуги IT-аналитики.

• Хранение — паллетами, поштучно, поартикульно, коробками, смешанно.

• Складской учет (можно проверять остатки не только через личный кабинет, есть решения по обмену данными с CMS).

• Склады работают без выходных.

• Более 8 300 пунктов выдачи во многих крупных городах РФ.

• Склады — московский регион, СПб.

• Есть готовые интеграции с торговыми площадками.

• Как и большинство других фулфилмент компаний, B2CPL предлагает для маркетплейсов стандартные услуги, включая прием, маркировку посылок, сбор, комплектацию заказов.

• Работа с возвратами (частичными в том числе).

• Доставка своими силами или через партнеров (во втором случае режим одного окна также действует).

• Страхование товаров на складе, единая информационная система.

• Трекинг, услуги SMS-оповещений.

• Кассовое обслуживание, кросс-докинг.

Цены: прием — от 3,5 руб./арт., хранение — в районе 25 р./день за куб., упаковка/комплектация — 30 руб./заказ. Есть пакетные решения. 

На заметку: не все категории товара представлены, фулфилмент реализуется на базе одного склада, курьерскую доставку отдают на аутсорс.

5. ПЭК

ПЭК— один из ведущих перевозчиков, работающих на территории РФ, предлагающий фулфилмент маркетплейсу Ozon и других крупных торговых площадок с 2016 года. 

Преимущества:

• Из уникального: обслуживание в формате одного окна, много сопутствующих услуг, международные перевозки, включая страны СНГ, Китай, Европу; помощь с таможенным оформлением; специальные условия для продавцов, работающих в автотематике («ПЭК:МОЛЛ»).

• Широкая сеть офисов (200+), более 10 складов в разных регионах.

• Опция 3PL — ответственного хранения, своя служба доставки.

• Представлены все виды хранения и складские услуги — поартикульный, поштучный прием товаров, в том числе крупногабаритных, маркировка товаров для Озон и др. площадок, штрихкодование, отбраковка, кросс-докинг, оптовое обслуживание.

• Готовое API.

• Доставка своими силами через 140+ терминалов и партнерскую сеть постаматов, курьеров, пунктов выдачи.

• Фулфилмент — в 9 городах.

• География покрытия — более 100 населенных пунктов России.

• Есть интеграции со многими маркетплейсами.

• Страховка грузов, круглосуточная охрана.

Цены: погрузка — от 61 руб./пал., от 81 руб./м, хранение — от 10 руб./сутки за м. куб.

На заметку: фулфилмент ПЭК предлагает в основном только складские услуги, дополнительных опций почти нет, работает площадка не со всеми категориями товаров.

 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Какую компанию фулфилмента для маркетплейсов выбрать, зависит от  ассортимента услуг, правил, доступных категорий товаров, скорости и вариантов доставки, цен, геофактора и репутации организации — подходить к этому вопросу нужно комплексно. Чтобы выбрать и не пожалеть, принимайте во внимание возможность масштабирования, перечень гарантий сервиса и отзывы. При грамотном подходе fulfillment-формат торговли сэкономит вам время, поможет повысить доход и облегчит обслуживание ваших клиентов.

Компаниям предлагаются услуги фулфилмента: предоставление логистических процессов: хранение, маркировка и сборка заказов. А также обработка возвратов и решение других вопросов. При использовании FBO,FBC и схожих схем продавец может доверить решение задачи сторонней компании с более низкими ценами или предлагающей комплексное обслуживание для маркетплейсов и интернет-магазинов.Опишем рекомендации для выбора подрядчиков, а также топ 10 операторов по работе с клиентами на Wildberries, Ozon и других маркетплейсах.

Какая услуга предоставляется в рамках фулфилмента?

Оптовая продажа Фулфилмента – это не обычная доставка, а комплексный подход к обработке заказа — от получения заявки до отправки на склад маркетплейса.Оператор обеспечивает :

• Получая товар, он может забирать его непосредственно у производителя или же напрямую у поставщика.
• Краткосрочное и долгосрочное хранение;
• Комплектацию и упаковку (в индивидуальные коробки или другие варианты);
• Наклейки и маркировку;
• После чего происходит обработка возвратов, подготовка к повторной продаже.

Что входит в стандартный набор фулфилмент-услуги

Данный список может быть расширен для помощи в регистрации на торговой платформе, консультировании и ведении магазина. Подробнее.А также это удобно продавцам в следующих случаях.

• На данный момент нет собственного склада и штатной единицы сотрудников, а также возможности заниматься логистикой.
• Компактное сочетание нескольких каналов сбыта: селлер торгует не только на маркетплейсе, но и в социальных сетях;
• Поставщики находятся в разных регионах: проще передать логистику подрядчикам, чем контролировать процесс самостоятельно. Источник.

На что обратить внимание при выборе оператора?

• Стоит отметить, что цена на фулфилмент зависит от количества услуг. Стоит посмотреть на цены оператора и выбрать лучшие ставки: разница в цене 5-10 рублей позволит хорошо сэкономить при высокой оборачиваемости;
• Объем услуг. Количество услуг. При типовых условиях компании предоставляют стандартные условия, но иногда могут предоставлять дополнительные услуги: регистрация личного кабинета и оформление товарной карточки; подготовка контента. Для изучения тонкостей работы торговых платформ необходимо потратить много времени на изучение нюансов торговли на платформе;
• История. География. Учет ведется по регионам, где находится оператор, на какие склады он осуществляет доставку.
• Ответственность за груз: в случае потери или порчи подрядчик обязуется выплатить компенсацию заказчику.
• Маркетплейс с поддержкой компании. При продаже товаров на разных площадках нужно выбирать оператора, обслуживающего их. Иначе усложняется мониторинг логистики и контроля за продажами.

Не менее важным является внедрение автоматизации в процессах: это электронный документооборот, аналитика и единый личный кабинет. На финишной стадии нужно провести анализ отзывов, запросить персональный расчет цены и уточнить срок работы компании.

Какова же выгода от делегирования логистики.

Какие компании входят в топ-10 российских фулфилмент операторов для маркетплейсов.

3. BETAPro

В компании BetaPro работает 26 лет, обслуживая и маркетплейсы, и интернет-магазины.Реализованы все процессы по складской логистике и хранению.

• С помощью этого можно получить товар у продавца или у поставщика.
• Как происходит процесс отбора и маркировки каждой единицы?
• Все это осуществляется на складе в Москве. Доставка по России и СНГ.
• Негативные стороны: нет возможности работать с клиентами, не всегда есть возможность получить деньги.
• Обработайте возвраты.

Появились интегрированные решения для управления продажами на маркетплейсах, поддерживаются модели FBO и FBC в «Озоне» и «Вайлдберризе», Яндекс.Маркет, AliExpress и Google Market. Также были реализованы услуги по сопровождению и последующем продвижению магазинов на торговых платформах. В Москве есть несколько складов, которые работают с известными перевозчиками и службами доставки.

Какие преимущества имеет оператор BetaPro

1. Фалекспро. 2.

Компанией предлагается фулфилмент по FBO и BSS, работает с Ozon Wildberries Webberries (официальный технологический партнер), Яндекс.Маркет (официальный поставщик) Удобные тарифы и бесплатная доставка.«Фулекспро» предоставляет услуги: В компании работает:

• Загрузка товара у поставщика, затем его хранение.
• Заботу о посылках в собственном п-центре класса «А».
• Обработка возврата средств;
• Доставляем в приемные пункты.
• Работать с клиентами и получать от них заказы.

Отдел консалтинга с экспертами поможет вам настроить кабинет поставщика, работать с аналитикой и ассортиментом. Есть возможность создания фотографий и оформления карточек, размещение на Яндекс.Маркет — бесплатное: условия и цены необходимо уточнить в офисе продаж. Сотрудники компании работают в рамках договора о сотрудничестве.

Что входит в перечень услуг, которые оказывает компания

4. Синий шар. 3.

На сегодняшний день оператор предлагает своим клиентам модели для FBO, DBS и FBS. Компания берет на себя все хлопоты по приему, хранению, упаковке и доставке заказов. С помощью Ozon и Wildberries можно приобрести товар по цене от 15 рублей за товарную единицу.Существует калькулятор, позволяющий рассчитать стоимость фулфилмента под индивидуальные требования селлера.

• Проверка на качество полученного товара.
• Выполнение маркеровки в соответствии с требованиями маркетинга;
• Контроль за количеством клиентов, которые находятся на торговых платформах.

Завершение сотрудничества начинается с обсуждения условий и принципа ценообразования, на финише подписывается договор о защите интересов клиентов. Заказывайте написание текста для карточки, консультации по ведению магазинов и защите авторских прав, а также делегирование работы с личным кабинетом сотрудникам компании.

Это были этапы, на которых мы сотрудничали с оператором «Синий Шар».

3. SKW 4.

Санкт-Петербургский фулфилментный оператор находится на территории СанктПетербурга (партнер не должен иметь склад в этом городе), основные торговые платформы – «Озон» и «Вайлдберриз».Продажа по схеме FBS.

• Изготовление упаковки и этикетки для товара, маркировка и штрихкопирование, упаковка, маркировка и штриховкодирование, формирование промо-наборов;
• Доставка груза на склад покупателя или продавца.
• В Москву и Казань доставляются заказы из маркетплейсов, расположенных в Москве и Санкт-Петербурге.
• При этом, для каждого вида хранения существует свой способ укладки.
• Продажа возвратов с проверкой состояния товаров осуществляется после их обработки и отправки на хранение до повторной продажи.

Представитель компании гарантировал сохранность товара на территории склада, а также добавил камеры видеонаблюдения к периметру. На маркетплейсах возможно продавать товары через личный кабинет SKW, а также помощь при создании магазина: регистрация, оформление карточек и витрины, логистика.

Цены SKW. Тарифы

FULMART 5.

Компания — технологического партнера Яндекс.Маркет и Ozon, которая помогает размещать товары и запускать продажи с продвижением. ФБС (FBS и FbO) обслуживает перечисленные торговые платформы и Wildberries, а также сотрудничает с новичками, опытными предпринимателями и крупными поставщиками.Далее по схеме:

• Выезд специалиста на объект для проведения замеров и составления сметы; Оформление договора.
• Компания, которая занимается доставкой товара до склада, должна быть удобной транспортной компанией.
• Представитель оператора выполняет приемку, проверяет брак и затем производит упаковку и маркировку;
• С помощью транспортной системы, которая находится на складе, груз поступает на склад торговой платформы.

Созданы калькулятор и дисконтная программа, FULMART располагает собственной фотостудией для подготовки продающих изображений.

Покупка услуг FULmART

6. Быстрый заказ

Благодаря фулфилменту компания EasyPack обеспечивает фулфилдмент для селлеров, работающих в компании Wildberries. Команда оператора будет получать грузы напрямую от производителя и хранить их на своем складе, а затем передаст товары представителям торговой платформы.В наличии есть возможность доставки на склады маркетплейса с дополнительныи возможностями:

• После чего, товар проверяется на наличие брака и комплектности поставки.
• Печать и наклеивание штрих- кодов;
• Какие бывают виды упаковки?
• Монтаж и демонтаж оборудования, а также другие услуги по индивидуальному заказу.

Тарифы — прозрачные (цена начинается от 6 рублей), компания отвечает за товар, мы также выделим другие преимущества:

• На юго-востоке Москвы находится склад, который удобно расположен;
• Отсутствие необходимости в каких-либо ограничениях по отгрузкам;
• Сопровождение в вопросах, связанных с работой на «Вайлдберриз».

Клиентам доставляют и сопутствующие операции в кратчайшие сроки, поэтому они не теряют прибыли или рейтинга из-за простоя. Процессы в компании соответствуют правилам маркетплейса, что сводит к минимуму процент обезличивания и риски отказа при приеме товара. Подробнее.

В калькуляторе расчета стоимости на основе EasyPack можно найти все расчеты.

8. Ситивэн

Партнеры получают стандартный набор услуг:

• Забрав продукцию с производства, продавец может самостоятельно доставить ее на склад компании за сутки до доставки.
• Правильно подобранная упаковка и маркировка;
• Поставка товара на склады в назначенное время.

Помощь в решении вопросов, возникающих при приемке товаров оказывают сотрудники CityVans. Цена — доступная. Например, стоимость доставки одной паллеты (коробки – 150), забор груза от 900 рублей, индивидуальная упаковка 10. Обслуживание селлеров, продающих на Ozon.Wildberries и Яндекс Маркет через собственные интернет-магазины. Цена фиксирована, есть сопровождение партнеров и современные отгрузки.

Стоимость от CityVans, цена

Bawaga 8.

Услуга предоставления услуг фулфилментов доступна предпринимателям с бизнес-моделью FBS на Яндекс.Маркете, «Озон» и «Вайлдберриз». Стоимость – лояльная. Например, аренда одного места для ответственного хранения составляет 50 рублей, маркировка, прием и забор возвратов — бесплатно.За доставку одного отправления придется заплатить 50 рублей, а также предоставляется услуга по сборке и разборке.

• Упаковка и передача товара на склады маркетинг-плана.
• Конструкция заказа;
• Один раз в месяц проводится инвентаризация.

Здесь есть еще несколько дополнительных услуг: калькулятор прибыльности, анализ рынка и удобное управление продажами из одного окна. Продавец может определить неликвидные товары, планировать поставки и вовремя делать закупки. Контролирует события по продукции или контролирует другие процессы в компании.

С помощью дополнительных инструментов можно управлять продажами.

9. Маркетинг

У оператора есть возможность оказывать услуги в рамках фулфилмента по системам FBS и BO, доступно четыре маркетплейса: Яндекс.Маркет (Озон), «Вайлдберриз» и AliExpress. Объединенная компания обрабатывает большие и маленькие объемы, обеспечивает соблюдение сроков работы торговых площадок.Услуга стандартная:

• Контроль за качеством продукции, проверка каждой единицы на брак, соблюдение стандартов;
• Обработка и упаковка;
• Хранение (до 1 кубического метра – за счет компании)
• При этом, как правило, стоимость доставки на склады маркетплейса значительно ниже, чем у конкурентов.

На базе собственной студии можно создавать изображения и видеоконтент для карточек, а селлер может заказать сопровождение:

• После чего происходит автоматическая регистрация и загрузка карточек с выведением в ТОП, SEO-анализами и настройкой;
• Различные советы для создания контента.
• Планирование, контроль и отчетность.
• С помощью аналитики можно проводить запуск и ведение рекламы внутри платформы.

За сопровождение в размере 3% от продаж, но не более 30 тысяч рублей. На рынке фулфилмента возможны разовые и постоянные поставки, перед началом работы клиент может выполнить расчет онлайн-калькулятором.

А также примеры фотографий, которые были сделаны в студии оператора.

Hecny Group 10.

Логистическая компания «Хекни Групп» сотрудничает с Ozon и Wildberries, выполняя:

• На складе компании, где осуществляется продажа, находится комплексное складское хранение.
• Работа с заказами: комплектация и маркировка, упаковка и другие материалы; добавление инструкции и других материалов;
• Поставка товаров, а также приём возвратов от клиентов.

Услуги селлера разнообразны: он может подобрать нужный пакет. В стоимость входит маркировка «Честный знак» по цене от 25 рублей за штуку. Объединенная компания объединяет товары от разных поставщиков и гарантирует оперативность всех процессов, а также подготовку продукции к маркетинговым кампаниям.

В Hecny Group основные услуги

В завершение

Существует большой выбор фулфилмент-операторов, которые обеспечивают логистику и поддержку при выходе на маркетплейсы. Выбор партнера должен учитывать доступную торговую платформу, принципы ценообразования и объем платных услуг.При необходимости рекомендуется выполнить 2-3 разовые поставки для оценки качества взаимодействия и ответственности, а также оценить удобство сотрудничества с различными операторами.На первом месте стоит партнер, который будет обслуживать заявки клиентов с использованием собственного склада и персонала. Стоимость работ, которые ведутся через сторонних подрядчиков, может быть завышенной, а эффективность — очень низкой.

Продавцам e-commerce часто нужны услуги подрядчиков: работая в одиночку или небольшой командой, часть работ вы не успеете сделать просто физически. Чаще всего на аутсорс отдают логистику — это проще и часто дешевле, чем делать всё самим. Комплекс работ по доставке товара из точки А в точку Б называется фулфилментом, о нем сегодня и расскажу.

Что такое фулфилмент

Компания, которая оказывает услугу, называется фулфилмент-оператором.

Фулфилмент — это не просто доставка (delivery), и путать эти термины не стоит. Помимо физического перемещения продукта из точки А в точку Б услуга включает в себя:

• Складское хранение.
• Сборку заказа. Пример: покупатель положил в корзину лыжи, лыжные ботинки, палки, парафин и много всего, что покупают себе лыжники. Это все собирается в одно отправление и едет к покупателю в одной коробке.
• Упаковку. При фулфилменте продукт упаковывается на стороне поставщика услуги. Если вы работаете на маркетплейсах, оператор упакует товар под требования конкретной площадки. На Ozon, WB и «Яндекс.Маркете» разные требования к упаковке и оператор это учитывает.
• Маркировку товаров, подлежащих обязательной маркировке в системе «Честный Знак». Примеры: одежда и обувь, спортивные товары, фотоаппараты.
• Стикерование. Кроме наклейки с data matrix кодом (им помечают товары, подлежащие маркировке) на заказ клеится стикер с артикулом, штрих-кодом товара и другими данными.
• Обработку возвратов. Если покупатель не выкупил товар или вернул его в ПВЗ, фулфилмент-оператор заберет возврат и отвезет его куда нужно: на ваш склад, склад маркетплейса, поставщику и так далее. А при необходимости — распакует, перемаркирует и подготовит к повторной продаже.

Это стандартный список работ любого оператора. Продвинутые подрядчики предлагают больше: прием оплаты, доступ к личному кабинету с аналитикой, видеосъемку процесса упаковки и другие полезные инструменты, вплоть до конструктора сайта интернет-магазина и маркетинговых инструментов.

Как работает фулфилмент, основные схемы

Глобально услуга ФФ может работать по 4 схемам:

1. ФФ для интернет-магазинов. В классическом случае это доставка товара со склада продавца покупателю. Или со склада фулфилмент-оператора покупателю — смотря где хранится продукт.
2. ФФ для маркетплейсов. Здесь оператор отвечает за поставку на склад Ozon, WB или другого онлайн-гипермаркета. Сам продукт также может храниться или у вас, или у подрядчика.
3. ФФ от маркетплейса. В этом случае в роли оператора выступает сам маркетплейс, а схема работы с ним называется FBO, или fulfilment by operator. Служба доставки площадки занимается хранением, сборкой, упаковкой товара и его доставкой клиенту.
4. Зарубежный ФФ. Для тех, кто хочет продавать товар за границу или наоборот, привозить продукцию из Китая, Европы и так далее. Наладить свою логистику на той стороне границы почти нереально, если не говорить о крупных игроках.

На самом деле деление на схемы очень условное, а вышеуказанные форматы редко встречаются в чистом виде. Охватить фулфилментом можно любой участок логистики в зависимости от задач. Сами селлеры могут работать с несколькими операторами, а некоторые участки брать на себя.

А это схема работы оператора:

Приведу несколько распространенных примеров:

• Поставщик привозит товар на ваш склад, а доставкой до конечного пункта занимается фулфилмент-оператор.
• Оператор сам забирает товар со склада поставщика или импортера и хранит его на своем складе. После продажи на сайте интернет-магазина он собирает заказ и доставляет его покупателю.
• Вы привозите товар на склад оператора, где он хранится до продажи. После продажи подрядчик собирает и упаковывает заказ и доставляет его на склад маркетплейса. Либо не после продажи, а в любой нужный момент.
• И так далее.

Зачем и кому нужен фулфилмент

На вопрос «зачем» я в принципе ответил выше. Если упростить до смысла, услуга нужна для того, чтобы освободить предпринимателя от забот с доставкой, хранением и упаковкой.

Но нужен ли фулфилмент именно вашему бизнесу? Давайте посмотрим, кому точно подойдет эта услуга:

• Тем, у кого нет склада.
• Селлерам, которые не хотят самостоятельно заниматься упаковкой и маркировкой.
• Продавцам, у которых нет собственной курьерской службы.
• Продавцам, которые хотят продавать на маркетплейсах, но не горят желанием заниматься поставками самостоятельно.
• Владельцам интернет-магазинов, которые хотят отдать на аутсорс логистику целиком или какой-то ее участок.
• Продавцам товара из-за границы. Им в любом случае нужны услуги доставки на той стороне границы.
• Продавцам маркетплейсов, которые хотят работать по модели FBO.
• Тем, кто хочет продавать за границу.

В сухом остатке получается, что услуга в том или ином виде нужна почти всем интернет-продавцам. Исключение — селлеры с собственной налаженной логистикой, но как правило это крупные игроки типа «М. Видео» или Ixora.

Микробизнес при всем желании не сможет создать конкурентную сеть доставки по всей стране или хотя бы региону. Но это мое оценочное суждение: в e-commerce хватает примеров небольших интернет-магазинов, которые работают на свой город и справляются своими силами без всяких фулфилментов, вопреки заветам дедушки Маркса обходя конкурентов федерального масштаба. Наверное, повезло.

Плюсы и минусы фулфилмента

Плюсы

• Предпринимателю не нужно содержать свой склад, лишних сотрудников, иметь оборудование для упаковки, стикетирования и маркировки.
• Это часто стоит меньше, чем если бы предприниматель делал все сам. У подрядчиков налажены бизнес-процессы, большие обороты и объемы, за счет чего получается экономить.
• Есть возможность расширить географию доставки. Операторы могут отправить товар в разные регионы РФ.
• Есть возможность управлять всей логистикой через единый личный кабинет.
• Проще выйти на маркетплейсы и не заморачиваться с изучением требований каждой площадки. А они разные — мы уже писали, как начать продавать на Ozon и на Wildberries.Некоторые операторы предлагают выход на несколько маркетплейсов с управлением в «одном окне».
• Если оператор выступает в роли платежного агента, можно не иметь онлайн-кассу.
• Оператор отвечает за сохранность товара и может застраховать его.
• Можно воспользоваться дополнительными услугами. Топовые компании вообще позволяют создать бизнес с нуля: создать сайт магазина, продвинуть его в выдаче, в виде интеграций подключить товароучет, кассу, маркетинговые инструменты. Не нужно искать решения на стороне по отдельности.

Минусы

• Фулфилмент стоит денег. Нужно еще посчитать, окупится это или нет.
• Вы не контролируете процесс доставки. Если товар не приедет покупателю по вине оператора, винить он будет вас.
• К сожалению, не во всех городах работают компании-операторы. Если у вас склад в Москве или Питере — нет проблем. А вот найти подрядчика в районном центре отдаленного региона Северного Кавказа или Сибири бывает проблематично.

Как выбрать надежного оператора фулфилмента

Перечислю набор критериев, по которым вы сможете выбрать надежного контрагента:

• Стоимость услуг при прочих равных. Банальность, но сравнить варианты по ценам — это первое, что вам надо сделать.
• Набор услуг. В идеале оператор должен закрывать все вопросы. Если из процесса выпадает, например, обработка возвратов, это не есть гуд.
• Набор дополнительных услуг. Чем их больше, тем меньше других подрядчиков.
• География. Во-первых, оператор должен присутствовать в вашем городе или непосредственной близости, в радиусе доезда на авто. Во-вторых, он должен доставлять товар туда, куда вам нужно.
• Степень автоматизации работы. Обмен документами — через ЭДО, аналитика и управление поставками — в едином личном кабинете. Быстрая синхронизация остатков.
• Наличие простой интеграции с личным кабинетом вашего интернет-магазина. Если оператора можно подключить в админке CMS, это супер.
• Скорость доставки. Чем быстрее, тем лучше.
• Наличие хороших отзывов в сети. На сайте все может быть красиво и славно, а на деле — некомпетентные хамы на складах, очереди, бесконечные потеряшки, срывы сроков и прочие косяки. Это можно узнать только из отзывов.
• Время на рынке. Проверенные и зарекомендовавшие себя компании обычно работают лучше, чем новички.
• Отсутствие субподрядчиков. Например, оператор СДЭК делает все своими силами, в то время как какой-нибудь ноунейм может не иметь ни транспорта, ни складов. Он просто возит ваш товар тем же СДЭКом, а с вас берет деньги за посредничество.

Топ-10 проверенных операторов фулфилмента

СДЭК

Из простой транспортной компании СДЭК давно превратился в полноценную экосистему для электронной коммерции. Здесь есть конструктор продающих сайтов, услуги международной доставки и, конечно же, фулфилмент для интернет-магазинов и маркетплейсов. Склады находятся в 17 городах РФ и Казахстана.

Услуги и возможности:

• Сборка, хранение, упаковка.
• Интеграция с популярными товаро-учетными программами и CMS интернет-магазинов.
• Подготовка товаров для отправки на популярные маркетплейсы: Ozon, Wildberries, «Яндекс.Маркет», «СберМегаМаркет» и других.
• Складской учет в личном кабинете.
• Собственная CMS-платформа.

Тарифы СДЭК рассчитываются индивидуально, для этого нужно оставить заявку на сайте.

Базовые цены на стандартные услуги следующие:

Деловые Линии

Старейший российский и международный грузоперевозчик. Среди услуг — доставка товаров покупателям интернет-магазинов и фулфилмент для маркетплейсов. Если верить «Википедии», склады и терминалы «Деловых Линий» есть в 90 % населенных пунктов РФ. Международные перевозки охватывают страны Таможенного Союза, Европу, Америку и Азию.

Услуги и опции:

• Сборка, логистика, упаковка, хранение.
• Обработка возвратов.
• Страхование груза.
• Упаковка под требования любых маркетплейсов, работающих на территории РФ.
• Интеграция по API с другими информационными системами и сервисами
• Кросс-докинг.
• Co-packing.

Тарифов как таковых нет, стоимость услуг можно рассчитать на удобном калькуляторе.

Темполайн

Оператор, предметно специализирующийся на e-commerce. За работу с маркетплейсами и интернет-магазинами отвечает сервис доставки для интернет-продавцов — подразделение «Темполайна» «Кактус».

Услуги и опции:

• Сборка, упаковка, хранение, доставка.
• Единый личный кабинет для всех маркетплейсов.
• Видеосъемка процесса сборки и упаковки.
• Конструктор интернет-магазинов.
• API-интеграции с другими сервисами.
• Сервис оплаты «Кактус.Корзина».

Стоимость зависит от ряда факторов: габариты и вес товара, особенности упаковки и так далее. Базовые расценки такие:

ПЭК

Еще один известный перевозчик и по совместительству фулфилмент-оператор. Сеть филиалов включает в себя более 100 тысяч городов России и Казахстана. Международная система «ПЭК Global» осуществляет перевозки в более 150 стран мира.

Опции и услуги:

• Комплектация, упаковка, маркировка, доставка, хранение.
• 150 собственных пунктов выдачи заказов.
• Курьерская доставка в радиусе 300 км от каждого пункта выдачи.
• Прогрессивная шкала расчета стоимости.
• Модули интеграции с движками сайтов и информационными системами.
• Отслеживание груза в личном кабинете и мобильном приложении.

Стоимость фулфилмента зависит от расстояния, веса и размера груза, набора дополнительных услуг. Предварительный расчет можно сделать на калькуляторе.

Яндекс.Маркет

Было бы странно, если бы конгломерат «Яндекс» не зашел в нишу фулфилмента для e-commerce, что он, собственно и сделал. Схема работы проста, как гвоздь: вы привозите товар на единый склад в Софрино Московской области, а оператор доставляет их до пункта назначения.

Услуги и опции:

• Сборка, хранение, упаковка, доставка.
• Работа с любым маркетплейсом.
• Поддержка продаж в соцсетях.

Актуальные тарифы:

Тарифы на фулфилмент от «Яндекс.Маркета»

Почта России

Вы уже приготовились сказать «фу-фу-фу»? Не торопитесь: стереотипы про недовольных теток и отвратительный сервис постепенно уходят в прошлое. «Почта России» — вполне вменяемый фулфилмент-оператор, а сети доставки может позавидовать любая компания из списка выше.

Услуги и опции:

• Разумеется, складские операции и логистика.
• Передача заказов в любую стороннюю службу доставки.
• Интеграции с программами, информационными системами и CMS.
• Гиперлокальная доставка курьерской службой.
• Кросс-докинг.
• Собственная загрузка заказов.
• Поддержка IT-специалиста.
• Обработка возвратов.
• Прием оплаты.

Тарифы рассчитываются индивидуально, для этого нужно отправить заявку.

Marshroute

Оказывает услуги собственными силами и с привлечением сторонних перевозчиков: CDEK, «Почта России», Boxberry и так далее.

Услуги и опции:

• Складские и логистические услуги.
• Видео и фотосъемка процесса сборки и упаковки.
• Запись разговора курьеров с клиентами.
• Работа с маркерт лейсами.
• Ответственное хранение.
• Расчетно-кассовое обслуживание.
• Бесплатная инвентаризация остатков 2 раза в год.
• Кросс-докинг.

Стоимость услуг считается на калькуляторе:

FF-платформа

Следующий оператор нашего списка — FF-платформа. Работает по все России через партнеров: CDEK, «Почта России», DPD, ПЭК и других. Есть привлекательные условия работы на Wildberries: на территории склада FF находится один из сортировочных центров маркетплейса, за счет чего комиссия может быть снижена до 5 %.

Услуги:

• Складские операции, логистика.
• Аналитика и управление поставками в личном кабинете, в режиме «одного окна».
• Автоматическая синхронизация остатков.
• Работа с возвратами.
• Забор товаров у поставщиков.
• Фулфилмент для маркетплейсов Lamoda, Ozon, WB, «Яндекс.Маркет» и так далее.

Стартовые расценки на услуги:

Бета ПРО

Старейший фулфилмент-оператор, один из первопроходцев ниши. Если верить информации на официальном сайте, «Бета Про» входит в тройку лидеров отрасли с показателем 100 тысяч отправлений в сутки.

Услуги и опции:

• Склад и логистика.
• Кросс-докинг.
• Модули интеграции с сайтом интернет-магазина и CRM-системами: InSales, «Битрикс», AmoCRM, Retail CRM и так далее.
• Управление поставками в режиме одного окна.
• Консолидация поставок в один личный кабинет.
• Обработка возвратов.

По тарифам: компания работает со сторонними перевозчиками — CDEK, «Почта России», Boxberry и так далее. Цены у них разные, актуальные расценки можно скачать в виде Excel-таблицы.

Почтальон Сервис

Завершает наш список оператор «Почтальон Сервис», основанный в 2010 году. Доставка — в 100 городов РФ, максимальный срок — 8 дней. По Москве и СПб привозят еще быстрее — в течение 2 дней.

Услуги и опции:

• Хранение, сборка, упаковка, маркировка, доставка.
• Забор товара у поставщиков, обработка возвратов.
• Работа с маркетплейсами Ozon, WB, «Яндекс.Маркет» через единый личный кабинет.
• Тройная проверка комплектации.
• Склады с температурным режимом.
• Фото товаров для карточек.

Тарифы зависят от веса и размеров товара, а также расстояния доставки и других факторов. Тарифные планы для интернет-магазинов и продавцов маркетплейсов можно скачать с официального сайта.

Что запомнить из статьи

Вот что у нас получилось в сухом остатке:

1. Фулфилмент — это комплекс операций по складскому хранению, упаковке, маркировке и доставке товара из точки А в точку Б.
2. Услуга может понадобится почти всем интернет-продавцам: владельцам интернет-магазинов, селлерам на маркетплейсах, производителям, импортерам.
3. Услугу оказывают компании-операторы: компании со своими складами, службой упаковки и так далее.
4. Операторы могут упаковать товар под требования маркетплейсов.
5. Плюсы: не нужен склад, автотранспорт, сотрудники склада.
6. Минусы: это платно, склада оператора может не быть в вашем регионе.
7. Критерии выбора оператора: стоимость услуг, близость склада, скорость доставки, интеграция с другими сервисами и программами.

Фулфилмент – это делегирование части или всей логистики: хранения, сбора, упаковки, доставки заказов, оформления возвратов и обменов. Он предоставляется продавцам на маркетплейсах по умолчанию. Часто можно выбрать тип работы в зависимости от определенных параметров. В большинстве случаев реализовать возможно только две схемы: FBO и FBS. Однако у владельца интернет-магазина есть полное право воспользоваться услугами сторонних логистических компаний. Иногда выгоднее обращаться к ним, так как сторонний подрядчик может предлагать более гибкие цены, больший набор услуг, более лояльные условия.

Дальше рассмотрим общие советы, как выбрать фулфилмент-сервис и ТОП-10 самых лучших подрядчиков для работы с маркетплейсами и интернет-магазинами в России.

Как выбрать фулфилмент-оператора для работы: общие советы

Для начала определимся, какие услуги предоставляет этот оператор. Они не ограничиваются только доставкой товара и его хранением. Обычно это комплексный подход – от подготовительных мероприятий до передачи в доставку маркетплейса (или доставки прямо до покупателя). В стандартный перечень услуг подрядчика входят:
Получение и обработка заказов через маркетплейс (опционально).

• Получение товара. Он может забирать их со склада, производства или из запасов поставщика.
• Хранение товара. Предоставляется складское хранение на разный промежуток времени. Дополнительно сюда входить складской учет позиций.
• Комплектацию и упаковку. Товар комплектуется в зависимости от параметров заказа и упаковывается для дальнейшей отправки. Возможно также заказать индивидуальную упаковку.
• Сопровождение груза до конечного получателя, его страхование.
• Доставка груза до указанного получателя: склада маркетплейса или конечного клиента.
• Выдача посылок покупателю в пунктах выдачи, почтоматов, курьером.
• Обработка платежей и возвратов.
• Решение конфликтных и спорных ситуаций: возврат товара и средств, обмен на другой товар, отказ от выкупа.

Возможно договориться и о предоставлении других услуг по индивидуальным и расширенным тарифам. Например, включение call-центра, съемка фото и видео для карточек товара и прочее.

При торговле на маркетплейсах разумно обращаться к фулфилмент-посредникам в случаях:

• отсутствует собственный склад и возможность нормально заниматься логистикой;
• вы совмещаете несколько каналов сбыта, например, торгуете сразу на нескольких маркетплейсах;
• ведется торговля товарами, которые не могут быть нормально обработаны логистикой маркетплейса;
• поставщики расположены в разных регионах из-за чего самостоятельно контролировать логистику неудобно и слишком затратно.

Если одна или несколько описанных ситуаций вам подходят, то ищите себе фирму-посредника. При поиске обращайте внимание на следующие факторы:

1. Стоимость. Важно смотреть как на комплексные пакеты, так и на отдельные услуги. Сравните прайс-листы нескольких операторов. Помните, что даже небольшое расхождение в цене при больших оборотах может вылиться в сэкономленные деньги или серьезные расходы.
2. Перечень услуг. Перечень базовых услуг у всех компаний практически всегда одинаков. Обращать внимание стоит на их компоновку, возможно ли оплатить какую-то одну услугу или нужно оплачивать сразу пакет услуг. В первом случае вы будете платить только за то, чем пользуйтесь, но во втором случае можно сэкономить. Также обращайте внимание на наличие дополнительных услуг.
3. География. Смотрите, в каких регионах работает оператор, какое там “покрытие”. Если есть сомнения, что подрядчик работает в том или ином населенном пункте, то выясните это в его техподдержке.
4. Предоставляемые гарантии. Какую ответственность будет нести подрядчик, если с грузом что-то случится или будут сорваны сроки доставки? Посмотрите этот момент на официальном сайте или уточните у представителей компании.
5. Перечень поддерживаемых площадок. Оператор, работающий с маркетплейсами, не всегда работает со всеми платформами, которые на российском рынке. Смотрите, чтобы посредник поддерживал те площадки, с которыми вы работаете.

Дополнительно смотрите, чтобы у оператора была поддержка автоматизации процессов: электронный документооборот, встроенная аналитика по площадкам, единый личный кабинет. Это необязательное условие, но оно очень облегчает работу с товарами.

Естественно обращайте внимание на отзывы, срок работы компании.

Схемы работы фулфилмента

Они, в целом, такие же как у маркетплейсов:

• FBO – оператор отвечает за все этапы: хранение, упаковка, транспортировка и так далее. Этот вариант предпочтителен для большинств интернет-предпринимателей, хотя часто стоит дороже.
• FBS – оператор несет ответственность за доставку и оформление возвратов, но хранение и комплектация лежит на плечах селлера или другого подрядчика.
• DBS – оператор отвечает только за оформление заказов, а все остальное уже решает селлер.

Это усредненные схемы, в зависимости от определенных обстоятельств возможны индивидуальные схемы работы.

Чаще всего у фулфилмент-агентов меньше правил для выбора той или иной схемы работы. Например, маркетплейс может не работать по FBS с продавцами крупногабаритных товаров, а посторонний агент может. Однако, хоть требования у них чаще более лояльные, чем у маркетплейсов, они все равно есть. Не у всех агентов есть возможность предоставить свободный выбор схем работы для любых типов товаров.

Далее рассмотрим самые популярные фирмы фулфилмент-агенты. У них есть много положительных отзывов, несколько лет опыта работа, разнообразие условий работы. Все они работают на российском рынке, хотя некоторые зарегистрированы за рубежом.

Площадка 1: СДЭК

Российская логистическая компания, которая занимается также международными перевозками, в том числе в страны дальнего зарубежья. Отлично подойдет тем продавцам, которые торгуют не только в пределах РФ, но и в других странах тоже. Из своих услуг для продавцов на маркетплейсах компания предлагает следующий перечень:

• Помощь оформления на таможне и вообще помощь в пересечении границ. У СДЭК есть склады по всему СНГ. Плюс, есть сервис Global CDEK, который занимается логистикой товаров из дальнего зарубежья: стран ЕС, Азии, Америки.
• Доставка авто- и авиатранспортом.
• Прием товара по качеству/количеству, складской учет с фото-/ видеофиксацией по запросу.
• Наличие простой интеграции с несколькими CMS, плюс, наличие открытого API. Такой подход делает не просто работу с сервисом более удобной, но и позволяет подключать сторонние инструменты для аналитики и сбора расширенной статистики.
• Возможность проводить логистику оптовых поставок.
• Проработка возвратов, в том числе частичных.
• Сотрудничество со всеми основными маркетплейсами России и ближнего зарубежья: OZON, Wildberries, Сбер МегаМаркет, Яндекс Маркет и другими.
• Своя курьерская служба, работающая во всех более-менее крупных городах России и СНГ.
• Возможность отправки push и SMS-уведомлений клиентам.

По ценам: сборка первой единицы в заказе – 160 руб., всех следующих – 20 руб., хранение — 90 руб./день за 1 м. куб.

Площадка 2: BetaPro

Компания уже 26 лет на рынке и специализируется преимущественно на фулфилменте. Вот ее перечень услуг:

• забор товаров от поставщика или со склада селлера;
• подготовительные работы: комплектация, упаковка, выбраковка, маркировка продукции;
• хранение по заранее оговоренному адресу;
• доставка до склада маркетплейса или до пунктов выдачи;
• обработка платежей;
• обработка отмененных заказов и возвратов.

Площадка работает с: «Озон» и «Вайлдберриз», Сбер МегаМаркет, Яндекс.Маркет и AliExpress. Дополнительно можно заказать сопровождение магазина на выбранной платформе: подготовка материалов для карточек товара, их наполнение и продвижение, работа с клиентами. Так как BetaPro сотрудничает со сторонними перевозчиками и службами курьерских доставок, то доставить товар она может практически в любой населенный пункт РФ.

Площадка 3: «Фулекспро»

Компания является официальным технологическим партнером Яндекса. Помимо работы с его маркетплейсом, площадка также сотрудничает с Ozon, Wildberries, Lamoda, AliExpress и Сбер МегаМаркет. Она предоставляет несколько тарифных планов по работе с логистикой, плюс, есть перечень бесплатных услуг, связанные с хранением и доставкой. Основной перечень услуг «Фулекспро»:

• получение груза от поставщика и его хранение;
• подготовка посылок к отправлению;
• доставка заказа на пункты приема маркетплейсов или других курьерских служб;
• передача заказа третьим лицам для доставки;
• сопровождение грузов;
• обработку отмен и возвратов средств.

Из дополнительных услуг: помощь со стороны отдела консалтинга в настройке личного кабинета поставщика, аналитики, работе с ассортиментом. Также сервис предлагает бесплатное размещение карточек товара на Яндекс Маркете. Эта же услуга доступна и для других маркетплейсов, но уже на платной основе. Конечную цену требуется уточнять – она индивидуальна. Для сотрудничества требуется заключить официальный договор.

Площадка 4: «Синий Шар»

Площадка предлагает полный спектр услуг по сопровождению товара, его доставки и решению прочих вопросов. Также здесь проводятся подготовительные мероприятия: компоновка, проверка на наличие брака, упаковка, маркировка. Оператор предлагает сотрудничества по трем моделям: FBO, DBS и FBS. Правда, площадка поддерживает только работу с OZON и Wildberries. Цена формируется индивидуально в зависимости от объема продукции, площадки для торговли, схемы работы и так далее. В среднем выходит около 15 рублей за единицу товара. Это с упаковкой, хранением и доставкой. Из дополнительных возможностей, влияющих на ценообразование выделяются следующие:

• контроль качества и сбор товара, выбраковка;
• маркировка товара в соответствии с требованиями маркетплейсов;
• администрирование карточек товара на разных торговых платформах;
• оформление карточек товара: подбор картинок, написание текста.

Перед началом сотрудничества проводиться индивидуальный расчет стоимости и уже на основе него заключается окончательный договор. Дополнительно можно получить консультацию по юридическим вопросам: защита интеллектуальной собственности, делегирование работы личным представителям и так далее.

Площадка 5: B2CPL

Площадка работает с 2012 года и предлагает интернет-магазинам и продавцам на маркетплейсах полный перечень услуг фулфилмента. Сотрудничает с OZON, Wildberries и Яндекс Маркетом. У площадки только один склад, но есть много фирм-партнеров, отвечающих за курьерскую доставку, работу call-центра и администрирование карточек товаров.

Из уникальных услуг: опция оповещения клиентов о том, что товар на складе заканчивается, колл-центр с консультациями клиентов от лица компании, аналитика позиций, СМС-оповещение, трекинг, складской учет, страхование на складе, кассовое обслуживание. Из стандартных услуг: работа с возвратами, маркировка товара, контроль качества, сбор посылок, хранение и сопровождение.

Площадка 6: SKV

Оператор, базирующийся в Санкт-Петербурге, но работающий также в Москве и Казани. Взаимодействует преимущественно с OZON и Wildberries. Может работать и с другими операторами, но этот момент нужно уточнять отдельно. Свои услуги платформа поставляет по системе FBS. К стандартным услугам относятся:

• подготовка к отправке: упаковка, маркировка, переупаковка, контроль качества;
• забор груза со склада поставщика, продавца или маркетплейса;
• хранение товара, в том числе и крупногабаритного;
• обработка возвратов товаров.

Личный кабинет SKV можно интегрировать с личным кабинетом на маркетплейсах. Это удобно для ведения статистики, выгрузки карточек товаров, создания витрины, налаживания логистики. Компания также дает гарантии, что с продукцией ничего не случится как в процессе хранения, так и в процессе доставки.

Площадка 7: FullMart

Компания занимается фулфилмент-обслуживанием по FBS и FBO таких площадок как OZON, WB и Яндекс Маркет. Окончательная цена устанавливается в ходе консультации с продавцом. На сайте есть удобный калькулятор, где можно рассчитать стоимость товара. Компания в стандартном перечне услуг выполняет также подготовительные мероприятия: проверка продукции на брак, упаковка, маркировка. Дополнительно у FullMart есть собственная фотостудия, где можно заказать фотографии для карточек товара.

Площадка 8: EasyPack

Компания занимается преимущественно подготовкой товаров к отправке: упаковкой, маркировкой, контролем качества. Также площадка занимается доставкой и хранением товаров. Тарифы с фиксированный ценников – минимальная цена начинается с 6 рублей за единицу. Компания также дает гарантию на товары, с которыми она работает. Правда, работает площадка только с Wildberries. Полноценной поддержки других маркетплейсов не предусмотрено.

Площадка 9: CityVans

Предоставляет стандартный набор услуг: забор груза у поставщика или со склада, хранение, упаковка, маркировка, передача на склад маркетплейсов. Платформа сотрудничает с Ozon, Wildberries, Яндекс.Маркет, AliExpress, Leroy Merlin, а также независимыми интернет-магазинами. Цены фиксированные и начинаются от 10 рублей за индивидуальную упаковку. CityVans ведет полное сопровождение товара на всех этапах, а также дает гарантию сохранности.

Площадка 10: Market Up

Агент сотрудничает с этими маркетплейсами: Яндекс.Маркет, «Озон», «Вайлдберриз» и AliExpress. Работает как с крупными, так и мелкими объемами. Есть бесплатное хранение до 3 суток малогабаритных предметов, объемов менее одного кубометра. Дополнительно здесь есть собственный сервис сопровождения и продвижения карточек на маркетплейсах. Селлер может заказать:

• создание фотографий товара на профессиональной фотостудии Market Up;
• составление продающих описаний и правильное заполнение карточек товаров в соответствии с правилами выбранной платформы;
• расчет цен в соответствии с ситуацией на рынке и вводных данных продавца/товара;
• планировка поставок, чтобы избежать простоев;
• аналитика позиций;
• настройка и запуск рекламной кампании.

Стоимость сопровождения интернет-магазина – 3% от объема продаж, но не менее 30 тысяч рублей в месяц. Для расчета стоимости логистики есть встроенный калькулятор.

Заключение

Это были 10 крупнейших площадок для организации фулфилмента. Они не только отвечают за логистику, но и позволяют заказать дополнительный перечень услуг: аналитику, оформление карточек, их продвижение, общее консультирование. При выборе стороннего подрядчика делайте основную ставку на тех, кто работает напрямую, с минимальным количеством сторонних партнеров. Часто эффективность работы тех фирм, что отдают все на аутсорс своим партнерам ниже, а цена за услуги выше.

Каталог компаний, предоставляющих услуги фулфилмента для интернет-магазинов и других компаний дистанционной торговли

Английский термин «fulfillment» означает выполнение или исполнение комплекса услуг для компаний дистанционной торговли, начиная с получения заказа от покупателя до момента его доставки. Термин не имеет аналога в русском языке, поэтому принято его использовать без перевода – «fulfillment» или «фулфилмент».

Понятие фулфилмент в организации логистических процессов включает в себя:

1.      Хранение товаров

2.      Прием и обработка заказов покупателей

3.      Комплектация и упаковка заказов

4.      Доставка заказов покупателям

5.      Получение оплаты от покупателей

6.      Обработка возвратов

В России, как и во всем мире, услуги фулфилмента очень популярны среди компаний электронной коммерции. Данный вид сотрудничества позволяет владельцам онлайн-бизнеса передать обязанности по организации обработки и доставки заказов профессионалам в этом деле и сфокусироваться на других, не менее важных вопросах развития своего предприятия. На сегодняшний день многие компании предлагают услуги фулфилмента для интернет-магазинов и каталогов: среди них как специализирующиеся на логистике, например, различные курьерские службы, так и крупные игроки e-commerce рынка, например, KupiVip и Ozon. Многие из них владеют крупнейшими фулфилмент-центрами, способными принимать, хранить и обрабатывать сотни тысячи товаров и заказов.

В разделе «Order Fulfillment» собраны лидирующие компании, предоставляющие комплекс услуг по организации доставки заказов покупателю. Кроме основных процессов по доставке фулфилмент, многие компании также оказывают услуги по клиентской поддержке (call-центры и контакт-центры), интеграцию с различными корпоративными системами и платежными сервисами и прочее

Все категории каталога интернет-сервисов