Компании которые занимаются холодными звонками - Контакты компаний и предприятий

Услуги холодного обзвона в Москве

«Холодным обзвоном» принято называть звонки, где потенциальный клиент не был готов к разговору и не планировал покупать предлагаемый товар. Чтобы добиться успеха, менеджер должен быть подготовлен и знать, как выйти на ЛПР и отработать возражения клиента. Только в этом случае эффективность способа достигает уровня, при котором имеет смысл использовать холодный обзвон.

Цены на обзвон клиентов

Заказать холодные звонки и получить коммерческое предложение с ценами вы можете оставив заявку на нашем сайте.

Холодный прозвон по базам, результат за 7 дней. Срочный запуск проекта за 5 дней.

Введите телефон, и мы перезвоним
прямо сейчас!

*Нажимая на кнопку, я даю свое согласие на обработку персональных данных и соглашаюсь
с условиями политики конфиденциальности

Спасибо, Ваша заявка принята

наши менеджеры свяжутся с вами в ближайшее время

Холодные звонки на аутсорсинг для b2c

В зависимости от целей, которые могут быть поставлены перед менеджером, «холодные звонки» можно разделить на несколько категорий:

Продажи продукта по телефону
Продажа встречи с клиентом по телефону
Изучение спроса на продукт.

От того, какая из целей будет поставлена, зависит план будущего разговора.

Цель продать встречу по телефону ставится в случае, если продукт известен клиенту, но предлагается с особыми условиями. Например, в период действия акции. Ограниченное во времени предложение может стать хорошим инфоповодом для начала диалога с клиентом.

Если продукт клиенту не известен, и продать его по телефону сложно, то применяется «техника продаж» с назначением встречи или отправка информации о продукте на почту клиенту.

Изучение спроса на продукт или информирование о новом продукте проводится с помощью телефонных опросов.

Холодные звонки на аутсорсинг для b2b

База данных клиентов

База данных клиентов формируется исходя из целей и задач проекта. Под каждый проект индивидуально подготавливается список контактов, собранных из открытых источников по различным критериям. Как правило, база для обзвона формируется на основе нескольких из них. выделяют следующие способы таргетирования базы данных географии, сферам деятельности и другим параметрам.

Способы таргетирования базы данных:

По местоположению
По возрасту
По уровню дохода
По дополнительным характеристикам при наличии информации. Например, владельцы автомобилей определенной марки или те, кто недавно посетил окулиста.

Чем больше критериев, подходящих продаваемому продукту, было применено при составлении листа обзвона, тем выше шанс у менеджера заинтересовать собеседника.

Подготовка менеджера по продажам

Эффективность работы зависит от подготовки оператора-менеджера, поэтому мы используем современные методики продаж при формировании сценария телефонного диалога (скрипта).

Скрипт согласовывается с Вами, затем проводится обучение и тестирование операторов –менеджеров. После этого проект запускается в работу.

На проекте будут работать специалисты, знакомые со спецификой Вашего бизнеса. Грамотность, дружелюбность, заинтересованность в результате, позволят качественно проработать Вашу целевую аудиторию и повысить объём продаж.

Услуги холодных звонков

Продажи методом холодного обзвона легко контролируются — с inSoft у Вас будет доступ к ежедневной отчетности по совершенным звонкам, успешным контактам. В любой момент можно прослушать записи диалогов и статистику по звонкам.

Получить индивидуальное коммерческое предложение Вы можете, оставив заявку на нашем сайте, или позвонив по телефону.

Вы работаете круглосуточно?

Да, мы работаем 24/7 365 дней в году без выходных и праздничных дней.

Вы работаете за лиды?

Да, мы работаем за лиды, но только после запуска пилотного проекта, в рамках которого определяется стоимость «лида/результата» для того чтобы узнать конверсию.

Какое минимальное кол-во минут вы берёте в работу?

У нас индиаидуальный подход к каждому клиенту. Оставьте заявку на консультацию менеджера.

Вы работаете в CRM системе заказчика?

Да. Мы работаем в CRM Заказчика.

Какое кол-во операторов потребуется на Наш проект?

Кол-во операторов расчитывается индивидуально под каждый проект и зависит от кол-ва звонков в час.

За какое время вы осуществляете подготовку проекта?

Стандартный срок подготовки – 10-14 рабочих дней. При необходимости подготовительный этап может быть сокращён по желанию Заказчика. Подробности у менеджеров ОП.

Из каких этапов состоит проект

Подготовка проекта

Согласовываем цель и задачи проекта.
Прописываем регламент проекта: бизнес-процессы, портрет целевой аудитории, подготовка базы контактов, настройка телефонии.
Собираем информацию о продукте для составления сценария.
Настраиваем необходимое ПО под ваш проект.

Реализация проекта

Тестовый запуск проекта. По первым нескольким десяткам звонков оцениваем эффективность речевых модулей сценария, корректируем их.
Обзваниваем потенциальных клиентов по базе контактов.

Контроль реализации проекта

Операционный отдел: менеджер проекта контролирует соблюдение норм показателей эффективности проекта.
Отдел контроля качества: контролирует качество выполнения сценария и регламент проекта.

Введите телефон, и мы перезвоним
прямо сейчас!

Спасибо, Ваша заявка принята

наши менеджеры свяжутся с вами в ближайшее время

Торговый дом «Перекрёсток»

Акционерное общество Торговый дом «Перекрёсток» выражает искреннюю благодарность
и глубокую признательность за организацию работы Горячей
линии Торговой сети «Карусель». Профессионализм наших специалистов, внимание и
трудолюбие, оперативность в решениях обеспечили достижение результата в работе.
Благодарим за клиентоориентированный подход к работе с покупателями, соблюдение
сроков реакции, развитие новых направлений по работе с обратной связью и
совершенствование текущих бизнес — процессов.
Выражаем надежду на дальнейшее развитие наших взаимоотношений и рост показателей
в ходе совместной деятельности.

Спасибо за работу. Будем и дальше сотрудничать с вашей квалифицированной компанией!

Кораблик

Компания «Кораблик» выражает Вам искреннюю благодарность и глубокую
признательность за все время плодотворного сотрудничества!

Основа развития нашей компании — это результат доверия Наших клиентов к
профессионализму сотрудников, умение вместе преодолевать трудности и радоваться
достигнутым успехам.

Коллектив call-центра показал себя профессионалом своего дела при
организации «горячей линии» нашей компании.

Надеемся, что наши совместные стремления и в дальнейшем будут способствовать
развитию прочных и взаимовыгодных отношений.

Компания «Кораблик» будет рекомендовать другим компаниям call-центр в качестве надежного стратегического партнера.

Выражаем благодарность за помощь в подготовке проекта и
предоставление информационных услуг, высокий профессионализм и ответственный подход к
работе.

Декарта

Коллектив НП «Логистическая система Декарта» выражает искреннюю благодарность за плодотворное сотрудничество.
Благодаря Вашей поддержке по проведению совместного проекта горячая линия
«Декарта» и профессиональному подходу мы сможем и дальше оказывать услуги
высокого качества.

SDN

Общество с ограниченной ответственностью «Стек Дата Нетворк»
выражает признательность и благодарит за быстрое и качественное выполнение
работ в области дополнительного привлечения клиентов на экскурсию в наш
Дата-Центр.

Надеемся, что наши совместные стремления и в дальнейшем будут
способствовать развитию прочных и взаимовыгодных отношений.
Спасибо, что Вы с нами!

Beeline
«Билайн»

Уважаемый коллектив «Insoft»!
От лица ГК «ВымпелКом» хотим выразить свою благодарность компании Insoft, которая зарекомендовала себя как надежный деловой партнер. Спасибо Вам за быстрый и успешный старт нашего совместного проекта «Продажа Домашнего Интернета и Телевидения», оперативное взаимодействие, высокое качество продаж.

ТТК
«ТрансТелеком»

ЗАО «Компания ТрансТелеКом» выражает благодарность коллективу ООО
«Insoft» и лично руководителю за сотрудничество и взаимопонимание, а
также за реализацию поставленных задач по совместному проекту. Выражаем Вам
искреннюю признательность за добросовестное отношение к работе и высокий
профессионализм сотрудников.

NBN
ООО «Нэт Бай Нэт Холдинг»

Мы очень ценим сотрудничество с Вашей компанией на протяжении уже 1 года.
Мы отлично осознаем, что успех, достигнутый нами в последние годы — это результат кропотливой совместной работы, постоянного ежедневного взаимодействия с вашими специалистами, которым пебезразличен данный проект. Благодаря вашей открытости, стремлению понять и реализовать потребности партнера, направленности на повышение рабочих показателей наши отношения крепнут с каждым годом, и мы покоряем новые вершины в освоении внимания потребителей.

Выражаем Вам благодарность за совместный труд и надеемся на дальнейшее
укрепление существующих отношений и рост показателей, достигнутых в ходе
совместной деятельности.

ООО «Ipsos Comcon»

«Insoft» является партнером компании Ипсос Комкон с февраля 2018 года. За время сотрудничества «Insoft» зарекомендовала себя надежным и исполнительным партнером, выполняющим взятые на себя обязательства. Проявляет гибкий и индивидуальный подход к решению возникающих задач. Как руководящие работники компании, так и рядовые исполнители добросовестно и ответственно относятся к выполнению своих обязанностей.

TNS
«Kantar TNS»

Компания ЗАО «ТНС и Маркетинговый информационный центр» тесно сотрудничает с «Insoft» в течение нескольких лет. За это время компания зарекомендовала себя как надежный квалифицированный аутсорсинг в области проведения маркетинговых исследований.

Надеемся на дальнейшее не менее плодотворное сотрудничество и рекомендуем «Insoft» как делового и профессионального партнера.

«ОПОРА России»

Выражаем глубокую признательность компании «Insoft» за эффективную работу по привлечению участников на Форум «Территория бизнеса — территория жизни». На протяжении года профессиональный коллектив колл-центра успешно помогает информировать предпринимателей по всей России о мероприятии
Общероссийской общественной организации малого и среднего предпринимательства «ОПОРА РОССИИ». Сотрудники «Insoft» всегда выполняют
поставленные задачи на высоком уровне, с должным профессионализмом и в точном соответствии с утвержденными условиями. Результатами исходящего телемаркетинга мы довольны, получили базу участников для дальнейшей работы.

Надеемся на дальнейшее не менее плодотворное сотрудничество.

АО «ЭР-Телеком Холдинг»

Акционерное общество АО «ЭР-Телеком Холдинг» выражает признательность и благодарит команду колл-центра «Insoft» за проявленное трудолюбие и качественное консультирование в рамках проекта «первая линия технической поддержки Клиентов.

АО «ЭР-Телеком Холдинг» рекомендует колл-центр «Insoft» как надежного партнера и профессионала в сфере оказания качественного сервиса. Желаем Вам успешного развития и достижениея новых целей.

Источник

В перечень услуг call центра «Контакт Сервис» входят телефонные продажи и продвижение товаров.

Мы используем опыт и профессиональные знания для общения с разными клиентскими аудиториями.

Холодные звонки

Одна из наиболее востребованных услуг нашего кол-центра — холодные звонки: телефонные рекламные звонки вашим новым потенциальным клиентам, которые осуществляются без какой-либо предварительной договоренности. То есть абоненты не готовы к звонку и, возможно, ничего не знаю о вас, ваших товарах и услугах.

Это делает организацию холодных звонков одним из самых сложных направлений телемаркетинга. Но в то же время – одним из самых действенных, способным существенно повысить эффективность ваших продаж и дающим ответ на теряющий актуальности вопрос: как поднять продажи в кризис?

И самое потрясающее!!!

— Вам не нужно учиться борьбе с возражениями

-Мы все сделаем за вас!

Оставь заявку и мы перезвоним!

Примеры реализации услуги

Сфера деятельности:
Предоставление услуг связи населению.
Результативность проекта за 2010 год:
Количество подтвержденных заявок: 8735

Проверка данных компаний для рассылки информационного письма.

Ваш браузер устарел и не пожжерживает audio!

Горячий интерес к холодным звонкам

Холодные звонки как инструмент активных продаж

Начиная холодный обзвон, некоторые компании сталкиваются с рядом сложностей, по причине того, что заинтересованность в разговоре изначально односторонняя. Чаще всего это связано с тем, что менеджер отдела продаж, выполняющий звонок, не знает, как правильно подойти к разговору и заинтересовать потенциального заказчика.

Именно по этой причине активные продажи, холодные звонки должны выполнять подготовленные специалисты. Которым хорошо знакома эта техника продаж и которые смогут добиться её максимальной эффективности.

Именно по этой причине холодный обзвон клиентов по базе данных должен проводиться обученными людьми, которые смогут добиться от него максимальной эффективности.

Осведомленность в теме звонка

Первостепенное условие холодного обзвона – хорошее знание продвигаемого продукта. Оно поможет оператору ответить на все возможные вопросы, вызовет у потенциального клиента высокий уровень доверия и обеспечит максимальную эффективность работы.

Диалог, а не монолог

Опытный оператор, не понаслышке знающий, что такое телефонные продажи, понимает, что разговор в формате монолога наверняка обречен на провал. С собеседником необходимо выстраивать диалог: интересоваться его мнением, чутко реагировать на комментарии и вопросы, а в конце беседы предложить решение, учитывающее все полученные ответы.

Частота холодных звонков

Для холодного обзвона очень важна частота и регулярность совершаемых звонков. Это существенно повышает шансы на привлечение новых покупателей, прирост клиентской базы и увеличение продаж.

Звонок холодный – общение тёплое.

Дружелюбие — залог успеха в любом вопросе. Многие колл-центры обходят это очевидное условие стороной. Даже если вы хорошо знаете, ЧТО нужно сказать, но изложите информацию сухо – вряд ли вы получите желаемый отклик. Пусть наш контакт холодный, переговоры должны быть «человеческими», вежливыми, эмоциональными. Приветливый собеседник с гораздо большей вероятностью добьется успешного исхода беседы. Именно корректное общение поможет вам увеличить продажи в кризис!

Качество и эффективность услуги

Наша компания готова предложить Вам качественные услуги по установлению максимально успешного контакта между Вашей фирмой и потенциальными клиентами. Наших штатных операторов в офисах Санкт-Петербурга и Москвы отличает постоянное желание совершенствовать навыки, индивидуальный подход к каждому звонку и внимательность к изучению продвигаемого продукта. Разрабатывая и улучшая технику своей работы, мы неизменно повышаем эффективность холодных звонков и других подобных услуг. Если же у Вас возникают какие-либо вопросы касательно специфики нашей работы, можете смело обратиться к специалистам, которые будут рады оказать необходимую помощь!

Как повысить продажи в кризис?

Call-центр «Контакт Сервис» реализовал большое количество проектов по холодным звонкам. Если вас интересует, как обеспечить повышение эффективности отдела продаж за 50 дней. Если для вас актуален вопрос, как увеличить клиентскую базу, как расширить географию присутствия, как привлечь новых посетителей в свой магазин, как увеличить продажи окон… Если вам необходимы холодные звонки, продажи, активных и опытных менеджеров при этом нет. Мы поможем вам решить эти вопросы и поможем установить новые успешные контакты между вами и вашими потенциальными клиентами.

Хотите узнать больше про поиск клиентов и холодные звонки

Звоните нам:

8 (495) 150-22-22

8 (812) 407-22-22

8 (800) 350-21-22

Обзвон клиентов от call-центра «Контакт Сервис» — гарантия приятного результата

Перед любым сознательным руководителем рано или поздно встают следующие объективные задачи:

увеличить количество деловых партнеров;
организовать работу отдела продаж;
узнать об изменившихся пожеланиях клиента, наладить обратную связь;
обеспечить стабильный рост продаж.

Чтобы добиться желаемого максимально быстро и без лишних финансовых затрат, нужно обратиться у мастерам в искусстве общения с клиентов – специалистам колл-центра «Контакт Сервис».

Чтобы купить обзвон по базе у нас, просто закажите звонок на сайте – мы не заставим вас ждать!

Схема работы

Шаг 1
Оставляем заявку на сайте.
Шаг 2
Мы считаем стоимость услуг, высылаем коммерческое предложение.
Шаг 3
Если всё устраивает заключаем договор
Шаг 4
Подготавливаем базу данных или берем вашу для прозвона.
Шаг 5
Разрабатываем скрипт разговора
Шаг 6
Запускаем проект в работу, делаем тестовый прозвон, дорабатываем скрипты продаж.
Шаг 7
Запускаем проект в работу:
1) Совершаем целевые звонки;
2) Котролируем качество диалогов;
3) Вносим изменения в скрипт;
4) Предоставляем отчестность;
Шаг 8
Результат работы:

1)Предоставления новых клиентов;
2)Обратная связь от рынка;
3)Актуализированная БД;
4)Массовый охват ЦА за короткий срок;
5)Ежедневная равномерная подача «тёплых лидов»;
6) Увеличение объёма продаж на 5% и выше;

Радуемся результату

«Холодные» звонки от колл-центра «Контакт Сервис» — мы сделаем за вас самое трудное

Организация холодных звонков – самое сложное направление телематкетинга, один из самых действенных способов поднятия продаж в кризис!

Как показывает практика, менеджеры отдела продаж компании не знают, как правильно строить диалог с покупателем, заинтересовать его во время первого контакта.

Можно сетовать на плохие условия работы, высокую конкуренцию, прочие обстоятельства а можно пойти по иному пути и заказать обзвон «холодных» клиентов в колл-центре «Контакт Сервис». Обратитесь к нам – очень скоро пожнете приятные плоды принятого решения!

«Холодные» звонки вместе с центром «Контакт Сервис» — больше не навязчивы, а эффективны

Как специалистам центра удается заинтересовать клиента и не упустить его на первой минуте разговора? Все дело в подходе к работе:

мы готовимся к беседе с потенциальным покупателем: «примеряем на себе его одежду», предугадываем интересующие вопросы;
мы эффектно представляемся и презентуем продукт в особенной манере;
мы «ведем» собеседника в разговоре: даем достоверные данные, убеждаем выгоде сотрудничества, эффективно работаем с возражениями.

Мы чувствуем клиента, а значит – обречены продать ваш продукт! Если вы хотите подробнее узнать, что такое холодный обзвон, цену и особенности сотрудничества с центром, не медлите – свяжитесь с оператором прямо сейчас!

«Контакт Сервис» увеличит эффективность отдела продаж за 50 дней!

Вы не знаете, как расширить клиентскую базу и привлечь новых потребителей в свой бизнес? Колл-центр «Контакт Сервис» придет на выручку!

Холодные звонки от наших специалистов «растопят сердца» даже самых предвзятых клиентов. Наши операторы отлично знакомы с техникой продаж, умеют вести эффективный диалог, аккуратно подводят клиента к покупке и исправно отчитываются перед заказчиком.

Не это ли вам нужно? Если вы действительно хотите превратить свой бизнес в приоритетный, звоните нам, заказывайте «холодные исходящие звонки» по привлекательной цене!

Колл-центр на холодные звонки

Один из самых популярных и эффективных способов привлечения новых клиентов ‒ это так называемый «холодный обзвон». Имеется в виду предложение товаров и услуг компании по телефону без предварительной договорённости даже с тем, кто ничего не знает об этой фирме или продукте.

Организовать колл-центр на холодные звонки вдвойне сложно и требует большей ответственности, ведь изначально в разговоре заинтересован только оператор. Для такой работы нужны опытные, хорошо обученные сотрудники, которые умеют заинтересовать потенциального заказчика и продать ему конкретный товар. Найти и обучить подобных специалистов самостоятельно всегда проблематично, равно как и подобрать хорошего менеджера по продажам.

У нашей услуги холодных звонков есть целый ряд преимуществ:

звонки осуществляют опытные операторы, которые имеют серьезную психологическую подготовку, умеют избегать конфликтов и заинтересовать потенциального клиента, владеют техниками продаж;
новые клиенты привлекаются более эффективно за счет прямого контакта и грамотного общения;
выявляются потребности покупателей: колл-центр на холодные звонки поможет выяснить, чего не хватает возможным заказчикам в вашем пакете услуг или товарах;
вы узнаете стороннее мнение о своей фирме и продукте или услуге, а значит, можете выявить и устранить все недостатки;
вы избавляетесь от стрессового общения и конфликтных ситуаций, сможете сделать из них выводы в спокойной обстановке.

Кроме того, это финансово доступный способ рекламы и продвижения фирмы на рынке, если сопоставить затраченные суммы и количество заинтересованных потенциальных покупателей. Вместе с тем экономится время ваших сотрудников, которые могут заниматься узконаправленной работой по своему профилю.

Таким образом, колл-центр на холодные звонки – это отличное средство анализа рынка и расширения клиентской базы.

Источник

Аутсорсинговые колл-центры для бизнеса предоставляют услуги работы со звонками и чатами: холодные звонки, обзвон базы, реанимирование клиентов, комплексная консультационная поддержка, общение в мессенджерах.

Сотрудничество с хорошим колл-центром помогает высвобождать время и ресурсы, делегировать общение профессионалам, сосредоточиться на переговорах с «теплыми» клиентами, маркетинге и стратегии продаж.

Рынок аутсорсинговых колл-центров

На сегодняшний момент в России работают около 130 колл-центров на аутсорсинге, по данным исследований Creative Call Project. Самые крупные из них имеют штат свыше 700 человек, средние — 100-150 человек. Многие операторы работают в режиме home office.

На рост рынка повлиял рост финансовых услуг, ритейла, телекома. Начиная с 2015 года наблюдается тенденция увеличения объема аутсорсинговых услуг. Эту информацию подтвердило исследовательское агентство iKS-Consulting, опубликовав отчет о рынке колл-центров с 2015 по 2020 год. Развитию аутсорсинга способствует:

доступная стоимость;
сокращение затрат при сотрудничестве с колл-центрами в регионах;
повышение информированности клиентов;
рост лояльности руководителей компаний по отношению к аутсорсингу.

Долю рынка 70% занимают топ-30 крупнейших колл-центров. Выделяются такие тенденции рынка, как:

широкое использование WebRTC1, систем управления персоналом, оптимизации ресурсов;
высокие требования к безопасности, акцент на разработке решений, защищающих от мошенничества;
внедрение искусственного интеллекта — чат-боты, голосовые ассистенты;
внедрение голосовой биометрии;
интеграция с корпоративной телефонией и инфраструктурой компании-заказчика.

Voxys

Компания образовалась путем слияния 4 колл-центров: Beeper, Comfortel, Telecomexpress, «Лоджиколл». Voxys удерживала позиции лидера рынка (доля — 18%) в 2020 и 2021 г. В августе 2021 г. колл-центр увеличился до 7 466 операторских мест за счет дистанционного подбора операторов и расширения географии.

Плюсы: возможности обработки большого количества голосовых вызовов (544 500 в день), омниканальность, в том числе работа с неголосовыми каналами, роботизированный контроль качества.

Минусы: не указана информация о ценах, моделях тарификации на сайте.

Teleperformance

Транснациональный колл-центр занимает второе место по выручке и долю рынка 15% в России. Компания представлена в 80 странах, общее количество сотрудников — более 330 000 человек.

Плюсы: омниканальность, внедрение интеллектуальных технологических решений, мультиязычность.

Минусы: нет информации о ценах и тарифах, невозможно сразу определить, на какой бюджет ориентироваться.

Телеконтакт

Доля рынка, которую занимает колл-центр — 11%. Работает с индустриями финансов, e-commerce, FMCG и телеком.

Плюсы: омниканальность, речевая аналитика, конструктор операторских скриптов, контроль качества, работа на 7 языках.

Минусы: некоторые пользователи жалуются на недостаточно хорошую подготовку операторов и супервайзеров, преобладают негативные отзывы сотрудников, высокая текучка.

Ростелеком контакт-центр

10 бизнес-идей для 2023 года с минимальными вложениями (до 3-5 миллионов на точку)

Список ниш, о которых знает меньше 100 предпринимателей в СНГ.

Посмотреть

Call-центр предлагает решения по клиентской, технической поддержке, управлению продажами, телемаркетингу и организацию прямой линии. Обрабатывает более 4 млн звонков в месяц.

Плюсы: омниканальность, дополнительные услуги по аутсорсингу бизнес-процессов, включая андеррайтинг, организацию документооборота, согласование заявок.

Минусы: нет цен на сайте компании.

Neovox

Колл-центр специализируется на услугах телемаркетинга, поддержки клиентов, технической поддержки и back-office, включая виртуального секретаря и подбор персонала. Компания имеет международные сертификаты качества обслуживания клиентов. ISO, COPC

Плюсы: отлаженные IT-процессы, независимые системы управления Дата Центрами в Москве.

Минусы: на сайте нет информации о ценах, интеграции, подробных возможностях и опциях — нужно заполнять форму обратной связи.

АУДИОТЕЛЕ

Федеральная сеть профессиональных контакт-центров. Компания оказывает техническую поддержку, проводит опросы, принимает вопросы на «горячих линиях». Колл-центр обрабатывает более 13,5 миллионов вызовов в месяц.

Плюсы: широкий спектр услуг, крупные клиенты.

Минусы: основной сайт находится в разработке или переделывается; на дополнительном сайте Аудиотеле Рязань слишком мало конкретной информации об услугах и ценах.

CallTrafic

Колл-центр предоставляет расширенный спектр услуг: горячая линия, виртуальный секретарь, тайный покупатель, организация техподдержки, опросы, поддержка маркетинговых акций. Работает на базе собственной платформы EzCom, разработанной Original Group.

Плюсы: настройка под бизнес-процессы заказчика, отраслевая экспертиза, профилирование, вовлеченность при взаимодействии с клиентами, омниканальность.

Минусы: сотрудники из некоторых регионов отмечают напряженную атмосферу, недостаток кадров, нехватку тренеров, как следствие, некоторые операторы недоученные.

ГРАН (Naumen Contact Center)

Колл-центр представлен офисами в нескольких городах, в том числе в Москве, Смоленске, Иванове. Среди услуг горячая линия, виртуальный офис, автоинформирование, SMS-рассылка, актуализация баз данных, прием заказов, анкетирование (маркетинговые исследования).

Плюсы: используется продукт Naumen Contact Center — решение по масштабированию, позволяющее избегать простои при запуске новых площадок, омниканальность, интеграции с продуктами заказчика.
Минусы: устаревший дизайн сайта, не указаны цены

Next Contact

Колл-центр предоставляет широкий спектр услуг: организацию горячей линии, обработку звонков с сайта, работу с претензиями и рекламациями, проведение опросов, help desk, reception (виртуальный секретарь), HR (массовый подбор).

Плюсы: омниканальность, наличие мобильного приложения, подробная отчетность, креативная подача информации на сайте.

Минусы: не указывает цены.

Smarter

Международный контакт-центр, открытый в нескольких городах России и СНГ. Предоставляет готовые решения для интернет-магазинов, юридических компаний, туризма, логистики, телекома, онлайн-кинотеатров, торговых сетей, медицины, доставки, банков.

Плюсы: собственные технологические решения, интеграция с большинством CRM, подробная аналитика, предоставление доступа к записям разговоров.

Минусы: не указывает цены.

FAQ

Зачем отдавать холодные звонки на аутсорсинг?

Основное преимущество — экономия времени. Можно обязать штатных менеджеров обзванивать «холодных» клиентов, но такая организация чревата потерями производительности. Лишнее время уходит на:

разговор с секретарем;
гудки, ожидание соединения;
прохождение голосового меню, автоответчика;
обрывы связи;
брошенные трубки.

Аутсорсинговый колл-центры снабжены профессиональным оборудованием и ПО, которое обеспечивает высокую результативность. Каждый сотрудник колл-центра проходит обучение у своего тренера по продукту, психологии клиента, навыкам стрессоустойчивости.

Операторы получают постоянную практику звонков, общаются по отработанным скриптам. Качество каждого звонка повышается, тем более что учитывается опыт предыдущих проектов.

Стоимость услуг доступна благодаря выводу в регионы и тому, что проекты можно запускать и останавливать в любое время. Например, стоит задача обзвонить клиентов в течение недели — в остальное время платить не нужно. Многие колл-центры гибко подходят к обсуждению условий сотрудничества, предлагают индивидуальные тарифы, скидки.

колл-центр	количество офисов
Voxys	36
Teleperformance	460
Телеконтакт	20
Ростелеком	22
NEOVOX	9
АУДИОТЕЛЕ	13
CallTrafic	12
ГРАН	4
NextContact	7
Smarter	8

Как выбрать колл-центр?

При выборе call-центра важно обратить внимание на:

надежность компании, время работы на рынке;
репутацию: отзывы, упоминания в СМИ;
качество и удобство сайта;
наличие услуг и технических возможностей, нужных для решения бизнес-задач;
наличие опыта в ведении схожих проектов, успешных кейсов.

Важно рассмотреть предлагаемые тарифы, что в них входит, каковы условия сотрудничества. Желательно проанализировать, как составлены скрипты, насколько оптимально организованы бизнес-процессы. Если они не эффективны, операторы тратят больше времени на общение с клиентами, объем минут растет, и заказчик переплачивает по тарифу.

колл-центр	год основания компании
Voxys	2017 (год слияния 4 компаний)
Teleperformance	1978 (в России – с 1999)
Телеконтакт	1999
Ростелеком	2002
NEOVOX	2010
АУДИОТЕЛЕ	1997
CallTrafic	2009
ГРАН	2006
NextContact	2012
Smarter	2014

С какими рисками можно столкнуться?

При работе с аутсорсинговым колл-центром необходимо учитывать следующие риски:

база, которую соберет колл-центр из открытых источников, может пересечься с той, по которой штатные менеджеры уже звонили;
высокая текучка кадров в колл-центре — не всегда можно предугадать, какой оператор достанется и когда его заменят;
операторы могут не понять специфику компании, допускать речевые и логические ошибки в презентации;
операторы проходят обучение продукту, но недостаточно глубоко успевают узнать его особенности;
менеджер прослушивает звонки операторов выборочно (не все), поэтому приходится контролировать работу лично.

колл-центр	количество операторов
Voxys	Более 7000
Teleperformance	Более 5000
Телеконтакт	Более 5500
Ростелеком	Более 7000
NEOVOX	Более 3000
АУДИОТЕЛЕ	Более 2300
CallTrafic	Более 2500
ГРАН	Более 1900
NextContact	Более 2500
Smarter	Более 1800

Как проконтролировать работу?

Если стоит задача более глубоко промониторить работу подрядчика, можно:

запросить печатные или аудио записи диалогов;
просмотреть оценочные карты;
использовать тайного покупателя (mystery calling);
протестировать скрипт на сотрудниках или лояльных клиентах;
проверить созданную базу, чтобы она была целевой;
задать вопросы исполнителю-оператору о продукте, чтобы понять, хорошо ли он усвоил основную информацию.

Какую аналитику должен предоставлять колл-центр?

На этапе выбора подрядчика и начала сотрудничества полезно запросить такие данные, как:

отчеты по основным метрикам, дэшборды со статистикой;
карту и реестр бизнес-процессов с зонами ответственности;
нотацию и модель бизнес-процессов BPMN (Business Process Model and Notation);
тексты скриптов: в них нужно обратить внимание на логичность процедур, алгоритмов, наличие или отсутствие лишних шагов, простоту использования;
базовую классификацию звонков и автоматизации;
наличие проверок тайного покупателя;
наличие опции массового прослушивания записей.

колл-центр	удобство и дизайн интерфейса, по 5-балльной шкале	сложность использования услуг сервиса, по 5-балльной шкале
Voxys	5	5
Teleperformance	5	4 (требуется обучиться и привыкнуть)
Телеконтакт	5	5
Ростелеком	5	5
NEOVOX	5	5
АУДИОТЕЛЕ	5	5
CallTrafic	5	5
ГРАН	4 (устаревший, но в целом функциональный)	5
NextContact	5	5
Smarter	5	5

Какие дополнительные услуги может предложить call-центр?

Среди наиболее популярных дополнительных услуг выделяется:

создание скриптов для операторов и менеджеров по продажам, обучение менеджеров заказчика;
многоязычные диалоги — общение с иностранными клиентами;
sms-оповещение;
виртуальный секретарь — выделенный сотрудник на аутсорсинге, который принимает звонки в компанию-заказчика и распределяет их;
организация удаленного отдела продаж, включая подбор персонала, тренинги;
предоставление CRM от колл-центра или интеграция с CRM заказчика;
предоставление IP-телефонии, номерного фонда.

Как складывается цена за услуги?

Колл-центры предлагают различные модели ценообразования и тарифы. Основные из них — это:

посекундная тарификация — например, пакет из 1 500 минут стоит 22 500 руб.;
фиксированная стоимость — например, от 19 руб. за звонок;
оплата за результат — например, за выход на ЛПР, лиды, назначенные встречи;
отдельная плата за предоставление отчетности, доступ в личный кабинет со статистикой, допуслуги.

Некоторые колл-центры предлагают сделать бесплатные тестовые звонки для возможности оценки проекта. Многие компании не распространяют информацию о тарифах в открытом доступе и формируют индивидуальные пакеты исходя из потребностей клиента.

колл-центр	стоимость услуг	тестовый период	можно ли воспользоваться услугами бесплатно	принимаются ли для оплаты карты банков РФ
Voxys	формируется индивидуально, в зависимости от выбранного пакета решений	нет, но можно заказать демо решения или услуги	нет	да
Teleperformance	формируется индивидуальн0	нет; возможно заказать демо на встрече	нет	да
Телеконтакт	индивидуально; сам сервис пишет о себе: «Мы не продаем минуты или часы условной работы условного оператора, мы решаем комплексные задачи бизнеса».	нет, но можно заказать демо услуг	нет	да
Ростелеком	входящие звонки от 8 руб., исходящие от 9,4 руб., стоимость 1 часа работы оператора 315 руб.	нет, но можно заказать демо	нет	да
NEOVOX	формируются индивидуально с каждым клиентом	нет, но можно заказать демо	нет	да
АУДИОТЕЛЕ	формируются индивидуально с каждым клиентом	нет, но можно заказать демо	нет	да
CallTrafic	Подготовка проекта – 13 500 руб., работа оператора – 6,35 руб./мин.	нет, но можно заказать демо	нет	да
ГРАН	Входящие звонки 12,5 руб., исходящие 6,6 руб., аренда услуги оператора 1 час 210 руб.	нет, но можно заказать демо	нет	да
NextContact	входящие звонки 8 руб., исходящие 9,5 руб., аренда оператора 1 час 290 руб.	нет, но можно заказать демо	нет	да
Smarter	входящие звонки 12,1 руб., исходящие 11,6 руб.	нет, но можно заказать демо	нет	да

По каким критериям оценивается эффективность колл-центров?

Важными критериями KPI колл-центров выступают:

процент потерянных вызовов;
занятость оператора;
среднее время ожидания ответа.

Эти критерии назвали в качестве основных B2B заказчики услуг колл-центров в рамках опроса «РБК.research» в 2015 г.

Из каких этапов состоит проект колл-центра?

Большинство call-центров работают с заказчиком по стандартной модели оказания услуг, включающей в себя этапы:

Подготовка проекта. Сюда входит согласование цели, задач, прописание регламента, изучение целевой аудитории, подготовка базы контактов, настройка телефонии.
Анализ продукта, составление скрипта.
Тестовый запуск. Проводится несколько десятков первых звонков для оценки эффективности скриптов, вносятся необходимые корректировки.
Обзвон клиентов по базе.
Контроль реализации проекта. Исследуются показатели эффективности, качество выполнения сценария.

Где call-центры берут базу для обзвона?

Крупные и надежные компании берегут деловую репутацию, поэтому работают легально, не нарушая закон о персональных данных. Операторы колл-центра не имеют права обрабатывать данные физлиц без их согласия. Колл-центр может взять контакты:

из открытых источников, например 2gis и других справочников;
у заказчика — например, заказчик собрал номера телефонов клиентов в своей CRM-системе с помощью формы лидов на сайте.

Некоторые контакт-центры в качестве дополнительной услуги проводят подбор базы юрлиц по параметрам: например, вид деятельности по ОКВЭД, регион регистрации, адреса филиалов. Все эти данные также берутся из открытых источников. Для повышения эффективности и экономии времени база должна быть:

с контактами именно целевой аудитории;
актуальной;
полной — содержащей все каналы, по которым колл-центр может связаться с клиентом: мессенджеры, email, соцсети.

Есть ли мобильное приложение у колл-центров?

Мобильное приложение помогает получать доступ к услугам из любой точки мира. Это полезный канал связи, с помощью которого клиенту удобно решать задачи, не выходя на связь с оператором. Например, это актуально для службы доставки еды, такси: клиент оставляет заявку в приложении, а оператор перезванивает только в случае необходимости.

колл-центр	мобильное приложение
Voxys	нет
Teleperformance	да
Телеконтакт	да
Ростелеком	да
NEOVOX	да
АУДИОТЕЛЕ	нет
CallTrafic	да
ГРАН	нет
NextContact	нет
Smarter	нет

Вывод

Лучшие аутсорсинговые колл-центры предоставляют качественные услуги телемаркетинга с высоким результатом: входящие звонки, исходящие теплые и холодные звонки. Отдельно выделяются call-центры более узкой специализации: коллекторские услуги, техническая поддержка, маркетинговые исследования. Выбирая call-центр, нужно учитывать специфику бизнеса, четко представлять, какие задачи должен решать провайдер.

Источник

Холодные звонки

Холодные звонки — прямое общение Вашей компании с нужными Вам людьми. Иногда звонок — это единственно возможный способ наладить контакт.

Мы работаем с 2014 года. Ниже представлена статистика запросов из Google Trends с 2014 по апрель 2022. Сравнение запросов «холодные звонки» (красный), «реклама на радио» (синий), «реклама на тв» (жёлтый) и «продвижение в интернете» (зелёный).

На графике явно видно, что холодные звонки обгоняют остальные категории. Это доказывает, что этот способ продвижения услуг наиболее актуальный даже сейчас. Холодные звонки точно необходимо совершать. Или самим, или отдать это профессионалам. Компании callinbox, например.

Холодные звонки — это техника продаж, при которой вашего звонка не ждут и, возможно, даже будут ему не рады. Вы звоните незнакомому человеку, не зная, чем он занят в этот момент и что он собой представляет. Это и есть основная сложность холодных звонков. Перед звонящим стоит нелёгкая задача — заинтересовать товаром или услугой человека, который, может быть, не только этим не интересуется, но и относится к таким звонкам без симпатии.

Многие руководители совершают общую ошибку: поручают прямые продажи по телефону сотрудникам — менеджерам, операторам. Не владея достаточными навыками телемаркетинга, сотрудники компании не способны добиться повышения продаж холодными звонками. В итоге — потраченное время и почти нулевой результат.

Компания Callinbox предлагает аутсорсинг холодных звонков. Поручите этот важный компонент маркетинга профессионалам.

Преимущества холодных звонков в нашей компании

Холодные звонки называются так потому, что к ним относятся холодно, без интереса и даже с долей недоверия. Поэтому перед звонящим стоит тяжёлая задача — преодолеть гору недоверия и растопить лёд, которым встречают звонок на другом конце провода. Специалистам Callinbox под силу растопить даже айсберг и вызвать интерес у любого, кто ответит на звонок.

Доверяя нам аутсорсинг холодных звонков, вы получаете:

высокую производительность. В распоряжении наших операторов — специализированное оборудование, которое позволяет совершать большое количество звонков за небольшой промежуток времени. Тем самым охватывается максимально возможная целевая аудитория;
гарантию результата. Наши специалисты много лет работают в холодных продажах и знают, как продать косметику мужчине и бензопилу домохозяйке. Виртуозно варьируя техники холодных продаж, операторы моментально реагируют на настроение собеседника, предлагая именно то, что он хочет услышать;
управление интенсивностью звонков. В зависимости от загруженности производства или сотрудников, оказывающих услуги, вы сами можете контролировать количество звонков, повышая его или снижая;
снижение затрат. Аутсорсинг холодных звонков обходится значительно дешевле, чем организация собственного отдела телемаркетинга, наём и обучение новых или уже имеющихся сотрудников, которые не смогут обеспечить быстрых результатов.

Тем самым, доверяя прямые продажи по телефону нашим сотрудникам, вы значительно повышаете результативность при относительно небольших затратах.

Почему стоит выбрать именно нас?

В холодных звонках крайне важен опыт. Наши специалисты работают в этой сфере много лет и имеют богатый опыт в телемаркетинге. Помимо этого:

совершение холодных звонков выполняется по проверенным сценариям, которые подбираются в зависимости от типа продукта или услуги, а также реакции собеседника;
операторы Callinbox регулярно проходят тренинги и обучение для повышения квалификации и совершенствования навыков телемаркетинга, овладения новыми эффективными техниками прямых продаж по телефону;
наши специалисты владеют несколькими техниками прохождения секретаря, что позволяет общаться сразу напрямую с менеджером, руководителем или другим ответственным лицом, принимающим решения;
благодаря высокой стрессоустойчивости наши операторы всегда имеют хороший настрой, что позволяет им быстрее располагать к себе собеседника.

Прямые продажи от Callinbox помогут вам за небольшой срок умножить число клиентов, расширить географию работы и поднять уровень компании.

Закажите холодные звонки от профессионалов уже сейчас — и получайте готовые результаты в ближайшее время!

Эту статью отлично дополняют:

Список реализованных проектов.

Статьи с примерами разговоров: Улыбка в голосе, Перезвоним ТОЧНО через 15 минут и Контакт-центр для салонов красоты.

Информационные статьи: Холодный расчет горячих клиентов, Система статусов, Про холодные звонки

Этапы работ

Возможно прямо сейчас:

Бесплатная консультация менеджера по вариантам продвижения с помощью телефонных разговоров. Предложение различных вариантов получения и передачи результатов;
Согласование базы для обзвона. Предоставление предварительной базы.

После подписания договора:

Написание сценария разговора. Согласование с Заказчиком;
Обучение оператора проекту. Внутренняя подготовка и внутренняя аттестация;
При необходимости – сдача аттестации Заказчику;
Запуск в тестовом режиме: несколько разговоров с целевой аудиторией для «обкатки» сценария;
При необходимости внесение изменений в сценарий разговора, дополнение его важными сведениями, полученными в ходе тестовых звонков. *Дополнения в сценарий вносятся на протяжении всего проекта по ходу получения новой информации;
Запуск звонков в рабочем формате, оговоренным с Заказчиком;
На ежедневной основе представляется отчёт по проделанной работе. Доступ к записям любых разговоров по проекту;
Срочные разговоры (заявка, горячие клиенты) либо переводятся сразу в ходе разговоров на Ваших менеджеров, либо их данные отправляются менеджерам любым удобным способом.

Источник

Привлечение потенциальных клиентов можно производить различными способами. Одним из наиболее эффективных является телефонный маркетинг. Прозвон клиентов позволяет преподнести полезную информацию максимально большому числу клиентов.

Чтобы позвонить на каждый телефон из клиентской базы, нужно время. Безусловно, его не должны тратить сами сотрудники компании, которые не разбираются в телефонном маркетинге и не смогут профессионально прозвонить клиентов.

Причин, чтобы провалить холодный звонок, может быть множество. Однако самыми распространенными являются:

Отсутствие способностей и знаний для ведения такого вида переговоров
Неправильные стандарты ведения телефонных разговоров с клиентом, которые прописаны в компании.

Для привлечения партнеров и покупателей методом холодного обзвона можно недорого заказать услуги соответствующих специалистов.

Как сделать холодный обзвон клиентов эффективным

Обзвон клиентов является одним из наиболее распространенных методов привлечения клиентов. Если почтовое сообщение могут выбросить непрочитанным, спам – заблокировать, рекламу в эфире или печатных СМИ – пропустить, то на телефонный звонок волею-неволею придется ответить.

Для начала стоит определить цели, которые имеет холодный обзвон:

Выявление тенденций на рынке
Привлечение новых клиентов
Изучение мнения, которое имеют потенциальные клиенты
Прозвон клиентов для исследования их предпочтений, пожеланий.

Холодные звонки предполагают, что звонящий должен качественно провести разговор с незнакомым собеседником, не имея предварительной договоренности. Как правило, потенциальный клиент не расположен к покупке товара или заказу услуги. Задачей звонящего является убедить потенциального клиента по телефону в преимуществах сотрудничества с компанией.

Безусловно, найти новых клиентов непросто, так как люди не всегда положительно воспринимают холодный обзвон клиентов. Чтобы звонки дали ожидаемый результат, нужно следовать следующим правилам:

Количество звонков. Обзвон базы клиентов ежедневно должен включать не менее 40-50 контактов. При этом нужно стремиться к большему охвату целевой аудитории.
Качественно проанализировать источники клиентов. Это могут быть интернет-сайты тематической направленности, справочники, социальные сети. Поиск клиентов, которые получат звонки, нужно вести ежедневно.
Холодный обзвон потенциальных клиентов лучше делать с использованием скрипта разговора. Его могут профессионально составить высококвалифицированные специалисты.

Где недорого заказать холодный обзвон

Услуги холодного обзвона за 5 минут можно заказать у исполнителей Юду. Так как расценки на их услуги являются договорными, ориентиром будет служить цена, которая указана заказчиком в объявлении. Стоимость зависит от объема совершенных звонков, продолжительности каждого разговора, наличия клиентской базы, результативности обзвона клиентов.

Часто задаваемые вопросы

Холодный обзвон клиентов — сколько стоит на YouDo?

Рекомендованная цена — 1400 руб. К сожалению, указать заранее точную стоимость услуги невозможно. Причина в том, что исполнители YouDo конкурируют между собой с целью привлечения заказчиков, в том числе, назначают минимально возможные цены. Поэтому цена может быть на уровне среднерыночной или до 40% дешевле. Создайте задание, специалисты предложат свои условия, а вы выберете подходящий вариант.

Почему искать исполнителя на YouDo — лучше?

На сайте представлено 11340 операторов по холодному обзвону клиентов. Вы можете выбирать исполнителей на основе их рейтинга и отзывов других заказчиков, сравнивать цены и другие важные для вас показатели.

Сколько исполнителей откликнется на мой заказ?

Сейчас онлайн 2250 операторов по холодному обзвону клиентов, которые предложат свою помощь, если они свободны и их устраивают ваши условия. Для того чтобы исполнитель мог выполнить задачу наилучшим образом, как можно более подробно опишите ее — от этого зависит правильное понимание и, соответственно, выполнение.

Когда начнут поступать предложения?

Обычно предложения от исполнителей начинают поступать через 5-10 минут, но в некоторых случаях это может занять больше времени. Срок ожидания зависит от многих особенностей заказа — загруженности исполнителей, сложности задания, времени суток и т.д.

На что опираться при выборе исполнителя?

Выбирайте исполнителя исходя из таких факторов:

рейтинг исполнителя в системе, который рассчитывается так, чтобы учитывать количество выполненных заданий и оценки заказчиками качества работы;
отзывы заказчиков – по комментариям людей, которые прибегали к услугам исполнителя, проще всего понять, подходит ли он или она вам;
цена – сравните цены, предложенные мастерами, и выберите лучшее сочетание цена/качество.

Дает ли YouDo гарантии на работу исполнителей?

YouDo гарантирует возможность получить компенсацию за материальный ущерб, причиненный исполнителем, в сумме до 10000 рублей (при условии заключения «Сделки без риска»).

Источник

Наше сотрудничество всегда приносит высокие результаты, что говорит о профессиональном и ответственном подходе к работе.

Кисилевич А.В.

Генеральный директор

Хочется отметить сотрудников компании, их индивидуальный подход при решении любых вопросов, возникающих в процессе сотрудничества и гарантированное выполнение договорных обязательств.

Грекова Е.

Директор по обслуживанию клиентов

Отдельно хотелось бы отметить высокую квалификацию всего персонала — начиная от руководства и заканчивая линейными сотрудниками, а также высокую клиентоориентированность всей компании.

Основной задачей проекта было расширение существующей клиентской базы и информирование клиентов об услугах компании. Наша компания оценила тщательную подготовку команды проекта, ее глубокое погружение в материал, заинтересованность в результате.

Семенова Нина Юрьевна

Управляющая клиникой

Наши клиенты могут не только получить качественную консультацию, но и записаться на прием, задать интересующие вопросы, причем сделать это круглосуточно в любое удобное время.

Селезнев Д.В.

Генеральный директор

Контактный центр Smarter уделяет большое внимание технической стороне проекта. Быстро подстраивается под наши изменения, оперативно и качественно отрабатывает запросы наших клиентов и сотрудников компании, благодаря чему обеспечивает бесперебойную работу оборудования.

Каплин А.Ю.

Начальник мониторингового Центра

По проекту «UPSALE» был поставлен рекорд – конверсия звонков на 50% выше остальных аналогичных компаний. Ключевые составляющие успеха – высокое качество диалогов и качественная работа проектных менеджеров.

Самохин Н.В.

Директор департамента продаж на массовом рынке

Сотрудники Smarter показали себя надежными и компетентными специалистами, с которыми выгодно и приятно сотрудничать. Реализация совместных проектов помогла решить ряд стратегически важных задач.

Кроль А.А.

Генеральный директор

Команда Smarter это отличные специалисты в области телемаркетинга, с высокими показателями результативности в области оказываемых услуг.

Сычугов Д.Ю.

Директор по продажам

Благодаря вам мы смогли достигнуть отличных результат по выполнению поставленных задач.

Калыков Б.С.

И.о. Генерального директора

Отличные показатели, высокое качество услуг, ориентация на потребности клиента – преимущества контакт-центра Smarter.

Епишин Роман Алексеевич

Директор по маркетингу

С удовольствием рекомендуем колл-центр Smarter как надежную компанию, гарантирующую своим клиентам добросовестное выполнение взятых на себя обязательств.

Болдова О.Н.

Директор по работе с массовым сегментом

Сотрудники колл-центра отнеслись к нам с большим вниманием и проявили себя настоящими профессионалами, знающими и любящими свое дело.

Акимов Г.А.

Начальник потребительского кредитования

Отличные показатели, высокое качество услуг, ориентация на потребности клиента являются преимуществами контакт-центра Smarter.

Ефимов А.Е.

Генеральный директор

Хотим выразить благодарность колл-центру Smarter за успешную реализацию проектов по направлению горячие линии и телемаркетинг.

Юсупов Р.А.

Заместитель генерального директора по связям с общественностью и маркетингу

Команда Smarter это отличные специалисты в области телемаркетинга.

Васкецов И.В.

Коммерческий директор

Совместная работа позволила банку вывести продажи потребительских кредитов и кредитных карт на новый уровень, увеличив за год объём продаж в 4 раза.

Широков А.В.

Руководитель направления

Благодарим контактный центр Smarter за профессиональную организацию круглосуточной диспетчерской службы для клиентов нашей компании.

Каплин А.Ю.

Начальник Мониторингового Центра

За время работы команда Smarter показала свою способность с полной ответственностью подходить к поставленным задачам, выполняя их качественно и в срок.

Егоренков А.Г.

Директор по международному развитию

С помощью подразделения телемаркетинга мы расширили свою абонентскую базу не только в Санкт-Петербурге, но и в стратегически важных для нас регионах.

Анчунов Д.А.

Коммерческий директор

Источник

Холодные звонки

Холодные звонки — являются одним из самых эффективных способов привлечения новых клиентов. Это метод продаж, при котором оператор напрямую контактирует с потенциальными клиентами, которые еще не выражали интерес к ее продуктам или услугам.

Цель холодного обзвона – убедить приобрести продукт через личную встречу или телефонный звонок с менеджером по продажам.

Обсудить проект

Бесплатно составим скрипт звонка и соберем базу юр. лиц

ОБСУДИТЬ ПРОЕКТ

На сегодняшний день огромное количество компаний использует услугу холодные звонки в качестве основного источника получения заявок. Этот вид маркетинга называется «холодным», потому что контакт с клиентом устанавливается без предварительного согласия и знакомства.

Здесь, как и в любом из рекламных направлений, есть большое количество факторов, влияющих на конечную цену и качество лида, начиная от источников баз данных, заканчивая тембром голоса менеджера, который будет проводить обзвон клиентской базы, заинтересовывать клиента и передавать вам теплые звонки.

Основные преимущества холодных звонков

Эффективность — холодный обзвон является одним из достаточно недорогих и при этом самых эффективных способов привлечения новых клиентов и увеличения продаж. Холодные звонки дают возможность максимально точно попасть в целевую аудиторию, мы владеем данными о финансовых показателях предприятий, за счет чего можем звонить только по подходящим контактам.

Оптимизация затрат — при правильном подходе, стоимость привлечения одного нового клиента может быть существенно снижена по сравнению с другими видами рекламы.

Широкий охват — с помощью холодного обзвона можно достичь широкой аудитории потенциальных клиентов, DS group предоставляет возможность собрать базу из более чем 10 разных источников.

Увеличение лояльности клиентов — холодный обзвон позволяет установить более глубокий контакт с клиентами, что способствует увеличению лояльности и повторным продажам. Наш менеджер рассказывает о преимуществах вашей компании и выясняет потребность, а по итогу мы передаем клиента с потребностью, готового к обсуждению условий.

Гибкость — холодный обзвон может быть адаптирован под конкретные потребности и цели бизнеса, вы можете организовать встречу, получить техническое задание или договориться об отправке КП на почту с последующим звонком менеджера.

Управляемый рекламный канал — услуга аутсорсинга колл центра похожа на контекстную рекламу, пополняете баланс и получаете заявки с холодных звонков. И в зависимости от размера бюджета всегда передается необходимое количество заявок по фиксированной цене, мы со своей стороны лишь увеличиваем количество сотрудников, которое совершает обзвон.

Пошаговый план исполнения холодных звонков

Определение цели звонка

Во время согласования проекта мы уточняем у заказчика ключевые этапы в его воронке продаж и строим скрипт разговора, исходя из предоставленных данных. Диалог может заканчиваться на согласовании встречи или повторного звонка с менеджером заказчика. В том числе по итогу переговоров можно получить техническое задание, договориться о проведении демо презентации по Zoom.

Подготовка базы данных клиентов

Первый шаг в холодном обзвоне — это подготовка базы данных клиентов. Эта база данных должна содержать информацию об интересах потенциальных клиентов, размере их компании и состоянии рынка, его сезонности. Специалисты колл центра DS group могут помочь вам собрать и подготовить базу данных.

Разработка сценария обзвона

После того, как мы получили список контактов, следующим шагом является разработка сценария обзвона. Задача включает в себя определение целей холодного звонка, разбор преимуществ компании и боли потенциальных клиентов. Сценарий обзвона должен включать в себя максимальное количество возражений, чтобы эффективно отрабатывать все вопросы во время обзвона оператором и достигнуть поставленных целей.

Обучение операторов

Холодный обзвон — это сложный процесс, который требует высокой квалификации операторов. Поэтому наш колл центр проводит обязательное обучение своих операторов. Они учатся эффективно общаться с клиентами, выявлять их потребности и предлагать наиболее подходящие решения.

Мониторинг результатов

Одним из ключевых моментов при использовании услуг холодного обзвона является мониторинг результатов. DS group предоставляет развернутые отчеты в режиме онлайн для оценки, эффективности стратегии обзвона. В том числе специалисты дают рекомендации для скриптов и баз данных, которые могут быть внесены в будущем.

Использование профессионального оборудования

Для эффективного холодного обзвона необходимо использовать профессиональное оборудование. Специалистов DS group снабжают современным оборудованием и гарнитурой с шумоподавлением, которые позволяют обеспечить высокое качество звонков и связи.

Нанимать своего сотрудника или обратиться за услугой в колл-центр?

В данной таблице приводятся расчеты на 1 месяц работы по холодным звонкам. Исходим из стандартных показателей, что сотрудник должен провести обзвон 2000 компаний, а дозвонится до 1000 разных компаний (недозвоны в учет не берем, считаем только по факту исполненной работы в виде реального диалога с компанией)

Статья расходов	Описание	Найм сотрудника в штат	Колл центр
Оклад сотрудника	Оклад плавает в зависимости от вашего региона и уровня подготовки специалиста. Студент будет готов взяться за звонки с 25 000 руб., а человек с опытом обзвона начнет работу минимум за 30 000 руб.	От 25 000 руб до 30 000 руб. + возможные бонусы.	Тарификация холодных звонков идет с оплатой за фактически выполненную работу, вы не оплачиваете время «не на линии», недозвоны, паузы между разговорами и прочее.
Найм	Вакансия на Хедхантере или Зарплате ру стоит от 4500 руб., также вам необходимо потратить время на его обучение. Нет гарантий, что с первой попытки вы найдете нужного человека и, возможно, все придется начинать заново.	В среднем 4500 руб.	Подбор осуществляет штатный HR специалист. Также мы предоставляем сотрудников из штата с опытом работы от 2 лет.
Контроль менеджера продаж	Потребуется прослушивать аудиозаписи звонков менеджера и помогать ему в процессе работы над проектом.	Время выделенного сотрудника для проверки.	Задачей занимается выделенный куратор проекта.
Телефония	Расходы на телефонию при холодных звонках в объеме 1000 диалогов примерно равны 2500 минут. Если купить обычную симку у оператора связи, то будет стоить около 1000 руб., но у вас не будет записей переговоров, а также сотрудник с обычного сотового телефона будет очень медленно звонить. Если подключать телефонию, то 1 мин диалога стоит в среднем 1.75 руб., итого 4375 руб.	От 4375 руб.	Данные расходы колл центр берет на себя.
Подбор базы	Если выгружать базу клиентов из 2 гис или Яндекс карт, то 1500 контактов в среднем стоит 1500 руб. При заказе базы для холодных звонков из авито или налоговой будут стоить чуть дороже.	От 1500 руб.	Предоставляем бесплатно.
Написание сценариев разговора и обучение	Можно заказать готовый скрипт звонка у агентства, в среднем стоит 5000 руб., однако вы можете его сделать самостоятельно, но несете потери личного времени и шлифовки данного материала.	Бесплатно или 5000 руб.	Штатный скриптолог подготовит и согласует все бесплатно.
Итоги:	Это фактические расходы, которые вы понесете, нанимая своего сотрудника на обзвон клиентов, не забывайте про дополнительные и немаловажные потери в виде времени найма и организации процесса обзвона. Все ошибки менеджера, потерянную базу оплачиваете из собственного бюджета. Также сюда не включена аренда и организация рабочего места, покупка ПК и гарнитуры. Колл центр полностью выполняет весь функционал холодных звонков под ключ, запуск проекта за 3 дня, при этом будет работать сотрудник, который профильно занимается этим направлением.	Минимум 40 500 руб.	Фиксировано 42 000 руб.

Подготовка занимает от 3 до 7 дней, все зависит от типа проекта и наличия у Заказчика материалов для работы. Есть примеры, когда работу начинали всего спустя сутки после обращения

Да, мы работаем в СРМ системах Заказчика, знакомы с АМО, Битрикс24, Сбис СРМ, YCLIENTS. Более того, мы сами являемся сертифицированным партнером Битрикс24, настраиваем системы продаж, автоматизируем бизнес процессы

В любом проекте мы предоставляем возможность прослушать в режиме реального времени все переговоры менеджеров, а также у вас есть доступ к личному кабинету с результатами обзвона

У нас работают сотрудники с опытом продаж от 2 лет. Раз в квартал мы проводим повышение квалификации. Каждого менеджера перед стартом проекта представитель Заказчика может лично проверить и только после того, как убедится в качестве исполнения, наш сотрудник уходит на линию. Также куратор проекта следит за обзвоном и помогает в достижении плановых показателей

Да, мы работаем с оплатой за заявку(лид). Более того, с партнерами, с которыми работаем более полугода, мы начинаем сотрудничать с оплатой за процент от продаж

Да, наши менеджеры после диалога готовы отправлять на личные номера сообщения по почте, Whatsapp или смс

СДЭК

Цель звонка:
Выявить интерес в междугородних отправках, уточнить информацию об отправлениях и закрыть на созвон со специалистом

Звонков: 2000
Лид: 87
Конверсия: 4.3%
Процент выхода на ЛПР: 40%