Компании которые пользовались услугами триз специалистов

Спутник, Калашников, ТРИЗ

Хорошим тоном считается нынче в разговоре о родном языке сетовать на засилие английских слов и терминов там, где можно употребить достаточно точные для выражения мысли или понятия русские синонимы. А ведь существует мало кем отмечаемый обратный процесс: русские слова и целые выражения внедряются во многие языки мира.

Впрочем, тут каждый выбирает близкую ему оценку такого движения — вторжение, экспансия, внедрение, ассимиляция и т. д. Есть слова, рожденные на нашей земле и ни у кого не вызывающие аллергии, понятные без перевода представителю любой нации, рода и племени, самые известные: спутник и калашников (имеется в виду АКМ). Теперь к ним судя по всему, тихой сапой добавилась ТРИЗ. По популярности, конечно же, теория решения изобретательских задач пока далека от своих старших братьев, но можно смело утверждать, что технари всего мира хорошо знают или по крайней мере изрядно наслышаны о нраве и возможностях этой «чудотворящей девушки».

Но если и спутник и калашников с годами становились все известнее, то ТРИЗ после взлета, который ей обеспечил советский инженер Г.С. Альтшуллер, придумавший знаменитую аббревиатуру и разработавший ряд остроумных методик, испытала крутое падение и лишь теперь вновь выходит на орбиту технического прогресса. Вернее будет сказать, центр развития тризовского движения временно, на годы разброда и разрухи в науке и технике, развала промышленности, что обрушились на Россию в 90-х гг., переместился за рубеж вместе с носителями идей Альтшуллера. В основном в США, где мощные фирмы имеют громадный опыт выгодного «усыновления» высококлассных, проявивших себя талантливых специалистов.

Сотрудник фирмы «Интел» Амир Рогил пропагандирует ТРИЗ в Антарктиде.

В Америке, между прочим, по свидетельству президента Международной ассоциации ТРИЗ гражданина США М.Баркана, узнали о советской изобретательской новации еще в конце 70-х. Оказывается, получив сведения, что в СССР появилось нечто под названием ТРИЗ, компетентные органы решили: речь идет о секретном оружии. В течение трех лет ЦРУ безуспешно пыталось выяснить, что это за оружие. Но, как говорится, найти черную кошку в темной комнате, где ее нет, невозможно. Зато теперь ученикам и последователям Альтшуллера куда вольготнее и комфортнее заниматься любимым делом за океаном, чем на родине теории. 10 лет назад американцы Э.Дом и Д.Ковалик начали выпускать электронный журнал «TRIZ-Journal», который постепенно стал трибуной для авторов всего мира. Чуть позже официально открылся Институт Альтшуллера, одна из основных целей которого — распространение ТРИЗ на нашей планете. Интересно отметить: у институтского сайта 1100 подписчиков. Успешно действует Интернет-магазин при сайте, продающий специальную литературу. Но тут на фоне победных реляций, следуя тризовскому обычаю все подвергать критическому осмыслению, будет уместно процитировать президента М.Баркана: «Итак, с ТРИЗ в США все в полном порядке: успешно прогрессирует, внедряется, в общем, завоевывает рынок. Но, как говорят в США: «Not so fast!» — «Не так быстро!»

Вообще-то, надо сказать, что сегодня позиции тризовцев в промышленно развитых странах заметно укрепляются, с одной оговоркой — в России прогресс происходит в основном с подачи зарубежных заказчиков. Специалисты по изобретательским задачам (в большинстве своем россияне или выходцы из СССР) сейчас консультируют многие известные фирмы: «Дженерал моторс» и «Форд», «Самсунг» и «Жиллет», «Катерпиллер» и «Проктер энд Гэмбл», «Кодак» и «Ксерокс». У наиболее дальновидных руководителей таких гигантов в последнее время обозначилась тенденция: они предпочитают не заказывать разовые экспертизы для преодоления технических проблем, а создавать у себя соответствующие структуры. Интересна траектория компании «Боинг»: от одноразового исследования до внедрения системы воспитания у кадровых сотрудников культуры нового инженерного мышления. Методы ТРИЗ в эту гигантскую корпорацию привнес инженер-исследователь центра разработки перспективных продуктов компании Боинг Д. Мейсингейл. Чтобы привить вкус к новаторскому подходу в решении технических задач, он написал множество статей и заметок для корпоративного журнала и корпоративного сайта. Наконец, высший технический совет компании изучил полезность и ценность применения новых методик. Причем в дискуссиях на 5-дневных сессиях приняли участие более 700 сотрудников и руководителей разных уровней. Так началось активное обучение инженеров и менеджеров «Боинг» основам ТРИЗ.

Именная модель Николая Шпаковского от «Самсунга».

Судя по всему, крупнейшая аэрокосмическая корпорация весьма успешно использует возможности и методологию ТРИЗ, хотя наглядных свидетельств тому не афиширует, вернее, не концентрирует внимание общественности на своих достижениях, ибо, как говорят в компании, «они слишком впечатляющи, чтобы о них говорить публично».

Ярчайшим примером создания подобных внутренних структур служит восприимчивая к новизне корпорация «Самсунг». Этот многопрофильный гигант учредил специализированные отделы по расшивке узких мест в каждом из своих подразделений. Первоначально костяк этих отделов составляли наши, российские специалисты, которые попутно с разрешением производственно-технических задач вели активное обучение секретам мастерства. Сейчас картина меняется, как говорится, птенцы встали на крыло, корейские инженеры многое усвоили от наставников и молодую смену уже обучают самостоятельно.

Конечно, «паранджа» коммерческой тайны укрывает от любопытствующих детали того или иного проекта по распутыванию узла в производстве или решения технической задачи. Приходится выставлять оценку работе тризовцев по конечному результату. А заказы предпринимателей и руководства фирм порой бывают чрезвычайно конкретными и даже жесткими. Скажем, К. Крамер, президент Alcoa — ведущего мирового производителя алюминия и изделий на его основе — сформулировал задачу кратко и выразительно: 6 в 6! Это означало довольно узкое задание со сжатыми сроками: в 2006 г. снять с себестоимости производимых на предприятиях корпорации колесных дисков по 6 долл. с каждого. И это было выполнено! Тризовская фирма, активно работающая в США, GEN3, выполнившая такой заказ, поутно решила проблемы с упрочнением упаковочной алюминиевой пленки и более эффективным использованием алюминия в производстве тяжелых грузовиков. Закономерной стала реакция президента Alcoa: «GEN3 доказала свою компетентность… в разных областях бизнеса Alcoa. Мы знали, что они способны справиться с проектом… Мы будем работать с ними снова».

Фирма «Самсунг» наградила Н. Шпаковского как лучшего изобретателя года.

Безусловно, при рассказе о подобных успехах немножко щемит патриотическое самосознание: ведь те бывшие наши соотечественники, выполняющие уникальные проекты, могли приращивать славу и престиж России. Но попробуем взглянуть на ситуацию с «отъехавшими» под иным, более оптимистическим углом зрения. Возьмем творческую биографию талантливого изобретателя инженера-радиотехника А.Пиняева, ибо она характерна для большинства наших за рубежом. Первое а.с. получил во студенчестве. Затем исследовательский кооператив «Нилим», в котором «рожали» изобретающую машину. Выполнял инновационные проекты для европейских заказчиков. Проводил учебные семинары по ТРИЗ у себя на родине и за границей. Исследовательский отдел, где трудился Пиняев, стал частью компании «Изобретающая машина», которая принялась активно сотрудничать со знаменитой «Проктер энд Гэмбл». Интересная деталь: превратившись вскоре в ТРИЗ-контрактора этой компании, Алексей Михайлович ощутил всю тяжесть западного подхода к трудовым нагрузкам. Ему пришлось выполнить 24 инновационных проекта за год! Надо полагать, что с ними он справился блестяще, если учесть последующее приглашение в штат американской фирмы.

Но самое любопытное состоит в том, что «Проктер энд Гэмбл» запланировала этот переход еще 5 лет назад, включив в контракт положение, что в случае успешной совместной деятельности один из сотрудников консалтинговой фирмы станет работником исследовательского подразделения «Проктер энд Гэмбл». Думается, они не ошиблись в выборе. Но и такие, обученные и укрепленные «нашими кадрами» зарубежные предприятия время от времени обращаются в тризовские фирмы с заказами для того, чтобы «посмотреть, как далеко ушла теоретическая мысль, как видоизменились методические инструменты».

Вот и задумаешься: а теряем ли мы навсегда высококлассных специалистов наподобие А.Пиняева? Может быть, уже близится время, когда их талант и умение понадобятся выздоравливающей экономике и возрождающемуся техническому прогрессу России? Так что будем считать их нашими инвестиционными вложениями за рубежом, накоплением инновационного капитала, бессрочно командированными кадрами, которые набираются опыта в самых передовых лабораториях и научных центрах. Тем более что уже есть, правда единичные, примеры возвращения в родные пенаты. Н.Шпаковский, к.т.н., консультант по решению сложных технических задач и обходу патентов конкурирующих компаний славно потрудился на фирму «Самсунг». Выполнил для нее ряд инновационных программ, организовал создание оннлайновой обучающей системы «ТРИЗ-тренер», охватившей сотрудников южнокорейской корпорации. Так вот, уже два года, как он вернулся в Россию.

Но сейчас немножко о другом. Увы, нередко у нас становятся знаменитыми не по делам, а в связи со скандалом. Некоторое время назад изрядно помусолили имя Н.Батурина. А ведь о том, что он, генеральный директор компании «Интеко-Агро», в начале 2005 г. собрал в Москве известных специалистов по теории решения изобретательских задач, в результате чего образовалась фирма «ТРИЗ-профи», никакой газетной или эфирной шумихи не случилось. Ничем жареным организованное Виктором Николаевичем мероприятие не пахло…

Тогда-то кроме Н.Шпаковского из Кореи для трудов праведных на наших нивах были приглашены П.Чуксин и А.Скуратович. Всех этих профессионалов высочайшего класса буквально перекупили, как нынче принято поступать с перспективными или знаменитыми футболистами, хоккеистами. Теперь они работают в консалтинговой фирме «ТРИЗ-профи» и в составе большой команды занимаются созданием суперпроекта «Отработка технологических и организационных аспектов перспективной модели сельскохозяйственного бизнеса в России». Мониторинговая работа развернута на площади 100 тыс. га. Не исключено, что скоро мы о них еще услышим.

Задания, каковые выполняют специалисты уровня Пиняева и Шпаковского поражают полярностью: то заказчик въедливо конкретен, вроде проекта «6 в 6» алюминиевого магната, то невероятно, можно сказать, абстрактно поэтичен. Москвич А.Кудрявцев, член президиума МА ТРИЗ, руководитель Центра практического изобретательства говорит: «Сегодня консультанты имеют дело не с привычными для классической ТРИЗ формулировками — дана система, состоящая из… в которой при росте параметра А недопустимо ухудшается параметр Б… Заказчик ставит задачу не как во времена нашего учителя Альтшуллера, когда почти диктовались и сама проблема, и условия ее разрешения. Теперь заказчик заявляет без затей «Ребята, нужно что-то делать с этой машиной». И все. Ясно только то, что машина устарела, а дальше — чистый лист. Или еще глуше: «Я боюсь за свой бизнес. Скоро нас начнут вытеснять с рынка. Надо что-то усилить». Что, где, какова задача — это все на откуп специалистам». Ищите да обрящете.

В этом ряду как вам понравится такое задание: сделать зубную щетку без… щетки?! Иными словами, надо изобрести альтернативу зубной щетке. Было придумано свыше 60 вариантов. Заказчик остановился на идее очистки и одновременного отбеливания зубов с помощью одноразовых полосок. Механизм прост и понятен всем, включая детей и глубоких стариков: на зубы наклеивается полоска, покрытая специальным составом, и через 10 с снимается. Все, что приходится счищать различными щетками с пастой, порошком, убирается отбеливающей полоской. Поистине, гениальное всегда просто. Фирма, разместившая столь необычный заказ — «Пойди туда, не знаю куда, принеси то, не знаю что», — продала сию альтернативу зубным щеткам за первый же год на несколько сотен млн долл. Только не надо думать, будто это чистая прибыль. Любителям считать барыши в чужом кармане могу напомнить: выход на медицинский рынок в Америке с новым продуктом — это безумные траты. Корпорации, получив кучу вариантов, пришлось отбирать, испытывать и т.д. Затем — маркетинг рынка, рекламная кампания… Одним словом, устанешь отсчитывать вложения в ожидании прибылей.

Что же касается фирмы, в которой выдумали щетку без щетки, то она интересуется наваром заказчика только из соображений престижа и укрепления доброго имени родной конторы. Как правило, консультанты работают не за процент, а за твердо обговоренный гонорар. И сотрудник, придумавший чистящие полоски, получил за это свою зарплату. Таковы наши российские реалии. Говорится это не в осуждение, а просто для сведения. Людям, решающим изобретательские задачи, везет на экстравагантные заказы. Крупную итальянскую фирму, прокладывающую трубопровод по дну моря в районе Сахалина, что называется, задолбали «зеленые». Грохот, которым сопровождалась прокладка гигантских плетей труб, пугал самок китов, следующих через этот район к своему привычному китовскому «роддому». Эти серые киты из Красной книги, разумеется, находятся под плотным колпаком защитников природы. Но как отгородить зону очень шумных работ от остального морского пространства? Течения, приливные волны мешали установить звукозащитные экраны. Итальянцы обратились к российским тризовцам. Не углубляясь в пучину проведенных научных исследований, скажем: экран, гасящий грохот до приемлемого уровня, было предложено положить… на поверхность моря! Именно туда, как выяснилось, устремлялись на мелководье звуковые волны.

А сейчас эта же группа тризовцев занимается созданием нового поколения косметических средств для ряда азиатских стран. Есть там определенные проблемы, связанные с культурным наследием прошлых веков, но осложняющие жизнь современных людей. И это уже совсем другая история, требующая иных подходов и знаний. Во всяком случае, уже пришлось залезть на клеточный уровень.

Альтшуллер, анализируя задачу говорил, что тут хорошо бы построить противоречие. А современные тризовцы на месте одного противоречия выстраивают гигантские причинно-следственные цепи. Появились новые инструменты — например, анализ ключевых потребностей клиента. Очень сильно развился функциональный анализ, функционально ориентированный поиск. Широко используется потоковый анализ: исследуются потоки энергии, вещества, информации и их превращения друг в друга. Машина, техническая система представляются в виде процессора по переработке чего-либо во что-то или выжимания информации из какого-то вещества. И в этих потоках ищутся застойные зоны, узкие места, так называемые бутылочные горлышки, с которыми идет бескомпромиссная борьба.

Один из патриархов тризовского дела, ознакомившись с современной кухней последователей Альтшуллера, сказал: «Да, ребята, у нас были поршневые самолеты, а у вас — реактивные».

На взгляд постороннего человека многие найденные решения технических проблем парадоксальны. Они как бы выламываются из привычной колеи причинно-следственной логики. Скажем, к фирме GEN3 обратилась компания «Чикита», у которой громадные банановые плантации в Латинской Америке, с просьбой улучшить эффективность продаж. И хотя питерские сотрудники тризовской фирмы те самые бананы, как говорил отец солдата в одноименном фильме, «не выращивали, а только кушали», они придумали выход из тупика, предложив освоить рынок «еды на ходу». Для этого пришлось изобрести машинку, каковая обеспечивала ускоренное созревание еще зеленых плодов. Теперь у продавца всегда есть запас зеленых непортящихся бананов и возможность почти мгновенно превратить их в спелые. Попутно нашли способ, как уберечь одежду от пачкающего сока, покончили с рядом проблем хранения плодов. Президент «Чикиты» отозвался коротко и восторженно: «Нам 107 лет, но мы ощутили вторую молодость!»

Наверное, и без ТРИЗ техническое творчество обречено на беспрерывное восходящее развитие. Но если внимательно приглядеться к результатам величайших изобретателей, то станет ясно, что они в своих лабораториях неосознанно пользовались отдельными тризовскими приемами. Это как мольеровский Журден, который не догадывался, что всю жизнь говорил прозой. И ратуя за всемерное и полномасштабное использование ТРИЗ в ее современном обличии и вооружении, надо сказать, что эта методология позволяет не только сокращать ненужные телодвижения и пустую трату серого вещества, а главным образом прокладывает нетривиальные, красивые и оригинальные пути к высшим, порою парадоксальным техническим и даже социальным решениям проблем.

Думаю, что нужно рассказать о том, как все эти годы жили отечественные фирмы, строящие свою работу на основе ТРИЗ или широко использующие эту теорию в поисках нового. Такие примеры есть, они, к сожалению, не так многочисленны, как хотелось бы, но их опыт показывает — хорошие, эффективные методологические инструменты в изобретательском деле приживаются даже на нашей каменистой для производителей-соотечественников почве.

Свидетельством растущей популярности и увеличения востребованности ТРИЗ служит нынешняя летняя Конференция Международной ассоциации ТРИЗ, собравшая в Москве со всех континентов представителей высокоинтеллектуальной профессии, без которой немыслим прогресс ХХI века.

Опубликовано в журнале «Изобретатель и рационализатор» №6(690) за 2007 г.

Привет! Меня зовут Алексей Благих, я председатель Международной ассоциации бизнес-ТРИЗ в России (IBTA, Нидерланды) и основатель международного клуба бизнес-ТРИЗ.

В этой статье хочу рассказать про бизнес-ТРИЗ и где применяется этот метод. Как пятнадцать лет в своём проекте я не замечал проблему, из-за которой недополучил минимум сто миллионов рублей. И как решил эту проблему посредством инструментов ТРИЗ для бизнеса за полчаса.

История ТРИЗ

Начну с краткого обзора по истории возникновения Теории решения изобретательских задач. Она берет свое начало в СССР, в середине двадцатого века. В 1956 году вышла статья Генриха Альтшуллера, основоположника ТРИЗ. Теория из статьи развилась в систему АРИЗ – Алгоритм решения изобретательских задач. А к 1970 году появилась сама система ТРИЗ.

К середине восьмидесятых годов Альтшуллер утратил интерес к ТРИЗ, так как считал, что теория полностью выстроена и больше в ней делать нечего. Он ушел в другую свою теорию – ТРТЛ (Теория развития творческой личности).

Но его последователи в Советском Союзе и эмигрировавшие из него, продолжали развивать ТРИЗ. Со временем в теории появились ОТСМ (Общая теория сильного мышления), ТРИЗ-педагогика и бизнес-ТРИЗ.

В этой статье я буду рассказывать в основном о бизнес-ТРИЗ, как о наиболее востребованной методике.

Бизнес-ТРИЗ в России и мире

Теория решения изобретательских задач широко применяются за рубежом. Компании гиганты, такие как Samsung, Procter and Gamble, Shell, LG, Intel, Boeing, Disney, Mars.

По данным компании General Electric, ТРИЗ ускоряет поиск решения инновационной задачи в 6-10 раз. По данным компании Samsung, к 2022 году в корпорации выполнено более тысячи шестисот успешных проектов с применением этой методики.

В России интеграция методологии в бизнес идет медленнее, но крупные корпорации, такие как Русал, Ростех, Росатом, Сбербанк, уже приняли ее на вооружение и получают очень хорошие результаты. Активно изучает и внедряет у себя бизнес-ТРИЗ малый и средний бизнес.

Сферы применения ТРИЗ

Существует мнение, что ТРИЗ это только про решение инженерных задач. На самом деле, это не так. Несмотря на то что теория создавалась именно для них, она давно выросла из этих рамок. Идеальность самого метода в том, что он растет и изменяется под новые потребности. И когда в бизнесе стали появляются новые задачи, ТРИЗ с успехом начала их решать. Вот неполный перечень сфер, с успешными кейсами:

ТРИЗ в ИТ-сфере

Сейчас бизнес-ТРИЗ становится очень востребован, именно в ИТ-сфере. Любой современный бизнес завязан на софт. Проще говоря, без софта бизнесу не выжить. А в связи с текущей обстановкой, с ним возникают проблемы. Появляются такие инновационные задачи, которых раньше не было, и которые не решаются прежними, наработанными за года методами. Методология бизнес-ТРИЗ как раз и создана для того, чтобы решать нерешаемые с первого взгляда проблемы, которые раньше не возникали.

Здесь важно отметить, что многократные попытки применения ТРИЗ в программировании пока что по результатам уступают другим развитым в этой области методологиям. Поэтому, в первую очередь, бизнес-ТРИЗ применяют для управленческих и организационных задач в ИТ-компаниях. Например, как снизить трудозатраты в проекте, как обратить все затраты на обучение сотрудников в прибыль компании и т.д.

Как работает бизнес-ТРИЗ и преимущества метода

В теории решения изобретательских задач для бизнеса существуют три базовых уровня:

Мой личный кейс. Недополученная прибыль от сайта по продаже бизнес-планов

Этим проектом я занимаюсь 15 лет. Когда-то это был один из первых таких сайтов в Рунете. Конкуренция была небольшая, сайт практически не нуждался в рекламе и приносил неплохой дополнительный доход. Всё время существования сайта, я постоянно работал над его усовершенствованием и качеством предоставленных на нём продуктов.

Проблема

Подобных проектов становится всё больше и конверсия сайта заметно снижается. Несмотря на качественные продукты, продажи упали. Встал вопрос, что делать? Закрывать этот бизнес мне не хочется, я верю в его доходность, а что ещё важнее, в его практическую пользу для покупателей. Нужно искать решение проблемы.

Я поставил перед собой чёткую задачу: непросто немного поднять конверсию, а увеличить её минимум в два раза. При этом сохранить идеальность существующей модели.

Формула идеальности в бизнес-ТРИЗ: (Создатели ценности — Редукторы ценности)/Затраты.

А это значит, что решение должно повысить ценность продукта, при этом не создать никаких редукторов (то, что снижает ценность для клиента), а лучше устранить старые, и при этом внедрение не должно требовать никаких затрат.

Пути решения

К поиску решения я привлёк экспертов бизнес-ТРИЗ, которые проходили курс обучения у нас. Сначала применили стандартный метод. Составили ОИП – описание инновационной проблемы. И выделили уже известные, очевидные решения:

– Добавить ещё что-то в продукт. Не подходит – это требует больших затрат.

– Улучшить дизайн сайта. Не подходит – это не даст такого резкого роста, и при этом потребует затрат.

– Увеличить бюджет на рекламу. Не подходит – это требует больших затрат и не приведёт к росту прибыли.

Инструменты ТРИЗ для бизнеса

Через полчаса работы очевидные решения были исчерпаны. И пришло время анализа проблемы при помощи инструментов бизнес-ТРИЗ. Этот анализ показал, что перед тем, как вкладываться в дизайн или рекламу, нужно резко повысить ценность продукта для клиента.

Но как? Ответ, как оказалось, все пятнадцать лет лежал на поверхности. Нужно не улучшать свойства и так отличного продукта, а ответить на вопрос: зачем клиент покупает продукт?

Ответ очевиден – клиент покупает точно рассчитанный бизнес-план, чтобы зарабатывать. И ему нужна бизнес-модель в цифрах. Не дизайн обложки, не уверения, что внутри больше полезного, чем у такого же продукта от конкурентов, а конкретные цифры. Насколько больше сможет зарабатывать конкретный клиент и когда.

Причём эти цифры все эти годы уже были в материалах на сайте. Но они были не на видном месте, а на тех страницах сайта, до которых редко доходит потенциальный клиент.

Внедрение решения

После принятия решения мне потребовалось всего полчаса, чтобы вынести информацию с конкретными цифрами в заголовки основных страниц сайта. Через небольшое время я понял, решение было правильным на сто процентов. Конверсия покупок выросла в два раза и продолжает расти сейчас.

Насколько очевидным было это решение?

Когда проблема решается, ответ на поставленную задачу начинает казаться суперочевидным. Так ли это? Может быть.

Я пятнадцать лет занимался улучшением качества своего продукта, подразумевая под этим то, что клиент получит безупречный продукт. И совершенно упустил из виду, зачем клиенту этот продукт.

Сейчас, оглядываясь по сторонам, я понимаю, что 99% процентов бизнесов, допускают ту же ошибку. Имея реально хороший продукт, они фокусируются именно на его свойствах, а не на том, зачем он нужен. И недополучают из-за этого весьма приличные суммы.

Недополученная прибыль

С одной стороны, недополученная прибыль всегда кажется чем-то нереальным, из области фантазий. С другой, как и всё в бизнесе, она просчитывается при помощи несложных формул. Я всегда говорю: бизнес, это не предположения. Это всегда про чёткие цифры.

И исходя из несложных расчётов, с поправкой на инфляцию и растущую конкуренцию, мой бизнес недополучил порядка ста миллионов за пятнадцать лет. При чём здесь я взял минимальные цифры и значения.

И ещё один, немаловажный для меня фактор. Я не могу точно сказать, как бы развивался этот бизнес, если позиционирование продуктов на сайте было бы таким, как сейчас. Вполне возможно, я бы интенсивнее развивал и масштабировал это направление. Эти потери просчитать невозможно, остаётся только принять как опыт.

Вывод

С Теорией изобретательских задач – ТРИЗ, в России знакомы многие бизнесмены. В том числе и среди представителей малого и среднего бизнеса. Но стереотип о применении этой методики таков, что она подходит только для больших корпораций или концернов.

Я, как практикующий эксперт по бизнес-ТРИЗ утверждаю, это не так. Инструменты бизнес-ТРИЗ, дают возможность быстро решать локальные проблемы бизнесов любого масштаба. А главное, при помощи методик ТРИЗ люди не только решают, нерешаемые с первого взгляда бизнес-задачи. Но и в принципе понимают, что это вообще возможно. Стоит только взглянуть на проблему под другим углом.

С чего начать обучение бизнес-ТРИЗ

Благодарю за доверие!

Алексей Благих

К.э.н., директор АНО «Японский центр «Кайдзен», сертифицированный специалист по Т-TPS (Институт сертификации, Япония), сертифицированный специалист по бизнес-ТРИЗ (1 и 2 уровни), IBTA, Нидерланды, инициатор и продюсер Международного саммита «Умные производственные системы»

Что такое теория решения изобретательских задач?

ТРИЗ
 
была разработана
советским изобретателем Генрихом Альтшуллером и его коллегами. Прошли годы исследований сотен тысяч патентов, и Альтшуллер заключил, что существует всего 100 известных решений фундаментальных проблем – какая бы задача ни стояла перед изобретателем. Причем в основе любой проблемы лежит противоречие. Кроме ТРИЗ, ни одна методика решения проблем не нацелена на выявление противоречий.

Обеспечивая ясное мышление и генерирование инновационных идей, ТРИЗ помогает найти идеальное решение без необходимости идти на компромисс. Это не просто теория – это набор инструментов, большинство из которых легко освоить и сразу применить к решению проблем. Это помогает справиться с любой проблемой или вызовом, даже когда мы сталкиваемся с трудными, неразрешимыми или кажущимися невозможными ситуациями.

ТРИЗ работает вместе с другими наборами инструментов, поддерживает их. Она особенно эффективна при совместной работе команд для четкого понимания проблем, коллективного генерирования идей и инноваций.

Бизнес-ТРИЗ – это отличная технология быстрого решения сложных управленческих и организационных проблем, в том числе и тех, которые не помогли решить бережливое производство и другие методы 

В краткой версии результатов Альтшуллера:

• 40 основных изобретательских принципов;

• 39 общих параметров, которые инженеры стремятся оптимизировать;

• 76 стандартных подходов.

ТРИЗ можно успешно применять в разных сферах, так как проблемы, особенно нерешаемые годами, есть везде.

Инструменты ТРИЗ для бизнеса

Технология 
бизнес-ТРИЗ
 начала зарождаться в начале 2000-х, в эпоху инноваций. 

Каждый конкурентоспособный бизнес пытается использовать творчество в первую очередь для научных и технических инноваций, чтобы повысить ценность для клиента. В основе же инновационных процессов лежит способность решать изобретательские задачи.

Бизнес-ТРИЗ помогает научиться анализировать и формулировать инновационные проблемы и находить прорывные решения. Набор изобретательских стандартов, адаптированных под решение бизнес-задач, и матрица противоречий позволяют анализировать бизнес-системы, выявлять инновационный потенциал бизнес-систем и бизнес-продуктов, эффективней заниматься инновационным прогнозированием, созданием бизнес-систем нового поколения и продуктов.

ТРИЗ помогает распознавать и разрешать конфликтующие потребности различных заинтересованных сторон с помощью определения 
ИКР
. 

Основные инструменты ТРИЗ:

• 
  карта восприятия проблем
   с участием всех заинтересованных сторон;

• 
  правила описания инновационных проблем
  ;

• 
  причинно-конфликтный анализ
  ;

• 
  функциональный анализ бизнес-систем
  ;

• 
  функционально ориентированный поиск
  ;

• 
  анализ по S-кривой
  ;

• 
  диверсионный анализ
   и др.

Например, использование ФОП сейчас очень пригодится компаниям, которым санкции закрыли рынки для экспорта. Функционально ориентированный поиск позволяет преодолеть психологическую инерцию и поискать возможности для применения продуктов и технологий в отраслях, на которые ранее не обращали внимание.

Функционально ориентированный поиск помог компании Kodak после появления на рынке цифровой фотографии найти возможности для применения ряда их технологий в других отраслях. Так, технология производства антисептического клея для обработки небольших ран теперь широко применяется в медицине.

ТРИЗ также широко используется как дополнительный инструмент для устранения дефектов качества и применяется при 
развертывании функции качества
 в сочетании с 
моделью Кано
.

Сложности развития бизнес-ТРИЗ

В компаниях прежде всего многим мешает психологическая инерция. Также пугает само название «ТРИЗ – теория решения изобретательских задач». Однако не стоит беспокоиться, потому что на самом деле ТРИЗ – это набор очень практичных методов творческого решения задач.

На практике я обнаружила, что некоторые люди отделяют проблемы своей компании от проблем своих клиентов. В итоге мы получаем формулировки: «Это проблема прибыли или проблема продукта?». Но если вы используете один и тот же метод для решения разных проблем, вам не нужно изучать два. Если вы решаете проблему – клиента или внутреннюю, – вы всегда получаете улучшенные процессы или более высокую прибыль. 

ТРИЗ – это систематический взгляд на проблему и применение решений, 
разработанных другими людьми
, как в вашей отрасли, так и в других отраслях. Магия ТРИЗ заключается в понимании того, как ваша проблема связана с проблемами других людей и как вы можете это использовать. Это метод анализа, а затем метод использования баз данных. 

Масштабирование ТРИЗ на российские компании замедленно. Потому что большинство организаций до сих пор не рассматривают инновационную деятельность как процесс, который должен быть непрерывным, или не понимают, как интегрировать ТРИЗ в свою деятельность.

Крупные корпорации могут себе позволить инвестиции в обучение персонала методам ТРИЗ и при желании создавать собственные департаменты или отделы ТРИЗ. Малому бизнесу такое не по карману, хотя им также каждый день приходится решать разного рода проблемы. Возможно, поддержку в обучении ТРИЗ руководителей малых предприятий и стартаперов возьмут на себя государство и региональные власти?

В советские годы изобретательское творчество и рационализация были как вторая идеология в обществе. Этой теме были посвящены радиопередачи, издавались журналы, которые невозможно было купить – их быстро разбирали. В обществе расцветала технологическая романтика, благодаря которой был запущен первый в мире спутник, а потом и космический корабль с человеком на борту и многое другое.

Лучший способ предсказать будущее – изобрести его

Алан Кей

Американский ученый в области теории вычислительных систем

К сожалению, сегодня интерес к техническому творчеству упал. Возможно, ТРИЗ не популярна потому, что люди считают, что это что-то из прошлого века и сегодня не будет работать, и, вообще, не каждый может изобретателем быть. Но ТРИЗ – это не iPhone и не iPad, которые мгновенно захватывают рынок. ТРИЗ – это сложная парадигма мышления, которую невозможно полностью выучить и усвоить за неделю. 

ТРИЗ – это то, что нужно России сегодня. Тем более что классическая ТРИЗ родилась в России. Так может, пора задуматься, почему мы распыляемся на зарубежные методологии, в то время как наши мастера ТРИЗ востребованы за рубежом?

ТРИЗ (Теория решения изобретательских задач): применение технологии в бизнесе, кейсы, инструменты

В этой статье я подробно разбираю, что сейчас из себя представляет ТРИЗ для бизнеса, какие инструменты в себя включает и где применяется. Анализирую основные проблемы внедрения бизнес-ТРИЗ.  Делюсь подборками кейсов, привожу подробные примеры применения технологии ТРИЗ и заодно, постараюсь развеять мифы о Теории Решения Изобретательских Задач.

Содержание

• Кто я

• Кейсы бизнес-ТРИЗ

• ТРИЗ-кейсы крупнейших мировых корпораций: Samsung, Disney, Mars, Procter and Gamble, Shell, LG, Intel, Boeing

• ТРИЗ в Samsung

• ТРИЗ в России

• Мои кейсы бизнес-ТРИЗ

• Развитие ТРИЗ сейчас

• МАТРИЗ и IBTA

• Ежегодные конференции ТРИЗ

• История развития ТРИЗ в мире

• История ТРИЗ со времен СССР

• ТРИЗ для бизнеса

• Три уровня бизнес-ТРИЗ

• Инструменты бизнес-ТРИЗ

• Алгоритм бизнес-ТРИЗ уровень 1

• Схема ТРИЗ-мышления

• Проблемы внедрения бизнес-ТРИЗ

• Отличие ТРИЗ от других методологий

• С чего начать изучение бизнес-ТРИЗ

• Выводы

Кто я

Алексей Благих — председатель International Business TRIZ Association Russia (IBTA RUSSIA), основатель международного бизнес-клуба ТРИЗ.

Кейсы бизнес-ТРИЗ

Сразу хочу развенчать миф о том, что нет конкретных примеров решений проблем бизнеса посредством ТРИЗ.

11 примеров с проблемой и решением через бизнес-ТРИЗ:

1. Рекламный бизнес, Ирландия

2. Страховой бизнес, Бельгия

3. Образование, Нидерланды

4. Электронная промышленность, Швейцария

5. Ремонт и обслуживание, Россия

6. Банковский бизнес, Сингапур

7. Продукты питания, Нидерланды

8. Страховой бизнес, Нидерланды

9. Производство композитов, Нидерланды

10. Производство пакетов, Нидерланды

11. Сеть супермаркетов, Нидерланды

Все кейсы доступны по ссылке в PDF

Видео с подробным описанием каждого кейса доступно по ссылке

В каких еще сферах бизнеса применялся ТРИЗ

• Повышение эффективности продаж (ритэйл, страховой бизнес, пищевая промышленность, электронная промышленность).

• Создание новой маркетинговой концепции, которая помогла увеличить продажи (ИТ, туризм).

• Устранение ряда конфликтов в цепочке поставок (автомобильная индустрия).

• Изобретение новой бизнес-модели (маркетинговые услуги).

• Устранение конфликтов при корпоративном слиянии (телекоммуникации).

• Повышение эффективности учебного процесса (образование).

• Открытие нового рынка услуг (пищевая промышленность).

• Определение ассортимента новых бизнес-продуктов и комбинаций “продукт-услуга” (пищевая промышленность).

• Повышение степени идеальности услуги: повышение ценности при одновременном снижении затрат (автомобильные услуги)

• Прогнозирование потенциальных рисков новой бизнес-модели (финансовые услуги)

• Создание принципиально новых рекламных концепций (ИТ, страховой бизнес).

ТРИЗ-кейсы крупнейших мировых корпораций: Samsung, Disney, Mars, Procter and Gamble, Shell, LG, Intel, Boeing

ТРИЗ-кейсы в технике со всего мира. 19 примеров с проблемой и решением через ТРИЗ:

1. Кран для съемок кино, Hollywood

2. Робот-пылесос, Samsung

3. Чистка помидоров, Интеко

4. Автомат для горячих напитков, Mars

5. ЖК-экран, Samsung

6. Отбеливание зубов, Procter and Gamble

7. Химическая дистилляция, Linas

8. Безопасность паромов

9. Захват робота

10. Удаление мелких частиц, Shell

11. Холодильник с французской дверью, LG

12. Производство бумаги

13. Готовый к употреблению банан, Chiquita

14. Шампанское и микрочипы, Intel

15. Затвердевание мыла, Procter and Gamble

16. Подгузники и пистолет

17. DVD-диски, Samsung

18. Танкер Boeing 767

19. Dow Plastics

Все кейсы доступны по ссылке в PDF

В основном представленные кейсы сделаны компанией Gen TRIZ, которая осуществила уже 750+ проектов с ТРИЗ в компаниях со всего мира и ICG, которая в большей мере сфокусирована на бизнес-задачи.

ТРИЗ в Samsung

На 2022 год в Samsung выполнено 1600+ проектов с применением ТРИЗ. Все они относятся к технике. Сертифицировано 37000+ специалистов компании. Существует своя система сертификации, основанная на сертификации МАТРИЗ, но с учетом реализации реальных проектов и получения патентов.

На видео мастер-ТРИЗ Олег Фейгенсон наглядно показывает и рассказывает примеры таких проектов.

В 2013 году про Samsung вышла статья в Forbes.

ТРИЗ в России

На данный момент активнее всего ТРИЗ внедряется в РУСАЛ, где в планах стоит обучить 70000+ сотрудников. Идет активное внедрение ТРИЗ в ГАЗе. Например, в одном из проектов, удалось снизить себестоимость Соболя на 5.8%.

Так же ТРИЗ активно применяется на Северстали, Ростехе и Росатоме. Идет организация обучения бизнес-ТРИЗ в рамках программы WorldSkills.

Пока системного внедрения ТРИЗ в бизнес-процессы компаний в России не так много, и в основном это отдельные специалисты и собственники компаний, которые интересуются ТРИЗ, проходят обучение, а затем применяют технологию у себя в бизнесе или в рамках своей рабочей деятельности. Тогда как в мире ТРИЗ является признанной технологией для инноваций и применяется многими корпорациями (GE, Boeing, Intel, P&G, Bosh, Siemens, Ford, Huawei и другие). У нас в стране процесс внедрения ТРИЗ в бизнес только начинает набирать обороты.

Часть моих личных кейсов в бизнес-ТРИЗ

Компании называть не могу, но приведу результаты:

• Снижение сроков поставки с 12 до 1 месяца

• Решение конфликта акционеров на 300 млн.р

• Резкое сокращение оттока молодых специалистов (экономия 15 млн.р ежегодно на каждый филиал в 3000 человек)

Еще несколько кейсов описаны здесь.

Развитие ТРИЗ сейчас

В мире существует много региональных ассоциаций ТРИЗ, но выделю две основные, которые отвечают за сертификацию ТРИЗ в технике (МАТРИЗ) и ТРИЗ в бизнесе (IBTA). Между ассоциациями идет плотное взаимодействие, включая взаимное признание сертификатов.

МАТРИЗ (Международная ассоциация ТРИЗ)

Основные задачи:

• Продвижение и популяризация технической ТРИЗ в мире. Организация конференций.

• Сертификация специалистов по ТРИЗ в технике: от 1 до 5 уровней

• Развитие инструментов ТРИЗ в технике.

На данный момент основой обучения ТРИЗ для техники признана методика применения инструментов от Gen TRIZ. При этом продолжается развитие, добавляются новые инструменты.

IBTA (International Business TRIZ Association)

Основные задачи:

• Продвижение и популяризация бизнес-ТРИЗ в мире. Организация конференций.

• Сертификация специалистов по ТРИЗ в бизнесе: от 1 до 5 уровней

• Развитие инструментов бизнес-ТРИЗ.

Ежегодные конференции по ТРИЗ

1. TRIZfest

Язык: английский

Организатор: МАТРИЗ

2. TRIZ Future

Язык: английский

Организатор: European TRIZ Association (ETRIA)

3. TRIZCON

Язык: английский

Организатор: The Altshuller Institute

4. ТРИЗ саммит

Язык: русский

Организатор: Minsk TRIZ Club

5. Форум бизнес-ТРИЗ

Язык: русский

Организатор: IBTA

6. TRIZ for X

Язык: английский

Организатор: TRIZ Asia

В основном все международные крупные конференции проходят в период с сентября по ноябрь, Спикеры делятся опытом, рассказывают о своих разработках и кейсах в области ТРИЗ. В рамках региональных ассоциаций и ТРИЗ-клубов локальные мероприятия проводятся весь год.

История развития ТРИЗ в мире

Сейчас идёт активный разворот в сторону обучения, вместо консалтинга, так как для крупных компаний это выгоднее. Вместо решения одной проблемы, они получают готовых специалистов, способных самостоятельно и системно решать возникающие инновационные проблемы внутри компании.

История ТРИЗ со времен СССР

В 1956 году выходит первая статья Альтшуллера. Появляется первая версия АРИЗ (Алгоритм решения изобретательских задач)

В 1970 году появляется название ТРИЗ, так как инструментарий расширяется. Плюс в то время заниматься теорией было престижно, так что Альтшуллер заложил первые ростки теории, развитие которой продолжается до сих пор.

С 1985 года Альтшуллер уходит в ТРТЛ (Теория развития творческой личности), так как считает, что в ТРИЗ все сделано. С ним не согласны многие его последователи, поэтому они продолжают развивать ТРИЗ самостоятельно.

С 1991 года многие ТРИЗ-специалисты уезжают в США и Европу, тем самым принося туда ТРИЗ.

С 1992 развивается ОТСМ (Общая теория сильного мышления), а так же ТРИЗ-педагогика и бизнес-ТРИЗ.

Для развития творческого мышления применяются инструменты РТВ-ТРИЗ. Ранее Альтшуллер всегда начинал свои семинары с РТВ (Развитие Творческого Воображения).

Так же есть наработки в сторону ТРИЗ для IT, но пока все только начинается. Разработка идет в основном в EPAM.

Рассмотрим технологию бизнес-ТРИЗ, так как варианты её применения практически неограниченны, что позволяет использовать её для решения большого спектра бизнес-задач.

ТРИЗ для бизнеса

Бизнес-ТРИЗ – это системная технология, которую применяют в корпорациях по всему миру, чтобы быстро решать нестандартные, инновационные проблемы бизнеса.

Когда возникает сложная задача, то в среднем ТРИЗ ускоряет поиск её решения в 6-10 раз (по данным General Electric).

Как и любая рабочая технология, ТРИЗ в бизнесе имеет выверенные международные стандарты, соблюдая которые можно получить планируемый экономический эффект от решения инновационных проблем. Для контроля соблюдения стандартов и качества обучения была создана международная ассоциация бизнес-ТРИЗ (International Business TRIZ Association), которая осуществляет сертификацию ТРИЗ-специалистов по всему миру, выдавая международные сертификаты IBTA.

Наличие у компании в арсенале технологии ТРИЗ позволяет сделать процесс решения инновационных проблем полностью контролируемым, прозрачным и предсказуемым. Компания получает инструмент, внедрение которого в бизнес-процессы дает прогнозируемый экономический эффект. Это позволяет не только получить конкурентное преимущество в конкретный момент, но и стать лидером рынка в своем сегменте, получив статус самой инновационной компании на рынке.

Бизнес-ТРИЗ делится на три уровня

На первом уровне изучаются и применяются решательные инструменты, которые дают возможность найти ключевые причины проблем и максимально быстро устранить их с минимальными или нулевыми затратами. Из примеров проблем: низкие продажи, низкая конверсия, проблемы в цепочке поставок, долгий срок поставки, конфликт акционеров.

На втором уровне бизнес-ТРИЗ инструменты позволяют выявить конкретные барьеры, препятствующие развитию текущих поколений систем и процессов, а так же найти те элементы, которые можно удалить из подсистемы, тем самым радикально снизив затраты на неё, при этом сохранить весь функционал. Если возникают какие-то вторичные задачи, то они решаются инструментами первого уровня.

Третий уровень предполагает проведение глубинного анализа основной бизнес-системы и ее подсистем, чтобы спрогнозировать их дальнейший потенциал развития и эволюции согласно закономерностям. После чего применяются инструменты второго уровня, чтобы выявить те элементы системы, которые необходимо улучшить и изменить, чтобы бизнес-система смогла эволюционировать дальше. А дальше задействуются инструменты первого уровня, чтобы разрешить все возникающие по ходу эволюции противоречия.

Так же на третьем уровне доступны инструменты для прогнозирования потенциальных рисков в продуктах и услугах с целью их предотвращения.

Инструменты бизнес-ТРИЗ

На данный момент в бизнес-ТРИЗ уже более 30 инструментов, которые применяются для решения различных типов задач.

Алгоритм бизнес-ТРИЗ уровень 1

Ниже представлен алгоритм анализа и решения проблемы на примере инструментов бизнес-ТРИЗ уровень 1.

Схема ТРИЗ-мышления

ТРИЗ основывается на большом анализе данных и переходе на абстрактный уровень для поиска сильных решений. Схему ТРИЗ-мышления можно описать так:

Не смотря на то, что технология бизнес-ТРИЗ стабильно даёт сильные решения, всё равно есть ограничения, которые тормозят её развитие.

Основные проблемы внедрения бизнес-ТРИЗ

• Долго обучаться: в среднем на все три уровня уходит от 9 до 12 месяцев

• Нужна практика с тренером, чтобы следить за правильным усвоением и пониманием материалов. По книгам можно частично понять теорию, но на практике возникают сотни вопросов, которые как раз и может быстро прояснить тренер.

• Мало тренеров. Так как в основном шло и идёт обучение внутри корпораций, то тренеров, кто публично обучает ТРИЗ, практически нет.

• Кейсы защищены коммерческой тайной, поэтому мало, что можно показать. Если показать кейс без согласования, то можно легко потерять клиентов и получить судебный иск за разглашение информации.

• Сопротивление инновациям в компаниях на всех уровнях. Со сцены топы заявляют про инновации, а на деле все их боятся, так как риски, связанные с инновациями очень большие. В этом плане ТРИЗ является единым языком общения и постановки инновационных задач от топ-менеджмента до руководителей среднего звена. Когда на всех уровнях управления есть единое понимание инновационной задачи и есть инструменты, которые позволяют её решить, то риски инноваций резко снижаются, что позволяет включать их в бизнес-планы компании.

• HR пока только узнают про ТРИЗ. Для них нет разницы, кто и как даёт ТРИЗ. В основном ориентируются по цене обучения, не вникая в качество программы. Это приводит либо к поверхностному изучению ТРИЗ, либо к получению слабых решений, которые можно было найти и без ТРИЗ.

Когда интерес к ТРИЗ закладывается изначально со стороны топ-менеджмента, тогда выбор идет в сторону сильных тренеров по ТРИЗ и лучших мировых практик. За время обучения ТРИЗ решаются серьезные задачи, дающие мощные кейсы в компании, что резко повышает доверие к ТРИЗ. Затем уже идет стадия внедрения ТРИЗ в регулярные бизнес-процессы.

• Фанатизм и разрыв поколений. Средний возраст мастера-ТРИЗ уже 60+, а молодёжь с трудом находит с ними язык для общения. Я в свой адрес не раз слышал, что незачем мне лезть в ТРИЗ, особенно без инженерного образования. Кого-то это отталкивает, но меня, видимо, наоборот вовлекло и повысило интерес.

Но есть и те, кто фанатично относятся к ТРИЗ, делая из него чуть ли не религию. При этом, по их словам, именно они являются истинными носителями ТРИЗ, а все вокруг — шарлатаны. Это тоже не приносит пользу ТРИЗ.

Эти проблемы постепенно решаются, что не может не радовать. Про ТРИЗ всё чаще говорят в крупных компаниях РФ. В особенности в тех, где уже внедрили все популярные мировые бизнес-практики и встал вопрос о дальнейшем обучении персонала для решения задач нового уровня.

Так зачем им ТРИЗ, если вокруг столько других методологий?

В чем отличие ТРИЗ от других методологий

Основное — это мощный аналитический инструментарий, позволяющий найти ключевую причину возникновения проблем (корневое противоречие), а так же решательные механизмы, чтобы устранить противоречие, тем самым решив проблему.

ТРИЗ не заменяет другие технологии, он их дополняет, позволяет направленно, а не интуитивно находить решения. Именно это резко ускоряет процесс решения проблемы.

Сила аналитических инструментов ТРИЗ заключается в том, что они могут быть использованы для выявления широкого спектра проблем и задач, в то время как шаблоны ТРИЗ и методы решения проблем могут помочь генерировать лучшие идеи. ТРИЗ также может быть интегрирован с другими методологиями, такими как QFD, FMEA, Шесть Сигм, Бережливое Производство и Дизайн Мышление.

То есть ТРИЗ по своей сути усиливает те компетенции, которые уже есть в компании, поэтому он становится логичным продолжением развития специалистов.

С чего начать изучение бизнес-ТРИЗ

• Краткие видео-уроки по основам ТРИЗ размещены по ссылке

• Задачи для тренировки ТРИЗ-мышления

• Подробнее про бизнес-ТРИЗ и пример решения, позволивший вырасти компании в 20 раз, получив контракт BMW, смотрите в Telegram-канале: https://t.me/trizbiz (Секретный урок по ТРИЗ)

• Книги по ТРИЗ

Выводы

В этой статье я постарался собрать как можно больше актуальных фактов о ТРИЗ, чтобы разрушить миф о том, что развитие технологии остановилось в 80-х. И то, что ТРИЗ нигде не применяется, не имеет никаких результатов, да и вообще можно решать проблемы без ТРИЗ.

Да, действительно, без ТРИЗ можно решать те проблемы, которые знакомы, либо те, для которых уже есть готовые решения из открытых источников.

Но что делать, когда ответа нигде нет? Вот как раз такие сложные, инновационные задачи можно выявлять и быстро решать с помощью ТРИЗ.

Как говорил Альтшуллер: «ТРИЗ для головы, а не вместо неё».

Развивайте ТРИЗ-мышление и решайте нерешаемые задачи!

С доверием к вам, Алексей Благих

ТРИЗ уже больше 30 лет признан крупными компаниями и корпорациями по всему миру. И с большим успехом применяется для решения самых сложных задач.

При этом ТРИЗ доступен малому и среднему бизнесу, но чаще всего предприниматели предпочитают полагаться на свою интуицию, чем на проверенную и рабочую систему. Но растущий интерес к ТРИЗ показывает, что и здесь происходит сдвиг сознания в правильную сторону.

Удивительно, но в России ТРИЗ набирает обороты только сейчас, хотя изначально его придумали именно здесь. Но после распада СССР многие специалисты уехали в другие страны, продолжив заниматься ТРИЗ там, что и определило его быстрое развитие по всему миру.

Активно используется ТРИЗ в развитых странах: США, Южная Корея, Германия, Нидерланды, Франция, Япония. Очень быстро внедряется в Китае, а сейчас и в России.

Из известных компаний: Boeing. Samsung, BOSH, Ford, Intel, Philips и еще десятки крупнейших корпорация по всему миру, где ТРИЗ используется постоянно.

Чтобы оценить масштабы, покажу на примере Samsung, как это происходит. Каждый инженер компании обязан знать ТРИЗ. Это является требованием компании, поэтому уже сейчас обучено более 37000 сотрудников корпорации. И эта цифра постоянно растет.

В Samsung создан отдельный центр для ТРИЗ, где работают специалисты самого высокого уровня. Им передают задачи, которые не смогли решить до них, а на выходе они выдают готовое решение для компании.

Зачем компании обучать всех сотрудников? Ответ простой: небольшие улучшения рабочего процесса в масштабе корпорации дают ощутимую прибыль. Поэтому сотрудники постоянно занимаются улучшениям на рабочих местах, получая за это премии и бонусы.

Но ТРИЗ пришлось заслужить свое место в Samsung. Сначала его восприняли скептически, но ТРИЗовцы смогли улучшить плазменные телевизоры настолько, насколько никто не ожидал в компании. С того момента топ-менеджеры корпорации поверили в ТРИЗ, тем самым обеспечив себе на ближайшие годы бурное развитие инноваций.

По данным Forbes благодаря ТРИЗ Samsung получил порядка 10 млрд $ дополнительной прибыли. И эта цифра продолжает расти с каждым годом.

Но это все для крупных компаний. Для них снижение себестоимости продукта на 1% дает  уже мощный эффект. А для малого и среднего бизнеса это порой будет не заметно совсем. Но тем и хорош ТРИЗ, что для предпринимателей есть возможность находить такие решения, которые приносят в 2-3 раза увеличение дохода на тех же ресурсах. На своей практике я не раз убеждался, как это работает!

Так что сейчас в России с ТРИЗ? Все гораздо лучше, чем 5 лет назад! Активное внедрение идёт на РУСАЛ, Северсталь, в Сбербанке, Аэрофлоте, группе ГАЗ. Суммарно в планах обучить более 100 000 сотрудников. Этот процесс идет прямо сейчас, так что эра инноваций в России только начинается.

Одна из задача, решенная через ТРИЗ, принесла Северстали экономию порядка 50 000 000 рублей в год! А стоила она 250 р — затраты на инструмент, который потребовался для решения. Эта задача подробно описана в видео.

После этого часто спрашивают, а где еще решения? Часть есть в клубе ТРИЗ, но большинство стало коммерческой тайной, так как компании не стремятся делиться с конкурентами сильными решениям. Постепенно мы узнаем об этих решениях, но проходят годы, прежде чем можно о них начинать говорить открыто.

ТРИЗ — это конкурентное преимущество. Потому что на выходе мощные решения, но настолько легкие и очевидные, что становится обидно заказчику, что он сам до этого не догадался. Но чтобы к этому прийти, потребовалось прогнать задачу по алгоритму. Когда все разобрано, то конечно очевидно решение, но до этого никто его не видел. И это важно. ТРИЗ с одной стороны показывает чудеса, с другой стороны — это система, которая просто работает.

Клуб ТРИЗ — это мощное сообщество решателей, где идет постоянный обмен опытом и рост каждого участника. Когда мы пытается в одиночку решить задачу — это одно, а когда над ней работают сотни или тысячи людей, то совершенно другой уровень качества решений. Клуб как раз закрывает эту задачу, собирая в себе огромное количество экспертов с разных областей, при этом применяющих ТРИЗ в своей деятельности.

Уже есть очень крутые результаты у тех, кто только недавно стал применять ТРИЗ, поэтому я верю, что дальше будет только лучше!

Кадр: фильм «Назад в будущее»

Обозреватель Skillbox Media, отраслевой журналист. Работала с TexTerra, SMMplanner, «Нетологией», «ПланФактом», Semantica. Написала больше 60 текстов для рекламных кампаний в «Дзене». Вела нишевой канал на YouTube.

Председатель International Business TRIZ Association Russia (IBTA RUSSIA). Основатель международного бизнес-клуба ТРИЗ.

Сайт: blagih.ru

ТРИЗ, или теория решения изобретательских задач, возникла в СССР во второй половине XX века. В конце прошлого столетия она попала в США и Европу, где стала популярной. Хотя теорию разрабатывали для решения технических проблем, методики подошли и для задач бизнеса. Сейчас менеджеров по всему миру учат применять ТРИЗ.

Теорию используют, когда у проблемы нет стандартных решений. ТРИЗ развивает творческое мышление, помогает изобрести что-то принципиально новое: продукт, подход, процесс.

В материале мы расскажем:

• как теория появилась и стала популярной;
• как ТРИЗ применяют сейчас;
• что такое идеальный конечный результат и кому он нужен;
• что такое противоречия и откуда они берутся;
• для каких целей используют ТРИЗ в бизнесе;
• как решают задачи бизнеса по ТРИЗ, если они кажутся невыполнимыми;
• как можно внедрить ТРИЗ в бизнес-процессы.

---

Теорию решения изобретательских задач создал советский изобретатель и писатель-фантаст Генрих Альтшуллер. Он начал работать над ней в 1946 году, а к 1970-му окончательно описал основные методики и инструменты ТРИЗ.

Откуда Альтшуллер взял идеи для ТРИЗ? Он изучал, как инженеры разрабатывают технические решения. Прежде чем прийти к своим выводам, Альтшуллер проанализировал материалы к нескольким тысячам патентов. Так он создал один из самых известных инструментов ТРИЗ — 40 изобретательских приёмов для устранения технических противоречий.

К концу 1970-х школы ТРИЗ появились во многих городах СССР. Регулярно проходили семинары и конференции, в том числе всесоюзные. В 1989 году создали первую ассоциацию ТРИЗ, а в 1999 году появилось международное объединение — МАТРИЗ. Ассоциация работает и сейчас, вот ссылка на её сайт.

В США и Европу ТРИЗ попала вместе со специалистами, которые эмигрировали из СССР в 1991 году. Там они популяризировали эту теорию. В 1998 году в США открылся The Altshuller Institute — Институт Альтшуллера, в котором обучали инженеров и менеджеров.

Позже появились другие организации, работающие с ТРИЗ. Например, IBTA — International Business TRIZ Association. Есть консалтинговые компании, работающие по методикам этой теории, — например, индийская TRIZ Asia. Международные ассоциации проводят ежегодные конференции — TRIZfest, TRIZ Future, TRIZCON, «ТРИЗ Саммит», TRIZ for X и другие.

ТРИЗ — большая теория, описывающая алгоритмы, способы и методы решения изобретательских задач. Можно изучать её самостоятельно, читая книги, или пройти обучение по ТРИЗ.

Наиболее полное руководство по ТРИЗ — это книга Альтшуллера «Найти идею». Есть много других книг, написанных автором теории и специалистами по ТРИЗ. В них разбирают частные случаи, отдельные приёмы. Список признанной литературы опубликован на сайте РА ТРИЗ — Российской ассоциации российских разработчиков, преподавателей и пользователей ТРИЗ. На моём сайте есть другой список книг с более современной литературой.

Много информации можно найти на официальном сайте Альтшуллера. Там описаны:

• пошаговый алгоритм решения изобретательских задач;
• основные принципы мышления изобретателей;
• стандартные приёмы и решения для изобретательских задач;
• пять уровней изобретений;
• линии жизни технических систем и многие другие составляющие ТРИЗ.

Большинство материалов на сайте взяты из книг, написанных Генрихом Альтшуллером. Подобные материалы также есть на сайтах других организаций, продвигающих ТРИЗ.

Для специалистов по ТРИЗ есть системы квалификации. Сертификаты выдают международные ассоциации, которые обучают теории. Есть пять уровней сертификатов. Первый предполагает, что специалист знает общие концепции и может их применить. Пятый называется «Мастер ТРИЗ», его получают один-два человека в год. Он предполагает, что эксперт использует ТРИЗ, внёс свой вклад в развитие теории, может проводить исследования и обучать теории других.

Теорию используют в искусстве, маркетинге, сфере раннего развитии детей, в педагогике и других областях. Бизнес и менеджмент — одна из сфер применения ТРИЗ.

ТРИЗ используют многие компании. Так, Samsung, LG, Gillette, HP, Intel применяют её для решения некоторых задач. В России бизнес-ТРИЗ начали внедрять позже, чем в развитых странах: о том, что они изучают и используют теорию, сообщали «Русал», «Северсталь», Горьковский автомобильный завод, «Ростех», «Росатом».

ТРИЗ — большая теория. В этой статье мы разберём два важных концепта: идеальный конечный результат и устранение противоречий. Даже если вы не изучали ТРИЗ, знание этих концептов поможет взглянуть на рабочие задачи под другим углом. Мы поговорим об ИКР и противоречиях в следующих двух разделах.

Идеальный конечный результат, или ИКР, в ТРИЗ — это ситуация, когда система сама выполняет нужное действие и не допускает при этом нежелательных эффектов. Есть три основные формулировки ИКР:

• «Система сама выполняет функцию». Например, сотрудники сами контролируют выполнение KPI и готовят отчёты о своей работе.
• «Системы нет, но её функции выполняются за счёт имеющихся ресурсов». Рекламы нет, но СМИ и целевая аудитория сами говорят о продукте. Так было с пивом Windows 99, выпущенным в 1999 году.
• «Функция не нужна». Например, у отеля была проблема — постояльцы воровали халаты, полотенца и другие вещи из номеров. Персонал нашёл такое решение, что бороться с кражами больше не нужно: на всех предметах есть логотип отеля, и это дополнительная реклама.

Под ресурсами в ТРИЗ понимают почти всё — время, деньги, информацию, пространство, человеческие ресурсы и так далее. Под системой понимают то, что нужно улучшить, или то, в чём заключена проблема.

Упрощённо, идеальный конечный результат — бесплатное или бюджетное решение проблемы имеющимися ресурсами без привлечения новых.

Идеальный конечный результат — это решение, которое нашёл один из героев «Кавказской пленницы», товарищ Саахов. У него была проблема: он хотел жениться на Нине, но свадьбе мешал студент Шурик. Тогда Саахов придумал план, следующий концепции ИКР.

Саахов убедил Шурика, что он помолвлен с Ниной, однако влюблённым предстоит ритуал похищения невесты, в котором Шурик, как друг Нины, должен сыграть главную роль — украсть невесту. Так Шурик не только перестал мешать, но и помогал похитить Нину.

Если вы сформулировали идеальный конечный результат, это ещё не значит, что вы сможете его достичь. Возможно, он просто недостижим. Однако описывать ИКР всё-таки нужно: это даст идеи, в какую сторону двигаться, какие решения искать.

В формулировке ИКР часто используют слово «сам». Например, идеальный конечный результат — когда поставщики сами отслеживают, сколько товара на ваших складах, и поставляют необходимое. Вам не надо обзванивать их, согласовывать сроки и объёмы поставок: нужно только оплатить товар, когда его уже привезли.

Согласно ТРИЗ, чтобы решить изобретательскую задачу, нужно найти главное противоречие и устранить его. Это и приведёт к идеальному конечному результату. Противоречия лежат в основе любой задачи.

Вот пример типичного противоречия в ТРИЗ. Передняя часть робота-пылесоса Samsung была изготовлена из эластичной резины. Это нужно, чтобы робот эффективно очищал углы. Но собаки любят грызть резину, из‑за чего робот быстро ломается. Нужно придумать, как повысить срок службы техники.

Согласно ТРИЗ, противоречия часто следуют из требований к состоянию системы и из ограничений в ресурсах. В нашем случае — из требований к состоянию системы. Нужно, чтобы передняя часть робота‑пылесоса одновременно была:

• гибкой, чтобы робот мог так же эффективно очищать углы;
• жёсткой, чтобы собаки не смогли её грызть.

Изобретатели смогли разрешить это противоречие. Они выполнили переднюю часть робота из твёрдых пластиковых пластин, соединённых гибкими звеньями внутри.

Классическая теория ТРИЗ различает три вида противоречий:

• Административное — когда нужно улучшить систему, но непонятно, как это сделать.
• Техническое — когда улучшение одной части системы или одного параметра ухудшает другие.
• Физическое — когда «часть системы должна находиться в разных физических состояниях одновременно».

В формулировке противоречий часто используют «но». Клиенты хотят покупать спелые бананы, но созревшие плоды быстро портятся. Чтобы разрешить это противоречие, придумали газацию бананов — искусственное ускорение дозревания. Бананы долгое время лежат на складе зелёными, а когда их нужно поставлять в торговый зал, плоды «заставляют» дозреть за несколько суток.

В ТРИЗ задачи делятся на закрытые и открытые. Чаще теорию применяют к открытым задачам, но могут и к закрытым.

Закрытые задачи — стандартные, для них есть готовые решения. Например, это оптимизация расходов на 10%. Скорее всего, в отрасли уже многие компании делали это и можно посмотреть их кейсы.

Открытые задачи — нестандартные, у них нет готового алгоритма. Например, это сокращение расходов на 90%. Ни в одном открытом источнике вы не найдёте совета, как это сделать. Даже если конкурент знает как, он не поделится этой информацией.

Теория решения изобретательских задач нужна, когда очевидных решений нет — либо когда они не дают нужного эффекта: они слишком дорогие, их долго внедрять или после внедрения продукт не устроит покупателя.

ТРИЗ применяют и для закрытых задач. Это имеет смысл, если стандартную проблему сильно усложнили. Например, перед вами стоит цель не просто предотвратить разрыв контракта с крупным клиентом, а продавать ему ещё больше.

Цели у ТРИЗ в бизнесе могут быть любыми. Вот несколько примеров:

• устранить конфликты в цепочке поставок;
• создать новый продукт;
• радикально сократить затраты;
• спрогнозировать потенциальные риски новой модели;
• устранить конфликты при корпоративном слиянии;
• изобрести новую бизнес-модель и так далее.

Приведём пример задачи, которую решили с помощью ТРИЗ. Страховая компания в Нидерландах развивала новый проект и нуждалась в базе потенциальных клиентов. Собирать её с нуля было слишком дорого. С помощью ТРИЗ за один день нашли решение: купить компанию, у которой уже есть эта база.

Когда решение найдено, может показаться, что оно очевидное — его можно было получить и без ТРИЗ. Так и есть — теория просто ускоряет поиск решений. На это уходит несколько минут или часов, а могли бы годы.

В бизнесе используют адаптированный классический алгоритм решения по ТРИЗ. Он состоит из четырёх этапов: постановка задачи, ОИП (описание инновационной проблемы), выявление противоречий и поиск решения. Работу обычно ведут в группах из нескольких специалистов.

Постановка задачи происходит от проблемы. Чтобы решить её, нужно найти причины, по которым она возникла.

Для этого используют карту восприятия проблемы. Каждый человек из рабочей группы записывает проблему, задаёт себе вопросы, почему она появилась, и находит таким образом первопричину. Потом карты восприятия совмещают и выбирают самую весомую причину, из которой формулируют задачу.

Например, есть проблема — низкая конверсия в продажи. Предполагаемая первопричина — небольшой штат менеджеров: они не успевают обрабатывать заявки, клиенты уходят. Задача — повысить скорость обработки заявок.

Описание инновационной проблемы (ОИП) показывает, почему мы не можем прийти к желаемому результату.

В нём уточняют, к чему относится проблема — к маркетингу, бизнес-процессам, продукту. Чтобы понять, в каком направлении искать решения, также описывают:

• Предыдущие методы решения. Если проблему пытались решить раньше, описывают, какие методы пробовали и почему они не подошли. Например, пытались отдать работу на аутсорс, но это тоже съедало бюджет, а эффект был незначительным.
• Перспективные идеи, которые по каким-то причинам не реализовывали. Иногда бывает достаточно оттолкнуться от них, чтобы найти решение.

В ОИП могут внести ИКР — чёткую формулировку того, что должно получиться в итоге. В нашем примере идеальный конечный результат — система, в которой менеджеры сами ускоряют обработку заявок до 10–15 минут. В этом случае конверсия в продажи вырастет.

Выявление причин противоречий называют причинно-конфликтным анализом (другое название — RCA+). Он помогает найти сами противоречия и выгоды, из-за которых они не устраняются.

Для поиска противоречий прописывают требования к системе и то, какими ресурсами располагает компания, какие есть ограничения. Например, у нас ограниченный бюджет на отдел продаж — мы не можем нанять больше менеджеров. Это создаёт противоречие: денег не хватает, но сотрудников нужно больше.

Чаще всего ключевая выгода бизнеса — экономия. Менеджмент не хочет тратить дополнительные деньги, поэтому проблема не решается. Но, бывает, что причина противоречий в другом. Например, директор считает, что менеджеры могут работать лучше, и не одобряет расширение штата. Тогда возникает ещё одно противоречие, техническое: нужно больше менеджеров, но директор против — по его мнению, это приведёт к снижению производительности.

Поиск решения начинается ещё на этапе выявления противоречий и их причин. Иногда достаточно чётко сформулировать их, чтобы найти выход из ситуации.

До 80% задач решают, когда находят противоречия. Обычно у специалистов возникает несколько идей, как разрешить противоречия. В работу берут самую перспективную или самую бюджетную идею.

В нашем примере сформировано два противоречия:

• нужно больше менеджеров, но нет денег на это;
• нужно больше менеджеров, но директор против.

Напомним: идеальный конечный результат — система, при которой сами менеджеры устраняют проблему.

Чтобы получить ИКР, можно собрать чат-бота с искусственным интеллектом в конструкторе. Разработка обойдётся не так дорого, как расширение штата, но скорость обработки обращений повысится. Чат-бот будет работать с типовыми обращениями, а менеджеры — с теми, где ИИ не справляется.

Бывает, что даже после описания противоречий решения нет. Тогда рабочая группа использует 40 инновационных приёмов. Они созданы по подобию 40 приёмов Альтшуллера, но адаптированы для бизнеса.

Задачу прогоняют по таблице с приёмами, находят подходящие и решают проблему с их помощью. Генерируют идеи, а потом обсуждают их с точки зрения бизнеса. В работу также берут самую бюджетное или самое перспективное решение. Но при этом оно должно радикально решать проблему.

Есть два пути внедрения ТРИЗ в бизнес: «сверху» и «снизу».

• «Сверху» — когда руководство узнаёт о теории и постепенно внедряет её в процессы: рассказывает сотрудникам о ТРИЗ, организует обучение, предлагает задачи, которые можно решить с помощью теории.
• «Снизу» — когда о ТРИЗ узнаёт рядовой сотрудник. Он применяет теорию к своей работе и предлагает руководству прорывные идеи. Будет ли компания пользоваться технологией дальше — зависит от руководителей этого сотрудника.

В любом случае знаний одного человека недостаточно для системного внедрения ТРИЗ в бизнес-процессы. Нужно, чтобы теорией владела хотя бы рабочая группа, которая будет принимать решения.

Есть несколько вариантов обучения рабочей группы. Можно пригласить сертифицированного мастера по ТРИЗ для консультаций, отправить сотрудников на курсы по ТРИЗ или организовать корпоративное обучение.

ТРИЗ — теория решения изобретательских задач, развивающая творческое мышление. Её создал советский инженер и писатель-фантаст Генрих Альтшуллер. Сегодня у ТРИЗ своя инфраструктура: специалисты, ассоциации, мероприятия.

Базовые концепты ТРИЗ — идеальный конечный результат (ИКР) и противоречия. Под идеальным конечным результатом понимают ситуацию, когда система сама выполняет нужное действие без негативных эффектов. Противоречия вытекают из ресурсных ограничений или требований к системе: их разрешение и приводит к ИКР.

В бизнесе ТРИЗ используют для открытых задач, у которых нет стандартных решений. Могут и для закрытых, если стандартные решения не устраивают или если проблему усложнили — например, надо увеличить число продаж не в полтора раза, а в десять раз.

Задачи решают в четыре этапа. Сначала находят первопричину проблемы, потом делают ОИП, выявляют противоречия и приходят к результату.

Чтобы внедрить ТРИЗ в бизнес, нужно, чтобы теорией овладела рабочая группа — люди, которые решают задачи. Можно изучать ТРИЗ самостоятельно или пройти обучение.

Научитесь: Управление проектами
Узнать больше