Компании которые оказывают услуги фулфилмента

Маркетплейсы предлагают селлерам услуги фулфилмента – делегирование логистических процессов: хранение, маркировка, сборка, упаковка, доставка заказов, а также обработка возвратов и решение сопутствующих вопросов. Схемы FBO, FBS и схожие есть практически на всех торговых платформах, однако продавец вправе доверить решение задачи сторонней компании, имеющей более низкие цены или предлагающей комплексное обслуживание не только для маркетплейсов, но и для интернет-магазинов. Рассмотрим советы по выбору подрядчика и ТОП-10 фулфилмент-операторов, с которыми могут наладить сотрудничество селлеры, работающие на Wildberries, Ozon и других маркетплейсах.

Какие услуги предоставляются в рамках фулфилмента, как выбрать оператора

Фулфилмент – не обычная доставка, а комплексный подход к обработке заказов – от получения заявки до передачи на склад маркетплейса. Фулфилмент-оператор обеспечивает:

• получение товаров, например, он забирает их с производства или напрямую у поставщика;
• складское хранение, как краткосрочное, так и постоянное;
• комплектацию и упаковку (индивидуальную, в коробки, другие варианты);
• маркировку и стикеровку;
• обработку возвратов, подготовку к повторной продаже.

Стандартный набор фулфилмент-услуг

Список может быть расширен помощью в регистрации на торговой платформе, консультативным сопровождением и ведением магазина. Фулфилмент удобен для продавцов в следующих случаях:

• нет собственного склада, штата персонала или возможности заниматься логистикой;
• совмещение нескольких каналов сбыта: селлер торгует не только на маркетплейсе, но и в социальных сетях, собственном интернет-магазине;
• поставщики находятся в разных регионах: удобнее передать логистику подрядчику, чем контролировать процессы самостоятельно.

При выборе оператора продавец должен обращать внимание на следующие факторы:

• стоимость фулфилмента, как комплексного, так и по отдельным услугам. Достаточно сравнить прайс-листы операторов, чтобы выбрать лучшие ставки: расхождение в цене в 5-10 рублей позволит хорошо сэкономить при высокой оборачиваемости;
• объем услуг. Компании предоставляют типовые условия, но иногда есть дополнительные: регистрация личного кабинета, оформление товарных карточек, подготовка контента и другие, помогающие новому селлеру быстро выйти на рынок и сократить время, необходимо для изучения тонкостей работы на торговых платформах;
• география. Учитывается, в каких городах работает оператор, на какие склады он выполняет доставку;
• наличие материальной ответственности за груз: в случае потери или порчи подрядчик обязуется выплатить компенсацию заказчику;
• маркетплейсы, которые поддерживает компания. Если селлер продает на разных площадках, то нужно выбирать оператора, обслуживающего их, иначе усложняется мониторинг логистики.

Важно наличие автоматизации процессов – это электронный документооборот, аналитика, единый личный кабинет, интеграции. На финише стоит провести анализ отзывов, запросить персональный расчет цены и уточнить, сколько лет компания работает на рынке.

Какие выгоды приносит селлеру делегирование логистики

ТОП-10 российских фулфилмент-операторов для маркетплейсов

1. BetaPro

Фулфилмент-оператор BetaPro имеет 26-летний опыт работы, обслуживает и маркетплейсы, и интернет-магазины. Обеспечена реализация всех процессов, связанных со складской логистикой и хранением:

• забор товаров у селлера или поставщика;
• маркировка каждой единицы, осуществление выбраковки;
• адресное хранение, комплектация заказов и упаковка;
• доставка, работа с денежными средствами;
• обработка возвратов.

Доступны интеграционные решения для управления продажами на маркетплейсах, поддерживаются модели FBO, FBS, DBS на «Озон» и «Вайлдберриз», СберМегаМаркет, Яндекс.Маркет и AliExpress. Реализованы услуги по сопровождению и последующему продвижению магазинов на торговых платформах. Компания имеет несколько складов в Москве, ведет сотрудничество с известными перевозчиками и службами курьерской доставки.

Преимущества оператора BetaPro

2. «Фулекспро»

Компания предлагает фулфилмент по FBO и FBS, работает с Ozon, Wildberries, Lamoda, AliExpress, Яндекс.Маркет (официальный технологический партнер) и СберМегаМаркет. Внедрены выгодные тарифы и бесплатные услуги, связанные с хранением и доставкой. «Фулекспро» осуществляет:

• получение груза у поставщика с последующим хранением;
• подготовку посылок в собственном преп-центре класса «А»;
• обработку возвратов;
• доставку на приемные пункты;
• передачу заказов по интеграции.

Дополнительно – отдел консалтинга с экспертами, которые помогут выполнить настройку кабинета поставщика, работать с аналитикой и ассортиментом. Могут быть созданы фото и оформлены карточки, размещение на Яндекс.Маркет – бесплатное: условия и цены необходимо уточнять. Сотрудничество ведется по официальному договору.

Перечень основных услуг, предоставляемых компанией

3. «Синий Шар»

Оператор предлагает поставщикам сотрудничество по моделям FBO, DBS и FBS. Компания берет на себя все хлопоты, связанные с приемом, хранением, упаковкой и доставкой заказов. Поддерживаются Ozon и Wildberries, цена – от 15 рублей за товарную единицу. Есть калькулятор для расчета стоимости фулфилмента под индивидуальные требования селлера, предусмотрены:

• проверка качества полученных товаров;
• выполнение маркировки в соответствии с требованиями маркетплейсов;
• контроль количества позиций клиента на торговых платформах.

Началу сотрудничества предшествуют обсуждение условий и принципа ценообразования, на финише заключается договор, защищающий интересы клиента. Можно заказать написание текстов для карточек, консультативную помощь по ведению магазинов и защите интеллектуальной собственности, а также делегирование работы с личным кабинетом представителям компании.

Этапы сотрудничества с оператором «Синий Шар»

4. SKW

Фулфилмент-оператор базируется на территории Санкт-Петербурга (партнеру не нужно иметь склад в этом городе), основные торговые платформы – «Озон» и «Вайлдберриз». Реализованы следующие услуги для ведения продаж по модели FBS:

• упаковка, маркировка и штрихкодирование, переупаковка, формирование промо-наборов;
• забор груза, как со склада поставщика, так и продавца;
• доставка в сортировочные центры маркетплейсов, находящиеся в Москве, Казани и Санкт-Петербурге;
• все виды хранения – от паллетного до ячеечного;
• обработка возвратов с проверкой состояния товаров, отправка на хранение до повторной продажи.

Компания гарантирует сохранность продукции, территория складов охраняется и дополнена камерами видеонаблюдения. Возможна реализация товаров через личный кабинет SKW на маркетплейсах и помощь при создании магазина: регистрация, оформление карточек и витрины, логистика.

Тарифы SKW

5. FULMART

Компания является технологическим партнером Яндекс.Маркет и «Озон», оказывает содействие по размещению товаров и запуску продаж с продвижением. В рамках фулфилмента (FBS и FBO) обслуживает перечисленные торговые платформы и Wildberries, сотрудничество ведется с новичками, опытными предпринимателями и крупными поставщиками. Схема следующая:

• консультация, расчет цены и оформление договора;
• отправка продукции на склад подрядчика удобной транспортной компанией;
• представители оператора выполняют приемку, проводят проверку на брак, потом – упаковку и маркировку;
• груз передается на склад торговой платформы.

Внедрен калькулятор и дисконтные программы, FULMART располагает собственной фотостудией: можно заказать подготовку продающих изображений.

Прайс на услуги FULMART

6. EasyPack

Компания EasyPack обеспечивает фулфилмент для селлеров, работающих с Wildberries. Команда оператора осуществит получение груза напрямую у поставщика, будет хранить его на собственном охраняемом складе, выполнит подготовку и маркировку, после чего передаст товары представителям торговой платформы. Есть сборная доставка на склады маркетплейса с дополнительными возможностями:

• проверка товаров на наличие брака и комплектности поставки;
• распечатка и наклеивание штрих-кодов;
• разные виды упаковки;
• перекладывание коробов на паллеты, иные услуги по индивидуальному согласованию.

Тарификация – прозрачная (цены стартуют от 6 рублей), компания несет ответственность за товары, выделим другие преимущества:

• склад на юго-востоке Москвы, отличающийся удобным расположением;
• отсутствие ограничений по отгрузкам;
• консультативная поддержка по вопросам работы на «Вайлдберриз».

Доставка и сопутствующие операции выполняются максимально быстро, поэтому селлер не теряет прибыль и рейтинг из-за простоев. Все процессы соответствуют правилам маркетплейса, что сводит к минимуму процент обезлички и риски, связанные с отказом в приемке товаров.

Калькулятор расчета стоимости на базе EasyPack

7. CityVans

Фулфилмент-оператор предлагает партнерам стандартный набор услуг:

• получение груза у поставщика или забор с производства, продавец может самостоятельно привезти продукцию на склад компании за сутки до доставки на маркетплейс;
• хранение, правильная упаковка и маркировка;
• передача на склад торговой платформы в назначенное время.

CityVans оказывает содействие в случае проблем, возникающих при приемке товаров. Цены – доступные, например, стоимость доставки одной паллеты составляет от 1000 рублей (коробки – от 150), забор груза – от 900, индивидуальная упаковка – 10. Ведется обслуживание селлеров, продающих на Ozon, Wildberries, Яндекс.Маркет, AliExpress, Leroy Merlin и через собственные интернет-магазины. Действует гарантия фиксированных цен, реализованы сопровождение партнеров и современная отгрузка.

Цены от CityVans

8. Bawaga

Оператор предлагает услуги фулфилмента для предпринимателей, работающих по модели FBS на Яндекс.Маркет, «Озон» и «Вайлдберриз». Цены – лояльные, например, аренда одной полки (50х50х120 сантиметров) для ответственного хранения составляет 50 рублей, маркировка, приемка и забор возвратов – бесплатно. Отгрузка одного отправления обойдется в 50 рублей, доступны следующие услуги:

• упаковка и передача товара на склад маркетплейса, выполненные с соблюдением всех требований;
• комплектация заказа;
• одна инвентаризация ежемесячно.

Есть дополнительные сервисы, такие как калькулятор прибыли, аналитика маркетплейсов и удобное управление продажами из одного окна. Продавец сможет выявлять ликвидные и неликвидные товары, планировать поставки и вовремя делать закупки, отслеживать события по продукции и контролировать другие процессы.

Дополнительные инструменты для управления продажами

9. Market Up

Оператор оказывает услуги в рамках фулфилмента по системам FBS и FBO, доступно 4 маркетплейса: Яндекс.Маркет, «Озон», «Вайлдберриз» и AliExpress. Компания обрабатывает большие и маленькие объемы, гарантирует соблюдение сроков и регламентов торговых платформ. Пакет услуг стандартный:

• прием товаров и проверка каждой единицы на брак, соответствие стандартам;
• упаковка, сортировка и маркировка;
• хранение (до 1 кубического метра – бесплатно в течение 3 суток);
• доставка на склады маркетплейса в сжатые сроки.

Собственная фотостудия позволяет создавать изображения и видеоконтент для карточек, селлер может заказать сопровождение:

• регистрация и загрузка карточек с выводом в ТОП, SEO-анализом и настройкой;
• расчет цен с учетом рыночных тенденций, советы по контенту;
• планирование поставок и отчетность;
• аналитика, запуск и ведение рекламы внутри платформы.

Стоимость сопровождения – 3% от продаж, но не менее 30 тысяч рублей. В рамках фулфилмента возможны разовые и постоянные поставки, до начала работы селлер может выполнить расчет с помощью онлайн-калькулятора.

Примеры от фотостудии оператора

10. Hecny Group

Логистический партнер Hecny Group работает с Ozon, Wildberries, Яндекс.Маркет, Lamoda, выполняя:

• комплексное складское хранение – от приемки у поставщика до видеофиксации;
• работу с заказами: комплектация, маркировка и стикеровка, упаковка, добавление инструкций и других материалов;
• доставку заказов и прием возвратов с последующей обработкой.

Спектр услуг широкий: селлер легко подберет необходимый пакет. Дополнительно – маркировка «Честный ЗНАК» по цене от 25 рублей за единицу. Компания осуществляет объединение товаров от разных поставщиков, гарантирует оперативность всех процессов и подготовку продукции к маркетинговым кампаниям.

Основные услуги Hecny Group

В заключение

На рынке представлен большой выбор фулфилмент-операторов, обеспечивающих не только логистику, но и содействие при выходе на маркетплейсы и дальнейшее управление личным кабинетом, продажами и поставками. Выбирая партнера, селлер должен учитывать доступные торговые платформы, принципы ценообразования, объем платных и бесплатных услуг. Рекомендуется выполнить 2-3 разовых поставки, чтобы оценить качество взаимодействия и ответственность, проверить комфорт при сотрудничестве с разными операторами. В приоритете – прямой партнер, обслуживающий заявки клиентов с привлечением собственных складов, персонала и технических мощностей. Если работы ведутся через сторонних подрядчиков, то их стоимость будет завышенной, а эффективность – очень низкой.

Возможно вам также будет интересно:

Каталог компаний, предоставляющих услуги фулфилмента для интернет-магазинов и других компаний дистанционной торговли

Английский термин «fulfillment» означает выполнение или исполнение комплекса услуг для компаний дистанционной торговли, начиная с получения заказа от покупателя до момента его доставки. Термин не имеет аналога в русском языке, поэтому принято его использовать без перевода – «fulfillment» или «фулфилмент».

Понятие фулфилмент в организации логистических процессов включает в себя:

1.      Хранение товаров

2.      Прием и обработка заказов покупателей

3.      Комплектация и упаковка заказов

4.      Доставка заказов покупателям

5.      Получение оплаты от покупателей

6.      Обработка возвратов

В России, как и во всем мире, услуги фулфилмента очень популярны среди компаний электронной коммерции. Данный вид сотрудничества позволяет владельцам онлайн-бизнеса передать обязанности по организации обработки и доставки заказов профессионалам в этом деле и сфокусироваться на других, не менее важных вопросах развития своего предприятия. На сегодняшний день многие компании предлагают услуги фулфилмента для интернет-магазинов и каталогов: среди них как специализирующиеся на логистике, например, различные курьерские службы, так и крупные игроки e-commerce рынка, например, KupiVip и Ozon. Многие из них владеют крупнейшими фулфилмент-центрами, способными принимать, хранить и обрабатывать сотни тысячи товаров и заказов.

В разделе «Order Fulfillment» собраны лидирующие компании, предоставляющие комплекс услуг по организации доставки заказов покупателю. Кроме основных процессов по доставке фулфилмент, многие компании также оказывают услуги по клиентской поддержке (call-центры и контакт-центры), интеграцию с различными корпоративными системами и платежными сервисами и прочее

Все категории каталога интернет-сервисов

В связи с пандемией и ее последствиями для оффлайн-торговли рынок транспортных перевозок, а особенно онлайн-формат покупок, получили новый виток в развитии. Многие частные и корпоративные продавцы и покупатели перешли на маркетплейсы (МП) и интернет-магазины, доля которых за 2020-2021 гг. выросла почти на 80%.

В этой статье собраны лучшие фулфилмент площадки для маркетплейсов по состоянию на 2022 год с учетом ассортимента, специфики их услуг, востребованности, широты географического покрытия. Несмотря на то, что такой формат сотрудничества в рамках организации интернет-продаж пока нов для отечественных продавцов и производителей, он упрощает и сокращает путь от производства/инвестиции в товар до получения прибыли.

Опираясь на информацию о фулфилменте из этого материала, вы сможете эффективно следовать наметившемуся тренду, расширяя свой бизнес на маркетплейсах и оптимизируя его ключевые процессы в онлайн-среде. Также разберетесь в отличиях и преимуществах FBO и FBS форматов сотрудничествам с МП.

 

Что такое фулфилмент

Если говорить простыми словами, фулфилмент для маркетплейсов — это такое комплексное решение проблем с доставкой, когда интернет-магазин, поставщик или производитель поручают этот процесс фулфилмент-оператору. Если более широко, этот термин означает комплексное логистическое обслуживание. Перечисленные типы компаний могут передавать логистику на откуп аутсорсерам частично или полностью, начиная с поступления на сайт маркетплейса заявки от покупателя и заканчивая выдачей ему товара.

Что может входить в услуги фулфилмента:

• заказ/резервирование товара у вашего поставщика/ производителя;

• комплектация, упаковка, передача посылок на доставку (своей службе доставки или аутсорсинговой, в зависимости от чего варьируются и тарифы компании фулфилмента для маркетплейсов);

• прием, хранение товара, складской учет (в том числе с контролем качества);

• получение, обработка заявок и заказов;

• сопровождение грузов до получения;

• доставка грузов (как от вашего поставщика или интернет-магазина на склад маркетплейса, так и вашему покупателю);

• выдача посылок покупателю (курьером, в пунктах выдачи, на постаматах, проч.);

• работа с оплатой (площадка может получать, переводить, возвращать средства);

• урегулирование форс-мажоров, конфликтных ситуаций (с отказами, недоразумениями и т.д.).

Дополнительно в набор услуг фулфилмента для маркетплейсов операторы могут включать call-центр, трекинг посылок, фото- и видеосъемку товаров для заполнения карточек сайта интернет-магазина клиента, маркетинговые услуги, разработку/ SEO-продвижение сайтов, факторинг для маркетплейсов, дизайн и запуск рекламных кампаний и раздаточных материалов, оформление на таможне и многое другое.

Передача заказов на доставку оператору может проводиться вручную, но оптимальный вариант — сотрудничество по API. 

 

Варианты фулфилмента

Fulfillment-услуги могут предоставляться по нескольким схемам работы на маркетплейсах:

• FBO (сокращение от fulfillment by operator) — когда оператор полностью отвечает за все этапы, включая хранение продукции, оформление, комплектацию и доставку заказов.

• FBS (сокращение от fulfillment by seller) — такой фулфилмент для маркетплейсов подразумевает, что оператор ответственен исключительно за доставку товара покупателю (так называемую «последнюю милю»). А хранением продукции, комплектацией/оформлением заказов занимается сам продавец-клиент оператора.

• DBS (“delivery by seller”) — вариант, при котором оператор фулфилмента занимается исключительно оформлением заказов, а все остальные этапы на продавце (такое практикуют некоторые маркетплейсы — при заявке продавцу просто поступает уведомление, и дальше он все вопросы решает сам).

На заметку: это усредненные определения, зачастую логистические компании занимающиеся фулфилментом, предлагают маркетплейсам и другие вариации этих форматов взаимодействия. Иногда сами торговые площадки предлагают даже свои вариации, например FBO фулфилмент от Ozon отличается от классического FBO.

Есть еще смешанные fulfillment-модели, в которых продукция может храниться частично на складах самого продавца, частично у оператора и/или маркетплейса (какая-то часть может быть и на складах поставщика). Собирают и доставляют заказы при этом все вовлеченные участники, каждый со своих площадей.

Как видите, схемы работы с торговыми платформами возможны разные, у каждой из них есть свои плюсы и минусы. Поэтому сразу проведите аналитику маркеплейса и определитесь, будет вам удобно работать по FBO, FBS или подойдет другой способ взаимодействия с маркетплейсами, и отталкивайтесь в первую очередь от этого.

 

ТОП 5 ФУЛФИЛМЕНТ КОМПАНИЙ ДЛЯ МАРКЕТПЛЕЙСОВ

Важно: часто сами крупные маркетплейсы России предлагают собственный фулфилмент, но обычно он доступен только продавцам, торгующим в рамках конкретной площадки. В этом рейтинге фулфилмент компаний для маркетплейсов учитывалась и популярность торговых площадок, с которыми эти компании сотрудничают, и ассортимент этих торговых площадок, ведь большинство продавцов не ограничивается, например, только Ozon или Яндекс.Маркетом. Поэтому в этом рейтинге собраны только «чистые» представители фулфилмента, не являющиеся по совместительству маркетплейсами-монополистами.

1. СДЭК

Компания СДЭК предлагает fulfillment с 2014 года, обрабатывая по 300 000+ отправлений в сутки. 

Организация начинает этот топ фулфилмент операторов для маркетплейсов по многим причинам:

• Из уникального — помощь с оформлением на таможне (мало кто из фулфилмент конкурентов делает это), в планах открытие складов в Германии, Болгарии, других странах.

• Свои склады в 15+ городах РФ и Казахстана, в том числе в Москве и Новосибирске.

• Более 3 300 пунктов выдачи и постаматов (своя сеть с бесплатными примерочными и пунктами для осмотра товаров и пакетов).

• Доставка авто-, авиатранспортом.

• Прием товара по качеству/количеству, складской учет с фото-/ видеофиксацией по запросу.

• Интеграция для нескольких CMS, ERP, открытый API.

• Кросс-докинг, оптовые отгрузки.

• Проработка возвратов, в том числе частичных.

• Компания сотрудничает с десятком маркетплейсов, предлагая фулфилмент для Wildberries и других ведущих площадок.

• География покрытия — более 40 000 населенных пунктов РФ.

• Своя курьерская служба (более 6 000 курьеров, оплата наличными, картой).

• Услуги страхования.

• Есть опция SDEK Forward — доставка из интернет-магазинов из других стран.

• Большой перечень товарных категорий.

• Возможность просмотра остатков онлайн, SMS-оповещения для покупателей.

• Наличие своего маркетплейса — СДЭК.Маркет.

Цены: сборка первой единицы в заказе — 160 руб., всех следующих — 20 руб., хранение стоит 90 руб./день за 1 м. куб.

На заметку: есть товары для маркетплейсов, с которыми фулфилмент СДЭК не работает, fulfillment-склады находятся только в Москве.

2. БЕТА ПРО

Бета ПРО по данным Data Insight в 2016 году вошла в ТОП-3 компаний фулфилмента РФ для работы с маркетплейсами, входит в пятерку лучших и в 2022-м, нарастив обороты почти на 60% за 2021 год. И причин успеха и востребованности предостаточно:

• Из уникального — сотрудничество в том числе с одностраничниками, микро-магазинами, обслуживание круглосуточное, без выходных.

• Надежность — более 25 лет на рынке.

• Обслуживание полного цикла в режиме одного окна (прием/разгрузка, рекламация, работа с возвратами, хранение, доставка, факторинг и т.д.).

• Большой собственный склад, видеофиксация погрузки-отгрузки.

• Объемы — до 100 000 отправлений в сутки, есть два склада в МО, в том числе компания предлагает фулфилмент для маркетплейсов со склада в Москве.

• Кросс-докинг, хранение паллетное, в ячейках, адресное.

• Фотосеты для продукции, предпочтовая подготовка.

• Трекинг, SMS-оповещения для покупателей.

• Call-центр (правда, без обработки жалоб, консультаций и допродаж).

• Готовые модули интеграции.

• Страховка склада.

• В партнерах — много маркетплейсов, работают с ними в рамках FBS, FBO, DBS.

Цены: прием товаров на склад оператора — от 15 р./короб, хранение — от 0,14 р./тов. ед. или от 7,56 р./короб., есть пакетные предложения.

Но своей службы доставки и сети пунктов выдачи у Бета ПРО нет, эту часть фулфилмента они отдают на аутсорс 10 службам.

3. АРВАТО

Немецкий фулфилмент оператор для работы с маркетплейсами Arvato имеет сеть офисов в 50 странах, в России работает с 1997 года.

Преимущества:

• Из уникального — сложные форматы хранения, включая лицензированное или с терморежимом. Таможенное оформление, создание, поддержка сайтов. Комплектация, упаковка и отгрузка — несколько раз в день. Call-центр (с консультированием, допродажами, разбором конфликтных ситуаций).

• Объемы — более 10 млн отправлений в год.

• Складские помещения площадью более 100 000 кв. м работают без выходных.

• Качество обслуживания гарантируется соглашением SLA и KPI, контролем качества ISO 9001.

• Приемка, маркировка товаров для маркетплейсов, доставка b2b грузов.

• Работа с возвратами.

• Видеосъемка погрузки/разгрузки.

• Кросс-докинг, создание и поддержка сайтов.

• Есть API, готовые интеграции — есть фулфилмент Озон в Москве, также компания сотрудничает со СберМегаМаркет, Яндекс.Маркет, TMall и др. Работает и в других городах РФ, включая 4 склада в Ярославле, 1 в Ногинске и 100 складов в удаленных населенных пунктах.

Цены: прием — от 14 руб./ед., от 27 р./короб. или от 239 р./пал., хранение — от 18 р./м. куб., комплектация — от 70 руб./заказ.

На заметку: своей курьерской службы доставки фулфилмент не имеет, как и пунктов выдачи — отдают на аутсорс (партнеров более 10). Предпочтение сервис отдает крупным клиентам.

4. B2CPL

B2CPL занимается fulfillment аутсорсингом интернет-магазинов и предлагает эти услуги с 2012 года. Тесно сотрудничает с популярными маркетплейсами, предлагая в том числе фулфилмент Ozon, Яндекс Маркет, Wildberries.

Преимущества:

• Из уникального: обслуживание в режиме одного окна, опция оповещений для клиента-продавца о том, что товар заканчивается. Услуги колл-центра с консультациями от лица магазина клиента. Услуги IT-аналитики.

• Хранение — паллетами, поштучно, поартикульно, коробками, смешанно.

• Складской учет (можно проверять остатки не только через личный кабинет, есть решения по обмену данными с CMS).

• Склады работают без выходных.

• Более 8 300 пунктов выдачи во многих крупных городах РФ.

• Склады — московский регион, СПб.

• Есть готовые интеграции с торговыми площадками.

• Как и большинство других фулфилмент компаний, B2CPL предлагает для маркетплейсов стандартные услуги, включая прием, маркировку посылок, сбор, комплектацию заказов.

• Работа с возвратами (частичными в том числе).

• Доставка своими силами или через партнеров (во втором случае режим одного окна также действует).

• Страхование товаров на складе, единая информационная система.

• Трекинг, услуги SMS-оповещений.

• Кассовое обслуживание, кросс-докинг.

Цены: прием — от 3,5 руб./арт., хранение — в районе 25 р./день за куб., упаковка/комплектация — 30 руб./заказ. Есть пакетные решения. 

На заметку: не все категории товара представлены, фулфилмент реализуется на базе одного склада, курьерскую доставку отдают на аутсорс.

5. ПЭК

ПЭК— один из ведущих перевозчиков, работающих на территории РФ, предлагающий фулфилмент маркетплейсу Ozon и других крупных торговых площадок с 2016 года. 

Преимущества:

• Из уникального: обслуживание в формате одного окна, много сопутствующих услуг, международные перевозки, включая страны СНГ, Китай, Европу; помощь с таможенным оформлением; специальные условия для продавцов, работающих в автотематике («ПЭК:МОЛЛ»).

• Широкая сеть офисов (200+), более 10 складов в разных регионах.

• Опция 3PL — ответственного хранения, своя служба доставки.

• Представлены все виды хранения и складские услуги — поартикульный, поштучный прием товаров, в том числе крупногабаритных, маркировка товаров для Озон и др. площадок, штрихкодование, отбраковка, кросс-докинг, оптовое обслуживание.

• Готовое API.

• Доставка своими силами через 140+ терминалов и партнерскую сеть постаматов, курьеров, пунктов выдачи.

• Фулфилмент — в 9 городах.

• География покрытия — более 100 населенных пунктов России.

• Есть интеграции со многими маркетплейсами.

• Страховка грузов, круглосуточная охрана.

Цены: погрузка — от 61 руб./пал., от 81 руб./м, хранение — от 10 руб./сутки за м. куб.

На заметку: фулфилмент ПЭК предлагает в основном только складские услуги, дополнительных опций почти нет, работает площадка не со всеми категориями товаров.

 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Какую компанию фулфилмента для маркетплейсов выбрать, зависит от  ассортимента услуг, правил, доступных категорий товаров, скорости и вариантов доставки, цен, геофактора и репутации организации — подходить к этому вопросу нужно комплексно. Чтобы выбрать и не пожалеть, принимайте во внимание возможность масштабирования, перечень гарантий сервиса и отзывы. При грамотном подходе fulfillment-формат торговли сэкономит вам время, поможет повысить доход и облегчит обслуживание ваших клиентов.

Продавцам e-commerce часто нужны услуги подрядчиков: работая в одиночку или небольшой командой, часть работ вы не успеете сделать просто физически. Чаще всего на аутсорс отдают логистику — это проще и часто дешевле, чем делать всё самим. Комплекс работ по доставке товара из точки А в точку Б называется фулфилментом, о нем сегодня и расскажу.

Что такое фулфилмент

Компания, которая оказывает услугу, называется фулфилмент-оператором.

Фулфилмент — это не просто доставка (delivery), и путать эти термины не стоит. Помимо физического перемещения продукта из точки А в точку Б услуга включает в себя:

• Складское хранение.
• Сборку заказа. Пример: покупатель положил в корзину лыжи, лыжные ботинки, палки, парафин и много всего, что покупают себе лыжники. Это все собирается в одно отправление и едет к покупателю в одной коробке.
• Упаковку. При фулфилменте продукт упаковывается на стороне поставщика услуги. Если вы работаете на маркетплейсах, оператор упакует товар под требования конкретной площадки. На Ozon, WB и «Яндекс.Маркете» разные требования к упаковке и оператор это учитывает.
• Маркировку товаров, подлежащих обязательной маркировке в системе «Честный Знак». Примеры: одежда и обувь, спортивные товары, фотоаппараты.
• Стикерование. Кроме наклейки с data matrix кодом (им помечают товары, подлежащие маркировке) на заказ клеится стикер с артикулом, штрих-кодом товара и другими данными.
• Обработку возвратов. Если покупатель не выкупил товар или вернул его в ПВЗ, фулфилмент-оператор заберет возврат и отвезет его куда нужно: на ваш склад, склад маркетплейса, поставщику и так далее. А при необходимости — распакует, перемаркирует и подготовит к повторной продаже.

Это стандартный список работ любого оператора. Продвинутые подрядчики предлагают больше: прием оплаты, доступ к личному кабинету с аналитикой, видеосъемку процесса упаковки и другие полезные инструменты, вплоть до конструктора сайта интернет-магазина и маркетинговых инструментов.

Как работает фулфилмент, основные схемы

Глобально услуга ФФ может работать по 4 схемам:

1. ФФ для интернет-магазинов. В классическом случае это доставка товара со склада продавца покупателю. Или со склада фулфилмент-оператора покупателю — смотря где хранится продукт.
2. ФФ для маркетплейсов. Здесь оператор отвечает за поставку на склад Ozon, WB или другого онлайн-гипермаркета. Сам продукт также может храниться или у вас, или у подрядчика.
3. ФФ от маркетплейса. В этом случае в роли оператора выступает сам маркетплейс, а схема работы с ним называется FBO, или fulfilment by operator. Служба доставки площадки занимается хранением, сборкой, упаковкой товара и его доставкой клиенту.
4. Зарубежный ФФ. Для тех, кто хочет продавать товар за границу или наоборот, привозить продукцию из Китая, Европы и так далее. Наладить свою логистику на той стороне границы почти нереально, если не говорить о крупных игроках.

На самом деле деление на схемы очень условное, а вышеуказанные форматы редко встречаются в чистом виде. Охватить фулфилментом можно любой участок логистики в зависимости от задач. Сами селлеры могут работать с несколькими операторами, а некоторые участки брать на себя.

А это схема работы оператора:

Приведу несколько распространенных примеров:

• Поставщик привозит товар на ваш склад, а доставкой до конечного пункта занимается фулфилмент-оператор.
• Оператор сам забирает товар со склада поставщика или импортера и хранит его на своем складе. После продажи на сайте интернет-магазина он собирает заказ и доставляет его покупателю.
• Вы привозите товар на склад оператора, где он хранится до продажи. После продажи подрядчик собирает и упаковывает заказ и доставляет его на склад маркетплейса. Либо не после продажи, а в любой нужный момент.
• И так далее.

Зачем и кому нужен фулфилмент

На вопрос «зачем» я в принципе ответил выше. Если упростить до смысла, услуга нужна для того, чтобы освободить предпринимателя от забот с доставкой, хранением и упаковкой.

Но нужен ли фулфилмент именно вашему бизнесу? Давайте посмотрим, кому точно подойдет эта услуга:

• Тем, у кого нет склада.
• Селлерам, которые не хотят самостоятельно заниматься упаковкой и маркировкой.
• Продавцам, у которых нет собственной курьерской службы.
• Продавцам, которые хотят продавать на маркетплейсах, но не горят желанием заниматься поставками самостоятельно.
• Владельцам интернет-магазинов, которые хотят отдать на аутсорс логистику целиком или какой-то ее участок.
• Продавцам товара из-за границы. Им в любом случае нужны услуги доставки на той стороне границы.
• Продавцам маркетплейсов, которые хотят работать по модели FBO.
• Тем, кто хочет продавать за границу.

В сухом остатке получается, что услуга в том или ином виде нужна почти всем интернет-продавцам. Исключение — селлеры с собственной налаженной логистикой, но как правило это крупные игроки типа «М. Видео» или Ixora.

Микробизнес при всем желании не сможет создать конкурентную сеть доставки по всей стране или хотя бы региону. Но это мое оценочное суждение: в e-commerce хватает примеров небольших интернет-магазинов, которые работают на свой город и справляются своими силами без всяких фулфилментов, вопреки заветам дедушки Маркса обходя конкурентов федерального масштаба. Наверное, повезло.

Плюсы и минусы фулфилмента

Плюсы

• Предпринимателю не нужно содержать свой склад, лишних сотрудников, иметь оборудование для упаковки, стикетирования и маркировки.
• Это часто стоит меньше, чем если бы предприниматель делал все сам. У подрядчиков налажены бизнес-процессы, большие обороты и объемы, за счет чего получается экономить.
• Есть возможность расширить географию доставки. Операторы могут отправить товар в разные регионы РФ.
• Есть возможность управлять всей логистикой через единый личный кабинет.
• Проще выйти на маркетплейсы и не заморачиваться с изучением требований каждой площадки. А они разные — мы уже писали, как начать продавать на Ozon и на Wildberries.Некоторые операторы предлагают выход на несколько маркетплейсов с управлением в «одном окне».
• Если оператор выступает в роли платежного агента, можно не иметь онлайн-кассу.
• Оператор отвечает за сохранность товара и может застраховать его.
• Можно воспользоваться дополнительными услугами. Топовые компании вообще позволяют создать бизнес с нуля: создать сайт магазина, продвинуть его в выдаче, в виде интеграций подключить товароучет, кассу, маркетинговые инструменты. Не нужно искать решения на стороне по отдельности.

Минусы

• Фулфилмент стоит денег. Нужно еще посчитать, окупится это или нет.
• Вы не контролируете процесс доставки. Если товар не приедет покупателю по вине оператора, винить он будет вас.
• К сожалению, не во всех городах работают компании-операторы. Если у вас склад в Москве или Питере — нет проблем. А вот найти подрядчика в районном центре отдаленного региона Северного Кавказа или Сибири бывает проблематично.

Как выбрать надежного оператора фулфилмента

Перечислю набор критериев, по которым вы сможете выбрать надежного контрагента:

• Стоимость услуг при прочих равных. Банальность, но сравнить варианты по ценам — это первое, что вам надо сделать.
• Набор услуг. В идеале оператор должен закрывать все вопросы. Если из процесса выпадает, например, обработка возвратов, это не есть гуд.
• Набор дополнительных услуг. Чем их больше, тем меньше других подрядчиков.
• География. Во-первых, оператор должен присутствовать в вашем городе или непосредственной близости, в радиусе доезда на авто. Во-вторых, он должен доставлять товар туда, куда вам нужно.
• Степень автоматизации работы. Обмен документами — через ЭДО, аналитика и управление поставками — в едином личном кабинете. Быстрая синхронизация остатков.
• Наличие простой интеграции с личным кабинетом вашего интернет-магазина. Если оператора можно подключить в админке CMS, это супер.
• Скорость доставки. Чем быстрее, тем лучше.
• Наличие хороших отзывов в сети. На сайте все может быть красиво и славно, а на деле — некомпетентные хамы на складах, очереди, бесконечные потеряшки, срывы сроков и прочие косяки. Это можно узнать только из отзывов.
• Время на рынке. Проверенные и зарекомендовавшие себя компании обычно работают лучше, чем новички.
• Отсутствие субподрядчиков. Например, оператор СДЭК делает все своими силами, в то время как какой-нибудь ноунейм может не иметь ни транспорта, ни складов. Он просто возит ваш товар тем же СДЭКом, а с вас берет деньги за посредничество.

Топ-10 проверенных операторов фулфилмента

СДЭК

Из простой транспортной компании СДЭК давно превратился в полноценную экосистему для электронной коммерции. Здесь есть конструктор продающих сайтов, услуги международной доставки и, конечно же, фулфилмент для интернет-магазинов и маркетплейсов. Склады находятся в 17 городах РФ и Казахстана.

Услуги и возможности:

• Сборка, хранение, упаковка.
• Интеграция с популярными товаро-учетными программами и CMS интернет-магазинов.
• Подготовка товаров для отправки на популярные маркетплейсы: Ozon, Wildberries, «Яндекс.Маркет», «СберМегаМаркет» и других.
• Складской учет в личном кабинете.
• Собственная CMS-платформа.

Тарифы СДЭК рассчитываются индивидуально, для этого нужно оставить заявку на сайте.

Базовые цены на стандартные услуги следующие:

Деловые Линии

Старейший российский и международный грузоперевозчик. Среди услуг — доставка товаров покупателям интернет-магазинов и фулфилмент для маркетплейсов. Если верить «Википедии», склады и терминалы «Деловых Линий» есть в 90 % населенных пунктов РФ. Международные перевозки охватывают страны Таможенного Союза, Европу, Америку и Азию.

Услуги и опции:

• Сборка, логистика, упаковка, хранение.
• Обработка возвратов.
• Страхование груза.
• Упаковка под требования любых маркетплейсов, работающих на территории РФ.
• Интеграция по API с другими информационными системами и сервисами
• Кросс-докинг.
• Co-packing.

Тарифов как таковых нет, стоимость услуг можно рассчитать на удобном калькуляторе.

Темполайн

Оператор, предметно специализирующийся на e-commerce. За работу с маркетплейсами и интернет-магазинами отвечает сервис доставки для интернет-продавцов — подразделение «Темполайна» «Кактус».

Услуги и опции:

• Сборка, упаковка, хранение, доставка.
• Единый личный кабинет для всех маркетплейсов.
• Видеосъемка процесса сборки и упаковки.
• Конструктор интернет-магазинов.
• API-интеграции с другими сервисами.
• Сервис оплаты «Кактус.Корзина».

Стоимость зависит от ряда факторов: габариты и вес товара, особенности упаковки и так далее. Базовые расценки такие:

ПЭК

Еще один известный перевозчик и по совместительству фулфилмент-оператор. Сеть филиалов включает в себя более 100 тысяч городов России и Казахстана. Международная система «ПЭК Global» осуществляет перевозки в более 150 стран мира.

Опции и услуги:

• Комплектация, упаковка, маркировка, доставка, хранение.
• 150 собственных пунктов выдачи заказов.
• Курьерская доставка в радиусе 300 км от каждого пункта выдачи.
• Прогрессивная шкала расчета стоимости.
• Модули интеграции с движками сайтов и информационными системами.
• Отслеживание груза в личном кабинете и мобильном приложении.

Стоимость фулфилмента зависит от расстояния, веса и размера груза, набора дополнительных услуг. Предварительный расчет можно сделать на калькуляторе.

Яндекс.Маркет

Было бы странно, если бы конгломерат «Яндекс» не зашел в нишу фулфилмента для e-commerce, что он, собственно и сделал. Схема работы проста, как гвоздь: вы привозите товар на единый склад в Софрино Московской области, а оператор доставляет их до пункта назначения.

Услуги и опции:

• Сборка, хранение, упаковка, доставка.
• Работа с любым маркетплейсом.
• Поддержка продаж в соцсетях.

Актуальные тарифы:

Тарифы на фулфилмент от «Яндекс.Маркета»

Почта России

Вы уже приготовились сказать «фу-фу-фу»? Не торопитесь: стереотипы про недовольных теток и отвратительный сервис постепенно уходят в прошлое. «Почта России» — вполне вменяемый фулфилмент-оператор, а сети доставки может позавидовать любая компания из списка выше.

Услуги и опции:

• Разумеется, складские операции и логистика.
• Передача заказов в любую стороннюю службу доставки.
• Интеграции с программами, информационными системами и CMS.
• Гиперлокальная доставка курьерской службой.
• Кросс-докинг.
• Собственная загрузка заказов.
• Поддержка IT-специалиста.
• Обработка возвратов.
• Прием оплаты.

Тарифы рассчитываются индивидуально, для этого нужно отправить заявку.

Marshroute

Оказывает услуги собственными силами и с привлечением сторонних перевозчиков: CDEK, «Почта России», Boxberry и так далее.

Услуги и опции:

• Складские и логистические услуги.
• Видео и фотосъемка процесса сборки и упаковки.
• Запись разговора курьеров с клиентами.
• Работа с маркерт лейсами.
• Ответственное хранение.
• Расчетно-кассовое обслуживание.
• Бесплатная инвентаризация остатков 2 раза в год.
• Кросс-докинг.

Стоимость услуг считается на калькуляторе:

FF-платформа

Следующий оператор нашего списка — FF-платформа. Работает по все России через партнеров: CDEK, «Почта России», DPD, ПЭК и других. Есть привлекательные условия работы на Wildberries: на территории склада FF находится один из сортировочных центров маркетплейса, за счет чего комиссия может быть снижена до 5 %.

Услуги:

• Складские операции, логистика.
• Аналитика и управление поставками в личном кабинете, в режиме «одного окна».
• Автоматическая синхронизация остатков.
• Работа с возвратами.
• Забор товаров у поставщиков.
• Фулфилмент для маркетплейсов Lamoda, Ozon, WB, «Яндекс.Маркет» и так далее.

Стартовые расценки на услуги:

Бета ПРО

Старейший фулфилмент-оператор, один из первопроходцев ниши. Если верить информации на официальном сайте, «Бета Про» входит в тройку лидеров отрасли с показателем 100 тысяч отправлений в сутки.

Услуги и опции:

• Склад и логистика.
• Кросс-докинг.
• Модули интеграции с сайтом интернет-магазина и CRM-системами: InSales, «Битрикс», AmoCRM, Retail CRM и так далее.
• Управление поставками в режиме одного окна.
• Консолидация поставок в один личный кабинет.
• Обработка возвратов.

По тарифам: компания работает со сторонними перевозчиками — CDEK, «Почта России», Boxberry и так далее. Цены у них разные, актуальные расценки можно скачать в виде Excel-таблицы.

Почтальон Сервис

Завершает наш список оператор «Почтальон Сервис», основанный в 2010 году. Доставка — в 100 городов РФ, максимальный срок — 8 дней. По Москве и СПб привозят еще быстрее — в течение 2 дней.

Услуги и опции:

• Хранение, сборка, упаковка, маркировка, доставка.
• Забор товара у поставщиков, обработка возвратов.
• Работа с маркетплейсами Ozon, WB, «Яндекс.Маркет» через единый личный кабинет.
• Тройная проверка комплектации.
• Склады с температурным режимом.
• Фото товаров для карточек.

Тарифы зависят от веса и размеров товара, а также расстояния доставки и других факторов. Тарифные планы для интернет-магазинов и продавцов маркетплейсов можно скачать с официального сайта.

Что запомнить из статьи

Вот что у нас получилось в сухом остатке:

1. Фулфилмент — это комплекс операций по складскому хранению, упаковке, маркировке и доставке товара из точки А в точку Б.
2. Услуга может понадобится почти всем интернет-продавцам: владельцам интернет-магазинов, селлерам на маркетплейсах, производителям, импортерам.
3. Услугу оказывают компании-операторы: компании со своими складами, службой упаковки и так далее.
4. Операторы могут упаковать товар под требования маркетплейсов.
5. Плюсы: не нужен склад, автотранспорт, сотрудники склада.
6. Минусы: это платно, склада оператора может не быть в вашем регионе.
7. Критерии выбора оператора: стоимость услуг, близость склада, скорость доставки, интеграция с другими сервисами и программами.

Компаниям предлагаются услуги фулфилмента: предоставление логистических процессов: хранение, маркировка и сборка заказов. А также обработка возвратов и решение других вопросов. При использовании FBO,FBC и схожих схем продавец может доверить решение задачи сторонней компании с более низкими ценами или предлагающей комплексное обслуживание для маркетплейсов и интернет-магазинов.Опишем рекомендации для выбора подрядчиков, а также топ 10 операторов по работе с клиентами на Wildberries, Ozon и других маркетплейсах.

Какая услуга предоставляется в рамках фулфилмента?

Оптовая продажа Фулфилмента – это не обычная доставка, а комплексный подход к обработке заказа — от получения заявки до отправки на склад маркетплейса.Оператор обеспечивает :

• Получая товар, он может забирать его непосредственно у производителя или же напрямую у поставщика.
• Краткосрочное и долгосрочное хранение;
• Комплектацию и упаковку (в индивидуальные коробки или другие варианты);
• Наклейки и маркировку;
• После чего происходит обработка возвратов, подготовка к повторной продаже.

Что входит в стандартный набор фулфилмент-услуги

Данный список может быть расширен для помощи в регистрации на торговой платформе, консультировании и ведении магазина. Подробнее.А также это удобно продавцам в следующих случаях.

• На данный момент нет собственного склада и штатной единицы сотрудников, а также возможности заниматься логистикой.
• Компактное сочетание нескольких каналов сбыта: селлер торгует не только на маркетплейсе, но и в социальных сетях;
• Поставщики находятся в разных регионах: проще передать логистику подрядчикам, чем контролировать процесс самостоятельно. Источник.

На что обратить внимание при выборе оператора?

• Стоит отметить, что цена на фулфилмент зависит от количества услуг. Стоит посмотреть на цены оператора и выбрать лучшие ставки: разница в цене 5-10 рублей позволит хорошо сэкономить при высокой оборачиваемости;
• Объем услуг. Количество услуг. При типовых условиях компании предоставляют стандартные условия, но иногда могут предоставлять дополнительные услуги: регистрация личного кабинета и оформление товарной карточки; подготовка контента. Для изучения тонкостей работы торговых платформ необходимо потратить много времени на изучение нюансов торговли на платформе;
• История. География. Учет ведется по регионам, где находится оператор, на какие склады он осуществляет доставку.
• Ответственность за груз: в случае потери или порчи подрядчик обязуется выплатить компенсацию заказчику.
• Маркетплейс с поддержкой компании. При продаже товаров на разных площадках нужно выбирать оператора, обслуживающего их. Иначе усложняется мониторинг логистики и контроля за продажами.

Не менее важным является внедрение автоматизации в процессах: это электронный документооборот, аналитика и единый личный кабинет. На финишной стадии нужно провести анализ отзывов, запросить персональный расчет цены и уточнить срок работы компании.

Какова же выгода от делегирования логистики.

Какие компании входят в топ-10 российских фулфилмент операторов для маркетплейсов.

3. BETAPro

В компании BetaPro работает 26 лет, обслуживая и маркетплейсы, и интернет-магазины.Реализованы все процессы по складской логистике и хранению.

• С помощью этого можно получить товар у продавца или у поставщика.
• Как происходит процесс отбора и маркировки каждой единицы?
• Все это осуществляется на складе в Москве. Доставка по России и СНГ.
• Негативные стороны: нет возможности работать с клиентами, не всегда есть возможность получить деньги.
• Обработайте возвраты.

Появились интегрированные решения для управления продажами на маркетплейсах, поддерживаются модели FBO и FBC в «Озоне» и «Вайлдберризе», Яндекс.Маркет, AliExpress и Google Market. Также были реализованы услуги по сопровождению и последующем продвижению магазинов на торговых платформах. В Москве есть несколько складов, которые работают с известными перевозчиками и службами доставки.

Какие преимущества имеет оператор BetaPro

1. Фалекспро. 2.

Компанией предлагается фулфилмент по FBO и BSS, работает с Ozon Wildberries Webberries (официальный технологический партнер), Яндекс.Маркет (официальный поставщик) Удобные тарифы и бесплатная доставка.«Фулекспро» предоставляет услуги: В компании работает:

• Загрузка товара у поставщика, затем его хранение.
• Заботу о посылках в собственном п-центре класса «А».
• Обработка возврата средств;
• Доставляем в приемные пункты.
• Работать с клиентами и получать от них заказы.

Отдел консалтинга с экспертами поможет вам настроить кабинет поставщика, работать с аналитикой и ассортиментом. Есть возможность создания фотографий и оформления карточек, размещение на Яндекс.Маркет — бесплатное: условия и цены необходимо уточнить в офисе продаж. Сотрудники компании работают в рамках договора о сотрудничестве.

Что входит в перечень услуг, которые оказывает компания

4. Синий шар. 3.

На сегодняшний день оператор предлагает своим клиентам модели для FBO, DBS и FBS. Компания берет на себя все хлопоты по приему, хранению, упаковке и доставке заказов. С помощью Ozon и Wildberries можно приобрести товар по цене от 15 рублей за товарную единицу.Существует калькулятор, позволяющий рассчитать стоимость фулфилмента под индивидуальные требования селлера.

• Проверка на качество полученного товара.
• Выполнение маркеровки в соответствии с требованиями маркетинга;
• Контроль за количеством клиентов, которые находятся на торговых платформах.

Завершение сотрудничества начинается с обсуждения условий и принципа ценообразования, на финише подписывается договор о защите интересов клиентов. Заказывайте написание текста для карточки, консультации по ведению магазинов и защите авторских прав, а также делегирование работы с личным кабинетом сотрудникам компании.

Это были этапы, на которых мы сотрудничали с оператором «Синий Шар».

3. SKW 4.

Санкт-Петербургский фулфилментный оператор находится на территории СанктПетербурга (партнер не должен иметь склад в этом городе), основные торговые платформы – «Озон» и «Вайлдберриз».Продажа по схеме FBS.

• Изготовление упаковки и этикетки для товара, маркировка и штрихкопирование, упаковка, маркировка и штриховкодирование, формирование промо-наборов;
• Доставка груза на склад покупателя или продавца.
• В Москву и Казань доставляются заказы из маркетплейсов, расположенных в Москве и Санкт-Петербурге.
• При этом, для каждого вида хранения существует свой способ укладки.
• Продажа возвратов с проверкой состояния товаров осуществляется после их обработки и отправки на хранение до повторной продажи.

Представитель компании гарантировал сохранность товара на территории склада, а также добавил камеры видеонаблюдения к периметру. На маркетплейсах возможно продавать товары через личный кабинет SKW, а также помощь при создании магазина: регистрация, оформление карточек и витрины, логистика.

Цены SKW. Тарифы

FULMART 5.

Компания — технологического партнера Яндекс.Маркет и Ozon, которая помогает размещать товары и запускать продажи с продвижением. ФБС (FBS и FbO) обслуживает перечисленные торговые платформы и Wildberries, а также сотрудничает с новичками, опытными предпринимателями и крупными поставщиками.Далее по схеме:

• Выезд специалиста на объект для проведения замеров и составления сметы; Оформление договора.
• Компания, которая занимается доставкой товара до склада, должна быть удобной транспортной компанией.
• Представитель оператора выполняет приемку, проверяет брак и затем производит упаковку и маркировку;
• С помощью транспортной системы, которая находится на складе, груз поступает на склад торговой платформы.

Созданы калькулятор и дисконтная программа, FULMART располагает собственной фотостудией для подготовки продающих изображений.

Покупка услуг FULmART

6. Быстрый заказ

Благодаря фулфилменту компания EasyPack обеспечивает фулфилдмент для селлеров, работающих в компании Wildberries. Команда оператора будет получать грузы напрямую от производителя и хранить их на своем складе, а затем передаст товары представителям торговой платформы.В наличии есть возможность доставки на склады маркетплейса с дополнительныи возможностями:

• После чего, товар проверяется на наличие брака и комплектности поставки.
• Печать и наклеивание штрих- кодов;
• Какие бывают виды упаковки?
• Монтаж и демонтаж оборудования, а также другие услуги по индивидуальному заказу.

Тарифы — прозрачные (цена начинается от 6 рублей), компания отвечает за товар, мы также выделим другие преимущества:

• На юго-востоке Москвы находится склад, который удобно расположен;
• Отсутствие необходимости в каких-либо ограничениях по отгрузкам;
• Сопровождение в вопросах, связанных с работой на «Вайлдберриз».

Клиентам доставляют и сопутствующие операции в кратчайшие сроки, поэтому они не теряют прибыли или рейтинга из-за простоя. Процессы в компании соответствуют правилам маркетплейса, что сводит к минимуму процент обезличивания и риски отказа при приеме товара. Подробнее.

В калькуляторе расчета стоимости на основе EasyPack можно найти все расчеты.

8. Ситивэн

Партнеры получают стандартный набор услуг:

• Забрав продукцию с производства, продавец может самостоятельно доставить ее на склад компании за сутки до доставки.
• Правильно подобранная упаковка и маркировка;
• Поставка товара на склады в назначенное время.

Помощь в решении вопросов, возникающих при приемке товаров оказывают сотрудники CityVans. Цена — доступная. Например, стоимость доставки одной паллеты (коробки – 150), забор груза от 900 рублей, индивидуальная упаковка 10. Обслуживание селлеров, продающих на Ozon.Wildberries и Яндекс Маркет через собственные интернет-магазины. Цена фиксирована, есть сопровождение партнеров и современные отгрузки.

Стоимость от CityVans, цена

Bawaga 8.

Услуга предоставления услуг фулфилментов доступна предпринимателям с бизнес-моделью FBS на Яндекс.Маркете, «Озон» и «Вайлдберриз». Стоимость – лояльная. Например, аренда одного места для ответственного хранения составляет 50 рублей, маркировка, прием и забор возвратов — бесплатно.За доставку одного отправления придется заплатить 50 рублей, а также предоставляется услуга по сборке и разборке.

• Упаковка и передача товара на склады маркетинг-плана.
• Конструкция заказа;
• Один раз в месяц проводится инвентаризация.

Здесь есть еще несколько дополнительных услуг: калькулятор прибыльности, анализ рынка и удобное управление продажами из одного окна. Продавец может определить неликвидные товары, планировать поставки и вовремя делать закупки. Контролирует события по продукции или контролирует другие процессы в компании.

С помощью дополнительных инструментов можно управлять продажами.

9. Маркетинг

У оператора есть возможность оказывать услуги в рамках фулфилмента по системам FBS и BO, доступно четыре маркетплейса: Яндекс.Маркет (Озон), «Вайлдберриз» и AliExpress. Объединенная компания обрабатывает большие и маленькие объемы, обеспечивает соблюдение сроков работы торговых площадок.Услуга стандартная:

• Контроль за качеством продукции, проверка каждой единицы на брак, соблюдение стандартов;
• Обработка и упаковка;
• Хранение (до 1 кубического метра – за счет компании)
• При этом, как правило, стоимость доставки на склады маркетплейса значительно ниже, чем у конкурентов.

На базе собственной студии можно создавать изображения и видеоконтент для карточек, а селлер может заказать сопровождение:

• После чего происходит автоматическая регистрация и загрузка карточек с выведением в ТОП, SEO-анализами и настройкой;
• Различные советы для создания контента.
• Планирование, контроль и отчетность.
• С помощью аналитики можно проводить запуск и ведение рекламы внутри платформы.

За сопровождение в размере 3% от продаж, но не более 30 тысяч рублей. На рынке фулфилмента возможны разовые и постоянные поставки, перед началом работы клиент может выполнить расчет онлайн-калькулятором.

А также примеры фотографий, которые были сделаны в студии оператора.

Hecny Group 10.

Логистическая компания «Хекни Групп» сотрудничает с Ozon и Wildberries, выполняя:

• На складе компании, где осуществляется продажа, находится комплексное складское хранение.
• Работа с заказами: комплектация и маркировка, упаковка и другие материалы; добавление инструкции и других материалов;
• Поставка товаров, а также приём возвратов от клиентов.

Услуги селлера разнообразны: он может подобрать нужный пакет. В стоимость входит маркировка «Честный знак» по цене от 25 рублей за штуку. Объединенная компания объединяет товары от разных поставщиков и гарантирует оперативность всех процессов, а также подготовку продукции к маркетинговым кампаниям.

В Hecny Group основные услуги

В завершение

Существует большой выбор фулфилмент-операторов, которые обеспечивают логистику и поддержку при выходе на маркетплейсы. Выбор партнера должен учитывать доступную торговую платформу, принципы ценообразования и объем платных услуг.При необходимости рекомендуется выполнить 2-3 разовые поставки для оценки качества взаимодействия и ответственности, а также оценить удобство сотрудничества с различными операторами.На первом месте стоит партнер, который будет обслуживать заявки клиентов с использованием собственного склада и персонала. Стоимость работ, которые ведутся через сторонних подрядчиков, может быть завышенной, а эффективность — очень низкой.

Содержание

1. Что такое фулфилмент
2. Обзор состояния отрасли
   1. 2017
   2. 2018-2019
   3. 2019-2020
   4. 2020-2021
3. Модели фулфилмента для маркетплейсов
4. Обзор ТОП10 фулфилмент-операторов России
   • Почта России
   • Озон
   • Яндекс Маркет
   • СберМегаМаркет
   • Wildberries
   • СДЭК
   • Бета ПРО
   • Arvato
   • B2CPL
   • ПЭК
5. Сравнительная таблица
6. Стоимость и услуги компаний из ТОП31
7. Рекомендации по выбору
8. Источники

Что такое фулфилмент

Фулфилмент (англ. order fulfillment — «исполнение, воплощение заказа») — это комплексная услуга по передаче логистических функций интернет-магазинов и предприятий розничной торговли на аутсорс фулфилмент-оператору. Передана может быть часть функций или даже полный цикл работы с заказами— от оформления заявки покупателем до выдачи товара.

Основные функции:

• резервирование/заказ у поставщиков/производителей;
• доставка товаров на склад оператора от поставщика или со склада интернет-магазина;
• процедура приёмки и складской учёт (включая проверку качества);
• хранение на складе (с учётом специфики продукции);
• получение и обработка заказов/заявок (+ услуги коллцентра и допродажи, когда с покупателем общается представитель не магазина, а фулфилмент-центра);
• комплектация заказа (в том числе сбор товаров с различных складов);
• упаковка, передача на доставку (собственной службе или на аутсорс);
• выдача или доставка заказа покупателю (через постаматы, курьерами, в пунктах выдачи и т.д.);
• работа с проблемными ситуациями (рекламация, возвраты, отказы и т.п.).

Дополнительные:

• call-центр;
• трекинг отправлений;
• съёмка товаров (фотографирование для наполнения интернет-магазинов);
• услуги маркетинга;
• создание и продвижение сайтов магазинов;
• факторинг;
• изготовление и вкладывание рекламных материалов;
• таможенное оформление и т.п.

Часть функций операторов, обозначенных на схеме ниже, может выполнять сам магазин, а часть может быть отдана на исполнение в другие компании и сервисы.

Магазин может передавать заказы оператору вручную, но наиболее технологичным и быстрым вариантом является использование API.

Оптимальный вариант — когда все услуги по работе с заказами можно отдать в один единственный центр.

Состояние рынка фулфилмент-услуг

2017

Согласно исследованиям агентства Data Insight за 2017 год, в 2016 году через операторов доставки прошло около 10% всех посылок (это 23 млн. посылок на сумму 7 млрд. р.) рынка дистанционной торговли.

Компании, предоставляющие услуги фулфилмента для интернет-магазинов, очень разнородны. Это выражается даже не столько в той отрасли, в которой они ранее работали (3PL, курьерская доставка, транспортная доставка), сколько в наборе конечных услуг. Связано это с отсутствием единых стандартов и подходов, а также со сложностями локального характера (имеющаяся инфраструктура, доступные ресурсы и т.д.).

Вот как выглядит ТОП провайдеров по версии Bertelsmann (владельца Arvato) за 2016 год:

2018-2019

По итогам 2018 года агентство Data Insight оценило российский рынок в 13 млрд. р. Количество отправленных посылок составило около 41 млн. шт. Прирост по сравнению с результатами 2016 года — 6 млрд. р. (почти 86%), а по количеству посылок — 18 млн. штук (более 78%).

Единственным сдерживающим фактором по мнению агентства Data Insight является недостаток имеющихся складских площадей.

Примечателен тот факт, что многие крупные сетевые магазины отошли от модели аутсорсинга складских операций и реализовали собственные системы. Речь о таких игроках, как Lamoda, Ozon, Беру! и Wildberries.

При этом сам рынок ожидают достаточно серьёзные изменения в этом году. Это связано с тем, что Почта России планирует запуск коммерческой услуги фулфилмента для бизнес-сектора. А это очень крупный игрок.

По итогам 2018 года почти 80% рынка услуг принадлежит всего четырём компаниям:

• Маршрут;
• Бета ПРО;
• Arvato;
• СДТ (DSS).

Хотя совокупное количество операторов на рынке России — более 70-ти.

Крупные провайдеры услуги стали ещё крупнее:

• увеличили штат (почти на 30%);
• нарастили складские площади (в 1,6 раз);
• количество их клиентов выросло более чем на 50%.

Единых стандартов и подходов к оценке услуг так и не появилось. Операторы по-прежнему предлагают разные модели ценообразования и набор услуг.

2019-2020 год

Очередное ежегодное исследование агентства Data Insight показало незначительный рост российского рынка фулфилмента в 2019 году. Общий оборот достиг показателей в 15 млрд рублей (+15% по сравнению с 2018 годом), а вот количество отправлений — 65 млн штук (прирост целых 58%).

2020-2021 год

Несмотря на то, что 2020 год вместе с разразившейся пандемией стал шоковым для многих направлений бизнеса, рынок перевозок получил намного больше внимания, чем за все предыдущие годы. Это произошло из-за того, что практически все сделки по покупке товаров ушли в онлайн-формат. Покупатели открыли для себя крупные маркетплейсы и интернет-магазины. Количество их заказов выросло на 78%.

Масла в огонь подлил застрявший в Суэцком канале контейнеровоз, который спровоцировал резкий дефицит контейнеров. Часть цепей поставок сильно нарушилась. Отдельные виды бизнеса ощутимо пострадали.

Так или иначе, спрос на услуги фулфилмента вырос. Крупных игроков стало больше благодаря тому, что сильный рост показали ранее небольшие операторы. Практически повсеместно стали внедряться системы автоматизации (для ускорения обработки увеличившегося потока отправлений).

Агентство Data Insight оценивает рынок фулфилмента в 2020 году так — общий оборот около 41,8 млрд рублей и почти 186 млн отправлений. По сравнению с 2019 годом прирост оборота составил 178%, а количества отправлений — примерно 186%. Это колоссальная разница по отношению к предыдущим аналогичным периодам.

Вместе с тем, ряд операторов услуги, в том числе крупных, ушли с рынка. Почти 60% оборота по-прежнему приходится на пятёрку крупнейших игроков: Арвато, Бета ПРО, eSolutions, Маршрут, СДТ.

Модели фулфилмента для маркетплейсов

На текущий момент выделяют следующие основные схемы предоставления fulfillment-услуг:

• FBO (Fulfillment by Operator) — модель фулфилмента, при которой хранение товаров, комплектация (сборка) заказов, их доставка и оформление находятся в сфере ответственности одного оператора услуги.
• FBS (Fulfillment by Seller) — модель фулфилмента, при которой оператор услуги отвечает только за доставку покупателю и документальное оформление заказа, хранение товаров и комплектация заказов относятся к сфере ответственности продавца/магазина.
• DBS (Delivery by Seller) — модель фулфилмента, при которой оператор услуги отвечает только за оформление заказов, всё остальное (доставка, хранение, сборка) — в сфере ответственности продавца/магазина.
• Смешанные модели — это когда товары продавца хранятся и на собственных складах, и у фулфилмент-оператора, и на складах поставщика. Соответственно, сборка заказов и их поставка покупателю осуществляются разными компаниями и способами.

Модель DBS используется чаще всего для работы с маркетплейсами. Так как товары представлены на площадке оператора услуги, и продажа осуществляется через него же. Таким образом, продавец/магазин получает самое необходимое: возможность представления своих товаров на крупном интернет-портале.

Обзор ТОП10 фулфилмент-операторов России

В данную подборку попали как самые крупные операторы, так и компании, известные своими сильными брендами и стремящиеся завоевать относительно новый рынок.

Почта России

Несмотря на большое количество негатива вокруг компании, Почта России — крупнейший перевозчик страны. В рамках новой стратегии развития Почта открыла много нестандартных направлений: продажу товаров в отделениях, кредитные продукты (Почта-Банк) и т.д. Не осталось в стороне и направление фулфилмент-услуг.

С 2019 по 2021 год Почта России открыла 4 специальных логистических центра и продолжает строительство новых. В течение 2022 года в эксплуатацию будет введено ещё 7 складских комплексов. Качество операций по обработке повышается за счёт современных систем автоматизации.

Плюс, вы получаете доступ к уже имеющейся инфраструктуре: более 42 тыс. почтовых отделений по всей стране, доставка курьерами в 11,4 населённых пунктов. Оборот посылок за 2020 год превысил 334 млн единиц (это практически недостижимый показатель для остальных конкурентов).

Услуги и особенности

Клиенты могут получить следующий набор услуг:

• Микрофулфилмент (приём товаров и отправка их получателям, при необходимости сортировка по каналам и передача другим транспортным компаниям).
• Кросс-докинг (консолидация и пересылка).
• Помощь с таможенным оформлением.
• Оптовые отгрузки со склада.
• Работа с крупногабаритными отправлениями.
• Входной контроль.
• Вложение дополнительных рекламных материалов.
• Палетное, штучное/артикульное и смешанное хранение.
• Собственный контакт-центр.
• Обработка платежей за товары.
• Система уведомлений клиентов и отслеживание отправлений.
• Готовый личный кабинет и интеграция по API (+готовые модули для популярных CMS и ERP-систем).
• Фотографирование товаров.
• Упаковка и маркировка.
• Забор товаров от поставщиков.

При работе через Почту России вы сможете размещать свой ассортимент на всех популярных маркетплейсах: Wildberries, OZON, Яндекс.Маркет, AliExpress, СберМегаМаркет, Lamoda и т.д.

Тарифы

Расчёт стоимости обслуживания осуществляется по модели тарификации за операции и по модели CPO (от стоимости заказа).

Получить коммерческое предложение можно только по индивидуальному запросу.

Тарифы на услуги доставки для интернет-магазинов (микрофулфилмент) можно изучить в профильном разделе услуг для бизнеса:

• Доставка в почтоматы — 99 руб. (для отправлений весом не более 3 кг).
• Обычной посылкой в почтовые отделения — 150 руб./0,5 кг, далее 15 руб. за каждые 0,5 кг.
• Курьером — добавляется курьерский сбор с выбранному типу отправления (минимум 250 руб. за партию).

Если товар оплачивается на месте (при вручении), взимается дополнительная комиссия — 1,4-1,67% от суммы транзакции.

География

В настоящее время работающие склады фулфилмента расположены в городах: Москва, Санкт-Петербург, Новосибирск, Казань. В скором времени ожидается ввод в эксплуатацию комплексов в Краснодаре, Самаре, Хабаровске, Красноярске, Уфе и Воронеже.

ОЗОН (OZON Seller)

История непосредственно интернет-магазина началась в 1998 году, хотя создатели этой крупнейшей российской онлайн-платформы имеют гораздо большую и продолжительную историю. Изначально это IT-компания Reksoft из Санкт-Петербурга и издательство Terra Fantastica. Из узкопрофильного магазина, продающего книги и видеокассеты, Ozon.ru вырос в крупнейшего игрока e-commerce в России (по данным за 2017 год — это 2 место по количеству заказов, 7 — по выручке, 6 — по стоимости среди всех компаний Рунета). Сейчас в каталоге представлено свыше 46 млн наименований товаров, а активная аудитория составляет более 21 млн клиентов. Собственная служба доставки запущена в 2002 году, а в 2015 году была присоединена к интернет-магазину. Услуги фулфилмента Ozon предлагает с 2014 года.

Услуги и особенности

Ввиду того, что сам по себе Ozon — это крупная торговая площадка (маркетплейс), то услуга фулфилмента — это скорее один из компонентов общей системы работы с партнёрами (другими магазинами и предпринимателями).

Магазины просто подключаются к инфраструктуре и пользуются ею. Продавцу нужно только сдать товар на склад (доставка осуществляется своими силами по предварительной заявке).

Все остальные функции реализуются оператором. Так, Ozon предлагает:

• Услугу доставки (курьерами, в пункты выдачи, в постаматы, Почтой России, DHL), в том числе за пределы России.
• Отслеживание заказа и информирование (email, SMS, по телефону).
• Call-центр (без консультаций по товарам и допродаж).
• Работу с возвратами и излишками (есть услуга утилизации).
• Системы лояльности для клиентов (баллы, бонусы и т.п.).
• Большое количество способов оплаты (в том числе кредит и рассрочка).
• Приложения для мобильных устройств.
• Полный спектр складских операций (приёмка, хранение, комплектация заказов, упаковка).
• IT-интеграцию с магазинами (API, личный кабинет, ведение остатков, интеграция с логистическими решениями, есть готовые модули для 1С-Битрикс).
• Привлечение новых клиентов по партнёрской модели.
• Расширенную аналитику.
• Вложение дополнительных материалов в заказ.

Сотрудничество с OZON возможно по двум схемам: FBO и FBS.

Тарифы

Основные расходы на OZON включены в комиссию маркетплейса (процент зависит от категории товара и оборота партнёра, обычно это 4-15% от стоимости).

Совокупный расчёт комиссий для продавцов достаточно сложный. В формуле участвует: комиссия за продажу (зависит от категории товара или услуги, может устанавливаться минимальный размер, при отсутствии оборота), плата за доставку (складывается из оплаты за сборку, за перевозку по магистрали и за последнюю милю (то есть за выдачу в ПВЗ, курьером или в постамате), а также оплата за отмену и возврат (при наличии).

Сборка заказа — это минимум 30 руб. за каждую единицу + 5 руб./кг., но не более 150 руб.

Магистраль — от 8 до 28 руб./кг в зависимости от направления, но не более 500 руб./товар.

Последняя миля — 4,4% от цены, минимум 20 руб., максимум 120 руб. за каждый товар. Если товар отказались выкупать или заказ был отменён, то комиссия за последнюю милю не начисляется.

География

По данным на начало 2022 года количество городов присутствия — более 950 шт. В собственной сети постаматов — свыше 7500 устройств. Помимо своих пунктов выдачи заказов (более 15000 точек) площадка предлагает выдачу товаров в салонах МТС, Связной и Телефон.ру, а также через Почту России.

Склады работают в 10 городах России. И компания продолжает наращивать складские мощности. На конец 2021 года совокупная площадь складов Ozon превышала 420 тыс. кв. м.

Яндекс.Маркет (ex. маркетплейс Беру!)

На самом деле платформа Яндекс.Маркет существует давно, с 2000 года. Но на рынок фулфилмента и вообще в сферу физических продаж Яндекс вышел только после объединения со Сбером (в 2018 году, когда две крупнейшие российские компании подписали соглашение об открытии единой IT-платформы в сфере e-commerce — «Беру!»). Позже, в 2020 году партнёрство распалось и все открытые склады, пункты выдачи другая инфраструктура отошла в пользу Яндекса. С 2020 года Яндекс.Маркет стал полноценным маркетплейсом, а не просто площадкой по поиску товаров.

По данным статистики за второй квартал 2020 года оборот Яндекс.Маркета вырос 3,5 раза и составил более 62 млрд руб. Дневная аудитория площадки — более 4,5 млн человек. На площадке размещается более 21 млн товаров и более 18 тыс. продавцов.

Услуги и особенности

Аналогично другим маркетплейсам, Яндекс.Маркет может взять на себя весь комплекс работ по обслуживанию ваших товаров. Но среди доступных схем взаимодействия с продавцами есть и альтернативы FBO: FBS, DBS и «Экспресс» (это специальный формат ускоренной доставки курьерами по городу).

В перечень услуг фулфилмента входят:

• Приём товаров от партнёров (включая маркировку, отбраковку и т.п.).
• Размещение товаров на собственных складах или складах подрядчиков.
• Комплектация заказов, их упаковка и передача на доставку.
• Работа с отказами/возвратами/браком.
• Розыск отправлений.
• Кроме того, партнёры получают и другие преимущества платформы:
• IT-интеграцию с интернет-магазинами (есть готовые модули для 1С-Битрикс, 1С-Предприятие, InSales, OpenCart, МойСклад)
• Call-центр.
• Различные виды доставки заказов до клиентов (Почтой России, курьерами, через пункты выдачи или постаматы).
• Отслеживание движения заказа (через личный кабинет, в приложении, в SMS и в email).
• Системы лояльности (баллы «Яндекс.Плюс», скидки, акции и т.п.).
• Различные способы оплаты (включая потребительское кредитование).
• Приложения для мобильных платформ.
• Яндекс.Маркет Аналитика (это отдельный сервис для мониторинга тенденций на рынке и ведения общей статистики продаж).

Тарифы

Комиссия за услуги маркетплейса скитается совокупным итогом по следующим пунктам:

• Тариф на размещение товаров — 2-9% в зависимости от категории продукции.
• Комиссия за обработку заказа. Для модели FBO — 4% от цены, минимум 25, максимум 250 руб. Товары тяжелее 15 кг — 350 руб. Для модели FBS — 30 руб. за заказ.
• Комиссия за доставку — 4% от цены товара. Минимальные и максимальные комиссии зависят от схемы взаимодействия с маркетплейсом и от необходимости перевозки в другой округ (+1-5% от цены).
• Комиссия за приём денежных средств и перечисление в банк — 1-1,75% в зависимости от частоты получения выплат.

География

«Яндекс.Маркет» долгое время использовал только партнёрскую модель, когда большая часть работы с отправлениями производилась подрядчиками. Например, товары хранились на складах ООО «Маршрут» и «Первой экспедиционной компании». Но в 2019 году были арендованы складские помещения в Ростове-на-Дону и в Московской области. На текущий момент у Яндекс.Маркета восемь собственных складов: три на территории Московской области, и по одному в Ростовской, Новосибирской, Самарской областях, в Санкт-Петербурге и в Екатеринбурге.

Выдача и доставка осуществляется партнёрами: PickPoint, Boxberry, СДЭК, Почта России. С 2019 активно развивается собственная сеть брендированных пунктов выдачи и постаматов (пока география охвата не афишируется).

СберМегаМаркет (ex. Goods.ru)

После неудачного опыта с Яндекс.Маркетом Сбер не отказался от развития направления маркетплейса и продолжил работу в этой сфере. Уже в 2021 году он приобрёл детище М.Видео — маркетплейс Goods.ru. Готовая инфраструктура и сложившаяся клиентская база обеспечили максимально быстрый старт. Выиграл от сделки и бывший владелец, так как Goods.ru прибыли не приносил, а в связи с начавшейся пандемией продажи сильно просели.

Goods.ru существует с 2016 года, с 2017 по 2018 г. было бета-тестирование, с 2018 года по 2021 работает в штатном режиме. По тогам 2020 года оборот площадки около 870 млн руб., а убыток от его запуска и работы — почти 4 млрд. руб.

Услуги и особенности

В настоящий момент СберМегаМаркет активно развивает площадку, уже есть услуга фулфилмента. Предоставляется она практически не тех же условиях, что и у основных конкурентов: витрина+доставка, витрина+фулфилмент, «закажи и забери», доставка силами продавца.

В каталоге представлена продукция более 8000 продавцов (в общей сложности более 3,5 млн товаров).

Максимально полный набор услуг включает:

• Инструменты для оперативной загрузки ассортимента в каталог.
• Показ позиций и полное облуживание интернет-площадки (полностью за счёт оператора услуги).
• Готовую систему лояльности (промокоды, кэшбэк и СберСпасибо, периодические акции, бонусы за отзывы) и систему рассрочки (только для покупателей).
• Хранение товаров и другие складские операции с ними (фулфилмент)
• При оплате — доставку до покупателя.
• Приём оплаты и расчётно-кассовое обслуживание клиента.
• Другие возможности платформы (личные кабинеты пользователей и продавцов, мобильные приложения и т.д.).

Для работы с площадкой нужно иметь статус ИП или юрлица. На площадке допускается размещать только товары, разрешённые к дистанционной продаже. По условиям сервиса стоимость товаров в каталоге маркетплейса не может быть выше цен на собственном сайте продавца.

Тарифы

Комиссии, которые взимает сервис, зависят от выбранной схемы взаимодействия. В случае с фулфилментом (схема «Витрина+Фулфилмент») общая сумма комиссий будет складываться из нескольких составляющих:

• Услуги хранения и комплектации (первые 60 дней товар хранится бесплатно, далее 0,8 руб. в сутки, комплектация заказа и раскомплектация возврата — 30 руб./позиция).
• Расчётно-кассовое обслуживание (1,5% от стоимости).
• Выкуп заказа (от 3 до 20% в зависимости от категории товара).
• Доставка (при стоимости до 500 руб. — бесплатно, для остальных — 50 руб., если вес менее 25 кг, и 150 руб., если вес 25 кг и выше).

География

В настоящее время собственный склад фулфилмента работает только в Москве. Если вы хотите получать услуги хранения и обработки товаров, то грузы нужно отправить и сдать на склад своими силами. Возможности забора товара от поставщиков нет.

Вместо прямых услуг фулфилмента СберМегаМаркета можно воспользоваться услугами технологических партнёров, среди которых есть такие операторы, как БетаПРО, IndigoLab, Кактус и другие.

Wildberries

Московский проект по дистанционной продаже одежды и обуви, запущенный в 2004 году, перерос в крупнейшего ритейл-игрока России и СНГ. Модель бизнеса в настоящий момент — маркетплейс широкого профиля. К 2017 году обороты выросли настолько, что компания построила собственный распределительный центр в Московской области (площадью 145 тыс. кв. м.). Услуги фулфилмента партнёрам предоставляются с 2014 года.

Суточная аудитория маркетплейса —более 11,5 млн посетителей, а объём заказов — более 1,5 млн в день.

Услуги и особенности

В отличие от других крупных маркетплейсов, Wildberries работает с самозанятыми гражданами.

После заключения договора партнёры получают:

• Услуги приёмки и хранения товаров (включая маркировку).
• Сбор позиций для отгрузки на доставку или для возврата владельцу (отгрузка выполняется несколько раз в день).
• Упаковку.
• Утилизацию брака.
• Цикличную инвентаризацию.
• Страхование хранящихся товаров.
• Кросс-докинг.
• Возможность забора товаров от поставщиков.
• Видеофиксацию приёмки.
• Услуги call-центра.
• Доступ к API для интеграции.
• Личный кабинет и просмотр остатков в онлайн-режиме.
• Помощь в заполнении карточек товаров.
• Услуги создания и продвижения сайтов партнёров.
• Маркетинг и рекламные кампании.
• Большое количество каналов связи с клиентами.
• Доставку на базе собственной логистической сети, курьерской службы и фирменных пунктов выдачи заказов.
• Системы лояльности.
• Мобильные приложения для популярных платформ.
• Электронный обмен документами.

В настоящее время взаимодействие с Wildberries возможно в двух форматах: FBS и FBO. Основная ставка делается на FBS (когда товар сдаётся только под реализацию маркетплейсом), так как у площадки сильно выросла нагрузка на собственную систему складов из-за активного спроса.

Тарифы

Основная доля расходов при сотрудничестве с площадкой приходится на комиссию с продаж — это 5-15% (в зависимости от товарной категории).

В остальном схема расчёта аналогична другим крупным маркетплейсам. Суммируются:

• Комиссия за пользование площадкой.
• Сборка / подготовка товаров к перевозке.
• Доставка товара до клиента (перевозка по магистральным направлениям + последняя миля).
• Работа с возвратами (+утилизация и перевозка по необходимости).
• Штрафы за ошибки и проблемы.

География

Собственная логистическая сеть по состоянию на 2021 год включает более десятка складов: в Краснодаре, Хабаровске, Екатеринбурге, Новосибирске, Подольске и т.д. Есть логистический центр в Подмосковье (класс А+, площадь — более 200 тыс. кв. м.). Совокупная сеть центров приёма товаров — более 100 специализированных точек.

Очень часто используется модель интеграции со сторонними складскими комплексами. Например, когда вы обращаетесь в CDEK, который обеспечивает складские помещения и операции, услуги доставки, а Вайлдберрис выступает только в роли интернет-витрины.

Доставка осуществляется собственной курьерской службой или через Почту России. Сеть фирменных пунктов выдачи заказов включает в себя свыше 20 тыс. точек (совокупно во всех странах присутствия).

СДЭК

Компания СДЭК изначально создавалась как служба доставки в Сибирском регионе (2000 год). Но очень быстро разрослась в масштабах страны и расширила ассортимент услуг. На конец 2015 года она имела более 300 офисов на территории 5 стран. Доставка в 1,5 тыс. направлений осуществлялась в течение 1 суток, а в 10,5 тыс. — в течение 2 суток. На текущий момент это 3,3 тыс. пунктов выдачи и более 300 тыс. отправлений в день.

Фулфилмент — это лишь одна из десятка оказываемых услуг. Предлагается с 2014 года. Для этого был выделен специализированный склад, расположенный в Москве. Доставка товаров осуществляется авто- и авиатранспортом. Позже открылся еще один склад — в Новосибирске. Сейчас в сети более десятка собственных складов и широкий выбор партнёров/маркетплейсов, с которыми обеспечивается тесная интеграция.

Услуги и особенности

• Кросс-докинг.
• Помощь с таможенным оформлением (большая редкость).
• Работа с возвратами (включая частичные).
• Приёмка товара по качеству и количеству.
• Видеофиксация +фотоотчёты по запросу.
• Своя курьерская служба с возможностью оплаты наличными и картой.
• Своя сеть пунктов выдачи заказов и постаматов.
• Страхование.
• Просмотр остатков товаров онлайн.
• Возможность оформления оптовых отгрузок.
• Доступ по API и готовые реализации для популярных CMS и ERP-систем (по запросу).
• Интеграция с каталогами и маркетплейсами (поддерживается работа со всеми популярными площадками).
• Широкий набор товарных категорий, с которыми готов работать склад.
• SMS-информирование для покупателей, согласование времени доставки по телефону.
• Вложение рекламных материалов в заказы.
• Возможность размещения товаров в собственном маркетплейсе СДЭК.Маркет.

Какие товары доставляет

Тарифы

Получить предложение с тарифами можно только по отдельному запросу. Цены формируются индивидуально — исходя из объёма складских операций и занимаемого места для хранения.

Примерные цены:

• Хранение 1 м. куб. — 90 руб. в день.
• Комплектация заказа (1 единица товара до 5 кг.) — 160 руб.
• Каждая следующая позиция в заказе — 20 руб.
• Каждый дополнительный килограмм — 20 руб.
• Разкомплектовка заказа — 80 руб. до 5 кг, плюс 10 руб. за каждый дополнительный килограмм.
• Страховка (на основе объявленной стоимости) — 0,01% в сутки.
• Инвентаризация (раз в год) — бесплатно. По требованию клиента — 1 руб. каждая позиция.

Доставка до маркетплейсов оплачивается отдельно.

География

Пункты приёма и выдачи товаров и офисы работают по всей России — всего более 3300 точек. В них есть даже бесплатные примерочные (особо актуально для торговли одеждой) и места для проверки/осмотра товара. Через них же можно сдать товары для доставки на склад фулфилмента. Работает собственная сеть постаматов OmniCDEK.

Складов для фулфилмента только в РФ — более десятка. Есть центры и за рубежом (скоро ожидается открытие складов в Германии, Беларуси, Болгарии и в других странах). Наиболее интересные для предпринимателей из удалённых от Москвы регионов будут точки в городах:

• Хабаровск,
• Красноярск,
• Краснодар,
• Новосибирск.

и другие.

Бета ПРО

Компания предоставляет услуги доставки товаров с 2005 года. По данным исследования агентства Data Insight, входит в тройку лидеров отрасли фулфилмента (по состоянию на 2016 год). Сегодня «Бета ПРО» может обрабатывать свыше 100 тыс. отправлений в сутки. Численность штата превышает 600 человек.

За 2021 год нарастил свои обороты на 57%.

Услуги и особенности

• Работа с поставщиками (приёмка и разгрузка, рекламационная работа, возвраты, отправления, забор со склада).
• Хранение товаров (палетное, адресное, в ячейках) и их маркировка.
• Упаковка/комплектация отправлений.
• Вкладка рекламных материалов.
• Фотографирование товаров.
• Работа с возвратами.
• Факторинг.
• Управление доставкой (после передачи партнёрским службам).
• Предпочтовая подготовка и консолидация.
• Кросс-докинг.
• Подготовка/оформление сопроводительных документов.
• Трекинг отправлений и уведомления для клиентов (SMS-информирование).
• Приём наложенного платежа.
• Кол-центр, сюда не входит обработка жалоб на продукцию, консультации покупателей или допродажи.
• IT-сервисы и интеграция (есть готовые модули).
• Страхование склада.
• Видеофиксация погрузки/разгрузки.
• Инвентаризация (1 раз в год).

BetaPro активно сотрудничает с маркетплейсами и умеет работать с ними по моделям FBO, FBS или DBS.

Какие товары доставляет

Тарифы

Стоимость услуг компании «Бета ПРО» зависит от множества факторов и рассчитывается индивидуально.

Примерные цены:

Приёмка — от 15 р./коробка.

• Хранение — от 7,56 р./коробка или от 0,14 р./шт. в сутки.
• Комплектация отправления — от 60 р./заказ (до 3-х вложений).
• Работа с возвратами — от 22,5 р./заказ.

Имеются и пакетные предложения.

География

Услуга фулфилмента реализуется на базе двух складов, размещённых в Московской области:

• Москва, ул. 2-я Кабельная, д. 6А (площадь 25 тыс. м², в пределах МКАД, класс — В+).
• округ Подольск, деревня Валищево (площадь 8 тыс. кв. м., класс А).

Собственной службы доставки или сети пунктов выдачи товаров нет, поэтому заказы передаются в сторонние сервисы (10 служб на выбор и 4 способа доставки: постаматы, пункты выдачи, курьерские службы и Почта России).

Выбрать способ доставки и партнёра можно в личном кабинете, заключать отдельных договоров ни с кем не нужно.

Arvato

Компания родом из Германии. Была основана в 1996 году другой крупной корпорацией — Bertelsmann (существует с 1835 года). Имеет офисы на территории 50 стран. Непосредственно за фулфилмент и логистику отвечает подразделение Arvato Supply Chain Solutions. В России Arvato работает с 1997 года, это компания ООО «Арвато Рус». Первым клиентом был книжный клуб «Терра». Компания предоставляла не только услуги хранения печатной продукции, но и комплектовала, а также доставляла заказы до клиентов, помогала в формировании клиентской базы.

Сегодня в российском подразделении Arvato трудится более 1,5 тыс. человек, они обрабатывают более 10 млн. отправлений ежегодно, а общая площадь складских помещений превышает 100 тыс. кв. м.

Услуги и особенности

Основные услуги:

• Приёмка товаров от поставщиков, маркировка.
• Доставка b2b грузов + оптовые отгрузки.
• Сложные виды хранения (в том числе лицензированное и с терморежимом).
• Комплектация заказов и их упаковка, отгрузка производится несколько раз в день.
• Обработка возвратов.
• Доступ по API и готовые решения для интеграции с популярными IT-системами.
• Личный кабинет клиента и просмотр остатков онлайн.
• Таможенное оформление.
• Видеосъёмка погрузочных и разгрузочных работ.
• Обеспечение безопасности для хранения ценных грузов.
• Работа с опасными грузами и крупногабаритом.
• Таможенное оформление.
• К дополнительным услугам можно отнести:
• Call-центр (собственное решение, все виды услуг: консультации, допродажи, работа с жалобами).
• Создание и поддержка сайтов.
• Кросс-докинг.
• Организация работы со службами курьерской доставки (собственной нет).
• Отчётность и аналитика.
• Вложение рекламной продукции в упаковку.

Арвато легко интегрируется с популярными маркетплейсами, в частности заявляется работа с Ozon, Tmall, Яндекс.Маркет, СберМегаМаркет.

Какие товары доставляет

Тарифы

Тарификация услуг зависит от объёмов товарооборота, специфики товаров и других условий. Основная модель ценообразования — с оплатой за операции. При средних объёмах потребления услуг будут актуальны следующие цены:

• Приёмка — от 14 р./единица, от 27 р./коробка или от 239 р./палета.
• Хранение — от 18 р./м. куб.
• Обработка возврата — от 14 р./единица.
• Комплектация заказа — от 70 р./заказ.

География

Несмотря на то, что у компании нет своих пунктов выдачи товаров, она отправляет заказы через сеть партнёров (курьерские службы, их более десятка). Поэтому эффективно работает по всей России.

Услуги фулфилмента предоставляют сразу 6 складов:

• в Москве — 1 шт.;
• в Ярославле — 4 шт., совокупной площадью более 81 тыс. кв. м.;
• в Ногинске — 1 шт.

Итого — около 100 тыс. кв. м.

Кроме того, логистическая сеть компании на территории РФ включает в себя более 100 складов в удалённых городах.

B2CPL

Компания «B2C Платежи и Логистика» (ООО «Старт-М») предоставляет услуги с 2008 года. Так как она начинала свою деятельность на уже состоявшемся конкурентном рынке, то сделала ставку на комплексные IT-решения. Уже в 2012 году она открыла направление фулфилмента.

Многие сопутствующие услуги реализованы за счёт тесной интеграции с сетями партнёров: пункты выдачи заказов, постаматы, доставка курьерами и т.п. Основная задумка — единое окно для обслуживания интернет-магазинов и онлайн-продаж.

Услуги и особенности

• Хранение товаров (палетами, коробками, поштучно, поартикульно и в смешанном виде).
• Складской учёт (остатки доступны не только через личный кабинет, возможен обмен данными с CMS или системами учёта клиента, имеется возможность оповещения об уменьшении остатка ниже критической отметки).
• Сбор и комплектация отправлений.
• Работа с возвратами (в том числе с частичными).
• Приёмка от поставщиков и их маркировка.
• Доставка своими силами или силами партнёров, но всегда в режиме одного окна.
• Страхование товаров на складе.
• Видеонаблюдение на складе (зона погрузки-разгрузки).
• Дополнительные услуги:
• Услуги Call-центра (в том числе предоставление сотрудника для консультаций в качестве менеджера магазина).
• Трекинг отправлений и SMS-уведомления.
• Аналитика.
• Кассовое обслуживание.
• Кросс-докинг.
• Инвентаризация (один раз в год — бесплатно, по запросу клиента — за отдельную плату).

Через B2CPL будет удобно работать со следующими маркетплейсами: Ozon, Wildberries, Яндекс.Маркет.

Какие товары доставляет

Тарифы

Имеются пакетные предложения и оплата по операциям. Так, например, базовые услуги будут тарифицироваться:

• Упаковка/комплектация заказа — от 30 р./заказ.
• Работа с возвратами — до 95 р./заказ.
• Хранение — около 25 р./день за каждый куб.
• Приёмка — оговаривается индивидуально (зависит от количества артикулов и способа приёмки, при средних объёмах получается примерно от 3,5 р./артикул).

География

Склады фулфилмента работают в 2 регионах, в городах:

• Тула (ул. Новотульская), работает без выходных, площадь — 12 тыс. кв. м., класс А.
• Санкт-Петербург (ул. Книпович), работает без выходных, площадь — 1500 кв. м., класс Б+.

Пункты выдачи заказов включают в себя сети Boxberry, CDEK, Евросеть (Связной) и собственные пункты — в общей сложности более 8300 точек. По аналогии работает курьерская доставка.

ПЭК

Первая Экспедиционная Компания (ПЭК) — это один из крупнейших перевозчиков в России. Оказывает широкий перечень сопутствующих услуг, среди которых есть и 3PL (ответственное хранение — как склад на аутсорсинге). В режиме одного окна можно получить курьерскую доставку, фулфилмент и другие услуги для бизнеса.

Компания работает с 2001 года, имеет крупную сеть офисов (более 200) и обслуживает более 100 тыс. населённых пунктов в РФ, активно работает с международными перевозками (обеспечивает сообщение с Китаем, Европой и многими странами СНГ). Предпринимателям, которые работают с автотематикой, предоставляется специальная интернет-площадка — «ПЭК:МОЛЛ».

Любой желающий может открыть собственный офис ПЭК по франшизе. Услуги фулфилмента доступны с 2016 года.

Услуги и особенности

В рамках комплекса услуг, связанных с фулфилментом, клиенты могут рассчитывать на следующие возможности:

• Поартикульный и поштучный приём товаров. Допускается учёт по палетам и коробкам.
• Работа с крупногабаритными товарами.
• Маркировка и штрихкодирование.
• Отбраковка и утилизация.
• Кросс-докинг.
• Помощь с таможенным оформлением.
• Отгрузки оптовых партий товара со склада.
• Вложение в упаковку рекламных и промо-материалов.
• Готовое API и подробная документация для разработчиков.
• Доставка грузов (своими силами через сеть терминалов или передача товаров в сети партнёров: постаматы, курьеры, пункты выдачи, Почта России).
• Готовая интеграция с ведущими маркетплейсами (Ozon, Wildberries, СберМегаМаркет, Яндекс.Маркет).
• Страхование груза.
• Круглосуточная охрана и видеонаблюдение.
• Выявление товаров с истекающим сроком годности.
• Периодические инвентаризации.

Тарифы

Стоимость услуг фулфилмента от ПЭК может отличаться в зависимости от выбранного склада/города, а также от формата расчёта: по количеству/объёму операций, по тарифу.

Точные цены можно получить только по индивидуальному запросу.

Примеры цен на ответственное хранение:

• Погрузочно-разгрузочные работы — от 61 руб. за паллет, от 81 руб./м. куб. при ручной выгрузке.
• Хранение — от 10 руб./сутки за м. куб.
• Внутритарный учёт — от 5 руб./одно место.

География

Что будет интересно предпринимателям — услуги ответственного хранения и обработки грузов доступны более чем в 140+ терминалах компании. Сеть крупных складов, с доступом к 3PL, имеет федеральный охват — 16 точек по всей России. Но стоит учесть, что слуги фулфилмента оказываются только в 9 городах, среди которых есть Краснодар, Новосибирск, Москва, Ярославль и Екатеринбург.

Склады в распоряжении компании — А или В+ класса. Общая площадь — более 150 тыс. кв. м.

Сравнение: плюсы и минусы операторов

Оператор	Преимущества	Недостатки
Почта России	Крупнейший логистический оператор в стране. Достаточный ассортимент складских услуг. Огромная сеть пунктов выдачи. Своя курьерская служба. API и интеграции. Возможность работы со всеми крупнейшими маркетплейсами.	Для такого уровня игрока слабая инфраструктура складов фулфилмента (пока только 4 точки). Высокий уровень бюрократизации (фактически госучреждение). Нет услуг, связанных с маркетингом/продвижением товаров. Нет функционала для просмотра остатков склада онлайн. Для Почты это новое направление (возможны ошибки и отсутствие оптимизации бизнес-процессов).
OZON	Простая и понятная регистрация в системе. Для начала продаж не нужно обладать правами на бренд и т.п. (нет никаких особых требований к партнёрам). После подключения к площадке вы получаете доступ ко всем её возможностям (доставка силами Ozon, приём оплаты, работа с аудиторией, контактный центр, система лояльности и т.д.). Склады имеются в разных регионах (10 шт.), что облегчает взаимодействие с клиентами из разных точек РФ. Ozon работает с большим перечнем товарных категорий. Площадка давно работает на рынке (накоплен опыт по работе с разными типами клиентов). Доставка возможна в любую точку РФ (своими силами или с привлечением партнёров).	Смешанная модель ценообразования (сложность в проведении расчётов). Высокие комиссии для работы с отдельными категориями товаров). Услуга фулфилмента предоставляется только партнёрам маркетплейса.
Яндекс.Маркет	Подробная документация для партнёров и прозрачные условия сотрудничества. Несколько вариантов взаимодействия с площадкой. Нет специфичных требований к партнёрам. Относительно небольшая комиссия с продаж. Есть складские комплексы в регионах. Маркетплейс работает с несколькими службами доставки (покрытие — вся Россия).	Недавно на рынке (с 2018 года). После истечения определённых сроков хранения (отрезок устанавливается в зависимости от категории товара) взимается дополнительная плата. Комиссия (процент сбора маркетплейса) зависит от категории товара, для некоторых групп она может достигать больших значений. А фулфилмент предполагает дополнительную оплату. Площадка работает только с определёнными группами товаров. Пока нет собственной сети пунктов выдачи заказов. Услуга фулфилмента предоставляется только партнёрам маркетплейса.
СберМегаМаркет	За созданием услуги стоит очень крупный игрок рынка (направление точно будет развиваться и дальше). Вы получаете весь комплекс сопутствующих услуг (включая кассовое обслуживание). Выгодные тарифы фулфилмента и льготные периоды хранения (например, мелкие товары доставляются бесплатно, комиссии оплачиваются только с выкупленных товаров, а первые 60 дней хранения — бесплатно, и т.п.).	Всего один склад для фулфилмента (в Москве) — не подходит для удалённых регионов. Услуги доступны только для клиентов маркетплейса. Сложный договор обслуживания. Нет собственной сети пунктов выдачи. Нет своей службы доставки. Нет услуги забора товара от поставщиков. Площадка регламентирует порядок установки цен на продукцию.
Wildberries	Это маркетплейс (при подключении партнёр получает весь перечень доступных услуг: контактный центр, витрина товаров, разные способы оплаты, система лояльности и т.д.). Wildberries предоставляет широкий набор дополнительных услуг. Доставка возможна посредством собственной курьерской службы или масштабной сети фирменных пунктов выдачи заказов. Площадка работает с самозанятыми.	Подключиться к этому маркетплейсу можно только при владении товарной маркой, пока ещё не представленной в каталоге. Наиболее предпочтительная модель сотрудничества — FBS (на реализацию). Этот маркетплейс специализируется преимущественно на fashion-сегменте (соответственно, на хранение принимаются только определённые категории товаров). Услуга фулфилмента предоставляется только партнёрам маркетплейса.
СДЭК	Широкая география присутствия (более 3,3 тыс. пунктов выдачи заказов, постаматы, своя доставка). Есть склады фулфилмента в разных регионах (серьёзный охват по всей стране). Давно на рынке (с 2000 года). Работает с широким перечнем групп товаров. Возможна доработка IT-решений под требования клиента. Есть собственный маркетплейс. Фулфилмент можно интегрировать с разными маркетплейсами.	Есть ряд категорий товаров, с которыми оператор не работает. Направление фулфилмента организовано на базе 3PL-услуг (ответственное хранение). Отсюда некоторые нюансы при взаимодействии и при тарификации операций. Слабый набор вспомогательных (дополнительных) услуг. Это просто склады, как и положено фулфилменту.
Beta PRO	Крупный игрок рынка с многолетним опытом. Есть все необходимые услуги для малого бизнеса. Заказы могут быть переданы сразу в несколько сервисов доставки. Есть готовые решения для интеграции и API. Склад работает круглосуточно и без выходных. Легко интегрируется с разными маркетплейсами.	Нет собственной сети пунктов выдачи заказов. Услуга оказывается на базе двух складов (и они оба в Москве). Что совсем неинтересно для удалённых регионов. Нет поддержки специальных условий хранения (терморежим, опасные грузы и т.п.). Контакт-центр есть, но не работает с консультациями и жалобами.
Arvato	Большой опыт работы. Качество работы регламентируется дополнительным соглашением SLA и KPI. Применяется система менеджмента качества (ISO 9001) Есть готовые решения для предприятий, торгующих модной одеждой. Есть особые льготы по отправлению посылок через «Почту России» (благодаря статусу федерального клиента). Широкий ассортимент групп товаров, принимаемых на хранение. Склады работают без выходных.	Нет своих пунктов выдачи заказов. Сложная система ценообразования. Склады для фулфилмента сконцентрированы фактически только в трёх городах. Предпочтение отдаётся преимущественно крупным клиентам (от 5 тыс. посылок в месяц).
B2CPL	Заказы могут быть переданы в стороннюю курьерскую службу или «Почте России». Достаточный перечень дополнительных услуг. Все бизнес-процессы работают через единую информационную систему. Склады работают без выходных и круглосуточно. Широкие возможности по интеграции, есть готовые модули. Поддерживается работа со всеми популярными маркетплейсами.	Есть ряд категорий товаров, с которыми оператор не работает. Услуга фулфилмента реализуется на базе только двух складов (в Москве складов нет). Многие сопутствующие услуги реализуются партнёрами. Слабый набор услуг для маркетинга (продвижение, наполнение карточек и т.п.).
ПЭК	Большая сеть складов (около десятка) — в разных регионах РФ. Своя служба доставки. Все виды хранения и полный ассортимент складских услуг. Есть своя интернет-площадка для организации онлайн-продаж (только для автотематики). Поддерживается интеграция с популярными маркетплейсами.	Нет личного кабинета клиента. Практически полностью отсутствуют дополнительные услуги (нужно рассматривать компанию исключительно как склад). Не работает с отдельными категориями товаров, особенно с теми, которые требуют соблюдения температурного режима.

Стоимость и характеристики ТОП31 фулфилмент-провайдеров России

В данном разделе собраны показатели крупных фулфилмент-операторов, в том числе:

• Стоимость фулфилмента.
• Общие характеристики.
• Используемые технологии.
• Услуги хранения.
• Основные и дополнительные услуги.
• Товарные категории, с которыми работают компании на момент публикации.
• Партнёрские службы доставки.
• Работа с маркетплейсами.

Посмотреть в Google Docs.

Как выбрать оператора

Многие предприниматели и компании при выборе провайдера услуги ориентируются в первую очередь на стоимость обслуживания, так как она напрямую влияет на уровень расходов, что в свою очередь отражается на цене товара или на получаемой прибыли.

Но мы рекомендуем придерживаться других критериев:

• Работа с нужной категорией товаров (в первую очередь нужно подбирать те сервисы, которые могут работать с вашей продукцией, и могут делать это действительно хорошо).
• Удобство и близость расположения складов. Расстояние от склада до ваших потенциальных клиентов напрямую влияет на скорость доставки. Например, если вы продаёте товары преимущественно в Новосибирске, то хранить их в Москве — крайне неразумно. Складские помещения должны быть как можно ближе к вашему рынку сбыта.
• Возможность доставки. Лучше всего, если у оператора фулфилмента своя доставка с отлаженной схемой передачи товара. Хорошо, если оператор может работать со сторонними сервисами. Плохо, если вопросами доставки нужно заниматься клиенту. Во-первых, такой подход увеличивает время отправки заказа, во-вторых, процедура отгрузки усложняется, в-третьих, растёт стоимость.
• Гарантии сервиса. В договоре должен быть прописан KPI/SLA и ответственность оператора. Чем хуже показатели, чем больше ошибок, тем быстрее вы будете терять лояльных клиентов.
• Возможность роста/масштабирования. Если вы планируете активно наращивать свои обороты, а провайдер услуги не может вам в этом помочь, то вам придётся потратить много усилий на поиск альтернативы в последующем.

Уже из подходящих под ваши требования провайдеров можно выбрать лучшего по цене.

Обратите внимание: многие операторы могут предлагать сразу несколько вариантов ценообразования. Поэтому при выборе следует произвести предварительные расчёты, чтобы выявить наиболее оптимальный.

Источники

Обзор фулфилмента для интернет-магазинов 2020

Data Insight: фулфилмент для интернет-торговли 2019

Data Insight: фулфилмент для интернет-торговли 2017

Arvato.

Автор материала