Коммуникационные приемы для представления бизнес идеи людям незнакомым с ней

Бурятский респотребсоюз

ПОЧУ

«Улан-Удэнский

торгово-экономический

техникум»

log_wb

Улаан-Yдын

худалдаа-наймаанай

экономическа техникум

Славгородская Ю.В.

Методическая разработка открытого онлайн мастер-класса

на тему «Расчет целевой аудитории предпринимательского проекта»

по учебной дисциплине ОП.16 Основы предпринимательской деятельности

для специальности 38.02.03 Операционная деятельность в логистике

20 апреля 2022 г.

Методическая разработка открытого урока по теме «Расчет целевой аудитории предпринимательского проекта» по дисциплине ОП.16 Основы предпринимательской деятельности содержит материалы открытого онлайн мастер-класса — конкурсного мероприятия №2 регионального этапа Всероссийского конкурса педагогических достижений «Мастер года» среди мастеров производственного обучения профессиональных образовательных организаций Республики Бурятия.

Автор: Славгородская Ю.В., заведующая практикой, преподаватель профессиональных дисциплин ПОЧУ Улан-Удэнский торгово-экономический техникум, научный руководитель сборной команды Бурятии по компетенции Worldskills Russia R11 Предпринимательство Отборочных соревнований на право участия в Финале Национального чемпионата «Молодые профессионалы».

Организация-разработчик: ПОЧУ Улан-Удэнский торгово-экономический техникум Бурятского республиканского союза потребительских обществ.

Рассмотрена на заседании цикловой комиссии профессионального цикла

Протокол №7 от 17 марта 2022г.

Председатель ЦК: Юрьева О.В.

Рекомендована для проведения открытого онлайн мастер-класса — конкурсного мероприятия №2 регионального этапа Всероссийского конкурса педагогических достижений «Мастер года» среди мастеров производственного обучения профессиональных образовательных организаций Республики Бурятия методическим советом Улан-Удэнского торгово-экономического техникума.

Протокол №4 от 05 апреля 2022г.

Председатель: Цыденжапова Д.Ц., заместитель директора по научно-методической работе.

Содержание

Введение        4

План урока        6

Технологическая карта урока        8

Ход урока        12

Заключение        19

Введение

Методическая разработка открытого онлайн мастер-класса на тему «Расчет целевой аудитории предпринимательского проекта» по учебной дисциплине ОП.16 Основы предпринимательской деятельности разработана на основании Федерального государственного образовательного стандарта среднего профессионального образования по специальности 38.02.03 Операционная деятельность в логистике базовой подготовки, рабочей программы по учебной дисциплине ОП.16 Основы предпринимательской деятельности для специальности 38.02.03 Операционная деятельность в логистике, технического описания по компетенции Worldskills Russia R11 Предпринимательство.

В настоящее время во многих актуализированных федеральных государственных образовательных стандартах нового поколения изучение предпринимательства обучающимися среднего профессионального образования становится обязательным. В Улан-Удэнском торгово-экономическом техникум с 2014 года в образовательные программы всех специальностей за счет вариативной части включена дисциплина «Основы предпринимательской деятельности». В образовательной программе по специальности 38.02.03 Операционная логистика предусмотрено освоение обучающимися данной учебной дисциплины в течение двух семестров в объеме максимальной нагрузки – 161 час, в том числе аудиторная нагрузка – 114 час. Актуальность предпринимательского образования обусловлена тем, что на рынке труда от выпускников кроме владения профессиональными компетенциями, требуются такие качества и способности, как инициативность, ответственность, способность организовать социальное пространство, генерировать предпринимательские идеи и осуществлять их практическую реализацию, совершенствоваться в профессиональной деятельности и при необходимости менять род занятий. Это дает возможность выпускникам расширять свое профессиональное поле, создавать рабочие места для себя и для других.

Кроме того, умения и знания, полученные обучающимися при изучении дисциплины «Основы предпринимательской деятельности» становятся основой для освоения студентами профессиональных компетенций по видам деятельности: ВД 1. Планирование и организация логистического процесса в организациях (в подразделениях) различных сфер деятельности и ВД 3. Оптимизация ресурсов организации (подразделений), связанных с управлением материальными и нематериальными потоками.

При преподавании дисциплины «Основы предпринимательской деятельности» автором используется технология проектного обучения, дающая возможность студентам в проектных группах разработать предпринимательский проект «под ключ» по стандартам компетенции Worldskills Russia R11 Предпринимательство. При этом активно преподавателем и студентом используются информационно-коммуникационные технологии: онлайн-доска padlett, сервисы Google – документы, презентации, формы, таблицы. Текущая аттестация по дисциплине в форме экзамена проходит в виде защиты проектными группами разработанных предпринимательских проектов.

Данная методическая разработка апробирована в течение пяти лет автором и педагогическим коллективом Улан-Удэнского торгово-экономического техникума при подготовке команды участников региональных чемпионатов и организации состязаний по компетенции Worldskills Russia R11 Предпринимательство.

Методическая разработка содержит введение, план урока, технологическую карту урока, ход урока, заключение.

Материалы методической разработки могут использоваться преподавателями дисциплины «Основы предпринимательской деятельности», при повышении квалификации и профессиональной подготовке по программам обучения предпринимательству, начинающими предпринимателями при разработке предпринимательского проекта.

ПЛАН УРОКА

Дата: 20 апреля 2022 года

Группа: 270, 2 курс, специальность 38.02.03 Операционная деятельность в логистике

Преподаватель: Славгородская Юлия Владимировна

Учебная дисциплина: ОП.16 Основы предпринимательской деятельности

Продолжительность урока: 40 минут

Тема: Расчет целевой аудитории предпринимательского проекта

Тип занятия: урок практического применения знаний, умений, навыков

Вид занятия: практическое занятие

Цель: формирование у обучающихся навыков расчета целевой аудитории предпринимательского проекта;

Задачи:

  • обобщить и систематизировать знания обучающихся о сегментации рынка, о методике расчета целевой аудитории предпринимательского проекта;
  • способствовать развитию сотрудничества обучающихся на основе проектов, оценке своих навыков проведения переговоров и убеждения;
  • воспитывать инициативность, творческое решение профессиональных задач, проактивную жизненную позицию, умение принимать решения, оценивая риски, и нести за них ответственность;

Планируемые результаты в соответствии с:

ФГОС специальности 38.02.03 Операционная деятельность в логистике способствует формированию профессиональных и общих компетенций:

ПК 1.1. принимать участие в разработке стратегических и оперативных логистических планов на уровне подразделения (участка) логистической системы с учетом целей и задач организации в целом. Организовывать работу элементов логистической системы.

ПК 3.1. владеть методологией оценки эффективности функционирования элементов логистической системы.

ОК 2. организовывать собственную деятельность, выбирать типовые методы и способы выполнения профессиональных задач, оценивать их эффективность и качество.

ОК 3. принимать решения в стандартных и нестандартных ситуациях и нести за них ответственность.

ОК 4. осуществлять поиск и использование информации, необходимой для эффективного выполнения профессиональных задач, профессионального и личностного развития.

ОК 5. использовать информационно-коммуникационные технологии в профессиональной деятельности.

ОК 6. работать в коллективе и команде, эффективно общаться с коллегами, руководством, потребителями.

программой воспитания личностные результаты:

ЛР 18. планировать и реализовывать собственное профессиональное и личностное развитие.

ЛР 20. работать в коллективе и команде, эффективно взаимодействовать с коллегами, руководством, клиентами.

спецификацией стандарта компетенции R11 Предпринимательство (WorldSkills Standards Specifications, WSSS) по разделу «Целевая аудитория»:

З1. важность определения целевой аудитории бизнеса.

З2. определение целевой аудитории как определенной группы людей, на которых будет направлена реклама.

З3. способы определения целевой аудитории.

З4. методы определения размера целевой аудитории.

З5. модели принятия решений в B2B продажах; особенности B2C продаж; суть B2G бизнеса.

У 1. произвести сегментацию целевой аудитории по методике 5 W;

У 2. определить потребителя и покупателя проекта;

У 3. сформулировать образ типичного клиента по основных характеристикам;

У 4. на основе официальных статистических данных определить численность целевой аудитории, рассчитать объем целевой аудитории в количественном и стоимостном выражении для своего продукта/услуги.

Обеспечивающие межпредметные связи:

Учебные

дисциплины

Знания, умения, навыки

Экономика

знать:

  • понятие предпринимательства
  • организационно-правовые формы предпринимательства
  • сущность бизнес-плана, бизнес-проекта

Статистика

уметь:

− использовать основные методы и приемы статистики для решения практических задач профессиональной деятельности;

− собирать и регистрировать статистическую информацию;

− выполнять расчёты статистических показателей и формулировать основные выводы;

знать:

− основные способы сбора, обработки, анализа и наглядного представления информации;

−статистические наблюдения; сводки и группировки, способы наглядного представления статистических данных;

− статистические величины: абсолютные, относительные, средние

Информационные технологии в

профессиональной деятельности

уметь:

  • использовать информационные ресурсы для поиска и хранения информации;
  • обрабатывать текстовую и табличную информацию;
  • использовать деловую графику и мультимедиаинформацию;
  • создавать презентации;
  • пользоваться автоматизированными системами делопроизводства;

знать:

  • основные методы и средства обработки, хранения, передачи и накопления информации;
  • назначение и принципы использования системного и прикладного программного обеспечения;
  • технологию поиска информации в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» (далее — сеть Интернет);
  • основные понятия автоматизированной обработки информации;

Внутрипредметные связи:

Тема

Знания, умения, навыки

Бизнес-план

знать:

  • роль и значение бизнес-плана;
  • коммуникационные приемы для представления бизнес-идеи людям, незнакомым с ней;
  • как оценивать конкурентоспособность бизнес-идеи.

уметь:

  • разрабатывать и грамотно оформлять бизнес-план предпринимательского проекта;
  • оценивать риски, связанные с бизнесом; создавать, анализировать бизнес-концепцию и обоснованно выбирать бизнес-модель собственного бизнеса;

Бизнес-процесс

знать:

  • описание бизнес-процессов для производства конкретных товаров/услуг;
  • описание полного жизненного цикла бизнес-процесса;
  • коммуникационные приемы для объяснения бизнес-процессов.

уметь:

  • обеспечивать проработку бизнес-процессов в полноте и логичности;
  • описывать, анализировать и оптимизировать бизнес-процессы в рамках собственного бизнеса/проекта;

Обеспечиваемые межпредметные связи:

Учебные

дисциплины/МДК

Знания, умения

МДК.01.01. Основы планирования и организации логистического процесса в организациях (подразделениях)

уметь:

  • организовывать проведение логистических операций во внутрипроизводственных процессах предприятия;
  • анализировать и проектировать на уровне подразделения (участка) логистической системы управления запасами и распределительных каналов;

знать:

  • значение и особенности разработки стратегических и тактических планов в логистической системе;
  • основы организации логистических операций и управления ими во внутрипроизводственных процессах организации;

МДК.03.02. Оценка инвестиционных проектов в логистической системе

уметь:

  • применять методы оценки капитальных вложений на практике;

знать:

  • показатели эффективности функционирования логистической системы и её отдельных элементов;
  • значение издержек и способы анализа логистической системы;
  • методы оценки капитальных вложений, используемых при анализе предложений, связанных с продвижением материального потока и его прогнозированием.

Обоснование выбора технологии:

Технология проектного обучения, базирующаяся на методе проектов, является одной из современных образовательных технологий. Технологии проектного обучения присущи следующие признаки:

  • деятельностный подход к обучению (учение через деятельность обучающихся);
  • деятельность обучающегося, направленная на создание проекта, связанного с изучаемой дисциплиной (темой) или специальностью (группой дисциплин);
  • групповая работа обучающихся; учение в сотрудничестве (кооперация);
  • положительная мотивация решения проблемы (личная заинтересованность каждого обучающегося в получении результата);
  • личностно-ориентированный подход, предполагающий организацию образовательного процесса в соответствии с потребностями, интересами и способностями обучающихся с учетом требований социума к профессиональному, интеллектуальному и нравственному уровню развития личности выпускника.

Проектное обучение отличается тем, что деятельность обучающихся имеет характер проектирования, подразумевающего получение конкретного (практического) результата и его практического обучения.

Педагогическая технология

Методы обучения

Образовательные

ресурсы

Формы организации работы

Технология

проектного

обучения
  1. беседа;
  2. объяснительно-иллюстративный метод;
  3. наглядно-иллюстративный метод;
  4. фронтальный опрос;
  5. инструктаж;
  6. метод практико-ориентированных проектов;
  7. практический метод;
  8. демонстрация.
  1. рабочая программа по дисциплине ОП.16 Основы предпринимательской деятельности для специальности 38.02.03 Операционная деятельность в логистике;
  2. авторское учебное пособие по предпринимательству;
  3. электронная Google-презентация на тему «Целевая аудитория проекта»;
  4. практическое задание по расчету целевой аудитории;
  5. оценочные материалы по стандартам компетенции Worldskills Russia R11 Предпринимательство;
  6. ноутбуки с выходом в интернет;
  7. телевизор;
  8. программное обеспечение Microsoft Office;
  9. сервисы Google —  Google Formes, Google презентации,  Google документы;
  10. Онлайн доска padlett
  1. Фронтальная
  2. Индивидуальная
  3. Командная

Структура урока:

  1. Организационный момент.
  2. Основная часть:
  • актуализация знаний;
  • целеполагание;
  • выполнение практического задания в проектных группах

(инструктаж, работа в группах, презентация результатов работы)

  1. Заключительный этап (рефлексия, подведение итогов занятия).

ТЕХНОЛОГИЧЕСКАЯ КАРТА УРОКА

№

Этапы урока

Время, мин.

Цель этапа

Методы/

приемы

обучения

Деятельность

преподавателя

Деятельность

студентов

Информационно-коммуникационные технологии

Образовательные результаты

1

Организационный момент

 — 2 мин.

Мотивация учебной деятельности

Беседа

Приветствие студентов. Проверка готовности студентов, оборудования к работе.

Представление команд предпринимательских проектов, разрабатываемых при изучении дисциплины (от идеи до бизнес-плана):

  • проект «Адвенчур трэвел»;
  • проект «Эко букет»;
  • проект «Полезная

игрушка».

Акцентирует внимание на выполненных этапах работ по предпринимательскому проекту и задач на будущее

Приветствуют преподавателя, готовятся к занятию, участвуют в беседе о разрабатываемых предпринимательских проектах

Онлайн-доска padlett,

GOOGLE-презентация по теме урока

ОК 2

ОК 6

ЛР 18

ЛР 20

2

Актуализация знаний

— 3 мин.

Закрепить, обобщить знания по проведению сегментации и расчету целевой аудитории

наглядно-  

иллюстративный метод, фронтальный опрос

Преподаватель

предлагает студентам вспомнить основные понятия по ранее изученной теме, проводит фронтальный опрос, при анализе ответов обучающихся использует презентацию по теме

Студенты устно отвечают на поставленные вопросы, показывают знания по сегментации и расчету целевой аудитории, анализируют правильные и неправильные ответы по теме

Онлайн-доска padlett,

GOOGLE-презентация по теме урока

ОК 2

ОК 4

ОК 5

ЛР 18

З 1

З 2

З 3

3

Целеполагание

— 3 мин.

Определить цель, задачи, этапы урока, обосновать актуальность темы учебного занятия

Подводящий диалог, объяснительно-

иллюстративный

метод

Формулирует в ходе беседы тему урока, определяет цель и задачи урока.

Участвуют в беседе с преподавателем, обосновывают актуальность темы, выдвигают предложения по цели урока

Онлайн-доска padlett,

GOOGLE-презентация по теме

урока

ПК 1.1

ПК 3.1

ОК 2

ОК 6

ЛР 18

З 1

З 2

4

Выполнение практического задания

в проектных группах

— 15 мин.

формирование у обучающихся навыков расчета целевой аудитории предпринимательского проекта в количественном и стоимостном выражении

инструктаж, метод

практико-ориентированных проектов

Проводит инструктаж, распределяет роли в проектных группах, устанавливает требования по выполнению практического задания. Преподаватель в ходе проведения практического занятия консультирует проектные группы

Исследуют условия заданий, обсуждают этапы работ, способы решения ситуаций. Выполняют расчет целевой аудитории:

— сегментацию целевой аудитории по методике 5 W;

-определяют потребителя и покупателя проекта;

-формулируют образ типичного клиента по основных характеристикам;

-на основе официальных статистических данных определяют численность целевой аудитории;

-рассчитывают объем целевой аудитории в количественном и стоимостном выражении для своего продукта/услуги.

Онлайн-доска padlett,

GOOGLE-Formes по оценке групповых проектов по стандартам компетенции R11 Предпринимательство

ПК 1.1

ПК 3.1

ОК 2

ОК 3

ОК 4

ОК 5

ОК 6

ЛР 18

ЛР 20

У 1

У 2

У 3

У 4

З 3

З 4

З 5

5

Презентация

результатов

— 8 мин.

Защита полученных результатов в виде публичной презентации

практический метод, демонстрация

Организует выступления студентов, представляющих предпринимательские проекты, проводит оценку работ проектных групп, организует оценку проектов другими командами

Демонстрируют умения публичной презентации результатов выполненного проектными группами практического задания, оценивают результаты работы проектных групп

Онлайн-доска padlett,

GOOGLE-презентация предпринимательских проектов, разработанных проектными группами,

опросные листы в GOOGLE-Formes

ОК 5

ЛР 20

З 3

З 4

З 5

У 1

У 2

У 3

У 4

6

Заключительный этап – 9 мин

Осуществление рефлексии. Подведение итогов урока.

Беседа, презентация

Организует рефлексию. Способствует определению дальнейшего развития предпринимательских проектов. Подводит итоги урока.

Оценка результатов своей деятельности. Определение направлений развития предпринимательского проекта

GOOGLE-презентация по теме урока

ПК 1.1

ПК 3.1

ОК 2

ОК 3

ОК 4

ЛР 18

ЛР 20

ХОД УРОКА

  1. Организационный момент.

Здравствуйте, уважаемые студенты группы 270! Присаживайтесь. Как настроение? Готовы ли вы к уроку? Отлично, тогда приступаем!

По дисциплине Основы предпринимательской деятельности мы работаем в трех проектных группах, разрабатывающих свои предпринимательские проекты:

  • туристическое агентство «Адвенчур трэвел»;
  • студия хэнд мэйд «Эко букет»;
  • изготовление игрушек для детей из фетра «Полезная игрушка».

Вы уже прошли следующие этапы разработки предпринимательского проекта: генерация бизнес-идеи и оценка ее реализуемости, провели исследование рынка, сегментацию рынка, следующий этап разработки предпринимательского проекта — определение и расчет целевой аудитории проекта. 

II. Актуализация знаний.  

Давайте вспомним основные понятия по теме «Целевая аудитория проекта».

Дайте определение сегментации рынка.

Что такое целевая аудитория?

Перечислите основные критерии классификации целевых групп. 

III. Целеполагание урока.

Вы изучили методику сегментации рынка. Молодцы! Мы продолжаем работу над предпринимательскими проектами. Тема нашего урока посвящена следующему этапу разработки предпринимательского проекта. Как вы думаете, какова сегодня тема нашего практического занятия? Расчет целевой аудитории. Цель урока – формирование навыков расчета целевой аудиторию предпринимательского проекта в количественном и стоимостном выражении.

Навыки расчета целевой аудитории пригодятся в разработке стратегических и оперативных планов, оценке эффективности функционирования логистической системы.

Для достижения поставленной цели мы должны освоить следующие умения:

У 1. произвести сегментацию целевой аудитории по методике 5 W;

У 2. определить потребителя и покупателя проекта;

У 3. сформулировать образ типичного клиента по основных характеристикам;

У 4. на основе официальных статистических данных определить численность целевой аудитории, рассчитать объем целевой аудитории в количественном и стоимостном выражении для своего продукта/услуги.

IV.  Выполнение практического задания в проектных группах

Основные этапы, инструкции и используемые инструменты представлены в таблице 1.

Таблица 1 – Этапы работы проектных групп

Этап

Инструкция

Используемые инструменты

Распределение ролей руководителями проекта

назначить ответственного:

за поиск информации и ее обработку, кто производит расчеты, кто оформляет презентацию

Распределение ролей руководителями проекта

Выполнение работ в соответствии с поставленными задачами

поиск информации

расчет целевой аудитории 

https://burstat.gks.ru/

https://docs.google.com/document/d/1woerfx_QldL6qncyfSXzUq7UMulRN9wS7dqoYt1WA-g/edit шаблон сохранить себе на компьютер

Защита результатов

подготовить презентацию и добавить публикацию на онлайн доску padlet,

защита презентации

(тайминг 2 минуты)

Студенты поэтапно выполняют практическое задание в соответствии с распределенными ролями: осуществляют поиск необходимой информации, производят расчеты, готовят презентацию к защите.

V. Рефлексия. Подведение итогов.

Для оценки сегодняшних результатов за основу взяты критерии и показатели (аспекты) WSSS.

Таблица 2 – Оценка формируемых умений обучающихся

Умения

Оцениваемый аспект

Критерий

(да/нет)

1) произвести сегментацию целевой аудитории по методике 5 W;

1) обоснована важность определения целевой аудитории; 

0,5

2) представлена сегментация по методике 5 W;

0,5

2)определить потребителя и покупателя проекта;

3) определены потребители и покупатели проекта;

0,5

4) определено и обосновано отношение целевой группы к определенной сфере (b2b, b2c, b2g)

0,5

3) сформулировать образ типичного клиента по основных характеристикам;

5) проведен анализ целевых групп по социально-демографическим, географическим, психологическим признакам;

0,5

4) на основе официальных статистических данных определить численность целевой аудитории;

6) использованы официальные статистические данные для расчета численности целевых групп;

0,5

7) использованы данные маркетингового исследования рынка для анализа целевой аудитории;

0,5

5) рассчитать объем целевой аудитории в количественном и стоимостном выражении для своего продукта/услуги.

8) определен объем потенциальной целевой аудитории в количественном отношении для данного товара/услуги;

0,5

9) определен объем потенциальной целевой аудитории в стоимостном выражении для данного товара/услуги;

0,5

10)определена доля целевой аудитории

0,5

ИТОГО

5,0

Перевод баллов в оценки представлен в таблице 3.

Таблица 3 – Перевод критериев оценивания по стандартам WSR в оценки

Оценка

Количество баллов

5

 4,0 – 5,0

4

2,5-3,5

3

1,0-2,0

2

Менее 1

В оценке не участвует выступающая команда. Для оценки используется гугл форма (таблица 4).

Таблица 4 – Оценка модуля: Целевая аудитория проекта

Подведение итогов, выставление оценок.

Заключение

В современных условиях экономики и рынка труда возрастают требования к будущим специалистам. Формирование профессиональной компетентности будущего специалиста возможно через практико-ориентированное обучение, самостоятельную проектную деятельность и создание активной обучающей среды. Особенно это актуально при обучении студентов основам предпринимательской деятельности, разработке предпринимательских проектов обучающимися.

В методической разработке дается описание проведение практического занятия по теме «Разработка целевой аудитории предпринимательского проекта» в соответствии с требованиями компетенции Worldskills Russia R11 Предпринимательство. Данная методика проведения практического занятия помогает реализовывать поставленные цели и задачи:

  • формировать профессиональные и общие компетенции студентов;
  • способствовать достижению личностных результатов;
  • активизировать деятельность студентов на протяжении всего урока;
  • повышать интерес к изучаемой дисциплине и будущей профессиональной деятельности.

Тема урока рассматривается с учетом знаний, полученных ранее на уроках основ предпринимательской деятельности, экономики, статистики, информационных технологии в профессиональной деятельности. Разработка реальных предпринимательских проектов повышают заинтересованность студентов к изучаемой дисциплине, позволяют увязать теоретические знания с практическими ситуациями. Преподаватель выступает в роли консультанта и координатора. На протяжении всего урока преподаватель следит за работой студентов, направляет их действия, помогает увидеть и исправить ошибки.

Достижением обучающихся считается: выбор и обработка нужной информации, быстрое и качественное решение задачи; способность правильно оценить ситуации, сделать выводы; умение принимать решения, наличие навыков делового общения. Применение на занятии элементов оценки по стандартам Worldskills Russia позволяет студентам оценить свои знания, умения и навыки, проявить творчество. Данный метод способствует положительной мотивации изучения «скучного” теоретического материала, формированию познавательных интересов студентов и в целом интереса к своей будущей профессии.

Использование в учебном процессе современных педагогических и информационных технологий обеспечивает качественную реализацию содержания и целей образования, активизирует научно-исследовательскую, проектную деятельность преподавателей и студентов.

Источник

ТРЕНИНГИ ПО ТЕМАМ

  • Менеджмент

  • Продажи

  • Переговоры

  • Управление проектами

  • Финансы

  • Коммуникации

  • Личная эффективность

  • Клиентоориентированность

  • Командообразование

  • Тренинг тренеров

    • Отзыв с открытого тренинга «Тренерское мастерство. Интенсив»

  • Лидерство

  • Главная

  •  / 
  • Библиотека

  •  / 
  • Статьи. Интервью

  •  / 
  • Как быть услышанным и понятым? Навыки и приёмы эффективной коммуникации

Как быть услышанным и понятым? Навыки и приёмы эффективной коммуникации

Коммуникативные навыки используются нами на автоматическом уровне ежедневно, например: умение говорить и слушать, умение поддержать разговор. Однако во многих ситуациях оказывается, что наше умение коммуницировать недостаточно для достижения поставленных целей. 

Открытия в области гуманистической психологии, сделанные во второй половине XX века, позволили сформулировать ряд приёмов, научившись которым вы сможете достичь значительных успехов в повышении эффективности коммуникации. В дальнейшем будем называть активного участника коммуникации (того, кто в данный момент говорит) «отправителем», а того, кто в данный момент слушает – «адресатом» или «получателем». 

То, как отправитель строит коммуникацию зависит в первую очередь от его отношения к самому себе и к адресату. Успешная коммуникация подразумевает уважение к обоим участникам процесса. Следует помнить, что эффективная коммуникация – не манипулирование партнёром с целью извлечения односторонней выгоды, а доверительное, взаимовыгодное общение. 

Список навыков для эффективной коммуникации

Ниже приведём список некоторых навыков, необходимых для эффективной коммуникации: 

  1. Умение слушать – не только способность сконцентрироваться и воспринять информацию, но и умение поощрить рассказчика, отправителя, задать уточняющий вопрос, использовать приёмы перефразирования («т.е. вы имели в виду…»), непонимания, отражения, резюмирования.
  2. Гибкость и способность искать компромиссы.
  3. Эмпатия – способность почувствовать эмоциональное состояние партнера и учитывать его при построении коммуникации.
  4. Контроль над эмоциональным напряжением, способность разрядить напряжение. 

Эффективная коммуникация невозможна без установления так называемой «психологической стыковки» между отправителем и адресатом. Это то, что на разговорном языке называется «нахождением на одной волне».

Приемы эффективной коммуникации.

Вот ряд приёмов, которые помогут вам достичь такой «стыковки» на деловой встрече: 

  1. Создайте приятную и спокойную обстановку.
  2. Предоставьте первое слово вашему собеседнику.
  3. При несогласии с ним, ни в коем случае не перебивайте его. Дайте ему полностью высказаться.
  4. Повторяйте его фразы, слегка их перефразируя. Это позволит продемонстрировать, что вы внимательно его слушаете, а также поможет вам удостовериться, правильно ли вы его поняли.
  5. Если вы не согласны с предложением собеседника, предложите альтернативное решение, подкрепляя свою речь ясными и весомыми аргументами. Приведите примеры подхода, аналогичного вашему, подтверждающие его результативность.
  6. Перед тем, как закончить встречу, подытожьте её. Выделите самое главное.
  7. Независимо от результата встречи, выскажите намерение продолжать сотрудничество и поблагодарите собеседника за участие в обсуждении. 

Чтобы достичь максимального результата, следует обратить внимание на средства невербальной коммуникации.

  • Поза: Примите открытую позу. Открытая поза, когда руки и ноги не скрещены, говорит об открытости и доброжелательности. Слушая собеседника следуют слегка наклонить голову в его сторону. Вы можете изредка кивать, что означает не только согласие, сколько внимание и принятие.
  • Темп и громкость речи, дикция: Не забывайте делать паузы. Обратите внимание, хорошо ли вас слышит собеседник. Оптимальный темп речи – около 120 слов в минуту.
  • Внешний вид (неаккуратный, или, наоборот, неадекватно формальный внешний вид может быть воспринят как проявление неуважения к собеседнику)
  • Жестикуляция и мимика: копирование жестов и мимики собеседника способствуют установлению доверительных отношений. Такое копирование создаёт ощущение зеркала, и ваш собеседник будет чувствовать себя максимально комфортно. Но копирование должно производиться осторожно, чтобы собеседник не почувствовал, что его пародируют. 

Используя вышеописанные приёмы, вы сможете постепенно научиться эффективной коммуникации, что благоприятно скажется на вашем личностном и профессиональном росте.

Источник

Коммуникация в бизнесе

Общение является неотъемлемой частью нашей жизни и тот, кто достигнет в этом деле больших успехов, сможет добиться серьезных целей. Умение донести свою точку зрения, выражаться просто и ясно работает уже на уровне бытового общения, а в бизнесе и вовсе является одним из ключевых навыков. Хотите создать компанию? Изучайте бизнес и повышайте финансовую грамотность, разрабатывайте новые идеи и продукты. Но не забывайте, что именно ваше искусство общения и донесения информации скажет о товаре или компании больше, чем что-либо.

В бизнесе важно уметь договариваться, сглаживать углы и разрешать конфликты. Если придерживаться определенных правил и развивать навыки коммуникации, можно превратить врага в друга, а убыток в доход. Представляем вам несколько простых правил общения в бизнесе, о которых обычно мало кто помнит.

1

Важные идеи должны быть визуализированы

Простая и понятная картинка стоит тысячи слов. Визуальная информация преобладает в наше время по многим причинам, но одна из главных — это то, что ее легче воспринимать. К тому же хороший дизайн привлекает взгляд.

Сейчас стала крайне популярной инфографика. Она позволяет донести сложную информацию, наполненную цифрами, в виде приятных рисунков, где все взаимосвязано. Существуют специальные сайты, которые позволяют создавать их бесплатно.

2

Давайте и получайте обратную связь

Не стоит относиться к обратной связи негативно. Мнения других людей о вашем выступлении или умении общаться очень ценно. Обратная связь позволяет увидеть свои недостатки и совершенствоваться.

Всегда пытайтесь понять, сработало ли то или иное сообщение. И при любом ответе задавайте еще один вопрос: «Почему?». Почему фраза или сообщение вызвала такую хорошую реакцию? А почему другая вызвала только негатив?

3

Оставайтесь внимательным

Многие из нас во время разговора постоянно отвлекаются, перебирают в голове мысли и совершенно не обращают внимание на собеседника. Важно следить за тем, что говоришь и следить за словами и языком тела человека.

В общении нет ничего случайного или неважного, все имеет значение. Задав важный вопрос, обратите внимание не только на слова, но и выражения на лице человека. Второе, возможно, скажет даже больше о том, что он на самом деле думает.

4

Говорите ясно и будьте уверены в себе

Если вы не можете объяснить идею простыми словами, то сами ее не понимаете. Слова Эйнштейна подходят и к сфере бизнеса. Донести идею клиентам, инвесторам, сотрудникам чрезвычайно важно.

Уверенность является одним из тех элементов, которые делают речь ясной и понятной. Порой ее достаточно, чтобы донести сложнейшую идею и увлечь зрителей и собеседников.

5

Создавайте позитивную культуру

Любая современная компания нуждается в том, чтобы в ней было приятно работать, поэтому позитивная культура и сфера выходят на первый план. Вы наверняка без проблем можете перечислить несколько великих организаций, для которых это не пустой звук.

Вот некоторые элементы, которые влияют на организационную культуру:

  • Миссия;
  • Тип людей, работающих в компании;
  • Ценности компании;
  • Тип лидерства;
  • Способы, при помощи которых компания справляется с трудностями.

6

Давайте объявления регулярно

Не только вы должны общаться с людьми, но и ваша компания. Если сайт обновляется редко и никаких новостей нет уже несколько месяцев, в голове клиентов рождаются мысли о том, что в ней все очень плохо. Так мы устроены — чем меньше информации, тем больше домыслов.

Вот какие сообщения можно нужно время от времени размещать на сайте:

  • Предстоящие события;
  • Показатели продаж;
  • Новые вакансии;
  • Фотографии продуктов;
  • Прочие новости в блоге.

7

Используйте подход H.O.T.

H.O.T. расшифровывается как:

  • H (honest): честность. Компания и вы сами должны быть честными и не обманывать своих клиентов и заинтересованных лиц. При этом нужно быть позитивно настроенным.
  • O (open): открытость. Нужно выражать свое мнение открыто и быть готовым помогать другим.
  • T (two-way): двустороннее общение. Нужно принимать точку зрения собеседника и в первую очередь исходить из нее. Убедить его можно позже, но нельзя отрицать ее сразу.

Общение в бизнесе — это очень тонкое искусство, которому можно обучиться. Если хотите узнать больше о том, как находить подход к людям, пройдите курс по коммуникационным техникам, который научит вас быть хорошим собеседником и влиять на окружающих.

Желаем вам удачи!

Источник

Эффективная коммуникация: правила, методы, ошибки
Эффективная коммуникация



О чем речь? Эффективная коммуникация – это применение определенных навыков общения для верного донесения своих мыслей слушателям. В зависимости от аудитории используются разные приемы, но цель всегда одна – чтобы вас поняли и сделали желаемое.



На что обратить внимание? Словам в эффективной коммуникации относят не исключительную роль. Жесты, мимика, интонация – все это влияет на то, как вас поймут и сделают ли то, что просите.

В статье рассказывается:

  1. Суть эффективной коммуникации
  2. Важность эффективной коммуникации
  3. Принципы и требования к эффективной коммуникации
  4. 10 правил эффективной коммуникации
  5. Препятствия в эффективной коммуникации
  6. Стили восприятия и коммуникации
  7. Правильное слушание – залог эффективной коммуникации
  8. Невербальные средства коммуникации
  9. Приемы управления вниманием
  10. 5 правил эффективной коммуникации для руководителей
  11. Эффективная коммуникация со сложными людьми
  12. 10 ошибок в коммуникации, снижающие ее эффективность
  13. Полезные книги по эффективной коммуникации

Суть эффективной коммуникации

Коммуникация – взаимодействие людей, в процессе которого они различными способами обмениваются информацией.

Обмен информацией может осуществляться посредством взаимодействия:

  • вербального;

  • пиктографического;

  • невербального;

  • пространственно-символьного;

  • письменного.

Об эффективной коммуникации говорят в том случае, когда стороны понимают друг друга. Следует иметь в виду, что один язык – не гарантия правильного восприятия информации.

Благодаря эффективному взаимодействию смысл при таком обмене практически не теряется. Общение необходимо во всех сферах: в дружеских связях и семейной жизни, при наемной работе или в бизнесе. Без навыков коммуникации достичь успеха не получится.

Суть эффективной коммуникации

Животные обмениваются информацией в простейшей форме. Люди усовершенствовали этот процесс. В дополнение к жестам и разговорам они стали пользоваться письменными, образными, пиктографическими способами. Коммуникация усложнилась, этот процесс стал объектом различных исследований.

5 элементов процесса эффективной коммуникации

  1. коммуникатор – лицо, передающее информацию;

  2. непосредственно передаваемые данные;

  3. способ передачи информации;

  4. реципиент, аудитория или получатель сведений;

  5. итоговый этап, на котором можно говорить, была ли коммуникация эффективной (последний возможен только при состоявшихся предыдущих).

Навыки эффективной коммуникации существенно повышают продуктивность работы менеджеров по продажам, к примеру, когда необходимо получить обратную связь от потребителей или взять контакты у клиента.

Важность эффективной коммуникации

Благодаря эффективной коммуникации повышается доверие, доносится информация до окружающих, улучшаются отношения и т. п. Общение помогает наладить контакт, укрепить при необходимости контакты.

Для работы в команде также требуется коммуникация с ее членами. Только в процессе общения, совместного обсуждения вопросов можно прийти к нужному результату. Для того чтобы оказывать влияние на окружающих, добиваться их доверия, необходимо быть уверенным в себе.

Важность эффективной коммуникации

Эффективная коммуникация способствует минимизации недопонимания, проблем в отношениях, снижает уровень стресса и беспокойства, а также дарит социальную поддержку. Общение помогает принимать решения, делать выводы, справляться с проблемами посредством взаимодействия в сложных или конфликтных ситуациях. Правильная беседа помогает доносить до других неприятные известия.

Не обойтись без умения общаться и в семейных, и дружеских отношениях. Навыки эффективной коммуникации позволяют делиться с близкими своими чувствами или возникающими сложностями, получать от них поддержку, налаживать контакты, быть независимыми от других, донося информацию самостоятельно, а не ожидая, пока это сделает кто-то еще.

Принципы и требования к эффективной коммуникации

Взаимопонимание в любых вопросах возможно только через эффективное общение. А для того, чтобы правильно доносить до окружающих нужную информацию, важно соблюдать определенные требования.

Для начала остановимся на принципах эффективной коммуникации:

  • Общение должно быть двусторонним. Нужный результат будет достигнут при равной заинтересованности всех участников.

  • Правильное восприятие информации возможно при приложении усилий со стороны реципиента.

  • Для сообщения важны четкость, структурированность и краткость.

  • От реципиента требуется доверие оратору, уважение его мнения и отсутствие сомнений в его компетентности.

  • Эмоции в общении должны присутствовать в приемлемой для ситуации степени.

  • Участникам общения следует быть терпеливыми и снисходительными к недостаткам других, принимать их такими, какие они есть, не пытаясь изменить и исправить.

Идеи триггеров продаж в Интернете, которые доказали свою эффективность.

Эффективная коммуникация должна быть:

  • достоверной;

  • реальной;

  • объективной;

  • своевременной;

  • адресной;

  • с обратной связью;

  • дозированной, т. е., иметь важное значение для достижения цели организации;

  • доступной (прозрачной).

В процессе эффективной коммуникации люди обмениваются идеями, фактами, мнениями, ощущениями или восприятиями, чувствами и отношениями, передавая их от одного лица другому в устной или какой-либо другой форме с целью получения в ответ желаемой реакции.

Взаимодействие возможно при участии как минимум двух субъектов. Для эффективного общения стороны должны обладать определенными навыками и умениями, в том числе видеть, слышать, осязать, воспринимать запах и вкус (эти навыки могут присутствовать как в полном объеме, так и частично).

Принципы и требования к эффективной коммуникации

Говоря о качественном общении важно понимать, что значение имеет не только передача информации, но и ее формирование, уточнение и развитие. Коммуникация и сведения связаны друг с другом, первая включает в себя не только данные, но и способы их передачи.

Общение – это не только движение информации, т. е. ее передача и прием, но и активный обмен сведениями, налаживание совместной деятельности. В контактах между людьми значение имеет не только непосредственный обмен сведениями, но и выработка общего смысла, т. е. материал должен быть не просто принят реципиентом, но и понятен ему, осмыслен им.

10 правил эффективной коммуникации

Для того, чтобы достигать поставленных задач, необходимо следовать правилам эффективной коммуникации:

  1. Сначала слушать

    Активное восприятие предполагает не только получение информации, но и задавание уточняющих вопросов, и приложение усилий для безоценочного понимания ответов. Умение слушать других позволяет быть в курсе событий их жизни, проблем и достижений, неудач и успехов. При этом человек понимает, что его жизнь важна для собеседника. Это приводит к тому, что мнение слушателя ценится выше прочих, поскольку в его основе лежит его собственная реальность.

  2. Проявлять эмпатию

    Слушая чужую историю, важно смотреть на мир с позиции рассказчика, пытаться понять, как он мыслит. Эмпатия – это не только про умение слушать, но и про понимание мыслей, мотивов, эмоций и чувств собеседника. Это достаточно сложный навык, которому стоит научиться, чтобы коммуникация была более эффективной.

  3. Сосредоточиться на позитиве

    Постоянное негативное отношение ко всему не поможет наладить эффективное общение. Мало кому понравится слушать пессимистично настроенного собеседника, который все время жалуется на жизнь и обвиняет всех вокруг. Позитивные и оптимистичные люди вызывают намного больше интереса и желания общаться. Хорошее настроение поможет наладить правильную коммуникацию с окружающими.

  4. Быть искренними

    Это – важное условие эффективной коммуникации. Большинство людей легко считывает лесть, поэтому не стоит петь дифирамбы сомнительным качествам собеседника.

    Критикуя или давая обратную связь, не нужно негативить, ведь их основная цель – помочь собеседнику, прийти к консенсусу, убедить в ошибочности суждений и т. п.

  5. Быть конкретными

    Люди не умеют читать чужие мысли. Поэтому не стоит ограничиваться перечислением того, что не устраивает или беспокоит. Следует говорить также и о том, что необходимо сделать, чтобы исправить ситуацию. В случае, если собеседник делает что-либо не так, как нужно, лучше прямо сказать ему об этом. Поскольку для него может быть неочевидным, что его действия задевают.

    Правила эффективной коммуникации

  6. Уважать собеседника

    Уважение – ответная мера на проявленное чувство к окружающим. Показать его можно, например:

    • кивком головой;

    • улыбкой;

    • приветствием.

    Сарказм и резкие замечание, вызывающие негатив, не способствуют достижению целей эффективной коммуникации. К другим нужно относится так, какого отношения хочется к себе.

  7. Делать паузы

    Пауза в эффективной коммуникации – это умение остановиться, подумать и только потом продолжать разговор. Навык автоматизма не учит чему-либо новому, только вовремя сделанные перерывы на обдумывание происходящего помогают прививать и развивать полезные умения.

  8. Быть честными

    Мало кому нравится ощущение, что от него что-то скрывают. Впрочем, рассказывать собеседнику абсолютно обо всем тоже не следует. Честность в контексте эффективной коммуникации означает прозрачность в процессе общения. Разговаривая на какую-либо тему, не стоит увиливать и врать.

  9. Знать, когда нужно уступить

    Некоторые люди начинают критиковать любое мнение, которое не совпадает с их точкой зрения. Кто-то впоследствии жалеет о своей несдержанности. Люди испытывают эмоциональную привязанность к собственным убеждениям. В случае, когда собеседник подвергает сомнениям и критике каждое высказывание, они будут чувствовать себя ущемленными.

    Уступки в эффективных коммуникациях

    Впрочем, нет необходимости безоговорочно соглашаться с заведомо неправильным мнением. Нужно просто помнить о том, что критика требуется не всегда.

  10. Быть последовательными

    Эффективная коммуникация должна быть похожа на равномерно текущую реку, а не напоминать хождение по раскаленным углям.

Препятствия в эффективной коммуникации

Большинство людей на вопрос о сложностях, возникающих при общении с другими, ответит, что их не испытывает. Впрочем, вряд ли они возникают в разговорах с близкими и друзьями в комфортной, расслабленной обстановке. С деловыми переговорами все обстоит несколько иначе. И вчерашняя душа компании иногда не может связать двух слов на официальной встрече.

Такая разница в общении вызвана индивидуальными особенностями человека, его мировоззрением и качествами, от которых зависит способность контактировать с окружающими и воспринимать передаваемые сведения.

В таблице приведены барьеры, из-за которых уменьшаются шансы на успешные переговоры:

Восприятие личности Если человек испытывает недоверие или неприязнь к собеседнику, то договориться им будет сложнее
Социальный Из-за демографических, культурных и политических различий люди по-разному понимают те или иные фразы. Во время деловых встреч некоторые темы лучше не затрагивать
Фонетический Речь не должна быть слишком резкой или громкой – это скорее приведет к недопониманию. К фонетическому барьеру также относятся характерные особенности диалекта: специфический акцент, слова, ударения и т. п.
Семантический С этим барьером стороны сталкиваются, говоря на разных языках и используя специфические термины. Пример – беседы сотрудников бухгалтерии и IT-отдела
Стилистический Необходимо подстраиваться друг под друга, в противном случае кто-то может испытывать раздражение. Этого эффекта добьется, к примеру, начальник, выбрав поучительный/снисходительный тон для разговора с опытными подчиненными

Ошибки в общении часто приводят к раздражению и конфликтным ситуациям. Для преодоления перечисленных барьеров человеку следует прорабатывать навыки ведения переговоров, развивать эмоциональный интеллект, умение анализировать, а также ораторское искусство.

Кейс: VT-metall

Узнай как мы снизили стоимость привлечения заявки в 13 раз для металлообрабатывающей компании в Москве

Узнать как

Стили восприятия и коммуникации

Существенными препятствиями на пути эффективной коммуникации являются культурные и стилистические различия и предпочтения. Впрочем, эта проблема легко решаема, поскольку в деловой среде не обойтись без развитых навыков общения.

На осях координат личностные стили и предпочтения в общении можно расположить следующим образом:

  • прямой против непрямого;

  • ориентированный на задачу против нацеленного на человека.

Выделяют 4 стиля коммуникации, которыми пользуются различные типы личности:

  1. прямой и ориентированный на задачу (в группу входят директоры, менеджеры, президенты);

  2. прямой и ориентированный на человека (продавцы и пиарщики);

  3. непрямой и ориентированный на задачу (работники бухгалтерии и технический персонал);

  4. непрямой и ориентированный на человека (группа представлена менеджерами по персоналу и администраторами).

Обычно в коллективах присутствуют все перечисленные типы личности и используются все названные стили коммуникации. При этом следует иметь в виду, что категории носят обобщенный характер, в реальности стили общения, предпочтения и отношения пересекаются и комбинируются.

Стили восприятия и коммуникации

Кроме того, существуют различные стили общения. Необходимо помнить о том, что подчиненные, партнеры и клиенты воспринимают информацию по-разному, у каждого из них будет свое видение и трактовка полученных данных.

«Одним игрокам достаточно просто объяснить схему игры, и они поймут. Другим не надо ничего говорить, а лучше изобразить на доске. А третьим нужно объяснить, нарисовать, и они все равно не поймут, пока сами не пробегутся по полю».

Джон Мэдден, специалист по коммуникациям,

экс-тренер ФК «Окленд Рейдерс»

Получивший педагогическое образование Джон Мэдден занял тренерский пост в 42 года, став самым молодым тренером. Он 100 раз приводил свою команду к победе в разных сезонах.

Джон Мэдден

На практике он понял, что люди по-разному воспринимают информацию. Они делятся на:

  • аудиалов, т. е., тех, кто воспринимает информацию на слух;

  • визуалов – людей, осознающих зрительные образы;

  • кинестетиков – тех, кто воспринимает информацию на физическом уровне.

Для эффективного обучения и общения с подчиненными необходимо выяснить, к какому типу людей они относятся. Определив их стиль восприятия информации, будет проще доносить ее таким образом, чтобы быть понятым. Внимательно наблюдая за другими, можно услышать, что в процессе общения они пользуются словами, которые помогают им лучше усвоить информацию.

Для аудиалов важны звук и интонация. Они отметят эмоции в обращенной к ним речи. Визуалы лучше поймут, если увидят то, что до них необходимо донести. Кинестетикам нужно дать возможность прочувствовать информацию на физическом и эмоциональном уровне, потрогать ее и пропустить через себя.

Для того чтобы развить все каналы эффективной коммуникации, стоит в течение некоторого времени анализировать слова, соответствующие собственному стилю общения, а также присмотреться к продавцам, умеющим разговаривать, попадая в стиль потенциального покупателя.

В большинстве случаев эти навыки остаются без внимания, однако с их помощью проще наладить деловые контакты, справиться с конфликтными ситуациями и стать эффективным менеджером.

В таблице ниже приведены характерные черты основных стилей взаимодействия:

Ориентированный на задачу Ориентированный на человека
Непрямой Самоуверенность, решительность, готовность к риску, односторонность коммуникации, высокий уровень достижений, разговорчивость, привычка отдавать распоряжения Настойчивость, умение действовать на опережение, навыки ведения переговоров, общительность, мечтательность, способность масштабно мыслить, оптимизм, надежность, энтузиазм
Стиль: выбор ясных, кратких, конкретных служебных записок, нежелание зря тратить время на пустые разговоры Стиль: выбор открытых и дружеских бесед, похвалы и поощрений, видение перспектив, стремление решать интересные задачи
Этому человеку требуется предоставление четкой, краткой, конкретной информации Человек нуждается в признании, свободе самовыражения, решении сложных задач
Люди этого стиля – СЕО-специалисты, исполнительные директоры, президенты компаний, члены правления Люди с таким стилем коммуникации могут быть менеджерами по продажам, пиар-специалистами
Прямой Опасение рисковых ситуаций, следование правилам, основательность, дотошность, точность, реализм, соответствие высоким стандартам, дипломатичность, усердие Дружелюбие, спокойствие, умение слушать и работать в команде, внимательность, искренность, концентрация на задаче
Стиль: предпочтение фактов или вопросов, лишенных личностной окраски Стиль: предпочтение дружелюбных, теплых, приятных, неформальных диалогов
Такой персоне требуется предоставление точной информации, четкая организация взаимодействия, формализм в общении Такому человеку требуется дружелюбное, привычное окружение, он нуждается в признании, внимателен к мелочам
Люди с таким стилем коммуникации – бухгалтеры, инженеры, ИТ-специалисты, системные администраторы С этим стилем коммуникации – социальные работники, менеджеры по персоналу, администраторы

Правильное слушание – залог эффективной коммуникации

Важнейшей составляющей эффективной коммуникации является умение слушать собеседника. При этом человек не только воспринимает адресованную ему информацию, но и определяет, в каком эмоциональном состоянии находится вторая сторона диалога. Слушая другого человека, важно помнить об обратной связи.

Правильное слушание

Основные виды слушания в эффективных коммуникациях

  • Активное (рефлексивное), при котором реципиент постоянно задает оратору уточняющие вопросы, чтобы правильно понять и воспринять доносимую информацию.

  • Пассивное (нерефлексивное), в процессе которого вторая сторона внимательно выслушивает первую, не перебивая и не уточняя. Свое внимание реципиент подтверждает так называемыми «угу-реакциями».

  • Эмпатическое слушание, при котором человек переживает чувства рассказчика, отражает их, вживается и разделяет эмоциональное состояние говорящего. Отличительными чертами эмпатического слушания можно назвать отсутствие оценочного суждения передаваемой информации, а также советов, морализаторства, критики и поучений.

Правила эмпатического слушания

  • Правильная настройка: на время общения следует забыть о собственных проблемах и переживаниях, а также об установках и предубеждениях, касающихся рассказчика. Такой подход позволит понять и прочувствовать собеседника.

  • Отклик на слова говорящего должен отразить переживания, эмоции, которые стоят за его речью, чтобы он осознал, что его реакции не только поняты, но и приняты реципиентом.

  • Понимание того, что эмпатическое слушание не означает интерпретацию скрытых мотивов поведения сторон коммуникации. Во время выслушивания информации необходимо отражать эмоции собеседника, а не выяснять и тем более не объяснять, почему у него возникло именно это чувство.

    Правила эмпатического слушания

  • Необходимость паузы. Получив ответ, рассказчик зачастую хочет его молча обдумать. Нужно дать ему время на это, не прерывая размышления, не высказывая дополнительные соображения, не внося разъяснения и не уточняя детали. Во время паузы человек получает возможность разобраться в своих переживаниях.

  • Отсутствие необходимости в развернутых ответах при доверительной беседе, когда человек говорит много и эмоционально. Подтвердить свой интерес к информации можно, вставляя в его речь междометия, короткие фразы, повторяя последние слова рассказчика или же просто молча кивая головой.

Эмпатическое слушание подходит для тех ситуаций, когда желание поделиться эмоциями и переживаниями исходит от самого повествователя.

Приемы активного слушания

  • поощрение говорящего (речь идет о таких фразах, как: «Да-да», «Очень интересно», «Я вас слушаю» и пр.);

  • уточнение («Что вы имеете в виду, когда говорите об…?», «Что означает…?» и пр.);

  • дословное или практически точное повторение слов рассказчика («Я правильно понимаю, что вы предлагаете…», «Вы полагаете, что…» и т. п.);

  • выражение сопереживания, понимания чувств говорящего («Я знаю, что вы чувствуете», «Вашу злость можно понять» и пр.);

  • выдвижение гипотез и подведение итогов, уточняющих, правильно ли были истолкованы слова рассказчика («Исходя из того, что вы изложили, можно сделать вывод о…», «То есть вы говорите, что…», «Давайте подведем итог…» и пр.).

Невербальные средства коммуникации

Эффективность деловой коммуникации возрастает за счет применения невербальных средств коммуникации. Человек пользуется набором инструментов, которые влияют на подсознание реципиента и заставляют его склониться к точке зрения рассказчика. При этом влияние оказывается не явно.

Человек, овладевший невербальными приемами эффективной коммуникации использует жесты и прочие сигналы настолько естественно, что у собеседника не остается сомнений в его искренности.

Невербальные средства коммуникации

Задачи невербальных сигналов могут быть следующими:

  • повторение устного сообщения рассказчика;

  • вступление в противоречие со словами говорящего;

  • замена устного сообщения;

  • усиление вербальной информации (например, одобрительное похлопывание подчиненного по спине);

  • подчеркивание переданного сообщения (например, удар кулаком по столу).

Для того, чтобы коммуникация была эффективной, необходимо использовать невербальные сигналы не явно, а так, чтобы они не наводили собеседника на мысль об их нарочитости.

Специалисты, занятые в переговорных бизнес-процессах, изучают не только основы, но и проходят углубленные курсы по невербальным сигналам, поэтому им известно, что излишне показательное использование жестов приведет к обратному эффекту. Нарочитость будет бросаться в глаза собеседнику, который быстро поймет, что стал объектом манипуляций.

Деловое общение насыщено невербальными сигналами, однако если сторона переговоров прилагает усилия, то не заметить их невозможно. Особенно это касается новичков. Следовательно, прежде чем применять невербальную коммуникацию в деловом общении, нужно не только изучить теорию, но и попрактиковаться.

Приемы эффективной невербальной коммуникации

  • Кинесика – совокупность телодвижений (жестов, поз, мимики), дополняющих речь и придающих ей выразительность. Благодаря этому приему можно удерживать внимание реципиента, а также подчеркивать наиболее значимые моменты. При его использовании важно, чтобы толкование телодвижений было однозначным. В противном случае можно достичь нежелательного эффекта.

  • Проксемика заключается в использовании пространственного отношения, т. е., расстояния между общающимися сторонами. Она бывает публичной, социальной, личностной и интимной.

    Приемы эффективной невербальной коммуникации

  • Тактильный метод состоит в прикосновениях к близко стоящему собеседнику. Такие приемы эффективной невербальной коммуникации бывают профессиональными, любовными, дружескими и ритуальными. В деловом общении применяют профессиональные прикосновения, направленные на повышение степени доверия собеседника. Однако важно помнить о культурных особенностях, отличающихся в разных странах.

  • Сенсорика заключается в воздействии на чувственное восприятие реципиента, например, на запахи, вкусы, восприятие цветов, температурные и прочие ощущения. В связи с этим подготовка обстановки для применения сенсорной технологии эффективной коммуникации имеет существенное значение.

  • Хронемика, т. е. затягивание или, напротив, ускорение времени переговоров.

Также эффективная коммуникация включает в себя паравербальные приемы, использование особенностей тембра голоса, интонации, ритма речи, изменяющихся при необходимости.

Приемы управления вниманием

В деловом общении и переговорах обеим сторонам, и оратору, и реципиенту, важно управлять вниманием друг друга. Ниже расскажем об основных приемах для этого:

  • Использование нейтральной фразы. Прием заключается в том, чтобы начать разговор с предложения, которое относится к собеседнику, но при этом не связано напрямую с темой переговоров. Если речь идет, к примеру, о деловом обеде, то, прежде чем приступить к обсуждению повестки встречи, следует сделать заказ.

  • Повышение голоса. Суть приема заключается не в переходе на крик, но в обращении внимания на существенных моментах переговоров.

  • Авансированная похвала – прием эффективной коммуникации, используемый лицами, занимающими разные ступени иерархической лестницы. Например, начальник дает задание подчиненному и заранее говорит о том, что уверен в успешном его выполнении. Благодаря этому приему можно повысить самооценку собеседника, усилить его чувство ответственности, а также стимулировать креативность.

    Приемы управления вниманием

  • Прямая или косвенная акцентировка. В первом случае оратор пользуется специальными фразами, такими как «следует подчеркнуть», «необходимо отметить», «обратите внимание». Во втором – в речи выделяют определенные моменты. Внимание реципиента привлекается за счет того, что они контрастируют с основным фоном беседы.

  • Навязывание ритма. В деловых переговорах не стоит монотонно доносить информацию до собеседника, поскольку через некоторое время его внимание начнет рассеиваться. В то же время постоянное изменение ритма, тона и других характеристик речи не позволит реципиенту расслабиться и отвлечься.

  • Переформулировка нужна для того, чтобы удержать внимание и усилить воздействие на реципиента. Этот прием используют в том случае, когда вторая сторона избегает ответов на вопросы. Вместо того, чтобы повторяться и давить на оппонента, лучше переформулировать предмет иначе.

  • Гипербола (преувеличение) поможет акцентировать внимание реципиента на нужных деталях. Однако затем оратору важно донести до него настоящую позицию и убедиться в том, что она понята собеседником.

  • Своевременные паузы дадут возможность оратору сформулировать мысли, а слушателю – подготовиться к их восприятию. Они помогают структурировать подаваемую информацию, разделить общение на последовательные этапы.

Авансированная похвала

5 правил эффективной коммуникации для руководителей

Тон общения в коллективе задает грамотный руководитель. Благодаря качествам эффективной коммуникации в компании складывается комфортный психологический климат, обеспечивается доверие сотрудников и единство коллектива. Чтобы достичь такого результата достаточно следовать определенным правилам.

  1. Контролировать значительные изменения

    В первую очередь необходимо убедиться в том, что в коллективе нет существенных проблем, которые будут мешать сотрудникам обмениваться информацией, что все они чувствуют себя комфортно, общаясь с коллегами и руководством, отсутствуют факторы, которые мешают им быть самими собой. Только после этого можно приступать к отработке навыков эффективной коммуникации.

    Руководителю важно создать в коллективе такой микроклимат, при котором сотрудники не будут бояться раскрываться перед другими. В обсуждении рабочих или личных вопросов, в выборе наиболее эффективных путей решения задач, начальник должен понимать потребности каждого подчиненного и максимально обеспечивать их удовлетворение.

  2. Интересоваться мнениями как можно чаще

    Узнать, что думают подчиненные о принятом в компании стиле коммуникации можно, только спросив их об этом. От обстановки в коллективе зависят совершаемые сотрудниками действия и принимаемые ими решения. Зная, что думают другие о стиле общения, проще усилить положительные и исправить негативные моменты.

    Эффективная коммуникация для руководителей

  3. Обеспечить понимание форм контактов, которые приняты в компании

    Следующий способ наладить эффективную коммуникацию в коллективе – поинтересоваться у сотрудников, какой стиль общения им подходит. Если руководитель будет точно знать, что люди предпочитают совещания по итогам рабочего дня, а не утренние планерки, или телефонные переговоры, а не видеоконференции, ему будет проще выстроить продуктивное взаимодействие и создать комфортную обстановку в коллективе.

    Для выстраивания эффективной коммуникации необходимо выяснить следующее:

    • хронотип сотрудников: «совы» они или «жаворонки»;

    • выбор структурированных рабочих совещаний или мозговых штурмов в свободной форме;

    • предпочтительные варианты формулирования мыслей: в устной форме, в виде выступления перед аудиторией, с места, письменно и т. п.;

    • психотип сотрудников: интроверты, экстраверты, амбиверты;

    • насколько сплочен коллектив, готовы ли люди приходить друг другу на помощь при необходимости или требуются мероприятия по тимбилдингу;

    • предпочтительная форма рабочих совещаний и постановки задач, от которых будет максимальная отдача.

  4. Уделять время мероприятиям по тимбилдингу и преодолению психологических барьеров

    Эффективная коммуникация возможна в коллективе, в котором сотрудники и руководство достаточно хорошо знают друг друга. Важное значение имеет неформальное общение. Также выстраиванию правильного взаимодействия помогают снятие психологических барьеров, понимание индивидуальных особенностей подчиненных.

    Чтобы рабочие совещания проходили в менее напряженной обстановке, стоит для начала непринужденно пообщаться с коллективом, а затем перейти к обсуждению непосредственной повестки собрания.

    Тимбилдинг и преодоление психологических барьеров

  5. Задавать правильный тон

    Общение и взаимодействие с сотрудниками оказывает существенное влияние на коллектив в целом. От руководителя компании или подразделения зависит, насколько открытой будет коммуникация.

    Важно регулярно проверять взаимодействие сотрудников в коллективе. Возможно, в нем появились новые привычки, которые следует усилить или, напротив, от которых необходимо избавиться. Для того чтобы коммуникация была эффективной, нужно не просто единоразово задать тон общению, но и постоянно анализировать происходящее, исправлять допущенные ошибки, внедрять новшества и т. п.

Эффективная коммуникация со сложными людьми

С некоторыми людьми общаться легко и комфортно в любое время и при любых обстоятельствах. Общение с другими оставляет негативные эмоции. К ним можно отнести тех, кто готов пойти по головам ради своей выгоды. Таких людей не интересует чужое мнение, они полагают, что правы всегда и просто не могут ошибаться в своих суждениях.

Коммуникация с наглыми людьми может выстраиваться по-разному. Можно хамить в ответ, игнорировать, поддаваться манипуляциям или ставить на место зарвавшегося собеседника. При выборе способа взаимодействия необходимо исходить из ситуации. Например, вряд ли хамство в адрес начальника приведет к положительному результату.

Эффективная коммуникация со сложными людьми

При общении с подобным типом людей важно уметь отказывать, проявлять жесткость в отстаивании своих границ и интересов. Если собеседник не понимает отказа, следует его игнорировать. Даже если сильно хочется нагрубить в ответ, вставать с хамом на один уровень не стоит. Победить его в словесной перебранке может и не удастся, зато настроение будет гарантированно испорчено.

Большинство наглых людей преследуют единственную цель – вывести собеседника из равновесия, а затем заставить выполнить нужные действия. А значит, очень важно при таком общении сохранять трезвую голову и не поддаваться на провокации. Спокойная реакция на хамство заставить наглеца отступить.

Не стоит нарушать чужие личные границы и позволять преступать свои. Каждый имеет право на защиту собственного пространства.

В основе эффективной коммуникации лежит понимание не только самого себя, но и собеседника. Для того чтобы наладить общение, нужно уметь разбираться в людях, понимать, кем является реципиент. Это можно сделать уважая, принимая и осознавая ценности каждого человека.

Скачайте полезный документ по теме:

Чек-лист: Как добиваться своих целей в переговорах с клиентами

10 ошибок в коммуникации, снижающие ее эффективность

  1. Отсутствие редактуры своей работы

    Причем, мы говорим не только о грамматике и орфографии. Тот или иной тон присущ и информации, доносимой в письменной форме. Если реципиент посчитает его оскорбительным, выстроить эффективную коммуникацию вряд ли удастся.

    Наличие ошибок в тексте также не поможет наладить взаимодействие. Столкнувшись с безграмотностью, реципиент может усомниться в том, что перед ним – профессионал. Поэтому стоит самостоятельно освежить знания грамматики или пройти соответствующие курсы. Не нужно безоговорочно доверять сервисам автоматической проверки орфографии. В ряде случаев правописание слов зависит от контекста, а разбираться с ним автоматы пока не научились. Лучше проверить себя по словарю или попросить коллег или знакомых посмотреть текст свежим взглядом.

  2. Избегание сложных разговоров

    Потребность в негативной обратной связи время от времени возникает у каждого. Если избегать подобных тем, замалчивать сложности, можно добиться худшего эффекта, чем неприятный разговор.

    К такой беседе следует тщательно подготовиться. Продумать или прописать разные сценарии развития событий, чтобы быть готовым к любой реакции собеседника.

    Избегание сложных разговоров

  3. Сообщение плохих новостей по электронной почте

    Если сообщать плохие новости письменно, то невозможно будет как-то сгладить их невербальными приемами или помочь справиться с негативными эмоциями.

    Плохие новости лучше сообщать лично, проявляя максимальную тактичность. Даже если слушатель испытает негативные эмоции, их можно будет скрасить в долгосрочной перспективе.

    Общаясь с человеком один на один, проще донести до него нужную информацию, убедиться в том, что она была правильно понята.

  4. Отсутствие ассертивности

    Ассертивность означает способность человека учитывать не только свои нужды, но и потребности окружающих. В таком случае он не всегда будет получать желаемое, однако в долгосрочной перспективе это – рабочая стратегия.

    Ассертивность не означает, что нужно быть удобным для всех и не отказывать другим в их просьбах. Однако для отрицательного решения следует выбирать тактичную форму, что позволит сохранить хорошие отношения с человеком.

  5. Реакция вместо ответа

    Большинство людей хоть раз в жизни находились в таком эмоциональном состоянии, в котором раздраженно кричали на близкого или коллегу. И придя в себя, наверняка испытывали чувство стыда. Это автоматическая эмоциональная реакция, которая препятствует конструктивному диалогу. Крик позволяет достичь результата на тот момент, однако в долгосрочной перспективе он неэффективен, поскольку человек, который не может держать себя в руках, вряд ли будет пользоваться уважением.

  6. Отсутствие тщательной подготовки

    Плохо организованное выступление или презентация способны нанести существенный урон репутации. Поэтому для выстраивания эффективной коммуникации важно тщательно продумывать свою речь, готовиться, пользуясь, например, риторическим треугольником или методикой Монро.

  7. Использование стратегии «Что подходит одному, подходит всем»

    Добиться эффективной коммуникации, используя такую стратегию, невозможно. Люди по-разному смотрят на проблемы и решают их, у них особые ожидания и потребности, и это необходимо учитывать при выстраивании взаимодействия. Специалисты по коммуникациям могут с помощью одного сообщения донести информацию до разных людей.

    Ошибки в коммуникации

  8. Закрытость для нового в диалоге

    Мозг человека бессознательно порождает стереотипы и шаблоны, от которых сложно избавиться. Только отслеживая свои мысли, анализируя их, можно отличить объективную оценку ситуации от когнитивного искажения.

    Доверительные отношения не получится выстроить, если при общении с новым человеком придерживаться предвзятого мнения о нем. Первое впечатление часто бывает ошибочным, а изменить сложившийся взгляд бывает проблематично. Поэтому формировать мнение о человеке следует только после личного общения.

  9. Уверенность в том, что мысль была понята собеседником

    Для того, чтобы выстроить эффективную коммуникацию, следует всегда убеждаться в том, что доносимая информация была понята верно. Значение имеет не только то, что было сказано, но и то, как это было понято. Лучше задать собеседнику дополнительные вопросы, чтобы выяснить, насколько правильно он осознал мысль.

  10. Случайное нарушение приватности

    Чтобы не попасть в неловкую ситуацию, отправив личную информацию не тому человеку, следует тщательно проверить адрес электронной почты или номер телефона, удостовериться, что письмо не попало в массовую рассылку.

Полезные книги по эффективной коммуникации

Перечисленные книги пригодятся тому, кто хочет научиться эффективной коммуникации:

  • «Как разговаривать с кем угодно, когда угодно, где угодно». Ларри Кинг в своей книге говорит о преодолении неловкости в общении с незнакомцами, борьбе со страхом публичных выступлений, делится секретами и дает полезные советы. Автор – мастер эффективных коммуникаций, на его ток-шоу приходили видные политики, бизнесмены, спортсмены и др.

  • «Я слышу вас насквозь. Эффективная техника переговоров!» Автор книги – Марк Гоулстон – рассказывает о 9 основных правилах и 12 быстрых техниках убеждения, о развитии эмпатии, снижении конфликтности и получении нужного результата.

  • «Наука общения. Как читать эмоции, понимать намерения и находить общий язык с людьми». Автор – Ванесса ван Эдвардс – рассказывает о важнейших принципах беседы, о том, как начинать разговор, на что обращать внимание, как оказывать влияние на других. О приведенных в книге законах нельзя узнать из школьной или университетской программы, зато они помогают в дальнейшем выстраивать эффективную коммуникацию с людьми.

  • «Психология убеждения. 50 доказанных способов быть убедительным». Авторы – Роберт Чалдини, Ноа Гольдштейн и Стив Мартин – рассказывают о психологических приемах, благодаря которым можно улучшить общение с близкими, а также о том, как честно, этично и правильно наладить эффективную коммуникацию. Благодаря этой книге и изложенной в ней информации можно выстраивать прекрасные отношения и влиять на других.

Названные в статье приемы эффективной коммуникации, а также приведенные в ней советы помогут развить навыки взаимодействия, что, несомненно, положительно скажется на личном и деловом общении.

Алексей Бояркин

Облако тегов

Понравилась статья? Поделитесь:

Читайте также

Источник

Бизнес-коммуникации предназначены для построения эффективного взаимодействия внутри организации и с окружающей средой путем обмена информацией. Используя принципы бизнес-коммуникации, предприниматель сможет выстроить развитую сеть деловых связей с представителями разных отраслей. Такие меры обязательно положительно отобразятся на состоянии бизнеса, ведь общение станет более продуктивным и поможет быстрее достигать поставленных целей.

Коммуникация бывает двух видов:

  • внутренняя – подразумевает взаимодействие с подчиненными;
  • внешняя – предполагает взаимодействие с поставщиками, клиентами, инвесторами и другими заинтересованными лицами.

Внутри компании коммуникация осуществляется такими способами:

  • от низших уровней к высшим;
  • от высших уровней к низшим;
  • между подразделениями;
  • через неформальное общение руководителя с одним сотрудником или группой.

Роль бизнес-коммуникаций

В условиях высокой конкуренции и неопределенности использование принципов эффективной коммуникации станет весомым преимуществом. Иногда жизнеспособность бизнеса напрямую зависит от умения собственника налаживать контакты. К тому же при грамотном использовании этот инструмент способствует повышению устойчивости компании и помогает достигать новых высот.

Обмен информацией

Процесс коммуникации играет важную роль во всех сферах деятельности человека, в том числе и в деловой среде. С его помощью люди получают и осваивают новую информацию, необходимую для выстраивания отношений с руководством и коллегами, эффективного ведения профессиональной деятельности.

Повышение производительности

Налаженная внутри компании коммуникация станет залогом успешной совместной работы. Между сотрудниками и работодателем улучшается взаимопонимание и укрепляется доверие. У подчиненных возникает желание быстро и эффективно выполнять поставленные задачи, а количество допущенных ими ошибок снижается.

Для эффективного распределения задач руководитель организации может использовать такой прием коммуникации: просить подчиненных ежедневно отчитываться о достигнутых результатах и рассказывать о планах на текущий рабочий день. В итоге повышается производительность, а начальник и персонал не отвлекают друг друга по мелочам.

Карьерный рост

Еще известный американский психолог Дейл Карнеги заметил, что успехи работников в разных сферах деятельности на 15 % зависят от их профессиональных знаний и на 85 % – от умения выстраивать общение с людьми. Сотрудники компании, овладевшие этим навыком и придерживающиеся принципов бизнес-коммуникации, смогут рассчитывать на быстрое продвижение по карьерной лестнице.

Увеличение количества клиентов

Постоянный приток покупателей – источник процветания бизнеса. Поэтому владельцу компании нужно использовать любую возможность для общения с постоянными клиентами и людьми, которых могут заинтересовать его товары и услуги. Например, покупателям интернет-магазина можно отправлять рассылки с полезными материалами и выгодными предложениями, организовывать встречи с их кумирами.

Важно, чтобы клиенты получали положительные эмоции от сотрудничества с бизнесом. Тогда они будут рекомендовать компанию своими знакомым. Количество покупателей, обратившихся в новую для них организацию по чьему-то совету, составляет 30–50 %.

Повышение узнаваемости бренда

Коммуникация с постоянными и потенциальными клиентами направлена на создание определенного имиджа бренда. Перед запуском нового продукта компании нужно рассказать его историю, сделать акцент на конкурентных преимуществах и проблемах, которые можно решить с помощью товара или услуги. В итоге заинтересованные клиенты чаще будут принимать решение о покупке.

Перспективное деловое партнерство

Соблюдение принципов делового общения и коммуникации – необходимое условие для создания эффективных отношений с поставщиками, инвесторами, кредиторами. Они оказывают решающее влияние на формирование репутации компании в деловой среде. Придерживаясь этих принципов, предприниматель увеличивает шансы на налаживание связи с новыми организациями и может поддерживать взаимовыгодные отношения с постоянными партнерами.

Содействие инновациям

Коммуникация способствует комфортному внедрению инноваций в компании. Она выполняет три задачи: выступает в качестве инструмента для информирования персонала о перспективных планах, помогает повысить уровень мотивации людей, становится фундаментом для инновационного развития бизнеса за счет использования знаний и идей сотрудников. Если работодатель и подчиненные хорошо общаются между собой, результаты от внедрения инновационных технологий не заставят себя долго ждать.

Признаки нарушенной коммуникации в компании

О наличии проблем с построением коммуникаций говорит следующее:

  • планы периодически не выполняются, наблюдается отклонение от графика;
  • у сотрудников отсутствует мотивация для повышения производительности труда и достижения целей;
  • персонал с безразличием относится к достижению бизнес-результатов компании;
  • работники имитируют бурную деятельность, а по факту просто «отсиживаются» на рабочих местах;
  • в коллективе часто возникают конфликты, люди не слышат друг друга;
  • возникают взаимные претензии и жалобы на то, что приходится делать чужую работу;
  • подчиненные не хотят брать на себя ответственность и боятся проявлять инициативу;
  • руководитель компании допускает досадные ошибки при принятии управленческих решений;
  • теряется контроль над сложными ситуациями;
  • в компании отмечается высокая текучесть кадров;
  • начальство постоянно критикует сотрудников;
  • у подчиненных наблюдается эмоциональное выгорание и синдром хронической усталости;
  • в случае ухода на больничный одного из сотрудников или неожиданного увольнения происходит торможение и даже полная остановка дел.

При отсутствии эффективной коммуникации внутри компании подчиненные до конца не осознают, как именно выполнение ими обязанностей влияет на общий процесс, какой вклад они вносят в достижение поставленных целей. Это приводит не только к потере рабочего времени, но и к тому, что бизнес несет убытки.

Как наладить коммуникацию

Улучшить состояние дел в организации поможет формирование у руководства и сотрудников умения:

  • правильно ставить задачи;
  • преодолевать коммуникативные барьеры;
  • вносить конструктивную критику и выражать похвалу;
  • запрашивать и предоставлять обратную связь;
  • формулировать и задавать вопросы с целью прояснения позиции собеседника;
  • осваивать приемы бесконфликтного общения.

Таким образом, формирование новых моделей поведения поможет бизнесу справляться с ежедневными вызовами и даже станет его конкурентным преимуществом.

Этика делового общения

Простыми словами, этика делового общения – это набор норм, правил и принципов, регламентирующих поведение руководителей и подчиненных во время осуществления трудовой деятельности. В разных компаниях эти нормы и правила могут различаться. На их формирование влияют особенности менталитета, культурные традиции страны, специфические принципы общения, присущие определенному кругу лиц. Сотрудников нужно обучать этике делового общения на заре карьеры, когда они только начинают постигать азы профессиональной деятельности.

Влияние этики на деловое общение в бизнесе невозможно переоценить. Знание некоторых приемов поможет руководителю компании грамотно и продуктивно вести переговоры с партнерами, корректно доносить свои мысли собеседнику и направлять беседу в нужное русло. Шансы на успешные переговоры вырастут, если руководитель компании заранее ознакомится с информацией о партнере, позаботится о создании комфортной обстановки в помещении, где будет проходить встреча.

Принципы деловой этики

Универсальные этические принципы делового общения сложно сформулировать. Но всё же есть базовые ориентиры, которых нужно придерживаться представителям бизнеса:

  • опрятный внешний вид, грамотный подбор одежды и аксессуаров;
  • пунктуальность, ответственность при выполнении порученных заданий;
  • доброжелательность, вежливость;
  • приветливое общение в коллективе;
  • внимательность к коллегам, подчиненным и начальству;
  • честность и открытость по отношению к окружающим;
  • решение проблемных ситуаций без повышения голоса, оскорблений и взаимных претензий;
  • умение считаться с чужой точкой зрения;
  • предотвращение утечки конфиденциальной информации о компании и персональных данных сотрудников.

Достичь успехов в профессиональной деятельности помогут такие навыки:

  • умение слушать собеседника и понимание того, что он хочет донести;
  • грамотная письменная и устная речь;
  • терпение и спокойствие в любой ситуации.

Этика бизнеса и делового общения должна стать основой, на которой будет строиться деятельность любого бизнеса. В организациях, где принято соблюдать нормы этики, формируется благоприятная атмосфера для персонала. Повышается вовлеченность сотрудников и мотивация к достижению лучших результатов. Следование стандартным этическим нормам ведения бизнеса может стать важным преимуществом в глазах инвесторов. Аспекты деловой этики могут использоваться в качестве маркетингового инструмента, направленного на привлечение потребителей.

Принципы бизнес-коммуникаций

Взяв на вооружение пять принципов эффективных коммуникаций, руководитель сможет улучшить общение и взаимодействие в компании, расширить целевую аудиторию, получить возможность влиять на экономические процессы определенного сегмента бизнеса. Внедрение принципов потребует времени, сил и денежных вложений. Но лучше приступить к этому как можно раньше, опередив конкурентов.

Принцип Keep It Short and Simple

Дословный перевод фразы Keep It Short and Simple – «Придерживайтесь краткости и простоты». Встречается также формулировка «Не грузите коллегу». Этот принцип межличностной коммуникации основан на том, чтобы информация подавалась кратко и емко. Слов должно быть как можно меньше.

При очном общении или выступлении упор делают на подготовку ключевых тезисов, составление плана действий, оформление презентации. Если общение ведется с использованием деловой переписки, в письме выделяют главные моменты, а всё лишнее убирают. Громоздкие фразы и бюрократические штампы недопустимы.

В компаниях, где сотрудники не слышали о принципе Keep It Short and Simple, собрания нередко переходят в громкие разборки или ведение дебатов на отвлеченные темы. В итоге после собрания люди понимают, что не было сказано ничего нового и важного и им не удалось найти решение проблем и поставленных задач.

В российских реалиях Keep It Short and Simple и другие принципы делового общения иногда считают нежизнеспособными. Но это ошибочное мнение, так как они хорошо зарекомендовали себя на практике. Достичь результатов удастся в том случае, если все сотрудники будут планомерно работать над собой.

Принцип Show must go on

Суть принципа деловой этики Show must go on дословно звучит так: «Шоу должно продолжаться». Используя этот принцип, владелец бизнеса сможет обеспечить бесперебойную работу в случае увольнения сотрудников и прихода новых людей. Нужно организовать процесс наставничества для новичков. Кроме того, руководитель должен разработать схему взаимодействия между подчиненными, чтобы они понимали, к кому и с какими вопросами надо обращаться.

В результате внедрения принципа Show must go on руководителю не придется переживать об уходе старых работников, ведь процесс адаптации новичков станет предельно простым и быстрым. Они не будут месяцами вникать в свои трудовые обязанности, а полная отдача станет заметна уже в ближайшее время.

Еще один плюс принципа – затраты компании на процесс наставничества будут ниже, чем возможные потери от отсутствия взаимозаменяемости в коллективе или плохой работы новичков. Передача дел в случае ухода или болезни сотрудника произойдет быстрее, если руководитель потребует от подчиненных вести записи так, чтобы другие могли без труда в них разобраться.

Принцип доступа к ячейке памяти

Задача руководителя – создать в организации хранилище, где будет размещена основная информация о предприятии. Доступ к нему должен быть открыт для всех работников. Они смогут найти в такой базе сведения, необходимые для выполнения трудовой деятельности. Информация может храниться в письменном или электронном формате в виде инструкций, схем, регламентов, памяток.

При трудоустройстве новичков нужно знакомить с порядком получения требуемой информации. Акцент делают именно на то, где, а не у кого можно получить сведения. Тогда новичкам не придется отвлекать от работы других сотрудников, задавая им множество вопросов. Старых сотрудников это избавит от необходимости тратить свое время на объяснение одних и тех же моментов новым людям.

Принцип «От слова – к делу»

Принцип деловой коммуникации «От слова – к делу» строится на том, чтобы сотрудники задумывались над повышением качества работы и предлагали действенные варианты. Особенно ценятся нестандартные подходы к решению проблем. Работодателям, не планирующим что-либо менять в компании и выслушивать предложения подчиненных, незачем искать активных и настойчивых сотрудников.

Если владелец бизнеса принял решение внедрять принципы бизнес-коммуникации, он должен уделить внимание процедуре подачи предложений персонала по оптимизации работы. Креативных сотрудников нужно поощрять, а самые достойные инициативы стоит реализовать. Важно, чтобы руководство позитивно относилось к желанию подчиненных предложить свои идеи и мотивировало их делать это на постоянной основе.

Принцип обратной связи

Суть принципа обратной связи заключается в налаживании двусторонней коммуникации, возможности получения реакции на сообщения или действия, ответов на поставленные вопросы. Обратная связь может быть устной или письменной. В социальном взаимодействии этот инструмент часто используется для изменения поведения других людей (в рамках компании – подчиненных).

Если необходимо обсудить с сотрудником его деятельность и добиться более ответственного подхода к выполнению трудовых обязанностей, придерживайтесь такого алгоритма:

  • расположите человека к себе. Это мотивирует его прислушаться к совету;
  • укажите на недостатки принятых решений или совершенных действий. Нужно приводить только факты, избегая субъективной оценки;
  • снова верните человека в позитивное состояние. Можно использовать похвалу, мотивацию на изменения и устранение недочетов в работе.

Полезные рекомендации, которые помогут улучшить бизнес-коммуникацию в компании

Бизнес с развитой коммуникативной культурой в 3,5 раза чаще добивается лидерства в своей отрасли. Правильно выстроенная система общения помогает наладить отношения между начальством и подчиненными, повысить производительность и размер прибыли. Плохая коммуникация сопровождается неприятными последствиями в виде недовольных клиентов, снижения производительности труда, несвоевременной сдачи проектов.

Для улучшения бизнес-коммуникации придерживайтесь таких рекомендаций:

  • создайте команду, отвечающую за общение с разными сегментами целевой аудитории, назначьте ответственных лиц. Разработайте комплекс мероприятий, связанных с коммуникационными процессами;
  • обеспечьте доступность информационных потоков всем участникам бизнес-процесса. При этом позаботьтесь о контроле за безопасностью пользования различными каналами. Например, отключите возможность скачивания конфиденциальных данных на сторонние носители;
  • для связи подчиненных с высшим руководством используйте современные информационные технологии. Например, создайте электронный почтовый адрес, на который люди смогут отправлять предложения;
  • четко сформулируйте главные цели делового общения и отобразите их в документах. Позаботьтесь о том, чтобы с ними ознакомились все сотрудники предприятия;
  • если в компании два отдела постоянно конфликтуют между собой, необходимо организовать совещание с их участием. Обсуждение проблемы надо вести до тех пор, пока стороны конфликта не услышат друг друга и не выработают совместный план работы;
  • развивайте сотрудников компании. Рабочая сила – это такой же капитал, как и доходы бизнеса. Вкладывайтесь в тех, кто готов стоять за вас до последнего. Именно такие сотрудники смогут представлять бизнес среди лидеров мнений в социальных сетях, на конференциях, во время переговоров с инвесторами и т. д.

Заключение

Бизнес-коммуникация – это взаимодействие, направленное на достижение целей компании и решение повседневных задач с помощью доведения информации от одного человека к другому. Общение происходит в устной или письменной форме. Основные принципы делового этикета: Keep It Short and Simple, Show must go on, «От слова – к делу», доступ к ячейке памяти, обратная связь.

Эффективно выстроенная коммуникация положительно влияет на взаимоотношения с коллегами и подчиненными, с покупателями, поставщиками, инвесторами, государственными органами. С ее помощью можно обойти конкурентов и занять лидирующие позиции на рынке. Если не уделять внимание коммуникациям, произойдет торможение бизнес-процессов, что неизбежно приведет к финансовым потерям.

Источник

Какие виды коммуникаций применяются в современном бизнесе: популярные варианты внутреннего и внешнего общения в компании

Одним из важных факторов становления компании является правильное общение в бизнесе. Достижение поставленных целей, решение вопросов либо получение необходимого результата возможно только при обеспечении корректного взаимодействия для обмена информацией, знаниями, деятельностью. В зависимости от применяемых средств общения, особенностей субъекта коммуникации могут быть межличностными либо осуществляться с помощью профильных устройств, информационных технологий. Во втором случае важное значение имеет своевременное обслуживание компьютеров и иных средств общения.

Виды взаимодействия по форме

Устная речь, как система кодирования, является вербальным средством коммуникации, которое по-прежнему популярно в современном бизнесе. Его достоинствами считаются спонтанность, быстрота, способность обширного применения невербальных сигналов вместе со словами. Сообщения, которые передаются без применения устной речи, к примеру, при помощи взгляда, жеста, мимики, позы, — это невербальные инструменты коммуникации. Чаще всего они задействуются для передачи отношения к партнёру по бизнесу, установления эмоционального контакта.

Каналы общения

Для упорядочивания и ограничения информационных потоков используется формальная коммуникация. Особенно такой канал взаимодействия в современном бизнесе характерен для организаций, имеющих иерархическую управленческую структуру. В частности, совещание, как формальный вариант общения, является в данном случае ключевым способом. В ходе встречи руководителя с приглашёнными сотрудниками, главами подразделений происходит обмен оперативной информацией, подитоживание по предыдущим договоренностям. Результатом такой коммуникации обычно становятся принятие конкретных решений, назначение ответственных за их исполнение. Для дистанционного управления на местах проводятся селекторные совещания.

Поскольку на работе не избежать выражения потребности людей в общении, в бизнесе всегда присутствует неформальный канал коммуникации. Чаще всего информация распространяется в виде слухов, которые, по мнению исследователей, будут точными на 75%. Обычно руководители используют такой канал общения, чтобы выяснить мнения сотрудников по определенным вопросам, их готовность к принятию перемен в организации.

Виды коммуникаций по направленности

Общение внутри компании может иметь восходящий или нисходящий вектор. Когда информация передается от рядового сотрудника к более высокому по уровню управления персоналу, имеет место восходящая коммуникация. Положительными моментами такого общения являются повышение эффективности групповой работы коллектива, обеспечение доверия между сотрудниками и донесение до них особенностей функционирования организации.

При нисходящей коммуникации поток информации направлен от руководства к подчиненным. Такой способ общения приемлем в случаях, когда есть уверенность в отсутствии помех или низкой квалификации обычных сотрудников для выполнения задач руководства. С целью обеспечения роста организации иногда некоторые полномочия передаются сотрудникам, что также позволяет показать образцовое руководство коллективом.

Типы коммуникаций по организационному признаку

Чтобы компания могла достичь необходимых целей, одним из наиболее эффективных видов общения (90%) будет горизонтальная коммуникация. С её помощью происходит координация, интеграция деятельности сотрудников разных отделов, секций. Когда руководство поощряет подобный вид общения, работники имеют возможность эффективно использовать все виды ресурсов организации, обмениваться идеями и новой информацией для достижения общих целей — развития бизнеса и получения большей прибыли.

Вертикальные коммуникации не так результативны, как горизонтальные. Считается, что только 20–25% сведений, полученной от вышестоящего руководства, доходит до исполнителей, а также правильно интерпретируется ими. Ещё общение между работниками отделов, подразделений разных иерархических уровней может строиться по типу диагональной коммуникации. Как правило, такой способ общения применяется, когда другие варианты передачи информации внутри компании затруднены.

Популярные способы коммуникации в бизнесе

Для расширения деятельности организации активное внимание уделяется внешним связям. С этой целью многие компании устанавливают офисные телефонные станции, такие как Oktell с возможностью подключения от 2 до 500 сотрудников. Основным преимуществом подобной коммуникации является получение достоверной информации о покупателях, их предпочтениях, а также данных о конкурентах.

Письменные связи, как форма общения с посторонними людьми, позволяют обеспечить лёгкость восприятия предлагаемой компанией информации. Деловая переписка может вестись в форме запросов, предложений, опровержений, требований, поздравлений и так далее. Оформление писем, которые сегодня отправляются обычно по электронной почте, осуществляется сообразно тематике и направлению. Обязательными являются формулы вежливости.

Публичные выступления, вебинары, семинары, видеоконференции — виды коммуникаций, которые ощутимо изменили принципы функционирования бизнеса и позволили значительно сократить материальные затраты. Секретом финансового благополучия фирмы является организация информационных и рекламных семинаров, выставок, позволяющих не только представить продукцию фирмы, но и в деталях объяснить её преимущества, а также подчеркнуть профессиональный имидж компании.

Для многих фирм, проведение частых совещаний или конференций с акционерами, а также прочими заинтересованными сторонами, может выступать отличным способом создания внешних связей, который привлечёт в будущем необходимых специалистов, инвесторов, клиентов. Также неотъемлемыми элементами внешней коммуникации являются факсы, плакаты, телеграммы, прочее.

Чтобы каждый из видов общения (внутреннего и внешнего) был максимально эффективным, необходимо избегать основных ошибок — неоперативности, безличности, несистемности, монологичности. Владельцам бизнеса, работающим в определённых нишах, надо знать приёмы организации разных видов коммуникации для улучшения функционирования фирмы и атмосферы внутри компании, взаимодействия с клиентами, партнерами.

Источник

Окружающие нас люди могут вдохновлять и генерировать отличные бизнес-идеи. Бывает достаточно одной встречи или даже сказанной кем-то фразы — и сразу же хочется горы свернуть. Часто такие встречи бывают спонтанными (в поезде, самолете, спортзале), однако можно их сделать и осознанными — в этом помогает нетворкинг.  Основатель площадки онлайн-образования TalentedMe.ru и автор онлайн-курсов по нетворкингу Оксана Кухарчук рассказывает, как заводить полезные знакомства и решать с их помощью свои профессиональные задачи, строить карьеру и больше зарабатывать.

№1

Будьте готовы отдавать и ничего не требовать взамен

Часто можно услышать: нетворкинг — манипуляция и использование людей в своих целях. Это ложный стереотип. На самом деле нетворкинг строится на личном желании помогать, а не на поиске выгоды.

Чтобы развивать контакты и бизнес-связи, в первую очередь, нужно много отдавать самому. Чем больше вы отдаете — тем больше вы получаете. Этот принцип, по опыту, работает на все 100%.

№2

Не бойтесь просить поддержки

Люди готовы помогать — зачастую бескорыстно и бесплатно. На определенном этапе нам важно отдавать накопленные знания и навыки — быть полезными окружающему миру. Поэтому не бойтесь просить поддержки у окружающих.

Например, социальный проект Lady007.ru начинался с поста в Фейсбуке. Уже на следующий день к его команде присоединились сотни волонтеров Pro Bono.

№3

Устанавливайте контакты заранее

Планировать знакомства лучше заблаговременно. Например, можно сделать карту целей на 3-5 лет и под каждой из задач (они могут быть и личными, и профессиональными) прописать тех людей, которые потенциально помогут с ее реализацией.

Скорее всего, вы их еще не знаете лично. Но если, скажем, захотите написать и года через два издать книгу — уже сейчас начинайте формировать круг знакомств среди редакторов.

№4

Фокусно выстраивайте сеть контактов в соцсетях

Мы охотнее помогаем (и откликаемся на звонки) приятелям, чем незнакомым людям. Заводите знакомства с теми, кто принимает решения в нужной вам сфере или может способствовать вашему продвижению вперед.

Состыкуйте перечень целей и список людей, которые способны вам помочь, — и знакомьтесь!

№5

Используйте «я-сообщение»

Что люди должны знать о вас? Что они должны запомнить после вашего общения? И как это поможет вам в движении к выбранным целям? Ответьте себе на эти вопросы и сформулируйте «я-сообщение» — емкое и понятное. Оно должно содержать три ваших главных характеристики.

Например, если вы хотите стать СЕО, у собеседников на уровне подсознания должны остаться ваши следующие качества:

  • умение влиять на ключевых стейкхолдеров;
  • наличие релевантной экспертизы;
  • опыт создания эффективных команд для достижения бизнес-целей.

Максимально уходите от общих формулировок. Все — четкие и ясные.

На деловых мероприятиях и конференциях можно встретить своих потенциальных клиентов или партнеров. Фокусируйтесь на общении с ними и обменивайтесь контактами. К нужным людям подходите целенаправленно.

Можно также заранее подготовить вопросы и задать их выступающим — в этом случае вас точно заметят и, возможно, даже запомнят.

№7

Переносите фокус внимания с себя на собеседника

Люди могут забыть, о чем вы говорили, какие конкретно были слова или какая именно ситуация. Но всегда будут помнить, как чувствовали себя рядом с вами. После любого общения остается послевкусие.

70% времени слушайте, 30% — либо говорите, либо задавайте вопросы (лучше открытые вроде «Как вы видите будущее?» или «Чем я могу помочь?»). Давайте людям раскрыться и высказаться. Человек понимает: меня ценят и слушают — значит, я говорю что-то важное.

Развивайте эмпатию и навыки оратора — открытость и умение притягивать к себе людей через позитив является основным навыком для нетворкинга.

Не пытайтесь навязать собственную позицию: помните, у каждого есть своя точка зрения. Развивайте активное слушание.

Важно, чтобы человеку хотелось к вам вернуться. Не будьте холодны по отношению к собеседнику. На интуитивном уровне остается негативное впечатление, и при прочих равных это станет окончательным поводом для отказа.

№9

Поддерживайте контакты

Всегда оставайтесь на связи с людьми, с которыми планируете сотрудничать по будущим проектам и к которым, возможно, придется обратиться в будущем. Если знаете их интересы – пересылайте статьи и исследования, приглашайте на мероприятия, помогайте решать личные вопросы. И не забывайте поздравлять с днем рождения.

№10

Развивайте личный бренд

Оставляйте комментарии в профессиональных группах, рассказывайте о своих интересах и давайте советы в соцсетях. Все это помогает выстраивать стратегию вашего позиционирования и понимать, как вовлекать целевую аудиторию.

Но помните: сотни людей в социальных сетях и тысячи в записной книжке — еще не показатель успеха. Здесь работает правило: количество — не значит качество. Важно искать разные выходы на тех людей, которые по-настоящему приблизят вас к целям.

Нетворкинг дает новые идеи, мысли, знания и вдохновение. Через общение можно находить новые пути решения стоящих перед вами задач. Внедрите хотя бы половину перечисленных выше правил, и результат не заставит ждать.

Источник

Понравилась статья? Поделить с друзьями:
  • Компания hp приостановила все отгрузки на территории рф hp support assistant
  • Компания атлант начинает свою историю еще с 1959 года на базе завода газовой
  • Компания для людей как сохранить душу бизнеса в эпоху тотальной цифровизации
  • Компания для украшения помещения к новому году закупила 7 искусственных елок
  • Компания занимающаяся продажей радиоаппаратуры установила на видеомагнитофон