Эта компания по сбору долгов была создана в далеком 2013 году главным банком РФ — Сбербанком. Изначально она называлась «АктивБизнесКоллекшн», но в 2019 году ее переименовали на «АктивБизнесКонсалт». Коллекторы АБК были включены в реестр, который ведет ФССП, в конце декабря 2016 года и успешно работают по сей день.
Здесь мы рассмотрим, каким образом работает компания АБК, чего стоит с ее стороны бояться и допускает ли она нарушения в своей деятельности.
«АктивБизнесКонсалт»: что из себя представляет компания?
Первым делом мы находим компанию в реестре судебных приставов. Напомним, что представленный реестр ведется ФССП с 2016 года. В него включаются все легально действующие организации в сфере коллекторских взысканий.
АКБ представлена в самом начале — на строчке № 2. Компания была внесена в базу 29 декабря 2016 года. Она страхует свою деятельность, имеет сайт и зарегистрирована по адресу: 117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19. Фактически, все в ней говорит о том, что она — часть Сбербанка.
Также на сайте ФССП в реестре мы видим, что коллекторское агентство отмечено красным цветом. Это говорит о нарушениях, которые в своей деятельности допускала компания. Судя по окраске, их было достаточно много. Впрочем, мы еще вернемся к этому вопросу.
Теперь рассмотрим официальный сайт АБК. Здесь мы видим, какие услуги предлагает коллекторское агентство. Среди них отдельно нужно выделить поиск активов должников за границей. На своей странице организация заявляет, что использует в работе следующие технологии:
- Распознавание речи.
- Робота оператора.
- Синтез речи.
- Речевую аналитику.
- Автоматизированный процесс определения подсудности.
- Тренинги.
- Цифровые технологии для взыскания долговых обязательств.
- ЭТП рынок долгов.
- Работу с Time2Pay.
- Взыскание дебиторских долгов.
- Мобильное приложение.
Примечательно, что компания предлагает своим партнерам связаться через форму обратной связи, указав ваше имя, электронную почту, телефон и наименование организации.
Должникам агентство тоже предлагает набор услуг. Прежде всего, отметим помощь в прохождении процедуры банкротства физлица. Так, узнать просроченную задолженность перед Сбербанком можно по номеру телефона 8 800 770 70 40.
Узнать просроченную задолженность перед остальными банками или телекоммуникационными организациями можно по телефону 8 800 770 08 44. Также обратиться в агентство можно по электронной почте info@activebc.ru.
На сайте предложена и возможность проведения онлайн-оплаты через электронные кошельки и карты различных банков. Также должники могут узнать свою кредитную историю бесплатно (допускается 2 раза в год, третий запрос уже будет платным).
АБК предлагает своим клиентам и пройти процедуру банкротства, что освободит их от необходимости платить по кредитам и микрозаймам.
Если у человека нет долговых обязательств, но его беспокоят коллекторы, агентство предлагает ему исключить номер из своего списка. В таком случае пострадавшему стоит написать на электронную почту компании, позвонить специалистам по номеру 8 800 770-70-40 или обратиться непосредственно в московский офис.
Исключение номера из базы возможно только при наличии:
- заявления;
- документа, который докажет, что конкретный номер телефона принадлежит вам.
На сайте агентства также содержится отсылка на законы, которыми руководствуется компания в своей работе. Также здесь содержатся сведения из ЕГРЮЛ и лицензия на защиту персональных данных, выданная агентству в августе 2020 года.
Судебные приключения и штрафы коллекторского агентства АБК
Безусловно, «красная метка» на сайте ФССП указывает на частые нарушения закона о взыскании коллекторским агентством. Исследуя его бэкграунд, мы заметили, что оно довольно часто имеет дело с судами.
В основном агентство успешно взыскивает долги в свою пользу, но иногда встречаются и нестандартные дела.
Гражданский иск против коллекторского агентства АБК
Это дело рассматривалось в конце мая 2019 года в Среднеахтубинском районном суде Волгоградской области. Некая гражданка Аминова обратилась в судебную инстанцию с исковыми требованиями в отношении «АктивБизнесКоллекшн».
Женщина потребовала заставить коллекторов предоставить документы о кредитном договоре, взыскать с них расходы и деньги за причиненный моральный ущерб.
По ее словам, между ней и банком был заключен договор, но копию документа она где-то потеряла. В связи с этим она потом не один раз обращалась в агентство с просьбой предоставить другие копии документа, справку о долге и выписку со счета. Но агентство не соглашалось.
Позже женщина направила письменное требование о документах заказным письмом. Коллекторы получили письмо, но так и не ответили на него. Женщина направила в адрес агентства еще и претензию через представителя, но снова не дождалась ответа.
В связи с изложенными обстоятельствами Аминова запросила документы через суд. А также компенсацию морального ущерба в размере 5 тыс. рублей и расходы на представителя в размере 5,5 тыс. рублей.
Сам договор заключался с банком ВТБ 24 на кредит 75 тыс. рублей сроком на 5 лет под 24,35% годовых. В настоящее время ВТБ 24 вошел в состав большого банка ВТБ. Так, представитель женщины обратился в банк и в агентство с запросом на документы. Но при этом, по мнению суда, истец так и не предоставила подтверждение того, что у коллекторов действительно были такие документы.
Также закон говорит о том, что подобные справки нужно получать исключительно в банке. И только лично или через представителей, которых можно идентифицировать. В данном случае идентификацию провести не удалось. Да и сам запрос в АБК — ошибка.
В связи с этим суд принял решение отказать в удовлетворении исковых требований.
Краткие выводы:
Честно говоря, дело притянуто за уши. Если бы сильно нужны были документы, можно бы было обратиться лично, а не через представителя. И требование о компенсации морального вреда здесь неуместно, поэтому выводы суда об отказе справедливы.
Игнорирование требований судебных приставов
Покопавшись в картотеках судебных решений, мы нашли удивительное дело с участием АктивБизнесКонсалт. Оно рассматривалось 24 марта 2020 года в Гагаринском районе Москвы. Дело удивляет поведением представителей коллекторского агентства, которые позволяют себе игнорировать запросы ФССП.
Собственно, суть: АБК проигнорировала запросы судебных приставов. В ФССП в Калужской области обратилась женщина, которая пожаловалась на нарушение «коллекторского» закона со стороны АБК. Судебные приставы тут же направили в организацию запрос с требованием пояснений:
- на каких основания проводится взыскание;
- каким образом проводится работа с должником;
- каким образом направлялись уведомления в адрес должника.
Но, увы, никакого ответа судебные приставы так и не получили. При этом агентство не удосужилось объяснить пропуск сроков. Тогда ФССП обратились в суд. Также к делу приобщили заявление должника.
Женщина сообщила, что коллекторы собрались выезжать к ней на дом для сбора и оценки имущества. Также они заявили, что будут оценивать ее платежеспособность. Ну и вишенка на торте — они заявили, чтобы женщина не выезжала из города, якобы у нее в связи с долгами ограничена свобода передвижения.
Суд оценил представленные обстоятельства дела и назначал агентству штраф за нарушения № 230-ФЗ и по ст. 17.7 КоАП РФ. Сумма штрафа не разглашается.
Краткие выводы:
Служба судебных приставов является для коллекторских агентств надзорным ведомством, и она вправе направлять различные запросы. И да, ее запросы нельзя игнорировать. Как мы видим, это выливается в штрафы. Непонятно, по какой причине коллекторы все же не ответили на запрос. Но в любом случае этим бездействием они нарушили закон.
Отдельного внимания заслуживает история с мнимым выездом для оценки имущества и требование не покидать город. Такие эксцессы встречаются часто, но у коллекторов нет права заявлять подобное. Помните, оценивать и изымать (арестовывать) имущество в данном случае вправе только судебные приставы.
Да и государственные взыскатели в первую очередь будут блокировать счета в банках и принудительно списывать доход с зарплатной карты должника. Имуществом они интересуются в последнюю очередь.
Исковые требования к АБК за пользование чужими средствами
Дело рассматривалось судебной коллегией апелляционной инстанции в отношении коллекторского бюро «АктивБизнесКонсалт».
Так, женщина обратилась в суд с исковыми требованиями против АБК. Она переплатила деньги в рамках исполнительного производства, и сейчас требовала их обратно. Также она попросила присудить ей выплату процентов за пользование чужими деньгами и компенсацию морального вреда.
Она заявила, что АБК получило с нее деньги по окончании исполнительных производств. Собственно, с женщины изначально взыскивали задолженность через суд в пользу Сбербанка.
Позже банк переуступил свои требования в пользу коллекторского агентства. Потом производство было закрыто и срок по нему истек.
Компания восстановила право требования по исполнительному листу. С женщины взыскали деньги, после чего производство было закрыто. Позже обнаружилось, что женщина заплатила больше положенного, в связи с чем она потребовала вернуть эти деньги. Была направлена претензия в адрес коллекторского агентства. Но она осталась проигнорирована, что заставило женщину обратиться в суд.
Так, в суде первой инстанции истца поддержали, но суд при этом не нашел оснований для взыскания морального вреда. Женщину это не устроило, и она обратилась в апелляционную инстанцию. Но и здесь суд поддержал решение нижестоящей инстанции.
Краткие выводы:
Действительно, переплата считается пользованием чужими средствами, и подлежит возврату с процентами. Как правило, суды назначают проценты по ставке рефинансирования ЦБ. А вот требования о выплате компенсации морального вреда должны быть подкреплены чем-то. Или, по крайней мере, не должны отрицаться ответчиком.
Коллекторы АБК включены в реестр ФССП и работают, преимущественно, по долгам перед Сбербанком
Агентство «АктивБизнесКонсалт» работает уже с 2013 года, в реестре числится с конца 2016 года. Периодически попадает под административную ответственность из-за нарушений № 230-ФЗ, но серьезных недочетов не наблюдается. Летом 2022 года с компании взыскали компенсацию морального вреда за слишком частые звонки должнику, а ранее по этому случаю АБК привлекли к административной ответственности.
Административная ответственность АБК
Это дело рассматривалось в Гагаринском районном суде города Москва 8 июня 2022 года. В судебную инстанцию в поисках справедливости обратился некий Новосельцев. Он потребовал взыскания компенсации морального вреда и госпошлины с «АктивБизнесКонсалт».
Ранее Новосельцев заключил со Сбербанком договор и получил кредитную карту. Но позже у него начались финансовые проблемы, что привело к образованию просрочки.
Сбербанк заключил с коллекторами агентский договор, и те начали взыскивать с Новосельцева долг в досудебном порядке. Начались звонки, коллекторы начали принимать различные меры, что привело к нарушениям № 230-ФЗ (закон о коллекторах).
В конце 2021 года ФССП привлекла агентство к административной ответственности по ч. 2 ст. 14.57 КоАП РФ. Но Новосельцева это не удовлетворило. Он посчитал, что частые звонки от коллекторов нарушают его покой и являются посягательством на человеческое достоинство. В связи с чем он и обратился в суд с требованием взыскать компенсацию за причинение морального вреда.
И самое интересное — суд таки поддержал гражданина Новосельцева! Он подтвердил право мужчины на получение компенсации морального вреда от коллекторского агентства за слишком частые звонки при взыскании долга!
В судебном решении не указана сумма компенсации, но отметим, что суд удовлетворил исковые требования частично! То есть суд обязал агентство выплатить вред, но не в том размере, на который изначально рассчитывал пострадавший.
Краткие выводы:
Случай, честно говоря, беспрецедентный. Доселе нам не встречались дела о взыскании компенсации морального вреда в таком формате. Но радует сам факт того, что есть такая судебная практика. Возможно, должники, которым ранее удалось привлечь коллекторов к административной ответственности, подумают и о возмещении морального вреда.
Отзывы должников о коллекторах АБК
Признаться, мы нашли немного отзывов о компании. Непонятно, с чем это связано. Скорее всего, деятельность агентства и правда не вызывает у населения особого презрения и гнева.
Ниже мы представим, что нам удалось найти:
- Здесь мужчина жалуется на то, что ему так и не удалось выстроить с коллекторским агентством адекватный диалог. Как оказалось, произошла ошибка — с него потребовали деньги, но он не брал никаких кредитов.
И вот, чтобы объясниться, ему пришлось пройти «Крым и Рым», потому что связаться оказалось непросто. Сам разговор тоже как-то не задался, девушка на том конце провода в итоге просто бросила трубку.
- Здесь люди тоже жалуются на то, что коллекторы звонят не тем людям. То есть совершенно посторонним лицам, которые на самом деле не являются должниками. Кому-то по ошибке списали больше денег, чем нужно. А у кого-то деньги взыскивают судебные приставы (тогда непонятно, при чем здесь коллекторы).
- Здесь мы нашли в комментариях, что у пользователей по задолженности перед Сбербанком идет взыскание ФССП. Но параллельно названивают коллекторы АБК, что, в общем-то, неправильно. И такая ситуация не у одного человека.
Впрочем, отзывы есть отзывы, судить по ним о коллекторском агентстве в целом нельзя. Поэтому мы сделали полноценный анализ АБК. В заключение хотелось бы сказать, что это агентство является одним из старожилов в своей нише. Преимущественно взыскатели сотрудничают со Сбербанком (они даже зарегистрированы по адресу банка).
Сильно закон не нарушается, скандальных происшествий мы тоже не нашли.
У вас возникают недопонимания с коллекторами, нечем платить просроченные долги? Позвоните нам. Мы найдем способ от них избавиться и сделаем так, что вас и вашу семью больше никто не станет беспокоить по поводу оплаты долгов.
Бесплатная консультация по списанию долгов
Оставьте свой телефон, специалист перезвонит вам в течение 1 минуты
АктивБизнесКонсалт
Общество с ограниченной ответственностью «АктивБизнесКонсалт» (ранее «АктивБизнесКоллекшн», сокращенное наименование ООО «АБК») организовано в апреле 2013 года, входит в группу Сбера.
Компания была создана как коллекторское агентство полного цикла и с первых дней заняла лидирующую позицию в отрасли. АБК представлено высокотехнологичным call-центром в Орле, имеет разветвленную сеть региональных представительств и осуществляет деятельность по возврату просроченной задолженности во всех федеральных округах страны.
С первых дней компания уделяла особое внимание развитию технологий, активно используя инновационные IT-решения и искусственный интеллект в области урегулирования проблемных активов и контроля качества бизнес-процессов. Накопленные опыт и экспертиза позволили АБК выйти за рамки сферы collection и адаптировать собственные разработки для других направлений бизнеса, таких как телеком, страхование, ритейл, ЖКХ, консалтинг и многих других.
В конце 2018 года руководством АБК было принято стратегическое решение переместить основной фокус бизнеса и сконцентрироваться на новых и перспективных направлениях. Далее последовали смена наименования, логотипа и фирменного стиля компании. Символом нового бренда АктивБизнесКонсалт стала сфера как совокупность множества возможностей и вечное движение вперёд.
Сегодня АБК – это инновационная компания, разработчик передовых IT-решений, в основе которых лежат сложные математические алгоритмы, искусственный интеллект и речевые технологии (Робот-оператор, VS ICE, Речевая аналитика, Голосовой скоринг). АБК является аккредитованной IT-компанией и входит в перечень системообразующих организаций, ведущих деятельность в сфере информационных технологий.
АктивБизнесКонсалт ежедневно совершенствует продукты и сервисы, делает их еще более удобными и эффективными. В активе компании широкая линейка специализированных решений, которая постоянно пополняется. Команда АБК всегда готова взяться за самую сложную задачу и предоставить оптимальное решение специально под потребности вашего бизнеса.
АБК ставит перед собой самые амбициозные вызовы и уже сейчас создает продукты, которые в скором времени удивят мир.
Мы уже в будущем, а вы?
Видео о компании
Коллекторские агентства занимаются скупкой непогашенных долгов и осуществляют взаимодействия с должниками. Законодательство регулирует применяемые способы мотивации к погашению задолженности.
Одним из успешных субъектов этого рынка является ООО «АКБ», созданное ПАО «Сбербанк». Далее обсудим что за кооллекторское агентство ООО «АКБ», какие отзывы должников о нем, что они могут сделать, как с ними общаться и куда пожаловаться в случае нарушения прав заемщика.
Что это за организация
ООО «АКБ» – это коллекторское агентство, то есть, юридическое лицо, занимающееся возвратом просроченной задолженности в качестве основного вида деятельности и включенное в специальный реестр.
Понятия «коллекторское агентство» в законодательстве нет, регулирует эту сферу ФЗ-230 от 03.07.2016г.
ООО «АКБ» или ООО «АктивБизнесКонсалт» создано Сбербанком еще в 2013 году, до 2019 года носило название ООО «АктивБизнесКоллекшн». Именно в эту организацию Сбербанк передает просроченные долги для осуществления действий по их возврату. В кредитных договорах прописано подобное право Сбера. Помимо этого работает и с другими банками.
Актуальные реквизиты
Данные об ООО «АКБ»:
- номер телефона — 8 800 770-70-40 (горячая линиия);
- номер в реестре — 2/16/77000-КЛ;
- ИНН — 7736659589;
- ОГРН — 1137746390572;
- уставной капитал — 16 000 000 рублей;
- адрес — Москва;
- ООО «АКБ» коллекторское агентство официальный сайт — https://activebc.ru/.
Контакты коллекторской службы найти достаточно просто, при этом нужно учитывать, что на сайте ООО «АКБ» телефон горячей линии указан на первой странице, другие нужно искать в разделе «Контакты».
То есть, работает общество на законных основаниях, но судя по отзывам не вполне в соответствии с требованиями закона.
Требования закона к работе коллекторов
По ФЗ-230 взаимодействия коллекторов с должниками строго ограничены. Прежде всего, о передачи долга должны известить в письменном виде.
Общие требования к работе коллекторов по закону:
- допускаются только звонки, сообщения, почтовые отправления и личные встречи, без давления и противоправных действий;
- с родственниками и членам семьи коллекторы вправе общаться только при наличии их согласия, с иными, посторонними лицами они вообще не могут взаимодействовать;
- в ночное время коллекторы не вправе беспокоить должника;
- личные встречи допускаются на чаще одного раза в неделю, звонки не чаще одного раза в сутки.
Пожаловаться на незаконные действия можно приставам, они контролируют коллекторов, в полицию, в прокуратуру. Рекомендуется собрать доказательственную базу (записать звонки, например).
Отзывы о работе
Отзывы должников в основном негативные (граждане жалуются на более плотный график взаимодействия). Но положительные отклики о работе коллекторов сложно найти в Интернете. Большим плюсом является предоставление обратной связи сотрудниками АКБ при наличии претензий в большинстве случаев. Поэтому, если звонят по чужому долгу, рекомендуется добиваться исключения информации из базы, а не разъяснять все очередному дозвонившемуся сотруднику.
В период пандемии отмечается рост просроченной задолженности. Банки передают коллекторам не только давнишние долги, но также с просрочкой менее 90 дней.
Всем привет! Тема сегодняшнего обзора – коллекторское агентство ООО АБК ПАО Сбербанк: отзывы в сети и что представляет собой эта организация.
При оформлении кредитного договора, в правах кредитора обязательно прописывают пункт передачи прав на взыскание задолженности третьими лицами.
Это происходит в случаях, когда заемщик злостно не выполняет взятые на себя обязательства по кредитному соглашению.
К сожалению, большинство потребителей подписывают документы займа, не особенно вникая в их суть. Позже начинают возникать вопросы – почему мой долг передали коллекторам?
У каждого российского банка есть коллекторские организации, с которыми финансово-кредитная организация сотрудничает.
Например, Сбербанк России специально учредил собственную коллекторскую службу «АктивБизнесКонсалт», которая занимается вопросами проблемных кредитов клиентов финансового учреждения.
О том, что представляет собой это коллекторское агентство, как с ним общаться и как отзываются о компании клиенты финучреждения, пойдет речь в сегодняшней публикации.
О компании
Сбербанк учредил собственную службу коллекторов весной 2013 года. Поначалу компания носила название «АктивБизнесКоллекшн», а в 2019 году агентство поменяло название, логотип и фирменный стиль работы.
Подписывая кредитный договор со Сбербанком, заемщик дает согласие на обработку персональных данных, проверку кредитной истории и на передачу займа третьим лицам (в частности, ООО «АКБ»).
Сбербанк может передать права на взыскание долга агентству «АктивБизнесКонсалт» в случаях, когда:
- сумма просрочки должника не превышает 300 тыс. ₽;
- cрок просрочки превысил 90 дней;
- заемщик не связывается с банком для объяснения причин просрочки.
Долг может быть передан частично (агентство получает процент от возврата долга) или полностью (весь долг возвращается на счет компании).
Правовые отношения между банковской организацией и компанией регулируются главами 24 и 52 Гражданского Кодекса страны.
Как работает агентство
От размера долга и стадии взыскания задолженности зависит то, какие методы будет использовать коллекторское агентство в работе по принудительному взысканию долга.
Коллекторы могут:
- напоминать заемщику о необходимости внести оплату. При этом на номер телефона должника отправляются сообщения и осуществляются звонки. Если номер находится вне зоны или вообще не обслуживается, сотрудники коллекторского агентства могут позвонить родственникам или на предприятие, где работает клиент, чтобы узнать, как выйти на связь с должником;
- посетить заемщика по месту его регистрации. Если в течение 1-3 месяцев после напоминания должник не оплачивает задолженность, коллекторы посещают его на дому, для проведения конструктивного диалога;
- подать на заемщика в суд. Компания собирает комплект документов и передает их в суд. В случае принудительного взыскания долга через суд, должника обяжут выплатить и судебные издержки истца.
Взыскание через суд производится крайне редко. Как правило, заемщики гасят задолженность на первых двух этапах работы коллекторской компании.
Сегодня по действующему законодательству кредитор (или его представитель) имеет право получить исполнительную надпись нотариуса и передать дело заемщика в службу приставов без решения судебных органов (законопроект № 985767-6 от 22 .06.2016).
Что могут и не могут коллекторы
Работу коллекторского агентства ООО «АБК», учрежденного ПАО Сбербанк, регулирует ФЗ «О коллекторской деятельности».
В соответствии с законом, коллекторские организации могут:
- звонить на указанные в анкете заемщика телефоны (с 07.00 утра до 22.00 вечера);
- наносить по указанному в анкете адресу визиты, для веления диалога должником (при этом клиент не обязан впускать их в квартиру);
- обращаться с иском в судебные органы;
- отправлять СМС на телефон, письма на email и почтовые уведомления по месту регистрации или фактического проживания должника.
Коллекторским компания запрещено:
- совершать звонки беременным женщинам, матерям детей, не достигших возраста 1,5 лет, лицам, находящимся на лечение в психиатрических клиникам и гражданам с 1-й группой инвалидности;
- угрожать должнику физической расправой и совершать действия ведущие к ней;
- оскорблять и унижать заемщика;
- проводить опись имущества, изымать его или наносить вред имуществу должника;
- совершать звонки лицам, не имеющим отношения к займу и информировать их о долге.
При превышении коллектором своих полномочий, должнику следует обратиться в правоохранительные органы и представить доказательства правонарушения.
Степень наказания регламентирует Федеральный Закон № 230-ФЗ.
Действия должника
При звонках из коллекторского агентства должнику нужно:
- отвечать на звонок и вести с сотрудниками компании диалог. Постоянная связь в коллекторской компанией не дает повода коллекторам звонить родственникам или на работу должника, и приходить к нему по месту регистрации или фактического проживания;
- отвечать на вопросы сотрудников компании корректно и грамотно. Не следует совершать действия, которые могут усугубить ситуации;
- следует называть реальную причину возникновения задолженности и не вводить коллекторов в заблуждение.
Если коллектор в разговоре угрожает, нужно:
- записать телефонный разговор;
- узнать полное имя и должность сотрудника;
- обратиться в правоохранительные органы и представить доказательства нарушения сотрудником агентства закона.
Если неправомерность действий коллекторской организации будет доказана, сотрудников, нарушивших закон, привлекут к ответственности.
При угрозах в личной беседе, следует снять действия коллектора на камеру или привлечь свидетелей, которые подтвердят правонарушение в суде.
Отзывы о работе ООО АКБ
Анализ отзывов клиентов, сталкивавшихся с работой ООО «АКБ» от ПАО Сбербанка, показал, что компания в основном работает корректно.
Иногда случаются нарушения закона, такие как разглашение информации по кредиту лицам, не имеющим к нему никакого отношения.
Бывают случаи, когда в список должников попадают люди, не оформлявшие кредита. Иногда номер при оформлении кредита заемщики сообщают телефона гражданина, который об этом ничего не знает.
В первую очередь, имеющиеся нарушения связаны с человеческим фактором. В большинстве случаев должникам удается договориться с коллекторами и выплатить задолженность.
Подводя итоги
В основном коллекторами агентства, учрежденного Сбербанком, работа ведется в рамках существующего законодательства.
В случаях, когда заемщик считает, что его права нарушены, следует обратиться в правоохранительные органы. Если вина сотрудников коллекторской компании будет доказана, их привлекут к ответственности.
На сегодня это вся имеющаяся информация.
Поставьте статье оценку, поделитесь ей в соцсетях с помощью репоста, оставьте свое мнение о работе коллекторов в комментариях. Подписывайтесь на обновления блога. До скорой встречи, друзья!
Перейти к контенту
Практически в каждом кредитном договоре есть пункт, который предусматривает порядок передачи прав на возникшую в рамках соглашения задолженность третьим лицам. Если говорить простым языком, то речь идет о ситуациях, когда заемщик из положительного клиента превращается в злостного неплательщика. В таких случаях банк вправе передать просроченные обязательства так называемым коллекторам.
Ведущий гигант страны в лице Сбербанка учредил для этих целей собственную службу по урегулированию спорных вопросов между кредитором и заемщиком, которая носит название ООО «АктивБизнесКонсалт». Далее речь пойдет о том, что представляет из себя это агентство, как вести себя с коллекторами и какие шаги выполнить в первую очередь в случае, если нет покоя от регулярных звонков.
Оглавление
- 1 Что такое ООО «АКБ»: краткая история, контакты и принцип работы
- 2 Как работают коллекторы банка
- 3 Какие действия вправе предпринять коллектор и какие нет
- 4 Разговариваем с коллектором Сбербанка правильно
- 5 Что делать если угрожают?
- 6 Что говорят должники о работе ООО «АКБ»
Что такое ООО «АКБ»: краткая история, контакты и принцип работы
В 2013 году руководство Сбербанк России приняло решение об образовании агентства ООО «АктивБизнесКоллекшн». С таким названием контора просуществовала до 2019 года, после чего наступило время полного ребрендинга, включающего и смену наименования. С тех пор агентство носит имя ООО «АктивБизнесКонсалт».
Каждый клиент Сбербанка, который планирует или уже заключил кредитный договор с крупнейшим банком страны, дает согласие на несколько обязательных пунктов. Что же это за обязательные условия? Ответим на этот вопрос детально:
- Пункт 1. Согласие на обработку персональных данных.
- Пункт 2 .Согласие на проверку кредитной истории и дальнейшей ее передачи в БКИ.
- Пункт 3. Согласие на передачу задолженности по договору третьим лицам.
Так, Сбербанк получает законную возможность передать права на взыскание просроченной задолженности ООО «АКБ». Но для такой переуступки должны выполняться следующие условия:
- сумма общей задолженности не превышает 300 000 рублей;
- срок просрочки превышает 90 дней;
- заемщик уклоняется от объяснений и игнорирует звонки сотрудников банка.
В рамках переуступки прав долг может быть передан как полностью, так и частично. Подобные отношения между банками и коллекторами регулирует гл. 25 и 52 ГК РФ.
Как работают коллекторы банка
Порядок действий определяется исходя из размера просроченной задолженности и текущей стадии взыскания. Если вы ступили на этот не совсем приятный путь и допустили существенные просрочки, то будьте готовы к следующим действиям со стороны коллекторов:
- Звонки с напоминанием внести оплату по долгу и SMS-уведомления на указанный в договоре номер телефона. При этом коллекторы в случае игнора могут позвонить на работу, потревожить родственников или друзей.
- Личный визит коллектора по месту прописки или регистрации. Чаще всего к такой мере сотрудники агентств прибегают в том случае, если должник не идет на контакт и не вступает в диалог.
- Подача искового заявления в суд для взыскания долга. Если все попытки добровольного возврата не увенчались успехом, агентство обращается в суд для принятия соответствующего решения. Но такая мера применяется крайне редко.
Сегодняшнее законодательство дает большие полномочия кредиторам и их представителям. Теперь они вправе передать долговое дело напрямую в Федеральную службу судебных приставов без решения суда.
ИМЕЮТ ПРАВО:
- звонить на все указанные в заявлении на получение кредита контактные телефона в строго установленное время — с 7.00 до 22.00;
- посещать место жительство или место работы должника, при этом последний может не впускать их в квартиру;
- отправлять SMS-сообщения на указанные в анкете номера и направлять корреспонденцию по адресу регистрации или фактического проживания;
- обращаться в судебные органы для принудительного взыскания.
НЕ ИМЕЮТ:
- звонить и беспокоить любым способом беременных женщин и матерей, возраст детей которых не превысил 1,5 лет, а также лиц с 1 группой инвалидности и состоящих на учете в психиатрических клиниках;
- применять физическую силу в отношении должника или угрожать ею;
- унижать или оскорблять должника;
- описывать имущество заемщика;
- звонить лицам, которые не причастны к долгу, и информировать их о состоянии задолженности и других обстоятельствах.
Если вы стали свидетелем превышения полномочий со стороны коллектора, стоит незамедлительно обратиться в правоохранительные органы. При этом желательно иметь доказательную базу. Например, запись телефонного разговора с угрозами.
Разговариваем с коллектором Сбербанка правильно
Если вы все-таки попали в такую ситуацию и звонок коллектора — это неотъемлемая часть дальнейшего решения проблем, стоит запастись терпением. Вот несколько советов, которые помогут установить контакт и найти оптимальное решение:
- Лучше ответить на входящий звонок с незнакомого номера и при возможности объяснить причину возникновения задолженности.
- Не игнорируйте повторные звонки — это снизит риск того, что сотрудники начнут связываться с вашим работодателем или родственниками.
- Отвечайте на вопросы грамотно и правдиво.
- Не предоставляйте недостоверную информацию и не вводите коллекторов в заблуждение.
Что делать если угрожают?
Несмотря на существующее законодательство, многие сотрудники подобных агентств часто превышают свои должностные полномочия. Если ваша ситуация чем-то похожа и коллектор ведет себя некорректно, запомните простой порядок действий, который поможет разрешить ситуацию вашу пользу:
- Попросите сотрудника назвать фамилию, имя и должность
- Запишите очередной телефонный разговор с угрозами.
- Воспользуйтесь функцией видеосъемки, если коллектор нанес личный визит.
- Обратитесь в полицию и предоставьте доказательства.
Что говорят должники о работе ООО «АКБ»
В интернете на сайтах независимых финансовых порталов можно найти многочисленные отзывы реальных людей, которые на личном опыте столкнулись с работой агентства ООО «АКБ».
Большинство отмечают то, что сотрудники ведут себя достаточно корректно и не нарушают предусмотренных законом полномочий. Но есть и те граждане, которые указывают на неправомерные случаи. Так, в сети можно наткнуться на информацию о том, что имели место быть ситуации с разглашением конфиденциальной информации.
Случалось и такое, что в результате человеческого фактора к коллекторам попадали данные лиц, не имеющих никакого отношения к конкретному долгу.
В заключении хотелось бы отметить, что в большинстве случаев работа агентства ООО «АКБ» осуществляется законно. Если вы должник Сбербанка и сумма задолженности ежедневно растет, есть все шансы на то, что скоро вам позвонит коллектор. Рекомендуем поднять трубку и попробовать договориться с сотрудником агентства — иногда это действительно работает. Желаем удачи в решении ваших проблем!
( 5 оценок, среднее 3 из 5 )
«АктивБизнесКоллекшн» (актив бизнес коллектион). Как они работают?
«АктивБизнесКоллекшн» (иное название той же конторы «АктивБизнесКонсалт») – одна из миллионов фирм, занимающихся сбором кредиторской и дебиторской задолженности. Простыми словами это коллекторская организация, зарабатывающая процедурами скупки долгов и временными договорами.
Что такое аctivebc?
В поиске информации о компании «АктивБизнесКоллекшн» можно наткнуться на адрес сайта под названием аctivebc. Это официальный сайт-портал, где реально получить помощь, в том числе через обратный звонок либо переписку по электронной почте.
Найти подробные данные о фирме доступно через присвоенные ей номера налоговыми органами – ОГРН 1137746390572, ИНН 7736659589. По ним понятно, что основным видом деятельности организации является сбор платежей и кредитных историй, хранение данных о должниках.
ООО «АктивБизнесКонсалт» (далее ООО «АБК» либо «АБК») – не самостоятельная фирма, а дочернее предприятие банка «Сбербанк», который в нынешнее время стал технологичной IT-компанией. Простыми словами учредители Сбербанка организовали для себя рабочую группу коллекторов, чтобы не искать сотрудников, что называется, «со стороны». Сейчас «АБК» расширило линейку услуг и предлагает уже не просто pre-collection, а собственные разработки в направлениях бизнеса, таких как страхование, консалтинг и даже ЖКХ.
Платить коллекторам или нет?
Платить или не платить сотрудникам «АБК»? Этот вопрос зачастую беспокоит несостоявшихся заемщиков и отъявленных должников. При наличии задолженности гражданину обязательно придет официальное уведомление через почту, скорее всего, заказным письмом. В сообщении будет указано, по какой причине и кто требует выплаты денег.
Если в уведомлении указано, что кредитор требует денег и грозится подать в суд, следует заплатить непосредственно кредитору. В случае с кредитными долгами это банк. В сообщении указано, что произошла переуступка прав и кредитор изменился? Следует прояснить ситуацию, но платить отныне придется коллекторам, так как они выкупили долг у банка.
Как они работают?
Как и все коллекторские фирмы, «АБК» сосредоточено на «выбивании» из неплательщиков долгов. Речь не идет и недельной задолженности или невыполнении долговых обязательств в течение месяца. Фирма работает с непогашенными кредитными договорами и должниками, скрывающимися от кредиторов и закона.
Основные и дополнительные виды деятельности агентства «АБК» по ОКВЭД:
- Сбор платежей.
- Разработка собственного компьютерного программного обеспечения.
- Консультативная работа по прямым обязанностям, а также в области IT и юридического права.
- Создание и ведение баз данных о клиентах с использованием собственных и зарубежных ресурсов. Сюда входит и осуществление работы бюро кредитных историй.
- Выдача информации о кредитной истории (происходит по требованию должника).
- Прочая финансовая деятельность, исключающая пенсионное обеспечение граждан РФ и любого вида страхование.
- Мониторинг и анализ конъюнктуры рынка, изучение общественного мнения, создание статистики и хранение статистических данных.
- Колл-центры для обработки телефонных звонков, онлайн-консультации.
Сотрудники «АБК» проводят мониторинг должников, контролируют выплаты кредиторам путем досудебного разбирательства либо проводят агрессивную политику по возврату денег. В последнем случае фирма выкупает долги по уступке прав. По методам работы в «АБК» руководствуются законом и не используют «серые» способы возврата долгов.
Как выстраивается общение с должником:
- Сотрудники компании вежливо и корректно общаются с должниками при личных встречах или через телефонные звонки.
- Часто при личных встречах подписываются различные соглашения по уменьшению долга. То есть должник погашает часть задолженности либо предлагает какое-либо имущество для списания долгов. В любом случае по итогам соглашения составляется акт, подписываются официальные документы, которые имеют законную силу (то есть признаются юридически).
- Если должник заинтересован в погашении долга и желает выплатить его, сотрудники «АБК» идут навстречу и снижают процент своего вознаграждения ради быстрого возврата денежной массы.
Отзывы о «АктивБизнесКоллекшн»
Чего сотрудники «АБК» не делают, так это не угрожают и не шантажируют должников через социальные сети. В последнее время появилась информация о компрометации неплательщиков через их социальные страницы, однако, если разобраться в проблеме, данными должниками занимается иная коллекторская фирма. «АБК» действует в рамках закона, так как дорожит репутацией и возможностью осуществлять профессиональную деятельность.
Вот некоторые отзывы со стороны клиентов, партнеров и должников «АБК». Отрицательные отзывы обычно исходят со стороны должников, положительные – от партнеров и сотрудников фирмы.
Светлана (сотрудник): «Скользящий график работы не всегда удобен, особенно если предоставляется мало выходных. За опоздание приходится писать объяснительную. Атмосфера рабочая строгая. Для общения с клиентами приходится заучивать стандартные фразы, использовать только разрешенную лексику по регламенту. Заработная плата высчитывается из процента возвращенных денег, поэтому часто сотрудники остаются без премий».
Виктор (сотрудник): «Тяжело работать коллектором, так как существует большая моральная нагрузка. При звонках должники часто проклинают, используют ненормативную лексику, которую приходится выслушивать. На линии работаю по несколько часов, походы в туалет и комнату приема пищи строго регламентированы. Просто так с рабочего места не встанешь».
Неизвестный пользователь сети из Орла (сотрудник): «Оформляют официально, без проблем оплачивают больничный и отпуск. Иногда приходится работать по выходным, которые не оплачиваются в двойном размере. Коллектив дружный, руководитель отзывчивый, корпоративы проходят 2 раза в год».
Пользователь сети «Сирена» (должник): «Понимаю, что им необходимо деньги вернуть, но звонят постоянно без передышки. Должна несколько тысяч, а говорят какие-то проценты набежали. Не знаю, что происходит, но платить не буду, пусть хоть в суд подают».
Владимир (должник): «Был должен по кредиту, теперь произошла переуступка прав. Новые кредиторы реальную сумму долга завышают, поэтому хочу обратиться в суд. Коллекторы звонят в нерабочее время и по выходным, не знаю, законно ли это».
10.03.2019 12:26
71442
14
ООО «АБК» — коллекторское агентство, созданное ПАО СБЕРБАНК. Не знаю где произошёл сбой, но по кредитной задолженности сожителя (не муж и не родственник) беспокоят звонками меня. Постоянно хамят, что девушки, что юноши. Требуют передать номер телефона. На просьбу связаться с должником говорят, что не смогли до него дозвониться. Интересно получается, все могут дозвониться, а коллекторы — нет. Были звонки с угрозами. Звонят по несколько раз в неделю. И самое любопытное, кредит платится регулярно и ежемесячно.
Вишенкой на торте является ложь со стороны сотрудников ООО АБК — при каждом звонке они представляются сотрудниками ПАО СБЕРБАНК. Уточняла в Сбербанке принадлежность номеров — по номеру 900 мне подтвердили, что номера, с которых поступают требования и угрозы, не числятся за Сбербанком.
Администратор народного рейтинга
2019-03-21 23:01:47
Записи разговоров со взыскателями не вели? Если что-то имеется, пришлите, пожалуйста, на почту responses@banki.ru
P.S. В таком случае пока оставляем отзыв без оценки.
lelik.88
2019-03-22 00:06:22
Увы, все записи разговоров велись только коллекторами. Они несколько раз заставали меня на работе.
Сбербанк
2019-03-21 20:59:08
Добрый день!
Мы провели проверку по отзыву, ваши контактные данные исключены из информации по кредиту другого лица в системе банка, а также будут отозваны из коллекторских агентств, в том числе ООО «АктивБизнесКоллекшн» после 22.03.2019.
С уважением, Мария Александрова
Служба заботы о клиентах
ПАО Сбербанк
Решение вопроса по кредиту.
Оценка
5
Проверяется
Обратился сегодня в Иркутское отделение сбербанка 8586/0373.Не получалось самому оформить кредит.Даже не ожидал что там работают такие чуткие,внимательные и грамотные специалисты…
Читать полностью
22.03.2023
Благодарность сотруднику
Оценка
5
Проверяется
Хочу выразить благодарность сотруднику Службы Омбудсмена Сбербанка Дмитрию, который провел работу по моему обращение № 2302060757965000.
В одном из месяцев пользования…
Читать полностью
22.03.2023
Страхование кредитной карты
Оценка
4
Проверяется
Добрый день,
…
Читать полностью
16.03.2023
Большое спасибо
Оценка
5
Проверяется
Можно как угодно относится к политике Сбера, к его цифравизации и т.д., но! Я говорю :»Спасибо!» Третий раз за последнее десятилетие этот банк меня выручает, и делает это очень…
Читать полностью
15.03.2023
Прекрасный банк!
Оценка
5
Сколько приходилось пользоваться разными банками, но только у сбербанка всё стабильно и без обмана! Если вы — Россиянин, то никакой банк не может дать вам лучших условий и…
Читать полностью
09.03.2023
Благодарность менеджерам филиала на ул. Ясная, 4
Оценка
5
Проверяется
Прошу руководителя Сбербанка (филиала) от моего имени выразить благодарность менеджерам филиала Сбербанка на ул. Ясной в г. Екатеринбурге-Альфие и Полине, за профессионализм…
Читать полностью
09.03.2023
Персонал очень добрый и общительный. Помогли мне оформить дебетовую карту за считанные минуты. Также через сайт я смог без всяких проблем оформить кредитную карту. Банки ру мне…
Читать полностью
07.03.2023