Кого больше всего боится управляющая компания

Управляющие компании занимаются обслуживанием домов. Они специализируются на взимании платы, проведении ремонта, заказе услуг и других действиях, необходимых для поддержания любого многоквартирного дома в оптимальном состоянии. Но иногда они плохо справляются со своими основными обязанностями, чем вызывают недовольство со стороны жильцов.

Существуют некоторые жалобы, которые вызывают у УК негативную реакцию. Это обусловлено тем, что некоторые нарушения могут нанести существенный материальный вред любой фирме, а также она может лишиться лицензии.

Не любимые жалобы УК

В 2015 году были внесены изменения в законодательство, на основании которых у каждой УК должна иметься лицензия на ведение деятельности. Она выдается только фирмам, которые соответствуют многочисленным требованиям.

Если компания уже во время работы нарушает условия законодательства или не может справиться со своими обязанностями, то она лишается разрешения на работу. Это приводит к банкротству фирмы, поэтому организации стараются скрывать серьезные нарушения.

Если УК 2 раза в год будет привлечена к ответственности за разные нарушения, то она может лишиться лицензии, поэтому теряет право управлять домами. Можно выделить несколько проступков, за которые фирмы лишаются своего разрешения.

Как составить жалобу на УК? Смотрите видео:

Поэтому компании стараются скрывать такие нарушения. Жалобы жильцов, касающиеся этих проступков, вызывают настоящий страх у владельцев и работников УК.

Нанесение вреда жизни или здоровью жильцов

У каждой УК имеются многочисленные обязанности, касающиеся обслуживания многоквартирного строения. Но иногда фирмы намеренно не выполняют некоторые действия, в результате чего иногда здоровью или жизни жильцов наносится существенный вред.

Обычно такие действия со стороны УК обусловлены необходимостью экономии денежных средств.

В качестве примера можно привести следующие ситуации:

• в зимнее время человек получает травму на гололеде на порожках подъезда, которые не были посыпаны разными реагентами;
• гражданин падает на сломанной лестнице;
• возникает ранение из-за наличия в подъезде острой и торчащей арматуры.

Вышеуказанные ситуации являются опасными непосредственно для УК, так как именно эта фирма обязана исправлять разные проблемы в доме. Если она не справилась со своими обязанностями, что привело к появлению несчастного случая, то ей придется нести ответственность за такую ситуацию.

Если пострадавший гражданин или его родственники обратятся с жалобой в разные надзорные органы или полицию, то УК будет привлечена к ответственности.

Ей придется отвечать не только перед представителями правоохранительных органов и надзорными инстанциями, но и непосредственно перед жильцом, здоровью которого был нанесен вред.

За счет таких специфических условий представители УК обычно быстро стараются замять несчастные случаи, предлагая невысокие компенсации пострадавшим. Люди, соглашающиеся на условия УК, отказываются от составления жалоб в надзорные органы или от подачи иска в суд.

Авария в системе отопления

УК обязана следить за правильностью работы, проверкой и наладкой отопительной системы. В холодное время года эта система должна функционировать без каких-либо перебоев или проблем. Но если из-за халатности работников УК возникнет авария, то фирма может потерять лицензию на работу.

Поэтому при возникновении такой аварии фирмы стараются успокоить и задобрить владельцев квартир в доме, чтобы они не написали официальное заявление в надзорные органы. Это помогает избежать наказания и судебных разбирательств.

Как заставит УК работать? Ответ в видео:

Дополнительно управляющие компании часто пользуются неграмотностью жильцов, которые не задумываются о необходимости привлечения фирмы к ответственности.

Платежки приходят от поставщиков

Для упрощения процесса оплаты коммунальных услуг по закону каждый собственник квартиры должен получать специальную единую квитанцию. В нее включаются платежи за разные услуги. После оплаты денежные средства распределяются работниками УК между разными поставщиками.

О каких картах не узнает судебный пристав? Узнаете по ссылке.

Поэтому при обнаружении таких квитанций каждый владелец квартиры в доме может направить жалобу в жилищную инспекцию. На основании официального обращения начинается проверка. Если действительно обнаруживается такое нарушение, то фирма может быть ликвидирована.

Некачественная работа аварийно-диспетчерской службы

В каждой управляющей компании должна иметься аварийно-диспетчерская служба, оперативно реагирующая на обращения граждан относительно появления разных аварийных ситуаций. Но иногда фирмы не создают такие службы или не устраняют аварию в строго установленные сроки.

Другим нарушением является отсутствие информирования собственников о причинах возникновения аварии и сроках ее ликвидации. Такие нарушения могут стать причиной разрушения дома, поэтому за них управляющие компании привлекаются к ответственности.

Если жильцы составят заявление в жилищную инспекцию, то УК может быть принудительно закрыта. Поэтому владельцы таких компаний стараются самостоятельно договориться с владельцами квартир.

Какие льготы положены компьютерным работникам? Читайте здесь.

Граждане часто составляют жалобы на работу различных управляющих компаний. Но существуют некоторые нарушения, за которые эти фирмы могут привлекаться даже к уголовной ответственности. Поэтому владельцы УК боятся некоторых жалоб, составляемых жильцами многоквартирного дома.

Александр КОГАН, глава Госжилинспекции Подмосковья: «Больше, чем штрафов, управляющие компании страшатся раскрыть информацию, за что берут деньги с жителей»

Во всех соцопросах проблемы ЖКХ занимают лидирующие позиции. Люди хотят не просто иметь крышу над головой, но чтобы она еще и не текла. Чтобы отопление включалось с наступлением холодов, а во дворах было красиво, чисто и безопасно. Но, как на грех, жилой фонд в Подмосковье по большей части ветхий, инженерные сети изношенные, управляющие компании работают через пень-колоду. Налицо конфликт интересов. О том, как он решается на территории Подмосковья, «МК» рассказал Александр КОГАН, руководитель Госжилинспекции Московской области.

— Год назад, заступая на эту должность, вы пообещали, что Госжилинспекция станет своего рода прокуратурой в сфере ЖКХ. Ну и как, многих вам удалось вывести за это время на чистую воду?

— Из 743 управляющих компаний, которые работали в области год назад, сейчас осталось 716.

— Что стало с выбывшими — посадили или сами ушли?

— Кого-то дисквалифицировали, кто-то сел, некоторые сами ушли. Надеюсь, что большинство поняло, наконец, что хитрить и работать абы как Московская область не позволит. Многие точки над «i» расставил рейтинг управляющих компаний, который мы сделали абсолютно доступным для граждан. Героев теперь знают в лицо.

— Правда ли, что некоторые компании набирают долги, банкротятся и потом вновь открываются под другим названием?

— Были такие попытки, но мы эту практику прекратили. Одна компания в Сергиевом Посаде накопила долгов за ресурсы на 300 млн рублей, сейчас идет следствие в отношении директора и его зама, но долги повисли на бюджете. Такое впредь не должно повторяться.

— Из основного что удалось изменить, реорганизовать за первый год в этом кресле?

— Немало. Завершилась реформа самой Госжилинспекции, изменились подходы к работе. Но губернатор Московской области Андрей Воробьев неоднократно говорил о том, что едва ли не самое важное — наладить диалог управляющих компаний и жителей. В этом году мы начали проводить «Школу собственника»: по выходным ездим по городам Подмосковья и консультируем людей об их правах в сфере ЖКХ, с понятными брошюрами, инструкциями, даже конкурсами и призами. Запустили наши группы в социальных сетях, «горячую линию» Госжилинспекции. Начали традицию проведения дня открытых дверей в управляющих компаниях: каждую третью субботу марта и октября. 18 октября акция пройдет уже второй раз. Граждане смогут получить ответы на самые злободневные вопросы непосредственно от тех, кто обязан их решать.

— Ваше мнение, в чем все-таки корень всех проблем в сфере ЖКХ?

— А кто вам сказал, что он один? Первая причина — сфера ЖКХ сейчас крайне нерентабельный бизнес. В Подмосковье большое количество аварийных и ветхих домов, старых котельных, которые потребляют огромное количество энергоресурсов, голые трубопроводы теряют тепла больше, чем поставляют к домам. Чтобы модернизировать всю эту разруху, нужны огромные инвестиции, нужно корректировать тарифы, сейчас они едва покрывают затраты управляющих компаний на текущее обслуживание домов. Надо расселять «аварийку» и ветхий фонд, потому что их ремонтировать бесполезно — все равно что деньги в топку бросать. Вторая причина — у наших управляющих компаний очень низкая производительность и эффективность труда. Одним не хватает элементарной профессиональной грамотности, других подавила безысходность ситуации, кое-как концы с концами сводят — и ладно, а есть еще просто мошенники — они хитрят, ловчат, плодят долги, потом банкротятся и тут же открывают новую фирму. Для них такое катастрофическое положение дел только на руку. Третье — жители очень инертны, особенно когда дело касается их личного участия в делах их многоквартирного дома. Вот вы часто ходите на собрания жильцов?

— Никогда.

— И напрасно, потому что без жителей кардинальные изменения в системе ЖКХ невозможны. У нас всего 24 процента домов имеют такой важный орган, как совет дома. Например, сейчас повсеместно идет установка домовых узлов учета — там, где их не установят, жильцы с 1 января 2015 года будут платить на 10 процентов больше за потребляемые ресурсы (воду, свет, газ, тепло), и нормативы на потребление будут расти на 10% каждые полгода, это решение федерального правительства. Стоит общедомовой узел учета от 400 тыс. руб. до миллиона. Решение, устанавливать его или нет, должны принимать жильцы дома. Управляющая компания рассылает жителям приглашения на собрание, а они не идут. Если даже придут несколько пенсионеров, кворума все равно нет, и решение принять не могут.

— Что делают УК?

— Одни — ничего. И тогда счета жильцов этих домов за тепло, свет, воду с Нового года существенно вырастут, а другие компании устанавливают узлы учета без всяких собраний, а счет за их установку делят на всех жильцов. И опять скандал: жильцы не понимают, за что с них сняли по 1,5–2 тыс. рублей, что это за узлы такие и зачем они нужны.

— Какой же выход?

— Нужно уметь убеждать людей, работать с жителями каждый день.

— Это долго…

— Вот и сотрудники управляющих компаний, наверное, так думают, а в результате жители пишут жалобы, скандалят, а мы штрафуем УК. Самая большая беда системы ЖКХ — это не изношенные сети и текущие крыши, и даже не хроническая нехватка денег и людей. Коммунальщики не умеют и не очень хотят коммуницировать с населением. Умение общаться с людьми — это уже не бизнес, а социальная политика. Нужно войти в каждую квартиру, выслушать граждан, у которых проблемы. Пенсионерам помочь разобраться с новой схемой оплаты по приборам учета. Нужна квалифицированная диспетчерская служба. Это целый пласт работы — он требует отдельного образования.

— Почему тогда в одних муниципалитетах дела с «коммуналкой» обстоят терпимо, в других хуже, а в третьих вообще караул?

— Как раз поэтому. Очень мало управляющих компаний, которые видят в этом успешный бизнес. Фанатов — единицы, большинство не собирается ничего менять в системе, они просто сидят на потоке клиентских платежей. Пьют из этого ручейка и хорошие, и плохие. Но одни его все время стараются прочищать, облагораживать, а другие сделали глоток — и довольны.

— Много за этот год работы Госжилинспекция выявила криминальных структур, которые переводили платежи жителей со своих счетов в офшоры?

— Таких в этом бизнесе на самом деле единицы. Чтобы использовать многоходовые схемы, надо быть слишком изощренным в финансовых махинациях, а среди УК нет таких криминальных гениев, там прямолинейно воруют. Хотя иногда попадаются особые случаи. Например, была одна управляющая компания — она с жителей плату брала за… электроснабжение светофоров, за освещение между жилыми кварталами, за уборку улиц.

— Креативный подход!

— Не то слово. Мы говорим: верните людям деньги, при чем тут уборка улиц и светофоры, это муниципальная земля, а они ни в какую. Надеюсь, что больше в нашей области таких «управленцев» не будет.

— И много воруют в ЖКХ?

— За 9 месяцев 2014 года мы вернули жителям 140 млн рублей. Не всегда это было намеренное мошенничество, иногда просто ошибки в расчетах. К моему приходу на это место накопилось полторы тысячи обращений жителей с просьбой проверить правильность начисления тарифа за услуги ЖКХ. Раньше этим никто не занимался, не было такой структуры. Мы создали специальный отдел, который проверяет правильность расчетов в платежках. Недавно начали проводить учебу для сотрудников управляющих компаний. Мы думали, придется их принуждать, уговаривать ходить на учебу, а залы переполнены. В системе уже есть люди, которые хотят работать честно и эффективно, наша задача — им помочь.

— Когда хозяйка наводит порядок, она берет в руки метлу или пылесос. В арсенале Госжилинспекции есть такое универсальное средство, с помощью которого вы можете заставить плохо работающую УК выполнять свои обязанности хорошо?

— Конечно, это закон. И он все время должен совершенствоваться. У нас сейчас на контроле 800 невыполненных предписаний в адрес управляющих компаний…

— Что это значит?

— Допустим, после обследования дома наши инспекторы делают заключение — нужно срочно отремонтировать крышу, — а управляющая компания нам отвечает: у нас нет денег, вот тогда мы выписываем предписание.

— А им все равно — у них по-прежнему нет денег…

— Это раньше они могли наплевать на наше предписание, даже на решение суда, который обязывал их сделать ремонт. А сейчас ситуация кардинально изменилась. В конце июня были внесены изменения в Жилищный кодекс, и теперь суд может понуждать УК к выполнению нашего предписания. Не хотите ремонтировать? Не надо. Судебные приставы, руководствуясь решением суда, наймут организацию, которая залатает крышу, а счет за работу выставит в адрес УК. К слову, это положение в Московской области заработало еще раньше, в мае. У нас уже идут суды в Дубне, Клину, Раменском, Одинцове.

— Круто.

— Да, это настоящий прорыв, потому что до сих пор дело ограничивалось штрафами. А многим компаниям выгоднее штраф заплатить, лишь бы ничего не делать. Знаете, чего УК боятся больше всего? Не штрафов и даже не дисквалификации, а раскрытия информации, за что они деньги с жителей получают. Если вся эта информация окажется в открытом доступе, граждане ведь придут и спросят: почему ты пишешь, что поменял окна, а они как были все битые, старые, так и остались? Спросят, где новая крыша и так далее. С первого дня своей работы в этой должности я принуждаю их давать четкий и прозрачный отчет за каждый потраченный рубль.

— Неужели все так плохо в «датском королевстве» — или все же честные компании тоже есть?

— Безусловно, есть честные, инициативные люди с интересными идеями, новыми технологиями — это ростки нового. Недавно я был в одном жилом комплексе — искренне порадовался за его жителей. Везде чисто, красиво, двор уютный, на въезде шлагбаум, так что личный автотранспорт туда заехать не может, только машины экстренных служб, дети могут спокойно играть одни, без взрослых. А еще УК создала умный сайт для своих жителей, там у каждой квартиры есть свой личный кабинет, где размещена вся необходимая информация о том, что происходит в доме, когда отключают воду, когда какой ремонт планируется. Каждый житель может посмотреть свои коммунальные платежи, связаться онлайн с диспетчерской службой, оставить заявку. Есть даже возможность с помощью веб-камеры проверить, чем занят твой ребенок во дворе. Вот за такими компаниями, я надеюсь, будущее системы ЖКХ.

МЕЖДУ ТЕМ

Подмосковные Химки первыми в большом объеме задействовали программу капремонта. Особенно в той части, которая касается замены кровли и старого лифтового оборудования. На замену всех изношенных лифтов город планирует потратить около шести миллионов рублей. Новые модели будут практически бесшумны и не нуждаются в большом количестве энергии, а их кабины выполнены из пожаростойких материалов. 

Всего работы по замене лифтового оборудования пройдут в 99 муниципальных образованиях, примерно в 640 многоквартирных домах Московской области. Все попавшие в программу лифты должны заменить до конца 2014 года. Причем контролировать ход работ будет не только областное министерство стройкомплекса, но и сами жители, выступая, например, от имени советов домов, своих ТСЖ или ЖСК. Отслеживать всю информацию они смогут на сайте подмосковного фонда капремонта общего имущества многоквартирных домов.

Далеко не всегда управляющие компании своевременно реагируют на обращения – иногда результата попросту нет, а иногда важный вопрос начинает решаться с опозданием. Естественно, все зависит от ситуации, и иногда причина задержки действительно весомая. Но не всегда, ведь проблема может быть очень серьезной, и ее игнорирование может поставить под угрозу здоровье собственников, привести к повреждению ценного имущества или просто усложнить жизнь.

Если же даже при возможности наступления таких последствий собственник вынужден разговаривать «со стеной», слушать бесконечные гудки звонков без ответа и сидеть возле закрытых в рабочее время дверей кабинетов, то приходится жаловаться. Впрочем, с высокой долей вероятности будет достаточно просто заявить о таком намерении, и вопрос начнет решаться.

Чего боится управляющая компания

Дело в том, что постановление Правительства № 1110 от 28 октября 2014 года содержит в себе список нарушений, за совершение которых более 1 раза в течение 12 месяцев, УК может просто потерять право управления домом, в котором эти нарушения были допущены. Именно поэтому сотрудники организации точно не захотят, чтобы дело дошло до жилинспекции или прокуратуры.

Отопление

Управляющие компании должны следить за исправностью системы отопления, особенно это важно в холодное время года. Поломка, причиной которой стала халатность УК, может привести к потере лицензии. Некоторые организации стараются успокоить жильцов при невозможности исправить ситуацию и даже убеждать их в том, что УК полную ответственность не несет (ну что же делать, уж случилось как случилось, бывает).

Тем не менее игнорирование угрозы выхода из строя системы отопления может вылиться для управляющей компании в еще более серьезные проблемы, ведь помимо наказания можно получить еще и требование о возмещении причиненного собственникам материального и морального ущерба. Об этом можно забыть в завалах бюрократии, но напоминание приносит эффект.

Аварии

Что уж там говорить, даже аварийно-диспетчерская служба иногда может не среагировать в необходимые сроки на уже возникшую аварию, наносящую ущерб дому. Результат от жалобы в жилинспекцию тот же самый, только времени на хождение по кабинетам у собственников в такой ситуации уже нет, от слова «совсем». Если авария уже допущена, УК часто пытаются договориться с жильцами, чтобы избежать жалоб.

Но если попытка договориться ограничивается просьбой «понять и простить», то лучше напомнить о своих правах и о полученном ущербе, чем принимать последствия чужих ошибок.

А если что-то случится?

Иногда управляющие компании попросту игнорируют свои обязанности, ссылаясь на нехватку денег или отсутствие нужного материала, и жильцы вынуждены долгое время подвергать опасности свои жизнь и здоровье.

Самый простой пример – гражданин просто вышел из подъезда и прямо у двери получил пару переломов, поскользнувшись из-за того, что и без того покосившиеся ступеньки ни разу за всю зиму не очищались от льда и не посыпались реагентами. То есть травмы были получены потому что организация не справилась со своими обязанностями.

И вновь жалоба может не только привести к наказанию УК, но и к ответственности непосредственно перед пострадавшим жильцом. Об этом и стоит вежливо напомнить работнику компании, ссылающемуся на отсутствие времени и свободных специалистов. Ведь если неприятность произойдет, компании придется искать гораздо большие суммы, а вот свободного времени у сотрудников может сразу стать предостаточно.

Естественно, при всем при этом стоит помнить, что там работают такие же люди, и в любой профессии есть ситуации, когда что-то не исполнено в строго установленные сроки не из безразличия или злого умысла, а по вполне обоснованным причинам. Работники управляющих компаний и собственники жилья, относитесь друг к другу с пониманием и уважением.

Работники вашей управляющей компании — обычные люди, и бывает, как все остальные, допускают ошибки и где-то не дорабатывают. Плохо то, что от их ошибок и недоработок людям часто становится некомфортно жить в собственной квартире. Жильцы злятся и начинают обрывать телефоны, и строчить жалобы на работу ЖКХ. Скажем прямо — не все из этих жалоб способны растрогать сотрудников «управляшки», но на те, о которых речь пойдет ниже, они очень боятся не отреагировать молниеносно. Почему — читайте в обзоре ИА KrasnodarMedia.

Все дело в том, что у каждой УК есть лицензия и существует конкретный список грубых нарушений, из-за которых ее могут отобрать. Нарушения изложены в Постановлении Правительства от 28 октября 2014 года № 1110, но ,если кратко, то вот они:

1. Если действия или бездействие управляющей компании причинили вред жизни или здоровью жильца. От стены в подъезде отвалился кусок штукатурки, который (тьфу-тьфу) упал вам на ногу или дворник не почистил во дворе дорожку, на которой вы поскользнулись — на первый раз вашу коммунальную службу ждет штраф, но если в течении года это нарушение или те, о которых пойдет речь ниже повторится, в вашем доме скоро будет новая управляющая компания. Естественно, старая не захочет лишиться лицензии, и вашу жалобу рассмотрят быстро и примут меры, чтобы такого больше не повторялось. Нюанс: вред жизни или здоровью надо подтвердить в суде.

2. В вашем доме своевременно не провели испытания систем отопления и их прорвало.

3. Вместо единой квитанции на оплату вам приходит куча платежек от поставщиков коммунальных услуг. У вашей управляющей компании есть ровно месяц с начала работы, чтобы заключить все необходимые договоры с поставщиками.

4. Вас не устраивает качество работы аварийно-диспетчерской службы. Здесь стоит остановиться чуть подробнее, поскольку в марте управляющие компании обзавелись новым регламентом и, вместе с ним, целым списком новых обязанностей, с которыми они не спешат знакомить жильцов. Вспомните: раньше, когда во всем доме неожиданно гас свет и вы пытались дозвониться диспетчеру и узнать — в чем дело, то регулярно слышали в трубке лишь короткие гудки. А ждать, пока устранят засор приходилось вечность.

Новый регламент ЖКХ четко очертил временные рамки. В управляющей компании обязаны:

1. Ответить на ваш звонок в течении 5 минут или перезвонить самим не позднее, чем через 10.

2. Устранить протечки труб систем отопления и водоснабжения за полчаса с момента получения заявки.

3. Ликвидировать засор в канализации или мусоропроводе за 2 часа в рабочее время.

4. Подать холодную и горячую воду, полностью восстановить систему отопления, канализации и электричество после аварии — не позже 3 суток.

Регламент не обошел стороной и самих работников сферы ЖКХ, повысив требования к их профессионализму и внешнему виду. Прошли те времена, когда слесарь-сантехник, потоптавшись «кирзачами» по квартире и узнав, что у вас нет разводного ключа и ФУМ-ленты, возмущенно удалялся восвояси.

Новые правила обязали работников аварийно-диспетчерской службы приходить на вызов со всеми необходимыми для выполнения работ средствами и инструментами. А еще — с удостоверением, бэйджиком на одежде и в одноразовых бахилах.

Три грамотные жалобы, которые заставят УК решить все ваши проблемы в ЖКХ

Три грамотные жалобы, которые заставят управляющую компанию решить все ваши проблемы в ЖКХ

Краткое содержание:

• Чего боятся управляющие компании
• Не проверена система отопления
• Нет единой квитанции
• Работа аварийно-диспетчерской службы
• Обсуждение

Качество оказываемых коммунальных услуг в подавляющем большинстве случаев оставляет желать лучшего. При этом на стоимость это не влияет, и платим мы достаточно высокую стоимость за удобства цивилизации. Многие скажут, что жаловаться смысла нет, ведь порой можно закидать жалобами управляющую компанию, жилищную инспекцию, прокуратуру, суды и т.п., а результата не получить. Но есть у управляющих компаний слабое место, на которое можно надавить и заставить их исполнять свои обязательства. Предлагаю рассмотреть варианты жалоб, которые имеют шансы на успех в возникших коммунальных спорах.

Чего боятся управляющие компании

В 2014 году федеральным законом №255-ФЗ от 21.07.2014 года были внесены изменения в ЖК РФ, а именно введена глава 19, которая обязывает управляющие компании получать лицензию.

Соответственно лицензию можно получить, а можно ее и лишиться. Для управляющих компаний лишение лицензии является страшным последствием, и в случае возникновения такой угрозы общение сотрудников УК серьезно меняется, и становится оно более доброжелательным.

Существует перечень нарушений, при совершении которых лицензии можно лишиться. Также если управляющая компания повторно совершит грубое нарушение лицензионных требований в течение года, то её лишат управления многоквартирным домом. В постановлении Правительства РФ от 28 октября 2014 года №1110 предусмотрены нарушения, за которые управляющую компанию могут лишить лицензии. А это значит, что если есть предпосылки для такого нарушения, то управляющая компания сделает все возможное, чтобы отреагировать на вашу жалобу и решить возникшую проблему. Перейдем непосредственно к таким жалобам.

Не проверена система отопления

Если вы недовольны отоплением, то нужно подать жалобу в управляющую компанию.

Чуть теплые батареи, которые не нагревают помещение до необходимой температуры, могут быть следствием того, что система отопления не проверена. Именно это и нужно указать в жалобе, что система отопления дома не проверена надлежащим образом, в связи с чем она находится в аварийном состоянии.

Такая формулировка заставит задуматься управляющую компанию, ведь в случае аварийности это будет считаться грубым нарушением лицензионных требований, и управляющая компания будет вынуждена проверить систему отопления.

Поверьте, при такой жесткой формулировке управляющие компании и правда работают куда эффективнее.

Нет единой квитанции

Если управлением дома занялась управляющая компания, то платежка за оплату коммунальных услуг должна приходить единой. Если этого не происходит и вы получаете платежки непосредственно от поставщиков ресурсов, то это повод обратиться с жалобой в УК и потребовать объяснений, а также решения вопроса. В жалобе обязательно напомните, что, согласно пп. «г» п. 4.1. Постановления Правительства №1110, это является грубым нарушением лицензионного требования. Управляющая компания обязана в течение 30 дней заключить договора с ресурсоснабжающими организациями.

Работа аварийно-диспетчерской службы

Аварийно-диспетчерская служба должна соответствовать достаточно строгим требованиям, которые указаны в пункте 13 Правил осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 15 мая 2013 г. № 416 «О порядке осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами». Например, ответ на телефонный звонок жильца должен быть дан в течение 5 минут, либо предусматривается возможность оставить голосовое сообщение, которое должно быть обработано в течение 10 минут.

При этом аварийная служба должна ликвидировать повреждения внутридомовых инженерных систем водоснабжения в течение получаса, а устранить засоры в течение 2 часов (с полными требованиями можно ознакомиться в вышеуказанном пункте).

Если управляющая компания не обеспечивает должную работу аварийно-диспетчерской службы, то это является грубым нарушением лицензионных требований. При написании жалобы не забудьте жирным шрифтом об этом им напомнить – и ответы аварийной службы на ваши обращения станут более быстрыми.

Знайте о своих правах и добивайтесь их соблюдения. Управляющие компании можно заставить работать, если знать, куда надавить.

Будьте здоровы и берегите себя!

Благодарю за внимание!

Источник: https://www.9111.ru/questions/7777777771076944/

Куда нужно обратиться, если УК не выполняет свои обязательства перед жильцами, и как добиться справедливости в кратчайшие сроки

В обязанности управляющих компаний (УК) входит весь спектр услуг по содержанию и ремонту мест общего пользования и коммуникаций жилого дома, а также взаимодействие с государственными и подрядными организациями. Зачастую УК злоупотребляют правами, стараясь заработать на жителях многоэтажек, или просто не выполняют свои обязанности.

Юристы рассказали, как правильно общаться с управляющей компанией, если возникли различные проблемы.

Как выбирают УК

Отношения между жильцами многоквартирных домов и управляющей компанией регулируются Жилищным кодексом России. УК избирается на общем собрании собственников дома. «При этом после составления протокола общего собрания она должна заключить договор управления с собственниками многоквартирного дома не менее 2/3 от всей его площади. Дата заключения договора с управляющей организацией и будет являться числом начала управления домом», — рассказала Виктория Данильченко, председатель МКА «Коллегия адвокатов Виктории Данильченко».

Претензии и обязанности

Ресурсы. Наиболее распространенной претензией со стороны жильцов в адрес управляющей компании является низкое качество предоставляемых услуг — недостаточное отопление, перебои в подаче воды и ее качество, неполадки в водопроводной системе, неправильная работа газо- и электроснабжения, уточнила Данильченко. По ее словам, именно управляющая компания несет ответственность за целостность всех коммунальных систем, происходящих на этих участках авариях и способах их ликвидации, а жители имеют право на получение качественных услуг в полном объеме. Если этот баланс нарушается, то управляющая компания должна его восстановить, поясняет юрист.

Тарифы. Другой, не менее популярной претензией к управляющим компаниям является завышение тарифов по коммунальным услугам. «Некоторые нечистые на руку компании рассчитывают тарифы по оказываемым услугам на один квадратный метр, в то время как в основу платежа должен браться не метраж, а стоимость самой услуги. Кроме того, некоторые УК завышают стоимость проделанных ремонтных работ и включают ее в квитанцию по коммунальным услугам в графу «За содержание и ремонт жилого помещения». Повышенные начисления могут наблюдаться за обслуживание домофона, лифтов, вывоз мусора. Чтобы проверить, насколько цифра в квитанции совпадает с реальной стоимостью оказываемых услуг, можно обратиться к «Калькулятору ЖКХ», разработанному Федеральной антимонопольной системой. В программе нужно указать свой населенный пункт, метраж квартиры, число зарегистрированных в ней граждан. Она рассчитает примерную стоимость услуг и даже покажет номер муниципального постановления, по которому взимается плата за ту или иную услугу», — советует юрист.

Уборка и ремонт. Обязанность УК содержать в чистоте дом нередко становится камнем преткновения с жильцами. Сюда относятся и проведение влажной и сухой уборки с определенной периодичностью, и борьба с насекомыми и грызунами, уборка придомовой территории, графики которых очень часто не соблюдаются. «Наиболее сложной проблемой является проведение ремонта общих помещений — чердаков, подъездов, лифтов. «Здесь УК очень часто злоупотребляют своими полномочиями. По закону масштабный ремонт подъезда должен проводиться раз в три — пять лет. Но на деле либо сроки отодвигаются, либо материалы закупаются более дешевые, а деньги, соответственно, уходят в карман представителей управляющей компании», — пояснила Данильченко. По ее словам, ежегодно в первом квартале года УК должна отчитываться перед собственниками о финансово-хозяйственной деятельности за прошедший год. При этом должны быть предоставлены акты о проделанных работах, если производился ремонт, сметы и прочие финансовые документы, а не размытые фразы о том, что на трубы потрачено 50 тыс. руб., пояснила юрист.

Обратитесь к руководству УК

Если жильцы столкнулись с недобросовестностью управляющей компании, то сначала нужно написать жалобу на имя ее руководителя с просьбой разобраться в ситуации и принять меры. «При первых же признаках игнорирования со стороны ваших просьб и требований необходимо на юридический адрес УК направить претензионное письмо со своими требованиями, содержащее также положение о том, что в случае неисполнения этих требований вы будете вынуждены обратиться с исковым заявлением в суд.

Чаще всего данная мера является достаточной для стимулирования интереса УК к вашей проблеме и исполнения ее в кратчайшие сроки», — объяснил адвокат, управляющий партнер AVG Legal Алексей Гавришев. Он пояснил, что, согласно закону «О защите прав потребителя», руководство УК должно рассмотреть письмо в течение десяти дней.

В жалобе необходимо подробно описать суть проблемы, указать право собственности на квартиру (или свои права как арендатора), реквизиты подтверждающих документов и договора, заключенного с управляющей компанией. «Следует добавить пункты договора, которые были нарушены. Это может быть несвоевременное отключение воды, неработающий лифт, завышенные тарифы или некачественная уборка общественных зон. Стоит также указать, что сотрудники управляющей компании игнорируют просьбы и пожелания жильцов, не выполняя свои обязанности», — объяснил Гавришев. По его словам, если же должной реакции не последует, то жильцы имеют право обратиться в надзорные органы.

Напишите в Жилищную инспекцию

В Жилищную инспекцию жителям многоэтажки необходимо обращаться, если претензия к управляющей компании заключается в техническом обслуживании и эксплуатации дома. «Сотрудники инспекции проведут проверку и обяжут управляющую компанию устранить нарушения в течение определенного времени, уточнил юрист. Руководителю УК выпишут штраф и привлекут его к административной ответственности. В случае если проблема не будет решена, штрафы увеличатся», — пояснил Гавришев.

На сайте Жилищной инспекции есть контакты и образец заявления для обращения граждан. Помимо описания проблемы, к письму необходимо прикрепить документы, которые подтверждают право собственности на квартиру, и копию ответа из управляющей компании (если он есть).

Пожалуйтесь в Роспотребнадзор

В Роспотребнадзор стоит жаловаться, если речь идет о несправедливо завышенных тарифах, неверности расчетов и отказе предоставлять жильцам информацию об услугах и ходе выполнения тех или иных работ. Для начала необходимо узнать контакты территориального отделения ведомства и направить туда письмо с описанием проблемы и документами на квартиру, как и в предыдущем случае. «Претензию можно отправить по электронной почте или принести лично. Формат может быть любым, четких правил нет. Однако главное — подробно описать проблему и прикрепить максимальное количество доказательств тех или иных нарушений», — пояснила Данильченко.

Обратитесь в прокуратуру или суд

Если после обращений к руководству управляющей компании в Жилищную инспекцию или Роспотребнадзор нарушения так и не были устранены, стоит обратиться в районную прокуратуру, пояснил управляющий партнер AVG Legal. Он рассказал, что заявление должны рассмотреть в течение месяца. «Прокуроры составят акт реагирования, по которому нарушители будут наказаны. Если УК не устранит неполадки в предписанные сроки, то ее закроют», — пояснил юрист.

В суд необходимо обратиться, если УК нанесла материальный ущерб. «Гражданин имеет право подать иск, даже если все проблемы устранены, но ущерб УК ему не возместила. Соответствующее заявление действует лишь в том случае, если его подали не позднее трех лет с момента нарушения прав. Иск рассматривают, как правило, не более 60 дней», — резюмировала Данильченко.