Кодекс корпоративной этики фармацевтической компании

Введение.

Кодекс корпоративной культуры ОАО «Фармация» основывается на общечеловеческих принципах и ценностях и распространяется на все виды деловых взаимоотношений.

Не должно быть никакого различия и разногласия между тем, что мы говорим, и тем, что мы делаем. Наиважнейшим для нас является стремление создать отрытую, профессиональную, коммуникационную, ответственную, деловую культуру взаимоотношений, когда люди могут твердо рассчитывать на понимание, и открыто делиться своими проблемами.

Кодекс корпоративной культуры ОАО «Фармация» распространяется не только на отношения внутри Компании, но и на взаимоотношения со всеми деловыми партнерами, контрагентами, общественными и политическими организациями.

Кодекс является внутренним (локальным) документом, обязательным для соблюдения всеми руководителями, должностными лицами и работниками Компании.

ОАО «Фармация» является одной из ведущих фармацевтической компанией на рынке фармацевтических и медицинских  услуг Пензенской области. В состав предприятия также входит головной офис и аптечный склад, 102 аптечных учреждений, из них: 44 — расположены в г. Пенза, 3- в г. Кузнецк, 6 – в г. Каменка, 49- в муниципальных районах Пензенской области, медицинский центр «Эскулап», Стоматологический центр «Эскулап». Клинику неврологии «Эскулап», Центр медицинской экспертизы «Эскулап».

Предприятие обеспечивает медикаментами 70 лечебно-профилактических учреждений области. ОАО «Фармация» — единственная фармацевтическая организация в области, которая оказывает населению полный спектр фармацевтических услуг: 52 аптеки компании специализированы на отпуске медикаментов льготным категориям граждан; в 34- аптек осуществляется хранение и отпуск наркотических и психотропных веществ; в 2 аптеках организовано аптечное изготовление лекарственных форм. Из общего количества аптечных учреждений компании — 102 объект (48%) расположены в муниципальных районах Пензенской области.

Предприятие обеспечивает доставку медикаментов жителям малочисленных и удаленных населенных пунктов Пензенской области через 396 фельдшерско-акушерских пунктов. На Предприятии создана и успешно функционирует схема безотказного обеспечения населения и медицинских учреждений области лекарственными средствами аптечного изготовления. В аптеках предприятия ежегодно изготавливается более 770 тыс. единиц лекарственных форм, из них более 125 тысяч единиц — по индивидуальным прописям. Ежегодно с аптечного склада отгружается более 100 млн. упаковок медикаментов. Принятие Кодекса корпоративной культуры будет серьезным шагом в развитии ОАО «Фармация»  и поможет в достижении поставленных целей.

ОАО «Фармация» стремится быть самым рациональным, профессиональным, выгодным и надежным партнером для наших акционеров и потребителей, и самым лучшим работодателем – для наших работников. Мы делаем все для того, чтобы все клиенты и работники, ценили, уважали компанию ОАО «Фармация» за честность, открытость и высочайший профессионализм его работников. Успех Компании зависит от каждого из нас. Только вместе мы команда- команда единомышленников и  профессионалов.

Наша репутация и, соответственно, будущее Компании её развитие целиком и полностью зависит от каждого из нас, от нашей личной ответственности за деятельность в ней. Только вместе мы сможем показать, что ОАО «Фармация» – компания, живущая в соответствии со строгими принципами, общечеловеческими ценностями и высокими стандартами корпоративного управления, и тогда о нашей Компании будут судить не только по высоким финансовым показателям и перспективам развития.

Раздел 1. Общие положения

Назначение и область применения.

Настоящий Кодекс корпоративной культуры ОАО «Фармация» (далее – Кодекс) устанавливает принципы корпоративного поведения, которые должны реализовываться в повседневной деятельности ОАО «Фармация» (далее – Компания). Кодекс будет способствовать развитию Компании и поможет в достижении поставленных целей.

Кодекс определяет культуру поведения в Компании. Положения настоящего Кодекса обязательны к применению всеми работниками Компании.

Корпоративная культура – это совокупность господствующих в организации ценностных представлений, норм и образцов поведения, определяющих смысл и модель деятельности сотрудников независимо от их должностного положения и функциональных обязанностей.

В настоящем Кодексе сформулированы ключевые элементы корпоративной культуры – миссия, видение, принципы деятельности, правила видения бизнеса, этические нормы и ценности работников Компании.

1.1. Цели Кодекса корпоративной культуры.

•  Укрепление позитивного имиджа Компании;        
• Повышение успешности Компании;
• Достижение эффективности и комфортности в профессиональных взаимоотношениях; ·        
• Управление трудовым поведением работников;
• Развитие у работников чувства сопричастности к деятельности Компании, единства интересов и целей.

1.2. Видение.

·         ОАО «Фармация», основываясь на опыте российских и международных компаниях, стремится стать профессиональной компанией  по:

•  эффективности бизнеса;
•  компетенциям работников;
• рациональному использованию ресурсов и человеческого потенциала;
• социальной ориентированности и ответственности.

Миссия. 

        Заботиться о здоровье людей, улучшать качество их жизни, соблюдая правовые аспекты и дорожа экономическими, социальными и этическими ценностями общества. Удовлетворять потребности населения Пензенской области» в доступных и качественных лекарственных средствах и медицинских услугах.

 Принципы деятельности.

Компания строит на следующих принципах всю свою деятельность:

• всегда действует в соответствии с существующим законодательством РФ;
• ценит и уважает своих работников и защищает их права;
• открыто информирует своих акционеров, клиентов и работников о своей деятельности;
• действует в соответствии с высокими этическими стандартами;
• нетерпима к коррупции и взяточничеству;
• с максимальной эффективностью использует свои ресурсы;
• стремится использовать новейшие технологические достижения;
•  заботится об охране окружающей среды;
• стремится к тому, чтобы каждый работник искренне гордился тем, что работает в    ОАО «Фармация».

·         Опыт, репутация, надежность – наш главный девиз.

·         Компания поддерживает творческую самореализацию, ценит позитивное мышление, устремленное в будущее. Компания выступает за толерантное отношение к многообразию —    культур во внешней среде.

·         ОАО «Фармация» стремится укрепить и сохранить позиции социально ориентированной Компании с учетом интересов потребителей, акционеров, деловых партнеров, работников.

Ответственность.

  Наша Компания ответственна:

перед акционерами

•   за динамичный рост и развитие Компании;
•  за повышение капитализации Компании;
•  за эффективность деятельности Компании;
•  за поддержание высокой репутации Компании.

   перед работниками

• за обеспечение достойного уровня жизни;
•  за предоставление возможностей личностного и профессионального роста;
•  за предоставление социальных гарантий;
•  за безопасность рабочих мест.

    перед деловыми партнерами

• за предоставление высококачественных лекарственных средств, товаров медицинского назначения и изделий медицинского назначения
•  за оказание профессиональных фармацевтических и медицинских услуг;
•  за стремление следовать изменяющимся требованиям партнеров;
•  за предоставление достоверной информации о товаре и услугах Компании;
•  за следование этическим принципам Компании;
•  за своевременное и точное выполнение условий всех договоров;
•  за порядочность и честную конкуренцию.

Раздел 2. Нормы и правила деловой этики.

Основные положения.

    За 23года работы компания приобрела статус одной из самой крупных оптово-розничных фармацевтических компаний Пензенской области. Репутация ОАО «Фармация» как надежной, опытной, честной, открытой компании, строго придерживающейся высоких стандартов деловой этики, является залогом ее успеха и процветания. Следование высоким этическим принципам и поддержание репутации Компании — одна из основных задач всех сотрудников. Любые нарушения норм и правил деловой этики могут привести к потере доверия к Компании со стороны деловых партнеров, клиентов и государственных структур.
    Сотрудники Компании всегда действуют в соответствии с существующим законодательством РФ, твердо зная и понимая законодательные акты, регулирующие их профессиональную деятельность. В противоречивых или сложных ситуациях, во избежание действий, способных привести к нарушению закона или данного Кодекса, следует обращаться к руководителю структурного подразделения или юридическую службу компании.
    Для Компании важны не только результаты, но и то, как они были получены. Сотрудники следуют этическим принципам, записанным в настоящем Кодексе и Кодексе корпоративной этике, даже в том случае, если их действия могут привести к финансовым потерям для Компании. Высокие результаты, достижение которых потребовало нарушения этических принципов, подрывают репутацию Компании и наносят значительный финансовый ущерб.
    Сотрудники Компании не принимают ответственных решений, если понимают, что уровень их профессиональной компетенции недостаточен. Любые рекомендации и предложения разрабатываются только после тщательного анализа рассматриваемой проблемы и всех имеющихся по данному вопросу информации с соответствующими отделами, департаментами.
    Оказавшись в сложной ситуации, не предусмотренной действующими нормативными актами и не описанной в Кодексе, сотруднику следует задать себе приведенные ниже вопросы, а затем проконсультироваться с коллегами, руководителем отдела, подразделения.

• Правильно ли я поступаю?
• Не осудят ли меня коллеги?
• Не вызовет ли мой поступок недовольство руководителя, а для топ-менеджмента акционеров?
• Будут ли мои действия способствовать укреплению репутации ОАО «Фармация» как компании с высокими этическими принципами?
•  Соответствуют ли мои действия высоким стандартам деловой этики, принятым в компании?           

Эффективное внедрение и соблюдение этических норм является главным приоритетом всех работников Компании и обязательным для всех без исключения. Каждый работник Компании несет ответственность за выполнение этих требований.

Работники компании.

Работники – это главное достояние Компании. ОАО «Фармация» стремится к постоянному совершенствованию и развитию интеллектуального и человеческого капитала.

Ценности работника:

Уважение к человеку – это уважение мнений других и терпимое отношение к любым различиям между нами, открытое и доброжелательное обсуждение проблем, совместное решение производственных задач.

Профессионализм – это глубокое знаний своей специальности, ответственное и добросовестное отношение к обязанностям, качественное и своевременное выполнение поставленных задач, совершенствование профессионального уровня.

Постоянное развитие и обучение – это непрерывное движение вперед, создание условий для развития талантов и способностей наших работников, поддержка молодежи.

Сотрудничество – это открытое взаимодействие с руководством, акционерами, деловыми партнерами, государственными и общественными организациями, слаженная работа единой команды, в которой каждый отвечает за общий результат – успех Компании.

Эффективность – это достижение максимальных результатов при условии оптимального использования человеческих, материальных, природных и финансовых ресурсов.

Преемственность – это интенсивная работа многих поколений фармацевтов и бережное отношение к традициям Компании, благодаря которым нам удалось добиться успеха.

Компания проводит справедливую, открытую и мотивированную политику в отношении своих сотрудников. Эта политика действует на всех этапах работы с персоналом:

• при отборе сотрудников
• при зачислении в штат
• при продвижении по карьерной лестнице
• при увольнении
• при обучении
• при выплате премий и компенсаций.

    Компания предоставляет всем своим сотрудникам возможности для профессионального и карьерного роста. Карьерный рост в нашей компании зависит в первую очередь от следующих качеств сотрудника:

•  профессионализма
•  способностей и желания
• активности и инициативности  
• умения работать на результат
• оперативности и аккуратности.

 Компания стремится создать эффективную систему материального и нематериального вознаграждения сотрудников, которая позволяет:

• объективно оценить вклад каждого сотрудника
• привлечь наиболее квалифицированных сотрудников
• стимулировать развитие и профессиональный рост работников.

 Компания стремится, и заботиться о благосостоянии своих сотрудников и их семей.
Все основные аспекты взаимных обязательств сотрудников и Компании оговорены в Коллективном и  Трудовом Договоре.

  Внутренний и внешний контроль и финансовая деятельность Компании.

  Целью политики внутреннего и внешнего контроля является обеспечение соответствующего и постоянного соблюдения норм всеми работниками Компании  и дочерними зависимыми обществами. В основе деятельности Компании — честность, прозрачность и открытость при ведении бухгалтерского учета, разработке бюджетов, финансовых планов и тд.

       Вся финансовая деятельность ОАО «Фармация» документируется в строгом соответствии с общепринятым порядком оформления данного вида документов, правилами компании и законодательными актами РФ.

       Эффективная система внутреннего и внешнего контроля Компании направлена на достижение максимального финансового результата и обеспечение сохранности активов ОАО «Фармация».

    Защита интересов Компании.

    При принятии решений по любым вопросам деятельности Компании сотрудники обязаны руководствоваться исключительно интересами ОАО «Фармация» Сотрудники используют активы Компании только для дальнейшего развития ее бизнеса и не ищут личной выгоды.

    Сотрудники Компании воздерживаются от участия в какой-либо деятельности, если эта деятельность:

•  не согласуется с деятельностью Компании
• противоречит ее интересам
• может вызвать сомнения в честности и надежности.

    Конфликт интересов возникает в том случае, если при выполнении каких-либо производственных задач сотрудник преследует личные интересы, а не интересы Компании. Сотрудникам следует избегать ситуаций возникновения конфликта интересов. Решения, принятые под влиянием конфликта интересов, могут бросить тень на репутацию сотрудника и всей компании, и потому неприемлемы в нашей практике.

    Подкуп в коммерческих отношениях является противоправным актом. Выплата и получение сотрудниками Компании денежных средств, принятие подарков и предоставление услуг с целью воздействия на принимаемые решения недопустимо.

    Если сотруднику Компании оказаны знаки внимания или услуги, которые могут быть использованы как средство влияния на существующие деловые отношения, следует сообщить об этом непосредственному руководителю не позднее следующего рабочего дня.

Норма  корпоративного поведения работников

   Компания отрицательно относится к тому, если родственники работают в непосредственном подчинении друг у друга. Не должно возникать ситуаций, когда работник осуществляют надзор за деятельностью родственников и влияют на условия найма. Если супруг (супруга) или близкий родственник сотрудника Компании работает в компании, являющейся заказчиком, поставщиком или конкурентом ОАО «Фармация», либо владеет такой компанией, то данному сотруднику не следует участвовать в принятии решений, касающихся деловых отношений с такой компанией. Сотрудник не должен обсуждать с этими лицами конфиденциальную информацию, касающуюся деятельности Компании.

    Родственные или личные отношения сотрудников Компании не должны сказываться на выполнении служебных обязанностей или влиять на принимаемые решения. Компания не приветствует стремление сотрудников оказывать какое-либо воздействие на решения относительно своих родственников, также работающих в ОАО «Фармация»

    «Близкие родственники» — это законные супруги, родные и приемные родители, родные и приемные дети, родные и сводные братья и сестры, племянники, племянницы, тети, дяди, дедушки и близкие родственники супругов.

  Корпоративные традиции и подарки

 Культурные традиции – Компании (корпоративные праздники – День медицинского работника, Новый год, 8 Марта, 23 февраля, день рождения Компании, День Победы, юбилейные даты работников и тд.) могут включать в себя подарки и совместный отдых.  Все расходы на подарки и совместный отдых, предоставляемый Компанией, должны с точностью отражаться в отчетах.

Иная трудовая деятельность.

     Если сотрудник совмещает трудовую деятельность в Компании с работой в другой организации, то его дополнительная трудовая деятельность:

• может осуществляться только в свободное от выполнения основных служебных        обязанностей время                  
• не должна негативно влиять на выполнение его основных обязанностей
• не должна наносить ущерб репутации или материальным интересам компании
• не противоречит положениям настоящего Кодекса
• непосредственный руководитель осведомлен об этой деятельности.

Конфиденциальность информации.

      Вся информация в Компании защищена в соответствии со степенью ее важности и конфиденциальности. Никогда и ни при каких условиях сотрудники не используют в своих целях или в целях третьих лиц закрытую информацию, полученную во время работы в Компании.

•     Часть информации, к которой имеют доступ сотрудники ОАО «Фармация» является конфиденциальной. Компания четко регламентирует то, какая именно информация является конфиденциальной, доступ к такой информации и доводит это до сведения сотрудников. Поступая на работу, сотрудники принимают на себя обязательства не разглашать информацию, являющуюся коммерческой тайной.
  
•     Часть информации может не быть засекреченной, но представлять интерес для конкурентов или других компаний. Такая информация является собственностью Компании и также не должна разглашаться. Среди прочего, такая информация может касаться таких факторов как:
• финансовые аспекты деятельности Компании
• планы по развитию бизнеса
• производственные процессы
•  планируемые рекламные акции
•  клиенты и поставщики
•  размеры заработной платы и социальных выплат
• предполагаемые изменения в системе управления
• личные особенности сотрудников  и тд.
•  Информация может быть предоставлена третьим лицам (в частности, представителям средств массовой информации), если это необходимо в интересах Компании и не противоречит закону. Передача информации может быть осуществлена только с разрешения руководителя подразделения.

Отношения с заказчиками, поставщиками и клиентами.

    В своих отношениях с заказчиками и поставщиками Компания руководствуется следующими принципами:

• честность
• уважение к партнерам
• открытость
• добросовестность.

    Уважая этические принципы наших партнеров, обусловленные в том числе, культурными и иными различиями, ОАО «Фармация» отдает предпочтение тем деловым партнерам, которые придерживаются норм и правил деловой этики, принятых в нашей Компании. Компания никогда не нанимает агентов для совершения действий, противоречащих настоящим принципам.

    Сотрудники Компании, взаимодействующие с заказчиками и поставщиками, действуют так, чтобы избежать ситуации конфликта интересов. Принятие решений о приобретении или продаже материалов, товара или услуг производится исключительно на основе оценки их качества и сопоставления с предложениями конкурентов.

Отношения с конкурентами.

    Компания поддерживает свободную конкуренцию и предпринимательство, проводит справедливую открытую политику в отношении конкурентов, руководствуясь законами, регулирующим конкуренцию, и, в частности, антимонопольным законодательством.

    Никто из сотрудников компании не может вести деятельность, противоречащую антимонопольному законодательству. В сложных случаях, касающихся этических аспектов взаимодействия с конкурентами, следует обращаться к  руководству Компании.

Политическая деятельность.

     Сотрудники Компании, участвующие в деятельности политических партий, общественных организаций, объединений и ассоциаций могут действовать исключительно в свободное время и только как частные лица, а  по поручению и доверенности  Компании — как представитель ОАО «Фармация»

    Политическая деятельность сотрудников Компании, которая не противоречит существующему законодательству, не может влиять на уровень оплаты труда или возможности карьерного роста.

                             Окружающая среда, здоровье, питание и безопасность

    ОАО «Фармация» стремится к созданию на всех своих объектах – аптеки и медицинского центра и его филиалов безопасных условий труда и экологически чистой среды, согласно СаНПин и лицензионных требований.

• Курение, злоупотребление алкоголем, наркотиками отрицательно влияют на здоровье и безопасность работы сотрудников. ОАО «Фармация» запрещает сотрудникам и другим лицам:
• находиться в состоянии алкогольного или наркотического опьянения на территории предприятий Компании и его структурных подразделений  
•  находиться в состоянии алкогольного или наркотического опьянения при выполнении рабочих заданий, поручений, командировок и тд.
• на территории компании организованно  платное горячее питание сотрудников.
• обедать сотрудникам в кабинетах категорических запрещено, употреблять собственно — приготовленный обед, принесенный из дома, только в столовой компании.
• Курение на объектах Компании разрешено только в специально отведенных местах.  

Раздел 3. Правила делового поведения в Компании.

Отношения с коллегами.

    Отношения в коллективе влияют на настроение сотрудников и их желание работать, во многом определяют результат работы всей Компании. Создавая и поддерживая комфортную рабочую обстановку, сотрудники соблюдают следующие нормы и правила делового этикета:

•  уважительно относиться друг к другу
• обращаться к коллегам, руководителям и подчиненным на «Вы» и по имени-отчеству
•  в рабочее время не заниматься делами, не связанными с выполнением служебных обязанностей
•  не демонстрировать коллегам свое плохое настроение
•  не сквернословить, не проявлять несдержанность и агрессию
• сердечно и искренне хвалить коллег за хорошо выполненную работу
• всегда извиняться за свое некорректное поведение
•  не переносить дружеские отношения в рабочую обстановку
• помогать коллегам, делиться знаниями и опытом
• обсуждать проблемы своего карьерного роста не с коллегами, а с непосредственным руководителем
• не обсуждать личные или профессиональные качества коллег в их отсутствие

Отношения между руководителями и подчиненными.

    Создание конструктивных профессиональных отношений между руководителями и подчиненными необходимо для ежедневной эффективной работы компании и для ее будущего развития. Сотрудникам рекомендуется соблюдать следующие нормы и правила делового этикета:

• показывать подчиненным пример хорошего владения нормами и правилами этики и делового этикета
• не критиковать подчиненных в присутствии других сотрудников, делать это конфиденциально
• уметь признавать перед подчиненными свои ошибки и не преследовать их за конструктивную критику в свой адрес
• информировать непосредственного руководителя о причинах Вашего отсутствия, если в течение длительного времени Вам приходится отсутствовать на рабочем месте
• не отвечать в присутствии коллег на некорректное поведение руководителя. Если Вы уверены в своей правоте, попросите о личной встрече
• знать в лицо и по имени-отчеству руководителей компании и акционеров
• при встрече в коридоре или на открытой территории здороваться первым следует подчиненному
• входящий в помещение (в том числе руководитель) первым здоровается с присутствующими
• при рукопожатии первым руку протягивает начальник или вышестоящий сотрудник

  Отношения с деловыми партнерами компании.

    Поведение каждого сотрудника формирует представление деловых партнеров и клиентов о Компании и влияет на их стремление сотрудничать с ОАО «Фармация» В процессе делового общения с коллегами, партнерами и представителями государственных организаций сотрудникам рекомендуется придерживаться следующих норм и правил делового поведения:

• с уважением относиться ко всем деловым партнерам без исключения
• в процессе общения быть сдержанным и тактичным
•  не обсуждать одного делового партнера с другим
•  всегда уважительно отзываться о коллегах и Компании, укрепляя тем самым авторитет и доброе имя ОАО «Фармация»
•  никогда не заставлять себя ждать. Если Вы вынуждены держать делового партнера в ожидании, извинитесь перед ним
•  выслушивать собеседника, давая партнеру возможность полностью высказаться
• критика должна идти после похвалы и быть деловой и конструктивной
• критические замечания формулировать корректно, не задевая достоинство партнера
• всегда стараться увидеть проблему или ситуацию глазами партнера
• в процессе беседы чаще называть собеседника по имени (или имени-отчеству)
• избегать поучительного тона, быть открытыми к аргументам партнера и стараться убедить его в своей правоте
• предоставлять деловому партнеру только ту информацию, которая непосредственно касается предмета переговоров

Проведение собраний и совещаний.

    Собрания и совещания — важнейшая составляющая деятельности Компании. При проведении собраний и совещаний следует использовать отведенное время с максимальной эффективностью. Для этого сотрудникам рекомендуется соблюдать следующие нормы и правила этикета:

• приходить на собрания вовремя
• заранее ознакомиться с повесткой дня и брать с собой все необходимые материалы, заранее подготовленные вопросы или комментарии
• перед началом собрания или совещания отключать мобильный телефон
• негромко извиняться, если Вам необходимо выйти или после возвращения в зал 

Телефонное общение.

    Умение сотрудников говорить по телефону с коллегами, клиентами, партнерами и другими заинтересованными лицами способствует созданию благоприятного впечатления о Компании в целом. В процессе телефонного общения сотрудникам рекомендуется руководствоваться следующими нормами и правилами делового этикета:

• отвечать на телефонный звонок быстро, насколько это возможно, всегда представляться ( Здравствуйте, ОАО «Фармация» (называть Аптеку номер, отдел, приемная, медицинский центр «Эскулап» и Имя)

•  звоня деловым партнерам или коллегам, называть свое имя, должность и подразделение
•  в начале телефонного разговора спрашивать, в удобное ли время Вы звоните
• всегда внимательно выслушивать собеседника
•  заканчивать телефонный разговор, как правило, следует позвонившему
•  не звонить кому-либо на работу по личным вопросам. В случае крайней необходимости рекомендуется быть предельно кратким
• оставляя сообщение на автоответчике, называть дату, время звонка, свое имя, название компании, а затем кратко излагать цель звонка
•  передавая значительный объем информации, пользоваться электронной почтой или факсом
•  не застав на месте нужного человека, поинтересоваться, когда удобнее перезвонить или оставить свое имя и номер телефона
• если звонят Вашему коллеге, которого в данный момент нет на рабочем месте, помочь найти его или принять для него сообщение
• если в процессе разговора произошел обрыв связи, перезвонить следует позвонившему
• если звонящий набрал неправильный номер, вежливо попросить перезвонить.

Представление коллег и партнеров.

      Сотрудникам рекомендуется соблюдать следующие нормы и правила этикета

• представлений коллег и партнеров:
•  представлять младшего по должности — старшему, нетитулованного человека — титулованному
•  представляя друг другу равных по положению людей, представлять того, кто Вам менее знаком, тому, кого Вы знаете лучше
• если представляющий Вас партнер или коллега забыл Ваше имя, во избежание неловкой ситуации, назовите его сами
•  заранее собирать данные о человеке, которого Вы должны представить, выяснять, как именно ему хотелось бы быть представленным
• при первой встрече с новым клиентом или партнером вручать свою визитную карточку
• принимать визитные карточки вежливо и внимательно
• если нужно запомнить человека или компанию, попросите визитную карточку.

Деловая одежда.

    Внешний вид каждого сотрудника — основа имиджа Компании. Сотрудникам рекомендуется придерживаться следующих правил ношения деловой одежды:

• находясь на работе, фармацевтам, провизорам и медицинским работникам следует в одежде четко придерживаться требований санитарно — гигиенических норм и быть одетыми в специальную (форменную) одежду. Форменная и специальная одежда должна соответствовать требованиям нормативных документов, устанавливающих комплектность и правила ее ношения в зависимости от структурного подразделения.

13.  Запрещено покидать территорию подразделений в служебной одежде.

14.  Сотрудникам офиса  следует в одежде придерживаться делового стиля:

• деловой костюм должен быть строгим;
• не рекомендуются вычурные фасоны одежды и обуви; исключаются одежда и обувь спортивного и пляжного стилей;
• аккуратность и опрятность – непременное условие  современного делового стиля одежды.

15.  Каждый работник аптеки и медицинского центра должен иметь бейдж с указанием полного имени (ФИО) и должности, чтобы любой коллега или пациент/клиент мог обратиться к нему по имени и отчеству.

16.  Внешний вид работника должен соответствовать статусу крупной, уважаемой в обществе  организации, каковой является ОАО «Фармация».

1. Главная

2. О нас

3. Правовая информация

4. Кодекс корпоративной этики и поведения сотрудников

Кодекс корпоративной этики и поведения сотрудников

Дата обновления: 2023-01-26

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Основные цели и задачи Кодекса корпоративного поведения сотрудников ООО «Медцентрсервис» (далее — Кодекс).

Основными целями и задачами настоящего Кодекса являются:

— содействие достижению основных целей и задач ООО «Медцентрсервис» (далее – Компания);

— формирование у персонала Компании единых коммуникационных моделей и норм делового общения;

— обеспечение соответствия поведения сотрудников корпоративным стандартам;

— определение условий и порядка применения мер воздействия к сотрудникам, допустившим нарушение норм, обозначенных в данном Кодексе.

1.2. Настоящий Кодекс содержит основные принципы делового поведения и этики Компании. Его следует рассматривать как документ, содержащий минимальный набор стандартов и требований и разработанный для предотвращения злоупотреблений и содействия честному и этичному ведению бизнеса.

1.3. Все сотрудники должны быть ознакомлены с Кодексом и придерживаться изложенных в нем принципов и процедур.

1.4. Ответственность каждого сотрудника соблюдать все положения Кодекса, а также положения иных, связанных с деловым поведением и этикой, внутренних политик и процедур Компании.

2. НОРМЫ КОРПОРАТИВНОГО ПОВЕДЕНИЯ СОТРУДНИКОВ

2.1 Общие положения.

2.1.1. Репутация честной, открытой Компании, строго придерживающейся высоких стандартов корпоративной этики, является залогом ее успеха и процветания. Следование высоким этическим принципам и поддержание репутации Компании — одна из основных задач всех сотрудников. Любые нарушения норм и правил корпоративной этики могут привести к потере доверия к Компании со стороны деловых партнеров и государственных структур.

2.1.2. Этические нормы устанавливают стандарты поведения для каждого сотрудника Компании и определяют, что Компания ожидает от своих сотрудников. Эффективное внедрение и соблюдение этических норм является обязательным для всех без исключения, вне зависимости от места работы и прошлого опыта. Каждый сотрудник Компании несет ответственность за выполнение этих требований.

2.1.3. Компания ценит труд своих сотрудников и видит свою обязанность в формировании и сохранении в трудовых коллективах атмосферы доброжелательности, профессионализма, взаимного уважения, сотрудничества и стабильности. Компания стремится поддерживать корпоративный дух, который объединяет всех сотрудников независимо от занимаемой должности или служебного положения в единую команду профессионалов, имеющих общую цель.

2.1.4. Компания ставит перед собой амбициозные задачи и уверена, что их решение в современном мире невозможно без непрерывного профессионального развития сотрудников и повышения уровня их профессиональной подготовки.

2.1.5. Компания считает необходимым строить отношения с сотрудниками на долгосрочной основе, демонстрируя доверие и открытость к диалогу. Стремление к стабильности Компания подтверждает, обеспечивая сотрудникам достойную заработную плату и социальный пакет, а также строго соблюдая нормы трудового законодательства Российской Федерации.

2.1.6. Компания не допускает дискриминации, любых форм преследования по национальным, половым, возрастным, культурным или иным признакам.

2.2. Взаимная ответственность Компании и ее сотрудников.

2.2.1. Взаимная ответственность означает, что как Компания, так и ее сотрудники разделяют общие базовые убеждения, осознанно и добросовестно выполняют свои обязанности по отношению друг к другу.

2.2.2. Компания видит свою ответственность перед сотрудниками в том, чтобы:

— обеспечивать стабильную и достойную заработную плату, условия труда, соответствующие нормам законодательства;

— обеспечивать должный уровень охраны труда и промышленной безопасности в соответствии с требованиями законодательства и внутренними документами Компании;

— предоставлять социальное обеспечение, медицинскую помощь и иные элементы корпоративной социальной ответственности в рамках программ, реализуемых Компанией;

— строить отношения с сотрудниками на долгосрочной основе, оказывать сотрудникам доверие и обеспечивать открытый диалог;

— развивать и совершенствовать системы обучения, мотивации, оценки потенциала сотрудников; поддерживать инициативность и стремление сотрудников к саморазвитию, повышению профессиональной компетентности, выполнению сложных задач.

2.2.3. В свою очередь Компания ожидает, что взаимную ответственность сотрудники будут выражать через:

— добросовестное выполнение должностных обязанностей и несение личной ответственности за результаты своего труда;

— соблюдение трудовой дисциплины и правил безопасности труда;

— уважительное и корректное отношение к коллегам, руководителям и подчиненным;

— принятие конструктивной критики;

— нетерпимость к любым проявлениям коррупции.

2.3. Этические принципы сотрудников Компании.

2.3.1. Свою профессиональную деятельность сотрудники Компании осуществляют в соответствии с целями и с учетом ценностей и норм, принятых для сотрудников Компании на основе:

— профессионализма. Все деловые отношения сотрудников Компании должны осуществляться на основе высоких профессиональных стандартов, соответствовать деловой практике и не противоречить закону.

— ответственности. Каждый сотрудник несет ответственность за свои действия и решения и не вправе переносить ответственность на других сотрудников. Каждый сотрудник, выполняя свою работу и принимая решения, берет на себя высокую ответственность.

— честности и объективности. Все управленческие решения и действия сотрудников Компании должны быть честными и объективными. Предвзятое отношение, как к своим должностным обязанностям, так и к коллегам не допускается.

— добросовестности. Компания прилагает все усилия для предотвращения любых ситуаций, в которых личные интересы сотрудников, членов органов управления и контроля Компании могут оказаться в конфликте с интересами Компании. Должны быть исключены любые злоупотребления должностными полномочиями для собственной выгоды или для выгоды третьих лиц либо в ущерб Компании и ее участников и предварительно проведены необходимые корпоративные процедуры/одобрения при заключении сделок, в совершении которых выявлена заинтересованность членов органов управления Компании.

— имиджа и репутации. Управленческие решения и действия сотрудников должны соответствовать целям поддержания позитивного имиджа Компании. Сотрудники направляют усилия на предотвращение ситуаций, когда их действия могут негативно отразиться на деловой репутации Компании и ее дочерних и зависимых обществ.

— уважении. Компания уважает личные права и интересы сотрудников, требования клиентов, а также условия взаимодействия, выдвигаемые деловыми партнерами и обществом. Уважение и доверие позволяют повысить эффективность работы, снизив бюрократические и административные барьеры, оставаясь динамичной и эффективной командой. Каждый сотрудник, независимо от занимаемой должности, относится с пониманием и уважением к своим коллегам.

— конфиденциальности. Сотрудники обеспечивают сохранность и защиту любой конфиденциальной информации, включая информацию, составляющую коммерческую тайну и инсайдерскую информацию Компании (с учетом требований действующего законодательства Российской Федерации о раскрытии информации, об инсайдерской информации и внутренних документов Компании), неправомерное использование которой может нанести Компании ущерб.

— прозрачности. Деятельность сотрудников направлена на информационную открытость и прозрачность с обеспечением всех заинтересованных сторон достоверными полными и объективными сведениями о своей деятельности при условии соблюдения принципа конфиденциальности, когда это необходимо и не противоречит действующему законодательству Российской Федерации.

2.4 Этические принципы руководства Компании.

2.4.1. Компания предъявляет особые требования к руководителям всех уровней. Своим личным примером руководство Компании должно демонстрировать образец этичного поведения, служить идейными вдохновителями и проводниками корпоративной культуры.

2.4.2. Руководство Компании относится к своим сотрудникам с доверием и уважением и заинтересовано в формировании долгосрочных отношений с ними на основе российского трудового законодательства и уважения к правам человека.

2.4.3. Руководство Компании стремится проводить честную, справедливую и открытую политику в отношении своих сотрудников, с учетом индивидуальных особенностей каждого сотрудника. Эта политика действует на всех этапах работы с персоналом.

2.4.4. Принципы и нормы поведения руководства Компании:

— соблюдение законодательства, внутренних документов Компании, условий Коллективного договора, соглашений и трудовых договоров;

— обеспечение безопасности труда и условий, отвечающих требованиям охраны и гигиены труда;

— недопущение по отношению к сотрудникам Компании каких-либо проявлений дискриминации по половым, политическим, религиозным и национальным мотивам при приеме на работу, оплате труда, продвижении по службе;

— доведение до сотрудников Компании полученных целевых задач с тем, чтобы подчиненные ясно понимали их цели, смысл и свою роль в их решении;

— создание атмосферы открытости в деловом общении, обеспечение организации труда, способствующей эффективному взаимодействию сотрудников Компании и удовлетворению их от работы;

— делегирование подчиненным необходимых полномочий и предоставление им самостоятельности, исключение мелкой опеки, построение отношений с подчиненными как с единомышленниками;

— проявление открытости к конструктивной критике, уважение другого мнения;

— признание эффективности и приоритетности адекватных форм поощрения за трудовые достижения сотрудников;

— уважение права сотрудников Компании на участие в профсоюзной деятельности;

— развитие эффективной системы консультаций сотрудников Компании относительно условий труда и других вопросов, которые будут непосредственно затрагивать их на рабочем месте;

— забота о благосостоянии сотрудников Компании и их семей, в том числе своевременное и полное перечисление Компанией обязательных или добровольных взносов в пенсионные и страховые фонды.

3. СОБЛЮДЕНИЕ ТРЕБОВАНИЙ КОДЕКСА КОРПОРАТИВНОЙ ЭТИКИ И ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА ИХ НАРУШЕНИЕ

3.1. Организация работы в Компании по соблюдению требований Кодекса.

3.1.1. Компания убеждена, что следование положениям Кодекса повышает результативность работы Компании, а также способствует развитию эффективных деловых связей с партнерами.

3.1.2. Поэтому все сотрудники Компании вне зависимости от занимаемой должности в своей профессиональной деятельности обязаны соблюдать требования Кодекса и нести ответственность за соблюдение этических норм, предусмотренных в нем.

3.1.3. За действие или бездействие, нарушающее положения настоящего Кодекса либо подрывающее репутацию Компании и ее сотрудников, сотрудник может быть привлечен к дисциплинарной ответственности или иным мерам, предусмотренным действующим законодательством Российской Федерации, также может быть поставлен вопрос о несоответствии данного сотрудника занимаемой должности.

3.1.4. Компания возлагает повышенные обязательства на руководителей всех уровней.

Руководители обязаны служить образцом этичного поведения, своим примером поддерживать этические аспекты корпоративной культуры, при необходимости разъяснять подчиненным положения Кодекса.

3.2. Соблюдение требований настоящего Кодекса.

3.2.1. Соблюдение положений Кодекса является значимым критерием для оценки трудовой деятельности сотрудника при проведении аттестации, принятии решений о поощрении, профессиональном или карьерном продвижении.

3.2.2. Если у сотрудника возникли какие-либо вопросы касательно применения норм и положений Кодекса, сложности в этической оценке своих действий и действий других сотрудников, то ему следует обратиться за разъяснениями к непосредственному руководителю и/или в Комиссию по соблюдению норм корпоративной этики и урегулированию конфликта интересов, с случае ее создания в Компании.

3.2.3. В свою очередь Компания гарантирует отсутствие негативных последствий для любого сделавшего сообщение о нарушениях положений Кодекса (в том числе какое-либо преследование или дискриминация). Нарушение анонимности такого сообщения является отдельным нарушением принципов настоящего Кодекса.

3.2.4. Компания ожидает, что любое заинтересованное лицо, не являющееся сотрудником Компании (например, поставщик продукции или услуг для Компании, инвестор и т.д.), также сообщит о ставших ему известными нарушениях со стороны сотрудника Компании.

3.2.5. Каждый сотрудник Компании в случае нарушения положений настоящего Кодекса имеет право на объективное расследование допущенных им отступлений от норм Кодекса, а также вправе получить результаты проведенного расследования и рекомендации по недопущению подобных нарушений в будущем.

В
последнее
время, в связи с развитием рынка и
появлением множества организаций,
занимающихся фармацевтическим биз­несом,
стал актуален вопрос создания корпоративных
кодексов

120

этики, которые, в
отличие от профессиональных кодексов,
опре­деляют этику взаимоотношений
внутри корпоративных фармацев­тических
сообществ, благодаря чему повышается
влияние, конку­рентоспособность,
авторитет компании.

Превращение
этики в определенное ограничение
деятельности и в инструмент управления
компанией осуществляется посредством
создания
этической программы, задача
которой — установление «эти­ческого
процесса», направленного на внедрение
этических стан­дартов во все операции
и процедуры бизнеса. Элементами этичес­кой
программы являются:

• кодексы поведения,
или этические кодексы,

• этические
тренинги и обучение,

• этические
комитеты,

• социальный/этический
аудит.

Центральное
место в этом процессе занимает этический
кодекс. Корпоративный
кодекс обычно содержит 2 вида положений:
прин­ципы общие для профессии,
разработанные общественностью, и свои
собственные, отражающие принципы данной
корпорации, правила поведения.

Этический
кодекс определяет правила которым
должны следо­вать корпорация и ее
работники. Он включает
этические ценнос­ти, принципы и
правила.

Ценности
характеризуют
тот идеал, к которому стремится фир­ма
совместно со своими партнерами: доверие,
верность и предан­ность, уважение,
стремление избегать конфликтов, а также
инно­вации в команде, непрерывное
улучшение работы и удовлетворе­ние
нужд потребителей. Они определяют
направление, в котором движется компания
в реализации своих целей.

На
основе принятых ценностей разрабатываются
этические
прин­ципы —
те конкретные цели, к которым стремится
фирма. Эти принципы должны применяться
в повседневных управленческих решениях
всеми членами организации. Они могут
использоваться для регулирования
поведения в области профессионализма,
по­дотчетности, преследований и
дискриминации, безопасности ра­бочего
места, доверия в осуществлении рекламы,
защиты внешних связей с акционерами,
клиентами и общественностью, баланса
между прозрачностью, открытостью и
конфиденциальностью, в области связей
с местным населением, участия в
политической деятельности, запрещения
взяточничества.

121

Правила
поведения, опирающиеся
на ценности и принципы, строго определяют,
что можно и чего нельзя делать; их
исполне­ние обязательно для всех
сотрудников фирмы и ее руководителей.

Кодекс
корпоративной этики может выполнять
три
основные функции:

1) репутационную;

2) управленческую;

3) развития
корпоративной культуры.

Репутационная
функция заключается
в формировании доверия к компании со
стороны клиентов, поставщиков и т.д.
Наличие у компании кодекса корпоративной
этики становится общемиро­вым
стандартом ведения бизнеса.

Управленческая
функция состоит
в регламентации поведения в сложных
этических ситуациях. Повышение
эффективности дея­тельности сотрудников
осуществляется путем: регламентации
при­оритетов во взаимодействии с
клиентами, поставщиками, опреде­ления
порядка принятия решений в сложных
этических ситуаци­ях, указания на
неприемлемые формы поведения.

Кодекс
корпоративной этики — значимый фактор
развития
кор­поративной культуры. Он
передает ценности компании всем
со­трудникам, ориентирует их на единые
корпоративные цели.

Выделяют два варианта
корпоративного этического кодекса:
дек­ларативный
и развернутый.

Декларативный
вариант —
это только идеологическая часть ко­декса,
без регламентации поведения сотрудников.
Например, «Кре­до» включает 4 развернутые
ценности, «Семь духов» — семь основ­ных
принципов. При этом в конкретных ситуациях
сотрудники сами должны ориентироваться,
как им себя вести, исходя из базовых
эти­ческих норм. Однако в ряде случаев
бывает трудно оценить этичес­кую
правомерность конкретного поступка
исходя из общих прин­ципов. Для того,
чтобы данный кодекс действительно
работал, ком­пании прибегают к
постоянной трансляции своих принципов:
через пение гимна, регулярное обсуждение
и другие корпоративные ри­туалы.
Декларативный вариант кодекса решает,
в первую очередь, задачи развития
корпоративной культуры.

Развернутый
вариант кодекса содержит
конкретную регламен­тацию поведения
сотрудников. Обычно сюда включают
следую­щие требования: соблюдать
рекомендуемый стиль одежды, избе­гать
употребления наркотиков, следовать
распоряжениям выше­стоящего
руководителя и незамедлительно их
выполнять,

122

соблюдать
конфиденциальность, не принимать подарки
от заин­тересованных лиц, соблюдать
законы и законодательные акты, не
использовать собственность организации
в личных целях; не допускать дискриминации
по признаку расы, возраста или сек­суальной
ориентации, сообщать о случаях незаконной
или со­мнительной деятельности и др.

Этический кодекс
должен регулярно пересматриваться и
обнов­ляться, чтобы он сохранял свою
актуальность и жизненную силу и
соответствовал изменениям в законодательстве
и экономике.

Для обеспечения
поведения, предусмотренного этическим
ко­дексом, разрабатываются соответствующие
методы и процедуры, которые включают
должностные инструкции, формы оценки
дея­тельности, стандартные формы,
формы финансовой отчетности, опросные
листы и другие инструменты, позволяющие
выполнять требования кодекса. Организация
может установить документаль­ные
процедуры для решения этических дилемм,
например, разра­ботать вопросник,
помогающий коллективу или индивиду
решить этическую дилемму, связанную с
его работой.

Для того чтобы
этический кодекс корпорации не остался
про­сто декларацией, необходимы
следующие предпосылки:

• корпорация
должна признать важность и необходимость
ве­дения бизнеса на основе моральных
ценностей; привержен­ность этичному
поведению должна быть безоговорочной
и яв­ной на всех уровнях, начиная с
высших управляющих;

• корпорация
должна быть готова к тому, что принятие
этическо­го кодекса может усилить
внутреннюю критику ее деятельности и
в связи с этим создать конструктивное
отношение к ней;

• корпорация
должна быть готова и к росту внешней
критики; необходимо выявлять мнение
всех заинтересованных лиц;

• корпорация
должна признать плюралистическую
природу об­щественной системы.
Предприятие — компонент общества, и
утверждая этические нормы общения у
себя, оно в то же вре­мя способствует
их распространению и в окружающей
соци­альной среде. А чем более
благополучной становится этичес­кая
атмосфера в обществе, тем более
благоприятная обста­новка создается
и для бизнеса.

В целях повышения
этичности сотрудников фирмы используют
следующие методы:

• «карты
этики». Набор
этических правил и рекомендаций,
кон­кретизирующих этический кодекс
корпорации для каждого

123

сотрудника компании.
Они содержат также имя и телефон
консультанта компании по этическим
вопросам;

• комитеты
по этике. Одни
организации создают постоянные ко­митеты
для оценки повседневной практики с
точки зрения эти­ки, почти все члены
таких комитетов — руководители высшего
уровня; другие не создают комитетов, но
нанимают специали­ста, называемого
«адвокатом по этике». Роль такого
адвоката состоит в выработке суждения
по этическим вопросам, связан­ным с
действиями организации, а также в
выполнении функ­ции «социальной
совести» организации;

• обучение
этичному поведению. При
этом работники знакомят­ся с этикой
бизнеса, что повышает их восприимчивость
к эти­ческим проблемам, которые могут
перед ними возникнуть;

• этическая
экспертиза. Представляет
собой всесторонний ана­лиз конкретного
аспекта деятельности организации,
которая вызывает обеспокоенность
высшего руководства, персонала или
общественности и может повлиять на
имидж и перспективы организации.
Результатом такой экспертизы становится
систе­ма предложений, направленных
на улучшение морального кли­мата и
моральной респектабельности организации,
а также внесение корректив в практику
деятельности организации;

• этическое
консультирование. Проводится
тогда, когда пробле­мы организации
не могут быть решены силами самой
органи­зации (или в ней отсутствуют
соответствующие структуры) из-за
сложности и противоречивости ситуации,
связанной с конкретными моральными
дилеммами: в этом случае пригла­шаются
компетентные независимые специалисты
по этике бизнеса со стороны.

Проведенный нами
социологический опрос провизоров
пока­зал, что подавляющее большинство
— 80,4% считают необходи­мым наличие
корпоративных кодексов. Целью создания
корпора­тивно-этических кодексов 27%
респондентов назвали повышение авторитета
компании, 21% — увеличение конкурентоспособности,
10% — моральное удовлетворение от
собственной деятельности и большинство
опрошенных — 42% дали комплексный ответ,
указав все вышеназванные пункты.

В качестве этических
принципов, которые должны быть отраже­ны
в кодексе, 80,4% респондентов считают
честность, порядочность, доверие и
уважение к людям, работу в команде,
гибкость в отноше­ниях с коллективом
и удовлетворение запросов потребителей,
а 19,6%

Этический кодекс
как морально-нравственная основа.

124

провизоров к
указанным признакам добавляют качество
продавае­мой продукции и приверженность
моральным принципам.

Из приведенного
исследования видно, что фармацевтические
работники отмечают важность корпоративных
кодексов этики для успешного
функционирования организации.

123

10
глава

ЭТИЧЕСКИЕ
НОРМЫ ВО ВЗАИМООТНОШЕНИЯХ ФАРМАЦЕВТИЧЕСКОГО
РАБОТНИКА С ВРАЧАМИ,

КОЛЛЕГАМИ
И ПОТРЕБИТЕЛЯМИ

В деловых отношениях
очень много зависит от характера
взаи­моотношений — личных встреч,
бесед, переговоров, совещаний. Этика
является своеобразным посредником,
позволяющим быст­рее найти оптимальное
решение, сглаживая при этом острые углы,
с достоинством выходить из затруднительных
ситуаций.

В Этическом кодексе
фармацевтического работника России
нашли отражение этические нормы во
взаимоотношениях: прови­зора с
пациентом, провизора с врачом, провизоров
внутри коллек­тива. Рассмотрим их
подробно.

Этические нормы
при общении фармацевтического работника
с пациентом

Провизор должен
с уважением относиться к каждому
пациен­ту, не проявляя предпочтение
или неприязнь к кому-либо. — Про­визору
в аптеке приходится сталкиваться с
разного рода людьми, которые могут
вызвать негативные реакции и нежелание
с ними общаться, например, бомжи, но
необходимо преодолевать себя, т.к. даже
опустившемуся на дно общества необходима
помощь, и ее нужно оказывать.

Внимательное
отношение, понимание и забота
фармацевтичес­кого работника к
пациенту помогут вселить уверенность
в лекар­ственное средство и выздоровление.
— В аптеку не приходят про­сто так, а
идут с тревогой о своем здоровье или
здоровье близких людей. Внимание,
понимание, забота — золотые слова,
которые нужны нам всегда, чтобы развеять
опасения и дать надежду, что, к примеру,
температуры завтра у ребенка не будет,
— он встанет ве­селым и бодрым, у
бабушки нормализуется давление, и она
будет встречать вас, как раньше, вкусными
пирогами.

При общении е
людьми недопустимы раздражительность,
обида, спешка, нетерпение, заносчивость,
безразличие. Провизор должен помнить,
что перед ним — пациент и делать ему
скидку на раздра­жительность и
грубость. — В повседневной работе
встречаются раз­ные случаи, и такие,
когда человек приходит раздраженным
внеш­ними факторами (в автобусе
толкнули, в магазине нагрубили и т.д.) —

126

и все накопленные
негативные эмоции «выплескивает» на
прови­зора. В этом случае надо быть
беспристрастным и не реагировать на
подобное поведение, но если вы чувствуете,
что не сдерживае­тесь, пригласите
коллегу обслужить этого пациента. Вид
нового человека подействует успокаивающе,
и конфликт будет исчерпан. Провизор
должен следить за своей речью, жестами
и мимикой. Говорить ясно, конкретно,
достаточно громко. — Речь, жесты и мимика
«раздевают» человека перед собеседником,
не зря артис­тов учат одним движением
руки передать душевное состояние ге­роя.
Провизор не должен быть манекеном, но
излишняя импуль­сивность, говорливость
или жестикуляция могут вызвать негатив­ное
отношение пациентов, необходим грамотный
баланс.

Внешним видом
провизор должен располагать к себе. —
Фор­менной одеждой нашей профессии
является белый халат, это сим­вол
чистоты не только внешней (не зря есть
поговорка — чисто как в аптеке), но и
моральной.

Провизор должен
дать почувствовать пациенту, что в его
лице он имеет высокообразованного,
высококультурного и знающего специалиста.
— Не только дать почувствовать, но и
быть на самом деле высокообразованным
и знающим специалистом. Для этого
необходимо постоянно совершенствовать
свои знания: посещать конференции,
читать специализированную профессиональную
литературу, интересоваться информацией
о новых лекарственных препаратах.

Провизор должен
всегда сообщать необходимую информацию
о лекарственных средствах. Право пациента
— получить, а долг фармацевтического
работника — сообщить всю необходимую
ин­формацию о лекарственных средствах
(способ, время и частота приема, хранение
в домашних условиях и др.). — Большая
очередь в аптеке — это не оправдание
отсутствия необходимой информа­ции
для больного. Под необходимой информацией
следует пони­мать информацию,
достаточную для больного, чтобы он мог
по назначению врача (даже для препаратов
безрецептурного отпуска, чтобы не
вызвать негативных последствий от
самолечения) и пра­вильно (периодичность
приема, количество таблеток, минималь­ное
количество дней) принимать лекарственный
препарат.

Провизор обязан
сохранять в тайне всю медицинскую и
дове­ренную ему пациентом личную
информацию. — Название лекар­ства
говорит о многом: о заболевании, его
стадии и прогнозах, по­этому, вручая
рецепт, пациент доверяет провизору
информацию о

127

себе и должен быть
уверен, что информация не будет разглашена
без его ведома, даже тогда, когда в аптеку
с рецептом приходит родственник или
знакомый больного.

Провизор должен
всегда оказывать первую доврачебную
по­мощь. — Это не только этический
принцип: провизор несет уго­ловную
ответственность за неоказание первой
доврачебной помо­щи больному.

При общении с
посетителями аптек фармацевтический
работ­ник должен проявлять следующие
качества:

• уважение к
личности больного: внимательность,
вежливость, культура обслуживания,
доброжелательность, чуткость;

• взаимопонимание;

• терпимость:
выдержка, спокойствие, ровное настроение,
при­ятное выражение лица, умение
противостоять утомлению;

• направленность
психотерапии.

Этические нормы
при общении фармацевтического работника
с врачами

Отношения между
фармацевтическим работником и врачом
должны строиться на взаимном уважении.
Провизор не вправе допускать бестактных
высказываний в адрес врача, как и врач
не имеет права умалять достоинства
фармацевта. У провизора и врача общая
задача — возвращение здоровья пациенту.
— В последнее время сложилась неприятная
тенденция: врачи смотрят на прови­зоров
немного свысока, некоторые из них
профессию «провизор» не признают, а
называют нас фармакологами. Отчасти в
этом ви­новаты некоторые провизоры,
знания которых недостаточно глу­боки,
и в беседе с врачами по лекарственным
средствам они быва­ют некомпетентными.
Провизоры также встречаются с
безграмот­ными врачами в области
лекарствоведения. Но такое развитие
отношений недопустимо, т.к. врачи 90%
болезней лечат именно лекарственными
средствами, а провизор является
специалистом в этой области. Только
взаимоуважение должно быть основой
про­фессиональных взаимоотношений
между провизором и врачом.

Провизор, являясь
специалистом в области лекарствоведения,
обязан:

• информировать
врача о новых лечебных, профилактических
и диагностических препаратах (произошла
специализация в профессии и эту функцию
выполняют медицинские предста­вители;
об этических принципах в их работе
говорилось выше);

128

• требовать от
врачей строгого соблюдения установленных
пра­вил выписывания рецепта. (Не
сообщай больному, что его рецепт
неправильно выписан, найди способ
исправить ошиб­ку без его ведома, этим
ты сохранишь авторитет врача и не дашь
пациенту повода для сомнения в правильности
назна­ченного лечения).

Содружество
фармацевтического работника и врача,
совмест­ный выбор наиболее эффективных
специфических лекарственных средств,
форм, дозы препарата, рациональной схемы
лечения, спо­соба применения, времени
приема лекарственного препарата
спо­собствуют эффективному лечению
пациента.

Провизор не должен
подменять врача в выборе лекарственных
средств, предлагать пациенту препараты
по своему усмотрению, так как не знает
индивидуальных особенностей организма
больного и течения заболевания. Провизор
обязан обеспечить пациентам нали­чие
тех лекарственных средств, которые им
выписал врач, а также соответствие их
химического состава, дозировки и формы
отпуска требованиям, определяемым
врачом. — Провизор не имеет права
производить терапевтическую замену
препарата (например, заменить на
антибиотик из другой группы); предложить
же замену препарата на синоним возможно,
но лучше после консультации с врачом.
Надо помнить: одинаково действующее
вещество в препарате зачастую не означает
одинакового вспомогательного вещества;
об отрицательных последствиях для
больного этой замены мы говорили выше.

Провизор
должен поддерживать тесную связь с
врачом. Это может ликвидировать отказы,
ускорить выдачу лекарств больно­му,
что будет способствовать скорейшему
его выздоровлению. Данная ситуация
особенно касается аптек, работающих
рядом с лечебными учреждениями. Пациент,
как правило, получив рецепт, идет в
близлежащую аптеку.

Провизор должен
быть нетерпим ко всякого рода ошибкам
ме­дицинских работников в вопросах
лекарствоведения. Не оставлять без
внимания все ошибки и неточности,
обсуждать их с медицин­скими работниками.
Помнить, что даже небольшая неточность
врача может перерасти в роковую ошибку
в лечении пациента.

Этические нормы
при общении фармацевтического работника
с коллегами

Этические
отношения провизора с коллегами строятся
по при­надлежности к отдельным подвидам
делового общения: подчиненный —
руководитель, сотрудник — сотрудник.

129

Без
соблюдения этики общения между
руководителем и подчи­ненным большинство
людей чувствуют себя дискомфортно,
нрав­ственно незащищенными.

Вот несколько
необходимых этических норм и принципов,
ко­торые можно использовать в деловом
общении с руководством:

• Старайтесь
помогать руководителю в создании в
коллективе доброжелательной нравственной
атмосферы, упрочению спра­ведливых
отношений.

• Не пытайтесь
навязывать руководителю свою точку
зрения или командовать им. Высказывайте
ваши предложения или замечания тактично
и вежливо.

• Если в коллективе
надвигается или уже случилось какое-либо
радостное или, напротив, неприятное
событие, то об этом не­обходимо сообщить
руководителю. В случае неприятностей
старайтесь помочь облегчить выход из
этой ситуации, предло­жить свое
решение.

• Не разговаривайте
с начальником категорическим тоном, не
говорите всегда только «да» или только
«нет». Вечно поддаки­вающий сотрудник
надоедает и производит впечатление
льсте­ца. Человек, который всегда
говорит «нет», служит постоян­ным
раздражителем.

• Будьте преданы
и надежны, но не будьте подхалимом.
Отста­ивайте свой характер и принципы.
На человека, который не имеет устойчивого
характера и твердых принципов, нельзя
по­ложиться, его поступки нельзя
предвидеть.

• Не стоит
обращаться за помощью, советом,
предложением и т.д. «через голову», сразу
к руководителю вашего руководи­теля,
за исключением экстренных случаев. В
противном слу­чае ваше поведение
может быть расценено как неуважение
или пренебрежение к мнению начальника
или как сомнение в его компетентности.
В любом случае ваш непосредственный
руководитель в этом случае теряет
авторитет и доверие.

• Если вас наделили
ответственностью, деликатно поднимите
во­прос о своих правах, помните, что
ответственность не может быть реализована
без соответствующей степени свободы
действия.

Общий
этический принцип общения между
коллегами можно
сформулировать следующим образом: «В
деловом общении отно­ситесь к своему
коллеге так, как вы хотели бы, чтобы он
относил­ся к вам». Если затрудняетесь,
как вести себя в той или иной ситу­ации,
поставьте себя на место коллеги.

130

Вот несколько
принципов этики делового общения между
кол­легами:

• Лучшие традиции
нужно ценить, беречь, всячески укреплять
и настойчиво прививать каждому новому
сотруднику.

• Никогда не
бойтесь признать свои ошибки и упущения.
Не сле­дует скрывать их и в работе
коллег. Самокритика и благожела­тельная,
принципиальная критика — основа жизни
коллектива, эффективный метод его
воспитания, сплочения, укрепления.

• Не требуйте к
себе какого-либо особого отношения или
при­вилегий со стороны другого.

• В отношениях
между коллегами из других отделов вам
следу­ет отвечать самому за свой
отдел, а не сваливать вину на под­чиненных.

• Если вас просят
временно перевести в другой отдел вашего
сотрудника, не посылайте туда
недобросовестных и неквали­фицированных
— ведь по нему будут судить о вас и о
вашем отделе в целом.

• Не относитесь
с предвзятостью к своим коллегам,
насколько возможно, отбрасывайте
предрассудки и сплетни в общении с ними.

• В интересах
общего дела всегда нужно проявлять
максимум такта, взаимопонимания и
самодисциплины, благожелатель­ности
и обоюдного уважения, независимо от
возраста и зани­маемого положения.

• Взаимное уважение
членов коллектива невозможно без
обо­юдного доверия и полной искренности.

• Улыбайтесь,
будьте дружелюбны и используйте все
многооб­разие приемов и средств, чтобы
показать доброе отношение к собеседнику.

• Обращайтесь,
если этого требуют интересы больного,
за сове­том к коллегам, никогда не
отказывайте в совете и помощи.

• Старайтесь
слушать не себя, а другого.

• Рассматривайте
коллегу как личность, которую следует
ува­жать саму по себе, а не как средство
для достижения ваших собственных целей.

131

Соседние файлы в папке Учебник по фармбиоэтике

• #

  19.03.2015111 б45desktop.ini

• #

  19.03.2015328 б47FRBatch.opt

• #

  19.03.2015152 б46scanman.ini

• #

  19.03.2015257 б47_FRBatch.pac
• #

  19.03.201510.75 Кб46~WRD2447.tmp

• #

Лекция

Тема: Этический кодекс, как морально-нравственная основа деятельности фармацевта

План лекции

1. Профессиональный этический кодекс

2. Корпоративный этический кодекс

3. Этический кодекс фармацевтического работника России (провизора и фармацевта)

4. Список литературы

Первыми универсальными кодексами, представляющими собой набор общечеловеческих ценностей, были своды религиозных правил (например, 10 заповедей Ветхого завета). В связи с тем, что универсальных норм было недостаточно для регулирования человеческого поведения в специфических ситуациях, стали возникать кодексы, определяющие поведение отдельных социальных групп общества. Частная этика конкретизировала общие нравственные принципы применительно к особенностям той или иной деятельности.

В настоящее время наиболее распространены два вида этических кодексов — профессиональные и корпоративные, которые регулируют отношения людей внутри данных групп.

Профессиональный этический кодекс

Профессиональные кодексы регулируют отношения внутри профессионального сообщества и эффективны для профессий, где наиболее выражены профессиональные этические дилеммы.

Целями создания профессиональных кодексов являются регулирование отношений внутри профессионального сообщества в сложных этических ситуациях, формирование доверия к представителям данной профессии и повышение статуса профессионального сообщества в социуме. Фармацевтические сообщества разных стран в целях создания благоприятных условий для выполнения главной задачи любого фармацевта, заключающейся в том, чтобы путем предоставления высококачественной и квалифицированной лекарственной помощи максимально способствовать стремлению людей поддержать свое здоровье, пришли к пониманию того, что необходимо свести в одном документе все выработанные многолетней практикой правила профессионального поведения и этические нормы, а также заявить о принципах и ценностях, определяющих роль и ответственность фармацевта перед обществом. Так, во многих странах появились этические кодексы фармацевтов. Одним из первых кодексов фармацевта в мире был кодекс, принятый в 1852 году Американской фармацевтической ассо­циацией

Несмотря на значительный прогресс в развитии отечественной фармацевтической этики и деонтологии, наше фармацевтическое сообщество не может похвастаться столь же длительным опытом разработки ЭКФ, как, например, американское или британское. Когда в начале 90-х годов прошлого века, в связи с переходом фармацевтической отрасли на рыночные рельсы, отсутствие подобного документа стало ощущаться острее, возникла настоятельная необходимость создания своего ЭКФ на базе накопленного российского и мирового опыта в области фармацевтической этики и с учетом специфики нашей страны. В 1995 г. Российской фармацевтической ассоциацией был принят «Этический кодекс российского фармацевта», а спустя год на кафедре организации и экономики фармации ММА им. И.М.Сеченова был разработан «Этический кодекс фармацевтического работника России (провизора и фармацевта)».

Так как перед фармацевтами всего мира стоят схожие проблемы и их объединяют похожие ценности, в 1997 г. мировой фармацевтической общественностью в лице Международной фармацевтической федерации (МФФ) был принят «Code of Ethics for Pharmacists», который служит моделью для написания национальных фармацевтических кодексов.

За последнее время сложилась модель этических кодексов. Он состоит из двух частей: вступительной части, или преамбулы, и принципов.

Вступительная часть этического кодекса содержит цели создания принятия данного документа. Так, цель кодекса МФФ состоит в том, чтобы декларировать фундаментальные принципы профессии, основанные на моральных обязательствах и ценностях, которые могли бы стать руководством для фармацевтов в их отношениях с обществом. Цель создания «Этического кодекса фармацевтического работника России» определена как «совокупность этических норм и морально-нравственных принципов поведения фармацевтического работника при оказании квалифицированной, доступной и своевременной фармацевтической помощи».

Вторая и главная часть кодексов состоит из этических норм и морально-нравственных принципов деятельности фармацевтов и провизоров.

В этическом «Code of Ethics for Pharmacists» МФФ перечислены следующие принципы, которые нашли отражение во многих национальных Этических кодексах, в том числе и в России:

основной обязанностью фармацевта является забота о благе каждого пациента. Обязательствами, вытекающими из этого принципа, согласно этическому кодексу МФФ, являются: быть объективным; ставить здоровье и благополучие человека выше личных или коммерческих интересов (включая финансовые); способствовать праву человека на безопасное и эффективное лечение;

фармацевт проявляет одинаковое отношение ко всем пациентам;

фармацевт уважает право пациента на свободу выбора способа лечения. Согласно кодексу МФФ, в тех случаях, когда фармацевт вовлечен в процесс разработки планов лечения, он должен быть уверен, что это делается с ведома больного;

фармацевт уважает и защищает право пациента на конфиденциальность;

фармацевт сотрудничает с коллегами и другими специалистами и уважает их систему ценностей и профессиональные способности;

в своих профессиональных взаимоотношениях фармацевт проявляет честность и надежность;

фармацевт служит каждому человеку в отдельности и обществу в целом. Фармацевт поддерживает и постоянно развивает свои профессиональные знания и навыки;

фармацевт обязан обеспечить непрерывность оказания фармацевтических услуг в случае возникновения рабочих споров, закрытия аптеки или конфликта на основе личных убеждений. В пояснении к девятому принципу этического кодекса МФФ говорится, что в подобных ситуациях фармацевт должен направить пациента к другому фармацевту, а в случае закрытия аптеки обеспечить пациентов информацией об аптеке, в которую переведены их записи, если таковые велись.

Кроме данных принципов, в Этических кодексах каждой страны представлены и другие. Так, в Этическом кодексе фармацевтов России говорится, что фармацевтический работник должен постоянно совершенствовать свои специальные знания, умения, навыки, эрудицию и помнить, что «лекарство в руках знающего человека подобно бессмертию и жизни, а в руках невежды — подобно огню и мечу»; профессиональное чувство долга, нравственность предполагают умение критически оценивать себя и свою работу и др.

Корпоративный этический кодекс

В последнее время в связи с развитием бизнеса и появлением мно­жества организаций, занимающихся фармацевтическим бизнесом, стал актуальным вопрос создания корпоративных кодексов этики, которые, в отличие от профессиональных кодексов, определяют этику взаимоотношений внутри корпоративных фармацевтических сообществ, благодаря чему повышаются переговорное влияние, кон­курентоспособность, авторитет компании.

Превращение этики в определенное ограничение деятельности и в инструмент управления компанией осуществляется посредством создания этической программы, задачей которой является установ­ление «этического процесса», направленного на внедрение этиче­ских стандартов во все операции и процедуры бизнеса. Элементами этической программы являются:

кодексы поведения или этические кодексы;

этические тренинги и обучение;

этические комитеты;

социальный/этический аудит.

Центральное место в этическом процессе занимает Этический кодекс.

Корпоративный кодекс обычно содержит 2 вида положений: принципы, общие для профессии, разработанные общественностью и свои собственные, отражающие принципы данной корпорации, правила поведения.

Этические кодексы определяют правила, которым должны следовать корпорация и ее работники. Он включает этические ценности, принципы и правила.

Ценности характеризуют тот идеал, к которому стремится фирма совместно со своими партнерами — это доверие, верность и преданность, уважение, стремление избегать конфликтов, а также инновации в команде, непрерывное улучшение работы и удовлетворение потребностей потребителей. Они определяют направление, в котором движется компания в реализации своих целей.

На основе принятых ценностей разрабатываются этические принципы — те конкретные цели, к которым стремится фирма. Этические принципы должны применяться в повседневных решениях всеми членами организации. Они могут использоваться для регулирования поведения в области профессионализма, подотчетности, преследований и дискриминации, безопасности рабочего места, доверия в осуществлении рекламы, защиты внешних связей с акционерами, клиентами и общественностью, баланса между прозрачностью и открытостью и конфиденциальностью, в области связей с местным населением, участия в политической деятельности, запрещения взяточничества.

Правила поведения, опирающиеся на ценности и принципы, строго определяют, что можно и что нельзя делать; их исполнение обязательно для всех сотрудников фирмы и ее руководителей.

Кодекс корпоративной этики может выполнять три основные функции:

репутационную;

правленческую;

развития корпоративной культуры.

Репутационная функция кодекса заключается в формировании доверия к компании со стороны клиентов, поставщиков и т.д. Наличие у компании кодекса корпоративной этики становится общемировым стандартом ведения бизнеса.

Управленческая функция кодекса состоит в регламентации поведения в сложных этических ситуациях. Повышение эффективности деятельности сотрудников осуществляется путем регламентации приоритетов во взаимодействии с клиентами, поставщиками, определения порядка принятия решений в сложных этических ситуаци­ях, указания на неприемлемые формы поведения.

Кодекс корпоративной этики — значимый фактор развития корпоративной культуры. Кодекс передает ценности компании всем сотрудникам, ориентирует сотрудников на единые корпоративные цели.

Выделяют два варианта корпоративного этического кодекса: декларативный и развернутый.

Декларативный вариант — это только идеологическая часть кодекса без регламентации поведения сотрудников. Например, «Кредо» включает 4 развернутых ценности, «Семь духов» — семь основных принципов. При этом в конкретных ситуациях сотрудники сами должны ориентироваться, как им себя вести исходя из базовых эти­ческих норм. Однако в ряде случаев сотрудникам трудно оценить этическую правомерность конкретного поступка на основе общих принципов. Чтобы данный кодекс действительно работал, компании прибегают к постоянной трансляции этих принципов через пение гимна, регулярное обсуждение и другие корпоративные ритуалы

Декларативный вариант кодекса решает в первую очередь задачи развития корпоративной культуры.

Развернутый вариант кодекса содержит конкретную регламен­тацию поведения сотрудников. Обычно в такие кодексы включают следующие требования: соблюдать рекомендуемый стиль одеж­ды, избегать употребления наркотиков, следовать распоряжениям вышестоящего руководителя и незамедлительно их выполнять, соблюдать конфиденциальность, не принимать подарки от заин­тересованных лиц, соблюдать законы и законодательные акты, не использовать собственность организации в личных целях; не допус­кать дискриминации по признаку расы, возраста или сексуальной ориентации, сообщать о случаях незаконной или сомнительной деятельности и др.

Этический кодекс необходимо регулярно пересматривать и обнов­лять, чтобы он сохранял свою актуальность и жизненную силу и соответствовал изменениям в законодательстве и экономике.

Для обеспечения поведения, предусмотренного этическим кодек­сом, разрабатываются соответствующие методы и процедуры, кото­рые включают должностные инструкции, формы оценки деятельнос­ти, стандартные формы, формы финансовой отчетности, опросные листы и другие инструменты, позволяющие выполнять требования кодекса. Организация может установить документальные процедуры для решения этических дилемм, например, разработать этический вопросник, помогающий коллективу или индивиду решить этиче­скую дилемму, связанную с его работой.

Чтобы этический кодекс корпорации не остался просто декларацией, необходимы следующие предпосылки:

корпорация должна признать важность и необходимость ведения бизнеса на основе моральных ценностей; приверженность этичному поведению должна быть безоговорочной и явной на всех уровнях, начиная с высших управляющих;

корпорация должна быть готова к тому, что принятие этического кодекса может усилить внутреннюю критику ее деятельности и в связи с этим создать конструктивное отношение к ней;

корпорация должна быть готова и к росту внешней критики; необходимо выявлять мнение всех заинтересованных лиц;

корпорация должна признать плюралистическую природу общественной системы. Предприятие — компонент общества, и утверждая этические нормы общения у себя, оно в то же самое время способствует их распространению и в окружающей социальной среде. А чем более благополучной становится этическая атмосфера в обществе, тем более благоприятная обстановка создается и для бизнеса.

В целях повышения этичности сотрудников фирм используют следующие методы:

«карты этики» — набор этических правил и рекомендаций, кон­кретизирующих этический кодекс корпорации для каждого сотрудника компании. Они содержат также имя и телефон кон­сультанта компании по этическим вопросам;

комитеты по этике — одни организации создают постоянные комитеты по этике для оценки повседневной практики с точки зрения этики, почти все члены таких комитетов — руководители высшего уровня; другие не создают таких комитетов, но нанимают специалиста по этике, называемого адвокатом по этике. Роль такого адвоката — выработка суждения по этическим вопросам, связанным с действиями организации, а также выполнение фун­кции «социальной совести» организации;

обучение этичному поведению. При этом работники знакомятся с этикой бизнеса, что повышает их восприимчивость к этическим проблемам, которые могут перед ними возникнуть;

этическая экспертиза представляет собой всесторонний анализ конкретного аспекта деятельности организации, которая вызывает обеспокоенность высшего руководства, персонала или общественности и может повлиять на имидж и перспективы организации. Результатом такой экспертизы становится система предложений, направленных на улучшение морального климата и моральной респектабельности организации, а также внесение коррективов в практику деятельности организации;

этическое консультирование проводится тогда, когда проблемы организации не могут быть решены силами самой организации (или в ней отсутствуют соответствующие структуры) из-за слож­ности и противоречивости ситуации, связанной с конкретными моральными дилеммами, для чего приглашаются компетентные независимые специалисты по этике бизнеса со стороны.

Проведенный социологический опрос провизоров показал, что 80,4% опрошенных считают необходимым наличие корпоратив­ных кодексов. Целью создания корпоративно-этических кодексов: 27% респондентов назвали повышение авторитета компании, 21% увеличение конкурентоспособности, 10% — моральное удовлетворение от собственной деятельности и большинство опрошенных — 42% — дали комплексный ответ, указав все вышеуказанные пункты.

В качестве этических принципов, которые должны быть отражены в кодексе, 80,4% респондентов указывают честность, порядочность, доверие и уважение к людям, работу в команде и гибко отношениях с коллективом и удовлетворение запросов потребителей, а 19,6% провизоров к указанным признакам добавляют качество продаваемой продукции и приверженность моральным принципам.

Из приведенного исследования видно, что фармацевтические работники отмечают важность корпоративных кодексов этики успешного функционирования организации и считают, что такие кодексы способствуют ее деловому успеху.

Этический кодекс фармацевтического работника России (провизора и фармацевта)

Этический кодекс фармацевтического работника России (далее Этический кодекс) является совокупностью этических норм и морально-нравственных принципов поведения фармацевтического работника при оказании квалифицированной, доступной и своевременной фармацевтической помощи, которая включает обеспечение населения и конкретно каждого гражданина всеми товарами аптеч­ного ассортимента, в первую очередь лекарственными средствами, а также оказание научно-консультативных услуг по всем вопросам, связанным с лекарственными средствами.

Этический кодекс имеет целью обеспечить переход России к правовому государству и рынку потребителя в сфере фармацевтиче­ской помощи. Он определяет отношения между фармацевтическим работником и обществом, пациентом, медицинским работником, и направлен в первую очередь на обеспечение прав, достоинств и здоровья личности и общества в целом, а также прав и моральной ответственности специалистов фармацевтических организаций и предприятий.

Основой Этического кодекса является Законодательство Рос­сийской Федерации о здравоохранении, Законодательство о защи­те прав потребителей и пациентов, Законодательство о рекламе, Гражданский кодекс РФ и другие законодательные акты РФ, а также Документы Организации объединенных наций, Всемирной органи­зации здравоохранения и другие документы, относящиеся к этическим аспектам фармацевтического бизнеса.

Раздел 1: Фармацевтический работник и общество

Статья 1.1: Основная задача профессиональной деятельности фар­мацевтического работника — сохранение здоровья человека

Фармацевтический работник должен оказывать фармацевтическую помощь любому человеку независимо от национальности, политических и религиозных убеждений, имущественного положе­ния, пола, возраста, социального статуса пациента.

Специальное фармацевтическое образование дает фармацевтическому работнику право отвечать за рациональное использование лекарственных средств, проявляя исключительную бдительность при отпуске лекарственных средств для престарелых и детей.

Фармацевтический работник должен гарантировать в интересах сохранения здоровья и безопасности населения адекватный контроль за качеством, хранением, безопасностью и эффективностью лекарственных препаратов.

Статья 1.2: Основное условие деятельности фармацевтического работника — высокий профессионализм и компетентность в вопросах лекарственного обеспечения

Фармацевтический работник должен постоянно совершенствовать свои специальные знания, умения, навыки, эрудицию и помнить, что «лекарство в руках знающего человека подобно бессмертию и жизни, а в руках невежды — подобно огню и мечу».

Профессиональное чувство долга, нравственность предполагает умение критически оценивать себя и свою работу.

Фармацевтический работник должен владеть точной информацией о лекарственных средствах, их побочных эффектах и совместимости.

Фармацевтический работник должен исключить ошибки в приготовлении, контроле и при отпуске лекарственных средств.

Фармацевтический работник должен способствовать внедрению последних достижений фармацевтической науки в практику.

Статья 1.3: Фармацевтический работник не вправе использовать свои знания и возможности в негуманных целях

Фармацевтический работник не имеет права:

использовать свои знания и навыки при незаконном производстве и отпуске лекарственных средств, особенно тех, которые могут привести к ущербу здоровья, физической или психической целостности человека; отпускать лекарственные средства, не разрешенные к медицинскому применению, и в качестве которых он сомневается;

по соображениям собственной выгоды оказывать влияние на свободу и независимость профессионального решения, которое должно приниматься исключительно в интересах пациента.

Статья 1.4: Право и долг фармацевтического работника — хранить свою профессиональную независимость и сознавать меру ответствен­ности за свои поступки

Фармацевтический работник должен поддерживать престиж своей работы и приоритетность своих знаний в области лекарственных средств.

Вступая в сотрудничество с производителями фармацевтиче­ской продукции, посредниками фармацевтический работник дол­жен быть беспристрастен, самостоятелен и свободен от экономичес­кого влияния со стороны нефармацевтов.

Фармацевтический работник не вправе навязывать пациентам свои политические, религиозные и философские взгляды.

Статья 1.5: При осуществлении фармацевтической деятельности фармацевтический работник должен всегда придерживаться принципов этичной конкуренции, этичного маркетинга и рекламы

При этом основным принципом должно быть обеспечение безопасности и эффективности при профилактике и лечении заболеваний пациентов, а также соблюдение деонтологических норм взаимодействия между всеми партнерами фармацевтического рынка.

Раздел 2: Фармацевтический работник и пациент

Статья 2.1: Фармацевтический работник должен уважать честь и достоинство пациента

Фармацевтический работник должен с уважением относиться к каждому пациенту, не проявляя предпочтение или неприязнь к кому-либо.

Внимательное отношение, понимание и забота фармацевтического работника к пациенту помогут вселить уверенность в лекарственном средстве и выздоровлении.

Фармацевтический работник обязан владеть основами психотерапевтического воздействия для улучшения взаимопонимания с пациентом.

При общении с пациентом недопустимы раздражительность, обида спешка, нетерпение, заносчивость, безразличие. Фармацевтический работник должен помнить, что перед ним пациент и делать скидку на его раздражительность и грубость. Фармацевтический работник должен следить за своей речью, жестами и мимикой. Говорить ясно, конкретно, достаточно громко.

Внешним видом фармацевтический работник должен располагать к себе пациента.

Фармацевтический работник должен дать почувствовать пациенту, что в его лице он имеет высокообразованного, высококультурно­го и знающего специалиста.

Статья 2.2: Фармацевтический работник должен всегда сообщай, необходимую информацию о лекарственных средствах пациенту

Право пациента получить и долг фармацевтического работника сообщить всю необходимую информацию о лекарственных средствах (способ, время и частота приема, хранение в домашних условиях и др.)

Статья 2.3: Фармацевтический работник должен соблюдать врачебную тайну

Фармацевтический работник обязан сохранять в тайне всю медицинскую и доверенную ему пациентом личную информацию.

Статья 2.4: Фармацевтический работник должен всегда оказывать
первую доврачебную помощь

Раздел 3: Фармацевтический работник и врач

Статья 3.1: Отношения между фармацевтическим работником и врачом должны строиться на взаимном уважении

Фармацевтический работник не должен допускать бестактных высказываний в адрес врача, как и врач не имеет право умалять достоинство фармацевтического работника.

У фармацевтического работника и врача общая задача — возвращение здоровья пациенту.

Статья 3.2: Фармацевтический работник, являясь специалистом в области лекарствоведения, обязан:

информировать врача о новых лечебных, профилактических и диагностических препаратах;

требовать от врачей строгого соблюдения установленных правил выписывания рецепта.

Статья 3.3: Фармацевтический работник должен работать в тесном контакте с врачом

Содружество фармацевтического работника и врача, совместный выбор наиболее эффективных, специфических лекарственных средств и их лекарственных форм, дозы препарата, рациональной схемы лечения, способа применения, времени приема лекарственного препарата способствуют эффективному лечению пациента.

Фармацевтический работник не должен подменять врача в выборе лекарственных средств, предлагать пациенту лекарственные препараты по своему усмотрению, так как не знает индивидуальные особенности организма больного и течение заболевания.

Фармацевтический работник обязан обеспечить пациентам наличие тех лекарственных средств, которые им выписал врач, а также соответствие их химического состава, дозировки и формы отпуска требованиям, определяемым врачом.

Фармацевтический работник должен быть нетерпим ко всякого рода ошибкам медицинских работников в вопросах лекарствоведения. Не оставлять без внимания все ошибки и неточности, обсуждать их с медицинскими работниками. Помнить, что даже небольшая неточность врача может перерасти в роковую ошибку в лечении пациента.

Раздел 4: Отношения фармацевтического работника с коллегами

Статья 4.1: В течение всей жизни фармацевтический работник обязан сохранять уважение, благодарность и обязательства по отношению к тому, кто научил его фармацевтическому искусству

Статья 4.2: Фармацевтический работник должен вести себя по от­ношению к своим коллегами так, как хотел бы, чтобы они относи­лись к нему

Отношения в коллективе должны строиться на гуманной основе и взаимном уважении.

Все члены коллектива должны быть взаимовежливы, доброжелательны, порядочны, честны и справедливы в общении друг с другом.

Фармацевтический работник должен уважать труд и опыт каждо­го члена коллектива независимо от занимаемой должности, а также быть готовым бескорыстно передать свой опыт и знания. Моральное право руководства фармацевтическими работниками дает не административное положение, а более высокий уровень про­фессиональной компетентности.

Критика в адрес коллеги должна быть аргументированной и неоскорбительной. Критике подлежат профессиональные действия, но не личность коллег. Критика коллег в присутствии пациентов недопустима.

Фармацевтический работник должен передавать свой опыт и знания коллегам и младшим по профессии.

Фармацевтический работник должен осуждать некомпетентных коллег и различного рода непрофессионалов, приносящих вред здоровью населения.

Фармацевтический работник несет личную ответственность за соблюдение безупречности и незапятнанности своей профессии.

Раздел 5: Фармацевтический работник и прогресс фармации

Статья 5.1: Создание, испытание и внедрение в практику новых лекарственных средств должны проводиться в соответствии с международными биоэтическими нормами

Любое исследование может проводиться только при условии одобрения этическим комитетом. Привлечение пациента к участию в эксперименте и испытании проводится только с его добровольного согласия и после предоставления полной информации.

В области создания лекарственных препаратов, их стандартизации и контроле качества специалист должен руководствоваться требованиями международных стандартов.

При проведении медико-биологических испытаний лекарственных препаратов исследователи должны гуманно относиться к экспериментальным животным.

Раздел 6: Пределы действия этического кодекса и порядок его пересмотра, и ответственность за его нарушения.

Статья 6.1: Действие Этического кодекса

Настоящий Кодекс действует на всей территории России и распространяется на все области фармацевтической деятельности в том числе: изучение запросов потребителей фармацевтической помощи, создание лекарственных препаратов и других изделий медицинского назначения; промышленное и аптечное их изготовление; контроль качества; доведение до потребителей, включая систему формирова­ния спроса и стимулирования сбыта; непрерывное фармацевтиче­ское образование.

Статья 6.2: Ответственность за нарушение Этического кодекса

Если нарушение этических норм одновременно затрагивает и положения действующего законодательства Российской Федерации, фармацевтический работник несет ответственность по закону.

Статья 6.3: Пересмотр Этического кодекса

Пересмотр Этического кодекса должен проводиться на специаль­ных конференциях, объединяющих общественные фармацевтиче­ские общества и ассоциации России.

Список литературы

Лопатин, В. П. Биоэтика: учебник. Лопатин П. В. , Карташова О. В. / Под ред. П. В. Лопатина. 4-е изд., перераб. и доп. 2009. — 272 с. — 272 с. — ISBN 978-5-9704-0829-2. — Текст: электронный// ЭБС «Консультант студента» : [сайт]. — URL: https://www.studentlibrary.ru/book/ISBN9785970408292.html.