- Книги
- Бизнес-процессы
- Франк Шёнталер
📚 Бизнес-процессы
Эта и ещё 2 книги за 399 ₽
По абонементу вы каждый месяц можете взять из каталога одну книгу до 700 ₽ и две книги из персональной подборки. Узнать больше
Оплачивая абонемент, я принимаю условия оплаты и её автоматического продления, указанные в оферте
Описание книги
Перед вами практическое руководство по проектированию бизнес-процессов. В книге подробно описываются инновационные методы и программные инструменты управления бизнес-процессами, принципы и языки моделирования. Основное внимание авторы уделяют наиболее эффективной, по их опыту, модели на основе сетей Петри, а именно XML-сетям. Отдельная глава посвящена новому методу Horus, который определяет последовательность действий для создания полноценной модели бизнес-процессов. Книга будет полезна не только непосредственным разработчикам бизнес-моделей, но и руководителям компаний и студентам бизнес-школ.
Подробная информация
- Возрастное ограничение:
- 0+
- Дата выхода на ЛитРес:
- 18 апреля 2019
- Дата перевода:
- 2019
- Дата написания:
- 2012
- Объем:
- 330 стр. 92 иллюстрации
- ISBN:
- 978-5-9614-2482-9
- Переводчик:
- А. Абдулнагимов, А. Шарипова, Г. Исхакова, Н. Сорокина, Э. Сахаутдинова
- Правообладатель:
- Альпина Диджитал
- Оглавление
Книга Франка Шёнталера «Бизнес-процессы» — скачать в fb2, txt, epub, pdf или читать онлайн. Оставляйте комментарии и отзывы, голосуйте за понравившиеся.
Оставьте отзыв
Удобные форматы для скачивания
Файл(ы) отправлены на почту
Поделиться отзывом на книгу
Франк Шёнталер, Андреас Обервайс, ещё 7 авторов
Бизнес-процессыТекст
Мы используем куки-файлы, чтобы вы могли быстрее и удобнее пользоваться сайтом. Подробнее
Практическое руководство по проектированию бизнес-процессов. В книге подробно описываются инновационные методы и программные инструменты управления бизнес-процессами, принципы и языки моделирования.
Форматы: fb2, txt, pdf, epub, mobi
Основное внимание авторы уделяют наиболее эффективной, по их опыту, модели на основе сетей Петри, а именно XML-сетям. Отдельная глава посвящена новому методу Horus, который определяет последовательность действий для создания полноценной модели бизнес-процессов. Книга будет полезна не только непосредственным разработчикам бизнес-моделей, но и руководителям компаний и студентам бизнес-школ.
Здесь можно скачать книгу «Бизнес-процессы. Языки моделирования, методы, инструменты» для ознакомления (бесплатный PDF фрагмент от правообладателя), почитать онлайн или купить полную электронную версию в форматах FB2, PDF, EPUB, TXT, FB3, MOBI.
Бизнес-процессы: языки моделирования, методы, инструменты
Покупка
Основная коллекция
Год издания: 2019
Кол-во страниц: 264
- Аннотация
- Коллекции
- Классификаторы
- Аффилиация
- Бибзапись
- Фрагменты
Бизнес-процессы. Языки моделирования, методы, инструменты -12%
Перед вами практическое руководство по проектированию бизнес-процессов. В книге подробно описываются инновационные методы и программные инструменты управления бизнес-процессами, основные принципы и языки моделирования. Основное внимание авторы уделяют наиболее эффективной, по их опыту, модели представления бизнес-процессов — сетям Петри, а именно XML-сетям. Отдельная глава посвящена методу Horus, оригинальной разработке компании PROMATIS, который определяет последовательность действий, необходимых для создания полноценной модели бизнес-процессов. Книга будет полезна не только непосредственным разработчикам бизнес-моделей, но и руководителям компаний и студентам бизнес-школ.
- Основная коллекция ЭБС
- Альпина Диджитал
Шёнталер, Ф. Бизнес-процессы: языки моделирования, методы, инструменты : практическое руководство / Франк Шёнталер, Готфрид Фоссен, Андреас Обервайс, Томас Карле ; пер. с нем. — Москва : Альпина Паблишер, 2019. — 264 с. — ISBN 978-5-96142-482-9. — Текст : электронный. — URL: https://znanium.com/catalog/product/1078471 (дата обращения: 23.03.2023). – Режим доступа: по подписке.
Скопировать запись
Фрагмент текстового слоя документа размещен для индексирующих роботов.
Для полноценной работы с документом, пожалуйста, перейдите в
ридер.
BUSINESS PROCESSES FOR BUSINESS COMMUNITIES M L, M, T F S G V A O T K
Москва 2019 Франк Шёнталер Готфрид Фоссен Андреас Обервайс Томас Карле
ISBN 978-5-9614-2022-7 (рус.) ISBN 978-3-642-24790-3 (нем.) Все права защищены. Никакая часть этой книги не может быть воспроизведена в какой бы то ни было форме и ка- кими бы то ни было средствами, включая размещение в сети интернет и в корпоративных сетях, а также запись в па- мять ЭВМ для частного или пуб личного использования, без письменного разрешения владельца авторских прав. По во- просу организации доступа к электронной библиотеке изда- тельства обращайтесь по адресу mylib@alpina.ru © Springer-Verlag Berlin Heidelberg, 2012 This Springer imprint is published by Springer Nature. The registered company is Springer-Verlag GmbH Germany. All Rights Reserved © Издание на русском языке, перевод, оформление. ООО «Альпина Паблишер», 2019 УДК 65.01 ББК 65.291.216 Ш47 Переводчики А. Абдулнагимов, Г. Исхакова, Э. Сахаутдинова, Н. Сорокина, А. Шарипова Шёнталер Ф. Ш47 Бизнес-процессы: Языки моделирования, методы, инструменты / Франк Шёнта- лер, Готфрид Фоссен, Андреас Обервайс, Томас Карле ; пер. с нем. — М. : Альпина Паблишер, 2019. — 264 с. ISBN 978-5-9614-2022-7 Перед вами практическое руководство по проектированию бизнес-процессов. В книге подробно описываются инновационные методы и программные инструменты управления бизнес-процессами, основные принципы и языки моделирования. Основное внимание авторы уделяют наиболее эффективной, по их опыту, модели представления бизнес-процессов — сетям Петри, а именно XML-сетям. Отдельная глава посвящена методу Horus, оригинальной разработке компании PROMATIS, который определяет последовательность действий, необходимых для создания полноценной модели биз- нес-процессов. Книга будет полезна не только непосредственным разработчикам бизнес-моделей, но и руководителям компаний и студентам бизнес-школ. УДК 65.01 ББК 65.291.216
Оглавление Предисловие к русскому изданию ..................................................................... - Предисловие .................................................................................................................- Благодарности ............................................................................................................. - . Введение 1.1. Корпоративные будни: напряженная атмосфера в АО «Бардак» ........... - 1.1.1. Структурирование проблемы .................................................................... - 1.1.2. Решение ...................................................................................................... - 1.1.3. О чем собственно речь ..............................................................................- 1.2. Языки и методы моделирования ..................................................................- 1.2.1. Язык бизнес-сообщества ...........................................................................- 1.2.2. Методы моделирования............................................................................- 1.3. Инструменты для бизнес-сообществ ............................................................- 1.3.1. Развитие рынка ......................................................................................... - 1.3.2. Horus: Бизнес-процессы для бизнес-сообществ ..................................... - 1.4. Цели и структура данной книги .................................................................... - 1.5. Дополнительная литература ......................................................................... - . Практическое введение в инжиниринг бизнес-процессов 2.1. Постановка задачи ...........................................................................................- 2.2. Анализ и моделирование процедур .............................................................- 2.2.1. Моделирование бизнес-процедур с помощью сетей Петри ..................- 2.2.2. Декомпозиция процессной модели .........................................................- 2.3. Бизнес-объекты и потоки объектов ..............................................................- 2.3.1. Создание объектной модели ................................................................... - 2.3.2. Типизация объектов .................................................................................. - 2.4. Процессно-ориентированные организационные структуры .................... - 2.5. Целостный подход к управлению бизнес-процессами ............................. - 2.6. Дополнительная литература ......................................................................... -
. Концепции и языки моделирования 3.1. Введение .......................................................................................................... - 3.1.1. Моделирование ........................................................................................ - 3.1.2. Имитация ................................................................................................... - 3.1.3. Анализ ......................................................................................................... - 3.1.4. Мониторинг ................................................................................................ - 3.2. Различные аспекты моделирования бизнес-процессов ............................- 3.3. Основные конструкции для моделирования бизнес-процессов ............. - 3.3.1. Элементы процедурного моделирования............................................... - 3.3.2. Динамика в процедурных моделях ......................................................... - 3.3.3. Типы бизнес-процедур ............................................................................. - 3.3.4. Декомпозиция ........................................................................................... - 3.3.5. Хранилища объектов в сетях Петри: XML-сети ........................................ - 3.4. Моделирование объектов ..............................................................................- 3.4.1. Требования .................................................................................................- 3.4.2. Используемая нотация ..............................................................................- 3.4.3. Простые и сложные объекты ................................................................... - 3.4.4. Соотнесение объектов с XML-сетями ...................................................... - 3.5. Организационное моделирование .............................................................. - 3.6. Конкретный пример ........................................................................................- 3.7. Упражнения для самоконтроля ..................................................................... - 3.8. Дополнительная литература ..........................................................................- . Метод Horus 4.1. Принципы метода Horus .............................................................................. - 4.1.1. Порядок применения языка моделирования ........................................ - 4.1.2. Принцип абстракции................................................................................- 4.1.3. Принцип структурирования .....................................................................- 4.2. Этап 1: От миссии к модели архитектуры .................................................. - 4.2.1. Контекстный анализ ................................................................................. - 4.2.2. SWOT-анализ ..............................................................................................- 4.2.3. Стратегический анализ .............................................................................- 4.2.4. Моделирование архитектуры предприятия...........................................- 4.2.5. Проектирование сис темной архитектуры .............................................. - 4.3. Этап 2: Анализ бизнес-процессов ............................................................... - 4.3.1. Структурный анализ .................................................................................- 4.3.2. Процедурный анализ ............................................................................... - 4.3.3. Анализ организационной структуры ...................................................... - 4.3.4. Анализ ключевых показателей ................................................................-
4.3.5. Анализ рисков ..........................................................................................- 4.4. Имитационное моделирование .................................................................. - 4.4.1. Цикл имитационного моделирования ................................................... - 4.4.2. Области применения ...............................................................................- 4.4.3. Создание вариантов моделей и их параметризация ............................ - 4.4.4. Имитация с учетом добавленной стоимости, затрат, времени и качества ................................................................................................. - 4.4.5. Анализ сеансов имитации ....................................................................... - 4.5. Управление бизнес-процессами и их внедрение ..................................... - 4.5.1. Управление бизнес-процессами по методу Horus ................................ - 4.5.2. Абстрактное внедрение бизнес-процессов ........................................... - 4.5.3. Оркестровка бизнес-сервисов................................................................. - 4.5.4. Физическое внедрение бизнес-сервисов ...............................................- 4.5.5. Порталы бизнес-процессов и управление эффективностью бизнеса ..- 4.6. Модели передового опыта и эталонные модели ..................................... - 4.6.1. Модели отраслевых бизнес-процессов .................................................. - 4.6.2. Модели бизнес-сервисов на основе передового опыта ........................- 4.7. Упражнения для самоконтроля ...................................................................- 4.8. Дополнительная литература ........................................................................ - . Области применения 5.1. Реинжиниринг бизнес-процессов ............................................................... - 5.1.1. Движущие силы и внешние факторы влияния ..................................... - 5.1.2. Управление эффективностью бизнеса (Business Performance Management) ............................................................................................- 5.1.3. Реинжиниринг бизнес-процессов на основе модели .......................... - 5.1.4. Использование эталонных моделей ...................................................... - 5.2. Управление бизнес-процессами и СОА ..................................................... - 5.2.1. Взаимодействие между бизнесом и ИТ ................................................ - 5.2.2. Внедрение СОА на основе моделей ...................................................... - 5.2.3. Эталонные модели и модели передового опыта для СОА ....................- 5.3. Процессно-ориентированное внедрение бизнес-приложений ............. - 5.3.1. Почему так сложно внедрять бизнес-приложения ............................... - 5.3.2. Управляемый моделями, сервис-ориентированный подход к внедрению ............................................................................................. - 5.3.3. Практическое применение эталонной модели бизнес-сервисов ........ - 5.3.4. Миграция бизнес-приложения .............................................................. - 5.4. Регулирование, управление рисками и соблюдение норм (GRC) ......... - 5.4.1. Факторы влияния и механизмы GRC ......................................................- 5.4.2. Реализация GRC в контексте предприятия .............................................-
5.4.3. Предотвращение «лоскутной информатизации» ................................. - 5.5. Управляемые сервисы и библиотека инфраструктуры информационных технологий (ITIL) ............................................................ - 5.5.1. Аутсорсинг в сравнении с управляемыми сервисами ...........................- 5.5.2. Структурирование решения ....................................................................- 5.5.3. ITIL — спецификация сервисов на основе эталонной модели ............ - 5.6. Аутсорсинг бизнес-процессов ...................................................................... - 5.6.1. Типичные области применения ..............................................................- 5.6.2. Основной принцип аутсорсинга бизнес-процессов ............................. - 5.6.3. Основанное на моделях планирование и исполнение ВРО-договоров ................................................................ - 5.7. Упражнения для самоконтроля .................................................................. - 5.8. Дополнительная литература ....................................................................... - . Будущее проектирования бизнес-процессов 6.1. Виртуальные миры ....................................................................................... - 6.2. Трехмерные модели процессов ................................................................... - 6.3. Семантические процессы ............................................................................. - 6.4. Управление бизнес-процессами на основе социализации (Social ВРМ) ...........................................................................- 6.4.1. Социализация управления бизнес-процессами ................................... - 6.4.2. Инфраструктура Web 2.0 для Social BPM ................................................- 6.4.3. Операции совместной работы ................................................................ - 6.5. Упражнения для самоконтроля ...................................................................- 6.6. Дополнительная литература ........................................................................- Библиография ............................................................................................................ -
Предисловие к русскому изданию Моей жене Татьяне, которая с большим терпением и любовью открывает мне тайны русской души. Благодаря ей возникла идея русского издания книги С момента выхода этой книги на немецком и английском языках прошло несколько лет. Между тем новая эпоха информационных технологий уже наступила. Во всем мире информационные технологии все активнее внедряются в экономику и другие области жизни. Встает вопрос: как мы хотим в этом мире жить, учиться и работать. На этот вопрос необходимо найти ответы, ориентированные в будущее. Новейшие информационные технологии уже господствуют в нашей повседневной деятельности. Открываются новые области их примене- ния, формируются новые модели бизнеса. При этом бизнес-процессы постоянно развиваются и требуют измене- ний. Все это ведет к формированию цифровой экономики. С расширением информационной сети предоставляемых услуг растут и выходят за границы определенных предприятий бизнес-сообщества, участникам которых требуется активная совместная деятельность в фор- мировании бизнес-процессов. Поэтому тематика этой книги сейчас актуальна как никогда. В нашей авторской команде соединились интернациональный опыт ведения бизнеса, инновационные исследования и современные способы обучения. Описанные здесь концепции, методики и программные инструменты в последние годы были успешно внедрены на многих предприятиях Ев- ропы, Америки и Азии. Их эффективность и применяемость уже доказаны в совершенно раз- личных сферах экономики. Франк Шёнталер
Предисловие Посвящается моим детям, Сабрине и Марселю, которые всегда давали мне силы, чтобы успешно и уверенно справляться даже с самыми труд- ными задачами. В середине восьмидесятых годов двое из авторов этой книги — Андреас Обервайс и Франк Шёнталер, — вдохновленные первыми успешно осу- ществленными проектами для центральноевропейских предприятий из сферы финансовых услуг и промышленности, начали разработку ме- тодов и программных средств для моделирования бизнес-процессов. Воз- можно, именно благодаря ауре освященного веками Университета Фри- дерициана Карлсруэ1, определенное «ощущение предназначения» быстро распространилось среди команды амбициозных молодых исследователей; было очевидно, что вскоре весь мир будет моделировать бизнес-процессы с использованием соответствующей методологии и программных инстру- ментов. И более того: эти модели будут создаваться в математически обо- снованной нотации и даже поддаваться формальному анализу и оптими- зации. Молодые ученые придерживались мнения, что описывать следует не просто последовательность операций, а бизнес-процесс во всей своей совокупности, что, в частности, позволит учитывать сферы ответствен- ности, бизнес-объекты, потребность в ресурсах и многое другое. Сло- вом, цель состояла в том, чтобы через модели бизнес-процессов прийти к совершенным «проектам построения бизнеса». Так почему бы не быть столь же успешным в проектировании и оптимизации предприятий тому, что уже на протяжении тысяч лет является обычной практикой в инже- нерном проектировании — где структура, как правило, гораздо проще, чем на современном предприятии? 1 Технологический институт Карлсруэ (нем. Karlsruher Institut für Technologie (KIT), лат. Fridericiana (Фридерициана)) — старейшее техническое высшее учебное заведение в Гер- мании и четвертое в Европе после Пражского, Парижского и Венского технических универ- ситетов. — Прим. пер.
Бизнес-процессы 12 Однако то, что тогда казалось очевидным для молодых исследовате- лей, в действительности не подтверждается либо имеет только частич- ное подтверждение. Сегодня бизнес-процессы становятся краеугольным камнем, как только дело доходит до изменений на предприятиях. Биз- нес-реинжиниринг, внедрение сис тем программного обеспечения для бизнеса (ERP, CRM, SCM…), управление бизнес-процессами, GRC-менедж- мент (регулирование, управление рисками и соответствие нормам) — вот лишь несколько насущных тем, немыслимых без тщательного ана- лиза бизнес-процессов. И в первую очередь все технические инновации должны быть тщательно проанализированы на предмет их способности положительно влиять на бизнес-процессы заказчика. Разумеется, в по- следние несколько десятилетий на рынке появилось множество средств для моделирования бизнес-процессов. Авторы этой книги также осчастли- вили профессиональный мир многообещающим инструментом высокого класса. Но один взгляд «за кулисы» — и анализ продуктивности использо- вания подобных средств быстро отрезвляет: в то время как специально об- ученные эксперты успешно применяют подобные инструменты на пред- приятиях и в консалтинговых фирмах, большинство непосредственных участников бизнес-процессов все еще использует инструмент № 1: пакет Microsoft Offi ce! С помощью сомнительных списков описаний, матриц перекрестных ссылок и неформализованных схематических изображе- ний они мужественно пытаются взять под контроль всю сложность биз- нес-процессов компании, определить потенциал оптимизации и создать устойчивую основу для развития поддерживаемых информационных си- стем. Не сочтите за преувеличение, но авторы видели на практике мно- жество подобных описаний бизнес-процессов, которые были основой масштабных проектов стоимостью десятки миллионов евро. Немало про- ектов, с которыми клиент связывал большие надежды и которые должны были стать движущей силой дальнейшего корпоративного развития, пре- вратились в неприглядные руины из капиталовложений. Эти испытания на практике стали отправной точкой и основой ин- тенсивного обмена идеями между представителями бизнеса, универ- ситетской профессурой и исследователями в окружении авторов. По- чему использование инструментов для моделирования бизнес-процессов все еще ограничено сравнительно небольшим кругом экспертов? По- чему до сих пор так много проектов заканчивается провалом из-за про- блем, которых явно можно было бы избежать с помощью соответствую- щих методов и средств? Как можно стимулировать развитие «культуры
Предисловие 13 бизнес-процессов» в компаниях с помощью социальных сетей и современ- ных веб-технологий? Эти актуальные вопросы не должны были остаться только на уровне обмена идеями: группы из университетов Карлсруэ (Андреас Обервайс) и Мюнстера (Готфрид Фоссен), Университета при- кладных наук в Констанце (Марко Мевиус), Научно-исследовательского центра информатики FZI в Карлсруэ, а также отраслевого парт нера Horus software GmbH объединили свои усилия и основали сеть исследователей и разработчиков Horus Endeavor, чтобы совместно развивать идеи инно- вационных методов и программных средств для построения бизнес-про- цессов. Результаты этого начавшегося много лет назад и продолжающе- гося ныне исследования привели к разработке метода и инструментария для моделирования бизнес-процессов Horus. Во избежание «стоимостных барь еров» его полнофункциональная бесплатная версия Horus Freeware свободно доступна для научных исследований и преподавания, а также для практического использования в проектах. Кроме того, в Horus software GmbH можно получить корпоративную версию Horus Enterprise. Но каким образом привлечь наибольшее число потенциальных поль- зователей к работе с инструментами по моделированию бизнес-про- цессов? Чтобы достоверно ответить на этот вопрос, необходимо четко определить целевую группу. Как выяснилось, она крайне неоднородна, если не сказать «диффузна». Разумеется, к ней относятся бизнес-кон- сультанты, сотрудники организационных и ИТ-подразделений, не го- воря уже о помощниках руководителей. Однако если вернуться к на- шим первоначальным соображениям, становится ясно, что специалисты и руководители бизнес-подразделений, которые разрабатывают идеи бизнес- процессов и участвуют в их реализации, также являются частью целевой группы. Их часто называют ключевыми пользователями, по- скольку в конечном счете именно они являются ключом для реализа- ции новых бизнес-процессов или изменения существующих в рамках всей организации. Столь явная диффузия целевой группы привела нас к мысли, что намного легче охватить потенциальных пользователей в процессе их университетского образования, до того как они начнут применять знания на практике в выбранной сфере деятельности. И как лучше этого добиться, нежели предоставлением специализированной литературы, которую можно использовать в качестве основы для лек- ций или практических занятий? Для поддержки читателей в повседнев- ной работе в этом «учебнике» также должен быть представлен обшир- ный опыт реальных проектов. Мы хотели бы подчеркнуть, что данная
Бизнес-процессы 14 книга не ориентирована в первую очередь на компьютерных специали- стов и, следовательно, не требует знания информатики. Скорее, это — бизнес-книга, адресованная как специалистам по экономике и органи- зации производства, инженерам-экономистам, так и компьютерным специалистам, специалистам прикладной информатики в экономике и бизнес-информатикам, а также инженерам, которые занимаются во- просами бизнес-процессов. После краткого введения в тематику книги глава 2 предлагает бы- строе погружение в проектирование бизнес-процессов на базе моделей. В главе 3 читатель может ознакомиться с основами применяемых языков моделирования. В первую очередь мы рассмотрим наглядные примеры, обращаясь к лежащим в основе формализмам только по мере необходи- мости. Глава 4 описывает метод Horus, который определяет последова- тельность действий, результатом которых является создание целостной модели бизнес-процессов. Кстати, метод Horus не обязательно использо- вать только с программными средствами Horus. Он также может быть применен с другими инструментами моделирования бизнес-процес- сов или при необходимости вообще без инструментальной поддержки. В главе 5 описаны важные области применения проектирования биз- нес-процессов. Их спектр простирается от реинжиниринга бизнес-про- цессов до разработки и внедрения информационных сис тем. Книга за- вершается обзором перспектив в проектировании бизнес-процессов, а также текущей научно-исследовательской деятельности парт неров Horus Endeavor. Книга подходит как для последовательного чтения целиком, так и для целенаправленного только по главам. Различные возможности использо- вания книги описываются в следующем кратком руководстве. • Коротко и по существу. Ищете краткий обзор для руководителя? Для вас главы 1 и 2. • Языки моделирования, или Торопливый пользователь Horus. Вас интересуют применяемые языки моделирования, но вы не соби- раетесь углубляться в комплексный подход к проектированию биз- нес-процессов? Вопрос, на который типичный пользователь Horus Freeware может ответить «да». Тогда обратитесь к главе 3 (предва- рительное чтение главы 2 должно значительно облегчить вхожде- ние в предмет).
- document_id: 352360
- product_id: 1078471
- ins_time: 2019-11-25 22:49:24
- upd_time: 2019-11-25 22:49:24
- upp_upd_date: 2022-06-29
- Full PDF:
WARN Путь не доступен (не определен) /mnt/znanium_fullpdf/booksfull/done/1078/1078471.pdf - PDF pages:
OK /mnt/resources/resources/1078/1078471/pdf Страниц(264), Путь /mnt/resources/resources/1078/1078471/pdf - XML pages:
OK /mnt/resources/resources/1078/1078471/xml Страниц(264) - text *.idx:
WARN idx файл отсутствует. Текст страниц не доступен () - Full text:
OK /mnt/resources/resources/1078/1078471/txt/1078471.txt - Оглавления:
OK Путь /mnt/resources/resources/1078/1078471/txt/1078471.toc.txt
Читать онлайн «Бизнес-процессы. Языки моделирования, методы, инструменты»
Франк Шёнталер, Готфрид Фоссен, Андреас Обервайс, Томас Карле
Бизнес-процессы: Языки моделирования, методы, инструменты
Переводчики А. Абдулнагимов, Г. Исхакова, Э. Сахаутдинова, Н. Сорокина, А. Шарипова
Главный редактор С. Турко
Руководитель проекта М. Шалунова
Дизайн обложки Ю. Буга
Корректоры Н. Витько, Ю. Староверова
Компьютерная верстка М. Поташкин
Все права защищены. Данная электронная книга предназначена исключительно для частного использования в личных (некоммерческих) целях. Электронная книга, ее части, фрагменты и элементы, включая текст, изображения и иное, не подлежат копированию и любому другому использованию без разрешения правообладателя. В частности, запрещено такое использование, в результате которого электронная книга, ее часть, фрагмент или элемент станут доступными ограниченному или неопределенному кругу лиц, в том числе посредством сети интернет, независимо от того, будет предоставляться доступ за плату или безвозмездно.
Копирование, воспроизведение и иное использование электронной книги, ее частей, фрагментов и элементов, выходящее за пределы частного использования в личных (некоммерческих) целях, без согласия правообладателя является незаконным и влечет уголовную, административную и гражданскую ответственность.
© Springer-Verlag Berlin Heidelberg, 2012
This Springer imprint is published by Springer Nature. The registered company is Springer-Verlag GmbH Germany. All Rights Reserved
© Издание на русском языке, перевод, оформление.
ООО «Альпина Паблишер», 2019 * * *
Предисловие к русскому изданию
Моей жене Татьяне, которая с большим терпением и любовью открывает мне тайны русской души. Благодаря ей возникла идея русского издания книги
С момента выхода этой книги на немецком и английском языках прошло несколько лет. Между тем новая эпоха информационных технологий уже наступила.
Во всем мире информационные технологии все активнее внедряются в экономику и другие области жизни.
Встает вопрос: как мы хотим в этом мире жить, учиться и работать. На этот вопрос необходимо найти ответы, ориентированные в будущее.
Новейшие информационные технологии уже господствуют в нашей повседневной деятельности. Открываются новые области их применения, формируются новые модели бизнеса.
При этом бизнес-процессы постоянно развиваются и требуют изменений. Все это ведет к формированию цифровой экономики.
С расширением информационной сети предоставляемых услуг растут и выходят за границы определенных предприятий бизнес-сообщества, участникам которых требуется активная совместная деятельность в формировании бизнес-процессов.
Поэтому тематика этой книги сейчас актуальна как никогда.
В нашей авторской команде соединились интернациональный опыт ведения бизнеса, инновационные исследования и современные способы обучения.
Описанные здесь концепции, методики и программные инструменты в последние годы были успешно внедрены на многих предприятиях Европы, Америки и Азии.
Их эффективность и применяемость уже доказаны в совершенно различных сферах экономики.
Франк Шёнталер
Предисловие
Посвящается моим детям, Сабрине и Марселю, которые всегда давали мне силы, чтобы успешно и уверенно справляться даже с самыми трудными задачами.
Перед вами практическое руководство по проектированию бизнес-процессов. В книге подробно описываются инновационные методы и программные инструменты управления бизнес-процессами, принципы и языки моделирования. Основное внимание авторы уделяют наиболее эффективной, по их опыту, модели на основе сетей Петри, а именно XML-сетям. Отдельная глава посвящена новому методу Horus, который определяет последовательность действий для создания полноценной модели бизнес-процессов. Книга будет полезна не только непосредственным разработчикам бизнес-моделей, но и руководителям компаний и студентам бизнес-школ.
Оглавление
1.1. Корпоративные будни: напряженная атмосфера в АО «Бардак»
В штаб-квартире транснациональной корпорации АО «Бардак» царит деловая атмосфера. На первый взгляд, все в полном порядке. Однако в обшитой благородным деревом переговорной управляющего корпорации Эдуарда Бодрого повисла напряженность. Бодрый созвал топ-менеджеров со всех важных филиалов: необходимо срочно принять жесткие и бескомпромиссные меры! Он намеренно оставляет участников в неведении касательно темы экстренного собрания на высшем уровне. Напряжение совершенно невыносимо, слухи ползут по кругу, шепчутся о снижении маржи и организационном разгильдяйстве. Когда Бодрый наконец распахивает дверь, энергично входит в помещение и его воинственный взгляд мечет зловещие молнии в направлении управляющих продажами, всем становится ясно, кто виновник собрания. Для описания конкретных примеров, от которых его волосы становятся дыбом, Бодрый набирает полные легкие воздуха. Невероятно, но американский отдел продаж только что в жестком тендере торгах одного глобального заказчика демпинговой ценой выбросил из гонки немецкую команду продаж. Зато немецкая команда в Малайзии более чем на 20 % сбила цены азиатской команде. Хотя надо все же отдать должное азиатской команде: клиент в предшествующей проверке кредитоспособности был классифицирован как ненадежный, что упустила из виду немецкая команда.
Выдуманная история? Никоим образом — этот случай из совершенно реальной практики! И его без проблем можно перенести также и на финансовые институты, на государственный сектор, на организации, ассоциации и клубы. Как бы там ни было, нас интересует только, как Бодрый и его команда управленцев решат эту проблему. Раз виновные быстро были найдены, якобы невиновные охотно берут слово и начинают драматизировать ситуацию. Ожидаемые последствия для маржи бойко подсчитываются и благодаря привычке обобщать тут же разрастаются до масштабов катастрофы. Управляющие продажами ссылаются на единичный случай и торжественно обещают улучшения. Дискуссия становится все более эмоциональной — и грозит еще обостриться, когда Бодрый наконец вмешивается и просит структурировать проблему Ивана Дельного, который уже беспокойно ерзает в кресле.
1.1.1. Структурирование проблемы
Дельный оправдывает ожидания босса. Вначале с помощью пробковой доски и флип-чарта он суммирует проблемы, поднятые при обсуждении, и структурирует их в ассоциативной карте (mind map). Он представляет в виде дерева аргументы, задачи, сильные и слабые стороны. Кроме того, Ивану Дельному блестяще удается то, чего никто не ожидал: он снимает остроту дискуссии и устраняет противодействие, активно вовлекая всех присутствующих в анализ проблемы и порождая открытость обсуждения. И даже больше: неформальные техники представления информации сослужили ему хорошую службу, так как они просты, понятны и не требуют от аудитории слишком глубоких навыков абстрактного мышления, обеспечивая при этом высокий уровень визуализации. Бодрый благосклонно смотрит на результаты Дельного, своего «секретного оружия». Стало более чем очевидно, что оптимальный для регионов процесс подготовки предложений в глобальном контексте перестает действовать и должен подвергнуться последовательному реинжинирингу. Однако каким будет новый процесс для подготовки коммерческих предложений? И как быстро и экономично он должен быть реализован на практике?
1.1.2. Решение
Все внимание приковано к Ивану Дельному, у которого опять наготове совет и подходящие инструменты. Он обращается к технике сетей Петри и набрасывает с ее помощью основные этапы текущего процесса подготовки предложений. На основе этой простой для понимания графической модели выявляет слабые стороны существующего процесса. Поскольку он установил связь с совместно сформированными в ходе предшествующего анализа неформальными документами, ему играючи удается сделать всех присутствующих соучастниками такого инженерного, творческого подхода. Вместе они разрабатывают идею глобализации системы коммерческих предложений и даже моделируют ее с помощью сетей Петри.
Как это часто бывает, общая удовлетворенность и принятие довольно быстро уступают место скепсису. Конечно, вставляет кто-то, новый процесс выглядит убедительным, но дьявол скрывается в деталях. Это возражение Дельный также опровергает, поскольку выбранная им техника сетей Петри позволяет сколь угодно детализировать, обобщенные модели прорабатывая таким образом соответствующие тонкости. ИТ-директор тоже добавляет сомнений: мол, стоит ли тратить столько усилий на модель, которая, возможно, будет бесполезной для последующей ИТ-реализации. Дельный парирует, говоря об автоматизируемой реализации сетей Петри в исполняемых потоках работ и сервисах. Кто-то интересуется: будет ли новый бизнес-процесс также в состоянии справиться с пиками сезонных нагрузок или потребуется дополнительный персонал? Дельный рад этому вопросу, так как теперь он может пустить в ход основные силы его подхода на основе сетей Петри, и обещает прояснить подобные вопросы, с помощью имитационных исследований, и таким образом получить количественные результаты и визуализировать непосредственно в модели.
Бодрый удовлетворенно усмехается, однако втайне беспокоится о том, будет ли новый процесс подготовки предложений в самом деле рентабельным, то есть будет ли достигнуто так ценимое клиентами качество обслуживания и станет ли возможным сокращение затрат. Предусмотрительный Дельный догадывается об опасениях босса и спешит его успокоить. Средствами статического анализа и динамической имитации он может прямо на сетях Петри продемонстрировать эффекты затрат и выгод и таким образом предложить надежные прогнозы рентабельности будущего бизнес-процесса.
1.1.3. О чем собственно речь
Здесь мы покидаем обшитую благородным деревом переговорную, где царит уже совсем не такая напряженная атмосфера. Эта небольшая зарисовка ясно показывает, как важно в организационной работе применять эффективные приемы документирования и визуализации и дополнять их формальными инструментами моделирования. Предъявляемые к таким инструментам требования с точки зрения документирования, визуализации, анализа и имитации могут, однако, быть выполнены только при использовании мощных программных инструментов. Благодаря испытанной математической базе сети Петри предлагают идеальную платформу для инструмента поддержки и широкие возможности практического применения.
1.2. Языки и методы моделирования
В глобализованном мире бизнес-процессы все чаще становятся краеугольным камнем любой организации. Почему так происходит? Объяснение сравнительно простое, если учесть, что любое изменение в организации неразрывно сопровождается изменениями ее бизнес-процессов. И как раз на глобальном рынке изменения находятся на первом месте в повестке дня: компании все чаще вынуждены адаптироваться к новым клиентам, конкурентам и бизнес-партнерам. Конкурентные преимущества все чаще достигаются не за счет лучших продуктов, а за счет более эффективных и более экономичных процессов. Короче говоря, бизнес-процессы превратились в дополнительный фактор производства.
1.2.1. Язык бизнес-сообщества
На этом фоне неудивительно, что сегодня не только от всех специалистов и менеджеров, но также и от ИТ-персонала, поставщиков и иногда даже клиентов компании (далее мы будем называть их в совокупности бизнес-сообществом) требуется иметь дело с бизнес-процессами. Совместно они вносят вклад в проектирование, анализ, документирование, исполнение и дальнейшую разработку бизнес-процессов. Конечно, это может получиться, только если возможна эффективная коммуникация между участниками. Для этого необходимо, чтобы внутри бизнес-сообщества употреблялся один и тот же язык и можно было забыть об отнимающих много времени и порождающих ошибки операциях по переводу.
Впрочем, а как это выглядит на практике? В порядке вещей расплывчатости, противоречия, недопонимания и пробелы в коммуникации. Каждая группа по интересам в бизнес-сообществе думает лишь о своем специфическом ви́дении бизнес-процесса: руководство сосредоточено на показателях эффективности, бизнес-специалисты помнят только о собственных бизнес-приложениях и процедурах, ИТ-специалисты мыслят в структурах программного и аппаратного обеспечения. Понятно, что проблемы взаимопонимания заранее запрограммированы.
Во многих организациях пытаются исправить ситуацию тем, что эксперты по моделированию «переводят» собранные бизнес-требования в процессные требования и обобщают их в огромные и очень сложные модели. Такой подход дает видимость профессиональности и продуктивности, и на самом деле такие «модели-монстры» часто получают одобрение всего бизнес-сообщества и формируют затем основу организационных изменений. То, что они не разобрались в последствиях «моделей-монстров», многие члены сообщества осознают впервые — и уже слишком поздно, — когда им приходится жить с организационными изменениями.
Рис. 1.1 показывает альтернативный подход, построенный на применении общего языка моделирования. Этот язык понимают все участники затронутого бизнес-сообщества и в идеале так же свободно на нем «говорят». Это означает, что в рамках коммуникации не требуются явные операции по переводу и каждый из участников самостоятельно может выполнить абстрагирование от специфического ви́дения группы, а также структурирование передаваемого содержания.
Какие условия должен выполнять такого рода универсальный язык моделирования? В первую очередь он должен быть простым в изучении и позволять быстро и успешно осваивать его даже неопытным пользователям. При этом он должен уметь полностью описывать все относящиеся к делу аспекты бизнес-процесса. Все это возможно только при наличии простого синтаксиса, который обходится минимально возможным количеством языковых элементов, а также тщательно определенной семантики, которая недвусмысленно регулирует употребление и интерпретацию этих элементов.
Если мы применим эти критерии к обиходным на практике языкам моделирования, сразу станет понятно, почему ими могут пользоваться только «эксперты»: при большом количестве элементов моделирования, главным образом «приправленных» пиктограммами (эффект узнавания должен означать простоту и облегчать понимание), предпринимается попытка во всех мыслимых прикладных областях передать наглядное отражение реальности. За такое разрастание синтаксиса приходится платить поразительно расплывчатым определением семантики.
Взгляд на смежную область моделирования данных демонстрирует ошибочность этого пути. Там вместе с реляционной моделью данных Теда Кодда и связанным языком запросов SQL в качестве отраслевого стандарта утвердилась математически обоснованная модель с синтаксически простым языком. Сети Петри также обладают этими «удачными особенностями»: простейший синтаксис с математически четко определенной семантикой, которые наряду с недвусмысленной интерпретацией элементов модели также включают в себя динамические свойства в форме переходов состояний. Таким образом, сети Петри предлагают разнообразные возможности для статического анализа и динамического имитационного моделирования. Введение в сети Петри в доступной форме вы найдете в главе 3.
1.2.2. Методы моделирования
Простота применения в сочетании с разнообразием возможностей использования — эти сильные стороны сетей Петри наилучшим образом раскрываются тогда, когда они составляют одно целое с испытанным методом моделирования. Метод регламентирует, когда сети Петри принесут пользу и каким образом. И он также регулирует, когда и как следует использовать анализ и имитационное моделирование и какие результаты с их помощью могут быть достигнуты.
Конкретный метод работы с сетями Петри в бизнес-сообществах представлен в главе 4 этой книги.
1.3. Инструменты для бизнес-сообществ
Продуктивная работа с сетями Петри и применение соответствующих методов немыслимы без поддержки программных инструментов. Инструменты обеспечивают соблюдение синтаксических правил, поддерживают методологические этапы и берут на себя задачи администрирования, документирования и использования созданного контента.
1.3.1. Развитие рынка
История проектирования бизнес-процессов на основе моделей тем временем возвращает нас назад более чем на 20 лет. После первых нерешительных начинаний в области средств автоматизированной разработки программного обеспечения (Computer-aided software engineering — CASE) моделирование бизнес-процессов пережило первый расцвет в контексте внедрения стандартных бизнес-приложений (SAP, приложения Oracle, PeopleSoft, Baan и т. д.). Помимо таких высокопрофессиональных инструментов, как ADONIS, ARIS, Bonaparte, Casewise и INCOME, на рынке появлялось все больше и больше низкотехнологичных средств, получивших развитие от простых графических программ, например Visio и iGrafx. Между тем сейчас мы наблюдаем второй расцвет, движущими силами которого, несомненно, служат темы управления бизнес-процессами (Business Process Management — BPM), разработка, управляемая моделями (Model Driven Development — MDD) и сервис-ориентированная архитектура (Service Oriented Architecture — SOA). Актуальные обзоры рынка показывают, что сегодня практически каждый поставщик прикладного и межплатформенного программного обеспечения может предложить по крайней мере один инструмент моделирования процессов.
Однако при ближайшем рассмотрении таких инструментов быстро выясняется, что они пригодны для использования в бизнес-сообществах только в ограниченном масштабе. Они требуют высокого уровня подготовки и навязывают пользователям образ действий, обусловленый не их нуждами, а особенностями программного средства. В большинстве случаев уровень сложности слишком высок (пример: многочисленность типов моделей в ARIS) либо ограниченные возможности абстрагирования уж слишком навязывают пользователю уровень реализации (пример: моделирование с BPMN), препятствуя важным творческим процессам моделирования. Но в «оправдание» подобных инструментов стоит отметить, что они возникли главным образом в то время, когда надобность участия целиком бизнес-сообществ в разработке бизнес-процессов еще не была признана и технические возможности для обеспечения продуктивной совместной работы (ключевое слово: Web 2.0) также еще не были в нашем распоряжении.
1.3.2. Horus: Бизнес-процессы для бизнес-сообществ
В результате многолетних исследований в Институте прикладной информатики и методов формализованного описания (AIFB) Технологического института Карлсруэ (KIT) и в Исследовательском центре информатики Карлсруэ (FZI) в сотрудничестве с отраслевым партнером PROMATIS Software GmbH появилось совершенно новое поколение средств для поддержки всего жизненного цикла моделирования бизнес-процессов под названием Horus[2]. Основной целью исследования было сделать возможным участие и взаимодействие всех членов бизнес-сообщества. Здесь пришли на помощь технические возможности, ставшие доступными в контексте социализации интернета. Horus ориентирован на функционирование бизнес-сообщества, не нарушая хода его работы и обходясь при этом без специальной подготовки. Далее кратко представлены важнейшие компоненты Horus.
1.3.2.1. Платформа на основе сетей Петри
Horus обеспечивает платформу для моделирования, анализа и имитации с помощью сетей Петри. Она впечатляет простотой использования и запускается на всех распространенных операционных системах и мобильных устройствах. В качестве специального варианта сетей поддерживаются XML-сети. Платформа есть в бесплатном доступе и свободна для всех бизнес-сообществ, а так же для преподавания и исследований (Horus Freeware). Кроме того, в Horus software GmbH можно получить корпоративную версию (Horus Enterprise), для которого может также быть заключен контракт на поддержку.
1.3.2.2. Контент и сообщество
Даже в бесплатной версии платформы содержатся шаблоны моделей для облегчения первых шагов в Horus. Кроме того, во внутрикорпоративной сети и сети Интернет могут создаваться бизнес-сообщества для поддержки обмена моделями и совместной работы внутри сообществ. Horus software GmbH также предлагает полностью готовые модели бизнес-процессов.
1.3.2.3. Области применения
Horus охватывает весь жизненный цикл бизнес-процессов, от первоначальной идеи через проектирование вплоть до эксплуатации и обслуживания процесса. Он способствует решению как административных, так и аналитических и творческих задач. Благодаря интерфейсам с веб-сервисами и XML-интерфейсами, включенным в корпоративную версию, Horus может быть встроен в любую специфическую инфраструктуру клиента. Таким образом открываются бесчисленные новые области применения: от реорганизации предприятия (бизнес-реинжиниринга) через внедрение стандартных управленческих бизнес-приложений и создание сервис-ориентированных архитектур вплоть до интерактивных методов организационного обучения.
1.4. Цели и структура данной книги
О бизнес-процессах в последние годы написано множество книг. Одни трактуют тему только с теоретической, другие, наоборот, больше с практической точки зрения. Настоящая книга возникла из идеи совместить легко понятное, с практическими примерами, изложение темы с руководством по применению, четко разъясняющим фундаментальные положения моделирования бизнес-процессов. Поэтому книга подходит как в качестве инструмента для специалистов-практиков, так и в качестве основы для практических курсов в университетах. Практичность обеспечивается также визуализацией концепций и методов на основе программного продукта Horus. Поскольку Horus следует понимать как типичный представитель инструментов, реализующих сети Петри, данная книга может стать ценным помощником не только для пользователей Horus.
Книга не предполагает никаких специальных предварительных знаний. Хотя понимание операционных процессов и структур в бизнесе облегчит восприятие. Книга ориентирована в равной степени как на профессионалов и руководителей из разных областей бизнеса, так и на преподавателей и студентов. Она обращается как к дисциплинам экономической науки, так и к информатике и инженерным наукам.
Глава 2 книги максимально погружает читателя к реальным условиям бизнес-среды. Здесь в доступной форме и с многочисленными практическими примерами описаны важнейшие основы инжиниринга бизнес-процессов на базе моделей. Основываясь на этом, глава 3 описывает соответствующие концепции и языки моделирования и формирует таким образом связный каркас для моделирования бизнес-процессов. Глава 4 представляет универсальный подход к проектированию бизнес-процессов на основе моделей — метод Horus. Его отправной точкой служит стратегический анализ, «встраивающий» бизнес-процессы в целостный корпоративный контекст. В главе 5 представлены конкретные примеры применения на практике. Книга завершается обзором перспектив инжиниринга бизнес-процессов в главе 6.
1.5. Дополнительная литература
Деятельность в области бизнес-процессов, их анализа и совершенствования восходит среди прочих к работам Hammer и Champy (1993). В 1990-е эта тема, в частности, рассматривалась в связи с управлением потоком работ (Workflow Management), см. Oberweis (1996) в сравнении с Van der Aalst и Van Hee (2004). В настоящее время литература, посвященная моделированию бизнес-процессов, полна заблуждений, поэтому мы отсылаем наших читателей на данный момент только к Becker с соавторами (2011), Scheer (2000a, b), Davis (2001) и Weske (2007). Тем же, кто предпочитает сухому изложению введение в тему в форме романа, рекомендуем Grosskopf с соавторами (2009).
Следующие ссылки относятся к веб-страницам общего характера, посвященным моделированию и управлению бизнес-процессами.
● Business Process Management Initiative BPMI (объединилась с OMG — Object Management Group в 2005 году): http://www.omg.org/.
● Business Process Modeling and Simulation Forum: http://www.12manage.com/methods_business_ simulation_modeling.html#userforum/.
● Business Process Trends: www.bptrends.com/.
● Petri Nets World: www.informatik.uni-hamburg.de/TGI/PetriNets/.
Ссылки, приведенные далее, дают примеры систем моделирования бизнес-процессов, более подробная информация по которым доступна в интернете; данный список не претендует на полноту.
● ARIS Express от фирмы Software AG: www.ariscommunity.com/aris-express/.
● bflow Toolbox (Open Source): www.bflow.org/.
● Horus от фирмы Horus software GmbH: www.horus.biz/.
● Signavio Process Editor от фирмы Signavio GmbH: https://www.signavio.com/products/process-editor/https://tap.tibco.com/storefront/trialware/tibco-business-studio-community-edition/prod15312.html.
● TIBCO Business Studio от фирмы TIBCO Software Inc.: https://www.signavio.com/products/process-editor/https://tap.tibco.com/storefront/trialware/tibco-business-studio-community-edition/prod15312.html.