Клиентов компании мтс больше чем клиентов компании билайн

Названы операторы – лидеры по числу абонентов в России

Руководство «Вымпелкома» пояснило профильному телеком-каналу в Telegram отток абонентской базы в 2022 году на 4,6 млн человек тем фактом, что в стране нет больше новых клиентов.

Ранее СМИ сообщили, что абонентская база «Вымпелкома» (бренд «Билайн») за 2022 год (на конец IV квартала) впервые сократилась сразу на 9,3% до 44,8 млн человек. Количество пользователей мобильного интернета у «Билайна» на конец 2022 года упало на 8,6% до 31,5 млн. Это следует из отчётности материнского холдинга «Вымпелкома».

Аналитики отрасли пояснили СМИ, что по числу абонентов «Билайн» оказался на последнем месте в большой четвёрке сотовых операторов, а Tele2 теперь опередила «Вымпелком» по количеству мобильных абонентов и закрепилась на третьем месте. По итогам 2021 года абонентская база Tele2 составляла 47,5 млн пользователей (с учётом виртуального оператора «Ростелеком», работающего на сети Tele2).

«Не существует универсальных истин. Любое казалось бы хорошее явление можно довести до абсурда и проблемы. Это и случилось с так называемой «абонентской базой» в телекоме. Акционеры годами требовали от менеджмента побед (что, казалось бы, неплохо), но у менеджмента не хватало духу объяснить акционерам, что больше клиентов в стране нет, дальше можно только надувать воздушные пузыри. На помощь пришли многочисленные «агенты» и «партнёры», которые с удовольствием за нескромное вознаграждение помогали телекому радоваться «новым продажам». Мы в «Билайне» пришли к взаимопониманию с нашим Советом директоров, что «абонбаза» с одним звонком за три месяца за кучу денег нам не нужны. Поэтому в нашей отчетности вы одновременно видите «падение абонбазы» на почти 10% и рост EBITDA на почти 10%. Совпадение цифр случайно, тренда нет. Мы сосредоточены на работе с настоящими клиентами», — заявил генеральный директор «Вымпелкома» Александр Торбахов о гонке по показателям за абонентскую базы.

Профильные эксперты считают, что:

• количество абонентов операторов связи не всегда растёт год от года из-за разницы в методологии;
• учёт абонентов у каждой компании свой, нет общего стандарта учёта абонбазы. Кто-то считает абонентом покупателя СИМ-карты после месяца использования, а кто-то — после трёх месяцев;
• рост базы абонентов уже не особо важен. Во времена роста и развития сетей это был прямой показатель успешности. Сейчас проникновение СИМ-карт – примерно по две штуки на жителя РФ, а метрика всё ещё существует;
• у операторов нет общего понимания параметров метрики по абонентской базе. Эксперты не могут сравнить параметры оттока и падения базы разных операторов и сопоставить их на одинаковых статистических условиях;
• нужно ввести в отчётность компаний метрику, связанную со средней продолжительностью жизни абонента и больше акцента делать на его средних тратах.

По мнению представителей отрасли, пока бизнес оператора связи растёт, то компания делает всё верно. В этом случае нет нужды привязывать заслуги оператора связи к количеству абонентов, так как качественный абонент – это лояльный, который много платит.

16 марта 2023 года «Билайн» подвёл финансовые и операционные итоги за 2022 год. Выручка от услуг связи оператора выросла на 3% по сравнению с 2021 годом до 286,8 млрд рублей. Некоторое сокращение общей выручки (на 1,4%) вызвано снижением продаж оборудования в салонах связи. Показатель компании по EBITDA вырос на 9%, а маржинальность по EBITDA – почти на 4 п.п. до 41,3% год от года.

В «Билайн» зафиксировали рост конвергированных абонентов (мобильный бизнес и фиксированная связь) на 3% и увеличение на 8% выручки от фиксированной и конвергированной связи.

Объём данных на одного абонента в 4 квартале 2022 года вырос на 24,2% (до 18,3 ГБ), а показатель ARPU увеличился на 12,4% (до 422 рублей). Количество абонентов мобильной связи оператора составило 44,8 млн, пользователей сегмента ШПД — 2,9 млн.

В «Билайн» пояснили, что, несмотря на сохраняющиеся проблемы с цепочкой поставок после введения санкций и ограничений экспортного контроля, компания продолжает развивать свои сети и привлекать новых абонентов:

• за счёт проведения рефарминга сети в 34 филиалах и реализации программы строительства скорости работы в интернете выросли более чем на 23% по сравнению с 2021 годом;
• технология VoWiFi за 2022 год была запущена в 33 регионах, благодаря чему услуга стала доступна в 42 регионах страны;
• VoLTE запустили в 32 регионах, в результате чего она стала доступна клиентам в 43 регионах.

Вы абонент мобильной связи:

Проголосовали 964 пользователя.

Воздержались 106 пользователей.

Рынок российских мобильных операторов за последние годы изменился мало. Три первых места по-прежнему делят знакомые всем компании. Но официальная статистика часто не поспевает за настоящим положением дел. Появление такой компании, как Tele2, изменило расстановку сил, и эти перемены пошли во вред в первую очередь Билайну, который сейчас стремительно теряет абонентов.

Грехи Билайна: почему абоненты уходят

То, что Билайн переживает не лучшие времена — далеко не новость. Об этом писали во многих изданиях, да и сам «Билайн» не отрицает собственных провалов. Да и что можно отрицать, когда под рукой есть бессердечная, но точная статистика — за последние 5 лет компания лишилась 20% своих клиентов. А за прошедший год договор с Билайном разорвал почти каждый десятый абонент.

Положение стало настолько шатким, что Билайну осталось совсем чуть-чуть, чтобы вылететь из «большой тройки» российских мобильных операторов, уступив свое место стремительно растущему Tele2. Более того, сами Tele2 утверждают, что по фактическому числу абонентов они уже обогнали Билайн. И в таком положении компании некого винить, кроме самой себя.

Пока остальные операторы активно развивались и инвестировали в свои сети, забираясь даже в самые далекие уголки страны, Билайн ужимался в расходах. Во многих точках России у оператора даже нет 4G, а у конкурентов есть. Технология высококачественной передачи голоса VoLTE у Билайн вообще функционирует исключительно в Москве.

При этом Билайн в свое время стал худшим проявлением общей беды российских операторов, связанных с платными подписками. Клиенты компании часто жаловались на беспричинные ежемесячные списания, за которыми вскрывались платные сервисы, подключающиеся без ведома абонентов. Ну а финальным гвоздем в гроб компании стала ценовая политика — при всех своих недостатках Билайн умудрился оставаться самым дорогим российским оператором.

Как только появилась возможность перейти к другому оператору с сохранением номера, Билайн лишился последнего козыря, который помогал удерживать абонентскую базу — привычных людям цифр. Неудивительно, что большая часть абонентов направилась к компании, готовой предложить обслуживание по куда более приятному прайсу — к Tele2. 

Есть ли у «Билайн» шанс?

Ничто так не мотивирует руководство шевелиться, как падение прибыли. За прошедшие несколько месяцев Билайн сделал немало шагов, чтобы, если и не вернуть, то хотя бы не растерять остатки своих абонентов. Сначала компания избавила клиентов от платных подписок — все лишнее отключили, а для подключения нового платного контента теперь требуются дополнительные подтверждения. Появились новые тарифные планы, соотношение цены и предоставляемых услуг стало ближе к среднему по рынку, а кое-где даже чуть выгоднее конкурентов.

На некоторых тарифных планах совершенно бесплатно стала доступна услуга «любимый номер», звонки на который становятся безлимитными, если он принадлежит Билайну, а на номера других операторов дается пакет на 1000 минут. В общем, компания исправляется и идет в верном направлении, однако нет никакой уверенности в том, что у нее получится вернуть репутацию и, тем более, ушедших абонентов. 

Клиенты Билайна, дайте знать в комментариях, устраивают ли вас услуги оператора и не планируете ли вы переходить к конкурентам.

Когда требуется приобрести новую SIM-карту, возникает вопрос, какого оператора выбрать. Каждый провайдер предлагает выгодные условия: скоростной интернет, невысокую плату за звонки, бесплатные SMS. При выборе поставщика услуг учитывайте собственные потребности и ряд факторов: ориентированность на клиента, гибкость тарифных планов и т.д. Понять, что лучше — Билайн или МТС, поможет сравнительный анализ 2 провайдеров.

Сравнительная характеристика двух операторов

Чтобы понять, какой провайдер лучше, необходимо ознакомиться с тарифными планами МТС и Билайна. Для комплексной оценки рекомендуется использовать ряд дополнительных параметров: интернет, качество связи, стоимость звонков. Чтобы впоследствии избежать проблем, учитывайте все нюансы.

Мобильный интернет

Он работает качественно у обоих провайдеров, но если верить отзывам абонентов, то у МТС часто наблюдается разрыв соединения, особенно в подвальных помещениях и в метрополитене. Билайн также не обходится без сбоев, но предлагает клиентам более высокую скорость — 10,51 Мбит/сек. У «Мобильных ТелеСистем» за пределами базовых станций сигнал слабый, что замедляет работу интернета.

Провайдер «Вымпелком» стабильно функционирует даже в небольших населенных пунктах.

Качество связи

Это один из важнейших параметров. Чем стабильнее работает оператор, тем больше людей желают воспользоваться его услугами. Судя по отзывам абонентов, отдать лидерство какому-то из провайдеров сложно, поскольку качество практически идентичное: у МТС немного хуже, у Билайна в непогоду стабильнее. В отдаленных районах у «Мобильных ТелеСистем» быстрее пропадает сигнал, но при этом лучше работает интернет.

Если провести сравнение с МТС, то Билайн:

• отправляет сообщение на 2,5 секунды дольше;
• на 0,6% чаще не может установить голосовое соединение;
• доставляет на 1% меньше SMS.

Обе компании работают стабильно, существенных различий абоненты не отмечают. Поэтому придется подбирать оператора по иным критериям.

Домашний интернет и ТВ

Однозначного ответа, чем они лучше, нет. Пакеты услуг от Билайна подойдут тем, кто на первое место ставит стоимость и количество каналов. У компании их больше, а тарифные ставки ниже. Предложения от МТС дороже, зато интернет работает стабильнее и быстрее.

Обе компании предлагают клиентам решения с домашним интернетом, но без ТВ. В плане ценовой политики лидирующие позиции также занимает Beeline. Пакет от МТС немного дороже, но провайдер выдает скорость в 2 раза выше. К тому же у компании большой выбор тарифных планов (от 499 до 999 руб.).

Стоимость использования

Абоненты особое внимание уделяют цене услуг. По их отзывам, Билайн — самый дорогостоящий оператор в России. Большинство услуг провайдера имеют высокий ценник, сэкономить на связи не получится. МТС отличается доступностью: хотя это не самый дешевый оператор, цены на услуги у него конкурентоспособные.

Если при выборе провайдера ориентироваться на размер расходов на мобильную связь (+интернет), то рекомендуется присмотреться к предложениям от МТС. При грамотно подобранном тарифе в месяц можно тратить максимум 500 руб. с учетом SMS-сообщений и интернета.

Сервис и клиентоориентированность

Пользователи Билайна чаще сталкиваются с нестабильной работой провайдера: телефон не ловит сеть, медленно ловит интернет. В 9 из 10 случаев такие проблемы возникают из-за смены или обновления оборудования, реже причина кроется в аварии. Компания быстро справляется с неполадками благодаря грамотной техподдержке. Дозвониться оператору просто, специалисты разговаривают вежливо и стараются помочь в любой ситуации.

У МТС сбои в работе наблюдаются реже, но при появлении сложностей получить квалифицированную помощь или уведомить компанию о возникшей неполадке сложно. Ждать ответа оператора приходится долго. Возможно, из-за большого потока клиентов ему не хватает сотрудников. В среднем уровень компетентности техподдержки у МТС ниже, чем у Beeline, на ее работников регулярно поступают жалобы.

Оба оператора могут без уведомления клиента подключить платные услуги или начать снимать деньги за дополнения, которые ранее предлагались безвозмездно.

МТС чаще предоставляет услуги в долг, т.е. абонент уходит в минус. Клиент не догадывается об этом, пока ему не приходит оповещение, что дело о неуплате будет перенаправлено в суд. Если баланс не пополняется в течение длительного времени, то компания имеет право требовать возмещения ущерба.

Сравнение тарифов

Каждый из провайдеров предлагает клиентам большой выбор тарифных планов, которые соответствуют разным потребностям абонентов. У МТС в некоторых линейках встроен конструктор, позволяющий регулировать количество минут и трафик. Ценовые рамки и перечень доступных пакетов отличается в зависимости от региона. Для Москвы самыми дешевыми тарифами являются Smart от МТС и «Для умных вещей» от Beelinе.

Билайн

Провайдер предлагает 2 пакета для разговоров: «Би+» и «Посекундный» (стоимость минуты делится на 60 и умножается на количество секунд, потраченных на разговор).

«Би+», руб./мин.	«Посекундный», руб./мин.
Исходящие вызовы абонентам Билайна — 1	Звонки на номера домашнего региона — 3,21
Звонки абонентам других операторов — 15	Исходящие на телефоны иных провайдеров — 4,18
Исходящие на городские номера — 2,5

Оптимальный тарифный план для интернета от Beeline — «Первые гиги». После подключения абонент получает 6 Гб, 200 минут на звонки, безлимитные мессенджеры.

Стоимость пакета — 450 руб./месяц. Есть предложения и для семьи: это линейка «Близкие люди» с абонентской платой от 585 до 1750 руб./мес.

МТС

Оператор предлагает следующие тарифы для разговоров:

Red Energy	«Супер МТС»	«Посекундный» (действует не во всех субъектах РФ)
Звонки на номера в домашнем регионе — 1,70 руб.	Исходящие внутри сети и на городские номера в домашнем регионе — бесплатно (если подключена опция «Все Супер») и 1,90 руб. (без нее)	Звонки внутри сети в домашнем регионе — 0,04 руб./сек.
Исходящие вызовы в другие региона — 5,20 руб.	Звонки внутри сети — 5,80 руб.	Исходящие на другие номера в домашнем регионе — 0,04 руб./сек.
Звонки другим операторам — 8,40 руб.	Исходящие другим операторам в своем регионе — 2,60 руб.	Звонки внутри сети по стране — 3,20 руб./мин.
Звонки другим операторам по РФ — 15,00 руб.	Звонки другим операторам в другие субъекты России — 12,50 руб./мин.

На МТС стартовый пакет для интернета называется Smart. Его стоимость — 450 руб./мес. Абонент получает 5 Гб, 250 минут на звонки другим операторам и безлимит на исходящие внутри сети. Более выгодным предложением считается тариф «Мой Smart». В нем клиенты могут самостоятельно настроить количество требуемых минут, SMS и гигабайт. Начальная цена — 500 руб./месяц, она меняется в зависимости от итоговых настроек.

Для всей семьи рекомендуется тарифный план «Мы МТС» стоимостью 900 руб./мес. К пакету подключается до 5 номеров. В распоряжении абонентов безлимитный интернет и 1500 минут на звонки.

Дополнительные услуги

Каждый из провайдеров предлагает клиентам ряд сервисов и разные технические устройства от мировых производителей. Для повышения продаж все они сопровождаются дополнительными тарифами.

Модем

«Вымпелком» и «Мобильные ТелеСистемы» предлагают линейки для USB-модемов и Wi-Fi-роутеров. Предложение от Beelinе носит название «Безлимит». Его стоимость — 590 руб./мес. Скорость 4G до 100 Мбит/сек., 3G — до 42 Мбит/сек.

Тариф от МТС — «Для ноутбука». Абонентская плата — 590 руб./мес. Скорость — до 10 Мбит/сек. Трафик безлимитный. Если сравнивать предложения, то у Beeline оно выгоднее в плане скорости передачи данных.

Планшет

Для планшетного интернета компании предлагают специальные линейки:

1. «Вымпелком» — пакет «Интернет PRO+» стоимостью 900 руб./мес. Абоненты получают 100 Гб, которые можно разделить с 4 номерами.
2. В «Мобильных ТелеСистемах» разработали сразу несколько предложений для планшетов: Mini, Maxi, VIP. Но подключить их могут только корпоративные клиенты, частным лицам линейка недоступна.

В вопросе тарифов для планшетных устройств МТС проигрывает Beeline.

«Умные» устройства

У обоих провайдеров есть линейки тарифов для «умных» гаджетов — smart-часов, сигнализаций и т.д. Предложение от Билайна называется «Для умных вещей». Его стоимость — 100 руб./мес. Абонент получает 100 СМС, 30 минут и 500 Мб.

Тариф от МТС — Go-Smart — обходится в сумму от 50 руб., работает индивидуально для каждой продукции (в зависимости от изготовителя). Для «умной» техники любых брендов (кроме собственной) провайдер проводит акцию: цена за тариф на первый год составляет 790 руб., с 13-го месяца — 90 руб./мес. Абоненту предоставляются 200 Мб, 30 минут и 100 SMS. Если SIM-карта вставлена в технику от МТС, то тариф в автоматическом режиме распознает устройство и подбирает оптимальное соотношение минут, сообщений и гигабайт. Цена — от 50 руб./мес.

Особенности Билайна

«Вымпелком», как и другие провайдеры, предлагает клиентам разные тарифы. Некоторые из них больше подходят для интернета, остальные предназначены для совершения выгодных звонков в роуминге. Обо всех нюансах нужно знать при подключении к оператору.

Преимущества и недостатки

Из достоинств компании пользователи отмечают:

• выгодные тарифы;
• легкость обращения в службу техподдержки;
• уведомление о подключении дополнительных услуг;
• отсутствие роуминга по стране;
• предоставление высокоскоростного проводного интернета (+оборудование).

К негативным моментам в работе компании клиенты относят:

• дорогой роуминг;
• небольшую зону покрытия по России;
• проблемы со связью в удаленных регионах;
• слабый интернет 4G;
• периодические неполадки в работе, вызванные обновлением технического оснащения.

Плюсы и минусы МТС

В деятельности МТС тоже есть положительные и отрицательные моменты.

К первым относится:

• обширная сеть филиалов за рубежом;
• широкий диапазон покрытия;
• выгодная сетка тарифных планов по доступной цене;
• предоставление услуг телевидения, 4G, проводного интернета и т.д.;
• стабильная связь даже в удаленных регионах страны;
• возможность вывести деньги с баланса на «Вебмани».

Недостатки провайдера:

• слабая служба техподдержки (сложно дозвониться);
• невысокая скорость интернета;
• навязывание платных услуг.

Абоненты компании часто жалуются, что даже без активации каких-либо дополнительных сервисов баланс мобильного уходит в минус.

Какой оператор выгоднее

Обе компании предлагают клиентам хорошие условия, стараются качественно выполнять работу, но без погрешностей не обходится.

Отдельное внимание стоит обратить на тарифные планы. Если основная часть родственников и друзей пользуется Beeline, то, купив такой пакет, можно общаться на выгодных условиях, поскольку исходящие звонки внутри сети тарифицируются отдельно. Аналогичная ситуация с МТС.

Если вы часто бываете за границей и активно пользуетесь роумингом, стоит присмотреться к предложениям от МТС. В этом вопросе провайдер предлагает более выгодные условия.

Какого оператора выбрать, каждый абонент решает сам в зависимости от предпочтений и потребностей:

• что важно первую очередь — связь или стабильное интернет-соединение;
• где чаще предстоит пользоваться сим-картой: в России или за границей.

Если вы живете в удаленном регионе, убедитесь, что компания охватывает его, чтобы сигнал был лучше.

Оба оператора неплохо справляются со взятыми на себя обязательствами. Если устройство поддерживает 2 SIM-карты, то оптимальным решением станет покупка стартовых пакетов от 2 провайдеров.

«Билайн» потерял третье место на телекоммуникационном рынке по числу абонентов, рассказали «Известиям» источники в отрасли. По итогам III квартала 2020 года абонентская база оператора снизилась на рекордные за последние годы 9%, следует из отчетности компании. «Билайн» недостаточно и несвоевременно инвестировал в строительство сетей, что привело к ухудшению качества услуг связи, говорят аналитики. Это обострит конкуренцию между компаниями, не исключена и возможность ценовых войн в отдельных регионах, утверждают эксперты.

В пересчете на душу

«Вымпелком» (работает под брендом «Билайн») потерял третье место на телекоммуникационном рынке по размеру абонентской базы. Количество клиентов оператора по итогам III квартала в сравнении с аналогичным периодом прошлого года уменьшилось на 9%, до 49,7 млн человек. Выручка «Билайна» за июль–сентябрь также просела на 7% относительно того же периода в 2019-м, до 69,6 млрд рублей. Этот несколько лучше, чем во II квартале, когда этот показатель снизился на 10% год к году. За последние четыре года «Билайн» растерял почти 20% абонентов, на конец 2015 года клиентская база компании насчитывала 59,8 млн человек.

При этом количество абонентов Tele2 в июле–сентябре достигло также 49,7 млн человек, сообщили «Известиям» два источника на телекоммуникационном рынке. Другой собеседник издания заявил, что у оператора по итогам первых девяти месяцев года было 49,9 млн абонентов, добавив, что у Tele2 в этом году темпы набора новых пользователей значительно снизились. По словам еще одного собеседника газеты на рынке, у оператора уже 51,8 млн клиентов. Эти данные учитывают «виртуальных» абонентов Tele2, совместные проекты с «Ростелекомом», Сбербанком, «Тинькофф» и МТТ. Они обслуживаются в сети Tele2, расходы на маркетинг берет на себя партнер, а доходы стороны делят между собой. Сам Tele2 раскрывает показатели абонентской базы только по итогам года.

Сейчас лидер по количеству абонентов — МТС, на конец III квартала у оператора было 78,2 млн клиентов в России. На втором месте — «Мегафон», у которого было 75,4 млн клиентов на конец II квартала. По итогам июля–сентября компания этот показатель не раскрывала.

В Tele2 и его материнской компании — «Ростелекоме» — отказались от комментариев. «Вымпелком» не комментирует информацию, не основанную на официальной отчетности, ответили в компании. Источник, близкий к совету директоров Tele2, отметил, что изменение долей ожидалось в течение 2020 года.

Сетевое преимущество

Снижение доходов «Вымпелкома» и падение абонентской базы оператора взаимосвязано, компания демонстрирует значительное снижение основных финансовых показателей с конца 2019 года, отметил аналитик «Ренессанс Капитала» Александр Венгранович. Сам оператор подтверждал, что в нужное время недоинвестировал в развитие сетевой инфраструктуры, прежде всего в больших городах в сети четвертого поколения, добавил он. Сказались на оттоке абонентской базы и агрессивные действия конкурентов, например, Tele2 в Москве, считает аналитик.

Сейчас «Вымпелком» не гонится за абонентской базой, поскольку акционеры требуют не клиентов, а финансовых показателей. Имея одновременно и утекающих клиентов, и неважные показатели, выбраться из двух проблем сразу вдвойне трудно, считает аналитик «Финам» Леонид Делицын.

«Вымпелком» несвоевременно и недостаточно вкладывался в строительство и развитие сетей связи, и неудовлетворенные качеством связи клиенты переходили к конкурентам, сказал аналитик Райффайзенбанка Сергей Либин. Возможно, головной холдинг Veon в Амстердаме посчитал, что сетевая инфраструктура не является конкурентным преимуществом, пояснил он. От этой стратегии оператор отказался в прошлом году и увеличил объем инвестиций в строительство сетей, добавил аналитик. Но всё это время конкуренты оператора не сидели на месте и развивались, поэтому догнать их компании будет сложно. К тому же, возможно, что оператор в прошлом выбрал неправильную тарифную политику, установив расценки на уровне МТС и «Мегафона», но недотягивая до них по качеству связи, добавил Сергей Либин.

«Вымпелком» долгое время отставал от конкурентов по охвату сетей и по средним скоростям мобильного интернета, отметил аналитик TelecomDaily Илья Шатилин. Кроме этого, оператор сильно экономил на сервисе, например, снижая количество операторов в колл-центрах, что приводило к увеличению времени ожидания клиентов на линии, пояснил он.

В ближайшее время конкуренция между «Билайном» и Tele2 усилится, считает ведущий аналитик Mobile Research Group Эльдар Муртазин.

Если «Вымпелком» захочет вернуть свои рыночные позиции и возьмет курс на привлечение абонентской базы, он может снизить цены на услуги связи — это самый простой способ привлечь новых пользователей, считает Сергей Либин. Если другие операторы заметят отток больше, чем они могут себе позволить, то могут включиться в эту игру. А это значит, что такая гонка может привести к ценовым войнам в отдельных регионах, добавил он.