Классификация бизнес процессов презентация

1. Структура и классификация бизнес-процессов

Шестакова Ксения Юрьевна

2. Бизнес процессы 

Бизнес процессы
• — это совокупность взаимосвязанных
мероприятий или задач, направленных на
создание определённого продукта или услуги
для потребителей. В качестве графического
описания деятельности применяются блоксхемы бизнес процессов .

3. Существуют три вида бизнес-процессов:

Существуют три вида бизнеспроцессов:
• Управляющие
• Операционные
• Поддерживающие

4.

• Бизнес-процесс начинается со спроса потребителя и
заканчивается его удовлетворением. Процессноориентированные организации стараются устранять
барьеры и задержки, возникающие на стыке двух
различных подразделений организации при
выполнении одного бизнес-процесса.
• Бизнес-процесс может быть деконпизирован на
несколько подпроцессов, процедур и функций,
которые имеют собственные атрибуты, однако также
направлены на достижение цели основного бизнеспроцесса. Такой анализ бизнес-процессов обычно
включает в себя составление карты бизнес-процесса
и его подпроцессов, разнесенных между
определенными уровнями активности.

5. Структура классификации процессов

• Эта межотраслевая структура испытана
использованием тысячами организаций по всему
миру на протяжении более чем 15 лет. PCF
обеспечивает основу для крупнейших в мире баз
данных показателей эффективности открытых
стандартов бенчмаркинга APQC, а также
используется в работе ее консультативного совета
состоящего из мировых промышленных лидеров.
Поэтому, организации могут выбирать структуру,
имеющую самое непосредственное отношение к
конкретным потребностям совершенствования
процессов, будь то бенчмаркинга, управления
бизнес-процессами / реинжиниринг, или управление
контентом.

6. История

• Структура классификации процессов была
первоначально задумана в качестве систематики
бизнес-процессов и общего языка, с помощью
которых организации-члены APQC могли бы
сравнивать эффективность их процессов. В
первоначальном проекте участвовали APQC и более
80 организаций особо заинтересованных в
расширении использования бенчмаркинга в
Соединенных Штатах и по всему миру. С момента
своего создания в 1992 году PCF был, в большинстве
своего содержания, обновлен. Эти обновления
удерживают структуру актуальной теми способами,
которыми организации ведут бизнес по всему миру. В
2008 году APQC и IBM работали вместе для
повышения межотраслевых PCF и разработки ряда
отраслевых структур процесса.

7. APQC структура классификации процессов SM

• PCF был разработан APQC и его членами в качестве
открытого стандарта для содействия улучшению
посредством процессов управления и бенчмаркинга,
независимо от отрасли, размера или географии
организации. PCF организует функционирование и
управление процессами на 12 уровневых категориях
предприятия, в том числе групп процессов, а также
более чем 1000 процессов и связанных с ними
видами деятельности.

8. Понимание нумерации схемы

• Начиная с версии 5.0.0, PCF использует схему
нумерации, которая отличается от предыдущих
версий. Вместе, межотраслевые и отраслевые
структуры формируют библиотеку элементов
процессов, используемых в базах данных открытых
стандартов бенчмаркинга APQC. Каждый элемент
процесса называют двумя числами: номер,
используемый для поиска содержимого в рамках
данной структуры (в формате 1.2.3.4) и серийный
номер, используемый для уникальной идентификации
элемент процесса во всех версиях структур открытых
стандартов бенчмаркинга (начиная с 10000).
Например, элемент процесса «1.2 Разработка бизнесстратегии (10015)» однозначно идентифицируется
серийным номером «10015» и иерархической номером
«1.2.» В отраслевых структурах, любой элемент
процесса определен как «10015» будет иметь
одинаковые область и определение, но может быть
обозначен по-разному.

9. Формализация PCF

• Категория: наивысший уровень в рамках PCF,
обозначается целыми числами (например, 8,0 и 9,0)
Группа процессов: элементы с точностью нумерации
до десятых (например, 8.1 и 9.1), обозначают группы
процессов. Процесс: Элементы с двумя знаками
после нумерации (например, 8.1.1 и 9.1.2),
рассматривают процессы. Деятельность: Элементы с
тремя знаками после нумерации (например, 8.3.1.1 и
9.1.1.1) обозначают деятельность в рамках процесса.

10.

11.

• Исходя из того, что в каждой компании выделены
свои бизнес-процессы, очень важно привести данные
процессы к какой-то типовой структуре. В результате
долгих исследований и стандартизации бизнеспроцессов Американский институт
производительности и качества предложил типовую
структуру бизнес-процессов компании. Насколько
бизнес-процессы компании вписываются в типовую
структуру бизнес-процессов, предложенных данным
центром зависит от размеров компании и
распределения функций внутри нее. Пример типовой
структуры бизнес-процессов разработанный
Американским центром производительности и
качества включает следующие процессы,
приведенные ниже. Каждой компании желательно
принять за базис, данные бизнес-процессы для
четкого разделения функций внутри компании. В
данных процессах не приведены бизнес-процессы,
связанные с производством.

1


ТЕМА 4. Стадия предпроектного обследования Лекция 11. Методы анализа предметной области. Классификация бизнес-процессов.

2


2 Методы стадии предпроектного обследования 1. 1.Методы изучения и анализа фактического состояния экономического объекта и перспектив его развития 2.Методы детального анализа предметной области 3.Методы формирования нового заданного состояния экономического объекта.

3


3 Стратегии автоматизации Хаотичная автоматизация – автоматизация не связанных между собой операций Хаотичная автоматизация – автоматизация не связанных между собой операций Автоматизация по участкам – автоматизация отдельных подразделений, объединенных по функциональному признаку Автоматизация по участкам – автоматизация отдельных подразделений, объединенных по функциональному признаку Автоматизация по направлениям – автоматизация всех звеньев, организационно и функционально связанных с какой-либо областью деятельности предприятия Автоматизация по направлениям – автоматизация всех звеньев, организационно и функционально связанных с какой-либо областью деятельности предприятия Комплексная автоматизация – автоматизация всех ключевых бизнес- процессов Комплексная автоматизация – автоматизация всех ключевых бизнес- процессов Позадачный подход Процессный подход

4


4 Недостатки позадачного подхода Разбиение технологий выполнения работы на отдельные фрагменты, которые выполняются различными структурными подразделениями. Разбиение технологий выполнения работы на отдельные фрагменты, которые выполняются различными структурными подразделениями. Отсутствие целостного описания технологий выполнения работы. Отсутствие целостного описания технологий выполнения работы. Сложность увязывания простейших задач в технологию, производящую реальный товар или услугу. Сложность увязывания простейших задач в технологию, производящую реальный товар или услугу. Отсутствие ответственности за конечный результат. Отсутствие ответственности за конечный результат. Высокие затраты на согласование и контроль. Высокие затраты на согласование и контроль. Отсутствие ориентации на клиента. Отсутствие ориентации на клиента.

5


5 Понятие реинжиниринга БП Реинжиниринг – радикальное перепроектирование бизнес- процессов предприятий для достижения резких, скачкообразных улучшений показателей их деятельности: стоимости, качества, сервиса, темпов развития на базе новых информационных технологий. М. Хаммер, Дж. Чампи «Реинжиниринг корпорации. Манифест революции в бизнесе». Подходы к преобразованию системы управления

6


6 Принципы реинжиниринга 1.Объединение рабочих процедур. 2.Принятие самостоятельных решений исполнителями. 3.Возможность параллельного выполнения работ 4.Возможность различных вариантов исполнения процессов. 5.Возможность выбора места исполнения рабочих процедур. 6.Уменьшение количества проверок и управляющих воздействий. 7.Уменьшение количества согласований.

7


7 Определение процессного подхода «Любая деятельность, в которой используются ресурсы для преобразования входов в выходы, может рассматриваться как процесс. Чтобы результативно функционировать, организации должны определять и управлять многочисленными взаимосвязанными и взаимодействующими процессами. Систематическая идентификация и менеджмент применяемых организацией процессов, и особенно взаимодействия таких процессов, могут считаться «процессным подходом». Основные Положения и Словарь Основные Положения и Словарь ИСО/ОПМС 9000:2000

8


8 Принципы процессного подхода Процессный подход к организации деятельности предприятия предполагает: широкое делегирование полномочий и ответственности исполнителям; широкое делегирование полномочий и ответственности исполнителям; сокращение уровней принятия решений; сокращение уровней принятия решений; повышенное внимание к вопросам обеспечения качества; повышенное внимание к вопросам обеспечения качества; автоматизацию технологий выполнения бизнес-процессов. автоматизацию технологий выполнения бизнес-процессов. Основной принцип процессного подхода предполагает структурирование системы управления в соответствии с деятельностью и бизнес-процессами предприятия, а не в соответствии с его организационно-штатной структурой.

9


SWOT Stregths, Weaknesses, Opportunities, Threats) (сильные стороны, слабые стороны, возможности, угрозы) Этапы SWOT-анализа: 1) 1)определение уникального характера организации, ее миссии; 2) 2)определение внутренних сильных и слабых сторон организации по отдельным направлениям деятельности; 3) 3)определение внешних возможностей и угроз; 4) 4)определение практических приоритетных целей на среднесрочный период.

10


Пример SWOT-таблицы ВНЕШНЯЯ СРЕДАВНУТРЕННЯЯ СРЕДА Возможности (Opportunities) Сильные стороны (Strengths) Регионы России, где господствуют местные авиаперевозки Увеличение потребности в авиаперевозках в мире Географическое положение Разветвленная инфраструктура Угрозы (Threats)Слабые стороны (Weaknesses) Низкая покупательная способность населения России Рост цен на традиционных курортах Конкуренция со стороны западных авиаперевозчиков Отсутствие единой информационной системы Старый авиапарк Необходимость ликвидации рабочих мест в связи с переходом на новый авиапарк Неэффективная эксплуатация некоторых линий

11


Схема Захмана ЗачемМотивацияЦели организации и базовые правила, по которым она работает. КтоЛюдиПерсонал, подразделения и другие элементы орг.структуры, связи между ними ЧтоДанныеСущности и данные, с которыми имеет дело организация. КакФункцииВыполняемые функции и операции над данными. ГдеМестоГеографическое распределение элементов организации и связи между ее частями КогдаВремяВременные характеристики и ограничения на деятельность организации, значимые для ее деятельности события.

12

13


ISA (Information Systems Architecture ) Ответственный за ИТ у заказчика ИС – определяет границы ИС; Представитель высшего руководства заказчика ИС – определяет соответствие ИС задачам данной организации; Ответственный представитель исполнителя (проектировщик) – определяет физическую модель системы, ее основные компоненты; Представитель исполнителя (конструктор) – обеспечивает предложения по детализации технологических решений; Поставщик (субподрядчик) – поставляет компоненты системы. 1. Почему объект существует? (Мотивация существования организации). 2. Кто работает с объектом? (Кто будут пользователи?) 3. Что представляет собой объект автоматизации? (С какими данными будет работать ИС?) 4. Как функционирует объект автоматизации? (Какие бизнес- процессы присутствуют, какие задачи решаются?) 5. Где расположен объект автоматизации? (Компоненты ИС и их размещение) 6. Когда с объектом что-либо происходит? (Изменение данных, распределение событий и состояний во времени) РеспондентыВопросы Метод «5х6»

14


14 Бизнес-процессы Бизнес-процесс – совокупность видов деятельности, в рамках которой «на входе» используются один или несколько видов ресурсов, а результатом является продукт или услуга, предназначенные для внешнего потребителя, или для использования внутри предприятия. Бизнес-процесс – совокупность видов деятельности, в рамках которой «на входе» используются один или несколько видов ресурсов, а результатом является продукт или услуга, предназначенные для внешнего потребителя, или для использования внутри предприятия.

15


15 Первичный выход – это прямой, запланированный результат реализации процесса. Вторичный выход – это побочный продукт процесса, не являющийся его главной целью

16


16 Структурные характеристики бизнес-процесса Входящий массив данных (информация, документы и т.п.) и ресурсов (материальные и нематериальные активы); Входящий массив данных (информация, документы и т.п.) и ресурсов (материальные и нематериальные активы); Результат бизнес-процесса; Результат бизнес-процесса; «Владелец» бизнес-процесса: объект (компания, подразделение, сотрудник), отвечающий за данный бизнес-процесс; «Владелец» бизнес-процесса: объект (компания, подразделение, сотрудник), отвечающий за данный бизнес-процесс; Механизм реализации Механизм реализации

17


17 Оценочные характеристики бизнес-процесса Производительность – отношение количества единиц на входе к количеству единиц на выходе. Производительность – отношение количества единиц на входе к количеству единиц на выходе. Длительность – время, которое необходимо для выполнения процесса, или промежуток времени между началом процесса и его завершением. Длительность – время, которое необходимо для выполнения процесса, или промежуток времени между началом процесса и его завершением. Стоимость процесса – это совокупность всех затрат в денежном исчислении, которые необходимо произвести для однократного выполнения процесса. Стоимость процесса – это совокупность всех затрат в денежном исчислении, которые необходимо произвести для однократного выполнения процесса. Контрольные показатели эффективности бизнес-процесса (зависят от предметной области) Контрольные показатели эффективности бизнес-процесса (зависят от предметной области)

18


18 Модель цепочки добавления ценности (Модель Портера)

19


19

20


20

21


21 Модель IBL

22


22 Структура бизнес-процесса SY – Разработка и сопровождение систем и технологий SY1 — Разработка и сопровождение прикладных программ SY2 — Разработка, сопровождение и управление системами защиты информации SY3 — Оценка, выбор и приобретение технических средств / компьютерных платформ SY4 — Оценка, выбор и приобретение пакетов программного обеспечения SY5 — Управление ресурсами информационной системы SY6 — Планирование развития систем и технологий SY7 — Предоставление информационных отчетов

23


13-процессная модель (Американский центр производительности и качества)

24


8-процессная модель (BKG Profit Technology )

25


Объект управленияБизнес-процесс верхнего уровня Бизнес-система Выработка согласованных условий деятельности ПерсоналВоспроизводство трудовых ресурсов Ресурсы Материально-техническое обеспечение ПродуктРазработка и модификация продуктов Технология Воспроизводство средств производства КлиентПродвижение и продажи Производственный циклПроизводство продукции Финансы Финансирование деятельности и расчеты по обязательствам

26


Классификация бизнес-процессов BETEC Основные бизнес-процессы – непосредственно ориентированы на производство продукции, представляют ценность для клиента, генерируют доходы; Обеспечивающие бизнес-процессы – поддерживают инфраструктуру компании; Бизнес-процессы управления – управляют компанией в целом (разработка видения и миссии, концепции бизнеса, целей и структуры организации) Бизнес-процессы развития – обеспечивают совершенствование процессов и продуктов компании.

27

28


Основные бизнес-процессы ОпределениеОтличительные особенности Бизнес-процессы, которые создают добавленную стоимость продукта, предлагаемого компанией; Могут развиваться или отмирать в зависимости от востребованности рынка и стратегии компании Являются источником генерирования доходов Определяют профиль бизнеса Имеют стратегическое значение Бизнес-процессы, которые создают продукт представляющий ценность для внешнего клиента; Бизнес-процессы, прямой целью которых является генерирование доходов; Бизнес-процессы, за которые внешний клиент готов платить деньги.

29

30

31


ОпределенияОтличительные особенности Бизнес-процессы, клиентами которых являются основные бизнес-процессы; Бизнес-процессы, которые поддерживают инфраструктуру организации. Выходы могут продаваться на внешнем рынке; Не имеют стратегического значения; Могут превратиться в основной бизнес- процесс; Могут отмереть в случае наличия конкурентоспособных альтернатив на внешнем рынке и передачи их исполнения на аутсорсинг. Обеспечивающие бизнес-процессы

32


Бизнес-процессы управления ОпределенияОтличительные особенности Бизнес-процессы, которые обеспечивают выживание, конкурентоспособность и развитие организации, регулируют ее текущую деятельность; Бизнес-процессы, прямой целью которых является управление деятельностью организации. Имеют типовую внутреннюю структуру: Планирование; Организация; Учет; Контроль; Регулирование. Различие между процессами управления определяется спецификой объектов управления, которыми процесс управляет: «Стратегия»; «Деньги»; «Персонал»; «Потребитель»; «Товарный запас»; «Активы»

33


Типовая структура бизнес-процессов управления Этап 1. «Планирование». На данной этапе собирается информация, проводится ее анализ и разрабатывается план действий. Этап 2. «Организация». После разработки плана нужно обеспечить его реализацию – довести мероприятия до сотрудников, замотивировать и обеспечить сотрудников необходимыми для реализации плана ресурсами. Этап 3. «Учет». По истечении установленного периода нужно собрать фактическую информацию о выполнении запланированных работ и достигнутых результатов. Этап 4. «Контроль». После проведения учета план сопоставляется с фактической информацией и проводится анализ план-фактных отклонений. Этап 5. «Регулирование». На последнем пятом этапе принимается решение о последующих действиях — корректировки плана, поощрении или наказании сотрудников, которые эти планы реализовывали.

34


Бизнес-процессы развития ОпределенияОтличительные особенности Бизнес-процессы, целью которых является получение прибыли в долгосрочной перспективе; Бизнес-процессы, целью которых является совершенствование и развитие деятельности организации. На 80% представляют из себя проекты – процессы, которые выполняются один раз; Требуют применения методологии управления проектами

35


35 Классификация бизнес-процессов Основные бизнес-процессы – непосредственно ориентированы на производство продукции, представляют ценность для клиента и обеспечивают получение дохода для предприятия. Основные бизнес-процессы – непосредственно ориентированы на производство продукции, представляют ценность для клиента и обеспечивают получение дохода для предприятия. Обеспечивающие бизнес-процессы – вспомогательные бизнес-процессы, которые предназначены для обеспечения выполнения основных процессов. Фактически снабжают ресурсами всю деятельность организации. Обеспечивающие бизнес-процессы – вспомогательные бизнес-процессы, которые предназначены для обеспечения выполнения основных процессов. Фактически снабжают ресурсами всю деятельность организации. Бизнес-процессы развития – процессы совершенствования, освоения новых направлений и технологий, а также инновации. Бизнес-процессы развития – процессы совершенствования, освоения новых направлений и технологий, а также инновации.

36


36 Основные бизнес-процессы Производственные процессы Производственные процессы Разработка календарного плана производства; Разработка календарного плана производства; Производство продукта; Производство продукта; Упаковка продукта; Упаковка продукта; Складирование и хранение продукта; Складирование и хранение продукта; Подготовка продукта к отгрузке Подготовка продукта к отгрузке Материально-техническое обеспечение деятельности предприятия Материально-техническое обеспечение деятельности предприятия Планирование и приобретение необходимых ресурсов; Планирование и приобретение необходимых ресурсов; Управление процессом закупок; Управление процессом закупок; Транспортная доставка; Транспортная доставка; Материально-техническое обеспечение сбыта Материально-техническое обеспечение сбыта Организация отправки и доставки покупателю; Организация отправки и доставки покупателю; Управление запасами; Управление запасами; Обеспечение гарантий качества продукции; Обеспечение гарантий качества продукции; Маркетинг и продажи; Маркетинг и продажи; Обслуживание Обслуживание Организация послепродажного обслуживания; Организация послепродажного обслуживания; Обработка рекламаций Обработка рекламаций

37


37 Вспомогательные бизнес-процессы Поддержание инфраструктуры фирмы (общее управление, планирование, финансирование, бухгалтерский учет, юридическое обеспечение) Поддержание инфраструктуры фирмы (общее управление, планирование, финансирование, бухгалтерский учет, юридическое обеспечение) Инженерно-техническое обеспечение (содержание офисов, зданий, производственных корпусов и т.п.) Инженерно-техническое обеспечение (содержание офисов, зданий, производственных корпусов и т.п.) Информационное обеспечение (Установление стандартов качества и контроля; Выбор информационных технологий; Управление хранением и получением информации); Информационное обеспечение (Установление стандартов качества и контроля; Выбор информационных технологий; Управление хранением и получением информации); Документооборот; Документооборот; Управление персоналом; Управление персоналом; Экономическая безопасность; Экономическая безопасность; Экология (Разработка стратегии охраны окружающей среды; Управление отношениями с государственными органами и общественностью по экологическим вопросам). Экология (Разработка стратегии охраны окружающей среды; Управление отношениями с государственными органами и общественностью по экологическим вопросам).

38


38 Бизнес-процессы развития Стратегическое управление (разработка видения и миссии, концепции бизнеса, целей и структуры организации); Стратегическое управление (разработка видения и миссии, концепции бизнеса, целей и структуры организации); Развитие технологий (совершенствование процесса или продукта, научно- исследовательские и опытно- конструкторские работы, дизайн); Развитие технологий (совершенствование процесса или продукта, научно- исследовательские и опытно- конструкторские работы, дизайн); Управление проектами; Управление проектами; Управление качеством. Управление качеством.

Слайд 1
Структура и классификация бизнес-процессов
Шестакова Ксения Юрьевна

---

Слайд 2
Бизнес процессы 
— это совокупность взаимосвязанных мероприятий или задач, направленных на

создание определённого продукта или услуги для потребителей. В качестве графического описания деятельности применяются блок-схемы бизнес процессов .

---

Слайд 3
Существуют три вида бизнес-процессов:
Управляющие
Операционные
Поддерживающие

---

Слайд 4
Бизнес-процесс начинается со спроса потребителя и заканчивается его удовлетворением. Процессно-ориентированные

организации стараются устранять барьеры и задержки, возникающие на стыке двух различных подразделений организации при выполнении одного бизнес-процесса.
Бизнес-процесс может быть деконпизирован на несколько подпроцессов, процедур и функций, которые имеют собственные атрибуты, однако также направлены на достижение цели основного бизнес-процесса. Такой анализ бизнес-процессов обычно включает в себя составление карты бизнес-процесса и его подпроцессов, разнесенных между определенными уровнями активности.

---

Слайд 5
Структура классификации процессов
Эта межотраслевая структура испытана использованием тысячами организаций по

всему миру на протяжении более чем 15 лет. PCF обеспечивает основу для крупнейших в мире баз данных показателей эффективности открытых стандартов бенчмаркинга APQC, а также используется в работе ее консультативного совета состоящего из мировых промышленных лидеров. Поэтому, организации могут выбирать структуру, имеющую самое непосредственное отношение к конкретным потребностям совершенствования процессов, будь то бенчмаркинга, управления бизнес-процессами / реинжиниринг, или управление контентом.

---

Слайд 6
История

Структура классификации процессов была первоначально задумана в качестве систематики бизнес-процессов

и общего языка, с помощью которых организации-члены APQC могли бы сравнивать эффективность их процессов. В первоначальном проекте участвовали APQC и более 80 организаций особо заинтересованных в расширении использования бенчмаркинга в Соединенных Штатах и по всему миру. С момента своего создания в 1992 году PCF был, в большинстве своего содержания, обновлен. Эти обновления удерживают структуру актуальной теми способами, которыми организации ведут бизнес по всему миру. В 2008 году APQC и IBM работали вместе для повышения межотраслевых PCF и разработки ряда отраслевых структур процесса.

---

Слайд 7
APQC структура классификации процессов SM

PCF был разработан APQC и его

членами в качестве открытого стандарта для содействия улучшению посредством процессов управления и бенчмаркинга, независимо от отрасли, размера или географии организации. PCF организует функционирование и управление процессами на 12 уровневых категориях предприятия, в том числе групп процессов, а также более чем 1000 процессов и связанных с ними видами деятельности.

---

Слайд 8
Понимание нумерации схемы

Начиная с версии 5.0.0, PCF использует схему нумерации,

которая отличается от предыдущих версий. Вместе, межотраслевые и отраслевые структуры формируют библиотеку элементов процессов, используемых в базах данных открытых стандартов бенчмаркинга APQC. Каждый элемент процесса называют двумя числами: номер, используемый для поиска содержимого в рамках данной структуры (в формате 1.2.3.4) и серийный номер, используемый для уникальной идентификации элемент процесса во всех версиях структур открытых стандартов бенчмаркинга (начиная с 10000). Например, элемент процесса «1.2 Разработка бизнес-стратегии (10015)» однозначно идентифицируется серийным номером «10015» и иерархической номером «1.2.» В отраслевых структурах, любой элемент процесса определен как «10015» будет иметь одинаковые область и определение, но может быть обозначен по-разному.

---

Слайд 9
Формализация PCF

Категория: наивысший уровень в рамках PCF, обозначается целыми числами

(например, 8,0 и 9,0) Группа процессов: элементы с точностью нумерации до десятых (например, 8.1 и 9.1), обозначают группы процессов. Процесс: Элементы с двумя знаками после нумерации (например, 8.1.1 и 9.1.2), рассматривают процессы. Деятельность: Элементы с тремя знаками после нумерации (например, 8.3.1.1 и 9.1.1.1) обозначают деятельность в рамках процесса.

---

Слайд 10

---

Слайд 11
Исходя из того, что в каждой компании выделены свои бизнес-процессы,

очень важно привести данные процессы к какой-то типовой структуре. В результате долгих исследований и стандартизации бизнес-процессов Американский институт производительности и качества предложил типовую структуру бизнес-процессов компании. Насколько бизнес-процессы компании вписываются в типовую структуру бизнес-процессов, предложенных данным центром зависит от размеров компании и распределения функций внутри нее. Пример типовой структуры бизнес-процессов разработанный Американским центром производительности и качества включает следующие процессы, приведенные ниже. Каждой компании желательно принять за базис, данные бизнес-процессы для четкого разделения функций внутри компании. В данных процессах не приведены бизнес-процессы, связанные с производством.

---

---

---

---

---

---

---

---

---

---

---

---

---

---

---

---

---

---

---

---

---

---

---

---

---

---

---

---

---

---

---

---

---

---

---

---

---

---

---

---

---

---