Классификация бизнес процессов по уровню значимости структуре назначению

Классификация бизнес-процессов на предприятии важна по нескольким причинам:

1. Необходимо хорошее понимание руководством того, какие процессы реально происходят на предприятии и зачем они требуются.
2. Потребуется выстраивание всех бизнес-процессов в гибкую систему, чтобы они не дублировали друг друга, и одновременно с тем не было никаких аспектов деятельности предприятия, не охваченных никакими бизнес-процессами.

В целом все бизнес-процессы компании направлены на то, чтобы, во-первых, производить ценности для клиентов (товары, услуги), а во-вторых, поддерживать собственную деятельность, оптимизироваться и развиваться. Знание того, какими конкретно бывают бизнес-процессы и на какие типы они делятся, может помочь разобраться с тем, правильно ли выстроена их система на вашем предприятии и нет ли каких-либо недоработок.

Внешние и внутренние бизнес-процессы

Под внутренними понимаются те, которые протекают исключительно внутри компании. Если бизнес-процесс подразумевает взаимодействие с клиентом или с другой организацией (поставщики материалов или аутсорсинговых услуг, государственные органы), то он уже не может считаться внутренним.

Классификация бизнес-процессов по их роли

Существуют бизнес-процессы функциональные и структурные.

1. Функциональные обеспечивают главную деятельность компании (производство товаров и услуг), а также поиск клиентов, разработку новых товаров и услуг, продажи и продвижение.
2. Структурные имеют своей основной целью поддержание существования бизнеса. Сюда входит, в первую очередь, управление, в том числе персоналом, информацией и ресурсами, а также развитие.

Классификация бизнес-процессов по влиянию на добавочную стоимость продукта

В зависимости от этого признака бизнес-процессы предприятия подразделяются на основные, дополнительные и процессы управления.

Основные бизнес-процессы

Основные напрямую связаны с производством товаров и услуг. Они:

• Создают продукт (товар или услугу).
• Добавляют стоимость (например, производство упаковки).

Фактически, клиент готов оплачивать всё то, что создают основные бизнес-процессы компании. Именно это отличает их от остальных.

Вспомогательные бизнес-процессы

Вспомогательные (обеспечивающие) бизнес-процессы подразумевают управление:

• финансами
• персоналом
• логистикой

Все эти процессы клиент не готов оплачивать, потому что они ему не нужны, а нужны лишь самому предприятию. Однако без них оно существовать не способно.

Например, бухгалтерия есть в каждой компании, однако она не создаёт никакой ценности для клиента. Тем не менее, услуги бухгалтеров потребуются для того, чтобы предприятие могло нормально работать и производить свои основные ценности.

Сюда же можно отнести, к примеру, приобретение оборудования для офиса (от стульев и канцтоваров до техники), обеспечение связи, охраны.

Процессы управления

В первую очередь, управление подразумевает контроль за всем тем, что происходит на предприятии.

Не менее важным моментом является выработка стратегии дальнейшего развития компании.

Фактически, управление состоит из планирования и контроля за тем, как и насколько достигаются эти планы.

Особенности работы с основными и вспомогательными бизнес-процессами

Эксперты советуют соблюдать несколько правил, помогающих выстроить бизнес-процессы на предприятии оптимальным способом.

Один процесс – один руководитель

Добиться того, чтобы процессы не пересекались, важно ещё и потому, что каждым из них должен заведовать один человек. Например, за все процессы бухгалтерии отвечает главный бухгалтер; за всё, что связано с доставкой – начальник службы доставки.

Не во всех случаях ответственный за бизнес-процесс окажется руководителем конкретного отдела, потому что существуют и сквозные бизнес-процессы, проходящие сразу через несколько отделов и структурных подразделений компании.

Если за каждый процесс отвечает один руководитель, это значительно облегчит работу предприятия, когда будет проведено внедрение BPM-системы. Ответственный за бизнес-процесс сможет контролировать все этапы, распределять задания между конкретными сотрудниками и своевременно видеть любые проблемы.

Бизнес-процессов не должно быть слишком много

Оптимальным вариантом является такой, когда одновременно существует не более 7 (плюс-минус 2) основных бизнес-процессов, и около 5 дополнительных.

Если бизнес-процессов будет больше, то, скорее всего, окажется так, что один руководитель высшего звена (директор предприятия) не сможет их все одновременно полноценно контролировать. А это грозит накоплением большого количества проблем на протяжении длительного времени, которые затем могут негативно отразиться на работе предприятия.

Кроме того, опыт показывает, что если бизнес-процессов оказывается слишком много, то это, как правило, говорит о том, что их модель не выстроена до конца и несовершенна, что отдельные процессы дублируют друг друга или иным способом пересекаются. В этом случае нужно подумать о том, как уменьшить их число и сделать всю схему более прозрачной.

Формализация и классификация бизнес-процессов как шаг к внедрению системы BPM

Классификация бизнес-процессов в большинстве случаев предполагает выстраивание диаграмм и схем, которые впоследствии формализуются и могут быть успешно использованы в BPM-системах.

Чем более грамотно выполнена классификация и формализация бизнес-процессов, тем более эффективной сможет стать работа системы BPM, которая будет работать на основании этих схем.

Источник: материалы сайта comindware.com

Классификация бизнес-процессов на предприятии важна по нескольким причинам:

1. Необходимо хорошее понимание руководством того, какие процессы реально происходят на предприятии и зачем они требуются.
2. Потребуется выстраивание всех бизнес-процессов в гибкую систему, чтобы они не дублировали друг друга, и одновременно с тем не было никаких аспектов деятельности предприятия, не охваченных никакими бизнес-процессами.

В целом все бизнес-процессы компании направлены на то, чтобы, во-первых, производить ценности для клиентов (товары, услуги), а во-вторых, поддерживать собственную деятельность, оптимизироваться и развиваться. Знание того, какими конкретно бывают бизнес-процессы и на какие типы они делятся, может помочь разобраться с тем, правильно ли выстроена их система на вашем предприятии и нет ли каких-либо недоработок.

Внешние и внутренние бизнес-процессы

Под внутренними понимаются те, которые протекают исключительно внутри компании. Если бизнес-процесс подразумевает взаимодействие с клиентом или с другой организацией (поставщики материалов или аутсорсинговых услуг, государственные органы), то он уже не может считаться внутренним.

Классификация бизнес-процессов по их роли

Существуют бизнес-процессы функциональные и структурные.

1. Функциональные обеспечивают главную деятельность компании (производство товаров и услуг), а также поиск клиентов, разработку новых товаров и услуг, продажи и продвижение.
2. Структурные имеют своей основной целью поддержание существования бизнеса. Сюда входит, в первую очередь, управление, в том числе персоналом, информацией и ресурсами, а также развитие.

Классификация бизнес-процессов по влиянию на добавочную стоимость продукта

В зависимости от этого признака бизнес-процессы предприятия подразделяются на основные, дополнительные и процессы управления.

Основные бизнес-процессы

Основные напрямую связаны с производством товаров и услуг. Они:

• Создают продукт (товар или услугу).
• Добавляют стоимость (например, производство упаковки).

Фактически, клиент готов оплачивать всё то, что создают основные бизнес-процессы компании. Именно это отличает их от остальных.

Вспомогательные бизнес-процессы

Вспомогательные (обеспечивающие) бизнес-процессы подразумевают управление:

• финансами
• персоналом
• логистикой

Все эти процессы клиент не готов оплачивать, потому что они ему не нужны, а нужны лишь самому предприятию. Однако без них оно существовать не способно.

Например, бухгалтерия есть в каждой компании, однако она не создаёт никакой ценности для клиента. Тем не менее, услуги бухгалтеров потребуются для того, чтобы предприятие могло нормально работать и производить свои основные ценности.

Сюда же можно отнести, к примеру, приобретение оборудования для офиса (от стульев и канцтоваров до техники), обеспечение связи, охраны.

Процессы управления

В первую очередь, управление подразумевает контроль за всем тем, что происходит на предприятии.

Не менее важным моментом является выработка стратегии дальнейшего развития компании.

Фактически, управление состоит из планирования и контроля за тем, как и насколько достигаются эти планы.

Особенности работы с основными и вспомогательными бизнес-процессами

Эксперты советуют соблюдать несколько правил, помогающих выстроить бизнес-процессы на предприятии оптимальным способом.

Один процесс – один руководитель

Добиться того, чтобы процессы не пересекались, важно ещё и потому, что каждым из них должен заведовать один человек. Например, за все процессы бухгалтерии отвечает главный бухгалтер; за всё, что связано с доставкой – начальник службы доставки.

Не во всех случаях ответственный за бизнес-процесс окажется руководителем конкретного отдела, потому что существуют и сквозные бизнес-процессы, проходящие сразу через несколько отделов и структурных подразделений компании.

Если за каждый процесс отвечает один руководитель, это значительно облегчит работу предприятия, когда будет проведено внедрение BPM-системы. Ответственный за бизнес-процесс сможет контролировать все этапы, распределять задания между конкретными сотрудниками и своевременно видеть любые проблемы.

Бизнес-процессов не должно быть слишком много

Оптимальным вариантом является такой, когда одновременно существует не более 7 (плюс-минус 2) основных бизнес-процессов, и около 5 дополнительных.

Если бизнес-процессов будет больше, то, скорее всего, окажется так, что один руководитель высшего звена (директор предприятия) не сможет их все одновременно полноценно контролировать. А это грозит накоплением большого количества проблем на протяжении длительного времени, которые затем могут негативно отразиться на работе предприятия.

Кроме того, опыт показывает, что если бизнес-процессов оказывается слишком много, то это, как правило, говорит о том, что их модель не выстроена до конца и несовершенна, что отдельные процессы дублируют друг друга или иным способом пересекаются. В этом случае нужно подумать о том, как уменьшить их число и сделать всю схему более прозрачной.

Формализация и классификация бизнес-процессов как шаг к внедрению системы BPM

Классификация бизнес-процессов в большинстве случаев предполагает выстраивание диаграмм и схем, которые впоследствии формализуются и могут быть успешно использованы в BPM-системах.

Чем более грамотно выполнена классификация и формализация бизнес-процессов, тем более эффективной сможет стать работа системы BPM, которая будет работать на основании этих схем.

Анатолий Белайчук, признанный эксперт в области BPM и автоматизации процессов. Имеет свыше 20 лет опыта руководящей работы и консалтинга в области управления бизнес-процессами. Является президентом Российского отделения Международной ассоциации BPM-профессионалов — ABPMP Russian Chapter, а также соавтором перевода спецификации нотации BPMN.

https://www.facebook.com/anatoly.belaychuk

Оглавление

1.
Понятие Бизнес процесса. (08.09.18) 1

2.
Классификация Бизнес процессов по
характеру Деятельности и создаваемому
продукту. (22.09.18) 4

Классификация
бизнес процессов(БП) в зависимости от
их места в организационной структуре
компании: 6

3.
Постулаты Деминга (22.09.18) 9

4.
Европейские подходы к управлению
качества (06.10.18) 14

5.
Классификация и виды контроля качества 17

6.
методики анализов бизнес процессов 17

7.
Законодательная и правовая база 20

Кузнецова
Наталья Михайловна

Последовательность;

Время
жизни;

Макро
и микропроцессы;

Операция
— структурная единица;

Входы
— идея задумка;

Выходы
— реализация идеи;

В
настоящее время
в сфере управления организациями
достаточно прочные позиции, занимают
2 принципа управления:

1. Функциональный

2. Процессный

Функциональны
подход:

Функционально
ориентированная организация
— это организация структура которой
имеет вертикальную топологию, построенную
в соответствии с выполняемыми функциями
и строго ориентированную подчиненность
«сверху вниз».

Максимальное
количество уровней управления 7, для
компаний уровня Apple и тп.

Функционально
ориентированная организация обладает
рядом недостатков:

• Невозможность
  быстрой реакции в силу природы
  вертикальной иерархии.

• Непроизвольная,
  разрушительная конкуренция между
  подразделениями, принадлежащими к
  различным функциональным структурам.

• Рост
  накладных расходов за счёт предварительного
  разбиения процесса на множество операций
  и последующего «склеивания» через
  управленческий аппарат.

• Обособленность
  каждого подразделения с точки зрения
  методов управления и оптимизации—
  (обособленность управления и отсутствие
  общей информационной среды.)

Организация
согласно стандарту iso—9000 2008:

Организация
— это группа работников и необходимых
средств, с распределением ответственности,
полномочий и взаимоотношений.

Процессный
подход:

Определение
процесса — Это совокупность взаимосвязанных
и взаимодействующих видов деятельности
преобразующие входы, выходы.

Процессно
ориентированная организация
— это организация, в которой, деятельностью
и ресурсами управляют как процессом.
Процессный подход характеризует
европейскую модель качества.

Модели
качества организаций делятся на школы:

1. Европейская
   — ориентирована на потребителя;

2. Американская
   — на получения прибыли;

3. Японская
   — на работников (получение квалификации,
   улучшение оборудования и т.п.);

Процессный
подход
позволяет учесть такие важные аспекты
бизнеса как:

ориентация
на конечный продукт,

заинтересованность
каждого конкретного исполнителя в
повышении качества конечного продукта,

более
гибко реагировать на внутренние и
внешние изменения,

оптимизировать
обмен информацией между функциональными
подразделениями, облегчить контроль
времени выполнения работ и ресурсов.

TQM
— total quality management (всеобщее управление
качеством);

Описать
бизнес процесс означает —

1. Определить
   владельца бизнес процесса. (ответственность)

2. Определить
   границы бизнес процессов. (границы
   ответственности и полномочия владельца
   процессов)

3. Определить
   клиентов и выходы бизнес процессов.

4. Определить
   поставщиков и входы бизнес процессов.

5. Определить
   ресурсы необходимые для выполнения
   бизнес процессов.

6. Описать
   технологию выполнения бизнес процесса.

7. Разработать
   показатели, по которым оценивается
   бизнес процесс, его результаты (отчетность
   перед руководителем) и удовлетворенность
   клиентов бизнес процесса.

Деятельность
организации с точки зрения процессного
подхода (модель idef0) idef0 — это функциональный
подход, но мы рассматриваем функции как
процессы.

Руководство

Вход

Выход

Услуга(Продукция)

Удовлетворенность клиентов

Прибыль

Поставщики

Требование клиента (Идея)

1. Трудовые
   ресурсы.

2. Материал.

3. Информационные.

4. Программно
   аппаратные.

5. Время

Контроль

Ресурсы (То с помощью
чего будет выполняться процесс)

Деятельность

Организации

Деятельность
организации — макропроцесс. (взаимодействие
организации с внешней средой)

Владелец
бизнес процесса(БП)—
должностное лицо который имеет в своём
распоряжении персонал, инфраструктуру,
программное и аппаратное обеспечение,
информацию о бизнес процессе, управляет
ходом бизнес процесса, несёт ответственность
за результаты и эффективность БП.

Вход
БП
— это продукт который в ходе выполнения
процесса преобразуется в выход. Вход
процесса поступает в процесс извне.
(например, сырьё, материалы, полуфабрикаты,
документация, информация)

Выход
БП
— это результат (продукция или услуга)
выполнения БП. Например, готовая
продукция, документация, информация,
услуги…

Ресурс
БП
— материальный или информационный
объект, постоянно используемый для
выполнения процесса, но не являющийся
входом процесса. Ресурсы процесса
находятся под управлением владельца
процесса.

Демпинг
— 14 принципов, один из которых политика
качественного сырья.

Сеть
процессов организаций—объединение
взаимосвязанных и взаимосогласованных
бизнес процессов в единую систему.

Существуют
различные подходы к формированию
стандартного перечня бизнес процессов,
подходящего для любой организации:

1. Маркетинг
   ранка и пожелания заказчика.

2. Разработка
   стратегии.

3. Разработка
   продукции(услуг).

4. Организация
   продаж.

5. Производство
   и поставка продукции.

6. Управление
   человеческими ресурсами.

7. Управление
   информационными ресурсами. (информационная
   безопасность)

8. Управление
   финансовыми и физическими ресурсами.
   (экономический фактор)

9. Управление
   экологией.

10. Управление
    внешними связями.

11. Управление
    улучшениями и изменениями.

Основные
свойства бизнес процесса —

1. Результативность
   — характеризует соответствие результатов
   процесса нуждам и ожиданиям потребителя.

2. Определённость
   — степень с которой реальный процесс
   соответствует описанию.

3. Управляемость
   — характеризует степень к которой
   производится управление выполняемым
   процессом.

4. Эффективность.

5. Гибкость.
   (Адаптируемость)

6. Стоимость.

​