Категория электронного бизнеса подразумевающая возможность взаимодействия между компаниями

Категории электронного бизнеса

По
типу взаимодействующих субъектов
электронный бизнес можно разделить на
следующие основные категории
(рис. 1.6):

1. 
бизнес-бизнес
(business-to-business, B2B);

2.  бизнес-потребитель
(business-to-consumer, B2C);

3.  потребитель-потребитель
(consumer-to-consumer, С2С);

4. 
бизнес-администрация
(business-to-administration, B2A);

5. 
потребитель-администрация
(consumer-to-administration,
C2A);

Бизнес-бизнес

Направление
бизнес-бизнес — наиболее популярное
и развитое на сегодняшний день. Оно
включает в себя все уровни взаимодействия
между компаниями, основой которых могут
служить специальные технологии или
стандарты электронного обмена данными,
например, такие как EDI (Electronic Data Interchange)
или системы на базе языка разметки
документов XML
(eXtensible Markup Language).

Рис.
1.6. Категории электронного бизнеса

Согласно
прогнозам Jupiter Communications
(www.jupitercommunications.com) суммарный оборот рынка
В2В к 2005 г.
будет составлять свыше $6 трлн долларов
(рис. 1.7).

По
прогнозам eMaketer в 2002 г. сфера В2В
составит
85% от объема всей электронной коммерции,
а в 2003 — 87 %.

По
мнению специалистов eMarketer в 2003 г. США
по-прежнему будет лидировать в области
В2В, американцам будет принадлежать
59 % этого рынка, а их доход от данного
вида коммерции составит $747 млрд.

Рис.
1.7. Прогнозы роста годового оборота
рынка В2В (млрд долл.)

Развитие
B2B
в России также не стоит на месте. Уже
сегодня общее число торговых площадок
перевалило за сотню, а согласно данным
исследования Brunswick Warburg (www.bw.ru) ежегодный
рост российского B2B-рынка составляет
245 %.

Бизнес-потребитель

Следующим
по широте распространения является
направление бизнес-потребитель. Основу
этого направления составляет электронная
розничная торговля. Наиболее
распространенным элементом этой
категории являются Интернет-магазины,
предлагающие уже сегодня самый широкий
спектр товаров и услуг конечным
потребителям.

На
рис. 1.8 представлены данные роста
электронной коммерции в этом секторе
по данным eMarketer.

Рис.
1.8. Рост электронной коммерции в секторе
В2С (млрд долл.)

Сектор
В2С в настоящее время, конечно же, уступает
по объему сектору В2В и, хотя эта тенденция
будет сохраняться, он занимает очень
значительную долю от общего объема
электронной коммерции.

Потребитель-потребитель

Все
большую значимость последнее время
приобретает направление
потребитель-потребитель. Оно включает
в себя возможность взаимодействия
потребителей для обмена коммерческой
информацией. Это может быть обмен опытом
приобретения того или иного товара,
обмен опытом взаимодействия с той или
иной фирмой. К этой же области относится
и форма торговли между физическими
лицами, находящая свое воплощение в
Интернет-аукционах.

Аукционная
форма торговли в Интернете — достаточно
молодая, но перспективная сфера
электронной коммерции, оборот которой
сегодня приближается к оборотам всей
остальной розничной торговли через
Интернет. Число пользователей, совершающих
сегодня покупки на Интернет-аукционах,
составляет миллионы. На одном из наиболее
популярных Интернет-аукционов eBay
(www.ebay.com) в 2001 году ежедневно на торги
выставлялось примерно 3,5 млн видов
товаров более чем в 2900 разнообразных
категориях.

Бизнес-администрация
и потребитель-администрация

Последними
категориями электронного бизнеса
являются бизнес-администрация и
потребитель-администрация.

Взаимодействие
бизнеса и администрации проявляется в
использовании электронных средств для
организации делового взаимодействия
коммерческих структур с государственными
организациями, начиная от местных
властей и заканчивая международными
организациям. Наиболее активно это
направление воплощается в использовании
Интернета правительствами развитых
стран для проведения закупок товаров
и услуг.

Направление
потребитель-администрация
наименее развито, однако со временем
может развиться для организации
эффективного взаимодействия государственных
структур и потребителей в социальной
и налоговой сфере. Например, уже сегодня
жители некоторых штатов США имеют
возможность заполнять налоговые
декларации непосредственно через
Интернет.

Интернет-маркетинг

Развитие
информационных технологий, среди которых
одно из ключевых мест занял Интернет,
появление и бурный рост электронной
коммерции стали основой для появления
нового направления в современной
концепции маркетинга взаимодействия —
Интернет-маркетинга.

Определение

Под
термином Интернет-маркетинг понимается
теория и методология организации
маркетинга в гипермедийной среде
Интернета.

Интернет
обладает уникальными характеристиками,
значительно отличающимися от характеристик
традиционных инструментов маркетинга.
Одним из основных свойств среды Интернета
является ее гипермедийная природа,
характеризующаяся высокой эффективностью
в представлении и усвоении информации,
что значительно повышает возможности
маркетинга в усилении взаимосвязи
предприятий и потребителей.

Рис.
1.9. Возможности использования Интернета
в системе маркетинга предприятия

Кроме
того, роль, выполняемая Интернетом, не
ограничиваются только коммуникативными
функциями, а также включает в себя
возможность заключения сделок, совершение
покупок и проведение платежей, придавая
ему черты глобального электронного
рынка.

Рис. 1.9
иллюстрирует возможности использования
Интернета в системе маркетинга
современного предприятия.

Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]

• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #

👉 В этом разделе мы на примерах разбираем сложные айтишные термины. Если вы хотите почитать вдохновляющие и честные истории о карьере в IT, переходите в другие разделы.

Электронная коммерция — это вид бизнеса, связанный с продажей товаров и услуг с помощью интернета. В нее входят все финансовые операции, сделки, бизнес-процессы. Формально под электронную коммерцию попадают даже переводы денег с карты на карту между двумя людьми.

Впервые термин «электронная коммерция» появился в 1994 году, когда покупатель приобрел с помощью кредитной карты новый диск Стинга через интернет. За почти 30 лет сфера многократно выросла. Например, в России в 2021 году рынок онлайн-торговли вырос до 4,2 трлн рублей (данные M.A. Research).

Принципы электронной коммерции

Еще одной отличительной чертой e-commerce, наряду с возможностью оплаты онлайн, является отсутствие границ. Человек может заказать практически любой товар в магазине на другом континенте. Крупные магазины — AliExpress, Amazon, eBay — продают товары по всему миру. Подавляющее большинство торговых сетей может сделать доставку в рамках одной страны (например, локальные российские бренды). Это удобно как для покупателей, так и для продавцов. Компании необязательно открывать свое представительство в каждой стране — достаточно заключить соглашение со службами доставки и организовать работу склада на своей стороне. Логично, что высвобождается значительный бюджет, который можно перераспределить на развитие бизнеса, рекламу и т.д.

Классификация рынка электронной коммерции

Если разделить глобальную digital commerce по направлениям, то выглядеть это будет так:

• международные маркетплейсы. К ним относятся уже упомянутые Amazon и AliExpress, а также, например, крупные российские маркетплейсы Ozon и Wildberries;
• онлайн-магазины. Компании, занимающиеся продажей товаров в рамках одной или нескольких ниш. Например, магазины одежды, стройматериалов, электроники;
• магазины программного обеспечения. Компании, продающие софт для ПК и смартфонов. Это и магазины приложений (AppStore и Google Play), и глобальные корпорации вроде Microsoft;
• сервисы для продажи бизнес-услуг и ПО для бизнеса. Компании, специализирующиеся на продаже услуг, необходимых для обеспечения бизнес-процессов. Из наиболее крупных можно выделить 1С. Сюда относятся и разработчики CMS для разработки сайтов, и брокерские программы;
• службы доставки. Самостоятельные или дочерние компании, оказывающие курьерские услуги. Сюда входят и сервисы доставки еды, и крупные почтовые службы;
• онлайн-банкинг. Практически каждый банк сейчас обзавелся приложением для смартфона для удобной работы со своими клиентами. Кроме того, в эту категорию входят системы электронных денег;
• услуги перевозок. Сервисы вызова такси, каршеринга;
• сервисы для интернет-маркетинга. Службы, существующие внутри крупных социальных сетей, позволяющие вести бизнес через специальные категории аккаунтов;
• другие направления бизнеса.

Классификация электронной коммерции по отправителю и конечному получателю услуг

Большинству привычно разделение бизнеса на покупателей — обычных людей и продавцов — больших компаний. Но digital commerce может быть значительно шире. Определенные товары могут не понадобиться конечному получателю продукта, но могут потребоваться для создания четко выстроенной цепочки бизнес-отношений.

B2B (business-to-business)

Торговля между двумя компаниями, заключающими друг с другом взаимовыгодные сделки. Например, одна производит детали и запчасти, вторая использует их для выпуска оборудования. В рамках этой категории оборот денежных средств наиболее крупный. Исследования BigCommerce показывают, что оплата через интернет в сфере b2b растет, и уже 60% платежей совершается именно онлайн.

B2C (business-to-consumer)

Бренды через собственные интернет-магазины или маркетплейсы ведут торговлю своими товарами. Конечный получатель — непосредственный пользователь. Например, покупая одежду модного бренда, человек участвует в цепочке b2c.

C2C (consumer-to-consumer)

Физические лица продают товары друг другу. Чаще всего это товары, бывшие в употреблении. Популярной в России площадкой для такой цепочки бизнеса является «Авито». Кроме того, c2c — это оказание услуг одним человеком другому (например, помощь в перевозке, репетиторские услуги и т.д.).

B2G (business-to-government)

Компания продает свои услуги государственным учреждениям или выполняет госзаказ. Примером может быть разработка программного обеспечения для цифрового сервиса. Чаще всего компании получают заказы через конкурсы и тендеры. Заказчик выбирает исполнителя, исходя из предложенной стоимости и сроков исполнения услуг.

G2C (government-to-citizens)

Сюда входят все взаимодействия граждан с государством посредством интернета. Это не всегда коммерческая деятельность: государство обычно предоставляет услуги и справочную информацию на своих ресурсах. Денежные взаимоотношения обычно ограничиваются уплатой пошлин, налогов, штрафов.

C2B (consumer-to-business)

Обычные покупатели тоже могут предлагать бизнесу свои услуги. Например, в рамках рекламных кампаний блогеры рассказывают о преимуществах того или иного товара. Или бизнес может заказывать у фрилансера услуги по поддержке работы интернет-магазина.

B2P (business-to-partners)

В эту категорию входят коммерческие взаимодействия между партнерскими компаниями в рамках одной сферы бизнеса. Например, взаимоотношения между филиалами или поставщиками.

B2E (business-to-employee)

Эта система обычно существует в рамках одной компании и помогает ее работникам вести коммерческую деятельность, а также организовывать работу сотрудников.

G2G (government-to-government)

Здесь практически отсутствуют коммерческие отношения. Чаще всего это взаимодействия между разными государственными структурами в сфере документооборота.

B2B2C (business-to-business-to-consumer)

Цепочка взаимодействий, в которой компания продает свои услуги с помощью посредника. Самый распространенный вариант — компании заключают договоры с сервисами доставки. При этом конечный покупатель знает изначального отправителя.

E2E (exchange-to-exchange)

Система, которая функционирует в сфере, связанной с обменом валюты. Покупатели и продавцы получают доступ к бирже через один сервис. Сюда относятся брокерские приложения.

Как работает электронная коммерция

Digital commerce строит свою работу по такому принципу.

1. Потребитель товара или услуги находит необходимый ему товар в интернет-магазине и оставляет заявку на получение.
2. Менеджер на другом конце получает эту заявку, обрабатывает ее. Ему необходимо понять, есть ли данный товар на складе, и только после этого одобрить. В некоторых случаях система может все делать автоматически.
3. Происходит оплата заказа с помощью карты (или оставляется предоплата). Транзакция проходит через банк, компания получает отчет о поступлении средств на счет.
4. Заявка передается на склад для формирования заказа на доставку.
5. Работники склада передают товар на доставку в пункт выдачи или по прямому адресу клиента.
6. При поступлении товара в конечную точку клиент получает уведомление посредством звонка или СМС.

Это наиболее распространенная цепочка взаимодействий в рамках e-commerce. Отличия могут быть, но они несущественны. Например, при продаже электронных книг покупателю предоставляется ссылка для скачивания вместо отправки товара в пункт выдачи. При покупке услуг клиенту присылается время и место встречи со специалистом.

Преимущества и недостатки электронной коммерции

Разберем несколько важных плюсов и незначительных минусов digital commerce.

Преимущества:

• отсутствие необходимости аренды дополнительного помещения под магазин, а также найма продавцов. Достаточно стабильно функционирующего склада и консультантов, готовых работать с покупателями онлайн;
• нет необходимости искать посредников для реализации своих товаров. Весь процесс можно организовать напрямую с покупателем;
• можно настроить аналитику, дающую прямые данные о продажах. Это позволяет быстро находить проблемы в работе и оперативно их устранять. Кроме того, с помощью систем аналитики можно планировать и прорабатывать рекламные кампании, следить за их успешностью;
• возможность расширения целевой аудитории. Офлайн-магазины вынуждены работать с потенциальными покупателями, проживающими в конкретном регионе или городе. При работе с электронной коммерцией целевая аудитория продукта может проживать в любом городе в стране, а в некоторых случаях — в других странах;
• удобство для самих клиентов. Человек может зайти в магазин в любое удобное ему время и оформить заказ на понравившийся товар. Заявка будет обработана либо автоматически (при наличии соответствующих настроек), либо в начале следующего рабочего дня по часовому поясу владельца магазина.

Недостатки:

• люди из отдаленных регионов могут не получить информацию о товарах и услугах по причине неразвитой интернет-связи;
• осложняется работа по защите авторских прав при реализации художественных произведений, научной литературы и публицистики. Работы могут распространяться без ведома производителя;
• постоянно растущая конкуренция. Рынок e-commerce регулярно расширяется, что требует от его участников постоянного совершенствования навыков работы, планирования новых рекламных кампаний и привлечения новой ЦА.

С чего начать бизнес в сфере электронной коммерции

Прежде всего необходимо выбрать нишу, в которой предстоит работать. Нужно провести анализ среды, распространенность направления, количество конкурентов, потенциальную ЦА. Даже если учитывать, что целевая аудитория не обязательно будет проживать в одном городе с предпринимателем, необходимо учитывать расходы на доставку. Затем следует юридическое оформление интернет-магазина, договоры с поставщиками и службами доставки. Наконец, нужно создать стабильно работающий сайт и наполнить его контентом. Для создания и стабильной работы интернет-магазина требуется хорошая система управления контентом, подходящая под цели и задачи. Нужно отталкиваться от того, будет ли предприниматель работать с сайтом своими силами или потребуется наем дополнительного специалиста. Наконец, необходимо проработать рекламную кампанию, чтобы начать продвижение своего магазина.

Малый бизнес может начинать работу либо с торговли через соцсети — современные возможности социальных сетей позволяют это делать. Кроме того, есть возможность реализовывать свою продукцию через большие маркетплейсы. Для этого необходимо заключить с ними договор сотрудничества и разместить карточки товаров с подробными описаниями. Наконец, можно попробовать реализовывать товары и услуги через доски объявлений в интернете: «Авито», «Юла» и т.п.

Электронная коммерция — эффективный и современный способ реализации своих товаров и услуг. Это способ начать свой бизнес без значительных вложений. Для этого есть уже существующая виртуальная инфраструктура и инструменты. Помимо организационных расходов, потребуются только затраты на рекламу. 

У нас тут cookies…

На сайте используются файлы cookies. Продолжая использование сайта, вы соглашаетесь с этим. Подробности об обработке ваших данных — в политике конфиденциальности.

Вставить

Отправьте статью себе на почту

Электронная коммерция (e-commerce, eCommerce) — это сфера деятельности, связанная с покупкой и продажей товаров и услуг в интернете. Термин расшифровывается как «electronic commerce», то есть «электронная коммерция».

Понятие возникло в США: 11 августа 1994 года житель Филадельфии Фил Бранденбергер купил новый диск Стинга «Ten Summoner’s Tales» на американском сайте Net Market. Мужчина расплатился онлайн с помощью кредитной карты. Так началась электронная коммерция. С тех пор она активно развивается, расширяется и увеличивает свою долю на рынке.

По данным исследования M.A.Research, в 2021 г. оборот российского рынка онлайн-торговли вырос на 32%, до 4,2 трлн руб. (с учетом трансграничной торговли), в том числе внутренняя онлайн-торговля выросла на 34%

Виды электронной коммерции

B2B (business-to-business, бизнес для бизнеса)

Онлайн-торговля между коммерческими организациями. Предприниматели заключают друг с другом взаимовыгодные сделки и развивают свой бизнес. Обычно это касается купли-продажи комплектующих деталей, запчастей или сырья. Например, мебельная фабрика заказывает на сайте деревообрабатывающей компании материалы для производства столов, стульев и другой мебели. Продавец получает деньги, а покупатель — товар для изготовления своей продукции. Сюда же можно отнести все услуги, связанные с работой компаний в онлайне: создание контента, разработку сайтов, ведение аккаунтов в соцсетях и другие услуги очень часто передают на аутсорс, находя подрядчиков через интернет.

Именно в B2B вращается больше всего оборотных денежных средств.

B2C (business-to-consumer, бизнес для потребителя)

Компания (или индивидуальный предприниматель) продает товар потребителю с помощью интернет-площадки.

Когда девушка покупает платье на маркетплейсе и оплачивает покупку через сервис электронных платежей, она участвует в B2C-модели электронной коммерции.

B2G (business-to-government, бизнес для государства)

Бизнес реализует свой продукт государственным органам и учреждениям. Например, когда IT-компания разрабатывает сайт для цифровизации госуслуг.

Обычно B2G работает через тендеры или аукционы: государственная структура создает заказ и публикует его на специальной платформе в интернете. Участники конкурса подают заявки и предлагают свою цену сделки. Заказчик выбирает победителя (по соотношению цена-качество) и заключает с ним договор.

С2С (consumer-to-consumer, потребитель для потребителя)

Торговля между потребителями-физическими лицами. Здесь люди продают и покупают товары и услуги на интернет-площадках (Авито, Юла и т.п.). Как правило, продукция стоит недорого, но есть риск столкнуться с мошенниками.

G2C (government-to-citizens, государство для граждан)

Взаимодействие людей с государством через интернет: уплата налогов и штрафов, получение документов и т.д. Одна из таких площадок в России — сайт «Госуслуги».

Модель G2C не всегда связана с коммерческой деятельностью. Сюда входят и информационные сервисы, на которых можно узнать сведения о различных местах, мероприятиях, государственных учреждениях.

C2B (consumer-to-business, потребитель для бизнеса)

Обычные люди предлагают бизнесу свои товары и услуги и сами устанавливают цену на них. Например, блогер рассказывает о товаре и даёт ссылку на магазин, тем самым помогая компании увеличить продажи.

Также по модели C2B работают электронные платформы для фрилансеров: исполнители создают контент для компаний, оказывают услуги по программированию, дизайну.

G2G (government-to-government, государство для государства)

Обмен информацией между органами власти. Чаще всего это связано с электронным документооборотом.

Такая деятельность упрощает работу государственных органов, делает ее более оперативной и эффективной.

B2P (business-to-partners, бизнес для партнеров)

Коммерческие отношения между компаниями из одной сферы бизнеса. К примеру, взаимодействие с партнерами, филиалами или поставщиками.

B2E (business-to-employee, бизнес для работников)

Это автоматизация управления бизнесом с помощью интернета. B2E-системы действуют внутри компаний, помогают организовывать работу сотрудников и вести коммерческую деятельность.

По сети анонсируют корпоративные мероприятия, запрашивают оборудование и решают другие вопросы компании.

B2B2С (business-to-business-to-customer, бизнес — бизнесу — потребителю)

Объединение B2B и B2С: компания продает товар конечному потребителю через посредника. При этом потребитель знает, кто является настоящим продавцом.

Например, рестораны и магазины могут продавать продукты и готовые блюда через специальные сервисы доставки.

E2E (Exchange-to-Exchange, биржа для биржи)

Система работает в сервисах обмена валюты. Продавцы и покупатели могут получить доступ к разным электронным биржам из одной точки.

Как работает e-commerce

Допустим, человек хочет купить товар в интернете. Он заходит на сайт магазина и выбирает нужный продукт. В это время компьютер (или другое устройство) через браузер соединяется с сервером, на котором находится магазин. Когда на сервер приходит заявка, ее получает менеджер. По базе данных специалист проверяет, есть ли этот товар в наличии. Если нет — менеджер отправляет запрос производителю, выясняет срок поступления продукции на склад и сообщает об этом покупателю. При наличии товара заявка подтверждается.

Затем клиент оплачивает покупку с помощью карты. За обработку платежа отвечает банк или финансовая система. Если карта не заблокирована и на ней есть нужная сумма, перевод одобряется. В противном случае транзакция запрещается.

При одобрении платежа интернет-магазин уведомляет клиента об этом, а заказ уходит в обработку. Далее заявка поступает на склад, и оттуда товар отправляют покупателю. О движении заказа клиенту сообщают по SMS или электронной почте.

Если продукция электронная (например подписка на музыку), после оплаты к ней открывают онлайн-доступ.

Как начать бизнес в сфере электронной коммерции

Для начала нужно определиться с нишей (что именно вы будете продавать). После этого требуется юридически оформить интернет-магазин, найти поставщиков и службу доставки, создать сайт, запустить рекламу и продажи.

Кроме собственного сайта, товары и услуги можно продавать на следующих торговых площадках:

• в соцсетях или мессенджерах (ВКонтакте, Telegram);
• на маркетплейсах (Wildberries, Ozon, Lamoda);
• на сайтах объявлений или услуг (Авито, Юла, YouDo).

Малому бизнесу с небольшим ассортиментом проще всего работать с соцсетями: здесь есть все необходимое для продвижения бренда, а функционал удобный и легкий для понимания.

Другой вариант для тех, кто пока не готов заморачиваться с собственным сайтом и его раскруткой, — выложить товары на маркетплейсе. Главные плюсы работы с маркетплейсами — доступ к широкой аудитории, помощь на старте и возможность делегировать площадке вопросы логистики.

Чтобы привлечь клиентов и запустить продажи, на следующем шаге нужно заняться онлайн-продвижением. Конкретные способы зависят от выбранной платформы. Это может быть таргетированная реклама, сотрудничество с блогерами, поисковая оптимизация, услуги по продвижению продавцов от маркетплейсов и т.д.

Преимущества e-commerce

Экономия времени и денег. В электронной коммерции довольно низкий порог входа: бизнес можно быстро начать с минимальными финансовыми вложениями. Для работы в интернете не надо арендовать помещение или нанимать целый штат персонала. Многие задачи можно поручить компьютерным программам (обработка заявок, сбор информации, прием платежей и т.п.).

Широкая целевая аудитория. Всемирной паутиной каждый день пользуются миллионы людей по всему миру. Правильно настроив рекламу, вы сможете легко найти клиентов, которые заинтересуются вашей продукцией.

Подробная аналитика. Google Analytics и Яндекс.Метрика собирают важные сведения об аудитории и объединяют их в наглядные отчеты. Откуда пришли клиенты (с рекламной площадки, из поисковика или иных каналов), какие товары они изучали, через какой браузер заходят в интернет — эта и другая информация позволяет сделать бизнес эффективнее. Например, можно посчитать стоимость привлечения клиента и понять, окупаются ли расходы на маркетинг.

Удобство для клиентов. В отличие от обычных розничных точек, онлайн-платформы работают круглосуточно: клиент в любой момент может зайти в интернет-магазин, посмотреть товары и оформить заказ прямо из дома.

Широкие возможности для развития. Сфера электронной коммерции с каждым годом расширяется, а люди привыкают к покупкам в интернете. Внедряются сервисы для торговли онлайн: системы электронных платежей, рассылок, CRM, SaaS и др. У бизнеса есть большой потенциал для развития и продвижения бренда.

Недостатки электронной коммерции

Проблемы с безопасностью. К сожалению, не все продавцы могут гарантировать надежную защиту личных данных клиентов. Мошенники нередко получают доступ к информации и используют ее для обмана людей.

Нельзя осмотреть товар при покупке. По фотографии нельзя понять качество товара. После доставки может оказаться, что одежда сшита неправильно, а на посуде есть царапины. Поэтому в электронной торговле важно максимально упростить процедуру возврата.

Высокая конкуренция. Почти во всех нишах бизнеса есть множество похожих онлайн-магазинов, а предприниматели соперничают за внимание каждого потребителя. Чтобы быть лучше конкурентов, надо вкладываться в маркетинг и продвижение в интернете.

Сложно завоевать доверие аудитории. Многие покупатели боятся мошенников и не доверяют онлайн-магазинам, особенно новым. Проблема решается, когда бренд становится известным, а о продукции появляются положительные отзывы.

Успех бизнеса напрямую зависит от качества доставки. Важно, чтобы клиенты получали свой заказ целым и в срок. Если у бизнеса плохо налажена доставка, курьеры нарушают целостность упаковки и опаздывают — покупатели остаются недовольными, а продажи падают.

Главные мысли

Статья обновлена 21.02.2023

E-commerce: что это такое

Электронная коммерция в интернете, или e-commerce, — это бизнес-модель, дающая компаниям и частным лицам возможность покупать и продавать товары и услуги через Сеть.

Слово e-commerce — сокращение от electronic commerce, в дословном переводе «электронная коммерция», которая в основном представляет собой торговлю на онлайн-рынке. 

Сфера электронной коммерции в интернете получила развитие в последние годы, когда потребители начали понимать, что Сеть является безопасной средой не только для поиска информации, но и для покупок.

Электронная коммерция во всем мире, в том числе цифровая коммерция в России, вскоре может полностью заменить сайтами офлайн-магазины. Однако пока компании во многих странах предпочитают поддерживать возможности и того, и другого.

В 2023 году электронная коммерция позволяет купить любые товары, услуги или информацию на веб-рынке. Это увеличивает оборот денег в интернете и упрощает поиск новых клиентов. Онлайн-коммерция помогает компаниям наращивать продажи за счет менее затратного и более эффективного канала сбыта, чем офлайн-магазины и рынки с их ограниченным объемом доступных покупок. 

Виды электронной коммерции

Какие формы электронной коммерции существуют в России и других странах в 2023 году? Есть 4 основных модели, которые работают здесь точно так же, как и для офлайн-торговли во всем мире.

• B2B, бизнес для бизнеса, business to business. 

Пример: компании, которые пользуются e-commerce для продажи продуктов другим компаниям. Обычно B2B используют для продажи запчастей, сырья и новых комплектующих.

B2B имеет две субмодели:

1) B2B2B — работает, когда между двумя компаниями есть еще и компания-посредник;
2) B2B2C — когда посредник между компаниями тоже есть, но он продает товары напрямую потребителям, а не другому перекупщику.

• B2C, бизнес для потребителя, business to consumer. Это модель, при которой компания продает товары или услуги конечному потребителю. B2C составляет большую часть заказов по интернету.

• C2B, от потребителя к бизнесу, consumer to business. Это инверсия традиционной бизнес-модели, когда потребитель делает свои услуги доступными для компаний. Пример возможностей коммерции C2B — платформа для фрилансеров.

• C2C, от потребителя к потребителю, consumer to consumer. Модель электронной коммерции включает отношения между покупателями, распространенные на форумах и торговых площадках. Например, Avito, eBay, Alibaba и Etsy. В роли клиента и магазина при такой коммерции выступают не компании, а обычные пользователи. 

Отдельные модели торговли описывают отношения потребителей и бизнеса с государственными органами. В текущие годы они также встречаются в сфере электронной коммерции во всем мире. 

• B2G, бизнес для государства, business to government. 
• G2C, государство для потребителя, government to consumer. 
• G2G, государство для государства, government to government. 

В этом году в маркетинге современной электронной коммерции выделяют еще около 20 узкоспециализированных сегментов рынка. Фактически они относятся к одной из 4-х основных моделей выше, а отличаются лишь типы клиентов, компаний и сфер электронной коммерции. Приведем самые распространенные на онлайн-рынке России и других стран в 2023 году:

• B2P, бизнес для личности, business to person;
• B2L, бизнес для жизни, business to life;
• B2SB, бизнес для малого бизнеса, business to small business;
• B2E, бизнес для сотрудников, business to employee;
• E2E, биржа для биржи, exchange to exchange.

Основные виды электронных платежей, используемых в интернете

Продавая товары и информацию или оказывая услуги клиентам в интернете, бизнес может установить различные варианты оплаты для пользователей, например:

• прямой перевод за покупку на банковский счет или кредитную карту;
• оплату через агрегаторы платежей — например, PayPal и тому подобные;
• оплату наличными при получении.

Важно предлагать пользователям большой разброс вариантов оплаты и доставки, но при условии, что это не оказывает негативного влияния на прибыль, логистику, а также на новый уровень продаж за год или другой период.

Преимущества онлайн-бизнеса и проблемы электронной коммерции

E-commerce обеспечивает бизнесу следующие преимущества.

• Удобство потребителя. Рынок электронной торговли может работать круглосуточно, весь год и в любой точке мира. Это выгодно отличает его от розничных точек и поставщиков услуг, редко имеющих такую возможность.
• Широкий выбор. Многие виды электронного бизнеса располагают большим ассортиментом товаров для заказа, чем точки офлайн-торговли. К тому же, часть из них работает только в Сети, без физического офиса.
• Гибкий рабочий график в течение всего года. Практически любые ниши и виды онлайн-бизнеса дают идеальный баланс между делом и свободным временем. Можно вообще не выходить из дома, создать свой интернет-магазин и продолжать вести там работу.
• Автономия. Запуская электронную торговлю, можно самостоятельно управлять ею — в том числе маркетинговой стратегией и SEO-продвижением интернет-магазина. Это позволяет выбрать цифровые инструменты и сервисы, которые наилучшим образом соответствуют рекламируемым товарам, услугам и интересам целевой аудитории.
• Низкая инвестиционная стоимость. Ведение интернет-торговли с помощью современных технологий онлайн-рынка дает возможность существенно сократить накладные расходы и плату за работу сотрудников. Для начала можно приобрести всего лишь новый домен и хостинг, установить одну из бесплатных CMS с готовыми шаблонами, наполнить магазин товарами либо услугами и начать работу. Например, электронная коммерция Woocommerce как решение для CMS WordPress или OpenCart.
• Масштабируемые продажи. Чтобы продать товар через офлайн-магазин, нужно время. Продавец ждет, пока покупатель оценивает товары, знакомит с их преимуществами, и только затем происходит оплата. В интернет-магазине процесс покупки и доставки более динамичный, и пользователь может совершать несколько заказов одновременно в любое время суток и года.

Продажи физических товаров по интернету имеют одну особенность: чем больше объем продаж, тем больше придется инвестировать в рекламу и продвижение. Однако, если нужно продать электронный товар — например, цифровые продукты вроде подписки на услуги, онлайн-курсов и так далее — объем инвестиций в рекламу можно существенно сократить. Стоит сосредоточиться на ее качестве и выборе целевой аудитории.

Сфера электронной коммерции в интернете в последние годы также имеет следующие недостатки.

• Ограниченное обслуживание клиентов

Если человек совершает покупку компьютера через интернет, то не может попросить продавца лично объяснить особенности конкретной модели. И хотя некоторые сайты электронной торговли позволяют общаться в онлайн-чате, это не заменяет «живой» демонстрации продуктов и услуг.

• Отсутствие мгновенного удовлетворения

При покупке товара на сайте потребитель будет дожидаться его доставки. Гиганты электронной коммерции, такие как Ozon, делают ожидание менее болезненным, предлагая доставку некоторых позиций в тот же день.

• Невозможность для покупателя осмотреть товар

Картинки не всегда передают нюансы. Поэтому электронные продажи могут быть неудовлетворительными, если полученные товары не соответствуют ожиданиям потребителей. Пример: одежда, сшитая из некачественной ткани, чего не видно на изображении на сайте. 

• Сложности хранения на складе

Наличие запасов, отвечающих требованиям покупателей, — одна из основных проблем электронной коммерции на ближайшие годы. Это происходит по двум причинам: 

1) непонятно, какой продукт будет востребован больше;
2) нет места для хранения.

Есть несколько способов обойти эти проблемы. Во-первых, можно продавать товары как посредник. То есть демонстрировать позиции сторонних продавцов в своем магазине в обмен на комиссию за каждую продажу. Другая альтернатива — продавать товары только по электронному заказу покупателей на сайте. В этом случае они отгружаются или начинают производиться только после оплаты.

• Высокая конкуренция

Прежде чем вкладывать деньги в онлайн-коммерцию, нужно определиться с нишей и будущими конкурентами. Традиционно практически в каждой области существуют тысячи похожих товаров на сотнях сайтов интернет-магазинов, поэтому выделиться среди них трудно.

• Трудности доставки

Логистика, особенно в России, может стать настоящим кошмаром в нынешние годы, если выбраны ненадежные службы доставки. Задержки с выполнением электронных заказов в Сети — частое явление, которое отрицательно сказывается на дальнейших продажах.

Электронная коммерция — это наше наступившее будущее. Сегодня каждый из нас ежедневно сталкивается с этим типом бизнеса, представляющим уникальные возможности коммуникации, самое главное, что развернуть торговлю в Интернете может любой, будь то небольшой частный магазинчик, сетевые компании или гиганты в сфере финансов . 

Понятие

Если говорить простыми словами, термин электронная коммерция (e-commerce) охватывает абсолютно любые покупки, продажи, платежи, производящиеся через Интернет. Такой бизнес стал огромной системой, охватывающей практически все страны, а потому ставший отдельной частью мировой экономики.

Онлайн-рынки позволяют вести все ту же предпринимательскую деятельность: искать поставщиков и покупателей, оплачивать счета, оформлять договоры, но делать все это через Интернет, из одной точки. Естественно, для этого разрабатываются специальные нормы и правила, создается уникальное программное обеспечение, но главная мысль заключается в том, что системы электронной коммерции доступны всем и везде, где есть Интернет.

Что к ней относится

Существует 5 основных форм, характеризующих эту сферу деятельности. Каждая из них уже стала чрезвычайно популярна и используется во всем мире.

К основным направлениям относятся:

1. Интернет-торговля, абсолютно любой онлайн-магазин: в социальных сетях, на сайте, маркетплейсы. 2. Электронный обмен данными (EDI), в том числе простые информационные сайты. 3. Интернет-банкинг и предоставление страховых услуг через сеть. 4. Автоматизированные системы сбора, обработки и хранения данных. 5. Маркетинг в виде сбора информации, которая может использоваться для создания клиентской базы.

Разными видами электронной коммерции пользуются различные организации с доступом в интернет. Наиболее подходящие определяются исключительно спецификой работы компании, ее размерами, целями и принципами. Одинаково успешно и одновременно могут использоваться интернет-торговля и банкинг, страховые услуги и денежные переводы.

Виды электронной коммерции

Рассмотрим подробнее каждый из бизнес видов электронной коммерции.

Бизнес для Бизнеса (В2В)

Взаимовыгодные отношения между компаниями. Производители налаживают контакты между собой с помощью специальных интернет-площадок. Обычно это касается купли-продажи комплектующих деталей, ПО, или сырья. Продавец получает деньги, а покупатель — товар для изготовления своей продукции. Именно в B2B вращается больше всего оборотных денежных средств.

Бизнес для потребителя (В2С)

Модель В2С является еще более распространенной, чем В2 В. Она предполагает, что сделка совершается между компанией (или ИП) и конечным потребителем. Реализовывать таким способом можно практически что угодно: технику, программное обеспечение, книги, продукты питания, одежду, услуги и так далее. Даже продажа музыки и видеофайлов является таким типом торговли. При этом сделки очень часто совершаются международного характера, а значит продавец с покупателем находятся в разных странах.

Такое приобретение товара подходит не каждому клиенту, поскольку не позволяет получить достаточное количество информации, потрогать и осмотреть покупаемую вещь, но зато оно гарантирует сниженную цену, поскольку не приходится тратить деньги на аренду торгового зала, зарплату продавцов и многое другое.

Потребительская торговля (С2С)

Система С2С представляет собой сделку между двумя людьми, не связанными предпринимательской деятельностью. В качестве площадок для совершения покупки выступают такие популярные сайты как Авито или Юла, реже используются социальные сети.

Продавать здесь можно не только товары, бывшие в употреблении, но и вещицы, изготовленные самостоятельно. Уровень продаж по этой схеме значительно ниже, чем у перечисленных выше. Это связано в том числе с небольшим выбором.

Минусом можно назвать и высокий риск одной из сторон. Уровень совершения мошеннических действий в торговле С2С гораздо выше, чем в любых других сферах, а обеспечить безопасность сделки в разы труднее, даже ведущим торговым площадкам.

Потребительский бизнес (С2В)

Схема С2 В специализируется на определенной группе проектов, а именно — на краудсорсинге. Ее суть заключается в том, что простые люди предлагают свои товары или услуги компаниям, которым это требуется. Такая система широко распространена среди дизайнеров, фотографов, художников. Они выставляют на торговых площадках свои готовые работы, а организации могут приобрести их для создания своего уникального бренда. Иногда такие проекты создаются по персональным заказам.

Бизнес-администрирование (B2G)

Модель В2G охватывает интернет-транзакции, проводимые между бизнесменами и государственными службами. К ним относятся фискальные операции, социальное обеспечение, передача юридических и налоговых документов. Нередко для работы внутри площадки требуется приобретение электронной подписи, с помощью которой директор компании может совершать огромное количество операций. В том числе — становиться участником госаукционов.

Потребительское администрирование (C2G)

Модель С2G отличается от всех представленных выше. Она предполагает совершение сделок не в классическом понимании торговли, а между физическим лицом и одной из государственных служб. Это может быть подача налоговых деклараций, оплата социальных платежей, медицинских услуг.

Такой способ взаимодействия с госструктурами эффективен, удобен, не требует траты большого количества времени. В последние годы он становится все более популярным в нашей стране, в том числе благодаря внедрению площадки Госуслуги и Налог.ру.

Преимущества

Достоинств использования онлайн-площадок огромное количество и каждое из них работает на получение компанией новой прибыли.

Достоинства включают в себя:

• Возможность выйти на расширенный рынок при минимальных финансовых затратах. Совершенно не важно на каком расстоянии друг от друга находятся продавец и конечный потребитель, они в любом случае смогут найти друг друга.

• Существенно сокращается цепочка между поставщиком и его клиентом. Не требуется привлечение посредников, а значит снижаются затраты, но сохраняется первоначальное качество. Кроме того, легче найти свою целевую аудиторию.

• Благодаря возможности всегда оставаться на прямой связи со своими покупателями, увеличивается производительность и конкурентоспособность компаний. Они могут работать круглосуточно, в любой день недели и при этом не снижать качество обслуживания.

Кратко говоря, электронная коммерция — это возможность для организаций увеличить свои продажи, сократив первоначальные вложения, а также повысив качество работы.

Недостатки

Минусы у использования сети тоже есть, хотя со всеми из них можно работать, чтобы несколько сгладить углы.

Основные проблемы:

• Зависимость от современных информационно-коммуникационных технологий, а говоря проще — стабильно работающего высокоскоростного интернета.

• Отсутствие грамотно разработанной законодательной базы, позволяющей регулировать процессы.

• Потеря части потенциальных клиентов, которым не нравится совершение покупок онлайн. Для них привычными остаются обычные магазины.

• Опасность потери конфиденциальности при совершении сделок через интернет. Покупатели серьезно рискуют потерять свои деньги, даже при постоянном развитии технологий, обеспечивающих безопасность.

• Нерешенный вопрос с доставкой товара до потребителя, а также возврат некачественной продукции.

Как уже говорилось ранее, каждую из этих проблем можно решить. Для этого компания «Клеверенс» реализует высококачественное программное обеспечение, которое автоматизирует и упрощает ведение бизнеса.

Примеры проблем, мешающих электронной коммерции 

Поскольку деятельность в глобальной «паутине» по-прежнему остается новинкой в глазах предпринимателей, они сталкиваются с препятствиями, мешающими нормальной работе. Какие-то из них создают сами бизнесмены.

Вот лишь некоторые из них:

• Банальное неумение работать в сети. Здесь процесс торговли строится на других принципах обработки заказов, логистики, аналитики. Отвечать на запросы необходимо своевременно, чтобы не испортить собственный имидж. Опоздания неизбежно приводят к недовольству клиентов.

• Высокая конкуренция. Только самые ленивые предприниматели еще не начали осваивать интернет, как место для поиска покупателей и продаж, а значит приходится буквально бороться за каждого «своего» человека.

• Недоверие со стороны потребителей. Ему способствует большой процент мошеннических схем, используемых в Интернете.

• Кадровые проблемы. С одной стороны, фриланс сейчас становится все более популярным, но обучить сотрудников будет сложнее.

• Необходимость защиты информации. Эта сторона системы должна быть развита очень хорошо, а значит необходимо использовать современное программное обеспечение, порой дорогостоящее.

Все перечисленные труности остаются решаемыми, но требуют усердной работы над собой. В остальном перед организациями открываются весьма широкие перспективы.

Истории успеха

«Паутина» только начинает завоевание российского рынка, но уже давно популярна за рубежом. Если спросить у простого потребителя, что он думает по этому поводу, то ему на ум наверняка придет компания Amazon, завоевавшая весь мир. Ее основателю удалось создать гигантскую интернет-площадку, на которой сотни брендов могут находить своего покупателя.

Еще одним успешным бизнес-проектом в сфере e-commerce можно назвать Aliexpress. Именно с этого сайта доставляется большая часть китайского товара. Здесь можно найти буквально всё: от канцелярских принадлежностей до крупной бытовой техники. Огромное количество продавцов и покупателей привело к здоровой конкуренции, благодаря которой продукцию приличного качества можно приобрести здесь по закупочным ценам.

Другими представителями успешно реализованной электроннойкоммерции в России можно назвать сайты Ozon, ЯндексМаркет, Вайлберриз, LaModa. Некоторые из них дублируются реальными магазинами, другие работают исключительно в сети, но в обоих случаях они прочно заняли рынок и не планируют уходить с него.

Что важно знать перед тем, как начать интернет-торговлю

Осуществлять свои дела в сети гораздо проще, чем закрепиться на рынке и удерживать свои позиции в дальнейшем.

Но вот что следует сделать в первую очередь:

• Позаботьтесь не только о красивой картинке своего сайта, но и удобстве его использования. Клиентам должно быть комфортно здесь находиться, иначе они, не раздумывая, уйдут к конкурентам.

• Обеспечьте постоянную грамотную модерацию. Выпадающие ошибки отталкивают простых потребителей.

• Сделайте информацию о товаре максимально чёткой и понятной. Основная цель: чтобы клиент не ушёл искать ответ на свой вопрос на другие сайты, потому что, скорее всего, он не вернётся.

• Позаботьтесь об удобстве покупок. Нередко клиент, настроенный на приобретение товара, даёт задний ход просто потому, что его пугает или отталкивает последняя страница, на которой происходит размещение заказа.

Другими словами, вам придется прилично потратиться на создание качественного контента и позаботиться о его наполнении. Только в этом случае можно реализовать более-менее прибыльный электронный проект.   

Основные выводы

Интернет-торговля — это современный удобный способ совершения сделок между всеми участниками рынка. Участниками могут стать буквально любые организации и люди, имеющие стабильный выход в сеть. При этом для совершения операции нужны 2 стороны, выступающие продавцом и покупателем.

Система В2 В в этой схеме выступает оптовой площадкой, где организации могут на выгодных условиях приобрести товар, который позднее будет реализован конечному потребителю. В2С при этом становится классической интернет-торговлей, даже если это доставка из кафе или крупные магазины брендовой одежды.

Все остальные схемы являются не такими распространенными, поскольку приносят меньше дохода и не могут охватить достаточно широкую аудиторию, но и они успешно функционируют в условиях современного рынка. Более того, существуют и другие модели, о которых не было рассказано выше. Они связывают компании и потребителей с Правительством.

Заключение

Стать успешным в этой области самостоятельно практически нереально. Для этого придется привлечь настоящих специалистов и потратить достаточное количество времени. В противном случае вы рискуете совершить множество ошибок, которые в конечном итоге приведут к гибели еще не раскрывшегося проекта. С другой стороны, продуманный подход позволит выйти на новый уровень ведения дел и существенно повысить свою прибыль.

Количество показов: 40003