Какую телефонию выбрать для малого бизнеса

Что такое виртуальная АТС

Виртуальная ATC (Автоматическая Телефонная Станция) — это услуга обеспечения телефонной связью компаний. Она заменяет физическую ATC. Облачная станция размещается на сервере компании, вся работа ведётся в облаке. Сотрудники подключаются к ней по интернету, мобильным или локальным сетям.

Облачная система имеет преимущества по сравнению с физической в плане возможностей, установки, цен. Если же аналоговой АТС необходимо отдельное помещение, множество проводов для её работы, установка в течении недели, то виртуальная станция имеет сравнительное преимущество по этим пунктам.

Зачем нужна виртуальная АТС

Облачная станция нужна компаниям для настройки и управления телефонными звонками. Она необходима, чтобы соединять в одну сеть телефонные линии офиса, дома, предприятия.

Функции, которые выполняет АТС:

• Переадресация звонков. Если у вас виртуальная станция, то у вас не пропадёт ни один звонок. Вы арендуете 1 прямой номер, а переадресацию с него совершаете на другие номера.
• Запись и хранение звонков.
• Формирование аналитики.
• Наличие голосовой почты и виртуального факса.
• Перераспределение входящих звонков по подразделениям компании.
• Разговор нескольких абонентов одновременно.
• Получение многоканального корпоративного номера.
• Настройка переадресации между сотрудниками компании.
• Создание «очереди» из входящих звонков.
• Оповещения о пропущенных вызовах по email.

Для какого бизнеса полезна виртуальная АТС

Облачная система подойдёт для тех сфер, где широко применяются телефонные переговоры. К примеру, это банковские организации, провайдеры услуг, страховые, транспортные и логистические компании.

Для банков виртуальная АТС будет полезна функцией формирования аналитики звонков и их хранение и перераспределение входящих по подразделениями компании. Эти опции помогут просмотреть список задолжников, а также значительно упростить работу компании.

Для провайдеров услуг будут полезны функции перераспределения звонков по подразделениям компании, формирование аналитики. Эти опции помогут понять, на что стоит обратить внимание при обзвоне клиентов с целью предложения услуг. Аналитика сформирует показатели, по которым можно будет понять, как заканчивается среднестатистический разговор.

Для страховых компаний АТС окажется полезна при обзвоне. Это связано с предоставлением системой функций переадресации, разговора нескольких абонентов одновременно. Получение многоканального корпоративного номера обеспечит узнаваемость страховой компании клиентами.

Облачная АТС может подойти следующим организациям и лицам:

• Крупной компании. Телефонная система поможет создать налаженную систему звонков. Вы сможете настроить многоуровневую переадресацию вызовов, подключить голосовое меню, интегрировать облачную АТС с CRM-системой.
• Фирмам с присутствием в разных городах. Облачная АТС может отслеживать, из какого региона поступил звонок, и перенаправлять его в локальный офис.
• Начинающим предпринимателям. Облачная АТС не имеет столько затрат времени и денег, сколько физическая. Для начинающего бизнесмена виртуальная система будет намного полезнее, чем аналоговая.
• Предпринимателям без офиса. При отсутствии отдельного помещения аналоговая АТС в общем не нужна. В таком случае виртуальная АТС восполнит функции физической без занимания места.

Чем отличается виртуальная АТС от виртуального номера и обычной АТС

Начнём с различий между виртуальной АТС и офисной.

Главное отличие заключается в нахождение системы. Облачная телефония находится в Интернете, а аналоговая в вашем офисе. Расположение обычной АТС имеет свои неудобства (например, нужно отдельное помещение для её работы).

Второе отличие — цена и процесс ввода в работу. Внедрение облачной АТС потребует небольшую сумму и немного времени (15-20 минут). Стоимость за физическую телефонию — от 50000 рублей. А её подключение займёт неделю.

Отличием аналоговой АТС от облачной — простота в использовании с точки зрения обычных сотрудников.

В виртуальной АТС можно легко подключить сотрудников и новые функции.

Перейдём к отличию виртуальной АТС от виртуального номера.

Виртуальный номер — это комбинация цифр, которая зарегистрирована и привязана к облачной телефонии. Он не требует установки в офисах специального оборудования или покупки отдельных SIM-карт для приема звонков и сообщений.

В отличие от облачной АТС виртуальный номер не привязан к какой-либо организации.

Виртуальную телефонию можно использовать только при доступе к Интернету. А ВН можно пользоваться и без подключения к сети. Если опция используется в компании, то входящие звонки на виртуальный номер без интернета можно принимать с помощью настройки переадресации на Ваш телефон в сервисе виртуальной ATC. То есть клиенты будут звонить на местные телефонные номера, а Вы будете принимать звонки на своем мобильном.

Какие номера можно подключить к виртуальной АТС

Выделяют следующие виды номеров:

1. Городские. Это самый популярный вид. Это стационарный номер в географическом коде какого-либо города.
2. Мобильные. Мобильные номера принадлежат коду определённой страны. Звонки на них для других абонентов тарифицируются как звонок на мобильный.
3. Национальные. Такие номера содержат в себе национальный код страны. Звонить и принимать звонки можно только в пределах конкретного государства.
4. Toll free. Это номера бесплатного вызова. Входящие звонки оплачивает владелец. При этом клиенты могут звонить вам бесплатно. Однако звонить можно лишь в пределах страны.
5. Metered. Входящие звонки платные. Но у данного типа номера множество входящих каналов. Это очень удобно для колл-центров, служб поддержки центров логистики. Для подключения номера необходимо:
   1. Зарегистрироваться в сервисе.
   2. Выбрать подходящий номер.
   3. При необходимости загрузить требуемые документы.
   4. Оплатить работу номера.

Сколько стоит виртуальная АТС

Для того, чтобы узнать о средней цене облачной телефонии приведём примеры популярных сервисов и их стоимость.

• Средняя цена «Билайн бизнеса» — 1362,5 рублей в месяц.
• Средняя стоимость Mango-Office — 1800 рублей в месяц.
• Минимальная цена «Мегафон» — 1000 рублей в месяц. Сумма будет больше, если вы хотите подключить более чем 7 человек.

Средняя цена за популярную АТС — 1387,5 рублей в месяц. Конечно, стоимость, выбранной вами телефонии, может значительно отличаться. Это будет оправдано наличием или отсутствием тех или иных функций.

Сервисы облачной телефонии

Билайн Бизнес

Билайн Бизнес поможет организовать работу своей компании в офисе или удалённо на основе мобильной и фиксированной связи или с помощью SIP-телефонии. АТС способна обработать до 100 одновременно входящих звонков.

Возможности Билайн Бизнеса:

• SIP-телефония.
• Голосовое меню. Клиент сможет самостоятельно выбрать с каким отделом или специалистом связаться.
• Групповые звонки. Вы сможете проводить планёрки, совещания в онлайн-режиме без помех.
• Многоканальные номера. Вы сможете принимать больше новых звонков без дополнительно подключённых номеров.
• Звонки в любые города.
• Управление номерами. Вы сможете настроить номера для каждого сотрудника, таким образом, чтобы клиенты могли сразу звонить в нужный отдел.
• Виртуальный номер.
• Контроль работы сотрудников. При помощи Билайн Бизнеса руководитель сможет оценить качество и скорость работы своих сотрудников, просмотреть недочёты при их деятельности.

Билайн Бизнес предоставляет следующие тарифы:

• «Минимальный» — 500 рублей в месяц. В пакет включено 3 пользователя, 1 многоканальный номер и статистика по принятым и пропущенным звонкам.
• «Базовый» — 850 рублей в месяц. В пакете включено 7 пользователей.
• «Стандартный» — 1500 рублей в месяц. В пакете включено 15 пользователей.
• «Профессиональный» — 2600 рублей в месяц. В пакете включено 30 пользователей.

Разница между тарифами заключается в количестве пользователей.

Ссылка на официальный сайт: moskva.beeline.ru

Megafon

Виртуальной АТС от Мегафон вы сможете воспользоваться бесплатно в течении 7 дней. Телефония имеет мобильное приложение и простую настройку. Подключение займет 5 минут. Вы сможете подключить систему самостоятельно или обратиться к специалисту.

Возможности АТС от Мегафон:

• Многоканальный номер принимает неограниченное количество звонков от клиентов.
• Вы сможете принимать звонки на SIP-телефон, компьютер, мобильник или планшет.
• Умное распределение звонков переводит клиентов на свободные номера.
• Вы сможете подключить городские и мобильные номера всех городов России.

Тариф един — 1000 рублей в месяц. Эта сумму включает в себя подключение 7 сотрудников. За каждого дополнительного рабочего нужно доплатить 200 рублей в месяц.

Ссылка на официальный сайт: vats.megafon.ru

Ростелеком

Ростелеком — одна из популярных телекоммуникационных компаний в России. Облачная АТС от этой компании имеет бесплатную внутриофисную связь, многоканальные телефонные линии для приёма звонков и низкие тарифы на звонки по России и всему миру. Вы сможете протестировать бесплатно АТС в течении 30 дней.

Возможности АТС от Ростелекома:

• Звонки можно принимать на SIP-телефон, мобильный или компьютер.
• Запись разговоров.
• Обратный звонок.
• Виртуальный контактный центр. Функция отвечает за формирование очередей на дозвон специалистам.

Минимальная цена — 500 рублей в месяц.

Ссылка на официальный сайт: msk.rt.ru

Zadarma

Zadarma — одна из популярных АТС в России, подходит для компаний любого размера.
Она осуществляет подключение и физических, и юридических лиц. Телефонизация офиса проходит бесплатно за 5 минут. При использовании системы Zadarma вы сможете создать бюджетный call-центр.

Возможности телефонии:

• Система голосового меню.
• Перевод и перехват звонка.
• Запись разговоров.
• Распознавание речи и речевая аналитика.
• Условная и безусловная переадресация звонка.
• Статистика звонков.

Zadarma имеет следующие тарифы:

• «Стандарт» — 0 рублей в месяц.
• «Офис» — 1800 рублей в месяц.
• «Корпорация» — 3600 рублей в месяц.

Ссылка на официальный сайт: zadarma.com

Mango-Office

Mango-Office предоставляет услуги виртуальной АТС для обслуживания клиентов и увеличения продаж. Она включает более 200 функций управления звонками. Подключение АТС занимает от 15 минут.
Опции Mano-Office:

• Голосовое меню (IVR).
• Запись разговоров.
• Конференцсвязь.
• Многоканальные номера.
• Статистика и мониторинг звонков.

Тарифы телефонии:

• «Базовый» — 780 рублей в месяц.
• «Расширенный» — 1750 рублей в месяц.
• «Максимальный» — 2900 рублей в месяц.

Ссылка на официальный сайт: mango-office.ru

Телфин

С помощью Телфина вы сможете масштабировать бизнес быстро с минимальными затратами, создать виртуальный офис, используя ip-телефонию и подключив номера с облачной АТС. Телфин обладает более сотни бизнес-функциями, пятидесяти готовыми интеграциями с известными CRM. Запуск системы занимает один день.

Возможности Телфина:

• Полный функционал АТС.
• Мониторинг звонков.
• Звонки с сайта.
• Автоответчик.

Минимальная стоимость тарифа — 440 рублей в месяц за троих пользователей.

Ссылка на официальный сайт: telphin.ru

UIS

При помощи UIS вы можете собрать нужные вашему бизнесу решения и получить максимальную полезность от облачной телефонии. Компания поможет привлечь вам новых клиентов с помощью имеющихся функций.

Возможности UIS:

• Эффективное распределение входящих звонков в отдел продаж.
• Отображение всех показателей по работе со звонками в одном окне.
• Контроль скриптов продаж и стиля общения.
• Отслеживание выполнения KPI по продажам каждым сотрудником.

Телефония UIS предлагает следующие тарифы:

• «Первый шаг» — 690 рублей в месяц.
• «Универсал» — 1590 рублей в месяц.
• «Максимум» — 2590 рублей в месяц.

Ссылка на официальный сайт: uiscom.ru

AltergoCloud

Телефония AltergoCloud дает возможность управлять звонками от клиентов и в реальном времени видеть поток обращений. При использовании AltergoCloud ваши клиенты смогут дозвониться до вас даже когда вы вне офиса. В этом сервисе вы сможете распланировать бюджет. У AltergoCloud есть своя мобильная сеть.

Возможности AltergoCloud:

• AltegroCloud фиксирует все расходы. Вы видите звонки сотрудников онлайн и можете планировать бюджет.
• Запись разговоров.
• Перевод звонка и управление ими.
• Сервис предоставляет единую систему для офиса и мобильных.
• Отображение онлайн-статуса сотрудников компании.

У АТС есть следующие тарифы:

• «Стартап мини» — 600 рублей в месяц. Рассчитан на компанию до 3 сотрудников.
• «Стартап» — 1000 рублей в месяц. Рассчитан на 5 сотрудников.
• «Бизнес» — 2000 рублей в месяц. К тарифу можно подключить до 10 сотрудников.
• «Бизнес +» — 3000 рублей в месяц. Рассчитан на 15 пользователей.
• «Корпорация» — 3800 рублей в месяц. К нему можно подключить до 20 сотрудников,

Zebra Telecom

Zebra Telecom – современная облачная платформа, позволяющая корпоративным клиентам использовать все актуальные возможности IP-телефонии и выстраивать надежные и эффективные коммуникации с клиентами и партнерами. Подключение телефонии осуществляется по модели SaaS.

Возможности телефонии:

• Любые алгоритмы обработки звонков.
• Распределение звонков между сотрудниками.
• Подробная статистика.
• Голосовая почта.
• Бесплатные разговоры внутри компании.
• Голосовые конференции.

Тарифы Zebra Telecom:

• «Free» – бесплатный.
• «Home» – 406,78 в месяц.
• «Business» – 1980 рублей в месяц.

Ссылка на официальный сайт: zebratelecom.ru

Алло Инкогнито

У АТС «Алло Инкогнито» имеется быстрое подключение, неограниченное количество SIP-линий и простая настройка.

Функции телефонии:

• Виджет обратного звонка.
• Аудио-сервисы приветствия.
• Голосовое меню.
• Статистика звонков.
• Сохранение контактов.
• Запись разговоров.
• Переадресация по расписанию.
• Динамический коллтрекинг.
• Конференции, удержание и перевод вызова.
• Голосовой почтовый ящик.
• Короткая нумерация.

«Алло Инкогнито» имеет следующие популярные тарифы:

• «Малый бизнес» — 1190 рублей в месяц.
• «Малый бизнес 8800» — 2480 рублей в месяц.

Ссылка на официальный сайт: alloincognito.ru

Яндекс.Телефония

При помощи Яндекс.Телефонии пользователи смогут обрабатывать все звонки и задачи по клиентам в одной ленте, работать с покупателями по всей России, выбрать подходящий способ обработки звонков.

Возможности Яндекс.Телефонии:

• Быстрое добавление новых номеров.
• Удалённое оформление документов.
• Возможность заходить в телефонию и с компьютера, и с мобильного.
• Возможность настройки телефонии таким образом, чтобы клиенту в любое время суток мог кто-то ответить.
• Переадресация входящих звонков.
• Создание онлайн-конференций прямо во время звонка.

У Яндекс.Телефонии есть всего два тарифа:

• «Старт» — полностью бесплатный.
• «Профи» — 2999 рублей в месяц.

Ссылка на официальный сайт: telephony.yandex.ru

Sipnet

Виртуальная АТС Sipnet предоставляет пользователям множество функций, благодаря которым их работа заметно облегчится. Подключение телефонии займёт не более 10 минут.

Вомзожности Sipnet:

• Многоуровненное голосовое меню.
• Синтезатор речи «Text-to-speech».
• Маршрутизация входящих звонков с учётом графика работы.
• Наличие карточек клиентов. В них будет показано кто и когда звонил.
• Запись и хранение разговоров.
• Голосовая почта.
• Формирование статистики.

Тарифы Sipnet:

• «Lite» — 500 рублей в месяц. Рассчитано на 3 сотрудников.
• «Standart» — 1000 рублей в месяц за 5 сотрудников.
• «Pro» — 2000 рублей в месяц за 100 сотрудников.
• Тариф «Enterprice» формируется индивидуально.

Ссылка на официальный сайт: sipnet.ru

Ответы на популярные вопросы

Как выбрать подходящую АТС среди многообразия выбора?

При подборе телефонии нужно приобрести гибкую телефонию, которая с лёгкостью сможет подстраиваться под вас. Обращайте внимание на рейтинг компании и её опыт работы.

Сколько времени занимает внедрение ВАТС?

От 5 минут до суток.

Сколько стоит облачная АТС?

Цена зависит от функционала, марки и других характеристик. В среднем цена за использование в месяц — 780 рублей в месяц.

Что должна уметь виртуальная телефония?

В первую очередь, она должна избавлять вас от лишней рутины. А также она должна собирать отчёты и быть способна к интегрированию с другими системами.

Где можно узнать про работу виртуальной телефонии?

На сайтах популярных АТС зачастую расположена вся информация по её функционированию.

Какая максимальная длительность записи голосовой почты?

Максимальная запись — 1 минута.

Как настроить короткие номера для сотрудников?

Короткий номер указывается в карточке работника. После вызова на него звонок может быть направлен на городской или мобильный телефон.

Сравнительная таблица

Название сервиса/ Характеристика	Какое качество звука?	Есть интеграция с CRM?	Есть запись звонков?	Минимальная цена	Оценка среди пользователей
Билайн Бизнес	Средняя оценка — 4,8/5	Да	Да	500 рублей в месяц	Средняя оценка — 4,42
Megafon	Средняя оценка — 4,7/5	Да	Да	1000 рублей в месяц за 7 сотрудников	Средняя оценка — 4,32
Ростелеком	Средняя оценка — 4,5/5	Да	Да	500 рублей в месяц	Средняя оценка — 3,1/5
Zadarma	Средняя оценка — 4,9/5	Да	Да	Минимальная цена за платный тариф — 1800 рублй в месяц	Средняя оценка — 4,7/5
Mango-Office	Средняя оценка — 4,7/5	Да	Да	750 рублей в месяц	Средняя оценка — 4,35/5
Телфин	Средняя оценка —4,8/5	Да	Нет	440 рублей в месяц за троих пользователей	Средняя оценка — 4,65/5
UIS	Средняя оценка — 4,12/5	Да	Нет	690 рублей в месяц.	Средняя оценка — 4,12/5
AltegroCloud	Средняя оценка — 4,3/5	Да	Да	600 рублей в месяц за трёх сотрудников	Средняя оценка — 4,4/5
Zebra Telecom	Средняя оценка —4,7/5	Да	Да	406,78 рублей в месяц	Средняя оценка — 4,55/5
Алло Инкогнито	Средняя оценка — 4,3/5	Да	Да	1190 рублей в месяц	Средняя оценка — 4/5
Яндекс.Телефония	Средняя оценка —4,8/5	Нет	Да	43,3 рублей в день или 1299 в месяц	Средняя оценка — 4,6/5
Sipnet	Средняя оценка — 4,7/5	Да	Да	500 рублей в месяц	Средняя оценка — 4,5

Видеообзор

Телефония для бизнеса — один из базовых инструментов, выполняющий массу функций от автоматизации фактической работы отдела продаж до привлечения трафика и увеличения лояльности клиентов. В статье я собрала программы разной ценовой категории и подробно описала настройки личного кабинета.

Программы для телефонии

Ниже собраны проверенные временем сервисы. Конкретной стоимости в таблице нет, так как все зависит от услуг (о них ниже) и от того, сколько Вы их подключите. Поэтому, чтобы понять цену вопроса, переходите на площадку.

Сервис	Бесплатный доступ	Бонус
Mtt	7 дней	Промокод «INSCALE» — номер 8800; — бесплатный городской номер; — 50% на услуги; — 3000 руб для Яндекс.Директ.
UIS	Нет	промокод «99129» + 2 000 руб на счет
Mango	3 месяца	— 100% на лицензионные платежи в первый месяц
LPTracker	14 дней	Нет
OnlinePBX	14 дней	Нет
Гравител	30 дней	Нет
Comtube	Нет	Нет
Skorozvon	7 дней	Нет

Функции и возможности

Сейчас я поясню, что подразумевается под «массой функций» такого инструмента, как телефония.

1. Городской номер

Вы можете подключить номер с тем кодом города, который Вас интересует, и размещать рекламу с ним. А при звонке на него вызов будет переадресовываться на нужный Вам номер, или их может быть несколько.

Такая услуга увеличивает лояльность клиентов при входящем звонке. Они думают — раз есть городской телефон, значит компания старая и работает много лет на рынке, есть офис и работа отлажена, значит можно доверять.

2. 8-800

Функция идентична первой. Однако есть важное НО — звонок по 8-800 для людей бесплатный. А бесплатный национальный номер интуитивно вызывает доверие покупателя. Он солидно выглядит, а еще ассоциируется с многоканальным телефоном. Люди заранее знают, что шанс нарваться на короткие гудки равен нулю.

3. Запись разговора

Функция позволяет выявить ошибки работы менеджеров в общении и проконтролировать честность клиентов. Прослушивая разговоры, Вы сможете детально разобрать ошибки сотрудников и проверить, объективна ли жалоба на менеджера.

После её подключения в базе разговоров будет отображаться запись, которую можно послушать, скачать, отправить клиенту или менеджеру.

4. СМС

Услуга для переписки с покупателями, доступны входящие и исходящие сообщения. Также Вы сможете создать своё Альфа-имя – по этой подписи люди узнают компанию-отправителя. Такие сообщения не блокируются операторами связи. Сообщайте клиенту по SMS, что пора пополнить баланс, нужно подтвердить заказ или адрес доставки, а также напомните о забытой корзине в интернет-магазине и т.д.

После подключения в личном кабинете откроется раздел, где Вы будете вести переписку и делать рассылки.

5. Виртуальная ATC

Или телефония через интернет. С её помощью общение с клиентами можно вести через интернет из любой точки мира. Также услуга позволяет нанимать сотрудников удаленно и не снимать для них помещение.

6. SIM-карты для бизнеса

Если Вам не подходит виртуальная ATC, приобретите фактические SIM-карты, на номера которых будет производиться переадресация с единого.

Услуга подойдет для компаний, которые хотят видеть все свои расходы и сотрудничать с одной компанией, предоставляющей услуги связи.

7. Интеграция с CRM

Помогает учесть всех клиентов из общения с ними по телефону и вести их по воронке продаж. Если не пользоваться этой функцией, велика вероятность запутаться в нескольких программах и потерять покупателей.

И кстати, в сервисе есть большое количество интеграций с услугами CRM-системы, поэтому Вам не придется уходить от той, в которой Вы привыкли работать или подключаться к внутренней CRM, перестраивая работу отделов продаж.

8. Голосовое меню IVR

Приветствует звонящего клиента, проигрывает ему информацию, например, о часах работы компании, проведении промоакции или выходе нового продукта. А далее выясняет цель звонка и перенаправляет звонок на сотрудника. В нерабочее время сообщает о том, что компания не работает и направляет на голосовую почту или на дежурного менеджера.

Функция экономит время менеджеров на ненужные консультации или уточнения. Так программа отсеивает тех, кто просто хотел “узнать”.

9. IP-телефония или связь VoIP

Это голосовая связь через интернет. Её стоимость намного ниже аналоговой и мобильной. Например, Вы можете звонить на все мобильные РФ от 1,08 руб/мин без НДС. В отличие от мобильной связи позволяет общаться без роуминга. С ней не нужны проводные аппараты и офисные АТС.

Всё оборудование находится у провайдера, а Вы пользуетесь им удалённо с личного смартфона или ноутбука. Связь через интернет в среднем на 90% выгоднее аналоговой, мобильной и спутниковой.

10. Web-виджеты

Кнопки обратного звонка, которые устанавливаются на Вашем сайте. Услуга позволяет связаться с клиентом в течение минуты после оставления им заявки.

То есть человек нажимает на кнопку, а на телефон менеджера поступает звонок. Так клиенту не нужно ждать, пока менеджер увидит заявку на почте и позвонит.

Подключение телефонии для бизнеса

Чтобы понять принцип работы сервисов, мы рассмотрим один из них — Mtt, так как у него очень широкий спектр услуг и для малого бизнеса, и для большого.

Когда выберите нужную и оставите контакты, с Вами свяжется менеджер и исключительно под Ваш запрос создаст личный кабинет и подберет индивидуальный тарифный план (и не забудьте про подарки по промокоду «INSCALE»: 8800, городской номер бесплатно, скидка до 50%, 3 000₽ на рекламу в Яндекс.Директ).

После регистрации Вы попадете в личный кабинет, в котором и будет происходить основная работа сервиса. Он состоит из 5 основных разделов: журнал, настройки, услуги, оплата, помощь. Сейчас рассмотрим каждый.

1. Журнал

Раздел состоит из фильтров поиска звонков и основной таблицы, в которой отображается вся информация о звонках.

1.1. История коммуникаций

В подразделе отображается история входящих, исходящих и внутренних вызовов Вашей Виртуальной АТС.

Выбирайте, какую информацию Вы хотите увидеть. Вы можете настроить, какой именно вид связи с клиентом хотите отфильтровать и увидеть: вызовы, SMS-общение, SMS-рассылки.

Ниже находятся основные фильтры. Выберите здесь: период, ввести цифры или имя того, кто звонил, для быстрого поиска, на какой номер/с каким АОН, кому звонили, тип и статус звонка, локация, длительность.

В таблице ниже отображается история входящих, исходящих и внутренних вызовов Вашей виртуальной АТС, где видно тип/статус, дату/время, локацию, кто звонил, на какой номер/с каким АОН, кому звонили, длительность соединения, стоимость, прослушать/скачать.

С подключенной услугой «Запись разговоров» на этой странице будут доступны прослушивание и загрузка записей всех вызовов.

Таблицу можно скачать или сразу распечатать с помощью кнопок в верхней правой части экрана.

1.2. История действий

Здесь отображаются все внутренние изменения в сервисе. Фильтр функционирует по тому же принципу, поэтому на нем останавливаться не будем. Вся деятельность и изменения настроек отображаются в таблице: дата, действие, примечание, инициатор. Её можно выгрузить в excel.

2. Настройки

Раздел состоит из основного меню с подразделами и рабочего пространства.

2.1. Рабочие места

Здесь создаются рабочие места сотрудников, но это возможно, если подключена Виртуальная АТС. Тогда месту присвоится внутренний номер, и оно добавится в группы и IVR.

Это необходимо, если у Вас работает не один менеджер, но указывать разные телефоны в рекламе не целесообразно. Как я уже говорила выше, виртуальная АТС решает проблему — на одном происходит переадресация на различные номера.

Чтобы создать рабочее место и добавить сюда сотрудников, выберите, какой вид Вам необходим: с личным кабинетом или без него. Если сотруднику не нужен внутренний номер, добавление в группы и IVR, то можно выбрать “без личного кабинета». Далее нажмите кнопку “Создать рабочее место” и заполните все поля.

Поясню про некоторые: SIP телефон — это аппаратный (стационарный) или программный (специализированное программное обеспечение) телефоны. С ними можно совершать звонок с технологией VoIP (голос, передаваемый по интернет-протоколу SIP). Также данный тип используется для наладки SIP оборудования. IP-адрес — это электронный адрес рабочего компьютера.

Если Вы выбираете SIP ID, то необходимо указать логин и пароль на оборудование. Если IP-адрес, то нужен фактический. Далее нажмите “Сохранить”, и сотрудник добавлен.

Ниже в таблице собрана вся контактная информация о сотрудниках: имя/должность, определяемый и внутренний номер, настройки, ЛК. Её также можно скачать в Excel.

2.2. Входящая связь

В подразделе настраиваются входящие звонков. Рабочая область состоит из двух таблиц и специальных кнопок настройки.

— Таблица 1

Показывает всю сводную информацию о том, куда фактически переадресовывается звонок, на какой инструмент. В данном случае — на голосовую почту. Состоит из номера, переадресации, количества пользователей, черного списка.

Редактируйте данные с помощью кнопок “Переадресация”, “Черный список”, “Список пользователей”. Выберите нужный телефон и нажмите на необходимую настройку. Далее откроется новое окно, для внесения сведений, например, для номера, который Вы хотите добавить в “черный список”. Две другие работают по тому же принципу.

— Таблица 2

В ней настраивается и отображается информация о переадресации входящего звонка с единого номера на внесенных в программу менеджеров. Состоит из телефона и сотрудника, на которого будет переадресован звонок. Кроме «Переадресации» здесь также настраивается “Черный список” и “Список пользователей”, и Вы можете её распечатать.

Чтобы настроить переадресацию от одного сотрудника к другому, нажмите на плюсик, либо на кнопку “Переадресация” в нижней части экрана.

В открывшемся окне введите, куда будет переводиться звонок: на номер, на рабочее место, группу, SIP аккаунт, голосовую почту, схему обработки вызовов.

Отсортируйте информацию в таблице с помощью кнопок фильтра по городу: все города и 8800, а также по первым четырем цифрам.

2.3. Группы

В подразделе Вы можете объединять внутренние номера сотрудников в группы, добавлять, удалять их и сотрудников внутри, устанавливать мелодию ожидания и другие параметры.

Но имейте в виду, создание таковых нужно в случае, если сотрудники организации разделены на них. Например, компания занимается рекламными услугами, и в ней отдел продаж поделен на менеджеров наружной рекламы и полиграфии. В таком случае, входящий звонок будет переадресовываться на одного из менеджеров той группы, которую Вы указываете.

В таблице отображается информация о группах и состоит из:

• Внутренний номер. С него идёт переадресация на группу;
• Группа. Название группы менеджеров;
• Пользователи. Отображаются все люди, входящие в группу.

Поле поиска позволяет быстро найти нужную группу по одному из критериев. Если нужно создать и настроить новую, нажмите “Добавить группу”.

Далее внесите все данные: название группы, внутренний номер, почта, порядок обзвона, средняя длительность разговора, допустимая длительность очереди и нажмите «Сохранить».

2.4. Уведомления

В подразделе настраивается внутренняя работа сервиса. Здесь нужно указать, куда направлять уведомления при достижении порога баланса лицевого счета и установить его, а также куда будет приходить информация о статусе рассмотрения обращения в службу поддержки: на почту или по смс.

2.5. СМС-общение

Создайте или удалите SMS-рассылки, выбрав в качестве отправителя имя или мобильный номер, а также информацию о статусах рассылок и статистику по отправленным или полученным SMS.

Для этого нажмите “Отправить рассылку” или “Отправить сообщение”. После внесите текст сообщения и телефон получателя.

2.6. Список пользователей

В разделе добавляется весь персонал, который будет пользоваться сервисом. По аналогии с остальными здесь есть таблица с информацией о каждом сотруднике и возможность добавить пользователя.

Для этого введите ФИО, должность или описание, номер, группа, и с какого телефона будет переадресация.

3. Оплата

В разделе отображаются все данные по оплате, он разбит на: документы, заявки по документам, платежи, списания, детализация вызовов.

Кстати. Если Вам необходимо отслеживать десятки разных процессов, то рекомендую МойСклад. В нем есть все необходимое: продажи, закупки, склад, финансы, клиенты и поставщики. Кликайте и тестируйте -> МойСклад.

3.1. Документы

Все, которые связаны с сервисом. Быстро найти нужный поможет фильтр в верхней части экрана по типу документа и примерной дате. Внизу находится кликабельная таблица со всей документацией и показывает дату, конкретный документ, его размер.

3.2. Заявки по документам

В разделе можно оставить заявку на формирование и отправку Вам оригиналов документов. Также показан текущий статус по открытым заявкам, и есть возможность дать обратную связь по заявкам, требующим уточнение.

3.3. Платежи

В подразделе отображается вся информация о совершённых платежах, Вы можете найти сведения о нужном по дате.

3.4. Списания

Аналогичен подразделу платежи, но здесь данные о задолженности по списанным услугам, но пока ещё не оплаченным. Фильтр работает по тому же принципу.

Как выбрать телефонию

Нельзя точно сказать, берите эту телефонию, и она точно Вам подойдет. Все индивидуально. Но я подкину небольшой список основных критериев, которые нужно учитывать при выборе сервиса.

1. Репутация. Если система будет работать не точно или не достаточно эффективно, а менеджеры задерживать ответ, клиенты будут уходить. Поэтому обратите внимание на репутацию сервиса, отзывы в интернете и скорость ответов технической поддержки;
2. Цена-качество. Ознакомьтесь, какое количество и какие услуги будут входить в пакет. В большинстве приложений возможно самому собрать необходимый пакет услуг, однако будьте внимательны и выбирайте только то, что Вам необходимо;
3. Интеграции с сервисами. Посмотрите, чтобы программа предоставляла хотя бы базовые интеграции, к примеру, с CRM- системой. Если их не будет, то большинство заявок и звонков будут теряться или оставаться без внимания;
4. Удобство интерфейса. Работая в сервисе, менеджер должен с легкостью находить нужные ему данные и менять настройки. Если интерфейс недоработан или сложен, то это может вызывать технические сложности в работе, что влечет за собой потерю клиентов.

КОРОТКО О ГЛАВНОМ

Телефон — один из важных каналов коммуникации с клиентами. Хотя и прогресс сегодня не стоит на месте и развитие технологий ставит под сомнение необходимость использования телефона для связи.

Некоторые компании сегодня исключают такой тип связи с клиентами, так как это относительно дорогой вид взаимодействия. Но всё же, большинство организаций всё ещё предпочитают использовать этот традиционный вид коммуникации.

Для любой компании важно своевременно принимать абсолютно все звонки и минимизировать время ожидания потенциальных заказчиков на телефонной линии. Программы телефонии помогают успешно решить эту задачу.

Помимо этого, звонок потенциального клиента попадает непосредственно к специалисту, который может решить текущую проблему. Это значительно повышает качество обслуживания, и, как следствие, способствует росту продаж компании.

Напоследок основные плюсы и минусы приложений телефонии:

• Автоматизация работы отдела;
• Простота контроля;
• Удобная система для клиента;
• Использование нового инструмента привлечения трафика.

• Высокая стоимость работы сервисов;
• Сложная и длительная настройка работы программ.

Нашли ошибку в тексте? Выделите фрагмент и нажмите ctrl+enter

На вопрос о том, какую телефонию выбрать малому бизнесу, можно было бы ответить очень кратко: «Самую недорогую!». Но это было бы неправильно.

Выбирать всегда следует, исходя из модели ведения бизнеса и схемы связи с клиентами. Значит выбор телефонии будет напрямую связан со сферой работы компании.

Под малым бизнесом законодательство понимает коммерческие предприятия с численностью сотрудников до 100 человек и ежегодным доходом до 800 млн. руб. Однако, мы включим в статью и советы для микропредприятий (численность персонала — до 15 человек, доход не выше 120 млн. руб.).

Оптимальная телефония для микрокомпаний

В категорию микропредприятий в первую очередь следует отнести ИП без сотрудников, ИП с несколькими наемными работниками, а также компании, оказывающие небольшой спектр услуг или продающих небольшой перечень товаров (только что открывшиеся или давно работающие на рынке).

Возможно несколько типовых схем связи:

1. Один номер телефона (мобильный или стационарный) для приема звонков от клиентов, между собой посредством телефонной связи сотрудники не общаются (например, все работают в одном или максимум двух офисных помещениях). Многоканальность такому телефону не требуется ввиду относительно редких звонков клиентов. Звонки принимает один сотрудник.
2. Один-два номера телефона (городских или мобильных) используются для входящих, между собой сотрудники общаются посредством собственных мобильных телефонов или интернет-мессенджеров (как правило, такие сотрудники находятся в разъездах или просто работают удаленно). Звонки принимает один-два человека (в зависимости от нагрузки), в некоторых ситуациях может понадобиться многоканальный номер телефона.
3. Количество телефонов зависит от количества торговых точек (магазинов, сервисных центров и т.п.). Чаще всего это стационарные телефоны, с которыми работают руководители торговых точек. Офис компании (если он есть) обычно располагается в одном из магазинов и потому не требует отдельного номера телефона. Между собой сотрудники не общаются или общаются мало. Входящий телефонный трафик минимальный, так как клиенты ознакамливаются с ассортиментом на сайте компании или непосредственно на месте в торговой точке.

Схемы можно обобщить и дать некоторые рекомендации.

Ввиду того, что бюджет у микрокомпании небольшой, денег на масштабную корпоративную связь нет, федеральные номера и прочие «плюшки» они просто не могут себе позволить из-за вопросов экономии.

Ставку микрокомпаниям лучше всего делать на классическую телефонную связь посредством мобильных телефонов (офис всегда с собой) или стационарные (привязаны к офису).

Немаловажное требование — чтобы для работы был отдельный номер телефона, а еще лучше, чтоб он был «красивым» (легче запоминается и воспринимается как забота об имидже компании). Опционально у мобильного оператора можно заказать городской номер (выглядеть он будет как номер стационарного телефона, но работать будет как мобильный), такая услуга обычно требует небольшой дополнительной платы.

Если вы как владелец компании в какой-то момент понимаете, что вам очень хочется видеть детальные расходы на связь и централизовано управлять всеми рабочими телефонами — стоит задуматься об объединении всех номеров в единый пакет. Обычно такие услуги предоставляют сами мобильные операторы. Искать такие тарифы следует в разделах корпоративной связи. Это выгодные пакеты услуг мобильной связи и SMS внутри региона или с регулярными поездками в другие регионы/за рубеж, иногда даже предоставляются пакеты интернет-трафика, бесплатный федеральный номер 8-800, что позволяет комплексно закрыть вопрос связи небольшой компании с фиксированной абонплатой или поминутной тарификацией.

Выбор телефонии для малого бизнеса

С увеличением числа работников растут и расходы на связь, схемы организации взаимодействий усложняются, управлять связью становится тяжелее.

Если микрокомпания переходит на новый уровень взаимодействий с клиентами, так же, как и на новый формат связи между сотрудниками, ей будут полезны следующие советы.

Если вы арендуете офис в крупном бизнес-центре, стоит поинтересоваться услугами местной АТС. В первую очередь, вы получаете операционные расходы (ежемесячная плата за использование и понятные тарифы/лимиты), во-вторых, вам нет необходимости закупать оборудование, тратиться на работу по настройке и запуску собственной офисной АТС, все уже сделано и работает.

Иногда тарифы такой АТС могут превышать «болевой порог» небольшой компании, или готовая АТС обеспечивает не весь набор требуемых функций, и тогда проще и дешевле один раз вложиться в собственное оборудование. Альтернативный способ организации связи для малочисленного офисного помещения — облачная телефония для малого бизнеса (виртуальная АТС или кратко ВАТС).

Сводная таблица ниже показывает преимущества и недостатки обоих подходов

Классическая аппаратная офисная АТС	Облачная АТС
Преимущества
Только у вас будет доступ к внутренней сети связи, и потому можно изначально спроектировать эффективную схему, которая будет легко масштабироваться и обслуживаться. Вы будете уверенны в конфиденциальности связи.	Гибкое управление структурой (расширение набора функций, добавление новых номеров, перенаправление и т.п.).
Телефонные каналы чаще всего не зависят от сети Интернет (в зависимости от выбранных моделей АТС), что избавляет вас от лишних расходов на связь.	Быстрый запуск и настройка (включая добавление новых номеров).
Современные аппаратные решения могут реализовывать весь функционала виртуальных АТС (ВАТС) за счет установки модулей расширения.	Отсутствие необходимости технического обслуживания.
Расходы на оборудование будут разовыми. Последующая абонентская плата будет взиматься только за подключенные каналы связи (канал связи вы можете выбрать самостоятельно исходя из потребностей и предпочтений).	Операционные расходы на связь (поминутная тарификация или готовые пакеты) с приемлемыми суммами ежемесячных платежей.
	Есть возможность организовать связь внутри компании и с клиентами без покупки телефонов (заменяются программными решениями на различных платформах).
	Интеграция с сайтами компании (виджеты обратной связи и т.п.).
	Интеграция с системами CRM.
	Возможность отслеживания эффективности рекламных каналов (создание отдельных номеров под каждый канал рекламы).
	Возможность подключения голосового меню (справочной системы).
	Расширенная и удобная статистика пользования услугами связи.
Недостатки
Для реализации сети, ее настройки и обслуживания требуются профессиональные знания и навыки. Это значит, что могут потребоваться услуги сторонней компании или найм собственного специалиста в штат.	Без доступа к сети Интернет ВАТС не работает. То есть от качества интернет-канала зависит стабильность вашей связи.
Если базовый функционал оборудования исчерпан, расширение сети будет возможно только за счет замены оборудования на новое (что также влечет за собой крупные разовые расходы).	Ежемесячные расходы на пакеты услуг ВАТС могут составлять серьезные суммы, гораздо больше, чем простая аренда каналов связи в случае с классическими АТС.
Если оборудование громоздкое, то для его установки потребуется много места или даже отдельное помещение (хотя это чаще всего актуально для крупных и средних компаний).	Конфиденциальность сети связи из-за недобросовестного подхода провайдера услуг ВАТС может быть на низком уровне.
Разовые расходы на покупку оборудования и организацию каналов связи (прокладка линий) достаточно велики.	Даже если вам не требуется покупка аппаратных IP-телефонов, софтфоны необходимо запускать на базе мощного оборудования (смартфоны, персональные компьютеры, планшеты, ноутбуки), которое тоже требует покупки, то есть требуется крупные разовые расходы по оборудованию рабочего места.
Время запуска системы в работу значительно выше, чем у ВАТС.
Проблемы в сети могут парализовать весь бизнес, поиск неисправностей и их устранение потребует времени и специальных знаний.

Ввиду высокой надежности и реализации продвинутого функционала со стороны ВАТС и аппаратных АТС, вопрос выбора между аппаратной АТС или ВАТС по сути сводится к вопросу стоимости необходимого набора функционала.

Если вам выгоднее платить ежемесячно, например, по 500 рублей за базовый набор функций, и знать, что в любой момент ваша сеть может быстро масштабироваться, то ВАТС — это ваш выбор.

Если вы можете позволить себе покупку надежной офисной мини АТС, которая умеет все, что вам необходимо, и вы не планируете менять модель бизнеса в ближайшие несколько лет, то экономия на ежемесячных платежах с лихвой окупит стоимость оборудования. Аппаратная АТС — ваш выбор.

Примеры

Бизнес малой компании строится на базе интернет-магазина, который работает в масштабах всей страны. Склад располагается в одном городе, а доставка осуществляется почтой.

Прием входящих звонков в большинстве случаев должен быть бесплатным (то есть требуется федеральный номер 8-800), линия должна быть многоканальной (на случай поступления нескольких звонков одновременно). Связь внутри компании осуществляется между узловыми точками (центральный офис, руководители подразделений, ключевые сотрудники и т.п.). Для обработки заказов вам может понадобиться колл-центр (осуществление холодных звонков в поисках новых клиентов, техническая поддержка, консультирование и т.д.).

Теперь необходимо детально рассчитать: где будет располагаться складское помещение (в одном городе с офисом или на удалении, где дешевле арендная плата и ниже стоимость труда при развитой инфраструктуре), главный офис (отдел маркетинга, логисты и т.п.) и колл-центр.

На основе структуры и расположения подразделений формируется типовой набор оборудования рабочих мест и схем связи. Далее рассчитываются расходы (разовые и операционные) на связь: отдельно на аппаратную АТС, отдельно на ВАТС.

Если ВАТС с ее ежемесячными платежами вписывается в ожидаемые операционные расходы, лучше выбрать ее, так как масштабировать сеть или перенести офис в случае смены дислокации будет значительно проще. А операционные расходы (абонентская плата за пакеты услуг) позволяют избежать перекосов бюджета с разовыми крупными платежами на старте.

Если разовые расходы на аппаратную часть офисной АТС для ведения бизнеса, пересчитанные в ежемесячный платеж за ближайшие 3-5 лет (не забыть за ежемесячные расходы на аренду каналов связи и найм специалистов по настройке) существенно ниже (например, в 2 раза или более) ежемесячных расходов на ВАТС, то выбор стоит сделать в пользу классических офисных АТС.

В случае, если бизнес строится на базе одного центрального офиса (маркетинг, отдел по работе с клиентами, сервисная служба и т.п. все в одном месте), складские помещения и точки продаж расположены в том же городе, дополнительных опций, таких как конференцсвязь, интеграция с CRM и т.п., не требуется, то выбор телефонии очевиден. Это аппаратная мини АТС для офиса, обеспечивающая весь необходимый набор функций, и стационарные телефоны для торговых точек или складских помещений. Даже с учетом покупки телефонов для сотрудников и настройки АТС сторонними специалистами такое решение окупится в ближайшие пару лет, если сравнивать с системами ВАТС. При этом вы получаете стабильную связь, не зависящую от сети Интернет и обеспечивающую полную конфиденциальность каналов связи.

Если большая часть ваших сотрудников работает удаленно, то оптимальным решением будет облачная телефония для малого бизнеса. Вы сэкономите на связи внутри компании, а дополнительный функционал (проведение онлайн-конференций, интеграцию с CRM и др.) можно будет использовать только в том объеме, который необходим в рамках концепции ведения бизнеса.

Автор материала

Почему 10? На наш взгляд, это лучшие предложения на рынке при сравнении цены, качества и функционала. Если мы не упомянули вашего фаворита, расскажите про него в комментариях, если вы будете убедительны — пересмотрим рейтинг.

Телфин

Один из пионеров IP-телефонии, 18 лет на рынке. Наша оценка — 4,63.

Номера. Предлагает номера 73 регионов РФ, включая Москву и СПб, мобильные, иностранные номера 38 стран, номера в формате «8-800» и красивые номера. Стоимость подключения городских номеров — от 290 ₽, абонентская плата — от 290 ₽. Номера 8-800 — от 1800 ₽, красивые — от 5000 ₽.

Тарифы. В системе действуют поминутные и безлимитные тарифы, а также продаются пакеты минут. Базовый — тариф «Поминутный»: от 0,45 ₽ за минуту на номера Москвы и СПб, от 1,65 ₽ за минуту на номера других регионов, от 1,48 ₽ за минуту на мобильные. За 8000 ₽ можно купить пакет на 5000 минут на мобильные номера, за 500 ₽ — пакет на 1000 минут на городские.

Виртуальную АТС оператор подключает в одном из 4 тарифов. Самый дешевый — «Бизнес-номер», стоимостью от 440 ₽ в месяц, самый дорогой «Корпорация» — 5500 ₽ в месяц. Отличия в функционале и количестве пользователей.

Одна из новых услуг — корпоративная мобильная связь. Она включает в себя поддержку всех функций виртуальной АТС при использовании SIM-карты в смартфоне. Даже там где нет интернета.

Функционал. В самом дешевом тарифе доступны только 1 городской номер, голосовое приветствие, статистика и запись разговоров (100 Мб). 3 другие тарифа дополнительно включают IVR, очередь звонков и возможность звонить с сайта и API. За дополнительную оплату можно подключить автоперезвон, оценку и мониторинг звонков, интеграции, книгу контактов, докупить места в хранилище для записи разговоров.

Zadarma

Еще один из пионеров IP-телефонии. Наша оценка — 4.

Номера. Предлагает клиентам номера 100 стран мира, включая мобильные, городские и номера с кодом «8 800». Абонентская плата в России — от 2€, подключение многих номеров бесплатно.

Тарифы. Есть три базовых пакетных тарифа:

• «Стандарт» (0€/месяц)
• «Офис» (27€/месяц)
• «Корпорация» (54€/месяц)

В стандарте нет абонплаты и бесплатных минут, стоимость звонков по России — от 4 ₽/минута на мобильные и от 1,35 ₽/минута на городские (стоимость зависит от региона). В платный пакетных тарифах есть бесплатные исходящие минуты (2000 и 5000 соответственно) и шире функционал. Еще есть тариф «Эконом»: цены на звонки ниже, но отсутствует функционал, представленный в пакетных тарифах.

Функционал. При подключении любого из пакетных тарифов пользователь получает бесплатную виртуальную АТС с определенным количеством внутренних линий (от 30 до 100). Плюс API, бесплатная интеграция с CRM, колбек-виджет, внутренние линии с голосовой записью, бесплатные входящие, от 5 до 20 внешних каналов и поддержка 24/7. При подключении пакетных тарифов «Офис» и «Корпорация», пользователь дополнительно получает бесплатные минуты распознавания разговоров, виртуальные номера и дополнительные внешние линии.

SIPNET

Это первая российская сеть IP-телефонии. Наша оценка — 4,26.

Номера. Предлагает номера 100 стран мира, 80 городов России, мобильные номера, номера с кодом 8-800 и даже красивые городские номера. Подключение городского — 0 ₽, мобильного номера — 600 ₽, абонентская плата — 360 и 720 ₽ в месяц соответственно.

Тарифы. Оператор предлагает 5 стандартных тарифных планов для бизнеса стоимостью от 0 до 10 тысяч ₽ в месяц. Условия везде одинаковые. Разница лишь в количестве бесплатных минут — в бесплатном тарифе их нет, в самом дорогом — 7000+. После исчерпания объема минут включается поминутная тарификация:

• 0,90 ₽/минута — стационарные Москва и СПб
• 1,30 ₽/минута — стационарные по РФ
• 2,20 ₽/минута — мобильные

Функционал. Любой тарифный план для бизнеса включает бесплатную статистику запись звонков, виртуальную АТС, IVR и голосовую почту, возможность интеграции с CRM, неограниченное количество каналов и подключение SIP-номера другого оператора.

Siplink

Крепкий середнячок российского рынка VoIP-связи. Наша оценка — 4,53.

Номера. Предлагает многоканальные городские номера более чем в 60-ти городах России с неограниченным количеством линий, услугой «8-800», бесплатным подключением и абонентской платой от 290 ₽ в месяц.

Тарифы. Информация про тарифные планы на сайте отсутствует. Стоимость минуты разговора по междугородним направлениям зависит от формы тарификации — поминутной или посекундной. Звонки на мобильные — от 1,55 ₽ минута, звонки на городские — от 0,49 ₽ за минуту в зависимости от региона. Например, при звонках в Москву — 0,69 ₽ за минуту, в Ростовскую область — 1,34 ₽ за минуту, а в Тюменскую область —2,66 ₽ за минуту.

Функционал. Оператор предлагает клиентам все функции виртуальной АТС сразу и без доплат. Клиенты получают детализацию и запись звонков, любое количество каналов, возможность подключения SIP-номера, перевод звонков и другие прелести IP-телефонии.

UISCOM

Еще один пионер — 20 лет на рынке IP-телефонии. Бесплатно подключает АТС и виртуальные номера — количество зависит от выбранного тарифа. Наша оценка — 4,43.

Номера. Доступны номера с 8-800, городские и региональные номера 80 субъектов, красивые номера, подключение SIP-номера. Стоимость подключения — 250 ₽/номер + абонентская плата — от 290 ₽.

Тарифы:

• «Первый шаг» — 590 ₽/месяц
• «Универсал» — 1390 ₽/месяц
• «Максимум» — 2390 ₽/месяц

Разница лишь в количестве виртуальных номеров (1, 3, 10) и числе подключаемых рабочих мест (3, 5, 10). Бесплатных минут нет, стоимость минуты разговора от 0,45 ₽ на стационарные (Москва, СПб) и от 1,42 ₽ на мобильные.

Функционал. В цену тарифа входит 30+ функций виртуальной АТС. Дополнительно можно подключить коллтрекинг, автоперезвон, интеграцию решений.

Билайн

Один из сотовых операторов, представленных на рынке VoIP-связи. Наша оценка — 4,2.

Номера. Предлагает подключить местные номера в 166 городах РФ + номер в формате «8-800». 1 многоканальный прямой городской номер можно подключить за 3000 ₽, абонентская плата — 300 ₽ в месяц, стоимость подключения дополнительных номеров — 55–200 ₽ в зависимости от выбранного тарифа на облачную АТС. Международные номера недоступны.

Тарифы. Действует 1 базовый тариф на IP-телефонию «Шаг вперед» — чем больше объем минут, тем дешевле минута разговора. При минимальном расходе до 2000 минут, стоимость звонков на мобильные — 1,7 ₽ за минуту, на местные городские номера — 0,6 ₽ за минуту, межгород — от 0,75 ₽ за минуту в зависимости от региона. Кроме указанных тарифов, Билайн продает пакеты минут с прямого городского номера, стоимостью от 750 до 3700 ₽ в месяц.

Есть 6 тарифов на облачную АТС:

• «Яркий бизнес» — 0 ₽ в месяц
• «800+IP» — 0 ₽ в месяц
• «Минимальный» — 500 ₽ в месяц
• «Базовый» — 850 ₽ в месяц
• «Стандартный» — 1500 ₽ в месяц
• «Профессиональный» — 2600 ₽ в месяц

Разница в количестве пользователей и стоимости подключения дополнительных номеров больше 1.

Функционал. Любой из тарифов виртуальной АТС включает запись и статистику разговоров, коллтрекинг, интеграции с CRM, до 100 выделенных каналов, голосового помощника и SIP-телефонию.

Яндекс.Телефония

Яндекс — новичок рынка, вариант телефонии для малого бизнеса. Наша оценка — 4,63.

Номера. Предлагает приобрести номера в коде одного из 154 городов РФ, включая красивые номера и номера в формате «8-800». Первый номер подключат бесплатно на 3 месяца, каждый последующий — от 180 ₽ в месяц. Красивый городской номер — от 380 ₽ в месяц, номер 8-800 — от 999 ₽ в месяц. Мобильные и иностранные номера недоступны.

Тарифы. Облачную АТС компания подключит бесплатно. Вдобавок подарит 14 дней бесплатного использования и пакет бесплатных минут. Дальше нужно будет выбрать из двух тарифов:

• «Старт» — 0 ₽ в день, включает основные возможности сервиса, заказчик платит только за звонки
• «Базовый» — 43,3 ₽ в день

Разница тарифов — в количестве номеров, рабочих мест и возможностях функционала. Стоимость звонков: 1,75–1,79 ₽ на мобильную связь, 0,55 ₽ на городской номер домашнего региона, входящие звонки на 8-800 — 2,95 ₽ за минуту.

Функционал. Зависит от выбранного тарифа. Так, в тарифе «Старт» недоступна запись разговоров, голосовое меню, нет поддержки SIP-клиентов, очереди сотрудников. Зато есть автоматическая маршрутизация, разметка звонков, автоматическая постановка задач по пропущенным звонкам, черные и белые списки, сегментация клиентской базы и куча других фишек.

Mango Office

Ветеран рынка. Наша оценка — 4,3.

Номера. Mango предлагает бизнесу многоканальные городские и мобильные номера, международные телефоны, номера 8-800 и красивые номера. Стоимость подключения — от 890 ₽, абонентская плата — от 150 ₽ в месяц за мобильные и 990 ₽ /200 ₽ в месяц за городские.

Тарифы. Оператор продает 3 базовых пакета звонков за 300 ₽, 600 ₽, и 2500 ₽ в месяц. Чем дороже тариф, тем дешевле минута разговора. Стоимость разговора — от 0,45 ₽ за минуту на местные городские номера, от 0,66 ₽ за минуту звонков на межгород, и от 1,45 ₽ — на мобильные.

Для подключения виртуальной АТС также действует 3 тарифа:

• «Базовая АТС» — 685 ₽ в месяц
• «Расширенная АТС» — 1500 ₽ в месяц
• «Максимальная АТС» — 2450 ₽ в месяц

Отличия в количестве подключаемых номеров, числе каналов и функционале.

Функционал. В базовой версии АТС доступны 50 функций, включая очередь звонков, голосовое меню, адресную книгу, аудио- и видеоконференции, детализацию звонков до сотрудников. За многие функции нужно доплачивать, в том числе за переадресацию звонков, речевую аналитику и расшифровку, запись разговоров, отчеты по отработке звонков, подключение к CRM.

Гравител

Крепкий середнячок. Наша оценка — 4,16.

Номера. Оператор предлагает клиентам многоканальные номера с кодом 49 городов России, включая московские и питерские, виртуальные телефонные номера, федеральные номера «8-800» и красивые номера. Подключение — от 900 ₽, абонентская плата — от 150 ₽ в месяц (Москва и СПб, в большинстве городов — от 350 ₽ в месяц). Международные номера недоступны.

Тарифы. Действует 3 плана на виртуальную АТС:

• «Старт» — 1780 ₽ в месяц
• «Компания» — 4980 ₽ в месяц
• «Корпорация» — индивидуально

От выбранного тарифа зависит функционал сервиса АТС и стоимость звонков. Последняя варьируется от 0,50 до 2 ₽ на городские номера, от 1,5 до 2,00 ₽ на мобильные и 2,6–3,5 ₽ — входящие на номера 8-800.

Функционал. Оператор включил в каждый из тарифов виртуальной АТС 80 бизнес-функций, в том числе запись разговоров, статистику, голосовое приветствие и меню, интеграции, интеллектуальную переадресацию и много чего еще. За доплату доступны расширенные функции (телефонный бот, расширенная статистика, внешний номер и т.д.).

SIPUNI

Новичок рынка. Наша оценка — 4,06.

Номера. Компания предлагает городские многоканальные номера с кодом 57 российских городов, мобильные, федеральные номера «8-800» и международные номера более 40 стран мира. В базе доступны более 10 000 московских номеров с кодами 495 и 499. Стоимость подключения — от 1000 ₽, абонплата — от 266 ₽ в месяц.

Тарифы. Оператор подключает облачную АТС в рамках трех тарифов:

• «Базовый» — 286 ₽ за 1 пользователя в месяц
• «Расширенный» — 589 ₽ за 1 пользователя в месяц
• «Профессиональный» — 1499 ₽ за 1 пользователя в месяц

Стоимость исходящих звонков: от 0,8 ₽ за минуту на городские номера (Москва и СПб, большинство регионов — 1,78 ₽ за минуту), 1,78–1,87 ₽ за минуту на мобильные.

Функционал. Базовая интеграция включает запись разговоров, подробную статистику, 3 месяца хранения записей, API, выбор воронки для создания сделок, задачи по пропущенным звонкам интеграцию в CRM. Чтобы расширить функционал, нужно подключать расширенную или профессиональную версию.

Дата обновления: 16.03.2023

Время чтения: 13 мин.

IP-телефония по праву считается наивысшей точкой развития телефонной связи. Многие компании отказываются от привычной аналоговой телефонии, поскольку именно VoIP отвечает всем требованиям современного бизнеса:

• Экономия средств на междугородных/международных звонках;
• Высокое качество связи;
• Простота и дешевизна внедрения и эксплуатации;
• Множество дополнительных функций и многое другое.

В России работают десятки провайдеров IP-телефонии. Качество связи, надежность, представительства в разных городах, интерфейс управления и прочее у всех операторов отличаются. Соответственно, возникает вопрос: кто лучше и на что ориентироваться при выборе?

Конечно, выбирая оператора, вы можете руководствоваться ценой решения. Однако в некоторых случаях незначительная экономия не обеспечит рост вашего бизнеса. Просто потому, что другой оператор предлагает больше возможностей. Выбирая провайдера, ориентируйтесь не только на тарифы, но и техническую поддержку, функциональные возможности, интеграции со сторонними сервисами и так далее.

Составили собственный рейтинг IP-телефонии для бизнеса:

1. ComTube

Провайдер IP-телефонии, работает с 2008 г. и в настоящий момент обслуживает свыше 200 тысяч клиентов (среди которых VimpelCom, QIWI, Cisco и пр.) по всему миру. ComTube принадлежит компании МЕБИУС Телеком, которая с 1999 г. занимается разработкой и предоставлением телекоммуникационных услуг, предлагая качественную телефонию и виртуальные номера.

В число услуг провайдера входит:

• IP-телефония – бесплатная связь, экономия на междугородных и международных звонках, удобный и понятный интерфейс.
• Виртуальные номера – многоканальные номера, позволяющие принимать несколько вызовов одновременно. Вы можете настроить приветственное сообщение и просматривать статистические отчеты.
• Callback.
• Конференц-связь – поддержка до 30 человек без дополнительного оборудования.

Интеграция ComTube осуществляется по API. Готовых решений нет. 

Вы можете выбрать любой из 2 тарифных планов:

• Старт: до 30 каналов, поминутная тарификация.
• Премиум: до 100 каналов, посекундная тарификация.

На каждом из тарифов вы не платите за подключение и абонентскую плату. Тарифицируются только звонки – по России от 0,43 рублей/минута. Стоимость виртуальных номеров зависит от выбранного города. Для некоторых регионов плата за подключение может отсутствовать, а абонентская плата – от 458 рублей. 

2. Zadarma

Сервис облачной телефонии, с помощью которого вы сможете быстро телефонизировать свой бизнес без лишнего оборудования, проводов и географического присутствия. Работает в 160 странах мира, общее количество пользователей – свыше 1,7 млн. Сервис на рынке более 14 лет. 

Услуги: 

• Виртуальная АТС – позволяет телефонизировать офис за 5 минут. Включает несколько полезных функций, например, голосовое меню, перехват/перевод/переадресацию звонков, запись и статистику разговоров, автоответчик и пр.
• Виртуальные номера – на выбор более 100 стран мира, поддержка Toll Free (бесплатных для клиентов – аналог 8800).
• Встроенная бесплатная CRM – вы можете звонить прямо из браузера, создавать карточки клиентов, контролировать работу менеджеров и пр.
• Обратный звонок.
• SIP-trunk.
• Коллтрекинг.
• Речевая аналитика – перевод записей разговоров в текст с последующим анализом с помощью фильтров и шаблонов.

Zadarma поддерживает интеграцию с крупнейшими CRM-системами (Битрикс24, ampCRM и пр.), а также мессенджерами (Telegram, Facebook Messenger и пр.). 

Доступно тарифных плана ВАТС:

• Офис (1800 рублей/месяц): пакет – 2000 минут, 1 бесплатный виртуальный телефонный номер.
• Корпорация (3600 рублей/месяц): пакет – 5000 минут, 2 бесплатных виртуальных номера.

Также тарифы отличаются количеством внутренних линий АТС, бесплатных минут распознавания речи, объемом места в облаке, числом участников видеоконференций и так далее.

Номера подключаются бесплатно, абонентская плата – от 120 рублей/месяц. Доступен бесплатный тариф, на котором нет пакетов минут, а номера подключаются платно.

Мы сравнивали сервис с МТТ Бизнес.

3. New-Tel

Популярный оператор, с которым работают МТС, Билайн, Тинькофф, Яндекс и другие крупные компании. Предлагает клиентам следующие услуги:

• Виртуальная АТС – обеспечивает качественную связь для бизнеса и позволяет использовать профессиональные инструменты аналитики.
• Виртуальные номера – телефоны с кодами различных городов РФ (Москва, Санкт-Петербург и др.), которые можете использовать независимо от своего реального местоположения.
• Номера 8800 и 8804 – федеральные номера, на которые клиенты могут звонить бесплатно из любых точек России.
• Call Password – авторизация пользователей по номеру телефона через входящий звонок. Более выгодная альтернатива привычным SMS-кодам.
• Обратные звонки с сайта – Callback-виджеты, с помощью которых клиент может оставить номер телефона на сайте, после чего менеджер оперативно свяжется с ним.
• Голосовые приветствия и голосовые меню (IVR) – полезные услуги, упрощающие навигации для клиентов по вашим услугам.
• SIP-trunk – расширение мощности текущей телефонии.

NewTel поддерживает интеграцию ВАТС с различными сторонними сервисами. В первую очередь, это CRM-системы – например, EnvyCRM, amoCRM, Битрикс24 и пр. Также поддерживаются интеграции с сервисами управления и учета (1С), коллтрекинга (CallTouch, Ringostat), обработки входящих звонков (Телефонистка) и так далее.

Вы можете выбрать любой из 4 доступных тарифных планов:

• S (880 рублей/месяц): пакет минут отсутствует, поминутная тарификация всех звонков, 2 SIP-аккаунта (рабочих места), возможность подключения 1 номера.
• M (1900 рублей/месяц): пакет – 500 минут/месяц (300 минут – Мск и С-Пб, 200 минут – другие города), поминутная тарификация, 5 SIP-аккаунтов, подключение до 3 номеров.
• L : рассчитывается индивидуально

На любом тарифном плане виртуальная АТС подключается бесплатно, входит услуга записи разговоров (срок хранения записей – 1 месяц, на тарифе XL – полгода), а стоимость подключения номеров составляет от 900 рублей (аренда городских многоканальных – 300 рублей/месяц). Также есть бесплатный тариф для тестирования ВАТС. На нем доступно 1 рабочее место и 1 номер.

4. Siplink

Сайт: https://siplink.pro

Популярный провайдер IP-телефонии, работающий более 7 лет на рынке. Услугами пользуется более 15 тысяч клиентов. Одно из главных преимуществ оператора – техподдержка. Вы можете ознакомиться с базой знаний по виртуальной АТС и телефонии, а также получить помощь в освоении системы. 

Услуги:

• Виртуальная АТС с детализацией звонков, многоканальностью и записью разговоров;
• Голосовое меню;
• Номера 8800;
• Аналитика – подробные сведения по всем звонкам, множество фильтров и пр. 

Оператор оказывает услугу ВАТС по цене 490 рублей/месяц (для 1 сотрудника). Увеличение количества сотрудников приводит к повышению стоимости тарифа (изначально на 100 рублей/месяц, с 10 сотрудника действуют скидки). Городские номера подключаются от 290 рублей/месяц. Также оператора отличают дешевые звонки – на городские номера от 0,49 рублей/минута, на мобильные – от 1,55 рублей/минута. 

В Siplink есть бесплатный тариф «Стандарт»: получите прямой SIP-аккаунт для каждого номера с многоканальностью и детализацией звонков. К сожалению, на этом возможности бесплатного тарифа заканчиваются. У вас не будет записи разговоров, голосового меню, переадресации и пр. 

5. UiS

Оператор IP-телефонии, обслуживающий более 13 тысяч клиентов (среди них – ЦИАН, ZOON и пр.). Работает на рынке с 1999 года. Сегодня поддерживает более 300 тысяч номеров в 82 региональных кодах. 

Услуги:

• Виртуальная АТС – включает запись разговоров, контроль времени ожидания клиента, уведомления о пропущенных звонках, сбор основной информации о клиенте, распределение нагрузки среди операторов и пр.;
• Виртуальные номера;
• Номера 8800;
• Голосовое меню;
• Коллтрекинг;
• Софтфон – программа для приема и совершения звонков;
• Обратный звонок;
• Онлайн-консультант для сайта и пр.

UiS поддерживает интеграцию с CRM-системами – например, amoCRM, Битрикс24, Мегаплан и пр. Также вы можете интегрировать в систему Яндекс.Метрику. 

Доступно 3 тарифных плана:

• Первый шаг (690 рублей/месяц): 1 бесплатный номер для подключения, 3 рабочих места.
• Универсал (1590 рублей/месяц): 3 бесплатных номера для подключения, 5 рабочих мест.
• Максимум (2590 рублей/месяц): 10 бесплатных номеров для подключения, 10 рабочих мест.

Номера оператора разделены на категории (обычный, бронзовый, серебряный, золотой, платиновый). Чем выше категория номера, тем проще его запомнить. Выбранный тарифный план ограничивает вас по категории номеров – на «Первом шаге» у вас могут быть только обычные номера, а на «Универсале» обычные и бронзовые. Лишь самый дорогой тариф позволяет пользоваться всеми категориями номеров. Функции ВАТС одинаковые на всех тарифах. 

Дополнительные номера подключаются за отдельную плату (от 100 рублей/месяц). Также вы можете подключить недостающие рабочие места (от 60 рублей/месяц). Стоимость минуты разговора – от 45 копеек. 

6. Mango Office

Один из лидеров на рынке виртуальных АТС. Более 20 лет успешной работы и 55 000 компаний-клиентов. Бесперебойность сервисов достигает 99,99%, ежесуточно с помощью Mango Office совершается свыше 4 миллионов звонков. 

Услуги:

• Виртуальная АТС – поддерживает до 1000 вызовов в очереди. Включает корпоративных мессенджер и аудио- и видеоконференции.
• Виртуальные номера – богатый выбор мобильных, многоканальных, местных и международных номеров. Подключение происходит за 15 минут.
• Номера 8800.
• Голосовые меню и IVR-бот. Бот понимает до 20 тысяч слов, в том числе цифры, имена и фамилии. Сможете существенно увеличить производительность операторов.
• Речевая аналитика. Позволяет переводить записи разговоров в текст и оценивать результативность сотрудников.
• Виджеты – мультиканальный чат, обратный звонок и пр.

Богатые функции провайдера сопровождаются широким выбором готовых интеграций. Поддерживается работа свыше 150 сторонних сервисов – CRM-систем, управления торговлей, управления складом, Service Desk, CMS, ERP, офисными приложениями и т.п. Если необходимой интеграции нет в готовом виде, то сможете настроить синхронизацию работы по API. Эксперты Mango Office проконсультируют любого клиента по настройке интеграций.

На выбор доступно 3 тарифных плана:

• Базовый (780 рублей/месяц): 3 подключаемых номера, 10 каналов, до 50 функций.
• Расширенный (1750 рублей/месяц): 15 подключаемых номеров, 50 каналов, до 120 функций.
• Максимальный (2900 рублей/месяц): неограниченное количество подключаемых номеров, 100 каналов, до 200 функций.

К сожалению, в стоимость каждого тарифа не входит множество функций. По этой причине реальная стоимость использования виртуальной АТС от Mango Office на практике оказывается намного больше. Например, за переадресацию и распределение звонков, расширенные комнаты для конференций, речевую аналитику, запись разговоров, отчеты и пр. вам придется платить отдельно. Точная сумма (а также сама возможность подключения дополнительной услуги) зависит от тарифа. На тарифе «Максимальный» некоторые дополнительные функции входят бесплатно. 

За подключение виртуального номера вы вносите разовый платеж в размер от 990 рублей, а также платите ежемесячную абонентскую плату (490 рублей/месяц). 

7. Телфин

Российская сервисная компания индивидуальных решений для корпоративной связи. Работает с 2003 г., в настоящее время обслуживает свыше 63 тысяч клиентов. Географическое резервирование в дата-центрах класса надежности Tier III позволяет достичь надежности в 99,99%. 

Услуги:

• Виртуальная АТС – кроме стандартных функций в нее входят голосовые меню (IVR), сценарии обработки звонков, записи голосовых приветствий, конференции и пр.
• Виртуальные номера – поддержка 71+ городов России и 38 стран мира.
• Номера 8800.
• Речевая аналитика – анализ звонков посредством преобразования в текст. Вы можете пользоваться готовыми списками выражений и словарями для отбора и изучения звонков. Система автоматически оценивает разговор по множеству параметров.
• Голосовой робот – прием звонков, обзвон базы, сбор обратной связи от клиентов, консультирование.

Телфин поддерживает более 50 готовых интеграций с популярными CRM-системами (например, retailCRM, amoCRM, Битрикс24, Мегаплан и пр.). Также поддерживается работа сервисов управления торговлей (МойСклад), аналитики (Roistat), 1С и других бизнес-решений. 

Доступно 4 тарифа (точная сумма зависит от количества сотрудников – ниже указаны цены за 1-3 сотрудников):

• Бизнес-номер (440 рублей/месяц): тариф для 3 (максимум) пользователей, бесплатные звонки внутри сети, голосовое приветствие и статистика, 1 городской номер.
• Стандарт (790 рублей/месяц): тариф для 4 пользователей, IVR, очереди звонков и звонки с сайта. Автоперезвон, мониторинг, оценка звонков и другие услуги оплачиваются отдельно.
• Стандарт + (1650 рублей/месяц): тариф для 14 пользователей, функционал аналогичен тарифу «Стандарт», однако снижена стоимость подключения дополнительных услуг.
• Корпорация (5500 рублей/месяц): тариф для 24 пользователей, дополнительные услуги (за исключением автоперезвона и книги контактов) включены в стоимость.

На каждом тарифе (кроме тарифа «Бизнес-номер») можете за дополнительную плату увеличить число рабочих мест для сотрудников, а также подключать неограниченное количество номеров. Стоимость подключения номеров зависит от города. Например, для Москвы стоимость подключения составляет от 990 рублей, а абонентская плата – от 290 рублей/месяц. 

8. МТТ

Один из крупнейших российских операторов связи – обслуживает свыше 40 миллионов абонентов в России и за рубежом. Ежедневно обрабатывается более 60 миллионов звонков. Оператор работает на российском рынке с 1994 г., на международном – с 2005 г. 

Услуги:

• Виртуальная АТС – прямые многоканальные номера, переадресация вызовов, запись звонков, история и детализация;
• Виртуальные номера – покрытие 92 городов России. Можно принимать до 100 вызовов одновременно;
• Номера 8800;
• Интеллектуальное голосовое меню;
• Web-виджеты (обратная связь, онлайн-консультант, стадное чувство, оценка качества).

МТТ поддерживает интеграцию с CRM-системами – amoCRM и Битрикс24.

Услуги оказываются на едином тарифном плане – «Офис Продаж». Стоимость подключения – 2500 рублей, абонентская плата – 2500 рублей/месяц. В тариф входит 700 минут на исходящие звонки, 200 минут входящих звонков для номера 8800, 5 рабочих мест, 1 городской номер и 1 номер 8800, а также 2 виджета для сайта. За дополнительную плату вы можете подключить интеграцию с CRM-системой, дополнительные рабочие места и дополнительные номера.

Виртуальные номера подключаются платно – стоимость 990 рублей (абонентская плата – 490 рублей/месяц).

Кто лучше

Теперь сведем основную информацию обо всех рассмотренных провайдерах IP-телефонии в общую таблицу.

	ComTube	Zadarma	New-Tel	Siplink
ВАТС	+	+	+	+
Виртуальные номера	+	+	+	+
Номер 8800	—	+	+	+
Дополнительные возможности	Обратный звонок Приветственные сообщения Отчеты по звонкам Конференц-связь	Встроенная CRM Запись разговоров Обратный звонок IVR SIP-trunk Речевая аналитика Коллтрекинг	Call Password Запись разговоров Обратный звонок IVR SIP-trunk	Запись разговоров IVR Аналитика звонков
Интеграции	По API	CRM Мессенджеры	CRM Коллтрекинг 1С и пр.	—
Тарифы	Абонентской платы нет, тарифицируются минуты разговора: от 0,43 рублей	От 1800 рублей/месяц	От 480 рублей/месяц	От 490 рублей/месяц
Подключение номера, а/п плата	Подключение – от 0 рублей А/п – от 458 рублей	А/п – от 120 рублей/месяц	От 900 рублей	А/п – от 290 рублей/месяц
Тестовый / бесплатный тариф	—	+	+	+

	UiS	Mango Office	Телфин	МТТ
ВАТС	+	+	+	+
Виртуальные номера	+	+	+	+
Номер 8800	+	+	+	+
Дополнительные возможности	Запись разговоров IVR Обратный звонок Софтфон Онлайн-консультант Коллтрекинг	Обратный звонок Мультиканальный чат Запись разговоров Аналитика звонков IVR Конференции Речевая аналитика	Запись звонков Аналитика и мониторинг звонков IVR Конференции Речевая аналитика Голосовой робот	Запись звонков История и детализация IVR Web-виджеты
Интеграции	CRM Яндекс.Метрика	Более 150 приложений – CRM, CMS, EPR, офисные приложения и пр. API	Более 50: CRM, сервисы аналитики, управления бизнесом и пр.	CRM
Тарифы	От 590 рублей/месяц	От 685 рублей/месяц	От 440 рублей/месяц	Подключение – 2500 рублей А/п – 2500 рублей
Подключение номера, а/п плата	Подключение – 250 рублей А/п – от 100 рублей/месяц	Подключение – от 990 рублей А/п – 490 рублей/месяц	Подключение – от 990 рублей А/п – от 290 рублей/месяц	Подключение – 990 рублей А/п – 490 рублей
Тестовый / бесплатный тариф	—	—	—	—

Нетрудно заметить, что базовые функции всех операторов не отличается – это виртуальная АТС и номера (в том числе 8800).

Если вас интересуют только звонки, то можете смело выбирать самые дешевые решения. Например, Siplink, ComTube или UiS. У этих провайдеров низкая цена ВАТС и виртуальных номеров (а у ComTube вообще будете платить только за минуты разговора), а также дешевая абонентская плата. Правда, функции операторов оставляет желать лучшего – минимум возможностей и интеграций.

Если хотите наиболее полное решение, то обратите внимание на Телфин или Zadarma. Это достаточно дорогие решения (даже Телфин – не стоит рассматривать самый дешевый тариф), но получите солидный набор функций для работы с клиентами. 

Конечно, неплохими характеристиками также обладают Mango Office и МТТ, но цена их решений неоправданно высока. Например, в МТТ будете платить за само подключение ВАТС (у других операторов это бесплатно, вы платите только абонентскую плату). А в Mango Office огромное количество функций приходится докупать даже на самом дорогом тарифе. 

Наконец, компромиссное решение – New-Tel. Средние тарифы и цены на номера, возможность протестировать телефонию, минимум необходимых интеграций и возможностей. 

Вам понравилась статья?

2

0

10 Марта 2020

414

В избр.
Сохранено

Как я выбирал телефонию для своего бизнеса

Как не потеряться в разнообразии сервисов для общения с клиентами и выбрать то, что подходит именно вам. Личный опыт.

Каждый, кто занимается бизнесом, рано или поздно сталкивается с вопросом подключения телефонии. Обычно, это случается в момент, когда клиентов уже много, и справиться с помощью одного мобильного становится просто невозможно.

В этой статье хочу поделиться собственным опытом поиска оптимального решения, и расскажу, какие подводные камни встречаются на пути.

Сразу о ТЗ, которое стояло передо мной — нужен был местный городской номер (город Челябинск) и номер 8-800 для звонков со всей России. Это, скажем так, необходимый минимум. Если сервисы готовы предложить что-то большее — то вообще здорово.

Итак, поехали.

1. Mango office.

Пожалуй, первое, с чем сталкиваются все при поиске информации по телефонии в интернете. Помимо виртуальных номеров, сервис предлагает огромное количество плюшек и украшательств. Но когда видишь цены на это… Впрочем, обо всём по порядку.

Для начала ознакомимся со списком тарифов. Бесплатных предложений обнаружить не удалось, минимальная стоимость подписки — 685 рублей в месяц. Окей, выбираем.

И если в этот момент вы подумали, что в неё входит всё необходимое — то не думайте так. Как выясняется, основной тариф — лишь базис, к которому подключается всё остальное за, сюрприз, дополнительную плату.

Идем по порядку: городской номер требуемого города. В моем случае — Челябинска. Подключение стоит 990 рублей, абонентская плата — еще 200 в месяц. Дальше — toll-free номер 8-800. Подключение от 2100 рублей и 1200 ежемесячно.

Но и это еще не все. Теперь выбираем тарифный план для исходящих звонков. Предлагается три варианта:

— За 300 рублей в месяц — стоимость минуты исходящего звонка на мобильный по России составит 2 рубля 97 копеек.;

— За 600 в месяц — 2 рубля 81 копейка;

— За 2500 в месяц — 2 рубля 50 копеек.

Минута входящего на номер 8-800, в зависимости от пакета выше, составит 3,71 руб/мин при тарифе «300», 3,39 руб/мин при «600» и 2,95 руб/мин если вы оплачиваете пакет за 2500.

Предположим, выбираем тариф со средней ценой.

И вот теперь подведем итоги. Для подключения двух номеров (без каких-либо дополнительных возможностей) нужно:

— Заплатить разово 3090 рублей;

— И каждый месяц по 2685 рублей.

Такой резко «раздувшийся» ценник меня несколько удивил, и я решил продолжить поиски. И следующим «кандидатом» стала телефония от компании Zadarma.

2. Zadarma.

Первое, на что обратил внимание при изучении сайта — многие функции Zadarma предлагает бесплатно (или, по крайней мере, бесплатно протестировать). Но уже наученный опытом прошлого, решил не верить написанному и не торопиться с выводами.

Приятным удивлением оказалось, что подключение Челябинского городского номера оказалось бесплатным. Лишь абонентская плата — 190 рублей в месяц.

Стоимость исходящего на российские мобильные — 1 рубль 65 копеек с поминуткой или 1 рубль 98 копеек с посекундной.

На момент написания статьи подключение номера 8-800 тоже ничего не стоило — видимо, сейчас проходит какая-то акция. Вне её — 2000 рублей.

Минута входящего с мобильного на мой 8-800 — 3,1 рубля.

Сразу хочу отметить, что для приобретения виртуальных номеров некоторых стран Zadarma просит отправить фотографии документов, и своё фото с ними. Пишут что таковые требования законов, однако можно подключиться как юрлицо без проблем и загрузки допдокументов за номер

К чему это — на просторах интернета встречаются отзывы о том, что у людей возникали проблемы с верификацией документов, но я с этим не столкнулся, потому не считаю это актуальной и серьезной проблемой.

А еще, после настройки виртуальной АТС бесплатно станет доступна CRM от Zadarma. Вполне удобная и быстрая система, к тому же работающая из браузера. Мелочь, а приятно.

И что удивило больше всего — Zadarma не берет деньги за определенное количество сотрудников. То есть, если появился новый оператор, просто создаешь внутренний номер АТС и оператор уже может принимать звонки.

3. Яндекс.телефония.

Во время поисков обратил внимание на сервис облачной телефонии от Яндекса. Как сообщает иконка на сайте — сервис, на данный момент, находится в бете, но весь функционал уже доступен.

Но странности начались еще на этапе регистрации. Первым же действием предлагается выбрать простой городской номер… в Москве. При условии, что московский номер мне, например, совершенно не нужен — это, по меньшей мере, удивило.

Первые три месяца использование городского номера будет бесплатным, сообщает официальный сайт, потом — 190 рублей в месяц.

Минута исходящего звонка на мобильные России будет стоить 1 рубль 79 копеек, а входящие на номер 8-800 — 2,95 руб/мин.

Помимо этого, существует два тарифа — бесплатный «Старт» и платный «Профи». Стоимость последнего — 43,3 рубля в день. Отличаются друг от друга количеством дополнительных возможностей и числом сотрудников/внутренних номеров и всего подобного, что измеряется числом.

Вдобавок Яндекс позволяет отслеживать статистику, ставить задачи, контролировать выполнение… В общем, почти CRM, только не она.

Вместо заключения.

Скорее всего, есть еще множество других провайдеров и сервисов, но я свои поиски остановил и выбрал Zadarma.

Почему?

Потому что количество функций и сервисов за ту цену, что они хотят — мне показалось наиболее привлекательным и оптимальным.

Если денежный вопрос для вас не вопрос — то обратите внимание на Манго. У них есть вообще всё, что только может понадобиться в бизнесе, но цена, прямо скажем, кусается.

Ну и сервис Яндекса пока не очень привлекает внимание, особенно в сравнении с более крупными игроками рынка. Посмотрим, что будет дальше.

P.S. Материал написал спустя две недели использования, пока все работает хорошо. Связь не шумит, не обрывается. Но статья в первую очередь для тех, кто стоит перед выбором, не нашел подобных материалов в интернете. Нашел лишь сравнительные характеристики сервисов на Стартпаке.