Каковы последствия глобализации для бизнеса - Контакты компаний и предприятий

Текст работы размещён без изображений и формул.
Полная версия работы доступна во вкладке «Файлы работы» в формате PDF

Глобализации и последствия глобализации являются предметом исследования многих отечественных и зарубежных учёных. Термин «глобализация» вошёл в международный лексикон в середине 60-х годов XX века, а к середине 90-х годов данный термин трансформировался в социальную реальность и стал основным фактором мировой экономической жизни. Несмотря на широкое распространение, нет единого определения термина «глобализация». В Западной литературе сущность глобализации рассматривается как в широком ,так и в узком смысле. А. Гидденс определяет глобализацию как интенсификацию мировых социальных отношений, сближающих отдаленные места, события. Р. Робертсон представляет глобализацию как сжатие мира и понимание мира как целого. Эксперты Международного валютного фонда понимают под глобализацией растущую экономическую взаимозависимость стран мира вследствии возрастающего объема, разнообразия обменов товарами и услугами, международных потоков капитала, также благодаря все более быстрой и широкой «диффузии» технологий».

Так, в общем понимании глобализация представляет собой движение современного мира к всеобщей целостности, когда эффективное развитие одной национальной экономики становится невозможным без развития другой.

Понятие и сущность интернет-банкинга.

Степень трансформации финансовой сферы невозможнонедооценить. Современное понятие банка сильно изменилось за последние несколько лет. Теперь не важно физическое расположение головного офиса банка или его филиалов, однако имеет значение работа системы интернет-банкинга. Понятие интернет-банкинга также трансформировалось за последние десять лет [4].

Сегодня можно говорить о мобильном банкинге как о мобильных приложениях, которые установлены на планшеты и смартфоны. [7]

В 2009 году системами интернет-банкинга пользовались 3,5 млн. человек, однако на данный момент эта цифра выросла и составляет 17 млн.человек. Рост обусловлен, в основном, востребованностью данной услуги, удобством и повышением безопасности. В России около 12 % жителей пользуются услугами мобильных банков. В основном это категория людей в возрасте от 18 до 64 лет. Лидерами мобильного банкинга в России являются следующие банки: Тинькофф банк, Бин банк, Альфа банк. Тинькофф банк является ярким примером банка нового поколения [2].

Рассмотрим трансформацию форм интернет-банкинга, которые успешно использовались несколько лет назад:

1) системы телефонного банкинга — Phone-банкинг и CMC-банкинг (смс-информирование и обзвон) трансформировались в целые колл-центры с сотнями работников, доступных в режиме реального времени 24/7 и смс-информирование претерпело изменения в лучшую сторону, чтобы обеспечить качественную поддержку и взаимодействие с клиентом [1];

2) системы WAP-банкинга, Mobile-банкинга, PC-банкинга и Internet-банкинг трансформировались в единое понятие мобильного банкинга с вариантами доступа: мобильного приложения на смартфоне или планшете, доступа через сайт кредитной организации.

Можно сделать вывод ,что процессы ускорения экономики, процессы глобализации, а также минимизация временных потерь клиентов и возрастающее применение гаджетов приведет к вытеснению традиционных видов предложения услуг, как в банковской сфере, так и в торговле [5].

Рассматривая тенденции развития информационных технологий, сетей, телекоммуникаций, их влияние на развитие и совершенствование банковских приложений и систем мобильного банкинга можно говорить о кардинальных изменениях в способах и видах банковских услуг [3].

Сущность электронного бизнеса в России и его перспективы

Электронный бизнес представляет собой деятельность предпринимателей, которые используют современные возможности ИТ с целью получения прибыли.

Уже к 2015 году, несмотря на пройденный кризис, Интернет РФ вырос по всем показателям. Рынок электронной торговли вырос в среднем на 25 %, посредством кредитных и дебетовых банковских карт очень сильно выросли платежи в интернете. Около 9,4 % затрат приходится на интернет-рекламу в РФ. Известно, что количество российских интернет-продавцов в 2012 г. возросло до 300 млрд. рублей, что составляет примерно 25-30 %. Россияне потратили около 1,5 млрд. долларов на интернет-покупки за границей.

Если сравнить с 2009 г., то можно заметить, что за эти года электронный рынок вырос на 105 млрд. рублей, что составит 405 млрд. рублей в сумме. С самого начала эта сумма составляла 210 млрд. рублей, мы видим двойную разницу в росте. Но электронная коммерция, в свою очередь, в России стала заметна в последние годы, так как она не доходила и до 1 %, однако в 2011 г. в общем объеме розничной торговли доля продаж через Интернет составила 1,6 %, а в 2012 достигла 2,3 %, уже к сегодняшнему году 2015 г. эксперты прогнозируют подъем до 4,5 %.

Также наблюдается продолжительный рост количества пользователей, что благоприятно сказывается на осуществлении новых проектов в Интернете.

Таким образом, нашей стране необходима комплексная программа действий по развитию экономики и инновационного предпринимательства. Данные мероприятия могут помочь в прогрессировании РФ: реализация действующего законодательства, разработка стратегии развития электронного бизнеса, усовершенствование онлайн-закупок, необходимо обучать людей грамотности в сфере информационных технологий.

Развитие туризма в Республике Дагестан.

При глобализации туризм становится основным фактором локального и национального развития и каналом глобализации.

Растущее количество туристов повышает спрос на услуги, предоставляемые им в местах отдыха. Выделяют три типа туризма[6]: внутренний туризм, въездной туризм, выездной туризм.

Также туризм является одной из главных возможностей для привлечения валютных поступлений, также для развития международных связей, в связи с тем, что он оказывает большое влияние на социально-экономическое развитие.

В настоящее время на Юге России, а именно на Кавказе, есть большой потенциал для развития туризма. Такие трудности, как отсутствие сервиса не позволяют в полной мере сделать Кавказ туристским регионом. Республика Дагестан – сердце Кавказа. Она образована 20 января 1921 года как Дагестанская АССР, с Мая 1991 года – Республика Дагестан. Территория Дагестана равна 50,3 тыс. 2 км.

В Республике Дагестан есть место, которое может прославить Дагестан на весь мир, а также наладить международные экономические отношения между сердцем Кавказа и всем остальным миром [6].

В Дагестане есть все условия для того, чтобы превратить индустрию отдыха и туризма в одну из ведущих отраслей хозяйственного комплекса республики, а также в отрасль территориальной специализации. Экономически неразвитые страны, как правило, используют метод перенимания опыта у развитых стран, что помогает им выйти на международный уровень, а также возможность сбывать товар на мировой рынок. Республика Дагестан может с легкостью перенять опыт у Шотландии, которая славится своим виски.

При наличии соответствующих условий для принятия иностранных туристов, а также при наличии условий для развития внутреннего туризма (по Российской Федерации), Республика Дагестан может стать развитым туристическим центром, славящийся необычайным сочетанием гор и моря, а также богатой историей, обычаями народностей, проживающих на территории данного региона. Развитие инфраструктуры даст много рабочих мест, так как 1 место в индустрии туризма дает 4 новых рабочих места в смежных отраслях.

Перенаправление турпотока с выездного на внутренний – это большой плюс, как для отдельных регионов, так и для России в целом, так как денежная масса не будет уходить в другие страны. В самой России будет налажена торговля между регионами и всем государством, а также, развитие туристических областей в регионах, благоприятных для этого, поможет России и российским товарам стать более востребованными на мировом рынке [8].

Списоклитературы

1.Акинин П. В., Акинина В. П., Алимова И. О. Совершенствование качества банковского сервиса // Финансы и кредит. 2016. № 6 (678). С. 2-13.

2.Долгушина А. Я., Полтораднева Н. Л. Интернет&банкинг как канал дистанционного банковского обслуживания: зарубежный и российский опыт// Научно-технические ведомости Санкт-Петербургского государственного политехнического университета. Экономические науки. 2014. № 3 (197). С. 207-214.

3.Козырь Н. С., Толстов Н. С. Интернет-банкинг в РФ: состояние и перспективы развития // Экономика: теория и практика. 2013. № 4 (32). С. 037-044. Краснодар, 2013.

4.Куликов Н. И., Кудрявцева Ю. В. Банки уходят в сеть интернета // Финансы и кредит. 2016. № 29 (701). С. 2-10.

5.Кунцман А. А. Трансформация внутренней и внешней среды бизнеса в условиях цифровой экономики // Управление экономическими системами: электронный научный журнал. 2016. № 11 (93). С. 1. Кисловодск, 2016.

6.Можаева Н. Г. Организация туристской индустрии и география туризма. – Москва: Форум, Инфра-М, 2014. – 336 с.

7.Интернет ресурс, онлайн бибилиотека. URL: http://www.plam.ru(дата обращения: 9.12.2018).

8.Интернет ресурс. URL: http://www.gks.ru

Источник

The world’s economy is increasingly integrated, in which – to cite a famous example – a butterfly’s wings in Brazil can affect a tornado in Kansas. We are now, more than ever before, «a piece of the continent, a part of the main,» and what happens anywhere in the world eventually affects us. If you own a small U.S. business, this requires that your approach to business include an awareness of global trade, an understanding of how it affects your business and strategies for your business that include global markets.

What Is Globalization?

Globalization is the increasing internationalization of national economies. The automobile industry serves as a clear, well-understood example. At one time, imports of foreign cars into the U.S. were relatively rare and were regarded as exotic. In the 21st century, many well-known brands – Fiat-Chrysler, for instance – have management, manufacturing and sales divisions in several countries.

Some brands with American identities manufacture cars in Mexico and China; brands with Japanese identities build some models entirely in the U.S. Today, nearly every car on the road has components that originated in more than one country.

The inevitable result of this trend toward globalization is the increasing interdependence of national economies. For example, in the spring of 2018, the Trump administration increased tariffs on approximately $50 billion of Chinese goods. This precipitated similar tariff increases by the Chinese government on American goods. As a result, stock markets worldwide fell sharply.

The Significance of Globalization for Small Business

As indicated by the stock market’s response to a feared trade-war between the U.S. and China, nearly every business is affected by global events – even if the business is located entirely in the U.S. When the Chinese responded to the Trump administration’s tariff increases, they targeted businesses in the so-called «Red States» – the same states whose voters favored Trump in the 2016 election.

If you have a pig farm in North Carolina, the threatened Chinese 25-percent tariff on pork imports directly hurts your business. But, as your exports decrease – bringing down profits with it – you, as well as other farmers, will be less able to afford new equipment. This affects American farm machinery manufacturers, such as Georgia farm equipment manufacturer AGCO, and all of its suppliers. These suppliers include the same U.S. steel manufacturers the Trump administration’s tariffs were designed to protect.

This tariff also affects Italian farm equipment manufacturer CNH Global, which sells into the American market. Not to belabor the point, but this serially affects all of CNH Global’s suppliers worldwide and all the companies that sell services and goods to those suppliers. A single large trade event – in this instance the threatened trade-war between the U.S. and China – is immediately felt all over the globe. The butterfly can be felt globally.

How Can Small Business Respond to the Impact of Globalization?

If one were to list all the different ways a small business should respond to globalization, that would be a very long list. Here are some of the more important issues to keep in mind:

Every business is political. This means that no matter which business you’re in, political events anywhere in the world will affect your business

–

positively, negatively, or, often in complex ways that are both negative and positive. Maintaining an awareness of these larger socio-political events is prudent and may help you determine how to vote in your own interests; when to support political initiatives that are favorable to your business; and when to oppose initiatives that are not favorable to your business.
Every business is either an international business now or is potentially an international business. The incredible expansion of internet-related business, for example, means that a crafts person in Connecticut potentially has customers all over the world. Thinking of ways to connect to those customers will help your business grow. Market diversification will continue and will almost certainly increase. This makes thinking about your own business from a global perspective increasingly necessary for success and survival. You are not alone. An amazing 97 percent of American exporters are companies with 500 or fewer employees. Small business in America is an export-oriented business. Ask yourself how you can remain competitive and participate in global trade; find other globally-aware small business-owners and team with them to expand your export business. Discussing these issues with owners of other small-businesses can lead to new solutions. Isolation isn’t possible. As former President Obama noted, globalization can evoke concerns and fears, but it is important to respond by finding ways «in which we are expanding and broadening the benefits of that interconnection to more and more people.” The alternative is that we become increasingly irrelevant as the world continues to globalize.

Источник

Ниже приводится классическая история, часто используемая социалистами, чтобы подчеркнуть «зло капиталистического общества» – бакалейщик маленького города безжалостно отодвигается новым Wal-Mart в городе.

У бакалейщика небольшого города может быть установленная клиентская база и дружеские отношения с сообществом, но он просто не может конкурировать с низкими ценами, предлагаемыми Wal-Mart. Являясь крупной национальной компанией, Wal-Mart обладает обширными глобальными ресурсами и готова пожертвовать прибылью против местных конкурентов. В конце концов, лояльность клиентов ничего не значит, и бакалейщик обанкротится, десятилетия тяжелой работы уничтожены за одну ночь. Это известный анекдот, касающийся влияния глобализации на малый бизнес. Как только вы начинаете новый бизнес, вы погружаетесь в океан, населенный несколькими мелкими рыбками, которые конкурируют с вами за еду, и много больших рыб, жаждущих съесть тебя заживо. Большая рыба в море – это, как правило, многонациональные звери с хорошими связями, которые в полной мере используют преимущества глобализации, такие как аутсорсинг, неравномерный обменный курс и низкорентабельные модели больших объемов продаж, что делает их практически невозможными для конкуренции.

Каковы последствия глобализации для владельца малого бизнеса, и как вы можете защитить себя от ударов, которые неизбежно ждут вас на вашем пути?

Глобализированные бренды

В «Коммунистическом манифесте» Карл Маркс предупреждал, что малые местные предприятия неизбежно будут уничтожены крупными многонациональными компаниями в форме империалистического капитализма. По его словам, разрушение местного бизнеса ведет к потере местной культуры и росту единой корпоративной культуры, которая лишь незначительно варьируется от страны к стране. Посещая Китай сегодня, трудно поспорить со словами Маркса. Городской пейзаж усеян KFC, PizzaHuts, McDonald’s и Starbucks. Поездка в китайский универмаг практически идентична поездке в Америку с такими же многонациональными брендами – Armani, Coach, Chanel, Gucci, – выстроившимися в залах как анонимный магазин беспошлинной торговли в аэропорту.

Однако при ближайшем рассмотрении сегодняшние многонациональные компании далеки от зловещих империалистов, которые предсказывал Маркс. Бренды сильно локализованы, чтобы соответствовать местным вкусам, и компании наладили взаимовыгодные отношения с зарубежными странами для расширения своих продаж.

В то время как некоторые малые предприятия – такие как вышеупомянутый местный бакалейщик – пострадали, но есть и те, которые избежали быть сокрушенными крупной, глобализированной компанией. В Китае все еще есть много успешных небольших ресторанов и кафе, несмотря на рост американских многонациональных закусочных. Как выжили эти рестораны? Предоставляя местное меню – такие как пельмени, лапша, утка по-пекински. Урок для малого бизнеса прост – не делайте гамбургеры, когда Макдональдс открывается в город. Продай что-нибудь еще.

Курсы валют и аутсорсинг

Было время, несколько десятилетий назад, когда «Сделано в США» означало хорошо сделанные продукты, которыми вы могли бы патриотически гордиться. Сегодня «Сделано в США» обычно означает оплату высоких затрат на рабочую силу, работу с профсоюзами и получение безнадежно крошечной прибыли при небольшой марже продукта. Именно из-за этого внешний вид – или перевод вашей производственной базы в другую страну – стал привлекательным. Снижение материальных и трудовых затрат в стране с более слабой валютой значительно увеличивает прибыль.

Малые предприятия, как правило, не имеют преимуществ налаживать партнерские отношения с зарубежными фабриками и ставят их в невыгодное положение. Многонациональные корпорации, такие как Wal-Mart, стремятся в полной мере использовать эту бизнес-модель, создавая чрезвычайно дешевые товары в Китае, отмечая их лишь незначительно и лишь незначительно зарабатывая на каждом продукте. Целью этой бизнес-модели является использование большого объема продаж, чтобы компенсировать низкую прибыль на продукте. Более неотложная цель – подорвать всех местных конкурентов, которые физически не могут сравниться с этими низкими ценами из-за отсутствия инфраструктуры аутсорсинга, и уничтожить их войной цен. После того, как все эти местные конкуренты были устранены, Wal-Mart может снова поднять цены, поскольку он зарекомендовал себя как местная монополия.

Малому бизнесу почти невозможно защитить себя от такого рода нападений. Если вы хотите отстаивать свои позиции и сражаться, то лучшая стратегия – объединиться с другими местными компаниями и объединить свои ресурсы. Предложите бесплатные кросс-рекламные кампании и вместе атакуйте большую транснациональную угрозу. Несмотря на то, что вы не можете предлагать скидки на все свои продукты для борьбы, предлагая чередующиеся продажи избранных продуктов, можно привлечь клиентов. В тотальной войне с большими парнями враг вашего врага – ваш лучший друг.

Обороняйся

Малые предприятия часто падают, как мухи, когда их преследует многонациональная корпорация с сильными глобальными связями. Однако формирование сильной идентичности и крепких союзов с небольшими конкурентами может увеличить ваши шансы на выживание, чтобы ваш малый бизнес дожил до того дня, когда он превращается в глобализированную компанию.

Источник

Элизабет Радюк, генеральный директор и совладелец сенсорного интерактивного музея «Прогулка в темноте» (Москва), проводит экскурс в историю мировой экономики и дает советы, как бизнесу противостоять кризисным явлениям.

Мы видим, как мир меняется: общество, политические процессы и культура подвергаются различным воздействиям, итогом которых становится появление новых тенденций. Сегодня каждый предприниматель или топ-менеджер компании озадачен поиском решений для развития бизнеса. Управленцы вынуждены следить за каждым движением огромной системы, адаптировать свою работу так, чтобы удержать компанию на плаву во время кризиса и вывести ее на новый уровень.

С 2020 года принято говорить только о локдауне и других связанных с пандемией процессах. Но локдаун лишь следствие целого ряда прошедших событий. Общество сейчас вынуждено обратиться к поиску серьезных решений глобального масштаба, а предпринимателям приходится выходить за рамки привычного бизнес-мышления и обращаться к основам человеческой цивилизации и ее «новым», то есть хорошо забытым «старым» концепциям. В этой статье мы поговорим о том, как менялась экономика на протяжении ста лет, какую картину мы наблюдаем сегодня и какие управленческие решения необходимо принимать для создания и поддержания успешного бизнеса. Я поделюсь не только теоретическими аспектами, но и практическим опытом, который применяется в моем бизнесе.

Эволюция экономики: от обогащения к развитию человеческого потенциала

Как менялось общество с точки зрения экономического развития:

Изначально экономика была ориентирована на материальное обогащение, но с распространением кейнсианской макроэкономической теории она стала преследовать и другие цели.
Экономика развития получила распространение с сороковых годов двадцатого века, дав новое направление, а также объяснила явление массовой безработицы, столь значительное в тридцатые годы прошлого века. До Кейнса экономическая теория основывалась прежде всего на теории, сейчас называемой микроэкономикой. По сути, он переключился с характерного для классической школы сосредоточения на отдельных ценах и рынках и индивидуальных функциях спроса на анализ агрегированных показателей, введя новые концепции, такие как функция потребления. Кейнс утверждал, что доход зависит от уровня занятости. Связь между доходом и потреблением определяется склонностью к потреблению. Позже отдельные страны Запада начали ставить под сомнение кейнсианские экономические идеи. В семидесятых годах двадцатого века они обратились к монетаризму, и началось возвращение к идее классической школы, что государственное вмешательство в экономику излишне, а рынки способны самостоятельно обеспечить процветание, необходимо лишь устранить их негибкость.
С восьмидесятых годов двадцатого века сформировался подход к развитию человеческого потенциала. В частности, на это повлияли работы Льюиса, Сена, Хака и Кирдара. Согласно данному подходу, цель развития заключается в расширении возможностей и альтернатив в процессе выбора, долголетии. В работе Шульца делается акцент на накопление человеческого капитала, выраженное в расходах на образование, научные исследования и разработки, оказание услуг по охране здоровья, программы в области питания и оказание услуг в сфере планирования семьи.
В 1990 году в Докладе о человеческом развитии целью и критерием общественного прогресса названо собственно развитие человеческого потенциала. Согласно этому документу, основной проблемой социума, наряду с возможностью долголетия и получения образования, является доступ к ресурсам, необходимым для достойного уровня жизни, который достигается с помощью экономического роста, а для каждого человека — посредством справедливого распределения благ и доходов в обществе. Члены общества должны иметь возможность повышать продуктивность деятельности, участвовать в процессе формирования дохода и трудиться за достойное денежное вознаграждение. В связи с этим экономический рост, динамика занятости и заработной платы являются неотъемлемыми компонентами моделей человеческого развития.

21 век и глобализация

В двадцать первом веке развитие технологий и новых производственных схем ломает существующие экономические структуры. Проблемы, с которыми сталкивается мировая экономика, являются производными друг друга, и в одиночку решить их не могут даже самые сильные экономики планеты.

Изменения, происходящие в новом тысячелетии, ломают старые и выстраивают новые структуры. Пришло время глобализации и других технологий, которые лежат в сфере массовой коммуникации и информационных технологий.

У глобализации есть как достоинства, так и недостатки, отчасти она переходит в этическую плоскость. Это еще одна особенность новой эры, с которой нужно считаться при построении бизнеса. Например, интересы глобализации не всегда ориентированы на развитие национального производства, а на мировой арене отстаиваются интересы преимущественно развитых стран, которые не дают развивающимся экономикам наращивать производство. Кроме того, глобальный мир предполагает более жесткую конкуренцию.

Несмотря на то что глобализация появилась как способ решения глобальных проблем, она же породила новые. На эти новые проблемы стараются обратить внимание многочисленные антиглобалистские движения. Под влиянием глобализации произошли и другие изменения:

Политическая и экономическая сферы на мировом уровне стали еще больше зависеть друг от друга. Информационные технологии и трансграничные финансовые потоки усиливают экономическую связь субъектов этих сфер.
Государствам пришлось трансформировать свои функции под существующие реалии. Если раньше их первоочередной задачей было обеспечение и поддержание суверенитета любыми средствами, то теперь власти не могут принимать решения без опоры на экономическую ситуацию в мировой системе.
Политические субъекты перестали быть главными на мировой арене. Руководители возникших транснациональных корпораций теперь могут оказывать не влияние на политическую ситуацию не меньше, чем представители государственной власти.
На международном уровне начинает зарождаться глобальная культура. Это приводит к тому, что потребители разных стран воспроизводят одно и то же потребительское поведение.

На самом деле, глобализация не так глобальна, как кажется на первый взгляд. Но так как она оказывает серьезное влияние на мировую экономику, стоит разобраться, что она собой представляет. Сейчас процессы глобализации активно протекают в сфере экономических и общественных отношений, поэтому уже сейчас следует закладывать фундамент для новой стратегии бизнеса.

Смотрите также: Бизнес-система и энергетика компании

Глобализацию следует прежде всего рассматривать как процесс, и только после как инфраструктуру:

Процесс: усиление интеграционных связей между отдельными государствами, их экономических, политических и культурных систем, в результате чего образуется единое пространство для взаимодействия всех субъектов общества. Формированию такого пространства, как мы уже говорили выше, способствуют новые информационно-коммуникационные технологии.
Инфраструктура: глобализация — это способ и форма возникновения новых и поддержания существующих взаимоотношений. В условиях глобализации свободно общаются не только отдельные личности, но и группы, регионы и целые государства. То же самое происходит и с бизнесом. Средствами коммуникации снабжены не только филиалы, находящиеся за несколько тысяч километров друг от друга, но и отдельно взятый офис. Глобализация — это эффективное взаимодействие людей для быстрого решения задач. Если бизнес построен на высоких ценностях и целях, а управленческие решения эффективны, глобализация работает на бизнес, а не против него. Благодаря этому сейчас на рынке лидируют молодые корпорации. Многие прежние гиганты ушли с рынка, и только та их часть, что смогла адаптироваться к новым условиям и использовать перемены в своих интересах, выжила и сохранила прежние позиции. Чтобы выжить в турбулентную эпоху, бизнес должен понять, к каким условиям пришлось приспособиться этим компаниям.

Виртуальная экономика

Раньше интернет использовался только для обмена уже известной информации, сейчас же общество может черпать из него знания, общаться, делиться мнениями и трактовать события так, как удобно отдельному человеку. Большой поток информации, ее быстрое создание и распространение сделали актуальной фразу: «Кто владеет информацией, тот владеет миром». Теперь важно не только самим добывать информацию и использовать ее в интересах организации, но и ежедневно контролировать поток данных извне, реагировать на них, отрабатывать кризисные ситуации и соответствовать тенденциям. В виртуальном мире конкурентное преимущество за теми, кто умеет управлять информацией. На заре двадцать первого века даже появилось новое понятие — виртуальная экономика.

Следом за интернетом окрепла порожденная им потребительская свобода. Раньше рынком управлял производитель, теперь же это делает покупатель. Метод искусственного создания спроса перестал работать. Сейчас есть только реальный спрос и корпорации, конкурирующие друг с другом в желании удовлетворить запросы потребителей. Эта гонка подтолкнула производителей на создание технологий, которые выпускают единицу продукции быстрее и дешевле, из-за чего объем производства увеличился.

Сейчас мы видим, как рост предложения сыграл с бизнесом злую шутку. Из-за того, что на рынке существует множество похожих друг на друга предложений, стало сложнее строить позиционирование и выделять конкурентные преимущества. Потребитель видит в лучшем случае 3—4 конкретных компании, остальные же сливаются друг с другом и не представляют для него интереса.

Организации, которые смогли заслужить внимание потребителей, должны теперь ежедневно работать над тем, чтобы не потерять свое место. Сейчас это сделать сложнее, потому что эпоха интернета дала потребителю возможность наглядно и во всех деталях сравнивать одинаковые продукты разных компаний. Подробные характеристики товаров, сотни порталов-отзовиков работают на покупателя в процессе принятия решения, и его становится сложнее переубедить. У клиента появились знание и власть, и он охотно ими пользуется. Конечно, пока осознанность потребителя не охватила все слои общества, но эта тенденция будет набирать обороты.

Инновационное управление компанией

Главная тенденция в современном мире — глобализация, а главная ценность бизнеса — знания. Необходимость знать больше других дает толчок к развитию уже работающих сотрудников и в целом к выбору тех соискателей, которые готовы принять ценности компании в сфере самообразования. Особенно это заметно в крупных корпорациях, менеджеры которых приглашают спикеров и коучей для обучения своей команды. Все чаще на собеседованиях специалисты HR-отделов проверяют не только hard skills, но и soft skills, проводят тесты на определение типа личности и заботятся о том, чтобы члены проектной группы сходились по ценностям и особенностям взаимодействия.

Эффективная команда способна в несколько раз превзойти десятки разрозненных групп. Применяя современные технологии коммуникации и внедряя регулярно получаемые знания, они создают и применяют инновационные решения в своих продуктах быстрее и эффективнее конкурентов.

Новая экономика формирует еще одну потребность: бизнесу приходится строить новую модель управления организацией. До недавнего времени в компаниях соблюдали строгую иерархию, которую мы по-прежнему видим в государственных учреждениях и силовых структурах. В такой системе сотрудникам сложнее взаимодействовать друг с другом: информация между отделами и уровнями подчинения передается долго, ценности компании транслируется только несколько раз в год на корпоративных мероприятиях, а обучение касается только hard skills, потому что в такой системе мягким навыкам нет места.

Сейчас успешные организации внедряют горизонтальную систему управления. Количество иерархических уровней сведены к минимуму, а рядовой сотрудник может свободно общаться с руководителем. Становится нормальным отдать часть задач на аутсорс и нанять стороннюю организацию для выполнения разовой задачи. Специалисты, желающие сохранить свободу и мобильность, становятся самозанятыми и работают сразу в нескольких компаниях. Формируются целые сообщества фрилансеров в разных уголках мира, многие из них даже не находятся в одной стране с клиентом. Они спокойно взаимодействуют в сети, потому что больше не нужно контролировать сотрудников в офисе: у фрилансеров хватит ответственности и мотивации выполнить задачу в срок.

«Книжная полка РШУ» — подкаст о классике мировой бизнес-литературы.
Слушайте обзоры книг от наших экспертов.

Сегодня компании развиваются благодаря постоянному внедрению инноваций — в продукты, управление, распределение. Инновация — единственный способ всегда оставаться вне конкуренции и при этом иметь весомое конкурентное преимущество. Почему так происходит? У вашего продукта всегда есть эффект новизны, поэтому прямых конкурентов просто не может быть. Некоторые компании придерживаются этого принципа не один десяток лет: они периодически изобретают и внедряют в продукт что-то новое, чтобы каждый раз занимать новую нишу и быть в ней единственной компанией. Это универсальное правило для развития бизнеса, которое можно использовать до тех пор, пока будут появляться новые идеи. Главное, чтобы для генерации инноваций в компании нашлись нужные люди, а результатом их работы стал полезный для потребителя продукт. Внедрение инноваций мотивирует другие компании также создавать новые решения. Даже аутсайдеры, обладая революционной идеей, могут завладеть весомой частью рынка.

Выше мы говорили только о той стороне инноваций, которая касается самого продукта или услуги. На самом деле революционные технологии могут затрагивать процессы логистики, обслуживания и других аспектов производства, распределения и обмена. Инновация — это не просто вопрос технологий: болтов и гаек. Например, для бьюти-сферы крайне важно сохранять долгосрочные отношения с клиентами, для автосалона — постоянно налаживать связи с поставщиками и контролировать сроки поставок, для музеев — изобретать способы, как увлекательно и интересно рассказать о том, что было десятки веков назад.

Технологии и качество перестали являться главными критериями выбора потребителя. Современные технологии дают возможность каждой компании создавать качественные продукты. Гораздо важнее становится индивидуальный подход, сервис и ценности. Бутилированная вода, смартфон, чемодан — теперь не просто вещи, а индикаторы социального статуса, жизненных ориентиров и принципов отдельного человека. Инновацией в сложившейся ситуации являются экологические акции, клиентоориентированный персонал, имидж, социальная ответственность, новая упаковка и даже этикетка.

Все это создают люди, поэтому они являются одним из важных ресурсов организации. Их обучают, развивают и мотивируют, поддерживают революционные идеи. Только такой заинтересованный сотрудник сможет предложить эффективный метод работы с клиентами, запустить креативную рекламную кампанию или качественный продукт. Основные усилия для развития компании применяются ни у станков, а в результате интеллектуальной деятельности. Инновации реализуют не в одиночку, а большой командой. В этом суть влияния глобализации на бизнес.

Инновационная компания использует для эффективной работы тенденции общественного развития и глобализации, а также людей. В результате они дают организации знания, которые переводятся в деньги, потому что создают инновации. Чтобы соответствовать критериям инновационности, бизнесу нужны пять инструментов:

Hard skills: твердые навыки, создающие базу для производства качественного продукта.
Ресурсы для самосовершенствования: желание руководства и сотрудников компании развиваться в процессе работы, как в личностном плане, так и в профессиональном.
Осознанность — необходимое условие для качественных изменений. Большая роль в этом вопросе отдается HR-менеджерам, которые должны уметь определять уровень осознанности соискателей.
Сильный лидер, готовый вдохновлять команду на подвиги и поддерживать в кризисных ситуациях, способный удержать ценных сотрудников и отказываться от тех, кто не справляется с обязанностями и не поддается обучению.
Стремление к балансу материального и нематериального как для потребителя, так и для сотрудников компании.

Запомнить

Мы разобрались, какой путь прошла мировая экономика за сто лет, какие тенденции определяют современный рынок и какие компоненты успешной инновационной компании заслуживают особого внимания. Эти знания применимы в реальной ситуации: вот как они применяются в моем бизнесе:

Мы ориентируемся на методы управления в бирюзовых организациях и те, что основаны на спиральной динамике.
Сохраняем основы, которые заложили основатели проекта; поддерживаем корпоративную историю и культуру.
Прописываем стратегию долгосрочного развития.
Создаем уникальные продукты — инновации на стыке сфер — благодаря чему у компании нет прямых конкурентов.
Культивируем кросс-функциональность. Сотрудники выполняют задачи, которые дают удовлетворение и раскрывают их потенциал, а компании приносят наибольшую пользу.
Мотивация сотрудников — самореализация, а средство — осознанность.
Метод управления — коучинг.
Сотрудники проходят обучение, совершенствующее твердые и мягкие навыки.
При подборе сотрудников мы обращаем внимание на соответствие их ценностей ценностям компании.
Внедряем систему лидерства.
Развиваем предпринимательское мышление, чтобы создавать уникальные продукты, нужные потребителю.
Наша миссия — служение обществу.

Эти принципы помогли компании выжить в локдаун и вырасти. Желаю всем компаниям успеха в новый переходный период, места под солнцем много. Каждый человек уникален, а, значит, и каждая компания может стать инновационной.

Источник

В двадцать первом веке застой в сфере традиционной торговли и управления финансами создал условия для превращения цифровой трансформации в главный фактор развития мировой экономики. Теперь осуществление цифровой трансформации — это один из самых эффективных способов ускорить развитие компании. Результаты многих исследований подтверждают устойчивый успех глобализации и, в частности, тот факт, что глобализация услуг во всем мире ускоряется за год на 9%. Это означает, что агентства все раньше узнают о последствиях глобализации и активно к ним готовятся.

В нашей статье мы подробно опишем каждое из этих изменений. Но сначала рассмотрим цифровую трансформацию в целом.

Что такое цифровая трансформация?

Это внедрение новейших технологий во всех направлениях бизнеса, чтобы сделать рабочие процессы каждого подразделения более эффективными. К какой бы отрасли ни относилось ваше предприятие, и каким бы ни был его размер, в наступающем году именно цифровая трансформация определит перечень ваших ключевых целей.

Исследование Altimeter Group доказало, что цифровая трансформация помогает компаниям повышать доходы, привлекать и удерживать талантливых специалистов, а также укреплять долговременное взаимодействие с клиентами. По словам представителей 55% компаний, принявших участие в исследовании, они решили внедрить изменения из-за растущих требований клиентов и новых предпочтений аудитории. В подавляющем большинстве компаний (81%) руководители согласны с тем, что инновации становятся первостепенной целью в наступающем году, и поэтому планируют и дальше вкладывать средства в осуществление цифровой трансформации.

Если вы только сейчас заинтересовались этой темой, вас обрадует количество успешных брендов, опыт которых вы можете перенять. Компании из любых отраслей — от разработки программного обеспечения до автомобилестроения и розничной торговли — находят удачные способы инвестировать в цифровые технологии и внедрять их.

Вот несколько брендов, добившихся успеха благодаря цифровой трансформации и глобализации:

Google. В проекте «Цифровая трансформация отраслей» Всемирного экономического форума компания Google использовалась в качестве примера значимости цифровой трансформации для отрасли и для общества в целом. Изначальной миссией Google было расширение глобального портфеля. Но на пути к своей цели технологический гигант смог найти, финансировать и использовать инструменты, улучшающие мир, в том числе инструменты компаний с миллиардной капитализацией, таких как Nest и Uber.
Salesforce. По мнению многих экспертов, приобретение Tableau (инструмента для визуализации данных) сигнализирует миру о том, что цифровая трансформация предназначена не только для тех, кто развивает свой бизнес в Кремниевой долине. Почему? Потому что объединение сил с этим брендом в первую очередь было вызвано потребностью в упрощении продукции и создании дополнительной ценности для клиентов. Благодаря цифровой трансформации Salesforce и другие компании получили возможность оказывать более качественные и эффективные услуги при меньших трудозатратах, что в итоге привело к созданию более ценной продукции для потребителей.
Porsche. Если учесть, какие высокие технологии используются в современных автомобилях, неудивительно, что этот автомобильный концерн сделал цифровую трансформацию краеугольным камнем, на котором строится будущее компании. Помимо дальнейшего внедрения новых технологий в свою продукцию, специалисты Porsche нашли новые способы перевести в цифровой формат процессы продаж и основные процессы и даже создали цифровые рабочие места.

Также стоит упомянуть Nike и Target, для которых процесс цифровой трансформации занял два года и восемь лет соответственно и позволил обоим брендам увеличить цену акций более чем на 65%.

Каковы главные составляющие цифровой трансформации?

Если вы зададитесь вопросом, во что конкретно вкладывали средства эти передовые бренды, в числе ответов наверняка окажутся основные компоненты цифровой трансформации:

Стратегические бизнес-технологии
Прежде чем задумываться о трансформации, каждая компания должна обзавестись нужными инструментами и инфраструктурой. Обучение сотрудников работе с этими системами, интеграция нового программного обеспечения с имеющимися платформами и масштабное изменение операций — лишь некоторые из задач, необходимых на этом этапе.

Привлечение талантливых специалистов
Цифровая трансформация помогает развитым странам все активнее вовлекаться в международный бизнес. Например, компании из Юго-Восточной Азии используют различные стратегии для набора на удаленную работу талантливых специалистов из разных стран. А благодаря правильным инструментам они способны заниматься этим, не прерывая ведение бизнеса.
Глобализация услуг
Глобализация не ограничивается товарами. Помимо всего вышесказанного, глобализация оказывает очень важное влияние на услуги в целом. Если у вас есть подключение к Интернет, вы сможете нанять специалиста или отдать проект на аутсорсинг в любой точке мира. А благодаря технологическим инновациям вам доступно все большее число инструментов, помогающих оптимизировать производство.

Полное объединение

Истинная трансформация осуществляется в результате объединения всех трех элементов (необходимых инструментов, людей и услуг). Хотя вы можете одновременно работать над реализацией только одной из идей, в конечном счете, чтобы ускорить работу агентства, вам понадобятся они все.

Отличная стратегия — ничто, если у вас нет квалифицированного персонала, способного воплотить ее в жизнь. И даже лучшим сотрудникам часто требуется помощь при выполнении задач, чтобы оптимизировать продуктивность. Объединившись, вышеописанные элементы образуют мощный способ расширения производства продукции и услуг.

Но есть один особенный элемент, которому мы хотели бы уделить дополнительное внимание. И это, как вы можете догадаться, глобализация услуг. В то время как большинство предприятий справляются с внедрением технологий и новыми кадровыми стратегиями, глобализация услуг остается сферой, где большинство предприятий могли бы внести улучшения или использовать дополнительные знания.

В этой статье приводятся основные сведения о глобализации услуг и о том, какая роль будет отведена ей в наступающем году.

Будущее цифровой трансформации и глобализации услуг

Помимо тех изменений, свидетелями которых мы стали, цифровая трансформация продолжит формирование современного мира. И 2020 год может оказаться переломным. По данным Digital Marketing Institute, в этом году у большинства агентств будет последний шанс укрепить свою стратегию подбора кадров и глобального расширения, прежде чем их обгонят конкуренты. И огромное влияние на эти процессы будет оказывать глобализация услуг.

Влияние глобализации на сферу услуг

С практической точки зрения, глобализация услуг напоминает ситуацию с командой удаленных сотрудников, которым менеджер проектов приказал объединиться. Виртуальные команды дают прекрасную возможность повысить продуктивность, общее качество услуг и показатели прибыли. Но и у них есть свои недостатки. Например, вы можете столкнуться с проблемами из-за потерянных электронных сообщений или культурных различий, ведущих к непониманию. Да и рабочий процесс усложняется, когда все рабочее взаимодействие приходится вести в видеочатах.

И все же игра стоит свеч. А поскольку преимущества глобализации в сфере услуг значительно превышают недостатки, неудивительно, что этот тренд продолжает расти. И вот что вам следует ожидать в новом году.

Три последствия глобализации услуг в 2020 году

Есть множество подтверждений того факта, что объемы международной торговли услугами растут быстрее, чем объемы торговли товарами. Сейчас на долю услуг приходится примерно три четверти от всего объема экономической деятельности в развитых странах, таких как США и страны Европейского Союза. Кроме того, имеющиеся глобальные цепочки поставок и создания ценности в значительной степени зависимы от услуг, и в ближайшем будущем мы увидим развитие этой тенденции.

Давайте же посмотрим, что нам следует ожидать от этого феномена в наступающем году и какими рекомендациями стоит воспользоваться, чтобы предугадать или обратить в свою пользу грядущие изменения.

1. Увеличение числа дистанционных команд

Компании продолжают нанимать больше и больше удаленных сотрудников, и это влечет за собой соответствующие проблемы. Как мы уже упоминали, для общения необходимы более эффективные системы и инструменты, позволяющие избегать трудностей, связанных с языковыми барьерами и культурными различиями и даже с такими элементарными вещами, как разница часовых поясов.

Кроме того, возникает вопрос об управлении подразделениями, расположенными в разных регионах. Привычные способы общения в Интернете, такие как использование неудобной электронный почты, недостаточно эффективны для дистанционных команд, у участников которых нет возможности встречаться в реальном мире.

Никто не говорит, что наладить общение невозможно — удаленные команды способны к настолько успешному взаимодействию, что им удается оказывать самые качественные услуги (а зачастую — быстрее и эффективнее создавать отчетные материалы). Но, чтобы мы могли поддерживать стабильную работу, наши стратегии взаимодействия и управления проектами должны развиваться вместе с меняющейся бизнес-структурой.

В целом это означает, что согласование действий сотрудников и клиентов в 2020 году станет для нас более насущной задачей, чем когда бы то ни было раньше.

Как подготовиться? Лучший способ наладить успешное взаимодействие локальных и удаленных команд — это обеспечить эффективный обмен информацией между различными подразделениями, каналами и континентами.

Для этого вам необходимо разработать основные правила и инструкции. Как будут взаимодействовать ваши сотрудники? Где будет осуществляться взаимодействие? И кто отвечает за управление таким взаимодействием?

Для начала взгляните на свою систему. Оцените, насколько хорошо она работала в прошлом (это должно быть очевидно по отчетам и комментариям к проектам) и может ли она помочь вашей растущей команде в будущем.

Вы можете обнаружить, что используете слишком много разных инструментов одновременно. В этом случае специалисты по коммуникации предлагают назначить различные цели каждому из каналов взаимодействия. Например, вы можете использовать электронную почту для обсуждения проектов один-на-один между руководителями высшего звена, а Slack — для более личных разговоров, организации совещаний и быстрого обмена информацией.

А если вы хотите еще сильнее упростить свою работу, обратите внимание на опыт таких брендов, как Airbnb и Fitbit. Они добились больших успехов в управлении командами в различных странах мира благодаря платформе управления совместной работой Wrike.

2. Партнерство между малыми предприятиями и крупными брендами

В фокусе внимания выходящих на мировой рынок агентств будут находиться не только дистанционные команды, но и малые предприятия, способные помочь в создании более аутентичной, оригинальной и уникальной продукции, пользующейся спросом на новых целевых рынках.

Станете ли вы заключать партнерские отношения с региональным брендом или нанимать графических дизайнеров из определенного города, шанс взглянуть на ваши услуги с новой точки зрения — это очень ценная возможность, которая поможет вам привлечь больше заинтересованных потребителей.

А поскольку существует вероятность, что глобализация скоро достигнет пика привлекательности для потребителей, поддержка семейного или независимого бизнеса пойдет на пользу как вашим продуктам и услугам, так и вашей аудитории в целом. Forbes не зря назвал эту тенденцию одним из самых ожидаемых отраслевых трендов в 2020 году!

К сожалению, этот тренд вовсе не так прост, как может показаться, и одного только сотрудничества с малым бизнесом будет недостаточно. Это должно быть стратегическое партнерство, особенно если ваше агентство еще не успело надежно закрепиться в регионе. Идет ли речь об едином понимании бизнес-концепции, репутации бренда или целях конкретной кампании, поиск аутентичности в партнерстве с более «приземленными» компаниями может стать для вас путем проб и ошибок.

В этом видео основатель Doddle Тим Робинсон рассказывает о том, какие взаимные преимущества предлагает данный тип взаимоотношений. С точки зрения владельца малого предприятия, глобализация услуг требует от крупных компаний более новаторского подхода, чем когда бы то ни было в прошлом. Чтобы удержаться на плаву, стартапам и небольшим компаниям приходится принимать смелые решения и держать руку на пульсе в той нише, которую они заняли. Когда они получают поддержку крупных международных агентств, их партнеры расширяют свою аудиторию и при этом делятся передовыми технологиями, результатами исследований и методиками.

Как подготовиться? Чтобы партнерство было успешным, агентствам надо принять во внимание те же факторы, как если бы они имели дело с удаленным сотрудником. Самое главное — почему вы хотите с ними работать? Что они получают взамен? Какие культурные или языковые барьеры вам нужно учесть?

Когда вы налаживаете партнерство с конкретным малым предприятием, убедитесь, что закладываете надежный фундамент, формируя правильные ожидания. Обрисуйте ваши цели, те цели, которые вы поможете достичь партнеру, и укажите, кто за что отвечает.

Несколько полезных советов приведены в этом руководстве по партнерству с малым бизнесом. Но главное, что вы должны вынести из этой статьи — понимание того факта, что глобализация требует от агентств умения смотреть на ситуацию с точки зрения и крупной, и небольшой компании одновременно, если вы собираетесь сделать свой контент как можно более аутентичным.

3. Локализация станет приоритетом для потребителей

Как и в случае партнерства с малым бизнесом, агентствам необходимо продумать план внедрения локализации в стратегию глобализации услуг в следующем году и в ближайшие годы. Для этого вам нужно лучше узнать новых клиентов и попытаться разрешить их проблемы, одновременно повышая эффективность взаимодействия.

Утверждают, что локализация — ключевая движущая сила персонализации электронной коммерции и маркетинга. Она не только способствует росту продаж, но и помогает агентству получить конкурентные преимущества и улучшить долговременные отношения с клиентами. К тому же эксперты отмечают, что эффективная локализация — это основное и обязательное условие для компаний, стремящихся к глобализации в ближайшем будущем.

Но это может оказаться сложным для международных компаний, особенно если ваше агентство начинает работать в новом целевом регионе. Установление контакта с клиентами в различных странах и регионах требует ориентации на клиента, огромного количества опросов потребителей и подходящих инструментов, которые позволят все это осуществить. Без этих начальных инвестиций локализация со временем себя не оправдает.

Кроме того, агентствам важно помнить обо всех факторах, связанных с локализацией. Да, ваши рекламные сообщения нужно будет адаптировать к культурным, политическим и лингвистическим предпочтениям нового сегмента. Но помимо этого нужно обдумать следующие вопросы:

Какие каналы лучше всего подойдут для охвата новых потенциальных клиентов в регионе?
Какие из основных рекламных обращений привлекут внимание этой аудитории на фундаментальном уровне?
Как должен восприниматься ваш бренд на целевом рынке?
Какую ценность вы предлагаете этой уникальной группе и как вы собираетесь описать эту ценность?
Какие цифровые платформы вам придется добавить или исключить при ведении маркетинговой деятельности в регионе?
На какие языки вам придется перевести свой веб-сайт и основные программные инструменты?
Какие призывы к действию скорее привлекут внимание, и каковы наилучшие методы, позволяющие привлечь внимание именно этой аудитории?

Как подготовиться? Самые эффективные международные компании разработали процесс, поддерживающий локализацию и отвечающий на все их вопросы. В первую очередь вы должны четко определить каждый регион и каждый сегмент аудитории в пределах каждого региона. Предпочтения, потребности и интересы потребителей из разных регионов могут значительно отличаться или в целом оставаться неизменными. Важно здесь то, что вы сможете подкрепить ваши предположения данными, прежде чем выйдете на местный рынок.

Далее вам нужно выбрать, какие из ваших материалов нуждаются в переводе. Подходят ли для этой аудитории ваши целевые страницы, видео на YouTube и электронные книги? Есть вероятность, что вы в любом случае станете создавать новые материалы. Но обычно возникает масса возможностей использовать уже имеющиеся материалы, если они согласуются с вашей концепцией. Вам только нужно информировать участников команды, когда будете принимать решение о контенте.

После этого необходимо наладить взаимодействие между отделами. Здесь вам поможет специальный менеджер по локализации. Он сможет координировать сроки и задачи проекта и давать ответы на возникающие вопросы. Он может даже обеспечить контроль качества и помогать коллегам приоритизировать сроки, если у них в работе находятся несколько проектов по локализации.

А чтобы команды могли действовать самостоятельно, им нужен рабочий процесс, позволяющий существенно оптимизировать работу. Даже без дополнительных совещаний, переводчиков и электронных писем все команды и участники, работающие над одним проектом локализации, должны каким-то образом узнавать, что происходит в то или иное время.

Как подготовить агентство к тенденциям глобализации в 2020 году

Вот несколько важных соображений, касающихся влияния глобализации услуг на деятельность агентств в наступающем году:

Стратегическое партнерство с малыми предприятиями становится обязательным. Пока такие отношения остаются взаимовыгодными, они позволяют агентствам лучше понимать определенные демографические сегменты рынка.
Локализация требует стратегического подхода. Наличие необходимых ресурсов, команд и рабочих процессов поможет облегчить переход, когда ваше агентство начнет завоевывать новые рынки.
Взаимодействие — ключевой фактор. Приходится ли вам взаимодействовать с командами в различных регионах или по всему земному шару, нужно приложить усилия, чтобы все сотрудники агентства постоянно были в курсе новостей. Для этого есть специальные системы и инструменты, которые вы можете внедрить заранее.

Если вам нужен инструмент, который поможет вашему агентству глобализовать свои услуги за счет взаимовыгодного партнерства, эффективных проектов локализации и улучшенного взаимодействия, попробуйте бесплатную версию Wrike.

Источник