Какова роль бизнес анализа в отечественной аналитической практике

В системе управления коммерческой организацией роль бизнес-аналитика состоит в том, чтобы обосновывать управленческие решения и направления развития компании, обеспечивающие сбалансированное соблюдение требований ее важнейших стейкхолдеров.
Ключевым здесь является понятие «требования», которое в соответствии с принципами свода знаний по бизнес-анализу может быть определено как документально оформленные условия или характеристики, необходимые заинтересованным лицам (стейкхолдерам) для решения их проблем или достижения их целей, которые должны быть удовлетворены системой. Разумеется, эти требования должны удовлетворяться без нанесения ущерба самой системе и способствуя повышению ее эффективности.

Можно выделить четыре основные группы требований:
1) требования бизнеса;
2) требования заинтересованных сторон;
3) требования решения;
4) переходные требования.

Анализ требований — это сложная работа, как правило, требующая содержательного анализа самого бизнеса, выявления всего круга его стейкхолдеров и их классификации по степени необходимости учета их требований. Для этого необходимы идентификация заинтересованных лиц и организация сбора их требований.

Для анализа требований заинтересованных лиц крайне важно оценить степень влияния на организацию, которой они обладают.

Динамичность социально-экономических процессов и изменчивость рыночной конъюнктуры предопределяют и изменения в требованиях стейкхолдеров. Поэтому одной из важнейших задач бизнес-анализа следует считать мониторинг изменений требований стейкхолдеров как в процессе текущей деятельности компании, так и в ходе реализации разработанных проектов ее совершенствования, и на этапе функционирования объекта после внедрения нововведений. При этом выявленные изменения должны служить основанием для корректировок проектов или для разработки новых инноваций.

Таким образом, бизнес-аналитик — это специалист, который призван помогать компании устойчиво развиваться, формируя новые или совершенствуя существующие направления деловой активности, основные и вспомогательные бизнес-процессы в соответствии с ее стратегическими целями и запросами стейкхолдеров. Очевидно, что в российских условиях это вполне вписывается в концепцию модернизации и инновационного развития, реализуемую на уровне хозяйствующих субъектов.

Бизнес-аналитик призван на основе изучения бизнес-процессов предприятия осуществлять их моделирование, корректировку, совершенствование и перестройку.

Анализ бизнес-процессов предприятия посредством создания их моделей позволяет решать широкий круг задач совершенствования деятельности этого предприятия и повышения его конкурентоспособности.

Целями аналитического моделирования бизнес-процессов могут быть многие аспекты деятельности компании, включая оптимизацию организационной структуры, функций подразделений и сотрудников, перераспределение прав и обязанностей руководителей и исполнителей, совершенствование документооборота и систем информационного обеспечения управления.

Более подробное описание роли бизнес-аналитика в современной коммерческой организации Вы можете узнать в учебном пособии «Основы бизнес-анализа», см. источник для статьи.

Источник для статьи

Основы бизнес – анализа: учебное пособие. В.И. Бариленко. – М.: КНОРУС, 2013.

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ…………………………………………………………………….….3

1 Теоретические аспекты бизнес-анализа как направления аналитической практики…………………………………………………………………………..5

1.1 Понятие бизнес-анализа, его цели и основные задачи……………………5

1.2 Причины возникновения и этапы становления бизнес-анализа………….7

1.3 Роль бизнес-аналитика в современной коммерческой организации……..11

2 Концепция современного бизнес-анализа как направления аналитической практики………………………………………………………………………….16

2.1 Бизнес-анализ как современный инструмент управления бизнесом…….16

2.2 Бизнес-анализ в зарубежной аналитической практике……………………20

2.3 Бизнес-анализ в аналитической практике Российской Федерации……….23

ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………………….28

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ…………………………..30

ВВЕДЕНИЕ

Проблема высокого роста информации особенно остро задевает именно бизнес. Поддержка принятия решений предполагает владение актуальной всеобъемлющей информацией о состоянии и тенденциях развития бизнеса. При этом объем информации, которую необходимо учитывать для формирования оптимальных обоснованных решений, неуклонно растет. Это приводит к ситуации, когда становится невозможно эффективно управлять компанией без использования современных средств информационного обеспечения, а именно, методов и средств автоматизации бизнес-анализа.

Эти технологии бизнес-аналитики, дающие организациям возможность превращать накапливаемые данные в информацию о бизнесе, а затем информацию – в знания для управления бизнесом. Важно, что существуют различные типы данных, и по мере накопления все большего объема данных того или иного типа у компаний возникает обоснованное желание найти им качественное применение, в частности использовать для принятия решений.

Бизнес-анализ — это новая аналитическая технология, применяемая при анализе деятельности организации, не только в российской практике, но и зарубежной. В его основе лежит выявление деловых потребностей и решение бизнес-проблем, формирование предложений по дальнейшему успешному развитию бизнеса. Поскольку бизнес-анализ представляет собой новое направление, вопросы, связанные с особенностями его методики в российской практике еще мало изучены. Исследованием особенностей методики бизнес-анализа посвящены труды ученых Белина А.С., Брянцевой Л.В., Дуденко Д.А., Зайцевой О.П., Лапаева П. Ю., Чернышевой Ю.Г. Шнайдера О. В.

Цель данной курсовой работы — является исследование содержания бизнес-анализа как современного направления зарубежной и отечественной аналитической практики.

Реализация поставленной цели требует постановки и решения следующих основных задач:

• 
  изучить понятие бизнес-анализа, его цели и основные задачи;
  
• 
  рассмотреть причины возникновения и этапы становления бизнес-анализа;
  
• 
  оценить роль бизнес-аналитика в современной коммерческой организации;
  
• 
  рассмотреть бизнес-анализ как современный инструмент управления бизнесом;
  
• 
  изучить бизнес-анализ в зарубежной аналитической практике;
  
• 
  изучить бизнес-анализ в аналитической практике Российской Федерации.
  

Предметом исследования являются теоретико-методические основы и практические аспекты бизнес-анализа.

Объектом исследования выступает бизнес-анализ как особое направление аналитической работы.

Теоретическо-методологическую базу курсовой работы составили научные и прикладные труды отечественных и зарубежных ученых, которые внесли вклад в постановку и разработку такого нового аналитического направления, как Бизнес-анализ.

В процессе исследования применялись следующие методы научного познания: логический анализ, сравнение, группировка, системный и комплексный подходы. Каждый из этих методов использовался адекватно его функциональным возможностям и позволил обеспечить аргументированность оценок и достоверность выводов научной работы.

Информационной базой исследования в этой работе выступают учебные пособия и научные статьи, которые, так или иначе, затрагивают тему исследования.

Структура курсовой работы состоит из введения, двух глав, заключения и списка использованных источников.

Поделитесь с Вашими друзьями:

  1   2   3

Ім’я файлу: kuosovaya_._grahova_a.docx
Розширення: docx
Розмір: 750кб.
Дата: 23.02.2022
скачати

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ…………………………………………………………………….….3

1 Теоретические аспекты бизнес-анализа как направления аналитической практики…………………………………………………………………………..5

1.1 Понятие бизнес-анализа, его цели и основные задачи……………………5

1.2 Причины возникновения и этапы становления бизнес-анализа………….7

1.3 Роль бизнес-аналитика в современной коммерческой организации……..11

2 Концепция современного бизнес-анализа как направления аналитической практики………………………………………………………………………….16

2.1 Бизнес-анализ как современный инструмент управления бизнесом…….16

2.2 Бизнес-анализ в зарубежной аналитической практике……………………20

2.3 Бизнес-анализ в аналитической практике Российской Федерации……….23

ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………………….28

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ…………………………..30

ВВЕДЕНИЕ
Проблема высокого роста информации особенно остро задевает именно бизнес. Поддержка принятия решений предполагает владение актуальной всеобъемлющей информацией о состоянии и тенденциях развития бизнеса. При этом объем информации, которую необходимо учитывать для формирования оптимальных обоснованных решений, неуклонно растет. Это приводит к ситуации, когда становится невозможно эффективно управлять компанией без использования современных средств информационного обеспечения, а именно, методов и средств автоматизации бизнес-анализа.

Эти технологии бизнес-аналитики, дающие организациям возможность превращать накапливаемые данные в информацию о бизнесе, а затем информацию – в знания для управления бизнесом. Важно, что существуют различные типы данных, и по мере накопления все большего объема данных того или иного типа у компаний возникает обоснованное желание найти им качественное применение, в частности использовать для принятия решений.

Бизнес-анализ — это новая аналитическая технология, применяемая при анализе деятельности организации, не только в российской практике, но и зарубежной. В его основе лежит выявление деловых потребностей и решение бизнес-проблем, формирование предложений по дальнейшему успешному развитию бизнеса. Поскольку бизнес-анализ представляет собой новое направление, вопросы, связанные с особенностями его методики в российской практике еще мало изучены. Исследованием особенностей методики бизнес-анализа посвящены труды ученых Белина А.С., Брянцевой Л.В., Дуденко Д.А., Зайцевой О.П., Лапаева П. Ю., Чернышевой Ю.Г. Шнайдера О. В.

Цель данной курсовой работы — является исследование содержания бизнес-анализа как современного направления зарубежной и отечественной аналитической практики.

Реализация поставленной цели требует постановки и решения следующих основных задач:

• изучить понятие бизнес-анализа, его цели и основные задачи;
• рассмотреть причины возникновения и этапы становления бизнес-анализа;
• оценить роль бизнес-аналитика в современной коммерческой организации;
• рассмотреть бизнес-анализ как современный инструмент управления бизнесом;
• изучить бизнес-анализ в зарубежной аналитической практике;
• изучить бизнес-анализ в аналитической практике Российской Федерации.

Предметом исследования являются теоретико-методические основы и практические аспекты бизнес-анализа.

Объектом исследования выступает бизнес-анализ как особое направление аналитической работы.

Теоретическо-методологическую базу курсовой работы составили научные и прикладные труды отечественных и зарубежных ученых, которые внесли вклад в постановку и разработку такого нового аналитического направления, как Бизнес-анализ.

В процессе исследования применялись следующие методы научного познания: логический анализ, сравнение, группировка, системный и комплексный подходы. Каждый из этих методов использовался адекватно его функциональным возможностям и позволил обеспечить аргументированность оценок и достоверность выводов научной работы.

Информационной базой исследования в этой работе выступают учебные пособия и научные статьи, которые, так или иначе, затрагивают тему исследования.

Структура курсовой работы состоит из введения, двух глав, заключения и списка использованных источников.

1 Теоретические аспекты бизнес-анализа как направления аналитической практики
1.1 Понятие бизнес-анализа, его цели и основные задачи
В настоящее время в управлении организациями появляется множество нововведений. Это обусловлено, как изменением парадигмы развития науки, так и ростом процесса глобализации экономики. В теорию и практику анализа и управления экономическими процессами и системами входят новые принципы, методы, направления, понятия, которые не всегда трактуются однозначно. К их числу можно отнести и бизнес-анализ.

В настоящее время толкования термина «бизнес – анализ» неоднозначно. С одной стороны, бизнес – это любой вид деятельности, направленный на получение прибыли или получение личной выгоды [8]. Значение данного слова созвучно «предпринимательству».

Соединение понятий «анализ» и «бизнес» позволяет выделить новое направление исследования деятельности организаций на микроуровне – бизнес-анализ.

Существует довольно много определений бизнес — анализа. Бариленко В.И. предлагает понимать бизнес-анализ как средство реализации принципов социальной ответственности бизнеса и обеспечения условий устойчивого развития, как отдельных компаний, так и общества в целом и инструмент мотивации и обоснования нововведений. Одновременно в качестве объектов анализа выступают процессы, единицы, модели и показатели деятельности коммерческих организаций [4, с. 198].

Некоторые авторы включают в круг вопросов, подлежащих решению с помощью бизнес — анализа, практически весь спектр экономической жизнедеятельности – от законодательной и нормативной базы до построения целевых моделей и разработки стратегии бизнеса. При этом выявление и управление процессами предлагается осуществлять лишь по мере необходимости, что сводит трактовку бизнес — анализа, в лучшем случае, к теоретическому тематическому анализу.

Очевидно, что для выработки общего мнения, следует определиться с предметом и объектом бизнес — анализа. Предметом бизнес — анализа является деятельность субъектов микроэкономики, обусловленная их целями и задачами, ее результаты, а также коммерческие отношения с контрагентами. Объектами бизнес — анализа служат предприятия и организации микроуровня, структурированные определенным образом и/или объединенные в соответствующие институциональные системы.

Бизнес — анализ ориентирован на выявление причинно-следственных связей и зависимостей как основы ситуационного анализа и диагностики состояния организации, планирования и прогнозирования на основе структурирования бизнес-процессов анализируемой системы и, следовательно, главной задачей такого анализа является структурирование бизнес — системы (бизнес-процесса) для выявления закономерностей и противоречий с целью улучшения функционирования деятельности предприятия, а при необходимости – для корректировки бизнес-процессов или бизнес — структуры [7, с. 355].

Методу бизнес – анализа свойственны характерные особенности:

─ изучение внутренних причин и внешних факторов изменения показателей, проведение факторного анализа с целью выявления их воздействия на эффективность бизнеса;

─ использование совокупности показателей для изучения экономических явлений, характеризующих деятельность компаний в условиях динамичности внешней среды бизнес — объекта;

─ формирование системы информационного обеспечения анализа, включающей информацию как экономического, так и политического, экологического и социального характера;

─ системный подход, выявление и измерение взаимосвязи показателей развития бизнеса;

─ сочетание приемов анализа и синтеза при изучении бизнеса, базирующееся на вертикальных и горизонтальных системах его построения, для обоснования мер по его совершенствованию и прогнозирования перспектив развития.

Задачи бизнес – анализа достаточно разнообразны. Их можно подразделить на две группы [5]:

─ задачи, базирующиеся на историческом подходе, согласно которым, бизнес – анализ сфокусирован на поиске закономерностей и причин сложившейся ситуации, позволяя прогнозировать будущее;

─ задачи, отличающиеся процессным видением, что служит в дальнейшем основой автоматизации.

Таким образом, главной задачей бизнес — анализа является структурирование бизнес — системы или бизнес — процесса для выявления формирующихся закономерностей и возникающих противоречий, для их корректировки и использования с целью улучшений ее функционирования. Несмотря на то, что государство можно и нужно рассматривать как экономическую систему, объектами бизнес — анализа являются предприятия и организации микроуровня, а не общество в целом.
1.2 Причины возникновения и этапы становления бизнес-анализа
Эффективное управление современным бизнесом невозможно без систематической разработки и реализации решений, направленных на его изменение, что обусловлено не только требованиями рынка и конкурентных условий, но и требованиями общества. Анализ экономической деятельности предприятий, традиционной для нашей страны, был ориентирован главным образом на обоснование решений о поддержании стабильного функционирования этих предприятий как производственных систем, созданных для выполнения запланированных задач. В его задачи не входила аналитическая поддержка управления изменениями. Однако переход к рыночным отношениям показал, что только компании, которые меняются вместе с экономикой, успешно развиваются и что систематические инновации должны быть основой современного предпринимательства [11]. Как возникает потребность в инновациях? Каковы мотивы для принятия решений об инновациях компаниями? В каких областях должна развиваться инновационная деятельность? Как выбрать из множества возможных вариантов новых решений, которые действительно необходимы для успеха компании в конкретной ситуации? Ответы на такие вопросы требуют соответствующего аналитического обоснования.

В соответствии с этим целесообразно рассмотреть сравнительно новую область аналитической работы для отечественных экономистов — бизнес-анализ, который становится все более актуальным с их пониманием сложности проблем установления рыночных отношений в нашей стране.

Для многих из них кажется логичным, что они просто означают экономический анализ различных видов деятельности, например, виды деятельности, которые коммерческое предприятие осуществляет в рыночных условиях, или анализ самого предприятия как инвестиционного проекта, от которого его владелец как предприниматель-инвестор ожидает получить определенные выгоды. Однако, чтобы понять суть бизнес-анализа, важно определить само понятие бизнеса как социально-экономического явления и объекта анализа.

Как известно, могут быть выделены три основные теоретические концепции, служащие основой толкования сущности бизнеса: позитивная, критическая и прагматическая [13].

В контексте позитивной концепции, которая характерна для популярных на Западе теорий общества всеобщего благосостояния или государства всеобщего благосостояния, бизнес интерпретируется людьми как общественно полезная деятельность, которая осуществляется на основе личной инициативы по продаже различных товаров (товаров, услуг) для других. Для изготовления людей. Такой подход идеализирует бизнес и исключает его положительные качества, связанные с созданием, на основе личных интересов и активности предпринимателя в продуктах, которые нужны людям. Эта концепция предполагает, что под влиянием регулирующей роли государства и чувства социальной ответственности деятельность предпринимателей направлена ​​на общее благо и осуществляется в интересах всего общества. Этот подход игнорирует противоречия, порожденные бизнесом.

Критическая концепция бизнеса исходит из того, что бизнес — это инициатива людей, нацеленная исключительно на личное обогащение. Чтобы приносить доход, бизнесмен навязывает другим свои собственные корыстные интересы и готов нарушить все моральные нормы. Этот подход, основанный на принципах марксизма, долгое время доминировал в нашей стране, когда частное предпринимательство считалось антисоциальным явлением. Понятие «бизнес» ассоциировалось только с капиталистическим обществом, в котором господствовала человеческая эксплуатация, погоня за «чистым», и нет преступления, капитал которого не рисковал бы в погоне за высокой прибылью. Бизнес рассматривался как крайне противоречивое явление, порождающее кризисы в экономике и различные конфликты в обществе. Это привело к выводу, что бизнес как исторически преходящее явление неизбежно должен быть заменен другими, более справедливыми, последовательными и эффективными формами экономической активности людей, основанными на централизованном планировании и общественной собственности на средства производства [16].

Если позитивная концепция абсолютизирует позитивные характеристики компании и игнорирует ее негативные последствия, тогда критическая концепция игнорирует преимущества компании и абсолютизирует ее противоречия. Нетрудно заметить, что, несмотря на различия, обе эти концепции значительно упрощают реалии жизни и идеалистически конструируют виртуальные, воображаемые формы экономической организации.

Прагматическая концепция основана на том факте, что компания рассматривается как явление, которое неизбежно возникает в процессе естественного развития компании. Бизнес необходим как предпринимателям, стремящимся к личному обогащению, так и другим членам общества, которые благодаря бизнесу способны удовлетворить свои потребности в товарах и услугах. Прагматичный подход не устраняет противоречий и различий в интересах бизнеса, общества и его отдельных членов, но акцентирует внимание на том факте, что современная цивилизация должна обеспечивать баланс для разумного удовлетворения потребностей этих групп. Кроме того, сами противоречия, порождаемые конкуренцией со стороны бизнесменов, рассматриваются как позитивное явление, стимулирующее развитие экономики [16].

Это прагматическая концепция предприятия, которая по своей сути может быть истолкована как теоретическая основа бизнес-анализа, ориентированного на оценку того, каким образом в условиях рыночных отношений деятельность субъектов удовлетворить требования различных заинтересованных сторон — и найти пути для лучшего удовлетворения этих требований. Однако в современной литературе существуют совершенно разные толкования не только самой концепции «бизнес-анализа», но и роли специализированного бизнес-аналитика, которого он призван играть в бизнес-организации.

Целью бизнес-анализа является предоставление информации для эффективного корпоративного управления, которая понимается как система взаимодействия между акционерами и руководством компании, а также с другими заинтересованными сторонами с целью реализации интересов владельцев и законных прав других заинтересованных сторон [15].

В то же время очевидно, что у каждого участника есть свои потребности и интересы, которые часто не соответствуют потребностям и интересам других заинтересованных сторон.

Если выполнять требования некоторых заинтересованных сторон, в основном придется нарушать интересы других. В результате проблемы, выявленные в бизнес-анализе, часто не могут быть решены сразу.

В таких случаях бизнес-аналитик может использовать принципы так называемой теории ограничений систем (TOC). Она позволяет упрощать сложные и запутанные ситуации, сосредотачивая внимание на ключевых проблемах бизнеса, на тех нескольких наиболее значимых факторах, которые в данный момент определяют работу всей организации как системы [9].

В идеале компания должна стремиться к сбалансированному удовлетворению интересов различных групп заинтересованных сторон, но противоречивый характер таких интересов затрудняет решение этой задачи чисто аналитическими методами. Сложность связанных с этим задач проявляется в каждой конкретной организации, и вся система корпоративного управления должна быть ориентирована на их решение. Механизмы корпоративного управления предназначены для обеспечения ответственности совета директоров перед собственниками, управления перед советом директоров, владельцев крупных пакетов акций перед миноритарными акционерами, корпорацией в целом, перед ее сотрудниками, государственными органами, деловыми партнерами и клиенты, для различных общественных групп. Корпоративное управление должно быть направлено на то, чтобы все эти группы и учреждения выполняли свои функции и наилучшим образом удовлетворяли свои потребности, сохраняя при этом баланс интересов между ними [12].
1.3 Роль бизнес-аналитика в современной коммерческой организации
Бизнес-аналитик – специалист, использующий методы бизнес-анализа для исследования потребностей деятельности организаций, с целью определения проблем бизнеса и предложения их решения. Международный Институт Бизнес-Анализа (IIBA, International Institute of Business Analysis) определяет бизнес-аналитика «как посредника между заинтересованными лицами для сбора, анализа, коммуницирования и проверки требований по изменению бизнес-процессов, регламентов и информационных систем. Бизнес-аналитик понимает проблемы и возможности бизнеса в контексте требований и рекомендует решения, позволяющие организации достичь своих целей» [14].

Когда говорят о бизнес-аналитиках в IT, под их обязанностями, зачастую, подразумевают анализ и работу с требованиями к программным продуктам. В зависимости от рода деятельности компании, бизнес-аналитики могут выполнять одну из двух ролей [10]:

1. Заниматься усовершенствованием продуктов компании — в случае, если она разрабатывает собственные решения. Чаще всего являются очень компетентными специалистами, но в наших краях (СНГ) встречаются намного реже, чем вторые.

2. Бизнес-аналитики в аутсорс и аутстаф компаниях — те люди, которых бросают на передовую работы с клиентами. Занимаются сбором требований, составлением ТЗ и многим другим. Далее речь пойдет именно о них.

3. Основной задачей бизнес-аналитиков в IT-атсорс компаниях является работа с клиентом, а именно – контроль над тем, чтобы разрабатываемый продукт был качественным и полностью удовлетворял требованиям заказчика.

Являясь связующим звеном между заказчиком и командой разработки, бизнес-аналитик ведет клиента от начала и до конца работы над проектом. Он выясняет пожелания заказчика, его требования к продукту, консультирует его в спорных или технических вопросах, подсказывает пути решения поставленных задач. По сути, целью работы бизнес-аналитика является связь представлений клиента об идеальном продукте, который должен получиться на выходе, с реальностью:

1. Формулирование высокоуровневых требований к программному продукту.

2. Составление его структуры и связей между элементами.

3. Определение технологий и/или используемых программных решений.

4. Проектирование юзер-интерфейса, формата и способа взаимодействия между пользователем и программой — конечно же, на определенном уровне абстракции.

Таким образом, бизнес-аналитик должен быть компетентным в целом ряде не очень связанных между собой областей [18]:

1. Быть хорошим переговорщиком (коммуникатором). Он должен уметь понять собеседника, объяснить ему сложные вещи из мира IT, убедить и переубедить клиента в эффективности разного рода решений, при необходимости — сгладить конфликтные ситуации.

2. Разбираться в технической стороне разработки ПО.

3. Обладать хотя бы базовой, но основательной экспертизой в проектировании интерфейсов.

4. Понимать принципы движения денежного потока и работы с финансами — чтобы иметь возможность до конца точно соблюсти интересы клиента относительно продукта, если разрабатывается коммерческое ПО.

5. Иметь прикладные навыки из области системного анализа: составление технической документации, специфических диаграмм и схем.

Перед бизнес-аналитиком стоит непростая задача обеспечения эффективного взаимодействия всех структур бизнеса.

Некоторым может показаться, что бизнес-анализ — это просто, так как, в целом, глубоких знаний в каждой из перечисленных выше областей от аналитика не требуют. Однако, по факту, все эти знания должны быть очень практичными. Ведь в противном случае результаты работы бизнес-аналитика будут иметь очень слабую связь с реальностью и приведут к созданию не эффективного и не работающего должным образом продукта. А это может крайне негативно сказаться на репутации компании. И именно потому работа бизнес-аналитика является в высокой степени ответственной, и оценивается соответствующим образом.

Области знаний определяют то, что практикующему специалисту бизнес-анализа нужно понимать и какие задачи он должен быть в состоянии выполнять. Бизнес-аналитикам, скорее всего, необходимо выполнять задачи из всех областей знаний подряд, многократно или одновременно. Задачи могут выполняться в любой последовательности при условии наличия необходимых входных данных. В принципе, работа бизнес-аналитика может начаться с любой задачи, хотя наиболее вероятными задачами будут «Определение потребностей бизнеса» или «Оценка эффективности решения». Области знаний не предназначены для представления фаз в проекте. Это, конечно, возможно и допустимо переходить от выполнения анализа деятельности предприятия к анализу требований, к оценке решения и валидации деятельности, и относиться к каждому из этих мероприятий как к отдельному этапу проекта [19].

Однако, все же можно попытаться создать некую структурированную последовательность работы любого бизнес-аналитика. Более того в результате проведенной мной работы я выявил некоторую закономерность в действиях любого бизнес-аналитика. Любой бизнес должен идти в ногу со временем и не отставать от заявленных требований и тенденций развития рынка, а значит и действия аналитика должны повторяться — быть цикличными (см. рис. 1).

Рисунок 1 – Цикличная схема работы бизнес-аналитика [3]

Таким образом, бизнес-аналитик – связующее звено между стратегией и операционной деятельностью компании. Хорошо, когда он разбирается и в IT, и в бизнесе: понимает структуру данных, бизнес-процессы, может четко поставить задачу программистам; в состоянии сам проанализировать данные, подготовить отчеты для топ-менеджеров: донести ключевые выводы, предложить варианты действий. Хороший аналитик – это консультант. Он не просто готовит отчеты по регламенту, а думает о прибыли компании и перспективах развития.

1   2   3 скачати

Иллюстрация: Kjpargeter / Pikisuperstar / Freepic / Betty1 / Cleanpng / Pixel Wizard / Reddit / Meery Mary для Skillbox Media

Рассказывает просто о сложных вещах из мира бизнеса и управления. До редактуры — пять лет в банке и три — в оценке имущества. Разбирается в Excel, финансах и корпоративной жизни.

Бизнес‑аналитик с 15‑летним стажем, эксперт в области организационного развития. Основатель и генеральный директор консалтинговой компании Business Set. Преподаёт в ВШЭ и на курсе Skillbox «Профессия Бизнес‑аналитик».

Бизнес‑аналитика — это прежде всего работа с данными, изучение показателей деятельности компании. Ей занимаются специально подготовленные специалисты — бизнес-аналитики. На основе анализа данных они помогают управленцам выявить проблемы бизнеса и найти возможности для его устойчивого развития.

В статье разберёмся:

• чем бизнес‑аналитика отличается от бизнес‑анализа;
• каким компаниям и для чего нужна бизнес‑аналитика;
• какие направления есть в бизнес‑аналитике;
• какие методы в ней используют;
• что должен уметь хороший бизнес‑аналитик и как он работает;
• как компаниям найти своего специалиста.

---

Специалисты до сих пор спорят, что такое бизнес‑аналитика: тождественна ли она бизнес‑анализу или представляет собой отдельную область знаний. Чтобы разобраться с этим, рассмотрим главные цели бизнес-анализа и бизнес‑аналитики.

Бизнес‑анализ — это изучение деятельности компании в широком смысле: анализ стратегии развития предприятия, его бизнес-процессов, организационной структуры и парка информационных систем, проектирование и настройка взаимодействия всего этого с бизнес‑окружением и внешней средой.

Главная цель бизнес-анализа — разработать и внедрить организационные изменения, которые позволили бы компании достичь её основных целей наилучшим образом.

Главная цель бизнес-аналитики — поддерживать управленческие решения и организационные изменения качественными, актуальными и объективными данными.

Вот три основные задачи бизнес-аналитики:

• получить данные о работе компании в виде цифр;
• обработать и структурировать эти данные — сделать их пригодными для последующего анализа;
• провести анализ данных — найти закономерности в деятельности предприятия и смоделировать прогнозы его развития в тех или иных условиях.

Таким образом, бизнес‑аналитика — это часть бизнес‑анализа, которая отвечает за сбор, обработку и анализ данных. Она является первым и необходимым этапом эффективного управления организационными изменениями.

Бизнес‑аналитика необходима всем компаниям, которые хотят принимать качественные управленческие решения. Качественными могут быть только решения, которые основываются на фактах. Бизнес‑аналитика отвечает как раз за сбор и обработку этих фактов.

Важно не просто собрать данные о деятельности предприятия, а ещё и подготовить их для управленцев:

• структурировать;
• проанализировать — выявить тенденции и тренды, влияющие на факторы;
• представить результаты анализа в наглядном виде;
• подготовить рекомендации по использованию этих данных для улучшения деятельности компании.

Через рекомендации бизнес-аналитиков менеджмент компании получает актуальную и достоверную информацию о том, что происходит в компании и за её пределами. Такой подход помогает принимать взвешенные и качественные бизнес‑решения.

Простой пример: компания продаёт сезонные товары — велосипеды или лыжи. Бизнес-аналитики точно определят кривую спроса продукции с учётом сезонных факторов, в понятном виде продемонстрируют её руководителям и дадут подробные рекомендации — что нужно предпринять, чтобы максимизировать выручку от продаж. Без бизнес-аналитики такие решения принимают вслепую — это приводит к тому, что компания упускает выгоду.

Обычно направления в бизнес-аналитике определяют через методы анализа данных: кластерный анализ, корреляционный анализ, регрессионный анализ, методы линейного программирования. В Business Set мы определили подвиды бизнес-аналитики несколько иначе.

Мы выделяем четыре направления бизнес‑аналитики. Каждое из них соответствует одному из ключевых элементов системы управления. Эти элементы:

1. Стратегия развития предприятия.
2. Бизнес-процессы.
3. IT-архитектура.
4. Организационно-ролевая структура.

Бизнес‑аналитика, необходимая для разработки стратегии. Стратегия развития — важнейший элемент системы управления предприятием. Чтобы стратегия получилась качественной, необходимо проанализировать большой объём данных и цифр. Для этого привлекают бизнес‑аналитика.

Он анализирует внешнюю маркетинговую информацию — например, как меняется покупательский спрос, как конкурентные силы влияют на бизнес. По итогам анализа бизнес-аналитик подготавливает отчёт, который ложится в основу стратегии развития предприятия.

Аналитика бизнес‑процессов компании. Бизнес-процессы — инструмент реализации стратегии предприятия. Достижение стратегических целей компании возможно только за счёт точного исполнения настроенных бизнес-процессов.

Чтобы процессы отвечали современным подходам, учитывали изменения бизнес-среды, успешно реализовывали внутренний потенциал компании, их нужно периодически обновлять. Такие изменения также подготавливают с помощью работы с данными.

Для этого анализируют значения показателей бизнес‑процессов:

• определяют факторы влияния на процессы и природу этих факторов — случайные они или нет;
• оценивают управляемость процессов: способны ли они стабильно производить качественный результат;
• оценивают их пропускную способность: какое количество запросов в единицу времени они способны обрабатывать.

По результатам анализа вырабатывают предложения по изменениям. Нужно, чтобы предлагаемые изменения помогали устранять сбои в процессах, улучшать качественные характеристики продуктов. Это позволит более точно достигать стратегических целей предприятия.

Бизнес‑аналитика, которая работает с данными по IT‑архитектуре. Сегодня ключевым фактором успеха предприятия является качественная работа его IT-сервисов. Чтобы ответить на вопрос, соответствует ли IT-архитектура предприятия потребностям бизнеса, нужно также обратиться к бизнес-аналитике — проанализировать состав и качество работы парка информационных систем компании, степень автоматизации и роботизации процессов, соответствие уровня IT-сервисов предприятия стандартам отрасли. Результаты анализа ложатся в основу решений для оптимизации IT‑архитектуры предприятия.

Аналитика данных, связанных с организационной структурой. Успешный бизнес способны делать только успешные люди. Вывод о том, насколько успешны люди компании, делают на основе анализа данных о работе подразделений, отделов, сотрудников компании. Здесь собирают и анализируют информацию о том, насколько бизнес оснащён требуемыми компетенциями, какова производительность организационных единиц, каков фактический уровень квалификации сотрудников предприятия.

Здесь также требуется изучить большой объём данных. Результаты таких исследований часто приводят к реструктуризации бизнеса или его отдельных направлений.

Как мы уже говорили выше, бизнес‑аналитика — это прежде всего работа с большими объёмами данных. Чтобы эта работа выполнялась качественно, бизнес-аналитику нужны соответствующие методические инструменты.

Вот несколько наиболее популярных инструментов.

Корреляционный и регрессионный анализ применяется для изучения зависимости между двумя и более количественными показателями: существует ли связь между ними, насколько она сильная, какого она характера. Результат такого анализа — математические формулы, которые описывают, как изменится один показатель в результате изменения другого.

Допустим, компания хочет понять, как связаны её продажи и объёмы торговли на всём рынке. Корреляционно‑регрессионный анализ покажет, что рост продаж на всём рынке на 2 млн долларов в месяц приведёт к увеличению выручки компании на 100 тысяч долларов за тот же период.

Дисперсионный и факторный анализ применяется для исследования степени влияния одной или нескольких качественных переменных на один зависимый количественный показатель. При этом качественные переменные рассматривают как причины (независимые переменные или факторы), а количественные — как следствия (зависимые переменные). Во время анализа меняют значения факторов и изучают, как это влияет на величину зависимой переменной.

Например, с помощью этого метода можно определить, как уровень продаж магазина зависит от дня недели: в этом случае дни недели будут качественными показателями, а уровень продаж — количественным.

Кластерный анализ применяется, когда нужно разбить множество цифр и показателей по однородным признакам. Он полезен, когда требуется проанализировать большое количество показателей, сгруппировать их и разобраться, как они друг с другом взаимодействуют.

Классическим примером кластерного анализа является ABC-анализ клиентской базы.

Методы описательной статистики применяются для обработки «сырых» данных. К этим методам относится обобщение и систематизация данных в виде таблиц, отображение результатов в графиках и расчёт статистических показателей: например, среднего значения, стандартного отклонения, медианы, моды, минимума и максимума значений.

Это не полный перечень методов — в арсенале любого специалиста их гораздо больше. Выбор метода зависит от задачи, стоящей перед бизнес‑аналитиком, а также от его предпочтений. Работу с этими методами лучше изучать на курсах по бизнес‑аналитике.

Бизнес‑аналитик — проводник изменений внутри компании. Он помогает бизнесу понять, что нужно изменить в процессах и других элементах системы управления, чтобы увеличить эффективность компании.

Функции бизнес‑аналитиков:

• Понять требования заинтересованных сторон к сотрудникам, структурам компании, процессам и бизнесу в целом.
• Найти проблемы и возможности компании и рассказать о них руководителю и менеджерам.
• Проанализировать проблемы и возможности, предложить решения — как защититься от первых и развить вторые.
• Защитить разработанные решения перед руководством компании. Для этого нужно подготовить графики и отчёты, аргументировать свою позицию.
• Организовать внедрение изменений в жизнь.
• Проанализировать, принесли ли изменения пользу для бизнеса.

Главный бизнес‑аналитик также должен:

• Определить подходы к бизнес‑анализу и бизнес‑аналитике в компании, выбрать методы и инструменты, понять, как и для чего их будут использовать.
• Разработать стратегию развития бизнес‑анализа в компании, распределить задачи между другими аналитиками и проконтролировать их выполнение.

Работа бизнес-аналитика в компании состоит из двух основных этапов.

Сбор данных, необходимых для анализа. Например, бизнес-аналитику нужны данные для разработки стратегии компании. Чтобы получить их, он формирует запросы в отделы компании. Предварительно он разбивает данные на четыре группы.

• Финансовые показатели — например, общую выручку, чистую прибыль — запрашивают в бухгалтерии или финансово-экономическом отделе компании.
• Клиентские показатели — выручку по целевым сегментам клиентской базы, удовлетворённость клиентов по сегментам, коэффициент конверсии, средний чек — запрашивают у коммерческого директора или руководителя отдела продаж.
• Показатели по бизнес-процессам — пропускную способность, процент брака процессов — запрашивают у владельцев ключевых бизнес-процессов компании.
• Показатели развития персонала — данные о текучке кадров, удовлетворённость персонала рабочими местами — запрашивают у директора по персоналу.

В запросах бизнес-аналитик указывает свои требования: какие показатели нужны, в каком виде, за какие периоды, по каким местам присутствия компании. После получения всех данных он приступает ко второму этапу работы.

Анализ данных и формирование отчётов. Чаще всего для этого используют обычный Microsoft Excel. Он позволяет применять все перечисленные выше методы и формировать отчёты с результатами.

В некоторых компаниях используют BI-системы. Это специальные программы, которые собирают, анализируют и обрабатывают показатели компании. В отличие от Excel, здесь всё происходит автоматически. Для этого к BI-системам подключают источники данных — например, облачные системы компании или отдельные файлы. BI-системы обрабатывают эти данные и в сжатом виде выдают наиболее важную информацию.

Одна из наиболее популярных BI-систем — Microsoft Power BI. У неё простой и интуитивно понятный интерфейс, который позволяет бизнес-аналитику очищать данные от информационного шума и собирать наглядные, удобочитаемые отчёты.

Результаты анализа аналитики передают менеджменту компании — теперь руководители могут принимать качественные управленческие решения.

Функции бизнес‑аналитика мы описали выше. Если исходить из функций, то для такого специалиста важно:

• иметь опыт общения с владельцами бизнеса и менеджерами;
• уметь работать с разными методами и инструментами анализа;
• иметь успешные кейсы по разработке и внедрению организационных изменений.

Если у компании нет возможности нанять бизнес‑аналитика на отдельную ставку, можно использовать две стратегии:

1. Привлекать бизнес‑аналитиков время от времени — в зависимости от потребностей фирмы.

   Как часто это будет требоваться, зависит от масштабов компании и интенсивности её деятельности. Программа-минимум — приглашать аналитика раз в год, когда нужно актуализировать стратегию. Чтобы аналитик глубже погрузился в деятельность компании, лучше привлекать его на ежеквартальной основе для проработки ключевых бизнес‑процессов компании.

2. Наращивать компетенции бизнес‑аналитики внутри компании.

   В идеале такими компетенциями должны обладать руководители фирмы, управленцы среднего и высшего звена, ключевые специалисты отделов. Для старта будет достаточно аналитического склада ума и навыков общения. Остальные скиллы можно получить в ходе работы, параллельно слушая курсы и лекции по бизнес‑аналитике.

• Бизнес‑аналитика — это часть бизнес‑анализа, связанная с показателями деятельности компании: с её помощью получают и обрабатывают данные, находят закономерности, строят прогнозы и создают бизнес‑решения.
• Бизнес‑аналитика нужна всем компаниям для принятия качественных управленческих решений. Без отчётов аналитиков менеджеры не увидят полной картины того, что происходит в компании и за её пределами.
• Направления бизнес‑аналитики соответствуют элементам системы управления: аналитика для разработки стратегии компании, аналитика бизнес‑процессов, аналитика IT‑сервисов и организационной структуры.
• Методы бизнес‑аналитики включают в себя сбор данных, их обработку и построение зависимостей. Чаще всего применяют корреляционно‑регрессионный, дисперсионный, кластерный анализ и методы описательной статистики. Выбор метода зависит от задач, которые стоят перед аналитиком.
• Хороший бизнес‑аналитик должен уметь определять проблемы и возможности компании, работать с методами и инструментами анализа, разрабатывать и внедрять организационные изменения. Не обязательно нанимать бизнес‑аналитика в штат — можно привлекать его раз в год или ежеквартально.

Другие материалы Skillbox Media для менеджеров

• Интервью Антона Антипина о том, чем занимается бизнес‑аналитик и сколько он зарабатывает
• Статья о диаграмме Исикавы — как искать причины проблем с помощью «рыбьих костей»
• Ответы на популярные вопросы о SERM: что делать с негативными отзывами и где взять позитив
• Статья с советами эксперта, как сохранить бизнес в условиях кризиса, — о рынке, рисках, зарплатах и возможностях
• Ответы на главные вопросы про MBA — что даёт, кого и чему учат.

Научитесь: Профессия Бизнес-аналитик
Узнать больше

Что это? Бизнес-анализ – использование методов и инструментов для выявления проблемных мест в коммерческой деятельности компании. Полученные результаты подскажут, как повысить эффективность бизнес-процессов, увеличить прибыль, исключить репутационные потери и т. д.

Как работает? Для проведения бизнес-анализа используются различные подходы и методологии. Одним из наиболее известных является мозговой штурм – групповые интеллектуальные усилия, направленные на поиск корня проблемы. Больше о сути и методах бизнес-анализа читайте в нашем материале.

Что такое бизнес-анализ

Бизнес-анализ компании – это тщательное изучение всех направлений ее деятельности. После аналитической обработки полученных показателей можно выяснить, отклоняются ли фактические данные от плановых или средних по отрасли. На основе этого анализа руководство предприятия принимает конкретные решения, чтобы повысить эффективность производства.

Бизнес-анализ помогает выявить скрытые недостатки, закравшиеся в финансово-хозяйственную деятельность фирмы, равно как и обнаружить резервы для увеличения прибыльности предприятия. С его помощью легко планировать финансовые результаты в будущем.

Существует несколько видов бизнес-анализа:

• ресурсный анализ;
• анализ финансов;
• анализ инвестиций;
• анализ маркетинга;
• маржинальный анализ;
• анализ персонала.

Другими словами, все эти задачи и методы служат своего рода посредниками между теми, кому интересны полученные результаты. Они помогают разобраться в структуре, политике и деятельности предприятия, подсказывают решения, ведущие к достижению целей.

Понятие «бизнес-анализ» в научных кругах и в различных отраслях трактуется по-разному. Наиболее широкое распространение получили две интерпретации этого термина:

Бизнес-анализ в сфере экономики

В теории экономических дисциплин и менеджмента бизнес-анализ описывается как совокупность неких механизмов, помогающих определить точки роста компаний, выявить сложности в их работе и найти решение проблем, изменяя в дальнейшем некоторые процессы. По мнению специалистов подобная методика сближает понятия бизнес-анализа и консалтинга.

В такой интерпретации бизнес использует анализ для:

• понимания всей картины состояния бизнес-процессов в организации;
• поиска и привлечения соответствующих специалистов, способных найти выход из сложившихся проблемных ситуаций;
• перестройки бизнес-процессов с целью повышения эффективности предприятия;
• разработки универсальных принципов решения определенных задач в компании;
• оценки эффективности и других показателей поиска решения взаимосвязанных задач;
• применения инновационных технологий, внедрения современного программного обеспечения и прочего.

Скачать файл

Бизнес-анализ объединяет в себе:

• состояние рынка;
• материально-производственную базу;
• инновационные производственные, компьютерные, рекламные и другие методы;
• используемые основные и оборотные средства, финансовую поддержку и риски;
• занимаемую компанией рыночную нишу и возможные действия конкурентов;
• общественное, финансовое и политическое окружение фирмы.

В результате проведенного бизнес-анализа на свет должна появиться эффективная стратегия, с помощью которой можно будет добиться увеличения прибыли в данный момент и в долгосрочной перспективе. В конечном итоге миссия организации будет исполнена.

Бизнес-анализ в сфере информационных технологий

В области знаний по IT-технологиям и автоматизации бизнеса понятие бизнес-анализа интерпретируется как поиск «плохих» бизнес-процессов для последующего реинжиниринга. В этой сфере термины анализа бизнес-процессов и бизнес-анализа означают одно и то же.

При запуске бизнес-анализа на данном направлении деятельности происходит глубокое изучение проводимых в компании работ с точки зрения их системной взаимосвязи, в результате определяется проблемный участок, его возможные перспективы и исправление.

Чтобы объективно оценить внесенные изменения, необходимо тщательно изучить полученный процесс и замерить эффективность выполняемых работ на этом же участке после завершения реинжиниринга.

Прежде, чем внедрять инновационные технологии и вносить любые изменения в существующий рабочий процесс, директор компании должен обязательно провести бизнес-анализ деятельности своего предприятия. Особенно, когда речь идет о внедрении компьютерных технологий. Стоимость программного обеспечения может быть достаточно высокой, а некорректно проведенная установка способна нивелировать весь экономический эффект от его использования.

Примеры бизнес-анализа

Бизнес-анализ компании поможет вам получить более четкое представление о ее текущем состоянии или определить потребности вашего бизнеса. Обычно такой анализ проводится, когда надо озвучить и подтвердить те решения, которые направлены на достижение целей.

Приведем пример бизнес-анализа. Поставлена задача: на условном заводе возросло время производства продукции и на складе начали скапливаться материалы.

Бизнес-аналитик проходит по всем этапам производства с замерами времени и выясняет, что один из станков часто выходит из строя. Возникает два альтернативных решения: купить и заменить детали или приобрести новый станок. Анализ финансовой составляющей показывает, что купить новый станок будет дешевле. После замены станка скорость производства возвращается к норме.

Это типичный пример проведения бизнес-анализа, который привел к выявлению проблемы и выбору решения, в результате применения которого завод получил конкретную пользу.

Воспользоваться бизнес-анализом можно в любой компании – и выпускающей какую-то продукцию, и оказывающей разного рода услуги. Например, вы организовали посадочную страницу вашего продукта, но заметили, что продажи при этом не возросли.

При поиске проблем выяснилось, что потребители заполняют форму обратной связи – вносят номер телефона, e-mail, но не нажимают кнопку «купить». Отследили 300 человек, которые оставили свои контакты, но ни одной продажи не произошло. Запустили анализ бизнес-процессов.

Во время обсуждения ситуации рабочей группой в составе IT- специалиста, верстальщика, провайдера банка выяснилось, что кнопка «купить» не работает на устройствах Samsung и на конкретном браузере. Посадочную страницу пришлось перенастраивать под все устройства и верстать заново.

После исправления ошибок рабочая группа собирается снова, чтобы выяснить, как выполняется KPI. Но бизнес-анализ не только помогает найти и устранить ошибки, с его помощью можно изменить курс компании. Например, продукт, явно уступающий по качеству продукции конкурентов, имеет такую же цену. Тогда придется изменить ценовую политику.

Бизнес-анализ деятельности предприятия – это достаточно сложный процесс, включающий в себя проектную часть. Его задача – поставить диагноз и назначить лечение. В чем-то этот процесс схож с аудиторской проверкой организации с целью выявления ее сильных и слабых сторон, а также с оценкой рисков вероятности того, что начнется процесс постоянных изменений.

К примеру, была поставлена задача: определить стратегию развития бренда в условиях рыночной неопределенности и высокой конкуренции. Решение придет только после полного бизнес-анализа деятельности компании и ее подрядчиков.

Цели и задачи бизнес-анализа компании

Бизнес-аналитики, изучающие процессы внутри компании, пытаются добиться следующих результатов:

• сократить расходы компании;
• разрешить все проблемные ситуации в компании;
• соблюдать сроки сдачи всех проектов;
• поднять результативность всех процессов компании;
• письменно задокументировать все верные критерии.

Стоимость проекта — если выполнение проекта по каким-то причинам задерживается, то затраты на продолжение работ могут спровоцировать повышение его стоимости. В том случае, когда в контракте на проведение разработки была прописана повременная оплата труда, его стоимость однозначно вырастет. Если же в договоре цена была жестко зафиксирована, то риск удорожания работ заметно снижается.

Для собственных средств предприятия подобная задержка не так важна, поскольку оплата рабочего времени имеет фиксированное значение. Проблема появится, если придется пересчитывать ресурсы, потраченные за этот период на выполнение данного проекта.

Стоимость возможностей бывает двух видов – утерянная прибыль и нереализованное сжатие финансовых расходов. Некоторые бизнес-проекты запускают специально для привлечения новых или дополнительных инвестиций. Когда же сроки выходят, компания перестает получать эти доходы. Другие бизнес-проекты решают задачу роста результативности рабочего процесса с обязательным сокращением финансовых вложений.

Каждый месяц просрочки приводит не к снижению, а росту затрат. Подобные финансовые ситуации никем и нигде не анализируются, что нарушает точность расчета окупаемости всего проекта. И самым печальным в этом случае становится снижение прибыли.

В крупных компаниях ответственность за своевременное завершение проектных работ лежит на менеджере этого бизнес-проекта. В этом случае бизнес-аналитик после проведенных им исследований должен гарантировать, что все требования будут выполнены в заданные сроки, даже если сам проект не будет до конца завершен.

Задокументировать верные требования. Аналитик бизнес-процесса, проводя бизнес-анализ, должен быть уверен, что его выводы смогут удовлетворить запросы пользователей. По факту он стремится рассказать о правильной программе бизнес-анализа, а чтобы закрепить эти положения, обязан зафиксировать их в соответствующих документах. Задача бизнес-аналитика – внимательно изучить все отзывы потребителей и передать их требования специалистам, которые и будут реализовывать это приложение. Если у аналитика не хватает опыта для выполнения подобной работы, то скорее всего он задокументирует совсем не те требования, которые требуются компании.

На фиксирование неверных требований в соответствующей документации будет потрачено время, которое окажет влияние и на аналитику самого проекта, и на разработку программы бизнес-анализа в целом. Чтобы реализовать неверные требования, инженеры должны будут разработать код приложения бизнес-анализа. По мнению аналитиков 10-40% требований в создаваемом программном обеспечении не соответствуют реальности или просто лишние. Чем меньше будут эти цифры, тем заметнее снизятся затраты времени и финансов.

Улучшить эффективность проектов. Получение эффективных результатов от внедрения проекта достигается одним из двух способов: ограничением процесса внесения изменений в готовые части и уменьшением сроков реализации проекта.

Переделывание — это больное место любого производства. Так называется дополнительная работа, в результате которой будут исправлены допущенные ранее ошибки и внесены недостающие критерии. Процесс переделывания может возникнуть на любом из этапов разработки программы – от проектирования алгоритма до тестирования готового продукта. Вероятность его появления можно уменьшить, если не допускать ошибок в составлении критериев и процессе моделирования программы, и, если технические и деловые сотрудники работают над бизнес-проектом с самого начала.

Сокращение продолжительности проекта – это дополнительные выгоды для компании. Те ресурсы, которые выделялись для работы над проектом ежемесячно, за счет сокращения сроков будут высвобождаться и могут быть использованы для решения других задач. Соответственно, можно будет гораздо раньше приступить к новому проекту, что предполагает увеличение прибыли.

Законы бизнес-анализа, используемые для оценки эффективности вложений, должны применяться совместно с финансовыми требованиями и показателями удовлетворения потребностей всех участников проекта.

Основы бизнес-анализа

Основу бизнес-анализа составляют:

• изучение деятельности любого предприятия как единой системы;
• оценка всех происходящих на предприятии процессов в целом;
• выбор надежных методов и процедур для решения найденных проблем;
• регулярное проведение анализа с периодичностью, установленной самим предприятием;
• количественное подтверждение выводов;
• возможность доказать все выводы проведенного анализа;
• озвучивание того, как выявленные проблемы влияют на производственные результаты;
• сопоставление аналитической информации за разные периоды проведения анализа;
• сопоставимость затрат на проведение анализа с положительным эффектом от его применения;
• повышение ответственности работников за результаты анализа.

Все проекты бизнес-анализа развиваются на основе базового цикла. Каждый проект – это последовательность действий, приводящих к конкретным результатам. Все они отличаются друг от друга, но этапы бизнес-анализа всегда следуют в заданном порядке:

• Планирование. Разработайте план проведения анализа и продумайте подходы к нему.
• Охват проекта. Поставьте перед собой бизнес-задачу и четко очертите границы ее решения, задокументируйте их. Определите в рамках проекта, какие возможности или проблемы придется решить компании.
• Выявление и анализ требований. Важнейшая задача, которая решается специалистами на уровне проекта. Аналитики должны определить реальные потребности бизнеса и найти источник всех проблем, а также оповестить об этих требованиях целевую аудиторию.
• Разработка решения. Профессионалы в бизнес-анализе всегда готовы помочь проектной команде в разработке решения.
• Построение решения. На принятие решения влияют результаты выполнения предыдущих шагов. Поэтому оно должно соответствовать тем бизнес-потребностям, что были указаны в целях проекта и бизнес-требованиях.
• Тестирование решения. По мере выработки решения необходимо привлекать к работе команду тестировщиков, которые смогут проверить результат на соответствие бизнес-потребностям.
• Внедрение решения. Аналитики не должны работать вхолостую – убедитесь в том, что бизнес использует найденное решение. Активно сотрудничайте со всеми заинтересованными сторонами проекта по мере его внедрения. Станьте агентом изменений, доказывая их необходимость и обучая системе новых пользователей.
• Проведение анализа после внедрения. После завершения разработки и внедрения принятого решения еще раз проанализируйте его и убедитесь, что оно полностью отвечает целям проекта. Если будет обнаружено несоответствие, то, возможно, придется разрабатывать новый проект для его устранения.

10 методов бизнес-анализа

Если бизнес-анализ – это ряд проектов, то методы, которыми эти проекты воплощаются в жизнь, представляют собой разного рода процессы. Они используются для разработки планов по выяснению потребностей компании, после выполнения которых результативность ее работы должна повыситься. Не существует универсального метода, потому что все компании – разные и работают в различных сферах бизнеса.

Предлагаем ознакомиться с топ-10 методов системы бизнес-анализа. Специалисты, которые считают себя профессионалами в этой сфере и собираются стать менеджерами проекта, должны знать если не все, то большинство из этих методов.

Моделирование бизнес-процессов (BPM)

Довольно часто моделирование применяют, чтобы разобраться в расхождениях между текущими бизнес-процессами и любым будущим процессом, к которому двигается бизнес. Метод включает в себя четыре задачи:

• Стратегическое планирование.
• Анализ созданной бизнес-модели.
• Определение и проектирование процесса.
• Технический анализ сложных бизнес-решений.

BPM применяют во многих сферах бизнеса, особенно в IT, потому что метод позволяет легко представить последовательность шагов процесса выполнения и демонстрирует его работу в разных условиях.

Мозговой штурм

Старая проверенная техника генерации новых идей, определения основных причин проблемы и поиска ее решений. Мозговой штурм – это групповая активность. Подобную технику часто используют в методах PESTLE, SWOT и других.

С помощью этого метода появляются новые бизнес-идеи, на базе которых будет проходить очередной анализ.

Могут быть решены следующие вопросы:

• Какой метод подойдет для решения проблемы в данный момент собственными силами компании?
• Какие проблемы, требующие принятия решения, стоят перед компанией?
• Что может замедлить рабочий процесс?
• Какие возможности есть у компании для разрешения проблемной ситуации?

Положительный эффект от мозгового штурма будет в том случае, если заранее точно сформулировать тему, которую надо обсудить, установить лимит времени, выяснить, как к этому процессу относятся сотрудники компании. Затем определить критерии, по которым будут оцениваться идеи, и отобрать для участия в процессе тех специалистов, которым есть что сказать по теме обсуждения.

После проведения мозгового штурма надо еще раз озвучить все новые предложения и убрать схожие. В итоге сформируется перечень идей, которые в той или иной степени способны решить проблемы, возникшие перед компанией.

Плюсы: большая экономия времени – за несколько часов удается сформировать большой пакет предложений. Кроме этого, сотрудники получают возможность проявить свое творческое мышление, а иногда мозговой штурм способен даже снять напряжение в отношениях.

Минусы: результаты бизнес-анализа, проведенного методом мозгового штурма, в большой степени зависят от проявленного к нему интереса со стороны участников. Помешать проявлению активности в процессе обсуждения могут существующие взаимоотношения между членами команды. Предлагаемые идеи не стоит оспаривать, иначе процесс превратится в дебаты и не даст ожидаемого результата, время будет потрачено впустую.

Техника принятия решений CATWOE

Метод CATWOE позволяет собрать вместе мнения различных заинтересованных сторон, что дает возможность определить ведущих игроков и бенефициаров. Эту технику бизнес-аналитики используют обычно для того, чтобы оценить, как любое планируемое действие будет воспринято разными сторонами.

• Клиенты (Customers): кому выгоден данный бизнес?
• Действующие лица (Actors): кто является участником процесса?
• Процесс трансформации (Transformation Process): как происходит процесс трансформации, лежащий в основе данной системы?
• Глобальный взгляд (World View): какова общая картина происходящего?
• Владелец (Owner): кто владеет данной системой и какие у них взаимоотношения?
• Внешние факторы и ограничения (Environmental Constraints): какие ограничения существуют и как они влияют на решения?

Moscow (Must or Should, Could or Would)

Этот метод помогает расставить требования в приоритетном порядке, сравнивая их между собой. К каждому из них выдвигается вопрос о том, насколько оно необходимо. Является данный пункт обязательным для выполнения или можно его обойти? Поможет требование улучшить продукт в текущий момент времени или можно эту хорошую идею пока отложить, чтобы использовать в будущем?

MOST-анализ (Mission, Objectives, Strategies, and Tactics)

Мощная платформа для стратегического бизнес-анализа считается одним из лучших методов, помогающих определить цели организации и ее возможности. Техника как раз и строится на подробном внутреннем анализе целей предприятия и способов их достижения. Расшифруем акроним:

• Миссия (Mission): какова цель компании?
• Цели (Objectives): каковы ключевые цели, помогающие исполнить миссию?
• Стратегии (Strategies): какие существуют возможности достижения целей?
• Тактики (Tactics): какие методы организации следует взять на вооружение, чтобы осуществить стратегию?

PESTLE-анализ

PESTLE-модель (или просто PEST) помогает определить внешние факторы, влияющие на компанию, и то, как их надо учитывать при принятии бизнес-решений. Влияние может быть:

• Политическим: финансовая поддержка и субсидии, помощь со стороны государства, политика.
• Экономическим: трудовые затраты и энергоресурсы, инфляция, процентные банковские ставки.
• Социологическим: образование, культура, СМИ, уровень жизни, население.
• Технологическим: инновационные технологии информационных и коммуникационных систем.
• Юридическим: местные и национальные правительственные постановления, указы и стандарты занятости населения.
• Экологическим: состояние окружающей среды, отходы, переработка, загрязнения, погода и климат.

Все эти факторы легко поддаются изучению и анализу, в результате бизнес-аналитики приходят к более полному понимаю их влияния на концепцию развития компании. В результате разрабатываются полные и соответствующие моменту стратегии принятия решений.

SWOT-анализ

Очень популярный метод в бизнес-аналитике. С его помощью определяются сильные и слабые стороны в структуре компании, возможности и угрозы, идущие от внешних факторов. Аналитики используют эти понятия, чтобы сформулировать понятные и обоснованные решения, приводящие к грамотному распределению ресурсов и организационному улучшению. Четыре элемента SWOT:

• Сильные стороны: те качества проекта или бизнеса, которые обеспечивают конкурентное преимущество.
• Слабые стороны: свойства бизнеса, ухудшающие положение проекта или организации по сравнению со схожими проектами или конкурирующими фирмами.
• Возможности: внешние факторы, которые могут принести пользу проекту или бизнесу.
• Угрозы: элементы внешней среды, способные затормозить проект.

SWOT-анализ представляет собой универсальную технику управления бизнес-анализом, которую можно одинаково успешно применять и для быстрого, и для более глубокого анализа деятельности любой компании. С помощью SWOT-анализа можно оценивать и другие объекты – группы, функции, отдельных лиц.

Шесть шляп мышления

Эта техника рассчитана на групповой анализ, она поощряет людей высказывать различные идеи и мнения, а затем в процессе обсуждения приходить к верному решению. В «Шесть шляп» входят:

• Белая: акцент на данных и логике.
• Красная: анализ ситуации через призму интуиции, эмоций и ощущений.
• Черная: предположение отрицательных результатов, критическое мнение.
• Желтая: акцент на позитиве, оптимистичная точка зрения.
• Зеленая: креативность, новые идеи и неожиданный взгляд на привычные вещи.
• Синяя: общий план, рефлексивное мышление.

Метод шести шляп мышления очень хорошо сочетается с мозговым штурмом, давая возможность участникам высказывать и учитывать порой абсолютно противоположные точки зрения.

«5 почему»

Эту технику применяют в методологии «шесть сигм» (Six Sigma) и в бизнес-анализе. Она состоит из серии наводящих вопросов, помогающих бизнес-аналитику докопаться до первоисточника проблемы и принять верное решение. Первым ставится вопрос о причине возникновения проблемы, а затем еще четыре «почему», связанные логической цепочкой. Рассмотрим метод на примере:

• Почему клиент отказывается принимать устройства? Потому что были поставлены не те модели, что прописаны в договоре купли-продажи.
• Почему были поставлены не те модели? Потому что в базу данных была введена некорректная информация о продукте.
• Почему в базу данных попала неверная информация? Потому что из-за недостаточности средств модернизация программного обеспечения базы данных проводится крайне редко.
• Почему выделяется недостаточно средств? Потому что у наших менеджеров эта задача не стоит в числе первоочередных.
• Почему этот вопрос не входит в число приоритетных? Потому что никому не было известно, как часто возникала эта проблема.

Выводы из анализа сложившейся ситуации: необходимо вести учет всех подобных инцидентов; обязать менеджеров читать эти отчеты; выделить из бюджета средства на регулярное обновление ПО базы данных.

Анализ нефункциональных требований

Метод применим к любому проекту, в котором технологические решения менялись или создавались с нуля. С помощью бизнес-анализа специалист находит и фиксирует те характеристики, которые необходимы для новой или модернизированной системы. При этом часто возникают такие требования, как хранение данных или производительность. Анализ нефункциональных требований обычно включает в себя:

• Сбор данных
• Производительность
• Надежность
• Безопасность

5 типичных ошибок бизнес-анализа

Какие риски бизнес-анализа возникают в результате допущенных ошибок:

• Отсутствие четкой формулировки бизнес-цели

Задайте сами себе вопросы, которые помогут вам понять, насколько точно вы сформулировали цели вашей организации. В чем состоит главная цель компании? К каким результатам вы стремитесь? Если цель будет достигнута, означает ли это, что нужный результат получен? Насколько логично выглядит формулировка вашей цели?

Цель организации – это то, ради чего компания и была создана. Поэтому она должна быть четко и понятно сформулированной. Не путайте цель организации с ее интересами. Понятие цели имеет более глубокий и емкий смысл, при ее правильной формулировке компания обязательно добьется успеха.

• Непонимание и недооценка зависимости бизнес-анализа от качества управления

Сотрудники компании вправе знать о тех нововведениях, что собирается проводить руководство. Именно так вводится методика бизнес-анализа Business Intelligence, зависящая от того, насколько сотрудники осознают и принимают ее важность. Персонал – это часть компании, но чаще всего руководство выбирает политику ее деятельности, не ставя сотрудников в известность.

Им просто сообщают о каких-то новшествах, не учитывая их мнение по этому поводу, что зачастую приводит к конфликтам и снижению эффективности рабочего процесса. Игнорирование руководством понятного желания персонала быть в курсе всех изменений, его нежелание рассказывать о том, как бизнес-анализ поможет усовершенствовать рабочий процесс, зачастую приводит к негативным ситуациям и снижению качества работы.

• Пренебрежение нужными людьми

Если раньше многие организации считали, что с результатами бизнес-анализа достаточно ознакомить лишь некоторых сотрудников, поскольку простые рабочие ничего не решают, то сегодня ситуация изменилась. Практика ведения проектов показала, что в успешном развитии предприятия участвуют все сотрудники, поэтому информация об итогах бизнес-анализа должна быть для них доступна.

• Стремление к сокрытию информации

Если методика бизнес-анализа была выбрана неверно и оказалась малоэффективной, то это может привести к утаиванию верной информации, уменьшению скорости введения изменений, неполному использованию возможностей и в итоге – к провалу проекта. Неполная информация приводит к искажению фактов и, как следствие, появлению неверных данных, что может довести компанию до полного краха.

Новейшие информационные технологии поднимают уровень открытости данных, надо лишь, чтобы все подразделения компании осознавали необходимость их введения. Тогда каждый сотрудник сможет ознакомиться с результатами деятельности своего предприятия, вынесенными на информационные табло в виде графиков и схем. Свободный доступ к правдивой информации о компании повышает эффективность рабочего процесса.

• Медлительность

Если вы поставили за правило держать информацию о результатах бизнес-анализа в открытом доступе, то будет логичным сделать следующий шаг – использовать эти данные для эффективных действий и планирования рабочего процесса в дальнейшем. Важно понимать, что принятие решения на основе ценной информации должно пройти быстро, пока эти данные не потеряли свою актуальность.

Это в первую очередь касается руководства компании во главе с генеральным директором, которые несут ответственность за скорость принятия решений. Степень их готовности к решительным действиям отражается на эффективности работы всего коллектива. Если же возникают какие-то сомнения, то всегда можно получить подробные разъяснения от специалистов.

Если выяснилось, что руководство сомневается в эффективности какой-либо программы, то отдел, отвечающий за проведение бизнес-анализа, должен разработать комплекс мер, подтверждающий правильность выбранного решения. Этот человек может сомневаться, скрывать информацию, стать источником других проблем. Любая программа при условии точного внесения достоверных данных застрахована от ошибок.

Настоящее положение дел в компании способен показать и доказать только бизнес-анализ, основанный на современных технологиях. Важные бизнес-идеи должны подтверждаться реальными фактами. Бизнес-анализ нужен не только и не столько для получения информации, сколько для правильного планирования деятельности компании в дальнейшем.