Какой компанией предложены уровни зрелости ит инфраструктуры предприятия

В подавляющем большинстве организаций айтишникам приходится вручную устанавливать и обновлять программное обеспечение (ПО), создавать пользовательские учётки и пароли, устранять технические неполадки. Вследствие этого на развитие и модернизацию ИТ-инфраструктуры у них не остаётся ни времени, ни сил. Такой подход убыточен для компании. Она платит за поддержку низкоэффективной и бесперспективной ИТ-системы, вместо того чтобы перейти на более высокий технологический уровень.

Автоматизированное управление ИТ-инфраструктурой — решение, позволяющее снизить расходы на сервис, ускорить обслуживание рабочих станций и повысить прозрачность работы техотдела. Переход на такую систему особенно актуален для крупных холдингов, имеющих множество территориально рассредоточенных подразделений, неоднородные компьютерные сети и стихийно сформированную информационную среду. Автоматизация корпоративной ИТ-инфраструктуры позволит им создать максимально комфортные рабочие условия для сотрудников всех филиалов. Своевременное обновление ПО, усиленная защита локальной сети от внешних и внутренних угроз помогут избежать багов в функционировании техники и простоев в работе.

Данный пакет программного обеспечения включает компоненты, позволяющие:

• управлять сквозными процессами в ИТ-среде;
• выполнять безопасную установку операционных систем (ОС) и приложений с возможностью их последующего масштабирования;
• управлять серверными сетями, компьютерами, мобильными устройствами, системами хранения данных, а также процессами резервного копирования и восстановления информации в среде Windows;
• своевременно производить стратегически важные обновления ПО;
• разграничивать права доступа к ресурсам и информации при стремительном увеличении числа сотрудников;
• управлять производительностью серверного оборудования при возрастающей нагрузке и т. д.

Состояние ИТ-инфраструктуры на базовом уровне характеризуется:

• высокой долей процессов, выполняемых вручную;
• низкой степенью централизации управления;
• отсутствием проработанных стандартов и политик безопасности;
• отсутствием резервного копирования;
• непродуманностью схемы информационной структуры;
• отсутствием инструментов контроля работоспособности приложений и служб;
• сложностью управления ресурсами и средами;
• отсутствием каналов коммуникации и обмена знаниями между сотрудниками различных структурных подразделений;
• высокими затратами на управление компьютерным парком;
• сложностью установки и обновления приложений и сервисов;
• уязвимой системой информационной безопасности;
• низкой эффективностью ИТ-инфраструктуры для бизнеса.

Стандартизированный уровень зрелости IT-инфраструктуры предприятия предполагает:

• чётко проработанную стратегию применения стандартов и политик администрирования;
• управление ресурсами на базе службы каталогов Active Directory;
• создание эшелонированной системы безопасности (блокирование угроз по всему периметру сети, а также на уровне серверного оборудования, ПК и приложений);
• автоматизацию многих рутинных процессов;
• использование библиотеки IT Infrastructure Library, SANS и т. д.

Стандартизированный уровень зрелости ИТ-инфраструктуры по всем показателям превосходит базовый, однако и у него есть свои недостатки:

• высокие затраты на установку и обновление приложений / сервисов;
• уязвимость внутренней системы информационной безопасности.

Переход на данный уровень зрелости ИТ-системы позволяет предприятию:

• минимизировать затраты на управление серверами и компьютерным парком;
• использовать процессы и политики для поддержки и развития бизнеса (в частности, для упреждающего реагирования на изменения рынка);
• усилить профилактические меры борьбы с угрозами информационной безопасности;
• перейти на полностью автоматизированное развёртывание служб и приложений;
• снизить трудозатраты на управление компьютерным парком;
• создать исчерпывающую базу данных об аппаратно-программном обеспечении;
• снизить затраты на закупку лицензий и оборудования.

Среди основных преимуществ перехода на высшую ступень развития информационной системы можно назвать:

• полную автоматизацию ИТ-процессов;
• высокую надёжность и безопасность информационной среды;
• возможность зарабатывать на использовании современных IT-технологий;
• приспособленность инфраструктуры предприятия к внедрению новых или альтернативных IT-технологий, направленных на достижение целей бизнеса;
• организацию свободного доступа сотрудников к необходимым им в работе данным;
• создание единого информационного пространства для сотрудников из разных отделов и филиалов компании;
• высокий уровень обслуживания мобильных юзеров.

Контактная информация:

• Телефон (многоканальный): (4872) 70-02-70; доб. 112
  
  Крыжановский Алексей Александрович
  
  Должность: руководитель IT-отдела
  
  E-mail: 112@sfx-tula.ru

(1) технологии, применяемые для обработки информации

(2) коммуникационные ресурсы предприятия

(3) коммуникации, применяемые на предприятии

(1) планирование

(2) идентификация

(3) регистрация

(1) сентябрь 1997

(2) январь 2000

(3) июнь 2003

(1) модель информационных процессов ITPM

(2) модель управления архитектурой ISMА

(3) модель развертывания решений SLA

(1) масштабируемость

(2) мониторинг

(3) формирование отчетов

(1) на основе модели зрелости процесса разработки ПО

(2) на основе модели зрелости процесса внедрения ПО

(3) на основе модели зрелости процесса использования разработки ПО

(1) блок предоставления ИТ-сервисов

(2) блок поддержки ИТ-сервисов

(3) блок формирования ИТ-сервисов

(1) интегрированные средства коммуникаций

(2) мгновенный доступ к информации и людям

(3) автоматизация бизнес-процессов

(1) управление информацией

(2) управление приложениями

(3) управление ИТ-проектами

(1) планирование внедрения управления услугами

(2) бизнес-перспектива

(3) предоставление и поддержка услуг

(1) реализация ИТ-стратегии в соответствии с целями бизнеса

(2) определение уровня безопасности

(3) создание основ для количественной оценки эффективности затрат ни ИТ

(1) для формирования отчетов

(2) для повышения эффективности процесса принятия решения

(3) для оценки эффективности работы подразделений

(1) SMS 2003

(2) DPM 2006

(3) MOM 2005

(1) процесс конструирования ПО зависит от конкретных разработчиков

(2) ясные процедуры управления проектами

(3) наличие корпоративных стандартов на процессы взаимодействия с заказчиком

(1) Active Directory

(2) шифрование трафика и файловой системы

(3) защита данных на основе кластеризации, резервного копирования и несанкционированного доступа

(1) клиентский доступ

(2) транспортный сервер-концентратор

(3) граничный транспорт

(1) на операционном

(2) на тактическом

(3) на стратегическом

(1) временная продолжительность инцидентов

(2) число зарегистрированных инцидентов

(3) отслеживание развития инцидента

(1) сформировать ИТ-стратегию на основе оценки бизнеса

(2) наметить пути максимизации возврата инвестиций

(3) спланировать ИТ-архитектуру

(1) предложить структуру доставки ИТ-сервисов

(2) предложить план по предоставлению ИТ-сервисов

(3) предложить перечень необходимых ресурсов

(1) просмотра серверов информационной системы

(2) выявления неполадок

(3) обслуживания прав доступа корпоративных пользователей

(1) хаотичный

(2) реактивный

(3) польза

(1) безопасности

(2) конфиденциальности

(3) надежности

(1) транспортный сервер-концентратор

(2) сервер почтовых ящиков

(3) сервер единого обмена сообщениями

(1) инфраструктура

(2) приложения

(3) организационная структура службы ИТ

(1) определение интерфейсов с другими процессами

(2) проведение только обоснованных изменений в ИТ-инфраструктуре и отсев непродуманных или потенциально рискованных изменений

(3) разработка модели данных для записи в базу конфигураций всех компонент инфраструктуры ИТ

(1) основу для количественной оценки эффективности затрат на ИТ

(2) детализированную информацию по управлению доступностью сервисов

(3) поддержание нужного баланса между качеством и стоимостью

(1) поддержка ИТ-сервисов и решений

(2) управление ИТ-ресурсами и ИТ-инфраструктурой

(3) реализация и развертывание решений

(1) State View

(2) Diagramm View

(3) Alerts View

(1) товар

(2) партнер

(3) поддержка

(4) ресурс

(1) несколько сайтов, доменов или организационных единиц могут использовать единственную GPO

(2) любому сайту, домену или организационной единице можно сопос-тавить любую GPO

(3) с одним сайтом, доменом или организационной единицей может быть сопоставлено несколько GPO

(1) Live Communications Server 2007

(2) Microsoft Exchange Server 2007

(3) Office SharePoint Server 2007

(1) эксплуатацию информационной системы

(2) поддержку бизнес-процессов предприятия

(3) работоспособность отдельных автоматизированныхрабочих мест

(1) управления уровнем сервиса

(2) управления финансами

(3) управления непрерывностью

(1) разработка и тестирование

(2) ввод в эксплуатацию

(3) оперативное управление

(1) данные по управлению ИТ-инфраструктурой предприятия

(2) подходы к управлению с точки зрения бизнеса и технологий

(3) новые функции автоматического управления

(1) на консоли

(2) на сервере

(3) на агенте

(1) IBM

(2) Microsoft

(3) BMC Software

(1) наличие интегрированного средства управления групповой полити-кой на основе консоли GPMC

(2) повышение эффективности использования инфраструктуры Active Directory

(3) централизованное управление конфигурациями

(1) взаимодействие удаленных сотрудников

(2) процессы подтверждения и пересмотра документов

(3) управление виртуальными группами

(1) списание денежных средств на счете клиента

(2) начисление заработной платы

(3) формирование счетов

(1) изоляция инцидентов

(2) категоризация инцидентов

(3) эскалация инцидентов

(1) оперативное управление Ит-сервисами

(2) планирование ИТ-сервисов

(3) обеспечение ИТ-сервисами

(1) удаленное управление пользовательскими компьютерами

(2) выполнение резервного копирования

(3) централизованное развертывание программного обеспечения

(1) количества управляемых компьютеров на каждом сервере МОМ

(2) количества управляемых серверов на каждой консоли

(3) количества управляемых консолей на каждом компьютере

(1) управление ресурсами на основе Active Directory

(2) формирование политик безопасности и управления доступом

(3) определение правил подключения машин к сети

(1) упрощение администрирования

(2) использование сертификатов

(3) поддержка смарт-карт

(1) сетка

(2) новые списки

(3) усовершенствованные списки

(1) время выполнения бизнес-транзакции

(2) пропускная способность системы

(3) время обслуживания

(1) регистрация проблем

(2) выявление неизвестных ошибок

(3) решение проблем

(1) управление конфигурацией

(2) управление изменениями

(3) управление инцидентами и сервисными запросами

(1) Enterprise Data Warehouse

(2) Management Framework

(3) Universal Agent

(1) пороговые значения ИТ-инфраструктуры

(2) база знаний, содержащая сведения по устранению неполадок

(3) определение объектов наблюдения

(1) MOF Process Model for Operations

(2) Risk Management Discipline for Operations

(3) SMF – Service Management Functions

(1) сертификат открытого ключа

(2) сертификат закрытого ключа

(3) сертификат пользователя

(1) обеспечивает надежную защиту и контроль доступа на уровне отдельных документов

(2) обеспечивает безопасный доступ к данным

(3) обеспечивает максимальную эффективность работы сотрудников

(1) планирование и организация

(2) предоставление и сопровождение ИТ-сервиса

(3) мониторинг

(1) Hewlett-Packard

(2) IBM

(3) Microsoft

(1) управление бизнесом

(2) управление приложениями

(3) управление перекрестными функциями

(1) Enterprise Data Warehouse

(2) Management Framework

(3) Universal Agent

(1) полезные советы по внедрению и эксплуатации МОМ 2005

(2) рекомендации по внедрению и эксплуатации МОМ 2005

(3) инструкции по внедрению и эксплуатации МОМ 2005

(1) сопоставление ролей с выполняемыми функциями

(2) управление жизненным циклом информационной системы

(3) регулярную оценку оперативной деятельности по эксплуатации ИТ-инфраструктуры

(1) позволяет повысить безопасность и производительность корпоративной информационной сети

(2) защищает корпоративные информационные системы от внутренних и внешних атак

(3) определяет методы аутентификации, хеширования, возможно тунне-лирования и шифрования

(1) с одним сервером

(2) с несколькими серверами

(3) с одинаковыми серверами

(1) отдел офисных систем

(2) отдел распределенных систем

(3) отдел ЛВС

(1) определение интерфейсов с другими процессами

(2) регистрация всех существенных изменений в среде ИС предприятия

(3) организация взаимодействия ресурсов

(1) управление конфигурациями

(2) управление ИТ-службой

(3) управление идентификацией

(1) обнаружение зависимостей между функциональными приложениями и ИТ-сервисами

(2) визуализацию обнаруженных запросов

(3) кросс-платформенность системы управления

(1) SQL Server Reporting Services

(2) SQL Server Notification Services

(3) SQL Server Operations Services

(1) управление релизами

(2) управление конфигурациями

(3) управление заданиями

(1) безопасность при управлении Web-серверами

(2) масштабируемость при управлении Web-серверами

(3) быстродействия при управлении Web-серверами

(1) позволяет ограничивать список лиц, имеющих права на доступ и использование документов и электронных сообщений

(2) защищает электронную интеллектуальную собственность от несанкционированной распечатки, пересылки и копирования

(3) определяет язык описания прав, с помощью которых доверенные системы в доверенной среде могут формулировать политики в области электронной информации

(1) на этапе планирования

(2) на этапе организации

(3) на этапе эксплуатации

(1) набор новых и/или измененных позиций конфигурации, которые тестируются и внедряются совместно

(2) детальный календарный график одобренных изменений, согласованный с заказчиками изменений

(3) список системных компонентов с их конфигурационными атрибутами

(1) автоматизация процеса создания идентификационных данных пользователя

(2) поддержка идентификационных данных пользователя

(3) управление доступом Ит-инфраструктуры предприятия

(1) License Compliance Manager

(2) Storage Process Manager

(3) Release Process Manager

(1) маршрутизация оповещений

(2) настройка оповещений

(3) мониторинг оповещний

(1) процессы технической инфраструктуры информационной системы

(2) процессы поддержки пользователей и ИС-службы

(3) процессы предоставления ИТ-сервисов и оптимизации их предоставления

(1) Outlook

(2) Word

(3) PowerPoint

(1) для регистрации запроса пользователя

(2) для обработки запроса пользователя

(3) для запроса пользователя

(1) физическое хранилище протестированных и подготовленных к распространению копий разработанного и покупного ПО

(2) физическое хранилище пользовательской и эксплуатационной документации

(3) аудит оборудования и ПО до начала внедрения изменений

(1) заявка

(2) график

(3) наряд на работу

(1) Composite Application Manager for Response Time Tracking

(2) Composite Application Manager for SOA

(3) Composite Application Manager Basic for Websphere

(1) о конфигурации в ИТ-инфраструктуре предприятия

(2) о событиях и производительности

(3) об изменениях в ИТ-инфраструктуре предприятия

(1) изменения

(2) поддержка

(3) оптимизация

(1) Windows Defender (бета-версия 2)

(2) Microsoft Client Protection (MCP)

(3) Windows Malicious Software Removal Tool

(1) Exchange Server

(2) ISA Server

(3) Live Communications Server

(1) формализация опыта организации

(2) использование передового опыта управления службой ИС

(3) регламентация процесса и составляющих его работ

(1) согласование и документирование SLA

(2) определение приоритетности сервисов

(3) организация контроля результативности каталога сервисов в целом и уровня отдельных сервисов

(1) изменение состояния полей

(2) запуск консольных приложений

(3) обзорные действия

(1) Business Systems Manager

(2) Intelligent Orchestrator

(3) Change and Configuration Management Database

(1) быстрое восстановление файлов

(2) полное восстановление файлов и серверов

(3) мгновенная проверка целостности резервных копий

(1) выявления риска

(2) принятия решений по устранению риска

(3) анализ риска

(1) защита мобильного устройства

(2) защита домена

(3) защита беспроводных соединений

(1) предоставляет интерактивные средства

(2) интегрируется с существующими системами и офисными приложениями

(3) обеспечивает проведение онлайновых совещаний

(1) определение требований бизнеса к доступности

(2) реализация требований в инфраструктуре ИТ

(3) организации сопровождения

(1) HP OpenView Compliance Manager

(2) HP OpenView Performance Insight

(3) HP OpenView Reporter

(1) Identity Manager Express

(2) Monitoring (ITM) Express

(3) Provisioning Manager (TPM) Express for Inventory

(1) администраторами сервера

(2) службой поддержки

(3) пользователями

(1) контролирует способность службы ИС обеспечить экономически эффективный и устойчивый уровень доступности ИТ-сервисов

(2) обеспечивает выполнение требований к устойчивости предоставляемых сервисов, в первую очередь необходимых для функционирования критичных бизнес-процессов

(3) обеспечивает оптимизацию расходов, времени приобретения и размещения ИТ-ресурсов

(1) HP OpenView Dashboard

(2) HP OpenView Service Information Portal

(3) HP OpenView Business Process Insight

(1) Provisioning Manager (TPM) Express for Software Distribution

(2) Storage Manager Express

(3) Continuous Data Protection (CDP) for Files

(1) компьютеры

(2) пользователей

(3) программное обеспечение

(1) родители-дети

(2) копия

(3) «использует»

(1) Service Operations

(2) Service Design & Managment

(3) Business — IT Aligment

(1) реализация и развертывание решений

(2) улучшение взаимодействия с клиентами

(3) управление ИТ-ресурсами и ИТ-инфраструктурой

(1) SW-CMM

(2) Acquisition CMM

(3) ICMM

(1) несанкционированная модификация данных

(2) полная или частичная потеря данных

(3) снижение уровня доступности

(1) Microsoft Windows SharePoint

(2) Microsoft SharePoint

(3) Windows SharePoint Services

(1) создание приложений и инфраструктуры

(2) поддержание в работоспособном состоянии приложений и инфраструктуры, на которой они исполняются

(3) управление коммуникационными ресурсами предприятия

(1) управление ИТ-структурой

(2) внедрение услуг

(3) стратегии обслуживания

(1) управление клиентами

(2) управление безопасностью

(3) планирование ИТ-сервисов

(1) взаимодействия с клиентами

(2) обеспечение управленческих систем корпоративной информацией

(3) управление ИТ-инфраструктурой с точки зрения бизнеса

(1) обеспечивает средства управления серверной инфраструктурой в масштабах предприятия

(2) обеспечивает сброс автоматического предупреждения

(3) обеспечивает ответы на предупреждения

(1) оптимизирующий

(2) повторяемый

(3) управляемый

(1) централизовано управлять параметрами безопасности как для одного пользователя или компьютера, так и для группы пользователей

(2) управлять безопасностью серверов и рабочих станций

(3) снижать доступ посторонних пользователей к конфиденциальной информации

(1) HTPP

(2) POP3

(3) IMAP

(1) заданные уровни соответствий приложений информационной системы на продолжении всего жизненного цикла системы

(2) заданные уровни надежности эксплуатации информационной системы на продолжении всего жизненного цикла системы

(3) заданные уровни работоспособности приложений информационной системы на продолжении всего жизненного цикла системы

(1) процесс управления инцидентами

(2) процес управления проблемами

(3) процесс управления конфигурациями

(1) процесс разработки стратегии развития ИТ-предприятия

(2) процесс управления клиентами

(3) процесс планирования ИТ-сервисов

(1) развертывание решений

(2) обеспечение услугами бизнес-пользователей

(3) обеспечение управленческих систем корпоративной информацией

(1) обеспечивает функциональные возможности консоли оператора, доступных с помощью Web-обозревателя

(2) позволяет просматривать отчеты о событиях, предупреждениях и производительности в окне Web-обозревателя

(3) обеспечивает выявление неполадок и получение рекомендаций по их устранению

(1) хаотичный

(2) проактивный

(3) реактивный

(1) создание максимально защищенных ИТ-инфраструктур

(2) внедрение в состав технологий и продуктов средств защиты конфиденциальности на протяжении всего периода их эксплуатации

(3) повышение уровня надежности процессов и технологий разработки программного обеспечения информационных систем

(1) транспортный сервер-концентратор

(2) сервер почтовых ящиков

(3) сервер единого обмена сообщениями

(1) техническое программное обеспечение

(2) системное программное обеспечение

(3) компьютерные игры

(1) процесс управления изменениями

(2) процесс управления конфигурациями

(3) процесс управления релизами

(1) процесс управления финансами

(2) процесс управления готовностью

(3) процесс упралвения безопасностью

(1) лицензии на программное обеспечение и информационные ресурсы

(2) соблюдение политики безопасности

(3) выполнение резервного копирования

(1) различные обзоры топологии, отображающие взаимосвязь между серверами

(2) отображение одного или нескольких показателей производительности ряда систем за определенное время

(3) сводный обзор состояния компьютеров в режиме реального времени в пределах управляемой сети

(1) профиль commodity

(2) профиль utility

(3) профиль partner

(1) политика на основе сервера

(2) системные журналы безопасности

(3) автономные папки

(4) сценарии для пользователей

(1) создание личных узлов

(2) управление документами, записями и Web-содержимым

(3) размещение бизнес-форм на основе XML

(1) социальными изменениями

(2) появлением новых ИТ

(3) переменами внутри предприятия

(1) предназначен для уменьшения количества инцидентов

(2) предназначен для обеспечения быстрого восстановления ИТ-сервиса

(3) предназначен для предоставлении информации об инцидентах

(1) мониторинг предоставляемых ИТ-сервисов

(2) управление запросами пользователей

(3) оценка общего уровня качества выполняемых сервисных работ

(1) производительность и готовность

(2) операционная поддержка

(3) безопасность информационных систем

(4) управление хранением данных

(1) диагностирования

(2) импортирования

(3) обслуживания

(1) большое количество автоматизированных процессов

(2) минимальная централизация управления

(3) отсутствие резервного копирования

(1) интрасеть

(2) сайт в интернете

(3) экстрасеть

(1) область задач рабочей области

(2) сайты рабочей области документов

(3) технология управления правами на доступ к информации

(1) функциональность

(2) производительность

(3) конфиденциальность

(1) если для устранения инцидента отсутствует решение в базе знаний

(2) если инцидент не может быть идентифицирован в базе

(3) если разрабатываются методы устранения данного инцидента

(1) технические характеристики

(2) состояние

(3) взаимосвязи

(1) решения по операционной поддержке

(2) решения по обеспечению безопасности информационных систем

(3) решения по управлению хранением данных

(1) изменять стандартные параметры для выбранных ПК или групп

(2) изменять пороговые значения для выбранных ПК или групп

(3) изменять управляемые консоли для выбранных ПК или групп

(1) эффективное управление процессами поддержки и предоставления ИТ-сервисов

(2) постоянная оптимизация уровней поддержки сервисов

(3) возможность внедрять новые Ит-технологии

(1) интерактивный ввод

(2) аутентификация в сети

(3) единый вход

(1) SPPS 2003

(2) InfoPath 2007

(3) WRMS

(1) доступность

(2) надежность

(3) масштаб

(1) оказание помощи в управлении экономическим характеристиками ИТ-сервисов за счет поддержания логической модели инфраструктуры ИТ и ИТ-сервисов

(2) предоставление информации об экономических характеристиках ИТ-сервисов другим бизнес-процессам

(3) идентификация экономических характеристик Ит-сервисов

(1) стадия управления сервисами

(2) стадия управление деловыми характеристиками ИТ

(3) стадия управление инфраструктурой

(1) вычислительную

(2) информационную

(3) коммуникационную

(1) вручную

(2) автоматически

(3) как вручную, так и автоматически

(1) принцип структуризации

(2) принцип быстрого цикла развития

(3) принцип интегрированного управления рисками

(1) протокол SSL

(2) протокол Kerberos V5

(3) протокол IPSec

(1) определять права редактирования документа

(2) защищать содержимое документа, указывая лица, уполномоченные на внесение изменений

(3) ограничить применение в документах функций редактирования

(1) внедрение новых ИС

(2) управление рисками и качеством

(3) аудит процессов службы ИС

(1) идентификаторы

(2) маршрутизаторы

(3) сетевые адреса

(1) Microsoft Outlook

(2) IBM Rational Rose

(3) HP OpenView

(1) Enterprise Data Warehouse

(2) Management Framework

(3) Universal Agent

(1) маршрутизация оповещений

(2) автоматическое создание заявок

(3) настройка оповещений

(1) регулярную оценку оперативной деятельности по эксплуатации ИТ-инфраструктуры

(2) регулярную оценку результативности и эффективности действий по внесению изменений в информационную систему

(3) регулярную оценку управления жизненным циклом информационной системы

(1) Microsoft Windows Server 2003

(2) ISA Server 2004

(3) Exchange Server 2003

(1) база данных журналов

(2) база данных конфигурации

(3) база данных стандартов

(1) поддержка локальной сети

(2) поддержка распределенных систем

(3) поддержка оборудования рабочих мест

(1) обработка запросов на изменения

(2) установление процедуры обработки запроса на изменение

(3) оценка последствий изменений

(1) управление активами

(2) поддержка пользователей

(3) управление объединенными событиями и производительностью

(1) Composite Application Manager for Response Time Tracking

(2) Service Level Advisor

(3) Release Process Manager

(1) финансовый ИТ-менеджмент

(2) управление готовностью

(3) оптимизация Ит-инфраструктур

(1) SOAP

(2) XML

(3) HTML

(1) защита конфиденциальной информации

(2) защита электронной интеллектуальной собственности

(3) защита, контроль и поддержание целостности информации

(1) управлением данных

(2) системным ПО

(3) поддержкой конечных пользователей

(1) полный релиз

(2) дельта-релиз

(3) пакетный релиз

(1) HP OpenView Select Identity

(2) HP OpenView Select Federation

(3) HP OpenView Select Audit

(1) License Compliance Manager

(2) Intelligent Orchestrator

(3) License Process Manager

(1) Microsoft System Center Capacity Planner 2006

(2) Microsoft System Managment Server 2003

(3) Microsoft Operations Manager 2005

(1) изменения

(2) поддержка

(3) эксплуатация

(1) для выбора антивирусных ядер защиты различных модулей

(2) для восстановления файлов

(3) для резервного копирования на диск

(1) защита на уровне отдельных пользователей

(2) защита на уровне групп

(3) как в первом, так и во втором варианте

(1) цели

(2) критерии результата

(3) ресурсы

(1) определяет, согласовывает и контролирует параметры ИТ-сервиса, определенные с точки зрения бизнеса

(2) определяет, согласовывает и контролирует параметры ИТ-сервиса, определенные с точки зрения ИТ

(3) определяет, согласовывает и контролирует параметры ИТ-сервиса, определенные с точки зрения ИТ-сервисов

(1) средствам для внесения фактических изменений

(2) инструментам для управления информацией об изменениях

(3) операциям календарного планирования

(1) Composite Application Manager for Response Time Tracking

(2) Composite Application Manager for SOA

(3) Composite Application Manager Basic for Websphere

(1) управление персоналом

(2) управление безопасностью

(3) управление уровнем предоставления ИТ-сервисов

(1) служба кластеров

(2) служба балансировки сетевой нагрузки

(3) служба NLBS

(1) экономия расходов и более высокая производительность

(2) интеграция с Microsoft Office Communicator 2007

(3) повышение эффективности процесса в рамках организации

(1) на сборе передовой практики управления службой ИС

(2) на систематизации передовой практики управления службой ИС

(3) на регламентации передовой практики управления службой ИС

(1) обеспечивает оптимизацию расходов, времени приобретения и размещения ИТ-ресурсов с целью обеспечения выполнения условий SLA

(2) планирует использование ресурсов и ввод в эксплуатацию оптимальным способом

(3) позволяет анализировать и прогнозировать развитие ИТ-инфраструктуры предприятия

(1) управление ИТ-инфраструктурой

(2) управление активами

(3) управление Ит-службой

(1) Business Systems Manager

(2) Service Level Advisor

(3) Storage Process Manager

(1) SCRM 2006

(2) DPM 2006

(3) CCP 2006

(1) выявление

(2) планирование

(3) управление

(1) для защиты от потери данных при сбоях

(2) для восстановления потерянных данных

(3) для предотвращения случайной потери данных

(1) Real-Time Polls

(2) Whiteboard

(3) Question Manager

(1) способность ИТ-сервиса определять соответствия требований способностям ИТ-инфраструктуры

(2) способность ИТ-сервиса устранять избытки или нехватки ИТ-ресурсов

(3) способность ИТ-сервиса исполнять требуемую функцию в установленный момент или за установленный период времени

(1) HP OpenView Compliance Manager

(2) HP OpenView Performance Insight

(3) HP OpenView Reporter

(1) Identity Manager Express

(2) Monitoring (ITM) Express

(3) Provisioning Manager (TPM) Express for Inventory

(1) анализ времени выполнения транзакций

(2) анализ использования оборудования

(3) анализ модернизации программного обеспечения информационной системы

(1) определение периода, в течение которого предоставление ИТ-услуги должно быть восстановлено

(2) оценка воздействия нарушений в предоставлении ИТ-услуг при возникновении чрезвычайной ситуации

(3) разработку, тестирование и поддержку плана восстановления ИТ-услуги

(1) HP OpenView Dashboard

(2) HP OpenView Service Information Portal

(3) HP OpenView Business Process Insight

(1) Provisioning Manager (TPM) Express for Software Distribution

(2) Storage Manager Express

(3) Continuous Data Protection (CDP) for Files

(1) преобразования информации

(2) хранения информации

(3) передачи информации

(1) применима к организациям любого размера и любой отраслевой принадлежности

(2) материалы модели могут быть использованы полностью или частично

(3) нацелен на выполнение требований пользователя и заказчика

(1) планирование и управление ИТ-сервисами

(2) обеспечение ИТ-сервисами

(3) оперативное управление ИТ-сервисами

(1) ITPM

(2) ISMА

(3) SLA

(1) управление изменениями и конфигурацией

(2) защита и хранение данных

(3) контроль проблем

(1) в 1991 г.

(2) в 2000г.

(3) в 2002 г.

(1) ошибки конфигурирования программных и аппаратных средств ИС

(2) сбои в работе программного и аппаратного обеспечения ИС

(3) умышленные действия конечных пользователей

(1) Exchange Server 2007

(2) Microsoft Office SharePoint Portal Server 2007

(3) ISA Server 2004

(1) операционный

(2) тактический

(3) стратегический

(1) управление инцидентами

(2) управление релизами

(3) управление проблемами

(1) процесс управления клиентами

(2) процесс планирования ИТ-сервисов

(3) процесс анализа потребностей бизнеса

(1) управление ИТ-ресурсами

(2) управление пользователями

(3) управление изменениями

(1) консоль администратора

(2) консоль оператора

(3) Web-консоль

(4) консоль отчетов

(1) начального уровня

(2) управляемого уровня

(3) определенного уровня

(1) ITIL IEEE

(2) Active Directory

(3) IP Security

(1) IMAP4

(2) WRMS

(3) RPC

(1) определение управляемых объектов

(2) определение управляющих воздействий

(3) определение управляющих систем

(1) в потоках данных

(2) в серверном кластере

(3) в базе данных конфигурационных единиц

(1) процесс планирования ИТ-сервисов

(2) процесс управления клиентами

(3) процесс анализа потребностей бизнеса

(1) автоматически

(2) вручную через оператора

(1) тестовый опрос компьютера

(2) сброс кэша DNS

(3) удаление неактивных объектов из Active Directory

(1) планирование нагрузок и емкостей

(2) управление уровнями обслуживания

(3) инвентаризацию

(1) конфиденциальности

(2) безопасности

(3) целостности деловых подходов

(1) транспортный сервер-концентратор

(2) сервер почтовых ящиков

(3) сервер единого обмена сообщениями

(1) системы хранения данных

(2) операционные системы

(3) коммуникационные приложения

(1) в 1982

(2) в 1991

(3) в 1996

(1) процесс управления непрерывностью

(2) процесс управления финансами

(3) процесс управления безопасностью

(1) измерение производительности

(2) выполнение резервного копирования

(3) слежение за доступностью системы

(1) различные обзоры топологии, отображающие взаимосвязь между серверами

(2) отображение одного или нескольких показателей производительности ряда систем за определенное время

(3) сводный обзор состояния компьютеров в режиме реального времени в пределах управляемой сети

(1) utility

(2) enabler

(3) partner

(1) для централизованного управления установкой, обновлением и удалением приложений

(2) для фильтрации параметров безопасности

(3) для общего контроля применения групповой политики

(1) категоризации

(2) персонализации

(3) интеграции

(1) электронная почта

(2) бизнес-приложения

(3) сетевая инфраструктура

(1) любое событие являющееся частью нормального функционирования ИТ-сервиса

(2) любое событие не являющееся частью нормального функционирования ИТ-сервиса

(3) любое событие любого ИТ-сервиса

(1) процесс оперативного управления

(2) процесс управления инцидентами

(3) процесс управления проблемами

(1) масштабирование от нескольких записей до нескольких миллионов элементов

(2) выполнение рутинных задач управления

(3) проведение прогнозного анализа

(1) список событий,произошедших на управляемых серверах

(2) описание каждого события

(3) сведения об источнике неполадки

(1) основное внимание уделяется профилактическим мерам

(2) полностью автоматизированное развертывание, с минимальным участием операторов

(3) расходы на управление ИТ-инфраструктурой высоки

(1) системы цифровых сертификатов

(2) системы цетров сертификации CA

(3) системы центров регистрации RA

(1) технология управления правами на доступ к информации

(2) общие контакты и календари

(3) технология мгновенного обмена сообщениями

(1) долей часов

(2) долей суток

(3) долей календарной недели

(1) выявление неизвестных ошибок

(2) отсутствие решения для устранения инцидента

(3) инцидент или группа инцидентов, имеющих общую неизвестную причину

(1) управление инфраструктурой

(2) управление сервисами

(3) управление инцидентами

(1) решения по операционной поддержке

(2) решения по обеспечению безопасности информационных систем

(3) решения по управлению хранением данных

(1) виртуальный кластерный сервер

(2) физический сервер

(3) как тот, так и другой

(1) стандартизированныйй

(2) рационализированный

(3) динамический

(1) пароли

(2) открытые и закрытые ключи

(3) личные данные пользователя

(1) обмен информацией и повторное ее использование между различными системами и процессами за счет поддержки Web-сервисов

(2) улучшение условий коллективной работы в группах

(3) управление документами, записями и Web-содержимым

(1) стоимость оборудования

(2) заработная плата сотрудников

(3) потери от простоев ИТ-сервиса

(1) единица, регистрирующая системные компоненты с их конфигурационными атрибутами

(2) единица, идентифицирующая системные компоненты с их конфигурационными атрибутами

(3) единица, описывающая системные компоненты с их конфигурационными атрибутами

(1) стадия управления сервисами

(2) стадия управление деловыми характеристиками ИТ

(3) стадия управление инфраструктурой

(1) возможность сбора информации от источников различных типов

(2) возможность сбора информации от различных операционных систем

(3) возможность сбора информации от различных баз данных

(1) определение объектов наблюдения

(2) устранение неполадок по мере их возникновения

(3) получение предупреждений об ошибках

(1) принцип контрольных мероприятий

(2) принцип быстрого цикла развития

(3) принцип интегрированного управления рисками

(1) алгоритм согласования ключей Диффи-Хелмана

(2) использование алгоритмов шифрования DES и 3DES

(3) аутентификация отправителя на основе цифровой подписи

(1) равномерное распределение нагрузки по всем серверам

(2) работу служб сертификации и лицензирования

(3) отказоустойчивость за счет устранения зависимости от одного сервера

(1) состав используемых в организации ИС

(2) распределение организации по территории

(3) отраслевая принадлежность

(1) элементы конфигурации

(2) взаимосвязи элементов

(3) атрибуты

(1) время отклика по транзакции

(2) эффективность использования приложений

(3) коэффициенты загрузки ресурсов информационной системы

(1) Enterprise Data Warehouse

(2) Management Framework

(3) Universal Agent

(1) маршрутизация оповещений

(2) автоматическое создание заявок

(3) настройка оповещений

(1) изменения

(2) ресурс

(3) оптимизация

(1) более совершенные средства защиты с другими

(2) простота использования

(3) быстрое и надежное получение доступа к виртуальной частной сети

(1) на одном из физических серверов кластера

(2) на разных физических серверах кластера

(3) на отдельном сервере

(1) плоская

(2) развернутая

(3) дивизиональная

(1) процесса управления конфигурациями

(2) процесса управления изменениями

(3) процесса управления релизами

(1) эффективное использование активов

(2) контроль лицензий

(3) оптимизация закупок новых лицензий

(1) Composite Application Manager for Websphere

(2) Composite Application Manager for Response Time Tracking

(3) Composite Application Manager Basic for Websphere

(1) синхронзация оповещений разных ситем управления

(2) поиск и выявление оповещений МОМ 2005, которые должны быть направлены в другие системы управления

(3) получение предупреждений, поступивших из других систем управления, и отображение их на консоли оператора

(1) управление инцидентами

(2) управление проблемами

(3) управление безопасностью

(1) простота использования

(2) контроль содержания

(3) оптимизация сервера

(1) со стратегией

(2) со стандартами

(3) с планами

(1) подписание релиза в развертывании

(2) размещение эталонных копий ПО в DSL

(3) планирование релиза

(1) протокол аутентификации, при помощи которого компьютер, собирающийся установить связь с другим компьютером, может подтвердить свою «личность»

(2) протокол, разработанный для передачи сведений между программами-сервисами и системой биллинга

(3) протокол , предоставляющий централизованную информацию обо всех именованных объектах сети

(1) сбор информации от источников различных типов

(2) управление сервис-ориентированной архитектурой корпоративной информационной системы

(3) детализированное описание процессов управления ИТ сервисами

(1) SMS 2003

(2) MOM 2005

(3) CCP 2006

(1) группа поддержки

(2) группа эксплуатации

(3) группа безопасности

(1) Live Communications Server

(2) Live Meeting

(3) Live Communicator

(1) на полномочия функциональных менеджеров

(2) на формы осуществления полномочий

(3) на координацию функций менеджеров

(1) согласование специфицированных требований к составу и параметрам ИТ-сервисов

(2) согласование объема ресурсов, предоставляемых ИТ-службе

(3) осуществление баланса между требованиями бизнеса и возможностями ИТ

(1) от момента поступления запроса

(2) от расписания работы информационной службы

(3) от степени серьезности обращения

(1) операционные системы

(2) программное обеспечение промежуточного уровня

(3) сетевые устройства

(1) обнаружить сервера с низким уровнем нагрузки и исключить их из эксплуатации

(2) упростить процесс принятия решения о балансировке нагрузки

(3) сформировать статистику о производительности серверов

(1) безопасность и поддержка

(2) партнеры и поддержка

(3) управление изменениями и управление Ит-сервисами

(1) служба кластеров

(2) служба балансировки сетевой нагрузки

(3) операционная система

(1) управление вызовами

(2) перехват звонков

(3) переадресация звонков

(1) процессная

(2) типовая

(3) как та, так и другая

(1) анализ производительности в условиях реальной загрузки

(2) инвентаризация ИТ-ресурсов

(3) устранение избытка или нехватки ИТ-ресурсов

(1) состояние сетевых устройств

(2) места возникновения неполадок

(3) оценку работы приложений

(1) мониторинг и управление группами взаимодействующих прикладных программ

(2) обновление лицензий на программное обеспечение

(3) управление критичными для бизнеса системами

(1) SCRM 2006

(2) DPM 2006

(3) CCP 2006

(1) анализа и определения приоритетов

(2) мониторинга и отчетности

(3) выявления

(1) восстановление файлов администраторами сервера

(2) восстановление файлов самими пользователями

(3) восстановление файлов ИТ-службой

(1) средства проверки правописания

(2) автоматичексое завершение сеанса связи

(3) управление контентом и записями

(1) инвентаризация ресурсов ИТ

(2) анализ проблем

(3) опеределение узких мест с точки зрения доступности

(1) HP OpenView Compliance Manager

(2) HP OpenView Performance Insight

(3) HP OpenView Reporter

(1) Provisioning Manager (TPM) Express for Software Distribution

(2) Monitoring (ITM) Express

(3) Provisioning Manager (TPM) Express for Inventory

(1) набор инструментов

(2) набор моделей

(3) методики

(1) рассчитывает внутренние цены на услуги ИС-службы

(2) обеспечивает внедрение, контроль и техническую поддержку инфраструктуры безопасности

(3) обеспечивает разработку и контроль соблюдения стандартов безопасности существующих, разрабатываемых и планируемых ИТ-сервисов

(1) HP OpenView Dashboard

(2) HP OpenView Service Information Portal

(3) HP OpenView Business Process Insight

(1) Provisioning Manager (TPM) Express for Software Distribution

(2) Storage Manager Express

(3) Continuous Data Protection (CDP) for Files