Какого реквизита нет в докладной служебной записки тест

Дифференцированный
зачет по дисциплине «Документационное обеспечение управления»

Задание # 1
(Выберите единственно правильный ответ)Текст служебного письма составляется от
Выберите один из 3 вариантов ответа:
1)		2-го лица единственного числа
2)		3-го лица множественного числа
3)		1-го лица множественного числа
Задание # 2
(Выберите единственно правильный ответ) Реквизит «ссылка на номер и дату входящего документа» оформляется
Выберите один из 3 вариантов ответа:
1)		во всех письмах
2)		в ответных письмах
3)		в инициативных письмах
Задание #3
(Выберите единственно правильный ответ) В состав реквизитов служебного письма не входит
Выберите один из 3 вариантов ответа:
1)		адресат
2)		название вида документа
3)		подпись
Задание #4
(Выберите единственно правильный ответ) Руководитель и главный бухгалтер подписывают
Выберите один из 3 вариантов ответа:
1)		письмо-извещение
2)		гарантийное письмо
3)		рекламное письмо
Задание #5
(Выберите единственно правильный ответ) Текст служебного письма можно оформить на формате А5, если
Выберите один из 3 вариантов ответа:
1)		нет бланка формата А4
2)		есть соответствующие указания руководителя
3)		текст письма не превышает 6 строк
Задание #6
(Выберите единственно правильный ответ) Максимальный объем служебного письма
Выберите один из 3 вариантов ответа:
1)		одна страница
2)		три страницы
3)		две страницы
Задание #7
(Выберите единственно правильный ответ) Печатью удостоверяется
Выберите один из 3 вариантов ответа:
1)		письмо-напоминание
2)		гарантийное письмо
3)		письмо-приглашение
Задание #8
(Выберите единственно правильный ответ) Отметка о поступлении документа в организацию проставляется
Выберите один из 3 вариантов ответа:
1)		по усмотрению секретаря
2)		на всех документах
3)		только на присылаемых
Задание #9
(Выберите единственно правильный ответ) В письме отметка о поступлении документа проставляется
Выберите один из 3 вариантов ответа:
1)		в левом нижнем углу последнего листа документа
2)		на любом свободном месте
3)		в правом нижнем углу первого листа документа
Задание #10
К каждому вопросу даны варианты ответов. Правильных вариантов может быть несколько. Какие признаки характерны для бланков для писем?
Выберите несколько из 4 вариантов ответа:
1)		Наличие адресных данных предприятия на бланке
2)		Наличие отметки для реквизита «Ссылка на индекс и дату входящего документа»
3)		Отсутствие названия вида документа
4)		Расположение обязательных реквизитов заголовочной части документа в левом верхнем углу
Задание #11
К каждому вопросу даны варианты ответов. Правильных вариантов может быть несколько. Какой вид делового письма направляется адресату для заключения сделки с указанием конкретных условий сделки?
Выберите несколько из 4 вариантов ответа:
1)		Письмо-подтверждение
2)		Сопроводительное письмо
3)		Письмо-предложение
4)		Договорное письмо
Задание #12
К каждому вопросу даны варианты ответов. Правильных вариантов может быть несколько. Автором служебного письма является:
Выберите несколько из 4 вариантов ответа:
1)		исполнитель, составивший документ
2)		должностное лицо, подписавшее документ
3)		исполнитель, оформивший документ
4)		организация, от имени которой отправляется письмо
Задание #13
Определите какое утверждение истинно, а какое нет…
Укажите истинность или ложность вариантов ответа:
1)		Текст докладной записки содержит только обстоятельное изложение вопроса
2)		Адресант в докладной записке указывается в именительной падеже
3)		Внутреннюю докладную записку подписывает составитель
4)		В адресате докладной записки указывают только фамилию
5)		Внутренняя докладная записка оформляется на бланке организации
Задание #14
(Выберите единственно правильный ответ) Внутреннюю докладную записку подписывает
Выберите один из 3 вариантов ответа:
1)		составитель
2)		руководитель подразделения
3)		секретарь
Задание #15
(Выберите единственно правильный ответ) В скольких экземплярах оформляется внешняя докладная записка
Выберите один из 3 вариантов ответа:
1)		в двух
2)		в одном
3)		в трех
Задание #16
(Выберите единственно правильный ответ) Реквизиты объяснительной записки по поводу объяснения поступка аналогичны
Выберите один из 3 вариантов ответа:
1)		внутренней докладной записки
2)		внутренней справки
3)		служебному письму
Задание #17
(Выберите единственно правильный ответ) Текст докладной записки, как правило состоит
Выберите один из 3 вариантов ответа:
1)		из одной части
2)		из двух частей
3)		из трех частей
Задание #18
(Выберите единственно правильный ответ) В состав реквизитов внешней докладной записки не входит
Выберите один из 3 вариантов ответа:
1)		печать
2)		подпись
3)		заголовок к тексту
Задание #19
Вставьте пропущенные в тексте слова Докладная записка – документ, адресованный _______________________ по конкретной теме с ___________________ и предложениями по ней.
Запишите ответ:
1)	Ответ:
2)	Ответ:
Задание #20
Вставьте пропущенные в тексте слова Внешнюю докладную записку, адресованную в вышестоящую организацию подписывает ______________________

Кратко дайте ответы
на вопросы:

1.             Что
определяется кредитным договором?_________________________________________________________

______________________________________________________________________________________________________

2.             Коммерческий
контракт представляет собой …?__________________________________________________

_______________________________________________________________________________________________________

3.             Что
такое оферта?_____________________________________________________________________________

4.             Акцепт
– это …?_______________________________________________________________________________

Неудовлетворительно «2»	Удовлетворительно «3»	Хорошо «4»	Отлично «5»	Фактич. Балл
17 и меньше	18-22	23-26	27-31

Ключ
к тесту

Задание #1
(Выберите единственно правильный ответ) Текст служебного письма составляется от
Выберите один из 3 вариантов ответа:
1)	—	2-го лица единственного числа
2)	—	3-го лица множественного числа
3)	+	1-го лица множественного числа
Задание #2
(Выберите единственно правильный ответ) Реквизит «ссылка на номер и дату входящего документа» оформляется
Выберите один из 3 вариантов ответа:
1)	—	во всех письмах
2)	+	в ответных письмах
3)	—	в инициативных письмах
Задание #3
(Выберите единственно правильный ответ) В состав реквизитов служебного письма не входит
Выберите один из 3 вариантов ответа:
1)	—	адресат
2)	+	название вида документа
3)	—	подпись
Задание #4
(Выберите единственно правильный ответ) Руководитель и главный бухгалтер подписывают
Выберите один из 3 вариантов ответа:
1)	—	письмо-извещение
2)	+	гарантийное письмо
3)	—	рекламное письмо
Задание #5
(Выберите единственно правильный ответ) Текст служебного письма можно оформить на формате А5, если
Выберите один из 3 вариантов ответа:
1)	—	нет бланка формата А4
2)	—	есть соответствующие указания руководителя
3)	+	текст письма не превышает 6 строк
Задание #6
(Выберите единственно правильный ответ) Максимальный объем служебного письма
Выберите один из 3 вариантов ответа:
1)	—	одна страница
2)	—	три страницы
3)	+	две страницы
Задание #7
(Выберите единственно правильный ответ) Печатью удостоверяется
Выберите один из 3 вариантов ответа:
1)	—	письмо-напоминание
2)	+	гарантийное письмо
3)	—	письмо-приглашение
Задание #8
(Выберите единственно правильный ответ)Отметка о поступлении документа в организацию проставляется
Выберите один из 3 вариантов ответа:
1)	—	по усмотрению секретаря
2)	—	на всех документах
3)	+	только на присылаемых
Задание #9
(Выберите единственно правильный ответ)В письме отметка о поступлении документа проставляется
Выберите один из 3 вариантов ответа:
1)	—	в левом нижнем углу последнего листа документа
2)	—	на любом свободном месте
3)	+	в правом нижнем углу первого листа документа
Задание #10
К каждому вопросу даны варианты ответов. Правильных вариантов может быть несколько. Какие признаки характерны для бланков для писем?
Выберите несколько из 4 вариантов ответа:
1)	—	Наличие адресных данных предприятия на бланке
2)	+	Наличие отметки для реквизита «Ссылка на индекс и дату входящегодокумента»
3)	+	Отсутствие названия вида документа
4)	—	Расположение обязательных реквизитов заголовочной части документа в левом верхнем углу
Задание #11
К каждому вопросу даны варианты ответов. Правильных вариантов может бытьнесколько. Какой вид делового письма направляется адресату для заключения сделки суказанием конкретных условий сделки?
Выберите несколько из 4 вариантов ответа:
1)	—	Письмо-подтверждение
2)	—	Сопроводительное письмо
3)	+	Письмо-предложение
4)	+	Договорное письмо
Задание #12
К каждому вопросу даны варианты ответов. Правильных вариантов может быть несколько.Автором служебного письма является:
Выберите несколько из 4 вариантов ответа:
1)	—	исполнитель, составивший документ
2)	+	должностное лицо, подписавшее документ
3)	—	исполнитель, оформивший документ
4)	+	организация, от имени которой отправляется письмо
Задание #13
Определите какое утверждение истинно, а какое нет…
Укажите истинность или ложность вариантов ответа:
1)	Истина	Текст докладной записки содержит только обстоятельное изложение вопроса
2)	Истина	Адресант в докладной записке указывается в именительной падеже
3)	Истина	Внутреннюю докладную записку подписывает составитель
4)	Ложь	В адресате докладной записки указывают только фамилию
5)	Ложь	Внутренняя докладная записка оформляется на бланке организации
Задание #14
(Выберите единственно правильный ответ) Внутреннюю докладную записку подписывает
Выберите один из 3 вариантов ответа:
1)	+	составитель
2)	—	руководитель подразделения
3)	—	секретарь
Задание #15
(Выберите единственно правильный ответ) В скольких экземплярах оформляется внешняя докладная записка
Выберите один из 3 вариантов ответа:
1)	+	в двух
2)	—	в одном
3)	—	в трех
Задание #16
(Выберите единственно правильный ответ) Реквизиты объяснительной записки по поводу объяснения поступка аналогичны
Выберите один из 3 вариантов ответа:
1)	+	внутренней докладной записки
2)	—	внутренней справки
3)	—	служебному письму
Задание #17
(Выберите единственно правильный ответ) Текст докладной записки, как правило состоит
Выберите один из 3 вариантов ответа:
1)	—	из одной части
2)	—	из двух частей
3)	+	из трех частей
Задание #18
(Выберите единственно правильный ответ) В состав реквизитов внешней докладной записки не входит
Выберите один из 3 вариантов ответа:
1)	+	печать
2)	—	подпись
3)	—	заголовок к тексту
Задание #19
Вставьте пропущенные в тексте слова Докладная записка – документ, адресованный _______________________ по конкретной теме с ___________________ и предложениями по ней.
Запишите ответ:
1)	Ответ:	вышестоящему руководству
2)	Ответ:	выводами
Задание #20
Вставьте пропущенные в тексте слова Внешнюю докладную записку, адресованную в вышестоящую организациюподписывает ______________________
Запишите ответ:
1)	Ответ:	руководитель организации

Кратко
дайте ответы на вопросы:

1.             Что
определяется кредитным договором?   Размер суммы денежных средства (кредит) заемщику и условия, на которых
заемщик обязуется возвратить полученную денежную сумму и уплатить проценты .

2.             Коммерческий
контракт представляет собой? это специфический вид договора, который регулирует отношения сторон в
сфере поставок или же оказания

3.             Что такое
оферта?  предложение о заключении сделки, в котором изложены существенные условия договора

4.             Акцепт –
это …? Ответ лица, которому адресована оферта, о её принятии. Акцепт — согласие на оплату. По
российскому законодательству акцепт должен быть полным и безоговорочным
(принятие предложения на иных условиях признаётся новой офертой)

5.             Перечислить
составные части контракта   Преамбула (или
вводная часть), Предмет договора, часть, содержащая
существенные условия договора,_ ополнительные условия договора(
условия, которые не обязательно предусматривать в каждом договоре, но которые
могут существенно влиять на реализацию прав и обязанностей сторон), Прочие условия договора могут включать следующие
вопросы(законодательство, регулирующее отношения сторон, особенности
согласований связи между сторонами и т. п.)Заключительная
часть.

_______________________________________________

Что такое служебная записка

Обычно служебная записка составляется для решения рабочих вопросов различного характера (организационного, информационного, технического, хозяйственного и т.п.). Ее автором может быть любой сотрудник компании. Цель составления документа также может быть различной: извещение о каком-либо событии (как произошедшем, так и предстоящем), запрос информации, выдача инструкций, согласование действий или решений и т.д.

Исходя из этого, можно дать следующее определение служебной записки. Это документ внутренней деловой переписки организации, который содержит пояснительную, объяснительную, справочную, аналитическую или иную производственную информацию.

Не стоит думать, что «служебка» — ненужная бюрократия, и в век информационных технологий ее может заменить переписка в мессенджерах или телефонный звонок. Зачастую необходимо составить именно официальный документ, который можно будет использовать в общении с контролирующими или судебными органами. Так, правильно оформленная служебная записка поможет отстоять деловую цель тех или иных затрат или обосновать размер расходов. А в кадровом делопроизводстве «служебка» нужна, например, чтобы начать процедуру применения дисциплинарных взысканий.

Бесплатно составить кадровые документы по готовым шаблонам

Виды служебных записок

Можно выделить следующие разновидности служебных записок.

Докладная. В ней автор (сотрудник, руководитель) извещает адресатов (руководство, других сотрудников) о какой-либо внутренней ситуации, сложившейся в компании. Например, об отзыве сотрудника из отпуска в связи с производственной необходимостью, о самоизоляции после возвращения из неблагополучного региона, о переводе на «удаленку» и проч.

Заказать электронную подпись для работы с личным кабинетом на mos.ru

Получить через час

Пояснительная. Такая «служебка» содержит сведения о каких-либо внутренних процессах в организации. Например, о введении новой электронной системы работы с рекламациями. Или о переводе внутрикорпоративных коммуникаций в электронную форму — хелпдеск, форумы и т.п.

Объяснительная. В такой записке раскрывают причины той или иной проблемы, события или нарушения. Например, причины допущенных ошибок, выпуска бракованной продукции, выхода из строя оборудования или ПО.

Аналитическая. Она служит для направления сообщения о текущей обстановке или собранной информации по той или иной проблеме. В частности, в такой записке могут быть изложены выводы по итогам внутренних проверок. Либо результаты применения новых материалов и методов, использования программ в тестовый период и т.п.

Материальная. Такие «служебки» нужны, чтобы запросить те или иные ресурсы. Например, закупить канцелярию, компьютеры, СИЗ; отремонтировать или заменить оборудование и проч.  

На практике часто происходит смешение перечисленных типов. То есть один документ может содержать элементы сразу нескольких разновидностей «служебок». К примеру, пояснительная записка может быть также и аналитической, если в нее включается не только объективная информация по тому или иному вопросу, но и перечень мероприятий по устранению выявленных недостатков.

Различия между служебной запиской, докладной и объяснительной

Законодательство не делает различия между служебными, докладными и объяснительными записками. К примеру, в разделе 2 Инструкции по делопроизводству в Центральной избирательной комиссии (утв. постановлением ЦИК России от 20.01.16 № 321/1831-6) есть такое определение: «докладная (служебная) записка — внутренний документ, адресованный вышестоящему должностному лицу от нижестоящего должностного лица и содержащий обстоятельное изложение какого-либо вопроса с выводами и предложениями составителя».

Поэтому различия между указанными видами «служебок» заключаются исключительно в их содержании. В зависимости от того, какая информация включена в документ — пояснительная, объяснительная, справочная (докладная) или аналитическая — он может именоваться соответственно пояснительная записка, объяснительная записка, докладная записка. В то же время каждый из названных типов документа можно называть просто «служебная записка».

Правила составления служебных записок

Каких-либо унифицированных правил не существует. Поэтому составлять записки можно в произвольной форме. В то же время, если тот или иной вид «служебки» используется в делопроизводстве достаточно часто, работодатель вправе прописать в локальном нормативном акте требования к ее оформлению.

Составить локальные акты по готовым шаблонам и подготовить всю кадровую отчетность

Что касается содержания записки, то обычно ее текст состоит из двух частей. Сначала излагаются факты, послужившие поводом для составления документа. А затем делаются выводы, даются предложения или запрашивается разрешение на совершение тех или иных действий.

Как написать служебную записку

Сначала нужно указать адресат (или несколько адресатов) «служебки». Обычно таковыми являются должностные лица организации. Соответствующий реквизит принято проставлять в правой верхней части документа. При этом наименование должности указывается в дательном падеже (т.е. отвечает на вопрос «кому?» — директору, начальнику). А потом вносятся фамилия и инициалы получателя записки (п. 5.15 ГОСТ).

Затем по центру документа проставляется его наименование (п. 5.9 ГОСТ). А ниже можно разместить заголовок, отражающий краткое содержание «служебки» и дающий пояснение о том, на какую тему она составлена (п. 5.17 ГОСТ).

Далее следует текст документа. Здесь отражаются обстоятельства, послужившие основанием для составления служебной записки, приводятся аргументы. После этого излагается непосредственно просьба либо сообщение. В этой части документа инициалы следует также указывать после фамилии.

Обменивайтесь подлинниками документов с сотрудниками через интернет

Входящие бесплатно

Составление документа завершается проставлением подписи. Она включает название должности автора (если «служебка» оформляется не на бланке организации, также указывается наименование компании), собственно подпись и ее расшифровку. При этом сначала указываются инициалы, а потом фамилия. Если документ составляется несколькими лицами, которые занимают в организации разное положение, то их подписи располагаются одна под другой в последовательности, соответствующей иерархии занимаемых должностей (п. 5.22 ГОСТ).

И заключительный штрих — проставление даты (а при необходимости также и времени) подписания. Эти сведения располагаются под подписью. Указать дату можно одним из двух способов. Либо арабскими цифрами, разделенными точкой: 05.10.2021, либо словесно-цифровым способом: 5 октября 2021 г. (п. 4.10 Методических рекомендаций по применению ГОСТ Р 7.0.97-2016).

Образец служебной записки

Бесплатно рассчитать зарплату и отпускные в веб‑сервисе

Бланки для скачивания

Срок хранения служебной записки

Время хранения «служебок» различается в зависимости от типа документа. Все сроки перечислены в Перечне, утвержденном приказом Росархива от 20.12.19 № 236. Для удобства использования мы свели их в таблицу.

Вид записки	Срок хранения	Номер статьи Перечня
Докладные записки по разработке проектов правил, инструкций, регламентов, стандартов, порядков, положений, классификаторов, рекомендаций, кодексов	До минования надобности	9
Докладные, служебные записки по выполнению поручений руководства организации	5 лет	17
Докладные записки к протоколам, постановлениям, решениям, стенограммам совещательных (коллегиальных), исполнительных органов организации, контрольных, ревизионных органов организации, совещаний у руководителя организации, собраний трудовых коллективов организации, общих собраний владельцев ценных бумаг, участников, пайщиков	Постоянно	18
Докладные записки к протоколам, постановлениям, решениям, стенограммам собраний структурных подразделений организации	5 лет
Докладные, служебные записки к проектам приказов, распоряжений	1 год	20
Докладные записки по разработке проектов уставов, положений	До минования надобности	35
Докладные, служебные записки структурных подразделений по основной (профильной) деятельности	5 лет	47
Докладные, служебные записки по подготовке и проведению заседаний коллегиальных органов организации, общих собраний. съездов, конгрессов, пленумов, конференций, «круглых столов», совещаний, торжественных приемов, встреч	3 года	48
Докладные записки о состоянии работы по рассмотрению обращений граждан	5 лет	153
Докладные, служебные записки об организации и результатах контроля исполнения документов	1 год после снятия с контроля	159
Докладные и служебные записки по использованию, обслуживанию и совершенствованию информационных систем и программного обеспечения	5 лет	186
Докладные записки о соблюдении финансовой дисциплины	5 лет	255
Докладные записки о формировании фондов организации и их расходовании	5 лет	256
Докладные записки о проведении проверок финансово-хозяйственной деятельности	5 лет	282
Докладные записки по первичным статистическим данным	3 года	336
Докладные, служебные записки о нарушении правил внутреннего трудового распорядка, служебного распорядка	1 год	382
Докладные, служебные записки о соблюдении дисциплины труда	3 года	383
Докладные записки о разрешении трудовых споров, в том числе коллективных, с участием посредника	1 год после принятия решения	390
Докладные записки о переводе работников на сокращенный рабочий день или сокращенную рабочую неделю	5 лет	392
Докладные записки о разработке норм выработки и расценок	1 год после утверждения разработанных норм	398
Докладные записки об обеспечении рабочих и служащих средствами индивидуальной защиты, смывающими и обезвреживающими средствами, молоком и другими равноценными пищевыми продуктами, лечебно-профилактическим питанием	3 года, а при отсутствии других документов о вредных и опасных условиях труда —50/75 лет (в зависимости от даты создания записки)	427
Докладные записки к приказам, распоряжениям по личному составу о приеме, переводе, перемещении, ротации, совмещении, совместительстве, увольнении, оплате труда, аттестации, повышении квалификации, изменении анкетно-биографических данных, отпусках по уходу за ребенком, отпусках без сохранения заработной платы	50 лет (для документов, созданных после 1 января 2003 года) или 75 лет (для документов, созданных раннее)	434
Докладные записки к приказам, распоряжениям по личному составу о ежегодно оплачиваемых отпусках, отпусках в связи с обучением, дежурствах, не связанных с основной (профильной) деятельностью; о служебных проверках; о направлении работников в командировку	5 лет
Докладные записки о дисциплинарных взысканиях	3 года
Докладные записки, связанные с применением дисциплинарных взысканий	3 года	454
Докладные, служебные, объяснительные записки комиссии по соблюдению требований к служебному поведению государственных и муниципальных служащих, урегулированию конфликта интересов	5 лет	469
Докладные записки о повышении квалификации, профессиональной переподготовке работников, о проведении независимой оценки квалификации	5 лет	491
Докладные и служебные записки о состоянии и проведении ремонтных, наладочных работ технических средств	5 лет	520
Докладные, служебные записки по вопросам охраны объектов культурного наследия, природоохранных зон	5 лет	535
Докладные записки о развитии средств связи и их эксплуатации	5 лет	564
Докладные, служебные записки о расследовании чрезвычайных происшествий при охране зданий, перевозке ценностей	5 лет	587
Докладные, служебные записки о выдаче, утрате удостоверений, пропусков, идентификационных карт	1 год	588
Докладные, служебные записки об обеспечении противопожарного, внутриобъектового, пропускного режимов организации	5 лет	611

Бесплатно заполнить и сдать СЗВ‑ТД через интернет

Непосредственное место хранения «служебок» внутри организации законодательно не регламентировано. Поэтому они могут находиться в различных подразделениях организации в зависимости от вида и содержания документа, а также от принятого в компании порядка документооборота.

Как подавать служебную записку в электронном виде

Сразу скажем, что возможность использования электронных «служебок» лучше прописать в локальном нормативном акте организации. А при их составлении можно применять те же правила ГОСТ Р 7.0.97-2016, которые учитываются при написании записок от руки. Единственное отличие будет касаться подписания документа.

Служебная записка не относится к тем документам, для которых законодательством установлен конкретный вид электронной подписи. А значит, можно использовать любую предусмотренную законом ЭП (письмо Минфина от 26.02.21 № 03-03-06/1/13409; см.  «Минфин: первичные документы можно заверить любым видом электронной подписи»).

Получить сертификат усиленной квалифицированной электронной подписи через час

В частности, ключом электронной подписи может быть сочетание идентификатора и пароля (письмо ФГБУ «ФКП Росреестра» от 27.06.14 № 13-0033/14).

Таким образом, при направлении служебной записки в электронном виде сетевое имя пользователя (системный логин и пароль) может выполнять функции простой электронной подписи. Использование такого документа для официальных целей (для предоставления по требованию проверяющих или в суд) допустимо в том случае, если при его сохранении можно увидеть, когда и кем он был подписан, а также не вносились ли в него корректировки после подписания. При этом правила определения лица, подписавшего документ простой электронной подписью, следует закрепить в локальном нормативном акте.

Если же данные о подписании служебной записки и ее неизменности можно увидеть только в программном обеспечении, то такой документ нельзя рассматривать как аналог составленному на бумаге. Использовать его в официальном документообороте не получится. Подобные «служебки» могут применяться только для внутренних нужд компании.

В ряде случаев составление служебных записок предусмотрено законодательством.

Реквизиты

Служебная записка является информационно-справочным документом, не выходящим за пределы организации. Поэтому исторически так сложилось, что указание на ней наименования организации считается избыточным. Кстати, в методических рекомендациях Росархива при оформлении записок данный реквизит также отсутствует (хотя и текст как самостоятельный реквизит – тоже):

Обоснование тестового задания

по дисциплине «Документационное обеспечение управления»

Тестовые задания дают возможность в наиболее короткий срок одновременно проверить усвоение учебного материала всеми студентами группы, определить направления для индивидуальной работы с каждым.

Группы 2 курса и группа 3 курса специальности 100112 изучают предмет с начала второго семестра. За это время пройдено 7 тем.

Задания включают в себя материал по ключевым темам курса:

Тема 4. Организационные документы.

Тема 5. Распорядительные документы.

Тема 6. Организационно-справочная документация.

Ответы на тестовые вопросы по предложенным темам позволят определить степень усвоения теоретического материала – знания видов документов, используемых в организации и порядка их оформления.

Для обеспечения большей самостоятельности в выполнении контрольной работы предлагается три варианта проверочных заданий.

Однородность работ, выполняемых студентами, позволяет предъявлять ко всем одинаковые требования, обеспечивает объективность оценки результатов обучения

Количество заданий в одном варианте выбрано из расчета времени (по 1,5 минуты на каждое задание), а также потому, что 25 заданий наиболее полно охватывают изученный материал. Задания выбраны наиболее важные, дающие возможность выявить, как изучен программный материал.

Критерии оценки:

«5» — за 22 — 25 правильных ответов;

«4» — за 18 — 21 правильных ответов;

«3» — за 13 — 17 правильных ответов;

«2» — за 12 или менее правильных ответов.

Преподаватель:___________________

(подпись)

Задание

по дисциплине «Документационное обеспечение управления»

ВАРИАНТ 1

1. Документ, где закрепляется должностной и численный состав предприятия с указанием фонда заработной платы:

а) штатное расписание;

б) устав;

в) положение;

г) структура и штатная численность.

2. Какому виду документации относится устав:

а) организационная;

б) распорядительная;

в) информационно-справочная;

г) документ по личному составу.

3. Нормативный акт, устанавливающий порядок образования, структуру, функции, компетенцию, обязанности и организацию работы предприятия или структурного подразделения, это:

а) положение;

б) устав;

в) инструкция;

г) правила внутреннего трудового распорядка.

4. Основанием для внесения изменений в должностную инструкцию является:

а) устав;

б) приказ;

в) положение;

г) решение.

5. Какой из документов относят к организационным?

а) приказ;

б) положение;

в) указание;

г) справка.

6. Какому виду документации относится приказ:

а) организационная;

б) распорядительная;

в) справочно-информационная;

г) информационная.

7. Правовой акт, принимаемый коллегией министерства или ведомства, научным советом и т.д. это:

а) распоряжение;

б) решение;

в) приказ;

г) указание.

8.Какого реквизита нет в выписке из приказа?

а) название организации;

б) название вида документа;

в) дата, номер;

г) ссылка на регистрационный номер и дату документа.

9. Часть текста приказа, где отражаются цели и задачи, предписываемых действий, причины издания приказа:

а) основная;

б) дополнительная;

в) констатирующая;

г) распорядительная.

10. Документы, в которых фиксируется решение административных и организационных вопросов, это:

а) организационные документы;

б) документы по личному составу;

в) справочно-информационные;

г) распорядительные.

11. Правовой акт, издаваемый министерствами, ведомствами, организациями преимущественно по вопросам информационно-методического характера, а так же по вопросам, связанным с организацией исполнения приказов, инструкций и других актов, это:

а) указание;

б) приказ;

в) решение;

г) распоряжение.

12. Часть текста распорядительного документа, которая содержит предписываемые действия, Ф. И. О. должностных лиц, ответственных за их выполнение и сроки исполнения:

а) констатирующая;

б) распорядительная;

в) основная;

г) вводная.

13. Распорядительный документ, по которому оформляется прием на работу, перемещение по служебной лестнице, увольнение, предоставление отпусков:

а) приказ по основной деятельности;

б) приказ по личному составу;

в) указание;

г) распоряжение.

14. Какие реквизиты входят в состав формуляра-образца приказа?

а) наименование организации;

б) название вида документа;

в) дата, регистрационный номер;

г) адресат.

15. Важнейший правовой распорядительный документ, издаваемый руководителем организации в целях решения возникающих в процессе деятельности стратегических и тактических задач, это:

а) указание;

в) решение;

б) приказ;

г) распоряжение.

16. Документ, содержащий последовательную запись хода обсуждения вопросов и принятия решений на собраниях, совещаниях, конференциях и заседаниях коллегиальных органов, это:

а) положение;

б) протокол;

в) акт;

г) служебная записка.

17. Акт подписывается:

а) руководителем предприятия;

б) председателем и секретарем;

в) председателем комиссии;

г) всеми членами комиссии.

18. Документ, адресованный руководству, в котором излагается какой-либо вопрос с выводами и предложениями составителя, это:

а) докладная записка;

б) объяснительная записка;

в) заявление;

г) письмо.

19. Текст акта должен заканчиваться …

а) рассылкой по экземплярам;

б) подписями;

в) отметкой о приложении к документу;

г) печатью.

20. В какой последовательности оформляется вводная часть протокола?

а) председатель секретарь, присутствовали, повестка дня;

б) повестка дня, присутствовали, председатель, секретарь;

в) повестка дня, СЛУШАЛИ, ВЫСТУПИЛИ, ПОСТАНОВИЛИ;

г) СЛУШАЛИ, ПОСТАНОВИЛИ.

21. Не входит в состав реквизитов протокола следующий реквизит:

а) заголовок;

б) адресат;

в) подпись;

г) наименование вида документа.

22. Какие реквизиты НЕ входят в состав реквизитов акта?

а) наименование организации (подразделения), составившей акт;

б) название вида документа;

в) место составления;

г) справочные данные об организации.

23. Какого реквизита нет в докладной (служебной) записке?

а) наименование вида документа;

б) место составления;

в) текст;

г) дата.

24. С какой целью составляется объяснительная записка?

а) объяснить причины нарушения трудовой дисциплины, невыполнения какого-либо поручения, пояснить содержание отдельных положений основного документа (плана, программы, отчета и т.д.);

б) описать изменения личных данных в документах;

в) зафиксировать имевшие место факты;

г) закрепить правовое положение организации.

25. Выберите правильный вариант реквизитов протокола?

а) наименование организации (структурного подразделения), название вида документа, дата заседания, номер, заголовок текста, текст, подписи;

б) наименование организации (структурного подразделения), справочные данные об организации, название вида документа, дата заседания, номер, заголовок текста, текст, подписи;

в) наименование организации, дата заседания, номер, заголовок текста, текст, подписи;

д) наименование организации (структурного подразделения), справочные данные об организации, название вида документа, дата заседания, номер, заголовок текста, текст, подписи, адресат.

Задание

по дисциплине «Документационное обеспечение управления»

ВАРИАНТ 2

1. Выберите список, содержащий только организационные документы:

а) приказы, устав, штатное расписание, должностные инструкции;

б) устав, структура и штатная численность, штатное расписание, правила внутреннего распорядка, должностные инструкции;

в) устав, приказы, акты, протоколы;

г) устав, учредительный договор, акт, протокол, бухгалтерские отчеты.

2. Что такое устав организации?

а) свод правил, регулирующих взаимоотношения организации с государственными органами власти;

б) нормативный документ, регулирующий деятельность сотрудников предприятия;

в) основной учредительный документ, определяющий правовой статус организации, необходимый, согласно закону, для ее государственной регистрации;

г) распорядительный документ, издаваемый органами государственного управления; министерствами, ведомствами, организациями по вопросам организационно-методического характера, вопросам, связанным с организацией исполнения приказов, инструкций и других документов.

3. Какие реквизиты НЕ входят в состав инструкции?

а) название организации-автора документа;

б) подпись;

в) виза согласования;

г) резолюция.

4. Какие реквизиты НЕ входят в состав положения?

а) справочные данные об организации;

б) название организации;

в) гриф утверждения;

г) наименование вида документа.

5. Какие положения НЕ закреплены в штатном расписании организации?

а) должностной и численный состав предприятия;

б) перечень должностей;

в) функциональные обязанности;

г) количество штатных единиц.

6. Приказы по личному составу регистрируются:

а) совместно с распорядительными документами;

б) строго отдельно от других видов документации;

в) совместно с приказами по основной деятельности;

г) нет верного ответа.

7. Распорядительный документ вступает в силу:

а) с момента отправки;

б) с момента получения;

в) с момента подписания;

г) нет правильного ответа.

8. Какой из документов относят к распорядительным?

а) протокол;

б) указание;

в) положение;

г) докладная записка.

9. Какой реквизит не входит в состав реквизитов приказа по основной деятельности:

а) название организации;

б) вид документа;

в) место издания;

г) адресат;

10. Приказы по основной деятельности:

а) регистрируются в обязательном порядке;

б) регистрируются наиболее важные;

в) регистрируются по указанию руководителя

г) не регистрируются.

11. В водной части распорядительного документа содержаться …

а) цели и причины создания документа;

б) основные направления деятельности учреждения;

в) распоряжения руководителя;

г) сроки исполнения распоряжения.

12. Какое слово используется, соединяя констатирующую и распорядительную части текста приказа:

а) ПОСТАНОВЛЯЮ;

б) ПРЕДЛАГАЮ;

в) ПРИКАЗЫВАЮ;

г) ОБЯЗЫВАЮ.

13. В каком варианте правильно названы реквизиты бланка приказа?

а) эмблема, наименование организации, наименование вида документа «ПРИКАЗ», дата документа, регистрационный номер, место составления;

б) государственный герб, наименование организации, наименование вида документа «ПРИКАЗ», место составления, справочные данные об организации;

в) государственный герб, наименование организации, вид документа «ПРИКАЗ», дата, место составления, ссылка на регистрационный номер и дату документа

г) государственный герб, наименование организации, ссылка на регистрационный номер и дату документа.

14. Какие документы являются распорядительными:

а) должностная инструкция, приказ, решение, указание, учредительный договор (контракт);

б) приказ, решение, указание, постановление, распоряжение;

в) решение, договор (контракт), указание, приказ, протокол, распоряжение

г) должностная инструкция, приказ, учредительный договор (контракт).

15. Какие распорядительные документы принимаются коллегиальными органами:

16. Протокол подписывает:

а) все члены заседания;

б) секретарь;

в) председатель и секретарь;

г) все ответы верны.

17. Документ, составленный несколькими лицами и подтверждающий установленные факты или события, это:

а) прокол;

б) положение;

в) акт;

г) приказ.

18. Организационно-распорядительный документ, фиксирующий ход обсуждения вопросов и принятия решений на заседаниях коллегиальных органов, это:

а) положение;

б) решение;

в) протокол;

г) распоряжение.

19. Документ, в котором содержится сообщение должностного лица, поясняющее какое-либо действие, факт, происшествие, представляемый вышестоящему должностному лицу:

а) докладная записка;

б) объяснительная записка;

в) заявление;

г) письмо.

20. Основная часть протокола строится по схеме:

а) СЛУШАЛИ-ВЫСТУПИЛИ-ПОСТАНОВИЛИ-ГОЛОСОВАЛИ;

б) СЛУШАЛИ-ПОСТАНОВИЛИ;

в) СЛУШАЛИ-ГОЛОСОВАЛИ-ПОСТАНОВИЛИ;

г) ВЫСТУПИЛИ-СЛУШАЛИ-ГОЛОСОВАЛИ-ПОСТАНОВИЛИ.

21. Текст акта состоит из:

а) вводной и констатирующей;

б) вводной, констатирующей и распорядительной;

в) вводной и постановляющей;

в) констатирующей и постановляющей.

22. К протоколу в качестве приложения должен быть оформлен список присутствующих:

а) если присутствующих более 5 человек;

б) если присутствующих более 10 человек;

в) если присутствующих более 15 человек;

г) если на совещании присутствуют приглашенные из других учреждений.

23. Какие реквизиты НЕ входят в состав реквизитов протокола?

а) наименование организации (структурного подразделения);

б) название вида документа;

в) дата заседания, номер;

г) справочные данные об организации;

24. Выберите правильный состав реквизитов акта?

а) наименование организации (подразделения), составившей акт, название вида документа, место составления, дата, номер, заголовок к тексту, текст, подписи;

б) наименование организации (подразделения), составившей акт, справочные данные об организации, название вида документа, место составления, дата, номер, заголовок к тексту, текст, подписи;

в) наименование организации (подразделения), составившей акт, название вида документа, место составления, дата, номер, ссылка на регистрационный номер и дату документа, заголовок к тексту, текст, подписи;

г) наименование организации, место составления, дата, номер, ссылка на регистрационный номер и дату документа, заголовок к тексту, текст, подписи.

25. Укажите информационно-справочный документ:

Задание

по дисциплине «Документационное обеспечение управления»

ВАРИАНТ 3

1. Какой из документов относят к организационным?

а) решение;

б) положение;

в) протокол;

г) справка.

2. Выберите список, содержащий только организационные документы:

а) протокол, устав, штатное расписание, должностные инструкции;

б) устав, структура и штатная численность, штатное расписание, правила внутреннего распорядка, должностные инструкции;

в) справки, приказы, акты, протоколы;

г) устав, учредительный договор, акт, протокол, бухгалтерские отчеты.

3. Какие реквизиты НЕ входят в состав инструкции?

а) дата, номер;

б) название организации-автора документа;

в) резолюция;

г) текст.

4. Какие реквизиты НЕ входят в состав положения?

а) справочные данные об организации;

б) заголовок;

в) текст;

г) наименование вида документа.

5. Какие положения НЕ закреплены в штатном расписании организации?

а) функциональные обязанности;

б) должностные оклады;

в) надбавки;

г) количество штатных единиц.

6. Какая часть приказа является обязательной:

а) констатирующая;

б) распорядительная;

в) обе;

г) ни одна.

7. Основание издания приказа по основной деятельности содержится:

а) в заголовке;

б) в констатирующей части текста;

в) в позиции текста «Основание»;

г) в прилагаемых документах.

8. Из каких частей состоит решение?

а) заголовочная часть, констатирующая часть;

б) распорядительная часть, постановляющая часть;

в) заголовочная часть, указывающая часть;

г) констатирующая часть, распорядительная часть.

9. Укажите реквизиты, НЕ входящие в состав распоряжения:

а) наименование организации;

б) наименование вида документа;

в) дата, номер;

г) гриф утверждения.

10. Укажите схему составления распорядительного пункта:

а) исполнитель – действие – срок;

б) действие – исполнитель – срок;

в) срок – действие – исполнитель;

г) действие – срок.

11. Что такое указание?

а) акт управления государственного органа, имеющий властный характер, изданный в рамках присвоенной должностному лицу, государственному органу компетенции, имеющий обязательную силу для граждан и организаций, которым это распоряжение адресовано;

б) распорядительный документ, издаваемый органами государственного управления; министерствами, ведомствами, организациями по вопросам организационно-методического характера, вопросам, связанным с организацией исполнения приказов, инструкций и других документов;

в) правовой акт, принимаемый высшими и некоторыми центральными органами коллегиального управления (комитетами, комиссиями), а также представительными и коллегиальными исполнительными органами субъектов Российской Федерации в целях разрешения важных и принципиальных задач, стоящих перед данными органами;

г) комплексный нормативный правовой акт, регулирующий правовое положение той или иной организации (органа) либо определенную сферу государственной деятельности.

12. Какие реквизиты НЕ входят в состав указания?

а) наименование организации;

б) название вида документа;

в) дата, номер;

г) ссылка на регистрационный номер и дату документа .

13. Какому виду документации относятся распоряжение, указание и решение:

а) организационная;

б) распорядительная;

в) документы по личному составу;

г) справочно-информационная.

14. Какое слово используется, соединяя констатирующую и распорядительную части текста приказа:

а) ПОСТАНОВЛЯЮ;

б) ПРЕДЛАГАЮ;

в) ПРИКАЗЫВАЮ;

г) ОБЯЗЫВАЮ.

15. Правовой акт, издаваемый руководителями предприятий, учреждений, организаций, действующими на основе единоначалия это:

а) приказ;

б) решение;

в) распоряжение;

г) указание.

16. К какому виду документации относится протокол:

а) организационная;

б) распорядительная;

в) документ по личному составу;

г) информационно-справочная.

17. Часть текста акта, где указывается наименование документа, на основании которого проводится проверка, ревизия, или событие, факт, послужившие основанием для составления акта:

а) вводной;

б) основной;

в) констатирующей;

г) распорядительной.

18. Какая часть протокола строится в соответствии с вопросами повестки дня и осуществляется по схеме «СЛУШАЛИ-ВЫСТУПИЛИ-ПОСТАНОВИЛИ»:

а) вводная;

б) основная;

в) констатирующая;

г) распорядительная.

19. К какому виду документации относится докладная записка:

а) организационная;

б) распорядительная;

в) документ по личному составу;

г) информационно-справочная.

20. Часть текста акта, где излагаются цели и задачи, сущность и характер проведенной комиссией работы называется:

а) вводной;

б) основной;

в) констатирующей;

г) распорядительной.

21. К какой группе документов относятся акт и должностная записка?

а) к личным;

б) к справочно-информационным;

в) к распорядительным;

г) к организационным.

22. Какие справочно-информационные документы составляются для подтверждения установленных фактов и событий:

а) телеграммы;

б) письма;

в) акты;

г) справки.

23. Укажите цель создания актов:

а) подтвердить состав комиссии;

б) документально подтвердить установленные факты;

в) списать израсходованные материалы;

г) уволить работника.

24. Какие реквизиты НЕ входят в состав реквизитов акта?

а) наименование организации (подразделения), составившей акт;

б) название вида документа;

в) дата;

г) справочные данные об организации.

25. С какой целью составляется докладная (служебная) записка?

а) информировать руководителя о сложившейся ситуации, имевшем место явлении или факте, о выполненной работе, информировать руководителя о выводах и предложениях составителя по конкретному вопросу;

б) регламентировать проведение определенных работ;

в) зафиксировать имевшие место факты;

г) регулировать правовое положение организации.

Почти все важные дела люди совершают путем переписки;

следовательно, одного умения говорить недостаточно.

Люк де Вовенарг

Поговорим о служебной записке как основном средстве внутренних коммуникаций, документе, который может упорядочить внутренние взаимосвязи, обеспечить оперативный обмен информацией, разрешить спорную ситуацию.

ПОЧЕМУ ОРГАНИЗАЦИИ ИГНОРИРУЮТ СЛУЖЕБНЫЕ ЗАПИСКИ?

Служебная записка остается аутсайдером в деловой переписке частных организаций. В государственных организациях, напротив, большинство внутренних документов – это служебные записки.

Зачастую в коммерческих организациях к служебной записке относятся как к бессмысленной формальности, однако этот элемент внутрикорпоративного документооборота, как неотъемлемая часть корпоративной культуры, обладает неоценимым потенциалом для развития бизнеса.

На чем основано резко негативное отношение целого ряда руководителей линейного уровня коммерческих организаций к одному из самых важных внутренних документов, служащему основой для принятия управленческих решений? Возможные причины:

• низкий уровень культуры делового общения, отсутствие корпоративных стандартов, волевых управленческих решений в области внутреннего документооборота;

• отсутствие официального статуса, так как служебная записка не внесена в классификатор управленческой документации;

• наличие электронных средств связи. Руководители не хотят тратить время на формализацию управленческих процессов, предпочитая обменяться парой слов при личной встрече, позвонить по мобильному телефону, написать на электронную почту или в скайп и т.д.

Но есть и другая причина: иногда руководители саботируют формализацию системы внутренних документов. Документально подтвержденную информацию о состоянии дел в организации, поручениях в адрес должностного лица или, скажем, распоряжениях о порядке действий в конкретных ситуациях трудно опровергнуть. Работа в хаосе дает определенные преимущества: нет ничего проще, чем отказаться от факта передачи устной информации, так же как и указаний, данных тет-а-тет. Всем знакома ситуация, когда работник регулярно получает в устном виде взаимоисключающие указания, неисполнение любого из которых влечет за собой административные санкции.

В ЧЕМ ПОЛЬЗА СЛУЖЕБНЫХ ЗАПИСОК?

Служебная записка – это внутреннее деловое письмо, с помощью которого можно быстро и эффективно решать текущие производственные вопросы.

Основное назначение служебной записки – обмен служебной информацией между равными по должностному статусу работниками одной организации.

• эффективное информационное взаимодействие:

– рассылка объявлений/извещений для работников организации;

– обмен оперативной информацией между структурными/самостоятельными подразделениями и филиалами;

– запрос справочной информации;

– проведение инструктажа;

– сопровождение другого сообщения (сопроводительная записка);

• решение текущих вопросов административно-хозяйственного, материально-технического, информационного и иного обеспечения;

• разрешение спорных и конфликтных ситуаций.

Умение грамотно составлять внутренние документы, в том числе служебные записки, выручает в крайне сложных и запутанных ситуациях.

В первую очередь служебная записка – основной помощник для работников службы документационного обеспечения управления (далее – ДОУ) в спорных ситуациях.

К сожалению, руководители основных структурных подразделений нередко пытаются списать недочеты подразделения при работе с документами на сотрудников вспомогательных подразделений. Например, руководство структурного подразделения не выполнило поручение вышестоящего руководителя в срок, но ответственность за это перекладывает на службу ДОУ, которая якобы задержала отправку исходящего письма.

Опровергнуть беспочвенные обвинения поможет служебная записка. Записка, которая содержит факты, срок исполнения, Ф.И.О. работников ДОУ, качественно и своевременно выполнивших работу, с приложениями-подтверждениями (копии регистрационных карточек, выдержки из журналов регистрации и т.п.), нередко помогает сохранить объективность, признать претензию необоснованной, восстановить деловую репутацию конкретного работника и службы ДОУ в целом (Пример 1).

В тексте служебной записки необходимо четко изложить цель сообщения в доступной и лаконичной форме. Неполная или избыточная информация затрудняет понимание адресатом сути проблемы и может привести к неоднозначному толкованию и, как следствие, отсутствию желаемого результата. Эффективность служебной записки зависит от того, насколько правильно выстроена структура документа и логичны ли приведенные доводы.

ОФОРМЛЯЕМ СЛУЖЕБНУЮ ЗАПИСКУ

ЕСЛИ НА БЛАНКЕ, ТО КАКОМ?

Служебные записки, как правило, составляют на чистом листе бумаги формата А4. Однако коммерческие организации для этой цели часто используют бланк письма, который согласно п. 4.7 ГОСТ Р 6.30-2003 «Унифицированные системы документации. Унифицированная система организационно-распорядительной документации. Требования к оформлению документов» содержит:

• эмблему организации или товарный знак (знак обслуживания);

• наименование организации;

• код организации;

• основной государственный регистрационный номер (ОГРН) юридического лица;

• идентификационный номер налогоплательщика/код причины постановки на учет (ИНН/КПП);

• справочные данные об организации;

• место составления или издания документа.

Кроме того, некоторые специалисты на страницах журналов и в сети Интернет приводят в качестве примера образцы служебных записок, оформленных на бланке письма.

Бесспорно, проще оформлять все документы без разбора на одном и том же бланке. Однако писать служебную записку руководителю соседнего отдела на бланке, который содержит справочные данные, ИНН, ОГРН и т.д., смысла не имеет. Кроме того, бланк письма организации занимает как минимум 20 процентов от общего объема первой страницы, и часто необходимая информация не умещается на одном листе. Вроде мелочь, но в рамках крупной организации подобные мелочи приводят к непродуктивному расходованию, а не к экономии средств.

Выясним, на каком бланке можно оформлять служебную записку (при желании).

Виды бланков документов установлены в п. 4.6 ГОСТ Р 6.30-2003.

Между тем ГОСТ Р 7.0.97-2016 «Система стандартов по информации, библиотечному и издательскому делу. Организационно-распорядительная документация. Требования к оформлению документов», который вступает в силу 1 июля 2018 года, уже содержит разъяснения по оформлению бланков организации (п. 5.8 и 6.6).

Из этого следует, что оформлять служебную записку на бланке письма стандарты не рекомендуют. Но если желание вести внутреннюю переписку непременно на бланке велико, можно разработать и закрепить в ЛНА бланк конкретного вида документа – служебной записки.

БЛАНК СЛУЖЕБНОЙ ЗАПИСКИ: РЕКВИЗИТЫ

В бланк конкретного вида документа (в нашем случае служебной записки) в соответствии с ГОСТ Р 6.30-2003 необходимо включить следующие реквизиты (Пример 2):

03 – «Эмблема организации или товарный знак (знак обслуживания)»;

08 – «Наименование организации»;

10 – «Наименование вида документа»;

11 – «Дата документа»;

12 – «Регистрационный номер документа»;

13 – «Ссылка на регистрационный номер и дату документа» (при ответе);

14 – «Место составления или издания документа»;

15 – «Адресат» (наименование структурного подразделения и должности работника, которому направляется служебная записка);

18 – «Заголовок к тексту»;

20 – «Текст документа»;

21 – «Отметка о наличии приложения»;

22 – «Подпись»;

27 – «Отметка об исполнителе».

НЮАНСЫ ОФОРМЛЕНИЯ РЕКВИЗИТОВ

• «Адресат». Если записка направляется в несколько структурных подразделений, реквизит «Адресат» оформляется в правом верхнем углу следующим образом:

Если общее количество адресатов более четырех, необходимо составить список рассылки.

• «Текст документа». Служебная записка, как и деловое письмо, должна быть четко структурирована. Текст служебной записки излагается от первого лица единственного числа («прошу перечислить», «считаю необходимым» и т.п.).

Текст, разбитый на логически законченные абзацы, облегчает чтение и понимание, придает каждой мысли логическую завершенность, позволяет адресату лучше ориентироваться в тексте документа.

Текст служебной записки, как правило, состоит:

• из преамбулы (вводной части);

• основной части;

• заключительной части (выводы, предложения, просьбы и т.п.).

Преамбула раскрывает цель написания служебной записки, содержит ссылки на даты, документы и факты, послужившие поводом для ее составления. Информация, изложенная в преамбуле, может быть краткой или развернутой. Преамбула плавно подводит к основной части.

Размер основной части варьируется в зависимости от целей, излагаемых в служебной записке, и может представлять собой несколько строк или несколько страниц печатного текста.

Главная цель основной части – разъяснить, убедить, побудить к действию, то есть добиться результата. Именно эта часть текста наиболее полно раскрывает содержание служебной записки. Основная часть включает наибольшее количество фактического материала, который должен не только информировать, но и убеждать. Там же необходимо упомянуть приложения, если таковые имеются.

Заключительная, или резюмирующая, часть служебной записки – своеобразный итог, который подтверждает вышеизложенное, содержит выводы, просьбы, конкретные предложения по решению вопроса. Чем четче и яснее будут звучать формулировки резюме, тем выше вероятность того, что решения по вопросам будут приняты своевременно.

РЕГИСТРАЦИЯ И МАРШРУТЫ ДВИЖЕНИЯ ЗАПИСОК  В ОРГАНИЗАЦИИ

Вопросы регистрации и последующей передачи адресату служебных записок нередко вызывают споры. Кто должен регистрировать служебные записки? Служба ДОУ? Структурные подразделения? Секретари? И нужно ли их регистрировать в принципе? Кто и каким образом должен передавать служебные записки, чтобы они своевременно доходили до заинтересованных должностных лиц?

Бесспорно, решение этих вопросов – прерогатива самой организации, в инструкции по делопроизводству которой должен присутствовать раздел, посвященный работе с внутренними документами. Установленные в ЛНА правила и порядок их действий помогут избежать разногласий.

Что делать, если подобного документа нет? Конечно же, создать его, формализовав порядок составления, оформления, передвижения внутренних служебных документов. Формализация помогает упорядочить многие бизнес-процессы, что весьма положительно сказывается на общем порядке в организации.

Начать работу необходимо с анализа потока служебных записок: определить его объемы и маршруты, исключив заведомо лишние отрезки на пути следования документа. Чтобы определить максимально эффективный маршрут документа, не бойтесь ломать старые, неудобные конструкции, исправлять и корректировать ошибки в логистике.

Вариантов маршрутизации служебных записок может быть несколько – с участием службы ДОУ (Схема 1) и без нее (Схема 2). Выясним, какая из этих схем наиболее эффективная.

НЕЭФФЕКТИВНЫЕ СХЕМЫ РЕГИСТРАЦИИ И МАРШРУТА ЗАПИСОК

• Регистрация в службе ДОУ крупной организации. Передача служебных записок в службу ДОУ для регистрации и последующего перенаправления адресату замедляет процесс доведения информации и принятия решений. Это особенно заметно в организациях с большим объемом документооборота внешнего и внутреннего. Учитывая общую нагрузку, не каждая служба ДОУ может выделить отдельного сотрудника для регистрации служебных, докладных и прочих записок. Так или иначе, в первую очередь всегда будут регистрироваться срочные исходящие письма, приказы, распоряжения, входящая корреспонденция от вышестоящих органов, а служебные записки – безропотно ждать своего часа.

• Регистрация секретарем в небольшой организации. В организациях с небольшим документооборотом служебные записки регистрирует секретарь руководителя. Служебная записка является внутренним документом горизонтальной направленности и не может предназначаться вышестоящему должностному лицу.

Для предоставления информации руководству в деловой переписке используют докладные, аналитические и пояснительные записки. Следовательно, секретарь в цепочке приема-передачи служебных записок между равными по статусу должностными лицами – лишнее звено.

• Без регистрации, но с отметкой службы ДОУ о передаче. Если в организации не принято регистрировать служебные записки, передавать их адресату через службу ДОУ без регистрации не имеет смысла. Передать службе ДОУ записку и получить отметку о передаче с последующей передачей документа службой ДОУ подразделению-адресату и проставлением еще одной отметки о передаче – все это усложняет процесс, отнимает время, увеличивает срок исполнения поручений.

Если в организации все-таки действует порядок передачи служебных записок с получением отметки о приеме, получатель расписывается в получении, указывает свою должность, дату и время получения документа (при необходимости). Отметка о получении фиксируется на копии служебной записки, которая возвращается в подразделение-адресант.

Отметку о получении может заменить штамп «Получено», который содержит поля для указания даты получения, Ф.И.О. и подписи должностного лица (рис.).

Рис. Отметку о получении может заменить штамп «Получено»

ЭФФЕКТИВНЫЕ СХЕМЫ РЕГИСТРАЦИИ И МАРШРУТА ЗАПИСОК

• Регистрация в структурном подразделении, передача записок напрямую между  подразделениями. Регистрация служебных записок в структурном подразделении, как и передача их из одного структурного подразделения в другое, минуя посредников (службу ДОУ или секретаря), сокращает путь документа до адресата.

Если в структурном подразделении отсутствует должность делопроизводителя (секретаря управления/департамента/отдела), для регистрации документов, в том числе и внутренних, необходимо назначить должностное лицо, ответственное за делопроизводство. Ответственного за делопроизводство определяют руководители структурных подразделений. Как правило, назначают работника, не обремененного должностными обязанностями. Возложение дополнительных функций утверждается приказом или распоряжением и фиксируется в должностных инструкциях.

• Регистрация исходящих записок. Должностное лицо, ответственное за делопроизводство в структурном подразделении, регистрирует исходящую служебную записку.

Исходящие служебные записки регистрируются в журнале внутренней (исходящей) корреспонденции подразделения (Пример 3). При регистрации исходящих служебных записок указывается:

• регистрационный номер документа;

• дата документа;

• ссылка на исходящий номер и дату документа (при ответе);

• адресат (подразделение, в которое направляется служебная записка);

• краткое содержание документа;

• количество страниц;

• наличие приложений;

• дата исполнения;

• Ф.И.О. работника, подготовившего служебную записку.

Служебную записку можно отсканировать и отправить по электронной почте.

Если необходимо передать оригинал, должностное лицо, ответственное за делопроизводство в структурном подразделении, может составить график передачи служебных записок адресатам – 1 раз в день, 2 раза в день и т.п.

Срочные служебные записки (с четко указанным контрольным сроком) необходимо передавать незамедлительно. Передавать служебные записки в подразделение-адресат можно напрямую или через специально оборудованные в службе ДОУ ячейки с номерами и/или наименованием структурных подразделений. При этом служба ДОУ в процессе передачи документов не участвует.

Регистрация входящих записок. При поступлении служебной записки в подразделение-получатель должностное лицо, ответственное за делопроизводство в подразделении-получателе, регистрирует ее как внутренний входящий документ в журнале учета внутренней (входящей) корреспонденции подразделения (Пример 4) с указанием следующих реквизитов:

• входящий регистрационный номер;

• дата получения (регистрации);

• ссылка на исходящий номер и дату;

• автор служебной записки;

• краткое содержание;

• количество страниц;

• приложения;

• дата исполнения;

• исполнитель (должностное лицо, которому направляется служебная записка).

Ответственность за соблюдение контрольных сроков, указанных в служебной записке, ложится на должностное лицо, которому она адресована. Изменять сроки исполнения документа может инициатор служебной записки и/или вышестоящее должностное лицо.

• Регистрация всеми сотрудниками. Если в организации или в ее структурных подразделениях нет работника, ответственного за делопроизводство, можно найти иные механизмы регистрации служебных записок. Например, разместить журнал регистрации служебных записок в формате Word или Excel на сервере для общего пользования. В этом случае регистрация служебной записки сотрудником структурного подразделения займет не больше времени, чем личная передача документа секретарю.

Однако специалисты профильных структурных подразделений нередко саботируют такие предложения. Попытки возложить на них даже незначительные делопроизводственные операции встречают активный отпор. В чем-то специалисты правы. Помните, у И.А. Крылова: «Беда, коль пироги начнет печи сапожник, а сапоги тачать пирожник, и дело не пойдет на лад»?

Избежать открытого конфликта со специалистами профильных подразделений можно, если издать соответствующее распоряжение или указание, подписанное руководителем организации. В этом случае инициатором должен выступить руководитель службы ДОУ или иное лицо, ответственное за делопроизводство. Именно в его интересах снять с себя часть архаичных функций, упорядочить работу с документопотоками, выстроить эффективные маршруты их движения, исключить утерю внутренних документов.

Как только подобная схема вводится в действие, недовольство работников идет на спад, поскольку значительно сокращаются сроки регистрации, а сама регистрация становится прозрачной.

СРОКИ ХРАНЕНИЯ СЛУЖЕБНЫХ ЗАПИСОК

Сроки хранения записок содержатся в Перечне типовых управленческих архивных документов, образующихся в процессе деятельности государственных органов, органов местного самоуправления и организаций, с указанием сроков хранения (утвержден приказом Минкультуры России от 25.08.2010 № 558, в ред. от 16.02.2016, далее – Перечень 2010) (Таблица).

Любая успешно действующая организация представляет собой живой, непрерывно меняющийся организм, а делопроизводство – зеркальное отражение системы управления этого организма. Желаете идти в ногу со временем, быть в авангарде? Попробуйте начать со служебных записок – это будет первым шагом на пути к грамотно организованному документообороту, а выверенная логистика маршрутов внутренних документов – первым этапом в борьбе с управленческим хаосом. Примеры служебных записок приведены ниже (Примеры 5–10).

ПРИМЕРЫ СЛУЖЕБНЫХ ЗАПИСОК

Что такое служебная записка

Служебная записка — способ общаться внутри организации, устанавливая горизонтальные и вертикальные связи с коллегами, руководством. Почему в определении нет слова «документ»? Служебная записка не внесена в Общероссийский классификатор управленческой документации как унифицированный документ, но обладает признаками документа.

При этом она:

1. Имеет содержание: реквизиты, законченное сообщение.
2. Может быть в бумажном или электронном формате.
3. Применяется в социальных коммуникациях.

Набор реквизитов служебки перечислен в ГОСТ Р 7.0.97-2016. Срок хранения определен в Приказе Росархива от 20.12.2019 №236: от года до пяти лет в зависимости от темы. Правила оформления, регистрации, перемещения внутри предприятия и хранения служебной записки утверждаются принятым в организации порядком документооборота. Все это позволяет отнести ее к документам.

Функционал служебки делает ее основанием для издания организационно-распорядительных документов и некоторых действий в бухгалтерском, налоговом учетах.

Какие функции может выполнять СЗ:

1. Информировать:

• приглашать на встречи внутри компании или во вне, к примеру на планерку по запуску нового продукта или областную выставку;
• сопровождать другой документ, например информационную справку отдела продаж в отдел маркетинга;
• делиться идеями между отделами;
• предупреждать о рисках.

2. Запрашивать дополнительные сведения или уточнять информацию.

3. Предлагать изменения, вносить рационализаторские предложения.

4. Обосновывать:

• расходы на рекламу, незапланированные траты на закупку оборудования, неожиданные производственные нужды;
• поощрения команды;
• списание давно вышедших из обращения ТМЦ;
• суточные, если возвращение из командировки было отложено по не зависящим от сотрудника причинам.

5. Решать:

• производственные вопросы, возникшие здесь и сейчас;
• спорные вопросы между отделами.

6. Инструктировать. Например, отдел маркетинга просит менеджеров отдела продаж при звонках клиентам собирать информацию, объясняет, как заполнять таблицу.

Важно! Не путайте служебную записку с докладной, объяснительной или пояснительной запиской.

Кто может написать служебную записку

Автором служебной записки может стать любой работник организации, у которого есть посыл к коллеге или даже целому отделу. Это сообщение может затрагивать деятельность третьих лиц в коллективе, тогда СЗ согласуют с ними. Косвенно они тоже становятся адресатами документа.

Пример. Производственная компания выполнила нестандартный заказ: изготовила крупногабаритный механизм, который надо доставить клиенту. Своих машин для этого нет. Менеджер в служебной записке просит отдел снабжения оформить доставку такого груза силами транспортной компании. У кого потребуется согласовать служебную записку? У завскладом, чтобы он заранее подготовил погрузчик, у начальника службы безопасности, чтобы он разрешил чужой машине въехать на территорию предприятия.

В служебной записке автор может затронуть любые рабочие моменты: он может просить, предлагать, запрашивать, уточнять, сообщать, информировать.

Примеры написания служебной записки по производственным, кадровым, бухгалтерским, хозяйственным поводам можно посмотреть в материалах для скачивания.

Как написать служебную записку: примеры

В компаниях часто уже действует порядок документооборота, определяющий правила оформления, регистрации и оборота служебных записок. Это отражается в локальных нормативных актах, с которыми знакомят при приеме на работу. В общедоступной папке лежат бланки по основным темам, по которым составляются служебки. В них даже уже могут быть проставлены реквизиты для предварительных согласований. Но основной текст все равно придется писать самостоятельно.

Сообщение составляется от первого лица в единственном числе: «Прошу…», «Предлагаю…», «Информирую…».

Текст СЗ — это две смысловые части, которые могут меняться местами:

1. Правильно сформулированная просьба или предложение по поставленному вопросу.
2. Факты, обстоятельства, повод для записки.

Чтобы написать основной текст, опирайтесь на правила деловой переписки, формулируйте сообщение так, чтобы адресат вас понял.

Пример. Сотрудник отдела продаж хочет познакомиться с потенциальными клиентами на выставке. Вход на выставку платный. Заголовок служебки можно сформулировать так: «О посещении выставки ЭКСПО 2023». В тексте будет обоснование — встреча с потенциальными клиентами, а также дата, время визита и просьба разрешить посещение в рабочее время и выделить деньги на билет. Адресована записка будет директору организации. Скорее всего, потребуются предварительные согласования руководителя отдела и бухгалтерии.

В тексте указывайте конкретные, выверенные сведения:

• размер предлагаемого вознаграждения своему сотруднику за инновационное предложение — почему именно такие цифры;
• даты и время предполагаемого события;
• инвентарные номера ТМЦ;
• суммы, требующиеся для каких-то целей, и обоснование этих сумм;
• четкий и логичный набор действий, если речь идет о решении какой-то проблемы.

Кроме того, продумайте, кого еще надо оповестить. Чаще всего это непосредственный руководитель, который подтвердит, что он в курсе действий сотрудника и согласен с ними. Предварительные согласования отсекают лишние служебки на рассмотрение директора.

Пример. Чтобы получить со склада запчасти, надо знать, что на складе они есть, — нужно получить согласование завскладом. Если на складе нет запрашиваемых деталей, кладовщик записку не согласует, и надо будет писать уже другую служебку — в отдел закупок.

Регистрация служебной записки зависит от документооборота организации. Регистрация — это гарантия того, что документ не потеряется и на него отреагируют.

Каковы правила оформления служебной записки

Правила написания записок регулирует ГОСТ Р 7.0.97-2016. Документы для внутреннего пользования обычно не оформляют на фирменном бланке, хотя не возбраняется разработать бланк для служебной записки с логотипом предприятия.

У СЗ есть набор реквизитов:

1. Обозначение адресата: ФИО, должность, структурное подразделение и название компании.
2. Дата, номер, если нумерация предусмотрена в правилах документооборота.
3. Вид документа.
4. Заголовок документа.

Заголовок помогает рассортировать служебные записки по срокам хранения: приглашение на событие будет храниться один год, а сообщение о выплате дополнительных суточных — пять лет.5. Основное содержание документа

Обратите внимание: чем точнее сформулирована просьба, тем точнее будет результат.6. Место для подписи, ФИО и должности автора записки. Подпись может быть электронная.

7. Место для согласования: должность и ФИО лица, согласующего СЗ, — если согласование требуется.

Служебка может быть даже написана от руки разборчивым почерком, если это допускает принятый в организации порядок документооборота. Такие варианты встречаются на производствах, где мастера от руки могут набросать чертеж механизма с предложением что-то улучшить или информацией о неисправности.

Образец оформления служебной записки

1. Указание на должность, структурное подразделение и ФИО адресата. В нашем примере записка оформлена на фирменном бланке, где уже указано официальное название организации.
2. Дата составления документа и присвоенный соглано штатному порядку номер.
3. Вид документа.
4. Заголовок к сообщению, который сразу позволяет понять, о чем идет речь.
5. Основной текст документа: обоснование обращения, просьба и параметры выполнения задания, название конкретного оборудования, материалы, которые следует использовать, и порядок действий.
6. Перечень приложений.
7. Подпись автора.

Итак, служебная записка — внутренний документ организации, который используется для коммуникации между сотрудниками и отделами. Чаще всего ее цель — проинформировать, обосновать, попросить. Прибегают к ней в ситуациях, когда внутренние процессы требуют фиксации.

Примеры служебной записки можно посмотреть в материалах для скачивания.