Какое направление социально ответственного поведения бизнеса стало основным для икеа в 2019 году

Устойчивое развитие в компании

Одноразовые товары – это не ИКЕА. Любая покупка должна давать долговременное наслаждение. Качество всегда должно адаптироваться под покупательские потребности

Основатель и идейный вдохновитель ИКЕА Ингвар Кампрад, 1976 г.

Эта цитата про то, что мы не хотим создавать одноразовые вещи, мы хотим, чтобы наши товары очень долго радовали покупателей и тем самым оставляли наименьший отрицательный экологический след на нашей планете.

В 2015 году ООН приняла 17 целей в области устойчивого развития, которые подтвердила и воплощает в числе прочих стран Россия. ИКЕА 
на всех рынках
 вносит свой вклад в устойчивое развитие и воплощение этих целей.

Цели в области устойчивого развития:

1. Ликвидация нищеты;

2. Ликвидация голода;

3. Хорошее здоровье и благополучие;

4. Качественное образование;

5. Гендерное равенство;

6. Чистая вода и санитария;

7. Недорогостоящая и чистая энергия;

8. Достойная работа и экономический рост;

9. Индустриализация, инновации и инфраструктура;

10. Уменьшение неравенства;

11. Устойчивые города и населенные пункты;

12. Ответственное потребление и производство;

13. Борьба с изменением климата;

14. Сохранение морских экосистем;

15. Сохранение экосистем суши;

16. Мир, правосудие и эффективные институты;

17. Партнерство в интересах устойчивого развития.

Основной фокус мы направили на стратегию, которую назвали «Да – людям и планете». Она включает три аспекта: 

Здоровый и экологичный образ жизни

У нас в ассортименте порядка трех тысяч артикулов, которые помогают нашим покупателям вести более здоровый и экологичный образ жизни. Например, контейнеры для сортировки мусора; индукционные плиты, которые помогут экономить электроэнергию и быстрее разогревать продукты; экономичные лампы, которые долго служат, и др. Шесть лет назад мы запустили услугу по сбору батареек и ламп. Также у нас есть сервис по сбору текстиля: мы начинали с постельного белья, но сейчас берем на переработку весь текстиль. Что касается продовольственных товаров, в 2020 году мы запустили новинку – экодельку. Это полностью растительная фрикаделька, которую могут употреблять вегетарианцы.

Экоделька наносит на 96% меньший экологический вред, нежели ее предшественница из мяса 

Да, как вы знаете, животноводство достаточно большое влияние оказывает на экологию в связи с метаном и использованием огромного количества воды, электроэнергии;

Забота о климате и 
циклическая экономика

Весь мусор в компании сортируется: в магазинах, центральном офисе, на складах и на всех трех заводах в России. 72% наших отходов идут на переработку.

Порядка 40 млн чистой прибыли в год мы получаем от сортировки и передачи отходов на переработку

Мы стараемся максимально сократить количество отходов, которые уходят на полигон. Мы стремимся к тому, чтобы наши отходы уходили в голову процесса и становились нашими товарами. Собственно, это и является одной из наших целей в части устойчивого развития.

Уже сейчас 10% товаров в ассортименте ИКЕА изготовлены из наших же отходов 

Справедливые отношения и равные возможности

Что касается наших социальных инициатив, мы решили сконцентрироваться на взаимодействии с 
социальными предпринимателями
. В данном случае речь идет о сотрудничестве с организациями, помогающими трудоустроиться людям, у которых есть с этим объективные сложности. Например, мы сотрудничаем с фондом 
«Антон тут рядом»
, который помогает в социальной адаптации людям с аутизмом. Организация помогает с трудоустройством, у них есть целый цех, который изготавливает из наших тканей наволочки для декоративных подушек и 
картхолдеры
. 

Качество в ИКЕА

Основные принципы качества в компании:

1. Долговечность по доступным ценам.

   Это то, о чем мы уже говорили: мы хотим производить товары, которые долго будут служить и радовать наших покупателей по доступным ценам за счет экономичного дизайна;

2. Качество в каждой точке соприкосновения.

   У нас есть большие магазины городского формата, пункты выдачи покупок, онлайн-магазин. Мы хотим, чтобы в каждом месте, где наш клиент соприкасается с ИКЕА, он был доволен не только качеством товара, но и качеством наших услуг;

3. Доверие через прозрачность.

   Во-первых, в свое время у многих компаний стартовал большой проект по 
   глобальной маркировке
   , и ИКЕА здесь не осталась в стороне. У нас тоже есть текстиль, небольшое количество обуви в виде тапочек. Также, помимо глобальной маркировки, наши клиенты всегда на сайте могут получить исчерпывающую информацию о любом товаре, который они хотят приобрести. 

Направления в области качества:

1. Аналитика;

2. Обеспечение соответствия;

3. Восстановление товаров.

Расскажу подробнее о каждом.

Аналитика в качестве

Мы анализируем все претензии, которые к нам поступают. Контролируем, чтобы на полках отсутствовали некачественные товары. В случае кризисных ситуаций товар удаляется с полок. Затем по результатам анализа всех обращений от покупателей мы проводим корректирующие мероприятия с нашими поставщиками и заводами в России.

• Претензионная работа;

• Кризис-менеджмент;

• Анализ выявленных несоответствий;

• Работа с поставщиками по улучшению качества товаров;

• Работа с IKEA Industry;

• Взаимодействие со специалистами по качеству в магазинах (обучение, постановка целей, непрерывное развитие);

• Проекты в области качества;

• Диджитализация качества (Power BI, instore report).

Соответствие товаров требованиям

Проводится большая работа по проведению корректирующих мероприятий, чтобы наши товары в 100%-м количестве отвечали всем нормам.

• Обеспечение и контроль полного соответствия товаров требованиям законодательства РФ и Таможенного союза;

• Контроль соответствия внутренним требованиям ИКЕА;

• Взаимодействие с инспекционными органами, лабораториями и сертификационными органами;

• Коррекционная работа (Safety Alarm);

• Контроль информации для СМИ в области качества;

• Обучение сотрудников.

Восстановление товаров

В наших магазинах рядом с линией касс есть отдел уцененных товаров. Внутри компании мы его называем отделом восстановления товаров. Это наш эпицентр экологичности, где производится переупаковка товара, если повредилась упаковка. Мы производим небольшой ремонт и минимизацию тех дефектов, которые были обнаружены. И в этом же отделе все наши покупатели могут приобрести себе товары с небольшими дефектами, которые не потеряли своего функционального назначения и могут служить еще долго. Здесь же покупатель может заказать запасные части – на случай, если что-то в процессе сборки у него сломалось.

Также у нас проходила акция «ВотЭкоПятница». В течение недели покупатели могли вернуть мебель в ИКЕА и получить скидку 60% от ее первоначальной стоимости. Сейчас мир помешан на перепотреблении, и это ведет к увеличению количества отходов. Акцией «ВотЭкоПятница» мы хотим подтолкнуть наших покупателей к тому, что можно дать вторую жизнь мебели и тем самым оказывать меньше негативного влияния на экологию своей жизнедеятельностью.

• Функциональное руководство отделом восстановления товаров в магазинах (наставничество, развитие, постановка целей и контроль выполнения, оптимизация процессов, улучшение покупательского опыта, минимизация затрат и увеличение прибыли отдела);

• Диджитализация отдела восстановления товаров;

• Участие в проектах по устойчивому развитию (Green Friday, Circular Hub).

Все эти инициативы созданы ради сокращения количества отходов. Свалка и сжигание – это то, от чего мы хотим уйти.

Мы взяли на себя обязательство на будущее десятилетие – свести к нулю наши отходы, которые невозможно переработать 

Мы хотим, чтобы все наши товары изготавливались из материалов возобновляемых либо пригодных к переработке. 

Больше материалов с форума «Всемирный день качества – 2020» – по ссылке.  
Другие кейсы сессии «Технологические лидеры» – в нашем материале.

Группа компаний Ingka и Группа компаний Inter IKEA в России рассказали о работе в рамках стратегии по устойчивому развитию «ДА – людям и планете!» в 2018 финансовом году.

Масштаб экологических и социальных проблем в мире требует решительных и смелых действий, говорят представители компании. В стратегии устойчивого развития ИКЕА определены три ключевых направления развития: ИКЕА стремится ежедневно вдохновлять миллионы покупателей на позитивные изменения их повседневной жизни, максимально эффективно использовать все ресурсы, а также создавать равные возможности для всех людей.  

Ключевые результаты 2018 года 

• За 2018 год магазины ИКЕА продали 2 734 899 светодиодных лампочек. Если этими лампочками заменили лампы накаливания, то покупателям удалось сэкономить 168 млн кВт электроэнергии в год. Одному жителю России этой энергии хватило бы на 195 тысяч лет.

• В 2018 финансовом году магазины ИКЕА продали 25 224 посудомоечные машины и 83 891 смеситель с аэратором. Это позволило покупателям сэкономить около 8,3 млн кубометров воды, что равно поезду со 106 000 цистерн. Он той же длины, что и путь от Москвы до Уфы.

• В 2018 году во всех магазинах ИКЕА в России был запущен сервис по приему постельного белья для повторного использования и в переработку. Всего за год удалось собрать 57 тонн: 80% из них отправлено на переработку, около 15% – передано нуждающимся. 

• В магазинах ИКЕА также можно сдать на переработку отработавшие батарейки и ртутьсодержащие лампы. Всего за год покупатели принесли около 40 тонн батареек и 14 500 ламп.

• Компания ИКЕА стремится использовать возобновляемые источники энергии. На фабрике ИКЕА Индастри Новгород в тестовом режиме запущена энергоустановка на биотопливе мощностью 85,5 МВт, полностью обеспечивающая тепловой энергией завод по производству ДСП, в том числе новую сушильную установку древесного сырья производительностью 60 тонн в час, а также мебельную фабрику. 

• Цель компании ИКЕА – чтобы к 2020 году вся древесина, которая используется для производства товаров ИКЕА в мире, была FSC-сертифицирована. На конец 2018 финансового года этот показатель в мире составляет 85%, а в России – 100%.

• В 2000 году начал работать Кодекс ИКЕА для поставщиков IWAY, в котором перечислены минимальные требования в отношении экологии, социальной политики и условий труда на предприятиях. В 2018 году аудиторы ИКЕА провели 83 проверки по соблюдению кодекса на предприятиях поставщиков.

• За три года в рамках проекта замкнутого цикла для производства коробок ПАППИС, СМЕКА, ПИНГЛА, ФЛЮНС и ЭТЕНЕ, было использовано 2,2 млн тонн картона и бумаги, получаемых из торговых центров МЕГА и магазинов ИКЕА в Санкт-Петербурге. Общая экономия от проекта за эти три года составила около 30,8 млн рублей. 

• В 2018 году мы нашли новое применение картонным уголкам, которые используются для защиты товаров на палетах. Их нельзя сдавать с обычной макулатурой, потому что они усилены клеем. Теперь из них производятся не только подставки для ковров, но и наполнитель, который используется при упаковке посылок из интернет-магазина. 

• На конец 2018 года в розничной сети ИКЕА в России работает 77 сотрудников с ограниченными возможностями здоровья. 

• С 2015 года ИКЕА поддерживает благотворительную организацию «Детские деревни – SOS» и их программу по профилактике социального сиротства. Благодаря сотрудничеству в 2018 финансовом году помощь получили 1530 семей в кризисной ситуации, 2 658 детей остались в родных семьях и еще 3 ребенка вернулись в родные семьи. 

• Завершена первая фаза проекта «На урок – вместе», который мы реализуем совместно с Региональной общественной организацией людей с инвалидностью «Перспектива». В 89 школах России прошло 3000 «уроков доброты» и 410 уроков параспорта, в которых приняли участие около 30 000 учеников. Кроме того, 2678 педагогов получили возможность повысить квалификацию, в проектных школах было оборудовано 47 ресурсных комнат, а также проведено 100 консультаций для родителей. 

«Устойчивое развитие является частью нашей истории и нашей миссии изменить к лучшему повседневную жизнь многих людей. Мы хотим, чтобы бизнес ИКЕА оказывал положительное влияние на мир, и стремимся своим примером вдохновить на позитивные изменения не только наших покупателей, но и других представителей бизнеса и общества в целом. Степень экологических и социальных проблем в современном мире такова, что пришло время серьезно задуматься о том, как мы можем помочь планете и тем, кто в этом нуждается. Мы уже делаем первые шаги к лучшему будущему и не планируем останавливаться», – подчеркнула Наталья Бенеславская, руководитель по устойчивому развитию ИКЕА в России. 

Читайте также: 

ИКЕА представила новую коллекцию товаров, созданную совместно с дизайнерами Африки

***

Самые интересные новости читайте в наших группах в Facebook и VKontakte, а также на канале Яндекс.Дзен.


И подписывайтесь на рассылку самых важных новостей.