Каким может быть развитие данной бизнес модели авито

---

Подборка по базе: Полож о стим с изменениями (1).docx, управление изменениями 1 задание.docx, учет и анализ заданий 1к 15 теме.docx, 3. Самостоят. работа. Кейс ситуаций с вариантами решенияй для а, Проверочная работа по речеведческому анализу текста.docx, методическая разработка урока _Лексический анализ слова_, 5 клас, Cправка по итогам анализа работы классных руководителей за 2021_, Управленческий учет и анализ.docx, Детская литература с практикумом по выразительному чтению (ПНК) , Практическое задание Комплесный экономический анализ ск.docx

---

Анализ изменения бизнес-модели Авито с 2015 по 2021 года.

Основой бизнес-модели Авито является двухсторонняя онлайн платформа соединяющая между собой продавцов и покупателей различных размеров и сфер деятельности (от физических лиц до крупных экосистем, например Сбер; от личных б/у вещей до недвижимости, транспорта, услуг, вакансий, готового бизнеса, франшиз).

Ключевыми преимуществами данной модели являются:

1. Возможность масштабирования — чем больше пользователей, тем больше ценность модели;
2. Открытость — любой может стать пользователем, как покупателем, так и продавцом, нет никаких ограничений для входа;
3. Многогранность – объединение в одном сервисе многих сфер жизни;
4. Безопасность транзакций по всей стране.

Модель ценностного предложения, П. Томпсона для Авито выглядит так:

Выгоды продукта:

1. Для продавцов есть возможность, используя самый большой сервис в России, заработать на продаже ненужных вещей, сдать недвижимость/авто, найти клиента на свои услуги имея минимальные затраты на рекламу или не имея затрат вовсе, для бизнеса это отличная площадка для продвижения своих товаров и привлечения клиентов, а также площадка для подбора персонала;
2. Для покупателей купить б/у или новый товар/услугу из огромного ассортимента включающего все сферы жизни по низкой цене, с гарантией получения товара, и сохранения денег до получения товара (Авито выступает в качестве гаранта денежных средств и агрегатором сервисов доставки),существует возможность торга. Также можно найти подходящую вакансию.

Отличительные свойства (характеристики) Авито заключаются в том, что сервис соединяет продавцов и покупателей (от частных лиц до крупного бизнеса) по всей стране, многократно упрощая поиск клиентов/товаров, обеспечивает простоту транзакции и безопасность сделки.

Впечатления, который вызывает сервис Авито у пользователей – это все в одном месте, быстро, просто, безопасно.

У клиента, сервис удовлетворяет потребность в широком ассортименте товаров и услуг (для продавцов огромной массе потенциальных клиентов с различными потребностями), быстроте и простоте совершения транзакции, возможности сэкономить. Для бизнеса дополнительно удовлетворяется потребность в быстром и дешёвом поиске клиентов и продвижении товаров.

Желания клиентов сервиса – это быстро, просто и безопасно найти нужный товар/клиентов по привлекательной цене, не неся серьезных затрат.

Страхи клиентов сервиса заключаются в недобросовестных продавцах/покупателях, в качестве товара и способах его своевременной доставки.

Полноценных заменителей сервиса на данный момент в России нет, т.к. Авито занимает огромный охват рунета и включает в себя практически все сферы жизни. Есть ряд сервисов, с которыми Авито конкурирует в некоторых направлениях (ЦИАН и Booking.com в части недвижимости, Drom.ru в части автомобилей, ряд маркетплейсов в части товаров).

Идеальным клиентом Авито может быть любой покупатель/продавец на территории России.

Используя канву Остервальдера можно проанализировать изменение бизнес-модели Авито с 2015 по2021 год.

Для 2015 года

Ключевые партнеры: Рекламные компании Агентства недвижимости Автосалоны	Ключевые виды деятельности: Площадка сегмента «из рук в руки» Площадка для покупки/аренды недвижимости Площадка для покупки/аренды транспорта	Ценностные предложения: Живая площадка самой большой аудиторией с широким ассортиментом товаров и услуг (для продавцов огромной массе потенциальных клиентов с различными потребностями), быстрое и простое совершения транзакции, возможность сэкономить.	Взаимоотношения с клиентами: Сервис соединяет продавцов и покупателей в одном пространстве по всей стране	Потребительские сегменты: сегмент «из рук в руки» сегмент покупки/аренды недвижимости и транспорта физические лица малый бизнес
Ключевые ресурсы Платформа Авито	Каналы сбыта: Реклама в интернете, в СМИ
Издержки: Издержки на обслуживание и развитие платформы Издержки на рекламу и продвижение платформы Издержки на персонал	Доходы: Плата за продвижение объявлений Плата за публикацию объявлений сверх нормы Доходы с рекламы

Для 2021 года

Ключевые партнеры: Рекламные компании Агентства недвижимости Автосалоны Банки Страховые компании HR агентства Фрилансеры Малый, средний и крупный бизнес. Транспортные и логистические компании.	Ключевые виды деятельности: Сервис соединяет пользователей с разными потребностями в одном пространстве по всей стране, большинства сфер деятельности.	Ценностные предложения: Точка входа в сервис объединяющий большую часть рунета во многих сферах деятельности. Безопасно, просто, быстро и с минимальными затратами	Взаимоотношения с клиентами: Сервис помогает налаживать бизнес-контакты между пользователями снижая значимость транзакционных, логистических и прочих издержек во время проведения сделки. Обеспечивает надежность сделки.	Потребительские сегменты: от физических лиц до крупных экосистем; от личных б/у вещей до недвижимости, транспорта, услуг, вакансий, готового бизнеса, франшиз
Ключевые ресурсы Платформа Авито	Каналы сбыта: Реклама в интернете, в СМИ
Издержки: Издержки на обслуживание и развитие платформы Издержки на рекламу и продвижение платформы Издержки на персонал	Доходы: Плата за продвижение объявлений Плата за публикацию объявлений сверх нормы Плата за бизнес-объявления Доходы с рекламы Плата за раскрытие и проверку истории о товаре (например, история авто) Комиссия за предоставление клиентов банкам и страховым компаниям (при покупке пользователями товаров в кредит) Комиссия за предоставление клиентов логистическим компаниям.

Согласно бизнес-моделям за 2015 и 2021 года можно наблюдать увеличение числа сфер деятельности, как двусторонней площадки. Наращивание числа партнеров, клиентов, источников дохода при неизменной структуре издержек и ключевых ресурсов. Происходит изменение ценностного предложения от просто двусторонней площадки до точки в хода в огромное цифровое бизнес пространство.

Если анализировать бизнес-модели Авито 2015 и 2021 годов по блокам бизнес-модели М. Джонсона, К. Кристенсена, Х. Кагерманна то мы получим, что:

Предложенная потребителям ценность трансформировалась с двусторонней онлайн-площадки для любых продавцов и покупателей в 2015 году до многогранного безопасного сервиса, налаживающего бизнес-контакты между пользователями, снижая значимость транзакционных, логистических и прочих издержек во время проведения сделки, за минимальную плату. Эта трансформация произошла благодаря сильному мультипликативному эффекту, за счет увеличения числа пользователей, ценность платформы значительно выросла, на платформу пришли новые большие пользователи, создавшие новые инструменты платформы (например, инструмент подбора персонала и поиска работы).

Ключевыми ресурсами как в 2015 так и в 2021 году является сама платформа Авито. Сервис много дорабатывался и расширялся, оптимизировался функционал, но в отличии от многих подобных сервисов он изменялся не создавая отдельные новые платформы, конкретизированные под какой-то определенный вид деятельности, а расширялся, включая в себя новые направления и инструменты. Возросло количество пользователей разных направлений и масштабов, расширились партнерские программы, включились в платформу инструменты банкинга и страховых компаний.

Ключевые процессы также претерпели изменения, если основным процессом на платформе в 2015 годы были процессы продажи «c-c», то на 2021 год в лидеры выходят процессы «b-с», опережая процессы «c-c», появляются и набирают обороты процессы «b-b». В связи с такой диверсификацией процессов, Авито старается позиционировать себя, как «помощник» бизнесу, предоставляющий аудиторию и всю необходимую инфраструктуру для ведения он-лайн продаж, без серьезных затрат и сложностей, выступает гарантом финансовых операций.

Формула прибыли Авито, к имеющимся в 2015 году доходам с рекламы и платы за размещение объявлений сверх нормы, включила в себя платные бизнес-объявления, плату за раскрытие истории о товаре (экспертную оценку), комиссию за предоставление клиентов банкам, страховым и логистическим компаниям. Авито может получить доход, из различных источников используя один и тот же ресурс (одно объявление):

• С продавца — бесплатное или платное размещение объявления (если это бизнес-объявление), плата за продвижение объявления;
• С покупателя — плата за раскрытие и проверку истории о товаре (например, история авто);
• С банка или страховой компании — комиссия за предоставление клиентов банкам и страховым компаниям;
• С логистической компании — комиссия за предоставление клиентов логистическим компаниям;
• С рекламодателя – плата за переходы пользователей по контекстной рекламе.

Как и предполагалось авторами статьи, стратегия Авито была направлена на покорение рынка России «и в ширь и в глубь», но, в отличии от предположения авторов статьи, Авито не стало торговаться на бирже, и совершило трансформацию бизнес-модели от лидера объявлений в сегменте «из рук в руки», до сервиса по наладке бизнес-контактов и снижению издержек.

Развитие бизнес-модели Авито в будущем возможно в сторону превращения в полноценную экосистему, на данном этапе имеется достаточный ресурс, отсутствуют серьезные конкуренты. Без какого-либо революционного прорыва в этом сегменте и без сопоставимой аудитории пользователей, в краткосрочной перспективе появление ощутимого конкурента маловероятно. Но если обратить внимание на имеющиеся экосистемы, например Яндекс или Сбер, имеющие значительно большие ресурсы и аудиторию, а также активно развивающиеся в он-лайне, возможна попытка покупки платформы Авито этими экосистемами. Возможен и другой сценарий — это создание своих единых площадок, на подобии Авито, с темиже свойствами и функционалом, но подкрепленными проверенными инструментами своих экосистем, например сервисы доставки, мессенджеры, социальные сети, банкинг.

В новых экономических реалиях, к которым пытается приспособится российский бизнес, Авито не только не стоит на месте, но и значительно ускорил темпы развития своей платформы. В изменившихся условиях главной задачей Авито стало не увеличение сиюминутных показателей компании, а необходимость поддержать развитие бизнеса своих клиентов, а для потребителей — комфортную для них среду. Коммерческий директор Авито Игорь Макаров рассказал о том, как изменился бренд компании и какие новые возможности предоставляет платформа.

— Как изменилась стратегия развития Авито за последние два года?

— Авито создавался 15 лет назад как доска объявлений. В категории классифайдов мы и сейчас остаемся крупнейшей платформой в мире. За последние годы компания сделала гигантский шаг в развитии. Мы стали полноценной платформой для коммерции, на которой ведет бизнес половина профессиональных продавцов страны. На Авито можно купить и продать товары, машины, недвижимость, снять и сдать жилье и офисы, найти работу или сотрудников и заказать услуги у профессиональных специалистов. Довольно сложно описать, что есть на Авито. На Авито есть все. Каждый день к нам приходят более 22 млн человек по всей России, это на треть больше, чем наша ежедневная аудитория в феврале. Значительно выросла частота использования платформы: с января по май 2022 года количество людей, которые пользуются Авито в ежедневном режиме, увеличилось на 20%. На днях мы достигли важной отметки в 100 млн объявлений, размещенных на платформе. Это на 20% больше показателя, с которого мы начали этот год. Мы продолжаем активно инвестировать в Авито, чтобы создавать новые решения для наших партнеров. Цель компании — непрерывный рост бизнеса наших клиентов. Мы строим бренд мирового уровня и должны были четко сформулировать, что представляет собой Авито. Рассказать, что мы даем нашим пользователям и зачем к нам приходить.

— Что представляет собой новая бренд-платформа Авито?

— Бренд платформа Авито состоит из трех частей. Первая — это наше предназначение. Она объясняет, для чего существует Авито. Вторая часть — это ценности, что мы даем пользователям. Третья — это характер бренда. Ответ на вопрос: если бы Авито был человеком, каким бы он был.

Предназначение Авито в том, чтобы помочь каждому пользователю улучшить его жизнь и жизнь людей вокруг.

Пользователям Авито дает выбор, выгоду и уверенность. Есть такое выражение: «Если вы не нашли что-то на Авито, этого просто не существует в природе». Выбор на Авито безграничен: пользователь приходит на нашу платформу купить квартиру, потом приобретает машину и находит работу. Авито — это вселенная, которая охватывает все сферы нашей жизни.

Выгода, которую позволяет получить Авито, — это не просто самая низкая цена. Это оптимальная цена. И эта выгода взаимна — как для покупателя, так и для продавца. Авито — это еще и осознанность, выгоду получает и окружающая среда. Мы способствуем воплощению в жизнь идей разумного потребления и сокращения производства. Например, для того чтобы поглотить углекислый газ, который выделяется при производстве всех проданных на платформе вещей за 2020 год, нужно было бы посадить лес площадью, превышающей территорию Карельских лесов на 30%. Если бы люди выбросили эти вещи, то понадобилось бы 23 новых мусорных полигона. Причем это не всегда вещи, которые кем-то использовались. Примерно 40% всех вещей, которые продаются на платформе, новые. Поэтому бесконечный выбор и взаимная выгода — это главные драйверы нашего развития. То, ради чего к нам приходят и продавцы, и покупатели.

Также очень важно, чтобы Авито давал чувство уверенности своим пользователям. Уверенность в использовании сервиса базируется на четырех вещах: чувстве защищенности, гарантии удобной и надежной сделки, конфиденциальности личных данных и поддержке пользователей.

Чувство защищенности у пользователей возникает, когда Авито рассказывает о правилах работы на платформе. Мы внедряем технологии, которые помогают защитить профили и повысить доверие между продавцами и покупателями: двухфакторную аутентификацию, систему дополнительных проверок и бейджей. Также мы постоянно рассказываем о том, что нужно делать, чтобы сделки были безопасными.

Гарантию сделки на Авито дают инструменты, которые обеспечивают защиту сделки между продавцом и покупателем. Один из них — наш сервис Авито Доставка, который мы запустили в прошлом году. Если раньше для передачи товара необходимо было встречаться с покупателем или отправлять сторонними почтовыми сервисами, что не всегда было удобно, то сейчас мы предлагаем пользователям большой выбор вариантов: доставку через сеть постаматов по всей стране, пункты выдачи заказов Авито, курьерскую доставку между крупными городами, а в ближайшее время к ним добавится еще возможность доставки силами партнеров продавца через безопасную сделку.

Количество сделок с доставкой к марту прошлого года увеличилось в 10 раз. Каждый день на Авито происходят десятки тысяч сделок с доставкой. Люди начинают чаще пользоваться платформой.

Наконец, мы бережно храним персональные данные пользователей. К примеру, через услугу коллтрекинга профессиональный продавец на Авито может подключить сервис защиты номера. При этом персональный номер в объявлениях заменяется на временный, предоставленный нашим партнером — оператором связи.

— Как события последних месяцев повлияли на коммерческие и маркетинговые планы Авито? Изменились ли приоритеты компании?

— Для нас самое главное — это наши пользователи. Не так давно РАЭК провел исследование, где более 62% предпринимателей, представляющих малый и средний бизнес в России, назвали Авито приоритетной площадкой для ведения бизнеса. И наше видение ситуации во многом совпадает с результатами этого исследования.

Сейчас наша главная задача — поддержать их: как частных продавцов и покупателей, так и профессиональных предпринимателей. Весной мы запустили масштабную программу поддержки бизнеса и для каждой из вертикалей предложили отдельные точечные меры с учетом специфики ведения бизнеса в каждом из направлений. Мы внимательно следим и при необходимости корректируем свою ценовую политику, чтобы обеспечить бизнес дополнительными возможностями для развития на платформе. Уже по первым результатам мы можем сказать, что принятые нами меры оказались востребованы бизнесом: за последний месяц число новых регистраций на Авито увеличилось на 10%. Это серьезный результат, если вспомнить, что Авито — крупнейшая в России платформа для коммерции. На платформе заработали сотни тысяч новых клиентов.

Для значительной части компаний малого и среднего бизнеса события начала года, в частности, сокращение числа доступных интернет-ресурсов, где можно продвигать свои товары и услуги, стали стрессовым сценарием. Мы уделили большое внимание коммуникации с предпринимателями, подтверждая, что Авито остается в России. Это добавило им чувствство уверенности. Мы продолжаем работать и помогаем всем в развитии бизнеса. Мы рассказали нашей аудитории, что Авито находится в России, наши серверы находятся в России, мы инфраструктурно независимы. Мы чувствуем себя безопасно и этой безопасностью хотим поделиться с нашими партнерами.

Фактически Авито сейчас — это уже готовая инфраструктура для малого и среднего бизнеса, куда можно прийти и заменить те каналы, которые использовались предпринимателями в прошлом и сейчас исчезли, на существующую, надежную, действующую платформу. Поэтому наша основная задача сейчас — сделать так, чтобы все, кто сталкивается с трудностями или, напротив, ищет возможности для роста, могли воспользоваться нашей платформой и приумножить свой бизнес.

Авито уже доверяют свой бизнес более половины всех представителей малого и среднего предпринимательства в России, и те новые продукты, которые мы сейчас запускаем, должны сделать их бизнес более востребованным.

— Какие новые сервисы появились на Авито в последнее время?

— Мы постоянно предлагаем рынку новые инструменты, этот процесс непрерывен. Например, когда компании, занимающиеся краткосрочным бронированием жилья для отпуска, остановили работу в России, для нашей вертикали Авито Недвижимость это стало возможностью разработать и предложить рынку собственный аналогичный продукт. Мы увидели примерно двукратный рост количества объявлений о сдаче недвижимости в аренду на короткий срок. Сейчас большинство объектов недвижимости, которые используются для сдачи в аренду, представлены на Авито. Кроме того, мы дополнительно ввели механизм проверки квартир, и те объекты, которые соответствуют всем критериям, отмечаем знаком «Квартира проверена». Управляющим компаниям и владельцам это дает дополнительную ликвидность их объектам, так как такие предложения привлекают больше внимания клиентов.

Или другой пример: на Авито представлен самый большой выбор квартир как в Москве, так и в масштабах России. Поэтому для удобства поиска подходящего объекта из числа новостроек мы собрали в единый каталог все предложения в строящихся ЖК. На вторичном рынке мы стали выделять специальным значком объявления о продаже квартир, которые продаются по привлекательной рыночной цене. И у нас большое количество таких изменений по всем вертикалям. Мы стараемся максимально нарастить экспертизу в каждом направлении и предложить нашим клиентам лучший пользовательский опыт.

— Существует мнение, что Авито — это та площадка, на которую приходят люди с желанием сэкономить. Не является ли этот запрос целевой аудитории препятствием для развития бизнес-клиентов компании?

— Это не так. Для большинства людей это вопрос рационального подхода к потреблению. И это хорошо. Одна из ценностей Авито — это выгода. И мы стараемся донести до наших пользователей, что у нас можно не только выгодно продать, но и выгодно купить.

Далеко не всегда на Авито продаются вещи, которые уже были в использовании. Половина объявлений в С2С сегменте — это новые вещи, а в В2C-сегменте таких предложений еще больше.

Авито состоит из пяти бизнес-направлений, которые мы называем вертикалями: Недвижимость, Авто, Услуги, Работа и Товары. То есть продажа товаров — это только часть часть того, что можно найти на Авито. На платформе много предложений, не связанных с продажей товаров.

Например, на Авито Услугах можно найти специалистов для самых разных задач — от няни или репетитора до специалистов по бытовым вопросам или по крупному ремонту. Мы со своей стороны развиваем на платформе систему отзывов и рейтингов: любой пользователь может посмотреть на оценки клиентов, которые уже воспользовались услугами специалиста на Авито, и сделать правильный выбор. Сейчас в разделе «Услуги» размещено более 2,4 млн объявлений от профессиональных специалистов — на Авито свои услуги предлагает каждый второй исполнитель в России. Вы можете найти опытного мастера и заказать ему любой ремонт предметов или техники любого производителя. И это не все. Мы запустили ряд инициатив, чтобы помочь предпринимателям развивать свой бизнес на платформе. А наш совместный проект с телеканалом «Пятница!» дал предпринимателям возможность получить бесплатное эфирное время на ТВ и рассказать о своем деле многомиллионной аудитории по всей стране.

В Вертикали Работа мы помогаем клиентам оперативно закрывать задачи по подбору персонала. К примеру, мы уже внедрили собственные продуктовые решения, такие как чат-бот. Вместе с огромной базой кандидатов мы предлагаем бизнесу эффективные и прозрачные модели оплаты через CPА (ред.- оплата за конкретное действие, в данном случае отклик). Параллельно Авито Работа развивается как стратегический партнер: за плечами инвестиции в несколько проектов, и мы активно смотрим рынок.

В Авто мы сделали ставку на поддержку бизнеса через аналитику, для того чтобы профессиональные продавцы авто могли следить за быстро меняющейся ситуацией на рынке и подстраивать свои процессы под конъюнктуру рынка.

— Как повлиял на Авито уход с российского рынка ресурсов, которые использовались для продвижения товаров и услуг?

— Мы увидели, что мы стали нужнее. Увеличилась аудитория Авито, вырос спрос и предложение. Это стало одним из драйверов нашего роста.

Еще одним фактором стал рост покупательской активности. В новых реалиях люди стали активнее покупать и продавать, и это сказалось и на их активности на Авито. В частности, количество сделок по недвижимости на Авито за март увеличилось в два раза. В Товарах рост составил более 60%, а в отдельных подкатегориях — вдвое.

Если говорить в целом про Авито: мы растем, и в нашем росте заключаются большие возможности. Текущие условия позволяют нам по-новому посмотреть на роль компании: мы ориентированы на создание прочного фундамента, который позволит потребителям и бизнесу стабилизироваться и расти в будущем.

Востребованность того, что Авито делает внутри страны, будет колоссальной. Наши возможности как самой крупной платформы для коммерции позволяют закрыть потребности предпринимателей, которые уже сформировались или еще только будут возникать. Мы изучаем, как увеличить свою полезность, и инвестируем в новые направления. Кризисы происходили и в прошлом. Каждый раз мы старались сохранить наших партнеров и продолжать вместе работать. Это главное знание, которое позволило нам успешно пережить все прошлые периоды турбулентности.

Привет.

Имя «Авито» в России во многом стало нарицательным – «поищи на “Авито”», «не понравится — продам на ”Авито”», и объяснять, что конкретно человек имеет в виду, не нужно. По любым меркам это огромный бизнес, в день на «Авито» размещают 700 тысяч объявлений в разных категориях, а всего на площадке 90 миллионов объявлений. В чем-то «Авито» вполне можно сравнить с такими гигантами, как «МВидео», DNS, с одним отличием — продают товары сами люди, а не компания. «Авито» вполне можно сравнить с «Озоном», обе компании выстроены вокруг понятных идей и направлений развития.

Вторичный рынок зачастую игнорируют как малозначимый, но ведь он представлен совершенно разными предметами — как теми, что были в употреблении, так и абсолютно новыми, в заводской упаковке. В России площадка «Авито» неожиданно превратилась в квазиторговую сеть, стала для многих источником дохода.

Тем интереснее, что 25 марта «Авито» объявил о том, что выходит в отдельный бизнес, покидает OLX Group, но сохраняет связи с группой Prosus, которая входит в инвестиционный холдинг Naspers из Южной Африки. Звучит, возможно, зубодробительно, но по факту крупнейшая в мире доска объявлений (это данные SimilarWeb на 1 февраля 2022 года) становится еще более независимой. С другой стороны, «Авито» изначально работал только на российском рынке и заметно отличался от других бизнесов OLX Group, тут почти ничего не изменяется. В «Авито» остается ровно та же команда, возглавляет компанию Владимир Правдивый.

В компании существует пять вертикалей — недвижимость, услуги, товары, авто и работа. Для их развития нет необходимости в привлечении внешних средств, компания полностью автономна и прибыльна. Процитирую строчки пресс-релиза относительно размеров команды: «Сегодня в “Авито” работает свыше 4 000 человек, из которых более 600 были трудоустроены в этом году. В первый квартал команда разработки и продукта выросла на 240 сотрудников, клиентского сервиса — на 230 человек, специалистов в маркетинг и продажи на 60, аналитиков — на 35 специалистов». Возможно, что вы не представляли себе заочно размер бизнеса «Авито», но нужно сказать, что во многом это IT-компания, которая выстраивает свой бизнес на знаниях. Для понимания размера компании давайте вспомним, что в «Яндексе» работает чуть более 11 тысяч человек, в VK Group — немногим больше 9 тысяч человек. Но могу точно утверждать, что именно «Авито» сделает рывок в ближайшие годы, так как рынок объявлений будет расти как на дрожжах. Ежегодная аудитория сервиса составляет 80 млн человек, то есть это большая часть России, а география охватывает всю страну. В секунду на площадке совершается девять сделок. И рост числа пользователей будет заметным, также как и числа сотрудников. Наступает время «Авито», как бы громко это ни звучало.

Чтобы представить себе размер компании, давайте подумаем, что ежедневно на сайте находится 22 миллиона уникальных пользователей, огромная аудитория из тех, кто ищет товары или продает их (помимо товаров, тут же услуги и работа, поиск жилья).

В 2021 году компания замахнулась на доставку и создала свою службу. Для верифицированных пользователей в марте 2022 года стали доступны постаматы, они располагаются по всей стране.

Феномен «Авито» можно и нужно разложить на несколько составляющих, чтобы понять причины популярности этого сервиса. Пожалуй, основным становится понимание своей аудитории, которая представляет срез нашего общества, — это в буквальном смысле все, кто живет в стране. Как покупатели, так и продавцы, причем последние могут быть частниками или представлять малый и средний бизнес, виртуальная стоимость входа на «Авито» меньше, чем на раскрученные маркетплейсы, а эффект ничуть не хуже.

Рациональность становится одной из движущих сил «Авито», тут можно найти товары по любым ценам — как очень низким, так и высоким, когда существует дефицит. Например, несколько раз покупал наушники Galaxy Buds Pro по объявлениям на «Авито», их отдавали за половину стоимости те, кто получил их бесплатно вместе с предзаказами от Samsung. Забирая наушники, интересовался, как долго висело объявление, обычно ответы был схожими – вы позвонили одним из первых, поэтому наушники у вас. Для меня экономия была ощутимой, не было никакого смысла отправляться в магазин, никакая скидка не могла конкурировать со стоимостью таких наушников на «Авито». И тут рациональность проявляется в полной мере, так как зачем переплачивать за то, что можно купить дешевле?

Несмотря на кризис, такие истории будут повторяться, они вовсе не единичны, на площадке можно найти выгодные предложения. Но в 2022-2023 годах упор, несомненно, сместится на вторичный рынок, вещи, которые были в употреблении. Это, к слову сказать, одна из оборотных сторон популярности «Авито», когда площадку рассматривают как барахолку, где продают исключительно бывшие в употреблении вещи, что, конечно, не так. В аспекте позиционирования флер б/у будет сопровождать площадку, и это один из вызовов, с которыми ей нужно будет бороться. Но думаю, что вопрос решится сам собой, так как поневоле популярность будет нарастать, равно как и рациональное мышление у нас с вами.

В предыдущие времена у меня не было желания заморачиваться с теми или иными вещами, которые вдруг оказались не нужны. Дома множились запасы вещей, что оказались не у дел, по каким-то причинам не подошли. Фактически это новые вещи, выбросить их не поднимается рука, а продавать нет времени и желания. Теперь ситуация поменялась, и многие люди начнут менять свою модель поведения, как результат, мы увидим всплеск посещений «Авито», рост числа объявлений и сделок на площадке.

Что это означает для бизнеса «Авито»? Выглядит это как катание на санках с горы, когда скорость нарастает и нужно правильно выруливать, чтобы не врезаться в дерево, и объезжать все препятствия. Число сфер, в которые можно расширять такой бизнес, практически не ограничено, и каждый шаг выглядит как выигрышный со всех точек зрения. А давайте на секунду представим обратную ситуацию, например, возьмем тот же «МВидео» и подумаем, что компания начинает массово торговать устройствами с вторичного рынка. Восприятие «МВидео» в глазах покупателей, несомненно, изменится, несмотря на кризис и происходящее вокруг. И эти изменения не будут позитивными для компании, ее восприятие упадет.

Удивительно, но меня бизнес «Авито» все эти годы практически не интересовал, вторичный рынок был частью большого рынка электроники и других товаров, но он не был ошеломляюще огромным. В ближайшие годы он не станет больше первичного рынка, но станет с ним соизмерим в штучном выражении, в деньгах при этом будет заметно отставать. Крупные розничные игроки и маленькие магазины уже осознали этот факт и начинают работать над тем, чтобы создавать свое предложение на вторичном рынке. Но «Авито» уже существует и занял эту нишу в онлайн-продажах, сместить его отсюда будет практически невозможно. При правильном подходе компания начнет занимать смежные ниши, агрессивно расти. И прямых конкурентов, которые могут существовать в той же бизнес-модели, на горизонте нет. Вход зарубежных игроков становится маловероятным, что делает эту полянку еще интереснее.

Про вторичный рынок мы будем писать все чаще и чаще, так как он заслуживает внимания. Популярность этой темы пробуждает не только хорошее, вокруг этого есть и мошенничества, которые нужно узнавать с первого взгляда. Думаю, что мы подготовим материалы об этом, которые помогут вам не попасться на удочку нечистоплотных людей.

Кто-то может сказать, что вторичный рынок и «Авито» — это не то, о чем стоит говорить, но считаю, что в наше время рациональность должна побеждать эмоции. Поиск товаров и, главное, правильной их стоимости становится основной доблестью для покупателя, людьми будут двигать выгода и экономия. И зачастую приобретение некоторых товаров на вторичном рынке становится заметно выгоднее, чем где-то еще, а порой и вовсе единственным выходом (я так покупал управляющий контур на газовый котел, его просто больше нигде не было ни за какие деньги).

Профессиональным торговцам нужно пробовать на зубок каждую площадку, смотреть, где есть результат. На «Авито» для тех, кто торгует профессионально, запустили в этот кризис меры поддержки, найти их описание можно вот тут.

Поэтому нам всем стоит присмотреться к «Авито» сегодня, освоиться на площадке, она нам поможет выигрывать в повседневной жизни, быть рациональнее, чем мы были до того. Со своей стороны хочу сказать, что это огромный бизнес, который для многих существует в слепой зоне, про него почти не говорят и не пишут. Этакая подводная лодка, что возникла из ниоткуда. Думаю, что нужно этот пробел заполнить и больше писать про бизнесы, которые дают новые возможности в нашей новой реальности.

Что вы думаете про «Авито» и какое у вас восприятие площадки, каков ваш личный опыт, поделитесь им в комментариях.

Классическое восприятие сервиса «Авито» как места для публикации частных объявлений ушло в прошлое. Площадка дает много возможностей для развития бизнеса на начальном этапе, особенно если на раскрутку интернет-магазина или сайта услуг пока не хватает бюджета. Согласно данным самого Avito, с сервисом сотрудничают 49% малых и средних бизнесов из России.

Для новичка работа с платформой может показаться сложной, несмотря на подсказки сервиса. В этой статье мы упорядочим сведения об организации продвижения бизнеса и продажи товаров через «Авито» и определим максимально выгодную стратегию на примере реальных компаний.

Преимущества и недостатки площадки

Главным достоинством Avito является широкий охват пользователей: по статистике самого ресурса ежемесячно его посещают 47 миллионов человек. Более того, это уже прогретая база, так как на площадку уже приходят с целью купить товар.

Плюсы продвижения через сервис

Из прочих преимуществ можно выделить:

1. Индексирование поисковыми системами. В Яндекс и Google «Авито» находится в ряде первых источников, выпадающих при поиске товара. Естественно, для того, чтобы именно ваш продукт был виден аудитории, понадобится грамотно внедрить ключевые запросы в описание.
2. Популярная доска объявлений. Ресурс известен, к нему лояльно настроены посетители, многие целенаправленно приходят именно на этот сайт или в приложение для покупок.
3. Привлекательный портрет покупателя. Согласно исследованию DATA Insight, пользователи площадки в общей массе имеют средний доход или выше среднего и половина из них достаточно молоды (от 25 до 35 лет). При этом, несмотря на то, что посетители в основном идут на Avito за товарами от частных лиц, статистика показывает, что эти же люди не менее охотно купят приглянувшийся товар и в интернет-магазине.
4. Внутренние инструменты для продвижения. При регистрации бизнес-аккаунта становится доступна статистика, показывающая эффект от продвижения. Ресурс также предлагает оформить страницу компании и за дополнительную оплату повысить видимость рекламного предложения.
5. Большой выбор категорий. Если рассматривать «Авито» как эквивалент маркетплейса, то этот инструмент подойдет практически для любого типа бизнеса: разнообразных товаров и услуг: от розничной мелкой торговли до недвижимости.
6. Подходит для маленького бюджета. Стоимость аккаунта для бизнеса составляет от 2000 до 4000 рублей в месяц (в зависимости от выбранного тарифа), без учета пакетов объявлений. Даже с подключенными максимальными возможностями это обойдется дешевле, чем создавать собственный сайт и покупать услуги по его раскрутке.

Недостатки и проблемы, которые могут возникнуть у новичка

У сервиса есть и некоторые недоработки, которые могут вызвать затруднения на начальном этапе. Главное, что следует запомнить — система требует ручной обработки объявлений. Поэтому для крупного бизнеса продвижение через «Авито» будет неэффективным из-за больших трудозатрат. Рассмотрим подробнее основные проблемы площадки.

1. Недостаточно автоматизации. В личном кабинете можно настроить автоматическое продление опубликованных объявлений. Но заливать каждое приходится вручную. Соответственно, чем больше товаров, тем более трудоемким становится процесс. Но есть возможность выгрузить товары XLS-файлом и архивом с изображениями. Это помогает справляться с большими объемами.
2. Недостаточно аналитики. Сервис при регистрации бизнес-аккаунта предоставляет некоторые данные статистики: динамику просмотров, количество запросов контактов и конверсию, а также коллтрекинг на определенных категориях. Но, например, для сообщений такая услуга недоступна: потребуется считать конверсию вручную.
3. Требует регулярного обновления информации. В ТОПе объявления держатся недолго — система выстраивает список товаров, начиная с самых свежих. Так как площадка постоянно пополняется новыми объявлениями, ваше предложение получит значительный приток трафика только в первые сутки. Чтобы дольше удержаться в ТОПе, нужно подключать платные пакеты услуг по продвижению
4. Не предусмотрены сторонние ссылки. Ссылки на сайт в текст объявления включать запрещено. Таким образом, усложняется аналитика конверсии и становится невозможным привлечение трафика на собственный ресурс.
5. Ограничения в обратной связи. Отклик на объявление ограничен только двумя вариантами: сообщение через внутренний мессенджер сервиса или звонок по прикрепленному номеру телефона. В «Авито» предусмотрена услуга колл-трекинга, но только для трех категорий: «Недвижимость», «Авто» и «Строительство и ремонт».
6. Ограничения модераторов. Площадка активно борется с мошенниками, но некоторые правила модерации могут затруднить работу магазинов. Так, существует определенный лимит на размещение объявлений в день (в зависимости от тарифа), запрещено дублировать рекламный текст даже в разных регионах. Модераторы следят за достоверностью информации, распределением объявлений по правильным категориям и содержимым контента. Любое нарушение правил отслеживается алгоритмами, и объявление блокируется.Совет. Старайтесь четко соблюдать правила платформы по размещению объявлений и избегайте создания мультиаккаунтов. Если вы постите объявления с одинаковым текстом с одного или разных профилей, ваш аккаунт заблокируют. После этого добиться разблокировки от службы поддержки практически нереально. Судя по жалобам на vc.ru, «под раздачу» можно попасть даже случайно — в таком случае переговоры с техподдержкой могут затянуться на достаточно длительное время.
   

   Стратегия работы с «Авито»

   Для начинающих предпринимателей площадка дает возможность стартовать продажи и предложить свой продукт большой массе потенциальных пользователей с минимальными затратами (в отличие от рекламного продвижения собственного сайта). Но с точностью утверждать, что именно этот вид бизнеса подходит под реализуемый продукт, невозможно.

   Важно! «Авито» — специфический сервис: приходящая на него аудитория рассчитывает в основном купить «с рук» и подешевле. Поэтому владельцы бизнес-аккаунтов сходятся во мнении, что лучше всего продаются через платформу ходовые товары с конкурентоспособной ценой (например, по скидкам).
   
   Единственный способ проверить все возможности конверсии — выстроить стратегию работы с Avito, учитывая все особенности площадки и определив наиболее эффективные для вашего бизнеса пакеты услуг и тарифы.

   Кому подходит площадка

   Давать объявления как частное лицо, может любой человек. Но при потребности в регулярном размещении большого количества товаров, такой способ не подойдет. Кроме того, скрывающих свое ИП продавцов могут заблокировать.

   Платформа подойдет в основном для МСБ. «Авито» содержит широкий спектр категорий и услуг, даже продажу готового бизнеса. Насколько востребованы те или иные категории, можно понять, изучив объявления конкурентов, их количество и наличие спроса (сколько человек просмотрело).

   Леонид Собченко, владелец малого бизнеса (магазин мебели «Корпус-М», г.Череповец), на Авито — с 2012 года:

«У нас оффлайн-магазин в городе на 350 тысяч жителей. Сайта нет, комбинируем продвижение через площадки Avito и Вконтакте. Сейчас я размещаю на платформе по 30 объявлений в месяц с переменным успехом.

Когда предложений не очень много в тематике (до 100), то чаще всего люди смотрят по цене. Нужно понимать, что аудитория в Авито специфическая. Она ищет хороший товар по низкой цене. Если случаются такие предложения — то товар «выстреливает» и быстро распродается. Если нет — лидов гораздо меньше.

Плюсы несомненно есть: не нужен сайт, можно быстро донести предложение до определенной аудитории. Сайт я стал делать сам на Тильде в пандемию, но понял, что группа ВК и Авито уже дают больше, и не надо тратить время на раскрутку, а сконцентрироваться на чем есть.

И это недорого, если не тратиться на платное продвижение. Для моего бизнеса оно оказалось неэффективным».

Судя по бизнес-аккаунтам, зарегистрированным на Avito, чаще всего им пользуются оффлайн-предприниматели с малым оборотом товара и без собственного сайта. В таком случае, площадка заменяет им собственный ресурс и позволяет торговать продуктом как на своеобразном маркетплейсе (только дешевле). Пользователи отмечают интерес посетителей «Авито» исключительно к ходовым товарам с хорошей скидкой.

Для среднего бизнеса Avito подойдет скорее как дополнительный источник продаж. Можно размещать на доске объявлений акционные и сезонные товары с большой уценкой или в период скидок параллельно с предложениями на сайте, чтобы повысить конверсию продаж.

Нет смысла создавать аккаунт крупному бизнесу (из-за трудностей с постингом большого количества объявлений), а также владельцам дорогих продуктов сектора «премиум».

Регистрация

Для официальных магазинов необходимо зарегистрироваться. Объявления в этом случае станут платными, но появится возможность работы в личном кабинете. Эта услуга доступна только для юридических лиц.

Для регистрации компании на «Авито» потребуется:

1. Завести профиль, как частное лицо.
2. После подтверждения регистрации изменить тип аккаунта, подключив бизнес-профиль. Статус изменится на «Компания».
3. Заполнить вкладку «реквизиты» в аккаунте. Достаточно будет внести номер ИНН и нажать «показать реквизиты», чтобы все данные автоматически загрузились из базы налоговой службы.
4. Подтвердить, что вы являетесь указанным юрлицом. Для этого с указанного расчетного счета (ИП — именно счет на ИП, организации — с реквизитов филиала, включая указанный в профиле КПП) нужно отправить любую сумму в кошелек «Авито».
5. После подтверждения статуса юрлица, предпринимателю станут доступны все возможности бизнес-аккаунта и откроется личный кабинет (ЛК). Кстати, в ЛК «Авито PRO» доступ к вашему профилю можно будет предоставить и вашим же сотрудникам — для повышения эффективности работы с каналом продаж.
   

   Тарифы

Подключить тариф на Avito может любой зарегистрированный пользователь. Для этого нужно перейти во вкладку «Решения для бизнеса» и выбрать удобный способ: самостоятельно или через менеджера (заказав обратный звонок).

Рекомендации от сервиса по приобретению тарифов: лучше подключать пакет, если количество объявлений превышает 5 в месяц. Объявления — платные, сумма зависит от выбранной категории и количества объявлений. Есть более дорогие категории и с меньшей стоимостью за объявление. При покупке пакетом включается система скидок: чем большее количество карточек товаров в месяц будет размещено, тем ниже общая стоимость (см. скрин).

Выбор тарифа зависит от стратегии работы предпринимателя. Помесячная стоимость за тариф не включает в себя цену пакета объявлений, но можно подключить сразу же их автопродление, поставив галочку в окошке под описанием услуг.

Виды тарифов:

1. Базовый — бесплатный, доступен для физлиц. Имеет ограниченный набор функций, но появляется доступ к личному кабинету, автопродление и автостратегия;
2. Расширенный — для юрлиц, стоит 2000 рублей в месяц. Включает дополнительно: возможность добавить информацию о компании, добавить блок с новостями и поиск по объявлениям, исключить конкурентов из блока рекомендаций, выделение жирным или оформление списками текст описания.
3. Максимальный — для юрлиц, цена — 4000 рублей в месяц. Помимо функций двух предыдущих тарифов включает возможность оформить страницу компании (логотип, водяные знаки на изображениях, особый фон, актуальные товары на витрине и описание компании). Кроме того, объявления от компании будут отличаться: ссылкой на профиль в результатах поиска, шапкой и запоминающимся названием магазина в адресе аккаунта.

Выбрав не базовый, а платный тариф, предприниматель может увеличить продажи через сервис с помощью встроенного инструмента автостратегии.

Леонид Собченко (магазин мебели «Корпус-М»):

«Тариф я выбрал «Базовый», с направленностью на мой город. Стоит это, в зависимости от политики Авито по скидкам, от 1600 до 2500 в месяц. Кстати, в прошлом месяце пробовал Х2 продвижение. Ни один товар из рекламируемых (хотя ходовые) не продался за неделю)».

Леонид Гаранов (оффлайн-магазин New Vision Boutique. Тематика: аксессуары (кепки, портмоне, солнцезащитные очки):

«Мы торговали через «Авито» только в сезон, когда товар наиболее ходовый. Поэтому взяли базовый тариф. Тратили 1600 в месяц, подключали площадку на летний период (2 мес.). На эту сумму мы покупали пакет: 100 объявлений в месяц.

Цена 1 объявления — 40₽, при покупке пакета 100 штук с учетом скидки выходило порядка 16₽. Удобно, шкала прогрессивная: чем больше объявлений тем они дешевле. И пакет дается именно на месяц: то есть если ты использовал 90 размещений из 100, то в течение месяца с момента покупки ты сможешь использовать эти 10, и отсчет пойдет с момента активации, а не с момента покупки пакета».

Аналитика «Авито»: автостратегия

У сервиса существует внутренняя система аналитики и инструмент, который действует на основании данных этой системы — «автостратегия» (АС). Особенность: на текущий момент АС работает только в двух категориях: «Автомобили» (с пробегом) и «Недвижимость» (вторичный рынок). Для того, чтобы воспользоваться этой опцией, необходимо подключить тариф «Максимальный / Расширенный».

АС анализирует все ваши объявления и с помощью алгоритмов AI самостоятельно выстраивает наиболее эффективную схему продвижения (показов), подключая для этого необходимые услуги в нужное время. Оценить то, насколько хорошо АС справляется с выбранными задачами, можно в кабинете статистики «Авито PRO» (для подключения и контроля необходимо перейти в закладку «Автостратегия»).

Важно! Рекомендуется использовать семидневную рекламную кампанию.

После подключения АС вы указываете выделяемый на продвижение бюджет (можно использовать личные бонусы, не более 99% от стоимости всей кампании). Отчет по расходованию средств будет доступен в личном кабинете для бизнеса.

Кроме того, в ЛК «Авито PRO» можно проанализировать текущие показатели всех размещенных объявлений в виде числа просмотров, звонков, общей суммы продаж и так далее — все это позволит вам избежать неэффективного расходования бюджета. Это профессиональный кабинет для предпринимателей, который решает сразу несколько проблем:

• оценить эффективность объявлений с помощью расширенной статистики (вкладки «Объявления» и «Статистика»);
• автопубликация после окончания срока действия объявления;
• планирование графика размещений на удобное время.

Леонид Гаранов (оффлайн-магазин New Vision Boutique):

«У нас не было бизнес-аккаунта, мы не подключали аналитику. И без этого торговля хороша шла, хотя, если ниша конкретная, и вы хотите увеличить число просмотров и продаж, то расширенный тариф — «мастхев». Стоит он порядка 3000₽ в месяц, и дает преимущества такие, как показ ваших объявлений внизу, а не чужих, что повышает продажи».

Процесс размещения объявлений и услуги по их продвижению

Технически процесс создания объявления состоит из нескольких шагов:

1. Авторизироваться в системе.
2. Нажать «Подать / разместить объявление» (в зависимости от версии).
3. Выбрать категорию и вид объявления.
4. Указать название, описание, цену, загрузить фотографии, добавить ссылки на видеообзор, и обозначить формат и место сделки.
5. Выбрать формат размещения (платный / бесплатный).

Отдельно стоит обсудить варианты услуг продвижения вашего товара: 

1. «Выделение цветом». Объявление имеет другую цветовую гамму, бросается в глаза читателю — среди однотипных списков товаров шансы на продажу возрастают.
2. «XL-объявление». Пользователь сразу видим максимальное количество деталей из описания и возможность сразу же показать телефон продавца — все это повышает конверсию и шансы на продажу. 
3. «Премиум на Domofond.ru». Актуально для объектов недвижимости, ваше объявление дублируется в топе на сайте-партнере.   

Кроме вышеуказанных, есть еще стандартизированные варианты,  работающие с алгоритмами новой поисковой системы сервиса: «до 2, 5, 10 раз больше просмотров» — здесь все понятно из названия, платите больше — больше людей увидят ваше объявление (в первых местах поиска и в «рекомендациях»). 

Рано или поздно, используя платные или бесплатные услуги по продвижению, вы сможете продать свой товар, значит, необходимо поговорить и о доставке.

Доставка «Авито» 

Подключение доставки для бизнеса подробно описано в справочных материалах сервиса. Главное преимущество — возможность застраховать себя от мошенников, даже в том случае, если что-то пойдет не так, «Авито» в итоге вернет товар либо возместит полученный ущерб (но есть нюанс — эта процедура не очень быстрая).

На практике работа с безопасной доставкой выглядит так: 

1. Продавец выбирает опцию «Авито доставка» для своих объявлений. 
2. После оформления заказа покупателем владелец товара получает уведомление с данными по отправке и передает его в службу доставки. 
3. По факту прибытия товара на место покупатель получает сообщение, приходит, осматривает, оплачивает и забирает товар (либо отказывается, тогда посылка вернется к отправителю). 
4. Во внутреннем чате «Авито» к продавцу приходит сообщение с просьбой указать реквизиты для оплаты, валидность карты мгновенно проверяется с помощью тестового списания в 1 рубль. 
5. После проверки реквизитов «Авито» переводит деньги продавцу, сделка считается закрытой. 

Такая схема позволяет избежать риска потери товара для отправителя, а покупатель может убедиться в том, что заказ пришел в полном объеме и адекватном состоянии.

Доставка от «Авито», пожалуй, пока одно из слабых мест платформы. Обычно продавцы не очень довольны сервисом, кроме того, существует ограничение на посылку (до 15 кг), что сразу лишает возможности воспользоваться услугой магазинам с крупногабаритными товарами.

Леонид Собченко: 

«Доставкой я от площадки не пользовался по двум причинам. Когда услугу только запустили, Авито не давал доступ к ней для бизнес-аккаунтов. Сейчас она доступна для грузов до 15 кг. Но большинство моих товаров тяжелее — раз. И второе — после историй на vc.ru доверия к этому инструменту нет».

Леонид Гаранов:

«Много жалоб на Авито-доставку. У меня тоже был негативный опыт. Отправил через сервис мелкий товар (солнцезащитные очки), а клиент пропал со связи и не забрал ее. Пришлось ждать неделю, пока посылка лежала в пункте выдачи, обратно ее не отдавали, плюс оплату продавцу перечисляют только через двое суток после того, как клиент подтвердит, что с товаром все ок». 

Итоги

Неоднозначную, достаточно сложную для освоения площадку «Авито» можно и нужно использовать как дополнительное средство продаж. Для малого бизнеса — это вариант увеличить конверсию оффлайн-магазинов. Но важно помнить что в ходу у пользователей сервиса только акционные товары с серьезными скидками. 

Средний бизнес может также использовать Avito для увеличения объема продаж. При этом для большой массы объявлений и на продвинутых тарифах открывается ряд дополнительных функций. Преимущество получают сферы вторичной недвижимости и автомобилей с пробегом. Для этих ниш доступен инструмент автостратегии, который поможет наиболее эффективно расходовать бюджет на покупку пакетов и услуг платформы.

Для того, чтобы размещать объявления и не попасть под санкции жесткой модерации, необходимо знать все правила площадки. Для занятого предпринимателя это достаточно сложно и времязатратно, так как все объявления вбиваются вручную. Лучше в этом случае обратиться к специалистам-авитологам, которые имеют опыт работы с «Авито» и смогут правильно оформить и разместить ваши предложения, избежав блокировки аккаунта.

В марте по сравнению с февралем этого года количество сделок на Авито в категории «Товары» увеличилось более чем на 63%. В числе категорий с наибольшей динамикой роста продаж: автозапчасти (+94%), лайфстайл (+81%), товары для дома и дачи (+56%), товары для бизнеса (+45%). Спрос же вырос в марте на 53% и на несколько недель стабилизировался.

Долгое время Instagram* был излюбленной платформой у предпринимателей благодаря вовлеченности аудитории, простоте входа и аналитики — однако соцсеть как таковая не была заинтересована в том, чтобы товар покупали, в отличие от площадок, нацеленных на продажи. 

«Сейчас бизнес особенно заинтересован в получении заявок и продаж, поэтому ему важно выбирать каналы, которые дают максимальный результат при минимальных вложениях времени и денег. Авито — крупнейшая платформа для коммерции в России, которая стабильно работает и доказывает рынку, что может давать продажи.

Это подтверждают десятки успешных бизнес-историй в недвижимости, автомобильном сегменте, мебели, бытовой электронике и других тематиках. Именно поэтому мы в eLama в прошлом году интегрировали Авито, чтобы тысячи наших клиентов из среднего и малого бизнеса могли развиваться на площадке», — говорит Павел Баракаев, эксперт по таргетированной рекламе и веб-аналитике сервиса eLama. 

На Авито растет число пользователей

Недавно аналитики Авито зафиксировали настоящий бум: ежедневная аудитория сервиса достигла 22 млн человек по всей России. Увеличивается число сделок, предложений и просмотров, и это связано с преимуществами платформы, о которых — ниже. 

Стабильность 

Организация продаж на любой платформе — значительные вложения времени и ресурсов в создание магазина, продвижение, формирование клиентской базы и т.д. Площадки, созданные в России, гарантируют стабильность: сервисы продолжат работать без риска, что завтра их заблокируют или они прекратят деятельность в России. Поэтому миграция на Авито вполне логична: на платформе бизнес может бесперебойно продолжать продажи и расширять клиентскую базу. 

Организация поиска и личный контакт

«В отличие от соцсетей, куда пользователи в первую очередь приходят за новостями, посетители Авито приходят за покупками. Их не нужно «подогревать», поскольку они изначально заинтересованы в быстром закрытии сделки: нашел товар — связался с продавцом — купил», — рассказывает директор рекламного агентства «Море трафика» Александр Горбачев. 

Очень простой поиск — первое, что отличает Авито от популярных в прошлом социальных сетей. Потребитель приходит на платформу за конкретным товаром и именно его хочет увидеть в поисковой выдаче. В Instagram* поисковик выдавал магазин, а не конкретный товар, и покупателю от магазина к магазину приходилось пролистывать весь ассортимент. 

Клиенты, покупавшие товары в Instagram*, привыкли общаться с продавцом или менеджером напрямую — так же работает и Авито. Личный контакт между пользователем и бизнесом сильно влияет на успех продаж и вовлеченность клиентов. Подобной опции нет, например, на маркетплейсах, где покупатель видит лишь обезличенную карточку с товаром. 

Простота входа и брендирования страницы

Instagram* нравится бизнесу, поскольку позволял создать страницу всего за несколько минут, а на создание stories и заполнение ленты контентом нужно не больше трех часов в день. Авито в этом плане не уступает соцсети. В зависимости от выбранного тарифа, а их три: «Базовый», «Расширенный» и «Максимальный», можно: 

• оформить и забрендировать страницу, превратив ее в полноценный интернет-магазин или даже сайт компании;
• сделать витрину объявлений с самыми продаваемыми товарами;
• добавить автозагрузку объявлений и индивидуальный поисковик, который будет искать нужный товар именно среди вашего ассортимента;
• настроить фон страницы;
• указать контакты, акции и новинки, часы работы. 

Более того, у площадки есть и свои преимущества: например, при регистрации предпринимателю нужно ввести ИНН, а платформа «подтянет» остальные данные и реквизиты. Также для начинающих предпринимателей важно, что первые продажи можно получить абсолютно бесплатно за счет органического трафика в платформе. 

Недорогое продвижение 

Относительно других площадок или маркетплейсов, Авито — популярная и хорошо известная покупателям платформа, поэтому предприниматель может сосредоточиться на продвижении своего магазина без необходимости вкладываться в маркетинг самой площадки. 

«Продвижение на Авито выгодно отличается от Instagram* своей простотой и удобством. Не нужно разбираться в сложных рекламных кабинетах. Запустить рекламу на Авито может каждый, не обязательно быть профессиональным маркетологом. Вы просто размещаете свой товар или услугу так же, как продаете свои личные вещи. Если хотите получать больше заявок — применяете услуги продвижения, которые увеличат количество показов и выделят ваш товар или услугу», — комментирует директор рекламного агентства «Море трафика». 

Сейчас необходимые бюджеты на продвижение на Авито в три раза ниже, а отдача на вложенный рубль в два раза выше по сравнению с Instagram*. 

«В Instagram* рекламный бюджет компании составлял 50 тыс. рублей, клиенты делали 40-50 заказов, что давало 600 тыс. рублей выручки за две недели», — рассказывает Александр Горбачев о кейсе одного из производителей мягких окон в Башкирии. Из-за блокировки соцсети предприниматель стал использовать Авито. 

«Сейчас на онлайн-платформе бюджет составляет 15 тыс. рублей, с которого уже есть 15 заказов и 450 тыс. выручки за две недели. Все это при учете, что бизнес только вошел на Авито, а в категории мягких окон “межсезонье”. Но уже можно сделать вывод, что стоимость клиента на Авито в два раза меньше, чем в Instagram*», — добавляет эксперт. 

Поддержка бизнеса 

В марте Авито запустила программу поддержки для малого, среднего и крупного бизнеса. Так предприниматели вне зависимости от размера компании смогут продолжать продвигать свои товары, расширять географию и клиентскую базу. 

Одно из самых значительных нововведений — расширение географии ведения бизнеса благодаря новым способам доставки. Сейчас в дополнение к существующим каналам доставки добавились широкая сеть постаматов по всей России, курьерская доставка между 19 крупными городами, а также возможность доставки силами продавца по предоплате через безопасную сделку. 

Сейчас бизнес оказался не в самой простой ситуации: каналы, которые предприниматели любили раньше, теперь недоступны — однако выход есть всегда. Российские платформы ничуть не уступают соцсетям, а даже превосходят их в пользовательском опыте и инструментах продвижения. 

Так, умные алгоритмы, недорогая реклама, дружелюбный интерфейс и простота входа на Авито помогут селлерам эффективно продвигаться, инвестируя меньше, чем в Instagram*-блог. Для продавцов важно, чтобы их товар купили, а учитывая, что количество уникальных пользователей растет в арифметической прогрессии.

*Meta Platforms, Facebook и Instagram признаны российским судом экстремистскими организациями, деятельность которых запрещена на территории Российской Федерации

Фото на обложке: mrmohock / Shutterstock

Руководитель ecommerce-направления в Avito Эрик Финнос рассказал об основных направлениях работы компании.

А я вот недавно общался с коллегами из ecommerce-направления в Финляндии, и они, как мне показалось, с лёгкой завистью говорят о нашем рынке.

Если сравнивать с Москвой, то действительно, проникновение электронной коммерции больше, чем в некоторых странах Европы. Но в целом по России мы немного отстаём от Европы и значительно отстаём от США.

Ты пришёл в Avito в 2014 году. К этому времени компания уже поглотила основных конкурентов в России — Slando и OLX — и стала крупнейшим в России (и третьем в мире) сайтом бесплатных объявлений. Чем ты занимаешься в Avito?

Avito можно разбить на пять вертикалей. Четыре вертикали — это авто, недвижимость, услуги и работа. В пятую вертикаль входят товары, животные и готовые бизнесы. Я как раз отвечаю за развитие пятой вертикали.

Что сейчас происходит на вашем рынке? Понятно, что вы — крупнейший игрок. Может быть, у вас есть какие-то конкуренты?

Сложно сказать. Разумеется, конкуренты есть по всем направлениям, но мы видим себя как часть экосистемы онлайн-торговли. Мы лидеры по продаже животных. И мы, пожалуй, главная площадка по продаже готового бизнеса и франшиз.

А как развивается направление «Avito для бизнеса»?

Быть бизнесом на Avito не сложнее, чем быть частным лицом. Но мы, конечно, предлагаем определённые инструменты для бизнеса. Основной продукт — это то, что мы называем «Avito Магазин» — некая витрина для бизнеса, которую компании могут брендировать, предлагать через неё покупателям дополнительные услуги по доставке и так далее.

А кто из крупных брендов открыл магазин на Avito?

Я знаю несколько успешных проектов в тематике автозапчастей, которые «живут» только на Avito. А сколько у вас всего магазинов?

Около 8 тысяч. Назовем их профессиональными продавцами. Также есть продавцы, которые используют Avito как основной канал продаж в онлайне. Мы проводили исследование и насчитали 300 тысяч таких продавцов.

Как выглядит портрет предпринимателя, владельца магазина на Avito? Кто он, какие у него средние обороты? Может, есть какие-то наиболее популярные тематики?

А как вы определяете — частный продавец или компания?

Есть два способа. Либо человек сам регистрирует свой аккаунт как компанию, либо мы конвертируем частный, когда понимаем, что этот человек продает много и часто, и, скорее всего, занимается бизнесом.

Я знаю девушку, которая продает на Avito саженцы. У нее обороты сопоставимы с оборотами крупных компаний в этой нише. При этом она даже не ИП. И у нее нет кассового аппарата. Avito обращает внимание на такие истории или вы стараетесь этого не касаться?

Мы резюмируем добросовестность наших пользователей и соблюдение ими требований закона, если достоверно не доказано обратное.

Я обратил внимание на то, что в перечне запрещённых товаров указан запрет на торговлю контрафактным товаром, а слово «контрабанда» не упоминается. Получается, я могу привезти в чемодане несколько iPhone и продавать их?

Контрабанда — это товар, ввезенный незаконно. Его продажа в принципе запрещена в России, в том числе и на нашем сайте. Но если вы законно привезли iPhone, который потом решили продать, конечно, вы можете разместить его на Avito.

Вы боретесь с мошенниками?

Мы модерируем абсолютно все объявления, которые попадают к нам на сайт.

Как это происходит?

На самом деле, большое количество объявлений модерируется автоматически. Наши алгоритмы модерации находятся на мировом уровне. И еще есть штат людей, которые сидят и проверяют все объявления вручную. Их несколько сотен. Если алгоритм не способен наверняка определить, соответствует ли объявление правилам, оно попадает на ручную модерацию.

Какие самые популярные способы мошенничества?

Чаще всего злоумышленники под разными предлогами выманивают реквизиты пластиковых карт. Пользователи иногда не знают точно, какие данные можно давать, а какие — нет, и нужно ли давать вообще.

Есть популярная история, когда продавец продаёт очень дешёвый товар, например, iPhone за 3 тысячи рублей. Покупатель подозревает, что что-то с этим товаром не так, потому что он не может столько стоить. Продавец объясняет это тем, что его якобы конфисковали на таможне.

Я не встречал таких случаев на нашей площадке.

Ладно, вернемся к бизнесу. Как продвигать свои товары на Avito? Есть какие-то рекомендации?

Товары с хорошей ценой продаются достаточно быстро. Если цены примерно одинаковые, а в категории большая конкуренция, то я бы порекомендовал брендирование. Это повышает доверие покупателя. Также рекомендую тестировать объявления, фокусироваться на самых продающих и затем продвигать их. Мы предлагаем кэшбек 20% на сумму, затраченную на продвижение.

Ты упомянул про тестирование. А для этого есть инструменты статистики?

Да, мы показываем просмотры по каждому объявлению и даем советы, если объявления получают мало просмотров или контактов. В этом случае автор объявления может экспериментировать с заголовком, описанием или ценой.

У вас есть какой-то API для магазинов для более удобной загрузки товаров или выгрузки статистики? Или, может быть, планируется его внедрение?

То, что есть сейчас: любой магазин может загружать товары на Avito через XML-файл. Что касается доступа через API, то возможно, это появится в будущем.

А коллтрекинг? Ведь основная модель коммуникации с Avito — это звонок.

Согласен, очень интересное направление. Но пока мы взяли за основу взяли мессенджер. Для нас это новый инструмент, и он уже стал очень популярным.

Какой процент аудитории его использует? Или всё-таки больше звонят?

Традиционные телефонные звонки по-прежнему популярны. Есть ряд стереотипов, которые мешают переходу к общению в мессенджере части довольно консервативной аудитории. Чат не может заменить им более «живого» общения. Многие хотят слышать людей, с которыми планируют совершить сделку. Но постепенно доля пользователей, предпочитающих мессенджер, растет.

И напоследок традиционный вопрос о будущем: что ждет вашу нишу в ближайшие два-три года?