Какие существуют 10 заповедей хорошего бизнеса

1. Стремись получать новый опыт.

Ученье – свет. Мы постоянно проводим обучение наших специалистов – это непрерывный процесс. Мы живем в стремительное время, когда каждый день не похож на предыдущий и изменения процентов, ставок, предложений от застройщиков происходят ежедневно. Моя команда – это семья, специалисты, для которых работа –это не просидеть в офисе с 8 до 17, а постоянное изучение рынка и саморазвитие. Благодаря этому и растет и развивается компания, создаются новые услуги и программы.

2. Заканчивай незаконченное.

Клиентский сервис – это важнейшая часть бизнеса! Наши клиенты доверяют нам, потому что знают, мы не боимся браться за дела, которые другие другие компании оставляют сразу, еще на первичной консультации. Именно сложные кейсы, которые для большинства компаний на первый взгляд кажутся непосильными, мы с удовольствием решаем и доводим до конца. Мы всецело включаемся в процесс, нам важно находиться на связи с теми, кто доверил нам покупку жилья, решение ипотечного вопроса или ремонт. Мы создаем и развиваем прежде всего уровень и качество сервиса, дистанционное взаимодействие с клиентом, совмещая его с оффлайн-обслуживанием в рамках единой логики предоставления комплексных услуг.

3. Будь верен данному слову.

Честность и открытость в отношениях с клиентами и деловыми партнерами завоевывают доверие и укрепляют экономическое положение предприятия. Поэтому мы стремимся всегда выполнять данные обещания, наши клиенты могут быть спокойны – мы несем ответственность за каждое данное слово.

4. Положительный настрой каждый день.

Несмотря на все изменения, которые происходят в законодательствах, в условиях банковских продуктов, не всегда приятные и не зависящие от нас, каждый день мы с радостью встречаем наших клиентов, мы готовы помочь и решить все их вопросы. Именно это мотивирует нас на создание и разработку новых услуг от Market Place, например, таких как ремонт под ключ.

5. Терпение и труд. 

Многие компании горят желанием доказать другим, что они (другие) в чем-то ошибаются. Отчасти это мощный мотиватор, но по-настоящему успешных компаний и предпринимателей выделяет то, что все, что они доказывают, делают это для себя. Потому истинное, настоящее счастье наступает тогда, когда человек побеждает свои слабости внутри. Отсюда новые силы и высокие результаты, и как итог – на данный момент ГК «Горизонт-ПРОФИ» – топовая компания в сфере недвижимости в регионе. 

6. Мысли стратегически.

С самого момента основания компании – это один из главных принципов нашей работы. Мы не готовы ждать когда кто-то другой придумает как работать со своими клиентами так, чтобы они получали полный пакет услуг «под ключ», рекомендовали нас своим друзьям и знакомым и, конечно, вновь возвращались к нам. Мыслить глобально и стратегически – значит предугадать все изменения рынка, ситуации, желания клиентов и сделать это первыми. Именно благодаря этому мы первыми в России совместно с ПАО Сбербанк запустили инновационную площадку Market Place, решая в режиме одного окна все задачи заказчика.

7. Нормально – не значит хорошо.

Нас не устраивает работать просто нормально! Мы всегда стремимся к экспертности в любой сфере от продажи недвижимости до услуг кредитования. Стремление стать лучшими на рынке недвижимости подталкивает нас на разработку новых продуктов, услуг. Специальные предложения, фиксированные ставки по ипотеке, помощь квалифицированных специалистов, проведение межрегиональных сделок, ремонт в ипотеку, получение любых сопутствующих документов – все это осуществляется в режиме «одного окна». А расширяя географические горизонты, мы смело проводим сделки и за пределами Кировской области.

8. Ориентируйся на потребности клиента.

Непреложное правило нашей компании. Именно желания и потребности клиентов стоят во главе угла. Подтверждение тому огромное количество наград от ежегодных региональных премий от Вятской ТПП до признания на всероссийском уровне, где ГК «Горизонт-ПРОФИ» полностью оправдала свое звание топовой компании и вошла в часть экспертных советов. Для того чтобы быть лидером рынка, мало просто уметь продавать квартиры. Мы разбираемся в кредитных рейтингах, скорингах, занимаемся прогнозированием рынка. Наши знания применимы в обучении и внедрении новых программ в банковский сектор.

Мы идем дальше, расширяя горизонты и навыки. Например, проектирование многоквартирных домов –
это достаточно трудоемкий процесс, который начинается с разработки концепции. Мы готовы заниматься проектированием еще на этапе входа, для того, чтобы конечный продукт был наиболее качественным и отвечал пожеланиям и требованиям клиентов.

9. Обещай меньше, делай больше.

Не нарушая установленных правил и бизнес-процессов, не действуя в ущерб интересам клиента, я обещаю меньше, чем могу сделать сама или с командой. Мы беремся за сложные дела, исход которых не очевиден. При этом всегда говорим клиенту об этом напрямую. Правда не всегда приятна. Но каждый раз мы идем до конца – до результата.

10. Будь уверен в своей цели.

10 лет – это основа, которая создана для успешного роста и развития. Мы закрепили свои позиции, нас знают и уважают партнеры и клиенты. Впереди долгий и успешный путь, мы благодарим всех, кто на протяжении 10 лет доверяет нам и является нашими клиентами!

---

ООО «Горизонт-ПРОФИ» 

г. Киров, ул. Воровского, 37, 3 этаж

78-35-30

www.horizont43.ru 

vk.com/gorizont_profi

@ipoteka.zet и @marketplace.Kirov

*Маркет плейс.

---

Свежий номер журнала «Человек дела» можно посмотреть здесь.

Обобщенный опыт этих кодексов лег в основу «Десяти заповедей для бизнеса». В целях распространения идей и принципов нравственного бизнеса был создан исполнительный фонд (Executive Leаdership Foundation), президентом которого является Нимрод Макнайер, впервые опубликовавший свой кодекс еще в 1973 году. Он адресован в первую очередь людям, занимающим в бизнесе руководящие посты, но применим как для отдельного человека, так и для корпоративных институтов. 

ЗАПОВЕДЬ ПЕРВАЯ

«Я Господь, Бог твой.
Да не будет у тебя других богов перед лицом моим».
(Исход 20:2,3)

ОТНОСИСЬ С УВАЖЕНИЕМ К ВЛАСТИ, ибо во всем должен быть порядок.

Власть — необходимое условие порядка в обществе. Любой человек должен уважать органы власти… Бизнесмен обязан также уважать законы других стран и подчиняться им. Проявлять уважение нужно на всех уровнях общения. Относиться с уважением только к своему начальнику или к равным по положению людям недостаточно, того же вправе требовать и подчиненные.

ЗАПОВЕДЬ ВТОРАЯ

«Не сотвори себе кумира».
(Исход 20: 4)

БУДЬ ЦЕЛЕУСТРЕМЛЕННЫМ, ибо для достижения поставленной цели надо сосредоточить на этом все свои усилия. Цель должна быть точно определена, поскольку «служение двум господам», как известно, не может привести ни к чему хорошему.

Чтобы быть целеустремленным, бизнесмен должен уметь рационально использовать свое время, средства, талант.

Честность бизнесмена — это целостность характера и чистота поставленной цели. Цели, которые ставит перед собой компания, в свою очередь не должны противоречить личным целям и моральным ценностям ее работников. Эти цели призваны удовлетворять обе стороны.

Для каждого служащего должна быть определена сфера его деятельности и отражены ее предположительные результаты, за которые он несет ответственность.

Служащий ответственен за гармоничное сочетание задач, которые ставит перед ним компания (график работы, деловые поездки), с интересами своей семьи.

Разные нации имеют различные нравы и обычаи в бизнесе. В одной стране взятка будет рассматриваться как подарок, в другой — считается взяткой. Но в любой стране обман — это обман. Поэтому не следует допускать двусмысленных ситуаций, ведущих к осложнениям.

Каждый имеет право заниматься политикой. Но при одном условии: чтобы такие занятия не шли в ущерб компании.

Компания может делать денежные отчисления на политические цели и в социальную сферу, но — в рамках закона.

ЗАПОВЕДЬ ТРЕТЬЯ «Не поминай имя Господа всуе».
(Исход 20: 7)

НЕ РАЗДЕЛЯЙ СЛОВО И ДЕЛО, ибо эффективность делового общения определяется прежде всего тем, что Вас правильно поняли, верно истолковали Ваши слова и они вызвали адекватную реакцию.

Деловой человек считается деловым, если умеет держать слово, то есть выполнять свои обещания и поручительства. Верность слову включает в себя и выполнение элементарных устных обязательств (прийти куда-то вовремя), и сложные, зафиксированные в контрактах договоренности.

При деловом общении нельзя произвольно пользоваться значением слов. На переговорах предпочтительно обходиться словами с четко определенным смыслом, не имеющими разночтений.

Речь делового человека не должна быть непонятна и тем более груба. Вульгарный язык вызывает у собеседника негативную реакцию, а также настороженное отношение к говорящему и, следовательно, к компании, которую тот представляет.

Маркетинг и реклама должны точно отражать реальную ценность и природу продукции или оказываемых услуг.

Переговоры и общение должны приносить пользу обеим договаривающимся сторонам.

Цену следует назначать в зависимости от качества продукции или оказываемых услуг. 

Ведение дел отражает лицо компании. Записи должны вестись систематически и аккуратно.

Если после продажи возникают какие-либо проблемы, служащие должны быть готовы быстро их разрешать.

ЗАПОВЕДЬ ЧЕТВЕРТАЯ

«Помни день субботний, чтобы святить его…»
(Исход 20: 8).

УДЕЛЯЙ ВРЕМЯ ОТДЫХУ И РАЗМЫШЛЕНИЯМ О СВОЕЙ ЖИЗНИ, ибо отдых — необходимое условие для творческой и эффективной работы. Отдых и восстановление сил защищают мозг от эмоциональной и умственной перегрузки.

Прибыль, получаемая компанией, зависит не только от эффективного и творческого труда ее работников, но и от состояния их здоровья. Нормальный отдых и восстановление сил работников гарантируют компании высокий доход.

Компания регулярно должна рассматривать потребности своих служащих, объективно оценивая их рабочую нагрузку. Выходные дни, перерывы, отпуска должны быть спланированы с учетом требования личности и эффективности работы компании. Только это обеспечит и продуктивность, и безопасность.

Ответственность служащих включает в себя продуманность их действий в процессе работы. Время работы должно включать в себя время на планирование предстоящих дел, на реализацию индивидуальной активности и на размышления.

ЗАПОВЕДЬ ПЯТАЯ

«Чти отца твоего и мать твою, чтобы продолжить дни твои на Земле».
(Исход 20: 12).

ОКАЗЫВАЙ УВАЖЕНИЕ СТАРШИМ, ибо будущее и настоящее базируются на прошлом, во всех областях человеческой жизни существует преемственность.

Огромную роль в жизни человека играют его родители, учителя и наставники. Их опыт и мудрость помогают нам избегать многих ошибок и лучше ориентироваться в жизни.

Уроки прошлого помогают нам в нашем настоящем. Поэтому необходимо прислушиваться к советам опытных людей, относиться с уважением к культуре и традициям своей страны и всех других стран.

Люди, обладающие деловым опытом, должны выступать в роли наставников молодых, демонстрируя свои знания и навыки в процессе работы.

Возраст не является определяющим, и потому недопустима дискриминация, основанная на возрасте.

ЗАПОВЕДЬ ШЕСТАЯ

«Не убий».
(Исход 30: 13)

УВАЖАЙ ЧЕЛОВЕЧЕСКУЮ ЖИЗНЬ, ЧЕЛОВЕЧЕСКОЕ ДОСТОИНСТВО И ПРАВА ЧЕЛОВЕКА, ибо осознание ценности человеческой жизни, человеческой личности играет исключительно важную роль во всех сферах отношений между людьми — во взаимоотношениях в семье, в компании, в отношениях с сослуживцами и мире в душе.

Уважение человека, его личности вызывает у каждого чувство доверия и желания показать свои способности во всем блеске.

Ценность человеческой жизни, бережное отношение к человеку — это основные составляющие в достижении высокой прибыли компании.

Золотое правило: веди себя по отношению к другим так, как ты хотел бы, чтобы вели себя другие по отношению к тебе.

Бизнес приносит удовлетворение лишь тогда, когда продукция или оказываемые услуги сделаны на самом высоком уровне. Никогда нельзя игнорировать дефекты или недостатки продукции.

Место человека в бизнесе определяется уровнем его мастерства, его талантом, характером, компетентностью, опытом и его моральными ценностями.

Злоупотребление алкоголем и наркотиками является медленным самоубийством и несовместимо с эффективностью работы.

ЗАПОВЕДЬ СЕДЬМАЯ

«Не прелюбодействуй».
(Исход 20: 14)

БУДЬ ПОСТОЯНЕН В СЕКСУАЛЬНЫХ ОТНОШЕНИЯХ И В БРАКЕ, ибо семья является фундаментом любого общества и любой культуры. История показывает, что лучшее время в развитии общества связано с крепкой семьей.

В обществе одинаково уважаемыми являются и семейное положение, и одиночество. В семье равным уважением должны пользоваться и муж, и жена.

Компания не имеет никакой власти над семьей, а крепкая семья и хорошие в ней отношения влияют на работу, и следовательно, хорошая семья — это залог процветания компании.

Личность должна стремиться к крепкой семье и должна быть ответственна за свой дом.

Сексуальные отношения вне брака, даже если они не запрещены законом, являются неприемлемыми.

ЗАПОВЕДЬ ВОСЬМАЯ

«Не укради».
(Исход 20: 15).

ПРАВИЛЬНО РАССЧИТЫВАЙ СВОИ СРЕДСТВА, ибо двумя основными отличительными чертами преуспевающего бизнесмена являются:

1. Оптимальное использование средств и ресурсов.

2. Мудрое руководство людьми.

Оптимальное использование ресурсов и мудрое руководство людьми гарантируют эффективность работы компании и ее прибыль. Для того чтобы будущие поколения смогли жить достойно, необходимо разумно использовать ресурсы. Существует информация, которая не предназначена для публики, — это секреты технологий, расчеты и т.п., которая должна храниться служащими в тайне.

Собственность компании, ее имущество и принадлежащая ей информация не могут быть использованы служащими для достижения личной выгоды.

Служащие должны быть компетентными специалистами, так как несут ответственность за принимаемые ими деловые решения.

В компании не должно быть фаворитизма, все служащие оцениваются лишь по своим деловым качествам.

Компания заинтересована в развитии личности, деловых способностей и компетентности каждого служащего.

Получение взятки является самым крайним проявлением разделения интересов компании и служащего.

ЗАПОВЕДЬ ДЕВЯТАЯ

«Не произноси на ближнего своего лживого слова».
(Исход 20: 16).

БУДЬ ЧЕСТЕН И ПРАВДИВ, ибо хорошая репутация — это не только недопустимость нечестности и лжи, но и помощь другим людям в том, чтобы избежать обмана.

Отклоняй бесчестные предложения. Бережно относись к доброму имени компании и своему собственному. Поступай правильно — и хорошая репутация обеспечена.

ЗАПОВЕДЬ ДЕСЯТАЯ

«Не пожелай дома ближнего твоего, ни жены, ни раба, ни вола его…»
(Исход 20: 17).

УВАЖАЙ ПРАВО ЧАСТНОЙ СОБСТВЕННОСТИ. 

Только дисциплинированный, трудолюбивый, творческий и предусмотрительный человек может получить от работы и удовлетворение, и материальную выгоду.

Уважение, престиж, благополучие — это результаты работы. Но это не цель. Цель — это максимальное использование своих сил и способностей. Заработная плата и иные вознаграждения — это компенсация затраченных усилий.

Компании выгодно стимулировать новаторство и инициативу» (Макнайер Нимрод в сборнике «Все о маркетинге» — М., «Азимут-Центp», 1992.)

Трудные уроки

Я уже давно нахожусь на американских горках, ведя собственный бизнес, и у меня всегда была ошибка предпринимательства. Однако только в последние десять лет или около того я смог начать количественную оценку того, что делает бизнес более или менее успешным. После длительного самообразования (я прочитал около 50 книг по бизнесу, встретился с бесчисленными группами идейных вдохновителей и сделал множество ошибок за эти годы!), Я сформулировал то, что я узнал, в десять ключевых концепций или » заповеди », которые, надеюсь, сделают вашу жизнь немного легче.

Обзор заповедей

Не используя излишне китчевые фразы «ты должен» или «ты не должен», давайте сразу перейдем к десяти наиболее важным руководящим бизнес-концепциям:

1. Управляйте своим бизнесом; не позволяй ему управлять тобой.
2. Автоматизируйте и делегируйте должным образом. Это означает много начального обучения и настройки, но это окупается.
3. Составьте долгосрочные планы (пятилетний план, один год, один месяц, еженедельное и ежедневное планирование).
4. Создавайте УМНЫЕ цели.
5. Начинайте каждый день работать над ежедневными целями.
6. Войдите в распорядок дня.
7. Избавьтесь от отвлекающих факторов.
8. Выполняйте задачи партиями.
9. Сначала платите за свой бизнес.
10. Учить.

Заповедь 1: ведите свой бизнес; Не позволяй этому запускать тебя

Это действительно может быть единственная заповедь, так как все остальное имеет тенденцию укладываться в соответствие, если вы в состоянии следовать ей до упора. Большинство людей не могут полностью реализовать это (включая меня), поэтому полезно посмотреть, что реально. Основная идея заключается в том, что вы не хотите тратить так много времени на техническую работу, даже если это может быть главным фактором, который изначально привлек вас к ведению бизнеса. Вместо этого ваша цель должна заключаться в том, чтобы тратить львиную долю вашего времени на улучшение того, как все работает.

Разница между восемью часами, выполняющими черную работу, и, скажем, четырьмя часами на черную работу и четырьмя часами на улучшение самого бизнеса, будет как днем ​​и ночью. Хотя, вероятно, есть десятки людей, которые могут выполнять техническую работу в вашем бизнесе, есть только один человек, который может вести бизнес в правильном направлении, в конечном итоге следя за тем, чтобы все происходило в соответствии с планом, который ведет к тому, что лучший бизнес через пять лет. Этот человек — это вы.

Представьте, что вы находитесь на огромном трансатлантическом корабле конца XIX века. Есть три основных задания, которые помогут переправить этот корабль через Атлантический океан из Лондона в Нью-Йорк. Первый — экскаватор для угля. Без этой технической работы корабль просто никуда не денется. Вторая работа — это менеджер, который следит за тем, чтобы уголь действительно правильно и постоянно вывозился лопатой. Без этого человека угольщики не обязательно будут выполнять свою работу правильно (или вообще). Третья работа — капитан.

Капитан следит за тем, чтобы корабль действительно направлялся в Нью-Йорк (и, что не менее важно, следит за тем, чтобы корабль избегал препятствий, таких как айсберги). Вы капитан своего дела. Без вас невозможно быть уверенным в том, что бизнес пойдет в правильном направлении. Вся эта статья действительно об этом: как убедиться, что вы движетесь в правильном направлении, и как туда добраться.

Заповедь 2: автоматизируйте и правильно делегируйте

Вы не можете сделать все самостоятельно, если у вас есть грандиозное видение (подробнее об этом ниже), но с надлежащей помощью и с помощью технологий можно вывести из ваших рук гораздо больше вещей. Правило здесь — автоматизировать и делегировать должным образом, уделяя особое внимание должному . Недостаточно просто автоматизировать все и позволить системе работать самостоятельно или перекладывать случайные задания на тех, кто доступен. Вместо этого вам нужно с самого начала заложить основу и твердо придерживаться своего мнения, убедившись, что все понимают, почему что-то должно происходить.

Используйте автоответчики, чтобы отвечать на первые электронные письма, но, например, продолжайте общаться с людьми, как только у вас начнется разговор. Установите подписки на Amazon Prime для товаров, которые вы используете, на предсказуемой основе. Только не забывайте время от времени проверять автоматизацию!

Revolution BJJ, зал боевых искусств, которым я управляю в Ричмонде, Вирджиния

Заповедь 3: составляйте долгосрочные планы

Вы находитесь в этом надолго, иначе вы занимаетесь бизнесом по совершенно неправильным причинам. Вместо того, что произойдет завтра или на следующей неделе, вам нужно начать думать о том, где вы хотели бы быть через пять, десять или даже 20 лет . Хотя начать делать это не так-то просто, если у вас сформировалась привычка, это почти вызывает привыкание. Начните с того, чего вы хотели бы достичь в действительно долгосрочной перспективе (20 лет — довольно хороший потолок).

Некоторые концепции могут быть абстрактными, но попробуйте увидеть себя там, где вы хотите быть через два десятилетия. Затем попытайтесь выяснить, где вам нужно быть через десять лет. Запишите все это по ходу дела. Разделите десятилетнюю цель на то, чего вам нужно достичь через пять лет, а затем возьмите пятилетний план и разделите его на отдельные годы. Теперь вы знаете, какими будут ваши годовые цели на следующие пять лет, плюс-минус.

Я лично предпочитаю электронную таблицу для долгосрочного отслеживания целей (

Даже самая полноводная река начинается с маленького ручейка. Точно так же самый крупный и успешный бизнес начинался когда-то с небольшого предприятия. Но еще раньше было начало – момент, когда человек впервые не просто задумался о создании собственного дела, а твердо решил идти по этому пути и сделал первые шаги в этом направлении. И именно эти шаги во многом определили облик и судьбу бизнес-начинания.

Сейчас все больше людей пробуют силы на поприще предпринимательства – таковы современные реалии. Все они рассчитывают на успех, но добиваются этого, к сожалению, немногие. В чем же причина? И как сделать свой бизнес прибыльным? Этими вопросами задается большинство начинающих предпринимателей, и мы постараемся на них ответить.

Опыт людей, добившихся успеха в бизнесе, свидетельствует: прежде чем приступать к решительным действиям, необходимо очень подробно, во всех деталях, представить себе и свое дело, и весь путь его развития. Конечно, везение, удача, случай и способность быстро реагировать на непредвиденные ситуации играют в бизнесе огромную роль, но именно умение планировать, анализировать, ясно видеть свое дело во всех деталях на всех этапах его развития является главным фактором. Развить это умение и уверенно войти в мир бизнеса вам помогут 10 заповедей предпринимателя.

1. Решите, чем именно вы будете заниматься. Главное здесь – серьезность подхода к вопросу и точность ответа, ведь именно он определит и формат бизнеса, и его облик, и образ жизни предпринимателя как минимум на несколько лет. Вариантов и направлений, в которых можно работать, существует неисчислимое множество, и выбор наиболее благоприятной возможности может оказаться непростым делом. Здесь стоит прислушаться к рекомендациям Даны Рамсей, которая в книге «101 вариант домашнего бизнеса» предлагает следующий алгоритм действий:

1. назовите пять вещей, которые у вас лучше всего получаются;
2. выясните, чем эти вещи лучше того, что делают другие;
3. узнайте, чего хотят люди и как им это дать;
4. уточните, какие услуги, аналогичные вашей, уже есть на рынке и пользуются ли они спросом;
5. определите, какова стоимость услуги, которую вы собираетесь предоставлять, и насколько выгодным может быть ваше дело;
6. изучите опыт предпринимателей, которые уже работают в вашей нише;
7. учитесь на чужих ошибках;
8. просчитайте все возможные риски и продумайте способы их устранения;
9. любите свое дело и получайте удовольствие от него.

2. Ответив на вопрос «Что я буду делать?», переходите к следующему шагу – вопросу «Как я буду это делать?». Разумеется, вам необходимо не просто иметь представление о выбранной сфере, а хорошо ее знать и выработать соответствующие навыки. К примеру, если вы хотите открыть автомастерскую, вам нужно либо самому прекрасно разбираться в автомобилях и их устройстве, либо найти хорошего специалиста в этой области, которому, к тому же, вы сможете доверять. Оптимальный вариант – сочетать знания в выбранной отрасли с умениями наемных специалистов: так вы будете точно знать, что должен делать ваш работник и как он должен это делать, каковы особенности и подводные камни вашей сферы, а также у вас будет время и возможность эти подводные камни обойти, поскольку трудиться в мастерской станет работник, вы же будете контролировать процесс и заниматься дальнейшим развитием предприятия.

Итак, подумайте, какие знания и навыки могут потребоваться в вашем бизнесе. Учтите при этом не только узкоспециальные (технология кройки и шитья, или приготовления пищи, или создания интернет-сайтов и т. д.), но и общие для всех видов бизнеса: знание рынка, умение анализировать и прогнозировать, находить общий язык с самыми разными людьми и многое другое. Составьте список таких навыков и сравните его с теми умениями и знаниями, которыми вы уже обладаете. Понятно, что если несовпадение окажется значительным, вас могут ожидать серьезные затруднения и даже неприятности. Но даже если практически весь необходимый багаж умений у вас есть, вам придется многому учиться в процессе работы. Впрочем, учиться надо на протяжении всей жизни, чем бы вы ни занимались. Поэтому распланируйте свое дальнейшее обучение и строго следуйте намеченному курсу.

3. Изучите законодательство, имеющее отношение к предпринимательской деятельности, в первую очередь Налоговый кодекс. Обязательно уточните, какие виды деятельности подлежат лицензированию и сертификации. Не забывайте о возможностях Интернета: есть масса сайтов, на которых можно найти любую интересующую вас информацию. Например, с помощью специализированных ресурсов вы сможете уяснить особенности разных организационно-правовых форм (ООО, ОАО, ЗАО) и выбрать оптимальную для своего предприятия. Если есть возможность, обратитесь к услугам компаний, которые предлагают помощь в регистрации фирм и оказывают поддержку малому бизнесу.

4. Ознакомившись с теорией, переходите к практике, а именно к решению вопроса финансирования. Для начала деятельности в разных сферах нужны очень разные суммы, поэтому часто свои амбиции и стремления приходится соотносить с финансовыми возможностями. К примеру, для того чтобы открыть кафе или ресторан, двух или трех тысяч долларов будет совершенно недостаточно, даже если вы прекрасно готовите. В подобном случае потребуются весьма значительные инвестиции (от 500 тысяч до 1 млн долларов). Понятно, что если вы только входите в мир бизнеса, найти такую сумму вам будет невероятно сложно. Более того, даже если у вас и получится взять банке такой большой кредит, уверены ли вы, что сможете вернуть его в срок? Может быть, ваши родственники согласятся оказать вам материальную помощь? Но ведь и им тоже придется возвращать деньги. В общем, объективно оцените свои возможности и выбирайте то направление, которое будет вам не только интересно, но и доступно – так вы убережете себя от пустых хлопот, а возможно, и от серьезных проблем.

Максимально точно определить размеры необходимых денежных затрат вам поможет бизнес-план. Примерные бизнес-планы для многих направлений, причем совершенно бесплатно, можно найти в Интернете. Поэтому не поленитесь изучить подобные специализированные сайты, загляните в социальные сети и на форумы – так вы сможете сориентироваться в ситуации. Постарайтесь наладить контакт с предпринимателями, которые уже работают в интересующем вас направлении, и проконсультируйтесь с ними.

5. Определившись с расходами, рассчитайте доходность вашего будущего бизнеса. Разумеется, даже при наличии хорошего бизнес-плана точно определить возможные доходы весьма сложно – в самые подробные расчеты и планы непредвиденные обстоятельства и случайности всегда вносят свои коррективы, нередко очень существенные. И все же хотя бы примерные рамки доходности определить необходимо, иначе ваша деятельность будет бессистемной и во многом случайной, а значит, малоэффективной.

Чтобы увидеть интересующую вас сферу изнутри и заранее ознакомиться с ее особенностями и подводными камнями, можно поступить так: устроиться в компанию, которая уже работает в интересующем вас направлении. Так делали многие начинающие предприниматели – и за несколько месяцев собирали массу информации о самых разных аспектах данного вида бизнеса, от особенностей организации производства и документооборота до рекламных и маркетинговых стратегий, принципов ценообразования, методов привлечения клиентов и партнеров. Естественно, после такой практики не только рассчитать доходность бизнеса, но и организовать дело намного легче – можно избежать многих серьезных ошибок.

Комментарии (0)

Войдите чтобы оставить комментарий

Бизнес – занятие, которое должно приносить прибыль. Успех в нём зависит от разных факторов. В их числе – умение отслеживать тенденции рынка, грамотный подбор сотрудников, личные качества руководителя. Стратегия развития конкретной компании зависит от ниши, количества персонала, региона и многих других параметров. Но есть и общие принципы, которых должен придерживаться каждый руководитель. О них мы расскажем в нашей статье.

Правило 1 – Не распыляйтесь

Некоторые люди, открывая собственное дело, думают, что жизнь станет проще. Но чтобы что-то получалось, нужно уделять этому много времени. Хотя удача и играет какую-то роль, без регулярного труда предпринимателю сложно достичь поставленных целей. Если вы не готовы работать по 16 часов в сутки, при этом постоянно преодолевая какие-то препятствия, свое дело лучше не открывать. На начальном этапе об отдыхе лучше забыть. При этом работа не должна казаться чем-то угнетающим. Важно, чтобы процесс увлекал вас.

Чтобы успеть сделать как можно больше, учитесь распределять свое время и расставлять приоритеты. На начальном этапе лучше вкладывать усилия в одно направление. Не стоит распыляться. Лишь при максимальном погружении можно достичь успеха. Обратите внимание на то, что у вас хорошо получается. Не всякое хобби можно превратить в доходный бизнес. Выбирайте то, что востребовано на рынке.

Сейчас написано большое количество пособий по тайм-менеджменту. Экспериментируйте с разными техниками, чтобы выбрать наиболее подходящие. Важно понимать, что без грамотного планирования много времени будет уходить впустую. Для лучшей организации рабочего дня можно придерживаться следующих правил:

1. Говорите «нет» всему, что нарушит ваши планы. Учитесь сразу отсекать людей, с которыми вы впустую тратите время. Незапланированные встречи и бесполезные совещания мешают сосредоточиться на более важных задачах.
2. Если есть возможность решить вопрос сегодня, сделайте это. Не оставляйте «хвосты» на завтра. Лучше закончить работу на час позже.
3. Делегируйте часть дел подчиненным. Бизнес не может держаться на одном человеке. Делегирование не означает потерю контроля. Обратитесь к сотрудникам, которым вы доверяете. Если же таких специалистов нет, пересмотрите свой подход к подбору кадров. Когда будете давать поручения, четко сформулируйте задание и результат, который вы хотите получить. Установите график выполнения задачи и срок, когда работа должна быть сделана. Для оценки эффективности выполнения поручения можно установить числовые показатели.

Одной из часто используемых техник планирования является матрица Эйзенхауэра. С ее помощью можно выявить действительно важные задачи. Для этого сначала просто выпишите все дела на лист бумаги. Потом разделите задачи на 4 группы:

Важные и срочные От них зависит текущая результативность деятельности всей компании. Например, к вам поступила жалоба от важного клиента. Урегулирование конфликтной ситуации лучше не откладывать.	Важные и несрочные Такие задачи дают максимальную отдачу в будущем. Поэтому их обязательно нужно внести в ваш календарь. Сюда может входить проведение маркетинговых исследований, организация обучения сотрудников и т. д.
Неважные и срочные Эти вопросы требуют внимания, но их можно решить без участия руководителя. Сюда относятся телефонные звонки, оформление документов и прочее. Такую работу можно делегировать подчиненным или подрядчикам.	Неважные и несрочные К этой группе относятся разные «пожиратели времени»: просмотр социальных сетей, разбор папки со спамом и т. д. Такие дела вычеркивают или уделяют им минимум времени.

На начальном этапе развития компании времени будет катастрофически не хватать. Но если дела пойдут в гору, у вас появится возможность нанять управляющего. Когда вы только начали заниматься бизнесом, концентрация на одном направлении является оправданной. Когда компания уже завоевала какую-то часть рынка, начинайте отслеживать тенденции.

Правило 2 – Учитесь побеждать

Бизнесмен должен уметь ставить цели и достигать их. Для этого потребуются упорство и воля. Важно выработать у себя привычку побеждать, поэтому придется научиться стойко переносить неудачи. Воспринимайте каждый провал как шаг на пути к победе. Добиться своих целей вам помогут следующие советы:

• Перестаньте бояться мнения окружающих. Многие отказываются от реализации своего потенциала из-за страха перед насмешками. Но окружающие в любом случае будут осуждать вас. Повод найдется всегда, поэтому не старайтесь всем угодить.
• Откажитесь от ограничений, которые придумали другие. Люди действуют из лучших побуждений, но внушаемые страхи основаны на их личном опыте. У вас всё может пойти по-другому. Здесь важно уметь отличить грамотный совет от проявлений выученной беспомощности.
• Концентрируйтесь на том, что делаете, а не на результате. Если вы постоянно думаете, как используете плоды своих трудов, то впустую тратите свою энергию. Это же происходит, когда вы постоянно боитесь, что не достигнете поставленной цели.

Дело нужно доводить до конца. Но задача должна быть стратегически правильной. Важно, чтобы она мотивировала на работу. Не ставьте нереальных целей. Привычку побеждать можно развивать не только в бизнесе. В этом помогут занятия спортом. Например, бег. Сначала вы преодолеваете небольшие дистанции. Потом сможете пробежать марафон. Занятия спортом помогают избавиться от неуверенности в себе, понять, что если вы работаете над собой, то сумеете достичь большего.

Нет никаких гарантий, что результат будет сразу. В случае неудачи не нужно воспринимать себя как жертву и сваливать вину на других. При такой стратегии вы ничего не добьетесь. В бизнесе успешны те, кто готов отвечать за последствия принятых решений. Не стоит критиковать себя за ошибки слишком сильно, но важно извлекать из них уроки.

После нескольких попыток успех обязательно придет. Но это не должно стать расслабляющим фактором. Такой подход негативно скажется на дальнейшем развитии компании. Продолжайте ставить себе новые цели, следите за ситуацией на рынке, ищите новые возможности для развития бизнеса.

Правило 3 – Постоянно отслеживайте ситуацию на рынке

Ситуацию на рынке необходимо изучать как перед открытием компании, так и в процессе ее функционирования. Если не уметь сопоставлять свои идеи с реальностью, можно проиграть. Открывая свою фирму, соберите максимум информации о выбранном рынке. Определите преимущества и недостатки своего продукта. Важно учитывать особенности ведения предпринимательской деятельности в конкретном государстве. На развитие бизнеса влияют следующие факторы:

• Кризисы. Они могут оказать не только негативное, но и позитивное воздействие. Здесь всё зависит от ниши. Пандемия коронавируса негативно сказалась на туристической отрасли. Вместе с тем увеличился спрос на антисептики, лекарственные средства.
• Особенности региона. Если вы собираетесь продавать товары премиум-класса, подумайте, кто будет их покупать. В выбранном населенном пункте может проживать немного людей с высоким уровнем дохода. Большей популярностью будут пользоваться товары повседневного спроса.
• Конкуренция. Если ниша уже перегружена, пробиться будет сложно. Изучите внимательно предложения конкурентов. Задайте себе вопросы, чем отличается ваше решение, можете ли вы предложить покупателю что-то лучшее

При анализе ситуации на рынке учитывайте фактор сезонности. Такие колебания нужно выявить как можно раньше. Иначе не будет полной картины для бизнес-планирования. Вопрос, почему люди выбирают именно вас, нужно задавать каждый день. Например, у компании лучший сервис в городе или у продаваемого продукта есть уникальные характеристики. Необходимо удерживать достигнутые показатели. Если же конкуренты вас обошли, ищите новые способы выделиться.

Даже когда продажи компании начали расти, не пускайте дело на самотек. Регулярно отслеживайте цифры. Пусть вам постоянно сдают отчеты. Так вы сможете вовремя обнаружить, что продажи какой-то позиции упали. Обязательно определите причину, по которой это произошло. Возможно, конкуренты предложили более дешевый или продвинутый аналог. Или качество продукта стало ниже. Если обнаружена проблема, ее нужно решать сразу. При снижении качества товара смените поставщика или организуйте проверку производственных процессов. Спрос на выпускаемую продукцию может упасть из-за новых тенденций, развития технологий. Будьте готовы к этому. Ищите запасные варианты. Если вы не хотите меняться, останетесь в изоляции.

Ведение бизнеса требует готовности к переменам. Экспериментируйте с нестандартными подходами, следите за развитием технологий. Самая большая опасность – полностью избегать риска. Нужно постоянно меняться. Но при этом важно тщательно взвешивать все за и против. Решения не должны быть импульсивными.

Правило 4 – Используйте возможности обоих полушарий

Как известно, левое и правое полушария головного мозга выполняют разные функции. Первое связано с абстрактным мышлением, логикой. Оно используется для последовательного анализа информации. Правое полушарие больше развито у творческих людей. Оно связано с образным мышлением и позволяет воспринимать действительность целиком.

Бизнесмену часто приходится сталкиваться со сложными задачами. Бывает, что решение не получается найти сразу. Например, вы никак не можете улучшить какой-то показатель. Руководитель должен уметь находить выход из любого положения. Эту способность нужно постоянно тренировать. И здесь помогут творческие методики. Довольно часто мы пытаемся решить проблему, пользуясь только левым полушарием. От этого и возникает ступор. Использование возможностей обоих полушарий позволит преодолеть многие преграды.

Сейчас придумано множество техник для активизации творческого потенциала. Большинство из таких упражнений включает следующий алгоритм действий:

1. Подготовка. Если вы знаете, чего хотите, то найдете путь к получению желаемого. Сначала необходимо поставить задачу. Сформулируйте то, что вам нужно, в утвердительном ключе. Например: повысить выручку в городе А до n рублей. Теперь настало время собрать необходимую информацию. Все факты, относящиеся к проблеме, держите в голове.
2. Инкубация. На этом этапе происходит процесс созревания идеи. Вы можете заниматься совершенно посторонними делами. В этот период идея начинает зарождаться. Вы можете почувствовать сопротивление, желание бросить задачу. Будьте готовы к этому.
3. Прорыв. Преграда наконец-то рушится. На этой стадии происходит генерация идей. Решение приходит неожиданно. Может пройти несколько недель с момента постановки задачи. Главное здесь – не критиковать идеи преждевременно. Ваша задача – записать всё, что приходит на ум. Анализировать будете потом.
4. Проверка. Здесь уже включается аналитическое мышление. Каждую идею необходимо проверить. Если вы не нашли хорошего решения, повторите процесс. Можно использовать другую технику.

Творческие методики помогают увидеть ситуацию под другим углом. Каждый из нас ограничен своим опытом и смотрит только с одной стороны. Новое решение можно выработать на основании совместной работы нескольких людей. Для этого используют метод шести шляп. Каждая из них имеет свой цвет, принадлежит одному человеку и связана с определенным подходом:

• Белая. Здесь подается сухая информация: факты и цифры. Важно разобраться, достаточно ли данных и можно ли найти сведения, которых не хватает. Например, в городе А решили внедрить новый продукт. Данные – это исследование целевой аудитории, ситуации на рынке, деятельности конкурентов.
• Красная. Эта шляпа связана с эмоциями и интуицией. Например, человек может сказать, что новый товар вызывает у него отвращение.
• Черная. Этот головной убор делает из человека пессимиста. Ему нужно найти в идее слабые места, высказать свои опасения. Например, сообщить, что запуск нового продукта потребует вложения средств, а вот получение прибыли вызывает сомнения. Решение приведет к убыткам.
• Желтая. Обладатель такой шляпы направлен на поиск положительных сторон в идее. Новый продукт позволит увеличить количество покупателей. В магазин придут те, кто раньше не знал о компании. Новая аудитория заинтересуется и другими товарами. Это позволит увеличить выручку.
• Зеленая. Человек, надевший эту шляпу, превращается в творческую натуру. Им управляют фантазия и образы. Например, он может рассказать, какой сюжет использовать в рекламном ролике, чтобы привлечь покупателей.
• Синяя. Человек в этой шляпе организует процесс обсуждения. Он ставит цели и проверяет, насколько они достигаются.

При использовании творческих методов важно, чтобы люди чувствовали себя в безопасности. Это поможет им хорошо вжиться в свою роль. Не расстраивайтесь, если решение придет не сразу. Правое полушарие нужно тренировать. Если вы раньше этим не занимались, первое время будет непросто. Но при регулярной работе результат не заставит себя долго ждать.

Правило 5 – Подходите серьезно к взаимодействию с сотрудниками

Сотрудники фирмы – важный ресурс, с которым нужно правильно работать. Компания функционирует лишь благодаря людям. Оборудование не работает просто так, продажи в магазине не происходят автоматически. Взаимодействие с сотрудниками включает подбор, развитие и увольнение. При приеме на работу нового специалиста не спешите. Ищите таких людей, которые были успешны и раньше. Узнайте, какой проект вел соискатель, каков был результат. Большое значение имеют и личные качества человека. Преодолевать трудности должен не только бизнесмен, но и его подчиненные. Предлагайте хорошие условия ценным специалистам. Подумайте, хотели бы вы, чтобы соискатель работал на конкурентов, и стоит ли его удерживать.

Большое значение имеет мотивация сотрудников. Люди должны осознавать, что только хорошая работа принесет им деньги. В качестве мотивирующих факторов можно использовать:

• Премии. Работая за оклад, человек не видит связи между заработком и своими стараниями. Поощряйте тех, кто добивается большего.
• Нематериальные стимулы. Например, подарки лучшим работникам, размещение на доске почета.
• Хорошие условия труда, социальный пакет. Так, можно оплачивать подчиненным абонемент в спортзал.
• Карьерный и профессиональный рост. Вы можете организовывать обучение специалистов.

Система штрафов и поощрений должна быть прозрачной. Необходимо, чтобы люди понимали, что ответственное выполнение работы приведет к награде, а халатность – к наказанию. Еще одна важная задача руководителя – создание атмосферы доверия. Лидер должен выявлять лучшие качества в своих сотрудниках. Не скупитесь на похвалу, когда люди ее заслуживают. Покажите, что успехи компании – заслуга ваших подчиненных. Призывайте всех сотрудников высказывать свои предложения по развитию предприятия. Так они поймут, что тоже вносят свой вклад. Подчиненные проявляют себя лучше, когда чувствуют себя уверенно и в безопасности.

Вы не всегда сможете сразу получить готового специалиста. Поэтому приходится выращивать сотрудников на местах. Повысить эффективность работы можно путем увеличения потенциала каждого работника. Здесь помогут курсы, система наставничества и другие методы. Ваша задача – сразу выявить тех соискателей, от которых в будущем будет толк.

Руководителю приходится сталкиваться и с увольнением. Не все подчиненные хорошо справляются со своими обязанностями. Если сотрудник регулярно нарушает правила, его придется уволить. Нужно добиться того, чтобы в компании работали лучшие специалисты. Тогда она будет развиваться.

Правило 6 – Обращайте внимание на обратную связь от клиентов

Сложно предложить хорошую услугу, если вы не понимаете, чего хочет клиент. Перед запуском нового продукта соберите как можно больше информации о целевой аудитории. Вы должны знать ее проблемы, страхи, интересы и другие особенности. Без портрета целевой аудитории трудно подобрать подходящий канал продвижения и выстроить эффективную воронку продаж.

Свойства продукта – это не главное. Значение имеет его важность для покупателя. Именно клиенты приносят вам прибыль. Можно продавать уникальный товар, но не добиться успеха, потому что неправильно определена целевая аудитория. Из-за этого не работает рекламная кампания. Знание своих клиентов поможет получить максимально релевантную аудиторию. В противном случае бюджет будет расходоваться напрасно.

При взаимодействии с клиентами следуйте таким правилам:

• Вознаграждайте постоянных покупателей. Внедряйте для этого специальные программы, дающие возможность получать скидки или оплачивать товар баллами.
• Не забывайте про старых клиентов. Их удержание требует меньше ресурсов, чем привлечение новых.
• Работайте с негативными отзывами. Недовольные клиенты помогут вам развиваться. Обратите внимание, что говорят и пишут разочарованные покупатели.
• Развеивайте сомнения потенциальных клиентов. Подумайте, что отталкивает покупателей от вашего продукта. Если они сомневаются в качестве, покажите процесс производства. Если их не устраивает цена, докажите, что товар соответствует ей, или предложите более дешевый аналог.

Вложения в обслуживание клиентов стоит воспринимать как инвестиции. В будущем они окупятся. Важно понимать потребности людей и искать лучшие способы их удовлетворения. Вы должны подстраиваться под расписание клиентов, а не они под ваше. Помните, что покупатели судят о сервисе по каждому человеку, с которым им приходится взаимодействовать. Если кассир груб, человек сделает соответствующий вывод обо всей компании.

Правило 7 – Развивайте коммуникативные навыки

Успех бизнеса зависит и от количества знакомств. Связи помогают в решении многих проблем. Посещайте тематические мероприятия. Там вы сможете найти надежных партнеров. Предпринимателю приходится общаться с большим количеством людей. Ошибки при ведении диалога могут спровоцировать проблемы в будущем. Чтобы наладить контакт с собеседником, обращайте внимание на его положительные качества. Не скупитесь на комплименты. Важно обладать гибкостью. Решать задачи нужно независимо от собственных симпатий и антипатий.

Для успешного решения рабочих вопросов важны следующие навыки:

• Умение формулировать свои мысли. Если вы выражаетесь лаконично, слушатели будут лучше понимать сказанное.
• Способность управлять своими эмоциями. Когда вы слишком волнуетесь или злитесь, это мешает эффективной коммуникации. Умение работать со своими эмоциями поможет в построении долгосрочных отношений, донесении до собеседника своей точки зрения.
• Умение слушать. Часто мы не вникаем в то, что говорит собеседник, а думаем о своем ответе. Освойте технологию активного слушания. Задавайте уточняющие вопросы. Так вы сможете получить гораздо больше информации.
• Язык жестов. Тело всегда выдает нас. Говорить можно одно, а жесты будут передавать совсем другое. В этом случае собеседник может посчитать вас ненадежным человеком. Учитесь и сами распознавать скрытые подсказки в жестах другого человека. Возможно, ему уже стало скучно, а вы всё никак не можете закончить свою мысль.

Демонстрируйте интерес к человеку – это вызовет положительный отклик. Развить коммуникативные навыки помогут соответствующие курсы. Какие-то вопросы вы можете проработать с психологом индивидуально. Читайте специальную литературу. Там вы тоже найдете для себя полезные советы. Наблюдайте, как ведут себя люди с хорошими навыками общения. Что-то из их поведения вы можете перенять.

Правило 8 – Составьте четкий финансовый план

На первом этапе финансовый вопрос имеет большое значение. При отсутствии денег трудно реализовать идеи. Производство товара, его реклама, аренда помещений и другие задачи требуют затрат. Прежде чем открыть свое дело, нужно составить четкий финансовый план. Бизнесмен должен серьезно относиться к вложению средств.

При этом не экономьте на всём подряд. Не стоит снимать помещение с протекающей крышей, приобретать старое оборудование или нанимать сотрудников без опыта. Без этих ресурсов бизнес просто не будет развиваться. Если их качество низкое, то и результат будет таким же.

Правило 9 – Постоянно учитесь новому

У вас должны быть базовые знания о ведении бизнеса. Важно понимать, какие налоги придется платить, как правильно организовать документооборот. Знания можно получить разными способами:

• Советы опытного бизнесмена. Они научат решать практические задачи. Успешные предприниматели могут поделиться опытом и ценной информацией. Присутствие наставника позволяет добиться положительных изменений в бизнесе гораздо быстрее.
• Курсы. Здесь вы можете не только получить полезную информацию, но и найти единомышленников. Важно общаться с людьми, которые вдохновляют и мотивируют, ведь окружение играет большую роль.
• Специальная литература и другие источники. Полезная информация поможет как в формировании стратегии развития, так и в решении повседневных проблем. Необходимые сведения можно получить из книг, новостных рассылок, выступлений экспертов и т. д.

В бизнесе нельзя стоять на месте. Необходимо постоянно повышать квалификацию. Следите за новыми технологиями. Обращайте внимание на важные юридические нюансы. Чем компетентнее бизнесмен в своем деле, тем лучше развивается его компания. Создайте в офисе целую библиотеку. Так учиться сможете не только вы, но и ваши сотрудники.

Важно обращать внимание и на развитие личных качеств. В этом поможет интересное хобби. Например, командные виды спорта. Хобби также способствует установлению отношений с деловыми партнерами.

Хорошей репутации сложно добиться. А вот потерять ее легко. Чтобы таких проблем не было, лично следите за качеством продукции. Убедитесь, что с процессами производства, хранения и транспортировки всё в порядке. Это особенно важно, если вы реализуете товары в премиум-сегменте. В таком случае цена не имеет значения для клиентов, а вот проблемы с качеством оттолкнут их очень быстро.

Формировать имидж компании можно разными способами. В их числе:

• Ведение социальных сетей. Количество их пользователей постоянно растет. Соцсети помогают вести диалог с потребителем.
• Участие в благотворительных программах.
• Работа с негативными отзывами. Чтобы уменьшить их количество, не обещайте больше, чем можете дать. Если ожидания клиента не оправдываются, оценка вашей компании падает.
• Проведение рекламных кампаний.

Ценности вашего бизнеса должны быть отражены во всём: в манере общения продавцов, особенностях продукта и прочем. Получайте информацию о ходе работы своевременно. Так вы быстро сможете принимать меры в случае возникновения проблем.

Чтобы стать успешным бизнесменом, важно досконально разбираться в выбранной нише, уметь находить подход к сотрудникам, клиентам и партнерам. Предпринимателю необходимо постоянно учиться, анализировать свои ошибки и делать соответствующие выводы.

• Журнал «Коммерсантъ Власть»

16.09.2002, 00:00

Не лезь в свое дело, или Десять заповедей бизнеса

На прошлой неделе Бюро правления Российского союза промышленников и предприним

	Фото: ВАСИЛИЙ ДЬЯЧКОВ

       На прошлой неделе Бюро правления Российского союза промышленников и предпринимателей решило создать хартию корпоративной этики. Как описал ее журналистам глава компании «Азот» Борис Титов, это своего рода десять заповедей российского предпринимателя. Пока новые заповеди находятся в стадии разработки, «Власть» предлагает читателям десять ныне действующих заповедей российского бизнеса.
Заповедь первая. Не доверяй менеджеру своему, как самому себе
       Любая сделка основывается только на личном интересе ее участников — главная заповедь российского бизнеса. У любой компании есть владельцы, которые просто физически не могут утверждать все сделки. Поэтому они вынуждены перепоручать текущую деятельность наемным работникам. Предполагается, что работники будут действовать исключительно в интересах работодателя.
       Примерно так в 1995 году думал генеральный директор АО «Северсталь» Юрий Липухин, поручая своему заместителю, финансовому директору компании Алексею Мордашову, скупать акции «Северстали». Господин Мордашов купил контрольный пакет акций «Северстали» на деньги самой «Северстали», но — для себя, и сам стал гендиректором компании.
       Интерес участника сделки может быть совершенно любым — от чисто денежного (он заложен в четвертой заповеди) до карьерного роста. Но игнорировать его нельзя: лучшим вариантом будет срыв переговоров, худшим — подводные камни, которые обнаружатся позже. Заповедь вторая. Не имей ни с кем ничего общего
       Нельзя путать друга и партнера, даже если это один человек. Эта заповедь — самая сложная для понимания: на кого же тогда надеяться в бизнесе, как не на друзей? Петербуржцев Александра Сабадаша и Алексея Шмаргуненко объединяли до 1999 года и дружба, и партнерство. И какое партнерство! Друзья вместе победили в одном из самых громких скандалов — в битве с озверевшим пролетариатом на Выборгском целлюлозно-бумажном комбинате. Работники ЦБК объявили предприятие, которое купили Сабадаш и Шмаргуненко, народной собственностью и физически (посредством железной арматуры) отбивали все попытки владельцев поучаствовать в управлении. Было все. И красные знамена, и драки с рабочими, и судебные приставы, и даже неудачный десант на ЦБК с вертолета, и подкуп, и шантаж, и звонки из высоких кабинетов — буквально вся бизнес-романтика 90-х. Если бы существовала медаль «За защиту прав собственника», Сабадаш и Шмаргуненко были бы первыми кандидатами на награждение.
       Поссорились друзья в 2001 году. Дружба и партнерство были раньше неразделимы, и ООО «Выборгская целлюлоза», созданное партнерами на базе Выборгского ЦБК, неформально принадлежало обоим. В марте 2002 года выяснилось, что ООО принадлежит господину Шмаргуненко — ибо было им зарегистрировано. В итоге вот уже пять месяцев бывшие друзья ходят по судам: на стороне Сабадаша — «бытовая» правда, на стороне Шмаргуненко — юридическая. Романтика повернулась другой стороной.
       Самое обидное в том, что чем крепче дружба бизнес-партнеров, тем меньше шансов спокойно разделить бизнес поссорившись. Правда, в последние годы эта проблема стала уходить на второй план: слишком дорого обходятся «разводы со скандалом». Заповедь третья. Помни, что твоя собственность в любой момент может стать народным достоянием
       Эта заповедь наиболее уязвима для критики, но всякий бизнесмен в России знает, что в конечном счете это так и есть. Если не верите — обратитесь к истории экс-президента АК «СИБУР» Якова Голдовского, бизнес которого, по сути, пал жертвой государственной иррациональности.
       Господин Голдовский еще в 1999 году поставил перед собой задачу: из разрозненной российской нефтехимической отрасли собрать единый холдинг. Финансировать амбициозный проект он уговорил «Газпром», точнее, его председателя правления Рема Вяхирева. Задача была почти выполнена — к лету 2001 года большая часть российской нефтехимии работала под чутким руководством СИБУРа. Оставался последний штрих — превратить все деньги «Газпрома» и банков-кредиторов, потраченные на сколачивание холдинга СИБУРа, в акции единой компании.
       В одном Голдовский прокололся. Для «Газпрома» нефтегазохимия — непрофильная отрасль. СИБУР в состоянии на лето 2002 года стоил около $800 млн и имел долгов на $1,2 млрд, «Газпрому» в нем принадлежал 51%. Голдовский предлагал вложить в компанию около $2 млрд, распределив его акции так: «Газпрому» — 38%, себе — 15% за неплохую работу, остальное — инвесторам. Расчеты потенциальных инвесторов (в том числе австрийского Raiffeizenbank) показывали, что к 2007 году СИБУР будет стоить не менее $7 млрд, то есть доля «Газпрома» в непрофильной компании стоила бы не менее $3 млрд. Господин Голдовский искренне полагал, что 25% годовых в валюте на вложенные средства для «Газпрома» — это выгодный бизнес. А потеря контрольного пакета СИБУРа «Газпромом» все равно неизбежна — иначе не привлечь иностранных инвесторов.
       К этому моменту в «Газпроме» сменилось руководство — Рема Вяхирева сменил Алексей Миллер. Яков Голдовский наивно полагал, что раз государство сочло в мае 2001 года его план выгодным, то и в октябре 2002 года ситуация не изменится. В этом и была его ошибка: ничьи интересы не могут совпадать с интересами государства, так как интересы государства иррациональны и не могут быть объяснены словами. Именно поэтому 8 января Яков Голдовский был арестован по обвинению в хищении средств СИБУРа. Сейчас претензий к Голдовскому нет ни у «Газпрома», ни у нового руководства СИБУРа (заметим, что оно делает сейчас ровно то же, что и Голдовский — продолжает собирать активы под контроль). Есть у государства в лице прокуратуры. Одно из них, согласно тексту обвинительного заключения, звучит так: «…переводил акции российских предприятий на счета иностранных банков». Такое вот преступление. Заповедь четвертая. Откати на все четыре стороны
       Откат есть священная корова российского бизнеса — это, пожалуй, единственное преступление в деловой среде, считающееся таким же естественным и непреодолимым, как порок рукоблудия у подростков. Единственное, что можно сделать с откатом,— ограничить его размеры. По некоторым данным, нормальным для российских чиновников считается откат в 20% от суммы визируемой сделки.
       Мы не будем приводить ни одного конкретного примера отката. Во-первых, откат — единственный вид полукриминальной сделки в России, являющийся системообразующим, поэтому сведения об откатах являются одной из немногих действительно строго охраняемых коммерческих тайн российского бизнеса. Во-вторых, Ъ не известно ни одного случая отката, по факту которого возбуждено уголовное дело.
Стало быть, откатов в России формально нет. Именно поэтому откатывать необходимо.Заповедь пятая. Помни, что твое дело погубит какая-нибудь мелочь
       Хрестоматийный пример — история Джалола Хайдарова, экс-гендиректора Качканарского ГОКа «Ванадий». На территории любого ГОКа находится хранилище отходов производства — так называемое шламохранилище, огромная яма, выстланная по дну двухмиллиметровой полиэтиленовой пленкой.
       В ноябре 1999 года из-за проливных дождей дамбу на шламохранилище прорвало, и неформальный владелец ГОКа, предприниматель Искандар Махмудов, в свое время «посадивший на ГОК» Хайдарова, в январе 2000 года приехал отчитывать нерадивого директора. В ходе разбирательства выяснилось, что на ГОКе проблемы не только с дамбой, но и с уставным капиталом — господин Хайдаров, как выяснилось, не самым корректным способом переписал на себя акции предприятия. Ситуация завершилась скандальным «штурмом Качканарского ГОКа», арестом Хайдарова и его эмиграцией в Израиль. Бизнес предпринимателя, который в другой ситуации мог бы стать одним из крупных игроков в металлургической отрасли страны, погубил один день сильного дождя.
       Впрочем, не будем обманываться. Роль случайности в бизнесе — начать процесс, а далее крепость конструкции зависит от того, много ли слабых мест она содержит. Заповедь шестая. Помни, что деньги, взятые в кредит, когда-нибудь погубят и кредитора, и тебя
       Тесная взаимосвязь кредитора и должника — основа любого бизнеса, но только в России эта связь выглядит именно так. Хорошая иллюстрация к этому — история крушения банка «Империал» и его возрождения.
       «Империал» до 1998 года был крупнейшим банком, обслуживавшим нефтяную отрасль. В частности, его клиентами были ЛУКОЙЛ и «Газпром», державшие в нем значительную часть своих денег. После 17 августа 1998 года нефтяники и газовики вывели из «Империала» свои деньги, а отдавать ему кредиты никто не торопился. Банку суждено было пополнить список, в который уже вошли СБС-Агро, Инкомбанк и МЕНАТЕП.
       Все изменилось, когда внешний управляющий «Империала» Владимир Форосенко через суд опротестовал отзыв лицензии у банка, реанимировал его и стал президентом «Империала». Банк немедленно начал разыскивать старых должников, которые уже похоронили «Империал». В числе должников оказалась компания «Северная нефть» — ее бывшее руководство еще в 1995 году заняло у «Империала» $20 млн. Любопытно, что погасить долг через соглашение по третейскому суду «Северной нефти» оказалось недостаточно: господин Форосенко через обычный суд требует с нефтяников проценты за семь лет, то есть $35 млн. Исход тяжбы непредсказуем — для «Северной нефти», заметим, это существенные деньги. Мораль проста: люди уходят и приходят, а долги остаются. И могут быть проданы тому, кто предъявит вам этот долг как раз тогда, когда у вас нет денег. Поэтому в российской версии игры в бизнес выдача любого кредита не ограничивается формальным подписанием договора о кредитовании — необходимо помнить и первую, и третью, и тем более пятую заповеди. Заповедь седьмая. Знай, что твои юристы тебе не помогут
       Российский бизнес известен во всем мире своей изобретательностью. Юристы российских корпораций внесли в копилку мирового опыта десятки схем ареста акций, запрета акционерных собраний, банкротства совершенно здоровых компаний и перехвата управления миноритарным акционером у мажоритарного. Дело не в дырках российского законодательства — в корпоративном праве Германии или США их не меньше. Но действуют такие схемы только в России — и лишь потому, что все эти схемы не могут работать без применения «административного ресурса», то есть без применения коррупционных механизмов.
       Для примера приведем историю, год назад произошедшую на Волгоградском заводе буровой техники (ВЗБТ). 40% компании, являющейся ведущим игроком на рынке оборудования для нефтяных компаний, принадлежат «Объединенным машиностроительным заводам» под руководством Кахи Бендукидзе, контрольный пакет — волгоградской группе НОКСС. Господин Бендукидзе имел интерес к ВЗБТ, но договориться с НОКСС о сотрудничестве не удалось. Тогда он передал свой пакет акций ВЗБТ в управление профессору Высшей школы экономики Александру Волкову, специалисту по хитрым акционерным схемам, а тот — своим студентам. Пытливые студенты придумали достаточно интересную схему, по которой НОКСС оставался без единой акции завода, НОКСС — свою, не менее интересную схему, согласно которой без акций оставались студенты.
       Ожидалась юридическая битва, причем схема НОКСС была более уязвимой с точки зрения юридической чистоты, чем схема студентов. Но выиграл НОКСС, и довольно просто: двух студентов профессора Волкова представители волгоградского МВД вывезли из Москвы в Волгоград и посадили в местное СИЗО. Нескольких дней пребывания там хватило для того, чтобы студенты оставили завод в покое.
       Можно рассматривать эту ситуацию как неудачную попытку юристов применить на практике уроки профессора. Но скорее это был урок, преподанный самому профессору Кахой Бендукидзе: никакие юридические схемы не действуют без административного ресурса. Заповедь восьмая. Если у тебя плохо с деньгами, не волнуйся
       Способам преодоления хронического безденежья посвящены десятки тысяч теоретических и практических трудов экономистов всего мира. Но не в России. Существование бизнеса в реформирующейся вот уже который год российской экономике приучило предпринимателей к тому, что непрерывный финансовый кризис является признаком нормального развития компании.
       Лучшим примером такого существования в ситуации непрерывного кризиса является все тот же «Газпром». На первый взгляд, ни один здравомыслящий банкир не выдаст российской газовой монополии ни копейки: суммарный объем долгов компании сейчас составляет около $21 млрд, что сравнимо с его капитализацией и объемом продаж за год. Иными словами, в случае любого дефолта все активы компании уйдут кредиторам, а погасить долги, направляя на эти цели всю текущую прибыль, «Газпром» может самое раннее через шесть лет, имея рентабельность в 12-13%. Собственные акции и активы «Газпром» в обеспечение кредитов не закладывает (компания контролируется государством), объемы экспорта газа заложены под уже существующие кредиты на несколько месяцев вперед. По сути, это классический финансовый кризис, который длится в газовой монополии с 1995 года. Тем не менее «Газпром», крупнейшая компания Восточной Европы, считается одним из самых респектабельных заемщиков страны. Заповедь девятая. Не думай о размерах свысока
       Несколько месяцев назад сотрудники российского холдинга по производству труб — Трубно-металлургической компании — работали на отраслевой выставке в Германии. Сидя за скромным стендом менеджеры от скуки решили подсчитать, какое же место в мировой экономике занимает ТМК. Каково же было их удивление, когда простой подсчет показал: ТМК — второй в мире (!) по размеру трубный холдинг после итальянско-аргентинской Tenaris. Соль ситуации в том, что накануне ТМК, вторую в мире компанию в своей подотрасли, по сути, начал выкупать предприниматель Дмитрий Пумпянский, владелец всего лишь одного Синарского трубного завода. Господин Пумпянский до последнего времени был фигурой исключительно екатеринбургского масштаба, даже и не претендовавшей на широкую известность в Москве.
       Другой пример — недавнее слияние НГК «Итера» и мало кому известной самарской корпорации «Новафининвест». «Итера», о которой недавно говорили как о втором «Газпроме», объединилась с компанией Леонида Симановского на паритетных основах, пятьдесят на пятьдесят. Об «Итере» и ее полумифических взаимоотношениях с «Газпромом», американским конгрессом и международными криминальными кругами пять лет подряд писали крупнейшие мировые СМИ. О «Новафининвесте», созданном на базе народного предприятия «Нова», писали в основном самарские газеты. На деле же истинный вес компаний оказался равен. Заповедь десятая. Знай, что твои нынешние покровители — это твои будущие хозяева
       О взаимоотношениях «крыши» и «крышуемого» сказано за прошедшие 10 лет так много, что добавить в общем-то нечего. Стратегическое направление — эволюция от полного подчинения «крыше» бандитской до партнерства с администрацией президента. Иными словами, купить можно услуги практически любого влиятельного партнера. Только в определенный момент цена достигает потолка — стоимость услуги равна стоимости контрольного пакета в вашем бизнесе.
       И такую цену платят. Хороший пример — история компании «Континенталь Инвест», созданной Николаем Макаровым еще в 1990 году как российско-французское лесотрейдинговое совместное предприятие. В 2001 году «Континенталь Инвест» решил продать свою долю в не слишком успешном предприятии — Усть-Илимском ЛПК. Однако у господина Макарова существовал партнер — компания «Энергопром» Дмитрия Босова, который категорически не был согласен с этой сделкой. Конфликт быстро перешел в силовую стадию, и господин Макаров, опасаясь возможных союзников господина Босова, привлек на свою сторону Олега Дерипаску, владельца «Сибирского алюминия» (сейчас — «Базовый элемент»). Цена защиты оказалась ценой самой компании — господин Макаров сейчас является вице-президентом компании «Континенталь Менеджмент», фактически поглотившей бизнес «Континенталь Инвеста». Неизвестно, какую долю менеджер в ней имеет, но это явно не контрольный пакет. Подводя итоги: на старте господин Макаров владел крупным целлюлозным заводом, на финише, купив услуги более влиятельного партнера, остался с долей в компании неизвестной стоимости.
ДМИТРИЙ БУТРИН