Какие организационные изменения в компаниях происходят под воздействием ит

Развитие ИТ и организационные изменения на предприятиях

Новые информационные технологии и реализованные на их основе
информационные системы являются мощным инструментом для организационных изменений, которые «вынуждают» предприятия
перепроектировать свою структуру, область деятельности, коммуникации,
ресурсы, т.е. провести полный реинжиниринг бизнес-процессов для
достижения новых стратегических целей. В таблице 3.4 показаны
некоторые технические и технологические новации, применение которых
неизбежно приводит к необходимости изменений в организации.

Внедрение информационных технологий может приводить к
организационным изменениям различной степени: от минимальных до далеко
идущих. Все зависит от стратегии компании, предметной области ее
деятельности, от уровня развития сети бизнес-процессов, от степени
интегрированности информационных ресурсов и, конечно, от решимости и
настойчивости высшего руководства предприятия довести начатые
преобразования до логического завершения.

Таблица 3.5 содержит результаты организационных изменений в
компании под воздействием ИТ.

На
рис.
3.3 показаны четыре основных класса структурных изменений
в компании, которые поддерживаются информационными технологиями.
Каждый из них имеет свои последствия и риски.

Наиболее распространенная форма организационных изменений с помощью
ИТ — автоматизация бизнес-процессов (Business Process Automation —
BPA). Первые приложения, разработанные с помощью ИТ, затронули
финансовые операции и документооборот, так как это наиболее
формализованная часть деловых процессов компании. Расчеты и исполнение
платежей, контроль транзакций и перемещения документов, прямой доступ
клиентов к своим депозитам — вот стандартные примеры ранней
автоматизации. Риск внедрения этих технологий был минимальным, выигрыш
— очень большим.

Более глубокая форма организационного изменения, уже затрагивающая
структуру производства, — рационализация рабочих процедур или улучшение процессов (Business Process Improvement — BPI). Для
наведения порядка в сложных и распределенных процедурах и процессах
необходимо изменять порядок их выполнения. Суть изменений —
рациональное выстраивание технологических процедур, экономия
процессного пространства и времени. Рационализация также не привносит
большого дополнительного риска, так как она может начинаться с
локальных процедур и процессов и только после получения экономического
эффекта распространяться на все предприятие.

Новые ИТ в конечном счете призваны изменить природу всей
организации, трансформируя ее цели и стратегические устремления
(Paradigm Shift — PS): например, освоение принципиально новой ниши
рынка, открытие филиалов компании в других странах, приобретение
другой компании, слияние с компанией партнера и т. д. Такие
организационные изменения обладают наибольшим риском, но они несут и наивысшую отдачу. Руководство компании должно осознанно подходить к
изменениям такого типа, понимая всю меру ответственности за
принимаемые глобальные решения.

В таблице 3.6 даны характеристики компаний в соответствии с
успешностью внедрения и применения новых ИТ-технологий.

В развитии информационных систем предприятий в настоящее время
основная тенденция заключается во все большей интеграции ИТ/ИС для
максимальной отдачи, повышения эффективности использования и роста
«возврата инвестиций».

Контрольные вопросы и задания

1. Назовите главные предпосылки бурного развития информационных технологий и систем их применения в управлении предприятием в конце ХХ — начале XXI веков.
2. Каковы основные этапы развития информационных технологий?
3. На базе каких вычислительных устройств были основаны первые информационные системы?
4. Какие управленческие задачи решали с помощью ИС в 70-е годы ХХ века?
5. Охарактеризуйте основные тенденции развития ИT/ИС.
6. Каким образом изменяется стиль ведения бизнеса современной компании при эффективном использовании ИТ/ИС?
7. Какие факторы приводят к необходимости реинжиниринга предприятия?
8. Какие организационные изменения в компаниях происходят под воздействием ИТ?
9. Какое из организационных изменений при информатизации предприятий обладает наибольшим риском и почему?
10. Каким образом сочетаются децентрализация и интеграция при информатизации предприятия?
11. Как можно охарактеризовать компании в соответствии с успешностью внедрения и применения ИТ-технологий?
12. Для чего ИТ-менеджер должен уметь находить общий язык с менеджерами управленческих и производственных подразделений компании?

Содержание:

• Что такое информационные технологии в бизнесе?
• Применение
• Управление кадрами
• Основные требования к ПО
• Разновидности и категории
• Функции и задачи
• Принципы применения современных информационных технологий в управлении
• Информационные системы и технологии в управлении предприятий

Вычислительная техника существовала с древних времен. Но только после Второй мировой войны стала прочно входить в жизнь человека. Первый высокоуровневый язык программирования (Планкалкюль) был выпущен в 1948 году. Изобретение концепций интегральной схемы (1960) и центрального процессора (1969) увеличило скорость внедрения технологий, а также доступность компьютеров.

Если до шестидесятых годов компьютеры использовались только учеными и иногда военными, то после технологии массово стали проникать в корпорации для решения бизнес-задач. Соответственно, некоторые гиганты среди поставщиков аппаратного обеспечения (например, IBM, HP, Hitachi) существуют более пятидесяти лет. А гиганты среди поставщиков программного обеспечения были основаны именно в семидесятых годах (например, Microsoft, SAP, Oracle). 

Один из первых крупных проектов по внедрению информационных технологий для решения бизнес-задач был выполнен компанией SAP. В 1972 году они автоматизировали начисление заработной платы и часть бухгалтерского учета корпорации Imperial Chemical Industries. И вот уже примерно 50 лет требования бизнеса являются важным драйвером развития вычислительных устройств и возможностей программного обеспечения.

Что такое информационные технологии в бизнесе?

149-ФЗ дает определение информационным технологиям: ИТ — процессы, методы поиска, сбора, хранения, обработки, предоставления, распространения информации. Соответственно, все эти же процессы и методы, но направленные на потребности бизнеса, являются информационными технологиями в бизнесе.

Информационные технологии в российский бизнес начали проникать примерно тогда же, когда появился российский бизнес, то есть еще в девяностые. Первые персональные компьютеры пришли в Россию именно тогда. Продукты Microsoft Office, Adobe, специализированное ПО — все это стало обязательным атрибутом многих офисных помещений или, например, заводоуправлений, уже к концу девяностых. Ну, и огромные ЭЛТ-мониторы, куда же без них.

Применение

В наши дни, наверное, любая компания, которая чтит налоговый кодекс, живет в парадигме автоматизированного бухгалтерского учета. Большинство компаний, в которых более чем у десяти сотрудников рабочее место — это компьютер или ноутбук, имеет корпоративную электронную почту со своим доменом. 

А корпоративный сайт может существовать даже без электронной почты. Ну, и, если у сотрудников есть автоматизированные рабочие места, значит, должно быть и программное обеспечение в виде офисных приложений, браузера, мессенджеров и так далее.

Обязательная работа с соцсетями, профилями компании в картах, сервисами отзывов — также важный элемент жизни большинства компаний вплоть до ИП. Поэтому можно смело утверждать, что информационные технологии важны для любой компании. Даже маленькие торговые точки обязаны принимать безналичную оплату (хотя часто просят совершить денежный перевод, что тоже вполне относится к ИТ).

Что касается крупного бизнеса и крупных компаний, то тут добавляется гораздо больше потребностей и возможностей. Потому что далеко не каждая компания готова потратить десятки или сотни миллионов рублей в год на информационные технологии. Но те, которые тратят, ждут отдачи в виде снижения затрат и повышения эффективности бизнес-процессов.

Управление персоналом

Рассмотрим для примера HR. Управление персоналом (Human Resources) — частый и важный потребитель информационных технологий. Сегодня автоматизации и цифровизации подвержены все процессы HR, разве что кроме приватных разговоров с сотрудником.

Сервисы поиска сотрудников (рекрутмента) для компаний одновременно являются сервисами поиска работы для кандидатов. Процессы улучшаются с каждым годом, а если чего-то не хватает в самом сервисе, то можно настроить интеграцию с собственной информационной системой. Например, для более качественного хранения и поиска по базе резюме откликавшихся за много лет соискателей. 

Для корпораций с тысячами вакансий в разных регионах такие дополнительные сервисы актуальны. Также к разбору резюме на самые популярные (с сотнями откликов в день) вакансии могут подключать нейросети, а первое общение с кандидатами может проводить голосовой робот или чат-бот.

Если говорить о средних компаниях и крупных корпорациях, существует еще как минимум две важных задачи, которые могут быть автоматизированы: обучение и оценка персонала. Обучение, особенно после начала пандемии, все больше уходит из офлайна в онлайн. Платформы видеосвязи, технологии вебинаров, сервисы онлайн-курсов — все это может быть как общедоступным, так и внутрикорпоративным. 

Десять лет назад ознакомиться с правилами техники безопасности на каком-то предприятии можно было единственным способом: выслушать нудную двухчасовую лекцию в классе вместе с несколькими такими же слушателями, после чего заполнить анкету из пяти вопросов вида: «Стоит ли хватать голыми руками оголенный провод под напряжением?». А если новичок вдруг поставил галочки в неправильных местах, то ему (в некоторых случаях) просто давали еще одну анкету для второй попытки. 

Сейчас же специализированное мобильное приложение может показывать красочную видеопрезентацию тет-а-тет, следить за вовлеченностью зрителя, задавать вопросы для промежуточных проверок усвоения материала, после чего давать тест необходимой сложности в самом конце. 

И неспособность сотрудника правильно ответить на вопрос про оголенный провод после этого уже передается в подразделение управления персоналом, которое уже на этом этапе может понять, что для сотрудника срочно следует составить индивидуальный план развития, чтобы скорректировать эффективность деятельности отдельно взятого сотрудника и восполнить пробелы в его знаниях.

Конечно же, область применения не только ТБ, но и любые правила, инструкции, регламенты или, например, интерактивная инструкция по работе с информационной системой. Также к обучению сотрудников относится не только массовые вводные курсы и проверки, но и специализированные курсы, семинары.

Оценка персонала везде производится (если производится) разными методами. И, наверное, нет какой-то единой методологии оценки профессиональных компетенций любого сотрудника в любой компании. А вот для оценки вовлеченности, мотивации уже давно используются несколько различных методик. 

В основном они направлены не на конкретных сотрудников, а на выяснение средних значений по коллективу, но если средние значения сильно отклоняются от нормы либо ощутимо просели с момента последнего исследования, то проблемы явно существуют. И, естественно, эти методики точно так же автоматизируются, как и все остальное, как простыми формами анонимных интернет-опросов, так и сложными, но гораздо более точными, специализированными решениями для HR-исследований. На них сейчас есть реальный спрос, поэтому мы добавили такие системы в портфель решений «ВС Лаб».

Это лишь часть распространенных вариантов применения информационных технологий в управлении персоналом. Конечно же, решаемых задач гораздо больше.

Основные требования к инфраструктуре ПО 

Основное требование к инфраструктуре в наше время — расположение серверов. Первые десятилетия автоматизация процессов происходила на инфраструктуре, физически расположенной у заказчиков. Около десяти лет назад в моду стали входить «облака», то есть облачные хранилища, сервисы, программное обеспечение. 

У каждого варианта есть свои плюсы и минусы. Сегодня каждая компания может сама решать, какой вариант подходит им: поддерживать свою инфраструктуру самостоятельно (on-premise) или доверить это сторонним компаниям (хостингам). 

Крупные же компании, в свою очередь, далеко не всегда стремятся переехать в «облака». Во-первых, данные на их серверах могут содержать слишком чувствительную для бизнеса информацию, и хотя хостинги гарантируют стопроцентное отсутствие доступа к данным у третьих лиц, далеко не все готовы на это пойти. 

Во-вторых, персональные данные по российскому законодательству можно хранить только на территории РФ и быть аттестованным в рамках 152-ФЗ, что сильно затрудняет использование некоторых зарубежных облачных платформ и сервисов. В-третьих, у некоторых компаний (например, у госорганов или компаний с госучастием) есть свои особые требования по допустимому набору технологий и параметров оборудования и программного обеспечения, которые могут повлиять на отказ от облачных технологий. 

Что касается требований к самому ПО, то в России с некоторых пор популярен термин «импортозамещение», который говорит об ограничении возможности некоторым компаниям использовать импортное проприетарное (упрощенно — платного) программное обеспечение. Поэтому у части компаний есть выбор между свободным ПО и ПО отечественного производства. 

За последние шесть лет это требование дало неплохой стимул для развития софта, произведенного в России и включенного в реестр отечественного ПО. Пусть и не во всех сферах ИТ, но некоторые российские платформы не уступают в качестве и функциональности популярным западным аналогам. Например, среди платформ бизнес-аналитики (Business Intelligence). Это одно из профильных направлений нашей компании, которое, кстати, курирую я.

Разновидности и категории

Есть много различных вариантов классифицировать корпоративное программное обеспечение. Попробую часть из них очень упрощенно представить:

• По типу лицензии

Проприетарное, бесплатное, с открытым исходным кодом и т.д.

• По архитектуре

Локальная программа (например, MS Excel) или информационная система с клиент-серверной архитектурой. Соответственно, в системе клиентская часть может быть «толстой» (отдельно устанавливаемое приложение на компьютер), «тонкой» (страницей, открываемой в обычном браузере). 

И нельзя обойти стороной мобильные клиенты (которые часто являются гибридами «тонкого» и «толстого» клиентов), то есть мобильные приложения, которые работают с корпоративными системами.

• По целям и типу применения: «массовое» и «нишевое»

Массовое (например, управление бухучетом или CRM) нужно большинству компаний. Нишевое же нужно очень небольшому количеству компаний, но зато очень нужно (например, ПО для геодезистов или программно-аппаратный комплекс турникетов в метро). 

Массовое ПО будет почти аналогично использоваться и на большом металлургическом комбинате, и в сети стоматологических клиник. А нишевое за пределами узкого профиля использовать (без существенных доработок) не удастся.

Функции и задачи

Если рассматривать только массовое корпоративное ПО, то даже здесь идут десятки видов различных систем и сервисов. Вот самые популярные задачи автоматизации: 

• управление пользователями и группами (например, LDAP);
• электронная почта и календари;
• корпоративные мессенджеры;
• корпоративное хранилище данных (КХД/DWH);
• хранилища документов (ECM);
• документооборот (СЭД);
• базы знаний компании (KB);
• бухгалтерские системы, управление предприятием и планирование ресурсов (ERP);
• финансовые системы (например, казначейские);
• управление проектами (PMS);
• управление бизнес-процессами (BPM);
• роботизация процессов (RPA);
• управление клиентами (CRM и LMS);
• программы лояльности, билинговые системы, скоринговые системы, бизнес-аналитика и отчетность (BI);
• моделирование и прогнозирование, управление нормативно-справочной информацией (НСИ);
• управление мастер-данными (MDM);
• управление мобильными устройствами (MDM);
• управление обучением персонала, управление инновациями и инвестициями и много чего еще. 

Про каждый из этих классов систем можно написать отдельную статью. Так или иначе каждый класс направлен на сокращение затрат, повышение эффективности и сохранение опыта компании.

Держать в штате не семьдесят бухгалтеров, которые каждый месяц считают заработную плату в тетрадках, а иметь десять бухгалтеров, у которых большая часть расчетов происходит автоматически — эффективное использование ресурсов компании.

Сотрудник, которому не нужно бегать между этажами для согласования документов, а которому достаточно заполнить карточку проекта документа в СЭДе, — более эффективный сотрудник. Руководитель, которому не нужно ждать от своих сотрудников ежедневного отчета, а которому достаточно открыть вкладку браузера с актуальной аналитикой по подразделению, — более эффективный руководитель.

Отдел продаж, который не теряет информацию обо всех клиентах (контактах, сделках, потенциальных сделках) конкретного продавца после его увольнения, потому что данные были внесены в CRM, сохраняет опыт компании. Отдел технической поддержки интернет-провайдера, сотрудник которого видит все транзакции и заявки пользователя при его обращении, сможет быстрее и точнее оказать консультацию по вопросу.

И чем больше систем внедрено, тем важнее, чтобы они были проинтегрированы между собой. И чтобы пользователям не приходилось одни и те же данные вводить в три системы.

---

Читайте также:
Автоматизация бизнес-процессов: как RPA меняет правила игры в постпандемическую эру
Учимся цифровизации: каких компетенций не хватает сотрудникам для внедрения инноваций
5 лайфхаков, которые помогут бизнесу перейти в цифровую среду

---

Принципы применения современных информационных технологий

Информационные технологии никогда не стоят на месте и требуют постоянного развития в каждой конкретной компании. Изменяющиеся бизнес-процессы, новые направления бизнеса, устаревающие платформы реализации, новые требования информационной безопасности. Все это и многое другое двигает бизнес в сторону постоянной актуализации своих информационных систем. 

Малый бизнес не может себе позволить регулярное изменение используемых технологий. Здесь выручают некоторые облачные продукты, которые часто выпускают новые версии продуктов с учетом самых популярных пожеланий. И иногда новые возможности оказываются очень даже актуальными. Например, во время начала пандемии несколько популярных сервисов выпустили важные обновления, направленные на упрощение массового перехода сотрудников по всему миру на удаленку.

Именно поэтому любая корпорация имеет либо в штате, либо в дочерней структуре большой набор архитекторов, аналитиков, дизайнеров, разработчиков, тестировщиков, инженеров и прочих ИТ-специалистов, которые позволяют делать процесс разработки и внедрения новой функциональности непрерывным и непрекращающимся.

Самый доступный пример тут — мобильные приложения банков, пользователями которых являются миллионы. Если один банк забросит поддержку и развитие приложения, если оно будет постоянно сбоить, то приложения конкурентов в это время будут развиваться, предлагая новые возможности и продукты. А в 2021 году более удобное и качественное мобильное приложение или интернет-банк — это достаточно веский и распространенный повод сменить один банк на другой. 

Информационные системы и технологии в управлении предприятий

Три самых популярных причины применения информационных технологий в бизнесе: сокращение затрат, повышение эффективности и сохранение опыта компании. Но грамотно и своевременно применяемые технологии — уже давно один из необходимых компонентов роста и развития компаний.

Любой топ-менеджер крупной компании — потребитель большого количества данных из внутренних информационных систем. Для принятия управленческих решений необходимо иметь актуальные данные в необходимом виде. Поэтому многие из перечисленных в предыдущем разделе классов систем можно отнести к «системам поддержки принятия управленческих решений».

Классические электронная почта и документооборот, без которых никуда, увеличивают скорость попадания важных документов к руководителю и упрощают дальнейший поиск этих самых документов. Автоматически сформированные дашборды в любой момент покажут как ситуацию с финансами компании на сегодня, так и историю за последние несколько лет. 

CRM и LMS расскажут обо всех свершившихся и не свершившихся контрактах с конкретным клиентом. Система управления проектами поможет понять, в каком из десятков активных проектов прямо сейчас есть проблемы и с чем именно они связаны. ERP подскажет, есть ли возможность сейчас запустить новую стратегическую инициативу.

Это все — давно уже реальность, и влияние информационных технологий на бизнес будет только расти. К чему нас это приведет даже через десять лет — сказать очень сложно. Но сейчас виден тренд на развитие мобильных технологий и интернета вещей, сбор и анализ больших данных, активное участие алгоритмов машинного обучения. 

И нет, информационные технологии еще несколько десятилетий не вытеснят всех людей с их рабочих мест. Просто они будут помогать людям заниматься менее рутинной и более интеллектуальной работой. 

Фото на обложке: spainter_vfx/shutterstock.com

ИТ-отрасль активно развивается. С ней связывается все больше аспектов человеческой и общественной жизни. Менеджмент на предприятиях – не исключение. Бизнес использует большое количество решений при выполнении поставленных задач. Информационные системы и технологии (ИТ) в сфере управления организацией – это методы, которые позволяют эффективно производить планирование, обмениваться данными, контролировать поставки, а также совершать другие действия, направленные на оптимизацию рабочих процессов и максимизации прибыли. Они выполняются на базе компьютеров или иной техники. В статье будет подробно разобран этот аспект руководства организацией, все его тонкости и разновидности.

Что это такое

Существуют различные определения понятия ИТ. Можно сказать, что это совокупность процессов создания, хранения, а также распространения информации. Традиционно принято отождествлять эту отрасль с использованием вычислительных машин. Это обусловлено тем, что с их внедрением эта сфера стала развиваться намного быстрее. Однако нельзя ограничиваться только электронными устройствами. Инструменты для фиксации данных и их дальнейшего обмена известны еще со времен античности. Это знакомые каждому человеку книги и их ранние аналоги: папирусы и глиняные таблички.

Целью использования информационных технологий (ИТ) на предприятии является решение задач в управлении объектами и процессами. С помощью письменности удалось значительно расширить возможности для строительства, ремесел и земледелия. Записи помогали нашим предкам вести отчетность и делиться опытом между собой. В 19 веке произошел прорыв в этой сфере. Кроме уже указанных средств, стали появляться новые – печатные машинки, граммофоны и пластинки для них. С начала 1940-х начали выпускать электронные инструменты – первые ЭВМ, электрические проигрыватели и диктофоны. Привычные нам методы стали применяться в 90-х годах. Сейчас задача у ИТ в глобальном смысле та же, только теперь делать это быстрее, удобнее и эффективнее.

Применение и значение

В наше время трудно переоценить роль использования информационных технологий в управлении предприятием, а также в других отраслях общественной жизни. Наблюдается тенденция к существенным переменам во всех областях, где присутствуют человеческие ресурсы. Руководители компаний стараются максимально оптимизировать все процессы и увеличить получаемую прибыль.

Управление кадрами

Это одна из многочисленных сфер, в которых задействованы описанные в статье технологии. Чтобы обеспечить бесперебойную работу отдела, начальники небольших контор последовательно внедряют системы по сбору и обработке данных. У них несколько основных функций. Среди них:

• учет количества действующих сотрудников;
• фиксирование операций по начислению оплаты труда;
• менеджмент трудовых ресурсов – поиск кандидатов на должности, обучение, проведение стажировок.

Если речь идет о более крупной фирме, то информационные технологии в управленческой деятельности охватывают руководство на всех уровнях: тактическом, стратегическом, а также операционном.

Основные требования

Существует ряд параметров, которым должно соответствовать ПО, если его цель – оптимизация работы отдела кадров. Некоторые из них:

• высокая степень защиты от доступа посторонних лиц;
• понятный для пользователей интерфейс;
• быстрая обработка данных в режиме real-time;
• возможность функционирования в локальной сети или Интернете;
• ранжирование прав в зависимости от должности и полномочия сотрудников.

На сегодняшний день на рынке существует большое количество продуктов от разных производителей. Но перед приобретением необходимо убедиться, что программа соответствует указанным выше требованиям. В противном случае она не сможет выполнять поставленные перед ней задачи.

Разновидности

После того как мы выяснили, что такое информационные технологии в управлении, нужно разобраться с категориями, на которые они делятся. Подробнее – в этом разделе.

Базовые

Эта группа включает в себя все ИТ, которые были созданы человеком, и используются для различных целей. Выделяют:

• Телекоммуникационные – мобильная связь, интернет, кабельное и спутниковое ТВ.
• Текстовые – например, автоматические распознаватели речи, которые записывают ее в печатном виде.
• Графические – работа с изображениями: фоторедакторы, софт для рисования и моделирования.
• Мультимедийные – одновременная обработка картинки и звука.
• Базы данных – служат для хранения и переработки информации.
• Интернет – почтовые клиенты, мессенджеры, сайты.
• Программные – разработка ПО.
• Серверные – соединение пользователей.
• Защитные – предотвращают утечки и кражу трафика.
• искусственный интеллект – обучение машины мыслительным процессам.

Общей характеристикой информационных технологий управления является универсальность. ИТ применяются во всех областях промышленности, а также в повседневной жизни.

Прикладные

В эту категорию входят специфические ИТ, которые применяются в конкретной отрасли. Например, в сфере экономики или логистики.

Информационные технологии в образовании

В наше время их активно используют для передачи, получения и накопления знаний. Для этого применяются различные средства. Например, интернет. Сейчас активно набирают популярность онлайн-курсы и дистанционное обучение. Для сохранения применяют крупные базы данных.

Кроме того, с их помощью можно целиком руководить образовательным процессом. Они позволяют учителям, директорам и менеджерам школ поддерживать двухстороннюю связь с родителями, хранить оценки, создавать сообщества внутри заведения.

В экономике

Финансовая сфера также подвержена влиянию ИТ. Существует большое количество примеров. Вот некоторые из них:

• Компьютерные технологии в управлении бизнес-процессами. Их работа заключается в том, что они проводят анализ финансового состояния компании, осуществлении учета товаров, издержек и других параметров.
• Защита данных, предотвращение утечек. Например, посредством кодирования.
• Системы-эксперты – накапливают знания в определенной отрасли, а после – подсказывают на их основе решение возникшей проблемы.
• Справочно-правовые – оказывают консультационные услуги по разнообразным вопросам. Самые известные – Консультант Плюс, Гарант и так далее.
• Корпоративные информационные технологии в управлении производством. В эту группу входят предназначенные для планирования ресурсов, руководства поставками, реализации, а также проведения мониторинга всех показателей.
• Поддержка – с их помощью осуществляется поиск выхода из определенных ситуаций.

Энергетика

Это еще одна сфера, где активно задействованы ИТ. Они необходимы по причине того, что предприятия в этой области делятся на большое количество отделов. Каждый из их использует собственные структуры коммуникации.

Компании этого профиля применяют большое количество систем управления и компьютерных технологий. Среди них:

• сотовая связь;
• Интернет;
• контроль и учет расходов;
• биллинг;
• и другие.

Функции

Прежде всего, это поиск, обработка и хранение информации. Отдельно нужно оговориться о том, что список назначений ИТ входит не только работа со старыми данными, но также постоянное создание новых. Это нужно, чтобы принимать управленческие решения. Затраты, которые идут на их развитие и постепенное внедрение, окупается за счет автоматизации и оптимизации. В итоге доходы компании увеличиваются.

Принципы применения современных информационных технологий в управлении

Существует несколько основных концепций, согласно которым они задействуются на производстве. Среди них:

• Оперативное регулирование – это означает, что осуществляется в режиме реального времени.
• Сквозное администрирование – поддержка для полного цикла менеджмента. Если брать конкретный объект, то сначала производится сбор данных о нем, после прогнозируется его состояние через определенный временной промежуток, составление плана, информирование потенциальных исполнителей. Последний этап – проверка выполнения задания.
• Адаптивность – принцип, согласно которому системы управления технологическими процессами и информационные технологии подстраиваются под существующие условия.
• Сетевое регулирование – концепция, по которой выделяют вертикальные и горизонтальные направлений работы фирмы.

Основываясь на приведенных выше столпах, ИТ начинает выполнять роль интеллектуального конвейера. Это помогает автоматизировать часть менеджмента. Как следствие, это приводит к значительному сокращению издержек, которые могут возникать из-за плохо отлаженных механизмов контроля. Правильное внедрение и использование поможет значительно повысить получаемую прибыль от коммерческой деятельности.

Понятие информационных систем и технологий в управлении предприятий

На сегодняшний день в практике руководства крупными компаниями и корпорациями существует ряд ИТ. Среди них:

• Планирование ресурсов (ERP) – это база данных, которая позволяет управлять хозяйственными процессами. Она работает на основе единого приложения с одинаковым интерфейсом. Она распространяется на ряд сфер. К ним относятся: составление планов и прогнозов, менеджмент продаж, администрирование выпуска товаров, закупок.
• Взаимодействия с заказчиками (CRM) – представляют собой управленческую информационную технологию, которая позволяет выстраивать взаимоотношение с клиентами, а также с деловыми партнерами. С ее помощью можно автоматизировать часть работы отдела маркетинга, колл-центр и так далее. Подобное решение положительно влияет на полученные в конце месяца доходы и рентабельность всей компании.
• Поддержка аналитической деятельности (BI). Система предназначена для хранения данных, которые были получены в результате анализа. Еще одна задача, которой они располагают, – их последующая обработка.

Специальные информационно компьютерные технологии в управлении

К этой категории относятся незамкнутые системы, которые используются в менеджменте фирмы. Выделяют:

• Администрирование логистических цепочек (SCM) – применяются в процессе создание сложных товаров. Особенность в том, что комплектующие приходится заказывать у нескольких разных поставщиков. Чтобы не было перебоев в производстве, важно оперативное поступление всех элементов на склады. Указанная ИТ позволяет рассчитывать и отслеживать снабжение на всех этапах.
• Планирование материальных потоков (MRP) – с их помощью руководство корпорации осуществляет приобретение, изготовление, а также реализацию продукции.
• Менеджмент человеческого фактора (HRM) – системы занимаются поиском потенциальных сотрудников, а также мониторинг их деятельности.

Отдельные технологии управления информационными ресурсами для кадровых агентств

Современная сфера рекрутинга не стала исключением – в нее также активно внедряются новые решения, которые помогают автоматизировать их работу и сократить издержки. Такие ИТ разделяют на следующие категории:

• Электронные справочники – в них содержатся полезные данные про многие отрасли. Например, список законов. Популярностью пользуются консультационные базы. Также в них могут содержаться качественные и интересные сведения по любой другой теме. Они пригодятся в процессе выполнения поставленных задач.
• ПО, которое служит для автоматизации некоторых фронтов деятельности компаний;
• Комплексные решения и отдельные части, которые в них входят;
• Специализированные технологии управления информацией.

Узкопрофильные приложения

Периодически случается так, что необходимо выполнить отдельный вид задач, который не схож с остальными. Для этого разрабатывается специальное программное обеспечение. Оно заточено на обработку конкретного типа данных.

К таким решениям можно отнести софт для:

• Учета положения кадров. Например, фиксация рабочего стажа, составление графиков отпусков.
• Определения уровня заработной платы, которую будет получать каждый сотрудник компании.
• Приема людей в штат;
• Проведения аттестаций, экзаменов, запись и анализ результатов.
• Использование информационных технологий в системах организационного управления предприятием необходимо также для обучения новых работников и записи их успешности.

Разумеется, это не все функции, которые могут выполняться узкопрофильными приложениями. В настоящее время можно заказать программное обеспечение под любые задачи. Однако важно заранее позаботиться о его качестве, чтобы в дальнейшем не пришлось делать это снова или самостоятельно пытаться решить проблему. Поэтому обращаться нужно только к профессионалам, у которых есть соответствующие навыки и опыт работы. Хороший вариант – компания «Клеверенс». Организация уже более 15 лет занимается созданием готовых решений для бизнеса. В том числе – цифровых продуктов. Обратившись в фирму, клиент может в зависимости от потребностей его предприятия приобрести ПО для автоматизации складских помещений, проведения инвентаризации имущества, маркировки товаров и многие другие. Кроме того, есть узкопрофильные программы, которые призваны снизить издержки в конкретной отрасли. Например, в нефтегазовой. Заказчик получает отличное сочетание цены и результата.

Полнофункциональные системы

К этой категории относятся информационные технологии, предназначенные для решения функциональных задач, если в компании работает большое количество персонала. В таких случаях руководителю нужно осуществлять более тщательный и продуманный мониторинг.

Описанные в этом подпункте программы способны удовлетворить любые потребности заказчика, даже если сложны, с технической точки зрения. К таким запросам можно отнести:

• управление организацией;
• контроль действующих сотрудников, оценка их результативности;
• ведение оборота всех документов, которые связаны с персоналом;
• расчет начисляемой заработной платы на каждого работника;
• рекрутинг;
• проведение аналитики.

Развитие информационных технологий организационного управления дает возможность делать кадровый учет оперативным и обрабатывать данные в режиме реального времени. Кроме того, теперь вероятность ошибки в результате человеческого фактора намного ниже благодаря внедрению новых подходов. Если огрехи уже были допущены, с помощью современных инструментов их гораздо легче исправлять. При использовании описанных систем можно максимально охватить все сферы деятельности внутри организации. Основная причина – это единое пространство, в котором принимаются решения.

Количество показов: 43035

В основе функционирования автоматизированной информационной системы (АИС) лежат процессы взаимодействия специалиста предприятия со средствами вычислительной техники и коммуникационного оборудования в разрезе организации информационной технологии организации. При этом понятие «взаимодействие» носит достаточно широкий характер и зависит от методов решения экономических и производственных задач, а также от форм организации информационного обеспечения (ИО).

Новые формы и методы решения задач начинают использоваться с самого начала внедрения АИС и, соответственно, информационной технологии (ИТ), как основной технологической базы информационной системы, и постепенно происходит замена традиционной организации управленческого труда, а также функционирования всей системы управления производством. В результате реализации информационной технологии, ее развития происходит сосуществование новых и старых подразделений, их непрерывное изменение и совершенствование. Некоторые новые подразделения формируются в процессе принятия решения о создании информационной технологии на предприятии, другие же – по мере все большего использования новых методов и средств управления. При этом с началом внедрения ИТ постепенно меняются функции и задачи, ранее сформированных подразделений предприятия, а в дальнейшем, по мере развития информационных технологий, происходит изменение и в самих подразделениях предприятия [1].

Развитие организационной структуры аппарата управления предприятия в условиях функционирования информационной технологии зависит не только от использования новых методов управления, в значительной степени оно определяется персоналом предприятия – профессиональной подготовкой кадров, их возрастом, отношениями в коллективе и т.д. Замечено, что люди старшего поколения достаточно негативно относятся к нововведениям, тяжелее переходят на новые методы работы, освоение средств вычислительной техники и коммуникационного оборудования. Молодежь более приспособлена к переменам, но зачастую использует технические средства не по назначению и т.д.

Анализ развития информационных технологий на большинстве предприятий показывает, что их воздействие на процесс совершенствования организационных структур проявляется в следующих направлениях:

—     в создании новых подразделений, призванных выполнять функции, связанные с реализацией ИТ;

—     в коренном совершенствовании технологии управленческих работ во всех подразделениях аппарата управления;

—     в решении вопроса о централизации и децентрализации функций и задач управления между различными подразделениями аппарата управления.

Внедрение информационных технологий, практически, с самого начала оказывает влияние на совершенствование технологии управления во всех управленческих подразделениях предприятиях. В целом, в процессе реализации информационных технологий должны происходить следующие изменения в аппарате управления:

—     освобождение сотрудников от рутинных работ, подготовки информации, созданию баз данных различного содержания и т.д.;

—     передача информационных работ по созданию, ведению и поддержке баз данных в актуальном состоянии сотрудникам специализированного Отдела информационных технологий, который должен быть создан на первой же стадии проектных работ по организации и внедрению автоматизированной информационной системы и информационной технологии на предприятии;

—     исключение по мере возможности бумажного документооборота, создание, согласование и визирование документов должно происходить в электронной форме с последующей распечаткой на конечном этапе создания документа и т.д.

Создание информационной технологии на предприятии меняет структуру рабочего времени специалистов аппарата управления. Исключение из круга обязанностей специалистов выполнение технических операций по созданию и ведению баз данных и т.д., увеличивает время на более качественный анализ ситуации и подготовку решений, т.е. управленческий персонал получает возможность работать на более высоком качественном уровне, связанном с общим повышением эффективности функционирования предприятия.

Кроме того, централизация информационных ресурсов предприятия и владение специалистами средств вычислительной техники и коммуникационного оборудования уменьшает зависимость аппарата управления от длительной подготовки документов, таких как аналитические справки, оперативные отчеты и т.д. В результате возникает возможность более качественного распределения функций и задач по подразделениям в связи с изменениями в управлении производственно-хозяйственной деятельностью предприятия, высвобождения определенных работников, экономия фонда оплаты труда и т.д. В этих условиях основной упор можно сделать на расширение отдела информационных технологий, что не повлечет за собой больших затрат, положительно скажется на функционировании системы управления и повышении эффективности решения многих вопросов.

Следующее направление воздействия информационных технологий на развитие организационных структур предприятия заключается в уточнении и перераспределении задач и функций между уже действующими службами. Этим вопросам следует уделять внимание еще на предпроектной стадии создания и внедрения автоматизированной информационной системы. Результаты предпроектного обследования помогают выявить недостатки, характерные для существующей системы управления предприятием. Например, может быть выявлено дублирование функций рядом подразделений предприятия, излишняя бюрократизация, несоответствие формальной и фактической структур аппарата управления и т.д.

Тем не менее, мероприятия по совершенствованию организационной структуры предприятия могут начаться только с момента внедрения АИС. Здесь нельзя не сказать об интегрирующей роли информационной технологии в процессе функционирования предприятия, в результате которой происходит объединение ряда самостоятельных задач. Например, оптимизация производственной программы, благодаря специализированному программному обеспечению ИТ, позволяет определять потребность в трудовых ресурсах, загрузку оборудования и т.д.

Таким образом, внедрение автоматизированной информационной системы и информационной технологии предполагает следующие мероприятия по совершенствованию организационной структуры предприятия:

—      делегирование полномочий, руководителям подразделений, отвечающим за определенный автоматизированный участок. Например, в случае внедрения оптимизации производственной программы предприятия достаточно целесообразно придание больших прав руководителю экономического отдела, обеспечивающих ему возможность координировать деятельность других подразделений. Централизация информационных ресурсов в отделе ИТ требует от руководства необходимость передать право решения по ведению, реорганизации, содержания данных в актуальном состоянии, наполнения контента руководителю отдела. Подобные решения должны быть отражены в различных положениях производственного предприятия и утверждены руководством;

—      концентрация работ по выполнению однородных функций в рамках одного подразделения. Это потребует перераспределения  функций между различными службами предприятия, что приведет к совершенствованию организационных структур, будут определены права и уровни ответственности руководителей подразделений, например, в отношении использования различных ресурсов или установления сроков выполнения работ;

—      перераспределение функций и задач по уровням аппарата управления. Например, автоматизированная централизованная обработка учетных данных может высвободить сотрудников бухгалтерии и т.д.;

Указанные мероприятия требуют существенного организационного обеспечения. Для начала необходимо исследовать существующие на предприятии информационные потоки, нахождение оптимальных маршрутов передачи и обработки информации, обучение специалистов навыкам работы со средствами вычислительной техники и коммуникационного оборудования, организация перехода на новые методы управления, закрепление методов необходимыми положениями и должностными инструкциями.

Важный вопрос, который встает при реализации информационных технологий – централизация и децентрализация решений экономических задач управления производством. Чтобы часть задач, решаемых нижним звеном управления, не перешло для выполнения к вышестоящим руководителям, необходимо четко распределить принятие решений за структурными подразделениями с ответственностью за руководителем службы. Например, руководители нижестоящих подразделений должны нести ответственность за использование конкретного вида ресурсов, сменно-суточные задания мастерам, разработанные посредством информационных технологий, определяют полномочия мастера на смену и т.д.

Таким образом, централизация и децентрализация функций и задач управления проявляется в совершенствовании структуры управления в следующем:

—     точном предписании исполнителям обеспечивать установленные показатели производственно-хозяйственной деятельности предприятия;

—     четко установленном календарном сроке выхода на заявленные показатели;

—     возможности согласования и корректировки в информационных технологиях изменения сроков в связи с форс-мажорными обстоятельствами и т.д.

В процессе развития информационных технологий очевидно, что возникнут определенные требования модернизации программно-аппаратного комплекса. В процессе реорганизации необходимо участие всех заинтересованных специалистов и учет их требований в плане внесения изменений в методы управления, решения экономических задач, программно-аппаратный комплекс и т.д.

Развитие информационных технологий, их обеспечивающих подсистем, может обусловить новые изменения в организационной структуре предприятия, которые связаны с расширением участия средств вычислительной техники с выполнением функций и задач управления, т.к. с освобождением специалистов аппарата управления от определенных информационных операций, освобождается время для творческой работы [2].

К положительным моментам по влиянию информационных технологий на организационную структуру предприятия можно также отнести организацию предварительного информирования руководства о вероятности реализации неблагоприятных воздействий в ходе производственно-хозяйственной деятельности. Например, программно-аппаратный комплекс может проводить анализ состояния запасов материальных ресурсов и деталей, по которым намечается дефицит. Усиление роли контролирующих функций вызовет в деятельности руководителей возрастание значения профилактических работ.

Также усилится электронная коммуникационная функция, основу которой может создать система электронного документооборота, организованная на базе  информационных технологий.

Важнейшим направлением влияния информационных технологий на развитие организационной структуры предприятия можно считать внедрение автоматических линий в производственный процесс предприятия. В этом случае часть функций по оперативному регулированию хода производства, сборки изделий на конвейере и т.д. передается средствам вычислительной техники, управляющими автоматической линией, хотя данный процесс пока не выходит за рамки относительно простых производственных ситуаций.

Таким образом, внедрение и развитие информационных технологий в управление вызывает определенные изменения организационной структуры предприятия. Происходит перераспределение функций между старыми и новыми службами, повышение роли отдела ИТ, соединение его функций с задачами других подразделений и служб, и, наконец, полное преобразование на этой основе организационной структуры предприятия.

Библиографический список

1. Коноплева В.С., Коноплева И.А. Расчет экономической эффективности информационной технологии на предприятиях. В сб. Materials of the XI International scientific and practical conference, «Scientific horizons», – 2015. Volume 2. Economic science. Governance. Sheffield. Science and education LTD
2. Коноплева И.А., Хохлова О.А., Денисов А.В. Информационные технологии. Учебное пособие, 2-е издание, – М.: Проспект, 2014.

---

Количество просмотров публикации: Please wait

Все статьи автора «Коноплева Ирина Аполлоновна»