Какие направления электронного бизнеса принято выделять

1. Классификация электронного бизнеса

Наиболее
распространены следующие направления
электронного бизнеса:

1. Информационная
   поддержка существующего неэлектронного
   бизнеса. Концепция: создание корпоративного
   сайта, содержащего информацию о компании,
   ее товарах, услугах, ценах, сервисе,
   лицензиях и т.п.

2. Организация
   продаж через Интернет товаров или услуг
   существующего неэлектронного бизнеса.
   В сущности, это частичный перенос
   неэлектронного бизнеса в сеть Интернет.
   Концепция: создание интерактивного
   корпоративного сайта, предоставляющего
   клиенту всю необходимую информацию о
   компании и ее продукции, товарах и
   услугах; обеспечение возможности
   оформления клиентом online-заказа;
   создание системы доставки заказов или
   использование уже существующей, если
   таковая имеется; продвижение продукции
   товаров и услуг средствами сетевой
   рекламы.

3. Создание
   интернет-компании, реализующей товары
   и услуги исключительно через Интернет.
   Концепция: создание интерактивного
   сайта, обеспечивающего работу с клиентами
   (online-заказы, каталоги товаров и услуг,
   прайс-листы, информация и т.п.); налаживание
   системы поставок и складской системы,
   если это необходимо; организация системы
   доставки заказов; подключение к системам
   приема платежей через Интернет.

4. Рекламная
   модель. Концепция: создание сайта,
   содержащего интересное и/или полезное
   целевой аудитории информационное
   наполнение (контент), предоставление
   посетителям разнообразных бесплатных
   сервисов, привлечение на сайт максимального
   количества посетителей всевозможными
   средствами, включая интернет-рекламу,
   PR-акции,
   обычную (offline)
   рекламу, розыгрыши призов и т.п.; поиск
   и привлечение рекламодателей, готовых
   платить за контакт с аудиторией сайта.

Выделяют
следующие
бизнес-модели:

1. В2В
   (business-to-business)
   – бизнес
   для бизнеса;

2. В2С
   (business-to-consumer)
   – бизнес, ориентированный на конечного
   физического потребителя;

3. С2С
   (business-to-consumer)
   – бизнес, обеспечивающий взаимодействие
   между большим количеством физических
   потребителей;

4. С2В (business-to-business)
   – системы обработки ценовых заявок,
   по которым потребители хотели бы
   приобрести товары и услуги;

5. В2А
   (business-to-administration)
   – бизнес, оперирующий сделками между
   частными компаниями и правительственными
   организациями (администрацией);

6. С2А
   (consumer-to-administration)
   – бизнес, построенный на организации
   взаимоотношений физических лиц и
   государственных служб.

Одним из методов
ведения электронного бизнеса является
система электронной коммерции.

Электронная
коммерция
(E-commerce): любые формы деловой сделки,
которая проводится с помощью информационных
сетей.

В структуре
электронной коммерции следует выделить
такие элементы:

1. Реклама –
   предоставление сведений о товарах и
   услугах своего предприятия.

2. Представление
   товара — так как в Интернете пользователь
   не может потрогать товар и убедиться
   в его качестве исходя их своих реальных
   ощущений, очень важно, используя средства
   мультимедиа, показать товар так, чтобы
   у пользователя не возникало сомнений
   в его качестве, появилось доверие к
   продавцу и следующим шагом стало желание
   приобрести данный товар. По сути дела,
   представление товара должно логически
   вытекать из его рекламы.

3. Проведение купли
   – продажи — должно быть как можно более
   оперативным, безопасным и удобным для
   клиента. Здесь главное скоординировать
   свои действия по выбору системы оплаты
   товара, его наличия на складе и доставки
   покупателю.

4. Построение
   отношений с клиентом — будет включать
   — послепродажную поддержку покупателя
   (предусматривает возможность для
   клиента получить ответы на возникшие
   вопросы в связи с приобретением товара
   у продавца или в режиме реального
   времени, или по электронной почте).

5. Построение
   отношений с клиентами направлено на
   формирование доверия к продавцу,
   стимулирование желания повторной
   покупки, информирование потенциальных
   покупателей о новых разработках и
   услугах. Это, как правило, долговременная
   программа работы, включающая в себя
   весь возможный потенциал общения
   продавца и покупателя (электронная
   почта, тематические конференции,
   электронные презентации, интерактивные
   опросы и т.д.)

Одним
из видов электронной коммерции является
виртуальная торговля —
осуществление торговой деятельности
в глобальных сетях.

Один из вариантов
осуществления торговли в Сети — создание
виртуального магазина. (электронного
или Интернет — магазина).

Виртуальный
магазин — это специальный сайт, с помощью
которого можно в интерактивном режиме
покупать или продавать, а также делать
заказы на необходимые товары и услуги.

Интернет-магазины
являются воплощением электронной
коммерции в ее классическом понимании
(купля-продажа товаров и услуг в
Интернете). Интернет-магазин представляет
собой компанию, осуществляющую торговлю
в Интернете с помощью Web-сайта.

Сайт
интернет-магазина содержит каталоги
товаров с их описаниями, фотографиями
и ценами. Специальная форма online-заказа
позволяет клиентам выбрать, заказать
и оплатить интересующие их товары,
заранее рассчитать стоимость всего
заказа с учетом доставки. Как правило,
клиент имеет возможность отслеживать
на сайте магазина то, в какой стадии
находится исполнение его заказа. Часто
интернет-магазины размещают в специальных
разделах или в описаниях конкретных
товаров отзывы покупателей и другую
полезную для клиентов информацию.
Ассортимент товаров интернет-магазина
может колебаться от единиц до многих
десятков тысяч наименований.

Прежде, чем заказать
товар в интернет-магазине, пользователь
обычно должен зарегистрироваться.
Далее, ознакомившись с ассортиментом
и ценами и «сложив» интересующие его
товары в виртуальную корзину, покупатель
выбирает способ доставки и оплаты
товара. После указания всех этих
параметров покупатель получает итоговую
стоимость заказа и, если она его
устраивает, подтверждает заказ.

После получения
заказа администрация магазина связывается
с покупателем посредством электронной
почты или по телефону для подтверждения
заказа и уточнения условий доставки
(если в этом есть необходимость). В
зависимости от выбранных условий, клиент
оплачивает заказ при получении товара
или совершает предоплату одним из
традиционных способов или при помощи
специализированных систем интернет-платежей.
В настоящее время доля розничной торговли
(модель В2С) в сетевом бизнесе составляет
около 20%. Кризис интернет-рынка, остро
проявивший себя в 2001 году, не пошел на
пользу В2С компаниям. Некоторые
интернет-магазины закрылись, и теперь,
после значительной переоценки ценностей
в Интернете, вновь набирают обороты.

В самом общем
случае интернет-магазин состоит из
следующих элементов:

1. Web-сайта,
   который, в свою очередь, подразделяется
   на главную страницу, каталог товаров
   с развернутой информацией по каждой
   позиции, прайс-листом и поисковой
   машиной, систему навигации по сайту,
   систему регистрации и авторизации
   пользователей, систему формирования
   и подтверждения заказа, систему поддержки
   клиентов, раздел для партнеров;

2. Системы обработки
   заказа;

3. Системы оплаты;

4. Системы доставки
   товара;

5. Системы работы с
   поставщиками;

6. Бэк-офиса;

7. Маркетинговой
   службы.

Отличия
«виртуального» магазина от его реального
аналога обуславливают как его преимущества,
так и недостатки:

1. Для посещения
   интернет-магазина покупателю нет
   необходимости никуда идти, но при этом
   он должен ждать исполнения заказа
   (иногда большее время, чем он бы потратил,
   чтоб дойти до ближайшего обычного
   магазина) и отслеживать исполнение
   своего заказа. Эта особенность заставляет
   интернет-магазины стремиться обеспечить
   доставку товара в кратчайшие сроки.

2. Пользователю
   интернета не нужно затрачивать
   практически никаких усилий для того,
   чтобы посетить сетевой магазин. Это,
   безусловно, является преимуществом.
   Но не нужно забывать и то, что столь же
   мало усилий требуется от посетителя
   магазина для того, чтобы его покинуть
   и пойти к конкуренту. Поэтому
   интернет-магазин должен иметь понятный
   с первого взгляда интерфейс и простую,
   но удобную систему навигации. Кроме
   того, клиент должен всегда иметь в поле
   зрения ссылки на полезную для него
   информацию, касающуюся интересующего
   его товара или, по крайней мере, легко
   находить эту информацию. Кроме того,
   пользователь не должен «уставать» от
   необходимости нажимать слишком много
   кнопок и ссылок. Чем меньше движений
   необходимо сделать посетителю, чтобы
   купить товар, тем лучше.

3. Интернет-магазин
   может предоставить потенциальному
   покупателю огромный ассортимент
   товаров, дать подробнейшее описание
   каждого из них с фотографиями и даже
   видеороликами, но никогда он не сможет
   дать клиенту возможность подержать
   товар в руках, подробно осмотреть со
   всех сторон, задать вопросы
   квалифицированному продавцу, как
   говорится, глядя ему в глаза. Во многих
   случаях это играет решающую роль. По
   данным многочисленных опросов
   значительное число посетителей
   интернет-магазинов ходят на их сайты
   не для покупок, а только для того, чтобы
   выбрать товар. Окончательное решение
   о покупке они принимают в обычном
   магазине, увидев товар своими глазами.
   Для того чтобы хотя бы отчасти
   компенсировать это негативное для
   электронной торговли явление, некоторые
   интернет-магазины предоставляют
   клиентам возможность задать вопросы
   консультантам по электронной почте
   или посредством чата, разместить вопросы
   в конференции сайта или в гостевой
   книге. При этом очень важна оперативность
   получения ответов.

4. Простота процедуры
   заказа и отсутствие очередей в
   интернет-магазинах способствуют
   электронной торговле, но необходимость
   доставки товара покупателю, особенно
   в тех случаях, когда стоимость заказа
   невелика, оказывает обратное, сдерживающее
   действие.

В
Беларуси на декабрь 2008 г. Было
зарегистрировано более одной тысячи
Интернет магазинов, предлагающих бытовую
технику, компьютеры, строительные
материалы, книги. Годовой оборот Интернет
магазинов составил более ста тысяч
долларов.

В
настоящее время наблюдаются следующие
тенденции в рекламе.
Баннеры
уходят или сильно меняются, на смену
приходят видео ролики и контекстная
реклама, пока в основном текстовая. Как
свидетельствует Алексей Басов,
исполнительный директор компании
«Бегун», занимающей нишу посредников
между Интернет-проектами и рекламодателями,
сначала контекстной рекламе отдали
предпочтение туристические агентства
и интернет-магазины, сегодня им на смену
приходят оффлайновые небольшие и средние
бизнесы. Действительно, тогда как
масштабные нецелевые баннеропоказы
часто работают просто на имидж крупных
и известных брендов, малый и средний
бизнес нуждается в рекламе, позволяющей
выстраивать продажи дешево и на
продолжительное время. Именно это
позволяет контекстная реклама,
эффективная, с гибким ценообразованием
и минимальным входным порогом. Сейчас
можно уже говорить о таких направлениях
эволюции, как сегментация контекстной
рекламы по географическому принципу и
автоматизация процесса размещения
рекламы на множестве рекламных площадок
(автоконтекст). Несомненно, что подобные
тенденции в развитии выступят противовесом
повышению стоимости контекстной рекламы,
логично следующему за возрастанием
оценки ее качества на рекламном рынке.

Активно
исследуется в настоящее время аудитория
Байнета.
Интернет-маркетинг
— это направление электронной коммерции,
которое только еще начинает свое развитие
в Беларуси. Познаются правила и законы
рынка, нарабатывается и анализируется
положительный и отрицательный опыт. В
Беларуси подобными исследованиями
нередко пренебрегают. Это определяется
как тем, что наши специалисты еще не
приняли их как насущную необходимость,
так и тем, что не умеют их проводить и,
что более важно, интерпретировать
результаты.

В
последние годы все активнее развиваются
дистанционное обучение и on-line-консультации.
Продажа через Интернет услуг по
дистанционному обучению и оказание
консультационных услуг получили в
последнее время широкое распространение.
В условиях нехватки времени и отсутствия
возможности у современного человека
посещать занятия физически, дистанционные
формы обучения обрели широкую популярность.

При такой форме
обучения необходим постоянный обмен
информацией между обучаемым и учебным
заведением. Удобным средством для
такого обмена является Интернет.
Некоторые документы, которые невозможно
передать в электронном виде (договор
на обучение, диплом или сертификат,
некоторые учебные материалы), высылаются
сторонами друг другу по почте.

Учебное заведение,
предоставляющее услуги по дистанционному
обучению через Интернет, как правило,
создает сайт, посвященный этому вопросу.
Обычно такой сайт содержит информацию
по следующим направлениям:

• информация об
  учебном заведении. Лицензии, сертификаты,
  история учебного заведения, адрес и
  контактные данные;

• учебные программы.
  Подробные учебные планы, информация о
  преподавателях, ведущих основные
  предметы, продолжительность обучения,
  промежуточные этапы, информация о
  зачетах и экзаменах, которые необходимо
  сдать для успешного окончания обучения;

• форма и статус
  документа об успешном окончании обучения
  (государственный диплом о переподготовке,
  сертификат и т.п.), название специальности,
  присваиваемой при успешном окончании
  обучения;

• цены и условия
  оплаты;

• предоставляемые
  учебные материалы (книги, методические
  руководства, видео- и аудиокассеты и
  т.д.);

• информация о
  ближайших датах начала программ
  обучения;

• форма для заполнения
  и отправки заявления о приеме в программу
  обучения.

Успех проекта по
организации дистанционного обучения
зависит от многих факторов. Например,
некоторые из них:

• известность и
  престижность учебного заведения,
  проводящего обучение;

• объем и качество
  рекламной кампании;

• известность имен
  ведущих преподавателей;

• популярность и
  актуальность специальности, по которой
  проводится обучение;

• статус документа,
  выдаваемого по окончании обучения;

• продолжительность
  и цена курса обучения;

• организационные
  и профессиональные способности команды,
  осуществляющей проект.

Примером
успешно функционирующих курсов
дистанционного обучения может служить
программа дистанционного образования
Витебской академии ветеринарной
медицины.

Среди консультационных
услуг, предоставляемых через Интернет,
можно выделить медицинские консультации
больным, нуждающимся в постоянном
наблюдении врача, юридические и
аудиторские консультации. Преимущества
таких консультации состоят в отсутствии
географических барьеров и возможности
получить необходимую помощь незамедлительно.

Общение
клиента и консультанта по электронной
почте или ICQ часто бывает удобнее
телефонного звонка или личной встречи.
Консультационные услуги через Интернет
могут оказываться:

• для
  расширения сервиса уже существующего
  бизнеса (например, врач осматривает
  пациента при его визите в клинику, а
  потом консультирует через Интернет в
  течение некоторого времени; при этом
  такие консультации входят в оплату за
  прием);

• как
  отдельная услуга. При этом за консультации
  взимается либо сдельная (за каждый
  вопрос или за каждый час работы
  специалиста), либо абонентская плата
  за определенный период (месяц, квартал
  и т.д.).

Эта
отрасль сетевого бизнеса достаточно
перспективна. Так, в 2008 г. услуги по
записи на прием к врачу предоставляли
все поликлиники г. Витебска. Некоторые
учреждения, например, кожвендиспансер
оказывали консультационные услуги
через Интернет на сайте учреждения.

Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]

• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #

Многие эксперты считают, что мы стоим на пороге новой экономики, которую называют интернет-экономикой, или «экономикой цифрового мира», эпохи электронного бизнеса.

Электронная торговля или электронная коммерция в отношениях с клиентами реализует принцип максимального удовлетворения их потребностей.

Она базируется на трех «китах»: постоянно обновляемой базе предложений товаров и услуг, организации взаиморасчетов за товары и услуги и, наконец, управлении каналами доставки.

В современной электронной коммерции принято выделять четыре направления:

1. B2B. Бизнес-бизнес. Включает себя все уровни информационного взаимодействия между компаниями.

2. B2A. Бизнес-администрация. Включает деловые связи коммерческих структур с правительственными организациями. 3. C2A. Потребитель-администрация. Организация взаимодействия правительства и потребителя, особенно привлекательно в социальной и налоговой сфере. 4. B2C. Бизнес-потребитель. Его основу составляет розничная электронная торговля — то есть интернет-магазины. Это наиболее развитый сектор электронной коммерции и именно о нём мы будем говорить дальше.

Преимущества электронной торговли очевидны

Для продавцов это прежде всего:

* Расширение зоны охвата бизнеса, привлечение дополнительных категорий клиентов, в том числе зарубежных.

* Круглосуточная работа магазина в любой день недели и любое время суток. * Конкурентные цены за счет исключения накладных расходов на аренду торгового зала.

Покупатель может не спеша, в любое время, находясь дома, выбрать нужный товар, оценить его характеристики и сравнить с другими предложениями. Оплату можно произвести одним из доступных на данный момент способов, сразу получить подтверждение о размещенном заказе по электронной почте. А главное, очень часто товары, предложенные в интернет-магазинах, значительно дешевле, чем в обычных магазинах. Это происходит то того, что постоянные издержки интернет-магазинов чрезвычайно малы по сравнению с традиционной розницей.

Как организовать реализацию товаров/услуг в режиме реального времени?

Основные этапы при создании системы электронной коммерции, как и любого веб-сайта, это проектирование, разработка, продвижение и поддержка. Проектированием и разработкой занимается команда профессиональных веб-разработчиков, в которую входят менеджеры по работе с клиентам, программисты, веб-дизайнеры, копирайтеры. Продвижением и рекламой могут заниматься как разработчики (например, продвижение в поисковых системах — это сложный процесс, требующих специальных знаний и опыта), так и персонал самого магазина — например, размещением рекламы в онлайновых и оффлайновых СМИ. Поддержкой сайта, в зависимости от типа магазина, могут также заниматься менеджеры предприятия, что позволяет экономить большие средства.

Стоимость интернет-магазина может варьироваться от нескольких сотен у.е. за статический сайт-витрину до десятков тысяч за торговую интернет-систему.

В зависимости от рыночной стратегии компании возможны следующие формы коммерческого присутствия в интернете:

Небольшой магазин (киоск) типа «онлайновая витрина» представляет собой оформленный сайт и каталог товаров с возможностью размещения заказов через e-mail. После того менеджер магазина получает письмо с заявкой, он связывается с потенциальным покупателем, договаривается о типе доставки и высылает товар. Т.е. магазин представляет собой интерактивный прайс-лист. Недостаток такого магазина — необходимость прибегать к услугам специалистов для поддержки «витрины» магазина (например, для обновления ассортимента). Стоимость этой услуги — не менее 50 у.е. в месяц. Цена может существенно возрасти, если магазин требует постоянного внимания.

Интернет-магазин покрупнее, так называемый «управляемый магазин с базой данных» или «электронный каталог», должен быть оснащен более развитым инструментарием. После оформления заявки менеджер не только получает подтверждение по электронной почте, но и контролирует этапы обработки заказа, сведения о котором автоматически попадают в базу данных. Однако поддержка такого магазина тоже стоит недёшево.

Экономию за счет поддержки собственными силами, а также широкие функциональные возможности владельцу поможет получить динамический интернет-магазин. Сейчас динамический интернет-магазин — это самое перспективное направление электронной коммерции. Главное отличие — наличие системы управления сайтом, дающей возможность оперативно обновлять информацию и ассортимент, причём эта функциональность позволяет экономить на обслуживающем персонале. Обновлять ассортимент магазина и информацию о товаре самостоятельно без специальных навыков сможет любой сотрудник компании с любого компьютера, подключенного к интернету. К примеру, для обновления каталога товаров требуется лишь заполнить администраторскую форму, редактирование информации на страницах сайта происходит в визуальном редакторе, который и внешне, и по простоте использования напоминает Word. Введённые данные автоматически публикуются на сайте. Кроме того, такой магазин позволяет:

* Интегрировать одну или несколько онлайновых платежных систем для осуществления немедленных расчетов.

* Создать email рассылку, сообщающую покупателям о новинках, появившихся в магазине. * Провести интеграцию с офисными системами, такими, как склад и бухгалтерия для автоматизации процесса переноса информации в базы данных магазина, и многое другое. * Управлять филиами или отделами удаленными на любые расстояния.

Использование таких систем позволяет существенно повысить спрос на продукцию, а соответственно и прибыль компании (в среднем на 5–15%)!!!

Торговые интернет-системы — это крупные интернет-порталы, объединяющие от нескольких единиц до нескольких сотен магазинов. Самые масштабные и успешные проекты электронной торговли — это портал Amazon.com и интренет-аукцион eBay.

Пионер рынка электронной коммерции, Amazon.com, работает с 1994 года. Портал объединяет тысячи торговцев, которые могут за символическую плату размещать здесь информацию о товаре. С каждой продажи Amazon получает небольшой гонорар.

На крупнейшем интернет-аукционе eBay частные лица выставляют на продажу свои товары. Чтобы защитить своих членов от недобросовестных продавцов, сотрудники аукциона Ebay.com разработали рейтинговую систему на основе отзывов пользователей. Эту практику переняли практически все крупные интернет-магазины.

Крупные белорусские торговые системы: Shop.by, Kosht.сом, Onliner.by

На Shop.by, 15 категорий магазинов, в каждой категории представлено не менее 10 магазинов. Есть поиск товаров по всем магазинам с указанием минимальной и максимальной цены.

Портал Kosht.by. кроме собственно товаров здесь содержится полезная информация: специальные обзоры и статьи. Надо заметить, что в белорусских магазинах самым ходовым товаром по-прежнему являются компьютеры, оргтехника, комплектующие, фото- и видео-техника, электроника.

Onliner.by. Кроме магазинов, здесь могут оставить свои предложения и частные лица, есть барахолка, где можно купить товары б.у., и форум, где можно посмотреть обсуждение моделей фотоаппаратов и сотовых телефонов, раздел цены с описанием цен различных производителей и, конечно, каталог с подробным описанием моделей. В качестве меры по защите потребителей на Onliner.by стал публиковаться blacklist недобросовестных продавцов.

Платежи в интернет-магазинах

При организации электронной торговли, немаловажным является вопрос о том, каким образом будет проводиться оплата товара/услуги. Выбор формы оплаты зависит от специфики торговли, вероятных покупателей и других факторов:

1. Оплата наличными производится курьеру при доставке товара или при визите покупателя в реальный магазин. Магазину неудобно, а зачастую невозможно, обслуживать клиентов, проживающих в других регионах страны или за рубежом.

2. Оплата банковским или почтовым переводом достаточно актуальна для юридических лиц и при крупных суммах покупок. При банковском переводе продавец сначала дожидается поступления денег от покупателя, а затем оказывает услугу или высылает товар. Эта форма оплаты наиболее предпочтительна для продавца. и возможна в случае полного доверия клиента по отношению к нему, она вполне надежна, но время платежной транзакции может занимать до нескольких суток.

3. Чтобы уменьшить время транзакции и сохранить прочие преимущества предыдущей формы оплаты, можно воспользоваться приемом, который используют хостинг-провайдеры при реализации своих услуг — открытие лицевого счета клиента на сайте. Если клиент постоянно потребляет ту или иную услугу, оплату можно провести вперед. Деньги, переведенные клиентом, отражаются на его лицевом счете и могут быть использованы для оплаты товаров или услуг.

4. Онлайновые платежные системы — это разнообразные способы оплаты через интернет посредством специальных платежных систем. Все заботы о проведении платежей берет на себя интернет-система (вопросы идентификации, безопасности, проверки состояния счетов покупателя и т.д.), деньги продавцу переводятся на счет в клиентском банке. При этом, как правило, взимаются небольшие комиссионные платежи с суммы сделки или с транзакции. Оплата происходит практически моментально и плательщик в режиме реального времени может проверить текущее состояние платежа: принял ли продавец его деньги или нет.

В интернете существует множество платёжный систем. Самые распространенные среди них:

1. Крупнейшие мировые платёжные системы — PayPal и Authorize.net. Это универсальные системы, насчитывающие сотни тысяч пользователей и обрабатывающие все виды платежей.

2. Egold.com — особенно эффективна для проведения международных платежей, так как счета пользователей не привязаны к какой либо национальной валюте.

3. Webmoney.ru — пионер рынка электронных платежей на территории СНГ. Учетная система WebMoney Transfer обеспечивает проведение расчетов в реальном времени посредством учетных единиц — титульных знаков WebMoney. Управление движением титульных знаков осуществляется пользователями с помощью клиентской программы. Системой поддерживается несколько типов титульных знаков, обеспеченных различными активами и хранящихся в соответствующих электронных кошельках: доллары, евро, российские рубли, украинские гривны.

Не так давно платёжная система появилась и в Беларуси. EasyPay — это совместный проект «Белгазпромбанка» и интернет-провайдера «Открытый Контакт». Назначение системы EasyPay — осуществление быстрых микроплатежей в интернете. EasyPay действует только на территории Республики Беларусь и использует электронные деньги в качестве платежного средства. Недостатком этой системы является слабая степень интеграции с существующими лидерами в области интернет-платежей.

По данным исследований, около 80% посетителей приходят на сайты через поисковые системы. Поэтому значение оптимизации и продвижения сайта (SEO) в поисковиках трудно переоценить. Одновременно SEO является достаточно сложным и трудоёмким процессом из-за большой конкуренции среди сайтов за первые места по лучшим ключевым словам и благодаря некоторой «непредсказуемости» поисковых машин, для изучения которой требуются не месяцы, а годы. Именно поэтому эту услуг предоставляют разработчики сайта, профессионалы, имеющие достаточно опыта и знаний в этой области.

Из приводимых выше этапов создания интернет-магазина: разработка, поддержка и продвижение, — самым долгосрочным и трудоёмким, пожалуй, является последний. Для того, чтобы Ваш магазин стал приносить прибыль, о нём прежде всего должны узнать потенциальные клиенты. В сети миллионы сайтов-невидимок, в том числе и коммерческих. Естественно, они не приносят никакой пользы своим владельцам, это мёртвый груз в информационном пространстве. Итак, что же делать, чтобы Ваш магазин не постигла подобная участь?

Продвижение сайта, осуществляется прежде всего 2 способами: это оптимизация и раскрутка сайта в поисковых системах (SEO) и реклама.

SEO — это постоянная работа над оптимизацией веб-страниц, увеличением количества ссылок на сайт, позиционированию по разным ключевым словам в поисковых системах, анализу рынка и постоянному мониторингу сайта. Продвижение сайта в поисковых системах состоит из нескольких этапов.

1. Предварительный технический анализ сайта, определение его читабельности для поисковиков и удобства для пользователей (usability).

2. Исследование рынка и подбор наиболее актуальных и конкурентоспособных ключевых слов в Вашей сфере бизнеса или отрасли промышленности.

3. Рекомендации и работы по оптимизации элементов кода — мета-тэгов, элемента названия, содержимого сайта и т.д. Ручная и автоматическая регистрация в главных поисковых системах (общих, региональных, отраслевых).

4. Ежемесячное сервисное обслуживание, включающее увеличение количества ссылок на сайт, обмен ссылками; позиционирование страниц по разным ключевым словам; мониторинг положения в поисковиках, консультации экспертов, моментальные рекомендации в случае снижения позиций.

Кроме SEO существует другие способы продвижения сайта.

1. Самый распространённый способ — это баннерная реклама. Не секрет, что многие годы и рекламодатели, и рекламные площадки бьются над тем, чтобы показывать рекламу только представителям целевой аудитории. Для этих целей используется таргетинг. Большинство баннерообменных сетей предлагают средства таргетинга по различным критериям (географическое расположение, время показа, технические характеристики компьютера и т.д.), однако ни одна сеть не «знает», кто именно сидит за компьютером и каковы интересы этого человека. В результате большая часть баннерной рекламы демонстрируется впустую.

2. Контекстная реклама — достаточно эффективный способ продвижения. Работает она следующим образом: когда Вы набираете ключевые слова в поисковой машине, на экране, кроме результатов поиска, появляется еще и реклама по теме запроса. Например, стоит набрать в поисковике слово «лыжи» — и сбоку от результатов поиска (или среди них) появится не только реклама производителей лыж, но и предложения горнолыжных туров, реклама услуг страховых компаний, спорт-инструкторов и горных отелей. Эта реклама и называется контекстной, т.к. по содержанию она соответствует контексту, в котором показывается. Крупнейшей контекстной рекламной площадкой в СНГ является Яндекс.

3. Реклама магазина в оффлайне. Если у Вас есть интернет-магазин, каждый, кто так или иначе соприкасается с Вашей компанией должен узнать об этом. Адрес Вашего интернет-магазина будет хорошо смотреться и придавать большую авторитетность Вашей компании и на визитной карточке, и на фирменном бланке, и при публикациях в СМИ, и на POS-материалах, и на сувенирной продукции, и на упаковке товара.

Каковы же перспективы развития электронной торговли в Беларуси?

1. Прежде всего, динамичное развитие электронной коммерции неотделимо от развития коммуникационных сетей в целом. Улучшение каналов передачи данных, как внутри республики, так и за рубежом, приведёт к повышению скорости соединения, а следовательно, к увеличению количества интернет-пользователей и росту числа посетителей белорусских интернет-магазинов.

2. Создание соответствующей законодательной базы значительно облегчит проведение сделок электронной коммерции. На данный момент, законодательство не способствует тому, чтобы белорусский интернет стал не только системой передачи информации, но и передавал реальную финансовую информацию. Упоминавшееся выше Постановление Правления Национального банка Республики Беларусь 26.11.2003 № 201 «О правилах осуществления операций с электронными деньгами» стало первым шагом к созданию законодательной базы, регламентирующей сделки электронной коммерции в интернете.

3. Дальнейшее развитие платёжных систем благотворно скажется на развитии электронной коммерции в целом. Развитие платёжных систем зависит от нескольких факторов.

Значительно улучшить ситуацию может внедрение интернет-эквайринга — приёма платежей по пластиковым карточкам. Сейчас прием к оплате пластиковых карточек в Беларуси происходит почти исключительно в оффлайне. Белорусские банки пока не готовы к внедрению интернет-систем оплаты по кредитными карточками, видимо из-за того, что в республике нет официального прецедента и законодательства для их использования.

При заключении сделки в нашей республике необходимы бумажные документы, подтверждающие её. А когда такая сделка заключается в интернете, продавец не всегда может получить у покупателя соответствующий документ. Упрощение требований к документам по сопровождению сделок в интернете благотворно скажется на развитии платёжных систем в целом. Возможно, эту проблему решит внедрение электронной подписи. Например, будет достаточно просто подтвердить сделку своей электронной подписью хранящейся на защищенном сервере эталонных подписей.

В качестве выводов из всего вышесказанного, можно привести несколько положений.

Прежде всего, выгоды от организации электронной торговли очевидны: это возможность выхода на новые рынки, малые издержки магазинов электронной коммерции по сравнению с традиционными, предоставление потребителю возможности удобной покупки товара в любое время с получением максимально подробной информации о нём.

В настоящее время организовать электронную торговлю в Беларуси достаточно просто — по сути этот процесс сводится к выбору компании-разработчика веб-сайтов, предлагающей профессиональные услуги по доступным ценам. Как правило, такие компании предлагают полный комплекс услуг — от создания до продвижения сайта, а также профессиональные решения, позволяющие Вам экономить средства за счёт самостоятельной поддержки сайта.

Кроме разработки и поддержки сайта, немаловажным является его продвижение в интернете. Продвижение в интернете включает оптимизацию для поисковых систем (SEO), осуществлением которой должны заниматься профессионалы, и собственно рекламу, созданием и размещением которой может заниматься менеджер Вашей компании или компания, профессионально занимающаяся продвижением в интернете.

Процесс развития электронной торговли во всём мире идёт огромными темпами и можно сказать, что он необратим. Беларусь постепенно перестаёт быть аутсайдером в этом процессе. Стоимость сайта электронной коммерции в нашей республике достаточно низкая в сравнении с ценами на мировом рынке, за счёт большого количества квалифицированных специалистов и компаний, предлагающих подобные услуги. Фактически, белорусские разработчики предлагают более низкие расценки и большую функциональность для создания магазинов электронной коммерции, чем в других странах. Это даёт повод надеяться, что вскоре любые компании смогут осуществлять сделки электронной коммерции в полном объёме — в том числе с принятием и обработкой платежей онлайн.

Релиз опубликован: 2005-06-07

Электронная коммерция — это наше наступившее будущее. Сегодня каждый из нас ежедневно сталкивается с этим типом бизнеса, представляющим уникальные возможности коммуникации, самое главное, что развернуть торговлю в Интернете может любой, будь то небольшой частный магазинчик, сетевые компании или гиганты в сфере финансов . 

Понятие

Если говорить простыми словами, термин электронная коммерция (e-commerce) охватывает абсолютно любые покупки, продажи, платежи, производящиеся через Интернет. Такой бизнес стал огромной системой, охватывающей практически все страны, а потому ставший отдельной частью мировой экономики.

Онлайн-рынки позволяют вести все ту же предпринимательскую деятельность: искать поставщиков и покупателей, оплачивать счета, оформлять договоры, но делать все это через Интернет, из одной точки. Естественно, для этого разрабатываются специальные нормы и правила, создается уникальное программное обеспечение, но главная мысль заключается в том, что системы электронной коммерции доступны всем и везде, где есть Интернет.

Что к ней относится

Существует 5 основных форм, характеризующих эту сферу деятельности. Каждая из них уже стала чрезвычайно популярна и используется во всем мире.

К основным направлениям относятся:

1. Интернет-торговля, абсолютно любой онлайн-магазин: в социальных сетях, на сайте, маркетплейсы. 2. Электронный обмен данными (EDI), в том числе простые информационные сайты. 3. Интернет-банкинг и предоставление страховых услуг через сеть. 4. Автоматизированные системы сбора, обработки и хранения данных. 5. Маркетинг в виде сбора информации, которая может использоваться для создания клиентской базы.

Разными видами электронной коммерции пользуются различные организации с доступом в интернет. Наиболее подходящие определяются исключительно спецификой работы компании, ее размерами, целями и принципами. Одинаково успешно и одновременно могут использоваться интернет-торговля и банкинг, страховые услуги и денежные переводы.

Виды электронной коммерции

Рассмотрим подробнее каждый из бизнес видов электронной коммерции.

Бизнес для Бизнеса (В2В)

Взаимовыгодные отношения между компаниями. Производители налаживают контакты между собой с помощью специальных интернет-площадок. Обычно это касается купли-продажи комплектующих деталей, ПО, или сырья. Продавец получает деньги, а покупатель — товар для изготовления своей продукции. Именно в B2B вращается больше всего оборотных денежных средств.

Бизнес для потребителя (В2С)

Модель В2С является еще более распространенной, чем В2 В. Она предполагает, что сделка совершается между компанией (или ИП) и конечным потребителем. Реализовывать таким способом можно практически что угодно: технику, программное обеспечение, книги, продукты питания, одежду, услуги и так далее. Даже продажа музыки и видеофайлов является таким типом торговли. При этом сделки очень часто совершаются международного характера, а значит продавец с покупателем находятся в разных странах.

Такое приобретение товара подходит не каждому клиенту, поскольку не позволяет получить достаточное количество информации, потрогать и осмотреть покупаемую вещь, но зато оно гарантирует сниженную цену, поскольку не приходится тратить деньги на аренду торгового зала, зарплату продавцов и многое другое.

Потребительская торговля (С2С)

Система С2С представляет собой сделку между двумя людьми, не связанными предпринимательской деятельностью. В качестве площадок для совершения покупки выступают такие популярные сайты как Авито или Юла, реже используются социальные сети.

Продавать здесь можно не только товары, бывшие в употреблении, но и вещицы, изготовленные самостоятельно. Уровень продаж по этой схеме значительно ниже, чем у перечисленных выше. Это связано в том числе с небольшим выбором.

Минусом можно назвать и высокий риск одной из сторон. Уровень совершения мошеннических действий в торговле С2С гораздо выше, чем в любых других сферах, а обеспечить безопасность сделки в разы труднее, даже ведущим торговым площадкам.

Потребительский бизнес (С2В)

Схема С2 В специализируется на определенной группе проектов, а именно — на краудсорсинге. Ее суть заключается в том, что простые люди предлагают свои товары или услуги компаниям, которым это требуется. Такая система широко распространена среди дизайнеров, фотографов, художников. Они выставляют на торговых площадках свои готовые работы, а организации могут приобрести их для создания своего уникального бренда. Иногда такие проекты создаются по персональным заказам.

Бизнес-администрирование (B2G)

Модель В2G охватывает интернет-транзакции, проводимые между бизнесменами и государственными службами. К ним относятся фискальные операции, социальное обеспечение, передача юридических и налоговых документов. Нередко для работы внутри площадки требуется приобретение электронной подписи, с помощью которой директор компании может совершать огромное количество операций. В том числе — становиться участником госаукционов.

Потребительское администрирование (C2G)

Модель С2G отличается от всех представленных выше. Она предполагает совершение сделок не в классическом понимании торговли, а между физическим лицом и одной из государственных служб. Это может быть подача налоговых деклараций, оплата социальных платежей, медицинских услуг.

Такой способ взаимодействия с госструктурами эффективен, удобен, не требует траты большого количества времени. В последние годы он становится все более популярным в нашей стране, в том числе благодаря внедрению площадки Госуслуги и Налог.ру.

Преимущества

Достоинств использования онлайн-площадок огромное количество и каждое из них работает на получение компанией новой прибыли.

Достоинства включают в себя:

• Возможность выйти на расширенный рынок при минимальных финансовых затратах. Совершенно не важно на каком расстоянии друг от друга находятся продавец и конечный потребитель, они в любом случае смогут найти друг друга.

• Существенно сокращается цепочка между поставщиком и его клиентом. Не требуется привлечение посредников, а значит снижаются затраты, но сохраняется первоначальное качество. Кроме того, легче найти свою целевую аудиторию.

• Благодаря возможности всегда оставаться на прямой связи со своими покупателями, увеличивается производительность и конкурентоспособность компаний. Они могут работать круглосуточно, в любой день недели и при этом не снижать качество обслуживания.

Кратко говоря, электронная коммерция — это возможность для организаций увеличить свои продажи, сократив первоначальные вложения, а также повысив качество работы.

Недостатки

Минусы у использования сети тоже есть, хотя со всеми из них можно работать, чтобы несколько сгладить углы.

Основные проблемы:

• Зависимость от современных информационно-коммуникационных технологий, а говоря проще — стабильно работающего высокоскоростного интернета.

• Отсутствие грамотно разработанной законодательной базы, позволяющей регулировать процессы.

• Потеря части потенциальных клиентов, которым не нравится совершение покупок онлайн. Для них привычными остаются обычные магазины.

• Опасность потери конфиденциальности при совершении сделок через интернет. Покупатели серьезно рискуют потерять свои деньги, даже при постоянном развитии технологий, обеспечивающих безопасность.

• Нерешенный вопрос с доставкой товара до потребителя, а также возврат некачественной продукции.

Как уже говорилось ранее, каждую из этих проблем можно решить. Для этого компания «Клеверенс» реализует высококачественное программное обеспечение, которое автоматизирует и упрощает ведение бизнеса.

Примеры проблем, мешающих электронной коммерции 

Поскольку деятельность в глобальной «паутине» по-прежнему остается новинкой в глазах предпринимателей, они сталкиваются с препятствиями, мешающими нормальной работе. Какие-то из них создают сами бизнесмены.

Вот лишь некоторые из них:

• Банальное неумение работать в сети. Здесь процесс торговли строится на других принципах обработки заказов, логистики, аналитики. Отвечать на запросы необходимо своевременно, чтобы не испортить собственный имидж. Опоздания неизбежно приводят к недовольству клиентов.

• Высокая конкуренция. Только самые ленивые предприниматели еще не начали осваивать интернет, как место для поиска покупателей и продаж, а значит приходится буквально бороться за каждого «своего» человека.

• Недоверие со стороны потребителей. Ему способствует большой процент мошеннических схем, используемых в Интернете.

• Кадровые проблемы. С одной стороны, фриланс сейчас становится все более популярным, но обучить сотрудников будет сложнее.

• Необходимость защиты информации. Эта сторона системы должна быть развита очень хорошо, а значит необходимо использовать современное программное обеспечение, порой дорогостоящее.

Все перечисленные труности остаются решаемыми, но требуют усердной работы над собой. В остальном перед организациями открываются весьма широкие перспективы.

Истории успеха

«Паутина» только начинает завоевание российского рынка, но уже давно популярна за рубежом. Если спросить у простого потребителя, что он думает по этому поводу, то ему на ум наверняка придет компания Amazon, завоевавшая весь мир. Ее основателю удалось создать гигантскую интернет-площадку, на которой сотни брендов могут находить своего покупателя.

Еще одним успешным бизнес-проектом в сфере e-commerce можно назвать Aliexpress. Именно с этого сайта доставляется большая часть китайского товара. Здесь можно найти буквально всё: от канцелярских принадлежностей до крупной бытовой техники. Огромное количество продавцов и покупателей привело к здоровой конкуренции, благодаря которой продукцию приличного качества можно приобрести здесь по закупочным ценам.

Другими представителями успешно реализованной электроннойкоммерции в России можно назвать сайты Ozon, ЯндексМаркет, Вайлберриз, LaModa. Некоторые из них дублируются реальными магазинами, другие работают исключительно в сети, но в обоих случаях они прочно заняли рынок и не планируют уходить с него.

Что важно знать перед тем, как начать интернет-торговлю

Осуществлять свои дела в сети гораздо проще, чем закрепиться на рынке и удерживать свои позиции в дальнейшем.

Но вот что следует сделать в первую очередь:

• Позаботьтесь не только о красивой картинке своего сайта, но и удобстве его использования. Клиентам должно быть комфортно здесь находиться, иначе они, не раздумывая, уйдут к конкурентам.

• Обеспечьте постоянную грамотную модерацию. Выпадающие ошибки отталкивают простых потребителей.

• Сделайте информацию о товаре максимально чёткой и понятной. Основная цель: чтобы клиент не ушёл искать ответ на свой вопрос на другие сайты, потому что, скорее всего, он не вернётся.

• Позаботьтесь об удобстве покупок. Нередко клиент, настроенный на приобретение товара, даёт задний ход просто потому, что его пугает или отталкивает последняя страница, на которой происходит размещение заказа.

Другими словами, вам придется прилично потратиться на создание качественного контента и позаботиться о его наполнении. Только в этом случае можно реализовать более-менее прибыльный электронный проект.   

Основные выводы

Интернет-торговля — это современный удобный способ совершения сделок между всеми участниками рынка. Участниками могут стать буквально любые организации и люди, имеющие стабильный выход в сеть. При этом для совершения операции нужны 2 стороны, выступающие продавцом и покупателем.

Система В2 В в этой схеме выступает оптовой площадкой, где организации могут на выгодных условиях приобрести товар, который позднее будет реализован конечному потребителю. В2С при этом становится классической интернет-торговлей, даже если это доставка из кафе или крупные магазины брендовой одежды.

Все остальные схемы являются не такими распространенными, поскольку приносят меньше дохода и не могут охватить достаточно широкую аудиторию, но и они успешно функционируют в условиях современного рынка. Более того, существуют и другие модели, о которых не было рассказано выше. Они связывают компании и потребителей с Правительством.

Заключение

Стать успешным в этой области самостоятельно практически нереально. Для этого придется привлечь настоящих специалистов и потратить достаточное количество времени. В противном случае вы рискуете совершить множество ошибок, которые в конечном итоге приведут к гибели еще не раскрывшегося проекта. С другой стороны, продуманный подход позволит выйти на новый уровень ведения дел и существенно повысить свою прибыль.

Количество показов: 40048

У нас тут cookies…

На сайте используются файлы cookies. Продолжая использование сайта, вы соглашаетесь с этим. Подробности об обработке ваших данных — в политике конфиденциальности.

Вставить

Отправьте статью себе на почту

👉 В этом разделе мы на примерах разбираем сложные айтишные термины. Если вы хотите почитать вдохновляющие и честные истории о карьере в IT, переходите в другие разделы.

Электронная коммерция — это вид бизнеса, связанный с продажей товаров и услуг с помощью интернета. В нее входят все финансовые операции, сделки, бизнес-процессы. Формально под электронную коммерцию попадают даже переводы денег с карты на карту между двумя людьми.

Впервые термин «электронная коммерция» появился в 1994 году, когда покупатель приобрел с помощью кредитной карты новый диск Стинга через интернет. За почти 30 лет сфера многократно выросла. Например, в России в 2021 году рынок онлайн-торговли вырос до 4,2 трлн рублей (данные M.A. Research).

Принципы электронной коммерции

Еще одной отличительной чертой e-commerce, наряду с возможностью оплаты онлайн, является отсутствие границ. Человек может заказать практически любой товар в магазине на другом континенте. Крупные магазины — AliExpress, Amazon, eBay — продают товары по всему миру. Подавляющее большинство торговых сетей может сделать доставку в рамках одной страны (например, локальные российские бренды). Это удобно как для покупателей, так и для продавцов. Компании необязательно открывать свое представительство в каждой стране — достаточно заключить соглашение со службами доставки и организовать работу склада на своей стороне. Логично, что высвобождается значительный бюджет, который можно перераспределить на развитие бизнеса, рекламу и т.д.

Классификация рынка электронной коммерции

Если разделить глобальную digital commerce по направлениям, то выглядеть это будет так:

• международные маркетплейсы. К ним относятся уже упомянутые Amazon и AliExpress, а также, например, крупные российские маркетплейсы Ozon и Wildberries;
• онлайн-магазины. Компании, занимающиеся продажей товаров в рамках одной или нескольких ниш. Например, магазины одежды, стройматериалов, электроники;
• магазины программного обеспечения. Компании, продающие софт для ПК и смартфонов. Это и магазины приложений (AppStore и Google Play), и глобальные корпорации вроде Microsoft;
• сервисы для продажи бизнес-услуг и ПО для бизнеса. Компании, специализирующиеся на продаже услуг, необходимых для обеспечения бизнес-процессов. Из наиболее крупных можно выделить 1С. Сюда относятся и разработчики CMS для разработки сайтов, и брокерские программы;
• службы доставки. Самостоятельные или дочерние компании, оказывающие курьерские услуги. Сюда входят и сервисы доставки еды, и крупные почтовые службы;
• онлайн-банкинг. Практически каждый банк сейчас обзавелся приложением для смартфона для удобной работы со своими клиентами. Кроме того, в эту категорию входят системы электронных денег;
• услуги перевозок. Сервисы вызова такси, каршеринга;
• сервисы для интернет-маркетинга. Службы, существующие внутри крупных социальных сетей, позволяющие вести бизнес через специальные категории аккаунтов;
• другие направления бизнеса.

Классификация электронной коммерции по отправителю и конечному получателю услуг

Большинству привычно разделение бизнеса на покупателей — обычных людей и продавцов — больших компаний. Но digital commerce может быть значительно шире. Определенные товары могут не понадобиться конечному получателю продукта, но могут потребоваться для создания четко выстроенной цепочки бизнес-отношений.

B2B (business-to-business)

Торговля между двумя компаниями, заключающими друг с другом взаимовыгодные сделки. Например, одна производит детали и запчасти, вторая использует их для выпуска оборудования. В рамках этой категории оборот денежных средств наиболее крупный. Исследования BigCommerce показывают, что оплата через интернет в сфере b2b растет, и уже 60% платежей совершается именно онлайн.

B2C (business-to-consumer)

Бренды через собственные интернет-магазины или маркетплейсы ведут торговлю своими товарами. Конечный получатель — непосредственный пользователь. Например, покупая одежду модного бренда, человек участвует в цепочке b2c.

C2C (consumer-to-consumer)

Физические лица продают товары друг другу. Чаще всего это товары, бывшие в употреблении. Популярной в России площадкой для такой цепочки бизнеса является «Авито». Кроме того, c2c — это оказание услуг одним человеком другому (например, помощь в перевозке, репетиторские услуги и т.д.).

B2G (business-to-government)

Компания продает свои услуги государственным учреждениям или выполняет госзаказ. Примером может быть разработка программного обеспечения для цифрового сервиса. Чаще всего компании получают заказы через конкурсы и тендеры. Заказчик выбирает исполнителя, исходя из предложенной стоимости и сроков исполнения услуг.

G2C (government-to-citizens)

Сюда входят все взаимодействия граждан с государством посредством интернета. Это не всегда коммерческая деятельность: государство обычно предоставляет услуги и справочную информацию на своих ресурсах. Денежные взаимоотношения обычно ограничиваются уплатой пошлин, налогов, штрафов.

C2B (consumer-to-business)

Обычные покупатели тоже могут предлагать бизнесу свои услуги. Например, в рамках рекламных кампаний блогеры рассказывают о преимуществах того или иного товара. Или бизнес может заказывать у фрилансера услуги по поддержке работы интернет-магазина.

B2P (business-to-partners)

В эту категорию входят коммерческие взаимодействия между партнерскими компаниями в рамках одной сферы бизнеса. Например, взаимоотношения между филиалами или поставщиками.

B2E (business-to-employee)

Эта система обычно существует в рамках одной компании и помогает ее работникам вести коммерческую деятельность, а также организовывать работу сотрудников.

G2G (government-to-government)

Здесь практически отсутствуют коммерческие отношения. Чаще всего это взаимодействия между разными государственными структурами в сфере документооборота.

B2B2C (business-to-business-to-consumer)

Цепочка взаимодействий, в которой компания продает свои услуги с помощью посредника. Самый распространенный вариант — компании заключают договоры с сервисами доставки. При этом конечный покупатель знает изначального отправителя.

E2E (exchange-to-exchange)

Система, которая функционирует в сфере, связанной с обменом валюты. Покупатели и продавцы получают доступ к бирже через один сервис. Сюда относятся брокерские приложения.

Как работает электронная коммерция

Digital commerce строит свою работу по такому принципу.

1. Потребитель товара или услуги находит необходимый ему товар в интернет-магазине и оставляет заявку на получение.
2. Менеджер на другом конце получает эту заявку, обрабатывает ее. Ему необходимо понять, есть ли данный товар на складе, и только после этого одобрить. В некоторых случаях система может все делать автоматически.
3. Происходит оплата заказа с помощью карты (или оставляется предоплата). Транзакция проходит через банк, компания получает отчет о поступлении средств на счет.
4. Заявка передается на склад для формирования заказа на доставку.
5. Работники склада передают товар на доставку в пункт выдачи или по прямому адресу клиента.
6. При поступлении товара в конечную точку клиент получает уведомление посредством звонка или СМС.

Это наиболее распространенная цепочка взаимодействий в рамках e-commerce. Отличия могут быть, но они несущественны. Например, при продаже электронных книг покупателю предоставляется ссылка для скачивания вместо отправки товара в пункт выдачи. При покупке услуг клиенту присылается время и место встречи со специалистом.

Преимущества и недостатки электронной коммерции

Разберем несколько важных плюсов и незначительных минусов digital commerce.

Преимущества:

• отсутствие необходимости аренды дополнительного помещения под магазин, а также найма продавцов. Достаточно стабильно функционирующего склада и консультантов, готовых работать с покупателями онлайн;
• нет необходимости искать посредников для реализации своих товаров. Весь процесс можно организовать напрямую с покупателем;
• можно настроить аналитику, дающую прямые данные о продажах. Это позволяет быстро находить проблемы в работе и оперативно их устранять. Кроме того, с помощью систем аналитики можно планировать и прорабатывать рекламные кампании, следить за их успешностью;
• возможность расширения целевой аудитории. Офлайн-магазины вынуждены работать с потенциальными покупателями, проживающими в конкретном регионе или городе. При работе с электронной коммерцией целевая аудитория продукта может проживать в любом городе в стране, а в некоторых случаях — в других странах;
• удобство для самих клиентов. Человек может зайти в магазин в любое удобное ему время и оформить заказ на понравившийся товар. Заявка будет обработана либо автоматически (при наличии соответствующих настроек), либо в начале следующего рабочего дня по часовому поясу владельца магазина.

Недостатки:

• люди из отдаленных регионов могут не получить информацию о товарах и услугах по причине неразвитой интернет-связи;
• осложняется работа по защите авторских прав при реализации художественных произведений, научной литературы и публицистики. Работы могут распространяться без ведома производителя;
• постоянно растущая конкуренция. Рынок e-commerce регулярно расширяется, что требует от его участников постоянного совершенствования навыков работы, планирования новых рекламных кампаний и привлечения новой ЦА.

С чего начать бизнес в сфере электронной коммерции

Прежде всего необходимо выбрать нишу, в которой предстоит работать. Нужно провести анализ среды, распространенность направления, количество конкурентов, потенциальную ЦА. Даже если учитывать, что целевая аудитория не обязательно будет проживать в одном городе с предпринимателем, необходимо учитывать расходы на доставку. Затем следует юридическое оформление интернет-магазина, договоры с поставщиками и службами доставки. Наконец, нужно создать стабильно работающий сайт и наполнить его контентом. Для создания и стабильной работы интернет-магазина требуется хорошая система управления контентом, подходящая под цели и задачи. Нужно отталкиваться от того, будет ли предприниматель работать с сайтом своими силами или потребуется наем дополнительного специалиста. Наконец, необходимо проработать рекламную кампанию, чтобы начать продвижение своего магазина.

Малый бизнес может начинать работу либо с торговли через соцсети — современные возможности социальных сетей позволяют это делать. Кроме того, есть возможность реализовывать свою продукцию через большие маркетплейсы. Для этого необходимо заключить с ними договор сотрудничества и разместить карточки товаров с подробными описаниями. Наконец, можно попробовать реализовывать товары и услуги через доски объявлений в интернете: «Авито», «Юла» и т.п.

Электронная коммерция — эффективный и современный способ реализации своих товаров и услуг. Это способ начать свой бизнес без значительных вложений. Для этого есть уже существующая виртуальная инфраструктура и инструменты. Помимо организационных расходов, потребуются только затраты на рекламу.