Какие компании нуждаются в реинжиниринге бизнес процессов

Бизнес-процессы можно бесконечно совершенствовать, но иногда для повышения рентабельности или увеличения доходности компании необходимо провести глобальный реинжиниринг — радикальное обновление бизнес-процессов.

В этой статье рассказываем, чем реинжиниринг деловых процессов отличается от обычных улучшений в компании, как его проводить и зачем.

Понятие реинжиниринга и отличие от простых улучшений

Реинжиниринг — это перепроектирование деловых процессов. Главная цель таких преобразований — достижение серьезных улучшений по основным показателям, например, сервису, темпам производства, качеству продукции и стоимости.

Другими словами, если инжиниринг — это набор методов и инструментов, которые используются в компании для проектирования бизнеса, то при реинжиниринге происходит их полная трансформация.

Чтобы понять, в чем отличия реинжиниринга от простого улучшения текущих процессов, рассмотрим его основные характеристики:

• Радикальность. Предполагается проведение глубоких преобразований, которые могут коренным образом поменять модель ведения бизнеса. При обычных улучшениях все происходит мягко и постепенно.
• Скачкообразность. Улучшения при происходят резкими рывками. Обычные улучшения могут быть непрерывными.
• Фундаментальность. Изменения носят масштабный характер. При простых улучшениях охват преобразований не такой большой, чаще применяется функциональный подход.
• Инструменты. При реинжиниринге главным инструментом выступают информационные технологии, при обычных улучшениях упор делается на стратегическое управление.

При реинжиниринге важно переосмыслить текущие положения и управление бизнесом, понять, какие правила уже устарели, являются неуместными и ошибочными. Чтобы изменения принесли реальную пользу компании, при радикальном перепроектировании процессов важно следовать определенным принципам. Каким — рассматриваем дальше.

Принципы реинжиниринга бизнес-процессов

Эксперты формулируют несколько принципов реинжиниринга:

1. Принцип интегрирования.

В чем суть? При реинжиниринге необходимо объединить как можно больше бизнес-процессов, чтобы при их выполнении было задействовано минимум сотрудников. То есть, несколько простых операций объединяют в одну сложную и назначают ответственного специалиста или команду, если процесс получился слишком сложным.

В чем польза? В случае реинжиниринга этого процесса сокращается количество ошибок в работе специалистов, а в самом бизнесе оптимизируются расходы.

2. Принцип горизонтального сжатия.

В чем суть? Во время реинжиниринга происходит переход от традиционной организации работ до выполнения одного процесса одним человеком для улучшения управляемости и оптимизации трат.

В чем польза? Помогает перераспределить нагрузку на персонал и четко разграничить зону ответственности, высвободить время для решения других задач, ускорив выполнение процесса в среднем в 10 раз и уменьшив количество ошибок.

3. Принцип вертикального сжатия (децентрализация).

В чем суть? В случае реинжиниринга деловых процессов по этому принципу исполнители получают возможность принимать решения самостоятельно в тех ситуациях, когда раньше должны были обращаться к руководителю.

В чем польза? Уменьшается нагрузка на руководителей, так как большая часть вопросов решается сотрудниками на местах. Экономится время, ресурсы расходуются более целесообразно.

4. Принцип логического порядка.

В чем суть? При реинжиниринге линейное выполнение, когда заканчивается один бизнес-процесс и начинается другой, частично заменяется логическим порядком, когда некоторые процессы могут протекать параллельно.

В чем польза? Управление процессами упрощается, так как не нужно тратить время на взаимоувязку работ на разных участках.

5. Принцип диверсификации.

В чем суть? Все сводится к упрощению. Вместо жестких традиционных и часто неадаптивных благодаря реинжинирингу внедряют процессы, которые ориентированы на максимально возможное число случаев их реализации. Также уменьшается количество входов в процессы — убирают те входы, которые нужно сопоставлять с другими входами.

В чем польза? Каждый вариант процесса выполняется, исходя из сложившейся ситуации. Это позволяет использовать разные адаптивные технические решения. Достигается определенность и однозначность входов в производственный процесс.

6. Принцип разработки разных моделей бизнес-процессов.

В чем суть? Рынок постоянно меняется, поэтому в запасе должны быть разные версии осуществления определенных операций. Для каждой версии нужен проверочный шаг, который позволяет убедиться, что в текущей ситуации модель выбрана правильно.

В чем польза? Такой подход помогает предприятиям быстрее и легче адаптироваться к меняющейся ситуации на рынке.

7. Принцип рационализации управленческих связей.

В чем суть? Формируются линейные функциональные подразделения, коммуникация между ними упрощается.

В чем польза? Уменьшается степень управленческого воздействия, снижаются неоправданные проверки, сокращается количество внешних контактов, уменьшается количество согласований и повышается эффективность работы предприятий.

8. Принцип доработки организационной структуры.

В чем суть? При реинжиниринге новые процессы выстраиваются так, что коммуникации с заказчиком осуществляет один сотрудник, например, проектный менеджер.

В чем польза? Благодаря тому, что уполномоченный менеджер поддерживает единый канал связи с клиентом, повышает скорость и качество предоставления услуги.

9. Принцип частичного сохранения централизованности.

В чем суть? При дивизиональной структуре управления дивизионы предприятия работают автономно, используя централизованные данные.

В чем польза? Этот принцип реинжиниринга помогает эффективно отстроиться от конкурентов, повысить качество обслуживания и вывести бизнес на новый уровень.

10. Принцип упрощенного решения задач.

В чем суть? Культура решения задач предполагает уменьшение числа согласований в ходе исполнения процесса путем сокращения внешних контактов.

В чем польза? Решения принимаются быстрее, эффективнее, экономятся ресурсы предприятия.

Вышеперечисленные принципы реинжиниринга деловых процессов могут применяться выборочно или в комплексе в зависимости от текущей ситуации в компании.

Этапы реинжиниринга

Реинжиниринг бизнес-процесса предприятия осуществляется в несколько этапов:

• Подготовка. Эксперты анализируют деятельность компании, чтобы определить, нужны ли конкретные изменения бизнесу в текущий момент. Отбираются сотрудники, которые будут задействованы в преобразованиях.
• «Обратный реинжиниринг» — проведение анализа текущей ситуации, исследование документации, понимание того, по каким принципам работает организация, что является определяющим для бизнеса, где есть наибольшие проблемы.
• Создания образа компании. Бизнесу важно определить стратегию развития, понять, какие клиентские потребности необходимо поставить во главу угла, в каком состоянии находится отрасль. После того, как бизнесом сформулированы конкретные цели, необходимо прописать методы их достижения, главные приоритеты и ориентиры. На этом этапе важно сформировать образ, как должна выглядеть компания после реинжиниринга бизнес-процессов.
• Моделирование схемы, по которой будет происходить реинжиниринг деловых процессов. В схему вносят все действия и работы производственного цикла детально прописывают каждый пункт, отмечая используемые документы. Рекомендуется использовать графику, чтобы наглядно продемонстрировать, насколько эффективна текущая модель и в чем ее слабые места.
• Перепроектирование. На этом этапе реинжиниринга деловых процессов формируют новую систему или идеальную модель компании. Создается команда из 5-7 человек и коммуникатор, роль которого заключается в том, чтобы обеспечить коммуникацию между руководством и всеми участниками проекта. Если параллельно, разрабатывается несколько проектов, важно поддерживать связь между участниками каждого. В этом случае коммуникатор выполняет обязанности координатора. Перепроектированию подлежит весь цикл производства:
  • создание эффективных процедур, определение технологий и способов для внедрения инноваций;
  • корректировка функционала сотрудников, разработка программ переподготовки кадров, систем мотивации, введение новых должностных инструкций;
  • внедрение поддерживающих инфосистем, определение программного обеспечения и необходимого оборудования;
  • тестирование новой модели (применение в ограниченном пространстве, к примеру, только в одном подразделении компании).
• Внедрение системы в деятельность компании. Чтобы реинжиниринг деловых процессов был успешным, важно подготовить организацию к изменениям и нововведениям, чтобы преобразования не сказались на работе и продуктивности.
• Конверсия — плавный переход на новую модель. На этом этапе важно минимизировать негативные «откаты» изменений, адаптироваться по максимуму, сгладить возможный стресс из-за перестройки. В идеале, если бизнесом разработано две новых модели — идеальная (то, к чему бы хотелось стремиться в перспективе) и реальная (то, что можно достичь уже сейчас, исходя из доступных ресурсов и бюджета);
• Воплощение — финальная стадия реинжиниринга деловых процессов, на которой активно формируются условия для успешной работы после внедрения всех изменений.

В зависимости от запросов компании, можно использовать один из видов реинжиниринга, а вышеописанные этапы могут выполняться не последовательно, а частично параллельно, если того требует специфика бизнеса.

Виды реинжиниринга

По уровню воздействия на работу компании можно выделить два вида реинжиниринга:

• Эволюционный. При таком переосмыслении реинжиниринга деловых процессов все меняется быстро, но компания продолжает развиваться в исходном направлении, то есть, не меняет профиль деятельности.
• Революционный. В этом случае реинжиниринг бизнес-процессов носит более радикальный характер, так как меняются не только бизнес-процессы, но и вид деятельности компании.

Кроме этого по степени необходимости можно разделить реинжиниринг на:

• Кризисный. Основная цель такого реинжиниринга — помочь компании преодолеть сильный кризис, связанный со снижением спроса на товар или снижением конкурентоспособности.
• Реинжиниринг развития. Задача — ускорить темпы роста, опередить конкурентов.

Выше мы рассмотрели принципы и виды реинжиниринга. Но, прежде чем начинать глобальные преобразования, необходимо четко понять цели и задачи, которые перед собой ставит компания.

Цели и задачи реинжиниринга

Главная цель реинжиниринга — переформулировать или трансформировать подходы к достижению бизнесом задач так, чтобы быстрее приспособиться к текущим изменениям на рынке, растущим запросам потребителей и многократно увеличить прибыль.

В контексте главной цели компания может ставить перед собой следующие задачи:

• выявить стратегические цели;
• определить бизнес-процессы, которые помогут достичь намеченных целей;
• определить параметры оценки качества бизнес-процессов;
• проанализировать бизнес-процессы с учетом скорости выполнения, качества, издержек;
• разработать новую модель выполнения бизнес-процесса с меньшими издержками;
• подготовить инструкцию по выполнению новой модели для каждого сотрудника.

Для решения задач и достижения поставленных целей необходимо использовать современные инструменты реинжиниринга, а также учесть возможные риски.

Ошибки и возможные риски при внедрении

Реинжиниринг преобразует бизнес-процессы и это фундаментальный для любой организации шаг. С одной стороны он может обеспечить бизнесу конкурентоспособность, с другой — привести к серьезным убыткам. Второй сценарий развития возможен, если на каком-то из этапов допущены серьезные ошибки, то положение дел в компании может ухудшиться.

Ошибки, которые часто встречаются:

• У руководства бизнеса небольшие амбиции и нет желания выходить из зоны комфорта. В некоторых случаях менеджеры не хотят рисковать тем, что уже имеют, вкладываться в перестройку работы компании, чтобы получить результат в виде повышения эффективности на 20%. Уже при первых малейших неудачах компания быстро сворачивает любые преобразования, в итоге цели так и не достигаются, сотрудники возвращаются к старым методам в «зону комфорта».
• Менеджеры среднего уровня в компании не в состоянии оценить глобальность изменений. Они отлично решают узконаправленные задачи своих подразделений, но смотреть шире и оценивать сильные и слабые стороны бизнеса в целом у них не достает компетенций.
• Дефицит бюджета и отсутствие других необходимых ресурсов. Если в реорганизацию не вкладываться, результата не будет. Поэтому для работы необходимо выделить не только финансовые средства, но и самых опытных и ответственных сотрудников.
• Недостаток опыта у руководителя. Проблема может быть в том, что руководитель не предвидел сопротивление сотрудников к изменениям или не заметил вовремя, что чьи-то права ущемлены.
• Несистемность и непоследовательность преобразований — еще одна распространенная проблема. Важно сосредоточиться не только на отдельных процессах, а учитывать изменения, происходящие в системах управлениях, уделять внимание перепроектированию организационных структур.
• Также среди ошибок можно отметить следующие: проработка только технологической части, улучшение, а не перепроектирование БП, изначально неправильная оценка положения дел в компании, неготовность сотрудников к изменениям, отсутствие у них мотивации, неправильная постановка задач и неверно подобранные инструменты.

Дальше рассматриваем, какие инструменты наиболее эффективны в работе с бизнесом.

Инструменты перепроектирования бизнес-процесс

Для эффективного реинжиниринга используют следующие инструменты и технологии:

• Программы или средства управления для составления плана работ, контроля его выполнения, распределения ресурсов и затрат.
• Инструменты для построения диаграмм, создания моделей деловых процессов, анализа эффективности организации рабочих процессов.
• Программы имитационного моделирования для визуализации, создания потоковых диаграмм, отображения рабочих операций и потоков между ними.
• Сервисы для создания информационных систем для построения архитектуры системы бизнес-процессов.
• Многофункциональные инструменты для автоматизации всех этапов реинжиниринга бизнес-процессов, как платформа КСК.Интеллектуальный конвейер. Система сфокусирована на управлении потоком информации, людьми, рабочими отделами и информационными ресурсами внутри предприятия. Используя КСК.ИК можно быстро и эффективно автоматизировать, проектировать и управлять бизнес-процессами. В платформу заложены готовые алгоритмы, которые помогают экономить время и выводить бизнес на новый уровень.

Вы можете оценить функционал КСК.ИК, получив до 20 бесплатных лицензий, чтобы автоматизировать бизнес-процессы и следить за их выполнением, проектировать схемы, формы задач и настраивать документооборот.

Обновлено 5 июля 2022

В последние время предпринимательская среда претерпела существенные изменения. Однако большинство до сих пор используют устаревшие управленческие идеи. В связи с этим на многих предприятиях возникает острая необходимость в кардинальном переосмыслении подходов к ведению бизнеса. Данный процесс носит название реинжиниринг.

Сложные термины простыми словами

Планируя произвести на предприятии кардинальные улучшения, следует четко понимать смысл и суть понятия «бизнес-процесса», а также знать, что именно относится к данной категории.

Кроме того, некоторые управленцы ошибочно полагают, что реинжиниринг и инжиниринг являются синонимами. Однако это не так, между этими терминами есть принципиальная разница, о которой необходимо знать.

Бизнес-процесс

Под бизнес-процессом подразумевается система последовательных и целенаправленных действий, посредством выполнения которых изначально вложенные ресурсы преобразуются в конечный результат.

Если говорить более простым языком, то данное понятие представляет собой совокупность «шагов» хозяйствующего субъекта, осуществление которых приводит к созданию продукта, полностью удовлетворяющего требованиям и ожиданиям потребителя.

Всю совокупность бизнес-процессов можно условно разделить на три основных вида:

• Управляющие – в рамках данного направления производится координация ресурсов предприятия (производственных, трудовых, финансовых и т. д.) для достижения конечной цели. Примером управляющих бизнес-процессов являются: стратегический менеджмент, корпоративное управление и т. д.
• Операционные – процессы, связанные с осуществлением основной деятельности организации. Обеспечивают выпуск продукции, оказание услуг или выполнение работ. Примеры операционных бизнес-процессов: снабжение, производство, маркетинг, сбыт и др.
• Поддерживающие – не участвуют напрямую в производственном процессе, однако осуществляют его обслуживание. Например, бухгалтерский учет, делопроизводство, техническая поддержка и т. д.

Инжиниринг и реинжиниринг

Проектирование бизнес-процессов включает в себя два основных метода: инжиниринг и реинжиниринг.

Так, под инжинирингом подразумевается совершенствование и повышение эффективности деловых процессов без их коренного изменения. Как правило, при использовании данного метода показатели деятельности предприятия повышаются на 10–50%. Основная особенность инжиниринга заключается в том, что он направлен главным образом на рационализацию старых бизнес-процессов.

Реинжиниринг предполагает радикальное изменение подхода к ведению бизнеса, что в итоге приводит к общему повышению эффективности деятельности на 100–500% и более. В рамках данного метода используются принципиально новые бизнес-процессы, которые обеспечивают такой высокий результат.

Реинжиниринг бизнес-процесса

Под реинжинирингом подразумевается масштабное переосмысление порядка ведения дела, направленное на достижение резких, скачкообразных улучшений.

Основная цель реинжиниринга бизнес-процессов заключается в том, чтобы максимально приспособить их к ожидаемым изменениям предпочтений клиентов. При этом соответствующим образом меняется общая стратегия ведения бизнеса, используемые технологии, организация производственного процесса, а также тактика управления предприятием в целом.

Роль, задачи и цели реинжиниринга

Основная роль реинжиниринга заключается в достижении принципиальных улучшений деятельности за счет моделирования, анализа, а также кардинального изменения существующих бизнес-процессов.

Главная цель реинжиниринга – создание универсальной максимально адаптированной к постоянно изменяющимся условиям рынка модели ведения бизнеса, а также методов, которые помогут ее выстроить. Отсюда вытекают следующие основные задачи данного направления:

• постановка четких стратегических целей, а также определение бизнес-процессов, которые обеспечат их достижение;
• разработка системы критериев, на основании которых будет производиться оценка качества бизнес-процессов и их соответствия стратегическим целям предприятия;
• анализ бизнес-процессов по следующим параметрам: уровень издержек, качественные характеристики, скорость выполнения, информация и принятие решений;
• поиск оптимального способа выполнения бизнес-процессов (с точки зрения издержек) при условии соблюдения заданного уровня качества;
• разработка подробных регламентов действий для каждого работника предприятия, участвующего в бизнес-процессе.

Характеристики реинжиниринга и ключевые отличия от простого улучшения

Для реинжиниринга характерны следующие отличительные черты:

• Фундаментальность – такого рода изменения всегда носят масштабный характер.
• Радикальность – данный метод предполагает проведение глубоких преобразований, в результате которых коренным образом меняется вся модель ведения бизнеса.
• Скачкообразность – улучшения происходят резкими рывками.

Данный метод проектирования бизнес-процессов в корне отличается от обычного улучшения показателей деятельности фирмы. Эти различия выражаются в следующем:

• Изменения носят радикальный характер в то время как обычное улучшение происходит постепенно.
• При реинжиниринге преобразования осуществляются с «нуля». Обычное совершенствование показателей организуется на базе действующих бизнес-процессов.
• Реинжиниринг носит единовременный характер. Простое улучшение может быть непрерывным.
• Изменения происходят начиная с верху. Во втором случае преобразования осуществляются снизу вверх.
• При реинжиниринге основным инструментом достижения целей являются информационные технологии. При простом улучшении основной упор делается на стратегическое управление.
• Преобразования имеют широкий охват. В то время как обычное совершенствование бизнес-процессов осуществляется на уровне отдельных функций (функциональный подход).

Какие организации применяют реинжиниринг

Как правило, проведение реинжиниринга в особенности актуально в следующих случаях:

• Для организаций, находящихся на стадии краха – в данном случае речь идет о состоянии глубокого кризиса, характеризующегося высоким уровнем издержек, что делает продукцию компании неконкурентоспособной, низким покупательским спросом на выпускаемые изделия и т. д. Без решительных действий фирма, попадающая в такую категорию, в ближайшее время может разориться.
• Если хозяйствующий субъект имеет удовлетворительные показатели деятельности в настоящий момент, однако в перспективе намечается существенное их ухудшение. Это может быть: неблагоприятное изменение конъюнктуры рынка, падение уровня доходов, появление более сильных конкурентов и т. д.
• К использованию реинжиниринга также прибегают и успешные компании, эффективно функционирующие на рынке. В данном случае их цель: максимальный отрыв от других фирм-соперников за счет создания уникальных конкурентных преимущества. К такой категории относятся быстрорастущие и агрессивные компании-лидеры.

Виды реинжиниринга бизнес-процессов

В настоящее время существуют разные подходы к классификации моделей реинжиниринга. При этом к наиболее распространённым критериям, на основании которых данное понятие разделяется на несколько видов, относятся:

• ситуативный признак;
• характер преобразований.

По ситуативному признаку

Как было отмечено выше, реинжиниринг может использоваться в самых разных ситуациях, начиная от глубокого кризиса и вплоть до состояния активного роста и развития компании. Таким образом, по ситуативному признаку реинжиниринг может быть кризисным или развивающимся.

Кризисный

Данный вид реинжиниринга главным образом применяется в том случае, когда компания находится в состоянии глубокого кризиса. Это может характеризоваться потерей конкурентоспособности, резким спадом спроса на выпускаемую продукцию, существенным снижением платежеспособности и т. д.

В такой ситуации возникает необходимость в разработке комплекса радикальных мер, которые позволили бы в корне изменить ситуацию. Это может обеспечить только кризисный реинжиниринг, в основе которого лежит полное перепроектирование бизнес-процессов и уход от старых моделей управления компанией.

Развивающийся

Реинжиниринг развития направлен на совершенствование существующих бизнес-процессов. Такая разновидность в большей степени подходит для следующих категорий хозяйствующих субъектов:

• Организаций, у которых дела идут относительно хорошо, однако в будущем есть угроза ухудшения положения на рынке.
• Благополучных компаний, активно развивающихся и быстро растущих. В этом случае реинжиниринг развития главным образом будет направлен на поддержание лидирующего положения на рынке.

В зависимости от типа преобразований

Преобразования, осуществляемые в рамках реинжиниринга, могут носить кардинально новый характер или же быть направленными на оптимизацию действующих бизнес-процессов. С точки зрения такого подхода реинжиниринг делится на: эволюционный и революционный.

Эволюционный

Под эволюционным реинжинирингом подразумевается оптимизация различных бизнес-процессов компании. При этом организационная структура хозяйствующего субъекта кардинально не меняется.

В рамках эволюционного реинжиниринга производится частичное либо полное изменение отдельных процессов. Однако компания в данном случае не переходит на новый вид бизнеса.

Революционный

Суть революционного реинжиниринга вытекает из его названия. Такой вид преобразований подразумевает под собой полную перестройку хозяйствующего субъекта. Как правило, в этом случае бизнес-процессы компании перепроектируются под новый вид деятельности.

Принципы формирования бизнес-процессов

Внедряемые в ходе реинжиниринга бизнес-процессы могут иметь самый разный характер и направленность. Однако все они должны соответствовать следующим общим принципам:

• Интегрирования – предполагает максимальное объединение отдельных процессов, чтобы в них могло участвовать минимальное количество работников.
• Горизонтального сжатия – выполнение конкретного процесса одним человеком позволит сэкономить на оплате труда лишних сотрудников, увеличить скорость выполнения той или иной функции, а также снизить уровень ошибок.
• Децентрализации – сотрудники самостоятельно разрешают вопросы, по которым им ранее необходимо было спрашивать совета у высшего руководства.
• Логического порядка – все бизнес-процессы осуществляются параллельно, что позволяет существенно сэкономить время на их выполнении.
• Диверсификации – предполагает максимальное упрощение операций.
• Разработки разных типов бизнес-процессов – деловые процессы должны иметь разные варианты их реализации. Это позволит максимально и оперативно подстраиваться под постоянно меняющиеся условия ранка.
• Рационализации системы управления – исключаются излишние проверки.
• Культуры разрешения задач – данный принцип предполагает сведение к минимуму количества согласований при выполнении той или иной операции.
• Рационализации связей с заказчиком – уполномоченный менеджер должен обеспечивать единый канал связей с покупателями и клиентами компании.

Участники реинжиниринга и их функции

В процессе реинжиниринга принимают участие следующие лица:

Руководитель проекта

Как правило, такое место занимает топ-менеджер компании. Основные его функции сводятся к управлению процессом осуществления реинжиниринга, созданию корпоративного духа новаторства и ответственности каждого участника за конечный результат.

Управляющий комитет

В состав данного органа входит лицо, возглавляющее проект, руководство организации, менеджеры процессов. Функции управляющего комитета заключаются в следующем:

• разрешение конфликтных ситуаций;
• осуществление наблюдения за ходом выполнения реинжиниринга;
• согласование общей стратегии и отдельных целей;
• соблюдение интересов рабочих команд.

Менеджеры оперативного руководства и отдельных процессов

Разрабатывают методику проведения реинжиниринга, а также отдельные его инструменты, обучают сотрудников и координируют их действия, принимают участие в формировании команд.

Рабочие команды

В их состав входят рядовые сотрудники компании, внешние специалисты и разработчики. Являются фактическими исполнителями реинжиниринга.

Этапы реинжиниринга

Процедура проведения реинжиниринга на предприятии включает в себя 5 последовательных этапов:

• подготовку к преобразованиям;
• стратегическое планирование;
• разработку модели нового бизнеса (перепроектирование);
• адаптацию системы к грядущим преобразованиям (конверсия);
• реализацию реинжиниринга.

Подготовка

Реинжиниринг бизнес-процессов начинается с предварительной подготовки. На данном этапе выполняются следующие задачи:

• руководство компании оценивает реальную необходимость в будущих преобразованиях и насколько они уместны в конкретном периоде;
• проверяется наличие всех ресурсов, необходимых для проведения реинжиниринга;
• отбираются лица, которые будут участвовать в проекте.

После того как окончательно решение принято, руководство компании в обязательном порядке должно проинформировать всех заинтересованных сторон о планирующихся изменениях (сотрудников, клиентов, поставщиков и т. д.)

Планирование

На стадии планирования определяются цели, которых хочет добиться компания путем проведения реинжиниринга, а также намечаются основные задачи.

На данном этапе выполняются следующие действия:

• назначается управляющий комитет;
• отбираются основные объекты, нуждающиеся в перепроектировании;
• определяются приоритетные направления реинжиниринга и последовательность выполнения процедур, направленных на усовершенствование бизнес-процессов;
• утверждается команда сотрудников, которые будут осуществлять преобразования.

Перепроектирование

На этапе перепроектирования производится анализ действующих бизнес-процессов, а также изучаются тенденции и прогнозы, наметившиеся на рынке. Перепроектирование включает в себя три направления:

• Картографирование – предполагает изучение видов деятельности, компаний, порядок их осуществления. При этом особое внимание уделяется качеству выпускаемой продукции (оказываемых работ, услуг), продолжительности производственного цикла, уровню издержек, общей эффективности.
• Анализ клиента и его потребностей – организуются встречи с клиентами, проводятся опросы потенциальных покупателей, создаются фокус-группы и т. д.
• Прогнозирование процессов – описывается идеальная модель ведения бизнеса. При этом подробно раскрывается как тот или иной бизнес-процесс сможет обеспечить удовлетворение ожиданий потребителей, а также поддерживать компанию на конкурентоспособном уровне.

Конверсия

На этапе конверсии осуществляется переход и адаптация предприятия к новой модели ведения бизнеса. Многие эксперты рекомендуют поручить эту задачу отдельной команде, основная функция которой будет заключаться в «сглаживании» последствий стресса, возникшего в результате кардинальной перестройки всего бизнеса.

Воплощение

Это завершающий этап реинжиниринга, на котором производится воплощение в жизнь ранее разработанной модели ведения бизнеса. На данном этапе очень важно создать такие условия, чтобы преобразования смогли прижиться и максимально безболезненно влиться в обычную среду. При этом следует иметь в виду, что эластичность перехода во многом зависит от качества изначально проведенных подготовительных работ.

Средства и инструменты реинжиниринга

Стоит отметить, что конечные результаты усовершенствования во многом зависят от средств, которые были выбраны для его проведения. Так, всю совокупность инструментов реинжиниринга можно разделить на следующе группы:

• Предназначенные для управления проектом – обычно используются на подготовительном этапе. К выполняемым функциям можно отнести: построение графиков выполнения отдельных работ, распределение ресурсов между разными участками проекта, составление бюджета проекта и т. д. Пример программ: «Microsoft Project», «Time Line» и др.
• Используемые для создания диаграмм – главным образом используются на этапе перепроектирования для воссоздания функционирующего бизнеса и его новой модели. Примеры инструментов данной категории: «Design/IDEF (Meta Software)», «EasyABC (ABC Technologies)» и др.
• Имитационное моделирование – сюда относятся инструменты реинжиниринга, необходимые для анализа динамики процессов существующего бизнеса и его новой модели. Примеры: «ServiceModel (ProModel)», «ModSym (CASI)».
• Средства создания информационных систем (ИС) – используются для разработки ИС в рамках преобразованных бизнес-процессов. Пример: «S-Designor (PowerSoft)».
• Многофункциональные инструменты – сюда относятся средства, используемые для автоматизации всех основных этапов реинжиниринга, начиная от планирования и вплоть до поддержки новой модели бизнеса. Пример: «SPARKS (Coopers & Lybrand)».

Ошибки и риски при внедрении преобразований

Как показывает практика, далеко не всегда реинжиниринг дает положительные результаты. Около 50% проектов терпят неудачу. Как правило, это сопряжено со следующими ошибками:

• отсутствие системного подхода к преобразованиям;
• неверная оценка текущего состояния организации;
• недостаточный размер выделенного бюджета;
• некомпетентность руководителя проекта;
• отсутствие мотивации участников реинжиниринга и всего персонала компании;
• нечеткая постановка основных задач будущих преобразований;
• отсутствие эффективных инструментов и др.

Кроме того, к наиболее существенным рискам, с которыми связана реализация реинжиниринга, можно отнести следующие: радикальность перемен, нестабильность, концентрация ресурсов во времени, высокий уровень сопротивления со стороны обычных сотрудников организации.

Результаты реинжиниринга и их оценка

Следует отметить, что результаты реинжиниринга могут быть самыми разными. Все зависит от изначально поставленных целей. При этом к наиболее распространённым итогам преобразования бизнес-процессов можно отнести:

• сокращение штата работников с сохранением прежнего уровня производительности;
• снижение издержек, связанных с производством продукции (без ущерба для качества и уменьшения объемов выпуска);
• уменьшение уровней управления;
• повышение деловой репутации;
• увеличение показатели рентабельности и т. д.

Для оценки эффективности результатов реинжиниринга могут использоваться различные системы показателей, которые условно можно разделить на две группы:

• Финансовые – сюда можно отнести расчет процента уменьшения численности сотрудников компании в результате произведенных преобразований, процент экономии фонда оплаты труда и т. д.
• Нефинансовые – процент расширения рынка сбыта, удовлетворенности работников выполняемой работой, эффективность использования ресурсов и др.

Примеры применения реинжиниринга

Для наглядности можно привести несколько примеров успешного проведения реинжиниринга отдельными компаниями.

Пример 1. В начале 1980 года американская фирма «Ford Motors» испытывала большие трудности. Причем основная проблема заключалась в раздутом штате сотрудников, оплата труда которых составляла большую статью расходов для предприятия.

Руководство «Ford Motors» приняло решение произвести реинжиниринг, в ходе которого был кардинально изменен порядок функционирования отдела по работе с поставщиками. Была внедрена система, не предполагающая выставление счетов при расчетах с поставщиками. Такое новшество позволило сократить численность персонала с 500 до 125 человек.

Пример 2. Опыт проведения реинжиниринга также есть и у компании «Kodak», основная проблема которой заключалась в чрезмерно продолжительном производственном цикле.

В результате преобразований было запущено параллельное изготовление отдельных деталей изделия, а также было внедрено компьютерное моделирование, позволяющее выбрать более бюджетную модель для сборки.

Итогом реинжиниринга в «Kodak» стало сокращение производственного цикла с 70 до 38 недель, а также уменьшение стоимости конечного продукта на 25%.

Таким образом, следует отметить, что реинжиниринг является весьма эффективным инструментом для вывода организации из кризисного состояния, а также существенного улучшения текущего положения дел.

Однако для того чтобы преобразования были эффективны следует предварительно все правильно просчитать и оценить. При этом обязательно следует принять во внимание основные факторы успеха реинжиниринга — стремительность, мотивация, четко обозначенные цели и задачи.

В условиях вспыхнувшей в 2019 году эпидемиологической ситуации в стране, вызванной распространением новой коронавирусной  инфекции СOVID-19, в 2020 году наблюдается тенденция снижения действующих предприятий и организаций, как на отечественном, так и на зарубежном рынках.

Снижение количества предприятий на рынке Российской Федерации связано со следующими причинами:

1. Введённые развитыми странами санкции против Российской Федерации;
2. Указания Президента РФ направленные на приостановление работы предприятий до момента улучшения ситуации в стране;
3. Переход на режим самоизоляции.

В связи с вышеизложенным также стоит отметить тот факт, что крупный бизнес обладает значительным запасом прочности, и пандемия COVID19 не оказывает существенного влияния на его функционирование. Однако, малый бизнес не обладает подушкой безопасности и не готов обеспечить себя самостоятельно в данный период, а государственную поддержку получить сложно ввиду причин, связанных с размерами бизнеса, спецификой деятельности и т.д.

Таким образом, на рынке остаются только конкурентоспособные предприятия, способные выпускать качественную продукцию, поэтому предприятию необходимо рационально использовать свои средства и эффективно управлять предпринимательской деятельностью.

Эффективное достижение поставленных задач опирается на способы делать требуемую работу должным способом, прогнозировать, предвидеть проблемы и заранее определять пути их решения с оптимальным расходованием ресурсов. Выбор соответствующих инструментов и методов управления зависит от поставленных задач, от критериев результативности и эффективности [1].

Однако, чтобы продолжить свою деятельность на рынке и в кратчайшие сроки «выйти» из кризиса руководителю организации необходимо проанализировать внешнюю и внутреннюю среду для моделирования бизнес-процессов.

Для многих предприятий Курской области, занимающихся производством товаров и услуг для удовлетворения потребностей потребителей, стало актуальным проведения реинжиниринга бизнес-процессов в связи с необходимостью повышения эффективности деятельности и конкурентоспособности.

Единого понятия «реинжиниринг» не существует. Каждый автор в своем исследовании по-разному трактует данное понятие (таблица 1) [2, 3, 4].

Таблица 1 – Понятия термина «реинжиниринг»

Автор	Определение
М. Хаммер, Дж. Чампи	фундаментальное переосмысление и радикальное перепланирование бизнес-процессов корпораций, имеющее целью резкое улучшение показателей их деятельности, таких как затраты, качество и скорость обслуживания.
Плахотникова М.А.	радикальный подход, который позволяет осуществить кардинальные изменения деятельности организации. Эти изменения обычно приводят к повышению эффективности производства и скорости реагирования управленцев организации на тенденции изменения рынка.
Селиверстов А.С., Уткин Д.Ю., Постнов В.В., Николаева К.А.	разновидность инструментов, которые оптимизируют внутренние бизнес-процессы, минимизируют издержки, улучшают качество, результативность и эффективность деятельности предприятий.
Шатрова Е.С., Калимуллин Д.М.	масштабный пересмотр и радикальное перепроектирование всей организационной деятельности. Основной показатель – повышение количественных показателей. Данная методика может носить положительный результат при тесном взаимодействии с организационным развитием организации. Реинжиниринг бывает успешным, только если он находится в тесной связи с организационным развитием организации.

Исходя из таблицы 1, можно сделать вывод: несмотря на то, что многие авторы различно трактуют понятия «реинжиниринг бизнес-процессов», однако, в совокупности под данным определением понимается изменение традиционной структуры управления организации, основанной на выделении взаимодействующих бизнес-процессов, с целью необходимости внедрения новой модели бизнеса.

Метод реинжиниринга совершенствования бизнес-процессов позволяет [5]:

–уменьшить количество производственных, хозяйственных и финансовых ошибок, вследствие чего организация сможет сократить штат аудита и контролинга;

– повысить управляемость предприятием за счет организационных изменений;

– минимизировать согласование управленческих решений по вертикали и горизонтали;

– наделить сотрудников большими полномочиями и ответственностью для организации работы, с целью повышения отдачи труда;

– оптимизировать организационную среду, с целью сокращения уровней внутрифирменной иерархии.

В научной литературе выделяют 2 вида реинжиниринга [6]:

— кризисный реинжиниринг (перепроектирование бизнес-процессов). Используется при нахождении организации в стадии глубоко кризиса (потеря конкурентоспособности, снижение спроса на предлагаемый на рынке товар или услуги и т.д.);

— реинжиниринг развития (совершенствование бизнес-процессов). Используется для улучшения бизнес-процессов организации в связи с динамичностью внешней среды.

Правильно проведенный реинжиниринг позволяет организации сэкономить как временные, так и материальные ресурсы. Примерами успешного применения реинжиниринга бизнес-процессов являются такие предприятия как Kodak, Ford.

Компании Kodak применение реинжиниринга бизнес-процессов позволил решить такие проблемы, как ускорение выпуска новых изделий, а также возможность параллельно производить некоторые части продукта и использование компьютерного моделирования.

Предприятия Ford внедрило в свою деятельность автоматизацию оплаты в отделе получения [7].

В деятельности российских организациях и предприятиях также огромную роль играет реинжиниринг. Например, на предприятии ООО «ЭКСО» реинжиниринг позволил ускорить процесс приемки сырья, которое было достигнуто путем оптимизации работы службы управления качеством [7].

Таким образом, в период непростой ситуации на рынке для дальнейшего функционирования с меньшими «потерями» предприятиям необходимо правильно использовать реинжиниринг бизнес-процессов, так как он позволяет разработать дальнейшую стратегию развития организации и достичь предприятию поставленных целей.

Библиографический список

1. Кузьмина Н.В. Реинжиниринг как метод оптимизации бизнес-процессов / Н. В. Кузьмина // Глобальный научный потенциал. – 2015. – № 4. – С. 94-105.
2. Калимуллин Д. М. Готовность организации к изменениям: практические методики / Д.М. Калимуллин, Е.С. Шатрова // Региональное развитие. – 2015. – № 7 (11). – С. 3-8.
3. Михеева Е.З. Особенности применения реинжиниринга бизнес-процессов на предприятиях Нижегородской области / Е.З. Михеева // Вестник Нижегородского университета им. Н.И. Лобачевского. -2007. – № 5-  С. 120-123.
4. Павлюк А.К. Применение реинжиниринга бизнес-процессов на предприятиях / А.К. Павлюк // Молодой ученый. – 2015.- № 1 (81). –С. 265-267.
5. Никифоров В.А. Реинжиниринг бизнес-процессов в управлении инновационной организацией / В.А. Никифоров // Глобальный научный потенциал. – 2020. – № 8 (113). – С. 136-141.
6. Остроухова Н.Г. Особенности реинжиниринга бизнес-процессов на предприятиях энергетики / Н.Г. Остроухова // Науковедение. – 2013. № 6. – С. 84-94.
7. Реинжиниринг бизнес-процессов как антикризисный инструмент управления предприятием / А.С. Селиверстов, Д. Ю. Уткин, В.В. Постнов [и др.]. – Молодой ученый. – 2019. – №42 (280). – С. 223-225.

---

Количество просмотров публикации: Please wait

Все статьи автора «Трофимова Светлана Викторовна»

Кажется, что это слово откуда-то из строительной или производственной сферы, но на самом деле реинжиниринг — стандартная практика для компаний в любой отрасли и в любой части света. Сегодня разберемся, как происходит реинжиниринг бизнеса организации, зачем нужен и что дает реинжиниринг коммерческим организациям. 

Если говорить о бизнес-процессах одной фразой, то можно сказать так — основа деятельности компании. К бизнес-процессам относятся все те действия сотрудников, которые выполняются на регулярной основе. Сильная бизнес-организация воплощает собой принцип «работает, как часы»: все операции внутри каждого, даже самого маленького отдела, отлажены и автоматизированы. Таким образом, у руководителей организации появляется время не только «тушить пожары» или помогать сотрудникам разобраться с очередной проблемой, а заниматься стратегическим развитием, изучать тренды рынка, запускать новые проекты — в общем, идти вперед. Еще один афоризм «лучший руководитель тот, чье присутствие незаметно» — это как раз про грамотно  выстроенные бизнес-процессы. 

Этих бизнес-процессов в любой, даже маленькой компании — сотни, а в международной корпорации — тысячи. Их делят на следующие виды:

Управляющие — позволяют непосредственно управлять деятельностью компании. 

Примеры: планирование, проведение совещаний, распределение полномочий при запуске нового проекта.

Операционные — составляют суть коммерческой деятельности компании и приносят ей прибыль.

Примеры: «холодные звонки» в отделе продаж, производство, маркетинг.

Поддерживающие — эти операции не приносят прибыль, но без них компания не смогла бы функционировать.

Примеры: бухгалтерский учет, подготовка документов в налоговую, подбор персонала.

Инжиниринг предполагает  внесение небольших корректировок в бизнес-процессы: можно сравнить это с косметическим ремонтом. Наименее эффективные процессы в компании выявляются  и улучшаются, но в целом кардинальной перестройки не происходит. Эффективность работы при инжиниринге может вырасти не более, чем на 50%, ведь речь идет об оптимизации существующей системы.

Реинжиниринг — гораздо более радикальная мера. Здесь речь идет уже о глобальной перестройке бизнес-процессов. В ходе реинжиниринга деятельность компании может быть изменена коренным образом. Эффективность ключевых показателей после реинжиниринга может повыситься на 100-500%.

Впрочем, это не значит, что можно взять любую организацию, провести реинжиниринг бизнес-процессов в организации, и она станет в 5 раз прибыльнее и эффективнее. Как правило, реинжиниринг применяют компании, столкнувшиеся с кризисом в той или иной форме — без повышения показателей в несколько раз они могут просто не выжить.

В каких случаях компании решаются на реинжиниринг?

• Показатели компании стабильно ухудшаются, ей грозит банкротство. 

• Кризиса в острой форме в компании еще нет, но руководство видит «застой» или спад эффективности и понимает, что текущие бизнес-процессы устарели.

• Нужно быстро перейти на новую бизнес-модель в связи с внешними изменениями (классический пример – пандемия).

• Компания поглощает другую крупную компанию или приходит на новый рынок.

• Речь идет о молодой быстрорастущей компании (стартапе), у которой нет времени отлаживать и настраивать бизнес-процессы — и это тянет ее назад. 

Подготовительный этап. Прежде чем что-то менять, нужно определиться с тем, что есть «здесь и сейчас». Для этого и нужен подготовительный этап, во время которого анализируется текущее состояние компании, причины, которые к нему привели, определяются имеющиеся ресурсы и инструменты. Также на этом этапе определяется состав команды, которая будет заниматься реинжинирингом: чаще всего для разработки модели реинжиниринга нанимается профессиональная сторонняя организация, но со стороны компании все равно должна быть команда руководителей, которые будут работать в постоянном контакте с экспертами и отвечать за внедрение изменений. 

Планирование. Проанализировав исходные данные, команда приступает к планированию изменений. Определяются главные цели и задачи, сроки, зоны ответственности. Определяется и та точка, в которую нужно прийти — идеальный образ работы компании, в которой происходит реинжиниринг. 

Перепроектирование. На этом этапе начинается непосредственный пересмотр бизнес-процессов. Все процессы изучаются «под лупой»: определяется, какие из них не дают компании достигать нужных показателей, как их следует заменить. Важную роль на этом этапе играет анализ клиентов — изучается портрет целевой аудитории, проводятся опросы и проблемные интервью, нередко составляется customer journey map. 

Еще одним важным инструментом является прогнозирование — выстраивается модель работы будущей компании. Именно на этом этапе, создавая проект реинжиниринга бизнес-процессов организации, команда должна проявить весь свой профессионализм. Вот почему участие сторонних экспертов предпочтительнее: у них есть большой опыт и «незамыленный» взгляд со стороны. 

Внедрение. Этот этап — переход от всего, созданного на бумаге, к реальности, когда все запланированные изменения внедряются в жизнь компании. Очень важно провести его плавно: если сотрудники привыкли работать по определенным правилам, а с понедельника у них все перевернуто с ног на голову, это вызовет недовольство, хаос и такое падение продуктивности, которое может еще больше навредить компании. Поэтому переход должен быть максимально бережным для сотрудников. Здесь приходит время показать свой профессионализм руководителям компании и всех ее подразделений, ведь объяснять, учить и корректировать предстоит им. 

Анализ. Заключительный этап, на котором, спустя какое-то время, подводятся итоги реинжиниринга — по ключевым показателям эффективности замеряется, насколько изменилась работа компании, удалось ли достичь целей и «прижились» ли новые бизнес-процессы. Без этого этапа работу над реинжинирингом нельзя считать завершенной.

Существует несколько классификаций реинжиниринга, здесь мы разберем две самые частые.

1. Реинжиниринг по типу ситуации:

Кризисный  — направлен на то, чтобы «вытащить» организацию из кризисной ситуации за счет быстрого и коренного изменения бизнес процессов.

Развивающий — кризиса еще нет, но компания стремится его предупредить, вовремя пересмотрев свои бизнес-процессы. Это происходит как при резких внешних изменениях на рынке, так и при внутренней потребности самой компании. На этом этапе компания может отказаться от каких-то убыточных видов деятельности или внедрить аутсорсинг и передать часть процессов подрядчикам.

1. Реинжиниринг по типу преобразований:

Эволюционный — бизнес-процессы внутри компании могут быть сильно изменены, но радикальной «смены курса» организации (например, полного перепрофилирования и ухода на новый рынок или новую аудиторию) нет.

Революционный — радикальные изменения вплоть до полной смены деятельности компании. Как правило, к такому реинжинирингу обращаются реже и уж совсем в критической ситуации. Но как мы знаем из недавнего опыта — иногда они случаются разом и с целыми отраслями, и со всем миром, и тут уж фраза «адаптируйся или умри» становится девизом даже самых процветающих компаний.

Реинжиниринг рассматривает каждый бизнес-процесс с точки зрения универсальных принципов. Эффективный бизнес-процесс должен отвечать этим принципам, и на первых этапах реинжиниринга команда работает именно над этим, оценивая текущие процессы с точки зрения принципов и определяя, как их можно изменить, чтобы добиться соответствия.

Что это за принципы:

Интегрирование — все бизнес-процессы существуют не сами по себе, а входят в определенные группы процессов. Так работа становится системнее, становится меньше путаницы, потерь и расходов.

Диверсификация — упрощение бизнес-процессов настолько, насколько это вообще возможно. Избавляет от лишней бюрократии, от временных и ресурсные потерь, снижается нагрузка на сотрудников.

Вариативность — прорабатываются дополнительные варианты реализации для каждого процесса: так у компании всегда есть план B, она становится более гибкой и лучше адаптируется к изменениям на рынке

Децентрализация — избавление от иерархической структуры, при которой на каждое действие нужно запрашивать согласование нескольких уровней  начальства; отделы учатся работать автономно, а сотрудники — самостоятельно решать возникающие вопросы и проблемы. Так организация начинает работать быстрее и продуктивнее.

Оптимизация коммуникаций — все коммуникации с клиентом должны быть выстроены наиболее оптимальным и удобным для клиента образом; внедряя этот принцип в бизнес-процессы компании, команда напрямую влияет на выручку организации, ее популярность на рынке и срок жизни клиентов.

Реинжиниринг бизнес-процессов компании — сложный процесс, где необходимо работать с большим количеством данных, поэтому в качестве инструментов применяются специализированные программы.

• Программы для управления проектами и процессами, в которых можно составлять план работы, распределять ресурсы (например, Time Line).

• Инструменты для анализа данных: например, программы, где можно строить графики, диаграммы, анализировать эффективность и цифровую статистику.

• Программы для моделирования по типу ReThink, в которых можно выстроить визуализацию процесса и работать с ним.

• Программы для создания информационных систем, в которых можно работать с информационным потоком.

В процессе реинжиниринга цена ошибки очень велика: ведь после некоторых ошибок положение компании может стать еще хуже. Именно поэтому к реинжинирингу нужно привлекать профессионалов, при этом не относиться к их работе как к «волшебной таблетке»: над внедрением изменений придется поработать всей компании.

Вот самые частые ошибки при реинжиниринге:

• Недостаточное перепроектирование бизнес-процессов: «косметический ремонт» в виде налаживания отдельных хромающих процессов вместо полного пересмотра. 

• Отсутствие системного анализа всех бизнес-процессов компании: организация – это экосистема, в которой одно с другим связано, нельзя исправить лишь часть бизнес-процессов, не затронув остальные.

• Отсутствие необходимого опыта и компетенций у команды, ответственной за реинжиниринг.

• Неправильное распределение ресурсов: на реинжиниринг (а чаще всего конкретно на внедрение изменений ) не хватает бюджета.

• Неготовность сотрудников к кардинальным изменениям и отсутствие той работы, которая бы их подготовила.

Как правило, результаты реинжиниринга бизнес-процессов компании проявляются уже в первые несколько месяцев. Они связаны с системными значительными изменениями  в организации, как например:

• Значительное снижение расходов.

• Отказ от неперспективных направлений работы и убыточных активов.

• Передача части процессов на аутсорсинг.

• Сокращение в персонале/изменение системы работы с персоналом.

• Сокращение уровней в иерархии компании.

• Значительное сокращение документооборота, уровня бюрократия, лишних действий.

• Повышение ключевых показателей и улучшение имиджа компании.

IBM Credit Corporation. Это подразделение корпорации IBM отвечает за кредитование клиентов, которые приобретают продукты компании. В нем регулярно возникали сложности из-за очень долгого времени работы с клиентом: процедура согласования кредита занимала от 7 до 14 рабочих дней. В результате грамотного реинжиниринга подразделение поменяло свои бизнес-процессы: срок рассмотрения заявок сократился до 4 дней, количество обрабатываемых запросов выросло в 100 раз.

Ford Motor. В 80-х годах компания произвела масштабный реинжиниринг: благодаря автоматизации процессов организации удалось пережить кризисные времена, сократив штат с 500 до 125 человек и отказавшись от выставления счетов поставщикам.

Внедрение концепции бережливого производства. Концепция, разработанная японским концерном Toyota, позволила ему из локального автопроизводителя в Японии превратиться в международного лидера отрасли. В начале нулевых многие мировые и российские компании стали внедрять концепцию бережливого производства у себя: в их числе, например, «Росатом», который сейчас по праву считается одной из самых эффективных и прибыльных российских государственных корпораций. 

Сегодня наш мир меняется с сумасшедшей скоростью, поэтому любая компания должна быть в любой момент готова кардинально поменять свои бизнес-процессы. К счастью, технологии и повсеместный переход в онлайн позволяют сделать этот процесс более быстрым и безболезненным для персонала.  Да и мы за последнюю пару лет уже привыкли быть всегда готовыми к изменениям — не правда ли?