Какие есть должности в клининговой компании

Уборка – одна из важных составляющих человеческого быта. А качественная уборка позволяет избежать заражений вирусами, грибками, а также снижает вероятность появления аллергии. Существуют специальные компании, занимающиеся уборкой в домах и на предприятиях. Основными сотрудниками у них являются клининг менеджеры. Это высококвалифицированные специалисты в области качественной уборки.

Особенности работы

Клининг менеджер, кто это такой, и чем занимается? Прежде чем разбираться с должностью и профессиональными обязанностями, следует уточнить, для чего необходимы клининговые компании, и почему они так популярны.

Крупные компании могут позволить себе нанять для работы по уборке помещений отдельных специалистов, не входящих в штат основных работников. Это позволяет не только экономить на заработной плате, но и всегда быть уверенными в том, что услуга будет оказана качественно, моющие средства и расходный материал не закончатся резко в середине уборки.

По своей сути, менеджер по клининговым услугам является ответственным за качество проведенной работниками уборки. В связи с этим, при подборе кандидата на должность, обращают внимание на его знания.

Администратор по клинингу — что это подразумевается в сфере человеческих качеств? Должность включает в себя необходимость управлять работниками, проводящими уборку. Таким образом, человек должен:

1. Изначально обладать лидерскими качествами и способностью организовывать работы большого штата рабочих.
2. Уметь разделять рабочие личные отношения.
3. Иметь управленческие навыки.
4. Ответственность и пунктуальность. В данной сфере компании имеют дело с крупными заказчиками. В силу этого необходимо проводить работу не только качественно, но и своевременно.
5. Высокий показатель стрессоустойчивости.
6. Творческие способности желательны. Они помогают быстрее разбираться с непредвиденными обстоятельствами.

Разбираясь с тем, что такое менеджер по клинингу, можно говорить о его схожести с завхозом и работником кадровой службы одновременно. Это связанно с тем, что администратор отвечает за работоспособность, аккуратность и ответственность своих сотрудников.

Если компания по уборке помещений уже много лет на рынке, обладает крупным штатом работников и отвечает за чистоту в большом количестве предприятий, в ее штате может быть несколько администраторов. В некоторых случаях они разделяются по сфере обязанностей. К примеру, один менеджер отвечает за уборку в жилых квартирах и домах, другой является ответственным за клининг-сервис в офисных помещениях. В этом случае задачи менеджеров и требования к ним могут отличаться.

Знания и умения работника

Существуют ситуации, когда руководителем отдела назначают человека, знающего эту «кухню» изнутри. То есть, проработавшего определенное время на должности штатного сотрудника. В таком выборе есть свои плюсы и минусы. К примеру, человек, знающий всю подоплеку профессии, сможет подсказать более удобные условия работы для сотрудников, определить слабые звенья в отделе и т.д. В то же время, такой сотрудник может быть привязан к кому-то из работников. При этом, не умея держать «рабочую дистанцию» с коллегами, что может мешать в работе.

Если предпочтение отдается профессионалу извне, необходимо учитывать, какими знаниями и умениями должен обладать кандидат, чтобы получить работу и качественно выполнять свои задачи.

Ошибочно считать, что менеджер по клинингу должен только проводить контролирование работ на вверенных ему участках. Кроме основной задачи по уборке, что должен знать менеджер клининговой компании:

1. Как правильно проводить влажную или сухую уборку.
2. Он должен в состоянии обучить этому нового сотрудника. Рассказать, какие используются моющие средства, как разводить препараты для дезинфекции, если это требуется и т.д.
3. Кроме того, на плечи администратора по уборке ложатся решения относительно применяемых средств для очистки. По этой причине, следует отдавать предпочтение работникам со знаниями свойств и характеристик различных напольных и настенных покрытий. Какие моющие вещества можно использовать для очищения. Какие способны нарушить целостность и красоту поверхности.
4. Коммуникабельность. Навык, который потребуется в той или иной степени в каждой профессии.

Что должен знать менеджер клининговой компании дополнительно? Он обязан разбираться в том, как рационально распределить работников. В уборке, как и в любой другой работе, важно не количество работников, а качество оказываемых ими услуг. У профессионального руководителя будет оптимальное соотношение сотрудников для того, чтобы все помещения были очищены по всем правилам.

Должностные обязанности

Менеджер по клинингу — кто это такой? Это, прежде всего, руководитель подразделения. Исходя из этого определения, выстраиваются должностные обязанности менеджера по клинингу. Они зависят от сферы деятельности профессионала. Но существует общий перечень того, что должны делать на рабочем месте люди, работающие на такой должности.

Менеджер по клинингу — должностные обязанности:

1. Набор персонала на вакантные места.
2. Обучение новых сотрудников и проведение повышения квалификации для уже работающих.
3. Этот специалист обязан отслеживать соответствие внешнего вида подчиненных нормативным документам.
4. Работа с техкартами. Корректировка готовых в соответствии с конкретным заданием. Составление индивидуальных карт.
5. Распределение сотрудников по объектам. Необходимые в ходе работы корректировки также лежат на плечах клинингового администратора.
6. Кто такой менеджер по клинингу – это отчасти тонкий психолог и специалист по кадрам. В связи с чем, в должностные обязанности входит строгий контроль общей атмосферы внутри рабочего коллектива. А также строгое отслеживание общения между клиентами и работниками.
7. Разработка и применение дисциплинарных мер в отношении провинившихся специалистов по уборке.
8. Своевременные закупки необходимых для работы моющих средств, ветоши, швабр и т.д.
9. Отчетность. У менеджера по клинингу в должностные обязанности входит составление отчетов по использованию материальных ресурсов. Объяснение целесообразности тех или иных денежных расходов. Качество работы сотрудников отдела также отражается администратором в отчетности.
10. Принятие решения об увольнении работников при нарушении ими рабочего процесса или систематических жалобах на сотрудника.
11. Выдача ключей от помещений, в которых запланирована уборка.
12. Разработка инструкций для уникальных заказов. Работа клининговой компании распространяется на уборку в любых помещениях. Это относится и к особым типам работ.
13. Кроме того менеджер по уборке должен обладать навыками работы с претензиями. Как известно, при работе в сфере услуг человек сталкивается с жалобами за выполненную услугу. Это может быть, как обоснованная, так и необоснованная жалоба. Оба варианта имеют свои нюансы разрешения ситуации.

Можно судить о том, что такое менеджер по клинингу, относительно возлагаемых на него обязанностей – это специалист, знающий и умеющий выполнять как свои непосредственные задачи, так и работу штатного сотрудника по проведению уборки.

Карьерный рост работника по менеджменту

Как показывает практика, всем людям необходимо развитие. Оно может быть связано и с клининговой сферой человеческой деятельности.

Что такое менеджер по клинингу – это прежде всего руководитель звена. Чаще всего в крупных компаниях существует несколько подразделений менеджеров. В этом случае при хорошей работе можно рассчитывать на повышение. К примеру, с должности обычного менеджера по клинингу перейти на старшего руководителя.

Старший менеджер по клинингу, кто это? Специалист в данной должности представляет собой руководителя, осуществляющего контроль над работой обычных администраторов по клинингу и их подчиненных.

Изучив вопрос о работе клининговых компаний и составе их работников, можно сделать вывод о том, как называется менеджер по клинингу простыми словами. Это руководитель подразделения по уборке помещений.

При выборе данной профессии следует помнить о необходимости четко понимать свои обязанности и уметь общаться с людьми.

От того, как свою работу осуществляет администратор по клинингу, будут судить о работе всей клининговой компании, в которой он трудится. Если специалист обладает высокими личностными и рабочими качествами, значит во вверенном ему подразделении работники будут относиться к своим обязанностям также внимательно. В случае, если менеджер работает «спустя рукава», клиенты могут отказаться от услуг компании. Это ведет к потере финансовой прибыли и репутации. Таким образом, можно сделать вывод, что менеджер по клинингу – передовое звено всей цепочки «заказчик услуги – организация, предоставляющая услуги».

Какие сотрудники нужны вашей клининговой компании

Вы в панике. У вас есть работа, которую нужно сделать к завтрашнему дню, но единственный человек, который должен был выполнять эту работу, только что уволился. Эта ситуация кажется вам знакомой? Ваш первый порыв — заполнить вакансию как можно быстрее, но в большинстве случаев быстрые решения о найме приводят к многочисленным сожалениям. Неправильный сотрудник — или просто неподходящая должность для хорошего сотрудника — может поставить под угрозу ваш бизнес и работу, которую вы выполняете. Несмотря на непредсказуемые ситуации, вы можете многое сделать, чтобы подготовиться и защитить себя.

Очень заманчиво нанять первого человека, который войдет в вашу дверь. Тебе срочно нужен кто-то. Почему бы не взять первое попавшееся теплое тело? Что ж, даже если это может означать кратковременный дискомфорт, вложение времени в найма подходящего сотрудника может спасти вас в долгосрочной перспективе. Вы можете избежать повторяющихся затрат на подбор персонала, проблем с персоналом, низкого морального духа, плохого обслуживания клиентов и проблем с качеством. Гораздо лучше сделать это правильно с первого раза! Ваши сотрудники являются лицом вашей компании и могут помочь вывести вашу компанию на новый уровень. Почему бы не уделить процессу найма столько же времени, сколько и финансовым вложениям? Эти инвестиции могут быть еще более эффективными для вашего бизнеса!

При поиске нового работника многие люди просто берутся за дело — размещают объявление в интернете, обсуждают вакансию с друзьями и коллегами — не задумываясь о том, какой человек нужен, чтобы занять эту вакансию. Я призываю вас сделать шаг назад. Что нужно вашей компании? Что нужно ведомству? Каких знаний, навыков и умений требует должность? Эти вопросы могут помочь ответить на вопрос, какой сотрудник вам понадобится.

Во-первых, посмотрите, что нужно вашей компании.

• Какая  у вас политика? Какие характеристики понадобятся сотруднику, чтобы соответствовать вашим требованиям?

Во-вторых, взгляните на ведомственные потребности. Если вы владеете небольшой компанией, это может быть похоже на потребности вашей клининговой компании.

• В каких областях вы сильны?
• Где твои слабости? Найдите области потенциального роста и сосредоточьтесь на поиске того, кто заполнит пробелы и укрепит эти области.

В-третьих, взгляните на то, что эта должность требует для выполнения работы.

• Составьте описание работы — взгляните на должностные обязанности. Какие качества необходимы, чтобы преуспеть в этой должности?

Хорошей новостью является то, что для позиции с высокой текучестью вам нужно провести этот анализ только один раз. Например, если вы провели анализ уборщика, каждый раз, когда вы нанимаете уборщика, вы можете использовать этот анализ, чтобы определить, какой сотрудник вам нужен. Потребности могут меняться в зависимости от ваших слабых и сильных сторон, но корпоративная культура и должностные обязанности (если они не меняются) потребуют одного и того же типа сотрудников.

После того, как вы оценили каждую из этих областей, определите, какие качества не подлежат обсуждению. Какие бонусные качества? Эта информация поможет вам составить вопросы для интервью, отражающие качества, которые вы ищете. Также определите, какие знания, навыки и умения необходимы для успешной работы на этой должности; и какой уровень образования и опыта поможет этому человеку добиться успеха.

Наконец, определите справедливое вознаграждение за выполненную работу, а также требования, предъявляемые к соискателю.

Если Вам понравилась статья, то не забудьте поделиться с друзьями немного ниже.

Дата публикации: 24.08.22

Читайте также:

С появлением в нашей стране сферы профессионального клининга, с его становлением как самостоятельного вида деятельности, стало очевидным, что необходима разработка соответствующих профессиональных стандартов. Это – главная задача, стоящая перед всем профессиональным сообществом. Об этом свидетельствует и Федеральный закон №236 от 3 декабря 2012 года, в котором главной задачей прописана разработка и утверждение профстандартов.

В январе текущего года Постановление Правительства утверждило правила разработки, утверждения и применения на практике этих самых профстандартов. И на сегодня и Минтруда и соцзащиты населения РФ уже разработала и утвердила методику разработки профстандартов и их макет.

Уже имеется перечень рабочих профессий в области клининга. И свод стандартов включает одиннадцать рабочих профессий, таких как:

«мастер профессиональной уборки»;
«мастер-оператор по механизированной уборке»;
«оператор механизированной уборки»;
«мастер по уходу за металлическими поверхностями»;
«-//-за древесными покрытиями»;
«-//- за текстильными покрытиями и кожей»;
«-//-за каменными покрытиями»;
«-//-за стеклянными поверхностями»;
«-//-за упругими покрытиями»;
«рабочий по обслуживанию прессов»;
«рабочий профессиональной уборки».

После определения профессиональных стандартов перед рабочими сферы клининга появилась перспектива профессионального роста, повышения квалификации. Для клининговых компаний это стало инструментом упрощения найма квалифицированного персонала для данной отрасли и подготовки собственных кадров.

Конечно, немаловажным фактором является и престижность работы. А повышению престижности работы в сфере клининга способствуют введенные в стандарты понятия «мастер». Кроме того, это упрощает проведение оценки руда специалистов клининговой индустрии, а также дает возможность совмещать профессии путем подготовки мастеров-универсалов, которые освоили несколько профессий.

Следующим этапом работы над профессиональными стандартами в области клининга станет составление оценочных заданий, которые позволи проводить аттестации и сертификацию работников данной сферы. И эта система в будущем ляжет в основу разработки образовательных стандартов и составлении учебных программ для применения их на начальном, среднем и высшем уровнях образования.

Особенности

Чтобы вся работа выполнялась правильно, согласно графику, необходимо, чтобы в штате компании обязательно был сотрудник, которого принято называть менеджером. Именно на него возлагается большая доля ответственности.

Знания и умения

Должностные обязанности

Менеджер по клинингу – это лидер, организатор и творческий человек, который умеет правильно организовать работу и поддержать отличную атмосферу в коллективе.

Карьерный рост

Дефиниция направленности вашего бизнеса, поможет в создании структуры предприятия и раздачи рабочих мест. Важным выбором станет определения менеджера по работе с клиентом, он является основой и распознавательным знаком, с помощью которого покупатели, потребители, заказчики и т.п. будут уверены в выгоде сотрудничествами с вами. Выбор этой основы, лежит через углубленное изучение досье человека претендующим на эту должность. Умение поиска новых клиентов, налаживание хороших и крепких отношений, имение в наличии уже устоявшихся, а также знание зарубежного языка, все эти качества должны присутствовать в человеке данной профессии. Желательный возраст для него не менее 35 лет, а стартовая зарплата может начинаться от 500 долларов.

Менеджер по подбору персонала клининговой компании, ваш следующий шаг. Зарплата колеблется в тех же пределах, что и у менеджера по работе с клиентами. Такой человек дожжен обладать, помимо профессиональных навыков, способностью анализировать людей и моментально установить его совместимость и готовность выполнения определенной работы.

Особенное впечатление вашей фирмы также будет зависеть от вида ваших уборщиков. На их упорядочивание потребуется:

1. Расход средств, которые включают в себя зарплату (100-300 долларов), пошивка униформы нескольких видов: сезонная, в соответствии с полом и размером ( стоимость одной униформы 15-40 долларов).
2. Затрат времени — каждый уборщик должен быть хорошо обучен.

В нашей стране многих работников этой профессии смущает их роль в обществе и часто они заверяют близких о противоположности их положении. Следствием этого становиться быстрая смена кадров в клининге. Чтобы избежать этого, нужно повысить настрой ваших работников, в этом вам поможет проведение частых сборов, где вы объясните особенность роли и сглаженности коллектива в жизни вашей компании, обрисуете перспективы и введете поощрения.

В нейтрализовании перепалок между сотрудниками, наравне с контрактами подписываются договора, в которых говориться речь о хищении и порче вещей заказчика, а также договор о не разглашении тайн предприятия.

Пример структуры клинингового бизнеса приведен ниже. Он очень удобен и обширен, что помогает набрать кадры, которые способны выполнить любые клиненговые операции. Также плюс такой схемы, это его гибкость в случаях изменения рыночной условий.

• Генеральный управляющий компании — несет ответственность за принятие решений, управляет и направляет менеджеров, а также следить за качеством выполнения их работы.
• Коммерческий директор и планово-технический отдел — занимается разработкой экономических планов, расчетами заказов и т.д.
• Директор по сервисному обслуживанию — следит за транспортировкой и закупкой, доставкой расходных материалов, обеспечивает ремонтно-обслуживающие процессы в отношении уборочного инвентаря.
• Диспетчер-секретарь — является связистом в компании, через которого проходит общение с клиентами.
• Дневные и ночные менеджеры — в их обязанности входит надзирательство за выполнением работы, заниматься транспортом и связью, в сложных моментах принимать молниеносные решения, и два раза в смену предоставлять отчеты о состоянии выполнения работы в генеральный отдел.
• Бригадиры – следить за качеством выполнения обязанностей уборщиков, с полученной информацией отчитываться перед менеджерами.
• Уборщики – организовывают порядок и чистоту помещения (Длительность и периодичность смены заранее уславливается с заказчиком).
• Мобильные бригады – занимаются специализированной работой, имея при этом необходимые навыки и знания оборудования. В экстренных случаях выезжают на место происшествия. Специальными бригадирами, могут являться промышленные альпинисты.
• Вспомогательные службы – любой вид транспортировки, связанный с бизнесом предприятия.

Определены профессиональные требования к менеджерам и технологам клининговых компаний

Комментарии ()