Я живу в Казани на последнем — четвертом — этаже хрущевки 1960 года постройки. Со второй половины февраля, как только температура приблизилась к плюсу, началась протечка с крыши — течет по внутренней стене квартиры. Вследствие протечки были повреждены пластиковые окна, обои и натяжной потолок на кухне — на него упала штукатурка, и он провис.
В первый же день я оставил заявку в УК по телефону. Представители компании заверили меня, что во всем виновата аномально снежная зима и они попросту не успевали убирать снег с крыш.
Я поступил следующим образом: написал индивидуальное обращение в УК о протечке, обошел жильцов дома, у которых тоже капает с потолка, собрал с них подписи — набралось шесть квартир из трех подъездов.
Представитель УК составил акт о причиненном ущербе, я пригласил двух соседей в качестве свидетелей. Мастер УК сказал мне, что я могу за свой счет убрать натяжной потолок, вывести весь мусор, а позднее УК по чекам возместит мне все работы. Также мне сказали вернуться в компанию через месяц и написать заявление, чтобы они отправили своего маляра и он оштукатурил потолок.
На сегодняшний день у меня на руках три бумаги: индивидуальное заявление, коллективное заявление собственников жилья, копия акта о протечке со стороны управляющей компании.
Ответьте, пожалуйста, как мне действовать дальше? Каким образом заставить УК компенсировать мне материальный и моральный ущерб, а также принудить компанию устранить причину протечек в будущем?
Судя по всему, главное вы сделали. Вы составили акт, в котором указана причина протечки с крыши — негерметичность кровельного покрытия над квартирой.
Расскажу, как действовать дальше. Но сначала разберемся, что на этот счет говорит закон.
Кто возмещает ущерб от протечки кровли
В вашем случае ущерб обязана возместить управляющая компания. Год постройки дома, состояние крыши или отсутствие капитального ремонта кровли никакого значения не имеет.
Вот пример из суда. У жителя Челябинска из-за дыр в кровле затопило квартиру. Суд первой инстанции требования гражданина удовлетворил, но УК обжаловала решение. По ее мнению, кровля дома требовала капитального ремонта, и это было отражено в соответствующих актах. Провести капитальный ремонт УК обязана только по решению общего собрания собственников. Раз такого собрания не было, управляющая компания не должна проводить ремонт крыши и возмещать ущерб из-за ее протечки.
Суд второй инстанции согласился с мнением УК и отказал гражданину в возмещении ущерба. С этим не согласился уже владелец затопленной квартиры. Так дело дошло до Верховного суда.
Верховный суд изучил все доводы и решил, что крыша — часть общего имущества дома. УК обязана содержать это имущество, регулярно его осматривать, готовить к сезонной эксплуатации, в том числе удалять снег и наледь. УК не очистила кровлю, и она потекла — значит, придется возмещать ущерб. А то, что не было капремонта, не повод не чистить и не ремонтировать крышу.
Владелец квартиры в итоге получил 25 840 Р. Управляющая компания возместила причиненный ущерб и расходы по его оценке, оплату услуг представителя владельца квартиры в суде. А также компенсировала моральный ущерб и заплатила штраф.
Что вам нужно сделать дальше
На данный момент у вас на руках только акт, в котором указана причина залива. Но в акте не написано, кто за это отвечает и как будут устранять ущерб.
У вас есть договоренность, что вы уберете натяжной потолок и выбросите мусор, а УК по чекам возместит стоимость работ и отштукатурит потолок. Но эти договоренности устные — ничем, кроме слов мастера, их подтвердить нельзя. Может получиться, что руководство УК посчитает расходы, решит, что они слишком большие, и от всего откажется. Мало ли что там мастер обещал.
В моей квартире была похожая ситуация: с крыши потекло из-за поврежденной кровли. Сотрудники УК составили акт о протечке, а делать ремонт кровли отказались. Мол, я же сам купил квартиру с дырявой крышей — сам и виноват. Если хочу, то могу найти застройщика и показать ему акт о протечке. Может, он что-то сделает, поскольку дом на гарантии.
Но в результате все разрешилось в мою пользу и управляющая компания отремонтировала крышу. О том, как я заставил их работать, рассказал в статье «Кто такой старший по дому».
Я советую закрепить устные обещания письменно. Составьте обращение в вашу управляющую компанию и опишите ситуацию: протекла крыша, в результате причинен материальный ущерб. Укажите, что у вас на руках есть акт, в котором указана причина протечки — негерметичность кровли. В связи с этим вы просите определить порядок возмещения ущерба и установить дату ремонта кровли сотрудниками УК.
Обращение можно отправить заказным письмом с уведомлением о вручении, но я рекомендую воспользоваться бесплатным сервисом ГИС ЖКХ. Управляющая компания обязана в течение месяца дать развернутый ответ, например такой: «Мы готовы оплатить вам работы по ремонту согласно представленным вами чекам, а кровлю починим до 1 мая 2022 года». Если вас не устроят сроки или порядок оплаты, жалуйтесь в Минстрой через тот же сервис.
Если УК не ответила вам в течение месяца, жалуйтесь в прокуратуру. Полномочия у прокуроров очень широкие — они могут прийти в любую организацию и потребовать объяснить, почему не устранили нарушения. Требования прокурора подлежат обязательному исполнению. Направить жалобу в прокуратуру удобнее всего на сайте госуслуг либо через сайт генеральной прокуратуры.
Мой личный опыт показывает, что достаточно жалобы в Минстрой. Управляющая компания не рискнет дожидаться проверки прокурора и либо сразу устранит недостатки, либо назовет конкретные сроки ремонта. Думаю, и кровлю вам быстро починят, и следить за ней станут внимательнее.
Как заставить УК возместить ущерб из-за протечки крыши
Вот что стоит сделать, если в доме протекла крыша и вашу квартиру затопило:
- Вызовите представителей управляющей компании и составьте акт о протечке.
- Договоритесь о сроках ремонта и письменно зафиксируйте договоренности.
- Если договориться не получается, отправьте обращение в УК заказным письмом или через сервис ГИС ЖКХ.
- Если ответ не устроит, обратитесь в Минстрой через сервис ГИС ЖКХ.
- Если УК не ответила в течение месяца, напишите жалобу в прокуратуру.
Настоящий материал (информация) произведен и (или) распространен иностранным агентом РФ Фонд «Так-Так-Так» либо касается деятельности иностранного агента РФ Фонд «Так-Так-Так»
18+
РЕШЕНО
Протекает крыша, управляющая компания бездействует. Что делать?
Здравствуйте! Я живу на 5 этаже 5-этажного кирпичного дома. Недавно на крыше начал таять снег, и у меня начала капать с потолка вода. Звонила в управляющую компанию, там сказали, что протекает крыша, но ремонт в нашем доме у них запланирован на май, а до этого времени они смогут только вычерпывать воду и постелить клеенку. Прошло какое-то времени, все было нормально. Сейчас начались дожди, и у меня опять капает с потолка. Позвонила в УК опять – там сказали, мол, что мы можем сделать, ремонт будет только в мае, когда на крыше растает снег. Но ждать до мая? Сейчас через день будут идти дожди, и у меня до мая теперь будет капать? Можно ли мне сейчас обратиться в вышестоящие инстанции с жалобой по этому поводу, или все-таки они правы и нужно подождать, когда растает весь снег? Можно ли обязать их убрать пятна с потолка ( на потолке 2 ужасных больших пятна), или как-то починить потолок , и за чей счет это будет?
5 ответов
Так-так-так, поддерживаю!
Вы получили совет эксперта, который помог решить вашу проблему. Вы тоже можете помочь другому человеку защитить свои права, сделав посильное пожертвование на развитие нашей сети. Сделаем право доступным для всех!
Виктор Горбатов больше года безрезультатно пишет обращения в связи с текущей крышей. Помогает это слабо: контейнер для капающей с потолка воды и бетонная плита – теперь обязательная часть интерьера.
В Туле управляющая компания «Ресурс» больше года не может устранить протечку на крыше панельной пятиэтажки.
Коммунальная проблема в доме № 4 на ул. Приупской возникла еще в первых числах декабря 2021 года. Виктор Горбатов сразу обратился в управляющую компанию «Ресурс» с просьбой сделать ремонт крыши над кухней его квартиры. Заявление его приняли, но реакция не последовала. С этого и начались мытарства пенсионера.
Прошел год. В одной из комнат за это время стены покрылись темными пятнами. В другой от постоянных протечек начали отслаиваться обои и отваливаться штукатурка. Промежуток между комнатами лишился декора на потолке — он отвалился.
Дверь роликовая в зал периодически не закрывается, потому что стена регулярно мокнет. Помимо этого, протечка образовалась и в подъезде у входа в квартиру.
Виктор Горбатов за минувший год написал десятки писем в надежде, что контролирующие органы обратят внимание на его проблему. Но этого не случилось. Он получал ответы, в которых его уверяли, что ремонт сделан. Только вот эффекта от него он не наблюдал. В связи с этим мужчина обратился в редакцию Myslo.
В управляющей компании «Ресурс» редакции сообщили, что ремонт крыши действительно делали. Почему же кровля тогда все равно течет?
— У всех пятиэтажек такая проблема. Вода затекает через парапет, поскольку нет водостоков и напуска после стены. Воде некуда деваться, и она просачивается в квартиры. Сейчас будут благоприятные погодные условия — еще будем делать, уже закупили материалы. В целом же, чтобы наверняка решить эту проблему, надо полностью переделывать крышу — делать ее скатной, а не плоской. В Туле есть такие дома, например на Зеленстрое жители пошли по такому пути. Это работы капитального характера, а денег у дома нет. Они собирали средства на спецсчете, а в 2021 году управлявшая домом компания «Рэмс» бросила дом и ушла. А заодно оставила у себя и счет, на котором хранились деньги на капремонт. До сих пор нам его не передали, — рассказала по телефону сотрудница УК «Ресурс».
При этом отсутствие водостоков и прочего не мешало людям спокойно жить в доме 12 лет после капремонта. Что же касается УК «Рэмс», тут уже совсем другая история для отдельной публикации…
Кто прав, а кто нет в этой ситуации с текущей крышей, могла бы показать обычная проверка по факту обращения. И Виктор Горбатов писал заявления в различные инстанции в прошлом году. Но проблема в том, что на проверки объявлен мораторий, который ввело Правительство РФ. Запрет распространяется на плановые и внеплановые проверки малого и среднего бизнеса и действует до 2030 года. Исключение есть — наличие угрозы жизни и здоровью. Но и тут необходимо еще согласовать внеплановую проверку с контролирующими органами.
В остальных случаях совет у всех один — обращаться в суд и через него добиваться соблюдения своих прав. Цель моратория была снизить административную нагрузку на хозяйствующие субъекты. Но местами благие намерения обернулись большими трудностями для обычных жителей, которые теперь должны самостоятельно, без опоры на мнение контролирующих органов отстаивать свое право на комфортное и безопасное проживание.
Как заставить управляющую компанию отремонтировать крышу над квартирой?
Здравствуйте! Сегодня ночью шел дождь и с потолка стало капать, с каждым часом поток становился сильнее, утром капало возле лампочки. Звонила круглосуточному диспетчеру, она сказала что вы хотите идет дождь, сказала передаст заявку в управляющую. Утром я принесла жалобу письменную, ее приняли, но сказали что смотреть придут не раньше завтра послезавтра, сказали максимум могут натянуть пленку над тем местом где текло. В квартире маленький ребенок, дышит сыростью. Я сказала что они нарушают закон, ведь по закону в течение суток течь должна быть устранена, на что мне сказали и что что нарушаем, раньше конца недели вам не натянем пленку, их ответ был, ходите с тазиками пока не высохнет. Что мне делать в данной ситуации? Куда обращаться?
Показать полностью
05 февраля 2018, 09:00, Ольга, г. Волгоград
Уважаемая Ольга!
Попробуйте обратиться в мин ил хоз и строительства в Вашем регионе для срочности.
Поскольку Ваш случай — это требования по текущему ремонту кровли, Вы вправе требовать от управляющей компании в судебном порядке исполнения обязательств и компенсации ущерба, для чего пригласите независимого оценщика, составьте акт затопления с участием старшего по дому, если УК откажется от составления акта.
Рассчитайте ущерб. В суд обращайтесь по Закону о защите прав потребителей — без уплаты пошлины
05 февраля 2018, 09:09
Виктор Осипов
Юрист, г. Новосибирск
Здравствуйте
Согласно Постановления Госстроя РФ от 27.09.2003 N 170 «Об утверждении Правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда» (Зарегистрировано в Минюсте РФ 15.10.2003 N 5176).
Приложением № 2 к Правилам и нормам технической эксплуатации жилищного фонда, установлены предельные сроки устранения неисправностей при выполнении внепланового (непредвиденного) текущего ремонта отдельных частей жилых домов и их оборудования. Предельный срок для устранения протечек в отдельных местах кровли– 1 сутки с момента их обнаружения или заявки жильцов.
Не будет устранена протечка кровли обращайтесь в государственную жилищную инспекцию. Они проведут проверку и выдадут предписание со сроком устранения ремонта крыши Вашей УК.
Удачи Вам
05 февраля 2018, 09:29
Павел Груненков
Юрист, г. Нижний Новгород
Ольга, добрый день, Вы можете обратиться с письменным заявлением в государственную жилищную инспекцию. Специалист проведет выездную проверку по Вашему обращению и если факт ненадлежащего оказания услуг вашей домоуправляющей компанией подтвердится (а за состояние крыши ответственность несет именно домоуправляющая компания), специалист вынесет предписание, в котором будет указано в какой срок домоуправляющая компания должна устранить выявленные в ходе проверки замечания. В случае невыполнения предписания в установленные сроки, домоуправляющая компания будет привлечена к административной ответственности по ст. 19.5 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях: невыполнение в установленный срок законного предписания (постановления, представления, решения) органа (должностного лица), осуществляющего государственный надзор (контроль) влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от трехсот до пятисот рублей; на должностных лиц — от одной тысячи до двух тысяч рублей или дисквалификацию на срок до трех лет; на юридических лиц — от десяти тысяч до двадцати тысяч рублей.
Кроме того, на домоуправляющую компанию может быть наложен штраф за нарушение лицензионных требований, поскольку нарушаются Ваши права.
Вы также вправе требовать возмещения причиненного Вашему имуществу ущерба, в соответствии с положениями ст. 1064 Гражданского кодекса Российской Федерации.
05 февраля 2018, 09:29
Похожие вопросы
Есть смысл обжаловать в кассацию?
Обоснованно, что суд первой и апелляционной инстанции отказал в иске к управляющую компанию?
Действительно п. 105-109 Правил оказания коммунальных услуг, утв. Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 №354, предполагают определенный порядок фиксации ненадлежащего качества услуг:
— сообщение в ЕДС;
— проведение проверки качества;
— составление акта проверки.
Однако вполне ожидаемо, что сотрудники управляющей организации, пришедшие проверять свою же работу, такой акт не составят.
Согласно п. 22 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 27.06.2017 №22 есть разъяснение:
При разрешении споров о перерасчете платежей за коммунальные услуги ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими 7 установленную продолжительность, факт неоказания или ненадлежащего оказания коммунальных услуг может подтверждаться не только составленными исполнителем коммунальных услуг актом нарушения качества или превышения установленной продолжительности перерыва в оказании услуг или актом непредоставления или предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества, но и любыми другими средствами доказывания, предусмотренными статьей 55 ГПК РФ (например, показаниями свидетелей, аудио- и видеозаписями, заключением эксперта и др.).
То есть вывод о том, что документ от ГЖИ не является надлежащим доказательством, не основан на Законе.
Даже если суд не устроил формат документа (скорее всего, это письмо-ответ), он должен быть привлечь ГЖИ в качестве третьего лица и запросить акты проведенных проверок. Данный ответ явно основан не на словах, а на результатах проверки качества оказания услуг надзорным органом.
Суд первой инстанции не вызвал представителя третьего лица ГЖИ по Воронежской области, а также в решении суда не упомянул.
Есть смысл обжаловать в кассацию?
Прилагается файл.
Вчера в 18:42, вопрос №3646055, Лев, г. Воронеж-45
Собственники или управляющая компания?
Добрый день!у нас почтовые ящики расположены на улице, перед входом в подъезд, скажите пожалуйста кто должен их заменить или отремонтировать в случае их поломки?собственники или управляющая компания?
Вчера в 09:08, вопрос №3645227, Евгения, г. Минусинск
Какие мероприятия необходимо провести для фиксации протечки крыши и порчи имущества?
Добрый день, арендовал склад (нежилое здание), снег растаял, протекла крыша. таяние снега повлекло за собой порчу имущества. Какие мероприятия необходимо провести для фиксации протечки крыши и порчи имущества? Если арендодатель отказывается в кратчайшие сроки провести устранение протечки крыши, какие мои действия далее?
Вчера в 08:39, вопрос №3645182, Роман, г. Москва
Когда заливает сосед сверху, понятно, куда идти и с кого требовать возмещения ущерба. А к кому обращаться, когда протекает крыша многоквартирного дома? Куда звонить, чтобы службы оперативно отреагировали? Кто возместит ущерб? На все вопросы отвечает эксперт Роскачества.
Алексей Койтов
юрист, член Совета Союза потребителей Российской Федерации (СПРФ)
Алгоритм действий в подобных ситуациях выработан Союзом потребителей России еще 10 лет назад и до сих пор остается актуальным. Не лишним будет добавить, что силами СПРФ и региональных обществ потребителей за эти годы проведены сотни судебных процессов по взысканию в пользу пострадавших жильцов возмещения ущерба квартирам. Результативность этих процессов – 99,5% в пользу потребителей.
Как действовать пострадавшему?
- Обратитесь в управляющую организацию или ТСЖ, ЖК, ЖСК и пр. (далее для удобства – УО) либо в аварийно-диспетчерскую службу (к примеру, в Санкт-Петербурге это телефон 004).
- В течение 12 часов с момента обращения в аварийно-диспетчерскую службу представители УО должны прибыть и составить акт. Акт составляется в двух экземплярах, один из которых передается потребителю (или его представителю), второй остается у исполнителя (основание – п. 152 Правил предоставления коммунальных услуг гражданам, Постановление Правительства РФ от 06.05.2011 № 354).
- В течение одних суток УО должна устранить протечку (приложение № 2 к Правилам и нормам технической эксплуатации жилищного фонда, Постановление Госстроя РФ от 27 сентября 2003 г. № 170).
- Если УО не выполнила любую из обязанностей в положенный срок, обращение дублируется в УО, но уже в письменной форме (лучше изначально обращаться именно так), на копии обращения необходимо попросить проставить визу о получении (желательно с печатью).
- Одновременно с этим можно подать жалобу на бездействия УО в Государственную жилищную инспекцию (ГЖИ). При этом не забудьте приложить копию обращения в УО.
- У ГЖИ на проверку обращения 20 дней (это регламент по Санкт-Петербургу, в других регионах могут быть иные сроки, но в любом случае не более 30 дней). По результатам проверки УО может быть привлечена к административной ответственности по ст. 7.22 КоАП, также в адрес УО будет выдано предписание об устранении протечки.
- Кроме того, в любое время проверки можно обратиться в ГЖИ и попросить ознакомиться с материалами проверки. Такое право закреплено в ч. 2 ст. 24 Конституции РФ и ст. 5 ФЗ от 02.05.2006 № 59-ФЗ. Отказ в ознакомлении нужно зафиксировать (желательно документально), потому что отказавший понесет административную либо уголовную ответственность (последнее только в том случае, если это повлечет вред правам и законным интересам).
В случае бездействия
Если вы столкнулись с бездействием со стороны ГЖИ, то после того, как пройдет отведенный на проверку срок (не более 30 дней), можно обратиться в суд с заявлением об оспаривании бездействия (либо если состоится не правое решение) органа государственной власти (что скорее – должностного лица) в порядке, предусмотренном Кодексом об административном судопроизводстве РФ.
Не исполнить решение суда ответственное лицо просто не осмелится, потому что это может повлечь за собой уголовную ответственность.
Если представители УО не составили акт или в этом акте недостаточно подробно описана причина протечки, обращайтесь в любую экспертную организацию для составления соответствующего заключения (нужно зафиксировать факт протечки, установить ее причины и объем повреждений, то есть ущерба).
После этого вам нужно получить заключение оценочной экспертизы, чтобы определить сумму ущерба. Затем подавайте в суд иск к виновному лицу. Имейте в виду, что не только УО может быть виновна. Если дом построен сравнительно недавно, виновником может быть и застройщик. Однако в любом случае на этом этапе необходима квалифицированная оценка ситуации и достаточности документов у юриста.
Очевидно, что указанные выше действия направлены на возмещение причиненного протечками крыши ущерба. Как показывает практика, если в результате протечек имеет место ущерб собственникам квартир, то без суда, к сожалению, не обойтись. В то же время первых пяти пунктов обычно достаточно для того, чтобы устранить корень проблемы – причины протечки.
Узнавайте о новых материалах Роскачества первыми, подписавшись на нашу рассылку.
С мужем и дочерью-инвалидом Людмила Рутте живет в городе Советске в трехэтажном доме, построенном в 1908 году. Здание давно требует ремонта. Крыша регулярно протекает, стены трескаются, а кирпичи с разрушающихся дымоходов падают на тротуар.
— Вот уже десять лет я обращаюсь в управляющую компанию, прошу починить хотя бы кровлю, защитить жильцов верхнего этажа от протечек, — рассказывает Людмила Григорьевна. — И все десять лет получаю отговорки и отписки. В прошлом году мое терпение лопнуло. Мы сделали ремонт, но осенью во время особенно сильных дождей квартиру затопило. Несколько дней приходилось подставлять тазики под струи, лившие с потолка. Обои отклеились, стены отсырели, появилась плесень.
Людмила пригласила домой независимого эксперта, который оценил размер ущерба в 80 тысяч рублей. Эти деньги вместе со стоимостью экспертизы (пять тысяч рублей) и моральным ущербом (еще пять тысяч рублей) Советский районный суд решил взыскать с УК.
Как посчитала Фемида, управляющая компания должна была заниматься обслуживанием и ремонтом общего имущества многоквартирного дома. Однако с этими обязанностями, прописанными и в договоре с жильцами, и в российском законодательстве, коммунальщики не справились. Поэтому, согласно закону о защите прав потребителей, они должны нести ответственность за причиненный вред.
Решение районного суда пока не вступило в законную силу. Людмила Рутте надеется, что оно останется неизменным, даже если УК подаст апелляцию в областной суд. Калининградку, безусловно, радует эта небольшая победа над коммунальщиками. Вот только намерений чинить протекающую кровлю управляющая компания так и не выказала, несмотря на решение суда.
— С одной стороны, если нас зальет вновь, я опять смогу вызвать оценщика и отсудить у коммунальщиков какие-то деньги, — продолжает Людмила Григорьевна. — И я призываю всех жильцов, столкнувшихся с такой же проблемой, не бояться идти в суд, отстаивать свои права. Главное, чтобы был зафиксирован ущерб и видна причинно-следственная связь — как с нашей протекающей кровлей и затопленной квартирой. С другой стороны, нам уже невыносимо жить в заплесневелых комнатах, хочется привести все в порядок. А делать ремонт боимся — вдруг опять пойдут дожди и смоют все наши труды.
Как считает юрист проекта «Жилфин.рф», специалист по защите прав потребителей в сфере ЖКХ Ольга Дайнеко, Людмила Рутте может вновь обратиться в суд. Но на этот раз с иском, обязывающим управляющую компанию привести в порядок кровлю дома.
— Для начала калининградке необходимо написать в адрес руководства УК претензию, — комментирует ситуацию юрист. — Там следует упомянуть решение суда о возмещении ущерба и потребовать устранить протечки кровли во избежание других подобных инцидентов. Можно написать, что в случае последующего залива квартиры ее владелица также будет взыскивать ущерб в судебном порядке.
Важный нюанс: чтобы подтвердить в суде факт обращения в УК, претензию необходимо либо направить в адрес коммунальщиков заказным письмом с уведомлением о вручении, либо отнести непосредственно в приемную в двух экземплярах. На вашем экземпляре ответственный сотрудник должен поставить подпись, расшифровку подписи, разборчиво указать должность и дату принятия документа.
Отсутствие реакции на претензию в течение месяца — повод для повторного обращения в суд. В исковом заявлении следует указать те же аргументы, что и в претензии к УК. К иску надо приложить почтовые документы или свой экземпляр претензии, если вы передавали ее лично. А также предыдущее решение суда о взыскании ущерба.
— Кроме того, я бы посоветовала владельцам квартир обращаться с жалобами во все возможные инстанции: прокуратуру, Роспотребнадзор, Ростехнадзор, МЧС. Ведь регулярные протечки выводят из строя электрику, возрастает риск пожара. Все эти обращения и полученные ответы помогут повлиять на ситуацию.
Кстати
В идеале, конечно, разваливающемуся зданию требуются не точечные заплатки на крышу, а капитальный ремонт. Однако таких серьезных работ его жителям, согласно базе данных федерального портала «Реформа ЖКХ», предстоит ждать до 2034 года. По мнению Ольги Дайнеко, жильцы дома могут написать коллективное обращение в региональную жилищную инспекцию. Инспекторы должны обследовать дом, и на основании этого обследования можно будет оспорить в суде назначенный срок капремонта.
P. S.
«Российская газета» просит считать данную публикацию обращением в прокуратуру Калининградской области. Возможно, надзорному ведомству удастся выяснить, почему здание с прогнившей крышей планируют капитально отремонтировать только через 16 лет. Адрес дома, о котором идет речь, — Советск, улица Пушкина, 16.
Сейчас одной из самых насущных проблем в многоквартирных домах является протекающая крыша.
К сожалению, управляющие компании не всегда торопятся выполнять свои обязанности по ремонту, пока имущество кого-то из собственников не пострадает.
В статье мы постараемся рассказать, как нужно действовать, чтобы заставить УК отремонтировать поврежденный элемент здания.
Показать содержание
- Законодательный регламент
- Образец заявления в управляющую компанию о протечке крыши
- Как и куда следует подать?
- Сроки отклика УК
Законодательный регламент
Какие законы регламентируют порядок ремонта со стороны управляющей компании?
Поддержание нормального состояния крыши и регулярный ремонт — прямая обязанность УК.
Это прописано в жилищном кодексе Российской Федерации в 39 и 156 статьях.
Подтверждение этого имеется также в Постановлении Правительства за номером 491, которое вышло 13 августа 2006 года. Ещё один регулятор обязанностей УК – это Нормы технической эксплуатации жилищного фонда.
На самом деле, при разбирательствах совершенно не обязательно указывать сотрудникам организации на эти законодательные акты. Все обязанности по ремонту крыши чётко прописываются в заключаемых между собственниками многоквартирного дома и УК договорах.
Смотрите видео о целевой программе по капитальному ремонту крыш многоквартирных домов:
Программа по ремонту крыш многоквартирных домов
Образец заявления в управляющую компанию о протечке крыши
Как написать заявление в управляющую компанию о протечке крыши? Подавать прошения в управляющую компанию необходимо сразу после того, как была обнаружена протечка в крыше.
Поэтому крайне желательно, чтобы жильцы жаловались одновременно в нескольких формах.
Для начала необходимо позвонить в УК, и дать руководству и персоналу возможность оперативно устранить проблему, пока имуществу не был причинен значительный ущерб.
К сожалению, подобное обращение не гарантирует результативности. Очень многие управляющие компании не принимают нужные меры сразу после звонка от собственников. Тогда необходимо использовать вторую форму подачи прошения — письменное заявление.
Если результатом протекания стала порча имущества не в одной, а сразу в нескольких квартирах, крайне важно, чтобы документы подавали все пострадавшие.
Причём каждый должны писать отдельное заявление самостоятельно. Многолетняя практика показала, что коллективная подача чаще всего не бывает эффективной.
При написании заявления в управляющую компанию на ремонт крыши необходимо учитывать следующие пункты:
- данные руководителя организации;
- реквизиты компании;
- личные данные и контакты заявителя;
- максимально полное описание существующей проблемы;
- изложение требований по устранению;
- изложение требований о возмещении причиненного ущерба;
- список приложений к документу;
- дата написания и подпись заявителя.
Образец заявления в управляющую компанию о протечке крыши.
Очень важно, чтобы вся изложенная информация подавалась максимально четко и предельно ясно. Лучший результат может дать исключительно деловой стиль написания.
При составлении желательно обратиться к юристу, обладающему соответствующей квалификацией или опытом работы в сфере ЖКХ.
Имели место случаи, когда неверный стиль, или же неправильно составленные предложения послужили тому, что управляющие компании просто отказывались рассматривать заявления.
Образцы заявлений в управляющую компанию на ремонт подъезда, отсутствие отопления и перерасчет коммунальных платежей можно бесплатно скачать на нашем сайте.
Как и куда следует подать?
Документы подаются в двух экземплярах. Специалист УК, принимающий бумагу, обязан обозначить ее получение своей подписью. Также он должен проставить дату, когда заявление поступило в компанию.
Следует обязательно проследить, чтобы сотрудник зафиксировал прием в специальном журнале, в котором отмечаются входящие файлы.
Другой вариант — это послать заявку по почте. Но в этом случае нужно обязательно использовать заказные письма с уведомлением.
Перед тем как отправить письмо, необходимо составить опись всего, что в него вложено. Это схема подачи практикуется в ситуациях, когда сотрудники управляющей компании не желают принимать документы лично.
Жалоба в Жилищную инспекцию на бездействие управляющей компании.
Исковое заявление в суд на управляющую компанию.
Куда жаловаться на управляющую компанию? О том, как пожаловаться на УК в Жилищную инспекцию, Роспотребнадзор, прокуратуру и суд, вы можете узнать из наших статей.
Сроки отклика УК
Согласно существующим нормативам, со стороны управляющей компании должна последовать реакция в течение семи-десяти календарных дней.
По закону технический специалист должен прийти на место после подачи заявления.
Цели его посещения — это предварительный осмотр и анализ проблемы.
Указанный срок в семь-десять дней — не всегда соответствуют реальности. Иногда ожидание может длиться дольше. В этом случае необходимо регулярно звонить в УК и напоминать о том, что проблема была еще не решена.
Когда работник приходит на место протечки и составляет акт осмотра, можно ожидать того, что работы по устранению начнутся в ближайшее время.
Как можно понять из всего сказанного выше, подобные неприятности случаются. Чтобы воздействовать на управляющую организацию, необходимо устно или письменно известить их о сложившейся ситуации.
Согласно законодательству УК обязана устранить протечку крыши и произвести ремонт, возместив пострадавшим ущерб.
О том, как заставить управляющую компанию отремонтировать крышу, вы можете узнать из видео:
Ремонт кровли за свой счёт: о взаимоотношениях жильцов и управляющих компаний. 11.2013