Практически ни один бизнес не обходится без CRM-системы. Вся отчетность, планирование, воронки продаж уже давно перешли в цифровые, поэтому представить ведение даже самого малого бизнеса без CRM просто невозможно.
CRM (Customer Relationship Management) – система управления взаимоотношениями с клиентами или проще – учет сделок и клиентов.
То есть ЦРМ позволяет выстраивать и управлять отношениями с клиентами, планомерно вести их по воронке продаж, а также планировать и выстраивать маркетинговую стратегию. Такая система важна для любого масштаба бизнеса, но сегодня поговорим только о CRM системе для малого бизнеса.
Да, безусловно, малый бизнес может быть самым разным, но все же, тут есть ряд отличительных черт. В первую очередь сюда входят: ограниченный список деятельности, малый штат и минимальный набор проверок.
Отличает небольшие компании и подход к взаимодействию с клиентом. Чем меньше дело — тем важнее для него каждый отдельный покупатель. Поэтому, например, внедрение срм системы для отдела продаж, благодаря которой упрощается процесс сбора статистики по продажам и фиксация действий сотрудников и клиентов — отличное решение.
Для огромной сети супермаркетов уход одного покупателя, увы, не сыграет большой роли. А вот для магазинчика во дворе дома его выбор в пользу супермаркета может стать фатальным.
Но «малый» размер не значит, что всё можно контролировать ручками на бумаге. CRM система для малого бизнеса облегчит работу с документами и отчетами. Обычно в них есть шаблоны, которые можно создавать и подстраивать под себя. По сути, црм созданы для следующих задач:
- Облегчить ведение бизнеса;
- Систематизировать работу;
- Оптимизировать взаимодействие с клиентом;
- Собирать статистику, проводить аналитику.
Однако, не каждому нужно внедрять их. Например, Вы только открыли свое дело, штат сотрудников еще очень мал, клиентов тоже пока не достаточно, в таком случае, тратить время на настройку просто нет смысла.
Или еще один пример, когда тратиться на внедрение не стоит: в компании не налажены бизнес-процессы. CRM — средство, но, ни в коем случае, не панацея. С помощью программы можно систематизировать то, что у вас уже есть, но ни одна программа не поможет построить четкие процессы с нуля.
А если же Ваше дело стремительно идет к черте между малым и средним бизнесом, то внедрение — вполне логичный и очевидный шаг. Рассмотрим разные CRM и их возможности более детально.
Лучшие crm системы для малого бизнеса
Чтобы как-то упорядочить всю широту выбора CRM, мы собрали для Вас лучшие crm системы для малого бизнеса, разбив их по популярности и нуждам. Разделили на простые и сложные, а если точнее, то по категориям товаров и услуг.
Конечно же, они, чаще всего, универсальны и подходят для любых стандартных задач. Однако, среди всего прочего, есть варианты, более подходящие под конкретные цели.
— Для товаров
Товарные CRM отличаются тем, что заточены именно под короткие продажи и общение с клиентом.
В таких сервисах упор делается на быструю и удобную обработку заявок, возможность выставления счетов и отслеживания финансов. Также, обратите внимание на наличие возможности формировать статистику по товарам, заказам и клиентам.
Еще один немаловажный фактор: возможность интеграции маркет-плейсов и онлайн-банков, чтобы по максимуму автоматизировать все процессы. Давайте рассмотрим две группы сервисов для товаров.
Операционные (простые задачи)
| Сервис | Стоимость | Бесплатный период | Промокод |
| EnvyCRM | от 750 ₽/сотрудник | 7 дней | «In-scale» +500 руб. на баланс |
| RetailCRM | от 1500 ₽/сотрудник | 14 дней | — |
Многофункциональные
| Ссервис | Стоимость | Бесплатный период |
| Мегаплан | от 549 ₽/сотрудник | 14 дней |
| S2 | от 300 ₽/сотрудник «pjzmbw» -50% на тариф Корпорация+ | 7 дней |
| Простой бизнес | от 2990 ₽ | 30 дней |
— Для услуг
CRM для продажи услуг кроме прочего должна включать: онлайн-запись, журнал записи, автоматическое напоминание для клиентов. По сути, при продаже услуг нужно не только автоматизировать все рутинные процессы, но и исключать ошибки человеческого фактора.
Обратите внимание на встроенные телефонию для бизнеса, SMS- и e-mail-рассылки. Также, зачастую, в сервисах для услуг есть функция интеграции веб-сайта компании или лендинга.
Благодаря этой возможности, можно настроить автоматический перенос обращений с сайта, где уже по заявке будет создана карточка клиента с его информацией, поставлена задача на этого клиента, а ответственному за ее выполнение придет напоминание.
Интересно. Если установить на сайт генератор клиентов, то обращений будет в 2, а то и в 3 раза больше. Кликайте и тестируйте — EnvyBox (по промокоду «in-scale» +500 руб. на баланс)
Операционные (простые задачи)
| Сервис | Стоимость | Бесплатный период |
| YClients (10% скидка по промокоду in-scale) | от 686 ₽/при оплате за 2 года | Есть |
| Клиентская база | от 1990 ₽/мес | 14 дней |
Многофункциональные
| Ссервис | Стоимость | Бесплатный период |
| Мегаплан | от 549 ₽/сотрудник | 14 дней |
| S2 | от 300 ₽/сотрудник «pjzmbw» -50% на тариф Корпорация+ | 7 дней |
| Простой бизнес | от 2990 ₽ | 30 дней |
| Пачка | 3 490 ₽/мес | 7 дней |
Функции CRM для малого бизнеса
CRM — это платформа, где собраны все важные документы, упорядочены клиенты и созданы воронки продаж. Кроме того, на одном “рабочем столе” будут собраны все цели, распределенные по проектам и сотрудникам. Это исключает вероятность ошибок и потери каких-то мелких рутинных задач.
С такой системой легче заметить, где в Вашей работе слабые места, что можно улучшить, ускорить, сделать проще. Пройдемся подробнее по отдельным функциям.
1. Отчеты
Все отчеты собираются в одном месте, разбиваются по категориям и легко ищутся по таким параметрам, как: дата, автор или приоритет. Кроме того, некоторые отчеты собираются автоматически (например, “Активность сотрудников” в Мегаплане), также есть шаблоны отчетов. Создать шаблон можно и самому. Например, если Вам необходимо каждый месяц создавать стандартный отчет по продажам.
Собирать отчеты в приложении гораздо проще, чем создавать его отдельно с нуля. При создании отчетов, достаточно выбрать категорию и заполнить все по автоматическим строкам (которые, кстати, тоже можно настроить под себя).
2. Документы
В разделе можно добавлять новые документы, импортировать старые, а также сортировать их по папкам. Видимость папки можно ограничить, например, папка с важными документами будет доступна только директору и менеджменту.
Также как и в разделе с отчетами, в документах есть шаблоны, с помощью которых можно быстро составить договор, счет-фактуру или акт оказания услуг. Среди шаблонов есть и автоматические, в которых также есть возможность собирать шаблоны под свои собственные нужды.
3. Задачи
Удобно ставить задачи и следить за их выполнением. Их можно объединять в проекты, разбивать на подэтапы, распределять между сотрудниками.
При назначении квеста, ответственному сотруднику сразу приходит оповещение. На рабочем столе отображается план на день, дедлайны и напоминания. Порядок очень важен для бизнеса и его развития.
Помимо этого, на виду тот, кто ставил задачу и ответственный за нее. Видимость этой информации упрощает коммуникацию, всем участникам процесса понятно, к кому обращаться при необходимости.
Лайфхак. Прибыль любой компании зависит от эффективность сотрудников. Поэтому рекомендуем вам организовать рабочие процессы через специальный сервис Week. С его помощью Вы сможете распределить задачи, установить дедлайн и контролировать процесс работы в одном месте. Кликайте и тестируйте бесплатно -> Week
4. Клиенты
Ведение клиентской базы упрощено до максимума. Во-первых, многие из них имеют функцию автоматической выгрузки контактов из телефонии или почты. Во-вторых, у каждого клиента есть своя карточка, где можно отследить историю коммуникации с каждым отдельным человеком, а также оставить комментарий.
Это не только автоматизирует процессы, но еще и облегчает взаимодействие с клиентами. Клиенты могут автоматически попадать в базу из заявок, оставленных на сайте, с телефонных звонков и почты.
Каждому клиенту заводится карточка с его данными, что не только упрощает работу, но и исключает такие мелкие ошибки. Например, звонки в слишком раннее или слишком позднее время.
У Envybox CRM, например, есть очень удобная функция выставления часового пояса клиента — без лишних действий можно узнать, сколько сейчас времени и когда лучше позвонить.
Кроме того, за клиентами можно закреплять задачи, выставлять напоминания о каких-либо действиях, а также закреплять документы и проекты в карточках. Это значит, что при появлении их на рабочем столе, ответственному не придется искать контакт клиента в общем списке. А значит, выполнение потребует меньше времени.
5. Компании
Добавляйте в систему компании, с которыми сотрудничаете — от клиентов и подрядчиков до конкурентов. Такая возможность есть у Мегаплана.
В карточку вносятся не только контактные данные и реквизиты компании (последнее, к слову, очень удобно для выставления счетов и прочей работы с документами), но и выбирается ответственное лицо, которое работает с этой фирмой. То есть, например, у маркетолога под рукой будут все нужные организации. Компании можно фильтровать по категории (то есть тому, кем они Вам приходятся) и сфере деятельности.
6. Воронка продаж
Можно выстроить наглядный и детальный процесс, где будет отражен каждый следующий шаг, а также ответственные.
В клиентском бизнесе, при построении воронки продаж, очень удобно переносить лидов, по мере их передвижения по воронке — от холодного прозвона, до перехода в клиенты.
7. Входящие
Можно выгружать новых лидов из почты, входящих звонков, сайта. В таком случае они попадают в раздел “Входящие” как лиды, еще не принятые в работу. Благодаря этой функции ни одна входящая заявка не потеряется, т.е. максимально исключен фактор человеческой ошибки.
Для компаний, занимающихся клиентским сервисом, такая функция просто необходима. Даже если во время прихода заявки, администратора не было на месте, сама заявка никуда не потеряется, а значит, Ваше дело не потеряет клиента.
8. Счета
Возможность выставлять счета, как уже оплаченные, так и ожидающие оплату. При этом, программа сама посчитает НДС, а сами счета хранятся по отдельным категориям — “Выставлен”, “Оплачен”, “Отказ” и “Просрочен”.
9. Сотрудники
В огромном потоке задач бывает непонятно, откуда у того или иного сотрудника появилась премия. Или какой вклад в работу внес каждый в отдельности, а также отделы в целом.
Здесь же, можно не только выставлять цели разным сотрудникам, следя за их выполнением, но еще и видеть, сколько времени работал человек. Сотрудники также могут разделяться по разным категориям — штатные, внештатные, удаленные, уволенные и прочее.
Кстати. У нас есть готовые мотивационные схемы для продавцов розничного магазина и для менеджеров. Внедряются быстро и просто, а результат заметен уже с первого месяца. Кликайте (кстати, по ссылке скидка 50%, но только 4 часа) -> Мотивационная схема.
10. Интеграции
Даже малому бизнесу сильно облегчат жизнь интеграции CRM с другими сервисами. Например, с электронной почтой.
Во-первых, сотрудникам не придётся переключаться между десятком разных вкладок, а во-вторых, история переписки будет автоматически прикрепляться к нужному клиенту или контрагенту, письма можно отправлять напрямую из системы — и даже получать уведомления, когда клиент открывает письмо.
Выбор CRM для малого бизнеса
И все же, какую crm выбрать для малого бизнеса? Они делятся под разные задачи, объемы работы и потребности. Цена у них тоже отличается — где-то можно получить нужный Вам функционал бесплатно, а где-то придется платить за каждого отдельного сотрудника.
Однако, возможность сузить круг поиска без потерь времени все же есть. Для этого нужно учесть следующие пункты.
- Ваш бюджет. Иногда выгоднее единоразово приобрести лицензию, нежели отдельно платить за сотрудников каждый месяц, но понемногу. Не стоит забывать о бесплатных версиях и тарифах. Да, чаще всего они имеют ограниченный функционал, но иногда достаточно и его;
- Дополнительные функции. При выборе также обратите внимание на встроенные покупки. Бывает что все прекрасно — и дизайн удобный, и интерфейс интуитивно понятный. Но вот телефония не встроена, а значит придется докупать ее отдельно, еще и, скорее всего, с помесячной платой;
- Техподдержка. Включена ли она в месячную стоимость, и, если да, в каком объеме она осуществляется. Настроить црм под себя бывает очень сложно. Если у Вас в компании нет программиста, то лучше узнать о работе техподдержки заранее;
- Техническое наполнение. Нужно ли Вам облачное хранилище, сколько людей будут использовать, какой тип лицензии приобрести — все это играет большую роль при выборе. Тип лицензии важен, если Вы покупаете, а не арендуете;
- Проект или постоянка. Есть системы с платой на пользователя, есть с платой на подключение. Второй вариант будет выгоден тем, у кого в компании есть сотрудники, которые будут редко пользоваться этим или работают проектно;
- Внятная инструкция. Хорошая инструкция должна быть подробной и большой, возможно с видео-туториалами. Невнятная или маленькая инструкция может усложнить работу — придется либо постоянно обращаться в поддержку, либо дергать программиста.
- Интерфейс. Любая настройка займет время, поэтому, если интерфейс сам по себе “недружелюбный”, то это может стать проблемой в дальнейшем. Если в компании, системой будет пользоваться весь коллектив, то тяжелый интерфейс точно будет удобен и понятен не всем.
Заметка. Если Ваша компания небольшая, требования несложные, а бизнес-процессы простые, или если Вы «еще молоды» и пока не знаете, какие конкретно функции Вам понадобятся, начните с бесплатного тарифа. Подрастете — купите нужный пакет.
Коротко о главном
СРМ система для малого бизнеса может сильно упростить работу, однако нужна она не всегда и не всем. Если Вы только начали свое дело, то лучше не тратить время на настройку.
Если же Вы уже на том этапе развития, когда пора подключать автоматизацию, то мы советуем обратить внимание на сервисы, которые указаны в таблицах. При выборе стоит отталкиваться от того, чем конкретно занимается Ваша компания. При выборе стоит обратить внимание на несколько факторов:
- Цели. Какие цели Вы и Ваш бизнес ставят перед CRM. Как конкретно и в каких моментах Вы планируете использовать систему, насколько широкий функционал Вам нужен;
- Цена. Сколько Вы готовы потратить на внедрение. Есть несколько вариантов покупки, от помесячной аренды до единоразовой покупки лицензии;
- Персонал. Сколько человек, собираются использовать систему. В зависимости от бюджета и необходимого функционала, будут выгодны разные способы приобретения;
- Функционал. Какое техническое наполнение необходимо для решения Ваших задач. Нужна ли Вам встроенная телефония, e-mail-рассылки и другие встроенные сервисы.
Нашли ошибку в тексте? Выделите фрагмент и нажмите ctrl+enter
Начинающий бизнес может вести учет продаж в Excel: в одном документе отражать сделки, в другом вести базу клиентов, в третьем работать с аналитикой. Но со временем данные разрастаются, и менеджеры начинают путать задачи. В итоге появляется всё больше недовольных клиентов.
У бизнеса, работающего в Excel, возникают и другие проблемы: в таблички забывают вносить данные и менять статусы у процессов продаж, поэтому аналитика становится бесполезной.
Исправить эти проблемы поможет CRM — программа, которая помогает управлять процессами и всегда дает актуальные данные о работе отдела продаж.
Рассказываем, как разобраться в CRM, на что обратить внимание в первую очередь и от каких ошибок защитить бюджет.
Что такое CRM и зачем она нужна
Customer Relationship Management (CRM) — это система управления отношениями с клиентами, а именно программа или сервис, в которых можно составить поэтапный универсальный план продаж и проводить по нему каждую новую сделку.
Современные CRM помогают автоматизировать многие шаги в этом плане: отправляют шаблонное сообщение клиенту, в нужный момент генерируют коммерческое предложение или договор. CRM работает как продвинутый ежедневник, напоминая о планируемых звонках, встречах и других действиях, которые нужны для продажи.
CRM — это не волшебная таблетка от всех проблем с продажами. Если в компании не настроены бизнес-процессы и продажи идут хаотично, система не поможет. Но если процесс продажи структурирован, CRM окажется полезной: продавцы начнут меньше времени тратить на шаблонные действия и смогут больше продавать, а руководители получат доступ к анализу эффективности процессов и действий работников.
Какие проблемы поможет решить CRM
Обычно CRM внедряют, чтобы повысить количество и качество продаж, начать контролировать процессы и объективно оценивать эффективность сотрудников. Вот перечень проблем, которые система обычно помогает решить.
Клиенты не теряются
CRM создает новую сделку сразу после обращения клиента, через заявку на сайте или через сообщение в соцсетях или мессенджерах. В нужный момент менеджер увидит напоминание о том, что нужно сделать для продвижения сделки.
Менеджеры не забывают добавлять данные о клиентах
Если вести базу клиентов в Excel, недобросовестный или невнимательный менеджер быстро всё испортит — например, будет просто игнорировать заполнение базы клиентов. В CRM так не получится — менеджер не сможет продвинуться в процессе продажи, пока не заполнит нужные ячейки в карточке покупателя.
Конверсия в продажи растет
Менеджеры ничего не забывают. CRM напоминает, что сейчас по плану для каждого клиента. Покупатели получают, что хотят, а значит, количество успешных сделок растет.
Обучение новичков упрощается
В CRM-системе план продаж структурирован по этапам. Обучение нового сотрудника можно провести сразу в программе — современные системы интуитивно понятны, поэтому менеджер сам поймет, что нужно сделать для первой сделки.
База клиентов не теряется
Данные о клиентах хранятся в CRM, а не в блокноте менеджера. Поэтому, если сотрудник увольняется, клиенты и сделки не теряются — их можно просто передать новому человеку.
Легко анализировать эффективность сотрудников
В режиме реального времени виден не только общий объем выручки для каждого сотрудника, а детальная аналитика его действий. Сколько раз человек общался с новыми клиентами, сколько коммерческих предложений отправил, какая у него конверсия перехода из одного этапа продаж в другой. Такая аналитика помогает максимально использовать навыки сотрудника и давать ему ту работу, в которой он делает успехи.
Малый и средний бизнес обычно выбирает любую из готовых CRM, у большинства схожий функционал. Поэтому можно смотреть на удобство использования конкретной программы, выбирать на свой вкус. Крупный бизнес чаще разрабатывает свои собственные CRM и ERP-системы.
В случае с CRM проблема не в том, чтобы выбрать программу, а в том, как ее внедрять. Для этого нужно выделить отдельного человека, вместе с ним проанализировать все процессы компании, которые нужно автоматизировать и интегрировать в систему.
Сотрудники, как правило, не поддерживают какие-либо изменения. Чтобы преодолеть сопротивление, нужно проводить обучение, демонстрировать все преимущества и удобства новой системы. Лучше на практике. Например, раньше для выставления счета менеджеру нужно было запрашивать его у бухгалтерии. В CRM достаточно нажать две кнопки: «сформировать» и «отправить». Доносите до сотрудников, как конкретно CRM повысит скорость и качество работы, как она поможет им больше зарабатывать.
Ринальд Садыков, генеральный директор Terabit Digital
Важные функции для оптимальной CRM
Выбирайте систему с функциями, которые помогут автоматизировать и оптимизировать ваши бизнес-процессы. Вот примерный перечень.
- Создание и настройка воронки продаж. Поэтапного плана, который проходит каждый клиент до сделки.
- Автоматизация постановки задач менеджерам. Важно, чтобы руководителю не нужно было назначать большую часть задач «руками», это должна делать CRM в зависимости от ситуации со сделкой.
- Общение с клиентами в одном окне. Как правило, у бизнеса есть разные каналы общения с клиентами во время продаж: чат на сайте, соцсети, мессенджеры и др. В CRM можно общаться с клиентами из всех этих источников в одном окне — переключаться между программами не нужно.
- Генерация документов и других файлов. Менеджеры не должны тратить время на бюрократию, эту задачу на себя берет CRM.
- Выставление счетов и отслеживание задолженности. CRM должна не только помогать продавать, но и в целом контролировать процесс сделки. Например, удобно создать правило для дебиторской задолженности: если клиент не оплатил в нужный срок, CRM отправит ему письмо с напоминанием. Если оплатил и деньги пришли, CRM поблагодарит его и предложит поработать еще. Главное, настроить систему один раз, дальше будут работать шаблоны.
- Контроль за сотрудниками. CRM должна показывать глубокую аналитику по работе менеджеров по продажам. Удобно, когда статистика доступна и продавцу — так специалист сам анализирует свои слабые и сильные стороны, видит, долго ли осталось до достижения KPI и премии.
- Аналитика процессов. Эффективность продаж не всегда зависит от сотрудников. С помощью CRM руководитель может отслеживать качество бизнес-процессов и конверсию перехода клиентов с одного этапа воронки продаж на другой. Например, CRM покажет, что большинство потенциальных покупателей отказываются от сделки после получения коммерческого предложения. Значит, нужно изучить, что же не так с этим документом.
- Запись разговоров. В продвинутой CRM есть система контроля звонков. Руководитель в любой момент может прослушать разговоры менеджера с клиентами и оценить качество работы.
- Возможность работать со смартфона. Это удобно, если менеджеру нужно куда-то отойти, он всегда может контролировать процессы. Например, увидеть сообщение от ключевого клиента и быстро ему ответить.
Критерии выбора CRM-системы для малого бизнеса
Кроме функций автоматизации, есть еще несколько критериев, по которым стоит выбирать CRM. Все они связаны с бизнес-процессами и удобством использования программы.
- Простой и понятный интерфейс. Выбирайте CRM, для которой не нужно проводить обучающие тренинги на несколько дней. Идеально, если разобраться в системе можно с помощью внутренних инструкций.
- Есть система безопасности. Система должна быть не только удобной, но и гибкой в плане безопасности. Хорошо, если в ней есть несколько видов пользователей. Например, полный доступ к базе клиентов лучше оставить только руководителю.
- Интеграция с другими приложениями. Как правило, даже в малом бизнесе процессы связаны с использованием каких-то сервисов — для рекламы, рассылки писем, общения с клиентами, контроля за счетами. Удобно, когда в CRM есть возможность интеграции с этими сервисами — так программы смогут обмениваться данными. Например, CRM сможет сама отправлять письма, не нужно тратить время на дополнительные настройки.
- Простота внедрения. Как правило, CRM не получится просто запустить и сразу начать ей пользоваться. Потребуется время и ресурсы на ее внедрение. Поэтому чем проще и дешевле обходится настройка CRM, тем лучше.
В первую очередь нужно составить список того, что вы хотите от CRM. Посмотрите, интеграция с какими сервисами вам критически важна — так вы уже отсечете часть платформ.
Проверьте специализированные CRM-платформы для вашего вида бизнеса. Например, есть CRM, которые уже заточены под задачи ритейла или под работу финансовых организаций.
Сравните тарифы CRM. Наконец, поищите свежие отзывы на понравившиеся вам по условиям CRM — со временем что-то могло измениться в худшую или лучшую сторону.
Ирина Мартос, маркетолог EmailMatrix
Вкратце о том, как выбирать CRM для малого и среднего бизнеса
CRM — это система управления отношениями с клиентами. С помощью нее можно автоматизировать различные действия и так освободить время менеджеров и руководителей. Система не поможет, если в компании не отлажены бизнес-процессы.
- Проверьте, есть в ли в CRM нужные вам функции. Как правило, в любой системе есть настройка воронки продаж, ведение сделок, генерация документов, общение с клиентами в режиме одного окна, возможность аналитики процессов и качества работы команды.
- Узнайте про возможность доработок. Как показывает практика, со временем запросы по использованию CRM растут, систему приходится подстраивать под бизнес-процессы организации.
- Уточните, сколько стоит настройка и внедрение CRM. Хорошо, если этим занимаются сами разработчики, а не сторонние организации.
- Проверьте, есть ли в системе возможность интеграции с сервисами, которые использует бизнес. И выясните, сколько это стоит — бывает, что разработчики CRM просят за интеграции доплату.
- Прежде чем оплачивать долгосрочный доступ к CRM, протестируйте её. Например, на группе сотрудников в течение пары месяцев. Проверьте эффект: изучите аналитику, посмотрите, на каком этапе падают качество продаж и конверсия, как изменилась работа сотрудников.
Внедрение CRM — постепенный процесс, но уже через 1–2 месяца вы должны увидеть положительный эффект.
CRM для малого бизнеса помогает оптимизировать продажи и увеличить Ваш доход, рассказываем как.
Из этого материала Вы узнаете:
- 6 преимуществ CRM-системы для малого бизнеса
- Как выбрать идеальную CRM-систему для малого бизнеса
Программное обеспечение CRM стало основой в деловом мире. В 2022 году 87% предприятий выбирают облачные CRM-решения, по сравнению с 12% в 2008 году.
С полным решением CRM вы получаете массу больших преимуществ, которые могут помочь вам лучше управлять своим бизнесом, включая эти преимущества, которые может предложить CRM:
1. Повышение продаж и рост количества потенциальных клиентов
Основное преимущество любой CRM для малого бизнеса заключается в том, что она помогает оптимизировать продажи и увеличить ваш доход. Каким же образом?
CRM позволяет вашему малому бизнесу захватывать больше потенциальных клиентов с вашего сайта и отслеживать их на протяжении всего процесса продаж. С системой, заполненной базой клиентов, вы можете повышать интерес потенциальных покупателей в вашей воронке продаж с помощью целевых кампаний по электронной почте, пока они не будут готовы купить ваш продукт.
Еще один большой бонус CRM для малого бизнеса заключается в том, что она предоставляет ключевые идеи, чтобы вы могли принимать более разумные решения о продажах.
Знаете ли вы, что более поздняя обработка лидов является одной из самых больших причин того, что компании теряют пользователей и не могут конвертировать их в клиентов? Программное обеспечение CRM помогает команде продаж обеспечить соответствующее автоматизированное наблюдение, чтобы легко превратить существующих клиентов в долгосрочных покупателей.
CRM умело может подсказать вам, какие источники лидов приводят к наибольшим продажам, что положительно повлияет на ваши краткосрочные и долгосрочные прогнозы продаж.
2. Лучшее понимание потребностей ваших клиентов
Лучший способ обслуживания клиентов – это понимать их желания, потребности, болевые точки и предпочтения. С помощью CRM вы можете автоматически собирать информацию о своих клиентах на детальном уровне и анализировать их, чтобы получить ценную информацию, которая поможет вам принимать более разумные бизнес-решения, ориентированные на клиента. Отслеживайте тенденции, оценивайте поведение и выявляйте возможности – и все это несколькими щелчками кнопки!
Программное обеспечение CRM для малого бизнеса особенно полезно для компаний, продающих сложные продукты или компаний с более длительными циклами продаж. Постоянный сбор данных позволяет постоянно совершенствовать взаимодействие с каждым клиентом.
Месяцы данных о поведении клиентов могут быть легко сохранены и проанализированы, что позволяет лучше понять различные решения, которыми руководствовались клиенты на протяжении всего их путешествия по воронке.
Еще один способ использовать преимущество, полученное с помощью CRM, – это создать более персонализированный опыт клиентов. Когда у вас есть точный надзор за поведением и предпочтениями ваших клиентов, вы можете адаптировать ваши предложения и улучшать свои продукты или услуги, чтобы они более тесно соответствовали их потребностям и ожиданиям.
Лучший, более персонализированный сервис – это ключ к дифференциации вашего бренда и развитию более индивидуально ориентированных взаимодействий с вашими клиентами.
3. Улучшение выполнения бизнес-процессов
Независимо от того, насколько мал ваш бизнес, ваш процесс продаж и маркетинга всегда имеет место для перспектив. Реальность такова, что большинство предприятий имеют тонну ручных процессов, таких как заметки и электронные таблицы, которые убивают производительность.
Программное обеспечение CRM для малого бизнеса устраняет эти проблемы и позволяет очень легко создавать рабочие процессы, которые ваша команда может придерживаться ежедневно. Будь то автоматизация отслеживания нового клиента или последовательный процесс адаптации нового клиента, CRM может повысить эффективность всей вашей команды, от продаж до обслуживания клиентов.
4. Качественная и своевременная поддержка клиентов
Поддержка клиентов является основой каждого малого бизнеса. Это влияет не только на удержание клиентов, но и на ваш доход. Итак, как предоставить исключительный опыт работы с клиентами? Ответ прост: предоставляя вашей службе поддержки мгновенный доступ к подробной информации о каждом клиенте.
Пусть они узнают свою онлайн-историю, информацию о своих заказах и свои прошлые взаимодействия с вашей компанией, чтобы убедиться, что они действительно понимают, через что прошел каждый клиент. Огромным плюсом CRM является то, что система собирает данные о клиентах в одном месте, что облегчает сегментацию ваших клиентов на основе их конкретных потребностей и интересов.
5. Максимизация ресурсов
Автоматизация маркетинга и надежная CRM позволяют компаниям любого масштаба делать больше с меньшими затратами. В результате даже очень маленькие предприятия могут предоставлять услуги высокого уровня и оставаться конкурентоспособными с организациями любого размера.
С помощью современных технологий многие задачи по продажам и маркетингу, которые раньше выполнялись вручную, могут быть автоматизированы в индивидуальном порядке.
Как упоминалось ранее, программное обеспечение CRM может позаботиться о большинстве административных задач, вести учет и следить за контактами за вас. Что, в свою очередь, позволит больше сфокусироваться на действиях, которые оказывают наибольшее влияние, управляют вашим бизнесом и взаимодействием с клиентами, которые готовы купить ваш продукт.
6. Возможность расширения бизнеса
Малый бизнес должен найти способ максимизировать производительность и эффективность, чтобы снизить затраты и работать как можно прибыльнее. Лучшее программное обеспечение CRM может помочь вам определить и внедрить лучшие практики, чтобы гарантировать, что каждый сотрудник работает в одной системе, и что бизнес функционирует как вечно запущенный двигатель.
Наличие этих лучших практик также может облегчить привлечение новых сотрудников, ускорить их работу и предоставить им маркетинговые инструменты и информацию, необходимые для более эффективного выполнения своей работы.
Если вы не используете CRM-систему, вы упускаете множество способов быть более эффективными и целеустремленными в своей повседневной деятельности по продажам. Если вы знаете, что ваш бизнес может использовать некоторые из преимуществ, упомянутых выше, то, возможно, пришло время выбрать CRM, которая идеально подходит для вас.
Как выбрать идеальную CRM-систему для малого бизнеса
Компании, которые хорошо работают со своей CRM, могут увидеть потенциальное увеличение конверсии на 300% и увеличение удержания и удовлетворенности клиентов на 47%. Но для достижения этих впечатляющих показателей вам придется выбрать правильное программное обеспечение.
Прежде чем начать исследовать варианты, вы должны определить следующие моменты:
Ваша команда
Если у вас есть определенное количество людей, которым понадобится доступ к CRM, вам нужно будет учесть это при принятии решения о покупке. Однако, если это слишком дорого, вы можете начать с однопользовательского плана, а затем обновить его позже, если CRM работает для вас.
Ваша база клиентов
Цена, которую вы платите за CRM, часто связана с тем, сколько у вас контактов. Если размер вашего списка клиентов оценивается из варианта CRM, который соответствует вашему бюджету, рассмотрите возможность его аудита, чтобы удалить любые тупиковые лиды, которые точно не дадут конверсию.
Какие дополнительные функции вы хотите встроить
Интеграция вашей CRM с ключевыми функциями может привести к улучшению возможностей обработки лидов и огромной экономии средств. Что включает в себя такие вопросы, как:
Автоматизация маркетинга
Интеграция CRM с почтовым маркетингом может быть чрезвычайно полезной для вашего бизнеса, поскольку она позволяет этим двум инструментам работать вместе для расширения возможностей по росту продаж.
Обращайте также внимание, что некоторые поставщики программного обеспечения CRM ограничивают отправку электронных писем определенной суммой или вообще не предлагают автоматизацию электронной почты.
Автоматизация email-рассылок
Если CRM плюс автоматизация электронной почты хороша, то CRM плюс автоматизация маркетинга – еще лучше! Автоматизация продаж и маркетинга часто сочетаются как две стороны одной медали.
При этом если внедрить систему без необходимой автоматизации маркетинга, то вам, вероятно, все равно придется пользоваться сторонними программами. Поэтому выбирайте ту CRM, в которой возможно автоматизировать все необходимые для вашей организации бизнес-процессы.
Преимущества использования CRM для маркетинга по электронной почте включают в себя целевые кампании, простое подключение к маркетинговым каналам и знание вашей аудитории.
И чтобы эффективно удерживать покупателей, не жалейте времени и сил на то, чтобы лучше узнать своего клиента. Используйте CRM-систему для максимальной автоматизации бизнес-процессов и роста продаж минимум на 30%. А на основании полученных данных совершенствуйте сервис и продукт, чтобы покупатели хотели возвращаться к вам снова, и снова.
Для этого предлагаем вам протестировать EnvyCRM бесплатно в течение 7 дней. Зарегистрируйтесь сейчас по этой ссылке, и наши эксперты помогут за 40 минут настроить EnvyCRM под особенности вашего бизнеса!
Cодержание
- Есть ли смысл во внедрении CRM для малого бизнеса
- Чем поможет внедрение системы учета продаж для малого бизнеса
- Как выбрать CRM для малого бизнеса
- ТОП-15 CRM-систем для малого бизнеса
- На чем остановить выбор
Системы, которые помогают привести в порядок отношения с клиентами, внедряются в большинстве компаний, где нужно продать продукт, поддержать контакт с постоянным заказчиком, автоматизировать процесс создания сопровождающих сделку документов. Однако к CRM для малого бизнеса предъявляются дополнительные требования.
Разберемся, как и чем они помогают небольшим компаниям, а также посмотрим на функционал 15 таких программ и поймем, на что обращать внимание при подборе.
Есть ли смысл во внедрении CRM для малого бизнеса
Не всегда. Задуматься о приобретении CRM нужно, если:
- Менеджеры по продажам тратят много времени на мелкие рутинные задачи. Например, вручную составляют договора, для звонка ищут данные клиентов в блокноте или идут в соседний отдел, чтобы передать другому специалисту бумажку с номером заказа.
- У вас много задач, которые требуют напоминаний. Это заметно по обилию стикеров, которыми облеплено рабочее место менеджера.
- Вы уже более-менее отладили бизнес-процессы и большая часть рабочих задач выполняется по алгоритму. Сначала сотрудник совершает звонок, затем высылает коммерческое предложение, перезванивает для обсуждения деталей, формирует заявку, отдает ее на склад и так далее. Каждый раз повторяется один порядок действий и отлажены основные взаимодействия внутри компании.
- Сложно оценить качество работы сотрудников. Руководитель отдела продаж говорит вам только общие цифры или не может охарактеризовать вклад отдельно взятого менеджера точнее, чем «он хорошо постарался».
- У вас нет одного места, где хранятся данные обо всех клиентах. Каждый менеджер ведет свою таблицу, которую держит на рабочем столе компьютера, или опять же записывает все в блокнот.
Чем поможет внедрение системы учета продаж для малого бизнеса
ПО для организации работы с клиентами однозначно не решит все проблемы небольшого предприятия, однако есть несколько моментов, которые можно записать в список преимуществ CRM.
- Удобная работа с контактами. Все, с кем ваши специалисты хотя бы раз созванивались или списывались, попадают в единую базу CRM. Номер телефона, e-mail, название организации, профиль в социальной сети и причина обращения теперь станут легкодоступной информацией. Два клика, и вы понимаете, с кем имеете дело. Доступ к базе CRM будут иметь все менеджеры. Значит, работу с одним клиентом можно будет передать другому специалисту без ущерба для взаимоотношений с ним и качества сервиса.
- Понимание клиента и его запроса. Пол, возраст, сфера деятельности, предпочтения в товарах. Правильно настроенная CRM незаменима для работы с клиентами и их сегментации. Специалистам по продажам будет проще делать персональные предложения и предлагать актуальные акции.
- Автоматизация работы с документами. Договора, отчеты, счета, накладные быстро создаются на основе шаблонов. Данные клиента или компании подтягиваются автоматически из информации о сделке. Отправить и распечатать можно прямо в программе, нажав на нужную кнопку.
- Меньше стресса и больше времени на важные задачи. Когда все под рукой и всем можно управлять из одного места, специалисты работают спокойнее и сосредоточены на продажах. Автоматизация части процессов избавляет от мелких времязатратных действий.
- Растут продажи и прибыль. Почти все системы учета для малого бизнеса имеют аналитический модуль. В CRM вы сможете посмотреть, сколько клиентов находится на каждом этапе воронки продаж, проанализировать результаты маркетинговых акций, переписать неработающие скрипты. Статистические отчеты помогут сделать вывод о товарах наибольшего спроса, а значит, вы выстроите бизнес вокруг того, что клиент хочет и готов покупать.
Как выбрать CRM для малого бизнеса
Новые программные решения для этих целей появляются каждый год. Разберемся, на какие моменты обращать внимание, чтобы выбрать лучшую CRM для своего малого бизнеса.
- Простота в использовании. Лучший CRM-сервис должен быть достаточно простым, чтобы на его установку и освоение функционала ушло 2-3 дня. Долгие простои в работе могут привести к падению продаж и потере клиентов, что для небольшого предприятия критично. Чем быстрее все менеджеры поймут, как это работает, тем скорее это выльется в прибыль компании.
- Кастомизация. Лучший софт должен предусматривать возможность добавлять или убирать поля из карточек, создавать новые фильтры, вносить изменения в шаблоны, настраивать интеграции с сервисами, без которых вы не можете обойтись. Выбирайте CRM, которая если не является специализированным отраслевым решением, то хотя бы предполагает настройку под пользователя.
- Больше автоматизации. Все, что можно оптимизировать и перестать делать руками, должно быть автоматизировано. В идеале все операции менеджеры по продажам должны проводить в одной программе, не открывая отдельно чат, почтовый клиент или Word.
- Техподдержка от поставщика CRM. В маленьких компаниях обычно нет своего ИТ-отдела или отдельного человека, который занимается системным администрированием. Уточните, на поддержку в каком объеме вы можете рассчитывать при приобретении CRM. Ответственный поставщик будет консультировать вас на этапе внедрения, проведет обучение для сотрудников, а также будет доступен в процессе всего срока вашей работы на его ПО.
- Доступность. Стоимость всегда важный фактор для небольших предприятий и стартапов. Если это ваш первый софт такого плана, выбирайте из бесплатных CRM-систем для малого бизнеса. Часто их функционал беднее, чем у платных сервисов, однако это поможет понять, чего вам не хватает для эффективной работы и нужна ли вам вообще такая программа.
- Интеграция CRM с социальными сетями. Создать группу ВК проще, чем запустить полноценный сайт. Именно поэтому контакты с клиентами и первые продажи начинаются с социальных сетей. Если для вас это также имеет значение, подберите сервис, который позволит интегрировать в себя популярные мессенджеры и сформировать базу из профилей пользователей.
ТОП-15 CRM-систем для малого бизнеса
Мы собрали список из популярных программных решений, созданных для небольших и молодых компаний. В наш обзор CRM-систем попал только специализированный софт для малого бизнеса, он отличается простым интерфейсом и быстрым внедрением.
CRM Zadarma
Облачная платформа, которая интегрирована с одноименной телефонией. Zadarma традиционно попадает в списки наиболее доступных программ для начинающих. Ее можно увидеть среди популярных CRM для малого бизнеса кризисных 2020-2022 годов, и навряд ли востребованность программы пойдет на спад. В ZCRM может быть 5, 10 и даже 50 человек, это все равно будет бесплатно, если вы пользуетесь их АТС.
Функционал:
- звонки по клику из браузера;
- управление перенаправлением вызовов;
- импорт и экспорт базы из других программ;
- отображение задач по Канбан или классическим списком;
- календарь-планировщик;
- управление сделками, лидами, звонками, задачами, менеджерами;
- техподдержка 24/7.
Чтобы начать пользоваться, надо выбрать соответствующий пункт в настройках АТС. Пользоваться ZCRM можно на любом тарифе телефонии.
Подробнее о CRM Zadarma
CRM Worksection
Задачник и CRM для среднего и малого бизнеса в одном софте. Подойдет для предприятий любых сфер деятельности, в том числе для небольших интернет-магазинов, архитекторских бюро, юридических компаний, учебных центров. Есть специальное решение для работы с продажами.
Функционал:
- отображение задач по Канбан или классическим списком;
- диаграммы Ганта;
- таймер расхода рабочего времени;
- чат для сотрудников;
- управление сделками, лидами, звонками, задачами, менеджерами;
- возможность создавать задачи для сотрудника с привязкой карточки клиента из базы;
- утренний дайджест с новостями о сделках.
Можно пользоваться free-версией CRM, если у вас не более 5 сотрудников и 2 активных проектов. Стоимость платных тарифов начинается от 29 $ (1757 ₽) в месяц. Также эта CRM для малого бизнеса доступна бесплатно первые 14 дней после регистрации.
Подробнее о CRM Worksection
CRM Арника
Специализированная отраслевая CRM для предприятий сферы красоты и услуг. Подойдет, если владеете барбершопом, небольшой косметологией, салоном татуажа, СПА или нейл-студией. Также можно адаптировать софт под работу пункта проката или автосервиса.
Функционал:
- звонки по клику из приложения;
- запись разговоров;
- СМС-рассылка по клиентам;
- расписание по мастерам и кабинетам;
- склад и инвентаризация товаров;
- самостоятельная онлайн-запись клиентов через виджет;
- аналитика и отчетность по финансам и услугам;
- есть своя база знаний, можно звонить в техподдержку каждый день в рабочее время.
Стоимость CRM Арника зависит от количества сотрудников, которые одновременно будут пользоваться приложением в течение дня, от 805 ₽ в месяц за одного мастера. Первые 5 дней бесплатно. Дополнительно подключаются виджеты мессенджеров, онлайн-касса и СМС-рассылка.
Подробнее о CRM Арника
CRM Gincore
Программа для сервисных и ремонтных центров, мастерских, автомоек, велопрокатов. Также CRM подойдет клинингу, грумингу, небольшому салону красоты.
Функционал:
- интегрируется с IP-телефонией, сервисами аналитики, фискальным регистратором;
- запись разговоров;
- СМС-рассылка по клиентам;
- отслеживание статуса заказа;
- сбор обратной связи от клиента через виджет;
- аналитика и отчетность по финансам и услугам;
- расчет заработной платы персонала;
- склад и инвентаризация товаров;
- браузерное решение, не требует установки.
2 пользователя или подразделения смогут пользоваться программой по стоимости от 19.99 $ (1208 ₽) в месяц. Есть пробный период. CRM Gincore предоставляет техподдержку и бесплатное вводное обучение.
Подробнее о CRM Gincore
CRM Бизнес.Ру
Объединяет возможности складского учета, работы с продажами и аналитики. CRM подходит не только мелкой рознице, но и оптовой торговле, среднему бизнесу, интернет-магазинам, швейным и производственным цехам.
Функционал:
- управление товароучетом и кассой;
- сбор заявок с сайта и электронной почты;
- автозаполнение данных контрагента в договорах;
- возможность создать простой сайт для интернет-магазина;
- интеграции с маркетплейсами, IP-телефонией и полезными сервисами;
- СМС- или e-mail рассылка по клиентам;
- автоматизация поиска дублей в базе.
У CRM Бизнес.Ру есть бесплатный тариф для 1 пользователя с минимальными возможностями. Каждая дополнительная функция будет стоить 375 ₽ в месяц. Пользоваться платформой как CRM можно начиная с тарифа Комфортный +, который обойдется в 1875 ₽ в месяц.
Подробнее о CRM Бизнес.Ру
CRM Мой склад
Облачная CRM-система для торговли и склада.
Функционал:
- управление товароучетом и кассой;
- маркировка товаров;
- электронный документооборот;
- интеграция со службами доставки, IP-телефонией и полезными сервисами;
- автоматизация поиска дублей в базе;
- когортный и RFM-анализ;
- работа с программами лояльности;
- есть база знаний.
Есть бесплатный тариф, но он не позволяет пользоваться CRM-системой. Она доступна, начиная с пакета Проф за 2465 ₽ в месяц.
Подробнее о CRM Мой склад
EnvyCRM
Простая CRM, которая создана так, чтобы ее было просто освоить. Ничего лишнего, только основные инструменты для работы со сделками.
Функционал:
- звонки по клику из программы;
- отображение времени по часовому поясу клиента;
- автозаполнение данных контрагента в договорах;
- распределение задач по часам в течение дня;
- автоматизация постановки задач;
- интеграция с IP-телефонией, соцсетями, мессенджерами, почтой и полезными сервисами;
- все общение с клиентом из разных каналов в одном интерфейсе;
- есть база знаний для пользователей.
Стоимость от 720 ₽ в месяц. Первые 7 дней бесплатно.
Подробнее о EnvyCRM
CRM YClients
Сервис онлайн-записи клиентов и CRM-система для малого бизнеса. Подходит всем нишам и предприятиям, от частных детских кружков и автошкол до ветцентров и коворкингов.
Функционал:
- управление складом;
- сегментация базы и персонализированные предложения;
- СМС-рассылка по клиентам;
- аналитика;
- расчет зарплаты сотрудников;
- интеграция с онлайн-кассами, IP-телефонией и полезными сервисами;
- есть мобильное приложение;
- техподдержка 24/7.
Цена зависит от количества сотрудников. Например, пользование CRM YClients для бьюти-студии из 4 человек обойдется от 686 ₽ в месяц.
Подробнее о CRM YClients
CRM Клиентская база
Можно приобрести программу с нужным именно вам набором опций. Платформа собирается как конструктор под ваши бизнес-процессы. Вы сами решаете, за какие таблицы, отчеты, интеграции и другие возможности вы готовы заплатить. Есть готовые отраслевые решения, например, для стоматологии, маркетплейса, службы доставки или салона красоты.
Функционал:
- настраиваемые отчеты и аналитика;
- планировщик задач;
- автоматизация учета расходных материалов и финансов;
- управление записью клиентов;
- расписание сотрудников;
- разграничение доступа менеджеров по ролям.
Версия Лайт от 390 ₽ в месяц. Специализированные отраслевые решения уже обойдутся от 990 ₽. Разовая покупка CRM стоит от 12000 ₽ в месяц. Стоимость сборки индивидуальной программы под ваши запросы нужно уточнять у менеджеров. Есть демо-кабинет.
Подробнее о CRM Клиентская база
amoCRM
Популярная облачная платформа, которая ежегодно попадает во все рейтинги CRM-систем для малого бизнеса. Отличается простым и легким в освоении интерфейсом, малым количеством кнопок. Возможности программы постоянно совершенствуются. Каждый год amoCRM проводит презентации для партнеров и пользователей.
Функционал:
- звонки по клику из программы;
- автоматизация сбора заявок с сайта;
- интеграция всех почтовых клиентов и отображение писем в одном окне;
- интеграции с соцсетями, мессенджерами, IP-телефонией и полезными сервисами;
- СМС- или e-mail рассылка по клиентам;
- внутренний чат для сотрудников;
- аналитика;
- есть база знаний для пользователей.
Базовый тариф обойдется от 499 ₽ в месяц. Первые 14 дней бесплатно.
Подробнее о amoCRM
CRM FreshOffice
Система управления бизнесом с возможностями CRM. Подходит также крупным предприятиям, для работы в сфере ЖКХ, радиовещания и строительства.
Функционал:
- календарь с планировщиком задач для каждого сотрудника;
- ведение переписки во всех мессенджерах и соцсетях в одном окне;
- интеграции с почтой, соцсетями, IP-телефонией и полезными сервисами;
- управление запуском рекламных кампаний;
- СМС- или e-mail рассылка по клиентам;
- автоматизация создания заявок из почты;
- есть обучающий видеокурс.
Стоимость CRM FreshOffice 750 ₽ в месяц за каждого пользователя.
Подробнее о CRM FreshOffice
CRM Дела Идут
Лаконичная и простая CRM-система для малого бизнеса, стартапов, небольших команд.
Функционал:
- уведомления о статусах задач и напоминания о времени выполнения;
- внутренний чат для сотрудников;
- аналитика;
- обмен информацией с 1С;
- настраиваемые интеграции по API;
- разграничение доступа менеджеров по ролям.
Нужно будет заплатить 9 ₽ в день за каждого подключенного пользователя.
Подробнее о CRM Дела Идут
CRM Fillin
Программа учета и CRM-система для малого бизнеса, предназначенная для использования со смартфона. Подойдет и для небольшого проката или ремонтной мастерской, и для службы доставки. Есть услуга индивидуальной настройки CRM под специфику бизнес-процессов компании.
Функционал:
- работа со складом и поиск товаров;
- интеграции с сайтом, IP-телефонией, WhatsApp, почтой;
- СМС- или e-mail рассылка по клиентам;
- работа с логистикой и просмотр заказов на Google Maps;
- отчеты по заказам и прибыли;
- управление записью клиентов;
- таск-менеджер с напоминаниями;
- управление выставлением счетов;
- формирование и отправка ссылок на оплату заказов по SMS или в WhatsApp.
Стоимость пользования CRM Fillin от 30 ₽ в день.
Подробнее о CRM Fillin
SOCIAL CRM
Это, наверное, одна из самых удобных CRM для малого бизнеса, который продает через соцсети или мессенджеры. Работает как браузерное расширение для Google Chrome.
Функционал:
- автоматизация формирования базы клиентов из аккаунтов пользователей;
- тегирование клиентов;
- создание скриптов типовых сообщений;
- напоминание о задачах и звонках;
- выгрузка баз в формате Excel
- настраиваемые отложенные сообщения, автоответчик, автолайкинг ВК;
- встроенное обучение и база знаний.
Стоимость SOCIAL CRM зависит от количества пользователей и подключаемых мессенджеров. Аренда обойдется от 899 ₽ в месяц, а покупка от 4450 ₽ единоразово.
Подробнее о SOCIAL CRM
CRM Пачка
Еще один интересный вариант для тех, кто думает какую CRM выбрать для малого бизнеса, который зарабатывает на клиентах из ВК, Telegram или Авито.
Функционал:
- база товаров и услуг;
- автоматизация сбора всех диалогов в одном окне;
- 400+ интеграций с соцсетями, мессенджерами, полезными сервисами;
- назначение ответственного за диалог и сделку;
- внутренний чат для сотрудников;
- аналитика по обращениям и менеджерам;
- создание заметок;
- разграничение доступа менеджеров по ролям.
Пользование командой до 3 человек будет стоить 1990 ₽, за каждого дополнительного менеджера нужно заплатить 500 ₽. Есть пробная бесплатная версия CRM.
Подробнее о CRM Пачка
На чем остановить выбор
Перед тем как окончательно выбрать CRM-систему для малого бизнеса, посмотрите на работу своего отдела продаж. Выясните, откуда к вам приходят клиенты, где менеджеры с ними обычно общаются и как происходит сам процесс сделки. Для сбора заявок с почты, с сайта или социальных сетей есть разные программные решения со своим функционалом.
Обратите внимание на free-версии CRM. В них меньше возможностей, но это поможет понять, нужен ли вам такой софт и какие опции действительно облегчат работу менеджеров. Помните, что лучшие и бесплатные CRM-системы для малого бизнеса не всегда одно и то же. Возможно оптимальным вариантом для вас будет более дорогая отраслевая программа или софт, специально разработанный под запросы вашей ниши бизнеса. Экономьте на оптимизации работы, но умеренно. В будущем это может принести компании прибыль.
Пробуйте и сравнивайте. Может быть и так, что лучшее для вас CRM-решение находится за пределами этого ТОПа. Подберите то, что будет не просто модным или популярным, но и поможет сделать взаимоотношения с клиентами теплее, а работу комфортнее и эффективнее.
Если вы нашли ошибку в тексте, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите ctrl + enter