Как в яндекс бизнес объединить организации в сеть

Регистрация в «Яндекс.Справочнике»

Чтобы зарегистрироваться, нужно перейти на страницу «Справочника» и заполнить форму:

Заполняйте все поля актуальными и подробными сведениями, чтобы не запутать посетителей. На что здесь нужно обратить внимание:

Далее появится перечень похожих компаний. Если вы увидели свою компанию в перечне, нажмите кнопку «Это моя компания». Если вашей организации в списке нет, нажмите «Добавить компанию с моими данными».

Затем заявка отправляется на модерацию. После одобрения вы сможете найти карточку своей организации в «Яндекс.Вебмастере» в соответствующем разделе:

Если заявка одобрена, вы найдёте здесь карточку своей организации и увидите процент заполненности профиля. Нужно стремиться к стопроцентной отметке. Дальше рассказываем, что для этого нужно делать.

Заполнение профиля: как добиться 100%

На самом деле правило одно: заполняйте всё. Нюанс тоже один: вся информация (включая фотографии, адреса, телефоны, акции, ассортимент и так далее) должна быть действительной. Проверьте корректность всех данных перед отправкой и не забудьте про ограничения, которые накладывает «Яндекс».

Что заполнять:

С июля 2019 года профиль организации доступен по отдельному URL-адресу, который можно найти на странице. Благодаря этому пользователи в поиске могут в пару кликов найти всю нужную информацию о вашей компании, включая отзывы.

Где пользователи увидят страницу профиля: поиск «Яндекса»; «Яндекс.Карты» (в том числе мобильные и «Навигатор»).

Филиалы компании в «Яндекс.Справочнике»

Для каждого филиала компании в «Справочнике» должна быть своя карточка. Сколько филиалов — столько и карточек, даже если в одном городе и на разных концах одной улицы.

Два и более филиалов можно объединять в сеть. Это возможно, если у филиалов одинаковое название, они относятся к одной рубрике и имеют общий сайт или номер телефона.

Алгоритм действий такой:

На указанную почту придёт уведомление об объединении филиалов в сеть. Обычно оно приходит в течение двух суток с момента заполнения формы.

Зачем это нужно?

К каждому филиалу сети в «Картах» добавляется кнопка «Все филиалы сети». Находя один филиал сети на «Картах», пользователь может посмотреть местонахождение остальных филиалов и выбрать удобный или ближайший к нему.

Можно обновлять данные всех филиалов через XML-файл: они всегда будут актуальны, к тому же процесс обновления можно автоматизировать с помощью выгрузки данных.

Знаки, которые присваиваются карточкам

«Яндекс» присваивает знаки карточкам, которые соответствуют требованиям. Например, знак «Информация подтверждена владельцем» — белая галочка на синем фоне:

Как получить знак:

Также «Яндекс» присваивает знаки-звёздочки «Выбор пользователей» компаниям с высоким рейтингом:

Работа с отзывами

Отзывы и рейтинг компании влияют на место в ранжировании карточки компании. Поэтому стоит уделять внимание отзывам, комментариям, вопросам пользователей, а также работать с негативом.

Для быстрого контакта с пользователями можно подключить «Яндекс.Диалоги»: косвенно скорость и качество ответов влияют на позиции сайта в выдаче.

Влияние на ранжирование сайта в поиске

«Яндекс.Справочник» — не самый главный инструмент поисковой оптимизации, но это бесплатный инструмент, который косвенно помогает сайту продвигаться в выдаче.

«Яндекс.Справочник»:

С нашей помощью вы можете значительно сэкономить время и добавить новый филиал в Яндекс.Справочник.

Для того, чтобы создать и наполнить информационное поле бренда, нужно пользоваться сторонними сервисами – в том числе и картографическими. В этой статье мы расскажем, как и зачем регистрировать компанию и добавлять филиалы на Яндекс.Картах.

Зачем добавлять филиалы в Справочник

Регистрируя компанию в Яндекс.Справочнике и добавляя в него филиалы, вы автоматически попадаете не только в выдачу, но и в Яндекс.Карты. Для бизнеса это возможность:

1. Привязать свою деятельность к конкретной стране, области или городу.
2. Выйти на дополнительную площадку для сбора отзывов и наработки рейтинга, которые в последующем могут благоприятно сказаться на репутации.
3. Помочь клиенту узнать не только о местоположении офиса, ресторана или магазина, но и получить необходимую информацию о товарах, услугах и контактные данные.

Чем больше филиалов вы добавите, тем чаще потенциальный клиент будет сталкиваться с компанией в сервисе: именно так работает принцип повышения узнаваемости бренда. Это отлично работает и тогда, когда человек не ищет что-то конкретное, но хочет просмотреть ближайшие аптеки или рестораны своего города. Больше филиалов – более высокий шанс заполучить покупателя. А ещё после добавления на карты можно общаться с аудиторией – давать фидбек на отзывы. Это повышает лояльность к бренду.

Как добавить учётную запись

Перед тем, как добавить филиал в Яндекс.Справочник, нужно создать страницу для основной компании (если она уже есть, этот шаг можно пропустить). Учётная запись Yandex.ru не обязательна, но её стоит зарегистрировать, если вы захотите работать с конструктором карты и API. Более того, если организация привязана к конкретному аккаунту, её карточкой будет куда легче управлять.

Пошаговая инструкция для регистрации в Яндекс.Справочнике:

1. Перейти на страницу Справочника и авторизоваться в своей учётной записи;
2. В кабинете нажать на кнопку “Добавить организацию”;
3. Заполнить первую карточку.

Заполнению карточки компании в Яндекс нужно уделить особое внимание: чем более подробно и качественно внесена информация, тем больше преимуществ вы получите перед конкурентами.

Изначально в анкету вносятся общие данные о компании:

• Название организации и направление деятельности;
• Формат деятельности (реальный адрес офиса, филиала или магазина/онлайн-бизнес без фактического адреса);
• Адрес нахождения компании;
• Контактные данные: ссылки на социальные сети, сайт, адреса электронной почты и номер телефона.

После заполнения вам придёт код, который нужно ввести в поле. Когда организация появится в разделе “Мои организации”, расширьте карточку, добавив:

1. Информацию о графике работы;
2. Фотографии магазина, офиса или ресторана;
3. Дополнительные сферы деятельности (всего может быть три) и другое.

Каждая организация проходит модерацию перед тем, как появиться в Справочнике и картах. Проверка и одобрение заявки могут занимать до двух месяцев, но чаще это происходит в течение двух недель.

делается через всё тот же Яндекс.Справочник.

Каждый новый филиал (офис, магазин, ресторан) – отдельная локация на карте, у которой должен быть свой адрес. Ввиду этого для расширения сети придётся создавать новые карточки с нуля, причём заполнять их нужно так же тщательно. Добавленные филиалы можно объединить в сеть, если они работают под одним названием и привязаны к одному и тому же сайту. Потому при создании новых карточек придётся также следить за тем, чтобы в описании совпадала базовая информация о компании: так можно связать несколько локаций, и пользователь будет видеть это в интерфейсе. У Яндекс есть список ограничений: в нём перечислены направления бизнеса, которые не могут создавать сети. С ним рекомендуется ознакомиться до регистрации филиалов и подразделений.

Как сэкономить время на добавлении филиалов Яндекс

Добавление филиалов в Яндекс.Справочник и на Карту может стать целым квестом. Как и было сказано выше, для того чтобы это сделать, нужно создавать новую карточку под каждый офис или заведение, которое вы решите подключить к сети. Этот процесс занимает немало времени, особенно у сетей с большим количеством отделений. Плюс регламент и правила Яндекс, в которых легко запутаться, нюансы ввода данных и объединения филиалов при необходимости. Вам не обязательно заниматься этим самостоятельно. Мы помогаем клиентам добавлять филиалы в Яндекс.Справочник: эта услуга позволяет начать пользовать всеми преимуществами картографического сервиса с минимальными усилиями.

Для того, чтобы добавить новый филиал, мы:

1. Согласовываем количество новых отделений;
2. Запрашиваем у вас необходимые для создания карточки данные – адреса, номера телефонов и код подтверждения регистрации;
3. Самостоятельно заполняем карточку, вносим всю необходимую информацию и филиал появляется в Справочнике, а затем и на карте.

Если вашему бизнесу важно, чтобы клиенты приходили к вам в офис или магазин, то без Яндекс.Справочника будет сложно обойтись. Размещение компании в справочнике позволит получать дополнительные показы в поиске, на картах, в навигаторе в других местах. В этой статье мы рассказали, как правильно использовать возможности Яндекс.Справочника для продвижения вашего бизнеса.

Содержание

Что такое Яндекс.Справочник

Зачем размещать организацию в Яндекс.Справочнике

Яндекс.Справочник и Customer Journey

Регистрация организации в Яндекс.Справочнике

Функциональные особенности Яндекс.Справочника и заполнение профиля

Знаки, которые присваиваются карточкам

Филиалы компании в Яндекс.Справочнике

Влияние и ранжирование сайта в поиске

Статистика в Яндекс.Справочнике

Реклама в Яндекс.Навигаторе

Служба поддержки Яндекс.Справочника

Удаление организации из Яндекс.Справочника

Подведем итоги

Что такое Яндекс.Справочник и для чего он нужен

Это сервис, разработанный компанией Яндекс. В Справочник заносится информация о какой-либо компании или организации, которую пользователи могут искать в данный момент. Все компании из этого справочника показываются в сервисах Яндекс.Карты и Яндекс.Навигатор, а также в некоторых случаях на страницах поиска и на сайтах-партнерах Яндекса. В Яндекс.Картах пользователям предоставляется возможность находить организации по названию, роду деятельности и расположению. В результате они видят список карточек организаций с информацией из Справочника.

Список карточек компаний на Яндекс.Картах

Соответственно эти карточки можно увидеть в поиске Яндекса по соответствующим поисковым запросам. Они размещаются в специальном блоке, расположенном справа от поисковой выдачи, а иногда вместо первых трех рекламных блоков спецразмещения.

Пример показа карточек компаний на странице поиска

Карточка компании в Яндекс.Справочнике — отличная альтернатива сайту, в особенности для бизнесов, которые работают в офлайне, если сайта у них нет. Помимо основной информации здесь можно размещать фотографии, цены и любую другую информацию, которая может быть важна для потенциальных клиентов. Сейчас все больше и больше людей выходят в Сеть и ищут нужную им информацию с мобильных устройств. Отсюда вытекает еще одно ключевое преимущество, ведь пользователь зайдя в карточку с телефона, может позвонить по указанному в ней номеру просто «тапнув» на него.

Зачем размещать организацию в Яндекс.Справочнике

Онлайн-каталогов компаний в интернете довольно много. Даже если вы зарегистрированы в «2GIS», городских порталах и сайтах-рубрикаторах, то добавить еще один источник информации о себе лишним не будет. Добавление своей организации в Справочник имеет свои преимущества для бизнеса и предпринимателей:

1. Вы сможете привлечь дополнительную аудиторию, среди которой могут оказаться ваши потенциальные клиенты. Самое главное, что это еще и бесплатно!
2. Предприятия, фирмы, компании отображаются в поисковой системе Яндекс на следующих платформах:
• Поисковая система
• Яндекс.Карты
• Сервисы «Такси», «Транспорт» и «Навигатор»

Согласно данным статистики самого Яндекса аудитория всех вышеперечисленных платформ составляет около 46 000 000 человек в месяц, среди которых с большей долей вероятности есть ваши потенциальное клиенты.

3. В объявлениях контекстной рекламы появится строка с адресом. Это будут вызывать больше доверия.
4. Ссылка из Яндекс Справочника на вашем сайте и страницах компании в соцсетях полезны для поискового продвижения.
5. В Яндексе появятся отзывы о компании. Таким образом, не только вы сможете рассказать о себе своим потенциальным клиентам, но и счастливые пользователи, которые воспользовались вашими услугами и остались довольны. Реальные люди оставляют свои отзывы, а вы можете ответить на них из своего личного кабинета. Это повышает вашу репутацию в глазах клиента.

Яндекс.Справочник и Customer Journey

Customer Journey или путешествие покупателя — это путь, который проходит клиент: от возникновения потребности в товаре до момента покупки или превращения в фаната бренда. Это чем-то похоже на воронку продаж. Давайте представим себя на месте клиента, и выясним как Яндекс.Справочник поможет нам на всех этапах, на примере сервисных центров по ремонту телефонов.

Узнаем о сервисах:

1. Друзья советуют несколько сервисных центров. Мы ищем их в поиске и видим карточки.
2. Пользуясь Яндекс.Навигатором, прокладывая маршрут, видим яркую метку, которая выделяется среди остальных с логотипом сервиса.
3. В Яндекс.Картах по поисковому запросу «ремонт телефонов» видим перечень организаций. Причем на самых первых позициях располагаются те, которые заказали приоритетное размещение.

Ознакамливаемся с информацией:

1. Заходим в карточку и видим всю необходимую нам информацию: адрес, время работы, контактный телефон, ссылку на сайт, цены на ремонт.
2. Также же смотрим на рейтинг. Читаем отзывы. Обращаем внимание, что владелец отвечает на все комментарии, оставленные посетителями.
3. Видим полезную информацию в специальном разделе о действующих акциях и скидках, что усиливает желание пойти именно в этот сервисный центр.
4. Смотрим картинки и виртуальный тур по организации. Знакомимся с мастерами, с местом их работы, а также видим, что есть фотографии клиентов, которые остались довольными после завершенного ремонта. Очень сильно повышает доверие! 
5. Остается несколько вопросов, мы можем их задать по телефону, указанному в карточке или можно пообщаться с мастером прямо в чате Яндекса.

Бронируем время ремонта:

Записаться на ремонт мы можем любым доступным способ через чат Онлайн-консультант или по телефону.

Время в сервисном центре:

1. Заведение уже нам знакомо, ведь мы видели фотографии помещения и всех мастеров, которые занимаются ремонтом в карточке Справочника.
2. После ремонта, мастер спрашивает, все ли нас устраивает, и просит оценить качество и оставить отзыв в Яндексе.

Время после ремонта:

1. Так как у сервисного центра остались наши контактные данные, нам приходит сообщение с благодарностью за посещение и ссылкой на страницу для написания отзыва. Через некоторое время оставляем отзыв и ставим оценку.
2. В тот же день, получаем уведомление от Яндекса о том, что на наш отзыв ответили. Нас благодарят за обратную связь и приглашают приходить в следующий раз.

На примере мы убедились, что сочетание сервиса заведения с инструментами и возможностями, которые предоставляет Справочник, создает множество точек контакта, которые облегчают Customer Journey ваших посетителей.

Регистрация организации в Яндекс.Справочнике

Перед тем как регистрировать организацию в Яндекс.Справочнике, нужно убедиться в отсутствии дублей. Яндекс постоянно совершенствуется и самостоятельно работает над пополнением и расширением списка организаций в Справочнике. Поэтому есть вероятность, что ваша компания уже была добавлена.

При регистрации профиля могут возникнуть следующие ситуации:

• Ваша организация была зарегистрирована недавно, и никто еще не успел добавить ее карточку в справочник. Поэтому регистрируем ее с самого начала.
• Ваша организация существует давно, но карточку добавил кто-то другой. Нажимаем на кнопку «Это Моя Организация» и получаем код для подтверждения прав.
• У организации изменился контактный номер телефона. Зайдите в раздел «Исправить неточность» и измените номер телефона.

Давайте разберем ситуацию, при которой вы добавляете карточку впервые.

1. Переходим по ссылке и видим следующее окно:



Поле «Название компании» при регистрации в Яндекс.Справочнике

Т.к. мы добавляем карточку впервые нам сразу предлагают заполнить раздел «Название» нашей первой организации.

2. Следующий шаг «Вид деятельности»



Поле «Вид деятельности» при регистрации в Яндекс.Справочнике

3. Далее укажите, есть ли у компании офис. Если у вас интернет-магазин, и компании нет в офлайне, то карточка не появится на Картах и Навигаторе, но на поиске показываться будет.



Поле «Наличие офиса» при регистрации в Яндекс.Справочнике

4. «Телефон». Обратите внимание, что телефон должен быть актуальным, для возможности подтверждения данных. С Вами может связаться представитель «Яндекса» путем созвана или по SMS.



Поле «Номер телефона» при регистрации в Яндекс.Справочнике

После заполнения этих разделов, вы попадаете в карточку своей организации, а именно в раздел Данные.

Функциональные особенности Яндекс.Справочника и заполнение профиля

Рассмотрим, какие поля мы можем заполнять в каждом из разделов. Есть ряд нюансов, которые нужно знать при заполнении. Более подробно вы можете ознакомиться, перейдя по ссылке Правила оформления полей Яндекс.Справки.

Общий вид карточки организации с навигацией по разделам

Слева, на черном фоне мы наблюдаем навигацию по разделам. Основные разделы:

• Об организации
• Статистика
• Реклама

«Об организации»: здесь мы заполняем карточку всей полезной информацией, касающейся нашей организации.

Переходим в раздел «Данные».

Тут три вкладки:

Раздел «Данные»

Во вкладке «Основные» мы будем заполнять следующие данные:

1. Статус в профиле и на картах. Можно выбрать один из трех статусов: «Работает», «Больше не работает» и «Временно не работает»



Раздел «Статус в профиле и на картах»

2. Можно загрузить картинку логотипа и обложку вашей компании.




Раздел «Логотип и Обложка»

3. В объеме 200 символов вы можете рассказать чем занимается ваша компания.




Раздел «О компании»

4. В Разделе «Вид деятельности» вы можете указать не более трех категорий.




Раздел «Вид деятельности»

5. График работы. Форма позволяет прописать как стандартный график, так и нестандартный для любой даты, которая вам нужна.




Раздел «График работы»

6. В блоке Контакты указываем URL вашего сайта, если его нет, то можно прописать ссылки на профили в соц.сетях.




Раздел «Контакты»

7. Яндекс не ограничивает вас в количестве номеров. Рекомендуем один или максимум два номера. Вы можете указать как мобильный так и городской номер.



Раздел «Номер телефона»

8. И конечно электронная почта.




Раздел «Электронная почта»

Во вкладке «Особенности» дополняем информацию о дополнительных удобствах.

Подраздел «Особенности»

И соответственно вкладка «Реквизиты». Вообще, старайтесь заполнять всю информацию и поля по-максимуму. Так у пользователей будет меньше возникать дополнительных вопросов, и они быстрее находят то, что им нужно.

Подраздел «Реквизиты»

Раздел «Фотографии».

Вы можете загружать свои фото в формате PNG и JPG не более 10 Мб. Проследите, чтобы фотографии были сделаны качественно и профессионально.Сделайте снимки офиса снаружи и изнутри, ваших сотрудников в процессе работы и т.д. Следите за вашей карточкой и постоянно пополняйте коллекцию свежими фото.

Раздел «Фотографии»

Раздел «Публикации».

Публикации отображаются в поисковой выдаче по брендовым запросам в специальном блоке карточки или в Яндекс.Картах. Здесь вы можете делиться важными новостями, рассказать об акции или скидке и т.п. Вот как это выглядит.

Так выглядят публикации на примере карточки салона Mercedes

Раздел «Отзывы».

Здесь отображаются отзывы ваших посетителей. Это очень мощный и полезный инструмент. Не стоит им пренебрегать. Сами просите своих клиентов оставить отзыв в Яндексе. И старайтесь отвечать на все, особенно негативные, желательно в этот же день! Если вы считаете, что отзыв ненастоящий, не соответсвует реальности или противоречит правилам размещения, вы можете подать жалобу. Служба поддержки Яндекса проверит это в течение 3 дней.

Пример отзывов клиентов с ответом владельца организации

Раздел «Товары и услуги».

У вас может быть множество товаров и услуг. Скачиваете шаблон XLS/XLSX-файл, заполняете его и потом загружаете обратно.

Раздел «Товары и услуги»

Либо вы можете заполнить данный раздел вручную.

Форма для ручного заполнения раздела «Товары и услуги»

Через некоторое время (несколько недель) и при достаточном потоке клиентов, Яндекс собирает данные о посещаемости вашего заведения и отражает эту информацию в специальном блоке.

Пример раздела «Посещаемость» в карточке организации

Знаки, которые присваиваются карточкам

«Яндекс» может присваивать знаки карточкам, которые соответствуют определенным требованиям. Например, знак «Информация подтверждена владельцем» — белая галочка в синем круге.

Чтобы ее получить, нужно:

• Подтвердить права на организацию;
• Заполнить профиль карточки минимум на 90%;
• Регулярно обновлять и дополнять информацию профиля (раз в три месяца или чаще).

Пример отображения знака «Информация подтверждена владельцем»

Также вы могли заметить, что некоторые карточки имеют отличительный знак «Приоритетное размещение» – белая стрелочка в зеленом круге.

Какие преимущества это дает?

• Ваша карточка появляется на самых верхних позициях в выдаче. Ранжирование будет зависеть от того, насколько ваша компания соответствуют введенному запросу, а также от географической удаленности от пользователя.
• Специальная метка. По статистике зеленая метка привлекает больше внимание и выделяется из массы синих меток.
• Расширенный функционал карточки. В карточке появится изображение логотипа вашей компании, рекламное объявление из контекстной рекламы с сылкой на сайт и т.д.

Более детальную информацию по приоритетному размещению вы сможете прочитать в Яндекс.Справке.

Пример карточек с Приоритетным размещением

Филиалы компании в Яндекс.Справочнике

Если у вашей организации есть филиалы, то их можно объединить в сеть при условии, что:

• у филиалов одинаковые название;
• они относятся к одной рубрике;
• имеют общий сайт или номер телефона.

Для этого нужно:

• Создать карточку для каждого филиала в Справочнике, естественно, на одном аккаунте вашей организации.
• Заполнить форму от Яндекса, чтобы связать эти филиалы в сеть. В течение двух дней вам на почту придет уведомление об объединении.

После объединения, в Яндекс.Картах, в карточках всех филиалов появится кнопка «Все филиалы сети». Пользователь сможет на нее нажать и выбрать тот филиал, который ему удобен или ближе всего находится. Согласитесь, очень удобно.

Вкладка «Все филиалы сети» в карточке

Влияние на ранжирование сайта в поиске

Руководствуйтесь простой логикой. Вы бы перешли на сайт организации с низким рейтингом, множеством негативных отзывов, упоминаниями о мошенничестве и т.д.? Вряд ли. Вот и поисковой системе не выгодно рекомендовать компании с сомнительной репутацией. Рейтинг является одним из основополагающих факторов, способных привести вашу компанию к успеху и повышению узнаваемости. Постоянно работайте над улучшением репутации. На практике было доказано, что организации, у которых рейтинг от 4 до 5 баллов, ранжируются лучше.

Понятно, что Справочник – не самый главный инструмент для SEO продвижения, но он бесплатный и косвенно помогает сайту продвигаться в поисковой выдаче.

Статистика в Яндекс.Справочнике

В этом разделе отображается информация о переходах на карточку. Есть два вида переходов: прямые (вашу организацию ищут по названию) и дискавери (вашу организацию ищут по другим параметрам, например, вид деятельности, местоположение и т.д.)

Есть 4 основных блока:

1. Общая статистика за 30 дней (период изменить нельзя)




Общая статистика

2. Место вашей организации в рейтинге среди конкурентов за неделю




Рейтинг среди конкурентов за внимание пользователей

3. Статистика по прямым и дискавери переходам в карточку. Тут уже можно выбирать период и группировку:




Статистика переходов на карточку

4. И статистика по действиям пользователей в карточке. Можно группировать по видам действий и выбирать период:




Действия в карточке

Реклама в Яндекс.Навигаторе

Навигаторе показывается в виде брендированных меток (пинов) на маршрутах пользователей. Пин показывается там, где находится организация. Нажав на метку, пользователь откроет карточку компании, увидит баннер с рекламным сообщением и кнопки, которые позволят ему перестроить маршрут с заездом в эту организацию, позвонить или перейти на сайт.

Пример брендированной метки на маршруте в Яндекс.Навигаторе

Другие форматы георекламы:

Билборд по маршруту — это рекламная метка с логотипом организации, которая отображается на карте Навигатора. Билборды органично вписываются в интерфейс приложения и привлекают потенциальных клиентов, которые проезжают рядом. Рекламодатель сам задаёт область или район, в котором отображается метка.

Билборды в Навигаторе подходят рекламодателям, которые хотят повысить узнаваемость бренда — кликнув по метке, пользователь может позвонить в организацию, перейти на сайт или посмотреть точки дистрибуции.

Для билбордов в Навигаторе можно настроить частоту и время показа меток, таргетировать их по интересам и социально-демографическим характеристикам аудитории, использовать как часть медиамикса в ретаргетинговых кампаниях. Например, с помощью Яндекс.Аудиторий можно собрать сегмент пользователей, которые уже видели наружную рекламу или заходили на ваш сайт, и нацелить на них рекламу в Навигаторе.

Пример билборда в Яндекс.Навигаторе

Баннер при построении маршрута — медийный рекламный формат, эффективный способ рассказать о ваших продуктах или услугах автомобилистам, когда они перемещаются по городу. Баннер отображается в Навигаторе, когда пользователь строит маршрут. При нажатии на баннер раскрывается рекламная карточка, включающая заголовок и подзаголовок.

Пример баннера в Яндекс.Навигаторе

Служба поддержки Яндекс.Справочника

Телефонной горячей линии у них нет. Однако, если у вас возникли какие-то вопросы, то вы можете оставить его в форме обратной связи. Для этого перейдите по ссылке, выберите подходящий пункт и опишите свою проблему. Специалисты Яндекса постараются вам помочь.

Удаление организации из Яндекс.Справочника

Существует два варианта удаления организации из Справочника:

1. Вы удаляете организацию из личного кабинета, но она продолжает существовать.
2. Вы удаляете ее из базы Справочника — организация Закрылась, Переехала или Свой вариант.

Вкладка для удаления карточки

Подведем итоги:

Нужно ли добавляться в Справочник? Конечно, да! А если бизнес локальный, то нужно еще и покупать рекламу. Справочник, не панацея интернет-маркетинга и нельзя полагаться только на него. Но без него точно будет гораздо сложней продвинуться в Яндексе. Подписывайтесь на нашу рассылку и первыми узнавайте о новых материалах нашего блога.

Главный филиал сети в Яндекс.Справочнике

В Яндекс.Справочнике владелец сайта можете отредактировать информацию об организации, заказать приоритетное размещение или добавить организацию, если её пока нет в Справочнике.

Теперь для владельцев организаций, насчитывающих более одного филиала, в Справочнике появилась возможность самостоятельно назначать один из них главным.

Благодаря этой опции пользователи, которые найдут организацию в поиске, сразу будут видеть ее основной адрес. В обозримом будущем планируется также ввести разделение по видам филиалов при показе организации на Яндекс.Картах — главный филиал будет заметно выделяться на фоне остальных.

Чтобы выбрать главный филиал для организации, необходимо зайти на страницу редактирования филиала и выбрать опцию «Назначить главным филиалом в регионе для сети». Назначение главного филиала — бесплатная опция, и сделать это могут владельцы организаций с любым видом размещения (обычным или приоритетным). Чтобы стать владельцем организации, зарегистрированный пользователь должен подтвердить свои права на эту организацию и привязать ее к своему аккаунту. Подтверждение прав происходит с помощью специального кода — его владельцу организации сообщит оператор Яндекс.Справочника, который позвонит в организацию по указанному для нее телефону.

Подробнее об управлении организациями и о подтверждении прав на них смотрите в Помощи Яндекс.Справочника.

Сегодня мы поговорим о том, как добавить организацию на Яндекс.Карты. Создадим прайс-лист, подтвердим права и научимся объединять филиалы в одну сеть. В конце статьи вы узнаете, что делать, если карточка не проходит модерацию.

Зачем добавлять организацию на Яндекс.Карты: цели и задачи

Яндекс.Карты — это эффективный инструмент для продвижения бизнеса и информирования клиентов. Первые могут получить новых клиентов, вторые — найти нужные товары/услуги. 

Цели и задачи размещения организации на картах:

• Целевой трафик на сайт. Посетители улучшают поведенческие факторы — заказывают товары, услуги, регистрируются через встроенные формы. Это дает положительный эффект для SEO-продвижения.
• Привлечение новых клиентов. Людям не нужно вводить название вашей компании. Достаточно указать «где поесть» или «где помыть машину». После этого откроется список ближайших организаций — в числе которых может быть ваш бизнес.
• Обратная связь. Клиенты оставляют отзывы о качестве обслуживания, товарах, услугах. 
• Дополнительная информация в поиске. Когда вы добавите карточку организации в Справочник, информация о компании появится в поиске Яндекса. 

Как добавить организацию на Яндекс.Карты через Яндекс.Справочник 

Яндекс.Справочник — это инструмент, где можно следить за статистикой — сколько человек интересовались вашей организаций, собирать отзывы клиентов и отвечать на них, загружать красивые фотографии компании. Он помогает людям решать их задачи — через поисковую систему, карты и навигатор. 

Пример: пользователь ищет ближайшее кафе на карте своего города. Алгоритм собирает информацию из Яндекс.Справочника и показывает ее человеку: название кафе, время работы, фотографии, отзывы посетителей.

Размещаем компанию на карте — пошаговый алгоритм:

1. Чтобы добавить организацию на Яндекс.Карты, перейдите на сайт сервиса Яндекс.Справочник. 
2. В верхней части интерфейса нажмите кнопку «Добавить организацию».
3. Откроется простая форма. Здесь нужно указать наличие офиса (этот пункт нельзя редактировать после добавления организации в Справочник), ввести название компании. Далее — укажите точный адрес организации, чтобы она отмечалась на карте. Введите номер телефона, сайт и социальные сети.
4. Укажите время работы. Например, понедельник-пятница с 9:00 до 18:00. Добавьте время перерывов на обед. Укажите вид деятельности — но не более трех. 
5. Нажмите кнопку «Добавить организацию». Откроется страница «Похожие компании». Это список организаций с похожими параметрами: одинаковое название, время работы, сфера деятельности. Таким образом, система хочет проверить: возможно, ваша компания уже есть в Справочнике. 
6. Чтобы продолжить работу нажмите «Добавить» в соответствующем разделе. Ваша организация появится в справочнике после прохождения модерации — заявка будет на рассмотрении в течение 24 часов. 

Посмотреть, как метка компании отображается на карте, можно в личном кабинете Яндекс.Справочника. Для этого откройте раздел «Информация». Карта находится в поле «Адрес».

Можно уточнить местоположение офиса, магазина или кафе. Для этого просто переместите красную метку на нужное здание. Еще эту функцию используют при переезде из одного офиса в другой. 

В разделе «Особенности» можно добавить способы оплаты: указать, принимает компания платежи банковской картой или нет. По умолчанию стоит параметр «Неизвестно». Рекомендую уточнить эту информацию, чтобы «закрыть» вопрос о способах оплаты. 

«Реквизиты». В этом разделе добавьте реквизиты юридического лица или ИП. Для первых — юридическое название и адрес, ИНН, ОГРН; для вторых — ФИО, ИНН, ОГРН. Эта информация будет отображаться в карточке компании — ее можно изменить в любой момент.

Список ограничений

В сервисе Яндекс.Справочник есть ограничения: не все компании можно добавить на Яндекс.Карты. Запрещенные карточки не пройдут модерацию. 

Компании, которые нельзя размещать на картах:

• Финансовые пирамиды;.
• Компании, которые продают незаконные товары и услуги: наркотики, оружие, поддельные документы.
• Организации, которые занимаются сетевым маркетингом.

Подтверждаем права на организацию

Редактировать информацию об организации может только представитель компании. Для этого нужно подтвердить права. 

• Зайдите на страницу «Мои организации». Перейдите во вкладку «Ожидают подтверждение».
• Нажмите кнопку «Подтвердить» — она находится возле названия компании.
• Теперь получите код и укажите его для подтверждения прав.

Но как получить код и куда его ввести? Во время добавления организации в Яндекс.Справочник заполните контактную информацию: номер телефона, контактное лицо. Нажмите «Позвонить мне». Через 5-10 минут позвонит робот — автоматический оператор, — который скажет код верификации.

Важно: если в контактной информации указан номер мобильного телефона, то код можно получить по SMS.

Теперь перейдите на страницу «Мои заявки» и откройте вкладку «Заявки на подтверждение». Нажмите «Ввести код» и укажите комбинацию цифр, полученную от бота.   

Прайс-лист для Яндекс.Карт

В кабинете Справочника есть раздел «Цены». Здесь можно добавить прайс-лист для Яндекс.Карт. Это полезная функция для интернет-магазинов, кафе, ресторанов. Например, можно показать стоимость популярных товаров/услуг. 

К тому же, пользователи Яндекс.Карт часто ищут компании не по рубрикам, а по товарам. Если они сразу увидят цену услуги ремонта ноутбуков, то это заметно увеличит конверсию.

Как добавить цены:

1. Откройте раздел «Цены» в личном кабинете организации.
2. Выберите вариант публикации прайс-листа. В первом случае можно загрузить готовый файл в формате XLS/XLSX. 
3. Во втором случае, можно добавить несколько товаров вручную. Для этого нажмите «Новый товар».
4. Заполните карточку товара: добавьте фотографию (минимальный размер — 320×320 пикселей, максимальный — 5000×5000 пикселей), укажите название, цену, выберите категорию и сделайте небольшое описание (не больше 500 символов с пробелами). 

Информацию о товарах можно отредактировать в любой момент. Прайс-лист будет отображаться на Яндекс.Картах и в Справочнике через 24 часа. 

Добавляем фото в карточку компании

Обязательно добавьте фотографию организации: это повышает доверие аудитории к компании. Для этого перейдите в раздел «Фото», который находится в личном кабинете Справочника.

Сначала загрузите логотип. Лучше в формате PNG — без заднего фона. Потом добавьте фотографии организации. Кафе могут сделать снимки лучших блюд, сервисные центры — фото рабочего процесса.  

Добавленные снимки отображаются на картах и в результатах поиска в Яндексе. Это положительно сказывается на SEO и повышает доверие аудитории к компании. Только не нужно добавлять картинки с фотостоков — они выглядят неестественно и шаблонно. Лучше сделайте 3-4 «живых» фото. Также, хорошие снимки помогут выделиться среди конкурентов. 

Технические требования к фотографиям:

• Допустимые форматы файлов: PNG, JPG.
• Размер одного снимка — не более 10 МБ.
• Минимальное разрешение изображения — 320×240 пикселей; максимальное — 5000×5000 пикселей. 
• Какие фотографии не пройдут модерацию:
• Изображения эротического содержания.
• Фото, которые не имеют отношение к компании: например, сервисный центр публикует снимки детской одежды.
• С надписями, которые мешают просмотру изображения.
• Картинки, которые уже были добавлены ранее.

С полным списком ограничений можно ознакомиться в официальной справке Яндекс.Справочника.

Как добавить филиалы

В Яндекс.Справочнике можно создать филиалы компании — для этого добавьте каждый филиал как отдельную организацию. После этого, несколько организаций можно объединить в одну сеть. 

Условия объединения:

1. Компании должны иметь одинаковое название.
2. Организации находятся в одной рубрике (занимаются одним видом деятельности). Из 3-х рубрик, должна совпадать одна.
3. Общий сайт или номер телефона.

Чтобы объединить филиалы в сеть, нужно подать заявку через специальную форму. В заявке обязательно укажите название сети организаций, телефон, веб-сайт, рубрику и вид деятельности. 

Управление отзывами

Во вкладке «Отзывы» отображаются отзывы пользователей об организации или веб-сайте — положительные и отрицательные. Это влияет на общий рейтинг компании — он показан в виде звездочек. 

Когда люди пишут отзывы о ваших товарах, услугах, сервисе, обязательно отвечайте им. Особенно на критику. Негативные отзывы нельзя удалить. Вы должны обработать негатив — показать другим потенциальным клиентам, что улучшаете качество своей работы и прислушиваетесь к мнению потребителей. 

Мотивируйте покупателей оставлять отзывы на Яндекс.Картах — чем больше положительных комментариев, тем выше конверсия. Особенно это важно для сферы питания: перед тем, как выбрать кафе или ресторан, люди читают отзывы о компании в интернете. 

Не покупайте отзывы — это запрещено правилами сервиса Яндекс.Справочник. Просите настоящих клиентов оставить небольшой комментарий о качестве своих услуг или товаров. 

Реклама организации — приоритетное размещение

В личном кабинете Справочника есть раздел «Реклама». Здесь можно заказать приоритетное размещение организации. 

Что вы получите: 

• Компания окажется на первых местах в результатах поиска по категории организаций. Яндекс приводит статистику: 86% кликов приходится на первые 10 карточек. 
• Зеленая метка на картах. Он привлекает внимание — по статистике, количество кликов повышается на 10%.
• Расширенная карточка. Вы можете добавить логотип организации, акции или витрину с ценами на популярные товары/услуги. Это поможет выделиться среди карточек конкурентов в вашей категории.  

Цена приоритетного размещения рассчитывается по специальной формуле:  C = B * M_g * M_r * P * D. 

B — базовая стоимость услуги (4 320 рублей + НДС, за 30 дней). M_g — коэффициент для города. M_r — коэффициент рубрики. P — период размещения (рассчитывается в месяцах). D — скидка. 

Если объяснить формулу простыми словами: размещение банка в Москве будет дороже, чем кафе в Тольятти.  

Есть вопросы по рекламе? Воспользуйтесь онлайн-чатом в разделе премиум размещения или позвоните в службу поддержки по телефону 8 800 234 99 26. 

Отслеживаем эффективность размещения на Яндекс.Картах

Отследить эффективность размещения на Яндекс.Картах можно в разделе «Статистика». Здесь можно посмотреть тепловую карту запросов: в каких районах чаще интересуются вашей сферой деятельности. Есть график показов и кликов — динамика интереса к организации.

Можно посмотреть диаграммы демографических данных — информация о целевой аудитории: тип устройства, пол, возраст. Например, это поможет узнать, кто наши клиенты.

Как удалить карточку предприятия из Яндекс.Справочника?

Удалить карточку компании из Справочника можно за 3 простых шага:

1. Зайдите в личный кабинет Яндекс.Справочника и откройте раздел «Мои организации».
2. В карточке предприятия нажмите на иконку с тремя точками.
3. В открывшемся меню нажмите «Удалить из базы Справочника».

Информация об организации останется на Яндекс.Картах. Она будет помечена как закрытая — «Больше не работает». 

Яндекс.Справочник отклонил заявку — что делать?

Вы отправили заявку на добавление организации в Яндекс.Справочник и получили отказ? Давайте разберемся, что делать в этой ситуации.

Сначала проверьте карточку на наличие ошибок. Как правило, заявки отклоняют, если вы указали неверные контактные данные: номер телефона, адрес, сайт. Например, фиктивный адрес — на самом деле, у компании нет офиса, а в карточке указано, что есть. 

Вместо названия компании указана сфера деятельность. Например, «ремонтируем ноутбуки» или «готовим вкусный борщ». В этом случае, вы также не пройдете модерацию.

Исправьте все ошибки и снова отправьте заявку. Если проблема не решилась, то напишите в службу поддержки Яндекс.Справочника. Это можно сделать в разделе «Обратная связь». Подробно опишите свою проблему. 

Подведем итоги

Старайтесь полностью заполнить карточку компании. Во-первых, это упростит задачу потенциальным покупателям: им будет проще выбрать кафе или ресторан, если они знают примерные цены и видят отзывы других посетителей. Во-вторых, вы получите значок «Информация подтверждена владельцем». Это повысит доверие аудитории к вашему бизнесу.

В июле 2021 года Яндекс.Справочник стал частью рекламной платформы Яндекс.Бизнес и сменил название. И это по-прежнему работающий инструмент, который вы можете эффективно применять для продвижения локального бизнеса. Особенно радует, что подавляющее большинство «плюшек» от его использования вы всё ещё получите совершенно бесплатно, просто заполнив соответствующие разделы. 

Рассказываем о новых и старых возможностях картографического сервиса Яндекса и даем инструкцию по заполнению профиля.

Яндекс.Бизнес: что нового?

С момента анонса на YaC 2020 Яндекс.Бизнес позиционируется как платформа для комплексной рекламы в сервисах Яндекса — на поиске, в РСЯ, Дзене, Услугах и Картах. Не удивительно, что, «поглотив» Справочник, Яндекс.Бизнес активно предлагает вам не ограничиваться Картами, а использовать возможности экосистемы Яндекса по максимуму — например, подключить рекламную подписку или зарегистрироваться в Яндекс.Кью.

В процессе ребрендинга изменилась главная страница профиля организации. Теперь вы наглядно видите, в каких сервисах компания представлена, а в каких — еще нет.

Эта компания есть на Поиске и Картах. Можно зарегистрироваться в Яндекс.Кью, связать профиль с Вебмастером и подключить рекламную подписку.

На Главной также отображаются рекомендации по ведению профиля. Например, заполнить разделы:

или добавить нужный тег к фотографии:

Также на главной доступна основная статистика по взаимодействию пользователей с профилем компании за неделю, возможность подписаться на уведомления (если вы этого еще не сделали), анонсы статей из блога Яндекс.Бизнеса. И, разумеется, призыв запустить рекламную кампанию:

В личном кабинете сервиса появились новые разделы. Кратко расскажем о них.

• Продвижение — возможность выбрать и подключить приоритетное размещение на Яндекс.Картах и в Навигаторе или рекламную подписку.

Подробно о рекламной подписке на сервисы Яндекса мы писали здесь, о настройке приоритетного размещения на Картах и в Навигаторе — здесь.

• Сайт. Если у вас еще нет сайта, в этом разделе Яндекс.Бизнеса можно создать его бесплатно. Информация подтянется из профиля компании. О том, как настроить внешний вид, содержание и подключить счетчик Метрики, читайте в Яндекс Справке.

• Сервисы для бизнеса. Это ссылка на страницу, которая агрегирует все решения Яндекса для разных сфер бизнеса. Ресторанам предлагают подключиться к Лавке и Еде, интернет-магазинам — разместиться на Яндекс.Маркете, застройщикам — в Недвижимости и т. д.

Какие опции Яндекс.Бизнес унаследовал от Яндекс.Справочника

• Пользователи легко найдут вас на Яндекс.Картах и в Навигаторе.

• Карточка организации справа от выдачи по брендовым запросам привлечет внимание и даст краткую информацию.

• Если подробно заполните профиль — можете попасть в колдунщики Яндекса.

Быстрый ответ

Колдунщик Яндекс.Карт: геометки и карусель организаций

• Правильный выбор основного вида деятельности и локации обеспечит попадание в карусель похожих организаций в карточке конкурентов:

• Яндекс.Профиль — новое название и новые возможности карточки организации на Яндекс.Картах. Это страница-визитка компании с уникальным url. На ней отображается вся информация, которую вы внесли в кабинете Яндекс.Бизнеса, и сведения из источников, которым доверяет поисковик. Если нет (или пока нет) бюджета на сайт, Яндекс.Профиль вполне может заменить лендинг. Интересно, что Яндекс сформировал страницы профилей даже для организаций, которые не были зарегистрированы в Справочнике. Таким компаниям приходит уведомление в кабинет Вебмастера.

• Данные из Профиля могут отображаться в специальном расширенном сниппете. Со списком организаций, для которых это работает, можно ознакомиться в разделе Яндекс Справки.

Пример расширенного сниппета из справки Яндекса

• Яндекс присваивает знак «Хорошее место» компаниям с высоким рейтингом (вас должны оценивать на Яндекс.Картах минимум на 4 балла). После появления звездочки рядом с названием в профиле вы можете получить наклейки на дверь, сертификат и баннер на сайт. Для этого достаточно кликнуть на звездочку, наклейки и сертификат придут по адресу, указанному в профиле.

Знак «Хорошее место» в профиле Справочника

Яндекс.Бизнес получает информацию для профиля организации из нескольких источников:

Источник — Яндекс Справка

Задача владельца организации на Картах — держать руку на пульсе, следить за изменениями, актуализировать данные, добавлять новое и отклонять не соответствующее действительности. Иначе это сделают за вас остальные участники процесса, и не факт, что вам это понравится.

Регистрация и подтверждение прав

Вас еще нет на Яндекс.Картах? Быстрее зарегистрируйтесь в Яндекс.Бизнесе (перед регистрацией изучите правила предоставления информации).

Начните с названия. На первом же шаге сервис предложит вам выбрать из похожих организаций, которые уже существуют на Картах:

Если вашей компании нет среди них, нажимайте «Продолжить». Если есть — подтвердите права на уже созданный профиль. 

На следующем шаге нужно выбрать вид деятельности. Начните вводить ключевое слово, и Яндекс подскажет варианты категорий:

Для организаций, предоставляющих услуги только онлайн, в отличие от Google Мой бизнес, есть возможность зарегистрироваться в сервисе Яндекса. 

Имейте в виду, что информация об онлайн-компании будет присутствовать только в Поиске. На Яндекс.Картах информация о такой организации не размещается.

Для офлайн-бизнеса на следующем этапе нужно выбрать адрес:

Следующий шаг — указать номер телефона, адрес сайта или группы в соцсетях. Для подтверждения прав на профиль можно выбрать звонок или SMS.

Звонок или SMS поступают быстро, обычно в течение получаса после регистрации. 

После выбора способа подтверждения вы попадете в раздел профиля «Данные», где сможете заполнить и отредактировать информацию:

• выбрать статус в профиле и на Картах: работает / больше не работает / временно не работает;

• загрузить логотип и обложку профиля;

• в кратком описании (не более 200 символов) рассказать, чем занимается компания;

• добавить еще два дополнительных вида деятельности, выбрать основной;

• настроить график работы;

• указать все возможные контакты — соцсети, мессенджеры, номера телефонов, email;

• добавить короткое название и названия на других языках;

• указать подробный адрес, включая вход в здание, номер офиса и этаж при необходимости.

Для онлайн-компаний вместо физического адреса есть возможность указать территорию обслуживания, остальные поля заполняются так же, как у компании с офисом офлайн.

После сохранения данных заявка отправляется на модерацию.

Она проходит, как правило, в течение суток, после этого организация появится в соответствующей вкладке:

Если что-то пошло не так и организация не добавляется, читайте справку Яндекса или пишите в службу поддержки Яндекс.Бизнеса.

Какие разделы обязательно нужно заполнить в профиле Яндекс.Бизнеса

После подтверждения нужно качественно проработать все разделы профиля в соответствии со спецификой вашего бизнеса. Переключение между разделами происходит при помощи левого бокового меню. Кроме того, в нем отображается процент заполненности профиля (при 90% и более вы получите знак «Информация подтверждена владельцем»), новые отзывы и изменения в карточке, которые были недавно отправлены на модерацию:

Сначала остановимся на разделах, которые есть у всех карточек организаций вне зависимости от сферы деятельности.

Данные

• Заполните полное и краткое название организации на русском и других языках:

• Выберите до трех видов деятельности из списка, отметьте основной:

Это важный момент. Правильный выбор вида деятельности обеспечит попадание в поиск по Яндекс.Картам и колдунщики Яндекса на поиске.

• Укажите адрес и точку на карте:

В большом офисном здании (особенно расположенном на территории бывшего завода) есть возможность указать вход, чтобы посетители нашли вас быстрее. Также пропишите этаж и номер офиса, если это необходимо.

• Укажите телефоны и комментарии к ним, если нужно:

• Добавьте адрес сайта, социальных сетей, канала на YouTube. Если сайта нет, Яндекс предлагает создать его бесплатно при помощи конструктора турбо-сайтов (подробный гайд по этому типу сайтов — здесь).

• Не забудьте про электронную почту, можно добавить несколько адресов:

• Выберите точное время работы:

Как сообщить о переезде и закрытии организации

• Если адрес компании нужно уточнить или поменять, сделайте это на карте:

• Если организация временно не работает или прекратила свою деятельность, измените статус:

Удалить информацию о компании с Яндекс.Карт нельзя. После изменения статуса она будет отображаться со статусами «Временно не работает» или «Больше не работает».

Особенности

Эта вкладка раздела «Данные» есть в карточке любой организации, но количество и содержание полей в ней зависит от сферы бизнеса.

Вот так он выглядит в профиле магазина печей и каминов:

А вот неполный перечень опций для SPA-салона:

Советуем заполнить все, что просит Яндекс (или выведать у клиента, если вы подрядчик). Информация отобразится в профиле компании на Картах и в поиске.

Реквизиты

В этой вкладке можно добавить реквизиты юридического лица и ИП:

Фотографии

В этом разделе можно загрузить логотип и фото, которые относятся к вашей компании. Размер логотипа должен быть больше, чем 200 на 200 пикселей.

Перед добавлением прочитайте требования Яндекса к загружаемым фотографиям. Все фото проходят первоначальную модерацию в службе поддержки Яндекс.Бизнеса.

Фотографии можно пометить тегами (услуги, товары, вход, интерьер, экстерьер и др.). Порядок отображения фото можно менять.

В этом же разделе вы увидите панораму, которая подгружается с Яндекс.Карт:

Если хотите выделиться среди конкурентов и кроме фотографий добавить интерьерную панораму организации, можете заказать ее у партнеров Яндекса.

Публикации

В этом разделе стоит разместить новости и интересные для потенциальных клиентов материалы. Текст не должен превышать 3000 знаков, можно добавить до четырех фото в соответствии с техническими требованиями Яндекса. Публикации проходят модерацию. В случае, если материал ее не прошел, вы получите уведомление о причинах на электронную почту.

Пример публикации в профиле салона красоты

Отзывы

В профиле Яндекс.Бизнеса есть возможность не просто отвечать на отзывы, но и оптимизировать эту работу при помощи готовых ответов:

Удобно, если у вас огромный поток отзывов, но лучше не перебарщивать с однообразными ответами. Особенно это касается критики. Если отвечаете на конкретную претензию, обязательно оставьте контакты для связи. Пусть другие пользователи видят ваше намерение решить проблему.

Пример ответа на негативный отзыв

Работа с отзывами — один из важнейших моментов в администрировании профиля компании. Рейтинг, который наглядно представляет популярность вашей организации, отображается на Яндекс.Картах и в сниппете на поиске:

Товары и услуги

В этот раздел можно загружать прайс-листы — сформировать настоящий каталог товаров с фото, описанием и ценами. Опция доступна и для товаров, и для услуг.

Форма для добавления товара/услуги

Прайс-лист ресторана

Прайс-лист салона красоты

Прайс можно заполнить вручную или загрузить файл:

Если загружаете прайс в формате XLS/XLSX, проверьте, чтобы информация соответствовала Пользовательскому соглашению сервисов Яндекса.

Для следующих видов бизнеса на Яндекс.Картах работает поиск по прайс-листам:

• авто (автосервис, автомойка, шиномонтаж, автосалон и др.);

• медицина (больница, поликлиника, медцентр и др.);

• красота (салон красоты, спа-салон, фитнес-клуб и др.);

• еда (бар, ресторан, кафе, паб и др.).

Полный перечень видов организаций — в Яндекс Справке.

Промоматериалы

В этом разделе Яндекс предлагает скачать макеты промоматериалов с QR-кодом, который приведет пользователя в профиль вашей компании на Картах. Это упрощает для клиентов возможность оставить отзыв.

Если вы гордитесь своим рейтингом отзывов, можете скопировать код и установить на сайт бейдж. Рейтинг будет автоматически подтягиваться с Яндекс.Карт, ссылка также приведет пользователя на профиль организации.

Карта на сайт

Яндекс дает возможность добавить карту и информацию об организации при помощи кода, который нужно просто скопировать и передать разработчику. Также в этом разделе можно перейти в конструктор карт.

Изменения

Раздел содержит сообщения обо всех изменениях в профиле организации. Авторами этих изменений могут быть:

• Пользователя Яндекса. Для этого в карточке есть специальная ссылка «Исправить неточность»:

Ссылка в карточке организации справа от выдачи

Ссылка в профиле организации на Яндекс.Картах

• Владельцы и представители организации в Яндекс.Бизнесе.

• Поддержка Яндекс.Бизнеса (логин support).

Доступы

Здесь владелец организации может добавить или удалить пользователей (представителей), которые будут иметь право на редактирование профиля. Также можно передать права владельца другому аккаунту. Такая возможность есть только у владельца профиля. 

Если вы считаете, что у вас должны быть права владельца, отправьте в службу поддержки Яндекс.Бизнеса соответствующее письмо в свободной форме с печатью и подписью руководителя организации.

Какие разделы есть не у всех

Онлайн-запись (Бронирование)

Кафе, рестораны, салоны оптики и автомойки могут настроить онлайн-запись прямо в профиле организации в Яндекс.Бизнесе.

Вот как это работает с ресторанами. После подключения бронирования  в карточке ресторана появится кнопка «Забронировать столик»:

При клике гостю предложат сообщить имя и оставить контактный телефон:

Связь между гостем и заведением осуществляет колл-центр Яндекс.Бизнеса.

Для того чтобы заработало бронирование на картах, в соответствующем разделе нужно указать телефон, по которому будут звонить из колл-центра, и нажать кнопку «Включить онлайн-запись»:

Подключить бронирование для других видов деятельности можно через рекламный кабинет Яндекс.Бизнеса в разделе «Продвижение».

Онлайн-запись и бронирование через партнеров Яндекса

Для следующих организаций можно подключить онлайн-запись или бронирование через сервисы партнеров Яндекса:

• автосервисы;

• медцентры и клиники;

• рестораны, кафе;

• салоны красоты и барбершопы.

Для того чтобы получить ссылку на онлайн-запись или бронирование в карточке компании, нужно заключить договор с одним из сервисов. В течение десяти дней ссылка появится автоматически.

Филиалы на Яндекс.Картах

Для организаций с несколькими точками или филиалами есть возможность объединить их в единую сеть. Вот как это выглядит на странице «Организации»:

Чтобы объединить организации, нужно соблюсти несколько условий:

1. Единое название для всех филиалов.

2. Одна рубрика в Яндекс.Бизнесе (вид деятельности). Про ограничения для некоторых рубрик можно прочитать в соответствующем разделе Справки.

3. Все филиалы должны находиться в одной стране.

4. Общий телефон или сайт. На сайте должны быть опубликованы адреса всех филиалов.

5. Все филиалы должны быть добавлены в Яндекс.Бизнес.

Проверьте, все ли так, и заполняйте заявку на объединение в сеть:

Заявка выполняется в течение двух суток. После того как организации будут объединены в сеть, на почту придет письмо из службы поддержки.

Управлять данными о филиалах можно вручную, если точек немного:

Филиал можно добавить, удалить или исключить из сети:

Если филиалов больше десяти, удобнее будет поддерживать актуальность данных автоматически при помощи XML или CSV файлов:

Статистика

Вся информация по переходам на карточку компании есть в разделе «Статистика».

Раздел статистики включает основные данные, информацию о действиях пользователей на картах, геовизор, индекс лояльности клиентов и изменение рейтинга компании.

• Основная статистика берется из отчета Яндекс.Метрики «Целевые события на Яндексе». В отчете представлены взаимодействия пользователей с данными в профиле на Поиске и Картах, сведения об уникальных пользователях и действиях с контентом. Эти же данные можно посмотреть в Метрике в отчете Стандартные отчеты / Содержание / Целевые события на Яндексе.

• Раздел «На картах» включает четыре блока — общая статистика за 30 дней (период поменять нельзя), сравнение с конкурентами, данные о переходах в карточку организации и действиях в карточке.

Яндекс разделяет прямые переходы (когда организацию ищут по названию) и дискавери: запросы вида «парикмахерская Тушино», клик на метку в Яндекс.Картах или переход из профиля похожей компании.

Сравнение с конкурентами происходит раз в неделю:

Переходы в карточку также разделяются на прямые и дискавери. Здесь можно задать период и группировку:

Действия в карточке можно посмотреть за нужный период и сгруппировать по дням, неделям и месяцам:

• Геовизор покажет, из каких сервисов Яндекса и по каким запросам пользователи попадают на вашу карточку (учитываются последние 50 обработанных визитов).

• Индекс лояльности клиентов — относительно новая метрика, введенная Яндексом в сентябре 2020 года. Это сводная оценка действий пользователей, которая показывает, насколько они довольны взаимодействием с организацией и готовы вернуться в нее снова. Подробнее о методах оценки и способах повысить индекс читайте в блоге Яндекса для вебмастеров.

• Рейтинг компании. В этом разделе статистики отображается агрегированная оценка на основе отзывов пользователей Яндекса и сравнение рейтинга с конкурентами в динамике (период изменить нельзя).

Почему важно следить за актуальностью информации

Зарегистрироваться в Яндекс.Бизнесе и заполнить профиль — это не все. Нужно следить за актуальностью информации, загружать новые фото, рассказывать о новинках и акциях, благодарить за отзывы и отрабатывать негатив.

Зачем все это? Кроме очевидного (повышаете лояльность пользователей, привлекаете новых клиентов) вы получаете знак «Информация подтверждена владельцем», который выделяет вас среди конкурентов на Яндекс.Картах:

Интерфейс кабинета Яндекс.Бизнеса постоянно совершенствуется. Например, можно узнать об изменениях в карточке компании, не переходя в профиль:

Это особенно удобно, если вы отвечаете за несколько организаций. Рядом с названием указываются знаки «Хорошее место» и «Информация подтверждена владельцем». Чтобы последний знак не пропадал, нужно регулярно (не реже раза в квартал) актуализировать данные. Об этом напомнит специальное уведомление на странице «Организации», а на почту аккаунта придет письмо:

Для того чтобы подтвердить актуальность данных, достаточно перейти в раздел «Данные» и нажать кнопку «Данные актуальны».

Как будет выглядеть карточка организации на поиске Яндекса

Давайте посмотрим, как будет выглядеть ваш профиль на Картах и в поиске Яндекса справа от выдачи, если вы ответственно подойдете к заполнению всех разделов профиля — на примере ресторана.

Блок с основной информацией

В первый блок подтягиваются данные из этих разделов:

• Данные: название, адрес, вид деятельности, телефон, режим работы, ссылка на сайт, информация из раздела «Особенности».

• Рейтинг.

• Карта с геометкой.

• Логотип и фото (доступны также в отдельной вкладке).

• Ссылка на бронирование или онлайн-запись (если подключена).

• Знак «Информация подтверждена владельцем».

Вкладка «Меню» у ресторанов и кафе

Меню с фото и ценами отображается в отдельной вкладке. В нее попадает все, что вы загрузили в соответствующий раздел профиля.

Для кафе и ресторанов, подключенных к Яндекс.Еде, отображается соответствующая кнопка. Есть возможность просмотреть меню полностью.

Блок с отзывами

Отзывы представлены в карточке организации ниже основной информации и на отдельной вкладке, по тегам можно отсортировать популярные темы:

Доступен рейтинг и часть текста отзыва, есть возможность поставить лайк или дизлайк каждому и прокомментировать.

Кроме того, на основе всех отзывов в карточке формируется рейтинг по каждой значимой позиции:

Посещаемость и похожие места

Для некоторых компаний (например, ресторанов, торговых центров, аквапарков) в карточке отображается посещаемость по дням недели и часам. Данные Яндекс показывает на основе сигналов GPS устройств пользователей, которые разрешили определять геолокацию.

Карусель «Похожие места» — последний блок в карточке организации. В ней показываются компании, близкие по геолокации и виду деятельности. С одной стороны, не хочется видеть конкурентов в своем профиле, с другой — у вас есть возможность попасть в аналогичный блок. Работайте с отзывами, загружайте привлекательные фотографии и получайте переходы из карточек конкурентов.

Используйте все возможности Яндекс.Бизнеса для презентации своей компании, привлечения клиентов в вашей локации и работы с репутацией.