Как в аэрофлоте поменять билет на бизнес класс

Повышение в классе обслуживания на стойке регистрации

Премиальное повышение на стойке регистрации может быть произведено при выполнении следующих условий:

• полет, по которому производится премиальное повышение в классе обслуживания, оформлен на рейс Аэрофлота, при выполнении совместных рейсов с другими авиакомпаниями услуга предоставляется только в случае, если Аэрофлот является оператором рейса и полет осуществляется по билету, оформленному на блок мест Аэрофлота;
• услуга предоставляется на этапе регистрации:
         за стандартное количество миль, соответствующее указанной Премии, при наличии оформленного и оплаченного билета в тарифных группах «МАКСИМУМ» и «СМАРТ МАКСИМУМ» класса Эконом или «МАКСИМУМ» класса Комфорт;
         за двойное количество миль, соответствующее указанной Премии, при наличии оформленного и оплаченного билета в тарифных группах «ОПТИМУМ» и «СМАРТ ОПТИМУМ» класса Эконом или «ОПТИМУМ» класса Комфорт;
• при наличии достаточного количества миль на счете участника для премиального повышения в классе обслуживания на запрошенный рейс;
• при наличии мест в соответствующем классе и технической возможности.

Обращаем Ваше внимание, что в настоящее время предоставление услуги премиального повышения на стойке регистрации из класса Эконом в класс Комфорт временно недоступно.

Премиальное повышение в классе обслуживания оформляется:

• из класса Эконом в класс Комфорт или класс Бизнес и из класса Комфорт в класс Бизнес;
• только на один полетный сегмент, в случае транзитного перелета может быть повышен только первый полетный сегмент, для повышения второго сегмента необходимо обращаться на стойку регистрации в пункте пересадки;
• после открытия регистрации на рейс, производится в тот же период времени, что и добровольное повышение в классе обслуживания по инициативе пассажира за наличный расчет;
• при оформлении премиального повышения класса обслуживания во время регистрации проверка по правилу «не более 10 передач премии» не производится;
• во время регистрации выдается посадочный талон в класс Эконом или класс Комфорт в соответствии с приобретенным билетом. Списание Миль и замена посадочного талона производится при прохождении процедуры посадки на борт воздушного судна при наличии свободных мест в салоне соответствующего класса на момент окончания регистрации и наличии технической возможности;
• при наличии разницы в сборах между тарифами классов Эконом, Комфорт, Бизнес доплата не взимается.

Привилегия «мильный кредит» может быть использована при премиальном повышении в классе обслуживания при условии предварительного запроса через Контакт-центр (не позднее 48 часов до вылета рейса).

Норма бесплатного провоза багажа соответствует первоначально оплаченному тарифу класса Эконом или Комфорт. Доступ в зал ожидания повышенной комфортности не предоставляется.

Обслуживание на борту воздушного судна предоставляется в соответствии с классом обслуживания, в который произведено повышение.

Передача премиального повышения в классе обслуживания на пассажира, выполняющего перелет на одном рейсе с участником и находящегося в отличном от участника бронировании, производится при условии, что пассажир, которому передается Премиальное повышение класса обслуживания, является участником программы и номер участника внесен в бронирование. Неактивированный номер временной карты, внесенный в бронирование, не позволит произвести повышение в классе обслуживания.

При наличии в бронировании более одного пассажира, повышение в классе может быть произведено либо на самого Участника, либо на пассажиров по выбору. В случае, если пассажир находится в одном бронировании с Участником Программы, со счета которого будет оформлена Премия, он может не являться участником Программы.

Обращаем Ваше внимание, что в связи с инфраструктурными особенностями аэропортов оформление услуги повышения имеет временные ограничения. Для оформления услуги просим Вас обращаться на стойку регистрации не позднее 1,5 часов до вылета рейса.

Калькулятор премий

Правила оформления повышения класса обслуживания

Переключайтесь между вкладками при помощи мыши или используя клавиши стрелок на клавиатуре. Закрывайте или открывайте вкладки при помощи клавиши ввода.

Класс обслуживания

Тарифная группа

Тариф

Класс обслуживания

Класс Комфорт

Класс обслуживания

Класс Эконом

Тарифная группа

МАКСИМУМ
СМАРТ МАКСИМУМ

По специальному тарифу экономического класса для перевозок между Москвой (аэропорт Шереметьево) и Симферополем/Калининградом/Владивостоком/ Хабаровском/Южно-Сахалинском/Петропавловском-Камчатским/Магаданом (*PX), а также по тарифу «Деловой проездной» (префикс тарифа PASS) премиальное повышение класса не производится.

* – класс бронирования.

Переключайтесь между вкладками при помощи мыши или используя клавиши стрелок на клавиатуре. Закрывайте или открывайте вкладки при помощи клавиши ввода.

Класс обслуживания

Тарифная группа

Тариф

Класс обслуживания

Класс Комфорт

Класс обслуживания

Класс Эконом

Тарифная группа

ОПТИМУМ
СМАРТ ОПТИМУМ

По специальному тарифу экономического класса для перевозок между Москвой (аэропорт Шереметьево) и Симферополем/Калининградом/Владивостоком/ Хабаровском/Южно-Сахалинском/Петропавловском-Камчатским/Магаданом (*PX), а также по тарифу «Деловой проездной» (префикс тарифа PASS) премиальное повышение класса не производится.

* – класс бронирования.

Все маршруты между городами Российской Федерации.

Маршруты в/из:

• Лос-Анджелес (LAX)
• Пекин (PEK)
• Токио (TYO)
• Дели (DEL)
• Милан (MXP)
• Тель-Авив (TLV)
• Берлин (SXF)
• Стокгольм (ARN)
• Женева (GVA)
• Ларнака (LCA)
• Вена (VIE)
• Ереван (EVN)
• Бишкек (FRU)

Пять раз в жизни я сталкивалась с ситуацией, когда нужно было поменять дату в авиабилете.

В 2014—2018 годах я училась в петербургском университете и регулярно летала домой в Уфу. В самом начале моего студенчества билеты на это направление продавала только авиакомпания «Россия». Они стоили 10 000—15 000 Р за перелет туда-обратно. Иногда мне хотелось задержаться дома подольше. Тогда я меняла дату обратного вылета. За обмен платила не больше 2000 Р за один сегмент, то есть полет в один конец. Меня это устраивало.

Сейчас в Уфу из Санкт-Петербурга летает несколько авиакомпаний, например «Россия», «Победа», Smartavia. Я часто покупаю билеты по акциям и на распродажах. В таких случаях обмен иногда стоит дороже, чем новый билет.

Я изучила правила семи российских авиакомпаний. В статье расскажу, на что стоит обращать внимание при бронировании. А еще посчитаю, по каким тарифам выгоднее покупать билеты тем, кто предполагает, что их планы могут измениться.

Какие правила обмена билетов действуют в России

Обмен авиабилетов бывает вынужденным и добровольным. По закону вынужденным считают обмен из-за отмены или задержки рейса, болезни пассажира или смерти члена его семьи и еще по некоторым причинам. Они прописаны в приказе Минтранса от 28 июня 2007 года. Особые личные обстоятельства нужно подтвердить документами, например справкой из больницы.

В таких ситуациях пассажир не должен доплачивать за изменения в билете и разницу в стоимости нового проездного документа. На практике это чаще всего работает так: если вылет задержали или отменили, пассажира бесплатно пересаживают на другой рейс, а в случае болезни путешественник, как правило, просит вернуть деньги и покупает новый билет.

В остальных случаях отказ от перелета или обмен билета будут считать добровольным. Обменять билет удастся, только если это позволяют правила тарифа. Если пассажир решит обменять билет и новый будет стоить дороже старого, ему придется оплатить разницу в стоимости. А если новый билет стоит дешевле, разницу не компенсируют. Поэтому менять билеты лучше заранее, например за месяц до поездки. При обмене за пару дней до вылета цена может вырасти в разы.

Как правило, самые большие сборы — за обмен билетов с дешевыми тарифами. Например, у S7 есть три экономтарифа: «Эконом-базовый», «Эконом-стандарт» и «Эконом-плюс». Обмен билета, приобретенного по базовому тарифу, обойдется в 3250 Р, по стандартному — в 1750 Р. Для тарифа «Эконом-плюс» сбора нет, но такой билет может быть дороже «Эконом-стандарта» в два раза.

Невыгодно обменивать билеты, которые продают по акциям и на распродажах. В октябре 2021 года я прилетела домой в Уфу из Санкт-Петербурга и захотела задержаться на два дня дольше. Я попробовала изменить дату обратного вылета через мобильное приложение «Аэрофлота». Мой билет из Санкт-Петербурга в Уфу и обратно стоил 4000 Р по акции. За перенос обратного вылета мне предложили доплатить 5026 Р. В эту стоимость входили:

1. Сбор за обмен — на тот момент он составлял 2600 Р.
2. Разница в стоимости билетов — 350 Р.
3. Разница в стоимости дополнительных сборов — 2076 Р.

Такая сумма набежала из-за того, что я купила билет на распродаже и низких цен у авиакомпании уже не было. Размер доплаты меня не устраивал, и я решила вылететь своим рейсом.

Иногда бывает выгоднее сдать билет, если это позволяет тариф, и купить новый. Например, если сборы за обмен и доплата за разницу в тарифах сильно превышают стоимость нового перелета.

Перед покупкой билета я рекомендую внимательно изучить условия тарифа и правила обмена билетов. Расскажу, какими они бывают, на примере разных авиакомпаний.

«Аэрофлот» и «Россия»

Правила обмена билетов «Аэрофлота» и его дочерней авиакомпании «Россия» одинаковые. Поэтому я объединила их в один блок.

Сколько стоит обмен билетов. По всем тарифам, кроме «Максимума», за обмен придется заплатить сбор. В 2022 году он составляет 2800 Р за одну транзакцию для перелетов по России и 46 €⁣ (3048 Р) для международных рейсов. Еще по всем тарифам придется уплатить разницу между стоимостью старого и нового билета.

За переоформление проездного документа в офисе или по телефону дополнительно возьмут сервисный сбор — 1000 Р в России и 25 €⁣ (1657 Р) за рубежом.

За какое время можно обменять билет. Все тарифы позволяют обменять билет в любое время до вылета или в течение 30 минут после. По тарифам «Максимум» и всем тарифам класса «Бизнес» обменять билет разрешат даже через полчаса после того, как самолет улетел.

Куда обращаться для обмена билетов. Те, кто приобрел билеты на сайте «Аэрофлота», обменивают их в личном кабинете на портале или через мобильное приложение. Еще можно позвонить на бесплатную горячую линию. Если вы купили билет в офисе авиакомпании, придется прийти туда. За обмен по телефону или в офисе понадобится уплатить сервисный сбор, о котором я писала выше.

Выгодно ли покупать билет с возможностью бесплатного обмена. Я проверила цены по разным направлениям и пришла к выводу, что зачастую билет, за обмен которого нужно платить сбор, выгоднее билета с бесплатным обменом. Особенно если путешествовать без багажа.

Например, билет из Москвы в Сочи на 15 февраля по тарифу «Эконом-лайт» вместе с доплатой за обмен будет стоить от 11 550 Р. А по тарифу «Эконом-максимум» — от 14 000 Р. Если вам не нужно везти багаж, выгоднее купить билет по тарифу «Лайт» и сэкономить около 2450 Р. Если багаж нужен, лучше выбрать тариф «Максимум» и не доплачивать за обмен.

Стоимость билетов из Москвы в Сочи на 15 февраля

Тариф	Цена билета	Багаж	Сборы за обмен	Можно ли вернуть деньги за билет
Эконом-лайт	8750 Р	Платный — 2400 Р	От 2800 Р	Нет
Эконом-оптимум	11 200 Р	Включено 1 место	От 2800 Р	Да, со штрафом 2800 Р
Эконом-максимум	16 100 Р	Включено 2 места	Нет	Да, без доплат

Победа

Какие тарифы есть у авиакомпании. «Победа» предлагает только три тарифа класса «Эконом»: «Базовый», «Выгодный» и «Максимум». Любой из них допускает обмен, но без уплаты сборов — только «Максимум».

Сколько стоит обмен билетов. Тем, кто купил билеты по тарифам «Базовый» и «Выгодный», за обмен придется уплатить сбор 5000 Р и разницу между стоимостью старого и нового билета.

Что можно изменить. Пассажир вправе изменить дату и время вылета, а также направление перелета.

За какое время можно обменять билет. За 48 часов до вылета или раньше.

Выгодно ли покупать билет с возможностью бесплатного обмена. По тарифу «Максимум», который позволяет обменять билет без сборов, цена билета выше в 2—3 раза, чем по тарифам, где за обмен придется заплатить 5000 Р. Например, билет в Казань на 15 февраля по тарифу «Выгодный» стоит 2899 Р на человека с багажом. Его нельзя обменять, если планы изменятся, — придется купить новый билет и потратить такую же сумму или больше. Затраты составят минимум 6000 Р. Выгоднее сразу купить билет по тарифу «Максимум» и в случае необходимости обменять его или вернуть с доплатой 999 Р.

Стоимость билетов из Москвы в Казань на 15 февраля

Тариф	Цена билета	Багаж	Сборы за обмен	Можно ли вернуть деньги за билет
Базовый	1699 Р	Платный — от 999 Р	5000 Р	Нет
Выгодный	2899 Р	Включено 1 место, 10 кг	5000 Р	Нет
Максимум	5399 Р	Включено 1 место, 20 кг	Нет	Да, со штрафом 999 Р

«Уральские авиалинии»

Авиакомпания установила отдельные правила обмена билетов не только для разных тарифов. Они также зависят от того, куда летит пассажир: по России или в страны СНГ — Киргизию и Таджикистан.

Какие тарифы есть у авиакомпании. «Уральские авиалинии» предлагают перелеты эконом- и бизнес-классом. В экономклассе четыре тарифа: «Промо», «Эконом», «Премиум-эконом» и «Льготный». В бизнес-классе — два: «Комфорт» и «Бизнес».

Изменения нельзя вносить в билеты, которые приобрели по тарифу «Льготный». Как правило, их продают на субсидированные перелеты. Еще есть ограничения по изменению маршрутов с тарифами «Промо» для рейсов в страны СНГ.

Что можно изменить. Дату и время перелета. А при перелетах по России разрешено менять аэропорт вылета или прилета. Изменения маршрута на рейсах в Таджикистан и Киргизию запрещены. Эту информацию подтверждают в службе поддержки авиакомпании. Все опции по обмену будут доступны в личном кабинете после бронирования.

Сколько стоит обмен билетов. При любом тарифе придется доплатить разницу, если новый билет окажется дороже. При изменении даты авиабилета или маршрута перелета пассажир должен уплатить сбор. Сумма зависит от тарифа и направления перелета. Правила сложные.

Сборы за изменение маршрута, даты и времени вылета в России

Промо	Эконом	Премиум-эконом	Бизнес
3000 Р — до окончания регистрации	5000 Р — после окончания регистрации	Без сборов — до окончания регистрации	Без сборов — изменение даты и времени вылета до и после окончания регистрации
Без сборов — до окончания регистрации	5000 Р — после окончания регистрации	5000 Р — после окончания регистрации	Без сборов — изменение маршрута до окончания регистрации
			5000 Р — изменение маршрута после окончания регистрации

Правила изменения даты и времени вылета зависят от страны, куда направляется путешественник. А для стран СНГ еще и от того, использовал ли он свой билет. Например, если пассажир оформил одним бронированием билеты в Таджикистан по маршруту Москва — Душанбе — Москва и еще не совершил по ним ни одного перелета, обмен со сбором 15⁠—⁠30 €⁣ (994⁠—⁠1988 Р) за сегмент разрешат до окончания регистрации на рейс. Но если он уже прилетел из Москвы в Душанбе, изменить дату вылета по второму билету ему не позволят. Чтобы не столкнуться с такой проблемой, выгоднее оформлять каждый перелет отдельным бронированием или приобрести билет по тарифам «Бизнес». По ним обмен без сборов допускают, даже если пассажир не явился на рейс.

При перелетах в Киргизию придется учитывать направление полета. Например, до окончания регистрации на рейс запрещено обменивать билеты на рейсы из России по тарифам «Эконом» и «Премиум-эконом», если они частично использованы. После окончания регистрации неиспользованные билеты разрешат обменять со сбором 100 €⁣ (6627 Р) за сегмент, при этом направление полета учитывать уже не будут.

Аэропорт прибытия для рейсов по России разрешат поменять со сбором 3000 Р для тарифа «Промо». Для остальных тарифов указывают, что изменения возможны, но сумму сбора не уточняют. После окончания регистрации на рейс по России при любом тарифе придется уплатить сбор 5000 Р.

За какое время можно обменять билет. Правила зависят от тарифа и направления перелета. На рейсах по России дату вылета и аэропорт прилета можно менять до и после окончания регистрации по всем тарифам.

Для других направлений есть исключения. Например, билеты в Таджикистан по тарифу «Эконом» запрещено менять после окончания регистрации на рейс.

Еще информацию предоставляет виртуальный помощник в официальной группе во «Вконтакте». Чтобы он начал работу, надо написать любое сообщение в чате.

Выгодно ли покупать билет с возможностью бесплатного обмена. Посчитаем на примере рейса из Москвы в Екатеринбург на 15 февраля. На эту дату пассажирам предлагают билеты по четырем тарифам, включая один бизнес. Возьмем для сравнения только экономтарифы.

Если пассажиру нужно одно место багажа, выгоднее всего приобрести билет по тарифу «Эконом» за 5441 Р и сэкономить 1800 Р. В случае обмена придется доплатить только возможную разницу в стоимости билетов.

Стоимость билетов из Москвы в Екатеринбург на 15 февраля

Тариф	Цена билета	Багаж	Сборы за обмен	Можно ли вернуть деньги за билет
Промо	3641 Р	Платный — от 2200 Р	3000 Р	Да, без штрафа — не позднее чем за 72 часа до вылета. Если до вылета меньше 72 часов, возврат запрещен
Эконом	5441 Р	Включено 1 место	Нет	Да, без штрафа, если до вылета больше 72 часов. Со штрафом 1500 Р, если до вылета меньше 72 часов
Премиум-эконом	7941 Р	Включено 2 места	Нет	Да, без штрафа, если до вылета больше 72 часов. Со штрафом 1500 Р, если до вылета меньше 72 часов

Nordwind

Обменять билеты Nordwind немного сложнее, чем других авиакомпаний. Сделать это самостоятельно на сайте или в приложении нельзя. Эти вопросы решают через центр поддержки пассажиров.

Сколько стоит обмен билетов. Обменять билет по тарифу «Лайт» стоит 2500 Р или 40 €⁣ (2651 Р) за границей, если до вылета осталось больше 24 часов. Если меньше — обмен запрещен. По тарифу «Оптимум» — 1500 Р или 30 €⁣ (1988 Р), если до вылета осталось больше 24 часов, и 2000 Р или 35 €⁣ (2319 Р), если меньше.

По тарифу «Премиум» обменять билет можно без дополнительных сборов в любое время до вылета. А если самолет уже улетел, за услугу возьмут 6000 Р или 80 €⁣ (5302 Р).

Дополнительно придется уплатить разницу в стоимости билетов и топливного сбора, если она будет. А на международных рейсах — еще и сбор за предоставление услуг автоматизированных систем бронирования, то есть за работу программы по оформлению билетов. Точную сумму сбора не указывают. В службе поддержки мне сообщили, что ее рассчитывают индивидуально для каждого билета.

Что можно изменить. Авиакомпания позволяет изменить только дату и время вылета, переоформить билет на другого пассажира или изменить маршрут нельзя.

За какое время можно обменять билет. По тарифу «Лайт» обмен доступен, только если до вылета больше 24 часов. «Оптимум» позволит обменять билет вплоть до начала рейса. По тарифу «Премиум» обменять билет разрешат и после того, как самолет улетел.

Куда обращаться для обмена билетов. Чтобы внести изменения в билет, придется отправить запрос в центр поддержки пассажиров. Но, по словам представителей авиакомпании, скоро можно будет обменять авиабилет и онлайн. В декабре 2022 года услуга еще недоступна.

Выгодно ли покупать билет с возможностью бесплатного обмена. Я решила посчитать выгоду на примере перелета из Санкт-Петербурга в Сочи 15 февраля. Если пассажир летит с багажом и предполагает, что стоимость нового билета не сильно изменится, выгоднее купить билет по тарифу «Оптимум». Тогда в случае обмена перелет обойдется минимум в 6850 Р. Удастся сэкономить около 1300 Р.

Правда, неизвестно, сколько придется заплатить за разницу в стоимости нового билета. В крайнем случае можно будет уплатить штраф 2000 Р и вернуть деньги за билет.

Стоимость билетов из Санкт-Петербурга в Сочи на 15 февраля

Тариф	Цена билета	Багаж	Сборы за обмен	Можно ли вернуть деньги за билет
Лайт	3950 Р	Платный — от 1499 Р	2500 Р	Нет
Оптимум	5350 Р	Включено 1 место	1500 Р	Да, со штрафом 2000 Р
Премиум	8150 Р	Включено 1 место	Нет	Да, со штрафом 1000 Р

Red Wings

У авиакомпании Red Wings сбор за обмен авиабилета один из самых низких. Он не превышает 1500 Р.

Сколько стоит обменять билет. Если пассажир обменивает билет до окончания регистрации на рейс, ему придется уплатить сбор 1500 Р или 20 €⁣ (1325 Р) по тарифу «Лайт», 1000 Р или 15 €⁣ (994 Р) — по тарифам «Эконом» и «Стандарт». Если регистрация уже завершилась, то по тарифам «Эконом» и «Стандарт» возьмут 1500 Р или 20 €⁣ (1325 Р).

По тарифу «Премиум-эконом» обещают бесплатный обмен билета не позднее чем за 40 минут до вылета рейса. По всем тарифам придется доплатить за разницу в цене старого и нового билетов, если второй окажется дороже.

Что можно изменить. Дату и время вылета.

Куда обращаться для обмена билетов. Изменить дату или время вылета можно на сайте в разделе «Мои бронирования» или через контактный центр. Звонок бесплатный на всей территории России.

Выгодно ли покупать билет с возможностью бесплатного обмена. Я выбрала перелет из Москвы в Стамбул 15 февраля. На эту дату авиакомпания предлагает билеты всего по двум тарифам: «Лайт» и «Стандарт». Если пассажир летит без багажа и решит обменять билет с тарифом «Лайт», в общей сложности он заплатит за перелет минимум 14 090 Р. А если захочет поменять билет по тарифу «Стандарт», то вместе со сбором за обмен стоимость будет минимум 15 510 Р. В итоге выгода тарифа «Лайт» составит 1420 Р.

Стоимость перелета из Москвы в Стамбул на 15 февраля

Тариф	Цена билета	Багаж	Сборы за обмен	Можно ли вернуть деньги за билет
Лайт	12 590 Р	Платный — от 2000 Р	1500 Р	Нет
Стандарт	14 510 Р	Включено 1 место	1000 Р	Да, со штрафом 1500 Р

S7 Airlines

Правила обмена авиакомпании S7 не сильно отличаются от правил «Аэрофлота», но есть и свои особенности. Например, авиакомпания не просит оплатить разницу в дополнительных сборах.

Пассажир вправе обменять билеты «Эконом-базовый» и «Бизнес-стандарт» только на такой же класс обслуживания. «Эконом-стандарт» при обмене можно повысить до «Бизнес-стандарт», а «Эконом-плюс» — до «Бизнес-плюс».

Сколько стоит обмен билетов. Авиакомпания установила сбор за обмен билета на каждый сегмент перелета. Его сумма зависит от тарифа, по которому куплен билет. По «Эконом-базовый» она составляет 3250 Р по России и 60 €⁣ (3976 Р) для международных перелетов. По тарифам «Эконом-стандарт» и «Бизнес-стандарт» — 1750 Р и 40 €⁣ (2651 Р). По тарифам «Эконом-плюс» и «Бизнес-плюс» сбор не взимают.

Еще пассажирам придется доплатить разницу, если новый билет стоит дороже. Зато по правилам им вернут деньги за неиспользованные услуги, например за место с дополнительным пространством перед креслом.

За обмен билета, который был куплен не на официальном сайте S7, придется доплатить 2000 Р.

Что можно изменить. Правила разрешают изменить дату и время вылета или маршрут путешествия. Переоформить билет на другого человека нельзя.

За какое время можно обменять билет. Билет разрешат обменять за 40 минут до вылета, а по тарифам «Плюс» — еще и в течение 40 минут после того, как самолет улетел.

Выгодно ли покупать билет с возможностью бесплатного обмена. Я решила посчитать выгоду на примере перелета в один конец из Санкт-Петербурга в Новосибирск 15 февраля. Выгоднее купить билет по тарифу «Эконом-базовый» за 5809 Р и в случае обмена доплатить 3250 Р и возможную разницу в цене билетов. Тогда он будет стоить от 9059 Р, а это на 6400 Р дешевле билета по тарифу «Эконом-плюс», по которому обмен бесплатный.

Стоимость перелета из Санкт-Петербурга в Новосибирск на 15 февраля

Тариф	Цена билета	Багаж	Сборы за обмен	Можно ли вернуть деньги за билет
Эконом-базовый	5809 Р	Платный — 2640 Р	3250 Р	Нет
Эконом-стандарт	8609 Р	Включено 1 место	1750 Р	Да, со штрафом 2750 Р
Эконом-плюс	15 459 Р	Включено 1 место	Бесплатно	Да, без штрафа

Как поменять билет, который купили через посредника

Если вы покупали билет через посредника, а не на официальном сайте авиакомпании, то почти всегда нужно обращаться к продавцу, а не к перевозчику. И скорее всего, придется заплатить дополнительную комиссию за обмен. Например, у компании OneTwoTrip она может достигать 2900 Р за каждого пассажира.

Некоторые авиакомпании соглашаются обменять билеты, которые купили не у них на официальном сайте. Но за это придется заплатить дополнительные сборы. Например, как я уже упоминала, S7 Airlines просит 2000 Р за обмен билета, который пассажир приобрел у посредника.

Чаще всего обменять билет можно в личном кабинете на сайте посредника или в мобильном приложении, но иногда пассажиров просят заполнить форму обратной связи. Например, такое правило есть у «Авиакассы».

Я предпочитаю покупать билеты на официальных сайтах авиакомпаний, так как опасаюсь, что с посредником может возникнуть недопонимание. Например, на сайте OneTwoTrip сказано, что пассажир может обратиться к ним не позднее чем за 24 часа до вылета. Выходит, что в случае опоздания на рейс или изменения планов в последний момент пассажиру могут не успеть помочь.

А еще на сайте OneTwoTrip уточняют, что пассажир может связаться с авиакомпанией напрямую. Но есть риск, что перевозчик отправит путешественника обратно на сайт и он потеряет драгоценное время и, возможно, деньги.

Что в итоге

1. Когда покупаете билет, внимательно изучите правила тарифа. Там сказано, подлежит ли билет обмену и на каких условиях.
2. По большинству тарифов билет можно поменять. Но всегда придется доплачивать разницу в стоимости, если она есть. А если новый билет стоит дешевле, деньги никто не вернет. По моему опыту билеты, которые продают в рамках промоакций, как правило, менять невыгодно: потом не удается найти новые по такой же цене.
3. Чем раньше вы поймете, что дату перелета стоит перенести, тем выгоднее сможете обменять билет. Цены меняются ежедневно, а вместе с ними растет разница, которую придется доплатить за новый рейс.
4. Авиакомпании могут вводить сборы за обмен. Часто бывает выгоднее купить билет, по которому за обмен придется уплатить сбор, чем билет с обменом без сбора.
5. Если вы покупали билет в офисе авиакомпании, то, скорее всего, для обмена придется приехать туда. За услугу могут попросить дополнительную комиссию.
6. У большинства авиакомпаний есть опция обмена билета через колцентр. Звонок может быть платным, обычно об этом предупреждают на сайте авиакомпании.
7. Если вы купили билет через посредника, например через агрегатор, обменивать его, скорее всего, придется у продавца, а не у перевозчика. За это могут взимать дополнительную комиссию. Некоторые авиакомпании обменивают билеты, которые приобрели не у них, но тоже за дополнительную плату.
8. Если правила тарифа разрешают вернуть деньги за билет, в некоторых случаях проще будет оформить возврат и купить новый билет, чем менять дату вылета в старом.

Недавно я был в России, и воспользовался возможностью, чтобы попробовать в деле аэрофлотовский Airbus A350. Сам обзор продукта (а также и впечатления о Красноярске, куда меня завёл A350) будет опубликован попозже. Сейчас же я хотел рассказать о своем опыте апгрейда в бизнес-класс Аэрофлота.

Бизнес-класс Аэрофлота – довольно труднодоступный продукт, по меньшей мере для тех, кто постоянно не летает авиакомпанией и не отягощен милями и статусом:

• На мои даты полёт one-way из Питера в Красноярск стоил около 75 тыщ рублей. Внушительная сумма за 4,5-часовой рейс в бизнес-классе – с учетом нынешнего валютного курса, а также того, что у меня не было необходимости лететь. Это мини-путешествие – всего лишь каприз.
• Премиальные расценки выглядят разумными – 25 000 миль Аэрофлот Бонус в бизнес-классе. Но:
  • на мои даты не было доступности (ради интереса, я пробежался по календарю на несколько месяцев вперед, и не увидел ни одной доступной даты в бизнес-классе на А350);
  • если бы даже доступность была, к милям пришлось бы доплатить внушительные сборы;
  • у меня в любом случае нет такого количества миль Аэрофлота, а выписывать билеты за партнерские мили с недавних пор стало невозможно.

Мильный апгрейд – не вариант, опять же из-за отсутствия доступности премиального тарифа.

Я решил рискнуть и попробовать в деле опцию платного апгрейда. Вот как он работает:

• Аэрофлот разрешает за деньги проапгрейдить эконом-класс в премиум-эконом (Комфорт) или сразу в бизнес-класс, или премиум-эконом (Комфорт) – в бизнес-класс.
• Апгрейд разрешен вне зависимости от тарифа исходного билета. Апгрейдить можно даже премиальные билеты.
• Апгрейд выполняется посегментно.
• Цена апгрейда зависит от исходного тарифа. При этом, таблица расценок не публикуется. Узнать цену можно лишь после покупки исходного билета.
• Оплатить услугу можно на сайте или через контакт-центр не позднее чем за 2 часа до вылета рейса. При этом, деньги списываются сразу же. Если апгрейд не подтверждается, то деньги возвращаются.
• Если апгрейд подтверждается, то это происходит в последний момент, при посадке в самолёт, если на борту остаются свободные места. (Я не в курсе, каким образом Аэрофлот распределяет приоритет апгрейдов: мильные, денежные, статусные… Если у кого есть информация, плиз, сообщите.)
• Таким образом, денежный апгрейд не приносит никаких аэропортовых бенефитов – приоритетной регистрации, доступа в лаунж и т. д.
• Мили начисляются по тарифу исходного билета.

Если сравнивать мильный апгрейд и денежный апгрейд, то:

• мильный апгрейд подтверждается сразу, но требует бронирования более дорого исходного тарифа и зависит от доступности премиального тарифа;
• денежный апгрейд – лотерея (подтверждается или не подтверждается в последний момент), но разрешен для любого исходного тарифа, включая мильный, и не зависит от доступности премиального тарифа.

Итак, как я поступил?

Я купил исходный билет за мили Аэрофлот Бонус, которые завалялись у родственников и которые я объединил на едином аккаунте. Перелёт из Питера в Красноярск через Москву в эконом-классе обошелся в 15 000 миль и 5 800 руб. сборов. Вряд ли это оказалось сильно выгоднее, чем купить исходный билет за деньги. Но во-первых, я оцениваю мили Аэрофлот Бонус ровно в ноль, и если их можно потратить хоть куда-то, то отлично. Во-вторых, если бы мой апгрейд не подтвердился, я не планировал лететь в Красноярск в экономе, поэтому хотел, чтобы потери были минимальны.

Сразу после покупки билета, я зашел в свое бронирование и увидел возможность денежного апгрейда:

• мне предлагали апгрейд в бизнес-класс на сегменте из Питера в Москву за 12 000 руб.;
• мне предлагали апгрейд в бизнес-класс на сегменте из Москвы в Красноярск за 26 400 руб. (уж не знаю, почему в данном случае был недоступен апгрейд в Комфорт).

Обе расценки представляются мне завышенными (не в последнюю очередь учитывая то, что это лотерея, а не гарантированный апгрейд). Так или иначе, я заплатил за апгрейд второго сегмента, оставив первый в экономе.

Деньги были списаны, и мне лишь оставалось ждать результата. Честно говоря, я рассчитывал на то, что апгрейд подтвердят/отклонят чуть заранее (желательно еще пока я был в Питере, чтобы в случае отказа не лететь зря в Москву). Но нет. Как и обещает Аэрофлот, результат стал известен лишь при открытии посадки на рейс. Я увидел обновленное место в мобильном приложении, и на гейте мне выдали посадочный в бизнес-класс.

В целом, всё сработало ровно так, как обещал Аэрофлот. Но это не значит, что я доволен процедурой платных апгрейдов нацпера:

• Мне не нравится, что Аэрофлот не публикует расценки на платный апгрейд, и выяснить их можно лишь после покупки билета.
• Мне не нравится, что деньги списываются сразу – то есть, за услугу, которая возможно не будет предоставлена.
• Мне не нравится, что результат становится известен в самый последний момент. Мне думается, что при таких высоких ценах, платному апгрейду можно было бы отдавать максимальный приоритет и подтверждать его заранее.
• Мне не нравится, что платный апгрейд не включает никаких стандартных сервисов бизнес-класса “на земле”.

Но как вариант, такой способ стоит иметь в виду.

Если у вас есть опыт платных апгрейдов Аэрофлота, расскажите!

На каких условиях производится повышение класса обслуживания в «Аэрофлоте» до уровня «Комфорт»

Перевозчик предлагает пересесть из «Эконом» в «Комфорт» за дополнительную плату. Вариант доступен при выполнении условий:

Не забывайте и проверить, есть ли на борту салон выбранного класса: если вам предстоит долгий перелет, и вы надеетесь улучшить условия при регистрации, вас может ждать неприятный сюрприз.

Стоимость добровольного повышения класса обслуживания до «Комфорт»

Повысить класс обслуживания в «Аэрофлоте» за деньги удастся по следующим тарифам:

Путешествуете с ребенком до 2 лет? Если он летит без предоставления места, то платить, чтобы он пересел с вами, не придется.

Предлагать повышение класса — обычная практика, и «Аэрофлот» выделяется лишь своими ценами. 4 000 руб. дополнительной оплаты на перелетах меньше 3 ч. мало прельщают пассажиров, поэтому услуга пока не востребована.

Стоит ли повышать класс обслуживания до «Комфорта»: мнение путешественников

Собирался попасть из Нью-Йорка в Москву, а тратиться на «Бизнес» не хотелось: у «Аэрофлота» он дороговат. Купил авиабилет бюджетного класса, а потом заменил на «Комфорт», заплатив 115 $. Главное, что приехать в аэропорт надо пораньше: если до вылета осталось меньше 1,5 часов, то услуга будет недоступна.

Путешествовал ли я в итоге со всеми удобствами? Нет. Ноги можно вытянуть вперед, поскольку расстояния между креслами хватает. Но подлокотники между сиденьями не опускаются: даже если вы летите в полупустом салоне, захватить ряд и поспать лежа не удастся. Мне пришла в голову идея разложить столики на 4 сиденьях и улечься на них, но стюардесса сказала, что так не принято.

На каких условиях повышают класс в «Аэрофлоте» до «Бизнес»

Например, вы летите в Румынию, чтобы получить двойное гражданство. За дополнительную плату доступно и повышение класса до уровня «Бизнес» на стойке регистрации. Чтобы перевозчик сделал апгрейд, необходимы следующие условия:

Как повысить класс в «Аэрофлоте»? Процедура проходит следующим образом: вы являетесь в аэропорт, и вам дают посадочный талон в тот класс, куда вы покупали авиабилет. Когда вы направляетесь на посадку, его меняют на вариант бизнес-уровня. Мили будут начисляться по изначальному тарифу.

Стоимость повышения класса до «Бизнес» в «Аэрофлоте»

Согласно правилам перевозчика, расчет стоимости производится в зависимости от перелета. Стандартных расценок, как в случае с апгрейдом до уровня «Комфорт», нет: пассажирам предлагают проконсультироваться на стойке регистрации, по телефону горячей линии или через интернет-помощника.

Конкретные цифры удается найти на форумах, где путешественники делятся впечатлениями.

Пассажиры называют цены и на другие рейсы:

Насколько выгодны варианты, смотрите в каждом отдельном случае. Не забывайте, что на международных рейсах к цене добавляются и сборы: например, в Индии взимается дополнительный налог. Также в ряде стран (Франции и Великобритании) приходится вносить разницу между фактически произведенным сбором при оплате билета и суммой, которую насчитывают для бизнес-класса.

Когда возвращают деньги за неоказанную услугу

Главная проблема заключается в том, что гарантии оказания услуги не будет. Ее предоставление зависит от фактической загрузки, поэтому иногда пассажиру просто возвращают стоимость. Правилами перевозчика предусмотрено, что расходы полностью компенсируются в следующих случаях:

Согласно правилам, «Аэрофлот» обязан вернуть деньги за неоказанное повышение класса через 2 недели после вашего обращения. Подать заявление о возврате средств можно в течение года.

Варианты повышения класса обслуживания в «Аэрофлоте»

Оформить услугу предварительно удастся следующими способами:

Обращаться следует заранее: не менее чем за 1,5 ч. до вылета, если оформление делается в аэропорту, и за 2 ч. — онлайн или по горячей линии.

Как повысить класс обслуживания в «Аэрофлот» за мили: подробная инструкция

Участники бонусной программы от авиаперевозчика могут рассчитаться не деньгами, а премиальными милями. Услуга доступна в следующих вариантах:

Если вы зарегистрировались в программе, то вам будут начисляться бонусы следующего типа:

Полученные мили вы при желании потратите для повышения класса при перелете рейсами «Аэрофлот» или Sky Team. Также участники программы Золотого или Платинового уровня воспользуются услугой, предоставив выданные им ваучеры.

Чего не узнать на официальном сайте: опыт реальных путешественников

Перед полетом я хотел написать историю про достойный сервис «Аэрофлота», но не сложилось. Дело в том, что я решил приобрести билет на рейс этой компании, а потом сделать повышение в аэропорту. Приехал заранее, чтобы был запас времени, направился сразу к стойке «Бизнес». Я ведь собирался рассчитаться за улучшения милями, так что какой смысл был стоять в очереди «Эконом»?

Но радость была недолгой: сотрудники компании посмотрели на мой билет и сказали, что апгрейдить его нельзя. То есть я не мог рассчитаться ни милями, ни деньгами. Пришлось с позором идти в конец очереди и лететь в экономе. К тому же я узнал, что мой тариф билета не подразумевает и начисления новых миль!

Самое интересное началось, когда я стал внимательно читать информацию на официальном сайте: четко оговоренного запрета менять мили на апгрейд для определенных классов «Эконом» я не увидел. Понятный рассказ я нашел только в описаниях тарифов билета, а в правилах премиальной программы его не было. Предполагается, что надо изучить каждую страницу на сайте, прежде чем отправиться в полет?

Как оформляется перевод в «Аэрофлоте»

Если в салоне выбранного уровня есть места, то оформляйте повышение в обе стороны или в одну: в последнем случае количество списанных миль будет в 2 раза меньше. Какой бы вариант вы ни выбрали, оформление можно сделать на себя или передать премиальный бонус другому лицу.

Что касается количества необходимых миль, то его можно определить с помощью онлайн-калькулятора:

1. На главной странице официального сайта откройте «Аэрофлот Бонус».
2. Нажмите «Как потратить», перейдите на «Калькулятор премий».
3. Во вкладке «Потратить мили» укажите нужные параметры.
4. Прокрутите страницу вниз, чтобы увидеть информацию. Обратите внимание, что стоимость повышения класса с эконом-уровня до бизнес-варианта равна цене в милях, установленной для приобретения билета в эконом.

Также вы ознакомитесь с условиями, которые предлагают партнеры «Аэрофлота». Открыв вкладку Sky Team, вы увидите, какие компании из альянса выполняют рейсы на заданном маршруте: всего в число партнеров входит 19 перевозчиков. Но не обошлось без минусов, поскольку бонусов спишется больше, чем при перелете с «Аэрофлот». Вдобавок оформить повышение удастся лишь в случае предварительного обращения: непосредственно на стойке регистрации процедура не выполняется.

Варианты повышения класса обслуживания за мили «Аэрофлота»: что надо знать

Если вы намереваетесь рассчитаться милями «Аэрофлота», в вашем распоряжении будет несколько вариантов.

Повышение класса на стойке при регистрации

Хотите сделать повышение, рассчитавшись милями, но не оформили его в кассе обслуживания? Услуга доступна и на стойке для регистрации. Она предоставляется при соблюдении следующих факторов:

Необходимыми факторами будут наличие мест и технической возможности оказать услугу. Например, использовать бонусные мили не удастся, если изначально запланированный для рейса лайнер заменили, и теперь на борту нет салона «Бизнес».

Предварительное повышение класса в кассе обслуживания

Оптимальным вариантом считается повышение класса, заказанное в кассе. Чтобы справиться с задачей, обращайтесь в представительства авиаперевозчика или в его точки, где продают проездные документы.

У подобного варианта есть преимущества:

Перед тем как приехать, желательно проверить наличие мест на рейсе, позвонив на горячую линию.

Как сделать повышение класса обслуживания за 1000 руб. на рейсах «Аэрофлота»: подсказка путешественникам

Путешественники нередко делятся впечатлениями на форумах. Один из пассажиров, летающих «Аэрофлотом», предложил небольшой лайфхак.

Часто задаваемые вопросы о повышении класса сервиса в «Аэрофлот»

У путешественников, которые выясняют, как повысить класс обслуживания «Аэрофлот» за мили, возникает ряд вопросов. В основном они связаны с повышением сервиса в аэропорту, ведь при покупке билета в офисе все моменты объясняет сотрудник компании.

С любого ли тарифа Эконом делают повышение обслуживания?

На официальном сайте «Аэрофлота» в разделе «Правила применения тарифов» упоминается, что для вариантов Saver и Promo услуга не предоставляется. Рассчитаться милями не удастся, как и предварительно сделать апгрейд при покупке. Но желающие лететь с удобствами закажут услугу на регистрации: разницу разрешается доплатить деньгами, хотя и не на всех направлениях.

Тариф Оптимум (Classic) позволяет путешественнику расширить возможности:

Наибольшая свобода предоставляется тем, кто приобрел билет категории Flex: апгрейд доступен во всех вариантах, причем удастся рассчитаться милями.

Разрешается ли повышать класс при транзитных перелетах на весь маршрут?

При полете транзитом вам сделают повышение на стойке регистрации на 1 сегмент. Остальные апгрейды произведет персонал в пересадочных пунктах.

Работает ли правило «10 передач в год»?

Обычно на рейсах «Аэрофлота» применяется правило, согласно которому участнику бонусной программы разрешают выписывать за свои мили билеты для других путешественников не более 10 раз в год. Но проверка не производится, если услуга оказывается на стойке регистрации.

Как и когда списываются мили при регистрации на стойке?

Когда вы обращаетесь на стойку, вам выдают посадочный талон в салон уровня, обозначенного в изначальном тарифе. Меняют его во время посадки, после чего вы отправляетесь в «Комфорт» или «Бизнес». Бонусы списываются при регистрации.

Что будет, если на регистрации мили спишут, а на посадке услугу не предоставят?

Перевозчик вернет мили на бонусный счет.

Сколько можно перевозить багажа и в каком зале ждать?

Если вы не обратились за предварительной услугой, а заказали ее на стойке, норма багажа останется на уровне изначального тарифа. Чтобы вы взяли столько же чемоданов и сумок, как и пассажиры «Бизнес», заранее обращайтесь в офисы компании.

Не отличается ситуация и с залом ожидания. Если вы заранее предупредили о своем намерении, оформив апгрейд класса в офисе или точке продаж, то свободное время вы проведете в условиях повышенного комфорта. Но при обращении на стойку регистрации придется ждать с остальными путешественниками эконом-уровня.

Какой сервис предоставляется пассажирам, если они поменяли билет и расплатились милями?

Обслуживание будет производиться согласно фактическому классу перелета. Если вы расположились в бизнес-салоне, еда, напитки и услуги не будут отличаться от тех, которые предлагаются остальным путешественникам.

В какое количество миль обойдется апгрейд для ребенка?

Ребенок до 2 лет может лететь без предоставления места. Это означает, что вы возьмете его с собой в другой салон: дополнительные бонусы не спишутся. Если же ребенок занимает отдельное место или ему больше 2 лет, за повышение предоставляемого класса придется платить по тем же тарифам, что и для взрослого.

Разрешается ли повысить класс звонком на горячую линию «Аэрофлота»?

Да. Телефоны вы найдете на официальном сайте в разделе «Контакты».

Если свободных мест в салоне уровня «Комфорт» или «Бизнес» нет, почему со счета списывают бонусы?

Бывает, что «Аэрофлот» не может оказать услугу пассажиру, поскольку свободных мест в желаемом салоне не остается. Проблема заключается в том, что окончательная загрузка отсека становится известна при посадке. Когда вы проходите на регистрацию, билет вам не меняют. Если при посадке остаются свободные кресла в «Комфорт» или «Бизнес», то услуга предоставляется. Когда сделать апгрейд физически невозможно, мили зачисляют вам обратно на счет. Пассажирам, которые расплатились деньгами, но не получили улучшенных условий, придется подождать возврата средств в течение срока, оговоренного правилами перевозчика.

Можно ли оформить апгрейд на несколько человек за счет бонусов одного участника программы?

Подобный вариант допускается, но существуют некоторые ограничения. Например, нельзя зарезервировать 4 билета и повысить класс обслуживания для 2. Пассажир, принимающий участие в бонусной программе, может сделать апгрейд или только для себя, или для всех путешественников в одном бронировании. Когда подобные условия не подходят, он имеет право на повышение только для себя. Остальные пассажиры могут отдельно улучшить условия перелета, расплатившись собственными деньгами или бонусами.

Улучшить класс обслуживания можно в любом аэропорту?

В некоторых случаях повысить класс обслуживания в аэропорту нет возможности. Также услуга предоставляется не на всех рейсах, поэтому уточняйте условия.

Почему надо заранее прибывать в аэропорт, чтобы сделать повышение класса?

Из-за особенностей инфраструктуры аэропортов зачастую нет возможности моментально вносить изменения в план питания, установленный на перелет. Например, если вы хотите повысить класс обслуживания на рейсах «Аэрофлота», то в Шереметьево надо приходить на стойку регистрации минимум за 1,5 ч. Это даст персоналу возможность внести необходимые корректировки.

Заключение

Выгодные предложения от Aviasales:

Пассажиры с билетами, приобретенными в классы, «эконом» или «комфорт» по тарифу «Оптимум», получили возможность повысить класс обслуживания за счет накопленных миль программы «Аэрофлот Бонус».

Услугу можно оформить во время регистрации на рейс в аэропорту. Списание миль и замена посадочного талона производится при прохождении процедуры посадки на борт воздушного судна.

Новые возможности пока распространяются на 18 популярных направлений «Аэрофлота» в России и за рубежом.

Участник программы «Аэрофлот Бонус» сможет повысить класс обслуживания и другого пассажира, если он также зарегистрирован в программе лояльности, а его номер указан в бронировании. Данная услуга не является гарантированной. Оформление услуги производится со списанием двойного количества миль.

Источник

Как обменять билет Аэрофлота: на другую дату, на другой рейс

Пассажиры авиакомпании Аэрофлот могут обменивать билеты на другую дату или рейс на определенных условиях, что зависит от тарифного плана. В статье мы подробно расскажем, как поменять билет авиакомпании Аэрофлот на другое время и день, как изменить рейс и класс обслуживания, сколько придется доплатить, и возможен ли обмен невозвратного билета.

Правила обмена билетов в Аэрофлоте

По правилам авиаперевозчика бесплатно обменять билет на другой рейс, изменить дату или время вылета могут пассажиры, путешествующие по тарифу Бизнес Премиум, включающий привилегированный спектр услуг. При возврате/обмене авиабилета компания не удерживает процент за различные сборы и не предъявляет к оплате штрафные санкции.

Такие привилегии не имеют срока действия, то есть пассажир может сделать возврат билета и до отправки рейса, и после вылета самолета, например, при опоздании на посадку.

Владельцы авиабилета, купленного по тарифу Бизнес Оптимум, также могут произвести обмен/возврат билета, но за определенную оплату. Стоимость услуги зависит от направления и конкретных изменений. Например, за изменение маршрута между зарубежными странами придется заплатить около 70 у.е.

Больше трудностей или финансовых потерь возникает у владельцев билетов экономичного класса. Некоторые тарифы не предусматривают применение услуги по изменению даты, времени вылета или направления. В ином случае пассажиру придется прилично доплатить за услугу обмена или внесение изменений в действующий билет.

На другое время и число

Авиаперевозчик Аэрофлот предоставляет услугу по внесению изменений в дату или время вылета путем замены ранее оформленного авиабилета на новый документ. Условия для обмена неоднозначны и зависят от разных факторов: причины обмена (вынужденной или добровольной), направления рейса, а также выбранного тарифа.

Замена билетов на другую дату и время производится в колл-центре компании, по телефону горячей линии или на сайте Аэрофлот в специальном разделе «Обмен/возврат авиабилета».

Пошаговая инструкция:

• в разделе «Мои бронирования» вписываем код бронирования и фамилию пассажира, на которого был оформлен билет;
• нажимаем кнопку «Поиск», после чего на экране появится новое окошко с подробными данными о бронировании и инструкцией к возможным действиям по возврату/обмену билета с учетом особенностей тарифного плана;
• далее пассажир вносит необходимые корректировки, производит доплату (если предусмотрено тарифом) и нажимает «Сохранить».

Если при внесении изменений у пользователя возникли сложности или появились вопросы, он всегда может позвонить по номеру горячей линии в колл-центр компании Аэрофлот.

На другой рейс

Пассажиры также могут осуществить обмен билета на другой рейс. Стоимость данной услуги зависит от направления и тарифного плана.

Обменять авиабилет можно в колл-центре перевозчика. Данную операцию также можно произвести самостоятельно на сайте авиакомпании в специальном разделе «обмен/возврат авиабилетов».

Переоформить билет на другого человека

Переоформить ранее купленный билет на имя другого человека в авиакомпании Аэрофлот не разрешено. Такое правило действует и у других известных перевозчиков РФ.

Если пассажир по каким-либо причинам не может осуществить перелет на забронированном рейсе, он может воспользоваться услугой возврата билета. Этот же документ можно сразу оформить на другого человека.

Возврат билетов Аэрофлот производится в колл-центре компании или в другом офисе продаж, где был забронирован документ. Пассажир должен предоставить паспорт и данные билета. Сотрудник авиакомпании быстро оформит возврат, однако затраченные средства придут на счет покупателя несколько позже (иногда приходится ждать неделями).

Воспользоваться данной услугой могут владельцы авиабилетов по тарифу Бизнес, Комфорт, Эконом Премиум и Эконом Оптимум. По некоторым тарифам предусмотрено удержание платы за разные сборы. Таким образом, на счет получателя придет не полная сумма за авиабилет, а определенная часть с учетом вычета штрафных санкций.

Без удержания платы разрешен обмен авиабилетов по тарифу Бизнес Премиум и Комфорт Премиум.

Поменять Эконом на Бизнес

Самые комфортные перелеты осуществляются в салоне бизнес класса. Правда билет по такому тарифу стоит очень дорого, поэтому большинство путешественников выбирают для перелета более доступные по стоимости тарифы.

Бывают ситуации, когда пассажир, ранее забронировавший билет по тарифу эконом, решает поменять класс обслуживания на Бизнес. Сделать это можно предварительно в офисе продаж, произведя доплату разницы. Услуга доступна только при наличии свободных мест в салоне бизнес класса.

Пассажиры билетов Эконом Комфорт не могут использовать для повышения класса обслуживания бонусные мили Аэрофлот. Такая возможность предоставляется только владельцам авиабилетов, купленных по тарифу Комфорт Премиум и Эконом Премиум.

На билеты по тарифу Эконом Промо и Эконом Бюджет услуга повышения класса обслуживания в самолете не распространяется.

Как обменять невозвратный авиабилет

По правилам перевозчика обменять невозвратный билет невозможно, но есть некоторые исключения. К ним относят причины вынужденного типа.

В каких случаях возможет обмен невозвратного билета:

• длительная задержка авиарейса;
• отмена вылета или перенос на другую дату;
• болезнь или смерть пассажира, а также его близкого родственника.

Обмен по невозвратным причинам лучше производить не позднее, чем за 24 часа до вылета. В таких случаях удастся избежать больших штрафов, достигающих 25% от общей стоимости билета.

Если причина добровольная, перевозчик вправе отказать в возврате денежных средств или выполнить данную операцию с вычетом штрафных санкций.

Сколько стоит обмен билета на самолет Аэрофлот

Обмен билетов осуществляется на определенных условиях, что зависит от тарифного плана и направления.

Стоимость обмена билетов на другой рейс Аэрофлот по разным тарифам:

1. Бизнес Оптимум: цена за обмен по внутренним направлениям – 5000 рублей, по международным – 70-100 евро, в зависимости от направления.
2. Класс Комфорт: 1500-2500 р. для перелетов по России и странам СНГ, от 50 у.е. – по международным направлениям.
3. Эконом: обмен доступен только по тарифу Премиум и Оптимум. Стоимость услуги – от 1500 р. по России, 50-100 евро – по зарубежным странам. Билеты, купленные по тарифу Бюджет и Промо относятся к невозвратным и не предусматривают услугу обмен/возврата за исключением вынужденных обстоятельств.

Решить любой вопрос с обменом или возвратом авиабилетов на самолет можно с представителями компании по телефону или в стационарном офисе Аэрофлот. При бронировании билета на сайте обязательно изучайте условия и правила применения выбранного тарифного плана!

Раннее бронирование билетов как на международные, так и внутренние авиарейсы всегда сопряжено с потенциально возникающей необходимостью возврата или обмена проездного документа. В поисках опций переоформления билета неосведомленный или неопытный пассажир может внезапно обнаружить, что билет его класса принимается к обмену или возврату со значительными комиссионными издержками или вообще не подлежит данным действиям.

Рассмотрим, как обстоят дела с возможностью переоформления билетов на самолет, купленных у крупнейшего российского авиаперевозчика — «Аэрофлота».

Тарифы и их особенности

Право переоформить или вернуть билет на самолет «Аэрофлота», как и большинства других авиакомпаний, напрямую связано с тарифом и категорией купленного ранее проездного документа. В трех классах билетов — Бизнес, Комфорт и Эконом — действуют четыре тарифа — «Премиум», «Оптимум», «Бюджет», «Промо».

Бизнес-класс

Все билеты Бизнес-класса тарифицируются согласно условиям пакетов «Премиум» и «Оптимум», при этом их возврат и обмен разрешен в обоих случаях. Если премиальные билеты в случае необходимости пассажир сможет переоформить бесплатно, то за изменение или возврат проездного, купленного по «Оптимум»-тарифу, придется заплатить определенные издержки.

Комфорт-класс

Тарифы «Премиум» и «Оптимум» применяются также и относительно билетов Комфорт-класса. Если дорогостоящие билеты по тарифу «Премиум» также, как и в Бизнес-классе, можно вернуть или обменять без доплаты, то переоформление документа, купленного по «Оптимум»-тарифу, разрешается за деньги и лишь до окончания времени регистрации пассажиров на рейс.

Эконом-класс

Билет Эконом-класса от «Аэрофлота» можно приобрести по тарифам «Премиум», «Оптимум», «Бюджет» и «Промо».

Возврату проездного документа или его переоформления без удержания дополнительных платежей подлежат в данном сегменте исключительно билеты «Премиум». Билеты «Оптимум» разрешается обменять или сдать до окончания регистрации с удержанием платы.

В то же время обменять такие билеты на альтернативные можно с фиксированной доплатой.

Правила и порядок обмена билета Аэрофлота

В соответствии с правилами компании и некоторыми ограничениями, касающихся тарифной сетки проездных документов, вернуть или обменять билеты «Аэрофлота» по своей личной необходимости пассажиры могут непосредственно в кассах продаж, по номеру телефона Службы технической поддержки, а также на сайте авиаперевозчика.

На сайте «Аэрофлота» доступна опция обмена проездных документов, приобретенных онлайн, с учетом издержек, предусматриваемых тем или иным тарифным планом. Следует знать, что изменить билет в автоматическом режиме по необходимости пассажиры могут лишь в части, касающейся дат путешествия, направления и номера рейса. Изменить персональные данные пассажира в билете в онлайн-режиме таким образом не удастся.

Средства за неиспользованный билет будут возвращены пассажиру в течение 10 рабочих дней в том виде, в котором была оплачена поездка.

Как поменять билет «Аэрофлота» на другую дату: пошаговая инструкция

Для обмена проездного документа в кассах продаж пассажиру достаточно будет предъявить билет и паспорт для выезда за рубеж. В некоторых случаях при оформлении возвратных средств на карту может понадобиться платежная карта, с которой производилась покупка билета.

Для того чтобы поменять электронный авиабилет на другие даты, пассажиру следует выполнить следующую процедуру:

1. Зайти в раздел «Онлайн-сервисы» на сайте «Аэрофлота» и далее — в меню «Обмен/возврат билета». Система предложит ввести код бронирования, а также фамилию пассажира.
2. В поисковых результатах на сайте будут отображены все активные билеты — возле нужного документа следует нажать активную кнопку «Обмен».
3. В открывшемся авиабилете следует выбрать необходимое поле для корректировки данных, в данном случае — даты полетов, после чего внести актуальные данные.
4. Система выполнит поиск и предложит маршруты на другие даты, в свою очередь, пассажир выбирает удобный рейс.
5. После нажатия кнопки «Продолжить» будет актуализированы данные стоимости нового проездного документа с указанием тарифа и сборов за изменение данных в билете.
6. На следующем этапе система еще раз предложит ознакомиться с правилами авиаперевозок и далее — подтвердить изменения: после проведения новой оплаты данные старого билета будут аннулированы.
7. В случае успешной авторизации платежа на электронную почту пассажира придет новый актуальный документ.

Стоимость замены билетов на другую дату

Пассажиру, столкнувшемуся с необходимостью замены проездного авиадокумента, нужно быть готовым к тому, что придется заплатить комиссионные издержки.

Во всех остальных случаях размер издержек за изменение даты в билете определяется исходя из типа и направления рейса:

• для внутренних рейсов сумма штрафных издержек составляет 2300 рублей;
• для международных путешествий за исключением направления Японии комиссионный сбор установлен в размере 35 евро (40 долларов США);
• 4500 иен будут вынуждены заплатить пассажиры, путешествующие из аэропортов Японии.

Обмен на другую дату невозвратных билетов Аэрофлота

В соответствии с правилами и тарифами билетов во всех классовых сегментах проездные документы, приобретенные по тарифам «Промо» и «Бюджет», просто так вернуть нельзя. Отказаться от поездки по невозвратному билету и получить при этом деньги обратно можно лишь в экстренных случаях, зафиксированных в воздушном законодательстве РФ (статья 108). К таким относятся:

• смерть пассажира;
• серьезное заболевание пассажира или членов его семьи, подверженное медицинскими заключениями до момента завершения регистрации на рейс;
• отмена рейса по вине авиаперевозчика.

Таким образом, гибкая тарифная сетка билетов крупнейшего российского перевозчика — компании «Аэрофлот» позволяет пассажирам выбрать наиболее оптимальный тип и класс проездного документа. Заменить даты, направление или рейс можно во всех категориях и классах авиабилетов, уплатив при этом определенные суммы комиссионных издержек. За возврат или изменение билетов сегмента «Премиум» во всех классах компания не взимает каких-либо штрафов.