Как улучшить работу в клининговой компании

В журнале «Клининг», №4 опубликована статья Инны Лапшиной, менеджера по обучению Cristanval.

Что такое эффективная работа на объекте? Это осуществление процесса уборки с минимальными затратами времени, денег и усилий персонала. Оптимизация всех процессов, происходящих на объекте, – это постоянный анализ процесса уборки объекта и работы всех служб компании. Это мыслительный процесс, который круглосуточно происходит в голове менеджера клининговой компании или руководителя, курирующего этот объект.

Почему мы вдруг решили заговорить об эффективности, когда уже столько писалось о современных методах уборки, профессиональных моющих средствах? Априори мы подразумеваем, что в наших компаниях работают специалисты своего дела, а значит, у нас все четко, организованно и слаженно работает. К сожалению, это не всегда так. Или к счастью. Нельзя остановиться в своем развитии и просто пожинать плоды своего труда, надо постоянно строить бизнес в меняющемся мире, мотивировать людей и вкладывать свою энергию в качественное обслуживание клиентов.

В данной статье мы выделим три группы факторов, влияющих на эффективность:

o        ключевые (главные);

o        явные;

Ключевые факторы, влияющие на эффективность бизнес-процесса

Профессиональные знания и навыки менеджеров и линейного персонала. В первую очередь мы говорим о способности и умении менеджеров руководить. В принципе всех клинеров можно научить убирать свой участок, делать это методично и быстро. Но если нет грамотной организации, то коллектив сам себя не может направлять, мотивировать и контролировать. Рыба гниет с головы, а коллектив начинает распадаться с непрофессионального руководителя.

Отсутствие специальных знаний у клинеров приводит к поломкам машин, перерасходу моющих средств, сожженным поверхностям, грязному изношенному инвентарю. И ответственным за это является менеджер объекта, который не научил и не проконтролировал.

Продуманная концепция уборки. Надо учесть специфику объекта, требования к уборке со стороны клиента. Тот, кто запускает объект, должен подобрать парк машин, инвентарь и моющие средства, персонал. Если в его голове не сложится пазл оптимального соотношения всех составляющих частей, то постоянно будут срывы, нестыковки, героическое преодоление трудностей, а потом опять срывы и нестыковки. Поэтому сначала нужно хорошо подумать, а потом делать.

Ожидания заказчика. Мы оказываем услугу – поддержание чистоты. Понятие чистоты у двух специалистов может быть разным. Апеллирование к ГОСТу здесь не проходит. Просто на этапе переговоров надо услышать, что именно хочет заказчик, а потом в неискаженном виде передать это ожидание в производственный отдел. Наша работа должна стыковаться с ожиданиями клиента. Надо постоянно продумывать процесс с опережением его пожеланий, чтобы не получалась ситуация, когда набран штат, все бегают, что-то делают, менеджер экспрессивно «переживает», а заказчик недоволен. Не всегда это просто желание придраться к клининговой компании или оштрафовать ни за что. Это отсутствие коммуникации, непонимание ожиданий друг друга и в конечном счете провал и разрыв отношений.

Именно эти три пункта влияют на все. Повторимся, линейный персонал везде одинаковый, а клининговые компании различаются тем, умеют они организовать людей и процесс или нет.

Явные факторы, на которые обращают внимание

Инвентарь и поломоечная техника. О том, как важно подобрать правильный инструмент для работы, говорилось и писалось много. Так много, что мы перестали об этом задумываться. Чистыми должны быть инвентарь, техника, одежда клинера. Хорошая уборка из грязного ведра не бывает. Качество услуг нельзя повысить, когда инструмент в плохих руках. Клинеры – носители чистоты и должны соответствовать этой философии.

Необходимо правильно подбирать парк поломоечной техники и умело ее использовать. Техники может быть слишком много или, наоборот, мало на объекте, что скажется на производительности труда.

Методы уборки. Методы уборки должны соответствовать типу объекта и оговоренному уровню сервиса.

Существует 4 метода уборки:

1)                  мокрый (отмывки);

2)                  влажный;

3)                  полувлажный;

4)                  сухой.

Здесь кроется большой потенциал для повышения эффективности. Если не доводить поверхности до грязного состояния, то не потребуется мокрая уборка. Влажная и полувлажная уборки экономят до 80% времени, моющих средств и сил клинеров.

Периодичность работ. В идеале в договоре должны быть прописаны виды работ и их периодичность. Будем редко мыть – тяжело отмывать. Будем часто мыть – лишние траты времени и моющих средств. Необходима продуманная концепция уборки – стандартный бездушный подход не работает. Необходимо понимать различия и уметь работать на объектах разного класса (пищевое производство, медицинское учреждение, бизнес-центр класса А).

Важный тезис, когда мы говорим об эффективности: не надо делать лишнюю уборку, поскольку лишняя работа может создать определенные трудности. Необходимо чувствовать тонкую грань между «часто» и «редко» и делать работы именно тогда, когда это необходимо.

Вспомогательное время. Это затраты времени на перемещение персонала, вынос мусора, замену воды, комплектацию тележек, перерывы на обед. С одноведерной тележкой уборщица будет чаще менять воду, чем с двух- или трехведерной. При формировании участков важно учитывать направление движения клинера от начала уборки к тому месту, где происходит смена воды. Важно смотреть не только на площадь участка, но и на истинное время его уборки, которое зависит от сложности поверхностей и назначения помещения и даже его рельефа.

Анализ работы объекта и косвенные факторы, влияющие на эффективность

Наличие постоянного устоявшегося коллектива. Объект давно работает, все хорошо, но вдруг стало не хватать людей. Если раньше кастинг устраивали, то теперь берем любого. Что произошло? Изменилась экономическая ситуация, и данные вакансии стали уже не такими привлекательными. Надо искать резервы, менять график, думать, как дать людям заработать те деньги, которые их устроят. Затыкать дыры подработчиками и временным персоналом – не решение проблемы. Во-первых, эти люди дороже; во-вторых, они не знают объект, не мотивированы давать высокое качество и оставаться надолго. Постоянный персонал всегда дешевле, с него и спросить можно.

Слишком большая управляющая надстройка на объекте – бригадир на две уборщицы – это плохо. Не хватает бригадиров – тоже плохо. Здесь мы опять возвращаемся к продуманной концепции уборки.

Состояние поломоечных машин и инвентаря. Грязные машины, поломанный инвентарь – это не страшный сон, а реальность многих объектов. Должен быть постоянный контроль со стороны службы качества и представителей отдела сервисного обслуживания. Иначе получается, что людям работать нечем. Внимание и уважение к себе и своему труду также должен прививать менеджер объекта.

Расходование моющих средств. Не во всех компаниях есть технологи, поэтому зачастую менеджер объекта сам себе и швец, и жнец и на дуде игрец. То есть сам вынужден подбирать моющие средства, но не только чтобы они работали на поверхностях его объекта, а еще и вписывались в бюджет. Не всегда целесообразно заказывать дешевое средство; возможно, лучше взять более дорогое, но строго следить за дозировкой. Понять, что работает и экономит бюджет, – искусство менеджера.

Услуги подрядчиков (вывоз мусора, альпработы, закупка расходных материалов). На рынке не один поставщик услуг, постоянно появляются новые компании. Надо изучать рынок, проводить тендеры, внедрять новое и предлагать это клиенту. Банальные слова? Но есть ли в вашей практике обязательный ежегодный аудит новых компаний и технологий? Многолетний подрядчик тоже может подвести, и тогда надо знать, к кому можно обратиться, чтобы не потерять качество и не переплатить.

Надо постоянно анализировать все затраты на объекте. Менеджер должен досконально знать текст договора и бюджет на уборку. Надо постоянно искать, улучшать, пробовать. Цель работы менеджера – сохранить контракт надолго, стабильно приносить прибыль своей компании, добиваться того уровня качества, который прописан в контракте и ожидается клиентом.

Невозможно учесть все тонкости при заключении контракта, что-то можно скорректировать в процессе работы. Но есть ошибки, заложенные в самом начале, и они способны расти как снежный ком. Необходим четкий сервис-план, тогда проблем в работе будет меньше. Не доверяйте «профессионалам» которые рассказывают вам, что им не нужны бумажки – план запуска, расстановка персонала… Так можно управлять только небольшим количеством элементов, а на крупных объектах эта стратегия рассыпается. Мы много говорим о профессионализме и знаниях клининга, но забываем про компетенции менеджера – дирижера, которым управляет всем процессом. Порой кажется, что он ничего особенного не делает, все происходит само собой. Это не так. Хороший руководитель все видит, понимает мотивацию других и может предсказать поведение людей на 90%.

Менеджер должен быть хорошим организатором, повышать свой профессиональный уровень, развиваться и быть локомотивом для других. Не тонуть в болоте проблем, а постоянно контролировать процесс. И в конечном итоге оправдывать ожидание клиента – обеспечивать слаженную работу коллектива и высокое качество уборки.

Трудности современного рынка

По расчётам иностранных экспертов, в 2017 году объем мирового рынка клининговых услуг составил 306,32 млрд долларов США с прогнозом роста до 386,31 миллиардов за пять лет. При этом объем российского рынка клининга достигает, по разным оценкам, 6 млрд долларов (порядка 400 млрд рублей). 
Несмотря на положительные прогнозы роста, клининговые компании в настоящее время сталкиваются с серьёзными трудностями. В России, как и во всем мире, по данным специалистов, основными проблемами для клинеров являются жёсткая конкуренция и государственное регулирование, а также растущий спрос на экологически рациональные методы производства. Высокая ротация кадров и снижение маржинальности из-за повышающихся затрат на трудовые ресурсы – ещё один ряд факторов, которые имеют не меньшее значение для профессиональных уборочных компаний. Например, выход Великобритании из Европейского союза вызывает неопределённость на трудовом рынке Европы, в то время как в Соединённых Штатах и в России повышается минимальная оплата труда. Кроме того, российский рынок клининга переживает в настоящий момент весьма болезненный процесс обеления отрасли, осложняющийся серьезными изменениями в налоговом и трудовом законодательстве.
Какие же способы решения возникающих проблем помогут сегодня клининговой компании справиться с трудностями и преуспеть на рынке? Ответ в рекомендациях, следование которым не только повысит привлекательность компании для потенциальных клиентов и лояльность существующих, но и позволит улучшить репутацию клинингового бренда.

ТОП-5 рекомендаций для выживания и развития клининговой компании

№1 Диверсифицируйте свой набор услуг

Поскольку на рынок продолжают выходить новые клининговые компании (включая организации, работающие по франшизе), дополнительная конкуренция означает меньшее количество контрактов, снижение цен и доходности.

Потеря контрактов
При такой низкой лояльности клиентов неудивительно, что цена становится наиболее важным критерием выбора. Причины потери клиента:

• цена
• качество уборки/неспособность выполнить требования ключевых показателей эффективности заказчика (КПЭ);
• тип предлагаемых клининговых услуг;
• плохие отношения клиента с подрядчиком.

Когда основным фактором выбора становится цена, это может привести к снижению качества работы и неудовлетворённости клиента. Это, в свою очередь, оборачивается тем, что заказчики часто меняют подрядчиков, занимающихся профессиональной уборкой. Как клининговые компании могут преуспеть сегодня на рынке при такой жёсткой конкуренции?

Специализация
В то время как стандартные клининговые услуги, как правило, занимают половину рынка, услуги по специализированной уборке представляют собой быстрорастущий субсегмент рынка. Добавление специализированных (нишевых) услуг к стандартному сервису поможет привлечь больше клиентов, а также тех, кто ищет пакеты услуг или комплексное обслуживание.

Примеры специализации:

• тщательная уборка промышленных кухонь;
• уборка наружных территорий;
• мойка пожарных выходов, воздуховодов и т. д.;
• мобильная мойка по запросу в режиме 24/7.

№2 Снижайте операционные расходы

Даже небольшое повышение минимальной оплаты труда негативно сказывается на доходности клининговой компании. Чрезмерное использование чистящих средств и недостаточное применение оборудования снижают доходность ещё больше. В условиях необходимости понижать цены для получения контрактов клинерам ничего не остаётся, как только уменьшать операционные издержки.

Взгляд на технику 
Выполнение требований клиентских коэффициентов эффективности деятельности имеет значение. Как же можно повысить производительность без увеличения трудозатрат?
Обратите внимание на технику в своём парке. Современные высокотехнологичные машины значительно улучшают результат работы за более короткое время. Это повышает производительность, поскольку они обеспечивают уборку больших площадей в рамках существующего графика.

В дополнение к улучшению общего качества уборки наиболее современные поломоечные машины позволяют задавать более точные настройки: регулировать давление, скорость, количество воды и моющего средства, которое наносится в определённой зоне. Такая гибкость регулировок позволяет не только ускорять работу, но и оптимизировать ресурсы типа жидкости и чистящих средств. Это в конечном итоге позволяет снижать операционные издержки.

Дополнительным преимуществом использования машин, которые позволяют уменьшить расход воды и моющих средств, является то, что они повышают вашу «зелёную» репутацию. В настоящее время компании все больше задумываются об экологии и предпочитают выбирать политику деятельности с учётом экологически рациональных методов производства, а также способы уборки с минимальным влиянием на окружающую среду. 

Считается, что экологичные и рациональные методы уборки должны помочь клининговым компаниям стать более эффективными и рентабельными. Подрядчик, который использует энергоэффективные машины, нетоксичные и биоразлагаемые моющие средства, будет более привлекателен для растущего числа клиентов, помогая им достичь своих целей по корпоративной социальной и экологической ответственности.

№3 Повышайте качество работ

Временные ограничения практически не позволяют операторам уборочных машин проводить частые тщательные осмотры. Тем не менее очень важно выявлять любые неисправности техники, чтобы быстро их устранять.

Решения по управлению парком оборудования для лучшей организации работ 
Решения по управлению парком оборудования обеспечивают полный контроль над вашей уборочной техникой, предоставляя полную информацию о том, как, когда и где используется машина, и кто на ней работает. Менеджер объекта имеет постоянный доступ к этим данным удалённо и может планировать эксплуатацию оборудования, используя такую информацию, как:

• время и графики уборки;
• время простоя оборудования;
• расположение каждой машины и имя её оператора.

Такие данные позволяют сравнивать и оптимизировать план и фактическую производительность уборки, чтобы у вас была возможность внести корректировки или улучшить показатели, чтобы приблизить их к плану. 

Линейные руководители или производственный персонал могут получать предупреждения в реальном времени по электронной почте или СМС:

• для проведения необходимого обслуживания (по отработанному времени);
• для оповещения о покидании геозоны (если машина выходит/используется за пределами ограниченной территории, посылается оповещение с данными GPS);
• для оповещения о продолжительном периоде бездействия машины (с целью выявления причин, вызвавших простой).

Контролирующий работник может создавать и настраивать оповещения для обеспечения соответствия плану уборки. Данные такого типа по управлению парком оборудования могут привести к проактивному улучшению клининговых работ и повысить контроль над уборочным оборудованием. В результате может увеличиться количество зон, обслуживаемых согласно плану, благодаря чему может повыситься удовлетворённость клиента.

№4 Уменьшайте последствия ротации кадров

При высокой текучке персонала на наем и обучение новых работников уходит очень большое количество времени. Это влияет на производительность.

Адаптация и поддержка персонала
Для снижения простоев новые работники должны начинать работать быстро. Как этого можно добиться? 

1. На обучающих тренингах по подготовке менеджеров объектов они могут получить необходимые навыки, чтобы стать эффективными. Программа адаптации добавляет сотрудникам дополнительную ценность, что помогает вовлечь и мотивировать их и снизить в конечном итоге ротацию персонала.
2. Обучение позволяет вновь нанятым работникам изучать такие темы, как методика ручной уборки и эксплуатация машин перед первым выходом на работу, в результате чего они могут сразу же приступить к выполнению своих обязанностей.
3. Уборочная техника интуитивно понятна и проста в использовании.
4. Обучающие ресурсы и материалы, такие как руководства по эксплуатации, руководства для оператора, видео по техническому обслуживанию должны быть доступными для работников, чтобы операторы знали:

• как ухаживать за машиной и эксплуатировать её;
• как проводить предупредительное техническое обслуживание для снижения поломок.

№5 Снижайте время простоя оборудования

Снижение простоев
Время простоя некоторых видов оборудования имеет большое значение. Однако, когда оно часто не используется по причинам, которых можно было бы избежать, это приводит к недостижению целевых ключевых показателей эффективности и штрафам от клиента. Время бездействия можно свести к минимуму, соблюдая следующие условия: 

• выбор зарекомендовавшего себя поставщика, имеющего подтверждённый опыт поставки и обслуживания надёжного уборочного оборудования, созданного с учётом технологических новинок, которые позволяют снижать время простоя;
• обучение операторов проведению предупредительного технического обслуживания наряду с ежедневным;
• использование программного обеспечения по управлению парком оборудования, которое сможет передавать данные о работе машины (время эксплуатации и история обслуживания) на ваш компьютер или планшет. Доступ к такой информации означает, что требования по обслуживанию с учётом наработки известны заранее, и руководители могут получать оповещения после некоторого времени неактивности;
• использование автономных уборочных машин в качестве дополнительного ресурса. Такая техника может выполнять однообразные задания по уборке более эффективно с постоянным темпом, что позволяет избегать провалов производительности операторов. При этом ресурсы можно перераспределить таким образом, чтобы сотрудники выполняли более сложные задачи, повышая производительность и снижая время простоя клинингового оборудования.

Инновации здесь и сейчас
Передовые достижения в технологии уборки означают, что клининговые компании могут повышать эффективность и операционную прибыль, получая и удерживая больше клиентов. К примеру, увеличение использования автоматизированных уборочных устройств будет одним из факторов роста в будущем. 

Инновации со значительной доходностью инвестиций:

1. Программируемая уборочная техника — машины, которые позволяют задавать интенсивность уборки. Они также поддерживают настройку количества используемой воды и моющих средств. Это помогает повышать эффективность и результаты уборки.
2. Системы управления парком оборудования — интеллектуальные устройства, которые собирают исчерпывающую информацию о машине. Это помогает руководителям повышать производительность и обеспечивать постоянство результатов.
3. Автономная уборочная техника — машины, которые могут выполнять однообразные клининговые задачи. Это позволяет повышать производительность и снижать трудозатраты. 

Эксперты Nilfisk считают, что цифровые технологии и робототехника радикально скажутся на будущем уборки, поэтому компания стремится предоставлять решения, которые соответствуют потребностям заказчиков, и добивается этого путём интеграции ведущих технологических решений в свои бизнеспроцессы и уборочное оборудование.

Автор: Алексей Бондаренко, менеджер по продукции и маркетингу компании Nilfisk

В статье использованы материалы из зарубежных маркетинговых исследований рынка уборки 2016-2018 гг.

Веб-журнал InfoClean

Похожие статьи:

Новости клининга → Karcher объединил в новой машине компактность, маневренность и управляемость

Статьи, аналитика, интервью → Karcher цвета антрацит: цифры и факты

Что покажет CleanExpo Moscow 2017 → Аренда техники – оптимальное антикризисное решение для клининговых компаний

Статьи, аналитика, интервью → Коммунальная техника Karcher – рентабельная эксплуатация в любое время года

Статьи, аналитика, интервью → Как правильно выбирать поломоечную машину. Советы от Karcher

В настоящее время особенность рынка Тулы состоит в том, что большая часть потребителей готовы заказывать такой вид услуг, как Клининг, по той причине, что для них это приведет к:

— уменьшению затрат на уборку;

— повышению качество уборки;

— сокращению времени и затрат на персонал для выполнения данной услуги;

— позволит поддерживать имущественный комплекс в нормальном состоянии, что приведет к экономии по расходам по его ремонту и эксплуатации;

— высвобождению времени для совершенствования и развития собственного бизнеса.

Клининговая компания ООО «Центр гигиены, санитарии, экологии населения» оказывает выездные клининговые услуги для управляющих компаний в части уборки придомовых территорий и внутриподъездных помещений общего пользования в жилых домах, уборки офисных, торговых и промышленных помещений, а также проводит работы по дезинсекции и дератизации жилых и офисных помещений.

Основная цель компании – гарантия качества выполняемых работ, удобство для клиента графика выполняемых услуг по видам уборки, качество подготовки персонала и производство работ на высоком профессиональном уровне и наименьшими затратами. Компания обеспечивает ежегодный рост клининговых услуг в размере от 18 до 23% от объема обслуживаемых площадей. Стоимость уборки 1 м2 колеблется от 0,85 рубля до 1,12 рубля.

Проведенная оценка финансово-хозяйственной деятельности ООО «Центр гигиены, санитарии, экологии населения» показала:

 — по результатам факторного анализа прибыли от реализации в целом по предприятию рост прибыли в 2016г. обусловлен в основном увеличением объема предоставляемых услуг. Отрицательное влияние на рост прибыли оказало увеличение управленческих расходов;

— полученные результаты свидетельствуют о снижении темпов роста рентабельности и деловой активности предприятия в целом;

— при изучении рентабельности в целом по анализируемому предприятию было выявлено что, чистая прибыль на 1 руб. оборота за отчетный период уменьшилась с 23,68 коп. до 11,15 коп. В основном это объясняется значительным увеличением управленческих расходов со 126,0 тыс. руб. до 2876,0 тыс. руб.;

— доход предприятия из года в год растет, но вместе с тем увеличивается и себестоимость продукции.

Оценка безубыточности, проведенная по всем видам услуг ООО «Центр гигиены, санитарии, экологии населения», показала, что производство является безубыточным, поскольку безубыточный объем продаж услуг предприятия не превышает фактический. Предприятие удовлетворительно работает на рынке г. Тулы и Тульской области, являясь конкурентоспособным, а также в рассматриваемом периоде оно улучшило свои финансовые результаты.

Для дальнейшего повышения эффективности деятельности предприятия необходимо внедрить мероприятия, направленные на увеличение показателей прибыли и рентабельности. Эти мероприятия должны включать в себя:

1)     комплекс мероприятий по снижению управленческих расходов;

2)     повышение производительности труда, замена труда рабочих по комплексной уборке уборочными специализированными машинами. Приобретение специальной техники в лизинг;

3)     увеличение объема реализации услуг за счет расширения географии предоставления клининговых услуг;

4)     восполнение неполной загруженности рабочей силы за счет получения дополнительного заказа от одной из управляющих компаний г. Тулы.  

Реализация предложенных мероприятий позволит предприятию получить дополнительную чистую прибыль и повысить показатели рентабельности, что, в конечном счете, приведет к повышению эффективности деятельности предприятия в целом.

В структуре управленческих расходов предприятия большую часть из них составляет заработная плата административно-управленческого персонала, а также затраты на коммунальные услуги, услуги связи, транспортные расходы (таблица 1).

 Таблица 1. Структура управленческих расходов ООО «Центр гигиены, санитарии и экологии населения»

№  п/п	Наименование статей управленческих расходов	Абсолютное значение (тыс. руб.)	Относительное значение (%)
	Заработная плата	1 610,6	56,0
	Амортизация	57,5	2,0
	Коммунальные услуги	244,5	8,5
	Услуги связи	258,8	9,0
	Транспортные услуги	339,4	11,8
	Налоги	57,5	2,0
	Услуги сторонних организаций	207,1	7,2
	Прочие услуги	100,7	3,5
	Итого:	2 876,0	100,0

Основные пути снижения управленческих затрат лежат в области регулирования расходов на персонал. В частности, необходимо прибегнуть к отказу:

— от должности заместителя генерального директора по финансам с возложением его обязанностей на главного бухгалтера;

— от должности одной единицы менеджера с возложением его обязанностей на двух бригадиров бригад рабочих по комплексной уборке.

Такое решение было вызвано тем, что ООО «Центр гигиены, санитарии, экологии населения» — это небольшое предприятие с годовым оборотом, составляющим всего лишь 4447,0 тыс. руб. Основными функциями, выполняемыми заместителем генерального директора по финансам, являлись: своевременное проведение платежей; бюджетирование и составление отчетности для собственников и в статистику. Получением кредитных ресурсов в банке, оформлением соответствующего пакета документов занимается главный бухгалтер. Как показала практика работы, загруженность рабочего времени заместителя генерального директора составила около 65%. Данную должность вводили на перспективу дальнейшего развития, связанную с резким увеличением объема предоставляемых клининговых услуг. Однако, в условиях рыночной конкуренции между компаниями Тульской области, работающих в этой сфере, резкого увеличения объемов клининговых услуг не произошло. Функции заместителя генерального директора по финансам   в основном были сконцентрированы на финансовом контроле, который в свою очередь базировался в основном на информации, содержащейся в бухгалтерских документах (первичные учетные документы, бухгалтерская отчетность, учетные регистры).

Таким образом, учитывая тот факт, что финансовые потоки на предприятии невелики, а главный бухгалтер располагает всей необходимой информацией о финансово-хозяйственной деятельности предприятия, ему не составит труда дополнительно проводить анализ финансовых потоков и анализ хозяйственной деятельности предприятия. Кроме того, на должность главного бухгалтера был принят молодой высококвалифицированный специалист, владеющий в совершенстве программным продуктом «1С: Управление производственным предприятием 8», который позволяет организовать комплексную информационную систему, автоматизировать задачи оперативного и управленческого учета.

Заработная плата заместителя генерального директора по финансам составляла 35,0 тыс. руб. При исключении данной должности из штатного расписания годовая сумма экономии составит – 420,0 тыс. руб.

Однако необходимо учитывать, что увеличение дополнительных обязанностей у главного бухгалтера приведет не только к расширению его полномочий, но и увеличению объемов выполняемых работ, что потребует дополнительной оплаты.  Поскольку данный специалист будет отвечать за бухгалтерию, налогообложение, бюджетирование, управленческий учет, то планируется ему доплата к основному окладу в размере 25%. В результате заработная плата главного бухгалтера с выполнением функций заместителя генерального директора по финансам составит:

30,0 тыс. руб. + (30,0 тыс. руб. х 0,25) = 37,5 тыс. руб.

Таким образом, увеличение заработной платы составит 7,5 тыс. руб., что явится неплохим стимулом для поддержания высококвалифицированного главного бухгалтера и его личной заинтересованности в улучшении конечного результата своей работы.

Годовой экономический эффект по экономии фонда заработной платы составит: 420,0 тыс. руб. – 7,5 тыс. руб. х12 м-в = 330,0 тыс. руб.

По условиям трудового договора заместитель генерального директора по экономике имел отдельный кабинет площадью 22 м2. Освобождение данного помещения позволит сдать его в аренду, что обеспечит получение дополнительного дохода и снизит затраты на коммунальные платежи.

Сдача в аренду помещения позволит получить дополнительный доход в размере:

Годовая сумма аренды (постоянная часть) = Цена аренды 1 м2 х Площадь х Число месяцев в году, где,

— стоимость аренды 1 м2 – 620 руб. в месяц;

— площадь сдаваемого помещения —  22 м2;

— число месяцев в году – 12 месяцев.

Постоянная часть арендной платы = 620 руб. х22 м2х 12 м-в = 163 680,0 руб.

Годовая сумма аренды (переменная часть) – это оплата жилищно-коммунальных услуг (освещение, водоснабжение, водоотведение, теплоснабжение, содержание и текущий ремонт 1м2 жилья, куда входит обслуживание газовых внутридомовых сетей, вывоз твердо-бытовых отходов, благоустройство территории и прочие услуги) – на общую ежемесячную сумму в размере – 3 410,0 руб.

Общая сумма арендной платы в год составит —  163 680 руб. + (3 410руб. х12 м-в) = 204 600 руб.

Кроме того, заместитель генерального директора использовал личный автомобиль в производственных целях, за что предприятие производило ежемесячную компенсацию затрат (расход ГСМ (горюче-смазочных материалы, амортизация автомобиля) в размере 2500,0 руб.

Экономия за счет сокращения транспортных расходов – 2500,0 руб. х 12м-в = 30 000 руб. в год.

Сокращение одной единицы менеджера с передачей его функций двум бригадирам бригад рабочих по комплексной уборке, позволит получить годовую экономию в размере:

Годовая экономия по заработной плате = 21,0 тыс. руб.х12 м-в – 5,4 тыс. руб. х 12 м-в = 187,2 тыс. руб.

— заработная плата менеджера в месяц – 21,0 тыс. руб.;

— доплата дум бригадирам за выполнение дополнительного объема работ по 15% каждому от его тарифной ставки — (18,0 тыс. руб. 5х 2 чел. Х 0,15 =5,4 тыс. руб.);

— количество месяцев в году – 12 месяцев.

Передача функций менеджера бригадирам улучшит оперативность выполнения работ. Сократит время на распределение работ по уборке помещений, позволит производить ежедневный контроль за качеством их выполнения, своевременно предоставлять акты выполненных работ, что будет способствовать оплате предоставленных услуг в соответствии с заключенными договорами.

Такое снижение управленческих расходов для данной организации будет являться весьма существенным.

Годовой экономический эффект от внедрения мероприятий по снижению управленческих расходов:

1)     Сокращение единицы заместителя генерального директора по финансам, с возложением его функций на главного бухгалтера с доплатой за выполнение дополнительного объема работ в размере 25% от основного оклада —  330,0 тыс. руб., с учетом отчислений в фонды социального страхования (30,2%) – 429,66 тыс. руб. (330,0 тыс. руб. х 1,302 = 429,66 тыс. руб.);

2)     Дополнительный доход от сдачи в аренду кабинета заместителя генерального директора по финансам площадью 22 м2 — 163,68 тыс. руб.;

3)     Сокращение суммы жилищно-коммунальных услуг от сдачи в аренду кабинета (переменная часть арендной платы) – 40,92 тыс. руб.;

4)     Сокращение транспортных расходов (расходы на амортизацию автомобиля заместителя генерального директора по финансам и ГСМ) – 30,0 тыс. руб.;

5)     Сокращение одной единицы менеджера с передачей его функций двум бригадирам бригад рабочих по комплексной уборке, с доплатой за выполнение дополнительного объема работ в размере 15% каждому – 187,2 тыс. руб., с учетом отчислений в фонды социального страхования (30,2%) – 243,73 тыс. руб. (187,2 тыс. руб. х 1,302 = 243,73 тыс. руб.)

В итоге, дополнительная выручка от сдачи в аренду помещения составит – 163,68 тыс. руб., сокращение управленческих расходов — 744,31 тыс. руб. (429,66 тыс. руб. + 40,92тыс. руб. + 30,0 тыс. руб. + 243,73 тыс. руб. =744,31 тыс. руб.)

Рассчитаем прибыль и рентабельность с учетом внедрения мероприятий по снижению управленческих расходов. 

Таблица 2. Изменение показателей чистой прибыли и рентабельности

Наименование показателя	До внедрения мероприятий  (тыс. руб.)	После внедрения мероприятий (тыс. руб.).	Изменения   (тыс. руб.) (-,+)
Доходы и расходы по обычным видам деятельности
Выручка (нетто) от продажи товаров, продукции, работ, услуг (за минусом налога на добавленную стоимость)	4 447	4610,68	+163,68
Себестоимость проданных товаров, продукции, работ, услуг	946	946	0,0
Валовая прибыль (убыток)	3 501	3664,68	0,0
Коммерческие расходы	0	0	0,0
Управленческие расходы	2 876	2131,69	— 744,31
Прибыль (убыток) от продаж	625	1532,99	+907,99
Прочие доходы и расходы
Проценты к получению	0	0	0
Проценты к уплате	0	0	0
Доходы от участия в других организациях	0	0	0
Прочие доходы	0	0	0
Прочие расходы	6	6	0
Прибыль (убыток) до налогообложения	619	1526,99	+907,99
Изменение отложенных налоговых обязательств	0	0	0
Изменение отложенных налоговых активов	0	0	0
Текущий налог на прибыль	123	305	+182
Чистая прибыль (убыток)	496	1222	+ 726
Рентабельность по чистой прибыли, %	11,15	26,5	+ 15,35

Рентабельность по чистой прибыли, %:

 — до внедрения мероприятий – 11,15% (496 тыс. руб. / 4447 тыс. руб. х 100% = 11,15 %);

— после внедрения мероприятий — 26,5% (1222 тыс. руб./4610,68тыс. руб.  х 100% = 26,5%).

 В результате реализации данных мероприятий ООО «Центр гигиены, санитарии, экологии населения получит возможность увеличить чистую прибыль на 726,0 тыс.  руб., а рентабельность по чистой прибыли на 15,35%, т.е. с 11,15% до 26,5 %. (таблица 2)

За счет внедрения специальной техники — комбинированной уборочной машина КО-707-1 на базе трактора МТЗ-82 предприятие:

— увеличит объем предоставляемых услуг;

— сократит время на их выполнение;

— улучшит качество предоставляемых услуг;

— высвободит бригаду рабочих по комплексной уборке в количестве 6 чел.

Стоит отметить, что предприятие обладает потенциалом для дальнейшего развития, который заключается в постоянно увеличивающемся количестве постоянных клиентов и спросе на клининговые услуги.

За счет внедрения специальной техники — комбинированной уборочной машина КО-707-1 на базе трактора МТЗ-82 предприятие получит дополнительный доход за счет дополнительного объема убираемой территории площадью 25 200,0 м2.  При расценке за уборку 1 м2 в размере 7,8 руб., годовая дополнительная выручка составит   — 2 358,7 тыс. руб. (25 200,0 м2 х 7,8 руб. х12 м-в = 2 358,7 тыс. руб.) (таблица 3.) 

Таблица 3. Дополнительная выручка за счет увеличения объема реализации услуг

Дополнительный объем убираемой территории (м2)	Расценка за уборку 1м2 (руб.)	Дополнительная выручка в месяц (тыс. руб.)	Дополнительная выручка в год (тыс. руб.)
Сумма дополнительного дохода
25 200,0	7,8	196,6	2 358,7

Таблица 4. Расход за счет применения специальной уборочной техники 

Годовой фонд заработной платы водителя уборочной машины (тыс. руб.)	Отчисления в фонды социального страхования с заработной платы (тыс. руб.) (30,2%)	Годовой расход ГСМ (тыс. руб.)	Лизинговый платеж по договору лизинга (тыс. руб.)	Итого: годовой расход (тыс. руб.)
300,0	90,6	295,6	51,0	737,2
Всего расходов: с учетом накладных расходов (44,2%) (172,6 тыс. руб.)	909,8

Но внедряя специальную уборочную технику, предприятие понесет расходы. Для обслуживания уборочной машины необходим водитель, заработная плата которого с отчислениями в фонды социального страхования составит – 390,6 тыс. руб. (25,0 тыс. руб. х 1,302х 12 м-в = 390,6 тыс. руб.).

Расход ГСМ (бензин, масла) – 147,8 тыс. руб. (расход ГСМ на 100 км – 20 литров, ежедневно километраж уборочной машины – 160 км., стоимость бензина в день- 1120 руб.,  при цене за литр – 35 руб., 22 рабочих смены в месяц, годовой расход ГСМ – 295,6 тыс. руб. (1120 руб.х22 дня х 12 м-в= 295,6 тыс. руб.).

С учетом накладных расходов 44,2% от фонда заработной платы водителя – 172,6 тыс. руб. (390,6 тыс. руб. х 0,442 = 172,6 тыс. руб.). Всего расходы на обслуживание уборочной машины составят – 909,8 тыс. руб. в год. (таблица 4.)

Специализированная уборочная техника высвободит бригаду рабочих из 3-х человек. 

Таблица 5. Расчет ФЗП бригады рабочих по комплексной уборке 

Наименование профессии	Коли-чество, чел.	Заработная плата в месяц, руб.	Отчисления с заработной платы в месяц, руб.	Итого: годовая заработная плата с отчислениями, руб.
Рабочий по комплексной уборке	2	30 000,0	9 060,0	468 720,0
Бригадир рабочих по комплексной уборке	1	18 000,0	5 436,0	281 232,0
Итого:	5	48 000,0	14 496,0	749 952,0

При высвобождении 3 человек по комплексной уборке, годовая экономия по фонду заработной платы с отчислениями составит – 749,9 тыс. руб. (таблица 5.)

Внедрение выше перечисленных мероприятий является экономически обоснованными не представляющими угрозы для финансово-хозяйственной деятельности данного предприятия. Напротив, этот позволит высвободить часть финансовых ресурсов, которые будут направлены на инвестирование в развитие ООО «Центр гигиены, санитарии и экологии населения», которое приведет к увеличению объема предоставляемых клининговых услуг, внедрению средств механизации (замена ручного труда специализированными машинами по уборке территорий), приобретенных в лизинг, уменьшению трудоемкости выполняемых работ и, как правило, снижению цены на единицу предоставляемой клининговой услуги.

Динамика данных показателей является положительной тенденцией в работе предприятия и свидетельствует о повышении эффективности деятельности организации.  В свою очередь, увеличение чистой прибыли приведет к увеличению чистых активов предприятия, что снимет проблему неудовлетворительной финансовой деятельности предприятия и банкротства в целом.

Содержание

1. Формирование образа целевого потребителя

2. Антикризисные оффлайн методы

3. Антикризисные онлайн методы

4. Видео инструкция «Привлечение клиентов в клининге»

1. Формирование образа целевого потребителя

На рынке услуг клининга существуют определенные правила, которые новичкам нужно обязательно знать, чтобы успешно развить свой бизнес, особенно учитывая современное состояние мировой экономики, усугублённое пандемией.

Любой маркетолог подтвердит, что первый этап раскрутки бизнеса — это формирование образа потенциального заказчика. Получив точный портрет, становятся понятными способы презентации услуги. Некоторые руководители клининговых фирм вообще говорят о том, что сначала нужно искать клиента, а затем закупать оборудование, подбирать персонал, чтобы точно ориентироваться на потребности заказчика.

Таким образом, целевую аудиторию данной сферы можно разделить на следующие сегменты:

1) офисы, которые будут заключать договор постоянного сотрудничества с фирмой;

2) торговые центры (по тому же принципу);

3) владельцы коттеджей (они также могут заключить договор периодической уборки дома, территории);

4) разовые заказчики, обращающиеся к услугам клининговых предприятий после ремонта, при покупке квартиры, других подобных мероприятиях.

Сначала мы обсудим несколько каналов поиска из оффлайн-сферы, а затем перейдем к интернет-продвижению.

2. Антикризисные оффлайн методы

На форумах на тему «Как создать стартап» и подобных почти все бизнесмены из сферы клининга пишут, что новая фирма получает первые заказы через личные связи. Здесь есть резон. Стоит начать поиск потенциальных заказчиков именно через знакомых, бывших партнеров, коллег, даже в местах развлечений (ТЦ, рестораны, кафе).

Также для начинающих предпринимателей рекомендуется искать постоянных клиентов. Безусловно, разовые заказы могут принести больше прибыли, но такой подход абсолютно нестабилен, тогда как зарплата сотрудников, аренда помещения фирмы требуют регулярного дохода. Одна клининговая фирма способна обеспечить несколько офисов, тем самым выигрывая за счет масштабной работы.

Итак, вот места, где можно начать поиск постоянных заказчиков:

1) офисные центры,

2) ТЦ,

3) развлекательные заведения.

Спрашивать у администраторов, владельцев учреждений, искать через знакомых, лично предлагать услуги — такой подход принесет плоды.

Тем не менее, только вышеописанным ограничиваться нельзя. Поэтому интернет-продвижение маркетологи рекомендуют запускать параллельно.

3. Антикризисные онлайн методы

Сегодня Глобальная Сеть является главным источником информации для миллионов россиян, отрицать этот факт бессмысленно. Учтем также, что онлайн-аудитория, в большинстве своем, платежеспособные люди, а значит, на них должно оказываться активное воздействие.

Как найти клиентов для клининговой компании в интернете? Несколько очевидных методов:

1) создание собственного ресурса, его продвижение;

2) контекстная реклама;

3) социальные сети;

4) общение на тематических форумах, местных порталах.

Прежде всего стоит сказать, что качественное продвижение всегда осуществляется комплексно. Например, запуская сайт, можно развивать собственную группу в социальной сети и связать эти два канала.

Онлайн-генератор целевых страниц адресован специально для тех, кто не хочет платить большие деньги сторонним интернет-маркетинговых агентствам, но мало разбирается в процессе создания, раскрутки ресурса. Для вас уже существуют готовые, а главное, эффективные решения.

Информация, размещенная на веб-сайте, должна убеждать пользователя — именно вы решите его проблему. Позиционировать бренд нужно так, чтобы посетитель остался на странице, заинтересовался, выполнил конверсионное действие. Поэтому выделяется несколько обязательных элементов веб-ресурса:

1) привлекательный, желательно нестандартный оффер, отражающий УТП (уникальное торговое предложение);

2) наличие бонусов, акций;

3) описание услуги;

4) тарифная страница с ценами (для клининга актуально наличие данного блока);

5) описание преимуществ услуги, самого бренда (последнее лучше сделать предельно емко);

6) наличие отзывов, других социальных доказательств;

7) присутствие форм обратной связи (лид-формы, CTA-кнопки).

Помимо всего указанного, ресурс нужно обязательно сделать по нормам юзабилити, разработать удобную навигацию. Лендинг должен быть привлекательным, «приятным», если можно так выразиться.

Относительно продвижения портала. SEO — сложный, долгоиграющий процесс, требующий постоянного внимания. Завоевать первые страницы выдачи трудно за месяц или два, для этого необходимо затратить немало времени и сил. Залогом успеха послужат качественный контент, высокая конверсия, стабильный трафик, низкий показатель отказов, уверенная ссылочная масса, многое другое.

Контекстная реклама для «молодых» сайтов очень привлекательна. С ее помощью можно сразу привлечь целевую аудиторию, заняв первые строчки специального блока по определенных ключевым запросам, однако тарифы поисковых систем достаточно высоки, и эффект этот временный.

 Поиск клиентов в социальных сетях — правильное и эффективное решение. Какую социальную сеть выбирать, решать вам. Мы рекомендуем присутствовать в нескольких. Здесь можно не столько найти новых заказчиков, сколько наладить контакт с уже найденными пользователями, удержать их внимание, заслужить расположение к себе.

 Важно следовать индивидуальной стратегии. Для клининга вполне допустимо создавать свое сообщество, приглашая людей, живущих в определенном городе. Эти люди должны соответствовать портрету потенциального заказчика, сформированному на первых этапах. Понятно, что 100%-го попадания добиться тяжело, но «точки соприкосновения» пользователя соцсети и образа целевого потребителя должны быть обязательно.

 Общение на форумах схоже с принципом продвижения в социальных сетях. Регистрируйтесь, проявляйте себя активным пользователем, ведите тематические чаты, главное — никакого спама, модераторы этого не простят.

4. Видео инструкция «Привлечение клиентов в клининге»

Для гарантированного результата в тендерных закупках Вы можете обратиться за консультацией к экспертам Центра Поддержки Предпринимательства. Если ваша организация относится к субъектам малого предпринимательства, Вы можете получить целый ряд преимуществ: авансирование по гос контрактам, короткие сроки расчетов, заключение прямых договоров и субподрядов без тендера. Оформите заявку и работайте только по выгодным контрактам с минимальной конкуренцией!

Обратно к списку

Наконец, мы прямо в середине уборочного сезона. Какие изменения вы реализовали в своем бизнесе, чтобы сделать этот год лучшим в истории клининговой компании, готовы выслушать наши советы для развития клининговой компании?

Рост приходит тогда, когда вы развиваете свой бизнес. Вы делаете то же самое, что и в прошлом году? Если это так, ждите тех же результатов.

Если вы готовы к чему-то большему, наши советы для роста бизнеса на рынке клининговых услуг могут помочь вам достичь успехов, которых вы желаете.

Совет 1. Потребность в скорости

Рост не должен занимать много времени. Скорость роста зависит от того, как быстро вы планируете и реализуете свои улучшения в оказании клининговых услуг и предлагаете выгодное коммерческое предложение на уборку помещений.

Открытие клининговой компании по бизнес-плану и первое развитие должны пройти для вас в срочном порядке. Пока новая компания не достигнет точки безубыточности — вы должны выплачивать ежемесячные расходы, то есть, терять деньги. Время смертельный противник. Руководитель клининга терпит неудачу тогда, когда не успевает достичь безубыточности до того, как закончится бюджет.

Пошаговый план может стать вашим спасением. Драгоценное время теряется, когда владельцы не знают, что делать с компанией дальше. Менеджер по продаже клининговых услуг, который думает, что может добиться результатов на ходу, столкнутся с проблемами. Очень важно выделить время, чтобы разработать стратегию и бизнес-план.

Совет 2. Сфокусируйтесь на источнике клиентов

Владельцы клининговых компаний зачастую сосредоточены на потребности в большем количестве клиентов. Конечно, клиенты необходимы для успеха, но клининговые компании имеют крайне мало рычагов на конечного клиента.

Гораздо более продуктивным будет сосредоточиться на источнике, который поставляет этих клиентов компании. «Источником клиентов» называется канал, по которому потребитель узнал о вашей компании. Источником может становиться название, сайт клининговой компании и поиск в Яндекс или Google, логотип в желтых страницах газеты, рекомендация клиента или направление клиентов от агента по продаже недвижимости.

Вашим источником по умолчанию становится качество работы, это источник, который полностью контролируется вами. Ваша задача: увеличить количество источников и эффективность существующих вариантов коммерческих предложений клининговой компании.

Существуют сотни потенциальных источников клиентов. Успех приходит из поиска достаточно прибыльных.

Совет 3. Каталоги и социальные сайты

Клининговые компании, расположенные в населенных пунктах, где пользуются популярностью определенные каталоги сервисных компаний, имеют перед собой огромные возможности. Социальные сайты являются крупным маркетинговым инструментом, компания, занимающая высокие позиции в подобных проектах, становится победителем на рынке.

По теме: SEO услуги и сайт клининговой компании

Социальные сайты открывают дорогу в мир сервисных услуг. Клининговые компании, которые набирают самые положительные отзывы, смогут завладеть подавляющее количество рабочих мест. Далее, они будут получать ещё больше новых отзывов, которые ускорят рост и популярность ежедневной уборки квартир, чистка ковров в домашних условиях, мойка окон, клининговых услуг по уборке территорий. Конечно, выбиться в люди на социальных проектах легче, когда нет подавляющей конкуренции. Действуйте прямо сейчас и пожинайте плоды успеха в течение многих лет.

Совет 4. Переходите к рекламе

Реклама является необходимым инструментом для быстрого набора клиентов, но она облагается высокими ценами. Учитывая скидки, которые необходимы для привлечения клиентов через объявления, а также стоимость рекламных мест, вы потеряете большую часть начального дохода. Возвращающиеся клиенты обеспечат вам прибыль без рекламных расходов. Таким образом, важно преобразовать новых клиентов в постоянных клиентов и переключиться на другие источники.

По теме: Кредит для клининговой компании

Рекламу необходимо использовать только тогда, когда вы можете получить быстрый рост. В большинстве случаев, вы не должны ожидать, что реклама останется основным источником клиентов для поддержания клининговой компании. Будьте бдительны и старайтесь уменьшить зависимость от рекламы. Компании, которые нацелены на преобразование новых клиентов в постоянных, могут рассчитывать на успех.

По теме: Маркетинговые стратегии клининговой компании

Совет 5. Сопровождение клиента

Клиенты должны помнить, как и когда с вами связаться. Слишком часто владельцы компаний думают, что они могут сэкономить на расходах, необходимых для поддержания бренда. Именно система напоминаний позволяет снизить зависимость компании от рекламы.

Качественная деятельность по сопровождению клиента включает в себя визитные карточки, благодарственные карточки, информационные бюллетени и праздничные открытки. Оставайтесь на связи после продажи услуг, что поможет вашим клиентам помнить о вас.

Сумма денежных средств, которую вы экономите на отсутствии скидок, зачастую покрывает расходы на реализацию этой системы. В качестве дополнительного бонуса, система сопровождения клиента может способствовать привлечению новых заказов из другого источника.

Совет 6. Каждая часть компании важна

Все части компании должны функционировать хорошо для того, чтобы компания процветала. Хорошая уборка является лишь частью видимого успеха.

Всё оборудование и инструменты должны быть надежными и выглядеть профессионально. В офисе, переговоры с клиентами и переписка, наряду с оплатой счетов, всё должно быть во внимании. Эти шаги необходимы для бесперебойной работы компании.

По теме: Документооборот и типовые документы для клининга.

Владелец клининговой компании должен освоить навыки во всех сферах бизнеса. Слишком многие владельцы компаний не желают тратить времени, чтобы убедиться, что все рабочие места исправно функционируют. В результате страдает компания. Когда компания становится прибыльной, каждое подразделение компании вносит свой вклад.

Совет 7. Результаты исследований

Наконец: Проверяйте, оценивайте и анализируйте. Компании растут путем множества мелких улучшений. В сочетании с увеличением прибыли.

Вы знаете, что очень важно измерять и оценивать рекламу, чтобы определить, что действительно работает. Но это тестирование, измерение и анализ должны применяться к каждому процессу в системе компании. Оценка стоимости услуг, которые вы предлагаете, эффективность вашего планирования, эффективность труда, планирование обслуживания и даже, сколько времени вы проводите за рулем.

Оставайтесь внимательны, что поможет улучшить компанию в разных аспектах и, наконец, добиться успеха.

Сделайте этот год лучшим

Компании не улучшаются самостоятельно — вы должны принять меры. Реализуйте все эти советы, что поможет вам создать прибыльный бизнес, награды стоят ваших усилий. Это самое подходящее время, чтобы взять свою клининговую компанию под контроль и сделать всё, что нужно.

Блог

На рынке клининга сложились две важных тенденции: во-первых, повышение требований к качеству уборки со стороны заказчиков, а во-вторых, наличие компаний, которые демпингуют стоимость. Для клининговой компании это означает, что необходимо предоставлять клиентам высокое качество услуг без дополнительного увеличения расходов. В статье рассказываем, как улучшить сервис за 5 простых шагов.

1. Грамотное планирование задач

Распределение заявок — одна из главных задач менеджера, управляющего группой клинеров. Неправильно сформированное расписание приводит к опозданиям на заказ к следующим клиентам, что негативно сказывается на имидже компании.

В программе B2Field руководитель группы клинеров сможет назначать разовые и регулярные задачи. В задании указывается вся важная информация: описание, адрес и телефон клиента, время заказа. Данные о заявке клинер получит на смартфон через мобильное приложение в виде push-уведомления. Сотрудник сможет посмотреть план работы на день и проложить маршрут между клиентами.

В описание задания можно включить чек-лист, о котором мы расскажем в следующем разделе, указать необходимый инвентарь и материалы. Например, если забыть стремянку, клинеру сложно будет очищать поверхности и предметы на высоте, что скажется на результате. Четкий список поможет клинеру качественно провести уборку с первого раза.

2. Контроль сотрудников на выезде к клиенту

На небольшие заказы, например, поддерживающую уборку квартиры, клинеры выезжают без руководителя. Для контроля выполнения таких заказов отлично подойдет еще один инструмент программы. В мобильное приложение B2Field встроен GPS-трекер, который фиксирует местоположение клинера. Поэтому начать задание, физически не оказавшись в требуемой точке, невозможно.

Так руководитель может быть уверен, что уборка началась в положенное время. Длительность выполнения задания также фиксируется автоматически, а значит, можно проконтролировать, сколько времени заняла уборка.

3. Регламент работы — чек-лист по уборке

Среди основных проблем, влияющих на качество уборки, обычно называют два фактора:

• высокая текучесть кадров на позиции клинера и низкая профессиональная подготовка,
• плохая проверка менеджерами, которые не указывают на недочеты работы клинеров, чтобы удержать персонал.

Один из главных инструментов, который поможет клинерам и менеджерам следовать стандартам, — мобильная технологическая карта. Она включает в себя следующую информацию:

• вид работ,
• нормативная длительность,
• частота повторов,
• описание работ,
• чек-лист проверяющего,
• результат выполнения,
• инвентарь,
• расходные материалы.

Благодаря такой технологической карте вы сможете регламентировать уборку в самых разных помещениях: торговых центрах, офисах, квартирах и загородных домах. Такую карту легко превратить в чек-лист, который будет доступен клинеру и проверяющему через приложение. Отмечая выполненные пункты, сотрудник проверит себя и сможет отчитаться о проделанной работе перед руководителем.

В программе B2Field руководитель легко создаст чек-листы. Этот инструмент — альтернатива бланкам, которые мы видим в торговых центрах, ресторанах и других общественных заведениях. На бумаге проверяющий менеджер может поставить подпись на день вперед, а с B2Field это невозможно. При заполнении чек-листа данные обновляются в реальном времени, а значит, руководитель может проверить работу на любом этапе.

4. Оценки клиентов для улучшения сервиса

В качестве отчетов о результатах уборки в B2Field можно использовать чек-листы и мобильные формы. В формы удобно добавлять фотографии до и после, отмечать оказанные услуги и получать электронные подписи клиентов и их оценки.

После заполнения и отправки формы клинером она мгновенно доступна для просмотра в офисе. В программе менеджер сможет проверить работу сотрудника и оценку клиента. Если оценка окажется низкой, с клиентом можно связаться для получения более подробной обратной связи. Такой подход позволит вашей компании улучшать сервис и повышать лояльность клиентов, что важно на высококонкурентном рынке клининга.

5. Анализ текущих бизнес-процессов

Как мы уже упоминали, программа B2Field позволяет собирать отзывы и оценки от клиентов. Кроме обратной связи, B2Field фиксирует и другие важные сведения, которые позволяют оценивать продуктивность клинеров.

Главный наглядный инструмент для этого — дашборд. Он визуализирует основные рабочие процессы:

• количество выполненных задач,
• рейтинг сотрудников на основе закрытых задач — отлично подойдет для расчета премий и KPI,
• пробег — если в вашей компании есть компенсация расходов на бензин,
• активность по районам: эта функция будет полезна для анализа того, в каких районах города наиболее часто пользуются вашими услугами. Так можно выяснить, например, где необходимо усилить маркетинговые активности.

Решение для клининговой компании: веб-сервис и мобильное приложение

Одно из важных преимуществ работы с программой B2Field — это повышение контроля работы и качества услуг. Мобильное приложение фиксирует важные данные о работе сотрудников: время прибытия на задание, длительность, наличие опозданий. Эта информация отображается в веб-кабинете менеджера и приходит в виде оповещений, которые можно настроить, выбрав самые важные для вашей работы.

B2Field помогает работе клининговых компаний на всех этапах. Ключевые функции программы и мобильного приложения:

• распределение и назначение задач,
• контроль местонахождения по GPS,
• обмен данными,
• отчетность и аналитика.

Чтобы узнать подробнее обо всех возможностях B2Field, зарегистрируйтесь в сервисе. Повысьте контроль работы клинеров и предоставляемое качество услуг, чтобы клиенты возвращались к вам снова.

Вы продуктивно работаете? Хорошо зарабатываете в клининге? или просто заняты? Как добиться прогресса в клининговом бизнесе

Ваш ежедневный список дел, вероятно, не мал, но, несмотря на постоянную занятость, кажется, что вы никогда ничего не добьетесь. Кажется, что жизнь всегда мешает вам добиться реального и значимого прогресса в достижении ваших целей и  хорошо зарабатывать в клининге

 Полный график не обязательно означает прогресс, и занятость не всегда является признаком продуктивности. Фактически, неэффективные владельцы и менеджеры бизнеса часто работают так же усердно или усерднее, чем их более успешные коллеги.

 Ваш день может быть заполнен такими действиями, как ответы на электронные письма, исследование оборудования, проверка клиентов и посещение сотрудников на нескольких рабочих местах. Вы как ребенок на лошадке-качалке: вы много двигаетесь, но на самом деле никуда не едете.

 По правде говоря, не имеет значения, сколько вы делаете за день, если задачи, заполняющие ваше время, не служат вашим общим профессиональным целям.

 Разница между занятостью и продуктивностью заключается в том, чтобы перестать думать и действовать как сотрудник, а вместо этого стать настоящим лидером. Вот ключи к этому сдвигу.

Что нужно сделать, чтобы быть более продуктивным

Изучение оборудования важно, но мало способствует росту вашей компании. Отвечать на электронные письма необходимо, но это не выводит бизнес на новый уровень.

 Оцените занятия, которые занимают ваше время, и решите, что вы можете переложить на кого-то другого. По возможности лучше делегировать:

утомительные задачи, которые кто-то может выполнить за меньшую плату,

задачи, которые создают стресс или лишают вас страсти,

задачи, которые кто-то другой мог бы выполнить лучше вас.

Некоторые предметы можно передать на аутсорсинг оплачиваемым специалистам. Остальные можно передать лучшим членам вашей команды после того, как вы проведете соответствующее обучение. Создание хорошо документированных процедур для делегированных задач поможет обеспечить плавный переход и позволит другому сотруднику взять процесс на себя, если это необходимо.

 Чтобы было ясно, существует большая разница между делегированием задач и их сбросом .

 Делегирование дает возможность сотруднику взять на себя задачу, но при этом продолжает следить за ним, чтобы помочь ему добиться успеха.

Отказ от задачи — это передача работы без предоставления инструментов или полномочий, необходимых для достижения успеха.

Если вы правильно делегируете задачи, это поможет освободить время для работы над важными лидерскими обязанностями. Что вы могли бы снять со своей тарелки? Встречи с новыми клиентами или интервью с новыми сотрудниками могут пока оставаться в вашем расписании. Ремонт сломанного пылесоса или выполнение административных поручений? Это то, что вы можете делегировать.

  

Думайте масштабно, когда дело доходит до продуктивности

Делегируя менее важные задачи и передавая их на аутсорсинг, вы можете освободить больше времени для таких вещей, которые мы опишем ниже.

Составьте план действий.

Куда будет направлена ваша компания в ближайшие год или пять? Потратить время на разработку дорожной карты успеха вашей компании — это разумный способ помочь вашей управленческой команде понять ваше видение. После получения их отзывов и поддержки вашего видения в целом, каждый квартал составляйте одностраничный план действий, показывающий, как вы и ваша команда будете приближаться к целям. Обязательно включите свою управленческую команду в процесс разработки плана действий, чтобы они взяли на себя ответственность за области, за которые несут ответственность.

Улучшение корпоративной культуры

Корпоративная культура — это ценности, практики и убеждения, разделяемые сотрудниками и руководством внутри компании и отражаемые извне для клиентов, заказчиков, поставщиков и других лиц. Это играет большую роль в создании долгосрочных сотрудников и клиентов. Положительно влияя на моральный дух и культуру, вы помогаете повысить уровень удовлетворенности ваших сотрудников и клиентов, что положительно влияет на прибыль.

 

Развивайте свою команду

Пожалуй, самая важная задача владельца клинингового бизнеса — создавать и развивать свою команду. Как узнать своих звездных игроков? Как вы можете помочь тем, кто борется? Кого можно подготовить к руководящей роли? Где в вашей команде дыры? Что вы можете сделать, чтобы создать больше единства? Вложение сюда энергии принесет дивиденды. Все хотят хорошо зарабатывать.

 Чтобы перейти от занятости к прогрессу, вам нужно перестать думать, как техник по уборке или непосредственный руководитель, и начать тратить время на действия, которые создают реальный и устойчивый рост для вас и вашей компании. У вас есть только определенное количество часов в день. Не сжигайте себя, заполняя свой график занятой работой.

Читайте так же на нашем сайте:

Это шесть приборов, которые вы должны регулярно чистить, а также советы, как часто это нужно делать

Если Вам понравилась статья, то не забудьте поделиться с друзьями немного ниже.

Дата публикации: 15.11.20

Читайте также: